供电局营销自查工作总结十篇

供电局营销自查工作总结篇1

营销服务工作质量评价(以下简称质量评价)是指运用规范、统一的评价方法，根据营销服务主要指标完成情况以及营销稽查过程中各业务单位样本反映的情况，对被评价单位的营销服务工作进行量化评分，从而考核、评价该单位的营销服务整体水平。

2评价内容及方法

质量评价内容包括主要指标评价和过程性评价两部分。评价方法采用综合量化打分方式，营销服务工作质量综合得分(以下简称综合得分)由主要指标评价得分、过程性评价得分、直接扣分、奖励加分组成:综合得分=主要指标评价总分×50%+过程性评价总分×50%－直接扣分+奖励加分=主要指标评价总分×50%+(过程指标评价总分×10%+业务评价总分×40%)－直接扣分+奖励加分。

3电力营销服务工作质量评价的作用及效果

根据《广东电网公司营销服务工作质量评价办法》，作为稽查中心的一项基本工作，营销服务工作质量评价从2013年起每月常态化开展。通过运用规范、统一的评价方法，根据营销服务主要指标完成情况以及营销稽查过程中各业务单位样本反映的情况，对被评价单位的营销服务工作进行量化评分，从而考核、评价该单位的营销服务整体水平。虽然各地市供电局在执行上仍存在较大偏差，但从珠海供电局2013～2014年营销服务工作质量评价的成效来看，质量评价工作为职能部门和区局各级领导全面了解和综合评价各基层单位营销业务开展情况提供了很好的数据支撑，帮助各级管理人员及时找出业务短板并及时改进，其效果显著。但因为缺少系统支持，各项指标取数、业务评价打分等大量的数据采集工作均由手工完成，需投入的人力资源成本大，且数据量庞大容易出错，对质量评价工作的开展造成了掣肘。营销服务工作质量评价信息化的需求因此催生，信息化的任务简而言之就是在营销信息管理系统现有的功能基础上增加质量评价模块，实现指标评价和业务评价的数据自动采集、自动算分，按周期输出评价结果。

4质量评价信息化系统模块建设

4.1指标评价的实现

指标分为两大类，一类指标值是系统计算，另外一类是人工录入。对于这两类指标在工作质量评价时，需要把指标值转换为分数，同时按业务分类进行管理。要达到以上要求则需要对每条指标的相关参数进行维护，以便系统按业务分类自动计算每条指标的得分。指标参数具体包括业务类别、指标名称、评价单位、基本值、满分值、指标属性(正向或反向)、是否启用等参数的维护。原则上每年维护一次指标项目，即一年14次评价(月度、半年及全年评价)项目一致。实现按区局和供电所独立选取评价指标。对于系统计算指标，在参数维护时实现报表数据的指向设置，运行中能按照预设的时间节点自动读取相关的报表数据到指标值中进行评价;对于人工录入指标，则只需根据预设的参数对录入数据进行计算。

4.2业务评价的实现

评价周期内通过常态稽查、在线稽查、专项稽查等方式随机抽样或规则取样获得的各营销单位样本，均纳入业务评价范围。因此，业务评价应嵌入营销稽查工作流程中实现。在各种稽查方式发现问题下达整改通知的同时，应录入差错处理情况及业务评价扣分。具体的扣分应严格执行《广东电网公司营销服务工作质量评估细则》附件的标准。

4.3直接扣分的实现

直接扣分项对应评价周期内发生的营销差错及营销责任(差错)事故，因营销责任(差错)事故的处理不一定全部由营销稽查流程进行，因此应设有营销服务差错录入及统计功能。营销责任(差错)事故处理一方面可由稽查工作单触发，另一方面可由营销服务差错录入功能进行维护。两者记录的营销责任(差错)事故处理都应按级别对责任单位分别予以直接扣分。

4.4总体得分的统计

根据《广东电网公司营销服务工作质量评估细则》的要求，直属各供电局评价工作采取指标评价和综合评价相结合的方式开展。综合评价(包括指标评价和业务评价)每半年至少开展1次，评价对象为客户服务中心、计量中心及各县、区供电局。1)指标评价总分按照半年(全年)指标值进行评价。2)业务评价总分:本单位的业务评价半年(全年)总分，由其直属各基层营销单位的业务评价半年(全年)总分的算术平均值计算得出。3)直接扣分:在综合得分基础上，自动统计评价周期内发生的营销差错及营销责任(差错)事故，对责任单位进行扣分。

4.5形成质量评价报告

根据营销服务主要指标完成情况以及营销稽查过程中各业务单位样本反映的情况，对被评价单位的营销服务工作进行量化评分，形成报告。

5结语

供电局营销自查工作总结篇2

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养

一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

（一）营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度MIS、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

（二）县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

（三）昆明局五华分局试点建设724小时数字化营业厅

参与《724小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前724小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

（四）建设移动营销作业系统

参与《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

（五）参与编写各种规范

参与编写完成《电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

（六）完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。

通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

供电局营销自查工作总结篇3

今天我们召开××供电公司2008年营销工作会议，会议开的不错。

下面，结合本次会议，我讲三个方面的意见：

一、2007年的营销工作

1、2007年营销各项指标的完成是比较好的一年。售电量达到75.38亿千瓦时，创造历史新高;发行电费37亿元，当年没有发生新欠，而且陈欠电费压降也完成省公司下达指标，收回××铝厂陈欠电费1200万元，收回××挖掘机厂呆账电费147万元;严格执行了国家电价政策，售电平均单价完成460.62元/千千瓦时，同比增长5.48元/千千瓦时;线损完成3.61%，在省公司系统内是比较低的指标，沈阳、大连基本在5—6%左右，各项指标的完成对全局利润做出了很大的贡献。

2、营销工作进一步加强。“三个中心”建设工作量很大，特别是电费管理中心，财务、营销和电费管理中心的同志们做了大量的工作，客服中心、计量中心的改造也非常成功。营销现代化建设在省公司属于前沿，一些试点工作都做的不错。营业普查去年我们普查51.91万户，工作量巨大，用户信息录入营销系统户数489463户，每个用户的信息也是很多，都要录入到计算机，不出差错，任务量很重，完成的很好;规范化服务、标准化建设方面，今年我们的行风服务在社会评比中继续名列第一，公司也是连续多年在地方行风评比中站排头，真实反映了我们优质服务水平，还有“百问百查”活动、棚户区改造等。我们去年营销工作还是比较扎实，成绩也比较瞩目。

二、2008年的经营形势和营销工作任务

(一)经营形势

1、从省公司来看，形势大有转变，燕总到辽宁以后，加快了工作节奏，提高了工作目标，辽宁公司要由目前的中下水平达到中上的目标，提出加快“两个转变”，一个是公司发展方式的转变，一个是电网发展方式的转变。

2、未来三年工作再上新台阶，一是电网装备再上新台阶，二是企业经营管理再上新台阶，三是企业的业绩水平要再上新台阶。

3、未来的同业对标省公司要由相对落后到相对先进，各项指标都有很高的要求，在可能的情况下要迎头赶上。

(二)面临的机遇

1、沈抚同城化建设使××的发展速度大大提高，开发区项目的落地以及新钢、老钢等大企业的增容扩产，也为营销工作带来了机遇。

2、要抓住省公司电网改造的机遇，今年500千伏变电站的建设及220千伏配套工程建设，还有其它220千伏、66千伏项目，为我们的电网建设创造了机遇。

(三)营销系统2008年主要任务

1、电量：计划完成82亿千瓦时，增长8.79%，力争实现两位数增长。

2、电费：应收电费余额完成5668万元，要完成应收电费余额指标必须收上来××铝厂4328万元陈欠电费。

3、单价：售电平均单价完成499.42元/千千瓦时。

4、线损：完成3.52%。

5、要完成省公司利润指标。

6、优质服务和行风服务继续站排头。

7、强化高危用户管理。

8、加强营销现代化建设。

三、2008年营销重点工作

1、全力做好增供扩销工作。生产系统要加强电网建设与改造，保证电网安全可靠，确保满足用户电力需求。营销系统要做好优质服务和需求侧管理工作，优化报装接电流程，让用户用上安全电、放心电。各职能部门也都要为增供扩销做工作。增供扩销是全局的一项大事，无论哪个系统都要为增供扩销做好工作，为增供扩销创造条件。

