公司旅游工作总结十篇

公司旅游工作总结篇1

旅游公司季度工作总结

创新营销手段，着力提升江山旅游品牌市场竞争力。下面xx收集了关于旅游公司季度工作总结，欢迎阅读!

一季度，市旅游局围绕打造全国知名生态休闲度假旅游目的地目标，深入推进省级世界遗产旅游专项改革试点，全面启动实施旅游业“二次创业”十大专项行动，扎实工作，务实推进，全市旅游经济继续保持健康快速发展的良好势头。

一、一季度工作总结

1、抓项目招商建设。一是规划整合提升。完成《江山市国家休闲区规划》编制，3月26日规划通过市政府评审。继续深化《江郎山国际文化旅游产业发展集聚区规划》编制，启动集聚区12平方公里范围规划方案的编制，并于3月底完成了江郎山景区周边重要区域、重要节点的地形图测量。二是旅游项目建设。一季度完成投资2050万元，加快江郎山入口区提升工程建设，目前景区生态停车场、景观道路、游客中心工程进展顺利，游客中心西区等部分工程已完成形象进度的90%;花峡线至游客中心入口区道路连接线及相关设施配套项目道路部分工程，目前已完成施工图和预算编制等工作，于3月26日开标，力争尽早启动建设。启动廿八都、浮盖山景区提升工程建设，其中，廿八都入口区绿化提升工程已全面完工;古镇入口标志性雕塑项目完成与杭州雅格艺术品有限公司的洽谈，目前已启动工程建设。三是旅游项目招商。谋划了仙居寺养生山庄、国际房车基地、浮盖山户外运动区等25个旅游投资项目，丰富旅游投资项目库，并完成旅游招商项目本编制。全力抓好重点项目招商推介，发挥旅游专业招商小组作用，主动上门作专业化推介，进一步拓宽招商渠道，取得积极成效。其中，江郎山养心湖项目意向客商上海龙君置业有限公司，已启动概念性规划编制工作;仙居寺养生山庄意向客商世界华商经济文化协会，已启动可研、概念性规划编制工作。

2、抓市场宣传营销。一是开展媒体营销，继续做好北京首都机场LED屏、杭州地铁、杭金衢高速公路高炮广告的投放，及《中国旅游报》、《江南游报》、《浙江工人日报》、《新民晚报》、《新闻晨报》等主要目标市场平面媒体的投放，并在浙江电台交通之声投放江山旅游及乡村休闲旅游宣传广告。二是创新网络营销，实现了江山旅游景点门票在同程、驴妈妈、携程、美团、去哪儿等国内重点在线旅游企业网站的合作上线，并在淘宝和京东平台类的交易渠道进行销售;同时，丰富完善江山旅游淘宝旗舰店功能，将市区酒店、农家乐、乡村旅游休闲点(大陈、箬山)以及山里河马场等产品进行整合，推出江山自由行产品，并进一步完善了旗舰店的租车与导游预订服务功能。三是策划节会营销，春节期间策划推出江山旅游四免一大促活动，3月推出江山旅游春季产品促销活动，并策划组织了凯迪拉克车友会等系列活动，取得了积极成效。

3、抓业态融合发展。一是文旅融合。已着手对清漾、廿八都景区的展馆展示内容进行前期调研，整理挖掘可提升部分;启动廿八都地方特色大戏的策划，丰富廿八都景区民俗表演内容，增强可看性。二是工旅融合。在去年千红蜂业成功创建省级工业旅游示范基地的基础上，年初以来，我们先后确定了今年工业旅游示范基地的创建主体(福赐德蜂业)，并赴参创单位围绕标准指导提升，启动创建工作。三是农旅融合。依托江郎山、廿八都等景区景点，精心设计“大陈—花园岗—清漾—江郎山”、“清漾—江郎山—保安—廿八都”，以及保安箬山等8条乡村旅游精品线路，串联景区周边的乡村休闲农家乐，通过中国旅游报、浙江旅游微信微博、浙江工人日报、江南邮报、衢州晚报、江山旅游微信微博等平台，积极向我市主要目标市场作宣传推介;同时，策划推出了江山乡村休闲春季游箬山【唱双黄】的系列活动，举得了很好的反响。

4、抓产业规范提升。一是完善体制机制。配合市编办、财政等部门，在3月底前完成了旅游行政体制改革方案(初稿)和旅游投融资体制改革方案(初稿)。同时，积极开展仙霞关(戴笠密宅)景区经营权调整等相关问题的前期调研，并指导业主单位做好仙霞岭景区详规的编制。二是A级景区创建。自年初以来投资480万元，加快推进江郎山—廿八都国家5A级旅游景区创建提升工程，基本完成廿八都景区绿化及景观池提升工程，并邀请专业指导公司大地蜗牛(北京)景区管理有限公司来江，明确5A捆绑创建的名称、方式及范围，对接做好创建的规划、资源评价视频及报告书、台账等资料的收集整理工作。实现A级景区多梯次联动创建，启动仙霞关—戴笠秘宅国家4A级旅游景区创建及乡村休闲旅游片区创建工作。三是服务质量提升。制定出台《江山市旅游局景区服务品质提升活动实施方案》，每月定期不定期对景区管理服务进行明查暗访至少两次以上，通过检查情况与收入水平挂钩，有效提升了景区管理服务水平。

二、下步工作重点

下一步，旅游局将继续坚持以十大专项行动为总抓手，着力加快旅游业“二次创业”，重点是做好以下四个方面的工作：

1、加快项目攻坚，着力提升核心景区品质内涵。要把项目招商建设摆在旅游业“二次创业”头等大事的地位，下步继续投资3450万元，于年底前基本完成游客中心、换乘中心、道路接线、景观绿化、市政给水排污等基础配套设施建设，尽早启动花峡线至游客中心入口区道路连接线及相关设施配套工程项目施工。加快廿八都古镇二期部分公共设施配套建设，力争8月底前完成古镇入口标志性雕塑项目建设，年底前基本完成停车场改造等基础配套设施项目;加快启动浮盖山入口区提升工程建设，实现景区品质再提升。深化旅游重大项目招商，加强与西安大唐、深圳盛鹏达等一批大企业大集团的联系对接，重点推介江郎山养心湖、廿八都古镇保护与旅游开发二期等一批招商项目，力争年内有1个以上重大旅游招商项目落地实施。

2、创新营销手段，着力提升江山旅游品牌市场竞争力。创新旅游营销渠道，先行启动高铁营销的形式和内容谋划，同时，结合第八届华东旅交会、5·19中国旅游日等节会庆典，策划“寻找江山最美摄影点”、廿八都民谣音乐节、浮盖山帐篷旅游节等系列活动，同时，加强与峡口镇的对接，力争航空飞行赛事能成功举办。深化网络营销，进一步加强与同程、驴妈妈、携程、淘宝等国内重点在线旅游企业网站的合作，继续扩大“江山旅游淘宝旗舰店”平台影响力，重点推出“景点+交通+酒店+餐饮”组合产品，并将策划包装一批特色体验乡村休闲游产品，融入到旗舰店主推产品中，进一步发挥好旗舰店在宣传营销江山旅游线路的产品导向和品牌展示的窗口作用，不断提升江山城市与旅游形象品牌。

公司旅游工作总结篇2

一、党建工作

2018年分公司坚持以围绕工作重点抓党建，抓好党建促发展的工作思路，以深入学习实践“两学一做”学习教育常态化制度化推进工作为契机，健全长效机制，加强党组织、党风廉政建设，完善“党建示范点”工作，按照《2018年度党建工作与廉洁从业目标考核责任书》的细则要求，扎实有效地推进党员队伍的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，使党员干部的整体素质不断得到提高，促进各项工作目标得到有效贯彻落实。

通过开展基层党组织标准化建设，着力强化基层党组织政治功能，落实服务功能，实现组织设置更加科学优化、领导班子更加坚强有力、党员队伍更加充满活力、场所功能更加务实管用、工作载体更加形式多样、制度机制更加健全完善、基础保障更加充分有力、工作业绩更加突出有效的目标。2018年度党支部被评为“先进基层党支部”。

二、经营目标工作

2018年蝴蝶泉公园分公司认真贯彻执行集团的各项规章制度，紧紧围绕2018年分公司经营目标开展各项工作，认真贯彻和落实各项生产、经营目标，努力完成集团下达的经营指标、安全生产及服务质量等各项工作，努力增收节支，并取得了一定的成绩。在工作中，自觉接受职工群众、游客的监督，全心全意的为职工、游客服务，促进了分公司经营管理工作的发展。

（一）2018年经济指标经营完成情况

1、营业总收入：

2018年度蝴蝶泉公园分公司实际营业总收入4844.66万元，较上年同期3898.89万元增加945.77万元，增幅24.26%；其中：主营业务收入（门票收入）4441.95万元，团队门票收入3214.64万元，散客门票收入1227.31万元；其他业务收入（二次消费收入）402.71万元，包括商品销售收入202.53万元、停车场收入77.54万元，房屋、场地租赁收入98.46万元，其他收入24.18万元。与2018年目标值4637.03万元相比，超额完成207.63万元，完成比例104.48%。

2、利润总额

2018年实现净利润1958.78元，较上年同期1007.95万元增加950.83万元，增幅94.33%。与经营目标值1300.11万元相比，超额完成658.67万元，完成比例150.66%；与2017年相比营业利润增加主要原因是游客人数增加带来收入上升945.77万元，增幅24.26%；营业总成本下降60.74万元，降幅2.1%。利润总额增加950.83万元，增加原因是营业收入上升，营业总成本下降。

3、游客接待人数

2018年度蝴蝶泉公园分公司共接待游客139.14万人，其中：团队接待游客109.09万人，散客接待30.05万人；团队接待人数增加20.14%，散客接待人数增加36.72%，游客接待总量增加23.37%。与2018年经营目标值116.16万人相比，超额完成22.98万人，完成比例119.78%。

（二）安全生产工作

2018年度，蝴蝶泉公园分公司认真贯彻落实 “安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的原则和“三个必须”的要求，紧紧围绕安全生产工作大局，严格按照《年度安全生产责任书》，成立了安全领导小组，加强领导，明确职责，狠抓落实，全面深入排查治理安全生产隐患，堵塞安全监管漏洞，强化安全生产措施，制定了各项应急预案。建立长效机制，进一步提高我分公司安全生产保障水平，有效防范和坚决遏制重特大事故发生。

1、强化制度建设，促进安全生产责任落实：推行“横向到边，纵向到底”的安全责任目标管理，分公司经理与各部门经理签订了安全生产责任状，各部门全体员工向部门经理、主管签订了安全责任书。我分公司为了更好的抓好安全生产工作，成立了以分公司经理、书记为组长，副经理为副组长，各部门经理为成员的安全领导小组，签订安全生产责任状，编制各项安全管理制度，制定了各项应急预案，并下发至各部门深入学习，落实安全生产责任，完善安全生产台账。通过制度建设以及各项规章制度的贯彻落实，有力保证了安全生产责任的落实和“一岗双责”的落实。分公司每月按时召开安全生产例会，解决生产中的实际问题，并分析工作中存在的问题，研究部署下个阶段的安全生产工作，总结经验教训，及时协调解决安全生产中存在的隐患问题，充分发挥职工的能动性，齐抓共管，将安全生产工作落到实处。

