服务百姓范文10篇

服务百姓范文篇1

硬件设施不断健全

解决“怎么提供文化服务”问题

确保以文化馆站为特征的公共文化服务场所近在咫尺，是确保百姓“享受文化”的基本物质前提。

到2006年底，全国已有375个群众艺术馆、2851个文化馆和38362个文化站，建成各级文化中心和基层服务点6700个，基本实现县县有文化馆、图书馆的目标；

2006年，投入5000万元的流动文化车项目正式实施，为基层剧团等文化机构配备流动文化车，面向农村开展灵活、多样、方便的文化服务；

从2006年起，国家财政每年投入2000万元，为国家扶贫开发重点县的图书馆和乡镇文化站等配送图书500万册……

直白的数字背后，是政府公共文化服务网络的积极构建。而一个公平均衡的公共文化服务体系，又是实现面向大众实现“零距离”文化服务的前提。2006年，在政府财政投入持续提高的背景下，由政府支持投建的带有地方特色的群众文化场所和机构遍布城乡各地，为基层百姓提供了内容丰富形式多样的文化服务，大大地缓解文化供需矛盾，普通百姓的文化消费质量明显提升。其中，公共文化设施相对落后的老少边穷地区文化投入，已经占全国文化事业费的27．2％，文化设施建设是倾斜重点。

文化馆站在坚持公益性质不变的前提下，吸引和调动社会资源，成为社区生活需要的精神文化产品原创基地、文化培训中心、示范中心和指导中心；文化广场大多功能齐全、交通方便，正在成为群众文化的主要活动场地。据北京市文化局局长降巩民介绍，北京在2006年建成了石景山游乐园露天剧场、雕塑公园露天剧场和玉蜓公园露天剧场以及7个已经动工的露天剧场，18个区县开始陆续营建奥运文化广场，政府对每个文化广场资助150万元，配备现代化的灯光和音响等设施。与此同时，在政府指导下的农民自办文化服务网点深深扎根在社会大众之中。兴办并投入运转农村文化大院近600个、农民书屋500个、个体电影队430个左右、民办剧团341个。文化服务网点近在身边，城乡各级文化设施纵横交错，普通百姓实现基本文化需求变得越来越便利。

软件服务更加到位

解决“提供什么文化服务”问题

从广西百色的“红色”山乡到东北“黑土地”上的乡镇文化站，打开电脑，全国文化信息资源共享工程网络迅速接通，这是“十五”期间实施的全国文化信息资源共享工程最新进展。与此同时，广播电视村村通工程经过多年的努力，信号已经有效地传输到西藏高原的屋脊上。示范性文化服务活动，则以国家、省、市、县“文化下乡”为龙头常抓不懈，在繁荣农村文化、服务农民群众、促进农村经济社会和文化发展等方面，取得了明显成效。增加文化资源总量是提高公共文化服务的必要条件。文化信息资源共享工程、送书下乡工程、广播电视村村通工程等一系列重大文化工程的实施，使为民服务文化资源总量大幅增加，百姓获取信息的渠道更加丰富快捷。

文化服务的形式灵活多样。以送书下乡工程、流动文化车项目等为内容的流动文化服务面向基层，为广大乡村的文化建设打下了深厚的基础，注入了活力。各级文化部门把文化下乡和建设乡下文化作为重要工作任务，列入重要议事日程，把文化下乡与文化体制改革结合起来，变被动下乡为主动下乡，创新文化下乡的形式，改变了过去活动开展时轰轰烈烈、活动结束后一切照旧的状况。流动文化车、文化小分队的作用充分发挥，使文化下乡活动小型化、经常化，做到灵活多样、行之有效。

服务百姓范文篇2

一、活动的目标要求

紧紧围绕“解放思想争一流，为民服务树形象”这一主题，以为民服务为宗旨，以创先争优为动力，重点对群众反映强烈的效率低、态度差、作风散等突出问题进行整改，推进全局窗口服务股（室）、队进一步增强服务意识、细化服务措施、提高服务效率，让群众感受到窗口服务单位的新变化、新气象，提升社会满意度。

二、活动的内容

活动的参与范围主要包括各股（室）、大队、驻服务大厅窗口。

（一）亮身份、亮承诺。一是“亮身份”。窗口服务岗位党员必须佩戴党徽，工作人员佩带工作证(牌)，并公开工作人员姓名、职务、岗位职责等信息。设立党员责任区、党员先锋岗等，发挥党员的先锋模范作用。在服务大厅等公共场所设置办事指南，内容包括具体承办事项、办事流程、完成时限、受理人员姓名、联系方式等。二是“亮承诺”。窗口服务股（室）、队和工作人员要根据岗位职责作出公开承诺，承诺内容要明确承诺事项、完成时限、服务态度等，承诺内容与办事指南一并公开。设立服务监督台，公开工作人员照片、姓名、职责等，方便群众监督。

（二）创红旗窗口、争岗位标兵。一是创优质服务品牌。深化“机关服务品牌”、“党员示范岗”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“工人先锋号”等服务品牌创建活动。二是创群众满意窗口。积极推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务、委托服务等模式，严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，提高办事效能。三是争岗位服务标兵。学习全县“十佳红旗手”和“十佳红旗团队”的先进事迹，激励工作人员在本职岗位上爱岗敬业、创一流业绩。局每季度组织评选红旗窗口、窗口服务标兵，对评选的先进典型进行授旗挂牌展示，并将名单报县主题教育实践活动领导小组办公室。2012年“七一”前，全县召开创先争优表彰大会，局党组将推选股（室）、队人员参与“十佳窗口单位”、“十佳服务标兵”评选进行宣传表彰。

