宾馆年终总结十篇

宾馆年终总结篇1

时光任冉，日月如梭.又到了岁末年终之时.转眼之间2009又要过去了.屈指算来从九四年进入长江宾馆，在小小的前台居然已经有十五年了.如何把一份前台工作做得客人满意，领导放心是我工作以来一直追求的目标和重心.

长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆.让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来，满意而归.对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答.

对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去.虽然有些时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人.而不是不负责任的一言了之，住不住无所谓.这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率.

宾馆年终总结篇2

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

宾馆年终总结篇3

光阴飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑容相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。听从领导的指示，团结同事，礼貌待人，听从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。

新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。

宾馆年终总结篇4

（一）本年度市场的整体环境现状总结：

⒈行业市场容量变化

今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

⒉品牌集中度及竞争态势版权所有!

市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

⒊竞争市场份额排名变化

从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；

⒋渠道模式变化及特点

年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

⒌终端型态变化及特点

年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分版权所有!开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。

⒍消费者需求变化

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。

⒎市场主要竞争对手今年销售表现

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

（二）本年度部门工作总结

⒈部门建设

上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

⒉部门人员培养

市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

⒊与其他部门的配合

与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。

（三）新年度工作计划

“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

⒈目标导向

营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。

⒉产品规划

根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

⒊品牌推广

市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。

宾馆年终总结篇5

（一）本年度市场的整体环境现状总结：

⒈行业市场容量变化

今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

⒉品牌集中度及竞争态势

市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

⒊竞争市场份额排名变化

从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；

⒋渠道模式变化及特点

年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

⒌终端型态变化及特点

年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：（本免费公文由第一diyifanwen.com精心为你整理）今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。

⒍消费者需求变化

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。

⒎市场主要竞争对手今年销售表现

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

（二）本年度部门工作总结

⒈部门建设

上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

⒉部门人员培养

市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

⒊与其他部门的配合

与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。

（三）新年度工作计划

“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

⒈目标导向

营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。

⒉产品规划

根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

⒊品牌推广

市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。

宾馆年终总结篇6

一、 安全保卫工作。

1.治安安全

宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案,这些安全应急方案对于宾馆安全工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与某分局紧密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要求每周一向公安分局汇报一周安全情况，得到了上级好评。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，解救传销组织控制人员2名。

在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。

2. 消防安全

安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，6—9月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与临渭消防队联系，6月份对我馆进行了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防安全培训，四次消防灭火实战演练，培训人员达到300余人次。今年11月中旬的一天，娱乐部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且渐渐浓烈。因为平时接受过培训，本能反应有问题，及时汇报。工程部保安部配合立即对于该包间进行检查，最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险源找到了，隐患及时排除了，使一场灾害消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防安全状况良好，未发生消防安全事故。

宾馆年终总结篇7

2017职称晋升工作总结范文(一)

时光飞逝，20xx年虽然已经过去，但却是记载着我们过去一点一滴的一年，也是重竞技运动管理中心不平凡的一年。一年来我们在中心领导的正确指导下，在全体职工的共同努力下，齐心协力，各项工作稳步推进，达到了预期的各项工作目标，我本人也圆满完成了全年各项工作。在迎接2015年新任务、新挑战之时，现将我一年来的工作、学习情况述职如下：

一、思想要求进步、积极进取

我注意加强自身的思想道德修养，认真贯彻党的精神，开拓创新开展工作。中国共产党第十八次党代表大会为我们奋力开拓中国特色社会主义指引了更为广阔的发展前景，提供了强有力的思想武器和行动指南。积极参加单位的政治学习，在繁忙工作之余还关注国内外的形势，了解更多的知识，处处以党员的“八条标准”严格要求自己，时刻加强学习与时俱进，在党员和群众中起到了党员的模范带头作用，提高自身素质。

二、恪守规章制度，履行岗位职责

工作上我尽职尽责，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。同时，做好年度预算工作，大量全面的搜集整理中心各科室、队的下年度提交的预算原始资料，并结合中心的来年中心任务加以汇总完善，在编报过程中做到翔实、准确、完善，并最终将年度预算编报工作按时完成。在今年服务了参加奥运会的团队，做好了后勤保障工作。明年是大赛四年一届的全运会年，作为计划财务科科长，堪称中心领导的左膀右臂，因而，我要在领导的带领下，尽心尽力履行职责，做好财务预算，围绕全运会做好与各业务部门的组织、协调、沟通等工作。具体而言，我将做到组织上服从而不盲从，奉命而不唯命，善上而不唯上;工作上主动而不盲动，融合而不迎合，全面服务于全运会。

三、团结奋进，共同营造良好的工作环境

“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习，相互促进;生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。积极配合其他同事，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行，爱一行，专一行”，全身心地投入到工作当中。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们一起服从领导安排，积极主动做好其他工作，为全中心目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

总之，一年来本人所取得的成绩和进步，是领导重视和关心的结果，与同事们的支持和帮助分不开，我将不断地总结成功的经验和失败的教训，克服自身的不足，不断完善和充实自己，在明年的工作中，本人决心认真提高业务及工作水平，努力为我中心的发展勤奋工作，力争取得更大的工作成绩。

2017职称晋升工作总结范文(二)

在上级行及支行党委的正确领导和全体职工的大力配合下，我们领导班子本着对党的事业负责、对上级负责、对员工负责、对自己负责、对储户负责的“五负责”工作态度，以科学发展观为指导，认真执行支行的工作方针政策，以市场为导向，以客户为中心，强化支行市场营销理念、拓宽营销渠道，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自己分管工作方面认真履行职责，较好地完成我们的工作任务，取得了一定的成绩。下面，就去年的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、注重学习，不断提高党性修养和领导能力

