医院物业管理范文
时间：2023-03-14 01:07:32
导语：如何才能写好一篇医院物业管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
1、技术性强。
2、24小时连续运行：
二、医院
根据医院后勤的物业工作特点．医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面：
(一)、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。(二)、环境卫生保洁及管理。(三)。医疗的辅助服务：例如导医、护工、专业陪护等。(四)、医院环境的绿化与美化。(五)、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。(六)、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。(七)、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。(八)、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。(九)、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。(十)、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。(十一)、便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店．厂放式药店等。(十二)、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求
(一)、环卫工作方面
1、环卫工人要素质较高，要掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到突发性事件的处理程序。
2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。
3、保持安静的就医环境：
4、保洁员要勤快，随脏随扫。
5、服务态度要好，切忌一问三不知。
6、提高警惕保安全：
(二)、消毒杀菌工作。
消毒杀菌工作主要是除四害。负责消毒杀菌人员须熟悉院区环境。掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消毒杀菌药物，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵食物业设施。
(三)、医院的饮食管理。
医院的饮食主要是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内的综合服务这三个方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重营养搭配、医疗辅助作用。
(四)、医院设备设施的维修养护。
1、根据医疗要求和设备运行规律做好维修计划．提高维修效率。
2、加强管理．合理安排．提高维修及时率。
3、保证设备设施的完好率，不得出现任何有损患者的安全事故。
4、维修技术人员必须既有一定的理论水平，又有实际经验。
5、要制订出现紧急情况时的应对措施。
(五)、医辅服务中心的管理。
1、护工的管理。
(1)护工的日常培训。医辅服务中心负责护工的培训，重点是临床指导，尤其是非专业性护工要加强专业知识及相关规章制度的培训．以适应医疗、护理工作的需要。
(2)护工的工作内容：
a)为病人打开水，协助行动不便的病人进行各种必要的活动。
b)保持病房整洁，物品摆放整齐划一；保持床铺平整．床下无杂物、无便器。
c)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检；递送各种治疗单划价、记账，特殊检查预约和出院病历结算等。
d)护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同。
e)按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖，整理备用物品。
f)点收医护人员工工作服、患者的脏被服和病人服。污被不能随地乱仍乱放。
g)认真清点收送给科室的洗涤物品。
2、专业陪护。
(1)专业陪护的工作内容。专业陪护人员为病人提供专业化、亲情化服务，要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等，治疗处置时要协助护士再次做好查对病人用药过程中的反应，发现异常情况及时报告。
(2)专业陪护人员的聘任。专业陪护员必须是卫校或医疗专业毕业的专业人员．经考核合格后方可录用。
3、导医、导诊。
导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情主动、有礼貌，有问必苦、百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查。
(六)。安全保卫工作
1、消防工作。每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。要配备专职的消防工作人员，成立义务消防队伍．不间断地进行业务知识培训，不定期举行消防演习。
2、防范治安刑事案件。
3、防盗工作。
4、停车场的管理。
(七)、洗衣房的管理
洗衣房的工作原则：
1、脏被服要做到分类放袋分类处理：传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收；病人衣被及医护人员工作服分开回收。