2、抓好电费回收。电费今年大数将超过40个亿，数额惊人，各供电分公司要把电费回收当作一项重中之重的工作来抓，要结合各自欠费重点开展好创建无欠费供电分公司活动。对××铝厂等大户要严格执行分时电费。省公司强调电费预警，对一些高耗能企业要实行用电预购制，而且要随时掌握这些企业的状况，防止用户拿空头支票，造成电费呆坏账。

3、平均单价省公司高度重视，我们要认真分析，哪地方能采取措施，哪地方能挖潜，在大用户的基本电费、分供比、转供电量比例，农电用电分类，力率电费，高耗能差别电价方面要做好工作。

4、线损尽管近几年我们的指标一直不错，但一刻也不能放松，一是继续加大普查、稽查力度;二是加强计量装置改造，这次我们选择的防窃电表箱虽然贵一点，还是不错的，今年要早一点装上。三是大马拉小车问题，我们棚户区改造也好，配套费工程也好，造成一些大马拉小车问题，必要时要将变压器调整一下，否则一年造成的电量损失很大。

5、营销现代化建设方面不细说。

6、高危用户最近一段时间，营销系统、生产系统做了大量工作，一户一户地座谈，沟通的不错。目前调度、用户大家都在做应急预案，效果很好。营销与市安监局、经委、地矿局也正在对高危用户进行联合调查，工作要继续做下去。在对高危用户供电上，我们还要优化供电方式，给用户提供最可靠的方式，能给用户提供双电源、保安电力的地方，我们要与用户沟通，提高用户供电可靠性。

7、供用电合同方面，尤其是几个大户的供用电合同问题要做好。我觉得供用电合同非常重要，必须要抓好，对石化、铝厂一些大用户，供用电合同也不一定严格按照省公司的条款，可以灵活一点儿。

供电局营销自查工作总结篇4

今天我们召开*供电公司营销工作会议，会议开的不错。

下面，结合本次会议，我讲三个方面的意见：

一、*年的营销工作

1、*年营销各项指标的完成是比较好的一年。售电量达到75.38亿千瓦时，创造历史新高；发行电费37亿元，当年没有发生新欠，而且陈欠电费压降也完成省公司下达指标，收

回*铝厂陈欠电费1200万元，收回*挖掘机厂呆账电费147万元；严格执行了国家电价政策，售电平均单价完成460.62元/千千瓦时，同比增长5.48元/千千瓦时；线损完成3.61%，在省公司系统内是比较低的指标，沈阳、*基本在5—6%左右，各项指标的完成对全局利润做出了很大的贡献。

2、营销工作进一步加强。“三个中心”建设工作量很大，特别是电费管理中心，财务、营销和电费管理中心的同志们做了大量的工作，客服中心、计量中心的改造也非常成功。营销现代化建设在省公司属于前沿，一些试点工作都做的不错。营业普查去年我们普查51.91万户，工作量巨大，用户信息录入营销系统户数489463户，每个用户的信息也是很多，都要录入到计算机，不出差错，任务量很重，完成的很好；规范化服务、标准化建设方面，今年我们的行风服务在社会评比中继续名列第一，公司也是连续多年在地方行风评比中站排头，真实反映了我们优质服务水平，还有“百问百查”活动、棚户区改造等。我们去年营销工作还是比较扎实，成绩也比较瞩目。

二、20*年的经营形势和营销工作任务

（一）经营形势

1、从省公司来看，形势大有转变，燕总到辽宁以后，加快了工作节奏，提高了工作目标，辽宁公司要由目前的中下水平达到中上的目标，提出加快“两个转变”，一个是公司发展方式的转变，一个是电网发展方式的转变。

2、未来三年工作再上新台阶，一是电网装备再上新台阶，二是企业经营管理再上新台阶，三是企业的业绩水平要再上新台阶。

3、未来的同业对标省公司要由相对落后到相对先进，各项指标都有很高的要求，在可能的情况下要迎头赶上。

（二）面临的机遇

1、沈抚同城化建设使*的发展速度大大提高，开发区项目的落地以及新钢、老钢等大企业的增容扩产，也为营销工作带来了机遇。

2、要抓住省公司电网改造的机遇，今年500千伏变电站的建设及220千伏配套工程建设，还有其它220千伏、66千伏项目，为我们的电网建设创造了机遇。

（三）营销系统20*年主要任务

1、电量：计划完成82亿千瓦时，增长8.79%，力争实现两位数增长。

2、电费：应收电费余额完成5668万元，要完成应收电费余额指标必须收上来*铝厂4328万元陈欠电费。

3、单价：售电平均单价完成499.42元/千千瓦时。

4、线损：完成3.52%。

5、要完成省公司利润指标。

6、优质服务和行风服务继续站排头。

7、强化高危用户管理。

8、加强营销现代化建设。

三、20*年营销重点工作

1、全力做好增供扩销工作。生产系统要加强电网建设与改造，保证电网安全可靠，确保满足用户电力需求。营销系统要做好优质服务和需求侧管理工作，优化报装接电流程，让用户用上安全电、放心电。各职能部门也都要为增供扩销做工作。增供扩销是全局的一项大事，无论哪个系统都要为增供扩销做好工作，为增供扩销创造条件。

2、抓好电费回收。电费今年大数将超过40个亿，数额惊人，各供电分公司要把电费回收当作一项重中之重的工作来抓，要结合各自欠费重点开展好创建无欠费供电分公司活动。对*铝厂等大户要严格执行分时电费。省公司强调电费预警，对一些高耗能企业要实行用电预购制，而且要随时掌握这些企业的状况，防止用户拿空头支票，造成电费呆坏账。

3、平均单价省公司高度重视，我们要认真分析，哪地方能采取措施，哪地方能挖潜，在大用户的基本电费、分供比、转供电量比例，农电用电分类，力率电费，高耗能差别电价方面要做好工作。

4、线损尽管近几年我们的指标一直不错，但一刻也不能放松，一是继续加大普查、稽查力度；二是加强计量装置改造，这次我们选择的防窃电表箱虽然贵一点，还是不错的，今年要早一点装上。三是大马拉小车问题，我们棚户区改造也好，配套费工程也好，造成一些大马拉小车问题，必要时要将变压器调整一下，否则一年造成的电量损失很大。

5、营销现代化建设方面不细说。

6、高危用户最近一段时间，营销系统、生产系统做了大量工作，一户一户地座谈，沟通的不错。目前调度、用户大家都在做应急预案，效果很好。营销与市安监局、经委、地矿局也正在对高危用户进行联合调查，工作要继续做下去。在对高危用户供电上，我们还要优化供电方式，给用户提供最可靠的方式，能给用户提供双电源、保安电力的地方，我们要与用户沟通，提高用户供电可靠性。

7、供用电合同方面，尤其是几个大户的供用电合同问题要做好。我觉得供用电合同非常重要，必须要抓好，对石化、铝厂一些大用户，供用电合同也不一定严

格按照省公司的条款，可以灵活一点儿。

供电局营销自查工作总结篇5

下面，结合本次会议，我讲三个方面的意见：

一、x年的营销工作

1、x年营销各项指标的完成是比较好的一年。售电量达到75.38亿千瓦时，创造历史新高；发行电费37亿元，当年没有发生新欠，而且陈欠电费压降也完成省公司下达指标，收

回*铝厂陈欠电费1200万元，收回*挖掘机厂呆账电费147万元；严格执行了国家电价政策，售电平均单价完成460.62元/千千瓦时，同比增长5.48元/千千瓦时；线损完成3.61%，在省公司系统内是比较低的指标，沈阳、*基本在5—6%左右，各项指标的完成对全局利润做出了很大的贡献。

