咨询工程师十篇

咨询工程师篇1

由于国际工程地处国外，其政治、经济、文化、地理状况、施工条件等商务环境和项目执行环境与国内大不相同，中资企业失去了在国内的“天时”、“地利”、“人和”三大有利条件，使得初涉国际工程市场的国内公司普遍感觉国际工程比国内工程难以建设，甚至对国际工程市场比较熟悉的企业，有时也难免要以工程的工期或部分利润为代价来摸索并积累经验。

本文主要从初涉国际工程的承包商的角度，对一些可能的、容易产生的认识误区进行简要论述，并列举了一些工程案例，以求有助于初涉国际土木工程市场的国内工程企业在工程建设中少走弯路，少受损失。

误区一 咨询工程师的水平比承包商高

众所周知，咨询工程师单位是受业主委托、依照工程项目的标书文件对业主的工程项目进行咨询、监理和管理的单位，与业主的关系为合同关系。依照合同规定，对工程项目设计期和施工期拥有审批设计图纸、签发开工令、监督管理工程的质量和进度、签署工程价款的支付等重要权力。因此，初涉国际工程的国内承包商往往认为，咨询工程师能行使如此多的权力，应该在各方面都是专家。

一个人涉猎几个专业是有可能的，但一般情况下在几个专业都成为专家的可能性不大。国际土木工程项目的咨询工程师一般都是土木工程师，其所专长的领域一般也就是土木工程本行。咨询工程师本人一般都由其公司总部雇佣，并被派遣驻扎在所服务国各方面条件都较为便利的中心城市，往往一个人管理一项或几项工程，一般很少到工地现场。

在咨询工程师之下设工程师代表，工程师代表一般驻扎在工地现场，负责行使咨询工程师单位对工程项目的管理权利，对工程项目的质量、进度、合同、计量和支付等进行管理，并负责技术咨询。一般来说，大中型工程，在工地除工程师代表外，还有相应各专业的工程师；而中小型工程，在工地只有工程师代表和材料工程师负责工程的技术工作，其内部设测量部、监理部和实验室。检查员均是在所在国雇佣的一般技术人员，中等学历者居多。

另外，前文有述，咨询工程师受雇于业主，为业主管理工程项目，他们之间是合同关系；承包商在国际工程招标中中标，与业主签订承包合同，也是合同关系。前者应该为业主提供满意的管理服务，后者应该为业主提供满意的产品，应该说两者没有水平之比。

对于施工总承包项目，一般由咨询工程师单位负责设计工作。但对于“交钥匙”工程，则既由承包商负责项目设计，又由承包商负责项目施工。对于国际大中型工程，由于历史的原因，国内一般较少有既能设计又能施工的土木工程企业，通常都是由设计企业与施工企业组成联营体联合投标或由其中一方出面总承包。

在全球水利水电工程领域，随着我国一些世界著名水利水电工程的相继设计和建成，我国已掌握和拥有当今世界一流的水利水电工程建设技术和建设人才，有与国际知名企业同场竞技的技术实力，能够胜任水利水电建设的技术需要。换言之，我国土木工程企业在设计和施工水平上已居世界前列，工程技术人员的受教育程度和能力水平完全可以与国外知名咨询公司的工程师就技术问题进行同等对话，这里试举几例：

在工程A的可行性研究报告中，某国外咨询公司对大坝消力池的水力计算有误；设计的导流方案，既增加工期，又不经济，而且一期导流和二期导流的水力计算都有严重错误。在下一阶段的设计由中国土木工程企业设计时发现其有错，此点随后也得到业主国水力学模型试验的有力证实，最后导致导流方案完全修改、消力池加深加长；

在工程B的施工中，某国外咨询公司在不符合工程实际情况的条件下，试验确定某开挖土料可以用于土方填筑，但施工中的实际情况是该土料根本就不适合当地的施工条件，致使开挖土料全部被弃至弃土场，重新换料填筑，证实了中国承包商事先根据经验对此土料的正确判断。

不难看出，工程师本人可能是在土木工程方面有工程经验的工程师，但不可能是各专业的专家。即使是一个有经验的、高水平的土木工程师，对于技术问题，在其不太熟悉的情况下，要花大量的时间和精力，才能与承包商统一认识。

与咨询工程师交往的经验证明，不应该有怕“得罪”对方而退缩的思想。对于技术问题，以科学的态度据理力争不仅不会“得罪”对方，反而会赢得对方的敬佩和尊重；相反，不尊重科学才容易被鄙视。

初涉国际土木工程领域的中国土木工程企业，完全不必因为自己是新手或因为有些语言障碍而胆怯，也不必为设计水平和施工水平而忧虑。在与咨询工程师的交往中，要想获得信任，要想提高信誉和地位，有礼有节、有理有据、树立自信、尊重科学是关键。

误区二 交往方式要对应

在国际工程中往来文书繁多，无论大事小情，是否涉及工程，都要写信，即使咨询工程师现场办公室与承包商现场办公室只有几步之遥。信函方式可以备查备忘，是个好形式，但是，好多事情不是三言两语在回复的书信中就能说清楚的，尤其是对于中国土木工程企业而言，其外语水平与咨询工程师相比处于劣势。所以，好多事情得由相关人员手持收到的信件就其中的问题与写信人当面讨论，才能一清二楚。否则将会把大量的时间消耗在书信往来上，而有时少数咨询公司就是利用合同文件中赋予其对文件批复的期限的权利，来做延长工期的文章；利用承包商在语言运用上的“先天缺陷”，来消耗承包商的精力。也不排除用往来信函的数量来给本来对工程项目不是太内行的业主展示其管理工程的业绩的可能。

关于报告和图纸的审批意见，有时书写篇幅很大。问题的关键不在于审批意见的多少，而在于所写的“问题”是不是问题。诚然，设计中难免存在各种问题，而在有些咨询工程师的审批意见中，有的问题根本就不是问题，有的问题无从答起。经常是报告和图纸提交后都被拒绝，签上“退回修改”的字样，反反复复，时日旷久。

例如工程C，某咨询公司一人同时咨询某国六项大中型水电工程，两年多时间，搞得国内一家知名设计企业无所适从，来来回回，反反复复，设计返工多次，据不完全统计，其设计工作量大体相当于国内同等规模、甚至大于此规模的水电工程的11倍。而设计企业也许是因为初涉国际市场的原因，一直在找自己的原因，后来发现有的问题实在无理，一次在与咨询工程师面谈时，咨询工程师才不得不承认有好多“问题”确实不是问题，再问其详时，才说出缘由，原来是审查该方面报告和图纸的那位人士对此不是内行。

那么，为什么咨询单位要安排这么一个不是内行的人来审查报告和图纸呢？大概是业主没有准备好开工所具备的基本条件，如果审查并通过报告和图纸，就会顺理成章地要发出开工令，如果一旦发出开工令，因为不具备开工条件，就势必招致承包商索赔。这样一来，报告和图纸就自然不容易通过了。

原来不难解决的问题，其来回反复通信的时间却要以年来计，看来交往方式还得多样化，不一定要一一对应，只要是能解决问题的交流方式才是好的交流方式。

误区三 咨询工程师将依照合同完全监理工程进度、质量和成本

按合同要求，咨询工程师应以其上乘的服务，为业主控制好工程的进度、质量和成本。事实上三者都达到最佳程度是难以实现的。

实际工程中，咨询工程师一般都会根据当地的施工条件及其在当地管理工程的经验，或业主的意愿，分清主次，选择主要矛盾，而避开其认为次要的问题。

例如工程D地处热带雨林地区，土方工程施工质量受降雨影响极大，如果要按期完工，工程质量就很难保证，而工程标价已定，而且标价不高，显然成本已稳在控制之中，因此三大控制就变成了两大控制。另外，咨询工程师在该国生活工作多年，对该国土木工程施工情况了如指掌，清楚该国从来没有一项土木工程按期完工过，所以三大控制又变成了一大控制，即对质量的控制。

众所周知，在工程监理中，质量是相对较为容易控制的，一切以数据说话，“标尺”都在标书文件中，质量检查或检验通过就是通过，没通过就是没通过，测试后数据一目了然，谁也无话可说。

可见咨询工程师并不都是依照合同来完全监理工程进度、质量和成本。所以，鉴于上述，在工程投标时，承包商就要深入了解该国的国情、土木工程的在建情况、已建工程的实际工期与标书要求工期情况、咨询工程师的情况以及工程的施工条件等，要完全做到知己知彼，才可能有承包盈利的把握。另外，根据施工条件，还要慎防工期陷阱。