2、遵守衣物分类洗涤原则。
3、回收的脏被服要及时消毒浸
泡．消毒液浓度依具体情况而定。
4、清洁肋a按时下发到科室，并做
好清点登记，每天做好日工作量统计。
(八)、开设便民服务
四、医院物业管理的现状与发展
新东升物业管理公司在医院后勤物业管理中开创了先河．是业内第一个吃螃蟹的人。医院的物业管理有别于传统的物业管理模式．物业管理公司在实施医院物业管理时要不断摸索．不断总结经验，建立一套科学有效的管理机制、制度．使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。
不断创新，科学地把握医院后勤物业服务的定位．不断注入新的服务内涵，建立”人性化、星级化、标准化”的全方位服务的医院物业管理新模式。如在医院组织一支正规护校毕业又经专业培训的专业陪护和护工队伍进驻医院服务，为需要住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。
又如把酒店的商务信息服务方式引进医院，后勤服务的所有环节有求必应．一个电话马上到位等等这些大胆尝试为现代医院的后勤服务注入了活力，增添了特色．这也正是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。
篇2
我院从物业社会化开始至今已经有十多年的历史，经过不断的摸索与检讨，在“以病区需要为中心，以病人为中心”的目标指引下，根据医院特点，注重人性化与制度化相结合，相互转换角色，运用管理工具，实行双向管理方法，确保物业服务质量上了一个新台阶，使医院的环境面貌有了明显的改观，其工作成绩与工作水平均得到了有效提升。
关键词：社会化； 协助； 沟通； 管理
【中图分类号】
R365 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）07-0289-01
医多的院后勤社会化中涉及人员最就是保洁、运送物业公司，如果院方没有一个专职的部门对其监督、管理与协助，是很难保证后勤社会化服务的工作质量。我院从物业社会化开始至今已经有十多年的历史，经过不断的摸索与检讨，在“以病区需要为中心，以病人为中心”的目标指引下，根据医院特点，注重人性化与制度化相结合，相互转换角色，运用管理工具，实行双向管理方法，确保物业服务质量上了一个新台阶，使医院的环境面貌有了明显的改观，其工作成绩与工作水平均得到了有效提升。结合这些年的管理经验总结如下。
1 建立公与司高层定期会务机制，落实问题与计划
我医院共分为三个院区，其中两个院区体量较大，根据有利于竞争提升的原则，我们通过政府采购中心引进了两家物业公司，物业公司人员均在200人以上。为确保在任何时段都不得影响临床的思想，在每次更换物业公司的时候，我们要求前三个月每周举行物业公司高层与院方总务处的碰面会，物业公司参加会议的管理人员不得低于区域运作经理的级别。在项目稳定之后，如三个月之后至半年，会议间隔从一周变为两周，最后变为一个月一次的总结。在会议中，物业公司要对本阶段的工作进行总结，重点是一些难点问题，或需要院方出面协商的问题；同时要对自我在工作中存在的不足或不良事件进行通报，提出解决问题的方案与落实问题进度，通报下一阶段的计划。院方会根据实际运行中检查的问题，临床反馈的问题进行核对，提出要求。双方共同协商出解决问题的办法。会议中任何一方不推诿责任，对能主动剖析问题所在的要提出肯定意见，同时为了更好的避免工作中一些同样的失误发生，我院将两家物业公司邀请至同一会议室，相互对所遇见问题进行介绍的同时可以有效的避免同样的事件发生。会议上有其公司区域运作经理或公司管理层人员的参与对于物业公司了解医院情况更加直接，对项目经理而言既是压力又是动力，一些需要公司解决的问题可以快速并有效的得到解决。当然在日常工作中要随时与物业公司项目管理人员保持沟通与交流，如遇到突发事件，可以马上召开现场会议。沟通渠道的畅通是事件顺利的基础，可以有效的了解各自的需求与困难，方便大家及时解决问题。
2 协助物业公司运用管理手段，提升服务质量
物业公司由于近些年的极度扩张，优秀的项目经理相对要少，很多物业公司都是在项目开荒或项目转换的过程中派公司支持，选用的也是管理经验丰富的项目经理，一旦项目稳定该项目经理就会被调到另外的项目上，医院现场不可避免的就会有一个新的项目经理，并且每个医院的情况都不相同，因此，我院也是从实际出发，在要求物业公司管理人员自我素质高的情况下，也积极的协助其运用管理工具，结合医院实际开展工作。对于物业公司现场的项目经理，院方也要多给正能量，少抱怨；对其在工作中遇见的问题要有充分的评估过程，要求其瞄准问题，全力解决。
在日常工作中，我们要求项目经理，主管要细化管理、提高标准，以PDCA为指导，实现质量的持续改进。在管理过程中，要倾听多方意见，利用院方实施精细化管理活动等契机，善于发现问题，不断总结经验，补充完善管理流程、监管内容，细化管理制度。利用脆弱性分析原理，在保证质量全面提高的前提下，将检点放在服务工作的薄弱区，哪个区域质量评价差，专查哪个区域；如运行中心的急血不急现象，运送过程中员工拖拉现象等，对会犯同样错误的事件要密切关注，建立不良事件登记本，定期回顾学习，使医院整体物业服务质量在院方监督管理协助下，实现全面、稳定、持续地改进和提升。
3 加强考核力度，注重意见的反馈与封闭
医院每天进出都是大量的人流，物业公司管理人员必须每日巡视、检查医院各处物业服务情况，维持各处的医疗秩序，如果在现场检查中发现问题要及时处理，必要时向上级汇报。我们管理部门也要每周定期到临床一线看看，对发现的共性问题邀请物业公司管理人员到现场整改。每月进行两个维度的物业考核评分，其中一份是发给各个病区的护士长，待护士长填好之后回收；另外一份是由我院社会化管理科人员到现场每个病区或医疗单元进行现场的检查与现场临床人员的调查。对两份材料的内容及时收集并进行总统计，对其中的问题及时解决；特别是对临床提出的问题及时给与反馈意见与整改措施，千万不能拖而不决，不给反馈，以免影响临床部门的配合积极性。
