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服务标兵范文10篇

时间：2023-03-23 13:29:41

服务标兵

服务标兵范文篇1

由于工作的需要，根据XXX同志突出的表现，食品部决定把XXX从原来的收银员岗位调到烟酒组，成为一名普通的营业员，烟酒组的工作对食品部至关重要，因其业务量大，商品价格高，高档洋酒一瓶售价就达到一千多，高、中、低档中外香烟的品种和价格非常繁多，所以，要想掌握和精通烟酒组现有的各个品牌不同品种的商品，需要极大的心力深入钻研才行，烟酒组的工作，并不是普通人三五天就能够胜任的，XXX在接受部门安排时，意识到这又是一次对自己的挑战，感谢领导信任的同时，也感到了自己肩上的担子有多重。

XXX同志是这样做的，她说，我从来都反对抽烟喝酒，对烟酒一窍不通，可从现在起，我要争取做一个烟酒专家。那几天，逮着机会，她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的贺向涛同志，不放过点点滴滴的时间，不让今天的问题拖到明天。下班后，她就带着有关烟酒科普知识的资料回家，自然，她的丈夫也成为值得请教的老师，她打趣说，孩子她爸这几天可高兴了，破天荒地抽到了媳妇买的烟，他哪里知道，这是为了让他给我讲讲各种牌子的烟的味道和特点，好在顾客面前做到百问百答，作为女同志，不抽烟不喝酒，但既然在这个岗位上，就要想办法胜任这个工作，不思进取、不动脑子绝不是一个优秀员工的做法。

勤奋聪明的XXX在新的工作岗位上很快就能独挡一面了，而XXX无论在哪个岗位上，都表现出对工作极度的认真负责，在烟酒组，一班只有两名营业员，一人去仓库取货或临时有什么事，另一人就要照看全场，介绍商品，收取现金，开具发票，而越忙，越能体现一名优秀营业员的服务水平和工作能力，至今，XXX从没在工作中出过任何差错，我们看到的是她轻松自然的微笑，和总是忙碌着的身影，听到不同的顾客对她的服务满意地致谢，却从没见过她在班上皱过眉，没听到她说过一句累。

有时，细节的感染力是巨大的。烟酒组因为守着通道口，兼卖冷饮，为逛街口渴的顾客提供了方便，很多顾客拿到冷饮后急着入口，顺手就把包装纸随地乱扔，XXX专门准备了纸箱，从顾客手里接过包装纸扔进纸箱里，有一次，碰到两位比较随便的女顾客，偏要边走边撕包装纸，正好组里不忙，XXX不好再劝说顾客，就跟在她们的后面，走一步，蹲下来拾一块顾客甩下的纸片，谁知，就是这样一个细节，深深地打动了两位顾客的心，说经常逛街购物，很少见这样的营业员了，耐心认真，又始终不急不躁，亲切温和，她们连声向XXX道歉，自觉地把剩下的包装纸扔在了就近的垃圾筒里。维护大楼的干净整洁，是每一位员工都要以身作则的事情，但是，以实际行动感染来此购物的顾客，让顾客感到百货大楼不仅是大楼员工的大楼，更是广大顾客心目中的大楼，维护大楼的整洁美观，是大家共同的责任，XXX做到了，她通过自己的实际行动，向顾客传递着这样的信息，提升着公司在广大顾客心中的形象和品味。

服务标兵范文篇2

百货大楼烟酒食品部有这样一位营业员，无论您何时到她负责的柜台购物，总能看到她亲切自然的微笑，听到她文明礼貌的服务用语，她的形象朴素大方，服务热情周到，她就是食品部连续两届荣获十大服务标兵称号的类丽莎同志。

由于工作的需要，根据类丽莎同志突出的表现，食品部决定把类丽莎从原来的收银员岗位调到烟酒组，成为一名普通的营业员，烟酒组的工作对食品部至关重要，因其业务量大，商品价格高，高档洋酒一瓶售价就达到一千多，高、中、低档中外香烟的品种和价格非常繁多，所以，要想掌握和精通烟酒组现有的各个品牌不同品种的商品，需要极大的心力深入钻研才行，烟酒组的工作，并不是普通人三五天就能够胜任的，类丽莎在接受部门安排时，意识到这又是一次对自己的挑战，感谢领导信任的同时，也感到了自己肩上的担子有多重。

