电商培训工作经验总结十篇

电商培训工作经验总结篇1

(一)电子商务人才总量不足

通过2013年我国淘宝大学提供的数据来看，三年内我国电商行业人才缺口很大，会缺少445万左右的人才，以我国苏州为例，整个苏州的电子商务人才至少会缺少3万人，如果只是依靠电子商务这个行业内部进行解决是很难的。

(二)电子商务人才结构不合理

目前我国电子商务复合型人才奇缺，这也是人才培养方面的一块短板。市场现在需要的是接受过正规培训的具有专业知识的电子商务人员，对于现代的信息手段运用自如，同时对电子商务的运营规律十分熟悉，会做业务同时也擅长软件开发，这种复合型人才才能真正的促进电子商务的发展。目前我国很多电子商务企业中的高层、高管在带团队方面很有经验，但是对电子商务的专业知识掌握程度不够，同时也没有相应的职业背景，仅仅凭借自己的工作经验把控电子商务的运作是欠妥当的。

二、我国电子商务高技能人才社会培训体系的建立与完善

(一)以企业需求为向导，完善课程培训体系

充分了解企业对电子商务人才的需求，根据这种需求完善社会培训课程体系，将理论与实践结合起来，增强培训课程的针对性与实用性，同时积极组织上岗实践活动，通过实践活动巩固所学的知识。实训课程方面，也应该遵从由易到难的原则为接受培训者设置合理任务，保证他们的学习积极性，同时又能够得到锻炼。

(二)“订单式”培训模式的开展

高职院校与社会培训结合在一起，充分了解市场需要电子商务人才掌握哪些知识与技能，注重与企业之间的沟通，真实的了解需求情况，并且可以为企业提出一些培训人才的建议。同时根据企业对人才类型和数量的需求，为学员“量身定制”培训计划，在课程的设置、教学内容和方式上做出合理安排，争取培养出来的高技能人才都能顺利进入有需求的企业。

(三)培训模式灵活多变

在社会培训中，培训者对于培训时间、地点与课程内容都有着不同的要求，很多时候也因为这些差异给培训课程造成很多不便，学员也得不到更有针对性的培训。在培训模式上需要灵活多变，将职业培训课模块化，为不同层次的学员制定不同的学习目标与授课内容，这样一来，培训起来更有针对性，在培训时间方面，尽量利用业余时间，节假日与晚上的时间都可以用作培训。

(四)培训教师的职业化

教师的自身素质与授课能力直接会影响到学生所掌握的知识是否专业，所以作为培训教师来说要具备优秀的专业知识，同时要有实际操作的能力和经验。在师资能力建设方面，职业学校需要对其进行定期的专业的指导和培训，让其掌握良好的教学方法和与时俱进的授课技能。在教学方法方面需要进行创新，老师熟悉网络学习程序，依靠网络组建学习交流的平台，在这个平台上，教师之间沟通交流讨论问题十分方便。在教师的选用上也需要注意，应该聘用行业专家，他们具备丰富的实践经验，这样才能为学员带来更实用的信息，也可以选用有相关行业培训经验的老师，总体来说，教师需要素质好、专业能力强，对企业环境了解、熟悉，才能更好的培养学员的实践能力。

(五)培训内容与模式的创新

电子商务行业发展十分迅速，相应的，电子商务技术也会不断的更新换代，在培训方面，无论是内容还是培训模式都要紧跟时代的步伐，这样才能适应瞬息万变的市场需求。另外，现代化信息社会，在培训过程中充分运用先进的培训设施是很重要的，在沿用传统授课方式的情况下，结合现代授课手段，运用信息与网络技术，结合多媒体手段，开辟一条教育培训的新道路。

(六)政府部门的大力支持

政府部门对电子商务人才社会培训平台的支持是非常重要的，无论是高职院校还是社会培训体系，都迫切需要培训内容和方式的创新。在政府部门的支持下，与政府进行合作，无论是政策、人脉还是财政方面，都能够得到很多支持。如，学校中建立培训中心、培训教学项目，由政府进行组织、采购，促进电子商务人才培养工作发展的越来越好。

三、结束语

电商培训工作经验总结篇2

近年来，电子商务在经济活动中的地位和作用越发凸显，甚至已成为社会经济发展的关键所在。电子商务对地方经济的发展也起到不可估量的影响，经济学家预言：“在21世纪，要么电子商务，要么无商可务”。

为进一步优化我县电子商务发展环境，壮大电子商务产业，着力打造电子商务综合示范县，中江县顺应经济新常态，推动“全民触网、全企入网”，在电子商务行业发展上成绩突出。而随着我县电子商务的飞速发展，电子商务人才需求也将急剧增长，当今社会电子商务人才严重缺乏，人才总量不足已成为制约我县电子商务发展的瓶颈。因此，掌握县域电商人才实际状况，从而完善电子商务人才培养模式，改进从业人员的学习方式、观念，培养出更多既懂理论又有实际能力的电子商务专业复合型人才，乃是当务之急。

一、中江县电商状况与人才主要特征

迄今，中江县已建成乡镇电商服务中心10个，会员包括种植大户120余户、农户1000余户；建成各类农村电商服务站165个，实现网上交易额1221万元；建成标准化电子商务服务站167个，实现网上交易额1286万元。中江县80%的重点企业建有企业网站，45%的企业利用网站开展市场营销，在淘宝、阿里巴巴等知名电子商务平台开设网店，电商创业群体也呈现爆发式增长趋势。而根据调查显示，中江网商数量已有近千家，同比增长超过200%，从事电子商务活动的人越来越多。而我县电商人才特征状况总结起来主要有如下几个方面的：

（一） 行业仍在急速扩张，人才缺口巨大。

在所有调查的企业中，我县80%的企业存在较大招聘压力。20%的企业招聘压力源自企业快速成长，尽管在2017年很多电商企业进入调整期，但电商行业总体仍处在快速发展阶段。而作为新型产业的电商，人才存量不足的问题也日趋明显，电商行业的急速发展和人才供应不足是当前我县电商发展最主要的矛盾。此一矛盾形成电子商务领域巨大的人才真空。

（二）、综合性高级人才稀缺。

经过对中江万凤粮油，双和祥以及来金燕等公司的调查发现，我县电商人才的稀缺，最主要的表现是企业和社会各单位第一线需要的知识面宽、实践能力强、具有创新精神和创业意识的高素质全面发展的电子商务技术应用型及管理型专门人才的急需，另外，大批传统企业进军电子商务，也是电商项目专业人才急需的重要因素。

（三）企业人力资源管理难度增大。

就现在的状况看，电子商务企业的干流以90后青年人为主，而90后新的职业观、价值观给企业管理带来挑战；许多企业的电商事业正处于创业期或者起步阶段，因而在公司制度和鼓励系统等方面还不健全；另一方面，电商岗位节奏快、压力大、加班频繁，同时又充满新的机会，也造成了企业员工流失率高于其他行业的尴尬局面，加剧了管理难度。

（四）电商行业快速更新的知识结构对人才培训模式的挑战

电商产业每一天都发生着变化，这样的特征使其知识的有效期变得非常短，我们传统的教育培训模式在电商人才培养中碰到很大问题。传统人才培训在电商行业中往往存在着以下问题：理论体系、教材和教学案例的生成具有滞后性；高校教师的知识结构无法跟上行业的变迁；传统教育体制电商教学，与企业实践脱节严重。这就要求我县在电商人才的孵化与培训上要打破常规，创新完善培训模式，力争培育出具有创新思维的，实战能力强的电商人才。

二、传统电商人才培养模式的主要问题

要发展我县的电子商务，人才至关重要，“引进”和“培养”是唯一路子。然而引进电商人才也具有成本高，流动性大，治标不治本的特性，这就要求我们现目前阶段要把工作重点放在“培养”上。加大力度对我县进行电商专业化人才培训，尽快弥补短板，是当务之急，也是必然选择。而面对新兴的电子商务，传统的人才培训模式却暴露出了许多问题。企业和用人单位找不到合适的人才，众多学校毕业的电子商务专业的学生却处于失业状态。

（一）、电子商务专业定位不清

电子商务是一个既宽又广的专业，如果没有明确的方向，清晰的定位，这个专业的建设肯定是有问题的。一些传统、成熟的专业，如金融、会计等，都有着很明确的方向和定位。学生在学这个专业之前，就明白为什么要学这个专业，这个专业学什么，以后会从事什么工作。电子商务专业却不一样，目前无论从理论上还是从实践上都处于探索阶段。为什么要学？学什么？以后要做什么工作？这些问题学生都是模糊的。

（二）、课程设置欠佳

由于缺乏对电子商务在国际上领先应用以及在中国企业实际应用状况的理解，课程设置的随意性很大，多数学校电子商务专业设置了众多课程，虽然本意是为了培养“多面手”，但是中国企业特别是中江县的企业需要的是掌握传统手段与现代手段相结合的复合型人才，而繁重的科目、割裂的教学导致学生复合上不系统、专业上不精通，因而电子商务专业学生既不符合专业娴熟的当前要求，也不符合综合驾控的未来要求。

（三）、缺乏技能训练和实践

传统人才教学的模式是：教师以说为主，学生以听为主。而电子商务是一门综合性的商务学科，无论是计算机与网络技术、商务策划、项目实施都需要大量的动手训练。作为一个应用性很强的专业，实践环节是教学环节中非常重要的一个部分。尽管这两年很多学校都意识到这个问题，并推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但是这些软件仍然脱离于实际的商业环境，甚至有不少软件已落后于现有的应用。另外，由于教师本身很少参与商务实际运作管理，课程的案例来源、案例讨论、创业指导、实习指导都受到了极大限制。

三、我县在电子商务人才培养上的方法和思路

为深入推进中江县“电子商务进农村”综合示范县项目建设，切实提高中江县域电子商务的运用能力，中江县创新人才培训模式，通过政企合作的方式，借助社会力量，共建应用型的电子商务人才培训体系。县商务局于2016年7月面向社会公开招标优秀电商服务企业为中江提供系统的电商培训服务。成都百宝创意科技有限公司凭借良好的培训设计方案、专业的师资团队以及丰富的培训经验成功中标。

县商务局协同县经科局、县农业局、县团委、县妇联等有关部门以及电商培训公司百宝创意，以《四川省电子商务进农村综合示范工作方案》、《中江县电子商务进农村综合示范县项目实施方案》文件精神为指导，开展了一系列的针对全县有志于从事电商的企业、个人、专合社、个体户、大学生、返乡农民工、农村青年和相关电商管理人员的电商培训活动，利用优秀的教学资源结合企业优秀的实践经验，打造人才培训体系。截止目前，分别举行了企业电商人才培训、农村专业合作社电商培训、电商知识普及培训等各类培训30余期，已有3000余人参与了培训，新增网店百余家。现在，“电子商务进农村”培训工作仍在继续开展，计划培训电商人才5000人次，并且对全县2100个贫困户进行有针对性的电商扶贫，力争真正达到“全民触网”。

（一）、树立精准的培训对象群体

我县电子商务人才培育计划是一项规模庞大、工程复杂的长期项目。在计划实施初期，需首先搞清楚重点的培训对象，采取正确的开展方式来落实精准培训县域电子商务人才。以企业、专合社电商专业人才、返乡大学生、大学生村官、农民工、农村青年致富带头人及经济困难未就业青年等群体为重点电商人才培育对象，通过政府扶持、企业交流、专家指导等集中培训方式，来最终实现电商创业致富意愿。

（二）、扩大电商人才覆盖范围

自从2015年中江县被评定为全国电子商务进农村综合示范县以来，中江县域电商基础设施环境日渐完善，货件配送的相关物流公司也开始备受瞩目。无论政府或企业，都开始通过电商渠道来积极开展电子商务入门基础培训，专门针对网络意识薄弱、产品电商推广工作经验不足的民众、或正当职的企业电商工作人员，进行一系列的全面推进专项电子商务培训工作，并力争扩大县域电商人才覆盖范围。

（三）、做活电子商务实训。

增加实训课程所占比重。电子商务专业本身是对实训要求较高的专业，所以根据学员实践能力培养要求，可以合理安排与理论教学相配套的实验课，并采取多种实践方式，加大实践课程学时的比重，增强学员各知识层和多种技能的培训。增加学员的商务类课程设计实训环节，增强学生的职业技能和就业技能。同时，结合企业与创业个人实际情况，因材施教，增强课程内容的实际操作性。我们要采取正确的开展方式来落实精准培训我县电子商务人才，因材施教对培养人才具有重要意义，所以进行电商培训时要根据不同的对象选择不同的培训内容。例如食萃、来金燕、万凤这些大型企业，就应设置电子商务管理型人才课程。而针对贫困户和电商爱好者，就应设置电商知识普及性更强的相关培训课程，再根据不同地区不同产品因地制宜培训，以达到培训的最佳效果。

电商培训工作经验总结篇3

[关键词]网店运营 实训教学

2012年3月27日，国家发改委《电子商务“十二五”规划发展》提出：各类教育机构要积极与企业合作建立教学实践基地，培养适应电子商务发展需要的专业技术人才和复合型人才；2012年3月，汕头市被国家授予“国家电子商务示范城市”的称号，加快发展汕头电子商务，培养实战型电子商务人才，成为当务之急。