在监管检查中要做到：严格标准、实事求是。每个月我院都会有有一个主题，如手卫生、厕所保洁、床铺卫生等。在平时监管及每月组织的抽查过程中，所有的管理人员必须要严格按医院保洁质量监管标准检查。对检查出的问题要详细记录，定期公示，列入考核分数，使物业公司管理人员熟悉医院管理的流程和标准，能够有针对性地改进和提高工作质量。同时，出现投诉时，院方管理人员不要一味的埋怨与训斥，要帮助其分析问题的根源，协助其提升工作的质量，也让物业公司人员能感受到院方对标准的严格执行，对实事情况的了解；不敢马虎对待。考核条文中的细则要根据医院的发展或状态的变化及时调整，按有利于临床工作的方向调整。
在考核管理中我们引入护理部的管理，因为我们的很多工作都直接与护理部相关；现场很多事情也需要护理部配合，因此，对科室使用的驻点护工，我们可以交由护理部一起管理，特殊科室的物业人员，如手术室、新生儿、产房等护工的考核工作要以现场护士长的管理效果来定。同时院感部门也要介入，因为他们知道现在最新的院感要求，有利于我们及时掌握信息，调整工作中的不当之处。
4 管理考核与合同条款的严格执行
医院与物业公司都必须有一套规章制度，医院依据医院感染管理及清洁、消毒、隔离的要求，结合医院的实际情况建立健全保洁员工作制度、工作职责、及安全防护制度，让他们在工作中有理论指导、有行动依据、有考核制度。结合物业公司的要求与院方的要求，做到机制完善，制度健全，措施有力，奖罚分明，达到专业化、规范化、标准化的服务体系。任何制度的有效执行都离不开标准的严格执行；外包物业公司更是如此，社会化的工作注重的还是经济效益的产生，因此我们考核执行的最终都将与经济利益挂钩，每月月底，由社会化管理科对物业公司考核进行分数汇总，根据各种权重指标确立最终得分，按每月分数执行当月的服务费支付，在这个过程中我院要求的是不得低于90分，低于90分时每下降一分都会扣除相应的服务费，当分数低于70分时候要求更换项目经理，公司必须派驻技术支持到现场办公，当连续两个月低于70时启动解除合同的程序。院方要与物业公司在签订合同时就能确立处罚考核标准，严格落实制度。当然对于在服务质量下降的时候，院方管理人员也要认真调查，严密分析可能的问题，及时做好可能的补救措施，以免由于物业质量严重下滑影响了院方正常医疗秩序的开展。做到制度落实、质量保证、奖罚分明，责任到人；做到了有章可循、措施得力、管理到位。另外院方也要积极协助物业公司现场管理人员做好各项工作，协助其尽快提升服务质量，提升服务水平。
要对考核的结果进行总结，及时分析问题所在，对重复性错误要给予处罚，对涉及医院安全运行的事件要迅速通报，及时整改，对责任人要给予追究。要让物业公司管理人员安全之弦紧绷，不得出现纪律涣散，心态不正之风。对考核标准或处理标准中不合理或不合时宜的地方也要及时修正。
5 注重物业公司培训的同时强调院方培训
由于物业公司所招聘的员工大部分为年纪偏大的人员，其中还有部分文化层次不高，理解力与接受力都较受过正规大学教育的年纪人差；对于院感知识很多都是空白。因此，对于新进员工我们要求物业公司必须先培训，手把手培训不得少于一周，之后一个月定期培训，除了礼仪礼貌之外，要从保洁的流程，清洗的顺序，各种不同颜色拖把的摆放，洗手法的熟练以及防护处理等方面逐一培训考核。全部通过之后才可以正式使用该员工。对于老员工也要反复培训，针对不同岗位的特点，按侧重点每周培训一个项目，每天利用晨会与午休的时间将一个点；要所有员工熟记于心。另外我院还根据日常检查中的问题，每月提出一个培训点，由我院护理部或院感科派人出来培训，培训形式采用深入浅出的语言讲解医院污染、清洁、消毒、标准预防等基础知识概念，使保洁员工能够体会医院的认真与防护的重要性。对培训的内容进行当场考核与当月考核。每三个月进行一次技能比赛，对其中的优胜者给予奖励；通过院方培训的带动，我们很好的调动了物业公司培训的热情，让大家在一种持之以恒的学习中不断前进。特殊科室的培训我们要求护理部配合执行，如新生儿、手术室等特殊科室内的物业人员由护士长定期培训与考核，对于操作不合格的人员给予及时的清退。
院方专职的社会化管理科对物业公司是一种有效的监管，是确保医院正常运行，协调医院与物业公司的桥梁。要摒弃上下级的管理思维，给物业公司增加压力的情况下也必须给与物业公司更多的协助。调动社会化公司的积极性和主动性的管理理念，让物业公司也越来越感受到医院监管带来的益处，由开始的不得不被动接受到现在心悦诚服地主动接受，最终实现了保洁公司与医院的互利双赢。
参考文献
[1] 杨葵英，骆少敏.发挥物业管理协调办公室职能确保医院物业化管理目标的实现.现代医院管理，2010，8（6）：61―63.
篇3
论文摘要：医疗设备档案管理是医院管理中的一项重要内容，其管理水平的好坏直接影响到医院的医疗质量、技术水平和社会、经济效益的高低，所以加强医疗设备档案管理是极其重要的。要根据医疗设备档案的特点，加强制度化、规范化管理，多形式、多途径开发利用医疗设备档案资源。
论文关键词：医疗部门；医疗设备档案；管理
医院行业是科技含量较高的行业，在医疗实践活动中;拥有大批先进的医疗仪器设备，这些设备在疾病的诊断、治疗、科研工作中起着无可替代的作用。如何加强设备和设备档案的管理，最大限度地发挥设备在医疗、科研中的作用是医院管理者面临的重要课题。
一、医院设备档案的形成