误区四 咨询工程师应无雇用之忧

咨询工程师代表以及其下属的工作人员都是受雇人员，有合同期限。一般来讲，出于对自身未来出路的考虑，咨询工程师在其当前监理的工程项目尚未完工之时，就已开始着手寻找下一份工作。如果下一份工作没有着落，少数缺乏职业道德的人就容易在目前的工程项目上设法拖延工期。

咨询工程师篇2

【关键词】造价工程师；工程索赔；合同咨询；工作要点；作用分析

在建设工程项目实施的过程中，发承包双方根据双方签订的合同各自在工程实施的过程中行使着自己的权利同时也尽着自己的义务，而由于建设工程的特殊性，不可预见的因素在工程实施过程中非常多，在合同签订的时候合同参与各方不可能一一考虑，这就会出现在合同履行过程中出现索赔事件，根据合同法的规定，合同参与各方都能够根据合同规定就索赔事件提出自己的索赔要求，在这个过程中造价师对于合同参与各方的利益维护起着决定性的作用。造价师在索赔过程中首先要分析引起索赔事件的因素，并根据分析所得的结果进行责任的划定，并将这些责任进行量化，在经济上为利益受损方寻求补偿。

虽然索赔事件发生之后，利益受损方根据合同规定通过索赔的方式获得了一定的补偿，但是毕竟对合同的其他参与方造成了经济上或者是其他方面上的伤害，也很容易造成合同各方在合作上出现不愉快的现象。由于索赔事件是工程合同履行过程中突发的、没有涵盖在合同约定范围之内的事件，合同双方对于索赔事件的处理的意见也较难达成一致，这就很容易造成合同双方在索赔事件的处理过程中出现意见的分歧，甚至是诉诸公堂，这对于合同各方来说都是一种伤害，因此对于索赔事件还是要尽量的避免，而建设工程尤其是大型的建设工程，由于工期较长、技术复杂、参与各方的工作协调性不能够完全的统一，出现不可预知的索赔事件无法避免，这就要求工程项目的参与各方要在合同签订之时尽可能的对于不可预知事件的处理方式进行约定，提高合同的严密性和完整性，为可能出现的索赔事件提供一个双方都能够接受的处理方式。这就要求合同参与各方在合同签订过程中要慎之又慎，造价师在这个过程中同样发挥着十分关键的作用，造价师通过自身技术上和经济上的优势要在此过程中发挥好咨询顾问的作用，为合同的签订各方提供一个谨性的合同范本供合同各方参考。

一、造价师在合同索赔过程中作用的阐述

1、引起合同索赔的因素分析

在建设工程实施的过程中引起索赔事件的因素较多，其中可以分为人为因素和不可抗力因素，例如自然因素和社会因素，这些都属于不可抗力因素，自然因素是指工程所在地放生了不可抗力的自然灾害，如洪水、地震、台风等等；社会因素是指工程所在地出现了社会动乱以及国家政策调整和经济环境发生变化等等。

人为因素包括管理因素和技术因素，管理因素是指合同履行方出现了管理上的疏忽从而造成了合同另一方利益的受损；技术因素可分为事前因素和事后因素，事前因素主要是指合同自身存在缺陷，导致合同双方在履行过程中出现困难，从而造成索赔事件的发生；事后因素是建设工程中出现最为频繁的因素，例如施工过程中的设计变更、工程量追加和取消，施工方法的改变，质量要求的提高等等，这些都是造成索赔事件发生的关键性因素。

2、造价工程师在索赔控制中的作用

首先造价工程师要充分发挥事前控制的作用，参与合同的制定，发挥自身在技术方面和经济方面的优势，严谨的制定施工合同。在合同制定的过程中造价师要协助合同签订各方严格的审阅图纸，精确的计算设计图纸上的工程量，提出合理的控制措施。在合同文件中将设计图纸的深度以及合同文件的解释权做出明确的划分，并在合同文件中明确的写明索赔的程序、、条件和方法。

其次要充分发挥事中控制的作用，当所索赔事件发生之时，造价师应该首先明确自己的立场，要站在一个公平公正和公开的角度来处理索赔事件，明确合同各方的责任和权利，正确的处理索赔事件，维护合同各方的合法权益。造价师首先要做的就是根据合同文件的规定对索赔事件进行判断，判断索赔事件是否成立；其次要对引起索赔事件的原因以及产生的结果进行分析，确定索赔的处理方式；再次就是要对索赔事件进行量化，根据索赔事件所造成的结果来计算索赔事件所引发的费用，协调合同各方就索赔事件达成一致的处理意见。

最后造价工程师还要做好事后的控制工作，这项工作能够方便合同各方在建设工程进行结算时能够合理维护自身的利益，同时也能够形成良好的经验供合同各方在日后的工程项目中借鉴。当索赔事件发生后，合同各方达成了一致的处理意见，这时造价师要对索赔事件的因果以及造成的影响和合同各方所达成的一致的处理意见进行建档备案，为合同各方在日后类似事件处理中提供良好的依据。

二、造价工程师在建设工程合同咨询中作用简述

1、项目决策阶段

造价工程师在这个阶段应该对设计人员提供的工程原始资料进行详细的分析，做出项目的准确投资估算，对于建设方造价工程师还有必要为其做出工程项目竣工运营之后经营费用和维护费用的估算，向建设单位提供合理的可行性报告，方便建设单位做出正确的项目决策。

2、项目设计阶段

项目的设计阶段对于整个项目的实施来说都是至关重要的，建设单位在设计费用上的支出虽然一般只占到工程总投资的1%，但是设计的结果却对工程总费用的3/4起着决定性的影响作用，因此在此过程中造价师要充分的发挥自身在于技术和经济方面的优势，为建设单位对设计图纸的造价控制提供合理性的建议。造价师要根据设计单位提供的设计图纸和设计说明进行初步的项目投资估算，再根据估算结果和施工过程的细节考虑来确定工程的总造价，为建设单位的资金安排提出指导性的建议。同时在这个过程造价工程师也要发挥主动的控制作用，在与建设单位进行必要的沟通之后要主动的与设计单位进行经济方面的设计沟通，使设计人员能够明确工程项目的投资成本，并将沟通工作细化到每一个专业设计人员，以便于设计单位能够提供符合建设单位投资成本的设计图纸。

3、招投标阶段

招投标阶段是合同双方签订合同的关键性阶段，在这个过程中造价工程师要认真地阅读建设单位提供的招标文件，项目的具体情况进行深入的分析，并对投标单位的实际情况、技术水平、管理能力、运营情况以及经济能力进行客观的分析，向投标单位提出合理的报价建议。而对建设单位则要提供合理的招标文件编制建议，对投标单位提出的报价进行准确的分析，为建设单位提供决策上的可行性建议。在建设单位选定投标单位之时，造价工程师还要为合同双方就工程造价以及合同细则提出合理性的建议，避免在合同执行过程中出现不必要的纠纷。

咨询工程师篇3

一、学校心理咨询师应具备的素质

学校心理咨询师是一门特殊的职业，不但要用他的知识和技术为学生服务，更要了解学生的内心世界，洞悉学生的生活隐私，帮助他们认识心理困难的真正原因并改正其不良的行为，促进心理成长。一个好的心理咨询师应当是个人品质、学术知识和助人技巧的结合体，具备做这项工作的人格特征和能力倾向。笔者认为，一名学校心理咨询师应该具备以下几方面的基本素质。

1.具有健康的人格品质

心理咨询师的人格品质是做好心理咨询工作最重要的因素，也是心理咨询师应当具备的首要条件。有效咨询更依赖咨询者的人格特征，而不是咨询者的知识和技巧，什么样的人从事心理咨询比从事心理咨询需掌握什么样的咨询理论和方法更为重要。心理咨询师不仅要以高超的技术治愈人们的心灵创伤，还要以自己高尚健全的人格力量给来询者以积极的感染和影响。研究发现，从事心理咨询的人，只有具备与心理咨询职业相匹配的人格特点才能持久地把工作进行下去。美国著名职业指导专家霍兰德提出职业类型都有着相应的人格特质，其职业兴趣理论认为人的人格类型、兴趣与职业密切相关，人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型，心理咨询师具有社会型的人格特征，重视社会和伦理道德问题的价值观，喜欢对他人进行传授、培训、教导、治疗和咨询等方面的社会服务活动，善解人意，人际交往水平高超。学校心理咨询师需要进入学生的内心世界，应有较强的领悟力、亲和力、影响力和职业灵性。