2、强化安全检查，推动隐患治理常态化：分公司坚持重点检查、专项检查和日常安全检查相结合。分公司累计组织安全隐患排查12次，现场发现的违章行为、安全隐患共计39项，已全部整改完毕，无重大隐患事故发生。重点加强了反恐维稳、森林消防工作的开展力度，严格落实门禁安检制度、入山人员情况登记、火种收缴，并且加大宣传教育及巡查力度，坚决把恐暴事件、森林火灾隐患降至最低。

3、强化安全关键控制点专项工作，提升安全生产应急能力：为确保安全生产工作有序开展，按照公司要求，各部门修订、完善安全生产管理相关制度，并组织实施；对应急预案进行了全面、系统梳理，对现有预案进行整合，共形成突发事件应急预案、各专项预案等共计9个应急预案。并且于6月份（“安全生产月”活动）通过安全生产专题会议组织职工学习各应急预案，进行了“森林消防演练”，参演人数40余人次，使公司整体应急能力得到提升。

4、组织安全培训，提升安全技能：为了提升各岗位员工的工作能力，应对能力，年初各部门先后组织了相应的岗位技能培训，并不定期组织专题讲座。年度累计组织安全学习培训4次，开展安全生产专题会议12次，通过学习使员工把安全生产意识贯彻到工作过程当中，突出了培训效果的转化工作，提升员工的安全技能。

5、重视环保，促进洱海整治“七大行动”：我分公司积极响应号召，一切项目开展以“绿色”、“环保”为大前提，坚决拥护洱海保护治理行动政策，投入大量资金对整个景区内做了“三水并一”的污水排放处理，建成50吨污水处理设施设备一套和5吨污水处理设施设备一套，共计投入42万元。

2018年，在安全生产工作中累计投入资金78705元，其中蝴蝶泉协警劳务派遣费28800元，喜洲镇森林防火抵押金20000元。累计发生安全事故0起，森林消防事故0起，实现了安全生产“零事故”的安全管理目标。

（三）景区服务质量及协同管理情况

2018年蝴蝶泉公园分公司紧紧围绕提升服务质量这个核心，高度重视旅游服务质量提升。以建设环境优美、优质服务景区为目标，通过国家4A级旅游景区创建工作、“一部手机游云南”智慧景区的建设以及“洱海保护、七大行动”“三清洁”等工作的开展，分公司环境卫生、绿化美化、劳动纪律、文明服务、服务设施、二次消费经营管理及游客满意度调查、客户渠道商评价、公司领导评价等各方面得到有效改善，全面提高旅游服务水平和服务质量，营造舒适、美观、畅通、安全、有序的旅游氛围，提升景区整体形象，推动景区快速发展。国家4A级旅游景区创建工作，规范了旅游交通、环境卫生、旅游厕所、旅游安全、文明服务、服务设施等标准。

在经营服务工作中，2018年蝴蝶泉公园分公司无发生有效投诉事件及行政处罚情况。

三、创建4A旅游景区工作

（一）软件建设方面

完成了创建国家4A级旅游景区申报材料的编制及制作、宣传片及相关材料的上报工作，整理好创建工作的基础台账。

（二）硬件建设方面

完成停车场提升改造项目、游客中心提升改造项目、景区道路提升改造工程、智慧景区建设项目、果皮箱采购安装项目、污水处理设施采购安装项目、垃圾车厢采购安装项目、大门前导区改造项目、景区内外标识牌制作安装项目、公共卫生间提升改造项目、停车场绿化改造项目、电瓶车起始站点及休息长廊提升改造工程及景区内环境绿化项目。

（三）接受评定工作方面

1、2018年5月7日—9日，云南省旅游景区质量等级评定委员会专家组对蝴蝶泉公园申报国家4A级旅游景区进行终评。

2、2018年6月19日，云南省旅游景区质量等级评定委员会下发《云南省旅游景区质量等级评定委员会关于批准大理蝴蝶泉公园等四家景区为国家4A级旅游景区的决定》，蝴蝶泉公园成功创建为国家4A级旅游景区。

四、“一部手机游云南”项目建设情况

（一）景区信息上传

于2018年1月20日完成景区名片资料，包括概览、景区概览、最佳拍摄位、一分钟视频、短视频、其他宣传视频、景区攻略、景区玩法、景区游记、游客政策10个方面的信息内容编制和上传网站。

（二）门禁支付系统、语音导览、景区停车场

1、门禁支付系统

截止2018年10月，蝴蝶泉景区完成门禁支付系统提升改造，提升改造后的门禁支付系统支持网络订票、微信支付、身份证验证及人数统计功能。建设完成景区人脸识别闸机上线，并投入使用，完善AI识景系统。

2、语音导览

2018年2月，蝴蝶泉景区完成导游讲解词的编写，并和麦扑公司合作完成中文和英文的讲解音频录制及手绘地图工作，并上传到管理平台。

3、景区停车场

完成景区停车场提升改造，改造后的停车场建设有车辆出入门禁管理系统，该系统可对出入车辆进行牌照识别和计数。

（三）景区直播

已完成景区监控系统建设，现景区内设置有一个监控中心机房，100余个监控设施设备，采购安装智慧景区综合应用平台设备，于2018年5月21日完成景区5路慢直播设置及6路视频增加内存至90天，正常上线。

（四）厕所

完成景区内所有厕所的提升改造工作，提升改造后的厕所设置有第三卫生间等设施设备。根据“一部手机游云南”相关要求，截止2018年9月完成5座旅游厕所定位并提交“一机游”平台，其中完成对1座旅游厕所进行智慧化改造（初级）及上线。

五、2019年工作计划

（一）加强内部管控工作

1、认真按照大理旅游集团党委工作安排，抓好基层党建示范点的工作，做好分公司党支部的党群工作，完成各项党群工作任务和目标。

2、认真按照大理旅游集团安全生产经营管理目标，增收节支，节约成本，做好分公司成本预算，抓好护林防火、旅游安全、生产经营安全、食品安全、交通安全、工程安全项目管理工作，提升景区服务质量，努力完成大理旅游集团下达的经营管理任务和目标。

3、不断提升景区服务质量，加强组织开展员工的培训工作，进一步完善建立健全管理制度。分公司制定出2019年培训计划为：窗口文明服务礼仪及经营管理培训；组织安全环保部员工进行森林消防演习及驾驶员学习培训；A级景区学习培训、人力资源管理培训等。

（二）2019年经营预算情况

2019年分公司预测接待游客 129.4万人次。2019年营业总收入预测 4808.02万元，其中主营业务收入3942.02万元，其他业务收入866 万元。2019年营业利润总额预测为1263.88万元。

（三）经营管理方面

1、分公司结合大理旅游集团的经营政策和方针，加强旅游市场调研分析工作，根据季节、群体、渠道，抓客源、抓市场，制定有力的市场营销措施，开展营销工作，建议集团出台相关实施有效的营销策略。

2、2019年主要抓散客旅游市场，在门票价格降价的情况下，充分利用“一部手机游云南”、客栈等平台，收集散客客源点，增加景区散客收入。

3、开展二次消费工作方面，引进能丰富景区服务功能和增加景区收入的二次消费项目。景区现有二次消费项目，采取对外租赁与自主经营相结合，优化旅游产品，采取合理经营方式，有利于增加景区收入及利润。

（四）景区提升改造建设项目

1、计划完成蝴蝶大世界的提升改造。

2、计划对南片区130亩地进行前期建设。

（五）“一部手机游云南”建设工作

公司旅游工作总结篇3

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，努力践行社会主义核心价值体系，遵循道德建设规律，针对长期以来影响旅游市场秩序的突出问题，以公司诚信体系建设为基础，以加大旅游诚信宣传为手段，以提升企业自律能力为保障，引导工作人员树立社会主义荣辱观，形成知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚，推动公司全体工作人员道德水平和群众满意度的进一步提升。

二、目标任务

公司在旅游服务过程中，严格执行旅游合同约定，严格按照公司服务承诺书执行；公司质检部负责旅游质量监督工作，设有旅游质量监督电话，实行旅游质量回访制度，消费者投诉渠道畅通；公司导游部管理制度健全，建有《导游奖惩制度》、《导游星级评定制度》；目前正在试行新的《导游日志》、《领队日志》，目的是为了更好地改进今后的旅游服务工作，从而旅游整体服务品质的提升。

三、方法步骤

（一）宣传发动阶段（9月上旬）

按照市旅游局的文件要求，成立道德领域突出问题专项教育和治理活动领导小组，结合本公司实际，制定切实可行的工作方案，做好活动开展宣传工作。公司该项活动领导小组的组长由公司总经理担任，副组长由公司的常务副总经理、副总经理、工会主席担任，成员14人由公司工作人员担任。

（二）自查自纠（10月底前）

公司将针对自身开展的旅游团队质量中存在的问题，围绕诚信和公德两方面，进行自查自纠，分析问题的原因，提出整改措施，定期开展质量分析会，向全体职工通报，在公司范围内全力营造“规范经营、理性消费”、“诚信光荣、失信可耻”的旅游消费整体环境。

（三）整改提高（11月底前）

公司按照市旅游局文件有关时间要求，将在今年11月底前，对本次活动进行情况汇总，收集梳理存在的问题，做好活动总结工作，将活动中好的经验、好的做法进行推广，将活动中出现的问题，提出针对性的整改措施。

四、工作要求

（一）加强组织领导。进一步增强责任感和紧迫感，加强组织领导，切实做到统筹有力、推动有方、协调有序、整治有效，确保此次主题活动达到预期目的。

公司旅游工作总结篇4

一、主持人致辞

尊敬的各位领导、各位同事：

下午好

载着收获的喜悦，憧憬美好的未来，我们人昂首阔步，正信心百倍地开始了新的征程。值此辞旧迎新之际，我谨代表公司向一直给予我们关心支持的领导们表示衷心的感谢!向一年来辛勤工作在各岗位上的员工，向所有情系的同志们致以诚挚的问候、最美好的祝愿和崇高的敬意!祝

大家在新的一年里身体健康、工作顺利、阖家幸福、事业有成!

即将过去的，是我公司强化管理、全面深化改革、业务跨越发展的一年。公司业务深化改革扎实推进，筹建优质的旅游服务工作进展顺利。强大的政策优势，稳定的经营形势，良好的发展态势，给我公司带来了巨大的发展机遇。

新的一年，新的心愿、新的希望;新的一年，新的起点、新的征程。将是我公司旅游服务发展史上又一个里程碑意义的一年，也将是我公司再创新佳绩、再铸新辉煌，实现新起点上新跨越的一年。我们将以科学发展观为统领，以经营效益为中心，以改革规范为主线，以提高服务质量、管理工作上台阶、公司旅游经济上等级为目标，进一步完善治理结构，进一步增强旅游服务的实力，进一步推动公司又好又快发展，努力朝着“资本充足、管理规范、服务一流、业绩优良”的现代优质旅游服务公司目标迈进。

同志们，让我们携起手来，始终坚持发展的第一要务，与时俱进、勇于争先、长于实干、乐于奉献，为雪山旅游建设、社区经济建设、公司旅游服务经济建设跨越式发展做出新的贡献。

再次祝愿大家新年祥瑞，万事如意!谢谢!

二、总致辞：

在这辞旧迎新、万家同庆的欢乐时刻，我谨代表旅游服务有限公司向公司全体员工拜年!向坚守工作岗位的各个员工同志们，向长期以来关心、支持、参与公司建设和发展的各级领导和朋友，致以节日的问候和新春的祝福!

过去一年，全公司上下瞄准“提高旅游服务质量”的服务目标，坚持旅游服务业发展，突出重点，迎难而上，奋力拼搏，旅游服务管理跃上了一个新的台阶。旅游服务建设有了新的提高，公司精神面貌发生了新的变化，新增的服务项目也有了新的进步。在去年成立党支部后，我们在今年又成立了工会组织。这些成绩的取得，是全体员工辛勤努力的结果。在此，我们代表集公司向您们表示崇高的敬意和衷心的感谢!