设备档案是医院在购置设备过程中形成的以纸质为载体的文字材料，它主要包含了以下几个方面的内容：（1）各种文件：如设备申请材料、可行性论证报告、有关调查材料、批复文件；（2）各种记录：如谈判记录、招标记录、定货合同、协议等；（3）各种原始凭证：如到货通知、提货单、发票影印件；装箱清单、操作使用说明书、厂家提供的安装图纸；（4）开箱报告、安装调试记录、验收记录、验收报告；（5）设备使用操作章程、维修管理办法、制度；（b）人员培训记录、设备布置平面图、线路图纸、故障维修记录[1]；（7）设备报废申请及处置结果。从设备档案的形成过程涉及到设备从立项申请到最终报废，其时间周期长，中间环节多，参与人员杂，因此，设备档案的管理是一项既耗时又耗力且工作量相当大的工作。
二、建立医疗设备档案的意义
首先，建立医疗设备档案，能为领导和专家的论证及设备的引进提供有力的证据，为同类设备的更新换代提供依据。由于一台先进的医疗设备功能多样、价格不菲，在引进时领导和专家将会进行详细的论证，包括设备的临床使用价值、资金的投入、创造的效益等。而建立医疗设备档案，就能为此工作提供证据和参考[2]。
其次，建立医疗设备档案是设备维修、检修和管理的必备条件。机器设备在运转和使用过程中，由于热力、化学原素的作用，一些零部件会磨损、腐蚀和松动，将会影响设备的精度、性能和工作效率，这就必须维护和检修，要维护和检修，设备档案是必备的条件，它能为设备的使用和维修、保养提供依据。
第三，利用设备保修期和维修期的区别，避免不必要的支出。
三、医疗设备档案的科学管理的原则
医疗设备档案的特点及其在医院管理中的重要地位，要求我们高度重视医疗设备的科学管理，使之实现制度化、规范化。
医疗设备档案管理必须坚持“集中统一管理”的原则，这样才能保证其完整性和利用效率。因为医疗设备档案有其特殊性:一是档案材料多，归档时间长，如一台大型医疗设备，从论证、购置到安装将会形成大量材料，并且还有以后的使用和维修直至报废，有一个很长的周期。二是多种多样，设备有国产的、进口的，档案材料势必牵涉到多种文字，如中文、英文、日文等；其载体有纸张、照片、录音带、录像带等。三是档案使用牵涉多个科室，特别是设备的构造图表、操作和维修说明书等一类材料，使用很频繁。因此，如不集中统一管理，很容易造成文件的破损和丢失，破坏档案的完整性，影响档案的利用价值。
四、如何加强医疗设备的档案管理
1、建立完善的管理网络
设备档案的管理必须坚持集中统一的原则，便于开发利用，确保设备档案完整、准确、系统和安全设备档案工作必须纳入医院设备管理工作中，与设备计划管理、设备采购、使用等工作紧密结合，保证设备文件的完整、准确、系统。建立、完善管理网络广泛深入地宣传《档案法》，强化各级管理人员依法治档的意识。我院成立由分管院长直接领导的档案管理网络小组，实行医院、科室、操作人员三级管理网络，定期召开有关人员会议，明确工作目标，修订和完善医院档案管理制度。将设备档案管理工作作为医院目标管理责任制的一部分，纳入院部对科室的目标考核，及时与有关人员的考评、职称晋级、年终评优挂钩。明确设备操作者在负责设备的日常维护保养的同时，做好日常设备记录；每次使用后，要将使用情况认真做好记录；每半年将整理好的记录上报给设备科负责人，经核查后交档案室存档，在全院形成一个有效的管理网络[3]。
2、确定医疗设备档案的归档范围
我们根据医疗设备档案的管理要求，结合医院实际，明确了医疗设备档案的归档内容由两个部分组成：设备申购过程中形成的管理性文件和设备运行过程中积累的文件。这些资料一般按年度归入设备档案。随着设备从申购到安装使用，其相应的材料由设备管理人员做好档案的收集整理工作，再移交医院档案室
[3]。同时将有关材料复印下发有关使用科室，让各科的设备操作者都了解设备档案的归档内容和要求，使之配合档案部门，做好资料的归档工作。
3、建立健全归档制度。
首先要明确管理范围。对于中等以上医院，凡是1000元以上的教学、医疗、科研仪器设备，不论其资金来源、购买渠道如何，均要建立设备档案，纳入管理范围。其次要确定归档范围。上述管理范围的仪器设备，在其选购、安装、调试、运行、管理、维修、报废等全过程中直接形成的、具有保存利用价值的文字、图表、声像载体材料，以及随机技术资料，均应归档保存。设备档案主要形成于申购过程与运行过程。申购过程中形成的档案主要包括申购单、论证报告表、政府采购计划报批表、医疗仪器生产许可证、购销合同、协议书、发票复印件（原件保存在财务档案中）、装箱单、运输单据、安装调试及验收报告、设备安装使用说明、维修手册及其他随机技术资料等[4]。特大型的设备还包括招标的有关材料、卫生资源配置许可的有关资料。享受国家免税政策的进口设备，还有海关免税证明、质量保证书、报关单、外贸合同、发票、商检报告等。运行过程中形成的档案主要包括设备的使用情况记录、操作规程、维修保养情况记录、医疗仪器设备档案卡、使用率和完好率记录、每年的经济效益分析、最终的报废表等。这些资料一般按年度归入设备档案。
五、小结
当今医疗设备技术飞速发展，要求设备管理人员必须了解有关医疗设备的发展动态和产品现状，以主动、积极、周到的服务来保证档案资料的有效完整，充分发挥档案的作用，以此来促进有关工作的进行，使医院的各种医疗设备的效能得到充分发挥，投资得到良好的效益回报，促进医疗各项建设的发展。
参考文献：
[1]史维新.医院设备档案的管理[J].苏州丝绸工学院学报，2000（6），340.
[2]郑新敏.医疗设备档案的建立和管理[J].浙江档案，1998（7），28.
篇4
您好！
我是居住在你们小区的一个小学生，我从三岁就搬来这里，如今已经住了有八年了。我一直以来都以我们小区绿化环境好而自豪。今天我写信给你们，是想告诉你们：现在的小区已经今非昔比了，小区越来越来越脏，我想请你们履行一下自己的职责，管一管，好吗？
最近，我们家楼上五楼人家正在装潢，整天发出巨大响声，有时晚上还搞到很晚，吵得我们上上下下的住户无法好好休息，成天生活在噪音中。更可恨的是，装潢不仅没有停止，而且他们还把很多建筑垃圾随便倒在楼下，把原本就不宽的道路占去一大半，给人们及车辆出行带来了许多不便。不知你们是否看到？