（三）开展三项评议。一是单位自评。邀请服务对象代表，每半年对局服务窗口和窗口工作人员工作作风、服务态度、工作效率等情况进行一次考评。二是群众测评。实行服务对象即时评价，在服务场所设置办事评价箱和服务监督卡，服务监督卡包括评价时间、评价对象、具体问题、评价等次等内容，服务对象根据办事情况对工作人员作出满意、基本满意、不满意的评价。三是领导点评。党员领导干部结合分管工作，每季度对窗口股（室）、队和职工进行一次点评，将履行职责、兑现承诺、发挥作用情况作为点评的主要内容，肯定成绩，指出问题和努力方向。综合三项评议情况，将考评结果作为评先树优和年度考核等次评定的重要依据。

服务百姓范文篇3

一、目标要求

紧紧围绕“解放思想争一流，为民服务树形象”这一主题，以为民服务为宗旨，以创先争优为动力，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，牢固树立“人人都是窗口，每名共产党员都是一面旗帜”的思想，进一步推进全镇机关站所和镇直单位优化服务环境、细化服务措施、提高服务质量，为全镇群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。

二、活动内容

活动的参与范围包括全镇机关站所、镇直各单位。

（一）亮身份、亮承诺、亮形象。一是“亮身份”。窗口服务岗位党员必须佩戴党徽，工作人员佩带工作证(牌)，并公开工作人员姓名、职务、岗位职责等信息。在服务大厅等公共场所设置办事指南，内容包括具体承办事项、办事流程、完成时限、受理人员姓名、联系方式等。二是“亮承诺”。各站所、各单位要根据岗位职责作出公开承诺，承诺内容要明确承诺事项、完成时限、服务态度等，承诺内容与办事指南一并公开。设立服务监督台，公开工作人员照片、姓名、职责等，方便群众监督。另外，结合各自实际，推出一批以工作人员命名的工作岗位，以此带动机关作风转变，提高党员干部的主人翁意识。三是“亮形象”。设立党员责任区、党员先锋岗等，发挥党员的先锋模范作用。通过设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

（二）创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩。一是创群众满意窗口。积极推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务、委托服务等模式，严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，提高办事效能。二是创优质服务品牌。深化“机关服务品牌”、“党员示范岗”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“工人先锋号”等服务品牌创建活动，结合各自实际设计服务品牌理念，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造更多具有社会知名度、群众满意度高的优质服务品牌。三是创行业一流业绩。组织学习全县“十佳红旗手”和“十佳红旗团队”的先进事迹，激励机关站所和镇直单位党员干部提高自身业务素质和履职能力，努力创造一流业绩。镇教育实践活动办公室组织推选“新建设十佳窗口单位”和“新建设十佳服务标兵”，在创先争优表彰大会上进行集中表彰。

（三）开展单位自评、群众测评、领导点评。一是单位自评。各站所、镇直各单位邀请服务对象代表，每半年对各自站所、单位工作作风、服务态度、工作效率等情况进行一次考评，自查自纠，寻找不足。二是群众测评。实行服务对象即时评价，在服务场所设置办事评价箱和服务监督卡，服务监督卡包括评价时间、评价对象、具体问题、评价等次等内容，服务对象根据办事情况对工作人员作出满意、基本满意、不满意的评价。三是领导点评。领导干部结合分管工作，每季度对窗口单位和干部职工进行一次点评，将履行职责、兑现承诺、发挥作用情况作为点评的主要内容，肯定成绩，指出问题和努力方向。综合三项评议情况，将考评结果作为评先树优和年度考核等次评定的重要依据。

三、组织领导

（一）加强组织领导，落实工作责任。镇教育实践活动办公室明确窗口服务单位名单，统筹调度活动开展。各窗口单位要据实际情况，按照有利于提升窗口服务水平、有利于激发工作人员服务百姓热情的原则，制定本部门开展“擦亮窗口服务百姓”活动的具体实施办法。

（二）坚持注重实效，防止形式主义。紧密联系实际，把开展“擦亮窗口服务百姓”活动同加快发展、推动27项重点工程、重点项目紧密结合起来，扎扎实实解决存在的问题，不搞形式主义，不做表面文章，以实实在在的措施推动机关站所和镇直单位履职尽责创先进、立足岗位争优秀。

服务百姓范文篇4

一、加强领导、落实责任

成立由市委、市政府领导任组长，市委组织部、市委宣传部、市委市级机关工委、市委社会建设工委和各民生工作部门组成的各级干部联系市民、服务百姓工作领导小组。市委组织部承担领导小组办公室的职责，负责活动的组织协调、监督考评及所有上报问题的汇总和分解落实；市委宣传部负责活动的宣传报道；市委市级机关工委负责活动的跟踪服务，并督促解决群众反映的机关作风问题；市委社会建设工委负责牵头各民生工作部门协调解决群众反映的民生问题，对重大问题提请领导小组或市委、市政府专题研究解决。

二、深入调查，大力宣传

按照《中共市委市人民政府关于建立各级干部联系市民、服务百姓长效机制的意见》的要求，调查了40家单位，按文下发通知。依托报纸、杂志、广播、电视、网络等载体，建立了联动互动机制，加大宣传力度，及时报道活动中的新做法、好经验，做好先进人物、典型事例的宣传，不断扩大活动的影响力，让广大群众充分了解活动的意义和成效。通过座谈会、汇报会等多种形式，组织开展各类交流活动，促进各级机关和干部相互学习、共同提高。