类丽莎同志是这样做的，她说，我从来都反对抽烟喝酒，对烟酒一窍不通，可从现在起，我要争取做一个烟酒专家。那几天，逮着机会，她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的贺向涛同志，不放过点点滴滴的时间，不让今天的问题拖到明天。下班后，她就带着有关烟酒科普知识的资料回家，自然，她的丈夫也成为值得请教的老师，她打趣说，孩子她爸这几天可高兴了，破天荒地抽到了媳妇买的烟，他哪里知道，这是为了让他给我讲讲各种牌子的烟的味道和特点，好在顾客面前做到百问百答，作为女同志，不抽烟不喝酒，但既然在这个岗位上，就要想办法胜任这个工作，不思进取、不动脑子绝不是一个优秀员工的做法。

勤奋聪明的类丽莎在新的工作岗位上很快就能独挡一面了，而类丽莎无论在哪个岗位上，都表现出对工作极度的认真负责，在烟酒组，一班只有两名营业员，一人去仓库取货或临时有什么事，另一人就要照看全场，介绍商品，收取现金，开具发票，而越忙，越能体现一名优秀营业员的服务水平和工作能力，至今，类丽莎从没在工作中出过任何差错，我们看到的是她轻松自然的微笑，和总是忙碌着的身影，听到不同的顾客对她的服务满意地致谢，却从没见过她在班上皱过眉，没听到她说过一句累。

有时，细节的感染力是巨大的。烟酒组因为守着通道口，兼卖冷饮，为逛街口渴的顾客提供了方便，很多顾客拿到冷饮后急着入口，顺手就把包装纸随地乱扔，类丽莎专门准备了纸箱，从顾客手里接过包装纸扔进纸箱里，有一次，碰到两位比较随便的女顾客，偏要边走边撕包装纸，正好组里不忙，类丽莎不好再劝说顾客，就跟在她们的后面，走一步，蹲下来拾一块顾客甩下的纸片，谁知，就是这样一个细节，深深地打动了两位顾客的心，说经常逛街购物，很少见这样的营业员了，耐心认真，又始终不急不躁，亲切温和，她们连声向类丽莎道歉，自觉地把剩下的包装纸扔在了就近的垃圾筒里。维护大楼的干净整洁，是每一位员工都要以身作则的事情，但是，以实际行动感染来此购物的顾客，让顾客感到百货大楼不仅是大楼员工的大楼，更是广大顾客心目中的大楼，维护大楼的整洁美观，是大家共同的责任，类丽莎做到了，她通过自己的实际行动，向顾客传递着这样的信息，提升着公司在广大顾客心中的形象和品味。

服务标兵范文篇3

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧密结合基层法律服务所建设实际，积极推进基层法律服务执业诚信制度建设，不断规范基层法律服务工作者执业行为，全面提升基层法律服务所社会公信力，为维护社会稳定、促进全区经济和社会发展做出积极贡献。

二、活动内容与方法步骤

凡参加本年度年检注册的基层法律服务所、基层法律服务工作者，均列入此次活动评定范围。当年度有严重违法违纪的法律服务所、法律服务工作者均不在评定范围内。

此次诚信基层法律服务所、诚信基层法律服务标兵评定活动，诚信法律服务所分为三个等级:A级（80分），AA级（90分），AAA（95分）；诚信基层法律服务工作者分为两个等级：诚信法律服务工作者为95分以上，满分为诚信法律服务标兵。

基层法律服务所、法律服务工作者诚信等级评定活动共分为三个阶段：

第一阶段：学习动员阶段（6月份）。各基层法律服务所按照活动方案的有关要求，认真组织基层法律服务工作者学习文件精神，提高对执业诚信等级评定工作重要性和必要性的认识，保证该项工作的顺利进行。