公司有着良好的旅游发展基础，具有明显的优势和巨大的潜在空间，我们对的未来充满信心。在新的一年的发展中我们确定这样几个发展战略方向，首先是要加快构建文明和谐、平安的旅游服务公司。今年我们大力实施以效率为主的现代管理模式;坚持提升服务水平，加快旅游服务项目开发，加快发展新型服务，推进现代服务的新模式;坚持纵深推进各项规范化工作，全面扩大培训范围和内容，坚持旅游服务统筹发展，按照“向管理要效率，向经营要效益，向服务要水平”的发展思路，实施定岗定员定薪定责的四定管理原则，推进全员绩效考核为主线的管理调控手段应用。

同志们、朋友们，新的一年里任务艰巨，新的目标催人奋进。发展旅游服务，是我们共同的事业，也是我们共同的心愿。现在全公司上下人心思上、人心思干、人心思变，一门心思抓服务，全力以赴奔发展的氛围日益浓厚，我们必须十分珍惜并紧紧抓住良好的发展机遇，大力弘扬“团结、奉献、实干、争先”的精神，按照“创新创优创特色，争先争位争一流”的要求，进一步开放思维、凝心聚力、真抓实干，共创更加美好的明天!

最后祝大家新春愉快、身体健康、阖家幸福、万事如意!

三、下面让我们以热烈的掌声请出在中表现突出，业绩优秀的员工上台领奖。

请张总、曹副总、张副总为我们的优秀员工颁奖

优秀员工：

公司旅游工作总结篇5

【论文摘要】本文从我国旅游行业“宏观报喜，微观报忧”的局面出发，提出要使我国的旅游业具有优良的产业素质，必须建立现代企业制度，加速股份制改造。股份制是旅游企业发展壮大的重要途径，要顺应潮流，深化改制。

一、股份制是旅游企业发展壮大的重要途径

党的十五提出公有制应有多种形式，可以说是经济体制改革深化过程中一个带有革命性、突破性的认识上的飞跃，亦即对所有制问题从关注概念上的空泛争论进入到关注实质上的深层把握，从期望数量上的绝对拥有进入到质量上的有效控制。股份制是社会化大生产的产物，并随着社会化大生产的发展而不断发展着。它作为一种股权式合资的财产组织形式和经营方式，与传统的国有企业相比，资产关系由单一的行政依托转变为多元的社会依托，比较典型地体现了“产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学”的现代企业制度基本内涵，使企业有可能真正成为独立法人实体和市场竞争主体，进而推动企业自觉、自主地积极开拓，奋力竞争，在开拓和竞争中求得生存与发展。同时，以资产组合和资本流动为特征的股份制，是扬弃私人资本，集合社会资产的有效方式，为企业创造了进入资本市场，实施资本经营的“造血机制”，使企业实现资源优化组合，资本有效扩张，适应社会化大生产的需要，广泛调动社会资金投入再生产，迅速发展壮大。

如山东泰山旅游索道股份公司是1996年国家旅游局推荐的第一家上市公司，也是山东省上中的第一家旅游企业,前身是1983年4月成立的泰山索道公司。公司经营的全国第一条大型旅游客运索道泰山中天门索道，是由国家旅游局直接投资的，于1983年正式通车，三年后即收回投资。但因为第一条客运索道设计时对客源估计不足，很快达到运量饱和，泰山市政府决定在泰山再修建两条索道。为筹集资金，公司于1993年初期被列为股份制试点企业，同时以定向募集方式募集股份，共募集法人股和内部职工股28842万股，资金3691．8万元。为了解决公司长远发展问题，只有公司股票上市，转为上市公司才是最好的途径。通过实行股份制，特别是转为上市公司，为企业发展开辟了筹资渠道，提高了经营管理水平，最终体现在企业经营规模的扩大和经济效益的提高。自实行改制以来，公司以由经营一条索道发展为拥有三条大型旅游客运索道、泰山索道旅游贸易服务中心、泰山索道汽车队、泰山索道旅行社、泰山索道宾馆、泰山中天酒家等分支机构的综合性旅游企业。主营业务收入年平均增幅超过40％，实现利润年平均增幅超过60％。1996年被评为泰安市十大经济支柱企业，在全省旅游行业和全国索道业均处于领先地位。

又如上海新锦江大酒店在改制前，由于筹资建楼背上了沉重的债务，一度连还本付息也很困难，大大影响了企业盈利，国家拿不到税收，锦江集团大笔投资回报甚微，企业在这种负担重、压力大的情况下没有发展后劲可言。1992年原上海新锦江大酒店改制，向社会公众发行境内公众股，使酒店成了一家中外合资型的股份制上市公司。公司通过上市筹集到大量资金，迅速归还了大部分银行贷款，减轻了企业负担，重新走上了发展之路。所以，正如著名经济学家肖灼基所说的突破了融资渠道，使企业进入了一个资本大市场，利用社会资本发展企业，发展旅游业，效果是十分明显的。这一募资渠道与改革开放以来我们一直依靠的“几个一起上”相比，更具有政策法律保障（以《公司法》为依据），更符合市场经济的规律，更具有激励约束机制。

二、旅游企业的股份制改造现状分析

党的十五大明确股份制是公有制的实现方式之一，为股份制企业的进一步发展壮大创造了坚实的思想基础。诚然，认识上的突破还必须获得实践上的支持。目前，全国实行股份制改造并上市的旅游企业和以旅游企业为主业的上市企业已达25家。如包括兼营旅游业的上市企业，则多达40多家。25家上市旅游企业共发行a种和b种股票29只，其中a股24只，b股5只，同时发行a股和b股的有4家（即上海新锦江，上海新亚，安徽黄山，海南大东海）。这25家上市旅游企业已占全国上市公司总数的3％，股票只数占上市股票总数的3．29％，募集资金累计达到50亿元人民币。这一数字是我国平均每年旅游投入规模的5倍,为我国旅游业更快腾飞注入了活力。目前正在申请改制上中的旅游企业也不断增多，仅通过行业系统申请改制上市的旅游企业就达20余家。这一强劲势头，有力地推进了全行业建立现代企业制度的步伐。

众多的旅游企业上市，既有以单一旅游要素为主的上市企业（旅游索道，旅游饭店，风景区），也有覆盖面比较宽的上市企业（如以旅行社和饭店业为主），还有囊括旅游业“六要素”的上市企业（如安徽黄山股份有限公司），在深沪两地已初步形成了一个概念独特的旅游板块。随着国民经济“软着陆”的成功，旅游业作为第三产业中优先发展的产业，旅游板块将越来越多的受到广大股民和投资者的关注。但是与中国旅游业整体发展的大趋势相比，旅游板块似还应有更佳、更上乘的表现。然而，百舸争流看旗舰,旅游板块（尤其是a股市场）的缺憾在于目前尚没有像家电板块中的长虹、海尔那样实力雄厚、题材多样、价值凸现的旗帜型龙头股，大型绩优企业偏少。从总股本上看，旅游板块的股本规模较小，在1996年的十家旅游上市企业中，除了新亚股份总股本达3．5亿股外，其余各股都小于1亿股，说明中小企业占绝大多数。从地域分布看也不平衡,内陆省份在数量上略多于沿海地区，这或许是由于沿海地区经济较发达，产业类型多样，门类齐全，没有将旅游业作为本地区经济发展的支柱性产业或先导性产业，而一些内陆省区却相对较重视旅游业的发展，如湖南省政府明确提出了建立“旅游大省”的发展战略目标，在1996年中先后安排了两家旅游企业上市。相比之下，一些旅游资源大省（市），旅游业发展水平较高的地区，如北京、桂林、云南、三峡地区却无一家公司上市。

值得指出的是，纵观现代旅游发展过程，旅行社始终处于龙头地位，它不仅是旅游业的高效组织者，而且是旅游批发商，从某种意义上说，其发育程度决定了一个国家旅游业的发展水平。用这样的眼光审视我国股市的旅游板块，不难发现旅行社这种组织型旅游企业数量与份量不足的缺憾。在旅行社行业一些有实力的中央和地方国际旅行社仅有1997年11月上市的中青旅成为a股上市企业（上海国旅仅b股上市）,这从一个侧面反映出旅行社行业国有大中型企业改革的步履迟缓。事实上，我国目前许多旅行社的经营管理仍停留在手工作坊式粗放化经营阶段，挂靠承包风盛行，整个行业出现了分散化，小型化和规模不经济的演化趋势。虽然现状不尽如人意，但是一批有影响的大中型旅行社进行了可贵的探索。1994年上海国旅进行了股份制和集团化改组的试点，成为全国旅行社中第一家上市的公司；1995年西安国旅进行了职工持股与国有股份结合，国有股占主导地位的有限责任公司的试点，国旅总社进入国务院100家试点单位,开始实行国有独资公司的试点；招商旅游总公司进行了发挥集团优势，在资产联系的基础上进行了混合所有制与以资产为纽带的网络化探索。此外，昆明国旅、青岛海外、华远集团、邮电集团也进行了侧重点不同的试点。

旅游企业股份制改革在我国是一个新生事物，起步才刚刚开始，时间还不长，经验也不够。而近年来，人们对时髦改革措施有一种盲目崇拜现象，如认为“一包就灵”（承包制改革），“一现代就灵”（现代企业制度改革），“一股就灵”（股份制改革），”一上市就灵”（进入证券交易市场），导致争取企业股票上市指标成为了各级地方领导跑“部”进京的一个热点。除此之外，个别企业改制上市的目的不够端正，将兴奋点过于偏向募集资金方面；在改制上市的具体操作上，为单纯达到上市“条件”方面追求资产的评估升值，给上市以后的正常经营和增资配股造成不良影响；在上市募集到资金以后，受单纯短期收益的影响不兑现招股说明书的承诺，资金投向过分偏离旅游业；政企关系模糊不清，有些高层管理人员还兼有行政领导职务；个别上市企业不遵守监管规则，参与股市炒作，经营运作不够规范，信息披露失真等。这些问题的存在，不仅有改制的企业的问题，也有上级主管部门和行政管理部门的责任。

三、顺应潮流，深化改制

改革开放以来，我国旅游企业抓住机遇，大胆创新，提高企业自身素质，探索发展途径，在制度创新和资产重组方面不断迈出新的步伐。自1983年深圳市银湖旅游中心股份有限公司在全国较早公开发行股票筹集资金，发展旅游经济开始，旅游企业的股份制改造一直走在实践前列。进入九十年代，我国确立了社会主义市场经济体制目标，中国的证券资本市场获得大发展，利用股票市场融资机制，建立现代企业制度，转变企业经营机制，成为搞好国有企业的重要途径。