俗话说，“打铁还需自身硬”。作为领导班子，我们深知肩负的责任重大，要履行好职责，必须要有一个先进的政治思想觉悟。因此，我作为本行行长，一直很重视对领导班子的思想作风建设。通过不断加强对政治理论的学习，带头认真在领导班子中间开展认真学习和实践“三个代表”重要思想，保持共产党员先进性活动，认真贯彻落实总行的工作精神，紧紧围绕经济建设为中心，按照“高效、廉洁、团结、创新”的四好班子建设要求，不断加强领导班子的自身建设。努力提高大家的政治思想觉悟，使其在思想上与支行保持一致,树立全心全意为人民服务的思想，做到恪尽职守、甘于奉献。在工作上做到以支行为重，服从大局安排，坚持“精益求精，一丝不苟”的工作原则，养成吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。全方位提升团队的组织指挥能力、业务工作能力和分析和解决实际问题能力，从而有针对性、创造性地开展领导工作，为促进我行的长远发展奠定了坚实的理论思想基础。

二、解放思想、开拓创新，分管工作取得显著成效

我们一直注重发挥领导班子团体的力量，坚持民主集中制原则，形成内部领导合力。相互协调，磋商，集中大家的智慧，共同发挥表率作用，心往一处想，劲往一处使，工作上互不推诿，自觉维护领导班子的集体威信，形成较好的内部合力，充分发挥领导班子的集体领导作用。

围绕2014年上级下达的任务目标，我们积极解放思想，开拓创新，通过认真的调查研究，制定了详细的发展方案，在大力发展储蓄业务的基础上，加大发展其它业务的力度，均取得较好的成绩。

一是业务收入成功丰硕。2014年分行给我们的业务收入计划是X万元，实际收入X万元，收支差X万元。其中信贷业务X万元，公司业务X万元，个人业务和其他收入X万元。二是个人业务方面，自营网点居民个人储蓄存款完成X万元，较2010年增长了X万元。保险完成了X万元，银信通共实现X户，收入突破X万元。三是信贷方面，截止2014年5月底，信贷业务总体结余为X亿元，成功突破亿元大关，创下了一个里程碑的记录。其中个人小额贷款放款X万元，结余X万元，对比去年结余新增X万元;个人商务贷款放款X万元，结余X万元，对比去年结余新增X万元;小企业贷款结余X万元。全年共实现X万元。

三、以人为本，全面加强内部管理

无规矩不成方圆。我领导班子在大力发展银行业务的同时，也不忘加强对人才队伍的建设，健全管理制度，确保我行各项工作高效、快速的运作。

一是健全制度机制，使规范化管理迈上新台阶。进一步建立健全了岗位职责，完善管理机制，建立了合理的激励和监督机制，明确责权利，强化责任追溯。并以学习科学发展观系列活动为契机，推进民主、科学管理，广泛听取员工的合理化建议，齐心、齐力谋发展。二是加强学习教育，人本化管理取得新进展。不仅对全体工作人员定期举行学习相关的法律法规和上级文件，使其知法、懂法、守法，使经手的每一笔业务都能合法化、标准化。另外，还注重加强对从业人员的专业素养的提升。通过建立健全相关的考评制度，加强了对工作人员的服务要求。注重以客户为中心，以产品为手段，通过优质服务，不断提升客户满意度和依存度，实现我行业务的新发展。三是抓好风险内控管理。通过狠抓管理，对工作人员进行相关宣传和培训，加大突击检查力度，进一步使金融资金管理落到实处。四是关心员工，最大限度为员工谋利益。了解职工工作和生活中存在的困难，积极为他们解决后顾之忧。对职工反映的问题，认真开展调查、研究，一抓到底，绝不敷衍了事。

四、廉洁自律，构筑拒腐防线

其身正，不令则行;其身不正，虽令不从”，管理者应以身作则，做好表率是做好管理工作的重要保证。为此，我们坚持按照上级银行关于加强反腐倡廉的要求，不断增强廉洁自律意识，规范从业行为，以身作则，严格遵守廉洁自律各项规定，始终保持清政廉洁。一是牢固树立“公仆”意识、服务意识，增强紧迫感和责任感。从政治上与党中央保持一致。二是牢固树立大局观念、集体观念，维护我行领导班子及支行全体人员的团结。在领导班子内部，敞开心扉，做到思想上合心，行动上合拍，工作上合力，补台不拆台，大事讲原则，小事讲风格，甘于吃苦，乐于奉献;大家相互团结，注意发挥带头作用，要求别人做到的，自己首先做到;要求别人不做的，自己坚决不做，并经常与员工谈心、交流思想，支持、关心员工的生活。三是认真遵守廉洁自律各项规定，处处事事用共产党员的标准严格要求自己，不搞以权谋私，不以任何名义谋取私利，不搞大吃大喝，为人诚实，公道正派，较好地维护了廉洁形象。真正做到了经济上不贪、工作上不浮、生活上不奢、纪律上不散、管理上不松、服务上不差，树立了良好形象。

五、存在的不足

回顾一年的工作，在大家的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但一些方面还存在着不足。主要表现在：一是营销体系还需进一步完善，市场开发力度还不够，新的业务还需深层次开发。二是业务发展不是很平衡。三是员工的服务水平和业务技能还需进一步加强。四是廉政建设方面与上级要求仍有差距。对党风廉政建设和反腐败斗争的重要性、紧迫性、长期性的理解和认识仍显不足，存在重实际，轻监管现象。