第二阶段：自查阶段（7月至8月底）。各基层法律服务所、法律服务工作者对照评定标准，认真进行自查，梳理自身存在的问题，并制定出切实可行的整改方案。

第三阶段：检查评比阶段（9中旬）。区局将组织评比小组对各基层法律服务所诚信建设情况进行检查评比。

第四阶段：表彰奖励阶段（9月底）。区局部组织召开表彰暨验交流会，对“诚信法律服务所、诚信基层法律服务工作标兵”进行表彰奖励。

三、评定标准

（一）诚信基层法律服务所标准

1、建立执业公示制度，本所基本情况已向社会公开；（15分）

其中（1）公示基层法律服务所执业许可证、收费许可证、税务登记证；（4分）

（2）公示国家物价部门核准的收费标准及收费方式；（2分）

（3）公示执业基层法律服务工作者的姓名、照片、执业证号等基本情况；（4分）

（4）公示基层法律服务承诺、本所投诉电话；（3分）

（5）公示内容有变化时，能够及时更换；（2分）

2、建立了案件受理制度，严格执行关于统一收案

收费的有关规定，案件受理工作规范（10分）

其中（1）就委托事项与委托人进行谈话，了解案情，并制作谈话笔录；（0.5分）

（2）填写《收案审批表》；（1分）

（3）利益冲突审查及处理；（0.5分）

（4）主任及本所指定的其他负责人审批；（1分）

（5）进行收案登记、编号；（1.5分）

（6）与委托人签订《委托合同》，委托人签署《授权委托书》；（2分）

（7）开具基层法律服务所函；（1分）

（8）发给委托人《基层法律服务工作者服务质量监督卡》，由委托人签收，并告知委托人填写方式及如何反馈；（1分）

（9）收费，开具符合规定的收费专用发票。（1.5分）

3、建立了执业利益冲突审查制度。（5分）

利益冲突审查是基层法律服务工作者正式案件的一项前置程序，尽量避免本所基层法律服务工作者同时同一案件的双方当事人，以及其他与当事人有直接或间接利益冲突的案件。利益冲突审查记录要作为归档材料之一入卷。

4、建立了委托制度。（5分）

基层法律服务所的委托合同格式规范，内容具体，合同中明确规定了基层法律服务工作者、委托人享有的权利和承担的义务，《委托合同》的公信力高，可操作性强。

5、建立了办案质量保障和监控制度。(5分)

法律服务所内部建立健全了学习教育、理论研究，培训、疑难重大案件的集体研究等制度。建立了合伙人对聘用基层法律服务工作者、实习基层法律服务工作者及公勤人员的指导制度和对实习基层法律服务工作者和新执业基层法律服务工作者的带培制度。强化质量和责任控制，基层法律服务所出具的法律文件，经合伙人签发。

6、建立了办案记录制度。（5分）

办案记录主要内容包括：（1）证据材料，尤其是原件的交接记录；（2）调查取证的工作情况；（3）法律论证的工作情况；（4）制作有关法律文件的工作情况；（5）和委托人交流意见的记录，尤其是向委托人告知有关重要信息的记录；（6）阅卷记录；（7）庭审记录；（8）代收法律文书及送达记录；（9）调解活动记录等。办案记录中的重要事项还要请相关当事人予以签字认可。

7、建立了服务质量跟踪反馈制度。（10分）

建立基层法律服务质量监督卡，严格实行一案一卡，并编号登记。在案件办结时，基层法律服务质量监督卡由基层法律服务所统一收回，并附卷归档。（4分）

区司法局对当事人进行“基层法律服务所服务质量满意率”调查中，满意率高。（6分）

8、建立了投诉查处制度。(10分)

基层法律服务所有设专人负责投诉查处工作。

所内部投诉查处制度健全、程序规范。调查取证和处理决定有记录，并能及时立卷归档。建立健全执业责任赔偿制度。

9、基层法律服务所年内未发生被投诉事项。（15分）被投诉并查证属实的，每投诉一次扣5分。

10、组织基层法律服务工作者积极参加区司法局、区基层法律服务工作者协会组织的政治、业务培训和其他活动。(10分)

11、所内工作环境和办公秩序优良，工作人员仪表整洁、文明礼貌，有良好的社会形象。(5分)

12、积极开展法律援助活动，组织基层法律服务工作者做好法律援助工作。（5分）

（二）诚信法律服务工作标兵标准

1、在执业活动中能够忠于法律，崇尚正义，诚实守信，勤勉尽责，及时全面地向委托人告知活动中的有关事项，忠实地维护委托人的合法权益。当事人对案件质量办理满意程度高。（15分）