（一）股份有限公司

股份有限公司是通过向公众发行股票以筹集资本，按照法定程序组织建立的企业形式。股份制是在市场经济和社会化大生产相互推动下，适应资本集中的需要而产生的资本组织形式。股份制是比较完善的现代企业组织制度，和市场经济最为接轨，是竞争性行业中大中型企业的发展方向。旅游行业要加大对国际国内市场的开拓能力，应该拥有一些大型的，以旅游业为主业的股份制企业。目前在我国的“旅游板块”中，以旅游酒店经营为主营业务的公司有十家，分别为新锦江、东方宾馆、新都酒店、新亚股份、明珠、华天酒店、国际大厦、大连渤海、寰岛实业；旅游服务类的有八家，是上海国旅、圣地、西安旅游、百花村、金马集团、株洲庆云、中国泛旅，中青旅，其中上海国旅，中青旅在1996年全国国际旅行社业务年检100强中分列为第二位和第八位;旅游景点景区经营服务及旅游资源开发类上市公司有七家，是张家界、泰山旅游、黄山旅游、中视股份、华侨城、峨嵋山、京西旅游。这些企业从国有企业变为股份制企业和上市公司后，压力随之增长，观念也随之逐渐转变，通过对《公司法》、《股票发行和交易管理暂行条例》、《公开发行股票公司信息披露实施细则》等一系列法规条例的学习消化实践，确立了董事对全体股东负责，依法运作的观念，确立了股东大会、董事会、监事会和经理层各司其职，各负其责的制衡观念。作为上市公司，按照“产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学”的要求，在规范中求发展，在转换经营机制上狠下功夫，面向市场、研究市场、适应市场，并拓展资产经营之路，大大增强企业的市场竞争力，使经营业绩稳步提高。上市能拓宽融资渠道，为收购兼并提供多种渠道和融资方式。因为公司不但能于上市时募集资金，上市后亦能通过配股。发行可转换债券和股票相关的证券融资方式募集发展所需资金。成长中的公司可能希望通过收购其他业务或本身欠缺的专业公司进行发展，公司除可以资金进行收购外还可以发行新股或换股方式进行收购；而上市便可以为该公司的股份定出市价，公司的股票可作为收购的代价。旅游公司上市，特别是以国际国内知名景区景点，名山大川为依托的旅游资源开发类旅游公司的上市，如张家界、黄山，具有巨大的广告宣传效应，极大地提升了企业和旅游景点景区的声誉和形象。通过发行b股引入海外股东的参与,公司可从中吸取国际金融市场经济及其它专业经验，为企业拓展带来新概念，同时，进一步提高了公司在国内及海外的知名度。如上海新亚于1994年底发行b股之后,境外的券商和股东便定期来公司拜访，他们不断给公司提出良好的建议。由于新亚的规范运作，稳定增长的业绩，且b股交易活跃，流通性好，公司b股已连续入选在国际资本市场较有影响的“摩根?斯坦利中国指数”成份股。

经过股份制改造后能解决很多难以解决的问题。企业由过去主要是对国家负责，转为对全体股东负责，公司的性质发生了根本变化，使公司摆脱了对行政机关的依赖，实行了依法自立经营，自行策划经营活动，确定发展规律和经营战略，参与市场公平竞争，经营业绩通过新闻媒体定期向社会公开披露，提高了企业经营的透明度。改制上市后确立和完善了股东大会为最高权利机构，董事会为常设执行机构，监事会为内部监督机构的职责分明、相互制衡的三会机制。总经理及其职能部门为董事会领导下的日常经营管理机构。与此同时，还要明确党委在企业的政治核心地位，工会作为工人组织以维护职工利益为主要职责，职代会让职工充分行使民主管理，理顺“新三会”“老三会”的关系。

（二）有限责任公司

有限责任公司是《公司法》中规定的两种企业组织形式之一。它的主要特征是：股东一般协商确定各自的出资额，由公司出具书面的股份证书，作为享有权益的凭证。公司不得邀请公众公开认购股份，也不能发行股票，公司成员所持股份可以在成员之间转让，但不得向公司以外任意转让，如因特殊情况需要向外转让，必须经全体股东一致同意，法律上允许这种公司的所有权与行政管理权结合在一起，不得分离。因为股东人数少，可以不设立股东大会，由全体股东组成董事会，负责公司的业务决策和全面管理。这种公司形式因为组织结构简单，经营灵活，比较适合中小企业，所以目前十分盛行，我国在企业改革中，也提倡实行这种企业形式。

从我国旅游行业目前情况来看，饭店采用股份制比较多，也比较规范，因为主客观条件，饭店较易实行股份制。但在旅行社行业，发展股份制企业有一些困难：股份制要求较高，适合条件的企业不多，从资产要求来看，上市的股份公司要求净资产在5000万元以上，不上市的也要求1000万元以上，旅行社能达到要求的不多。从改制成本看，上市公司发行费高。上海国旅发行6000万股，发行费为300万，发行公司抽取5％改制过程中资产评估约需30～40万元，上市公司每年公开财务，会计事务所查帐验证费也需数十万元。所以，对于那些年外联天数在10万元以上的，净资产总额超过1000万元的几十家旅行杜可改制组建为股份有限公司。其中年外联人天数超过30万元以上的，调整重估后的净资产总额超过5000万元的几家大社可经过辅导期申请成为上市公司。而对于遍及全国的绝大多数中小社，因为服务性有限责任公司的注册资本最低额仅需十万元，缴纳的质量保证金仅30万元，所以原则上应鼓励它们大多数改制为有限责任公司。

目前我国新建旅行社采用有限责任公司形式的主要有两种情况：一是由两个以上国有或集体单位联合出资组建；二是由法人控股，企业职工入股的形式。由国有或集体改制的情况主要有：一是国有控股、职工内部持股；二是职工股为主，还有企业集体股、法人股；三是全部内部职工持股，总经理、中层管理人员和职工按一定比例持股。采用有限责任公司这种体制的优越性在于：调动了所有职工的积极性，稳定了业务骨干人员；建立各方面的相互制约的企业运行机制，有利于企业的发展壮大。

（三）股份合作制

对于我国大多数的中小型旅游企业，国家旅游局还倡导实行股份合作制试点工作。股份合作制企业，是借鉴股份制的做法，实行劳动合作与资本合作的一种现代企业制度。它遵循的原则是：全员入股，股权平等，同股同利，利益共享，风险共担，实行独立核算，自主经营，自负盈亏，自担风险；实行一人一票，民主管理，实行按劳分配与按股分红相结合的分配以形式。所以，股份合作制与股份制的相同之处在于：在产权形式上，都采取股份的形式构造，股东以其认购的股份承担有限责任，企业以其全部资产独立承担民事责任。二者的不同之处在于：（1）在股权设置上，股份合作制企业设有职工个人股，集体共有股和法人股；而股份制企业的股份设有国家股、法人股、个人股和外资股。个人股包括内部职工股份和社会公众个人股份。股份合作制企业的个人股权是本企业职工个人。（2）在管理制度上，股份合作制企业由于全员入股，合资合劳，职工也是股东,并实行股东大会与职工大会合一的制度，实行民主管理，采取一人一票制进行决策。股份制企业则按股权进行管理，并设立股东大会、董事会和监事会，职工不一定是股东，不参与企业的经营决策。（3）在股票管理上,股份合作制企业在特殊情况下可以转让，由企业收购，不得上市交易。（4）在分配方式上,股份合作制企业实行按劳分配和按股分红相结合，股份制企业则是按资分配。

目前，旅游小企业的体制已到了非改不可的关键时期了。一是改革的大势所趋，加快放活国有小企业是党的十五大提出的重要工作；二是企业体制问题已成为旅游业发展的关键因素，从全国情况看，目前，国有小型旅游企业也有一些是效益比较突出的，但是多数情况是一般的、维持的、不好的，越来越多的企业搞承包、挂靠、搞变相私营，说明了进行体制改革的必要性；三是旅游小企业的体制多样性已成为一个客观现实，旅游小企业那种“国有”和“集体”大一统的格局已经打破，代之而起的是多种所有制和企业组织形式并存的状态。党的十五大报告中明确提出了放开搞活国有小型企业的方向和方法：即“采用改组，联合，兼并，租赁，承包经营和股份合作制，出售等形式。”目前采用这种形式新建或改制的旅游企业，较多地集中于地方政府试行股份合作制改革的地区，如浙江温州、四川成都，也有一些是在国家旅游局倡导股份合作制度试点以后进行。这些改革在增强企业凝聚力和向心力，设立专业化经营体制，建立制度管理和群众监督相结合的质量保证体系等方面初步形成了一些做法和经验。

五、旅游行政管理部门的正确引导

国家旅游局已经提出了旅游企业改革总体方向，即努力引导小型旅游企业开展股份合作制改革，鼓励大中型旅游企业开展以股份有限公司和有限责任公司为主要形式的改革。旅游行业的股份制改造工作是一项系统工程。采用什么样的推进方式和手段，将关系到改革的时间进程，成本代价，更关系到旅游业能否抓住宝贵机遇，通过制度创新再造辉煌的主题。所以，各级旅游行政管理部门负有其创造条件、正确引导、促进发展的重要职责。旅游行政管理部门应采取“管大，管少，管命脉”的方法，除了推广改革先行或试点企业的经验指导全局外，还要有意识地积极扶植建立大型旅游企业集团，促进其加快建立现代企业制度的步伐。一批大型旅游企业改制成功，便于旅游行政管理部门贯彻行业管理意图，发挥大型旅游企业在市场中平抑行业价格、规范市场集团化、国际化、利用它们一流的融资、投资、管理、盈利、扩张能力，装备高科技手段，主导并开发市场，建立全国乃至全球网络，发展成为可与世界著名旅游企业竞争的名牌跨国公司，另外，对已上市的旅游企业要引导它们树立旅游主业观念，妥善处理旅游主业和多元化副业之间的关系，无论是通过地方政府的渠道上市的，还是通过行业系统上市的，都要明确旅游主业是旅游企业赖以发展壮大的优势所在，只有主营业务搞得好，才能为多元化的副业提供更多的机遇和条件。引导旅游企业的资金投向，尤其是上市企业，也是旅游行政管理部门应重视的一项工作。要围绕旅游行业的薄弱环节和重点环节，进一步搞好旅游建设项目备选库和投资信息库的建设，做好投资项目的可行性研究，要不断推出有潜力、有市场的项目，引导上市企业将募集的资金投入重点旅游项目，精品旅游项目和国家导向的其他旅游项目。

旅游业是众所周知的“朝阳产业”，符合国家的产业扶持政策。我国正在制定的第三产业“九五”和2010年发展规划中，已把旅游业确定为本世纪末第三产业的支柱产业和下世纪初国民经济的新的经济增长点。在当前旅游业发展的新形势下，旅游企业要快速、健康、持续的发展，就要充分发挥现代企业制度的机制优势，坚持不移地走改革之路，建立起符合国际惯例的管理模式、经营机制、分配机制、决策机制、积累和制约机制。相信我们的旅游行业会有一个更美好的明天。

【参考文献】

①．罗兴主编。《证券投资学》。

公司旅游工作总结篇6

市旅游局：

2010年6月，***嵖岈山旅游事业发展有限公司被国家旅游局选定为全国旅游标准化试点单位。试点工作开展以来，我公司敏锐顺应旅游产业转型升级的客观要求，认真落实国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》和《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》，抓住旅游标准化试点工作机遇，着力提升景区管理水平和服务质量，使景区旅游标准化建设扎实推进，并取得了明显成效。现将试点工作开展情况报告如下：

