服务承诺范文10篇

服务承诺范文篇1

一、承诺内容

1、基层党组织在组织全体党员认真学习“三个代表”重要思想、《党章》和《保持共产党员先进性教育读本》的基础上，采取召开党员群众座谈会、上门走访调查等多种形式，引导党员进一步深化对党员权利、义务的理解与认识，从解决党员队伍存在的问题、实践党员先进性和提高党组织的战斗力出发，结合党员的思想、学习、工作、作风等实际，有针对性地确定党组织和党员的服务承诺内容。

2、基层党组织结合本地、本部门实际，围绕扶贫帮困、公益事业、社会稳定、产业发展四个方面内容，把解决群众关心的热点、难点问题作为承诺的重点；围绕建设社会主义新农村，把解决致富信息闭塞、村容村貌不佳、群众就医条件不理想等作为服务承诺的重点。

3、党员根据家庭状况、工作情况和自身特长，将“四带头、四不做”做为服务承诺重点，即：带头遵纪守法、带头扶贫帮困、带头文明卫生、带头敬老爱幼，收取不义之财的事不做、损坏公共财物的事不做、和群众发生冲突的事不做、破坏生态环境的事不做。每个党员每年至少承诺服务1件实事以上，为本地、本单位发展至少提1条意见和建议。

二、工作要求

4、基层党组织在广泛征询意见、落实党员个人服务承诺事项的基础上，召开支部委员会，初步拟定服务承诺方案，然后组织召开党员骨干会，广泛宣传动员，提高对服务承诺制的认识，讨论完善服务承诺方案。

5、组织召开由党代表、人大代表、政协委员、干部职工（村民）代表、部分离任老干部参加的党员大会或党小组会议，由党组织负责人和党员个人公开承诺。

6、由乡镇、县直机关工委、经济商务局机关党委统一制作发放基层党组织和党员服务承诺书，其内容包括党组织服务承诺的具体事项、服务承诺的具体措施、服务承诺的完成时限、接受群众监督的方式方法和党员个人服务承诺的具体事项、服务承诺的完成时限等。基层党组织和党员的承诺事项正式确定后，逐一登记填写承诺书，党组织签章，党员个人签名。各基层党组织的承诺书上报上级党组织备案。

7、在村务、政务、厂务公开栏中开辟服务承诺专栏，将基层党组织承诺的内容、联系电话和监督电话公开，将服务承诺签名书上墙公示，同时采取发放公开信、上门走访等形式，进一步扩大宣传，营造氛围。

8、年终召开组织生活会通报服务承诺落实情况，并组织测评，未完成服务承诺事项的，要说明情况，督促尽快落实。对测评有20%以上党员群众不满意的，党组织提出整改或督办建议，限期改正和完成。

9、实行服务承诺销号，对已经解决并得到群众认可的承诺事项，及时办结销号，做到完结一项，销号一项，并及时公布。

三、组织领导

10、各级党组织将服务承诺制纳入年度党建工作责任制，明确任务，强化措施，狠抓落实，实施建档管理。

11、开展帮扶活动，由党员干部结对联系1-2名素质较低、能力较弱的普通党员，帮助他们消除误解和心理障碍，确保每名党员都能开展服务承诺活动。

服务承诺范文篇2

一、承诺内容

（一）坚持"热情、务实、廉洁、高效"的工作作风，使用物价局文明用语，禁用物价局服务忌语。

（二）实行政务工作"六公开"。即公开价格工作职责，公开定调价费及行政执法工作程序，公开行政审批(核)及咨询、投诉办结时限，公开涉企、涉农和涉及群众利益的价格(收费)标准，公开监督机构和人员,公开价格举报和行风监督电话。