2、营销工作进一步加强。“三个中心”建设工作量很大，特别是电费管理中心，财务、营销和电费管理中心的同志们做了大量的工作，客服中心、计量中心的改造也非常成功。营销现代化建设在省公司属于前沿，一些试点工作都做的不错。营业普查去年我们普查51.91万户，工作量巨大，用户信息录入营销系统户数489463户，每个用户的信息也是很多，都要录入到计算机，不出差错，任务量很重，完成的很好；规范化服务、标准化建设方面，今年我们的行风服务在社会评比中继续名列第一，公司也是连续多年在地方行风评比中站排头，真实反映了我们优质服务水平，还有“百问百查”活动、棚户区改造等。我们去年营销工作还是比较扎实，成绩也比较瞩目。

二、20*年的经营形势和营销工作任务

（一）经营形势

1、从省公司来看，形势大有转变，燕总到辽宁以后，加快了工作节奏，提高了工作目标，辽宁公司要由目前的中下水平达到中上的目标，提出加快“两个转变”，一个是公司发展方式的转变，一个是电网发展方式的转变。

2、未来三年工作再上新台阶，一是电网装备再上新台阶，二是企业经营管理再上新台阶，三是企业的业绩水平要再上新台阶。

3、未来的同业对标省公司要由相对落后到相对先进，各项指标都有很高的要求，在可能的情况下要迎头赶上。

（二）面临的机遇

1、沈抚同城化建设使*的发展速度大大提高，开发区项目的落地以及新钢、老钢等大企业的增容扩产，也为营销工作带来了机遇。

2、要抓住省公司电网改造的机遇，今年500千伏变电站的建设及220千伏配套工程建设，还有其它220千伏、66千伏项目，为我们的电网建设创造了机遇。

（三）营销系统20*年主要任务

1、电量：计划完成82亿千瓦时，增长8.79%，力争实现两位数增长。

2、电费：应收电费余额完成5668万元，要完成应收电费余额指标必须收上来*铝厂4328万元陈欠电费。

3、单价：售电平均单价完成499.42元/千千瓦时。

4、线损：完成3.52%。

5、要完成省公司利润指标。

6、优质服务和行风服务继续站排头。

7、强化高危用户管理。

8、加强营销现代化建设。

三、20*年营销重点工作

1、全力做好增供扩销工作。生产系统要加强电网建设与改造，保证电网安全可靠，确保满足用户电力需求。营销系统要做好优质服务和需求侧管理工作，优化报装接电流程，让用户用上安全电、放心电。各职能部门也都要为增供扩销做工作。增供扩销是全局的一项大事，无论哪个系统都要为增供扩销做好工作，为增供扩销创造条件。

2、抓好电费回收。电费今年大数将超过40个亿，数额惊人，各供电分公司要把电费回收当作一项重中之重的工作来抓，要结合各自欠费重点开展好创建无欠费供电分公司活动。对*铝厂等大户要严格执行分时电费。省公司强调电费预警，对一些高耗能企业要实行用电预购制，而且要随时掌握这些企业的状况，防止用户拿空头支票，造成电费呆坏账。

3、平均单价省公司高度重视，我们要认真分析，哪地方能采取措施，哪地方能挖潜，在大用户的基本电费、分供比、转供电量比例，农电用电分类，力率电费，高耗能差别电价方面要做好工作。

4、线损尽管近几年我们的指标一直不错，但一刻也不能放松，一是继续加大普查、稽查力度；二是加强计量装置改造，这次我们选择的防窃电表箱虽然贵一点，还是不错的，今年要早一点装上。三是大马拉小车问题，我们棚户区改造也好，配套费工程也好，造成一些大马拉小车问题，必要时要将变压器调整一下，否则一年造成的电量损失很大。

5、营销现代化建设方面不细说。

6、高危用户最近一段时间，营销系统、生产系统做了大量工作，一户一户地座谈，沟通的不错。目前调度、用户大家都在做应急预案，效果很好。营销与市安监局、经委、地矿局也正在对高危用户进行联合调查，工作要继续做下去。在对高危用户供电上，我们还要优化供电方式，给用户提供最可靠的方式，能给用户提供双电源、保安电力的地方，我们要与用户沟通，提高用户供电可靠性。

7、供用电合同方面，尤其是几个大户的供用电合同问题要做好。我觉得供用电合同非常重要，必须要抓好，对石化、铝厂一些大用户，供用电合同也不一定严

格按照省公司的条款，可以灵活一点儿。

供电局营销自查工作总结篇6

关键词：农电营销；管理提升

中图分类号：F272.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）11-00-01

根据各级供电企业的农电整体素质三年提升工程方案要求，供电企业营销管理部门立即行动，通过座谈会、调研、举办培训班等多样形式开展营销管理提升工作。通过调研，发现各县局农电营销管理工作主要存在以下主要问题：

1.各县供电企业的营销MIS系统主管部门不明确，均有各自独立的数据库服务器和应用服务器，且版本均不相同，营销MIS数据库操作权限均不在营销部门，存在较严重的营销安全隐患。业扩报装方面存在多部门参与，报装环节没有实时录入营销MIS系统，更多的依赖于纸质文件的流转。均未执行力调电费，电价执行不到位，计量资产管理不规范。

2.县供电企业全面预算管理亟需加强；资产、负债、损益不实，有较大风险，内控机制建设亟需完善；电网资产产权管理薄弱，县供电企业层面固定资产投资主体复杂，产权界面模糊，管理水平亟需提高；目前市县两级财务软件系统未完全对接，不能实现市公司对县供电企业生产经营全过程的规范管控。

3.未建立完备的线损管理体系，线损管理层次混乱。管理责任落实不到位，部分单位在线损管理上依旧责任不清、考核不力。电网结构薄弱，变电站布点不尽合理，容载比偏低，无功补偿容量不足，许多高耗能设备有待更新改造，但电网资金投入不足。

针对调研发现问题，供电企业从以下六各方面加强了农电营销管理工作：

1.汇编营销专业制度，规范县供电企业营销管理

整理国网、省、市公司营销专业管理制度，汇编成册下发至各县供电企业，指导其制定营销管理制度、完善业务流程。制定县供电企业营销MIS系统运行管理规定，规范农电业扩报装系统流程。统一市县两级供用电合同版本，规范新增客户的合同签订。修订了县供电企业营销同业对标指标和考核标准，以对标促管理。

2.清理电费收取情况，避免公司经营风险

组织各县供电企业对应收电费余额、当年欠费及陈欠呆坏账等的全面清理自查，完成电费清理情况及收缴方式汇总表，并制定电费回收规集流程规定，梳理电费资金管理环节与过程管控，对各县供电企业的电费回收，资金管理等情况进行规范，以规避供电企业经营风险。

3.开展专业检查和培训，推进营销业务对接

督查业扩报装管理、电价管理、营业抄核收管理和临时用电管理，减少供电服务过程中的违章行为和法律风险。规范电价执行，核查客户电量，做好电费回收和阶梯电价执行前的大量基础性工作。举办了县供电企业有序用电管理培训班，提高各县局有序用电方案编制水平，对县供电企业95598班长培训。梳理县级重要客户管理体系，完善县局重要客户台账。

4.实施配网专项行动，提高供电可靠性

开展县供电企业供电可靠性专项行动，完善配网结构，优化停电计划，控制用户平均重复预安排停电次数，降低用户平均停电时间和次数。按年初制定的综合计划对各县供电企业的10千伏及以下项目进行审查，并通过ERP上报了自有资金物料及技术规范书。

按照配电台区达标治理管理标准、技术标准、验收标准等规定建设达标治理示范台区。制定各县供电企业台区综合治理实施方案，明确了组织机构、职责分工、工作标准、工作任务，要求完成全年台区的综合治理任务。

5.建立健全线损管理制度和有关线损管理规范

修订了县级供电企业负责人业绩考核线损专业内容，加大了考核力度；规范工作内容及工作质量要求。定期进行线损分析，提高线损管理水平。督促各县局开展线损月度分析、季度分析，定期召开线损分析例会，重点对线损率居高不下的企业进行重点分析。通过正确、科学的分析，及时了解电网结构和运行方式的合理性和供电管理的科学性，及时发现计量装置、设备性能、营业抄收等方面存在的问题，有效提高线损管理水平。加强月度线损统计与分析工作，组织编制节能降损规划。积极争取农网升级改造资金，开展电网建设，优化电网结构，多方协调技术降损。

供电局营销自查工作总结篇7

关键词：电力营销；稽查；精细化管理

Abstract: vigorously developing the power marketing audit work, to strengthen and improve marketing management, the standard service process, loopholes and tap the efficiency, which has played a positive role in promoting. According to the traditional marketing audit existing problem, puts forward the special marketing audit system, establish special inspection institutions established realize marketing audit fine management idea.