中职学校要及时抓住汕头发展电子商务的机会，与众多企业合作，打造网上学生实习基地，让学生在校就能实现网上开店，锻炼实际技能，提高学生竞争力。适时地培养电子商务网店运营实战型人才。我教研室积极参与汕头市教育科学“十二五”规划课题《中职学校网店运营专才实训教学研究》，尝试进行以实训带动项目教学，加快课程教学改革，通过整个设计和教学过程，谈几点体会。

一、明确网店运营实训目标

“网店运营实训”是我校电子商务及计算机专业学生的一门专业技能训练核心课程，实训教学时间为一个学期，内容采用淘宝大学系列丛书：美工、客服、推广等，通过网店运营中典型工作任务或工作过程为主线来组织实训教学，利用开放的互联网平台，训练学生网店运营的专才能力，为毕业实习和就业打下坚实的基础，培养既有良好职业道德和团队协作精神，又能熟悉和灵活运用先进的网络商务工具，服务于企业的技能应用型人才。

实训教学目标突出学生职业能力培养，使学生在毕业后可以应对不同的岗位需求，以真实网店为依托，根据网店岗位职能的需求，详解网店运营各环节，用实战型培训体系和真实的商业项目进行训练，提高学生网店运营的实战技能，是培养实战型人才的最佳模式。

二、网店运营实训教学实践

1.利用项目教学、任务驱动、团队协作等方式进行综合实训

根据“项目引领、任务驱动、教―学―做一体化”的教学模式，以职业能力为主线，在课题设计中依据企业对本专业学生的职业能力要求，确定本课题教学内容，涵盖了网店美工、网店推广、网店客服、职业素养四个项目，并将每个项目分解成若干任务，每个任务都提出明确的能力目标，使课程学习目标变得具体详细、切实可行。教师根据项目课题和学生实际情况，将其分为若干任务，分配给不同的小组，学生团队在有限的时间内按时完成，教师再集中任务，给出团队项目总得分。

2.基于项目实训过程，构建项目实训具体教学内容

根据项目工作要求、学生认知规律和课程设置情况，教师们整合实训教学内容，将实训教学内容按照由浅入深、由简单到复杂的顺序分为专项技能实训、综合实训、顶岗实习三个阶段，使学生能力逐步得到提高。项目实训教学内容的构建，主要分以下几步进行：

第一阶段进行专项技能实训。专项技能实训按周为单位进行实操训练，重点培养学生的专项技术应用能力。通过采用项目管理的方法对学生进行实训，引导学生模拟进入岗位角色；第二阶段进行综合实训。综合实训是整个实训的关键环节，考虑到学生的基础不同，可采取因材施教的方法，供学生选择性完成，真正体现教学以人为本的精神；第三阶段进行顶岗实习。安排在最后一月，由企业方联系用人单位，学生到企业顶岗实习，在工作岗位中锻炼职业能力。顶岗实习加快了学生向职业人的转变，很多学生在毕业时就能与实习单位签约就业。

3.加强校企合作，由企业师资参与实训环节的设计与教学

我校与汕头正点电商培训机构有着良好的合作关系，并聘请该公司的培训师和一线工作人员为学生进行实训课程的教学和实训指导，并由公司提供真实的项目让学生参与实训。企业的上课实训，打破了学校的传统的大班授课的方式，分批进行小班的教学，而且有很多激励的机制，使学生完全融入课程中，主动参与度高。实践证明，通过此种模式的学习和实训，使学生在较短时间内了解了企业真实运作的客户关系系统的功能和使用方法、了解了网店运营与客户关系管理实务的各种方法和手段，掌握了淘宝的运营管理，美工、网页制作、营销和物流等多种能力等。

4.规范实训管理，保障实训实施

为了实现教学目标，必须规范管理，以确保教学内容的实施。总结归纳出以下两方面管理措施：

（1）规范课程实训教学的组织管理

实训教学前，教师确定实训教学目标、制定实训计划、实训大纲、编写实训项目指导书，形成教学项目；实训结束后，学生上交实训报告；教师、学生相互总结、评估。实训过程中，学校、企业方、教师、学生的良好互动是实训顺利进行的重要保证，课题组严格各项工作管理环节，包括规范实训环节中的各项规章、实训项目的内容与模块、方式和时间分配、指导教师的分工与安排、实验实训考核、成绩评定方法与评分标准、实验实训组织及管理、外出组织学生到校外实训基地参观的安全保障等细节工作。

（2）实训环境保障

第一，为确保实训过程的正常运作，学校配备了足够的实验实训室和足够的设备数量，课题组安排有关实训管理员定期维护和完善实训设备，保证实训室上机环境良好等；第二，为建立稳定的校外实习基地。校企双方签定了合作合同书，确立合作关系，实习期间由校企双方指导教师共同商定计划书、任务书和指导书，制定考核方法，保证学生实习效果和质量等。

电子商务网店运营专才的培养是一项系统的综合工程，中职学校只有根据市场和企业需求，不断创新专业实训体系，才能培养出满足社会需要的实用型人才。我课题组通过开展电子商务网店运营实训教学研究，总结出实施项目驱动、校企合作、规范管理是中职学校培养电子商务网店运营应用型人才的重要途径，进一步的实训效果，还需要在以后的教学级实训实践过程中不断的探索，探索出一条真正适合电子商务学生的成才之路。

[参考文献]

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[3]徐慧剑.“网店运营概论”实验教学改革与创新研究[J].科技资讯，2007，（12）.

[4]王业祥.浅析中职高专电子商务人才培养策略――基于中小企业需求角度[J].科教文汇，2008，（12）.

[5]郑了、李峰.关于我国中职院校电子商务课程教学改革的研究[J].科技文汇，2009，（2）.

电商培训工作经验总结篇4

关键词：人才培养；五互型；电子商务；校企合作

佛山电子商务产业近年来发展迅猛，但也面临诸多瓶颈，其中最大的问题是人才的问题。电商专业人才数量不足，人才技能水平不高，很难满足当前佛山电商发展的需要。如何发挥现有人才培养机构的潜力，有效整合各种电商人才培养资源，构建全面、系统、科学、专业的电子商务人才培养体系，已成为当前佛山电商产业发展迫切需要解决的问题。

1、佛山电商人才岗位需求分析

调查显示，目前佛山电子商务企业人才需求主要有三类：一是电子商务运营人才，约占总需求的61.6%，具体包括网络客服人才（31.7%）、网络推广人才（17.3%）、网店运营人才（12.6%）等。二是电商技术类人才，约占总需求的35.8%，具体包括网络美工（24.9%）、网站建设（7.1%）、网络维护（3.8%）等；三是电子商务复合型人才，约占总需求的2.6%。这三类不同岗位人才的知识，素质与能力要求如下：网络客服：1、熟悉天猫/京东等主流购物平台的交易流程，能熟练回复顾客咨询，协助顾客解决问题；2、利用QQ、旺旺、咚咚等在线聊天工具与顾客沟通,引导顾客在网上实施购买,促成交易愉快达成；3、协助处理售后问题,为顾客提供物流查询、订单修改、退换货等服务；4、打字速度快，沟通能力强，服务态度好。网络推广：1、掌握天猫/京东等主流购物平台交易规则，熟悉天猫/京东后台，能熟练运用直通车、钻展、淘宝客等各种促销工具；2、熟练运用SEO工具，增加网站流量，获得更好排名；3、创新创意能力强，能根据公司营销目标制定网络推广方案；4、能运用数据分析工具进行市场分析。网店运营：1、熟悉天猫/京东等主流购物平台的平台架构、营运流程、网络推广及客户管理，管理协调能力强；2、能有效开展市场细分、市场选择、市场定位、营销策划，提升网店绩效；3、对数据敏感，能进行后台数据分析，制作分析报表，发现市场机会；4、工作认真，责任心强，具有大局观与创新思维。网络美工：1、具有一定的美术功底，良好的审美观以及市场眼光；2、熟练掌握CorelDraw、Photoshop、Flash、CAD等平面设计软件，能独立制作美化网络图片；3、把握消费者心理，有独到见解，创新创意能力强；4、工作认真，踏实肯干，对工作精益求精。网页设计：1、熟练使用Photoshop、Flash、fireworks、Dreamweaver、3Dmax等常用设计制作软件；2、具备良好的审美能力、沟通能力、策划能力；3、具有良好的文字表达能力，逻辑思维清晰。网络维护：1、熟练操作各种计算机软硬件，能独立进行计算机软硬件的安装、调试与维护；2、熟练掌握网络建设与维护的知识，能熟练进行局域网络搭建、网络设备维护和网络故障处理；3、熟练掌握网络安全与维护的知识，能确保网络系统稳定与数据安全；4、工作主动性强，安全意识高，服务态度好，富于团队合作精神。复合型电商人才：3-5年电子商务企业工作经验，熟悉天猫/京东等主流购物平台交易规则及各种促销推广工具，富有强烈的进取心及团队合作精神，组织管理能力以及市场策划能力强，能够独立完成企业电子商务部门或店铺的综合管理。

2、佛山电商人才培养体系的现状

2.1大中专学校学历教育

大中专学校作为人才培养与教育的主体，近年来加大了电子商务人才的培养力度。目前佛山全市共有佛山科学技术学院1所本科院校，佛山职业技术学院、顺德职业技术学院2所高职院校、21所中职学校，80%以上的学校均开设有电子商务专业，每年培养的电子商务毕业生约为2000人。

2.2电商人才社会培训

社会培训机构是电子商务人才培养的一种重要形式，其短平快的培养模式能够有效弥补大中专院校学历教育的不足。目前佛山拥有佛山市万企电子商务职业培训学校、单仁资讯、佛山君桥电子商务培训学校、佛山领航电子商务培训机构等电子商务职业培训机构数十家，大多开设短训班，注重电子商务实战技能的培养。这些机构的规模各异，小到三五人，多则几十上百人。收费水平也高低不一，从免费到几千甚至上万元不等。

2.3电商人才企业内训

调查显示，90%以上的佛山电商企业有对员工进行培训，培训由企业的人力资源管理部门负责组织，一般由企业的人力资源主管、业务部门主管甚至企业高管授课，也有聘请外部专家授课或者选送部分优秀员工到外部培训机构学习。培训的内容除了公司文化，制度纪律、职业心态、员工守则等常规内容外，主要以业务内容为主，按照不同的岗位主要有美工、客服、网络推广、店铺运营等方面。大中专教育具有培养知识系统，文化素质普遍较高，国家承认学历，一般均考取相应资质的技能证书，但培养周期长，培养人数有限，培养内容偏重理论，实战训练相对不足。社会培训机构培训注重实战，培训讲师一般具有丰富的实战经验，讲求培训的绩效，在短期内能迅速培养出大量实战型电商人才，但培训课程缺乏连续性，培训时间较短，且大多收费昂贵。而企业内训多由企业高管或人力资源主管进行培训，与行业、岗位结合紧密，针对性强，但培训的理论性、系统性相对不足。由此可见，三大培养体系虽各有优缺点，但又具有很强的互补性。佛山目前的电商人才培养体系过于单一，不能很好的应对不同企业对不同层次电商人才的结构化需求；现有人才培养机构各自为政，缺乏有效的沟通合作。要充分发挥三大电商人才培养体系的优势，就要促进资源的有效整合，加强校企之间的合作，构建基于校企合作的“五互型”立体化电商人才培养体系，实现“1+1>2”的效果。

3、构建基于校企合作的“五互型”立体化电商人才培养体系

所谓“五互”型立体化电商人才培养体系，就是按照“课程互通、师资互聘、学员互培、基地互建、利益互享”的“五互”原则打通学历教育体系，社会培训体系以及企业内训体系之间的壁垒，建立一种有利于发挥各自体系优势的更为开放有效的电商人才培养体系。

3.1课程互通

课程互通就是指在课程体系的设计与开发上，要将学历教育体系与社会培训体系的课程有机结合起来，做到理论与实践并重的一种课程开发模式。具体而言，就是在进行大中专院校电子商务专业课程设计时，在对企业典型工作岗位进行分析的基础上，明确不同岗位知识、素质与能力的要求，按照“工作岗位职业能力要求核心课程支撑课程”的思路构建课程体系。学历教育课程体系在坚持课程体系的系统性与全面性的前提下，要注意吸收社会培训课程体系突出实战性的优点，直接针对电商企业的需求开设相应的课程，培养学生的实战能力。比如不再简单开设所谓的《电子商务》、《网络营销》等偏理论的课程，而是针对电商实战的需要，引入淘宝大学等社会培训机构课程，直接针对天猫/京东等电商平台开设《网店运营》、《网络推广》等课程。同理，社会培训机构在进行课程设计时也应借鉴高校的课程体系，加强课程对学员的战略观、全局观以及基本素质与能力的培养，切忌把社会培训只是当成一种快餐式的培养形式。