三、认真落实，全面开展

（一）建立日常联系机制。在“牵手行动”的基础上，进一步扩大联系社区（村）的范围，联系“牵手行动”中的挂钩社区（村），与本地区范围内的所有社区（村）（市级机关联系的除外）建立挂钩联系，做到一个部门至少联系一个社区（村），确保覆盖全市每个社区（村）。各级机关会同所联系的社区（村）确定本单位干部的联系家庭，做到一名干部至少联系一户家庭，实现对社会各类群体的全覆盖。在2011年3月底前与所联系的对象对接到位，并在每个月非工作日时间，由领导干部牵头至少安排了一次“居民接待日”活动，深入所联系的社区（村），与群众开展了面对面的沟通和交流。

（二）建立民情直达机制。通过上门走访、组织座谈、轮流驻点、下派锻炼及设立民情信箱等多种途径，广泛收集社情民意。建立了“联系卡”并发放给所联系的群众，注明了本单位主要职能和个人岗位职责、联系方式，便于群众沟通联系、反映情况。要建立联系群众台账制度，对联系活动登记造册，对群众反映的问题认真做好了梳理分类，并及时向上级上报舆情动态。

服务百姓范文篇5

一、指导思想

深入贯彻落实区委关于全面推进依法治区精神，紧紧围绕区委、区政府中心工作，以“法惠百姓服务万家”为主题，充分发挥司法行政法治宣传、法律服务的职能优势，大力开展法治宣传、法律服务、法律援助、人民调解等公益法律服务活动，满足基层干部群众的法律服务需求，不断提高基层法治化管理水平，为促进和谐建设营造良好的法治氛围。

二、目标任务

（一）主要目标：通过大力宣传与基层干部群众生产生活密切相关的法律法规，积极提供高效优质法律服务，进一步增强基层干部群众的法治意识，树立依法行使权利、履行义务的观念；进一步增强村居“两委”干部的法律素质，提高依法决策、依法管理、民主管理的能力和水平；进一步建立以律师事务所、基层法律事务所为主体，以司法所为依托的基层法律服务体系建设，不断满足人民群众日益增长的法律需求。

（二）主要任务：一是深入宣传宪法赋予广大公民的基本权利和基本义务，增强基层干部群众的宪法观念，牢固树立宪法权威，形成崇尚宪法、法律的社会风尚；二是深入宣传刑法、刑事诉讼法、反邪教、治安管理处罚法、未成年人保护法、妇女权益保障法等法律法规，切实维护基层社会和谐稳定；三是深入宣传与基层干部群众生产活动密切相关的法律法规，如土地征用、承包地流转、财政税收、劳动和社会保障、城市管理及环境保护等法律法规，促进经济的持续健康发展；四是深入宣传与基层干部群众生活密切相关的法律法规，如婚姻家庭、财产继承、民主管理、依法维权、食药品安全、计划生育、小区物业等方面的法律法规；五是着手培育和践行社会主义核心价值观，深入宣传以文明生态村、和谐社区建设示范社区、民主法治村（社区）建设为载体的构建和谐乡村、社区的重大意义，不断提高基层法治化管理水平。

三、主要措施

（一）开展以提高基层群众法律素质为主要内容的法治宣传教育活动

1.举办“村（居）法律集市”集中宣传活动。利用各种节日节点、集市等基层群众集中的场所和时间，组织法治宣传员、普法志愿者、人民调解员等，深入实地发放各种法治宣传资料和普法读物，与基层群众进行面对面的宣传、咨询、交流。要充分发挥村居文化设施、道德讲堂、村居学校的作用，定期开展群众性法治宣传活动。要注重整合融入，加强与党委宣传部门、政法部门以及人力资源、民政、农业、计生、工会、妇联等有关部门的沟通协调，充分调动其积极性，发挥其职能优势,共同做好基层群众法治宣传教育工作，提高普法效果。活动期间，各区每月开展不少于1场的法律集市集中宣传活动。宣传资料和普法读物，与基层群众进行面对面的宣传、咨询、交流。要充分发挥村居文化设施、道德讲堂、村居学校的作用，定期开展群众性法治宣传活动。要注重整合融入，加强与党委宣传部门、政法部门以及人力资源、民政、农业、计生、工会、妇联等有关部门的沟通协调，充分调动其积极性，发挥其职能优势,共同做好基层群众法治宣传教育工作，提高普法效果。活动期间，各区每月开展不少于1场的法律集市集中宣传活动。

2.开展“法治讲堂•律师以案释法”宣讲活动。宣讲内容以《宪法》、《村民委员会组织法》、《土地管理法》等法律法规及国家关于“三农”发展、耕地保护、土地征用、拆迁补偿、家庭联产承包、村民自治、村务公开、信访投诉、法律诉讼等与基层干部群众利益密切相关和普遍关注的方针政策为重点，力求通过以案析法、浅显易懂的方式，深入基层开展宣讲活动，引导、教育基层干部群众遵纪守法，不断提高基层干部群众的法律素质和依法监督管理村居社会事务的能力。

3.开展“法治影视进村（居）”集中巡映活动。（1）查看各镇（街）法制辅导站挂牌情况、了解相关工作落实情况。（2）查看各村（居）宣传栏是否定期或不定期开设普法宣传内容。（3）查看各村（居）普法“五个一”工作落实情况，对工作完成较好的进行经验介绍和推广，对落实不到位的分析原因，及时纠正，做好“五个一”普法的长效机制。