Keywords: electric power marketing; Auditing; Fine management

中图分类号：V351.31 文献标识码：A 文章编号

0 前言

充分利用营销现代化技术手段来加强用电营销全过程的稽查工作是未来的主要趋势，目前营销稽查工作还存在许多问题，需要精细化管理。整顿社会用电秩序、严厉查处客户的违约用电和窃电行为，力求做到对营销工作的可控和在控，使稽查工作常态化，提高营销工作质量和管理水平，进而提高电网经济效益。

1目前营销稽查工作存在的问题

1.1稽查工作尚未形成常态工作机制。由于稽查人员大都是兼职工作，在本职工作繁重的情况下，稽查工作往往流于形式，未能形成常态工作机制。

1.2稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。稽查线索对于稽查来说极其重要，没有稽查线索，稽查也就无从谈起。在传统(手工)稽查中，展现在稽查人员面前的是大量的肉眼可见的稽查线索，比如:业务传票、台账、业务卡、抄表卡、资产卡、电费发票及各类报表等，形成了一条清晰的稽查线索。稽查人员可以采用顺查的稽查办法，从客户申请单开始，对业务勘查、供电方案制订、电价确定、表计选配等进程进行追踪，一直到报表为止;也可以采用反查的稽查办法，从最后的电费报表开始，向前寻根溯源，一直追踪到用电申请单。然而，随着计算机营销管理信息系统的广泛使用，纸质的账、卡、簿大部分已被计算机数据所替代，稽查线索已不能被肉眼直接看见。同时，营销系统中的稽查线索容易被篡改，还不一定留下痕迹。因此，对稽查工作带来了较大的困难。

1.3缺乏有效的稽查手段，工作效率不高。传统的稽查工作主要是采取抽查或彻查两种办法，对报表、台账、工作单等进行检查，依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错。这两种办法都有各自的不足:抽查往往会因检查面较小无法发现实际存在的差错，使一些原来的小隐患因时间的推移而发展成大的事故;彻查需花费大量的人力、物力进行地毯式的检查，效率不高。

1.4营销系统缺乏强大的在线稽查功能，不能从源头上堵塞漏洞。营销系统不能对营销过程每个环节的工作质量进行实时在线监控，各环节上出现的差错往往要到抄表收费后才可能被发现，有时会因资金数额较大难以处理而陷入被动。

1.5稽查工作未形成闭环管理，成果未得到应用。一是对某个单位的稽查结束后，未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查;二是对一些具有普遍性的问题，未能举一反三，要求其他单位进行专项稽查，并对各单位稽查、整改情况进行跟踪;三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，既不奖优、也不罚劣，无法对在营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，起不到惩戒作用，造成同样的差错重复出现。要改变这样的局面，必须对营销稽查工作实施精细化管理。

2开发专用稽查系统实现稽查精细化管理

通过开发专用营销稽查系统、构建专门稽查组织、完善稽查制度、规范稽查内容、创新稽查手段、采用工作流等这样的方式，对营销稽查工作进行闭环管理，确保稽查工作落到实处。专用稽查系统运用计算机及数据库技术，进行实时在线稽查和常规稽查相结合，及时发现业务差错和管理漏洞，并提供较为清晰的稽查线索，增加覆盖面，排查营销系统中的疑点数据，辅助稽查人员对电力营销系统运作的各方面进行稽查，及时纠正差错，减少经营风险，减轻稽查工作强度，提高工作效率和经济效益。

2.1实时在线稽查

可在电力营销系统的营业受理、电费电价、用电检查、电能计量等四大基本模块中嵌入实时稽查程序，对业扩受理全过程的数据进行自动扫描、甄别，及时找出错误数据或可能错误的数据。

1)营业受理稽查。检查客户联系人、联系电话是否齐全;容量与电压等级是否匹配;用电属性与行业分类是否匹配;客户地址是否规范;开户银行信息是否齐备;客户动力设备清单是否提供;客户电费增值税发票调换所需资料是否齐备;报装容量与变压器容量是否匹配;对供电电压、量电电压、规费代码等关系进行检查;对有工程的客户检查工程材料信息是否录入;检查供电点信息是否齐全;双电源是否正确执行高可靠性费用收费标准;临时客户是否正确执行临时接电收费标准;有无错收、漏收;有无减、免、缓交情况;表计、电流互感器规格与申请容量是否匹配;功率因数是否按规定进行考核;供电电源是否明确;负荷控制设备是否配置。

2)电费电价稽查。检查电能表抄见度数的合理性及是否连续;检查本期电费计算后有无突增、突减现象;本表电量是否符合电量计算公式计算结果;电费计算后，电费台账的各分项数据是否一致;检查是否定期抄表;检查拆回表计存度与上期数据是否连续;检查修改抄表止度后电量是否存在明显变化。

3)用电检查稽查。检查违约用电、窃电处理的电子传票内容是否正确，处理程序及处理结果是否符合规定;检查下厂检查超周期情况;检查是否及时录入当天下厂检查情况;检查高压配电客户的电工档案是否真实;检查谐波源设备容量、相数、运行方式等是否存在问题。

4)电能计量稽查:检查录入的铜损、铁损代码与变压器是否符合;检查录入的互感器倍率与总计费倍率是否匹配;检查月度用表计划数是否明显波动(偏大或偏小);检查所需表计、电流互感器型号规格是否与所需的相匹配等。

2.2常规稽查

针对电力营销业务、电费电价、计量、用电检查、行风建设等各类工作情况，通过检索工具，为稽查人员提供定期的稽查清单，明确稽查方向，以达到定期对电力营销工作进行全面稽查的目的。

2.2.1客户档案稽查

1)客户档案完整性稽查。检查客户档案记录是否齐全，提供相关清单，补齐缺项。

2)客户档案匹配性稽查。检查客户档案相关信息是否匹配，提供相关清单予以纠正。

2.2.2营业稽查

根据用电营业规则，对业扩流程、业扩时限执行、业扩收费等情况进行稽查，提供相关清单予以核查。

提供的相关清单有:定比定量客户清单，核查其合理性;变压器1年暂停超过6个月或超过2次的客户清单;变压器暂停时间少于15 d客户清单;需量客户未停用全部容量客户清单;减容期限少于6个月或大于2年的客户清单;减容期满、新装及增容2年内继续办理减容和暂停的客户清单;销户后未结清电费清单;双路供电客户及临时客户的校表、移表(移址)、过户的清单;安装负荷控制装置客户清单及检查收费是否符合政策;未按标准退临时用电接电费客户清单;立户时间超过3年的临时客户清单;高供低计客户在非暂停期间无铜铁损电量清单;月用电量与报装容量极端不匹配客户清单等。