六、今后的努力方向

针对出现的问题，我们领导班子会认真反思，总结经验教训，立足本职，发扬求真务实的工作作风，以我行发展为中心，认真开展工作：一是齐心协力抓发展。统一思想，认真分析市场现状，凝聚大家的智慧，稳固基础业务，大力开拓发展新兴业务，为我行的进一步工作奠定基础。在巩固好现有业务维护好老客户的同时，要根据市场实际需求，大力开拓新兴业务，开发新的客户。二是抓好员工的业务技能培训和服务意识的提高。因为，服务是我们银行的生存和发展之本。要大力改善各网点的服务水平，细化工作流程，提升员工的服务态度，使营业员、储蓄员、投递员等对外服务工作更加规范。并且大力倡导优质服务，以客户为中心，通过加强员工自身的建设，提高我行在人民心中的形象。三是抓好我们领导班子的自身建设。努力营造领导班子的团结向上好风气，齐心协力把我行建设好，保持稳定，促进和谐，为员工谋福利。四是抓好廉政建设。加强日常监管，规范各领导干部的从业行为，领导班子要严格按照上级的要求，认真实行民主集中制，杜绝腐败现象发生。领导班子对自身也要时刻反省，不能放松自己的世界观、人生观的改造。加强学习，不断加强先进性教育活动，提高领导班子自身政治思想素质，使其始终保持忧患意识、生存意识和拓荒精神，扎实搞好自身工作，不断提升我行工作的活力。

综上所述，是我们领导班子去年的工作情况，如有疏漏和不当，请各位领导、员工批评指正。在今后的工作中，我们会全力以赴，带领我行全体员工为推进我行事业的向前发展做出更多的努力，不辜负组织和同志们的信任和期望。

2017职称晋升工作总结范文(三)

在后勤集团党政班子的正确领导下，在社会各界人士的支持下，本人在工作中能够严格要求自己，把“一切为了宾馆公司的发展”作为工作的宗旨，坚持“以人为本，服务至佳”管理理念，踏实工作，尽职尽责开拓宾馆事业，使自身建设和各项工作都取得积极成效，较好地完成了各项工作任务。勤奋的工作，创新的汗水，忘我的付出，骄人的业绩，使宾馆人得到了业内人士的尊敬，集团领导的肯定和社会各界人士的认可。现向各位领导及同仁述职，请大家审议。

一、思想要求进步，积极进取

本人在思想上注意加强自身道德修养，认真贯彻党的精神，开拓创新开展工作。中国共产党第十八次党代表大会为我们奋力开拓中国特色社会主义指引了更为广阔的发展前景，提供了强有力的思想武器和行动指南。在繁忙工作之余始终坚持学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观的重要思想，坚持四项基本原则，并且处处以党员的“八条标准”严格要求自己，时刻加强学习与时俱进，在党员和群众中起到了党员的模范带头作用，提高自身素质。

二、加强领导，履行岗位职责

回顾过去的一年，我认为工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。工作中我注重把握全局能力和科学决策能力，较好地指导了各项工作的开展。并且注意把握好三点：一是从宾馆实际出发确定思路。无论是制订长远规划，还是确立近期目标，都要贯彻实事求是的原则，在结合上动脑筋、做文章、下功夫，贴近本地区和宾馆实际，使其具有针对性和可行性。二是立足宾馆全局把握思路。强调从宾馆全局上把握工作思路，就是要有大局观念，不仅正职要站在领导角度上筹划工作，还要站在其他副职角度考虑问题，确保各项工作协调发展，整体提高。三是要保持相对连续的思路。要用辩证的观点对待过去的工作思路和工作方法，做到扬长避短，合理取舍，保持工作的连续性。对符合本地区宾馆实际、切实有效的工作思路和方法，要继承和发扬。凡是被实践证明是正确的思路或规划，都应毫不犹豫地继续贯彻，保持相对稳定，在继承中发展，在稳定中完善。

三、恪尽职守，推动宾馆事业发展

一是重视员工发展强化员工技能培训

在工作中，重视员工的思想和心理健康发展，培养员工的团队和合作精神，培养员工的民主和平等意识，加强员工的纪律与规范观念的养成，可以达到充分调动员工的工作热情，提升企业文化水平的目的。宾馆给员工最大的财富是管理与培训，而员工在宾馆中最大的收获是经历和成长，激励员工在工作中努力表现自己，审视自己的行为，使服务与责任结合，使学习与工作结合，让努力在成绩中体现，让成长挂靠于宾馆的发展，是宾馆前进的不竭动力。

全年常规培训常抓不懈，坚持每周召开例会，思想政治学习多次，专题培训14次、入职培训2次、讲座8次、外出培训4次、安全教育4次，每次的培训方案都是精心制定的，过程的实施使是复杂艰辛的，跑部门、找名师，有的时候吃不上饭，有的时候要看别人的脸色，有的时候工作陷入到困境，种种困难，磕磕绊绊，但坚持过后，看到员工的成长和进步，看到宾馆经营效益提升，那份酸甜苦辣就被调和成雨后的彩虹，让人欣喜和愉悦。当然，注重员工思想建设和技能培训是一个漫长的过程，我们需要更多的时间去磨合、去修炼。

二是加强基础设施建设提高宾馆竞争能力

随着社会经济的快速发展，顾客的消费水平和口味也在不断提高，为了满足顾客的消费需求，实现公司的可持续发展，各宾馆酒店根据经营工作的需要投入大量资金进行了硬件的装修改造。北宾馆今年投入220万，对宾馆原C间全面改造，同时投入3万多元，对宾馆简易沐浴间进行改造，安装了玻璃沐浴房，并完成消防支队要求的消防系统的安装。华宾馆投入20多万元，对客房的家具、电视、灯具、淋浴喷头、床垫等硬件设施进行了一系列的更换，客房的舒适度得到很大提高。硬件设备的改造，使宾馆在行业中的竞争实力得到增强;服务能力的提升，使顾客在消费中的享受心情得到满足。在赢得了客人的赞誉的同时，也取得了较好的经济效益。

三是打造安全稳定环境再创效益新高

在食品卫生安全方面，严把进货、验收与存储关，控制好生产、制作与出品，同时，对餐厅食堂食品卫生方面给予了重点盯防，达到区防疫部门要求。

在治安与消防安全方面，坚持对安保人员进行岗位培训;坚持保安巡检;坚持对配电箱等重点部位检查;坚持对员工宿舍的检查;按照消防安全“四个能力”的要求来开展工作，通过对员工不断的培训和考核，让宾馆人熟练掌握安全知识、技防操作、预防措施，并层层签订了安全责任书，确保宾馆平安。