（三）提高工作效率，严格执行限时办结制度（具体内容详见《*市物价局限时办结制度》）。

（四）严格遵守廉政纪律，不向被服务或执法单位索取、收受礼金、有价证券和贵重物品；不在被服务或执法单位报支应由个人支付的费用；不利用职权在被服务或执法单位办私事、谋私利；不接受被服务或执法单位用公款支付的娱乐健身等有损于机关干部形象的活动；不以开会、考察等名义参加被服务或执法单位的变相公费旅游；不接受可能影响公正执行公务的宴请,不违反市委、市政府办公室关于工作日午间禁酒的规定；不违反规定私驾公车，严格执行《物价局车辆管理制度》；不利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及生日、迁居等机会大操大办，收敛钱财；不违反有关规定从事营利活动；不定、调"人情价"，办"人情案"，定、调价费和查处违纪案件，严格按照国家和省制定的有关价格法规、价格政策和规定程序办理。

（五）执行公务必须两人以上同行。行政执法必须出示《江苏省行政执法证》或《价格监督检查证》。做到礼貌待人，文明办事，公正执法，接受监督。

（六）制定和调整《江苏省价格听证目录》所列商品和服务价格或收费标准时，执行价格决策成本监审和听证制度。

二、违诺处罚

凡受到群众投诉，经查实确属承办责任人主观原因造成违诺的，视情况给予处罚。

（一）对在工作中，态度粗暴，言行举止不文明的，由分管领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；服务态度生硬，与服务对象发生争吵的，对责任人进行诫免谈话；情节严重，影响恶劣的，给予违规待岗处理，同时追究责任人上一级领导的连带责任。

（二）对需要补充完善申报的事项没有一次性告知的，或对条件具备而没有按时办理以及其他违诺行为，责令责任人向当事人赔礼道歉，并视具体情节，给予批评教育、诫勉谈话。属主观上故意刁难拖延办理的，除责令责任人向当事人赔礼道歉外，对有关人员给予行政告诫处理或违规待岗处理，同时追究责任人上一级领导的连带责任。

（三）以权谋私、吃拿卡要，情节轻微的，给予行政诫免谈话；情节严重的，按照党纪政纪有关规定处理，触犯刑律的，按管理权限移送机关部门。

（四）对有其他违诺行为的，视其情节轻重予以处理。

三、组织领导

成立由党组副书记、局长为组长，副局长为副组长，各科室负责人为成员的局推行服务承诺制领导小组，负责服务承诺制的组织实施和监督检查。纪检组和监察室负责受理群众对违反服务承诺的投诉、举报等日常具体工作。投诉举报电话：*。

四、保障措施

服务承诺范文篇3

强化服务意识，提高服务质量，创新服务方式，提升服务水平，做到诚信服务、文明服务、热情服务，方便群众；公开行业承诺，规范行业行为，加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为广大人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件。

二、工作措施：

1、严格执行服务规范，文明用语，普通话服务，规范使用报站器，着装整齐，持证上岗规范配戴，服务标志齐全规范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车，不发生无声服务，不讲服务忌语，不辱骂乘客，在营运时不打手机，不在车厢内吸烟。

2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改线或缩短线营运，市区内按站点停放，不开门游客、不滞站等客，进站停车安全开、关车门，确保乘客上下车安全。

3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。

4、在运行条件正常的情况下，正点发车，保证计划车次完成，首末班车正点率达到98%，车次正点率达到95%，正点时差每次不超过正负2分钟，遇有客运高峰，合理调度车辆，及时疏散乘客。

5、车容整洁，卫生设施齐全。

6、加强司乘人员的安全教育，为乘客提供一个安全的乘车环境，如发生意外，做到以人为本，积极救助，并服从有关方面的责任处理与赔偿。

7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退休军人、伤残人民警察、70岁以上老年人办理公交IC卡，持卡（证）提供免费乘车服务。

8、在公交线网改造、站点设置、运营班次安排上广泛征求广大群众的意见、建议，切实做到乘客至上。

三、做好监督检查工作：

一是设立承诺服务热线，方便乘客和群众咨询、投诉和预约服务。热线电话为：（IC卡），对受理的诚信承诺投诉及时查实，并于3日内给予答复，10日内处理完毕。

服务承诺范文篇4

各科室要以方便群众办事，提高办事效率为目的，按照岗位目标责任制及工作程序，积极推行以政务公开为基本内容的服务承诺制度。

一、在大厅内设置服务监督台，张贴“诚信为人、秉公办事”服务品牌，各科室根据工作实际，制定政务公开内容和服务承诺细则。

二、各科室要遵循办事程序，提高办事效率，不得擅自积压、拖延、推诿本职事务：属于审核性的事项，资料齐全的，3个工作日内审核完毕并提出意见；属于办理签名盖章等手续性的事项，随到随办；属于需要考察、调查、协调后报批的事项，一般15个工作日内提出处理意见，并根据上级指示及时按规定报批或办理。