一、加强组织领导，周密安排部署

嵖岈山风景区推行标准化试点和创建旅游标准化示范单位的工作得到了各级领导的关心和支持。一是摆上重要位置。自去年7月份以来，省旅游局和市、县两级政府先后在景区召开了工作推进会和现场办公会议，专题研究解决景区开发建设和标准化试点工作中的关键问题。县委、县政府把推进嵖岈山景区旅游标准化试点工作列为实施“旅游强县”建设的重点工程，统筹协调，积极推进。省、市旅游局和县政府领导经常到公司了解试点工作情况，帮助解决具体问题。公司董事长宋富锦多次主持召开会议，统筹安排推进标准化试点中的重要工作，及时破解工作推进中出现的各种难题，强调把创建标准化示范景区工作摆上公司工作的重要位置，重点保障，强力推进。二是强化组织领导。为加强对试点工作的领导，公司成立了旅游标准化试点工作领导小组，由公司董事长任组长，执行总经理、副总经理、总经理办公室主任为副组长，其他各部室经理（主任）为领导小组成员，并将标准化工作办公室列入公司常设机构，充实工作人员，增添设施设备，改善办公条件，统筹协调标准化工作的推进、实施和监督。同时，在各部室还确定了一名监管员，负责试点推进中具体事宜的沟通联络工作，形成了纵向到底、横向到边的创建工作组织网络。三是严明工作责任。公司出台了《开展旅游标准化试点和创建全国旅游标准化示范单位实施方案》、《关于分解明确各部室标准化试点工作任务的通知》、《关于进一步明确旅游标准化工作办公室人员组成及职责分工的通知》、《***嵖岈山旅游实业发展有限公司标准化工作管理办法》、《旅游标准化试点工作考核办法》、《标准化工作日常督导检查办法》等文件，在进一步明确试点工作目标任务和具体要求的基础上，对工作责任进行细化分解，做到层层有任务，人人有担子，个个有责任，并通过试点工作与年终绩效考核奖惩挂钩目标管理责任制的实施，充分调动了创建工作的积极性和创造性。四是健全工作机制。公司标准化创建工作领导小组定期召开专题会议通报试点工作推进情况，研究解决具体问题。同时，公司标准化办公室和督察室，坚持对各部门、各环节、各岗位的工作情况进行明察暗访，跟踪问效，及时发现先进典型，总结推广经验，并对工作不力、推诿扯皮、贻误工作的进行批评教育，保障了试点工作的有序推进。五是提供资金保障。公司在编制年度财务预算时，把满足标准化工作费用需求放在重中之重，划拨专项资金用于标准化试点工作，保证了硬件完善提升、开展标准化培训、组织标准化实施和评价、改进、考核奖励等各项工作的资金需求。

二、深入动员教育，营造创建氛围

为切实搞好旅游标准化试点工作，并以此为契机强化景区管理，全面提升员工的整体素质，公司狠抓了全体员工的思想发动工作。一是层层动员抓认识。2010年7月份以来，公司先后多次召开有全体员工参加的推进标准化试点暨争创全国旅游标准化示范单位动员大会。传达上级关于试点工作的部署和要求，宣传贯彻国家和省旅游局关于开展标准化试点工作的会议精神和公司的实施方案，公司董事长和领导小组几位副组长还先后在会上作了动员报告，把开展旅游标准化试点工作的目的、意义、工作任务和方法步骤向全体员工讲清楚、说明白，号召全体员工迅速行动起来，把试点工作任务落实到每个岗位、每个工作环节。公司还坚持每季度召开一次工作推进会，每月召开一次领导小组会，各部室也坚持经常不定期的召开讲评会，持续不断地进行宣传教育，把员工的思想较好地统一到了推进试点工作上。二是编发材料促学习。标准化工作办公室通过编发《旅游标准化试点工作基本知识手册》、《管理制度汇编》和《员工手册》等各种学习资料，详细介绍了国家关于旅游标准化工作的整体部署和发展趋势、旅游标准化试点工作安排和对试点单位的基本要求等相关常识，为各部室日常学习和员工自学提供了方便。三是开展活动造声势。在标准化试点工作推进过程中，我们先后参与和组织开展了青年文明号创建活动、百日优质服务竞赛活动、全省十佳优美地质景观评选活动、文化产业示范基地评选活动、国土资源科普基地评选活动、诚信文明示范单位评选活动、“我眼中的***”首届全国摄影大赛启动仪式和第二、三届西游文化节等二十多项节事、赛事和争先创优活动，并专题组织了“我为标准化试点工作做贡献”大讨论活动、“爱岗敬业·增辉嵖岈”演讲比赛。创建旅游标准化示范单位有奖征文活动。通过系列活动的开展，深入进行思想发动，引导员工结合自身业务为创建工作建言献策、出智出力，把推进试点工作、提升标准化服务水平的要求，通过大讨论、征文比赛和爱岗敬业主题演讲，生动具体地表达展现出来，深化了思想动员效果。通过这些生动多样的教育形式，不仅有效的统一了员工的思想认识，进一步激发了员工的主人翁意识和创优争先的积极性，也为公司营造了推进标准化试点工作开展的浓厚氛围。

三、立足规范适用，构建标准化体系

标准化工作是旅游企业提升发展的重要技术支撑。旅游标准化水平是衡量一个旅游企业成熟与发展程度的重要标志。构建科学的标准化体系，对推进标准的实施和试点任务的完成至关重要。公司在标准化试点工作中，坚持以科学发展观为统揽，以相关法规、国家标准、行业标准、地方标准和公司方针目标为导向，以提升服务质量、打造行业品牌为重心，遵循GB/T15496—2003、GB/T15497—2003、GB/T15498—2003、GB/T13016—2009、GB/T13017—2008等编制企业标准体系的基本要求，紧密结合景区自身情况，本着巩固与拓展结合、学习借鉴与自主创新结合、提升软件与提高硬件结合、标准制定与标准实施结合的原则，经过缜密探讨、论证，于2010年第四季度实施了包含服务标准、管理标准和工作标准三大体系，涵盖390个标准的《嵖岈山旅游景区标准化管理体系》试行方案。在试行中，结合日常宣贯实践，我们对标准化体系进行检验评价，并邀请行业主管机关领导和业内专家“把脉”指导，对框架结构、标准项目和内容又作了调整、完善和充实，于今年6月形成了针对性、操作性、实用性强，并具有嵖岈山文化特色的第二版《嵖岈山旅游景区标准化管理体系》。新版标准体系采用功能归口型结构，包含基础管理、建设管理、运营管理、营销管理、保障管理、辅助管理六大系统，28项子体系，361个标准。其中基础管理系统包括了组织结构等7项子体系，建设管理系统包括了3项子体系，运营管理系统包括了6项子体系，营销管理系统包括了1项子体系，保障管理系统包括了7项子体系，辅助管理系统包括了4项子体系。本体系不仅全面覆盖了公司现有工作岗位，还结合公司业务发展，作了适当的前瞻性设计安排（如正在建设中的嵖岈山会所部分），充分体现了嵖岈山景区管理的特点。同时，我们还对公司一些规章制度作了进一步修订完善，并汇编成《员工手册》、《规章制度汇编》下发到各部门和员工手中，与标准化体系共同运行，互相补充，保证了公司规范化管理的需要。

四、加大宣贯力度，提升标准化程度

为使标准化工作深入人心，公司积极采取措施确保国家、行业、地方相关标准和公司标准体系贯彻落实到位。一是抓整顿，强化服务意识。按照创建标准化示范单位对员工队伍素质的要求，引导员工围绕服务态度、作风纪律、协作意识、工作效率等方面开展教育整顿，通过找问题、摆危害、查原因、抓整改等环节，引导进行自我教育，进一步增强了员工队伍的服务意识、敬业意识、争先意识和团队协作精神。二是抓培训，提高专业技能。自去年五月份以来，派出7批25名管理人员到国家和省、市业务主管部门组织的标准化服务工作培训班学习，并四次组织全体员工到先进景区考察，学习取经，开阔视野。先后邀请北京恩格威认证中心、香港联智兴邦知识管理学院、北京景域国际旅游运营集团、黄淮学院等专业机构的资深专家来公司进行旅游标准化理论知识和相关专业知识培训。与此同时，坚持由公司领导和专业骨干讲解示范，组织全员学习培训。试点工作以来，采取公司集中与分部门集中相结合的办法，已先后举办各类培训41期，员工受训率达到100%。结合学习培训，公司组织员工开展各种形式的知识和技能竞赛活动。自试点工作以来，公司先后组织了四次全员理论考试、两次演讲比赛、三次导游技能比赛、一次职工文体技能比赛、一次歌咏比赛和一次有奖征文活动，内容涉及员工行为规范、标准化工作知识、岗位工作技能等方面，有61名员工在竞赛活动中获得奖励。通过这一系列的学习培训、竞赛，使员工进一步统一了思想，增强了标准化服务意识，熟悉并掌握了标准化知识及相关工作标准，并把标准积极贯彻到本职工作中，进一步提高了工作效率和服务水平。三是抓宣传，扩大创建影响。公司结合日常业务开展，采取多种形式加大旅游标准化宣传工作力度，推广旅游标准体系建设及标准实施等方面的先进经验。公司创办了《标准化创建快讯》、《督查快报》和《嵖岈星》等专刊，在公司网站上开辟了标准化宣传专栏，并积极参与了国家旅游标准化试点单位信息交流平台，将景区标准化工作情况及时通过宣传网络平台准确。同时，积极组织媒体推介，向国家、省、市、县媒体投稿宣传，扩大影响。我们还结合西游文化节新闻会、地质科普活动、导游员讲解以及节庆文艺演出活动，向社会各界介绍创建标准化试点景区的情况，引起社会各个层面的关注和支持。四是抓督查，推进标准实施。对照景区各部门各个岗位的服务标准、管理标准、工作标准，公司组织督查组不定期深入各部门、各岗位进行检查，重点对景区公共场所服务、各种信息图形标识、安全服务保障、导游讲解服务进行了专项检查和集中整改，同时指导各部门加快推进标准体系实施，努力提高标准化管理的水平和效果。五是抓评价，不断完善提升。为保障试点工作的健康运行，公司制定了标准体系运行情况检查、评价、考核办法，定期组织内部检查和自我评价，总结经验，查找问题，持续完善提高。今年7月，我们紧紧抓住国家旅游局专家组来我景区进行中期检查评估的难得机遇，积极向各位专家学习求教，针对中期评估中专家组提出的问题和建议，公司标准化工作领导小组及时召开会议进行专题研究，制定了整改措施，细化分解了整改任务，以正式文件形式印发各部室执行，并召开了员工大会进行整改动员，全公司上下联动，左右互动，迅速掀起了整改热潮。9月下旬，公司又组织了六个专业组对整改情况试点工作运行情况进行了全面讲评和评审，保证了试点工作高标准快速度推进。