还有一些缺德的住户，居然在公共草地上，拔掉绿油油的小草，种起了蔬菜。一开始，我还和妈妈打赌：物业管理人员一定会把那些人种的菜拔掉的。可是，我很失望，一直到今天，那些菜还纹丝不动地长在那里。每天我放学看到它们，都怒气冲天。而那些蔬菜好像也看透了我的心事，在嘲笑我呢！如果只种菜也就算了，我也不小肚鸡肠了。也许别人有难处。可我万万没有想到，那些居民不但不痛改前非，反而得寸进尺。他们为了让蔬菜有营养，竟然撒了一堆粪便，使得小区臭气熏天。每天，我一走到小区，就能闻到那其臭无比的气味，连吃饭都没有胃口了。
现在，小猫、小狗这些宠物走进了我们的生活。然而宠物一多，往往就是破坏环境的根源。小狗、小猫固然可爱，可是不要让它们在小区随处大小便，使我们经常一不小心踩了多不好啊！
物业管理的叔叔们，听我说了那么多，请你们以后要多多改进哦！我们以后可是要看你们的行动的。
篇5
（一）药剂人员要加强政治学习，坚持四项基本原则、树立全心全意为人民服务的思想，刻苦钻研业务，不断提高政治和业务技术水平，药剂科（部）要在医院统一部署下每周抽出时间，组织政治学习和业务学习，举办各种形式的讲学讲座，并做好考勤和学习记录。
（二）药剂科（部）每年年底初要根据实际情况，制定各级药剂人员年度学习计划，根据计划，有针对性地安排学习辅导，培训考核等，在考核中如遇不适，可及时修正，年终分别由本人和科（部）写出书面总结。
（三）青年药师（士）及新毕业的药剂师（士）要加强基础理论和外语的学习，加强基础操作技能的训练。新毕业的药师（士）二年内要在各工作岗位上进行轮换，以便全面了解和掌握本科（部）的工作。
篇6
笔者从上海企业贸易实务角度出发,重点分析贸易业务监控部门在日常业务监控过程中应把握的几个基本原则,并重点解读“例外管理”在业务监控过程中的重要意义。
1.业务监控关键是控制关键点。贸易环节甚多,监控部门主管不可能时刻关注管理过程的每一个细节,应把注意力集中在管理过程中的突出因素即关键点上,抓住管理的主要矛盾。
2.业务监控必须围绕管理目标和经营目标的实现而进行。贸易公司必须事先确立一个合理的贸易管理目标,把这个目标分解成一系列的有针对性的子目标,确定目标后,最重要的是要让这些目标深入到每一名监管人员的心里去,并落实到其日常管理行为中。
3.监控的首要职责由主管经理承担,各项管理职责最终也由之落实。对于进出口贸易流程内的例行化事项,由主管经理按照公司相关的管理制度和管理程序监督执行。企业应授予主管经理相应的职权,使职责与职权相适应。
4.原则性要与灵活性相结合。有效的管理总是随机制宜的或因情况而异。内外环境的变化要求业务监控不能墨守成规,要有一定的灵活性,以避免情况突变时业务控制随之失效。但在具体业务监控管理过程中,为适应客观变化和动态管理的需要,管理必须保持一定弹性。
5.业务监控是针对未来的控制。它强调对未来进出口业务的事前控制,尽可能把偏差与误差在发生之前就予以制止,把潜在风险消灭在萌芽状态中。例如,信用证软条款,对于不合理的有潜在风险的陷阱条款我们一定要事先与客户交涉,要求修改,或者另外寻求担保保障,化解可能的潜在风险。
6.监控应确定客观、准确的标准,要避免随意性、简单化处理问题。比如我们在制定“进出口单证制度”时,必须对出口单证、进口单证的工作标准与要求做详细的规定。对出口审证、制单、审单,分别规定审证依据、审证时间、审证流程和各个步骤的具体要求,把每个管理动作分解,确定了标准,各项管理工作就有据可依,有标准可循。
篇7
关键词：财务档案管理；财政资金；业务能力
随着改革开放以来我国经济的迅猛发展，各项事业都蓬勃发展。尤其是我国的高等教育得到了国家各方面大力的支持，无论是规模还是内涵，都得到长足的进步，在世界上取得令人瞩目的成绩，为我国的改革开放提供了巨大的智力和人才支撑。可以说，他们是相互联系，相辅相成，共同发展。尤其是近几年来，国家对高等教育的投入更是飞速发展。可以说高校从财务上说，称得上是巨大的经济体。因此，国家为了保证财政投入的使用效率，预防侵占国家教育经费情况的发生，颁布了一系列法规，要求高校严格执行。而各个高校对财政资金的使用的反映，就表现在高校财务档案的使用上。高等学校财务档案是真实记录和准确反映高校经济活动的极其重要的历史资料和详实证据。因此，高校财务档案管理的效率直接影响到我国高等教育投入的成功与否，其重要性不言而喻。而财务档案管理人员作为直接接触财务档案的人员，其业务能力的高低直接决定着财务档案的使用效率。可以说，财务档案管理人员水平的高低，直接影响着高校财务健康发展的重要因素。
以上所述财务档案管理工作的重要性，因此，要对财务档案管理人员的素质提出比较高的要求。根据我国国情和高校现在的发展情况，借鉴国际经验，对高校财务档案管理人员的素质提出几点要求：
一、具有扎实的专业知识基础和相应的财务经验，能熟练掌握财务档案的流程操作，最好能兼有档案管理、财务、法律等相关专业知识，在信息化社会情形下，最好能具有一定的计算机理论基础。由于国家对高等教育投入的加大，各个高校财务档案的管理基本上都实现了信息化，告别了过去繁琐的手工记录，但同时对人员的业务素质提出了更高的要求。如不能熟练掌握计算机知识，整个财务档案的流程都很难进行下去，也不能确保财务档案的安全性。
二、具有正确的政治立场，热爱党的事业，忠诚于党，有原则性，爱岗敬业，热爱财务档案管理事业，愿意投身于高等教育事业。要树立正确的人生观和价值观，加强自身业务学习能力，加强对党的先进性理论学习，不断提高自己的业务素质。
三、具有良好的服务意识，财务档案工作繁琐，经常需要查询，因此，更加要求档案管理人员具有很强的服务意识。另外，还需要良好的人际沟通能力，做事既有原则性，也不能和别的部门同事产生矛盾，确保财务档案的收集顺利。最好具有良好的文字功底，这样对档案的描述清晰明了，使人一目了然，减少查询工作的困难。