4.开展“法治影视进村（居）”集中巡映活动。根据市电影公《“法治影视进村（居）”电影放映活动策划方案》的安排，我辖区的法治电影放映时间主要集中在2016年9月份至2016年3月份之间，区普治办要跟踪电影放映的进度，做好相关的宣传工作。（责任部门：区普治办）

（二）开展以提高基层群众依法治理水平为主要内容的基层法律服务活

5.开展司法所与律师事务所“所所联合”法律服务活动。积极组织安排镇（街）司法所与律师事务所进行联合工作，各司法所要认真了解本辖区镇（街）、村（居）组织和基层干部群众对法律服务工作的具体需求，认真安排律师开展活动的场所，每月将群众法律需求和律师服务的时间、地点等基本信息对外公布。（责任部门：普治办、基层股、各司法所）

（三）开展以维护基层群众合法权益为主要内容的法律援助活动

6.扩大法律援助宣传效果。以开展“法律援助关爱妇女儿童”、“法律援助进农村进社区”等活动为载体、集中时间、集中地点，组织法律工作人员现场受理法援申请、提供法律咨询、发放法援宣传资料等形式开展，区法援中心除配合省、市级开展的必要宣传外，还要自行组织进农村、进社区广泛开展宣传，要充分利用宣传栏、宣传广告、散发宣传资料等形式开展宣传。努力扩大法援宣传覆盖面，提高群众对法律援助的知晓率。（责任部门：区法律援助中心，各司法所）

7.推进非诉讼调解工作。要充分发挥基层法援工作站贴近群众的优势、重点针对基层涉农群体性纠纷，农民工讨薪、老弱病残维权等案件，加大非诉讼调解力度，要充分调动起法律援助信息员的积极性，主动作为，为弱势群体提供便捷高效的法律援助，及时化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定，保质保量地努力完成上级确定的工作目标。（责任部门：区法律援助中心，各司法所）

8.健全法律援助便民服务机制。一是创建优质高效的便民服务窗口，为法律援助申请人提供便捷高效的窗口服务。二是创新便民服务措施。探索在线解答咨询、网上受理案件，为偏远地区群众和行动不便的群众申请法律援助创造便利条件。三是开辟绿色通道、对老弱病残、行动不便的群众，提供预约服务、上门服务，符合法律援助条件的现场受理，实行一次性办结制度，对突发紧急、涉访涉诉、社会关注的案件和群体性案件，优先快速办理，材料不齐全的可事先提供法律援助，事后补齐申请材料。（责任部门：区法律援助中心，各司法所）

（四）开展以推进基层平安建设为主要内容的矛盾纠纷调解活动

9.开展矛盾纠纷集中排查。排查工作要采取走访式面对面地进行。对排查出来的矛盾纠纷，全部登记造册，逐一分析研究，逐一制定调处方案，逐一落实调处责任人。（责任部门：基层股，各司法所）

10.召开村（居）民调解示范大会。选取典型的矛盾纠纷个案，适时组织召开村（居）民调解示范大会进行示范调解，达到“化解一件、教育一片”的效果。活动期间，计划于8月在演丰镇山尾村调委会调解室，于11月在人民街道（或博爱街道）司法所各召开一次调解示范会。（责任部门：基层股，各司法所）

四、实施步骤

开展“法惠百姓服务万家”主题活动时间从2016年4月开始至2016年3月结束，具体分为三个阶段。

（一）动员部署阶段（4月）。局各股室、法律援助中心及各司法所根据本实施方案，结合工作实际制定具体的工作方案或工作计划，积极动员，周密部署。

（二）组织实施阶段（5月至2016年1月）。各责任部门按照工作方案和计划要求，认真组织实施，广泛开展各项活动，务必取得实效。司法所应做好开展活动的相关记录，律师参与活动应有工作笔记。各司法所要做好活动期间的信息上报工作，及时将活动开展情况、现场图片上报区法宣股，同时主动撰写“法惠百姓服务万家”案例。活动期间，每所上报相关信息及案例不少于5条。

（三）总结评比阶段（2016年2月至3月）。对“法惠百姓服务万家”主题活动进行全面总结，总结推广好的经验和做法，表彰先进，巩固和提升活动效果。各责任部门开展活动的总结报告于2016年1月20日前报区局法宣股。

五、组织领导

为确保活动顺利进行，成立区“法惠百姓服务万家”主题活动领导小组

六、工作要求

（一）精心组织，强化督查。开展“法惠百姓服务万家”主题活动是建设“和谐”的重要举措，各责任部门要高度重视，把此次主题活动作为年度工作的重要组成部分，摆上工作日程，主要领导要亲自过问，分管领导要具体负责，职能部门要精心策划、统筹安排、及早制定活动方案，认真组织实施，确保活动参与度高、声势强、效果好。

服务百姓范文篇6

一、指导思想

认真学习贯彻党的十八届五中全会和系列重要讲话特别是视察时的重要讲话精神，按照省委十二届十一次全会、市第六次党代会第五次会议和县第十次党代会第五次会议的决策部署，围绕“加快新型城镇化稳健发展，推动幸福阔步前行”主题，动员全局上下凝聚共识，激发能量，主动担当，合力攻坚，为谱写中国梦篇章提供坚实的思想基础和科技保证。

二、活动主题

结合冬训主题，紧紧围绕科技服务三农，深入开展送冬训宣讲和科技下乡活动。活动要遵循求真务实的原则，做到“四结合”，即与科普活动相结合；与基层科普行动计划和科普示范创建工作相结合；与农民增产增收相结合；与党员冬训工作相结合，突出重点，讲究实效，分级组织实施。