2.具有优秀的心理素养

学校心理咨询师必须要有优秀的心理素养，主要体现在：人际关系良好、自信、情绪稳定、自我调控能力强、丰富人生阅历、有敏锐的观察力、创造性思维能力、真挚的情感、流畅的言语表达能力和处理各种意外事件的应变能力等。具备一定的分析和辨别能力，能及时、准确地判断学生心理问题的原由，并采取正确有效的方法加以疏导；具有和谐的人际关系，有较高的挫折承受能力；在咨询过程中通过来访学生的言语和表情能洞察他们的内心世界，能将谈话引向深入；具备丰富的人生经验，能扮演多重角色，面对来访学生的各种生活事件以及由此而产生的想法或心理困惑，可在咨询中设身处地地体验求助者的处境，以建立良好的咨访关系。心理咨询师的心理健康对来询学生的理解和技术指导方面起着支撑作用，许多时候咨询的过程是痛苦的，艰难的，需要咨询师作出痛苦的探索并坚持下去，方能取得成效。

3.具有高尚的职业道德

职业道德是保证从业人员做好本职工作的重要条件，学校心理咨询师应兼有师德和医德两方面的品格，应遵循一定的职业道德，热爱咨询事业，有助人为乐的高尚品格，具有一种无私奉献的精神，以强烈的社会责任感和满腔热情对待来询学生。在咨询过程中，能保护来访学生的切身利益，尊重他们的人格和意愿，尊重隐私、保守秘密，平等待人，维护来访学生生命和健康的自利；尊重、团结同事，虚心学习同事的先进经验与技术，取人之长，补己之短；在帮助来访学生克服心理障碍时，应以良好的伦理道德观念来加以引导，引导学生以积极的态度面对人生，使来访学生在解除心理障碍的同时，思想境界和道德品质得到升华，以帮助来访学生品德和人格的健康发展。

4.具有全面的知识结构

学校心理咨询师知识渊博、学问高深，对准确分析复杂的学生行为会有很大帮助，能增加咨询信任感，便于有效开展心理咨询。学校心理咨询师必须掌握普通心理学、发展心理学、社会心理学、心理咨询学、心理测量学、临床心理学等基本理论知识，这是进行有效心理咨询的基础；能够透彻理解和运用心理咨询和治疗的理论流派，掌握深厚的咨询理论，这是咨询师有效发挥自己特长的必要前提。在心理咨询过程中借鉴某些心理治疗原理，诸如罗杰斯的来访者中心疗法、艾利斯的合理情绪疗法、森田疗法等，帮助来访者积极看待挫折，从危机中看到生机，从绝望中看到希望[1]。此外，还需掌握一些基础医学知识，如：生理学、病理学和临床医学，能够区分精神病、神经症、心理障碍、心理变态及其他心理问题的界限；学习和掌握伦理学、社会学、哲学、美学等方面的知识，了解社会性的时尚知识，这样与学生容易建立咨询关系，与之共同探讨一些生活话题，给予指导。

5.具有娴熟的工作技能

心理咨询是一门科学，它有自己的理论、方法与技术，心理咨询师必须潜心钻研心理咨询的理论，熟练掌握心理咨询的方法和技术。心理咨询师工作技能包含基础工作技能和专业工作技能，基础工作技能包含计算机操作技能、信息搜集与整理能力、语言表达技能等；专业工作技能包含心理诊断、心理咨询和心理测量的相关操作技能，即建立咨询关系技能、会谈技能、倾听技能、指导技能、测量技能等等。建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容，求助学生对咨询师的信任、亲近、可靠感是使咨询成功的重要因素之一，咨询师正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础；心理咨询是一门谈话的艺术，是咨询双方在言语和非言语方面进行交流、沟通、相互影响、相互作用的过程，会谈是咨询者帮助来访者解除心理困扰的主要手段，是心理咨询人员最基本的能力与技能；学会倾听是心理咨询的先决条件，整个心理咨询的学习过程也是倾听的学习过程，倾听是对求助学生一种莫大的欣慰和信赖，将成为学生生活的动力和支柱；心理咨询师必须熟练掌握各种心理测量的方法和技术，具备对测验结果进行分析解释的能力，撰写测验报告和向受测学生及其家长、教师解释结果的能力与技巧。

二、提高和培养学校心理咨询师素质的策略

1.丰富生活完善自我，塑造高尚人格

学校心理咨询探索和解决的是学生的心理问题，而成功咨询对学校心理咨询师的人格特征有如下要求：乐观、积极、理解、宽容、接纳、共情、尊重、热情、客观等。健康、全面、丰富的个人生活内容会有助于咨询师培养良好的心理状态和积极的工作理念。学校心理咨询师应有健康的人生观、积极的人生态度、良好的个性品质，要适当地从事有意义的活动，培养和发展人际关系，发展自己的兴趣爱好，使自己的角色活动多样化，生活均衡发展，身心健康愉快。

每个人的人格发展、个性形成都与其过去的经验有关，只有了解自己过去，不断认识自己，清晰自己的人格倾向及特点，使自己不断成长，才能更好地帮助来访学生了解自己所遇到的困难及挫折。自觉自省是衡量一个心理咨询师职业成熟的重要标准，学校心理咨询师要努力完善自己的人格体系，提高自我反省能力，在咨询过程中不断发现自身的弱点，了解自己的创伤、未解的心结以及这些创伤和心结对自己潜在的影响；要加强自我训练，努力突破自我，完善自我。同时，要努力建构自己的知识结构，积累更多的实践知识，不断提升咨询能力、人格特征，塑造高尚人格。

2.维护自身心理健康，提高心理素质

心理健康对学校心理咨询师尤为重要，“疗心者”必须有一颗健康的“心”。咨询过程需要付出较多的心智能量，需要持续的意志努力，许多学者认为执行过高负荷的情绪工作容易引绪失调和情绪衰竭，高负荷的情绪工作对个体有较大的负面影响，可能导致职业倦怠[2]，因此，学校心理咨询师应时刻维护自身心理健康，做到生活规律、淡泊、有限接待、把工作留在咨询室、不做燃烧自己照亮别人的蜡烛而要做照亮别人也照亮自己的日光灯。咨询师需不断地探索自我，正视自己的局限性，咨询工作重点在于教会来访学生发掘自身资源，提高对自己负责任的意识，这不仅是我们能给予来访学生最大的帮助，咨询也会成为一种富有创造性的享受过程。

学校采取相应干预措施是解决心理咨询师心理问题的重要保证，出台相应的维护咨询师心理健康的系列规章制度，制定处理校园危机事件的应急方案或实施细则，避免咨询师超负荷工作；多组织心理咨询师参加专业培训、学术研讨、经验交流等活动，探索先进的科研方法，提高专业修养。建立有效的社会支持网络，尽量使自己的社会关系网络多元化，寻求家人、亲友、同事和其他社会情感资源所提供的情绪、心理等方面的援助，保持一份好心情。

3.建立严格准入制度，提高道德素养

把好学校心理咨询师的入门关，既是对来访者负责，更是对咨询师的健康负责。联合国教科文组织对学校心理工作者资格和训练曾提出三项要求：一是具有教学文凭和教师资格证书；二是5年以上的教学经验；三是系统修完有关心理学课程。学校必须建立严格的专业资格准入制度，把好专业素质和职业道德关，对从教育管理等部门转入的心理咨询人员应进行重点培训。建议在从业人员考试中加入有关心理测试的内容，以便能将存在较重心理问题暂时不宜从事咨询业工作的人员排除在外，以减少心理咨询师出现心理问题的机率。

学校心理咨询师必须明确自己的职责范围，遵守从事心理咨询所需要的道德规范和行为准则，这是成为一名优秀咨询师的必要条件。心理咨询师应热爱咨询事业，保护来访者的切身利益，尊重他们的人格和意愿，坚持保密原则，不在咨访关系中寻求个人需要的满足，更不能利用咨询者对咨询师的信任谋取私利，以良好的伦理道德观念指导来访学生。

4.加强系统专业培训，提高知识水平

学校心理咨询师通过强化培训，不断提高知识水平和专业素质，保证学校心理咨询事业的正常发展。建立心理咨询师的培训制度，学校需设立专项经费，每年保证一定的进修培训时间；设置专项课题，鼓励从业人员进行经验交流和科学研究，不断提高专业能力[3]。目前，电话咨询、网上咨询等多种咨询形式已融入日常教育中，促进了学生整体心理健康水平的提高。咨询师应能准确、熟练地操作现代化的教学设备，科学合理地解释软件测试出来的结果[4]；具有符合90后学生思维、观念的咨询形式和咨询方法，更好地贴近学生的认知水平。