2.2.3电能计量稽查

对表计资产管理、周期检定(轮换)、计量装置档案等内容进行稽查，提供相关清单予以检查。

提供的相关清单有:表计档案与表计资产不符客户清单;表计档案数据不全的客户清单;互感

器倍率与互感器变比不相符清单;故障表计调换超时限清单;倍率发生变化客户清单;倍率标准与变压器容量不匹配客户清单;已淘汰表计清单;超周期轮换和现场校验表计清单;故障表计未按规定退补电费清单;报装容量500 kVA及以上采用高供低计清单等。

2.2.4电费电价稽查

根据电价政策的要求，对电价执行情况、功率因数考核情况、抄表见面率、电费差错率、电量差错率等进行检查，提供相关清单予以核查。

提供的相关清单有:100 kVA及以上新装、变更的专用变压器客户清单;用电量大于限值的居民客户清单;户名含有商业相关信息但未按商业电价收费的客户清单;电量、电费发生突变的客户清单;电量、电费长期为零的客户清单;电量不符合计算公式的客户清单;当月负电费客户清单;有电量无电费的客户清单;高供低计客户电费中无铁损电费清单;没有按固定日期抄表的区码清单;新立户当月未进行抄表收费清单;未按要求执行三费率客户清单等。

2.2.5电费账务稽查

对电费现金管理、电费安全管理、电费回收率、电费上缴率、应收电费余额等进行检查。

2.2.6用电检查稽查

对供用电合同签订、输入计算机和归档的情况，自发电管理，营业普查工作等进行检查。提供的相关清单有:新装或变更需量客户清单(标出不符合需量规定的客户);未办理需量申请但按需量计算基本电费的客户清单;变压器档案缺乏或不全的客户清单;自备电源、电容器、断

路器等检查档案不全的客户清单;自备电源和双电源客户清单;供用电合同超期限清单;未签定供电合同清单等。

2.2.7服务质量稽查

对客户的投诉进行跟踪处理，对业务人员的服务质量进行统计。按整个流程和每个岗位统计业扩流程超时限、供电方案答复超时限、送电超时限、供电抢修人员到达现场超时限情况。检查客户的投诉处理情况;提供业扩流程超时限客户清单;提供供电方案答复超期客户清单;

对“95598”中心客户满意率进行统计;对供电抢修人同到达现场时间统计;提供抢修到达时间超时限清单等。

3设立稽查机构实施专项管理

在目前营销人员配备普遍紧张的情况下，可在市局营销处、县局(分局)营销科设置稽查专职，其他各专业人员作为兼职稽查人员，组成一个比较固定的稽查网络，有效地开展营销稽查工作。

1)营销稽查工作实行闭环管理。营销稽查系统按一定时间段自动生成稽查报告，列出应查、

实查和稽查结果。

2)对稽查中发现的问题，实行流程化管理。流程环节包括:提出问题及处理意见、权限部门审

批、责任部门整改处理、稽查跟踪、归档。

3)实行工作质量考核。一是建立分层次的营销关键指标体系，由系统自动生成各单位、各岗位的营销关键指标数据，并根据标准值和关联模型按月度、季度、年度对其进行分析评价，作为单位、营销人员工作绩效考核的依据。二是各单位建立营销工作质量考核制度，对在营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，奖优罚劣，做到营销工作可控、在控，促进营销工作的精细化管理。

4结语

通过在营销部门全面开展营销稽查系列工作，可以监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，并责任到人，严格考核，形成扎实的监督机制和有效的激励机制，不断完善内部管理，建立长效管理机制，将营业稽查工作纳入正常工作轨道，堵塞漏洞和挖潜增效，促使营销工作各环节按时、有序、保质完成，充分利用、整合现有营销管理信息资源，开发营销稽查系统，提供现代化稽查手段，建立专门稽查机构，完善稽查制度，实施营销稽查精细化管理已经具备条件。

参考文献：

[1]徐先起,叶远誉.电力营销稽查[M].北京:中国电力出版社,2008年.

供电局营销自查工作总结篇8

企业要生存发展，并在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须紧跟时代步伐，与时俱进，认真审视、重新确立适应市场变化的经营理念和经营策略，不断创新管理手段和方法，在营销服务上做文章。为推进企业从生产管理为主向市场营销为主的转变，榆林供电局把电力营销从一种管理手段提升为企业生存发展的战略，在2003年电力工作会上提出了巩固市场、发展市场为方向的营销战略，并通过一段时间的实践，从确立营销理念、制订营销策略、完善营销机制等方面对营销战略的内涵进行积极的探索。

一、实施营销战略的必要性

实施营销战略是榆林供电局自身生存发展的必然选择，这一战略的实施：

一是有利于实现经营理念的转变。从温饱型消费到小康型消费，人们的消费越来越感性化，客户对电力的需求也发生了较大变化，由满足有电用转变为服务质量及个性化服务的高层次需求，花钱买舒心等全新消费观念在电力消费群体中形成。新的供求关系的产生，对消费质量的日益提高带来电力营销环节的深刻变化，传统的营销模式必须有一个全新的变革。这个变革就是以电力客户为中心，充分认识市场环境，找准市场定位，把握市场机遇，为客户提供优质服务。从用电管理到营销革命就是供电企业与时俱进，适应体制改革，顺应时展，在经营管理方面的质的飞跃，也是企业生存发展的必然选择。

二是有利于更有效的应对市场竞争。企业的发展、效益都源于市场，电力市场化进程的加快，使扩大市场份额成为企业面临的一个重要而迫切的问题。榆林因特殊的情况，较早形成了电力市场的竞争。1998年西北电力公司榆林分公司成立之后，榆林便出现两个供电单位同时供电的局面，2000年榆林供电分公司改制为省电力公司榆林供电公司。省电力公司依仗雄厚的实力与我们开展了激烈的市场竞争。榆林供电局成立30年，2002年售电量为24．96亿千瓦时，榆林供电公司2000年成立，2001年售电量3．5亿千瓦时，2002年底售电量8亿千瓦时，增幅114％。纵观今天的榆林电力市场，单从售电量来说，省公司榆林供电公司成立三年时间，四分天下已有其一。进入2003年以来，省公司争夺电力市场的势头有增无减，用一句比较形象的话来说，是“狼来了”，是与狼共舞还是被狼吃掉？2003年电力工作会上，省农电管理局对榆林供电局班子提出了“为官一任、守土有责”要求，如何才能让省局交给的阵地不能有丝毫丢失呢，只有义无返顾找出路，通过电力营销、优质服务扩大市场占有份额，成为榆林供电局确保榆林市场主体地位的必然选择。

三是有利于整合企业资源，进一步强化企业管理。电力营销是供电企业的核心业务，是经营管理的重头戏。目前，企业不仅面临着市场竞争，面临着社会公众希望享受优质高效服务的巨大压力，还面临着人才、管理、机制等企业资源整合和创新的压力。过去几年中，我们在企业内部改革方面也进行了一些探索和尝试，但随着市场经济的逐步建立和规范，电力体制改革的不断深入，电力事业的快速发展，旧的管理体制、管理模式、运行机制方面的缺陷以及管理中的许多弊端也逐渐凸现出来，并引发许多深层次的问题和矛盾，成为制约企业发展的绊脚石。

实施营销战略，从营销整顿入手，由浅入深，对内部体制和机制进行一系列的整合，创新管理机制，健全完善制度，实现管理的科学化、制度化。从这个意义上讲，实施营销战略是市场经济条件下企业强化管理、增强竞争力的自我加压。

二、实施营销管理的总体思路和目标

企业的一切效益都来源于市场，电力营销的主要着眼点就是全部工作都应围绕如何进入市场、拓展市场、占领市场来进行。所以必须确立企业管理应以营销管理为中心的思想，抓住市场与客户这两个要素，遵循市场经济规律与现代营销理念，重新设计营销理念和营销策略。

营销理念：以市场为导向，以客户满意为中心。

营销思路：立足市场需求，以优质服务为宗旨，以巩固市场、发展市场为方向，追求企业利益和客户利益的双赢为目标，构建具有地方特色的电力营销新格局。

总体目标：在2002年的基础上，经过3－5年的努力，主要供电指标有较大幅度的增长，到2005年?押全局售电量由24．6亿千瓦时增至50亿千瓦时；线损率由9．8％降至8．0％以下?鸦人均售电量由80万千瓦时增至200万千瓦时?鸦供电可靠率、电压合格率达到国家标准。