2、工作中能够不断提高自身业务水平和道德修养，充分地适应及满足于所从事的业务领域。（10分）

3、能尊重同行，公平竞争，通过合法方式拓展基层法律服务业务。（10分）

4、能模范遵守社会公德，积极参加公益活动，自觉服从法律服务所的管理，认真履行法律援助务。（10分）

5、在执业活动中能保持法律地位上的独立性和职业人格上的高尚品味，能审慎、妥当地处理好与委托人、同行、司法机关、行政机关、基层法律服务工作者协会及其他主体之间的关系。（5分）

6、能保守国家机密、委托人的商业秘密及个人隐私。（5分）

7、能积极参加司法行政机关、协会组织政治、业务培训和其他各项活动。（15分）每缺勤一次扣3分。

8、仪表整洁，举止大方，爱岗敬业，办事公道，文明礼貌。（5分）

9、能积极做好社区法律服务工作，年内进社区开展法律咨询或服务活动不少于12次。（10分）

10、年度内未发生被当事人投诉事项。（25分）

每发生一起被投诉事项并查证属实的扣10分。

服务标兵范文篇4

服务标兵范文篇5

一个城市的文明，需要这个城市的每一个组成部分的共同文明，我市年初提出四城同创，更需要成千上万人的努力拼搏，××*同志就是其中之一。

今年年初，在全市大力开展文明机关创建活动时，××*已作为××*同步延伸的重点单位积极投入到创建工作中去，在××*同志带领下，全体职工积极行动起来，认真整治和美化工作环境，并定期检查、评比，通过努力使××面貌焕然一新，受到创建文明机关检查小组的一致好评，使××*在全市评比中获得高分。3月份，市委市政府在市区．家企事业单位中广泛开展以“创三优”为主要内容的创建文明企事业单位活动，××××*又被列入其中。××*同志在参加全市创建文明企事业单位动员会后，立即在全园召开．．个创建工作专题会议，即支委会、主任办公会、中层干部会、全体职工会和全体业主会。每次会议他都认真传达市委、市政府领导的重要讲话，以及关于创建工作的意义、任务和要求，并迅速成立以他本人为组长的文明企事业单位创建工作领导小组，领导小组又分设优美环境、优良秩序、优质服务和台帐小组，在时间紧、任务重、要求高的情况下，细致分工，明确任务，责任到人，在他的积极督导下制作．余个条幅、出了两期黑板报，并将徐州精神、道德规范、市民守则、文明用语、一站式服务、首问负责制等打印成册，每个职工人手一份，以便学习、掌握。××*同志亲自带队每天深入基层对全园的创建工作进展进行督促检查，周密的部署为创建工作的顺利开展奠定了基础。为了提高园林绿化效果和完善基础设施，在××资金非常困难的情况下，××共投资近××万元进行绿化、增加喷灌设备、增添园内标识和警示牌、设立自行车停放处××个、和云龙湖环卫站签定垃圾日产日运合同、维修全园灯具、进行大榕树的变活计划等，××的整体功能得到了进一步的提高；在优良秩序方面，由于××面积大，而且又实行免费开放，园内的业主较多，为了规范旅游秩序和经营秩序，他和分管领导深入实际调查研究，制定了一系列管理措施，如规范经营、禁止砸价竞争，设立游客中心，认真接待和处理游客投诉。在制止游客违章方面，他坚持以人为本，加大宣传教育力度，并实行管理干部跟班管理，作为单位的主要负责人，他每周要值2次班，每次从早6点到晚23点，从不间断，使公园的秩序越来越好；在优质服务方面，他首先给经营科制定制度，要对业主热情服务，不准吃拿卡要，对于不遵守的，一经发现，严肃查处，为方便投资者，还专门制定了新上项目服务流程图。在整个创建中，他喊出“向我看齐”的口号，时时处处严格要求自己，要求职工做到的自己首先做到，要求职工不做的自己首先不做，用自己的行动带动身边的同志。经过努力，在创建文明企事业单位检查小组的抽查中，得到了上级领导的普遍赞誉。