在前台方面落实财务规定和安防规定，在会议接洽上对参会单位、会议内容实行了审核制和准入制。

通过上述措施，宾馆在安全稳定环境中经营效益再创新高，北宾馆客房、茶坊2011年1至10月实现产值661万多元，比去年同期增长17%，餐厅实现产值92万多元;红瓦宾馆2011年1至10月实现产值410多万元，比去年同期增长6.4%，华宾馆2011年1至10月实现产值194万多元，比去年同期增长18.8%。

四、严格要求，加强党风廉政建设

宾馆工作虽然没有有些部门诱惑大，但是，本人到宾馆工作以来，始终重视廉政工作，从未放松对自己和员工们的要求。一是一年来，我时时处处按照党风廉政建设责任制和党的组织纪律从严要求自己，自觉抵制不正之风，提高政治鉴别力和防腐拒变能力。二是坚持理论学习，不断增强政治敏锐性。建立并坚持执行每周三上午固定学习制度，组织员工开展多种形式的集体学习活动。注重把工作和党风廉政建设结合起来，通过建立健全各种管理制度，约束和规范工作人员言行。三是坚持民主集中制，注意维护领导的权威。作为宾馆经理，本人始终重视维护领导班子的团结，对于宾馆里的重大事项均由领导班子集体研究决定。

过去的一年里，宾馆的品味得到了提升，宾馆的管理得到了深化，宾馆的市场得到了拓展，宾馆的文化得到了积淀，为使企业在良性的发展中继续快速前进、健康发展，为了确保宾馆利润、员工收入的增加，提升宾馆品牌服务，我深知自己责任重大，为此，我将一如既往的工作，为宾馆的明天谱写新的篇章。

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宾馆年终总结篇8

赫鲁晓夫嫌浴缸小

1959年，中华人民共和国成立10周年。人民大会堂和钓鱼台国宾馆的建成，为中国接待外国政要和高级代表团提供了保障。那年应邀访华的国宾有苏联的赫鲁晓夫、越南的胡志明、朝鲜的金日成、阿尔巴尼亚的谢胡、蒙古的泽登巴尔等。他们都下榻钓鱼台国宾馆，每个代表团入住一栋楼。

1959年赫鲁晓夫访华，也是他第三次中国之行。他入住钓鱼台国宾馆总统套间后，似乎不满意，对北京市长彭真抱怨说：“国宾馆里的浴缸太小了。”当时工作人员感到奇怪，赫鲁晓夫身高不过1.68米，而国宾馆里的浴缸都是按大号定制的，怎么嫌浴缸小呢？

当时中苏关系风雨交加，中苏两党走向公开大论战。10月2日，主席等中共领导人与赫鲁晓夫在中南海进行会谈，双方围绕、释放美国犯人等问题展开激烈争论。主席与赫鲁晓夫措词强硬、互不相让。后来人们分析，也许赫鲁晓夫当时已经对中国各方面都看不顺眼，因此对国宾馆的浴缸乱挑毛病也就不足为奇了。

接待基辛格的“烤鸭外交”

1971年7月9日清晨，美国总统尼克松的特使基辛格秘密乘巴基斯坦民航专机直飞北京，随后入住钓鱼台国宾馆5号楼。为了接待好基辛格一行，总理特别指示：在外宾的房间里不要放任何宣传品。中国出版的中、外文报刊，只放置在门厅、客厅、休息室等公共场所，由客人自由阅取。

总理很关心基辛格的饮食，他提出，应该让基辛格尝尝北京烤鸭，但去烤鸭店不方便，于是请全聚德的一位师傅来宾馆搭烤炉，做烤鸭。总理还指示，客房中放的烟、茶、糖果，每天要换。第一天，客人没动，第二天东西少了许多，离开时，糖果被一扫而光。客人把糖果带回国，作为珍贵礼物送给亲友。

为了保密，接待班子（包括翻译、联络、医务、安全、服务、司机等）都不能与外界联系，接待期间不能回家。美方也严格采取安全保密措施。基辛格本人外出时，轿车黑帘拉得很严实，尽量通过地下通道进出。

10日上午，基辛格参观故宫后来到人民大会堂福建厅，与总理再次会谈。会谈之初，由于双方互不摸底，谈话都非常谨慎、紧张。到了午饭时间，“唱主角”的是北京烤鸭。总理向基辛格介绍烤鸭的吃法，并亲自为他夹上片好的鸭肉，放在荷叶饼上。临近午宴结束时，总理提议大家举杯共饮茅台，预祝双方下午的会谈取得成功。经过艰难、紧张的会谈，终于在11日上午达成协议，起草基辛格这次访问的联合公报、中国政府决定发表邀请美国总统尼克松访华的公告……基辛格一行按原计划于当天中午乘巴方专机离京返巴。此后，尼克松接受访华邀请，于1972年2月如期访华。从此，中美关系揭开了新的一页。

中方的“烤鸭外交”给基辛格留下美好回忆。他卸任后再度访华时，还专门到全聚德再次品尝北京烤鸭。

入住次数最多的国宾

谁入住钓鱼台国宾馆的次数最多？非金日成莫属。新中国成立后，他曾作为内阁首相和国家主席，正式或秘密访华40多次，多次下榻钓鱼台国宾馆。

1970年10月上旬，金日成访华。抵达北京当晚，主席到金日成下榻的钓鱼台国宾馆18号楼与他会晤，并设宴招待。通常在中南海会见和宴请客人，这次不寻常，金日成很高兴，当晚还未到宴会时间，他就在一楼大厅等候。晚上7时刚过，乘车来到18号楼。两位领袖见面久久握手相视，亲切问候。