三、实施营销管理的基本策略

实施营销战略，关键是要研究确立顺应时展、适应市场需求、符合企业实际的营销策略。从榆林供电局的实际出发的营销策略，应从以下几方面入手。

一是主动出击争取政府支持的市场扩张策略。地方电力有着较为浓厚的政府背景，体制改革使电力企业的政府职能淡化，但充分利用法律、政策，充分依靠政府的支持，营造一个比较宽松的经营环境是必不可少的。榆林电力市场竞争的形成有其历史的原因，我们必须面对，但实际的竞争是不公平的无序竞争，与电力法的规定和省政府陕政发（1999）10号文件规定是不相符的。榆林市12县区有国定贫困县10个，省定贫困县2个，榆林供电局每年要拿出上千万元对贫困地区供电进行补贴，服务于榆林市社会经济发展的大局。而省公司立足点是自身企业利益的最大化，争夺的都是高回报的优质大用户。这种不公平竞争很大程度上伤害了榆林供电局服务农村经济、服务农民脱贫致富的热情和积极性。

今年以来，我们多次主动向市委、市政府汇报工作，竭力陈述榆林供电局成立30年来，为榆林经济做出的巨大贡献，甚至不惜牺牲企业巨大的自身利益，以服从服务于政府的大局，帮助农村和广大农民兄弟脱贫致富。经过不懈的努力，得到了政府的理解与支持，5月份，市政府召开专门会议，形成了《关于我市供电体制及电力建设等有关问题的会议纪要》，纪要肯定了榆林供电局在全市经济社会发展中的作用，明确了榆林供电局在榆林供电市场中的主体地位，为榆林供电局扩大市场份额提供了良好的外部环境。

二是以客户为中心的服务策略。市场经济条件下，优质服务、品牌服务是供电企业的生存之本、效益之本、发展之本，也是企业参与市场竞争的主要方式。服务营销作为一种新的营销策略，要顺应当今时代服务创新的主流方向，通过建立规范化、制度化的优质服务常态机制，构筑快速综合服务平台，以良好的服务赢得客户和市场。

建立常态工作机制。要把优质服务纳入常态运行，建立一把手负总责，分管领导主抓，业务部门具体负责，纠风部门监督检查，党政工团齐抓共管的优质服务常态工作机制，明确目标责任，落实工作措施，加强检查考核，使优质服务由活动式转入常态运行轨道。

优化服务流程。研究制订营销业务流程，重组营销实施方案及其配套办法，对报装接电、报修、电费查询等业务进行重组，对内部各个环节、岗位职能进行简化整合，把过去分散在各个部门为客户服务的职能集中起来，形成方便、高效的服务中心。建立首问负责制，实行一口对外、一站式服务。

构筑服务平台。通过规范电力客户服务公司、建设供电营业窗口，构筑为客户服务的有形柜台：设立服务热线、开辟电力呼叫中心，为客户提供电费查询、供电报修、用电咨询、行风投诉、办理用电申请等，构筑服务的无形柜台；组建快速反应的服务队伍上门服务，使之成为营销服务的流动柜台，三个柜台全方位服务客户。

健全监督体系。要在长期以来坚持的纠风、行风建设的基础上，不断深化完善服务监督机制，设立投诉举报箱、举报电话，聘请社会监督员，建立内查外举、外奖内罚、花钱买批评的监督机制。

丰富的服务内容、快捷的服务方式、优秀的服务品质，共同塑造榆林电力优质高水平营销服务的阳光品牌。

三是利用价格杠杆调节需求的价格策略。电价是电力企业经营的生命线，同时也是开拓市场的重要手段，灵活运用电价政策，可调节需求争取市场份额。

要根据榆林电网以高耗能负荷为主的特点，研究寻找高耗能企业与供电企业的盈亏平衡点，在防范经营风险的前提下，对区内高耗能企业实行优惠，以提高高耗能企业的产品竞争力，激活全市高耗能生产，同时也稳定和扩大电力销售，使之成为确保售电量快速增长的支撑点。逐步推广对供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户的居民用户推出优惠用电。启动城市光亮工程，对城市灯光广告、灯光宣传橱窗、草坪灯、临街建筑物用电实行优惠。

四是安全可靠经济合理的技术策略。安全可靠供电是电力走向市场的最基本要求。技术策略的出发点和落脚点在于通过低成本和安全可靠来增加市场决胜的筹码。

加强经济调度。榆林电网电源点多，网内负荷发展不平衡，上网电价构成复杂，要合理调整购电结构和潮流分布方向，降低购电成本和主网损耗，提高电压合格率和供电可靠性。

合理进行无功补偿。网改工程中新建的输变电工程已按要求加装了无功补偿装置，但还有许多变电站和线路未进行无功补偿。要加大配变及用户侧补偿，实现就地平衡。要进一步提高无功补偿投入率，提高电压质量，降低损耗。

合理安排检修。推行节假日工程、零点工程，实施状态检修，减少检修和停电，缩短计划性设备停电时间，尽量不停电、少停电。加强可靠性管理，提高电网供电的可靠性。

五是规范到位的管理策略。管理策略的实施要以适应市场和解决管理中的问题为出发点，重点要放在机制的创新、制度的健全、供电所建设上。

不断创新机制。要建立以营销为中心的管理机制，不断深化营销体制改革。按市场需求进行机构设置和调整，职能上变用电管理为营销管理，以市场策划与开发、需求预测与管理、客户服务与支持、电力销售与用电咨询、公共关系与形象设计等为内容，实现职能转换：以客户服务公司为依托，建立客户服务中心，拓展延伸服务功能；规范工业园区供电公司运作，为营销革命奠定组织基础。

坚持制度建设。建立健全以资产经营考核、电费上解考核、内部责任制考核、资金管理、收支两条线等为内容的一系列管理制度，通过制度的建立与执行来规范管理，解决管理中的跑冒滴漏，为营销管理提供制度保障。

加强供电所建设。供电所是营销管理的落脚点，企业的主要经济技术指标售电量、线损、电费回收等，都要通过供电所去实现，供电所建设的好与否不仅关系着企业形象，而且关系着企业效益的实现。要结合体制改革和规范化供电所建设，加强供电所基础工作，以配变台区管理为重点，建立一种量化的绩效考核体系，对管理责任和营销指标进行逐级分解，层层细化，实现责任到人、指标到人、考核到人、工效挂钩，奖勤罚懒；要在多年来坚持开展的纠风和行风建设的基础上，开展营业窗口规范建设，文明示范窗口建设，向行为规范化、管理制度化迈进。

六是加强需求侧管理。需求侧管理指通过提高终端用电效率和优化用电方式，在完成同样用电功能的同时减少电量消耗，达到节约能源和保护环境，实现低成本电力服务所进行的用电管理活动。

需求侧管理对于我们来说是一个新的课题，要加强学习理解，扩大宣传，要把需求侧管理作为电力营销的一个重要内容，在学习理解的基础上，结合工作实际需要，重点进行市场调研，准确了解市场，确定目标市场，科学地进行市场需求预测。建立客户联系制度，定期召开客户座谈会，上门调查，征询意见，举办多种形式的公益活动，引导客户消费，引导用户采用科学的用电方式。要密切跟踪高耗能负荷变化，通过对重点用户的跟踪，准确预测用电量的变化，密切关注高耗能产品的市场变化，防范市场风险。

四、实施营销策略的保障

一是切实转变观念，强化市场意识。市场对于现代企业来说，就意味着生存与发展，树立市场观念至关重要。省公司在很短时间内就进入榆林电力市场，并与我们形成激烈的竞争局面，一方面是省公司占有不平等竞争的优势，依仗其雄厚的实力，另一方面，我们的竞争意识、市场意识淡薄，面对省公司的竞争与不断蚕食，熟视无睹麻木不仁，所以省公司得以顺利进入并站稳脚跟与我们展开激烈的竞争。面对激烈的竞争，必须彻底摆脱垄断思维的惯性，把思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心上来。