××××之所以在创建活动中取得这么好的成绩，是因为有一个夯得实、打得牢的好基础，这和××*的努力是分不开的。自××年调入××以来，面对管理混乱，人心涣散，经济困难的窘镜，他首先实行内部改革：事企分开，管理层竞争上岗，园林、环卫划段承包，人员优化组合。在用人上，因事设岗，平等竞争；在经营开发上，采取经营人员和经济效益挂钩，上不封顶，下保基本生活费；在绿化和环卫管理上，实行划段管理，经费包干等模式。其次加强内部管理，研究制定了××管理制度，从例会、考勤等日常工作，到绿化管理、多种经营、安全生产，都制订了科学严谨的规章制度，并带头认真执行。借鉴兄弟单位的先进经验，完善了文秘档案、财务档案、工程档案，在全局位居领先位置……在他的带领下，××连年在经营管理、安全生产、纪检监察、综合治理、环境综合整治、计划生育等各个方面得到了各级的表彰和奖励。他个人也以其出色的成绩多次获得先进个人、市水利系统优秀党员、市级优秀共产党员和市勤政廉政好干部等光荣称号。

服务标兵范文篇6

一、指导思想

通过开展争当“微笑服务标兵”主题活动，切实转变作风，进一步增强全体工作人员的窗口服务意识，全面学习掌握政务服务文明礼仪和微笑服务标准规范，公平公正的评选出深受办事群众好评的微笑服务标兵，充分发挥微笑服务标兵的带头作用，在中心树立真情奉献、服务为民的良好风气，使微笑服务、文明服务、亲情服务成为每一名窗口工作人员的自觉行为和习惯行为，让办事群众在中心能享受到有尊严的服务。

二、评选范围

在中心窗口连续工作满3个月以上的窗口工作人员均可参加评选。

三、评选标准

1.仪容仪表：着装规范整洁，熨烫平整，佩带工作牌；男同志不留长发、胡须；女同志不染彩发，头发不遮脸，淡妆素雅，不化浓妆，不留长指甲、不染指甲。

2.服务状态：精神饱满，工作热情，服务积极主动，讲文明礼仪，注重维护窗口形象。

3.微笑标准：面部表情要和蔼亲切，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿；微笑时真诚、甜美、亲切、善意；眼神柔和，亲切坦然，自然真诚。

4.文明用语：使用普通话，语调语速适中，语言简洁、准确、生动，声音清晰柔和，灵活使用礼貌用语“十四字”，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待办事群众时，使用礼貌用语：“您好，需要办理什么业务”或者“请您找×××窗口”等；办公电话应在铃响3次之前接听，使用“您好，这里是中心×××窗口，请讲”、“您好，有什么可以帮你的吗？”、“我能转达吗？”“请稍等一下”、“请您再说一遍”等礼貌用语，中断或挂止电话时，应先征得对方同意。

5.动作标准：坐姿要端正，站姿要挺立，与办事群众交谈时两眼正视对方，业务较少的窗口接待办事群众要站立迎送，双手递送材料时小臂保持水平，目光注视对方面部倒三角区域，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开；业务较多窗口接待办事群众时，在座位上侧身45°角，主动问候，目光注视对面办事群众，双手递送材料，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开。

6.参选人员在参选季度内有下列行为的不能参选：一是与服务对象发生争吵或被办事群众投诉，查证属实的；二是被服务对象评价为“不满意”的；三是违反中心工作纪律的。

四、评选时间、数量和方式

（一）评选时间：每季度评选一次。

（二）评选数量：每次评选30人。

（三）评选方式：

1.初评：坚持公平、公正、公开、择优的原则，每季度末以支部为单位先进行初评，初评名额为每3人评选1名，由支部书记牵头，会同支部班子成员、各窗口负责人，组织本支部全体窗口工作人员投票评选，根据选票多少确定初评人选报督查科。

2.复评：由督查科汇总初评人选名单，制定评选表格，组织召开评选领导小组会议，投票选举30名复评人选。

3.确认：召开中心党委会议对复评人员进行审核研究，最终确认当选的“微笑服务标兵”人员名单。

4.表彰：制作“微笑服务标兵”光荣榜，并在柜台窗口工作人员公示牌上予以标记，进行广泛的宣传表彰。

五、实施步骤

1.部署动员。中心党委对争当“微笑服务标兵”主题活动进行专题研究部署，明确责任分工，印发实施方案，召开窗口负责人会议进行宣传发动。

2.组织培训。聘请专家对窗口工作人员进行文明礼仪、微笑服务全员培训，指导专业化的文明礼仪知识。同时，中心根据政务服务窗口工作实际，建立一整套微笑服务的标准规范，作为微笑服务教材供大家学习掌握。