当年18号楼还没有一个像样的宴会厅，只在入门走廊尽头有一个较大的休息厅，亲自安排布置那个休息厅，在里面摆了一桌宴席。席间，将一块红烧肉夹到金日成的盘里，金日成十分感谢。宴席进行一个多小时，气氛热烈，谈笑风生。饭后，拉着金日成的手进入大会客厅。两人谈起国际形势来。说：“现在世界很不太平。”金日成点头说：“是这样，我这次来，是想听听的意见。”接着谈了他对苏联和美国的看法，特别指出，美国和苏联争夺世界霸权，是世界不太平的根源。他还说，中朝两国有着共同目标，应该团结起来，共同应对霸权。金日成听得很认真，一再点头并表示感谢。

礼宾工作细致入微

国宾进驻宾馆的衣食住行非常重要，礼宾官样样要考虑周全，根据国宾的生活习惯和个人喜好，做好生活接待。1965年我进礼宾司任职后，每次冬天接待国宾时，秘书都要随身准备数件大衣，以供从热带来的国宾游长城时防寒使用。此举尤其受到来自非洲的国宾欢迎。

1972年2月，美国总统尼克松下榻钓鱼台国宾馆。尼克松是一位酷爱音乐的政治家，弹得一手好钢琴。来京前，礼宾司在国宾馆总统套间里放置了一台中国制造的高级钢琴，尼克松步入总统套间时，发现了这台崭新的钢琴，没等休息就兴致勃勃地弹起来，并连声称赞：“好琴！好琴！”

1975年，美国总统福特访华。礼宾司事先得知他身材魁梧，就请国宾馆专门为他特制了一张长两米多的睡床，既坚固又舒适。福特见到很高兴，感谢中方细致周到的安排。他说，自己可以每晚睡好觉，以旺盛的精力参加活动了。

宾馆年终总结篇9

霍英东创办内地第一家中外合作

宾馆――中山温泉宾馆

中山是霍英东参加祖国改革开放事业的起点。1979年，霍英东先后三次到中山考察，时任中山县委统战部部长的李晃叠全程陪同了两个多月。后来，两人成了无话不谈的朋友。全国第一家中外合作宾馆由此与他们两人结缘。

在中山考察期间，霍英东听说三乡有个温泉，就跟着李晃叠去看了。后来，又去考察了两三次。这里空气清新，风景优美，上有罗三妹山，下有温泉，是疗养度假的好地方。霍英东经过一番思量对比之后，决定选择在中山三乡建温泉宾馆。然而，内地当时没有中外合作建酒店的先例，没有任何经验可以借鉴。光是拟协议，就颇费心思。既不能套用来料加工的，又不能套用独资的。李晃叠与霍英东的秘书在广东迎宾馆推敲了一个星期，也没有理出个头绪来。后来，还是霍英东说，“叫补偿投资协议吧”。表示赚钱后他只收回成本，不计利息，不分利润。随后，霍英东联合何贤、何鸿w、马万祺等港澳富商，组成中澳投资建设有限公司，与广东省旅游局签署“补偿投资协议”，投资4000万港元兴建中山温泉宾馆。霍英东的创举，得到当时主管港澳台侨务工作的廖承志以及在广东任职的杨尚昆的支持，批示要求各方面积极配合。

1979年，酒店初建时，霍英东打算一年内建成温泉宾馆。这种情况放在现在问题不大，但是，改革开放之初的中国百废待兴，物资奇缺，各种东西都需要进口，内地所能提供的只有砖石沙和劳动力。虽然霍英东以往没有从事过酒店行业，但是他虚心向人请教，事必躬亲，经常争分夺秒地在工地督促赶工。为了能够加快进度，他采取了分级承包的方式，各种工程都限期完成。最后两个星期，霍英东甚至将家里的管家、维修工、花匠都调来中山，加班加点，昼夜施工，终于赶在开业前完成内装工程。酒店的各种设备都要从美国进口，他就千方百计，采用非常手段，赶在开业前把所需要的物品运到酒店。1980年12月28日，中山温泉宾馆隆重开业。此后一段时间，每天到中山温泉宾馆参观的群众有几千人;每逢星期天，更是达到上万人。温泉宾馆的面包也风光一时，被全国各地的游客当作“手信”（指随带礼物）送人。宾馆开业后的第一个春节，大年初三霍英东就和夫人来到宾馆派红包。宾馆的员工第一次知道过年时老板要“派利是”（发红包）。这个习惯也从此在广东各地普及起来。1982年，中山温泉宾馆开始盈利，营业额仅次于广州东方宾馆、上海的锦江饭店、四川的锦江宾馆和北京的北京饭店，跻身中国内地五大宾馆之列。

霍英东让广州白天鹅宾馆成为

中国改革开放的窗口

1978年，在霍英东兴建中山温泉宾馆的同时，国家决定引进侨资与外资在四大口岸城市兴建8个大的涉外宾馆。广州是候选城市之一。霍英东立即做出反应，与国家旅游局有关人员在北京、广州商谈合作事宜，最后确定在广州合作建设五星级酒店。最初，霍英东希望捐赠半个宾馆、500个房间，但是，当时的广东省委书记、副省长杨尚昆都认为“捐赠”有“要钱”之嫌，最终，双方选择了合资的形式。协议写明在最初的1亿5千万至两亿港元的造价预算中，四分之三的资金由霍方提供。霍英东不假思索地接受了这个对他来说有些苛刻的条件。

在酒店兴建之初，霍英东就提出“三自”方针，即自己设计、自己施工、自己管理，充分显示他坚信中国人有能力把事情办好。“三自”方针既可以让国内的设计人员能够学习国外的先进技术和理念，为国内建设培养一批优秀设计人员和培训一批优秀的酒店管理人员，并降低经济风险。对宾馆的建设，霍英东倾注了大量心血。他在广州参加设计宾馆的座谈会，倾听来自香港及广州的建筑师、专家们的意见。在座谈中他察觉到，由于内地建筑业自我封闭30年，建筑师对新事物缺乏认识，而香港建筑师则对内地情况了解不多，都有局限。由于设计工作涉及30多个部门，他以为香港方面的设计师未必能考虑这么多的复杂因素，局限很大，而由一批熟识本地情况的内地建筑师负责设计是比较合适的。为了弥补内地建筑师对现代建筑认识不足的缺陷，他邀请他们到香港参观考察一段时间，使他们大开眼界，终于设计了一间耸立在白鹅潭畔，既具现代气派，又不失民族风格，属国际一流水准的宾馆。关于施工问题，霍英东主张还是由内地建筑公司承建，但要采取新的办法，以承包方式进行。设备的采购最为复杂，经过温泉宾馆的建设，他对此已稍有经验。当时内地物资缺乏，许多物品要向世界各地采购。这些采购业务他也交由内地人员自行负责，自己从旁协助。这也为内地培养了一批采购人才。

