经营管理十篇

经营管理篇1

英文名称：Manager＇ Journal

主管单位：四川省经济委员会

主办单位：四川省企业联合会

出版周期：月刊

出版地址：四川省成都市

语

种：中文

开

本：大16开

国际刊号：1003-6067

国内刊号：51-1071/F

邮发代号：62-46

发行范围：国内外统一发行

创刊时间：1985

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经营管理篇2

一、物业管理行业的市场现状分析

深圳的物业管理在全国处于领先地位，其行业特征和市场现状在物业管理行业中具有极强的代表性，可以折射出全国其它地区的物业管理的行业特征和市场现状。

纵观深圳的物业管理行业的行业特征和市场现状，大致可以这样概括：少数几个依靠大房地产公司成长起来的大物业公司，牢牢地控制着作为其母公司的开发公司开发的大部分楼盘，同时在国内东一个西一个地占领着一些类似的楼盘；数百个中小物业公司温顺地守着其依靠的中小开发公司开发的中小楼盘，对非属本开发公司开发的楼盘和外地楼盘，不敢越雷池半步（主要是越不了）。

本来，任何一个行业的情形都会与此相似，处于风口浪尖，能呼风唤雨的公司只有少数的几个，大多数中小公司都是默默无闻者，其状如众星捧月，或绿叶扶花。但物业管理行业与其它行业不同的是，物业管理行业一开始并不是作为一个原生行业诞生，而是作为房地产行业的缘生行业或延展行业诞生，甚至可以说是房地产行业的寄生行业。物业管理行业与房地产行业的血亲关系，决定了物业管理行业的行业特征和市场现状与房地产行业的相似。在目前房地产开发公司与物业公司未能完全脱离关系的情况下，相似性实则是依赖性，而依赖性，其实就是物业管理行业未进入真正的市场化。

具体体现在以下几个方面：

1.物业管理公司的大与小，强与弱的区别，主要是由房地产开发公司的大与小，强与弱所决定的。物业管理公司的真大与真小，真强与真弱，没有完全的物业管理行业的市场背景。

2.物业管理公司的品牌，其实质是开发公司的品牌在支撑。如果认为不是的话，我们可以想象一些著名的物业管理公司如果其背后的开发公司倒闭了，它的情形会是怎么样。当然不排除已有极少数的物业公司正逐渐走出开发公司的影子。

3.物业公司所服务的客户（业主），开始选择时主要是选择开发公司，而非物业公司，也即物业公司的客户并不是在完全自由的情况下选择物业公司的，客户没有选择的自由，是缺乏市场化的显著特征。

4.再有，从一些在全国范围内攻城掠地、大力拓展市场的大公司来看，其乐于表现的是，言必称又接了几个几个楼盘，鲜有说它的管理服务特色及其品牌的内涵。如果不是出于商业机密的话，大致是因为“物业管理都差不多”。从一些大公司的行为可以看出，其真正的竞争力并非完全来自其物业管理服务的优势，而主要来自其“大”和“强”的优势。

从以上的这些情形可以看出，物业管理行业还没有制订真正属于自己的游戏规则，现在的物业管理行业奉行的是房地产行业的游戏规则，而非作为服务行业的物业管理行业的游戏规则，其原因是物业管理行业未能做到真正完全的市场化。

但不管怎样，物业管理作为一个新兴的行业，其真正的市场化一定会到来。在完全的市场化下，行业将制订属于自己的游戏规则，物业管理公司将奉行这种游戏规则。而目前，在游戏规则未完全清晰制定的情况下，如果仅作为一个物业管理公司而言，大公司与小公司是站在同一道起跑线上的，机会亦等同。在机会等同的情况下，优势是决定胜出的前提。但必须看到，大公司与小公司的优势都是相对的，大公司有大公司的优势，小公司有小公司的优势，很难说谁的优势更具有竞争力。这样，优势也只是一个理论上胜出的“假设”，是一支握在手中的上上签，而非实际上的真正把握，在结果产生之前，没有真正的胜利者。

在新规则下的大公司与小公司处于均势，中小物业管理公司的希望正在于此。如果中小物业公司采取恰当的经营策略，则完全可以经过几轮行业洗牌后由小到大，由弱而强，由强而胜。

二、中小物业公司的经营策略

根据物业管理行业的以十所述的市场现状，中小物业管理公司并不是完全没有希望，并不是要完全听命于其所依赖的开发公司求得生存，相反，中小物业管理公司在行业市场化的进程中，是一个独立的主体，有自己的意志，只要采取合适的经营策略，完全有可能从小到大。

中小物业管理公司可以考虑采用以下一些策略，组合运用，逐渐形成自身的竞争优势。

（一）夯实基本功

在完全市场化的环境下，物业管理公司的核心竞争力，最终取决于其经营管理的基本功。基本功可以从下面几个方面来加强、夯实。

理清物业公司与开发公司的关系，建立合理的体制。物业公司与开发公司的关系不清，从根本上制约了物业公司的发展，有不少人认为，理清二者关系的主体是开发公司，其实从物业管理公司经营的角度来看，理清二者关系的主体应在物业管理公司。中小物业管理公司往往与开发公司的关系很密切，更易于与开发公司沟通协商，应主动推动二者脱离的进程，确立物业管理公司相对独立的地位，建立适宜物业公司发展的体制。

加强专业化建设。中小物业管理公司应在安全管理、维修保养、清洁绿化、社区文化等各方面切切实实地加强专业化建设，在自己的领域内成为各方面的专家。

抓好管理处的经营。中小物业管理公司辖下一般只有几个管理处，数目不多，应立足于管理处的经营，将每个管理处经营成精品。要将管理处经营铸成精品，就要下大力气抓好管理和服务。一个管理处从其职能来看，完全可以作为物业管理公司属下的一个独立经营的“分公司”来经营，这个“分公司”要自主经营，自负盈亏，在总公司的指导原则下，建立完备的管理机制和向业主提供灵活的、富有特色的服务。同时，管理处要大力培养人才，为公司的进一步发展壮大提供必要的人才储备。

在目前大的物业公司抬头大力开拓市场的急进情况下，他们往往忽视了基础建设，而这正是中小物业公司的机会所在，中小物业公司因为小，所以更容易把基础打得更扎实，更容易铸就精品。