由于高校档案管理工作的重要性，各高校基本上都意识到其在财务上的地位，近几年来，都加大了对档案工作的投入，财务档案基础设施都进步很大，现在困扰财务档案管理的仍然是高素质档案管理人员的缺失，高校里真正有业务能力的财务档案管理者还是很紧张。根据笔者对所在学校附近几个城市的高校调查，很多高校财务档案管理人员都是会计人员兼任。财务会计人员本身业务就多，自己业务素质也需要提高，经常也需要参加培训和学习，因此对档案这一块的学习可能就有所缺失。鉴于以上现状，提高财务档案管理人员的素质成为高校财务发展的当务之急。笔者根据自己工作实际经验，对提高高校财务档案管理人员业务能力提出以下几点建议：
一、高校可以结合自己情况，招聘档案专业高校毕业生充实到高校财务档案队伍中来。一方面他们本身具有档案专业知识，通过到高校财务的学习，提高自身的综合素质。另一方面，对老的财务档案管理人员来说，也是一次业务的重新学习，重新接受。可以共同学习，共同促进档案事业的发展。
二、高校可以每年安排几次对档案管理工作先进的高校进行学习，学习他们先进的管理经验，近距离观察他们档案管理工作的流程，迅速提高自身的实际操作能力。
三、高校定期加强对财务档案管理人员的培训工作，只有不断的学习，充实知识，提高自身的档案理论基础，才能促进档案事业的发展。高校应该把此类培训形成常态化，每年安排相应的预算，形成长效机制，加强培训考核工作，使培训工作得到真正的应用，不能流于形式。
四、高校应鼓励高校财务档案管理人员加强自身的学习，在档案管理人员职称的晋升给与特殊的照顾，鼓励高校财务档案管理人员考取各种档案方面的证书，并给与一定的奖励。对于考取相关职业证书的人员，在以后职位的提升、职称的晋升各个方面给与照顾，使他们安心学习，提高自身的业务能力。
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[关键词] 档案管理；医院管理
[中图分类号]R19 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）01（b）-111-02
湖州市第三人民医院是浙江省三级甲等精神病专科医院。多年来，该院坚持以人为本，加强人才队伍建设，鼓励更多的中青年科研人才大胆探索，勇于创新，医院遵循“内培外引”的人才队伍建设思路，使医院构建起了一支高素质、高水平的人才队伍，为医院事业建设和发展起到了积极的作用。在激活用人机制的同时，加强医院卫生专业技术人员（以下简称卫技人员）的个人业务档案管理显得尤其重要。
1医院卫生专业技术人员的个人业务档案的概念
医院卫生专业技术人员的个人业务档案（以下简称个人业务档案）是国家机构和社会组织管理活动中，直接产生的反映个人经历、政治思想、职业道德、工作表现和业务实绩等为内容的文件材料；是以个人为立卷单位，按照一定的原则和方法加工整理而成的个人业务档案材料。它为组织上选拔、使用人才、晋升职称、年度考核等提供依据、凭证和参考。它对于一个医疗卫生单位专业技术人员的配备结构比例、技术力量、综合素质等方面具有重要的现实意义和深远的历史意义。
个人业务档案归档范围：①考核类：包括专业技术人员年度考核表、工作人员年度职业道德考核表。②教育培训类：包括学历、学位、各类培训证明材料。③奖惩类：包括奖励、处惩结果证明材料。④论著成果类：包括论著期刊、成果奖励证明材料。⑤其他类：包括职工履历表等有关职工基本情况证明材料。而最早形成的材料是由学校毕业分配来院的有关学生个人的学历、思想表现、学习成绩、实习评语、奖惩情况等文件。其后在从事业务技术工作中不断形成的新的有关聘用、奖惩、政治思想、职业道德、业绩水平以及履行岗位职责情况等真实记录，经整理而成的个人业务档案。因而个人业务档案立卷后，不是一成不变的，而是随着个人所从事的社会实践活动不断增加而丰富，是一个人业务经历面貌的客观反映。 因此，档案管理人员要不失时机地维护好个人业务档案的完整性。
2加强个人业务归档管理工作的措施
从当前我院个人业务归档管理工作的实际情况来看，在材料收集完整方面，存在一定难度，究其原因大致有二：一是从业后，为晋升晋级继续报考院校的毕业生档案中缺少继续深造的学习与鉴定情况登记表等材料。二是年度考核材料归档不全。为了做好我院卫技人员业务档案材料的收集归纳
和整理工作，建立和完善卫生专业技术人员的业务档案，作者认为应做好以下几方面工作：
2.1领导重视是医院开展业务档案工作的有力保证
随着医院各项管理制度的健全落实，医院档案管理工作已摆到领导工作的重要议事日程，该院领导非常重视对个人业务档案的管理工作，充分认识到它既是关系到卫技人员个人的切身利益，又是医院卫技人员人力资源配备的客观反映。因此，在加强对专兼职档案人员业务素质培训和教育的同时，重视对档案材料的收集工作。一是对收集的档案材料必须是办理完毕的正式材料，材料应齐全、真实、文字清楚、对象明确，有承办单位及形成材料的日期。二是对档案的材料凡规定由人事部门审查盖章的，须经人事部门盖章。三是档案管理部门要经常了解和掌握形成档案材料的信息，加强沟通渠道，建立联系制度，不断改进工作和服务方法，取得业务部门的支持和配合，积极主动、认真负责地做好个人业务档案的收集工作。
2.2加强责任意识是档案人员做好档案工作的关键
档案工作要求档案人员要进一步增强责任感，忠于职守、熟悉业务、严格把关，该归档的材料要及时归档。如毕业生报到建档、人才流动关系转接等，都要保证个人档案材料归档的及时和完整。特别是在发现缺少应有的档案材料，又无法从原院校或单位收集时，应及时通知本人，能积极配合单位尽快想办法通过各种途径将自己的材料找回或及时补充，一旦时间久了会给当事人在从业证明、职称晋升、资格认定等方面带来诸多困难，甚至造成凭证材料无法弥补的损失。如一位专科毕业的已工作了几年的护士，在办理领取本科自学考试毕业证书时，要求复印专科毕业的成绩单，经我院人事档案部门查阅，发现唯一缺少原就读高校的成绩单，经辗转虽补回了专科成绩证明，但给档案部门和她本人都带来了不必要的麻烦。通过档案利用工作的一个实例，进一步宣传档案的作用和价值，了解收集档案的实际效益，做好档案工作。