五、实施标准化亮点工程，打造景区优质旅游品牌

通过近年来方方面面的共同努力，嵖岈山风景区开发建设有了长足发展，管理服务水平明显提高。但与创建全国旅游标准化示范单位的目标要求相比，仍有一定的差距。公司领导班子统一思想，审时度势，不辱使命，不负众望，决心借助这次旅游标准化试点工作的机遇，不仅要探索建立一套景区旅游标准化管理体系，更要通过认真贯彻国家、行业、地方相关标准和本企业标准，建设标准化示范工程，打造优质旅游品牌，把嵖岈山建成全省一流、全国知名的精品景区。为此，公司响亮地提出了“以标准打造精品、以精品铸造品牌、以品牌走向世界”的口号，并通过扎扎实实的整改，开发建设了一批有代表性的精品旅游项目。一是大手笔搞好景区策划设计。公司聘请知名旅游规划专家，在对景区全面把脉会诊的基础上，编制了《嵖岈山旅游景区控制性详细规划和重点区域修建性规划》、《嵖岈山国家地质公园控制性详细规划》、《嵖岈山国家地质公园琵琶湖景区景观设计》、《嵖岈山风景区旅游设施配套项目可行性研究报告》、《嵖岈山风景区旅游综合开发建设项目可行性研究报告》和《嵖岈山风景区西游文化之源项目规划方案》，为创建标准化试点景区的硬件建设提供了科学依据，创造了有利的条件。上述规划设计方案已获政府批准并正式投入实施。二是强力度完善旅游基础设施。先后投资1.8亿人民币，新建了生态山门、生态广场、生态停车场、观光吊桥、百猴桥、地质博物馆、游客服务中心、瞰湖山居休闲茶楼、2000米环湖栈道、8000米花岗岩步游道、10个观景平台、4个景观式湖坝、5个3星级以上厕所、10个免水冲厕所、260个西游文化特色垃圾箱、6个大型观光水车、全长6000米的电瓶车公路、全长28000米的太阳能小火车观光大道、环景区观光水系等一批基础设施项目。并按照5A级景区的硬件标准，完善了安全设施、环卫设施、购物设施、休息设施和中英日韩四种文字对照的景区标识系统，夯实了标准化景区的硬件基础。三是高品位提升休闲度假功能。按照规划要求，先后投资5亿元人民币新建了融五星级主题温泉酒店、特色温泉汤屋、度假别墅、百花湖水上乐园、玫瑰香草园和琵琶湖休闲体验度假设施建设，随着服务功能的不断完善，加快了景区由单一的观光游向休闲度假游的转型升级。四是精品化开发文化旅游项目。为了进一步提高景区的文化品位，公司先后建成了《西游记》大型砖雕艺术馆、西游文化雕塑园、唐僧师徒四人大型组雕和吴公亭、黑风洞、美猴王诞生处等一批文化项目，并在此基础上连续三年成功举办了三届西游文化节，目前，“嵖岈山西游文化节”已成为全省旅游景区文化宣传的新品牌。景区成立了嵖岈山艺术团，编排了深受游客欢迎的西游文化节目，自去年以来，已累计演出500多场次，很好地烘托了景区西游文化氛围。此外，我们还将通过精品化的西游文化景观建设、景观化的《西游记》电视剧拍摄场景恢复、精品化的《西游记》实景演出、剧情化的文化游线组合、系列化西游文化动漫和旅游纪念品开发，把嵖岈山打造成国内知名的西游文化产业园。

六、注重试点效果，加快发展步伐

旅游标准化试点工作的开展，使嵖岈山风景区的整体形象明显提升，知名度和美誉度明显提高，同时也促进了经济效益和社会效益的大幅度增长。一是促进了标准化管理水平的提高。通过推进标准化试点工作，公司全体员工标准化意识和敬业意识进一步增强，工作标准和服务质量进一步提高，使以人为本，精细化、规范化服务的理念深入人心，坚持按标准服务、按制度办事、按流程操作的风气蔚然形成，为景区的科学发展奠定了坚实基础。二是促进了景区品牌提升。随着旅游标准化试点工作的开展，景区和公司在巩固原有荣誉的基础上，又先后获得了中国旅游景区协会理事单位、全国青年文明号、国家国土资源科普基地、全省旅游产业集聚区、全省文化产业发展先进企业、全省服务业重点企业、全省服务业重点企业统计监测先进单位、***省“十大优美地质景观”、全省优秀风景名胜区、***省十大新锐旅游景区、中原旅游十年最具潜力品牌、***省诚信文明示范景区、创建中国优秀旅游城市先进单位、全市景区建设先进单位、全市景区管理先进单位、驻马店市文明服务窗口、市A级纳税人、市文化产业示范基地等多项殊荣。我们创建标准化示范单位、发展低碳景区的做法也先后被《中国旅游景区》杂志、《***日报》、《大河报》、《长江日报》、腾讯网等媒体转载介绍。三是促进了企业效益的增长。2010年景区接待中外游客106.5万人次，实现门票收入2968万元，分别较上年增长18.9%、25.5%；预计今年1—10月份，接待中外游客可达到123.7万人次，门票收入达到3570万元，分别比上年同期增长26.4%、33.2%，比2009年同期增长47.1%、69.9%。2010年以来，无发生一起重大旅游安全事故，无旅游行政管理部门认定的有责投诉，景区在处理时限内游客投诉的办结率达到100%。四是促进了周边经济的发展。带动了景区周边交通运输、购物、旅游、饮食服务业的发展，县城至景区周边先后发展了各类宾馆和“农家乐”90多家，旅游超市和饮食摊点60多家，旅游公交及出租车、电瓶车50多部，各具特色的山珍、中草药、干鲜果、小磨香油、工艺品、土特产等旅游商品加工销售门店、摊点30多家，有效的满足了游客需求。景区所在的嵖岈山村被列入全省乡村旅游“百村万户工程”示范村，不少农户年均收入数万元，有的农户达到十几万元。五是促进了再就业工程的实施。景区的开发建设，带动了吃、住、行、游、购、娱等相关产业的发展，激活了我县的劳动力市场。现在全县旅游直接从业人员达3000多人，间接从业人员达8000人，许多下岗职工和农村优秀青年加入到旅游队伍中，有效缓解了就业压力，促进了当地经济的发展和社会和谐稳定。

旅游标准化建设是一项复杂的系统工程，也是一个与时俱进、不断探索创新的动态过程。在近两年来的试点工作中，虽然我们在旅游标准化建设上做了一定工作，但是，与上级旅游主管部门的要求比，与九寨沟和云台山等业内先进景区比，还存在有一定的差距。譬如，标准化覆盖的广度和推进深度仍有差距，公司标准体系中有些标准的表述还不够精确，仍需在实践中进一步完善充实；标准运行评估工作还不够细致，有些部门对标准运行记录做的不够全面，一些基础材料整理不够规范；有个别员工的标准化意识还不够强，日常服务行为仍有不够规范的现象等，需要我们进一步努力改进。推行标准化管理是我们打造优质旅游景区品牌，实现嵖岈山科学发展的长远之策。在今后的工作中，我们将深入学习贯彻党的十七届六中全会精神和《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》，严格按照上级要求，认真总结试点工作经验，进一步强化思想认识，加大工作力度，全方位推行标准化管理，巩固升华试点工作成果，以旅游标准化助推嵖岈山景区再上发展新台阶，为促进旅游业转型升级做出新贡献。

对照《全国旅游标准化试点工作企业评估表（试行）》要求，经自查评估，我们认为本企业已达到了试点工作目标，特申请上级组织评估验收。

 

 

 

***嵖岈山旅游实业发展有限公司

二一一年十月二十八日

 

公司旅游工作总结篇7

截至2011年底，全市休闲旅游经营主体个数达207家，其中农家乐55家，休闲农庄140家，休闲农业园区10个，民俗村3个；资产总额达9.3亿元，经营面积达12万亩，农民就业人数3000余人，带动农户9000户，农副产品销售收入1.1亿元，上缴税金3000多万元；拥有部级休闲农业示范点2个（神农庄园有限公司、圣德泉亲水度假花园有限公司），部级休闲旅游农业五星级企业2个（神农庄园有限公司、炮台山体育公园），部级休闲旅游农业四星级企业1个（铭山绿洲生态园旅游有限公司），省五星级休闲旅游农业企业2个（神农庄园有限公司和炮台山体育公园），省四星级休闲旅游农业企业2个（圣德泉亲水度假花园有限公司和铭山绿洲有限公司），省三星级休闲旅游农业企业3个（丰满区亚东度假旅游山庄、蛟河市松花湖渔业有限公司和舒兰市山水泉度假山庄）。

休闲旅游农业是吉林市农业农村八项重点工作之一，吉林市委、市政府清醒地认识到，发展休闲旅游农业有利于促进农村产业结构调整，有利于环境保护和村容村貌治理，有利于促进农民创业就业增收，是推动现代农业和小康社会建设的重要途径。为把这一新兴产业抓实抓好抓出成效，吉林市按照“生态、休闲、度假”的理念，全面提升全市休闲农业与乡村旅游工作管理水平，在全省率先打造具有东北特色的休闲旅游农业示范区。

一是突出抓好发展规划。吉林市委、市政府在做好充分调查研究的基础上，紧紧把握市场需求，结合全市农业发展实际和区域特点，着力打造丰满区和蛟河市2个具有吉林特色的休闲旅游示范县，松花湖旅游区等3个休闲旅游示范区，神农庄园有限责任公司等10个三星级以上休闲旅游农业示范企业，充分发挥长吉图旅游发展战略两条精品旅游线路中吉林市的率先示范作用。

二是突出抓好政策环境。市委、市政府紧紧围绕解决影响休闲旅游农业发展的难点、热点问题制定了一系列扶持政策，结合实际切实解决影响休闲农业发展的用地、用水、用电等问题，为全市大力发展休闲旅游农业创造了良好的政策环境。

三是突出抓好精品推介。市委、市政府积极培育休闲旅游农业新亮点，实现资源文化优势向产业经济优势的转变。按照农业部“研讨理论、展示成果、推动产业”的总体要求，积极组织三星级以上的休闲旅游农业企业参加全国休闲农业创意精品大赛，开展休闲农业创意精品投资贸易对接活动，利用各种展会积极推介享有世界四大奇观之一雾凇景观的魅力北方城市——吉林市，将“吃、住、行、玩、看、买”北方特点的休闲旅游农业企业呈现于国人面前。

四是突出抓好先进示范。市委、市政府按照农业部和国家旅游局的要求，认真组织丰满区和蛟河市参加全国休闲旅游农业示范县申报工作，积极参加农业部休闲旅游农业示范点创建及十大魅力乡村推荐活动，力争丰满区和蛟河市2个县（市）被评为全国休闲旅游农业示范县，盛鑫庄园旅游有限责任公司、松花湖渔业有限责任公司、拉法山国家森林公园和朱雀山国家森林公园4个单位被评为示范点，圣德泉亲水度假花园、盛鑫庄园旅游有限责任公司、亚东文化传播有限公司、松花湖渔业有限责任公司、舒兰市山水泉度假村有限公司等5户企业被评为部级星级企业。

公司旅游工作总结篇8

摘要：随着我国旅游业的飞速发展，大大小小的旅行社如同雨后春笋般出现在旅游市场中，但真正称得上大型旅行社的却并不多，但我国大型旅行社发展，却关系着我国旅行社行业的命运。其发展的道路和经验曲折。江苏中山国际旅行社作为一家大型的国有旅行社，他的发展可以说是代表了中国大型国有旅行社的发展之路，通过对其现状和发展的研究和分析，以及对其存在的问题进行发现和研究，提出一些切实可行的建议和对策，将有助于中国大中型旅行社的发展。

关键词：大型旅行社；现状；发展；问题；解决方法

随着我国旅游业的飞速发展，大大小小的旅行社如同雨后春笋般出现在旅游市场中，但真正称得上大型旅行社的却并不多，但我国大型旅行社发展，却关系着我国旅行社行业的命运。其发展的道路和经验曲折。江苏中山国际旅行社作为一家大型的国有旅行社，他的发展可以说是代表了中国大型国有旅行社的发展之路，通过对其现状和发展的研究和分析，以及对其存在的问题进行发现和研究，提出一些切实可行的建议和对策，将有助于中国大中型旅行社的发展。

一、我国大型旅行社的概念和特点

对于大型旅行社的概念,至今尚未有一个确定的说法。大型旅行社很难用一个具体的指标来衡量，而是需要从多个角度来加以考虑，比如：年接待人数、网络的规模、年销售额、利润额以及所在国家的具体情况等。在此也将对我国大型旅行社的特点作出一定的分析。