（二）概念领先

中小物业公司因为小，力量集中，可以对客户的需求作非常深入的研究分析，在此基础上，提出一些新的经营概念，以新的经营概念在行业中取得突破，提高自己的知名度和树立自己的品牌。在未完全市场化的情况下，大的物业公司所持的经营理念和执行的路线，未必就代表了物业公司经营的真理。大的物业公司在一个经营概念的形成、实施、到总结而成整个公司的经营指导方针，往往是一个相当漫长的过程，经营的效果如何，经营方针对与错，要经过长时间的验证，如果中途要发生改变，就更加麻烦，这就是大公司易于僵化的原因。而中小物业公司包袱非常小，要采用一种新的经营概念，对其进行试验，会非常容易，即便是错了，也容易改正过来。这样，这种允许不断对新的经营方法作尝试的机制和环境，更有利于公司的成长。中小物业公司应该发挥这种优势，大胆尝试一些新的经营思路，形成自己的经营特色。

（三）服务领先

服务领先，这是中小物业管理公司最容易取得突破的途径。中小物业公司管理的小区本身就比较小，对业主的情况掌握得非常清楚，与业主接触很近很多，完全可以提供“一对一”式的个性化服务。有了“一对一”的条件，就可以根据业主的情况提供量身定做的服务内容，物业公司不但担当了小区公共管理者的角色，还担当了业主的生活顾问和生活管家。中小物业公司通过提供这种贴身的服务，将与业主的关系拉得很近，而业主也将物业公司融入了自己的生活中去，须臾不能离开。服务如果达到了这种层次，则中小物业公司具备了强大的生存力，其壮大仅是一个时间的问题。当大的物业公司手握大量资金，动用多种高层关系在市场中进行攻城掠地、抢占客户的时候，正是中小物业公司在服务方面苦练内功的大好时机。

（四）横向联合，资源共享

与大公司依靠实力的市场扩张力相反，中小物业公司往往处境孤立，经济实力不足，人际关系薄弱，要单靠自身力量冲向市场，实在太难。从目前行业中所举办的一些活动来看，几乎听不到中小物业公司的声音，他们完全被一些较大的物业公司遮住了。这种情况下，中小物业公司应横向联合起来，组成关系联盟，共享各种资源：人才智力共享、信息共享、经验共享、方法共享、供应商共享等。共享资源后的中小物业公司可以形成一个“虚拟的大物业公司”，在一定程度上可以与大的物业公司竞争。

（五）创造模式品牌

一个企业的竞争力往往不是来自其自身的力量大小，而是来自其品牌。而品牌有实力品牌和模式品牌两种。实力品牌是完全依靠企业经济规模实力、在市场中的绝对垄断地位；而模式品牌，依靠的是企业采用的经营模式的独特性，如麦当劳一类富有特色的加盟店、连锁店，不同的店，却采用相同的模式。中小物业公司在实力不如人的情况下，单靠其经济实力难以树立品牌，这种情况下，就要创造模式品牌。可以这样创造模式品牌；几个中小物业公司联合起来，共同开发创造一种具有鲜明特色的物业管理服务模式，并采取相应的措施将模式的内容和特征固定下来，然后在各中小物业公司所管辖的小区推广开去，采用相同的CI策划和形象推广，在小区内打出“本小区采用某某模式进行管理”，“本小区被授权采用某某模式管理”等标语和旗号，然后再借助一些新闻媒体宣传报道，逐渐培育起某种物业管理服务模式的品牌。各中小物业公司就可以凭该种模式品牌去开拓市场，参与竞争。

纵然，中小物业公司可以凭着以上的一些策略增强自身的竞争力，但问题是，大的物业公司始终控制着市场和抢夺着新的客户，中小物业公司如何从这些强者手中抢过客户呢？如果做不到这一步，中小企业花再多的力气也没用。我们可以这样来分析采用以上策略后中小物业公司得以发展壮大的机会：

经营管理篇3

对于不同时期，民营企业的经营管理特点是不一样的，就目前民营企业的发展状况和现在市场经济的大背景下，主要对民营企业的创业期、成长期以及成熟期三个阶段的民营企业经营预算管理的特点进行了比较细致的分析和论述。

(一)民营企业创业期的经营预算管理的特点在民营企业的创业期，其经营预算管理的最大的特点就是家族式管理，这种管理模式下，公司的上层领导都属于一个大家庭，所以在实际管理中存在很多优点，主要表现在以下几个方面：1.提高了民营企业的竞争力在家族式经营预算管理过程中，由于都是一家人，所以在很大程度上减少了由于管理成员互相不信任而为了个人利益出现不正之风的现象，这样一来能够在很大程度上降低民营企业的内在风险，而且当公司对重大问题进行决策时，由于领导间有着共同的利益，而且互相信任，所以就加快了决策的速度，提高了决策的质量，有利于相关工作的顺利运行和开展，这样就能够在很大程度上提高民营企业的核心竞争力，促进企业的发展和进步。2.人力资本低廉对于民营企业来说，由于起步较晚，相比国有企业和外资跨国企业来说，发展的历史不够悠久，相关的制度体系也不是很完善，所以在发展过程中会遇到很大风险和挑战，而利用家族式管理模式可以在公司遇到困难时不计成本、尽己所能的去帮助公司合理的进行预算管理，度过难关。

(二)民营企业成长期的经营预算管理的特点在民营企业的成长期，经营预算管理的模式逐渐在创业期家族式管理的基础上进一步得到了完善和发展，主要采用的是制度式的预算经营管理模式，主要从基层管理人员开始通过考核来提拔能力比较强的优秀管理人员，之后在对中层管理人员进行调整，最后在对高层的管理人员进行一定的调整，这样就能够在保留了创业期家族式预算管理模式中的优点的同时还能够充分调动员工的积极性，这样就能够在保障决策迅速及时的基础上为企业营造一个良好工作氛围。

(三)民营企业成熟期的经营预算管理的特点民营企业成熟期通常采用完全的制度式管理模式，而对于我们民营空调有限公司来说，现阶段处于比较成熟的时期，但是就目前情况来看，市场竞争压力比较大，而且现在处于经济低迷的发展状态，所以面对这种发展状态民营企业的产业链虽然比较完善和健全但是没有明确的管理目标，使得在当今的市场环境下显得压力特别大，发展特别缓慢，所以为了避免民营企业存在的各种风险和挑战，就要积极的引进适合自己企业发展的预算管理体系，并且按照相关的制度要求严格的执行，这样能够促企业战略目标的实现。