2.3严把质量关，真正为医院卫生专业技术人员服务
个人业务档案与一般人事档案比较而言，具有一定的特点，因而在管理模式和方法上侧重点不同。因此，在认真收集好归档材料的同时，要严格把好个人业务档案归档质量关。对卫技人员在各自的岗位上完成年度工作后，在进行自我总结的基础上，经科室负责人评议后，交由专业归口职能部门。如医生系列归医务科负责考评，护理系列交护理部负责考评，然后由人事科对其个人进行各项评分标准的综合考评，其中包括工作业绩、科研成果、奖励情况、论文出刊等，将考评汇总资料提交院专业技术与非专业技术考核小组进行考评，遵循公平公正、择优推荐、统筹兼顾等原则，按专业技术人员考核的一定比例，择优排序进行综合考评，最终为优秀、称职或不称职的考评结果，经人事部门签字盖章后，移交综合档案室归档。因此，个人专业技术年度考绩材料形成过程，涉及内容真实可靠、全面完整。在归档时，应加强工作责任感，理顺内部关系，完善运行各个过程，环节之间的衔接，严格按照归档范围要求，及时、准确、详实记录其年度工作表现，严格把好质量关，力求做到归档材料齐全完整，缺一不可，保障档案材料的数量和质量，真正为医院卫生专业技术人员服务。
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关键词:高新技术企业；人力资源管理；误区；改进策略
一、高新技术企业人力资源管理的现状
高新技术企业是将高新技术和科技创新融合创造出高端产品的企业，是一种知识密集型和技术密集型的经济实体［1］。随着市场竞争的不断加大，高新技术企业要想实现可持续发展，必须将人力资源管理作为其实现可持续发展战略中必不可少的关键环节，可以说掌握了人力资源就是掌握了企业未来的成败，因此高新技术企业必须重视科技人才的管理，利用正确的方式去开发和管理人才，使其发挥出最大价值，才能使高新技术企业永葆竞争力。然而，由于高新技术企业起步较晚，新阶段对于人力资源管理的理念和人力资源管理战略普遍比较缺乏，目前有些高新技术企业盲目效仿华为的人力管理模式，但大多企业却只重形似，却没有领会实质精神，管理水平低下，从而造成人力资源的浪费。
二、高新技术企业人力资源管理存在的问题
(一)管理效率低下的问题
高新技术企业在员工招聘时，缺乏系统的人力资源规划，没有充分对人岗的匹配性进行测试，盲目追求高学历，导致招聘的员工可能由于无法适应工作任务而造成较高的流动率。同时，缺乏有效的激励机制，高新技术企业的员工多为知识型员工，他们具有鲜明的价值观，藐视行政权威，相比于物质激励，他们更在意的是高层次的精神层面的激励，注重自我实现需要的满足，而高新技术企业并没有充分考虑员工的需求，使员工不能充分实现自己的工作价值，从而缺乏工作动力，降低了他们的工作积极性、主动性和创造性。在培训方面，高新技术企业缺乏科学的培训体系，培训内容缺乏针对性，使培训流于形式。在实际工作中，高新技术企业对员工的技术要求较高，他们的工作内容多样，变化性大，因此，需要提供多层次的员工培训。
(二)忽视企业文化的营造
企业文化作为一种软实力，具有很强的激励功能，当员工认同企业文化的价值观后，员工之间就会形成巨大的向心力和凝聚力，进而树立强烈的主人翁意识，此时对企业文化的认同感胜过任何的行政命令［2］。因此，员工对企业文化的认同与否直接决定企业的成败。只有员工从内心认同企业文化，才会产生高昂的情绪和奋发向上的工作热情。高新技术企业为获得更高的绩效，使员工都有明确的压力，拼命工作，而忽视了企业文化的营造，使员工之间缺乏有效的沟通，在一定情况下会激化矛盾。
(三)人力资源成本过高的问题
高新技术企业在进行人员招聘时，有一种片面追求高学历的倾向。对于这种技术型的企业来说，追求员工在知识、素质方面的要求似乎是合理的，是由企业性质决定的。但是，企业内是否所有的员工都需要高学历呢?而且在一定程度上，高学历并不等同于高素质。企业在为这些高学历员工支付高薪的同时，却没有让他们做发挥他们知识才干的事情，造成了人才的浪费。对于高新技术企业来说，人才的囤积既是对人才资源的一种储备，也是一种高成本的人力资源的浪费。招募优秀的人才对于它们是一种投资，既有收益，也存在一定的风险，主要包括人力资源管理风险和经营风险。人力资源管理风险主要体现为公司对于招募进来的高质量优秀员工，无法为他们提供充分展示自身特长和才能的职位，管理难度增加;而经营风险主要是这些优秀员工被招聘进来之后，无法满足他们的自我实现需要，从而对公司产生不满情绪，容易造成优秀人才的流失。因此，对于高新技术企业来说，优秀人才的高流动率，会对公司带来负面的影响，使公司面临经营风险。
三、高新技术企业完善人力资源管理的建议
针对高新技术企业目前人力资源管理上存在的误区，想要对其进行改变和完善，高新技术企业还需要很长的路要走。但是，企业的人力资源战略管理体系必须要快速构建，以便在未来的人才队伍发展中有所改变，具体建议如下:
(一)提升高新技术企业的管理效率
如何提升高新技术企业的管理效率，需要从以下几个方面加以改进。首先，在员工招聘方面，高新技术企业对招聘工作没有进行较为完善和充分的规划，造成企业在人员招聘过程中只注重高学历人才的盲目性。因此，对于人力资源部门而言，要尽快进行职位分析，编制一份完善的职位说明书，明确各个岗位对员工的知识、技能和能力等方面的具体要求。同时，需要对各部门主管进行管理方面的培训，使之对人力资源规划做出较为准确的预测，提升招聘质量，保证招聘到的员工都是有用的员工。其次，在员工培训方面，加大对各部门管理人员的培训。注重培训形式的灵活多样，注重与其他企业管理人员的交流，开阔视眼，使他们在培训与交流中认识到公司存在的问题，并致力于解决高新技术管理效率低下的问题。此外，高新技术企业不仅要重视对员工的培训，也要注重对他们进行继续教育，避免使培训流于形式。最后，建立完善的人才轮岗培养体系。要及时发掘有潜质的人才，及时对他们进行培训任职，通过公平的职位晋升方式让他们得以在适合的工作岗位上创造价值，激发员工的工作积极性，从而提高整个企业的工作绩效。