(一)我国大型旅行社的概念

青岛大学旅游管理专业教授王平认为，排在国家旅游局公布的百强旅行社之列，具有一定销售网络或接待网络的旅行社就可成为大型旅行社。

(二)我国大型旅行社的特点分析

我国可以称得上大型旅行社的企业并不多，但是这些大型旅行社的发展，却关系着我国旅行社行业的命运。具体来看，我过大型旅行社具有以下特点：

1、企业规模较大

这里的规模是指企业员工是数量、市场占有率，营业额和利润额等指标。与中小型旅行社相比，我国的大型旅行社通常具有较高的市场占有率、年利润额和营业收入，而且企业的员工数量也较多。

2、管理水平较高、具有一定的品牌和知名度

我国的大型旅行社在经营时间上相对于中小旅行社来说，一般都比较长，而且与国外旅行社在业务上联系也比较紧密，因此，在长期的企业实践中，大型旅行社的经营管理水平较高，并且企业的品牌在国内外也有一定的知名度。

3、经营范围广

我国的旅游市场由于发育的水平较低，因此并未形成规模较大的细分市场，另外，旅行社在经营管理技术和理念上也相对滞后。所以，大型旅行社通常在经营的业务范围上选择四面出击的策略，进行多元化的经营。

4、目前我国大型旅行社的优势未得到充分发挥

大型旅行社在经营中具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势，因此易于实现规模效益，而在我国旅行社行业中，大旅行社的规模效益并不明显，优势也远未得到充分发挥，这主要表现在以下几个方面：①我国旅游业近几年一直保持着较好的发展势头,市场持续扩大，旅游收入尤其是国际旅游收入增长很快。而在此情况下，一些大型旅行社的业务发展缓慢，在竞争中面对众多新的商业机会，自身却处于保市场或无奈于市场份额下滑的困境之中。②大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能平抑市场的过度竞争，未能起到引导和稳定市场的作用，致使市场的混乱无序成为困扰我国旅行社业发展和造成旅行社资源浪费的顽症，大社自身也未能避免这种市场混乱所带来的负面效应。③在旅行社的内部管理方面，一个突出现象是一些大社内部普遍实行部门承包或变相部门承包,强化部门权益，使得部分大型旅行社实际上成为一些业务上相对独立的小旅行社的集合体，在这种格局下，大旅行社当然发挥不了应有的优势，难以形成规模经济。

二、中山国际旅行社的经营现状

江苏中山国际旅行社（ZSITS），是江苏外事旅游汽车集团公司直属国营企业，经国家旅游局1989年批准成立的（出境许可证号：L-JS-GJ00048），是国家旅游局特许经营出境旅游的组团社，也是2001、2002、2003年度“全国旅游国内、国际双百强旅行社”，多次荣获“江苏省城信旅行社”、“江苏省旅游系统先进”等称号。

公司主要经营出境旅游、入境旅游、国内旅游，兼营商务考察、国际、国内旅游包机、旅游饭店和旅游汽车等多项旅游业务，年组接团量超过10万人，历年来均位居全国百强国际旅行社的前列，业务范围遍及国内所有旅游城市景点及全球五大洲50多个国家和地区。

近年来，江苏中山国际旅行社为全面整合市场资源，发挥公司运作市场的成功经验优势，采取了“分散经营、集中管理、统一操作、”的经营模式，正在朝着做大做细江苏旅游每一个客户市场的目标努力，并且已经成功运作了诸如电信、保险、化工、建筑等行业大中小型企业的国内、出境旅游、政府机关事业单位、高校的红色之旅/出国考察活动、以及中小学生的春秋旅游活动，且以诚信的经营理念、优质的服务保障赢得了业内外人士的长期好评。

为进一步完善服务体系，公司先后与国内120多家省级旅行社、1500多家旅游饭店、宾馆、700多个著名旅游景点签定长期合作协议，与国外诸如澳华、飞扬、MCC等大型国际旅游集团签定，并与国内外各大航空公司连手合作，不仅仅稳固搭建旅游平台，同时也为中山国旅在旅游界赢得良好的声誉。

三、中山国际旅行社存在的问题

江苏中山国际旅行社作为一家大型旅行社，有着大型旅行社的风范，同时也存在着一定的问题，在此将对各个问题进行分析和剖析。

（一）产权不明晰

中山国旅是江苏外事旅游汽车集团公司的直属国营企业，是外汽集团出资400万元注册的国有大型旅行社。

1、经营层于2004年向省旅游局出资100万注册了具有出境旅游资格，既买下了经营权，但是注册资本仍然由外汽集团出资的，既有名无实。

2、外汽集团的办公地点原来在中山北路204号，于2000年搬迁到江东门88号后，原有办公楼就由中山国旅经营办公，但是是租是买无人提起，造成了现办公楼产权不明。

3、外汽集团隶属于江苏省国资委，也就是行政管理属于国资委和外汽集团，但是中山国旅是省属旅行社，在业务上又隶属于江苏省旅游局管理，所以导致的结果是双重管理，而造成了谁都在管，谁都不管的尴尬局面。而这种情况在省属大型旅行社中是普遍存在的。

（二）历史包袱严重

1、截止到2005年底，中山社共计亏损800万元，造成这种局面的原因很多，主要是应收帐款没有收回，而外债又几易其主造成了亏损严重。

2、江苏外事旅游汽车集团是一家大型国有企业，因为改制等原因造成了截止到2005年底共亏损3亿元人民币。试想一家亏损如此严重的企业又怎么会来补贴一家分公司呢？

（三）体制和经营管理不健全

其实中山国旅有着悠久的历史和良好的口碑。本人在中山总部来了半年，给我的印象是中山社在外界是一家讲信誉、重品牌的大社。其实中山在很多体制方面作的很不完善，主要有以下几个问题：

1、没有一套有效的管理队伍和人员

中山总部作为中山社的领导核心一共就6个人，其中3人为财务，1人后勤，2位总经理（其中1位主管出境中心），也就是说真正管理全社就一位总经理，势必造成他本人管理精力和效率上的缺失。

2、对分部的管理不严，存在问题较多

中山社主要经营单位分二块，一为总部直属的出境和国内业务中心，另一块就是门店（既分公司）。分公司占了大头，共有近30家分公司，但是各家分公司其实就是一家俨然独立的旅行社，可以这样说没有问题分部不会来找总部，也就是财务独立，人事独立，业务上都是独立的，但是在投诉上的处理确由总部来解决。造成这种局面的原因是：

（1）中山社下的门店经理大都是由原来的老外汽职工担任，因而结果是许多门店的经理倚老卖老，带头不上缴管理费，而且还鼓动其他门店也不上缴管理费，造成总部财务运转不灵。

（2）因为本身旅行社的管理上也不应该管的过死，从而造成分公司权利过大，因此大部分部门各自为阵。业务上是哪家低价和哪家走，造成了质量和信誉上损失。

（3）在问题的解决上大家都认识到必须走向联合但在实际利益面前又都选择了分散。

3、总部控制的出境中心和国内中心也存在不足

因为出境中心比较年轻，在2005年8月以前都是承包给别人的，从8月份开始就有总部一位副总亲自来抓，其实效果很明显，去年半年时间就作到江苏省出境人数的第二名了，特别是香港、澳门的人数更是排在了第一。与此同时存在的问题是：

（1）同样仍然是管理上松散，全靠这位副总在管理，连上下班时间上都是经常有人迟到或者早退。

（2）缺少企业文化，现阶段的出境中心主要是靠高薪和良好的平台来吸引人才的，但是一个企业要发展不仅仅是需要高薪，更多是成就感和凝聚力，让所有的员工都有家的感觉。

（3）在新人的使用上是也是重结果而轻过程，而且新人的待遇也普遍较底。

（4）存在所谓的小集团和小团伙，严重影响了企业的长远发展和生命力。这些小的团伙会在客观上损坏同事之间的友谊和感情，严重时会造成相互诋毁，相互拆台。

（5）国内中心作为更年轻的部门情况就更差一些了

因为国内中心去年才成立，所以无论是规模还是人员上都比较稚嫩，在人员上大胆起用新人固然没有错，但新人的使用上应该遵循循序渐进的步骤。现在仍没有多少业务量和效益。

（四）企业闲置人员较多

中山社共有在编职工30于人，但职工总数为200人，也就是说国家财政负责30人，剩下的170人需要中山社自行解决，但这其中大部分是老职工，没有特长和技能，只有靠企业发基本生活费。

四、解决方法

产权不明晰的方法只有加快改制步伐，明晰权、责、利。在此重点谈谈管理和体制上的问题解决方法：

（一）建立一支高素质的管理队伍

1、成立总经理办公室，协助总经理处理日常的事物，人员分配上需要1名主任，2至3名助理即可。将总经理从日常的琐事中解脱出来，让其有更大的精力去思考企业的发展战略，宏观调控等更大的事物。

2、建立客户服务中心（既投诉处理中心），主要负责处理投诉及售后服务。

（二）加强财务管理、做好降本增效工作

企业内部的管理工作始终是企业经营者永恒的主题,企业财务管理则是企业管理工作的中心。因此,围绕加强财务管理来加强企业管理工作,财务管理工作应重强化了以下几个方面的管理:

1、加强资金管理工作

公司的全部的资金由财务部门根据资金计划统一安排,各部门原则上不得突破计划,同时要求各经营部门尽可能在团队入境或出发前把团款收进来,尤其是控制各营业点拖延营业款上交的现象,以缓解公司资金紧张的情况。

2、强化结算价格管理

由于旅行社的经营特性,财务必须做好对价格的监管工作,做好价格管理,实际上就等于做好对公司收入、成本的管理工作.因为旅游团队的收入、成本是由游客人数多少和价格高低来决定的,而人数相对而言是不可控制的,但是价格是可以控制的,旅行社的价格管理实际上也可以理解为团队采购成本的管理。所以公司应把加强对经营部门的价格管理作为财务管理的一项重要内容来抓。

3、强化财务对经营部门收支协议的审查

公司应明确规定各部门对外签订的各种协议必须报财务部备案,为提高企业经济效益创造良好的内部环境。

4、严格遵守财经纪律,做好国有资产的保值增值工作

由于旅游市场竞争的残酷性,各种不规范的经营行为较多,尤其是一些承包、挂靠及私人性质的旅行社通过不规范竞争来抢夺市场,面临较大压力。不能采用违反财经纪律来竞争,这虽然暂时对公司不利,但是长远看来对公司还是有很大好处的。

5、优化部门利润管理、完善部门经营目标责任制

利润是企业在一定时期内经营成果的最终体现,是反映企业经营效益情况的综合指标。对部门利润的管理是通过部门经营目标责任制来实现的,部门经营目标责任制的核心是部门利润指标。通过不断对目标责任书的完善,使公司内部人人有责有利,部门之间相互协作,互有侧重。做到质量、数量、效益有机结合。

促使各个部门以市场为导向,以质量为生命,把增强公司市场竞争力落实到人,扩大服务市场。

（三）加强应收账款的管理、控制风险、提高效益

旅行社的经营风险主要来自坏账损失及盲目投资,尤其是坏账损失。旅行社的应收款居高不下,往往是管理不力所造成的,也就是说做团的只管联系业务,不管对方的资信情况统统挂账。这也是为何中山社原来亏损800万元的主要原因，为此,中山社应根据旅游市场僧多粥少的情况,对应收款严格管理、控制风险,具体办法为:

1、分级管理,正确处理好团队量与应收款的关系.应收团款由各业务部门负责催款,财务部及时反馈信息并督促.如果发现业务部门对客户赊账金额超过限额,应则责成业务部门查清原因并加大催款力度,否则不能合作.处理好团量与应收款风险的关系.