3.2基地互建

要培养良好的实战技能，没有一定的实习实训基地是不行的。高校电子商务专业一般都建有数目不等的实训室，先进的电脑与网络设备，优越的网络条件，宽敞明亮的空间环境，整齐完备的配套设施，以及良好的学习氛围是高校实训室优势，但往往只是模拟操作，缺乏真实的交易。企业的情况则恰恰相反，它们有着真实的交易环境，讲求竞争、成本与利润，但却不一定能提供良好的生活学习环境。唯有将两者结合起来，才能发挥各自的优势。一种模式是把学校搬到工厂，建议“厂中校”，另一种模式是把工厂引入学校，建立“校中厂”，无论是“校中厂”或者“厂中校”，都是校企共建的实习实训场所，可同时为企业员工和学校学生提供实习实训服务，有效地解决学校与企业在人才培养尤其是实习实训方面的难题。

3.3师资互聘

尽管高校教师通过下企业实践锻炼、开展课题研究、进行社会服务等方式在一定程度上提高了自己的实战能力与水平，并且学校在人才选聘方面也会有意识的引进一些具有企业一线工作经历的人才充实到教师队伍中来提高学校教师队伍的实践教学能力。但由于职业岗位的不同，在实际操作中并不总是能很好的满足各自的需要。比如高校现行的人才评价体系还是比较注重学历与职称，而企业则更为注重员工的工作业绩，不同的评价体系与标准使得高校很难引进到其心仪的人才，而一般的电子商务企业或培训机构也很难引进理论水平较高的高学历高职称的人才。在这种现实情况下，加强高校与企业（培训机构）人才的互聘也许是目前解决这一问题的最好方法。一方面高校通过建立由高水平专家组成的专业指导委员会，为专业建设诊断把脉，通过聘请企业的能工巧匠担任学校的兼职教师，参与到课程实训、实习与毕业设计等课程当中；另一方面企业也可聘请高校教师深入到企业一线，开展战略设计、咨询策划、企业诊断、人才培训等服务，帮助企业解决实际问题的同时，同时提升教师自身的实践经验与能力。

3.4学员互培

通过组织学生到企业进行参观交流，生产实习、顶岗实习等，帮助学生将理论与实践结合起来，提高动手能力；学校通过为企业开设订单班，组织企业员工到高校进修，培训，既可以提升企业员工的理论水平与实操技能，也可以提升员工的学历层次，稳定企业的员工队伍。通过充分发挥学校与企业各自的资源优势，进行学员互培，促进学生与企业员工理论素质与技能水平的提高。比如佛山职业技术学院与佛山飞鱼电器共同组建飞鱼电商学院，2015年双11销售额一举突破亿元大关。

3.5利益互享

培训机构的师资大部分靠外聘，不可能保持大量常设师资，高校也很难拥有企业里最先进的设备与技术。通过校企合作办学，双元培养，一方面使高校学生可以更加贴近企业需求，实现零距离就业；而企业也可以借助学校的人力物力资源，既解决生产运营的燃眉之急，降低经营成本，又可以有针对性的培养考察人才，获取优秀的毕业生。校企双方通过互通有无，优势互补，真正做到“合作共赢，利益互享”。

4、结束语

为破解当前佛山电商人才培养数量不足，实战能力不强，人才培养远远不能满足企业发展的需要的问题，在现有师资、基地等资源相对有限的情况下，提出按照“课程互通、师资互聘、学员互培、基地互建、利益互享”构建基于校企合作的“五互型”立体化电商人才培养体系。通过校企双方在电商人才的培养与输送方面建立一种相对稳定的合作机制，充分发掘现有教育培训资源潜力，实现资源的共享互通，达到快速培养大量的符合企业需求的实战型电商人才的目的。

参考文献：

[1]姜丽媛.以岗位需求为导向的电子商务人才培养模式创新研究[J].吉林华桥外国语学院学报,2013(2):73-78

[2]孟娟娜.高职院校电子商务专业工学结合人才培养模式的探索与实践[J].中国教育学刊,2015(4):61-62

[3]邓之宏，邵兵家，段建.中国企业电子商务岗位人才核心技能需求研究[J].实验技术与管理,2012(11):136-140

[4]杨军.高职电子商务专业人才培养现状调研[J].中国职业技术教育,2014(23):36-39

电商培训工作经验总结篇5

关键词：电子商务专业；人才培养模式；网络

本世纪初，大家开始认识了互联网，后来，随着一些知名的网络公司出现，人们又认识到了网络中的商机，再后来，随着3g手机的出现，人们又认识到了移动商务。随着大家广泛性的网络运用，越来越多的企业重视网络了，越来越多的人要学习运用网络了，此时，学校结合社会需要开设电子商务专业为大势所趋。

1 如何调研设置电子商务专业

1.1 电子商务行业背景

随着计算机技术的普及和互联网的迅速发展，电子商务展现出惊人的魅力。它以低成本、流通快的特点实现了交易的无纸化、效率化、自动化，冲击着传统的商务活动方式，成为一种全新的商业交易模式。许多专家认为，电子商务的发展是未来世界经济发展的一个推动力，有望成为第三利润源泉，是世界经济向知识经济转变的重要推动力。

我国电子商务虽然起步较晚，但发展很快。据艾瑞咨询网《2012年中国互联网年度总结报告》显示，2012年中国网络购物市场交易规模达13040.0亿元，较往年增长66.2%，在社会消费品总零售额的占比达到6.2%。艾瑞咨询认为，中国网络购物市场从2012年后开始逐渐进入成熟期。未来几年，随着传统企业大规模进入电商行业，中国西部省份及中东部三四线城市的网购潜力也将得到进一步开发，加上移动互联网的发展促使移动网购日益便捷，中国网络购物市场整体还将保持较快增长速度，预计到2015-2016年中国网络购物市场交易规模将超过30，000亿元。根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2012年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过200万人，目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1500万人。

政府已经加大网络就业的政策扶持力度，将网络创业带来的就业纳入就业统计体系内，积极探索和创新网店营业执照制度，对网络创业平台和网络创业者给予税收优惠和适度宽松的管理政策，并为创业者提供咨询、培训方面的服务。

1.2 电子商务行业人才市场需求情况

社会对电子商务专业人员的具体要求（共抽查58家），见表1。

最近，我们对江苏仕德伟网络科技（百度推广）有限公司、阿里巴巴服务中心、苏宁易购、慧聪网等单位进行现场走访，发现电子商务专业对应的职业岗位分布如表2。

2 电子商务专业人才培养模式建设思路及实施

2.1 建设目标

通过校企合作、工学合作，订单培养、校内仿真模拟实训、顶岗实习等教育方式，积极推行和完善工学结合的“1234”人才培养模式，进一步加强职业技能训练，突出实践教学，实现工学交替，体现电子商务专业人才培养的引领作用。立足地方经济社会发展，顺应电子商务发展趋势，面向广大中小企业网络营销贸易领域，培养具有一定商贸理论知识和较强信息技术应用能力、熟悉现代商务业务流程和技巧、会经营、懂管理的电子商务高端技能型专门人才。

2.2 建设思路

对本专业的建设目标、人才培养模式、课程体系、实习实训、校企合作、师资团队建设以及专业发展趋势进行具体的规划，更深一步探索苏北乃至江苏特色职业教育发展规律，使人才培养模式、课程体系、师资团队更加符合工学结合、工学交替的要求，实习实训条件更完备，从而更好地服务于社会、服务于地方经济，推动电子商务的普及。通过对电子商务专业五年建设方案的实施，促进淮安及全省电子商务专业的发展，带动专业群的发展，更好地服务地方经济。

2.3 专业规划实施

2.3.1 人才培养规格

通过校企合作、工学合作、订单培养、校内仿真模拟实训、顶岗实习等教育方式，积极推行和完善工学结合的“1234”人才培养模式，进一步加强职业技能训练，突出实践教学，实现工学交替，体现电子商务专业人才培养的引领作用。立足地方经济社会发展

，顺应电子商务发展趋势，面向广大中小企业网络营销贸易领域，培养具有一定商贸理论知识和较强信息技术应用能力，熟悉现代商务业务流程和技巧、会经营、懂管理的电子商务高端技能型专门人才。

2.3.2 人才培养模式

完善现有人才培养模式，探索完善“1234”的人才培养模式内涵。以 “德育为先，能力并重，师生共进，全面发展”育人模式为指导思想，建立能力主导型的工学结合课程体系，根据电子商务行业技术领域和职业岗位（群）的任职要求，把实践工作项目化，融入到专业教学计划和教学过程。

注重理论与实践教学相融合，在教学计划安排中，课程与专业资格考证相结合，理论与实践教学相结合，动手自建网店销售，在学校教育的同时接近社会，在教学总课时中实践课时比例达到50%，实践课以仿真实训为主，力争校外实训达到实践教学总时数的50%以上。

2.3.3 专业教学团队建设

分配到校的新教师要接受岗前培训，具备高校教师资格；采用老教师和新教师结对帮扶制度，促进青年教师尽快地成长；定期选派教师进修学习，选送教师攻读在职硕士、博士，参加教育部全国高职高专教育师资培训班；制定专业主任的岗位责任制，并定期检查监督；制定专业带头人、专业骨干教师的奖励方案，鼓励教师积极向上，在教师中形成比学的气氛。要求教师积极参加科研工作，至少一年要申报一项院级以上科研项目，两至三年要申报一项市厅级以上科研项目，鼓励教师结队参与。鼓励教师挂职锻炼，到企业第一线锻炼，提高教学质量；重视“双师型”师资队伍建设，十二五期间力争100%以上的教师取得相关职业资格证或其它证书。 2.3.4 实验实训基地建设

重点建设现代贸易与电子商务实训基地，改造现有两个专业机房，新建两个专业实训室，充分满足校内实训和社会培训。

电子商务专业实验实训条件建设规划

在巩固和完善现有10余家校外实训基地的条件下，再新建校外实习实训基地10余家。校外实训基地建设充分体现“四合作”的原则，并且结合本专业的特点，成为“实训基地”，而非“实看基地”，瞄准新的经济增长点，创建新基地。

2.3.5 课程改革及教材建设

根据学院的总体要求，结合本专业发展趋势和实际情况，今后几年要加强专业课程体系的建设，制定实施分层次教学方案。初步建立了一套较为科学、系统、具有一定特色、应用性较强的课程体系；不断探索和改进教学方法与技能训练的方式，逐步建立了一套突出专业素质培养的教学模式。

目前已建有一门省精品课程，力争在“十二五”期间再建成省级精品课程1门、院级精品课程2门，冲击国家精品课程。

3 人才培养方案

3.1 人才培养目标

立足地方经济社会发展，顺应电子商务发展趋势，面向广大中小企业网络营销贸易领域，培养具有一定商贸理论知识和较强信息技术应用能力，熟悉现代商务业务流程和技巧、会经营、懂管理的电子商务方面高素质、高技术人才。

职业面向：各类企事业单位网络营销、网站推广、网页制作等一线岗位从事电子商务工作。

3.2 人才培养规格

按照电子商务业务流程规律，和校外专家一同分析确定电子商务专业每个职业岗位的典型工作任务，进而明确胜任工作任务必需的职业基础知识、专业技能、核心能力和职业素养等，见下图。

4 人才培养模式改革

电子商务专业人才培养模式，主要培养既具有熟练的计算机与互联网应用能力，又精通电子商务各环节业务的复合型应用型人才。结合国家职业资格标准，其培养的层次对应为助理电子商务师。为实现高职电子商务专业的人才培养目标，借全国高职教育改革及学院示范建设的东风，我们实施了“1234”人才培养模式改革，经过学生一段时间的实践，收到了很好的成效。

由于有了社会与企业真实项目的驱动，改变了学生被动学习的不良习惯，学生学习目标明确，学习积极性、主动性大为提高，传统的教学方式方法明显满足不了学生求知的需求。因此，我们通过建立丰富的教学资源，实施引导式教学和项目成效评价等措施，有效地满足了电子商务专业“1234”人才培养模式的教学需求，达到了预期的教学成效。

1）教学资源建设。电子商务专业涉及的知识跨度大，内容丰富且更新快，同时，大量的知识均存在于网络。为了满足学生自主学习的需要，专业教师建立

了课程教学网站，专门收集、整理出与专业、课程相关的技术知识和典型案例，并链接优秀的电子商务企业，方便学生学习和参考。目前学院的电子商务应用基础课程已建成省级精品课，网上创业与策划等课程已拥有课程网站，并配备了师生交流论坛、在线测试系统等丰富的网上教学资源。

2）引导式教学。由于有项目实施的需求，学生自主学习积极性的调动，教师的教学变传统的灌输式教学为引导式、启发式的教学，降低了教学强度，提高了教学效率。针对每一个实施的项目，教师只要通过优秀案例的展示，告诉学生项目的最终目标效果，同时告诉学生实现的方法和学习路径，学生便能自觉地按照教师的要求，遵循教师指点的途径，通过教师提供的教学资源平台或者书籍、互联网，查找所需要的知识，进行自主地学习。

3）项目成效评价。真实项目的教学，最终的目的不再是为了学分，而是为了解决实际问题。因此，教学的成果就比传统的教学要明显和实用。因此，课程的考核改平时、期中、期末的理论知识卷面考试、技能模拟操作考核为实施项目最终成效的客观评价。“1234”人才培养模式依托校内实训基地和校外实习基地达到工学结合的目的，深化校企合作，共同承担教学任务，采用“专业课程与企业实践相结合，顶岗实习与毕业设计相融合”的方式培养电子商务专业人才。学生从认知企业、体验岗位、熟悉岗位业务，到上岗、顶岗、就业。校企共同对学生进行管理考评，有效培养学生过硬的专业技能、良好的工作态度、职业道德和创新精神。

5 结束语

创新教育作为一种全新的教育理念，正处在一个不断改革、不断发展的阶段。电子商务专业已经成为很多学校开设的专业，其中人才培养模式多种多样，有的偏向市场营销，有的偏向计算机编程，也有的会折中，大家都是根据学校现有的师资与教学资源来设定的，这一点很值得推崇和学习。如何制定人才培养模式，关键还是分析其是否能让学生学到电子商务的精髓，学成之后是否被社会认可，学生是否能很好的适应企业发展。

参考文献：

[1] 中国电子商务研究中心，专业电子商务人力资源服务商.2012中国电子商务人才状况报告[r]杭州：中国电子商务研究中心，2012，7.