(二)实行以人为本的管理理念
高新技术企业的员工从管理者到员工都是充满压力的，在这种高压状态下，可以使员工为达到标准而努力工作，从而产生高绩效。但是不可否认的是，管理者和员工长期处于高压状态，会对他们的身心健康产生负面影响。因此，对员工实行柔性管理，使员工认同公司的价值观，具有十分重要的意义。对于员工实行以人为本的管理理念。对于知识型员工而言，物质激励往往不是最好的激励方式，他们更在意的是工作环境的舒适和自我实现需要的满足。因此，在对他们进行管理时，不需要进行过多的制度上的束缚和制约，而是为他们提供舒适的工作环境，为他们创造更多的自我实现机会，让他们充分发挥个人潜力，有更大的机会寻求自我发展和自我实现。只有这样，才能更好地激发员工的创造性，为公司带来更大的效益，也可以使高新技术企业不断进行企业文化的创新。
(三)打造HRBP人才培养模式
HRBP又称为人力资源业务合作伙伴，人力资源管理人员若想在企业中发挥更为重要的作用，就需要从传统事务性角色转化为新型战略合作性角色。在高新技术，人力资源管理者被寄予较高的期望，既要具备较高的专业素养，还要站在业部门的角度，为公司提供人性化的人力资源解决方案。高新技术企业可以通过打造HRBP人才培养模式，使人力资源的各个模块趋于合理和完善，强化对人力资源的管理，从而有效地解决公司人力资源管理的问题。在招聘方面，可以实现人岗匹配，避免造成人力资源的浪费，也可以降低高新技术企业的人力资源成本;在培训方面，通过提供在职与脱产培训，可以加强对员工的继续教育，增强培训的效果;在激励方面，可以通过对员工进行需求分析，了解员工的差异化需求，并在此基础上对员工进行激励，充分调动员工的工作热情;在绩效考核方面，不能采用一刀切的做法，而是针对不同业务部门的员工，考核标准也要体现差异性和针对性，增强绩效考核的信度和效度。通过打造HRBP培养模式，可以帮助高新技术企业极大地减少在人力资源管理方面存在的问题，实现公司的可持续发展。
参考文献:
［1］孙小强.高新技术企业生命周期中人力资源管理系统研究［J］.商业时代，2011(5).
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【中图分类号】 G610 【文献标识码】 A
【文章编号】 1004―0463（2016）24―0035―01
业务园长在工作中要扮演好多种角色，才能够更好地发挥自身的作用，促进保教队伍建设，促进幼儿健康和谐发展。作为园长助手，既要站在分管工作的角度思考问题，又要站在园长的位置上设身处地为园长着想，不仅要协助园长去处理好上下级之间关系，形成良好的园风，更重要的是在教研管理工作中，既要扮演好以人为本管理氛围的营造者，又要扮演专业的引导者，同时还要是教学中的指导者，更是教研工作中的研究者。
一、提高对保教工作管理的认识
保教管理工作是业务园长首要的工作任务之一，为此，业务园长要不断学习理论知识，学习优质园所先进的管理经验，寻找问题所在，逐渐提高对保教管理工作的认识，从而找到解决办法：
1. 分层指导，给任务，压担子。发挥保教主任、教研M长的作用，使不同能力的教师在工作中扬长避短，给教师们提供展示、锻炼的机会，促进每位教师都能发展。
2. 开展拜师“结对子”活动。针对教师队伍结构上的特点，把开展工作的重点放在充分调动每一位教师参与管理的积极性、主动性上，让每位教师树立主动参与、自主发展的意识。
3. 开展各领域学科带头人活动。充分挖掘教师潜能，激发教师积极主动探索的欲望与精神，在全体教师中开展寻找学科带头人的活动。活动采取自上而下或自下而上的评选方式。通过问卷调查以及教师推荐，从全体教师中产生教师心目中的各领域学科带头人，教师们在心悦诚服的氛围中积极主动参与各领域的学习与交流活动，使教师的被动参与变为主动学习。
二、提升园本教研工作力度
组织教研活动，应以解决工作中的实际问题为主要目的。但在开展教研活动时，一些教师的想法是：既然是领导发现的问题，那就让领导来解决好了。只要让我们知道应该怎样做，不应该怎样做就可以了。其中没有自己的思考在里面，教师的自主性得不到很好的发挥，依赖性强。针对这一问题，业务园长要在实际工作中找到切实可行的方法，调动每位教师参与教研活动的积极性、主动性，促进教师业务能力的发展。
1. 把问题交给老师，由教师对自己的实际工作进行查漏补缺，将教研内容交给全体教师。这一“交给”，使得教师的角色从“接受者”转为“互动者”。
2. 对于园本教研，加大在“研”上下功夫，采取共性问题大家“研”；个性问题单独“研”；同样困惑集体“研”的方法，使园本教研更加贴近实际，贴近教师，幼儿园整体教研水平得到提高。
三、转变教师教育观念
教师是幼儿园开展好各项活动的基础保障，教师的教育观念直接影响着活动的质量。因此，业务园长要积极发现教师在实际工作中存在的问题所在，通过对教师们的客观分析与研究，引导教师树立新的教育观念，并随着教研活动的不断深入而逐步将教育思想转化为教育行为。
四、找准自身角色定位
1. 当园长的得力助手。首先，作为业务领导要协调好园长与教职工、教师与教师之间以及教师与幼儿之间的关系，保证幼儿园教育教学工作有一个良好的人际环境；其次，要协助园长合理安排幼儿园的人力、物力与财力，使之一切为教育教学服务，一切为幼儿服务。
2. 做教师的知心朋友。作为一名业务园长，既要有教育情怀，又要有人文情怀，要了解教师的心思，知道教师的需求，要经常找教师谈心，主动征求意见，及时帮助教师解决工作、学习、生活中的困难，真正成为教师们值得信赖的朋友。