三、活动内容

（一）开展技术培训。按照因地制宜分期培训的原则，有计划、多层次地开展农业实用技术培训，进行技术推广，培训内容力求丰富多样、符合实际、通俗易懂。培训形式采取办培训班和开现场会两种。

（二）开展科技结对帮扶活动。组织开展“一帮一”结对帮扶活动，根据科技工作的实际，组织科技人员挂点帮扶，重点帮扶一些积极性高、规模较大的农村专业户。

（三）开展冬训宣讲。围绕冬训主题，进村入户讲理论、道政策、话法治、聊创业、谈美德，说新事，以面对面、拉家常般的微课堂形式，向基层干部群众传递正能量，凝聚精气神。

四、活动形式

（一）政策宣讲。集中组织科技推广人员进村入户，围绕现代农业发展宣讲党的惠农政策，推介主推技术和主推品种，现场开展技术咨询和指导，赠送科技书籍，技术光盘、“明白纸”等资料。

（二）品种展示。利用图片、光盘、实物多种形式宣传和展示种子、农药、化肥、农机、植保机械等农业新品种和实用先进生产资料。

（三）农民培训。进村访农户，通过田间学校，现场观摩、座谈交流等形式开展有针对性的农民科技培训，提高农民种养水平和农业科技的入户率和到位率。组织科技示范户、种养大户、农机大户、合作社带头人等举办各种农业政策、新形势、新技术的培训。

（四）多方协作。邀请专家举办农业科技知识讲座，开办农民科技致富典型介绍等专题节目，全方位、多角度及时地宣传党的惠农政策、农业科技知识。

（五）便民服务。邀请医疗卫生等科技专家为农民朋友进行现场咨询、义诊活动，举办医疗保健等科普知识讲座，积极倡导农民科学的生活方式。

五、相关事项

（一）加强组织领导。要把开展送科技下乡活动作为党员冬训工作的一项重要内容加以落实，使其为农业、农村和农民的发展做实事的重要行动，确保活动的顺利实施。要根据实际，开展一些影响大、效果好的标志性活动。

服务百姓范文篇7

李兴国：现代社会不提倡“爱民如子”。 要想处理好公务员和老百姓的关系， 公务员首先要调整好心态，摆对位置，转变传统观念。传统观念认为，“当官儿的”是老百姓的衣食父母，理应替民做主，爱民如子。可是，在现代社会，公务员是人民公仆，应该全心全意为人民服务，公务员和老百姓的关系是“鱼水”关系，而不是“父子”关系。公务员应当揣摩民意，充分尊重民众的知情权，耐心细致地主动向民众解释各项注意事项，时时检讨身上是否存在“官僚主义”作风。 朱时茂：政府干部要做老百姓的贴心人。 公务员和老百姓之间要换位思考，互相理解、互相体谅。公务员在执行公务的时候时刻不要忘记，执行权是党、国家和人民给的，要时时刻刻从人民的利益出发，做老百姓的贴心人。 精彩问答 1、公务员是人民的公仆，应该全心全意为人民服务，可是老百姓还是有点儿惧怕“衙门”。咱们公务员在对待老百姓的时候应该注意哪些职业礼仪规范，从而更好地为人民服务，消除老百姓的发憷心理呢？ 李兴国：我们对陌生的东西才有害怕、“发憷”心理。好比说，没打过官司的怕打官司。咱们公务员在执行公务的时候态度是否和蔼，能否起身迎接、仔细倾听来访者的意见、把办事的注意事项张贴在显著位置、在民众不明白的时候耐心解答、把办事百姓当成自己人等细节都能拉近和老百姓的距离，从而消除老百姓的“发憷”心理。“衙门”的台阶高是心理上的台阶，咱们有些单位实行的矮桌子、低窗口办公，一站式服务都是建立公务员和办事百姓和谐关系的好办法。反之，有些公务员怠慢民众，对老百姓采取居高临下的态度，只会日渐脱离群众，增加老百姓的“发憷”心理。 2、!朱老师，您在2001年曾经为维护《烤羊肉串》等3部小品的著作权将中央电视台告上了法庭，并胜诉。您在和法院系统的公务员打交道的时候，您觉得他们的职业礼仪是否规范？ 朱时茂：咱们的法官真是尽职尽责，让我肃然起敬。通过这个法律事件，我开始了解咱们法院系统公务员的工作状态，他们表现得真好，法律交给他们执行，人民会很安心。 3、李老师，有的政府机关的公务员喜欢打官腔、摆谱，冷着一张脸，无形之中拉远了和群众的距离。公务员在执行公务的时候，应该注意哪些语言礼仪规范？ 李兴国：公务员在对待办事老百姓的时候，应当努力消除4难：门难进、脸难看、话难听、事难办，从而消除老百姓的发怵心理。总理努力实施“亲民”政策，跑了全国2000多个县，我们各级公务员都应该发扬这种作风。公务员在执行公务的过程中，是一个有着双重自我的人，一个是公务性的自我，一个是具体个人。公务员应该把公务性自我当成一种基本素质来培养，对待老百姓要和颜悦色、面带微笑，把自己的困难放到8小时工作时间以后。同时，公务员应当使用规范的文明礼貌用语，例如：您请坐；您请签字等语言。不要使用类似：你别说了，你说什么也没用等语言，切忌给老百姓造成压迫感。这些小的细节都能拉近和老百姓的距离；而且，公务员不能在规章制度面前“异化”，机械照搬条条框框。制度是死的，人是活的。规章制度应该成为人民服务的工具，而不是脱离人民的借口。 4、公务员执行公务的时候，在“情”和“理”之间，应该怎样把握分寸？ 朱时茂：在咱们社会主义国家，公务员在执行公务的时候，既要讲“理”，又要讲“情”。在不违反法规条例的情况下，要尽量考虑到“情”，以求更好地为人民服务。 李兴国：公务员要向咱们的老一辈无产阶级革命家的杰出代表———总理学习，执行公务的时候，在理性的层面能够坚持原则，在感性的情感的层面能够变通。公务员要把握好自己的双重身份，法律是无情的，但是执法者是有情的，在法律底线内，要充分考虑人民群众意见的合理性。 5、给咱们北京的公务员挑挑错，公务员在执行公务的时候有哪些需要改进的地方？ 李兴国：目前，咱们北京的公务员的工作在总体上来讲是不错的，但是也存在一些问题。首先对老百姓的知情权尊重得不够。老百姓去办理什么手续的时候，要来回跑好多趟，不能一次问清、一次办完。其次，咱们的一些公务员还有一些官僚主义作风，对老百姓的事，不能够负责到底，甚至故意推诿。 朱时茂：为了更好地为民亲政，咱们的干部组织制度应当充分地发扬民主，任命考核各级公务员的时候应当最大可能地尊重民意，发扬民主。各级公务员要牢牢把全心全意为人民服务的宗旨记在心里，才能处理好和老百姓的关系，从而实现和谐执政。 嘉宾语录 在现代社会，公务员和老百姓的关系是“鱼水”关系，而不是传统观念中的“父子”关系。 公务员在对待办事老百姓的时候，应当努力消除4难：门难进、脸难看、话难听、事难办，从而消除老百姓的发憷心理。 规章制度应该成为人民服务的工具，而不是脱离人民的借口。 法律是无情的，但是执法者是有情的，在法律底线内，要充分考虑人民群众意见的合理性。