二是建立高素质的营销队伍。实施营销战略必须重视人力资源的开发，要建立完善的用人机制，调整营销队伍知识结构，使之具有较高的素质，适应市场变化，具有开拓创新能力，造就一支全面发展的市场营销队伍。

供电局营销自查工作总结篇9

关键词：电网公司；稽查系统；管理

1系统分析

随着电网公司对营销业务的管控逐渐深入，线损作为衡量营销工作有效性的重要指标，也越来越受到重视。线损率的高低，不但反应了线路合理性和供电质量，更是营销各环节中综合管理水平的体现（比如业扩流程、计量、户籍、抄表有效性、用电稽查等等）。因此采取有效手段来降低线损率，加强营销业务的力度，降低业务流程和管理上的非正常因素对线损率的影响，提高营销业务的服务水平，显得至关重要。通过完善电力营销软件，实现原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互联互通、在线稽查、回环管理等。目的在于建立电费抄、核、收管理长效监察机制，将PDCA循环管理融入抄、核、收管理工作中，从计划、执行、检查、处置四个方面对管理体制进行优化。总之，该现场稽查系统设计及实现，对于供电企业营销部门来说，有助于业务流程的优化，提高工作的效率和管理水平，帮助实现降低线损、控制企业成本的最终目的。

2国内外现状

“抄核收”业务主要指供电企业对营业区内的用电客户按合同约定而进行的抄录电量、审核计算电费、收取电费工作，是供电企业的主营业务。该业务涉及到的主要机构有供电营业所抄表班或抄表中心，营销科；涉及到的岗位主要有供电营业所所长、用电检查员、营销稽查员、抄表员和抄表班长、电费审核员、资料管理员、营业班长、营销科专责等。抄核收业务具有业务面广、涉及用户复杂、持续周期长、干扰因素多等特点。电网公司正在开展“大营销”体系建设．将逐步建成省公司、电业局、供电局三级纵向贯通、横向集成的稽查监控体系，目的在于对营销、业务实施全过程集中实时监控、在线监控及在线稽查，对营销工作实施全过程、系统性监管。尽管当前供电企业都制定了一系列的营销稽查管治规定，也在很大程度上获得了效果，但是目前电力营销稽查工作中依然存在很多问题，比如：①有些供电企业内部管理问题严重，业务流程混乱；②有些企业开展稽查工作所使用的交通工具以及检测工具落后，采集数据可靠性低已经无法适应现代电力营销稽查的需求；③一些供电企业对抄表质量管理方面没有引起足够的重视，内部管理混乱，存在很多漏洞；④有部分单位没有对电力营销稽查工作形成正确的认识，害怕将问题暴露出来配合不够积极；⑤随着科技的不断发展，在电力系统中应用了很多先进的技术设备，某些稽查人员由于环境、义务范围以及设备的更新适应能力不强，需要提高工作人员的综合素质，尤其是业务素质有待于进一步提高。目前国内大部分供电公司，针对抄核收稽查业务的网上管控系统搭建还处在起步阶段，业务流程主要靠人工推动。比如抄收人员现场抄录登记抄表卡片后，将相关数据进行自核或抄表人员之间交互检查。如有异动情况，现场做好记录并查明原因。事后根据异常情况，分别出具相应的业务工作单派发到相关人员处理，最后根据验收结果形成书面报告归档。这种工作方式浪费大量人力物力，并且存在数据零散不好保存、跟踪监督困难、异动情况处理不及时、业务流程冗杂等，并且不符合现代化企业办公信息化、无纸化的工作需求。作者决定借鉴原营销管理系统和SG186系统相关模块针对抄核收业务的特殊稽查需求设计现场稽查管控系统方案，并在实际工作中具体实施应用。针对当前电力营销稽查工作中存在的问题，给电力企业和用户都带来了严重的影响，通过对电力营销稽查工作的网络化管理保证电力营销的顺利开展，加强对营销全过程的监督，降低营销风险，使得电力营销稽查工作得到全面的提高，同时不断提高供电企业的经营管理水平以及经济效益，维护国家、企业以及用户的利益。

（1）首先对需要现场核查的主要电表用户进行分类统计，明确各类用户的筛选规则，确定各类用户现场核查的程序。根据调研统计，供电公司“抄核收”业务所面向的需要进行现场核查的电表用户主要归类为如下四类：①抄表异动户：指依据每月用户抄表电量统计，根据一定的规则所筛选的、需要进行抽查的用户；②核本异动户：指由SG186营销系统核算模块通过一定的条件和规则获得的需要进行抽查的用户；③采集异动户：指根据各供电营业所采集用户在采集过程中发现异常问题、提出的需要现场核实的用户；④零度户：指连续二个月电量为0、默认为停用电的用户。

（2）其次对现有电力营销稽查管理的方法和路径进行分析，发掘整个流程的不完善之处；总结电费抄核收工作中出现的主要问题，思考现场稽查问题应该如何应对解决。建设现场稽查管理系统既要考虑该系统与其他系统数据之间的通用性，数据来源的可靠性有效性；又要明确该平台中各角色、各环节的匹配到位，最后保证整个业务流程的完整性，实现闭环管理。

供电局营销自查工作总结篇10

一、指导思想

以科学发展观为指导，按照突出重点、打治结合、协同作战、务求实效的原则，严厉打击整治制售假劣食品药品的“黑作坊”、制售假劣生产生活资料的“黑工厂”、收赃销赃的“黑市场”和涉黄涉赌涉毒的“黑窝点”等违法违规行为,切实解决损害群众切身利益的突出问题，全面整顿和规范生产经营和市场秩序，开展讲诚信、守公德活动，为全县经济社会发展创造良好环境。

二、目标任务

通过专项行动,进一步明确监管责任,完善监管措施,生产经营单位的守法意识、质量意识、诚信意识不断增强，重点产品、重点环节、重点区域的质量违法行为得到有效遏制，无证照生产经营现象得到坚决纠正，违法违规经营行为得到严厉查处，监管能力和水平进一步提高，生产经营和市场秩序明显好转，营造诚信、公平、安全、放心的市场环境。

三、责任分工

1、加强企业诚信体系建设。一是开展“诚信企业”创建活动。引导企业单位和从业人员树立“以诚为本、以信立业”经营理念，确保产品质量，诚实交纳税收，及时归还债务，信守合同承诺，保障职工权益。二是提高企业质量管理能力。加强行业自律，规范重点工业产品企业自我声明明示承诺，客观规范宣传和标称产品特性。三是强化安全生产监管。加大安全生产排查力度，完善安全生产制度，各企业根据生产技术、工艺流程的变化，及时制定或修改完善相应的产业技术标准和管理制度。四是优化企业发展环境。集中整治企业生产经营和项目建设过程中的突出问题，为企业生产经营和项目建设营造良好环境。五是加强企业家队伍建设。引导企业家增强社会责任感，在加快发展的同时，认真履行社会职责，严格约束自身行为，真正做到依法经营、诚实守信。

责任部门：县经济和信息化局，配合部门：县文明办

2、开展“打四黑除四害”专项执法行动。深入排查“四黑四害”线索，以破大案、打团伙、追在逃犯罪嫌疑人、端窝点、捣网络、除源头为目标，集中侦破一批“四黑四害”案件、清剿一批犯罪窝点，打击处理一批违法犯罪分子，摧毁一批犯罪团伙，挖出非法经营的组织者、经营者、获利者，斩断利益链条，打击“四黑四害”违法犯罪。同时，进一步提升基础管理水平，强化基础源头管理和基础安全防范，提高对违法犯罪活动的发现、预防和打击能力。建立健全防范遏制“四黑四害”问题的长效机制，遏制违法犯罪行为发生。