笔者经调研发现，目前学校基本没有心理咨询师专门的工作绩效评价制度及考核方式。心理咨询是一项复杂的脑力劳动，建立对心理咨询师全面、科学的考核、激励机制，合理地计算心理咨询师的工作量，将对心理咨询师队伍建设起到关键作用。

5.完善心理督导机制，提高咨询技能

督导制是对学校心理咨询师的业务水平、专业素质进行督促、指导的制度，通过督导师对知识技能、咨询过程和个人成长的督导，认识和分析自己心理上的暗伤，清楚地看到自身的缺陷，从而规避心理咨询过程中可能对自己产生的伤害，实现自我成长，从而带着完全健康的心灵从事心理咨询，为学生提供高质量服务。督导的方式主要有个别督导、团体督导和现场督导等，通过个别督导，学习完善咨询过程；通过团体督导、现场督导，强化心理咨询的理论学习和技术训练，不断提高咨询水平，解决心理咨询师的未完成事件，促进心理咨询师和来访者的共同成长。

在心理咨询业较发达的国家，一名心理咨询师平均1至2周就要接受一次心理督导，专业咨询师规范化的个人成长训练中，一般都必须通过几百到上千小时的专业督导，才能拥有从业资格。我们应借鉴国外的成功经验，建立和完善学校心理咨询师督导制度，定期为心理咨询师进行心理咨询与治疗，给学校心理咨询师提供理论与实践相结合的机会，掌握咨询工作的技巧和方法，了解专业角色，培养职业情感，更快、更有效地促进心理咨询师的自我成长，提高咨询技能。

心理咨询是人与人之间的心灵交往，是一颗心与另一颗心的碰撞，一种思想与另一种思想的交流，一种经验与另一种经验的相互影响，一种人格与另一种人格的整合[5]。心理咨询被认为是一种特殊的助人工作，要想当好心理咨询师，就要不断地学习，不断地实践，不断地探索，不断地创新。

参考文献

[1] 张义泉.学校心理咨询教师的职业素质.教书育人，2005（1）.

[2] 王晶，王超，李均清.合格心理咨询师的培养策略.求医问药，2011（12）.

[3] 卢绍君.略论学校专职心理咨询教师队伍建设.辽宁行政学院学报，2011（12）.

咨询工程师篇4

言传身教   润物无声

带着一份憧憬，带着一份喜悦，带着一份期待与责任，我有幸参加全省公安民警心理咨询师"千人培训计划"第二期培训班，聆听了李泳康博士、杨凤池教授以及胡海波老师的讲授课程，三位老师不仅给我们带来了大量的理论知识，而且都设计了实用技能操作环节，并邀请现场的学员做亲身的感受，体验心理咨询师应当如何在咨询过程使用技术方法。

特别是杨凤池教授独成一家的理论体系和润物无声的咨询方式让我体会颇多，受益匪浅。

现在细细想来，首先有以下几点是我在今后的心理咨询工作中所必须学习的。

好的咨询关系是一切的基础

记得原来学习心理咨询的时候，无论教科书还是老师一直都在强调关系的重要性，当时记住了关系的重要性，但是在实际的心理咨询工作中往往忘了这一条，或者是不知道具体怎样建立这种"好的咨询关系".

第一节课杨教授首先就强调了"关系"的重要性。杨教授用实际的例子一点一点的教这些学员到底怎样说才能让来访者感受到来自咨询师的尊重、理解和接纳。这样的讲解和练习让我真正感受到了关系的重要，尤其是怎样建立好的关系。

心理咨询师呈现三种状态

整个心理咨询工作中，心理咨询师首先应该处于被动状态，甚至表现出白痴，弱智，这样才能让来访者在心理上感觉占据优势，他才会愿意将自己内心的想法说出来。随着咨询工作的推进，咨询师和来访者逐渐成为平等互助的状态，在这一阶段两者共同探讨解决方案。最后咨询将要结束时，咨询师转为主动状态。当然这一切都是建立在良好咨询关系的基础上。

咨询流程

一个完整的咨询，首先要建立关系，在良好的咨询关系的基础上，在来访者倾诉的过程中，咨询师要大脑飞速运转，收集有用信息，然后进行分析评估，在此基础上做出的任何行为都是技术。在杨教授的治疗方式中，分析之前的步骤比运用什么技术更重要。

咨询工程师篇5

关键词：高校 心理咨询 特点 困境

中图分类号：G44 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0243-02

1 我国心理咨询发展历程

相较于诞生于19世纪末20世纪初的西方心理咨询学来说，我国心理咨询起步相对较晚，基础比较薄弱。20世纪30年代，丁瓒先生作为中国第一位临床心理学家，长期关注青年心理健康问题，并于1937年与丁祖荫一起，翻译出版了F.D.Brooks的《青年心理学》。以此为起点，中国的心理咨询工作仅有70年左右历史。1937年抗日战争爆发后，我国刚刚萌芽的健康心理咨询工作毁于一旦，到60、70年代，又因为人所共知的原因，心理学再次被摧残甚至在中国销声匿迹，直到80年代初，我国心理咨询才在新形势下重新焕发了生机和活力。1986年，北京朝阳医院创立了我国第一个心理咨询科室，从此，心理咨询工作在我国以空前的速度迅猛发展。2001年8月，国家劳动和社会保障部批准，开始启动心理咨询师的职业化工作，并颁布了《心理咨询师国家职业标准》（试用版）。

2 心理咨询的定义、对象及分类

2.1 定义

《心理咨询师国家职业标准》（试用版）对心理咨询师的职业给出的定义是：“心理咨询师是运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。”

2.2 对象

心理咨询的主要对象分为三大类：一是精神正常，但遇到了与心理有关的现实问题并请求帮助的人群；二是精神正常，但心理健康水平较低，产生心理障碍导致无法正常学习、工作和生活并请求帮助的人群；三是特殊对象，即临床治愈或者潜伏期的精神病患者。

2.3 分类

根据咨询的性质，可分为发展心理咨询和健康心理咨询；根据咨询的规模，可分为个体心理咨询与团体心理咨询；根据治疗时程可以分为短期心理咨询（1～3周内）、中期心理咨询（1～3个月内）、长期心理咨询（3个月以上）；按形式不同可分为门诊心理咨询、电话心理咨询和互联网心理咨询。

3 高校心理咨询工作特点

目前，全国大、中、小学校均已建立心理咨询机构或正在建立这类机构。相比较综合医院开设的心理咨询和心理治疗的科室或者心理咨询专科医院，高校心理咨询机构工作除了具备我国当前心理咨询工作的一般特征外，还有其自身特点。

3.1 对象性

心理咨询的主要工作对象为年龄在青春期在校学生。

3.2 公益性

当前高校心理咨询机构多数是作为学生工作的派出机构面向全校师生免费开放的，不但不收取任何费用，还需宣传鼓励广大师生正视心理问题并向机构积极寻求帮助。

3.3 问题集中

在学生们寻求帮助的问题中，适应、学习、恋爱、人际和就业五类“困难”导致的的心理健康问题最为突出。主要症状表现也比较明显，其中失眠、郁闷、压力、焦虑、烦躁等最为常见。

3.4 个体咨询为主

心理咨询可以个体和团体的方式分别进行。能经常富于成效地开展团体心理咨询的高校不多，更多地只停留在为学生提供简易、免费的个体咨询。

3.5 短期咨询为主

在高校中，稳固、中立和有效的咨询关系建立和维系难度较大。多数同学不论困扰有否解决，都短期（1～3周内）便结束了咨询关系。少数重点学生在咨询师的积极跟踪和回访过程中可能保持到中期（1～3个月）长度。超过3个月的严重心理问题学生常会被转介到校外专门机构，极少数疑似神经症和疑似精神障碍患者甚至不得不休学或者退学以配合治疗，自然也就脱离高校心理咨询的工作对象范围了。