三、机关工作人员必须持证上岗，要热情为办事人提供办事依据、办事程序和办事要求的有关材料，并公开相关职责的具体承办人和负责人的姓名、电话号码，以备查询。

服务承诺范文篇5

二服务承诺的内容

（一）严格按照法律法规和有关规定办理本局职责范围的事项。

（二）向社会公开《信访条例》、《来访须知》和中共江西省委办公厅、江西省人民政府办公厅《关于推进群众逐级上访和分级受理的试行办法》及南昌市公安局《关于维护国家机关工作秩序的通告》等法规、规定，提高工作的透明度。

（三）信访事项的办结时限，要根据《信访条例》的规定和提高效率的要求做出承诺、并在承诺期限内办理完毕（详见限时办结制）。

（四）对来本局办理的有关事项，需要进一步补充完善的，必须一次性告知（详见一次性告知制）。

（五）待人接物要举止文明，礼貌周到，对群众的疑难问题要耐心解答（详见首问负责制）。

（六）正常上班时间，随时服务，能办的事马上就办，重要的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，特事特办。

三违诺处理

对违反上述承诺的责任人，将依照区委、区政府《关于加强机关效能建设的暂行规定》和《机关工作人员诫勉教育和效能告诫的暂行办法》*予以相应处理。处理结果将及时反馈服务对象。

四投诉办法

服务承诺范文篇6

第二条服务承诺制度是指局机关根据教育工作职能要求，对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。

第三条各科室应按照各自工作职能，认真清理行政审批项目和向社会提供服务项目，按规定提出行政审批项目资格要求、必备手续和要件、办理程序、办理流程、办理时限和向社会提供服务项目的服务要求、服务标准，报局办公室。经局办公室审查、局领导审批同意后，通过局域网、互联网向社会公开。让公众了解本机关的职能状况。经常性审批事项和服务项目，在办公区门厅以及相关科室门口设置公示牌。

第四条全局干部职工在工作应做到文明行政、热情服务，严格坚持以下五项要求：

（一）遵纪守法，严守规章，坚持原则，秉公办事。

（二）热情服务，有问必答，有事必办，办事彻底。

（三）弘扬正气，抵制歪风，勤政为民，团结奋进。

（四）遵守职业道德，认真履行职责，提高办事效率。

（五）坚持优先发展教育，促进义务教育均衡发展。

第五条严格履行省政府推动的八项工作承诺：

（一）不让来办事的人员在我这里受冷落；

（二）不让工作的事项在我这里积压延误；

（三）不让工作的差错在我这里发生；

（四）不让工作的机密在我这里泄露；

（五）不让影响团结的言行在我身上出现；

（六）不让违纪违法的行为在我身上发生；

服务承诺范文篇7

1、办公场所整洁，向车户提供茶水、座位，工作人员着装规范、仪表端正、服务热情、态度和蔼。

2、使用文明用语，持证上岗，挂牌服务，按章办事。

3、实行“五公开一监督”。即法律依据公开，办事程序公开，收费标准公开，工作人员身份公开，举报电话公开，实行广泛的群众监督。

4、坚持原则、秉公办事、遵纪守法、礼貌待人、文明收费、准确及时。

5、牢固树立全心全意为车户服务思想，想车户所想，急车户所急，办车户所需。

6、廉洁高效、文明执法、行为规范、着装整齐，不准越权执法，不准出口伤人、态度蛮横。

7、查漏催缴，服务到家，不准以权谋私、吃、拿、卡、要；不准任意减免养路费，不准收费不开票、损公肥私。

8、严格按章办事，不准乱收费、乱罚款，不准出现公路“三乱”现象，自觉维护公路交通环境。

服务承诺范文篇8

一是实行工作首问负责制。在工作期间对来部办事的工作对象以及来电人员，实行首问负责制，属于首问责任人工作范围内的事项，要认真负责地解答或处理；不属首问责任人工作范围内的要负责引领到相关科室接待处理。