3.检查指导。中心党委组织有关科室和部分窗口负责人，对窗口微笑服务开展情况实地进行不定期检查指导。对表现好的窗口予以表扬推广，对落后窗口进行通报批评。

六、具体要求

1.提高认识。开展争当“微笑服务标兵”主题活动，是中心深入开展机关作风建设年活动的重要举措之一，各支部、各窗口和全体窗口工作人员要切实提高思想认识，把活动开展与转变作风、改进工作、提高服务紧密结合起来，成为日常工作中的自觉行为。

2.加强领导。中心成立由党委主要负责人为组长，党委成员及各科室负责人、各支部书记和工会主席、妇委会主任为成员的评选工作领导小组，负责争当“微笑服务标兵”主题活动的组织领导。领导小组办公室设在督查科，具体负责日常活动的组织协调和检查调度。各支部书记要切实负起责任，加强组织领导，做到周密计划，严密组织，扎实推进。

3.严把标准。“微笑服务标兵”评选要严格标准，做到宁缺勿滥。各支部要认真学习评选标准，严把审核推荐关，做到真正把经验总结出来，把先进选报上来。

服务标兵范文篇7

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，以“创先争优、文明驾驶”为主题，以“深化创新道德工程”建设活动和“文明在交通、爱心伴您行”品牌创建活动为抓手，以解决影响城市公共客运形象的突出矛盾为切入点，全面提升城市公交、出租汽车驾驶员文明素质，不断强化运营安全和服务质量管理，促进全市城市客运行业文明服务新形象。

二、评选步骤

（一）宣传发动阶段（8月1日至8月15日）

1、召开启动仪式。拟定于8月1日上午8点半，组织100辆出租车、10辆公交车，到海滨文化广场集中参加评选活动启动仪式，请相关领导公布评选方案并动员讲话，一名出租车、公交车驾驶员分别做表态发言。

2、广泛进行宣传。通过广播、电视、网站、横幅、标语、宣传资料等载体对城市客运行业“文明服务标兵”评选活动进行广泛宣传，做到家喻户晓。

3、激发参与意识。督促企业发动全体干部职工开展以“创先争优、文明驾驶”为主题的大型讨论会或小型座谈会，通过演讲和业务练兵等活动，使全体干部职工进一步增强“创先争优、文明驾驶”的优质服务意识，积极参加活动。

（二）组织实施阶段（8月16日至11月16日）

1、进行文明服务培训。在城市客运企业创建培育“敬业文化”、“微笑文化”和“诚信文化”，督促企业组织对全体驾驶员进行一次“创先争优、文明驾驶”优质服务知识的学习与培训。力争公交车、出租车驾驶员受教育率达100%；交通法规和文明行车、优质服务常识抽查应知率达100%以上。

2、交通运输主管部门要以规范管理、文明驾驶、车容车貌、服务设施、环境卫生、驾驶员仪容仪表、服务质量等为重点，全方位开展治理活动，进一步规范客运企业从业人员的服务行为，提升城市客运企业的管理水平和服务质量。

3、各企业要按照评选标准，本着实事求是的原则，在严格检查考核的基础上，按照评分细则，每车每人进行自评，推选出一批“创先争优、文明驾驶”的优质服务标兵。

（三）总结阶段（11月16日至11月30日）

1、11月16日开始，市文明办、市交通运输主管部门根据各企业申报情况，审核把关后，确定10名“五星级文明服务标兵”，20名“四星级文明服务标兵”，30名“三星级文明服务标兵”。

2、11月30日上午9点，召开总结表彰大会，对城市客运行业“文明服务标兵”进行隆重表彰，并颁发奖牌和奖金。

三、评选标准

（一）文明行车

1、严格遵守交通安全法律法规和有关规章制度。

2、严格遵守交通信号和交警的指挥，各行其道、按序通行、规范停靠。

3、不占道停车、不违章超车、不随意调头。

4、不将车辆交给无从业资格证人员驾驶、不抛客抢客、不滞站揽客。

5、载客后不开快车、车速平稳，过斑马线主动礼让行人。

6、行驶中不使用手机、不吃零食，确保行车安全。

（二）优质服务

1、驾驶员穿着整洁，持证上岗。

2、语言文明、态度和蔼、微笑服务；不讲服务忌语、不与乘客争吵；出租车驾驶员主动使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见）。