3.6 方法简易

很多高校心理咨询工作者使用的方法都比较单一和简单，少数甚至只停留在简单的摄入性会谈阶段或者作为一个倾听者被需要和依赖。因此，局限于应付一般心理问题，对于严重心理问题的评估诊断明显自信心不足。至于心理测验，一般高校都会针对所有新生在入学初做一个普适性的心理测评，然后将测评结果反馈给思想政治辅导员等人。在学生真正出现特定突出问题而提出求助时，多数心理咨询工作人员并不能严格、规范和有针对性地对求助者实施专业心理测验并对测验结果进行准确科学地解释。

4 高校心理咨询工作困境

心理学是一门自然科学和社会科学相结合的边缘学科，心理咨询作为心理学理论和方法的应用分支，在临床实践中，常常因为其学科交叉性出现工作误区，当其在高校实施时，又面临着与教育本身的独立兼容、相辅相成问题。因此，难免出现一些工作上的困境。

4.1 部分高校仍不够重视

基于心理咨询社会需求的广泛性和大学生心理健康的重要性，高校心理咨询已经全面普及并且发展势头强劲。尽管如此，部分高校虽已开设心理咨询机构，但从理念上仍旧不够重视，主要表现为两个方面：一是缺乏科学合理的顶层设计，心理咨询难以取得专业教育和思想政治教育外的完全独立地位，心理咨询相关知识普及率也较低；二是投入较少，心理咨询师应该定期接受培训和考核，团体咨询活动的开展也对场地和道具提出了较高的要求，这些都需要人力、物力、制度和资金的充分保障，而这在许多高校中尚且无法实现。

4.2 心理咨询和思想政治教育混淆不清

在我国，心理咨询有一个独特的弊病，那就是将心理咨询延伸到思想政治工作领域，如使用心理学的精神分析、人本主义等理念，去解决青年学生的人生观、价值观等问题，这显然是荒唐的。高校辅导员作为大学生思想政治教育的主要承担者，学校鼓励其通过考取国家心理咨询师职业资格提升自身业务技能，将心理学理论和方法作为工具充分运用到教育活动中。部分省市教育部门甚至将此作为辅导员晋升的必备条件之一以政策的形式固定了下来。而在具体实施过程中，辅导员往往容易混淆自身角色。

上述问题，迫切需要解决，解决的主要办法之一是咨询师严格地将心理健康咨询限制在本学科范围之内，准确划定工作对象，并将它们纳入分类诊断系统。其次，专业心理咨询需与思想政治教育工作严格区分，获得独立的地位。

4.3 从业队伍力量薄弱，水平良莠不齐

目前，大多数高校均已建立或正在建立心理咨询机构，但专职从业人员并不多，很多咨询师是辅导员或校内其他人员兼职。而且，不少从业人员并未经过专业考核，不具备国家心理咨询师职业资格证书。心理咨询师是一个要求比较高的精神活动职业，从业人员应具备的条件包括良好的品格，较强的自我修复和觉察能力，善于容纳他人，有强烈的责任心，有自知之明等。不难发现，当前高校部分心理咨询从业人员与此要求差距甚远。

想要解除这一困境，一方面学校应将心理咨询摆在一个更重要的位置，严格把关和考核从业人员准入制度，原则上要求其必须具备国家心理咨询师职业资格；另一方面，鼓励和支持从业人员定期参加理论和技能提升培训。

4.4 咨询师重理论轻技能

高校心理咨询师因为通常与高校教师的身份重叠，比较重视理论素养的提升，主要表现为基础知识比较全面、扎实。不少心理咨询师同时承担了本专业的教学、科研和咨询工作。科研方面，许多起步较晚的高校仍局限于定性描述，心理测验等定量研究较少。咨询工作作为三者之一，本身占用的咨询师的精力已不足，而在这有限的临床实践中，多数教学或科研型咨询师又倾向于说教式、理论型的方法，多采用询问、概述等参与性技术或解释、指导等影响性技术，对于操作性较强的综合性技术和专业心理测验使用则较少。因此，即使工作较长时间，仍不具备全面和较高水平的实操技能。

4.5 咨询关系不利

建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容，而咨询关系的建立受到咨询师和求助者的双重影响。就求助者而言，其咨询动机、合作态度、期望程度、自我觉察水平、行为方式以及对咨询师的反应等，会在一定程度上左右咨询关系。就咨询师而言，其咨询态度对咨询关系的建立和发展具有更为重要的影响。

在高校的特殊情境下，想要建立有利的咨询关系是不容易的。首先，就求助者而言，对于向校内心理咨询师甚至自己的辅导员寻求有效帮助的期望程度并不高。尤其当辅导员与心理咨询师身份混杂的时候，在求助者和咨询师之间便多了一层师生关系，这对于咨询师保持绝对中立的态度是极大的挑战。而丧失中立态度，是心理咨询工作所不允许的。其次，高校心理咨询的公益性很容易导致咨询师和求助者之间的责任、权利和义务不明确或执行不力，求助者可能因此不懂珍惜而合作态度欠佳，对咨询师的尊重和反应不够。最后，短期咨询为主的咨询关系，不利于咨询师对某些典型问题深入处理和跟踪回访。

参考文献

咨询工程师篇6

关键词：高校；网络咨询；心理健康教育

网络咨询是近年来兴起的一种咨询模式，目前学界对“网络咨询”尚无统一的界定，一般认为它是指以网络为媒介，运用各种心理学理论和方法，帮助当事人以恰当的方式解决其心理问题的过程。其方式主要包括即时聊天软件（QQ）、电子邮件（E-mail）、电子布告（BBS）个别或团体交谈等。

大学生普遍对网络有兴趣和热情，所以网络咨询在高校有着广阔的应用前景和价值。除了进行网络心理咨询外，利用网络咨询平台，高校可以有效开展更多的心理健康教育工作。

一、大学生对网络咨询的接受程度5-}析

中国互联网络信息中心（cNNIC）2016年1月的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》第六章《网民规模与结构》中的数据显示，截至2015年12月，我国网民规模达6.88亿，其中学生群体的占比最高，为25.2%，可见学生是互联网用户的主力军，尤其是大学生。对于大学生而言，他们接触互联网较多，对互联网熟悉且感兴趣，对以网络为平台的咨询接受程度高。崔丽霞、汪海红等的调查研究结果也支持这一论断；大学生对网络咨询持比较接纳和认可的态度。

大学生对互联网和各种网络媒介比较熟悉，所以运用网络平台、网络媒介进行网络咨询对于大学生而言是一件相对容易的事情，他们能很快适应网络咨询的交流方法，并投入其中。同时，由于网络的开放性、保密性、虚拟性，使得大量有心理困惑的大学生更容易加入网络咨询，在虚拟的网络世界中真实坦露自己的内心世界。高校从事咨询的老师常常身兼数职，既是咨询师，又是老师，有时可能还是班主任、辅导员或其他角色。咨询老师的多重身份常常会使前来咨询的学生感到紧张，担心自己的秘密被多重身份的咨询师知道，影响自己在老师心中的印象。而网络具有虚拟性和匿名性，利用网络平台进行交流，双方互相见不到面，咨询师也不知道接受咨询的学生具体是谁，这在极大程度上满足了学生隐私保护的需求，让学生觉得安全可靠，一些在面谈咨询中无法透露的信息，可以在网络环境中毫无顾忌的吐露。

二、网络咨询在心理健康教育工作中的应用探索

网络咨询在心理健康教育工作中的主要作用就是进行网络心理咨询，借助网络这一媒介，学生和咨询老师可以进行匿名性的交谈，一些难以当面向咨询师启齿的问题可以通过网络匿名地向其尽情宣泄，获得咨询师的指导和帮助。一方面，这种尽情的宣泄本身就具有治疗的效果；另一方面，来访者毫无顾忌地吐露心声，有助于咨询师获得更多的关键信息，使得咨询师能更加有效地帮助来访者。

为了了解来访者的身心状况，咨询师会通过观察、会谈、测量等方法收集来访者资料.借助网络咨询平台，咨询师和学生都可以利用在线心理测评功能便捷地进行心理测量，高效地收集、获取资料。

网络咨询打破了空间限制。一方面，各高校在心理咨询方面的师资力量不均衡，而借助网络咨询平台能够合理整合和分配高校心理咨询师资源。借助网络平台各校老师可以跨越地区限制，l挥自己的专长帮助学生解决心理困扰。一些棘手的个案也可以通过网络平台向其他高校经验丰富的专家进行求助、转介，甚至是会诊。另一方面，对于一些因实习、放假等原因不在校的学生，同样可以通过网络进行持续性的咨询和心理健康教育帮助，确保咨询的完整性，提高咨询效果。