1981年12月27日，酒店封顶。1982年10月广州秋交会前，酒店开始部分试营业，酒店开放5楼的200个房间。当时有个小插曲，霍英东邀请客人来酒店吃饭时，发现炉灶还没有安装好，煤气也没有。他就要求员工不管用什么办法，也要晚上准时做出饭菜来。酒店员工不负期望，在晚上参加试营业的人员远远超出计划的情况下，还是开出了颇具规模的筵席。经过3个多月的试营业，他们积累了丰富的经验，决定在1983年2月6日正式开业。开业后的第二天，霍英东要求宾馆四门大开，开放给人参观。这一天正好又是春节，参观的民众络绎不绝。当时的盛况，记者们是这样记述的：“挤掉的鞋子捡了一箩筐。”虽然有些夸张，但确实是当时人们争先恐后地要目睹五星级酒店的风采的心情写照。白天鹅的每一步发展，都凝聚着霍英东的心血。他时刻要求员工“要千方百计把宾馆搞得更好，因为这是整个国家民族和改革开放成果的体现，而且反映了中国人民的志气和信心”。

胡应湘与广州中国大酒店

中国大酒店是中国最早的3家五星级酒店之一，至今已经走过了30年的历程，期间充满许多传奇色彩。上世纪80年代，风靡全国的电视剧《公关小姐》就是以广州的中国大酒店为蓝本而拍摄的。1985年，经济学家张五常曾这样预言：“在中国将来的经济史上，现在广州市的中国大酒店会是一个小小的里程碑。”

早在1978年5月，广州市“引进外资办公室”负责人梁尚立联系到6位香港一流的地产商，试探到内地投资的可能性。他们是：李嘉诚、郭德胜、冯景禧、郑裕彤、李兆基和胡应湘。其中有4位名列香港十大富翁之内。这些香港巨贾当即决定集资10亿港元，成立新合成公司，准备在北京、上海、广州建设酒店。由于胡应湘是以建筑师身份兼作地产商的，所以几位巨商决定由胡应湘等人全权负责营建事宜。

胡应湘慨然应命，出任新合成公司总经理，很快在北京等地洽谈合作兴建酒店事宜。但是，由于观念上的较大差异，在选址问题上一直没有结果。在北京受挫后，胡应湘等人开始转向广州。广州方面非常热情，地点任由他们选择。胡应湘看了几个地点后，决定选定象岗山――市内一座荒芜的小山岗。象岗山位于广交会展馆与越秀公园之间，距离广州火车站、白云机场都不是很远。胡应湘还提出，在大酒店建成之后，要对酒店实行现代化管理，外商要求拥有酒店管理权。1980年3月，广州市市长杨尚昆和副市长批准象岗山作为酒店地址的方案。

中国大酒店的工程主要由胡应湘负责，他在这里展示的首先不是建筑技术和工程管理，而是一系列观念、模式的超前性突破。他认为酒店的设计要由国内设计人员来做，这样可以为国内培训设计人员。在选择广州市设计院为合作伙伴后，他请该院的设计师到香港和国外考察学习，最终广州设计院顺利完成了设计任务。在胡应湘坚持下，中国大酒店内还设计了18间中、西餐厅，共有3000个餐位。朋友提醒他：“胡先生，你是否忘记了酒店只有1200个房间？就算全部住满，而且所有房客一齐用餐，也用不了3000个餐位嘛！”胡应湘说：“不错，但是你没有把广州市的人口算进去。”怀疑者更加迷惑：“你知道内地人吃饭要交粮票吗？你知道他们有多少收入吗？一个月的工资，还不够全家人到酒店吃一餐的！”胡应湘笑笑：“我不相信中国的老百姓永远是这个水平。他们总有一天会到我的酒店用餐的，我要给老百姓预先留下座位。”岂止餐位，他还给他们留下了足够的车位，虽然当时内地居民几乎尚无私家车可言。胡应湘并非凭空想象，他有亲身经历的香港、美国、日本若干年来的发展速度和规模作根据，他是以对中国发展前程的信心为依托的。1983年11月，酒店建设基本完工，1983年12月18日，中国大酒店部分开业。

利铭泽与广州花园酒店

广州花园酒店是我国最早引进外资合作建设的旅游饭店，由改革开放总设计师邓小平题写店名，有“广东第一匾”之称，是中国旅游饭店的“黄埔军校”。1978年底，廖承志在北京宴请回国考察的利铭泽夫妇，鼓励他们带头回国投资。利铭泽也有心在内地投资，为国家的发展服务。为了改善广州的投资环境，广州方面也经当时的新华社香港分社社长王匡牵线搭桥，认识了准备在内地投资宾馆业的利铭泽。利铭泽告诉广州方面的负责人：“内地宾馆设备陈旧，管理落后，与国际水平相距甚远，这直接会影响广州的投资环境。”随后，利铭泽提出在广州投资建一家五星级酒店的想法，并谈了一些具体合作建议。后来，利铭泽多次到广州实地考察，并与省市有关部门进行了商谈。据时任省委副秘书长关相生回忆，当时利先生并没有完全确定将投资项目定在广州，他还在北京也考察过选址问题。当时的省、市政府对这件事非常重视，甚至将已批给某单位的地块拿出来给利铭泽备选，终于让这个项目在广州落地生根，并开花结果。关相生后来说：“如果没有当时省、市政府的长远眼光和极力争取，也许就没有花园酒店这个伴随改革开放春风成长起来的旅游业知名品牌。”