[2] 李长征，李秀娟，简婧蕊.基于市场需求的高职院校电子商务人才培养研究[j]：中国电子商务，2012，5.

[3] 沈凤池.高职电子商务专业基于项目实战的人才培养方案设计与实施[j].教育与职业，2011，（24）.

[4] 张波，潘旭华.电子商务的“复合型”与“专业化”人才培养[j].计算机教育，2011，（18）.

电商培训工作经验总结篇6

商职院校工商企业管理专业的培养目标为:培养生产、建设、管理与服务一线的高素质技能型人才，以服务海峡西岸经济区建设，适应新时代的需要，在制定和优化专业培养方案时，本专业遵循和贯彻党的高等职业教育方针，扣紧教高第16号文件精神，打破传统的人才培养模式，树立新型的职业教育观念，坚持与行业接轨，以就业导向为原则，以提高学生就业能力为目标，根据高职高专教育培养一线技能型人才为宗旨，制定体现“紧跟市场需求设置专业，以就业为导向灵活调整专业方向”的人才培养方案，积极拓展专业方向;注重培养学生具有终身学习的能力、适应社会发展需要的知识结构;积极培养学生创新和竞争的思维意识，使学生适合社会多元化的需要，能适应国内、国际工作的环境;针对工商企业管理专业面向的职业岗位的特点和要求，努力培养工商管理管理高素质技能型专门人才。

德化陶瓷职业技术学院地处福建省泉州市德化县，是我国为数不多的一个由县财政支持的一个高职院校。德化县地处山区、交通不便，却有着悠久的制瓷历史，陶瓷是德化的支柱产业，并以民营企业、工业化和外向经济为其主要特点，福建省产业集群名录中以“德化日用工艺陶瓷产业集群”命名，是“十一五”全省重点产业集群，在为德化县创造经济效益的同时，德化陶瓷业多年来的发展模式已经显得严重落后于时代，经营管理中高级人才的缺乏，严重阻碍了陶瓷产业的发展，根据福建省国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要“激发县域经济的活力、强化特色产业支撑”和德化县十二五规划中提出的“强化集群建设，提升先进制造业发展水平”的要求，德化陶瓷产业改变现有的生产和管理模式、加强品牌营销和渠道建设、打造符合陶瓷产业发展和现代化物流，进一步培养能参与国际交流的商务人才成为提升德化陶瓷产业集群的关键。

二、工商企业专业实训室建设的现状

(一)实验室建设经费投入相对不足

随着招生规模的不断扩大和社会对应用型人才要求的不断提高，学校的专业、课程、实验项目不断增加，对实验教学仪器设备的需求也相应地不断增加，虽然学校不断增加实验教学投入，但总的建设速度还不能完全满足实验教学的需要，在一定程度上影响了实验教学的质量。

(二)仪器设备总量偏低，结构不尽合理

随着学生数量的增加，实验设备不足的矛盾日益突出，虽然学校不断增加投入，但仍难满足需要，尤其是随着科学技术的飞速发展，对设备仪器的先进性和更新速度都提出了更高的要求，目前学校的实验教学仪器设备总体上比较落后，大型贵重仪器不足，仅能满足基本的教学需要。

(三)缺乏支撑学科建设和科研开发的高层次实验中心基地。目前我校实验室主要是承担实验课程的教学任务，科研工作还比较薄弱，缺乏培养和吸引一流人才、承担高水平项目、出一流成果的实验教学中心基地。

(四)实验教学队伍建设有待继续加强

随着学校学生数量的增加，实验教学任务不断增多，需要补充一定数量的实验教师队伍，并需要开展相应的培训和提高工作。针对以上问题，我校将采取积极措施进行解决，一是积极筹措资金，有针对性地增加实验室的投入;二是进一步改善实验仪器设备的结构，增加仪器设备的配套数量;三是增加实验室研究经费，设立实验教学研究立项，积极开展科研工作;四是积极主动地引进专业技术骨干参与实验室建设，鼓励高水平教师投入实验教学工作，同时通过学习、培训、进修等方式，提高现有实验队伍的整体水平。

三、实训基地建设目标

(一)形成较高的实训档次

校内实训中心根据专业核心教学项目设立相应的具有仿真性、综合性的实训室。能够满足我系1200名在校生部分课程和专项实训的需要。每个实训场地接入Inter网，设立多媒体讲课区。校内外实训基地相结合，基础实训与专业实训相结合，形成较高的实训档次，构建以“面向企业，立足岗位;优化基础，注重素质;强化应用，突出能力”为指导思想的“技能型”人才培养模式。

(二)通过实训项目建设，按职业认证标准训练，获得职业认证证书

实训室除完成日常实训教学任务外，还应能完成相应的职业认证技能培训任务。通过修订实训教学内容，实现实训内容与职业认证接轨，保证职业认证的各种实训项目能在实训室顺利完成。承担在校生、企业从业人员和社会人员的职业认证训练。

(三)基于实训建设项目，形成规范的实训教材，开发一系列培训项目

由我校专任教师和校外实训指导老师参加的编写的，符合当地经济发展要求的实训教材，用于在校学生教学和社会相关从业人员的培训。

(四)通过工学结合、校企合作，提高为社会服务能力

采用工学结合、校企合作方式，为社会服务也是高职院校的一项重要任务。在学校建立实训室，吸收企业家和中高层管理人员进入企业进行实训，为企业更新知识、提高技能创造良好学习环境;通过为企业服务，增加了与企业合作的深度和广度，为进一步校企合作创造了条件;实训室也是中等职业教师进修学习的基地，为中职学校教师寒、暑假进修学习提供了优质教学资源。

四、实训室建设内容

(一)ERP实训室

基于信息化管理的覆盖企业内部经营管理模块的ERP实训室，模拟各业务流程和岗位设置。并配套建设“企业经营决策沙盘模拟演练实训室”，具有企业内部从经营管理理念到实际技能操作的实训场所。

(二)电子商务实训室

从陶瓷网店、网络营销与策划，结合淘宝、阿里巴巴等网络营销平台，以打造陶瓷销售渠道，培养陶瓷网络营销人员、电子商务职业资格认证培训。

(三)物流实训室

以现代化物流和陶瓷产业相结合的物流实训室，提供物流认知、企业观摩、学习、岗位认证、培训物流技能等实训项目。

(四)会计实训室

包括会计手工实训和会计电算化实训室，为在校生和企业相关从业人员提供教学、培训和继续教育。

(五)英语语音室

从外向经济角度出发，为在校生和企业从业人员提供英语技能培训。

(六)市场调研及广告策划实训室和营销策划及网络营销实训室

电商培训工作经验总结篇7

东地区是我国经济最为发达的城市圈，上海、南京、杭州等都是家电厂商极为重

视的焦点城市。华东地区家电市场的整体特点呈现为终端发达，乡镇规模大。在华东的几个核心城市中，家电连锁、超市数量多，网点密，各厂家大多按照通路布局商。经过短短十天的休整，8月底，财神现代家电商学院移师上海，让商学员在感受世博的喧闹的同时，塌下心封闭起来学习和提高自己。

经过几期的摸索，我们的研修班正在朝着专业的方向发展。这个专业有三层含义，一是内容的专业。家电行业有着自己特殊的行业背景和市场环境。如专业零售商的强势，超市体系家电销售的崛起，三四级市场的挖掘等。因此，需要商的运作水平也要更加专业。以前很多商是借着机遇发展起来的，但是随着竞争的加剧，我们发现，如果没有专业化的团队和专业化的运作手法，很难再在市场中获得持续的发展。因此，财神现代家电商学院高级研修班的授课内容也是从专业着手，力求帮助商提升团队运作市场的水平。例如，本期殷杰老师讲的关于库存的问题，从热水器的库存展开，带有非常强的行业背景，对于厨卫电器的商很有启发。例如，向昱龙老师讲的关于信息化与经销商管理效益提升，内容也是结合目前商公司的信息化现状而展开的分析；而杨杰老师关于三四级市场的维护，更是基于自己运作三四级市场的经验，同时结合了多个目前热点的品类在三四级市场的运作，同样引起了热烈的讨论。

二是师资力量的专业。目前市场中各类培训多如牛毛，内容也是鱼龙混杂。但是真正能够引起家电商共鸣，给行业以专业指导的课程并不多。很多商反映，社会上的培训往往听课时群情激奋，回去之后索然无味，找不到与自己工作结合的知识点。而财神现代家电商学院高级研修班从第一期开始，就力求将我们的老师锁定在家电商这一特殊的群体。即让商来培训商。一方面是基于市场的需要，更重要的是，我们希望我们的内容能够贴近商的实际工作。因此，财神现代家电商学院05期高级研修班的讲师都是来自于商群体。例如，马悦老师是有着厂家、商、咨询公司等多重身份的业内资深人士，不但熟悉厂家的运作模式，更是对商这一“夹心层”有着深入的了解。因此，他讲课的内容也深受商的欢迎，连续几次讲课都是学员评分最高的讲师之一。再比如李君老师，此次也是李君老师第二次给商学员讲课了。从郑州班李君老师真正实现互动式授课以来，他的课都是气氛最活跃，内容最充实，反响最强烈的。尤其是他安排每个团队一起做推广活动案例这一举措，成了学员充分交流的一个最佳方式。

三是专业的服务。提到为学员服务，我们参与本期高级研修班的《现代家电》和财神软件公司的工作人员都深有感触。从第一期懵懵懂懂，到本期基本熟悉各个环节的工作，我们每一个工作人员都付出了极大的努力。从摄像到录音，从学员用餐到住宿的安排，从学员的分组到结束后QQ群的建立，可以说，我们每一位工作人员都想方设法力争为学员提供更为优质的服务。当然我们这一期的不足也是非常明显的。主要是我们对环境影响的情况估计得不足。例如，因为地址选在了上海，临近暑期的结束，交通紧张，所以很多学员在报名之后，因为买不到车票而无法成行。但这也必然是我们今后办班的经验之一。

做销售就是做库存

主讲人 殷杰

殷杰老师曾任职于国内某大型连锁企业总部采销兼讲师，现任某贸易公司总经理，为某热水器品牌江苏省代、两个家纺品牌全国团购及南京地区，拥有不同行业的丰富经验。实战经验丰富，曾擅长谈判技巧、供应商管理、客户管理等课程。本次殷杰老师的课程围绕着合理设置库存与盘活库存、零售卖场与供应商联合库存管理的方向以及应对压货、加大促销、盘活库存。包括科学订货，消除压货隐患；主动出击，积极消化库存；优化管理，保持合理库存；如何与大卖场联合做好库存管理；做好成本管理是双方做好库存的基础；促销活动的过程控制、预算、跟踪和效果评估等。殷杰老师分析了沃尔玛、家乐福等大卖场如何管理库存，并与学员交流了家电连锁与超市库存管理的异同。

商战略思维的培养及运用

主讲人 霍通恩

现为某小家电企业总经理的霍通恩老师，拥有十余年的企管实践经验。霍老师在管理企业的时候非常重视打造学习型企业，注重理论实践相结合，持续为员工及合作客户提供规范化、标准化、前瞻化的实用培训。在营销创新、团队建设、人才素质提升再造方面有专项研究。 霍老师用激情带动学员，声情并茂地分析了商战略思维几个大的问题，如商战略思维的本质及特点，战略思维与可持续发展；商战略思维的培养及运用，用自身企业的经历告诉学员只有主动学习 主动出击，才能打造美好未来。

三四级市场的开发与维护

主讲人 杨杰

来自于四川的杨杰老师拥有十二年生活电器营销的背景，现兼任龙的集团灵龙厨卫电器公司总经理。他用四年时间从基层业务员做到区域总经理，2007年杨杰正式成为商，并在四川深耕渠道市场，创造了电压力锅年销量5万台的业绩。其多年的一线实战，对渠道和终端建设有比较深刻和独立认知。因此，杨杰老师的课程也是与三四级市场密切结合。从最基础的渠道定义开始，围绕着三、四级市场现状，市场扁平化与渠道下沉；中小商的困境与策略，渠道市场营运；并通过实战重点讲解了三四级市场的终端的特点及核心要素等。