二、战略导向下的民营企业经营预算管理

(一)战略导向与预算管理1.企业战略对企业经营的作用企业战略是企业经营发展的基础和保障，是企业发展的总体目标，企业战略决定着民营企业经营的目标，民营企业要想在现在市场经济的环境下取得更快更好的发展，首先就要制定战略目标，这样能够使企业进行预算管理时有据可依，根据市场发展的实际情况和自己的企业文化不断的改变和完善自己的战略目标，能够引导企业在向更快更好的方向发展，避免各种潜在的风险和不必要的弯路，有了一个正确的前进方向，能够让企业在制定预算体制时更加准确具体，进一步促进企业的发展和进步。对于我们民营空调有限公司来说，通过制定合理的战略目标，就能够让企业更加明确市场对空调的需求量，包括数量和质量等各种数据的调查，能够引导企业进一步的发展和进步，还能够根据战略目标制定自己企业下一步的计划，比如就现在的市场环境来看，我们民营空调有限公司可以通过转型升级来突破现在市场经济低迷的状态，使企业在激烈的市场竞争中某求更好的发展。2.经营预算管理对企业战略的作用我们都知道，企业自身制定的战略目标只是根据企业自身的文化和特色以及相关管理者的意见和建议来制定的，而企业是要在市场中生存和发展的，尤其在现在得市场环境中，民营企业由于自身体制的不健全和发展的不成熟面临的风险和挑战都比较大，所以如果自己制定的战略目标不适合当今的市场环境，强制企业依据战略目标的方向发展，最终的结果只能是破产，所以经营预算管理对企业战略目标的制定有着十分重要的作用。在制定战略目标之前，根据自己企业的实际情况先进行经营预算管理，包括对产品原材料以及生产过程的预算管理，对相关工作人员的薪资的预算管理以及市场需求量和需求方向的预算管理等，这样就会使得在民营企业的内部，使得各个部门之间有着共同的目标，共同的努力方向，进一步能够明确分工，将责任能够落实到个人，在一定程度上提高了相关工作人员的工作效率和工作质量；在民营企业外部，通过合理的经营预算管理，能够从根本上降低产品的成本和生产过程中存在的各种风险，避免资金的浪费，这样就能够在强化公司经营预算管理水平的基础上，提高企业的核心竞争力，促进企业的发展和进步。

(二)战略导向下民营企业经营预算管理的核心在社会体制不断完善和发展的今天，市场经济给民营企业带来机遇的同时也带来了很多的风险和挑战，现在好多民营企业的领导都发现了预算经营管理对民营企业发展的重要性，也逐渐对这项工作投入了更多的力度，所以明确战略导向下民营企业经营预算管理的核心能够对工作的进一步开展和运作提供很大的力量。1.战略目标是民营企业发展的方向战略目标是指导一个企业发展和进步的方向，是战略导向下民营企业经营预算管理的核心之一，战略目标会随着企业的发展和社会的变化逐渐的改变和发展，这样就能够引导企业民营在不同的时期有不同的导向，相应的预算管理的方法和规章制度也会发生一定的变化，共同促进企业向更快更好的方向发展。2.企业自身的需求是民营企业发展的前提上面提到根据企业自身制定的战略目标不一定符合市场的需求，所以要先对市场进行预测在拟定自己的战略目标，那么同样道理，仅仅依靠市场的需求和社会的发展状况制定企业的战略发展目标也是不合理的，强制发展下去也会是民营企业由于预算管理做的不到位，导致资金链断裂或者其他问题导致企业破产，所以在拟定战略目标时大部分重要的内容都要依靠企业自身的需求，之后对市场进行一定的经营预测管理后，才能正式拟定战略目标，而且要根据企业的发展变化而不断的完善。3.以建立可持续发展的全面预算为目标可持续发展是现代各个企业发展的最终目标，所以对于我们民营企业也是如此，在保证自己眼前利益顺利实现的基础上，要不断的为实现企业的长远的经济效益和社会效益而努力，在这个过程中，要根据企业的实际发展状况用发展的眼光和可持续发展的策略来制定企业的预算方法和策略，还要在保证企业正常经营的前提下做好与自己企业相关的科研工作，还要对其做好相关的预算工作，使企业能够不断的注入新的力量，加速民营企业的发展，还要做好营销网络建筑等方面的预算工作。就拿我们民营空调有限公司来说，要根据企业的实际发展状况，要做好关于新产品的研制工作，通过对市场的调查研究确定市场的需求，进而根据企业的实力研制新的空调产品，做好相关的预算工作，为了扩大企业的知名度，还要做好宣传工作，可以采用网络营销的办法，但是要适度适量，通过预算管理使用于营销的花费能够在公司的承受能力之内。

三、民营企业经营预算管理中存在的问题

随着各个企业中领导对预算经营管理的重视，企业的经营预算管理工作也在不断的完善和发展，在一定程度上也促进了企业的发展和进步，但是据相关的调查研究发现，民营企业经营预算管理中依旧存在很多问题和不足，具有表现形式如下：

(一)民营企业预算管理的基础比较薄弱相比产业结构比较完善，历史比较悠久的国有企业和中外合资企业来说，没有完善的产业机构，而且相关的制度法规也不是很健全，所以预算管理工作的基础相对比较薄弱，究其原因，主要是因为相关的经营预算管理人员，只重视眼前的利益，不重视长远的目标，而且资金储备量不是特别的充足，再加之自身的约束条件，本身就没有完善的制度和规范，没有专业的设计和调研人员去调查和规范自己的预算管理制度，缺乏专业的高素质的工作人员。

(二)相关的机构不健全由于民营企业在创业的初期采用的是家族式的管理模式，所以在进行预算管理时也是家族的成员，没有完善的预算管理制度和规章制度来制约，而且当民营企业的预算管理工作出现一些问题时由于没有准确的、完善的规章制度，也就无法严格的追究责任，这样一来，即使预算管理工作出现任何的问题都得不到及时的解决，也就失去了民营企业进行预算管理的作用，虽然后期民营企业的管理模式得到了一定的发展和进步，但是还是没有优秀的专业人员进行管理和预算，在民营企业的不断发展过程中会存在很多问题和挑战，而且随着新产品的问世以及企业规模的不断完善和发展，导致预算管理工作变得越来越复杂，所以缺乏健全的机构是关键的问题。