2、分析客户、区别对待,正确处理挂账与预付款的关系.公司有入境游的外联、接待及国内游、出境游等业务.应要求各业务部门对客户进行分析、针对不同市场、不同客户采取不同的付款方式,以便保证境内、外团款能及时收回.

3、款到奖励、损失处罚、严格考核.为了鼓励业务部门积极催款,公司应按到账金额利息的一定比例给部门进行奖励(到款越早,停留时间越长,奖励越高),同时部门员工收入考核与欠款紧密挂钩,即款不到奖金不发,损失按损失额处罚,由此来增强部门的责任感。只有这样才能作到效益的最大化。

（四）对分公司的管理

1、加强领导监督，对已有的分公司应尽快完成合并重组的步伐，将那些服务差，效率地低下的分公司予以坚决关闭。

2、在加强财务和人事的监管，所有帐目必须从总部的财务进出。在人员的安排上必须报总经理室批准方可使用。

3、重点是对分公司经理的管理，因为分公司经理的水平直接决定了一个企业的效率，也直接影响了企业的发展。而现在对于他们的管理存在不足，解决方案如下：

（1）可以从总部派人试点先在几家门店进行直控管理，可以在新开的分公司中试行，既改变过去挂葡萄的做法。改为公司的聘用制度，不再是自负盈亏，而是总部对经理具有完全的领导和控制力。

（2）淘汰落后的门店，这些门店大都由外汽老职工所拥有，那么如果淘汰势必会激起其不满，我的建议是：逐步淘汰作好安置工作。对于那些想仅依靠中山社的大旗门店可以采用让其成立独立的旅行社，剥离与中山的关系。在安置工作上可以分情况考虑，如果这些老职工要名可以在总部给其一定职务（非领导职务），如果要利就以协商加强迫的方解决（既为了企业整体利益必然要牺牲一部分个人的利益）。

（3）门店的经理必须定期的到总部来汇报工作，加强对其业务的管理。走向联合才是共同发展之路，可以在总部成立总控制中心。

在国内线路上因为各家的业务优势是不同的，信息的沟通和交换可以互惠互利。比如说A门店在海南线路上有业务优势，那么B、C、D、E、F等门店都可以将业务交其操作，同时B门店也可以将自己的优势发挥，总部在这其中可以承担起领导沟通、协调的功能。可以由总部出面，几家门店集体做宣传，登报纸或杂志广告，在利益的分配上也可以根据各自的贡献作出按比例分配。举例，去年底几家门店就将雨花台的门票结算单稍微整理就有近万元的收入。可以看出一旦大家走向联合势必会有更加丰厚的回报。

（4）在出境上更要发挥其优势了，要求中山所有的出境旅游都必须交总部的出境中心操作，如果发现没有照做，轻则罚款，重则取消其门店经营资格。因为出境游本来中山社就有业务优势，同时这样也是加强监管的重要方法。

参考文献

[1]潘永涛.我国大型旅行社赢利模式选择研究[M].青岛：青岛大学出版社,2004.

[2]潘永涛.大型旅行社特许经营模式初探[J].河南商业高等专科学校学报,2006,(01).

[3]蒋锦慧.外资进入中国旅行社行业的战略研究[D].重庆大学学位论文,2003.

[4]程柯,黄艺农.试论旅行社创建名牌旅游线路的制约因素[J].广州大学学报(社会科学版),2005,(01).

[5]史常凯.旅游企业集团化扩张的动因及路径探析[J].商场现代化,2006,(04).

[6]贾竞波,丛丽,陈焱.中国旅行社在IT旅游冲击中应当如何发展[J].哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2005,(02)

[7]王昕.企业营销四大新理念[J].企业改革与管理,2001,(12).

[8]张凌云.我国旅行社行业分类制度成因的再探讨——对姚延波“我国旅行社行业分类制度及其效率研究”一文的补充研究[J].旅游学刊,2001,(03)

[9]王大悟.旅行社不正当竞争的症结究竟何在?——与方印华同志商榷[J].旅游学刊,1998,(02)

[10]崔凤军,窦群.当前我国旅行社集团化发展模式探讨[J].旅游科学,1997,(03).

[11]戴斌.旅游中的经济现象与经济学视角下的旅游活动——论旅游经济学学科体系的构建[J].旅游学刊,2001,(04).

[12]CarolineAshlicy，DilysRocl.MarkingTourismWorkforthePoor:StrategiesandChallengesinSouthernAfrica.DevlopmentSouthernAfrica,2002,(1).

公司旅游工作总结篇9

作为第三届好客山东贺年会的一部分，2012年1月18日晚，由山东省旅游局和山东中烟工业有限责任公司共同主办，《旅游世界》杂志社承办的“泰山之夜”2012好客山东旅游产业融合发展联谊会在济南隆重举行。来自省直三十二个厅、委、局、办，各大著名企业的负责人，新闻界的朋友共350余人参加了联谊会。

山东省人民政府省长助理周齐，山东省人民政府党组成员、原山东省蓝色经济区建设办公室主任费云良，山东省旅游局局长于冲，山东中烟工业有限责任公司党组书记、总经理韩林等领导出席了联谊会。

《好客山东休闲汇》首发

在当晚的“泰山之夜”2012好客山东旅游产业融合发展联谊会上，首先举办了《好客山东休闲汇》一书的首发赠书仪式。

山东省人民政府党组成员、原山东省蓝色经济区建设办公室主任费云良，山东省旅游局局长于冲，山东省旅游局巡视员梁文生等上台为来宾赠书。《好客山东休闲汇》一书是由山东省旅游局策划，全省17地市旅游局支持协助，山东省旅游局局长于冲为主任的编委会共同编著的一本全面介绍首届“好客山东休闲汇”的读本，该书由山东省旅游局办公室与本刊联合主编，2012年1月由中国旅游出版社出版。

2011年8月到10月，“好客山东休闲汇”在山东成功举办，引发了广泛的社会反响。《好客山东休闲汇》一书将近三个月的休闲汇活动的实践和理论进行了详细的梳理、分析和总结，希望通过对休闲的不断思考和总结，探索出一条适合山东省休闲旅游产业发展的路子。

全书一共用七个篇章，将休闲汇的意义、重要文件、活动纷呈及对首届“好客山东休闲汇”的总结汇编成册，让我们看到了此次休闲汇的众多成果和重要意义，并为今后“好客山东休闲汇”的发展奠定了良好的基础。

产业融合带来幸福和效益

山东省人民政府党组成员、原山东省蓝色经济区建设办公室主任费云良为联谊会致辞。他指出，十七届六中全会提出，积极发展文化旅游，促进非物质文化遗产保护传承与旅游相结合，发挥旅游对文化消费的促进作用。文化是旅游的灵魂，品牌是旅游的核心竞争力，在我省建设文化旅游强省之际，省旅游局提出并打响了“好客山东”这一品牌，推出了“好客山东贺年会”及“好客山东休闲汇”两大系列活动，实践证明，“好客山东贺年会”和“好客山东休闲汇”对我省经济、社会、文化等各个方面的发展均产生重要作用。这两大节事品牌，显示了强大的生命力和影响力。

山东省旅游局局长于冲对与会来宾表示了热烈的欢迎和衷心的感谢。他说：“过去的一年，在省委省政府的坚强领导下，在兄弟部门的大力支持下，在各位企业家、各位旅游界同仁的共同努力下，我们取得了比较好的成绩，我们的旅游总收入达到了3700亿元，增长了22%，感谢大家一年来对我们旅游工作的关心、支持和帮助。”

于冲表示，旅游产业非常乐意和各行各业融合发展。旅游产业和文化产业的结合，可以让文化有市场，文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体；旅游产业和农业结合，和农林水结合，由农业和林业的第一产业变为第三产业，就是乡村旅游；旅游产业和工业结合，成为第三产业，会起到宣传企业品牌，提升企业知名度，给企业开拓市场的作用。于冲希望旅游和各产业的融合会给大家带来幸福，带来效益。

高朋齐聚叙情意

山东中烟工业有限责任公司党组书记、总经理韩林在联谊会上发表了热情洋溢的致辞。他说：“山东是文化圣地、度假天堂、旅游大省，旅游景观山河壮丽、人杰地灵，历史文化源远流长、辉煌灿烂。好客山东已经成为山东旅游的靓丽名片。‘有朋自远方来，不亦说乎’， 2012年，我们将结合山东旅游开发，研发推出一系列旅游产品，助力山东旅游事业的大繁荣、大发展。”在场的嘉宾纷纷举杯，把酒言欢，共同庆祝这美好的时刻。

贺新年、话休闲、聊旅游、畅发展，联谊会在其乐融融的气氛中渐入佳境。当晚的活动高潮迭起，由东平风景区管委会和阳谷县旅游局推荐的山东琴书、单弦等精彩纷呈的演出轮番登场，生动的演出为大家奉献上了一场视觉盛宴。抽奖、抢福等环节让大家的兴致更为高涨，热烈的气氛感染了在场的每一位来宾。

公司旅游工作总结篇10

论文关键词：黄山旅游,财务指标,发展特征

一、相关文献回顾

目前国内已有学者对旅游上市公司进行研究,如戴学锋、李锦爱和徐涛、刘立亭、王素洁和刘海英、于莉探讨了旅游上市公司的经营和财务状况;唐霞、胡敏静探讨了旅游上市公司股权结构与经营绩效之间的关系,结果认为两者的关系并不显著;孙兆斌对股权结构与我国上市公司生产效率的关系进行了分析,认为股权集中度对公司效率有积极影响,而股权制衡度对公司效率具有消极影响;许陈生分析了我国旅游上市司股权结构和技术效率的关系认为,股权集中度对我国旅游上市公司技术效率的影响存在显著倒U型关系,而股权制衡度、董事会持股比例和总经理持股比例对旅游上市公司技术效率的提高均有显著的积极作用。原清兰（2008）指出旅游上市公司的股权特征，旅游上市公司治理对旅游产业的迅速发展意义重大，强调股权分置改革的必要性。高莉.张伟（2008）采用主成因和模糊综合评判相结合的方法对旅游上市公司竞争力进行具体分析。刘洁利（2009）针对我国旅游上市公司独立董事背景的一些情况进行分析，并对旅游上市公司独立董事现状提出发展意见。

许多学者研究的对象都是旅游上市公司，对单个具体的旅游上市公司研究很少，本文主要研究黄山旅游发展状况、经营能力和发展特征。

一、黄山旅游发展股份有限公司的发展概况

黄山旅游发展股份有限公司是由黄山旅游集团有限公司以其所属单位的净资产以独家发起的方式于1996年11月18日在中国安徽省黄山市成立的股份公司。

表一：黄山旅游股本数变化情况

时间

总股本

（万股）

原因

法人股

（万股）

流通 A股

（万股）

流通B股

（万股）

限售A股

（万股）

职工股

（万股）

1996年11-18

11300

发行前股本

11300

—

1996年11-22

19300

发行B股

11300

8000

—

1997年05-06

23300

发行A股

11300

3750

8000

—

250

1997年11-06

23300

其它上市

11300

4000

8000

—

1999年12-14

27890

送、转股

14690

5200

8000

—

1999年12-17

30290

送、转股

14690

5200

10400

—

2006年02-17

30290

股权分置

—

6708

10400

13182

2006年11-03

40235

送、转股

—

10062

10400

19773

2006-年11-08

45435

送、转股

—

10062

15600

19773

2007年08-02

47135

增发

—

10062

15600

21473

2008年08-04

47135

其它上市

—

11762