服务百姓范文篇8

你们好！

今天的年终总结表彰大会事实上就是百姓实业发展有限公司的一次盛大阅兵式展示大家的工作成果，展望充满机遇与挑战的未来。在这里，我要真诚地向各位厂家合作伙伴，向各位为公司勤勉服务的所有员工致以深深的敬意。原创：作为公司的总经理，我亲眼目睹了公司在一年来的巨大变化，并从内心深处为公司的快速发展而骄傲。在这一年中，广大干部和员工时刻以公司的兴衰为己任，忘我工作的精神让我感动，我相信，百姓大药房在大家的共同努力下，一定会有一个美好的未来。

众所周知，百姓大药房作为外来企业入驻惠州不到两年半，却受到了惠州市民广泛的认可及好评。××年对于百姓来说，是一个发展及壮大的一年。在全体员工的共同努力下，百姓实业有限公司取得了飞速的发展，特别是百姓大药房，月份下角店开业，不到六个月的时间便顺利通过的认证。随着业务的不断的拓展，于月份百姓大药房第六家分店龙津店的顺利开业。这累累战果得益于全体员工的不懈努力、各部门的协力配合及各厂家合作伙伴的支持。这此要特别表扬的是我们的李副总和人事部罗经理，更要感谢各位厂家。正是有了你们的帮忙及配合，百姓大药房才能在竞争如此激烈的市场环境下生存并不断发展。我也坚信百姓实业有限公司在××年会迈上一个更高的台阶，让我们为了明年取得更好的成绩而鼓掌（全体鼓掌）。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着大参林、北京同仁堂的进驻，对我们来说，有一定的压力与影响，但只要我们把细节做好，服务做细，秉承“一切为了百姓，服务于百姓”的经营宗旨和理念，以顾客需求为中心，同时严格把好药品质量这一关，让所有顾客买到放心、省心、安心的药品，在保证药品平价的同时注重药品质量，只有将这软、硬件同时提高，我们才可以在药行“丛林”中生存与发展。

展望××年，百姓实业发展有限公司将迈上一个更高的台阶，走多元化发展道路，为了实现更高的目标，我们在年的工作重心大概有三个方面：

一、深化服务，提高服务质量原创：

平价只是一个前提，让顾客真正受益还是高质量的服务。所以要求每一个一线工作人员的综合素质在新的一年加强与提高，以饱满的热情与微笑面对每一个来百姓的顾客。

二、严把质量关，保证药品质量

药品是一种特殊的食品，关系到每一个消费者的健康问题，故质量是保证与提前。我们要把关好是在采购、验货、入库、出仓、进店等每一个环节，保证顾客买到放心的药品。

三、加强团队建设

服务百姓范文篇9

你们好！

今天的年终总结表彰大会事实上就是百姓实业发展有限公司的一次盛大阅兵式---展示大家的工作成果，展望充满机遇与挑战的未来。在这里，我要真诚地向各位厂家合作伙伴，向各位为公司勤勉服务的所有员工致以深深的敬意。作为公司的总经理，我亲眼目睹了公司在一年来的巨大变化，并从内心深处为公司的快速发展而骄傲。在这一年中，广大干部和员工时刻以公司的兴衰为己任，忘我工作的精神让我感动，我相信，[]百姓大药房在大家的共同努力下，一定会有一个美好的未来。