网络咨询在心理健康教育工作中的应用不仅仅体现在网络心理咨询方面，网络咨询易于进行案例的保存提取、检索统计，心理健康教育工作者可以对网络中暴露的心理现象和行为进行认真分析研究，结合网络心理测评，能够准确有效地把握不同学生群体的整体心理状态，这对于高校心理健康教育工作者有针对性地做好当代大学生的心理健康教育工作、预防和解决突发性心理疾病、进一步提高大学生心理健康水平有重要的现实意义。

网络具有开放性的特点，所以网络咨询还有利于心理健康基础知识的普及。借助网络平台，高校心理健康教育工作者能够快速地、大范围地向学生提供心理健康知识，帮助其树立心理健康意识。对于一些网络咨询常见的问题，还可以集体进行在线解答、集中教育，突破了一般咨询的人数限制。

现在高校越来越重视大学生的心理健康教育工作，大多数的高校都开设了心理健康教育课程，但是由于师资不足等原因，课时普遍偏低。而且课堂教育较适合普遍性问题，但不同学生群体、不同学生的心理困惑具有很大的差异性，所以仅通过课程学习很难为同学解决心理困惑，使他们对心理和心理健康有足够的认识。而利用网络咨询平台，可以提供一些在线视频和学习资料，在常规的心理健康教育课程之外，学生可以结合自身需求和兴趣自由选择专题进行了解和学习，有些认知领悟能力好的学生甚至可以通过学习和模仿改善自己的心理行为问题。

利用网络即时性的特点，心理健康教育工作者可以利用QQ、微信等沟通交流工具及时快捷地与学生沟通交流，省去了召集学生、找场地等麻烦。通过网络咨询平台无论是咨询师还是其他心理健康教育工作者能快速、便捷地同学生实现一对一、一对多的沟通和交流，这是一般见面咨询、心理健康教育课程所不能企及的。

网络咨询在心理健康教育工作中有很大的发挥空间，利用网络平台，可以进行心理咨询、心理知识普及、心理健康教育课程在线学习、心理测评、师生交流等多项工作。

三、网络咨询在心理健康教育工作运用中存在的问题与对策建议

虽然网络咨询在心理健康教育工作中有着广泛的运用空间，但作为一种新兴的平台和媒介，它在应用过程中还存在着一些问题。

在网络咨询时，网络的匿名性使得学生可以畅所欲言，但是在获得了一些面谈咨询难以启齿的信息时，网络咨询也失去了一些非言语信息，信息不全也会影响咨询的效果。同时，文字式的即时网络咨询会受到咨访双方打字速度及文字表达能力的影响，使网络咨询的效率大打折扣。

针对这一问题，网络咨询过程中应允许学生自由选择接受网络咨询或是线下面对面咨询，在有必要面谈的情况下咨询师也可以提出线下咨询的建议。互联网技术的快速发展使得在线视频、语音技术日臻成熟，利用在线语音、视频能够大大提高网络咨询的效率。而各高校对无线网络的建设大大促进了在线视频、音频咨询的实现。在学生同意的情况下，结合语音和在线视频进行网络咨询，通过影音视听的结合，咨询师可以尽可能多地获得咨询所需信息和反馈。

此外，当前大多数心理咨询师的教育与实践经验皆来自于面谈心理咨询，因此，是否适用于网络心理咨询仍然未知。因此，还应注重对网络咨询的理论与技术进行研究，考察现有咨询理论和技术方法在网络咨询中的适用性。

网络咨询平台的匿名性使得大学生们愿意在其中畅所欲言，其心理测评结果、留言、咨询对话也会被记录在网络平台之上，所以，网络平台的信息一定要注意保密安全，避免泄露给学生带来负面影响。

CNNIC数据显示，截至2015年12月，我国手机网民规模达6.20亿。相对于动辄四五千元且携带不便的电脑，使用手机上网更为方便。智能手机的普及使得大学生越来越习惯于通过手机上网的方式来获得各种信息。高校的网络咨询平台采用的是网页版设计，学生使用手机端登使用时难免有所不便，因此，有必要设计适合手机端登陆的网络平台，方便学生利用手机快捷地使用网络咨询平台。同时，还可以利用QQ、微信等在学生群体中普及率较高的网络社交软件进行即时咨询，利用公众号、微博等开放性较强的社交平台进行心理健康知识的宣传和普及。

咨询工程师篇7

【关键词】心理咨询 咨询教师 思考

心理咨询是对存在有心理问题或困扰者来向心理学工作者求助时,后者应用心理学的观点与方法,给求助者以帮助、劝告、辅导的过程。毫无疑问,心理咨询在预防大学生心理疾病、维护大学生心理健康中发挥了积极的作用,成为高校整个心理健康教育中非常重要的一环。因此,应积极洞察心理咨询过程中出现的不足与问题,不断地改善,以推进这一工作的不断发展和完善。

1 加强来访学生对心理咨询的认识

记得笔者2000年刚上大学时,那时根本不知道学校还有心理咨询中心,退一步想来,即使那时知道有这样的机构在为学生服务,也不会去的,因为会有很多顾虑:害怕老师同学知道自己去心理咨询被认为“有病”、害怕别人笑话等,也就是说去做这件事情自己所付出的要远远大于从中的所获。而这样的一些想法,代表了那个时候绝大多数同学对心理咨询的认识。今天当笔者正式做这项工作,在咨询中问及来访的学生怎样看待心理咨询时,他们的回答是:觉得无所谓,心里不舒服来聊一聊、咨询咨询。所以我们看到一个非常可喜的现象是,随着社会的发展,随着心理学、心理咨询本身在社会生活领域的不断渗透,对心理咨询,大学生越来越持有接纳和认可的态度。这一点也可以从我们的咨询量上有所体现。以笔者为例,自2009年2月25日——5月20日,笔者每周安排2次咨询接待,这期间共接待来访学生42人次。但是,且不说这样的认可仍需进一步的加强,当咨询遭遇我们的学生,它仍面临着太多的尴尬。如来访学生把心理咨询神话,认为学心理学的人无所不能;把心理咨询等同于感冒片,伤风感冒吃药打针会有立竿见影的效果,认为咨询应该也是这样“速战速决”;把改变的责任推给咨询老师:我有问题来找你,那么我目前不合适状况能否改变也取决于你,而我自己无需做任何努力;心理咨询无非也就是聊天说话,而且只要我来了,你就有义务取悦我,让我高兴等。而实际上如我们所知,真正的咨访绝不是感冒片和头疼脑热的关系,它是一种关系,一个过程,心理咨询老师不但没有特异功能,且在太多的时候面对来访同学的问题会无奈而无力,我们的工作范围是有限度的。更为关键的是,问题的解决最终还得依靠来访者心理和行为的不断调整和自我激励去解决,而不是咨询教师。

但当来访同学对这些不了解时,就会以他们的理解去理解咨询,去带着很高的期待走进咨询室,可想而知很多时候也会带着失望走出来。所以,在咨询前,来访者要有充分的思想准备。咨询效果与来访者在咨询前是否对心理咨询能否正确认识、是否做好充分的准备有很大关系。为此,应通过各种渠道,如在咨询室门前粘贴了“心理咨询中心服务内容”、“去咨询前该做的准备、” “咨询流程图”、“咨询教师简介”等内容的展板,收到了较好的效果。

2 咨询教师自身成长的重要性

前面提到,面对来访学生的问题,咨询教师很多时候会感到无奈而无力,这一方面有来访者本身的问题及客观条件的一些限制。但必须承认,作为咨询教师本人,我们自身能力素养的欠缺也是造成这样一种现象的很大原因。我们始终强调心理咨询的教育和发展取向,它的主要任务是为有心理压力和心理困惑的正常人提供有效的帮助,鼓励他们正确认识现实和自我,充分挖掘自身的潜能,提高对现实生活的应变能力、适应能力和心理承受能力。而学生的问题通常也较简单,多与他们特定的年龄阶段及生活主题相关,更多也是成长和发展中的问题。

现实中的咨询也确实如此,以笔者的体会,可以说97%的来访问题属一般心理问题或严重心理问题(也少),真正发展到神经官能症、人格障碍、心理疾病、精神病的仅占3%。但凡来访的同学也都是想真正解决自己的问题,所以咨询教师对学生心理问题的解决能力应在工作中不断的去提高,熟悉学生问题的种类、总结应对措施及建议、加强学习钻研。在笔者咨询的过程中,曾有一个学生因考试焦虑问题前来,当整理咨询记录时,自己清楚没有很好的给她建议,因为自己在这方面的知识也有待学习。这个咨询结束后,笔者因种种原因没有及时去全面掌握这部分内容,结果接下来又遇到相同问题的一位来访同学,那个时候特别惭愧,因为还是没能与他一起很好的去解决这个问题。为此也深感咨询教师职业素养能力的不断提高是多么重要。