3、出租车内明显位置张贴出租车收费标准和禁止吸烟标志，驾驶员服务资格证副证按规定摆放；车载计价器、空车待租显示标志使用正常，鉴定合格。

4、出租车不故意欺骗、诱导乘客绕道，不拒载；按表收费，有零找零、无零让利。

5、出租车乘客下车时，主动给付当次完整清晰的专用发票，提醒乘客携带好随身物品。

6、公交车到站停车，使用规范的服务用语，态度和蔼，及时向乘客通报停靠站点；收款撕票，主动为乘客提供票据。

7、出租车驾驶员主动帮乘客提拿行李物品，搀扶老弱病残乘客上下车；公交车驾驶员应积极为乘客排忧解难。

服务标兵范文篇8

目前，xx公交正在深入开展“星级文明服务达标”活动，全力搞好优质服务，努力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、乘务员，其中62路五星级驾驶员xx，他十余年如一日，尽职尽责，在工作中视乘客如亲人，20**年被授予全国城市公共交通先进个人称号。

xx，**年从部队退伍分配到xx市公共交通总公司，现在中巴公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共产党员，在工作中始终为乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，用一名共产党员的高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持共产党员先进本色，在平凡的工作中，创造出了一流的工作业绩，受到各级领导和同志们的好评，同时也得到了广大乘客的赞美和褒奖，多次收到乘客送来的锦旗和表扬信，《xx日报》、《xx晚报》、《中原商报》和xx电视台也分别进行了报道，多次被公交总公司、市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人，20**年被命名为xx市劳动模范、河北省建设系统劳动模范，20**年被授予全国城市公共交通先进个人称号。

公交车是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着城市对外的良好形象，服务工作做的好，乘客就愿坐你的车，公交公司的效益就能够好，作为一名线路司机、一名班长，就要带头做到想乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人、朋友。在日常的运营工作中，他把62路途径各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心，为了避免乘客因不清楚62路线而坐错车、走错方向，造成不必要的麻烦，xx首先带头喊话报站，同时要求全班成员严格使用“无人售票车司机五句服务用语”；62路开通以来，极大地方便了沿线居民的出行，随着客流量的增多，每到高峰时期，一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困难，现在有些人尊老爱幼的观念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他们身边，他们都无动于衷，每当遇到这种情况xx同志就劝导座位上的乘客：“献出一点爱心，世界会更美好。”一句发自肺腑的话，能触动乘客内心，许多乘客会让出自己的座位。有一次，一位老大娘刚下火车，带的东西又多，行动很不方便，再加上车乘客多又没有座，为了让老人得到片刻的休息，通过申师傅的劝导，有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很感动的说：“谢谢你们，现在还是好人多”。一句很朴实的话，让申师傅看到了自己的责任，更体会到了优质服务的重要性。还有一次，一位乘客在火车站上了申师傅的车，他问该乘客到哪里，该乘客回答只说到贸易街，并没有说明到哪一站，凭借多年跑车的经验，断定这是一名外地乘客，在与该名乘客沟通后得知此人来邯找一名亲人，但地点只知道在贸易街内，具体地点却不详，天已经黑了，这名乘客非常的焦急，申师傅看出了乘客的心情，对他做了很多的工作，答应他收完车后带他来找他要去的地方；收完车后，申师傅带着这名乘客坐上出租车又回到贸易街寻找；凭借着这名乘客手中一点点的地址，四处打听，功夫不负有心人，在1个小时后，终于找到了该人要去的地方，这位乘客拉着申师傅的手，热泪盈眶，亲人们也要他留在家中吃饭表示感谢，申师傅说“不用谢了”，便匆忙离去；类似这样的事迹，申师傅还有很多、很多；车厢有如动荡的海，与驾驶员的一言一行都有直接的关系；公交驾驶员的工作不是顶着星星出，就是披着月光归，寒来暑往，冬去春来，xx驾驶着62路46号车总是光洁如新，他在工作中总结了“五心”服务法，即对待老年人要关心；对待小孩要细心；对待外地人要热心；对待残疾人要有爱心；对待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了优质服务的内涵。