花园酒店1981年3月动工，但港商募集到1亿港元的资金很快就用完了。而此时正值中英就香港回归祖国谈判的重要关头，港澳商界人心浮动，投资内地的热情锐减。此外，当时香港经济本身也不太好。在这种情况下，香港合资方既筹集不到资金，也拿不到银行贷款，花园酒店的建设一度出现了困境，万般无奈的利铭泽甚至准备宣布花园酒店停工。就在花园酒店建设遇到困难时，时任国务院副总理谷牧亲自批示：这个项目不能停工缓建，那将造成很不好的影响。而当时的广州市政府同样认为，如果这个项目半途而废，肯定会影响外商投资内地的信心。因此，时任市长梁灵光坚持要求项目继续施工，资金问题由市政府想办法帮忙解决。经过几番周折，梁灵光最后以广州市市长名义写信给香港中国银行，并以市政府名义作担保，终于为利铭泽争取到了7亿港元贷款，解决了建设资金问题，使得项目顺利进行。花园酒店不像白天鹅宾馆和中国大酒店那样，使用国内设计师，而是经过利铭泽的运作，邀请了世界著名建筑设计师，美籍华裔贝律铭主持设计。贝律铭设计双Y型结构，这种设计具有“客房规模大，视野开阔，平面紧凑”的特点。基于花园酒店发展，利铭泽经过一番权衡后，主动放弃了由自己的利园集团管理花园酒店，决定聘用半岛酒店集团来管理一流酒店，培养一流的队伍。

正当酒店建设如火如荼时，利铭泽不幸去世了。后来在酒店另一股东黄球的斡旋下，酒店于1984年10月建成。在酒店兴建过程中，1984年的2月，邓小平当时到广州考察，欣然为正在建设中的广州花园酒店题写店名。这是邓小平为中国旅游业题写的唯一一家五星级酒店的店名。为一个利用外资兴建的合作酒店题名，在当时非同小可，这不仅是对酒店本身建设的认可，而且也是对对外合作企业这一新的企业组织形式的认同;同时也表明了中央对广东的改革开放的支持，为广州的进一步改革开放谱写了序曲。

第一个到深圳投资的外商刘天就与深圳竹园宾馆

刘天就是第一个在深圳大规模投资的港商，先后被多名中央首长接待，树为改革开放的领头军，标本效应。1979年12月底的某一天，深圳市委刚给香港有关方面打了一个“房产补偿贸易法”政策吹风电话，即深圳方面可以拿出土地、厂房等资源入股，要求外商出机器设备、流动资金，成立股份公司，按比例分成。常年在商海中沉浮搏击的香港妙丽集团董事长刘天就马上嗅出了其中的“味道”。第二天他迫不及待地前往深圳考察。当时没有公交车、没有的士，行进在泥泞的乡间小道上的唯一快捷交通运输工具是自行车。刘天就于是雇了当地人带路，租了一辆自行车，坐在后座的车架上一路颠簸赶往黄泥地中的深圳市政府临时办事处洽谈。

当年深圳的人口才几万，最高级的旅馆是招待所级别的乡村旅舍，住宿条件和卫生环境糟糕简陋，房间里连风扇都是奢侈品。半年才换一次床单，服务员水准低下，服务质量远远没有达到能接待外商的水平。刘天就认为中央给出了政策，要建立中国第一个经济特区，未来深圳的发展速度会很快，为往来商贾提供上档次的旅游大酒店一定有利可图。他果断决定投入1500万元港元做首期，深圳出地皮和劳动力，双方合资兴办了当时深圳经济特区第一家中外合作酒店：深圳竹园宾馆。竹园宾馆1980年动工，刘天就倾注了许多的心血。他请来当时最高端的建筑师，精心打造。竹园宾馆是一家园林宾馆，典雅精致，小桥流水、楼阁长廊、翠影婆娑，有欧陆格调的中餐厅，交通十分方便，去火车站、罗湖海关都很便利。不出所料，1981年落成开业的竹园宾馆，生意火爆，常年客满，从全国各地前来深圳考察、经商、投资的客人成了竹园宾馆源源不断的财源。但是好景不长，“左”的无形绳索，禁锢了人们的头脑绑住了企业的手脚：服务员涂口红、对顾客微笑被说成是低级趣味，胸前挂上自己姓名职务被说成是侮辱人格，穿西装戴领带、住宿要空调和地毯的港方人员被说成是资产阶级“二流子”……几个月下来，管理没有达到港方预期，刘天就萌生了退股念头。这引起了时任广东省省长刘田夫的重视。1983年底，他来到竹园宾馆考察了40分钟，竹园宾馆的中方经理温富小心翼翼地表态：“首先引进海外先进管理经验和设备，再结合深圳情况，应该是搞好一个宾馆的最好诀窍。我宁愿当改革创新的失败者，也不愿意在原地打圈。”刘田夫拍拍温富的肩膀说：“好好干！我们会掌握原则的！”他是第一个给温富吃定心丸的人。随后，当时的深圳市负责人李定、、欧阳杏等人，以及当时思想开化的新闻媒体纷纷力挺温富。在刘天就的努力运作下，1982年4月宾馆在全国率先实行工资制度改革，打破铁饭碗，开创了职务工资加浮动工资的工资制度先河。1985年，竹园宾馆开张了国内第一家迪斯科歌舞厅。

吴福与珠海石景山旅游中心

石景山旅游中心是珠海经济特区第一家中外合作企业，几乎与珠海特区同龄。1979年，澳门商人吴福与时任珠海旅游经理容原辉坐在海边的沙滩上，就着石头签下珠海经济特区第一份中外合作合同。为此，已故国家主席杨尚昆曾经说：“珠海的发展是从石景山旅游中心开始的。”