促销推广与营销战略

主讲人 马悦

曾获得中国首届营销“金鼎奖”的马悦老师曾经出任奥普电器有限公司首任CEO，目前是西安三花良治电器有限公司总经理。而中国家电协会现代家电市场专家委员、《现代家电》、《销售与市场》、《成功营销》专栏撰稿人、中国灯都中山古镇政府营销总顾问、西安资讯广播《营销茶座》嘉宾主持人等一干头衔让大家多多少少知道马悦老师行业背景的深厚。因此，马老师讲课的特点是扎实的营销理论功底与丰富的一线营销经验有机结合，造就其对企业营销管理问题的独到见解和优秀的现场表现力。马悦老师作为财神现代家电商学院的客座讲师，这已经是他第三次为我们的学员讲课。本次他的课程主要包括促销与营销的关系；如何正确做促销；从服务中开发销售科学促销；服务营销的具体案例分析。马悦老师最擅长的是通过我们身边的案例来看营销，通过多种行业的案例来解读营销。

市场推广的精髓把握及环节设计

主讲人 李君

李君老师曾任哈尔滨红帆船电器公司的市场总监，十年从业经历，让他从一位基层的配送员成长为管理北方五省的品牌推广工作的营销人。由于他善于学习和思考，推广实战经验丰富，使得洛贝品牌成功拓展了东北市场，并超越美的等品牌，多年稳居一线阵营。因此，李君老师的课程也是围绕着市场推广这一商非常重视但是却较为薄弱关键环节展开。讲解了品牌市场推广的精髓所在，创新的要点及避免走进的误区，新产品上市、提升区域市场份额、新品牌入市等不同背景下的市场推广思路，根据学员的要求，李君重点讲解了中小城市推广促销的精髓把握及环节设计，如中小城市推广促销特点，成功做好一场中小城市市场推广促销的关键环节及流程，促销实施过程的控制与推进要点。最后，李君老师要求学员按照小组现场制作的案例，将他的课程推向了高潮。

新时期商需要树立的几个思维

主讲人 傅教智

曾任国内贸易部商业经济研究中心副研究员、《中国商贸》杂志社总编、中国家电商业协会专业工作委员会主任、中国五金交电化工商业协会交家电专业工作委员会主任、并牵头组织成立了家电媒体俱乐部。现为《现代家电》杂志社总编、家电市场专家委员会秘书处主任、全国交电商品科技经济情报中心站主任。十二年家电产业观察经验，走访了近千家家电商及制造企业，傅老师对于商的研究也是非常深刻的，也正基于此，傅老师对于市场飞速变化中的商的发展有着自己的见解。他肯定了商的地位及其存在的重大意义，分析了商现状及发展趋势之后，提倡新时期商需要树立创新思维，才能打造美好前景。

信息化与经销商管理效益提升

主讲人 向昱龙

现为北京大有时代软件技术有限公司（财神软件）市场部的向昱龙老师，从2002至今从事软件研发工作，专注于商品流通企业信息化管理研究，有近十年家电行业企业信息化服务经验。商的发展与信息化管理是同步的，因此他讲课的内容着重点为供应商与KA卖场打交道的工作；信息化管控库存管理能力的要点及加强库存各个环节的管理。

财神现代家电商学院高级研修班经过5期的试水，已经在家电商圈内初步打造出了一定的品牌影响力。其中一个最明显的特征就是每一期都有商组团来学习。这一方面说明《现代家电》杂志的影响力是研修班的推手，也说明我们的培训内容和模式逐步得到了大部分商的认可。本次组团参与培训的是上海沪闽经济发展有限公司和张家港保税区申杰国际贸易公司共派出了13名学员，他们不但学习认真，而且表现优异。

学员感言 点点滴滴

张家港申杰国际贸易公司 周红艳

我们公司本次派出8名学员参与培训。通过几天的封闭学习和交流，不但学到了很多可以直接运用到工作中的好方法，更重要的是开阔了我们的思维，让我们能够以更加客观的视角看待行业，看待商，看待家电市场。有了客观清晰的认识，是做好市场的基础之一。

上海沪闽经济发展有限公司 蔡峰

上海的家电市场有着巨大的潜力，作为在上海家电行业耕耘了近十年的商，我们与同行一样，遇到了发展的瓶颈。导购员的管理，团队的激励，市场的精耕细作，每一个都是决定商未来发展的关键因素。所以，我们急需针对家电商的培训，给我们更多的信息，也希望财神现代家电商学院高级研修班以后能够组织更多实用性强的培训，提升中国家电商的整体素质。

杭州佳林暖通设备有限公司 郑逸

电商培训工作经验总结篇8

[关键词] 高等职业教育 经管类专业 电子商务 实训教学 校内实训基地

一、前言

我国经管类电子商务专业教育经过近10年的探索和发展。在培养方向、教学理念、课程设置,教学方法等方面积累了丰富的经验,建立了比较完整的教学体系结构,为今后的发展奠定了良好的基础。同时也带动了电子商务高等职业教育的快速发展,并为之奠定了良好的理论基础。但随着高等职业教育的深入发展,以工作过程为导向的职业教育理念,突出实践教学成为经管类电子商务专业的教学体系改革的目标。制定出充分体现商、管、学结合特点的实训教学流程和实训项目,形成实用有效的实训教学体系,建设更加适合职业教育特点的校内实训基地成为高等职业教育中电子商务专业教育改革的重要内容。

校内实训基地建设的必须结合本校的发展定位、学科优势和专业特点,以社会需求和就业为导向,总结适合本校电子商务教育教学特点的核心岗位群、核心技能和核心课程,建立专业特色明显、职业技能突出的校内电子商务职业教育实训教学体系和实训教学环境。Www.133229.COm

笔者在从事近十年的电子商务专业高等职业教育研究和教学的基础上,结合本单位电子商务专业建设的具体情况,对经管类电子商务专业高等职业教育中实训教学体系建设的思考。

二、建立实训教学体系的基础

电子商务高等职业教育要适应社会经济建设发展的需要。积极发展与现代服务业主体行业相关的电子商务职业教育。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》提出,“要大力发展金融、保险、物流、信息和法律服务等现代服务业,积极发展文化、旅游、社区服务等需求潜力大的产业”。

建立实训教学体系的基础包括以下几个方面:

1.经管类电子商务职业教育的定位

结合地区经济发展特点,找准专业发展定位,制定实训教学改革的内容。以北京市为例,经济发展的重点是以信息、通讯、旅游、金融和物流等生产型服务业为核心的现代服务业。因此、电子商务高等职业教育的重点应放在:一是大力发展与旅游为背景的旅游电子商务;二是规范现代商业和现代物流的发展秩序,培养高素质的现代物流和配送的物流电子商务从业人员;三是要加快信息服务业职业教育发展,尤其要加快培养以信息服务、电子商务为代表的客户服务人才的培养,加速信息技术在经济社会各行各业的普及应用;四是要以“服务大众”为核心,大力发展信息咨询等中介电子商务服务职业教育,培养在市场运行中的服务、公证监督职业人才,为政府、企业、个人提供全方位、多层次、高质量服务;五是培养加快企业和社区信息化管理和服务业发展的职业人才。

因此,我们的电子商务专业的职业教育的发展方向是:结合北京人才市场的需求,以网络营销为主体,积极发展与现代商务、信息服务、物流与配送、企业电子商务运营管理、旅游和社区服务等现代服务业范畴相关的、以网络经济为基础应用的电子商务高等职业教育。

2.实训教学体系建设的宗旨

经管类电子商务专业的高等职业教育,主要培养目标是适应社会经济发展需要的,从事的企业电子商务运营管理、市场营销、客户服务的实用型人才。由于电子商务是综合应用性学科,涉及到管理、市场营销和计算机等学科,具有文理结合、操作性强,技术性强,实践性强的特点。因此,在教育教学过程中,建立以工作过程为导向,工学结合的实训教学体系尤为重要。在基本的理论知识教学的基础上,以此来指导和加强实用技术、技能和应用能力培养。

建设面向企业信息管理和电子商务应用的,紧密联系企业网络营销、客户服务、在线采购和网站运营等内容,适应实训教学的实训教学平台。

3.实训教学体系建设的目标

在未来的五年中在将致力于研究北京市经济快速发展的环境下,现代服务业、现代流通业和制造业的发展趋势,把握上述行业对人才的需求特点,技能素质要求。

建立岗位群对应关系明显、应用针对性强的,技术和技能特点突出、品德素质高、就业竞争力强的职业教育培养模式和实践教学体系。

经管类电子商专业的高等职业教育教学,必须充分考虑和重视与之相关的学科知识与实训教学的关系。合理制定出符合教学规律,适应实训教学的实训教学大纲,并建设与实训教学要求一致的校内教学实训基地。

为北京市现代服务业、现代流通业和制造业培养具有扎实专业知识、过硬的职业技能、良好的职业素质和道德的电子商务应用人才。

4.确立实训教学体系的内容

结合地区经济发展特点,找准专业发展和实训教学改革的内容。我们的电子商务专业的职业教育的发展方向是:

(1)确立适应现代服务业发展需要为目标的电子商务职业教学培养体系。

(2)建立以职业岗位群、通用业务流程和典型工作任务为核心的实践教学和实训教学体系。

(3)建设与实训教学体系配套的校内实训教学基地。

(4)合理配置实训教学基地的基本教学环境,合理配置软、硬件教学资源。

(5)建设开放式的电子商务教学资源平台与实训教学平台。

(6)建设和培养一支理论基础扎实、专业技能熟练的电子商务职业教育师资队伍。

(7)全面培养面向网络营销、网络采购、信息服务、企业和社区信息化管理的电子商务人才。

三、实训教学体系建设基本思路

1.实训教学体系建设的基本内容

电子商务教学体系的建设,首先,确立与培养目标相适应的实训教学大纲,以及实训教学流程。建立体验性实训系统、岗位技能和业务流程实训系统和综合应用实训系统相结合的实训教学系统。

其次,建立为实训教学服务的校内实训基地。为学生提供校内实训和实践的基本教学平台。通过具体的操作和学习,培养学生对电子商务企业、岗位和业务流程的认识和理解,培养学生的实际应用和操作的能力;

第三,提高学生从事电子商务工作的就业素质和竞争能力。充分利用实训基地提供的电子商务系统,以及各类模拟和仿真的实训教学环境,加强对学生的专业素质和职业技术技能的训练,提高学生对电子商务应用和基本业务流程的理解,掌握企业信息管理系统和电子商务系统的基本应用规律和操作技能;

第四,搭建为教学研究和社会服务的应用开发平台。为提高教学水平,不断修改和完善实训(实践)教学体系,为教师提供教学改革、技能实训和系统开发提供基本保障环境,开展教学研究和电子商务应用研究;

第五,充分利用实训基地的设施,建设开放式的电子商务教学资源平台与实训管理平台,可以进一步提高电子商务系的教学质量、丰富其教学手段和教学内容。

2.建立规范的实训流程

在实践教学体系的指导下,总结出电子商务领域的典型岗位群、业务流程和典型工作任务的核心技能,理顺理论与实践的衔接关系。研究、总结电子商务职业教育的教学特点,结合行业和岗位需求,提炼出通用性强、岗位需求明显、任务明确的职业技术和技能,作为实践教学和技能培养目标。制定基本的、规范的实训流程。系统规划和制定出适应电子商务专业的职业技能培养标准、实训计划、实训内容、实训方法和技能考核标准。

3.完善和配套实训基地

实训基地的建设要充分体现出技术性强,实践性强、应用性强和创新性强的应用特点。在进行基本的实用理论教学的同时,重视和加强实用技术、技能环节的教学,突出应用能力培养。重点建设和完善与实践教学体系配套的实践教学环境和实训基地,将应用技术、技能培养和职业素质养成落到实处。

4.提高学生的就业能力和创新能力

通过系统的职业教育,学生将具有基本的、合理的和实用的理论知识,同时具有熟练的适应岗位要求的技术技能,以增强和锻炼学生实际的项目开发和管理能力,树立更好的团队合作精神;同时,为学生争取更多的社会实践机会,让学生能够直接参与到一些公司实际项目开发与管理工作,以此形成学生的第二、三课堂,让学生直接了解社会最新发展变化,以拓展他们的视野。

四、电子商务职业教育实训基地体系结构建设

在经管类电子商务专业高等职业教育中,围绕职业岗位群的需要,总结出基本技能、核心技能、核心课程和核心业务流程是建设和发展电子商务职业教育实训基地的基础,充分体现社会需求和职业教育的基本要求,建立健全建设电子商务专业高等职业教育实训教学体系,合理配置实训教学基地的基本规模和组织结构,配置与实践教学紧密结合,技术设备先进的实践教学环境。

北京青年政治学院现代商务与物流职业教育实训中心是以电子商务专业为基础、结合其他经管类实训教学需求,以北京市现代服务业为基本应用背景,建立的校内实训基地。中心建立了比较完善的实训教学体系和较先进的教学环境,可以满足电子商务、会计信息化和工商企业管理等专业职业教育实践和技能实训需要。

1.中心的总体目标·建设适应我院教学特点的经管类专业实训和实训教学体系。

·建设高等职业特点突出的专业实训、实训教学环境。

·建设经管类高等职业教育的教学资源平台。

·建设适应教学研究和应用开发研究的实训与研发中心。

2.建设的基本原则:

(1)符合经管类专业的培养目标。

(2)适应专业教学的特点和职业教育的需要

(3)实训内容体现专业核心岗位群和核心业务技能要求,贴近行业实际操作流程。

(4)满足以专业课程为核心的实训和实训教学需要,

(5)满足与企业需求基本一致的综合业务技能实训需要。

(6)设备和教学软件系统的选用,必须具有一定的技术先进性和实用性。

(7)教学系统按课程实训,基本技能和综合技能建设。3、实训教学体系的基本内容实训教学体系根据专业培养目标,在充分调研的基础上,制定专业特色比较鲜明的、符合北京市现代服务业需要的、技能突出的实训教学大纲。

实训大纲体现三条主线:

第一,以核心课程为主要内容的课内基础实训方案。

第二,以核心岗位群和典型工作任务的技能链为基础的实训方案。

第三,以主要业务流程为基础的综合实训方案。

4.实训计划的制定按照教学大纲和实训大纲要求,实训大纲体现三条主线,制定不同学期的实训教学执行计划。

(1)以核心课程为单位、结合典型工作任务所需技能,制定的围绕基本教学的课内实训方案。实训按章节知识和技能点设计实训项目。制定名称、目的、任务、操作环境、操作要求、时间和成果形式。一般此类实训要求在一只两小时完成。

(2)以通用岗位和典型工作任务为单位,按所需技能,制定每个学期小学期的的基本技能实训方案。制定名称、目的、任务、操作环境、操作要求和成果形式。

(3)以企业电子商务业务基本流程为核心的综合技能实习计划,(课间和毕业实习)。

5.对实训项目的管理与实施根据教学大纲和教学计划,核心技能课程的实训教学时间要占到教学总学时的30%-50%。由中心统一安排实训时间,分为课内时间和课外时间。由中心统一安排实训的软硬件环境:包括实训室、教学软件和实训时间。以及配套人员和设施。

6.实训内容的设计根据课程、知识链和应用技能,以及中心的实训系统功能,要求任课教师设计实训内容,分为操作型和知识型。做到一般课内实训内容相对独立,在1-2小时内完成。合理安排综合实训和实习时间。

7.设备和软件系统选择实训室的建设,包括场地环境、硬件设备和软件系统的选择和确定。严格根据教学大纲、实训、实训和科研的实际需要,在调研和考察的基础上,本着适用、实用、理念先进的建设原则。

尤其在软件的采购上,避免单纯购买,与开发商合作,对教学软件系统进行二次开发,使系统更加符合我院的教学要求。

8.教学资源建设实训教学资源在引进和购置的基础上,根据教学的需要,不断总结教学经验,组织教师自行编制、积累和开发实训实训教学资源,丰富教学实训资源,如:案例、课件、解决方案、行业应用技能要点和基本业务流程等,建立实训资源库。同时,结合现有教学系统和实训资源,加强与典型企业合作,已经企业成功运营管理经验,成功案例,以及企业实用电子商务平台,与系统集成商和教学系统开发商合作,研发适合本校教学特点和风格的专业实训教学系统,丰富和优化实训资源。

9.建立实训教学平台,完善实训教学环境整合中心的资源,充分利用校园网和自身网络系统,建立综合实训教学平台。充分利用网络平台,建立在线实训、实习和实践模式。开展学生学习、实训、实践、实训指导,教师备课、辅导和交流,在线考核,提高资源利用率和教学效率。在保持实训中心硬件设备先进性的基础上,不断完善教学环境,丰富教学形式,建立以实训室、多媒体教室、学生宿舍、教师办公室和家庭等形式的网络化、共享的实训教学环境。

加强与合作院校、合作企业和系统服务商的合作,实现资源共享,丰富教学资源,提高实训教学质量。

10.造就一支高素质的职业教育队伍

一是要制定政策,鼓励有一定理论水平和实践经验的专业人才加入现代服务职业教育行业;二是要加快现代服务业职业教育培养步伐,充分挖掘我院现有教育资源,依托学院各类专业,选择我院具有优势专业,培养适合现代服务业需要的人才;三是学院与企业联合,立足岗位,开展交流,引进各类专业技术人才,参与教学。更新实训教师知识结构,提高教师企业工作经验,精通业务,提高实训质量;四是在现有基础上健全现代服务业校内外实训基地,真正做到为培养现代服务业人才创造良好的学习环境,为发展现代服务业教育提供完善的物质保障。

五、结束语

高等职业教育电子商务专业发展,必需要突出应用技能和能力的训练。建立完善的实训教学体系,建设功能完备、设备先进、充分体现以工作过程为导向,突出行业特色,适应典型岗位群、典型业务流程和典型工作任务的技能训练需要的校内实训基地实必要的保障。实训基地要以实训教学体系为基础,适应职业教育的特点。形成模拟教学、仿真教学和实际应用教学相接合的实训教学环境。实训基地建设需要建设一支素质高、业务强的实训教师队伍,走校企合作与自主研发相结合的道路。

参考文献:

电商培训工作经验总结篇9

在着手开展人才队伍建设之前，必须回答：“我是谁”、“我要到哪里去”和“怎样去”这三个基本问题。关于这三个问题的答案，将是人才队伍建设的总纲，纲举才能目张。

一、移动互联网时代电信运营商需要自我定位

移动互联网就这样来了。当大家习惯于通过手机上淘宝、买机票、订餐厅，当大家埋怨座机基本不用、包月套餐分钟、短信基本用不完的时候，当民意测验让人们在出门忘记带钱包或者是忘记带手机中选择，而绝大多数选择是宁忘钱包不舍手机的时候，当越来越多的人成为“低头一族”的时候，移动互联网就真的到来了。在移动互联网开始广泛影响大众生活的同时，也正给各行各业带来深刻的变化。

2014年9月20日阿里巴巴在纽交所挂牌上市，登陆美国资本市场，发行价每股68美元，开盘价92.7美元，较发行价大涨36．32%，最高融资额250亿美元，成中美历史上最大IPO。有现场投行人士表示，这是他见过的最特别的仪式，因为阿里巴巴把上市最重要的时刻献给了普通人。通常代表上市公司挂牌仪式亮相的往往会是创始人或大股东们。那这群普通人都有那些人呢？两名非典型性淘宝店主：前奥运跳水冠军劳丽诗、08年5.12大地震后回家创业的28岁的青川女孩王淑娟；两名典型性农民：中国农民网商王志强、美国农场主皮特·维尔布鲁格；快递员窦立国、90后的“云客服”—大学生黄碧姬、网店模特“淘女郎”何宁宁、用户代表乔丽。这8位人士，构成了一个典型词汇，在马云致股东的信中这个词汇出现了24次，那就是“生态系统”。阿里巴巴成功地成为中美历史上最大的IPO，但它终将有被超越的一天；而马云因为把公司挂牌的盛典呈现给生态系统的普通人而将被后人所记住。有美国媒体因此评论，阿里巴巴IPO卓越的表现，是广大投资人对阿里后面的生态系统的认可和价值预期。构建阿里巴巴生态系统的基石正是移动互联网。

移动互联网同样是个生态系统。正如凯文.凯利在《失控》一书中所表述的，生态系统的多样性有助于其存活与进化。移动互联网不只是互联网与移动通信的简单相加，而是互联网与移动通信的共同进化。移动互联网秉承了互联网的开放与分享，拓展了移动通信的随时随地，造就着一个新的人类，成就着一个新的时代。

阿里巴巴2013年6月的注册用户已经超过1.2亿，每天超过10 0 0万用户访问其网站，有10 0 0万企业开通公司商铺，覆盖服装、家居、工业品等49个一级行业、1709个二级行业。2013年底中国移动互联网人数已有5亿。2014年7月FACEBOOK用户总数达到22亿，占全球总人口的三分之一。到2014年底，全球互联网用户将达到30亿，占全球总人口的40%；中国推荐的TD—SCDMA和TD—LTE分别成为国际移动通信第三代、第四代主流技术标准；宽带网络覆盖全国，已拥有互联网网民6.4亿、移动宽带用户5.3亿，手机用户近13亿；互联网上市企业市值突破3.95万亿人民币，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强；信息消费快速增长，今年前三季度达到1.9万亿人民币，同比增长18%。预计2020年，全球互连终端设备也就是M2M将产生500亿的连接。

移动互联网生态系统，以移动互联网价值链为总线，从网络基础设施的建设、内容聚合、平台分发、终端与内容消费进行价值创造和逆向的价值分配。

在以话音和短信为信息传播载体的电信时代，电信运营商是信息交互的基础设施建设者和服务提供者；在以计算机网页浏览为标志的信息时代，微软的Windows为人们打开了了解世界的一扇窗，“冲浪”一词贴切地反映了人们面对信息海洋的欣喜和憧憬，内容提供者应运而生；在以智能终端，包括智能手机、多媒体电视、智能家居、物联网为代表的移动互联网时代，大数据的内容聚合与分发意味价值创造从原子走向了比特。

比特作为信息量纲后，以字节、千字节、兆、G、T、P、A为度量单位已经无法满足衡量信息的需求。70年代是兆的年代。IBM推出的两款大型机，内存正好一兆字节；1987年，OED的出版商开始将其内容数字化，估计规模在1G左右。1G字节也是整套人类基因组的规模。而1T通常是一家模拟信号电视台一天传送的信息量。美国国会图书馆的藏书相当于10T，2010年2月收录的网页相当于160T。在2010年一年，人们拍了五千亿张照片、You tube每天提供的视频数量超过十亿部。

信息量的猛增，正是移动互联网生态系统野蛮生长的结果和呈现。电信运营商作为信息基础设施的建设者与基础服务的提供者的角色依然存在，并且在网络建设和运营中不断运用新技术，高带宽、高速率、高可靠性的通信网络极大地促进了移动互联网的发展。2G、3G、4G，这些本应该属于专业技术范畴的词汇，却随着移动通信业务的提供已经成为普通大众的口头禅，这里面，设备制造商和电信运营商们科普了一把。

随着生态系统的丰富，生态系统的整体价值也随之增加。电信运营商的基础服务所创造的价值占比逐渐下降。于是，电信运营商沦为管道成为了一些人的担心。其实，电信运营商构建的就是管道，这一点不用忌讳也不能回避。只是在电信时代、信息时代，电信运营商所创造的价值在初级阶段生态系统总价值中的占比较高，话语权较大。价值决定存在。进入移动互联网时代的电信运营商们，已经走上了变革之旅，有的适应变化，有的拥抱变化，还有的引导变化。

在移动互联网生态系统里，电信运营商机遇与挑战并存。在用户接触点上，电信运营商有较大优势。计算机、手机和电视的三块屏里，电信运营商拥有两块屏，一块是手机的屏幕，计算机屏幕算半块，I PTV和OT T的技术不断成熟，因此，电视机里也算半块，加起来就占了三分之二。同时，电信运营商覆盖全国的服务网络、用户习惯的收费模式以及在集团客户市场建立起来的品牌影响力，已经具备O2O的初级条件。更为关键的是电信运营商拥有可以精准定位用户场景的大数据，可以转化众多的贴近用户的场景应用。而场景，作为移动互联网生态中的重要产物，也是政府、商业组织甚至个人所关注的重点。围绕餐饮娱乐、消费支付、兴趣学习、政务公开的场景应用，越来越多地占据了人们移动终端的屏幕。全景式的场景应用将在不远的将来影响人们的生活习惯，改变人们的生活方式。运营商还可以在网络管理和优化、市场与精准营销、客户关系管理、企业运营管理、数据商业化等方面开展大数据挖掘。

在内容深入分析、用户策略制定等网络智能化，在云计算、大数据专业人才，在内容和版权等方面，电信运营商需要加快演进。但在现阶段，电信运营商最需要的却是自我变革的信心和勇气。历史无数次地证明，“重来都没有救世主”，只有自己才能够拯救自己。电信运营商需要正确认识移动互联网的发展趋势、自身的优劣势，准确定位，主动探索，切忌人云亦云、观望等待。

移动互联网价值链重构，应用和终端成为价值链核心，运营商对价值链的掌控减弱已是不争的事实。运营商面临网络资源使用不均衡、投资与收入增长不匹配诸多现实。从全球来看，运营商作出了三种战略选择：一是纯管道化。以和黄3等新兴运营商为代表，为Skype、facebook、twitter等应用提供定制终端；二是拒绝管道化。以KDDI、SKT等日韩运营商为代表，通过精细化运营，满足用户对丰富内容的个性化需求；第三种是智能管理化，主要以Vo d afone等欧美运营商为代表，通过资源开放，以手机客户端等方式积极引进Google、Myspace、Youtube等互联网应用，提升用户粘性。

通信基础网络设施对于移动互联网生态系统而言，如同自然生态系统中的大地和海洋，生态系统赖以生存和发展的根本。从这种意义上来讲，通信网络的管道功能具有自然属性。通信网络是移动互联网的载体，通信技术的发展，电信网与互联网已经完全融合，通信网络更加高效、更加可靠、更加安全。因此，通信网络应该是电信运营商安身立命之本，也可以成为安身立命之本，电信运营商有着丰富的网络资源、电信级的网络服务质量、完善的业务流程和管理体系、一大批经验丰富的从业人员，这是任何互联网运营商所不具备并且无法在短期内超越的。更何况，移动互联网生态里，提倡的是开放与合作，成员们应该从事自己所擅长的。