谈到这儿,这又牵涉另一个问题,即大部分专职心理咨询教师都在编的是行政或思政的系列,那么在实际的工作中,他们首先会有一系列事务性的事情需要处理,这大大消耗了他们工作的精力与专研的热情,从而影响他们工作后颈的激发。笔者认为,这也是涉及咨询教师成长过程中外部保证的重要方面。

3 重点学生的转介问题

虽然多数学生的来访问题属一般心理问题,但超出心理咨询范围的、较严重的心理障碍或疾病者也存在,这就涉及到一个向相关机构的转诊、转介问题。一般当在工作中遇到需重点关注的来访者,我们首先会汇报领导,继而会和学院取得联系,通常对这样的案例,我们会建议转诊专科医院,如果必要,也会通知家长。但在这过程中因为一些人为的原因,如学院接到手与家长取得联系后,家长重视程度不够、不知道什么地方诊疗精神类的病症或因费用太高而放弃治疗。这样一来学生的问题就会被耽误下来,甚至影响其终生的发展。所以,学校心理咨询与精神病专科医院、校医院间畅通的联席制度的建立显得非常重要,如在工作中能把相关人员顺利的“请进来、走出去”,咨询教师队伍中能有既懂心理学知识、也有精神医学基础的咨询教师是非常理想的,同时也是非常重要的。

此外,咨询预约的重要性,同一咨询教师在固定值班时间咨询的连贯性等都是我们在工作中需要注意和加强的方面。作为一名年轻的心理咨询教师,需要学习与反思的还有很多,我定将克服自身惰性、继续努力。一点心得,记于此与大家探讨、共进。

参考文献

[1] 李英,王超.关于心理咨询中时间设置的思考[j].健康心理学杂志,2003(4).

[2] 陈麒.中国心理咨询发展的历史回顾与前景趋势[j].中国临床康复,2006(46).

咨询工程师篇8

关键词：心理咨询师；职业现状；发展前景

联合国教科文组织最新公布的资料显示：进入21世纪后人类健康的最大杀手是心理疾病，各类心理卫生问题也将更加突出。由此看来，通过心理咨询提高人们的心理卫生水平，化解心中潜在的隐患，使大家保持良好的心态，其好处小到可以促进个人发展，大到可以维护社会稳定。正是人们对心理健康的需求，催生出了新兴职业――心理咨询师。目前，我国的心理咨询行业得到了迅速发展，并逐渐走向职业化。

一　心理咨询师的含义及职业特征

心理咨询师是指运用心理学以及相关学科的专业知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，发现求助者内心冲突的深层原因，帮助求助者解除心理问题的专业人员。心理咨询是一种实践性很强的职业，咨询师除了需要一定的专业知识以外，还需要在很短的时间内、走进一个陌生人的内心世界，这就要求咨询师既要有敏锐的洞察力，还需要有爱心和很强的心理素质。咨询师好比一把梳子，需要梳理来访者的思绪和问题脉络，重新找到适合解决来访者问题的方法。国家职业资格鉴定共分五个等级，心理咨询师作为高知识含量的职业直接从中级(三级)开始鉴定。共分心理咨询员(国家职业资格三级)、心理咨询师(国家职业资格二级)、高级心理咨询师(国家职业资格一级)三个等级。

心理咨询师的职业特征可以概括为以下五个方面：

1　心理咨询师是一个崇高的职业，能够帮助来访者解决问题、排除困扰、最终实现自我成长、自我发展。简单地说，就是助人、助己、自我实现。

2　学习心理咨询，可以掌握心理咨询的知识与技巧，学会心理调节的方法，从而可以帮助人们认识自己与社会，处理各种关系，逐渐改变与外界不合理的思维、情感和反应方式，并学会与外界相适应的方法。同时也可以提高自己的生活质量，提高工作效率，成功教育子女，处理好家庭关系，增加就业和创业机会。

3　心理咨询师是属于高阶层的职业，不仅体现在收入方面，而且在服务的人群方面也是如此。目前心理咨询师服务的一种重要形式――EAP服务(企业心理服务)，服务对象就是世界500强的企业。现在，世界500强的企业有75％都选择为员工提供EAP服务。

4　心理咨询师是一个可以终生从事的职业，不会因为年纪的增大而无法持续从事。

5　心理咨询师的收入属于中上阶层。目前在美国，心理咨询师每个小时的收入可以达到150美元左右。在国内，心理咨询收费从每小时100元至1000元不等，平均收费200元／小时。随着今后心理咨询业务的不断扩大，咨询师的收入依然存在上升的空间。

二　心理咨询师的职业现状

心理咨询作为一种提供有效心理援助的专业活动，是现代社会的一个重要的职业领域，但目前心理咨询师在职业化的进程中还处于起步阶段。

1　从业人员数量与社会需求的对比。孤僻、易怒、固执、轻率、自卑、焦虑、妒嫉、性变态、、吸毒、迷信等异常心理，不仅严重地影响人际关系的处理，而且也妨碍工作、家庭和事业。但心理咨询师的严重缺乏，阻碍了人们的求助机会，大量有心理问题的人们由于得不到心理医师的帮助而使问题加重，甚至导致悲剧的发生。有关资料显示，目前我国1 3亿人口中有各种精神和心理障碍的患者多达1600多万，1.5亿青少年中受情绪和压力困扰的就有3000万人。中国大概有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗。按照美国每i00万人中有1000人提供心理咨询服务的比例计算的话，在我国每100万人中只有2.4人。因此，专家普遍认为中国的心理咨询师尚有47.省略网站曾共同评出了2006年美国十大最佳工作，心理咨询师以新兴的朝阳职业，可观的职业收入和高尚的社会层次列居第十位。在我国，心理咨询师职业同样蕴藏着巨大的潜力，同时受到各界的关注。

第一，相关文件纷纷出台。2001年8月，中华人民共和国劳动和社会保障部制定并颁布了《心理咨询师国家职业标准(试行)》；2002年4月，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、中国心理卫生协会，组织部分参加《标准》编写和审定的专家及其他业内权威专家，编写了《心理咨询师国家职业资格培训教程》；2002年7月，心理咨询师国家职业资格项目正式启动；2002年7月15日，劳动和社会保障部与中国心理卫生协会联合召开新闻会，宣布国家职业资格心理咨询师全国统一培训鉴定工作正式启动；2003年3月24日中国就业培训技术指导中心关于心理咨询师职业全国统一鉴定试点有关事项的通知；2003年4月11日中国就业培训技术指导中心关于举办心理咨询师远程辅导站辅导老师和技术管理人员培训班的函授；自劳社培就司函[2003]30号文件下发以来，各地反响比较积极，目前，已有50余家申报开展心理咨询师国家职业资格远程培训试点工作。

第二，政府推动、大力倡导。党和国家领导人同样非常重视心理咨询师的职业发展。2002年，时任全国人大委员会委员长专门题词“普及心理学知识，提高人民健康水平。”吴阶平副委员长题词“开展科学心理咨询，增进人民心理健康。”2004年，中共中央总书记在全国加强和改进未成年人思想道德建设工作会议上发表重要讲话强调要“关心未成年人的成长，为他们身心健康发展创造良好的条件和社会环境。”在政府政策的大力倡导下，三级甲等医院均要求成立心理科，中小学学校也都要求开设心理咨询室，配备心理咨询师。