当时的珠海，拱北只有一间侨社，在香洲只有一家招待所。有一次，吴福陪同一位葡萄牙的桥梁专家考察珠海到广州沿途几个渡口的建桥问题，当时想在珠海过一夜第二天起程去广州，因住宿条件不够，不得不返回澳门住了一晚。这个经历对吴福触动很大，不久后他就和珠海市委、市政府沟通，想为珠海创办一间能接待中外人士的宾馆。有人不理解，为什么首先考虑到珠海这个基础设施还不完善的地方投资办旅游酒店呢？“我当时认为，一个地区发展需要发展第三产业，才有利于招商引资，如果连一个像样的谈话地方都没有，商人怎么会来呢！办酒店更利于解决当地人的就业问题，一间酒店有了几百个员工，就可以解决几百户人生活上的困难;一间酒店需要多少用料，可带动许多行业，也能带动发展工农业和商业。”吴福后来感慨万千。酒店建设期间，吴福派出澳门建筑公司的工程技术人员守在工地检查督促施工，投入了不少心血。“让我感到欣慰的是，石景山旅游中心兴建速度很快，几乎一天一个样，一间酒店不到9个月就建起来了。”吴福后来回忆说，创办石景山旅游中心让他付出了许多心血，也收获了很多，是一次难忘的人生经历。酒店建成之后，吴福决定采取一种董事会领导下的总经理负责制的领导体制。董事会由双方各派出的人员组成，作为企业的最高决策机构;在分配制度上，采用浮动工资制，纠正干好干坏报酬一个样的平均主义弊端。

宾馆年终总结篇10

【关键词】帮扶救助职工；企业安全稳定发展；前提条件

一、实施背景

广大职工是企业发展的主力军，也是改革发展成果的共享者。在企业发展过程中，由于利益格局的调整、劳动关系的变化、职工诉求的多样，出现了一些职工生活发生困难的情况。这种状况如不及解决，不仅会影响职工队伍乃至社会稳定，而且有损于永锦形象。加强对职工群众的维权帮扶，提升工会维权帮扶工作成效，保障职工群众切身利益，不仅是工会的重要职责，也是保持社会和谐稳定的重要任务，更是落实以人为本、以民为先科学发展观的具体体现。永锦宾馆不断加大维权帮扶力度、挖掘维权帮扶内涵、延伸维权帮扶领域、完善维权帮扶体系，形成了以集中帮扶与临时帮扶相结合，以帮扶、救助、服务为一体的具有永锦宾馆特色的帮扶体系。

二、目前采用的帮扶情况“五举措”推进帮扶工作1.整合帮扶资源，推动形成“党支部领导、行政支持、工会运作”的维权帮扶格局。

①一举措：宾馆成立了以宾馆工会为主的困难救助办公室，确定了一名工作人员负责困难帮扶和捐资助学工作，建立了困难帮扶和困难职工学生档案，制定了困难帮扶制度和困难帮扶活动流程图，为实施困难帮扶职工和救助困难学生提供了有力保证。

②二举措：建立了宾馆领导与困难群众结对帮扶机制，领导干部与困难职工一对一结对。

③三举措：采取各部门主管负总责，集中搞好本部门的摸底调查上报工作。

④四举措：对困难职工慰问做到了“三个掌握”，掌握困难职工原于何处；掌握困难职工困难级别；掌握困难职工总体生活情况，真正当好第一知情人、第一报告人、第一帮助人。

⑤五举措：“两节”期间，宾馆领导对困难职工进行了走访慰问，把党和企业对他们的关爱切实落到了实处。

2.采取集中帮扶和日常帮扶相结合，为职工群众困难救助、贫困助学等多方面服务。

在困难救助方面，坚持日常帮扶与重点帮扶相结合、应急救助与特殊救助相统一，对困难职工做到多重保障、全方位帮扶。“春风行动”成为我宾馆帮扶困难群众的总载体、总抓手。在每年春节前，宾馆工会对提交申请的在职职工、内退职工等进行一次核实调查工作，建立了困难职工档案，并采取个人申请、部门讨论，宾馆领导班子最后把关等形式，确保每一名困难职工都度过一个欢乐祥和的新春佳节。春节期间，对困难职工进行了慰问，并送去了慰问品。同时，重视特困职工日常救助和互助互济工作，使职工真切感受到宾馆大家庭的关怀和温暖。在助学援助方面，宾馆工会同时降低助学门槛，建立助学公示制度，完善助学援助办法，对纯因学致贫的困难职工子女给予助学援助，不让一名学生因家境贫困而读不了书。

三、创新亮点

1.创新了工会维权帮扶工作理念。在全宾馆率先提出“党政所需、职工所求、工会所能”工作理念，实现了职工维权帮扶的制度化、规范化、长效化。

2.要求管理人员走到员工中去，真正了解员工家庭状况，树立“没有满意的员工，就没有满意的顾客”的理念。

3.创新了工会帮扶工作方法。困难救助、临时救助、贫困助学为一体，企业、工会联动，为职工群众提供经济、精神等多方面支持，倾情帮扶、真心关爱，创造了宾馆工会帮扶的一种全新模式。

四、突破程度

1.在工作定位上取得了新突破，从上门求助的被动型向直面职工的主动型转变，职工有呼必应、有难必帮，让广大职工共享企业发展成果。

2.在扩大受益面上取得了新突破，从困难职工扩大到在职职工，从在职职工扩大到内退职工、退休职工等，受益群体不断扩大，实现了帮扶对象的全覆盖。

五、成效评价

1.为促进企业发展、维护职工队伍稳定、保障和改善职工民生发挥了重要作用，成为永锦宾馆的一项品牌工程，成为广大职工的一个温暖家园。

2.通过宾馆实施五举措扎实推进帮扶工作，实现了员工与企业共同发展，企业的人气更加聚集，使职工权益也得到保障，职工民生得到改善，职工队伍保持稳定，从而推进了永锦宾馆安全、和谐、稳定持续发展。

参考文献：