(三)相关的编制方法与民营企业的发展不适宜好多民营企业在进行预算编制时往往采用的是固定预算法，简单的说就是在每一年的预算基础上做稍微的调整和变动，没有实质性的改变，所以很难适应企业的发展和进步，固定预算方法没有根据市场的变化和公司的实际需求以及战略目标的变化而变化，就会导致相关的预算管理工作缺乏可靠性和准确性，进而会导致产品的成本居高不下的状态，不能达到降低产品的成本，提高企业经济效益的目标。

四、解决民营企业经营预算管理工作中存在问题的方法

(一)引进相关的专业性人才人是一个企业发展和进步的关键，在整个企业中占主导的地位，所以为了民营企业的经营预算管理工作能够高质量的开展和运作，需要提高相关工作人员的职业道德和职业素质，定期对相关的工作人员进行培训和教育，在此基础上还要引进专业知识比较丰富，职业道德和职业素质都比较高的专业人才，共同做好民营企业的预算管理工作。

(二)建立健全相关的制度法规健全的制度法规能够让民营企业的经营预算管理工作有据可依，能够起到最终的保障作用，健全规章制度不仅包括准确、细致的预算管理的条例和规章制度，还要包括相关的奖惩制度和监管机制，这样能够在很大程度上提高企业的经营预算管理工作，在提高相关工作人员的工作热情和工作积极性的同时还能够实现工作人员的个人价值，提高企业的经济效益和社会效益。

(三)做好相关的内控工作要想让企业的经营预算管理工作能够顺利的开展和运作，需要做好相关的内控工作，包括在购买原材料时的内控工作以及产品生产过程的内控工作，以及后期产品宣传的内控工作，做好内控工作能够在一定程度上促进预算工作的顺利进行。

(四)做好监督工作虽然健全的规章制度中包括监督的条目，但是在实际操作中，监督工作是十分重要的，所以要在依据相关的制度规范的基础上组织相关的监管部门，对监管部门的员工进行定期的培训和考核，让其严格的执行监管工作，避免各种潜在的风险，促进企业的发展。

五、战略导向下强化民营企业经营预算管理的现实意义

依据自己企业的战略目标，制定既符合社会的发展方向又符合自己企业生存和发展战略目标，根据拟定的战略目标严格的进行企业经营预算管理工作能够从本质上提高企业的管理水平，好的预算管理工作还能够减少资金和相关财产的浪费，优化了民营企业的资源配置，这样能够在很大程度上加强民营企业抵御现代社会各种风险的能力，在提高员工工作热情的基础上增强了企业的竞争力，促进企业在市场经济的大背景下更快更好的发展和进步。

六、结语

经营管理篇4

【关键词】民营企业；管理；怡禾

企业的经营管理，指的是对企业经营的采购、生产、销售、检验、财务等各个环节，采取相关措施，使其实现预期经营目标的过程。经营管理的好坏，对于企业特别是民营企业来说至关重要。如今市场更加规划和透明，依靠价格、政策等外部优势提高竞争力的机会越来越小，更多的需要依靠企业的内部管理，来提高生产效率，从而赢得市场竞争。因此，对于管理者，强化企业管理措施，就是其最重要的工作。怡禾实业有限公司由一家单一小型企业，短短几年时间由小变大、由弱变强，实现了跨越式发展，形成了一家以工业用呢、房地产开发为主、同时涉足饮食服务、现代农业、投资管理、现代金融等多个领域的大型企业集团，年超值超过两亿元，上交税收近六百万，其经营管理者的管理能力是决定性因素。通过对该企业成功的经验分析，对于民营企业的管理，应该着重做好以下七个方面的管理工作。

一、建立现代企业制度

无规矩不成方圆。没有良好的制度，就失去的遵循，也就无法形成有效的约束力。为此，建立现代企业制度，是管理的基础和必备条件。而这也恰恰是民营企业所缺乏的。怡禾公司创立之初，设备简陋、技术落后、生产规模较小，为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟并发展壮大，企业必须学会“丛林法则”，改变过去传统落后的管理模式，建立起“产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学”为核心的现代企业制度。通过多年的探索和实践，公司建立起由股东大会、董事会、监事会、经理层构成的相互依赖又相互制衡的治理结构和在生产、供销、财务、研究开发、质量控制、劳动人事等方面形成了行之有效的组织结构，完善了企业生产、质量、财务、人事等各项管理制度，实现了质量管理、生产管理、供应管理、销售管理、研究开发管理、人事管理等方面的科学化，从而使企业发展得到了组织保障和制度保障。

二、加快企业科技创新

“科技是第一生产力”，国内民企企业之所以缺乏竞争力，就是因为代工企业太多，没有自己的技术。要脱颖而出，就必须舍得投入资金，加大科技研发力度。如应城市天润产业用布有限责任公司，抓住国家调整产业结构，鼓励企业科技创新和转型升级，推动工业化的大好时机，公司管理层果断抉择，充分利用湖北高校的科技人才优势，大力促进产、学、研联合，加大研发投入，充分利用高新技术改造传统产业，开发了一批适合企业发展的科技成果，提高技术装备水平，提高产品的科技含量，提高资源的利用率。通过努力，企业科技实力显著增强，产品市场占有率不断提高，企业效益不断攀升。2013年应城市天润产业用布有限责任公司被认定为“高新技术企业”，成为应城市仅有的几家高新技术企业。如今国家正在推行经济结构转型升级，由“中国制造”向“中国创造”迈进，这也是千千万万民营企业的机遇和挑战。