近期，有消息传出中国电信和中国联通将合资组建CDN（内容分发网络）公司，通过整合两家的网络资源，建立跨运营商平台的内容分发网络，缓解网络拥塞、提高互联网业务响应速度，从而响应用户的需求，应对互联网运营商的竞争。所以，“去电信化”更准确的理解是在扩大网络覆盖、提高网络质量的前提下，去掉不适应移动互联网生态的思维模式和商业模式，建立与之相适应的业务模式、业务流程和组织保障。

基于以上的认识，电信运营商应该在思想观念上做“减法”，在商业模式和业务运营上做“加法”。那么，人才队伍建设就应该是叠加式的，即网络运营人才加互联网人才。

二、电信运营商人才队伍建设需要总体策略

方向正确速度才有意义。移动互联网时代的电信运营商向何处去，决定着对人才的需求和标准，决定着人才的选、用、育、留，决定着人力资源的存量和增量的比例以及人力资源各个功能模块如何相互配合运作，具体就是“对齐战略、适配能力、完善体系、激发活力”。

“调结构、促活力、重培养”的人才队伍建设策略已经成为电信运营商现阶段的共识与选择。

1.调结构是目的

互联网大数据时代以及4G的到来，电信运营商要在移动互联网生态系统里谋求新发展、创造新价值，对新型人才的需求不断增大，对现有人才结构进行优化的愿望更加迫切。在这种形势下，电信运营商把人才队伍的结构调整作为人力资源工作的重点。

运营商现行的生产组织、营销模式、用人机制，都是为适应电信业务的规模经济、范围经济。依照eTOM（即增强的电信运营图）的框架，设置有网络建设与运行维护、市场销售与客户服务、信息化支撑和职能管理等组织和相应的岗位，总体呈现出人员总量大、分工细、层级多、岗位职责相对固化的特征。网络建设人员侧重于网络规划和项目管理，运行维护人员熟悉网络资源和设备，市场线人员对用户需求和实体销售渠道有较深刻的了解，支撑人员对业务流程、信息化人员对海量数据分析也有相当的认识。

电信体制改革十多年来，电信市场竞争格局已经形成，网络质量不断提高，客户服务水平不断提升，电信资费不断下降；2014年10月，我国移动电话的普及率已达到93.5/百人，东部省已经达到111.5%。在取得以上成效的同时，电信运营商也积淀下了人数较为庞大的市场营销与客户服务队伍。劳产率总体水平较低，在不同运营商之间、不同地区之间存在较大差异。

校园促销、“扫楼”、地推等低成本劳动力扩张，进一步限制了劳产率和人工成本占收比的提升。受收入利润率和人工成本总量限制，员工薪酬增长低于GDP增长，员工薪酬待遇与职业发展的正向激励感受减弱，与互联网企业、虚拟运营商相比，电信运营商的品牌优势进一步减弱。近期新成立的铁塔公司，在电信行业内备受关注的一个重要因素，据说就是其薪酬标准参照中国移动的80%设定，虽然铁塔公司的经营范围是网络基础设施和配套设备的建设与维护。

当前，电信运营商对四类专业人才表现出浓厚的兴趣：一是数据网运营与维护类，主要从事大数据、IP网、端到端的网络规划与优化；二是互联网与流量经营类，主要从事电子商务、网上商城、流量经营、新产品开发与孵化；三是信息化、行业应用支撑，主要针对内部业务和流程支撑系统的开发和应用推广，集团客户行业应用方案制定和系统集成；第四类是价值管理，即围绕用户全生命周期提供针对性更强、用户接受度更高的产品和服务。

开展人才细分是保证人才战略取得成功的基础。人才细分是根据企业战略要求，从“供”（组织吸引、激励员工的措施）“需”（组织对员工的需求和期望）两个方面，确定实施人才战略分类的标准，制订人才管理策略。

通过人才细分，确定现有人才队伍专业水平、专业能力和效能，盘活现有人才，引进和储备新型人才，达到优化“存量”结构，确保“增量”质量的目的。

2.促活力是关键

移动互联网带来两个最本质的变化，可以概括为两个

关键词 ——“零”和“无限”。零是指互联网大大降低了信息传递成本，信息传递成本几乎可以看作是零。传递成本的降低，移动互联网让人与人的连接、人与物的连接、物与物的连接极大的普及，无限多的数据、信息涌现了出来，带来无限的可能性。K.K在《新经济新规则》中里指出，在网络经济中，往往实时的或接近实时的数据才是真实有意义的。

信息不对称现象的极大弱化，让企业之外的群体（包括用户、利益相关方），越来越容易的与企业内部发生交互作用，最短距离连接可以让企业的所有活动更加贴近用户的体验，可以让企业的所有员工更加明确工作的目标，可以更加有效地衡量绩效。

因此，一方面，企业内部合作的组织活动开始以外部市场交易的形态存在；另一方面，员工的自我意识增强，团队协作更易产生，中间管理层的作用开始消融。适应移动互联网生态的组织管理新理念、新模式和新方法在运营商的变革中逐步产生并逐渐清晰。弱化管理即控制、计划的思想，鼓励协作与授权，推行去中心化管理、分布式管理，从而实现信息源与决策点之间的最短距离连接，已经外化为激发基层单元活力、员工承包制等举措。与之配套的四包一清单、人力资源开发培训中心等措施也及时跟进。

现有的员工队伍，平均年龄处于成熟阶段、业务技能专一、对网络资源现状熟悉、设备维护经验丰富，但学习意愿不强，创新意愿较弱，对于这类人员，应该鼓励他们立足本岗位，着眼于降本增效，开展节能减排、能力挖潜，走专家型的职业发展通道。对于部分勤于学习、善于学习的人员，应该激发、巩固其意愿，培养、发展其能力，建立机制和制度促成这部分人员的转化，由专家式人才转变为跨界式人才。

跨界是移动互联网时代的常态。移动互联网时代生产者和用户之间的界限被打通了，这意味着组织要更贴近用户，不是从上往下，也不是平行关系，而是融为一体。这就要求互联网企业在组织架构上扁平化，时刻面对用户，时刻与用户沟通，产品经理人制度应运而生。产品经理负责从产品研发、推广到市场营销，贯穿价值链始终。在价值创造过程中，产品经理作为项目组核心，既可以整合企业内部资源，又可以及时响应市场状况，大大提高了决策效率。有一种说法，互联网企业只有CEO、事业部总经理和产品经理三个层级。

用户思维、产品经理能力和不断追求极致的理念逐渐成为广大员工的共识。因此，电信运营商应该趁热打铁，对于新业态、新业务、新产品，建立新机制、打造新流程、培养新队伍。

开展内部创新可以起到较好的牵引作用。开展创新活动，可以让员工从完成本职工作聚焦到关注用户体验，从着眼于流程中的一个节点聚焦到价值链全环节，可以让员工从多年固有的专业经验聚焦到跨专业、跨行业的学习中去。开展创新活动，还提升给专业部门、员工另一个展现机会，另一个呈现平台。

开展内部创新必须面向用户、面向市场，要区别于传统意义上的网络改造、技术更新，不改善用户体验的不做，没有市场效益的不投。每一个项目的前评估后评价必须形成闭环，必须持续跟踪。

内部创新关键在创新氛围、创新文化的形成。在建立项目负责制的同时，要让项目经理能够调动资源，包括人、财、物以及一定授权下的决策权；在评价项目成效的同时，要有允许失败的容忍度；在鼓励创优争优的同时，还要让专家带学徒，打造梯队。

3.重培养是抓手

人才的培养要服务发展、以用为本。

目前，电信运营商开展的网格营销、基层承包、构建基层销售单元等举措，能否达到预期，关键还在于人岗是否匹配，取决于相应岗位上的人员履职能力是否符合岗位要求。因此，着力发掘和培养相关人才成为激发基层单元活力成功的主要因素之一。人才培养的三个“转变”是主要的抓手。

（1）由业务知识培训向岗位能力提升转变

企业内部培训的现状可以概括为“过犹不及”，突出表现为培训实施者和接受培训者双方的认识存在较大的偏差甚至对立。这种状况在基层单位、销售一线更加明显。一方面，大多数员工觉得培训内容以业务培训为主，侧重组织目标，关注个人发展不足；应急性培训过多，系统性不足；另一方面，管理人员认为新业务、新技术层出不穷，对员工的要求也在不断提高，培训远远不够，需要进一步加强。

过犹不及现象凸显出个人目标与组织目标的偏离、技能培训与能力培养的脱节、现实问题与未来发展没有很好兼顾。由业务知识培训向岗位能力提升转变，建立岗位-能力-课程培训体系，才能实现人才和组织能力的主动成长。

（2）由员工培训向人才培养、人才开发转变

岗位-能力-课程培训体系的建立是人才培养的基础。明确关键人才评价标准，系统化人才发展路径，持续完善培养体系是人才培养的关键。充分利用移动互联网的优势，创新培训形式，把“有趣”、“有效”作为企业内部培训的唯一评价标准。

“有趣”是要在课程设计、培训形式上，更好地适应移动互联网传播方式，贴近80、90后员工感知。打造企业内部知识市场，以知识管理为方法论，以学习社区和积分为载体，建立内部知识交易机制，把隐性知识显性化、个人知识市场化，鼓励员工自主开设公开课、组建学习社群，通过知识“变现”，激发员工主动学习、乐于分享的兴趣，从而聚沙成塔，自发形成各种学习型团队。在内部知识市场中显现出来的个人和团队，说明其有较强的学习意愿和学习能力，下一步可以引导其参与或引领业务创新、技术创新、管理创新，真正做到学以致用。在社区、公开课里涌现出来的大V、大伽，已经用事实表明了他们是绝佳的内训师、称职的企业教练。

“有效”是要超越培训，夯实绩效支持，打造组织学习力。培训的目的是，衡量企业培训成效的标准必须是商业结果。内部培训体系建设的目标是学以致用，是提供绩效支持，与界定业务收益、设计完整体验、推动学习转化和评估学习结果共计六个方面构建成转化体系。可以在一定程度上解决培训评估难、难评估的问题。

人才的培养和开发，首先应该是学习技能的培养。移动互联网改变了人类生存的环境，信息的多样性和庞大的数量，已经从量变走向了质变。应用型的信息知识和技术将瞬间贬值。靠应用型的信息知识、技术不对称赚钱的一切商业模式将逐渐成为过去。产品功能竞争上升成为生态系统的竞争。微信电话本加速了易信3.0的推出，互联网高清电视让广电局频频下文，支付宝提升了全民存款收益……颠覆性的创新很可能来自于另一个行业甚至是从未存在的行业，“如果你不跨界，就会有人对你出轨”已经是最真实的写照。在这大时代里，学习能力已经成为一个人的基本能力。

（3）由员工技能培训向专业资格认证、岗位管理、职业发展转变

把员工培训的结果应用于任职资格、职位晋升，既能激发员工学习的积极性，更能巩固学习成果，促进员工把提升的能力尽快转化为生产力，转化成对企业的贡献，实现组织绩效和个人绩效的双提升。

移动互联网时代，电信运营商采取固本强基、迎风扬帆的人才队伍建设策略，进一步发挥在通信基础网络建设维护和运营的竞争优势，加快适应移动互联网发展的步伐。对现有员工队伍，通过激发基层单元活力，强化员工的责任意识、简化响应市场的决策流程，不断优化面向一线人员的薪酬待遇，倒逼电信运营商现有的管理流程和信息支撑，从而提高资源使用效率，提升运营效益。

电商培训工作经验总结篇10

【关键词】核电站承包商培训授权

中图分类号：P624.8 文献标识码：A 文章编号：

0 前言

随着宁德核电（简称NDNP）建设的迅速发展、社会专业分工以及核电站运营管理需要，我们检修公司已介入核电站1#、2#机组常规岛及BOP维护、大修工作，并成为核电站的安全运营的重要影响因素。由于核电站对安全的要求极高，核电站形成了特有的安全质量管理要求及工作管理过程，所以如何使我们常规电力行业的检修承包商熟悉和掌握核电站的管理要求并按要求工作是重要的一个课题。因此，建立一套科学有效的承包商基本安全培训授权管理制度，使核电站承包商员工具备基本的核电站安全质量意识和行为规范，保障核电站的安全运营是非常必要的。

1 核电站安全运营要求的特殊性

核电是利用原子核裂变进行电能生产的核工业企业。为了进行生产，电站配置了成千上万的机械、电气以及仪控等工业设备。这些设备在其运行过程中，会由于各种原因出现故障失效，以及工作人员的一些不当行为都有可能造成事故发生，导致设备损坏和人员伤亡。除此之外，核电站特有的核辐射及核泄漏则是其潜在的最大风险。因此，核电站不但具有常规电站的工业安全、消防、职业健康、环境保护、安全保卫等安全风险，更重要的是具有潜在的辐射泄漏导致的辐射污染风险，并且这种风险始终是核电站营运者和社会关注的焦点。一旦出现核泄漏事故，不仅对核电站带来致命打击，还将造成深远的社会影响，甚至生态灾难，是社会所不能接受的。发生在1982年的前苏联切尔诺贝利核事故就是例证。所以，对于核电站的运营安全，不仅要避免和减少常规的工业安全事故，更应防范辐射和核泄漏风险。而实现这一运营安全要求，就是通过核电站所特有的工作过程管理、质量管理及安全管理来实现的，这些管理制度及人员行为又构成了核电站特有的安全文化。