二是实行岗位责任制。工作期间，保证有人在岗，不因主办人员不在岗而影响工作。确因特殊情况无人在岗，在显著位置设置告示，并明确告知办理时间，以方便基层和干部群众。

三是实行限时办结制。对以下8个方面实行限时办结制度：1、查阅干部档案的，只要手续齐全，随到随办；2、党组织关系的接转，手续齐全的，随到随办；3、科级以上人员因公出国（境）政治审查审批，自受理之日起3个工作日内办理完毕；4、股级干部的任免审批，在资料齐全、条件符合的情况下，自收到之日起15个工作日内给予答复；5、县级干部调整工资的报批，自收到之日起15个工作日内办理完毕；6、对基层送来的请示报告或反映的有关问题，按政策和程序抓紧办理，一般在30天内作出正式答复。对问题比较复杂一时难以解决的，要耐心说明情况，并及时研究或转办，做到不推不拖，事事有着落；7、对转发转办的文件，要在收文二天内作传阅。特急的事项要在1小时内将文件传给部领导或将内容报告部领导；8、党员、干部群众的申诉材料及报告，自受理之日起30个工作日内给予答复或解释。

四是注重工作作风。围绕全县组织工作中的重点热点难点问题，经常深入农村、社区、企业和群众中开展调研，加强业务指导，帮助基层解决实际问题；注重调研成果交流和转化运用，办好组工信息，为县委决策当好参谋。

五是认真履行职责。加强工作目标责任考核，确保组织工作各项任务的落实。坚持常规工作抓规范完善，重点工作抓创新突破，难点工作抓落实攻坚，不断推动组织工作发展和进步，服务全县中心大局。

六是提供优质服务。在部机关推行文明办公、文明用语，做到平等待人，处事规范，不盛气凌人，不欺下瞒上；对前来部里办事或来电来访的党员、干部和群众，做到热情接待、周到服务，做到来有问声、问有答声、走有送声。

服务承诺范文篇9

1.各处室要根据各自的职能建立服务承诺制度。按照处室职能，凡事关服务对象申请办理的事项，都要在确保工作质量的前提下，对办事时限、服务质量作出承诺。

2.各处室要在醒目位置张贴服务质量标准和办事时限承诺，使公务员和服务对象清楚明了。

岗位责任制

岗位责任制是指各处室按照“三定”方案确定的厅总体职能、处室职能和职位说明书，明确职能分解后每一岗位的职责、任务、目标要求等，并要求落实责任的制度。具体要求：

1.岗位责任制的原则：

（1）因事设岗、职责相称；

（2）权责一致、责任分明；

（3）任务清楚、要求明确；

（4）责任到人、便于考核。

2.领导岗位要明确一岗双责的要求，既要抓好处室业务工作，也要抓好干部职工的思想工作和廉政建设。

3.岗位责任制主要包括以下内容：

（1）处室的主要职能；

（2）具体岗位的设置及其职责。

（3）上述内容如按年制定，应把年度工作任务、目标纳入其中。

服务承诺范文篇10

二、服务承诺的内容：

1、严格按照法律法规和有关规定办理农业部门管理的有关事项。

2、各类审批事项的程序、条件和收费标准、办事结果向社会公开，免费向办事群众提供办事指南，提高工作透明度。

3、各项审批事项的办结时限，要根据法律法规和提高效率的要求作出承诺，并在承诺期限内办理完毕。

4、对来局办理申请事项，需要进一步补充完善的，必须一次性告知。

5、待人接物要举止文明，和蔼待人，不得刁难机关管理相对人，严禁训人、骂人。对群众的疑难要耐心解答。

6、正常上班时间，随时服务，能办的事马上就办。重要的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，特事特办。

三、违诺处理

1、在工作中，举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，给予效能告诫。

2、对申请报件需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人员给予批评教育、诫勉教育或效能告诫。处理结果，应及时向有关当事人反馈。