咨询工程师篇9

依据双方生效的咨询合同，特制定此咨询计划，以便明确双方职责、监控双方工作进度，确保在20__年10月底前一次性通过国际权威认证公司认证：

阶段工作内容完成期限责任人

一、决策与组织准备1、成立贯标认证领导及工作小组并明确职责、权限5月15日前企业

2、确定管理者代表5月15日前企业

3、制定质量环境管理体系咨询计划5月15日前咨询师 企业

4、对全体员工进行贯标动员5月12日前企业

5、成立体系文件编写小组5月15日前企业

6、贯标培训（管理层 编写组成员 准内审员＋全员）后附培训计划咨询师

7、确定贯标认证范围5月25日前咨询师 企业

二、质量体系设计与文件编制8、确定职能分配表和组织结构图5月20日前咨询师 企业

9、制定质量环境方针和目标5月20日前咨询师 企业

10、拟定体系文件编写计划5月22日前咨询师 企业

11、编写管理手册6月5日前咨询师

12、编写程序文件6月15日前咨询师 企业

13、编制第三层次文件6月25日前企业＋咨询师

14、体系文件初稿修改、讨论和打印6月28日咨询师 企业

15、咨询机构修改、审定管理体系文件6月29日咨询师

16、管理体系文件批准、第一版7月1日企业

三．质量体系试运行和改进17、利用文件、标语和培训大力宣传体系认证工作、组织的质量环境方针、目标及管理体系文件内容7月1日企业

18、清理并修定组织原有各类与质量环境有关文件，解决新、老文件之间的接口及不一致的问题，按《文件控制程序》要求进行审理8月1日前咨询师 企业

19、清理并完善组织原有各类质量、环境记录，并统一编号，实施《质量环境记录控制程序》8月1日前企业

20、管理体系文件编号、建档、归档8月1日前企业

21、清理并完善培训记录、建档、补发、办理备案资格证、上岗证，实施《培训程序》8月1日前企业

22、建立供方评价资料，执行《采购控制程序》8月1日前企业

23、清理完善各类台帐8月1日前企业

24、各部门分别落实管理职责，将管理职责落实到岗、到人并形成文字。8月1日前企业

25、组织第一次自查，由本部门内审员对本部门的体系运行情况进行自查，并限期改正自查中发现的问题8月10日咨询师 企业

26．在咨询老师的指导下，由公司的内审员进行一次内审，主要考察内审员的实际操作能力，作为内审考试成绩的一部分8月15日咨询师 企业

三．质量体系试运行和改进咨询师 企业

27．第一次全面内部管理体系审核，在咨询机构的指导下，按《内部管理体系审核程序》执行9月5日

28．管理评审，由组织最高管理者组织最高管理层对管理体系现状进行评价9月15日咨询师 企业

四．认证前的准备29．向认证机构提出认认申请报告，提交管理手册、程序文件，确定认证时间8月20日咨询师 企业

30．认证公司预审（针对ISO14001）9月30日咨询师 企业

咨询工程师篇10

关键词 高校 心理健康工作者 职业倦怠

中图分类号：G448 文献标识码：A

近年来，大学生心理健康问题日益凸显，高校对于心理健康工作者的需求也不断扩大，国家、社会对于此行业的关注也日益提高，心理健康工作者感受到巨大的压力。长而久之，心理健康工作者容易产生职业倦怠。为了促进心理健康工作者队伍的健康、持续发展，本文欲从角色压力、专业特点和个人特点三个方面分析高校心理健康工作者职业倦怠的原因，并且试图在此基础上提出相应的干预方法。

1 高校心理健康工作者的职业倦怠

由于职业的特殊性，心理健康工作者很容易就面临职业倦怠的威胁，大量研究也证实了这一点。Petrazzi Woods & Antoinette（2005）的研究发现发现超过70%的心理健康咨询员有高度或中度的情感衰竭。而高校环境下的研究也反映了这一现象，Wilkerson，Kevin（2006）对78名高校心理咨询人员的调查发现，情感耗竭能解释工作倦怠变异的45%。

一般来说，高校心理健康工作者的心理枯竭过程大致经历四个阶段：（1）理想阶段。高校心理健康工作者初期会有很强烈的使命感，会高度投入工作，并充满陶醉感。（2）迷茫阶段。随着对高校心理工作的日益深入，心理健康工作者的咨询效率逐渐降低，同时他们还需要处理大量繁杂的行政工作，他们感到身心疲惫、心理枯竭。（3）挫折阶段。随着咨询个案的流失、咨询困难个案的逐渐增多，心理健康工作者的自我效能感日益降低，感到强烈的无助和疲倦。（4）冷漠阶段。在这个阶段，心理健康工作者开始消极工作，对心理咨询产生了厌弃感，并有强烈的放弃心理咨询工作的愿望。

2 高校心理健康工作者职业倦怠的原因

2.1 角色压力

目前我国许多高校的心理健康工作者往往具有教师和心理咨询师或是思政人员和心理咨询师两种角色，因此他们往往会有角色冲突的困惑。作为教师，相比于学生他们经常会有一种优越感，这无形之中拉远了与来访者的距离，而在咨询中他们也会常常指导甚至指责来访者，进行价值干预。而学生对于教师这一职业的信任和尊重，也会使他们迷失了自己，在咨询中追求那种权威感和控制感，从而导致过强的帮助他人和改造他人的期望。另外，很多高校的心理健康工作者归属于学工处，很多时候会被指派思想教育工作，从而增大了咨询中的阻抗，降低了咨询效果。

另一方面，随着社会对高校心理健康工作逐步提高关注，对心理咨询工作的要求不断提高，对心理健康工作者予以大量期望。在人们心目中，心理健康工作者应该是亲切的、成熟的、富有智慧的、能言善道的等等，这样的角色定势无形之中也会给心理咨询工作者很大的压力。

2.2 专业特点

心理健康工作者在心理咨询过程中需要做到高度投入、全身倾听，长时间保持这种状态就极易产生枯竭和倦怠的感受。而在咨询过程中，与来访者的反复互动、长期的卷入、来访者的消极情绪和行为也常常会给咨询师带来压力。因此心理健康工作者需要长期的、稳定的督导支持。督导是心理健康工作者个人成长和专业化朝健康方向发展的重要保证。

另一方面，很多心理健康工作者并不仅仅是心理咨询师，他们更多时候承担着宣传心理咨询和心理健康知识的任务。仍然有很多人对于心理咨询存在着一定的误解，认为精神疾病和心理咨询是相联系的。要消除人们这些根深蒂固的成见是需要付出大量的时间和精力的，这也给心理健康工作者带来很大的压力。

2.3 个人特点

年龄、性别是常用来分析职业耗竭的人口学变量。研究显示，随着咨询师年龄的增长，他们逐渐发展出更加成熟的咨询应对模式，对于来访者以及自身表现的接纳程度也更高，对自身的倦怠情况也能及时地做出调整，因此年龄较大的咨询师产生职业倦怠的可能性较低。还有一些研究发现，男咨询师的情感衰竭程度显著低于女咨询师，而在人格解体和个人成就感维度上得分则显著高于女性；其他的研究则没有发现这种关系。性别差异对职业倦怠的影响仍不清楚。

心理健康工作者的健康人格对于咨询起着支撑作用，他们不仅仅运用自己的知识和咨询技巧来治疗来访者，更多的时候他们需要以自身的健康人格力量感染来访者。因此，心理健康工作者的人格成熟程度越高，他的咨询效果越好，咨询感受越好；反之，混乱的人格会破坏咨询效果，给来访者造成不良的影响，使心理健康工作者更易产生职业倦怠。有研究发现心理咨询师的低外向性和低愉悦性的人格类型与高倦怠水平往往相关，另一些研究显示高集体自尊与高校心理咨询人员的低倦怠有相关。

3 高校心理健康工作者职业倦怠的干预

正式的社会支持网络是解决心理健康工作者心理枯竭的重要保证。首先，需要建立心理咨询督导机制。因为已有大量研究证明心理咨询工作需要团队建设，治疗师之间在专业知识和情感上的强有力相互支持是减少枯竭现象的重要因素。团队建设的重要内容就是建立心理咨询督导机制。选派有经验、资历深的咨询师作为督导员，或是各高校心理健康工作者建立督导互助网络，这样可以帮助心理健康工作者不断反省自己咨询中的问题，不断提高咨询水平，同时也有利于减轻孤独感。其次，需要保证心理健康工作者的数量。目前，很多高校仅仅只有一至两名心理健康工作者，他们很难应对全校多达一万余名学生的心理健康需求。高校应配备足额的心理咨询教师，因为大学生群体是高压力群体，心理问题比较严重。第三，心理健康工作者也需要不断修炼自己，深入了解自己，对有可能出现的心理枯竭进行预防。

参考文献

[1] 蒋奖，许燕.心理健康工作者枯竭的研究进展[J].中央民族大学学报（哲学社会科学版），2004 （4）：26.

[2] 王贵林，孙悦亮.对高校心理咨询教师心理枯竭问题的多维思考.齐齐哈尔大学学报（哲学社科版），2005（9）：150-151.

[3] 林琳.高校心理咨询师面临的挑战及应对策略.闽江学院学报，2010（4）：118-121.