服务标兵范文篇9

一、坚定政治信念，做一名新时期的优秀员工

自参加工作以来，我便时刻以做一名优秀税务工作者为目标。在工作中吃苦耐劳，任劳任怨，刻苦钻研，服务领导的安排，坚持安心在基层工作，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。2003年，我光荣加入了中国共产党。那时，更坚定了我为民服务，做一名忠诚的税收工作者信念。

无论在日常的工作中还是在生活上，我都注意培养自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有节，平易近人。我努力学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，努力用先进的思想、科学的观点想问题、解决问题，努力在实践工作中提高自己解决实际问题的能力，不断开创工作的新局面。

二、爱岗敬业，引领先锋模范

凭着几分热爱，几分执着，几分赤诚，我在自己的岗位上矜矜业业努力工作。充分发挥党员先锋模范作用，积极投入到为民服务，税务征收工作中。以求真务实的工作作风和开拓创新的工作精神，结合工作任务，勇挑重担，以“一丝不苟、精益求精”的态度做好每项工作。

记得在1999年至2009年期间，我在咱们政务服务中心税务窗口工作。在这里，每天要办理很多业务。特别是遇到纳税高峰期，我和同事们都是加班加点，任劳任怨地为纳税人办理业务。常常一天下来，水都没有喝一口。虽然工作很累，但我毫无怨言，我觉得能够为纳税人办实事，做好事是我们应尽的职责。凭着这样的工作信念，我在岗位上认真地度过了十年。经手办理的证件共计有几万份。

三、优质服务，乐于奉献

记得一位学者说过：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。因此，工作中，我始终坚持微笑服务，用耐心、细致、严谨的工作态度，积极为纳税人办理事务。坚持限时办结制，为纳税人节约每一分钟时间。

2009年1月我被调入分局当管理员，管理160多户企业涉税工作和300多户缴纳保险户工作。面对新的工作环境，我对工作还比较生疏。但这没有成为我做不好工作的借口，反而成为我工作的动力。每天，我坚持干中学，学中干，向身边的老同事学习，请教。下班，回到家自己还要熟记相关税收征管流程和法律法规。终于，一个月后，我能够熟练地开展各项工作。

为了保证企业按时缴纳税费，不偷税、漏税。我严格按照程序开展税收工作。积极向企业和纳税人宣传税收政策，让他们明白每一个税种的计征依据，每一分税款的计算方法。做到明明白白征税，作纳税人真正的贴心人，耐心为他们解答疑惑及相关新的税收政策。积极为他们办理事务，坚持做到“简单事立马办，复杂事协调办”，积极沟通协调，为他们办好每件事。为了抓好辖区内企业税源情况，我常常利用休息时间，对纳税人逐户进行检查，向他们宣传相关的政策法规，使他们合理规避纳税风险，保证按时足额缴纳税费。

四、积极维护税收工作，提高执法水平

因工作需要，我在2011年8月调到了税源监控中心工作。在这里，我们主要针对现在偷税、漏税等违法现象越来越趋于隐秘性和科技性的新情况，对有嫌疑的企业进行税源分析，提高税收工作的公平性、正义性。

现在，某些企业和个人为了一些私利便把歪脑筋动到偷税、漏税上面。我们的工作就是要抓住他们的把柄，用铁的事实和法律来将他们这些税务的蛀虫绳之以法。因此，工作中我常常翻阅资料，了解现在税收违法案例，总结违法行为的特征，结合实际工作，紧密分析我辖区内企业经营情况和上缴税收的力度。对存在疑虑的企业，我总是深入企业，从各方了解他们的经营情况。如果发现他们上缴税费和经营有出入，便会直接到企业，对他们的负责人晓之以情、动之以理，分析税收违法行为的危害和国家严惩这些违法行为的决心和政策。让他们自觉补交税费。

在新岗位上的半年多时间里，我共计查出家企业税源有问题，共查补税款万元。

五、清正廉洁，以身作则，做党风廉政建设的表率