1> 工作过程管理

工作过程管理的目的就是保障核电站涉及设备运行及检修的任何一项活动都处于监控和受控之中。核电站一般都设置了严格的工作流程，并作为电站生产活动的基本管理制度。以秦山三期核电站为例，其工作过程管理最大特点就是许可证制度，即任何在电站系统设备上工作都必须有许可证。电站任何一项工作从其产生到其结束，都有严格流程管理，一般经历工作申请、准备和风险分析、申请许可、开工、过程安全监督、质量监督、交还许可、填写工作记录等环节，并且每个环节都有不同的职能部门负责。严格遵守核电工作过程管理制度是在保障核电站运营及人员安全的最基本要求之一。

2> 安全管理

为保障核安全，核电站在生产运营过程中都制定了包括核安全、工业安全、消防安全、辐射安全、职业健康、环境保护、电站保卫等严格的安全管理制度并贯穿于电站工作过程中。而且，核电站运营过程中必须时刻接受国家监管部门、国际相关机构的监督和审核。

3> 质量管理

安全是目标，质量是保障。如何保障工作活动满足质量要求？核电站质量保证管理通过两个方面进行：即质保监查和质保监督。质量保证由电站独立的质量管理部门具体实施，独立于工作执行部门，并对电站管理层负责。

4> 安全文化

据世界核工业领域统计，人因失误占核电站运行事故的70％左右，人员行为对核电站安全的贡献非常重要，安全文化作为企业和人员行为的综合体现，其概念和重要性在核电领域已被广泛接受。意识决定行为，工作人员具备良好的安全质量意识是保障核电站安全运营的重要保障，这必须通过培育安全文化来实现。因此，在核电行业，无论是对核电站正式员工，还是承包商员工，安全文化的建设和培育是核电站安全管理的一项重要基础工作，需要持之以恒的坚持。

2 核电站培训授权制度是人员资质的重要保障

核电站由于存在着有可能引起放射性释放的潜在风险，核电站的安全是世界核行业及各国公众关注的热点问题。因此，为了确保核电站无事故运行，提高其运行可靠性，核电站工作人员的资质必须得到保障。这种资质包括必要的核电站安全质量意识、知识技能水平等。而员工资质的获得和维持以及提高必须通过持续、有针对性的培训和再培训来实现。

基于核电站安全的高度重要性，核电站在运营管理过程中，一般都制定了培训授权制度，通过培训，保证电站工作人员具备必要的知识技能以及安全质量意识。授权制度作为核电站运营过程中的一种管理手段，形成有效的工作管理措施，确保具备有资质、有能力的人员从事电站工作，从而保障电站安全运营。

3 NDNP基本安全培训与授权制度

授权培训过程应包括以下8 个主要环：

NDNP规定：任何在NDNP工作的员工必须在完成相应岗位的基本授权培训。获得基本授权方可进入核电站现场，但员工从事现场工作则需具备相应的工作授权，即还需进一步获得运行或维修或工程技术等方面授权。基本授权是获取工作授权的前提和必要条件。

NDNP实施三种彼此独立的授权：核安全授权（NS）、工业安全授权（IS）、辐射防护授权（RP），这三种授权构成了核电站基本安全授权。

授权具有一定的有效期，必要时可进行授权更新或取消授权。这种授权的时效性决定着每一个员工必须按照个人年度计划进行复训及新课程学习，同时为了掌握和提高业务水平而不断接受技能培训，以确保个人上岗资格的延续。

培训和授权上岗的要求不只是针对本公司的员工，对来厂工作的各承包商人员也同样适用。NDNP规定各个承包商也必须自行组织各类培训并进行相应授权，必要时承包商培训与授权可由NDNP协助完成。

4 核电站承包商管理内容和范围

核电站承包商直接或间接从事核电站相关工作，因此，保障承包商人员具备必要的安全质量意识和资质亦是非常重要的。我国核安全法规《核动力厂运行安全规定》（HAF103）中明确要求：确保承包商单位和人员具备必要的资格和能力承担核电站相关工作是核电站承包商管理部门和人员的工作目标，同时也是核电站承包商单位必须承担的责任。

核电站承包商资质管理是一项复杂工作，涉及承包商组织机构、财务、人员资质、质量保证体系、培训等等。基本安全培训授权仅是其中一个环节。

5 长期独立承包商基本安全培训授权

1> 总体要求

综上所述，长期独立承包商应建立本单位员工基本安全培训授权体系并能实施自主培训，从而在其本单位内实现良好的安全培训氛围和培训环境。并将员工基本安全培训与授权工作做为其单位日常管理工作的一个组成部分，而不是临时性的阶段性工作。

必须具有独立的培训大纲及实施该培训大纲所需的人员、设备及相应的程序。按照大纲要求对其员工进行质量、安全培训，并根据员工在核电站所承担的工作特点和技能水平，按核电站的授权要求进行授权，授权需经NDNP培训处审查认可。

必须按照岗位工作要求组织相应的技术及技能培训，培训内容由承包商根据合同规定的工作内容自行安排，但课程设置及培训计划应由NDNP培训处审查认可。

有义务接受并配合电站培训处对其培训、授权工作的监督与审核，并针对核电站培训处所提出的整改建议及时采取纠正行动。

根据NDNP培训处认可的授权培训大纲和培训计划实施培训和考核，培训处根据情况对培训过程进行监督检查，承包商单位完成培训考核后，给予员工相应授权。

2> 制定基本安全授权培训大纲

基本安全授权培训大纲是承包商单位自主实施基本安全培训与授权的指导性文件，大纲应包含承包商单位各部门及员工的职责、授权要求、培训课程设置、授权流程、教员管理等内容。基本安全授权培训大纲应保证与核电站相关程序的一致性。初版以及每次修订升版后的培训大纲须报NDNP培训处审核，经认可后方可生效实行。

3> 制定基本安全授权培训计划

基本安全授权培训计划是承包商根据培训大纲实施基本安全授权培训的具体执行文件，用以指导其培训活动的实施。

承包商应在每年度实施培训前完成该培训计划的制定、审核和批准，并送NDNP培训处审查备案。

基本安全授权培训计划应包括（但不限于）培训实施方式、培训日期、课程课时设置、考核方式及要求等。并按照是否有NDNP核电站现场工作经验及相关培训经历对培训人员分类组织实施初训及复训。

4> 培训课程和内容的设置

培训课程、课时及内容的设置必须符合培训大纲及核电站相关程序的要求。技术及技能培训内容由承包商根据合同规定的工作内容自行安排课程。总体上授权培训及复训课程要求见下表。

其中，各授权课程有效期均为一年。承包商单位在授权培训的组织实施过程中，可根据实际情况及工作需要做出具体计划安排，但原则上不得少于上述规定的课程科目与课时。初训强调课程知识的系统理解和全面掌握，复训重在知识要点的回顾和经验反馈。各单位应根据人员的组成情况将初训、复训分别列入年度培训计划并组织实施。

5> 培训教材

承包商可选用核电站指定的教材或自行编制授权培训教材，并根据现场实际情况对教材内容进行适时更新。其中复训课程教材内容要求结合现场最新经验反馈至少每两年更新一次。电站培训处对编制和更新的教材内容予以审查和认可。

6> 授课教员

为保证培训质量，承包商应建立一支有实际工作经验和教学技能且相对稳定的授课教员队伍。NDNP也会把承包商教员资格审核作为承包商基本安全培训与授权管理工作的重点。根据NDNP程序要求，教员应具有以下资格：

1) 系统接受过各类授权课程的培训并具备二级授权；

2) 应具有相应的专业理论知识和实际操作技能；

3) 具备核电站或相关企业现场工作经验，承担过或正承担现场工作负责人以上职责，熟悉核电站的各项管理规定及安全制度；

4) 具有较好的文字及口头表达能力。

承包商单位自行负责教员的选聘和资格审查工作，并填写《教员资格评审表》，报NDNP培训处审查，经认可后方可正式承担相应教学任务。

7> 培训实施与考核

承包商应按培训计划实施培训，如有变动应提前两周将变动情况纸制通知NDNP培训处备案。培训过程应严肃规范，保障培训效果。课程培训结束应进行考核，考核应规范严格。试题的覆盖面及难易程度应符合培训大纲和培训课程的具体要求。

8> 授权

一般人员授权：经培训合格后，必须按照合同规定的工作范围和所承担的责任对其人员进行相应等级的授权。

工作负责人授权：由相关部门提出申请配备或增加的日常承包商工作负责人，在任职前具有核电站或相关企业现场相关工作经验，按计划完成年度培训，并通过NDNP培训处组织的二级安全授权考核。

9> 记录

承包商单位有责任保存清晰完整的培训、授权记录和文件以备NDNP相关部门检查。其年度培训、授权记录还须以台帐及统计表的形式提交电站培训处，由培训处予以审查和认可。

10> 培训监督与检查

监督检查是承包商自主安全培训的评估环节。为验证其培训质量及授权的有效性，NDNP培训处将会通过以下方式对承包商单位的基本安全培训与授权活动进行监督检查。

日常过程监督：依据承包商单位的培训计划，NDNP培训处通过课堂听课、考场巡视、教材教案审阅等方法对承包商单位自主实施的培训过程进行抽查监督，并填写《承包商培训有效性检查记录单》。

年度综合检查：每年度大修前，NDNP培训处成立大修承包商培训与授权监督检查小组，对承包商单位自行组织实施的培训与授权进行综合检查，并编写《年度承包商自主培训能力检查报告》。

监督检查项目包括培训大纲、培训计划、教员资质、考核情况等项目。

监督检查结果均进行记录，并将结果反馈至承包商单位及NDNP相关部门。同时将相关结果报大修处纳入核电站承包商项目合同考核管理。

11> 入厂授权等效考核

入厂等效考核是NDNP培训处组织的独立考试，目的是检验承包商自主培训的有效性。承包商人员在本单位已完成基本安全授权培训课程的培训，并获得了相应的基本安全授权，他们在进入核电站现场工作时，必须申请参加NDNP培训处组织的入厂等效考试。入厂等效考核分日常和大修两类，日常授权等效考核是针对在核电站现场承担日常独立维修工作的承包商人员；大修入厂考核则是针对来核电站现场参加大修的承包商人员实施的考核。二者在考试侧重点上有所区别。

根据NDNP管理要求，初次考核不及格者有一次补考机会，补考不及格可降级参加考核，降级考核不及格将取消其考试资格。

成绩有效期自考核合格之日起一年。如已参加NDNP培训处开设的基本安全授权培训课程并考核合格，且成绩在有效期之内，其成绩可等同为入厂等效考核成绩。

根据承包商人员授权级别不同，授权等效考核分三个级别：劳务、技术工人、工作负责人。等效考核分为初训等效考试和复训等效考试。

劳务人员是指不需要基本安全授权的承包商行政管理、后勤支持、文员等。技术工人是指授权等级为NS1、IS1 承包商人员。工作负责人是指授权等级为NS2、IS2及以上承包商人员。

1）日常授权等效考核

考核内容主要包括基本安全授权课程的内容。不同级别的考核侧重点不同。

对于劳务和技术工人的考核流程如下：承包商单位提出申请并提供考核人员培训记录供NDNP培训处审核确认后，由NDNP培训处组织实施考核，并出具《日常独立维修承包商人员基本安全授权等效考核成绩表》。

为强化对现场工作负责人的管理，对于工作负责人考核流程如下：承包商单位培训负责人提供由NDNP对口专业处签署审核意见的《NDNP日常独立承包商工作负责人安全授权等效审批表》及培训记录，NDNP培训处审核确认后组织实施考核，并出具《日常独立维修承包商人员基本安全授权等效考核成绩表》。对于考核合格人员，由培训处处长在审批表上签字认可，NDNP用人部门主管经理予以批准。

2）大修承包商入厂考核

凡需办理大修通行卡参加NDNP大修的承包商在进入现场工作前，必须参加大修承包商入厂考核。

大修入厂考核内容除主要包括基本安全授权课程的内容外，还包括大修临时管理规定等内容。不同级别的考核侧重点不同。大修入厂考核采用集中统一考核方式进行，并采用综和试卷。

其考核流程如下：承包商单位应提前将考核计划以及培训授权台帐报至NDNP培训处审核。NDNP培训处根据各单位呈报的考核计划统筹安排考试。考试结束，培训处出具《大修承包商入厂考核成绩记录表》，成绩合格者获得入厂资格，并确认其授权有效（有效期自考核合格之日起一年），该成绩表将作为大修承包商办理大修通行卡的依据之一。

已获得NDNP等效授权或参加NDNP相应授权培训且在授权（成绩）有效期内的人员可不需要参加考核。

6 结束语

目前核电站将主要精力放在自身员工的培训授权上，对承包商的安全培训管理的重视还不够，本文所阐述的核电站承包商基本安全培训授权的一般管理模式，在一定程度上为我们检修公司介入NDNP安全运营提供参考。只有建立有效的承包商基本安全培训与授权管理制度，并严格实施，提高承包商员工安全质量意识、降低人因事件，才能在提升核电站安全水平上起到积极的作用。

参考文献：