三、实现经营多元化

“鸡蛋不能放在一个篮子里”，企业多元化经营战略，有利于经营风险分散，提高安全性；有利于完善企业经营的产业链，通过新业务开展，促进原有业务发展，从而达到互融共同、相互促进的效果。纵观当前国内外的一些大型企业，无不是多元化经营。怡禾公司管理层也深知分散经营风险的重要性。当企业完成原始积累后，公司开始战略布局，着手进行了一系列的经营扩张和资本运作：于2005年开始涉足房地产行业，并将传统主业工业用呢剥离出来全部转移至新公司应城市天润产业用布有限责任公司，专注房地产开发，并越做越大，在应城地产行业形成了“三分天下有其一”之势；当国企“应城宾馆”经营不散行将倒闭时，对其进行了整体收购，顺势进入了饮食服务行业，通过改制和改革，新的宾馆“应城禾丰宾馆”一举扭转了老牌国企经营不散的局面，从而使企业焕发出了新的生机和活力，收到了比较好的经济效益和社会效益。随着市场经济的蓬勃发展，投资、并购、重组浪潮一浪高过一浪，因此湖北卓晟投资有限公司也应运而生，为企业投资提供咨询管理。观光农业旅游项目的出现是后工业文明社会渴望已久的回归自然的旅游主题，其为我国传统农业的现代化提供了一条可持续发展的途径，观光农业旅游开发是国家宏观经济调整时期社会资金寻求新投资领域的必然选择，并将成为新的经济增长点。公司管理层又从中发现了巨大的商机，投资成立了湖北正能现代农业投资有限公司，拟在应城汤八线南侧建立起一个以观光旅游为主的现代农业生态园。目前小微企业普遍面临着融资门槛高、融资难的问题。很多企业因资产抵押手续不完整或实力有限无法从银行贷到所需的经营资金，国家正考虑改革金融领域，开放民间资本，成立民营银行。企业又向金融也进军，成立了应城市信泰小额贷款有限公司，让企业闲散资金发挥经济效益。可以说，多元化经营为企业做大做强提供了一条捷径。

四、大力引进人才和建立激励机制

人才，是企业发展最强的推动力。不管是经营管理，还是技术创新，都需要人才作为支撑。现代企业的发展，越来越需要复合型人才。而要在人才方面做文章，关键还是要招好人才、留住人才。怡和公司是一家重视并以人力资源制胜的企业，公司相信企业的拓展速度取决于人才产生的多寡。因此，公司把员工的职业生涯规划管理、人才储备管理作为重点工作，以让每一位员工清晰并量化自己在怡和的短、中、长期发展的目标与方向。怡和通过引入市场导向，并高于市场导向的人才价值定位系统，不拘一格地以品格选人为基础，竞争及能力练人为方式，清晰并量化员工发展途径及标准。员工靠能力来获得晋升，公司以发展来留人，强大的人力资源及人才开发管理运作体系是怡和的致胜之道。公司确定希望员工达到的目标并量化，明确员工的工作职责，实行科学的收入与考核挂钩指标，奖优罚劣。怡和的企业目标与员工发展相结合，从员工自我实现、受人尊重等方面对员工进行激励，有效地激发员工无限的工作热忱和绩效潜能。为了留住人才，该公司对核心团队成员除给予分房和配车外还及时给他们排忧解难，包括工作关系、工作压力、岗位能力、培训需求、生活问题、家庭问题、心理问题、个人成长等，以免除他们的后顾之忧，让员工有归属感，提高企业的凝聚力和向心力。通过以上措施企业建立起了一个稳定的干部和技术队伍，这就为企业发展提供了人才保证。

五、加强人才培训与发展

人才培训工作是企业基业长青的动力源，为企业发展提供强大的后续动力支持；是员工成长的充电器，让员工能够积累更多的知识经验。卓有成效的培训工作是企业与员工共同发展的重要保障。该企业建立了实用完善的培训体系、编制专项培训预算、制定具体的培训目标，全面推进培训工作。在培训内容上分四个部分实施：包括文化与战略、职业技能、专业技能和治理技能。在培训时间上，力争做到全年人均脱产学习时间累计达到十二天，即保证月均有一天的学习时间。在培训层次上分为四类：包括高管培训、中层培训、职员培训和工人培训。在培训性质上分为入职培训、在职培训和晋升培训。在培训渠道上分为岗位实习、业余自学、课堂培训、外派培训、与大学合作MBA培训、参观考察、企业交流、外请讲师、入职引导人、师傅带徒弟等等。在员工发展方面，制定行政和技术两条发展线路。行政方面可按工人、职员、主任、经理、总监、总经理、总裁的线路发展；技术方面可按工人、技工、技术员、助师、工程师、高工、总工的线路发展。两条线路可交叉并行，同等级别的治理人员和专业技术人员，享受同等的福利待遇。人力资源部通过人才测评、个人培训需求调查、公司对岗位的要求等三个方面来帮助员工制订职业生涯规划、组织相关培训，保障员工与企业共同发展。

六、加强成本核算和控制

财务管理是企业管理的核心，而成本控制又是财务管理的核心。在产品价格竞争激烈的今天，企业通过成本控制，减少成本支出，才能够赢得好的市场效益。成本控制水平的高低也直接影响到企业管理水平的高低。该企业非常重视成本核算和控制工作，不断引进先进的成本控制理念和方法，建立起一套适合企业的成本核算和控制体系，包括材料采购成本管理、技术成本管理、人力资源成本管理、质量成本管理、生产成本管理、战略成本管理、责任成本管理、供需链成本管理等等。在信息化的今天，企业利用功能强大的ERP软件，将成本核算和管理应用到企业的采购、生产、销售等各环节、各领域，通过全面预算将全年成本目标分解到各部门，再通过细致的成本核算，定期进行成本分析，找出问题和原因加以改进，并将成本控制的好坏与部门奖惩和员工的薪酬福利挂钩，使全员参与成本核算和管理，成本管理和控制的理念深入人心。经过多年苦练内功，采取各种措施改进成本管理，以低于竞争对手的成本水平进行生产经营，保证了企业在竞争中立于不败之地。

七、搞好企业文化建设

企业文化是企业的灵魂，是企业的精神支柱。如果说人才、技术、资金是硬件的话，那么文化就是软件，只有软硬件俱佳，企业这台“电脑”才能运转良好。企业文化能够凝聚起员工，形成强大的发展合力。怡禾公司非常重视企业文化建设，制定了企业发展的宗旨、目标、价值观，并写成标语张贴于企业的显著位置。将企业发展宗旨、目标、价值观、各项规章管理制度、员工行为规范等制定成企业员工手册，并发放给员工，让员工了解企业文化，宣扬企业文化，并遵守各项行为准则。每天上班前抽一定时间宣讲公司价值观念和解决一些现场问题。定期召开员工思想总结会，进行自我评判并加以改正。每年度召开表彰总结大会，评选先进典型，让员工明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。每年节假日进行丰富多彩的文体活动，既丰富了员工的文化生活又联络了员工感情。每年组织员工进行一次旅游，放松员工身心。面对重大灾难，公司领导带头号召大家捐款捐物支援灾区，学会感恩和回馈社会。等等，通过这些活动，极大地调动了广大职工的积性、智慧和创造力，增强了企业的凝聚力和在市场上的竞争力。