众所周知，百姓大药房作为外来企业入驻惠州不到两年半，却受到了惠州市民广泛的认可及好评。2005年对于百姓来说，是一个发展及壮大的一年。在全体员工的共同努力下，百姓实业有限公司取得了飞速的发展，特别是百姓大药房，4月份下角店开业，不到六个月的时间便顺利通过gsp的认证。随着业务的不断的拓展，于12月份百姓大药房第六家分店龙津店的顺利开业。这累累战果得益于全体员工的不懈努力、各部门的协力配合及各厂家合作伙伴的支持。这此要特别表扬的是我们的李副总和人事部罗经理，更要感谢各位厂家。正是有了你们的帮忙及配合，百姓大药房才能在竞争如此激烈的市场环境下生存并不断发展。我也坚信百姓实业有限公司在2006年会迈上一个更高的台阶，让我们为了明年取得更好的成绩而鼓掌（全体鼓掌）。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着大参林、北京同仁堂的进驻，对我们来说，有一定的压力与影响，但只要我们把细节做好，服务做细，秉承“一切为了百姓，服务于百姓”的经营宗旨和理念，以顾客需求为中心，同时严格把好药品质量这一关，让所有顾客买到放心、省心、安心的药品，在保证药品平价的同时注重药品质量，只有将这软、硬件同时提高，我们才可以在药行“丛林”中生存与发展。

展望2006年，百姓实业发展有限公司将迈上一个更高的台阶，走多元化发展道路，为了实现更高的目标，我们在06年的工作重心大概有三个方面：

一、深化服务，提高服务质量

平价只是一个前提，让顾客真正受益还是高质量的服务。所以要求每一个一线工作人员的综合素质在新的一年加强与提高，以饱满的热情与微笑面对每一个来百姓的顾客。

二、严把质量关，保证药品质量

药品是一种特殊的食品，关系到每一个消费者的健康问题，故质量是保证与提前。我们要把关好是在采购、验货、入库、出仓、进店等每一个环节，保证顾客买到放心的药品。

三、加强团队建设

随着百姓的不断壮大，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障，所以加强团队建设也是06年我们工作的重心。

服务百姓范文篇10

1.专向建群，各司其职内丘县融媒体中心调动农民的积极性和参与性，将微信群作为主要沟通媒介，针对“百姓代言人”设立两个微信群，分别是“百姓议事厅”群和“问题整改”群。前者让百姓反映问题，融媒体中心相关负责人核实问题后，将问题反馈到“问题整改”群，追责到政府各部门，并加以解决。两个微信群既有区别又有联系，既能把基层鲜活的信息反映给县政府，又能督促相关部门积极主动地回应民意，满足百姓的多样化需求，真正做到为民解忧。两个微信群相辅相成，共同促进基层治理打通“最后一公里”。“百姓议事厅”群中除了推选出的“百姓代言人”，还有包括县委书记、县长、县纪委书记、宣传部部长在内的十余名县级领导干部，可以直接听到来自基层群众的声音和诉求。群里随时有3名以上内丘县融媒体中心的联络员与各位“百姓代言人”进行沟通交流。“问题整改”群则由超过120位各个部门和乡镇的主要负责同志、主管负责同志构成。同时，县级领导干部的加入，县委督查室、纪委、纠风办等部门负责同志的加入，对各个交办问题的顺利解决起到了极其重要的作用。2.互通有无，服务群众内丘县融媒体中心在“百姓议事厅”群和“问题整改”群中充当了双重角色，既被“百姓代言人”赋予了权利，从人民利益出发反映公众舆论、人民呼声，又在面对相关职能部门时，监督公权力是否滥用，对于百姓得不到回应的、危害公共利益的行为进行披露和批评。以微信群为中心，打造出一套行之有效的群众工作机制，以此解决“小问题无处反映、反映后响应慢、响应后解决慢、解决后又可能反弹”的难题。在“百姓议事厅”群中，“百姓代言人”通过“文字+语音+照片+视频”的方式反映群众关心的问题，内丘县融媒体中心的联络员在第一时间收集问题后与各位“百姓代言人”积极主动地沟通，引导他们说出事件细节，进一步核实问题的真假。若核实问题为真，则反馈到“问题整改”群中；若核实问题为假，则与之沟通，对其开展进一步的学习培训。具体工作流程如图1所示。在“问题整改”群中，融媒体中心的联络员将从“百姓议事厅”群中收集来的问题到群里，督促各职能部门解决问题。若问题已解决，则反馈到“百姓议事厅”群中；若问题未解决，则内丘县融媒体中心发挥监督职能，针对该问题进行实时报道，督促问题及时解决，并进行跟进报道。具体工作流程如图2所示。“百姓代言人”的群组在新冠肺炎疫情防控期间发挥了重要的信息沟通和服务的作用。在2021年年初疫情防控期间，邢台市内丘县作为疫情的重灾区，在全县封村、封路的情况下，有一位患有慢性病的老年人平常吃的药出现了短缺问题，托朋友从石家庄带药，但是从高速公路无法驶入内丘县。无奈之下，老人抱着试一试的态度找到本村的“百姓代言人”，由其反映到“百姓议事厅”群里，经联络员核实后，到“问题整改”群中，相关部门最终成功为这位老人取到了所需药品，并送到他手上。“百姓议事厅”群不仅打破了官与民之间的界限，有效促进了政府与民众的信息沟通，也为百姓提供了切实的服务。3.动态筛选，定期培训内丘县融媒体中心作为“百姓代言人”制度的发起者，在维护微信群参与基层治理中也承担了管理规范的功能。460多名“百姓代言人”并不是固定的，一直都在变动。融媒体中心的工作人员会根据“百姓代言人”在微信群里的活跃度、所提供线索的准确度等表现，进行考察和筛选，来决定是不是由其继续担任“百姓代言人”，也防止出现滥用职权、利益个人化等现象。对于无法进微信群的村民，内丘县融媒体中心的工作人员会引导他们在“冀云内丘”App上进行百姓问政。此外，融媒体中心的工作人员会定期针对“百姓代言人”举行培训，讲述反映问题时应注意的基本事项，比如说明时间、地点、人物等。如果“百姓代言人”在群里言语过激，工作人员会先将其请出去加以引导，待其情绪稳定后再加入群聊，保障群里的成员使用文明用语。