责任部门：县公安局，配合部门：食安办、农办（农业局）、卫生局、食品药品监督管理局、市质监局分局、市工商局分局

3、开展生产加工环节综合整治。一是加强对工业产品生产企业的监督管理。审查企业申请、注销营业执照情况和环评情况，消除监督管理盲区。监督企业建立购销台账，加强企业原料及产品购入售出情况监督管理。严厉打击无营业执照及相关证件的加工点，对整改不到位或顶风而上的，电力部门要对其停电、断电，强制其停止生产。二是开展酒类小作坊取缔工作。由公安部门立案，相关部门和所在镇（办事处）配合，坚决取缔以酒精充当食用白酒的粉渣酒加工点。三是加强农村小作坊整治。加强对小油坊、馒头坊、蛋糕坊、面粉加工点、豆制品加工点、糕点加工点等六大类小作坊的管理，按照职能范围，对脏、乱、差、加工条件恶劣的小作坊依法取缔。四是加强对达不到食品生产许可证发放条件加工点的管理。对达不到食品生产许可证发放条件的加工点、小作坊依法予以取缔。五是加强桶装饮用水企业专项整治。对未取得纯净水食品生产许可证的饮用水生产单位，责令停止生产，吊销其营业执照。对现场制售且产品在本店销售的“前店后坊(厂)”式饮用水加工点，依法进行处理。六是加强诚信计量，计量器具检定工作。加强对蔬菜市场、民用住宅和公共建筑安装使用电能表、水表、燃气表、热量表等计量器械的监管，将民用四表列入县工程质量验收范围，确保“四表”检定工作制度化，规范化。七是要求对所有食品生产经营者建立食品安全信用档案。

责任部门：市质监局分局，配合部门：公安局、住房和城乡建设管理委员会、环保局、卫生局、国税局、地税局、市工商局分局、镇（办事处）

4、开展流通环节综合整治。一是开展“两节”市场专项检查。针对重点商品和重点区域，开展全县“中秋、国庆”期间节日市场供应检查，以及以家电下乡、以旧换新名义销售假冒伪劣商品行为。二是开展农村食品市场专项整治执法行动。依法查处无证无照经营和销售过期、有毒有害和其他不合格食品行为，从非法渠道进货和销售假冒注册商标、仿冒知名食品特有的名称、包装、装潢等违法违规行为。三是开展乳制品市场专项整治执法行动。强化乳制品流通许可管理和注册登记管理。严格监督乳制品经营者落实进货查验和经营记录制度，严格质量监管与抽样检验。四是开展查处取缔无照经营行为专项行动。依法查处无照经营行为，引导和督促具备条件暂未申领证照的无照经营业户尽快办理经营许可证和营业执照。对涉及前置许可的无照经营行为，相关职能部门要密切配合，各负其责，齐抓共管。供电、供水、通信服务等行业对未取得营业执照的经营场所要采取断电、断水、断网等措施，不得提供供电、供水和网络接入服务。五是开展打击流通领域假冒伪劣专项行动。重点打击销售伪造、冒用认证标志、傍名牌，销售过期、失效、变质、标签不全的商品；掺杂掺假、以假充真、以次充好等假冒伪劣商品；销售假冒或仿冒他人产品商标、名称、包装、装潢、厂名、厂址的各类商品；利用各种广告或媒体，对产品质量、服务、功效、适用范围等做虚假宣传；以“家电下乡”、“送货下乡”、“厂家直销”等名义向农村倾销假冒伪劣和不合格商品等违法行为。

责任部门：市工商局分局，配合单位：公安局、农办（农业局）、卫生局、食品药品监督管理局、商务信息中心、市质监局分局、镇（办事处）、

5、开展餐饮服务环节食品和药品安全综合整治。一是加强餐饮服务食品安全专项整治。严格餐饮服务许可规范,督促企业建立健全食品安全管理制度，严格执行索证索票、进货查验、采购记录等食品安全制度，严厉打击非法添加非食用物质和滥用食品添加剂的行为，严厉打击购买、使用“地沟油”和非正规来源食用油的行为。二是开展药品安全整治行动。严厉打击制售假劣药品、无证经营药品、从非法渠道购进药品、非药品冒充药品等违法违规行为，及时移送公安部门查处。开展文明诚信药房（店）、餐饮服务示范单位创建活动，实行药店信用分级管理，进一步提高涉药单位、餐饮服务单位的诚信经营和文明服务意识。

责任部门：食品药品监督管理局，配合部门：食安办、公安局、卫生局、市工商局分局

6、开展农产品质量安全综合整治。一是强化农资市场监管。查处生产经营假劣种子行为，查处伪造、变造、买卖、租借许可证及证号行为，查处标签制作、标注内容不规范行为，查处未按规定制作、保存种子生产、经营档案行为，查处无证生产经营、未审先推、销售散装种子等违法行为；清缴甲胺磷等国家禁止生产、经营和使用的高毒农药，打击生产经营擅自添加高毒农药等未登记成分、有效成分含量不足等假劣农药行为，查处无证、假冒、伪造农药登记证及标签严重违规行为，查处非法生产农药的地下“黑窝点”，查处使用国家禁限用农药的行为，抓好“毒鼠强”的清查收缴和防范工作；查处复混肥料、掺混肥料、有机肥料、有机-无机复混肥料及各种水溶肥料等产品中有效成分不足、标识混乱行为，查处未经登记、一证多用、假冒伪造登记证行为，查处“以肥充药”（肥料产品标称具有农药功能）行为。二是强化水产品、肉制品安全监管。加大对渔业法律法规的宣传力度，维护渔业生产秩序，搞好渔业用药检查，查处违禁渔药行为；对进驻定点屠宰场的畜禽，进行宰前检疫，宰后检验，杜绝病死畜禽进入市场。三是强化对农产品生产的监管。加强农业认证“三品”的市场检查，依法查处滥用、冒用、伪造农业“三品”认证标志、登记证书、产品名称、专用标志的行为，严厉查处扩大品种使用范围的行为；查处玫瑰干花蕾烘制过程中部分加工业户（企业）非法使用硫磺进行熏制的行为。

责任部门：农办（农业局），配合单位：公安局、畜牧局、林业局、市质监局分局、市工商局分局

四、工作步骤

1、宣传发动阶段(年9月上旬)。各级各有关部门根据县里统一部署,结合实际,确定整治重点内容，制定具体工作方案,召开专题会议,集中对专项行动进行动员部署,确保专项行动科学展开、有序推进。利用各种媒体，采取多种形式，大力宣传专项行动的工作部署、政策措施和有关要求。

2、集中检查阶段(年9月中旬——年12月中旬)。各级各有关部门按照职责分工,开展对生产经营主体的宣传教育,督促生产经营主体切实履行主体责任,认真搞好自查自纠;集中力量,对生产经营主体进行拉网式检查,摸清生产经营底数,建立生产经营主体监管档案和诚信档案;对监督检查中发现的问题,逐一提出整改意见,督促限期进行整改;对监督检查中发现的违法违规行为,严格依法进行查处。

3、总结巩固阶段(年12月下旬)。领导小组办公室组织有关成员单位对全县“讲诚信、守公德、打四黑、除四害、规范生产经营和市场秩序”专项行动进行督导,督导结果予以通报。按照标本兼治、重在治本的原则,着力加强制度建设、完善监管体制机制、强化政策保障措施,建立规范生产经营和市场秩序的长效机制。同时，各级各监管部门对专项行动进行认真分析、全面总结,将总结材料书面报送领导小组办公室。

五、工作措施

1、强化领导，精心组织。为加强对讲诚信守公德打四黑除四害规范生产经营和市场秩序专项行动的组织领导，县里成立专项行动领导小组（名单附后）,负责专项行动的组织实施、综合协调和督导检查。各级各有关部门也要成立相应的工作小组，完善政策措施,加大人力、物力投入,狠抓任务落实，确保专项整治工作有序推进。