参考文献：

[1]刘宏鹏.中国民营企业扩张问题研究[J].石河子大学，2013（06）

经营管理篇5

随着经济的迅猛发展，知识经济的地位日趋重要。信息、科技等的发展进步，使得国有企业也在管理中不断变换自己的经营模式，由原来的传统模式转换成适应现代经济发展的方式。知识经济是一种在信息化时代下发展的产物，它的基础是知识，管理模式是生产、流通、和管理[1]。知识经济独特之处在于，与其他经济不同，它依赖于知识的产生、传播、使用。在巨大的压力下，国有企业也发展成为具有自己特色的经营管理特点。其中包括以下几个方面：1.以全局的姿态管理经营在各大企业的强烈竞争下不断加深对国有企业的全球合作，共同进步的经营模式。战略化发展国有企业，巩固国有企业在全国企业中的地位[2]。寻求合作的同时不断学习和改进国有企业的经营方式，使其在知识经济的发展中更具有竞争力。2.信息化管理经营当代社会是一个信息融合的大集体，每一个地区每一个国家的经济发展都是在不断使用时代的潮流。在知识经济的时代，信息的普遍共享，要求我们在经营管理时也要信息化地管理企业。这样做不仅可以减少资源的浪费，也使得在时间和空间上得到很好的节约。3.注重科技的发展进步科技是第一发展力，知识经济下国有企业的竞争就是科技的竞争。在知识的时代，更加要求我们对知识多加重视和把握。通过研制出高效率、独特的产品，运用科学有效的管理模式，从而增强自身实力，不断地发展好国有企业的经济。4.以人为本管理经营人才是第一竞争力，只有发展好人才，才能使国有企业在全球化知识经济条件下立于不败之地。国有企业的宗旨是为人民为国家创造更大的利益，使国家和人民过上和谐的生活。所以国有企业不仅要注重企业的经济效益，也要在经营的同时以人为本，更好地为人民谋福祉，为人类社会做出贡献，谋求人与社会、自然的和谐发展。

二、知识经济时代国有企业经营管理的探索

1.寻求集创新和服务为一体的经营模式在知识经济时代，经济的最大化要求管理的资源集中化和服务性工作增强。但是如何链接两者之间的间断性是国有企业管理中的一大难题。但是在知识经济下，突破性的把服务与经济的管理连为一体是最大的创新。2.要加强信息网络化建设与管理网络化的管理代替旧式的管理方式。知识经济的发展下，计算机和网络技术的发展，传统的金字塔模式已经越来越不适应国有企业的发展了。用网络化的管理方式不仅减少了管理的层次，也为人员的利用上得到很好的节约。信息化的发展迅猛更加加快国有企业对网络化管理的要求。3.继续走以人为本的道路坚持从知识的改变进步中发展国有企业。在知识经济的时代下，国有企业的发展更加注重人的发展进步，更加以人为中心。当今世界的竞争更多的是人才的竞争，坚信知识的把握能促进科学技术的发展。通过引进和学习先进的生产技术和管理模式，不断地为国有企业的发展注入新力量。4.企业发展要注重一体化的模式国有企业从以前单一的产品化发展成为现在的产品、信息、和服务一体化的模式。竞争也围绕着三者在不断的进行。市场竞争的压力下，经营管理模式要求一体化的趋势也日趋显著，国有企业的发展不仅注重了产品的质量，也在服务和信息上加大了管理的力度，从而不断促使生产力进步。企业通过调整自己的经营方式，使得国有企业在知识经济的发展中不断的强大。

三、结语

经营管理篇6

在分行的正确领导下，我支行以科学发展观为指导，认真贯彻落实分行支行行长会议精神，以“建设一流的金融机构，创造一流的经营业务”发展思路为主线，突出主体业务，夯实基础管理，激发队伍士气。不断解放思想，开拓新业务。在年我支行在总行城区支行强中，综合排名名，与年相比排名上升名。现将我们的具体做法向各位汇报如下，如有不妥之处，敬请批评指正。

一、稳抓存款业务，作为重中之重

近年来受国家宏观调控的影响，如存款准备金率和存贷款基准利率持续上调、信贷规模控制、清理政府投融资平台、房地产、“两高一剩”等敏感性行业信贷投入等调控措施接连不断，银行业务发展面临巨大的压力。我支行首先意识到存款组织工作是银行发展的重中之重。因此，把存款组织工作摆在我行工作的首要位置上来。在全支行上下形成“全行抓、抓全行、头头抓、抓头头”的存款工作格局。

为了大力挖掘客户，我们根据不同客户类型特点，制定了不同的营销方案，提升服务效率和营销业绩。一是对亿元以上的“核心客户”由支行行长、主管行长重点维护，加大投入和跟踪力度，同时配备专职客户经理，建立各层级客户的直销服务机制，提高营销效率和精细化水平，努力用优质服务维系住大客户。二是对千万元以上的“重点客户”由机构业务部、网点支行行长协同营销，加大维护力度，增强业务发展的敏感性。三是对千万元以下的“基础客户”由网点支行行长直接营销，逐步改变“听之任之”的营销模式和客户经理的管户方式，与客户开展有效沟通的同时，进一步挂钩离柜业务等产品，有效缓解柜面压力。

二、开阔视野，大力拓展中间业务

在抓好存量存款的同时，我支行还把大力发展中间业务作为增收的重要途径。大力发展中收返还较高的中间业务产品。2014年支行中间业务收入占比超过%，对支行利润整体完成影响较大。支行发展中间业务的做法主要有：

（一）加大对理财、保险、基金产品的营销宣传力度

一是加大返还比例高，收益空间大的期交保险产品营销推动力度，重点提高客户经理的销售技能，以及与高端客户的沟通能力。二是加大宣传力度，特别是推广新的业务，扩大产品的知名度，提高销售业绩。三是继续保持灵通快线无固定期限产品的存量规模优势，关注总分行发行的阶段性重点产品，多渠道创造中间业务收入。四是加强法人理财和个人理财的优势互补及联动营销，将理财业务打造成存蓄资金、竞揽优质客户、调剂表内业务的利器，实现理财业务收入的创收增收。