二、“百姓代言人”推行过程中存在的问题

内丘县融媒体中心在“百姓代言人”和基层治理创新上做了诸多有益的探索，但仍面临着一些亟待解决的问题和困境，诸如“百姓代言人”的隐私问题、推荐机制以及与融媒体中心相互协作等问题。

（一）匿名编码无法真正确保隐私安全

“百姓代言人”使用个人微信号进群发言，对于群众来说是最方便的手段，但也带来了很多隐患。“百姓议事厅”群和“问题整改”群是内丘县融媒体中心设立的，其主要目的是反映民意、服务群众，作为基层治理的重要推动者，媒体自身的责任促使群主保证群组的正常运行。群内成员之间并没有实质性的关系，往往仅限于群内联系。从这方面来看，两个微信群是弱连接、处于弱关系环境下的。但从当地县域的现实情况出发，由于人员流动较小，熟悉的环境下接触也随之增加，而交通和科技的发展使得距离感大大缩减，人际关系也更加密切，两个群逐渐形成熟悉的、强连接的关系网络。加上一部分人是由村干部、村民推荐指定的“百姓代言人”，不可避免地存在着强连接关系，使得“百姓代言人”难以抛开个人身份职业、亲疏关系、朋辈压力、担心被孤立或被报复等因素，从而较难做到真正为民说话，难以有效发挥揭露问题的重要作用。针对这种情况，工作人员采取了为代言人编号匿名的措施，但是治标不治本，微信号在某种意义上已经成为人的主体性的载体，并不能完全避免个人隐私泄露。由于县域狭小，邻里乡亲之间的动态都较为清晰，即便是编码入群，很多具有“百姓代言人”身份的村民也会置于“阳光”之下，容易被利用，成为被举报者打击报复举报者的工具。

（二）低龄、老龄化人口比重较大，影响

“百姓代言人”的发声质量第七次全国人口普查结果显示，内丘县常住人口为258260人。0～14岁人口为60938人，占23.60%；60岁及以上人口为49963人，占19.35%，其中65岁及以上人口为33970人，占13.15%。与2010年第六次全国人口普查相比，0～14岁人口的比重上升6.11个百分点，60岁及以上人口的比重上升7.99个百分点，65岁及以上人口的比重上升6.31个百分点②。15～59岁青壮年人口的流失和60岁以上老龄化人口的不断增长，导致内丘县留守老人和儿童占据常住人口的近一半。而从其中选举出的“百姓代言人”是否能够真正代表民意，是否能够代表青壮年人的真实想法，“百姓代言人”的人员构成是否合理等问题还值得商榷。中国是一个充满人情化的社会，由村干部、村民推荐指定的“百姓代言人”不可避免地存在着亲疏关系。如果“百姓代言人”成为个人利益和家族利益的承载者，那就违背了初衷，也难以实现打通基层治理“最后一公里”的目标。

（三）传播渠道尚未融通，导致“借船出海”事倍功半

内丘县融媒体中心拥有十余个媒体平台，但矩阵建设的渠道尚未彻底融通，平台之间的联动尚未形成，融媒体中心拥有众多媒介资源，但各要素未能有效整合。比如，《百姓问政》栏目在微信群中可以实时更新，但在“冀云内丘”App上却不同步，处于滞后状态，渠道利用率低。再如，最具特色的《俺是“百姓代言人”》专栏未与抖音账号同步，导致“百姓议事厅”没能整合到融媒体建设中去，各自为营，无法形成合力，难以有效助力县域治理。

三、“百姓代言人”制度可操作性提升建议

（一）申请虚拟微信号，保护个人隐私

针对“百姓代言人”的个人隐私问题，一方面可以帮助村民申请虚拟微信号。例如，微信针对保护个人隐私推出了微小号功能，1个手机号可同时办理2个小号，使用期限为1个月，用完即抛。另一方面，可以搭建企业微信平台，在平台上对“百姓代言人”进行管理，定期培训，保障个人隐私，并且可以学习使用添加日程和代办功能，每人将反映的问题定期做记录，持续关注问题处理的后续进展。或者可以使用群协办功能，共同参与形成每日问题的汇总表格。究其根本，解决之道在于对“百姓代言人”队伍的选拔制定科学化、制度化、常态化和合理化的计划，能够最大限度地发挥“百姓代言人”的作用，鼓励更多的人参与到基层治理中，为县域发展建言献策。

（二）“推荐+选举”并行，发扬民主集中制“百姓代言人”

队伍需要适时更新和调整，为了避免地缘优势下的亲疏远近，可采取村民“推荐+选举”结合的方式。针对百姓选举出的代言人，领导班子从其中定夺最佳人选，充分发扬民主集中制的优势，不仅科学，而且能充分反映民意。另外，还应调动“百姓代言人”的积极性，引导其参与基层治理。比如把积分制与奖金激励结合起来，根据反映问题的数量和质量建立积分制度，设立准入门槛、积分标准、积分排名，从物质和精神双重层面鼓励“百姓代言人”建言献策，深入参与到基层治理中。

（三）畅通融媒体渠道，服务一线群众