（二）大力发展信用卡业务

信用卡业务相对基金、理财等产品，具有收益稳定，收益期持久，不受资本市场大幅度波动影响的优点。因此，信用卡业务对支行中间业务的发展有十分重要的意义。我支行在做好工资单位客户信用卡捆绑和四至七星级客户信用卡配发工作同时，加大对重点对公客户的信用卡营销力度。深挖重点项目资源，借助国航卡、中油卡、海航卡、芒果卡、交通卡等重点卡种的促销活动，提高卡片启用率和客户用卡意愿，优化存量信用卡结构。

（三）提升外汇中间业务占比

一是我支行紧跟时展需求，以“走出去”企业为主线，关注境外承包工程和境外投资项目，特别是国资委下属的企业，跟进企业在海外的投融资需求，做大内保外贷业务。以简单业务入手，拓展进出口企业客户资源，扩大客户群，挖潜客户在国内、外贸易领域内的营销机遇，拉动人民币存款、国际结算、对外保函等相关业务的发展，进而开拓中间业务收入新渠道。

二是积极开拓国际贸易融资新客户、新品种。以工程企业贸易融资业务为突破，拓宽与“走出去”客户的合作领域，扩大国际结算业务总量。在毗邻的中关村海关派驻柜台，开办加工贸易保证金台账业务。

三是加快发展跨境人民币业务，着重抓好对外担保、贸易融资安排、远期结售汇及个人结售汇、贵金属业务等增长潜力较大的收入来源，提高外汇中间业务收入。

三、重视小企业信贷业务，全面提升支行收入

自年初支行小企业中心成立以来，小企业信贷发展势头良好，专业化经营成效显著。

（一）坚持客户为中心，确保信贷业务健康持续发展

我支行一直坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。结合地区高新技术企业相对集中的特点，紧跟发展形势，把准信贷政策方向，巩固前期成果，开拓新的市场。加快对企业信贷业务的发展，有力推动本地经济的发展。2014年，实现贷款净增亿元。

（二）重点以供应链融资业务为平台

在推动小企业信贷业务发展的同时，我们将供应商、制造商、分销商、零售商直至终端用户全部纳入服务范围，挖掘有自身特点的平台、市场，围绕核心客户，以及专业市场、商会协会、担保公司和政府部门这四个市场，实现小企业的大发展。

（三）拓展“通字类”客户

我行在服务小企业的发展，注重深入挖掘核心企业的上下游资源，通过板块化、链条式营销方式，不断拓展“通字类”客户，实现信贷业务的净增目标。

四、与时俱进，大力发展电子银行业务

支行以“跟随-追随-引领”为指导思想，持续发展电子银行业务，强化“营销＋服务”的一体化模式，积极引导客户开通使用电子业务。不仅有效缓解了柜面压力，还不断扩大电子银行的服务面，提升我行的盈利面。一是抓住经济危机带来的电子商务繁荣发展的机遇，继续扩大企业和个人电子银行的规模，大力发展电子商务客户市场，开拓网上购物、客票旅游、网络游戏、充值、考试报名等电子商务网站业务，提高电子商务的收入来源。二是加大营销宣传力度。结合客户需求，不断制定详细的营销方案，将银联、电子商务、网贷通及理财业务进行重点的宣传，吸收更多的客户。

五、提升服务质量，树我行新形象

服务是企业发展的永恒旋律。在当今社会，服务就是生产力，就是效益，服务跟不上，我们的事业就很难发展。在金融业激烈竞争的今天，提升服务是银行的立足之本。因此，在工作中，我支行时时注重服务的重要性，把优质服务作为我支行的特色品牌全力打造推介给客户，要求全体员工始终抓住服务这条主线开展工作。

（一）加强员工的服务意识，提升服务水平

我支行倡导真心、细心、用心、耐心的“四心服务”。从员工的着装、服务礼仪及用语进行了专门的培训加强。同时，加强了服务检查力度，采取名单式检查，提高检查覆盖面，加大对违反服务规范规定性动作的扣罚力度。依托《营业网点服务质量监测系统》，发现和改进提升服务能力的细节，为客户提供一流服务。另外，还积极组织员工认真学习新业务、新知识，开展岗位练兵活动，通过互相学习、互相竞争，共同进步，提升工作效率。

（二）多措并举，完善客户体验

一是考虑到现在业务重的时候，有的网点人员少，人民群众要排很久的队。针对这一现象，我支行积极深入到网点一线进行调研，并及时制定出改进措施。配合分行网点服务模式改革试点工作，应用个人客户识别系统，扩大非现金服务区域、增强柜面服务资源等方式有效减少客户排队等候时间。同时，高度重视对大堂经理的配备，严格执行大堂经理等级考核制度，充分发挥其在网点服务中作用。

二是加强对网点负责人、客户经理等不同层级人员的培训力度。逐步转变他们营销和服务理念，创新营销服务新模式，提升营销水平。在日常工作中有针对性地与新客户经理和资深客户经理进行沟通和管理。加大对新客户经理专业知识和服务技能的培训工作，充分挖掘他们的客户服务能力。

三是针对私人银行客户和财富客户，制定出个性化的营销方案。根据客户需求灵活调整优化客户体验。采集、完善高端客户的各类有效信息，围绕指定的重点产品开展交叉营销和客户推荐，梳理客户发展和维护流程，研究客户识别引导、产品推介及后期维护。

六、相应的绩效考核制度，提升员工工作积极性

根据多年的发展，我支行已形成了一套行之有效的绩效考核机制。加大对员工的工作、服务、业绩等考核，实行相应的奖惩机制，规范工作管理，提升员工的工作积极性。

专门对四项理财产品实行了全面的细化考核，包括对具体的人员和产品进行不同的奖励标准，促进中间业务的不断提升，加快了“大个金”向“强个金”转型的发展步伐。

另外，特别对客户经理，我支行大胆推进了客户经理的年度准入、晋升和末位淘汰机制，不断增强营销团队的整体活力和忧患意识。年，在总、分行推出“个人客户经理营销行为管理项目”，支行是该项目的第一批试点支行.因此，我行加大了对客户经理该功能模块的推广使用力度，充分发挥系统优势，提高客户经理对管户客户的产品推介能力，扩大维护客户的范围与频率。考虑到某些新型理财产品结构复杂，购买起点较高，客户经理销售难度较大。支行适时通过绩效考核办法调整产品定价，以产品奖励为依托，指导客户经理和营销人员及时调整营销重点，加强对高收益、高利润的新型理财产品的营销，促进产品结构进一步合理化，在理财产品取得良好营销成果的同时，带动中间业务的稳步增长。

通过以上措施，年末，支行个人客户经理的综合考评得分提升至的第名，跻身分行前百名的客户经理数提升至今年的名，客户经理团队整体水平大幅攀升。有效地确保了服务质量的提升。

七、以人为本，关爱员工

企业的发展离不开员工的支持。在进行严格管理的同时，我支行还注意员工思想情绪、现状变化、工作表现、人格尊严、承受能力等，坚持人性化管理，达到了良好的管理效果。在对员工严加管理的同时，领导经常和员工进行交流，及时了解员工在工作、家庭中的困难，处处关心员工的思想和生活。开展多种形式的学习培训，提高员工的综合素质。通过对他们成长发展上的关心，培育出员工的恒心，来激发团队活力，增强团队的凝聚力、向心力，促进我支行的长远发展。

经营管理篇7

经营是日新月异的，绝不可守旧不改，必须适应时代向前迈进。所以，多角化经营有时候可以存在，只是原则上应该专业化才是正途。

——松下幸之助

在百年盛世咨询的商业逻辑里，坚持简单经营管理的企业，专业化经营不是一条路，也不是一个偶然的选择，专业化其实是一个经营系统《企业营销再造—抢在竞争对手前面知道的秘密》一书明确指出：一个企业建立简单经营系统，只有一个目的，就是利润最大化。赢利对于企业经营到底意味着什麽，如果大家有兴趣，可以去参看一下百年盛世营销管理咨询有限公司和北京师范大学出版社，2007年联手推出的书籍《从销售到营销的跨越》。

要实现利润最大化的目标，构建企业的简单经营系统，企业必须建立两个第一流的经营机制：第一流的士气经营机制和第一流的战略经营机制。没有这两个机制，经营就永远无法简单，经营决策的准确率也就无法保证。百年盛世咨询温馨提示所有的企业，在士气与战略这两个环节，如果经营机制缺失，企业的经营无论怎样折腾，都会离利润越来越远.

你知道企业里有多少事需要管理吗？百年盛世咨询是真的不知道.百年盛世咨询认为大家应该知道的是：只要一个人在企业里，无论这个企业有多小，无论他是什麽职位，只要他想去管，就永远有管不完的事情！你知道哪种人每天都有管不完的事情吗？就是那些把管理当作第一兴趣的人。在你的企业里，谁是把管理当成第一兴趣的人呢?那些把管理当成第一兴趣的人，真的能称为卓越管理者吗?

能够把一件事情做好的人，都是把这件事情当成第一兴趣的人?你认为是这样吗？《企业营销再造—抢在竞争对手前面知道的秘密》一书明确指出：也许对很多事情这个论断都是正确的，甚至连经营也不例外，但百年盛世咨询目前知道的唯一的例外，就是企业管理。我们必须面对的现实是：所有把经营当成兴趣的人，基本上都可以找到做好经营的方法；但所有把管理当成兴趣的人，都没有办法真正做好管理。

管理不是一门学问，管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就.在百年盛世咨询的商业逻辑里，管理根本不需要兴趣，管理唯一的成就，就是最大限度的保存经营的成果。《企业营销再造—抢在竞争对手前面知道的秘密》一书明确指出：企业经营管理领域最大的悲剧就是，我们大多数企业努力得来的那点经营成果，就因为管理者对管理太有兴趣，多管了两下就全部人间蒸发了。这不是一千零一夜，这是商业现实.

管理是不是杰克韦尔奇的第一兴趣，百年盛世咨询无从考证，但他对企业管理的实践经验是：管的少，就是管的好！把他的话倒过来讲，就是我们很多企业的现状：因为管的太多，所以管得不好！问题就出在这里，所有对管理特别兴趣的人，都一定要管的尽量再多一些，结果就是，管的越多，效果越差。百年盛世营销管理咨询有限公司和北京师范大学出版社，2009年联手推出《企业营销再造—抢在竞争对手前面知道的秘密》，就是要提醒所有企业：不管你对管理多有兴趣，你必须清醒的知道，所有管理都是有成本的，这些成本都是必须从经营成果中切割下来的，管的越多，成本越高，消耗的经营成果越大。

在百年盛世咨询的商业逻辑里，坚持简单经营管理的企业，要求所有的管理者，包括企业的最高和最忙管理者，都必须坚决放弃对复杂管理的兴趣。企业的经营管理，之所以很难建立经营成果管理的简单机制，最根本的原因就是，管理者和被管理者，都对复杂管理太有兴趣，人们对复杂管理如此的热衷，百年盛世咨询认为只有两个简单原因：

第一个原因，是管理者太喜欢权力和说教。喜欢权力本身就是一种人类的天性，农业社会人们需要更多的土地，商业社会人们需要更多的金钱，但农业社会失去土地的痛苦，商业社会失去金钱的痛苦，都比不上失去权力的痛苦，管理者的这种痛苦，没有权力的人永远都无法体会。喜欢说教其实也是一种人类的天性，无论是农业社会还是商业社会，我们都必须承认一个事实：人之患在于好为人师。管理者总是希望别人听取他们的教导，而且他们总觉得有很多好东西要教给别人。百年盛世咨询奉劝所有的管理者，管理的第一戒律就是管理必须有分寸，永远不要妄想成为别人的上帝和教父，因为商业社会，每个企业和个人都必须面对迫不得已的选择.

第二个原因，是被管理者太喜欢自由和表现。人本身就是一个矛盾体，人们一面渴望成为管理者，拥有管理别人的权力，另一方面又非常渴望自由，希望任何人都无法约束自己，所以当别人的权力施加过来的时候，被管理者通常都会想尽办法，为自己争取多一点的自由。人们喜欢学习，但学习是为了什麽呢？学习就是为了可以有机会展示自己的学习成果，所以与学习相比，人们更喜欢表现。越是面对无休止的说教，人们就越渴望表现自己。百年盛世咨询奉劝所有的被管理者，管理的第二戒律是，管理领域从来只有接不接受，没有满不满意.

一边是管理者对权利和说教的情有独钟，一边是被管理者对自由和表现的永不放弃，想把企业管理变得简单，确实也不是一件很容易的事。更糟糕的是，所有这些权利，说教，自由，表现，都是企业管理的边缘产物，他们与保存经营成果的管理成就，不但毫不相干，而且还会在互相的摩擦挤压中，把企业经营的成果全部消耗掉。百年盛世营销管理咨询有限公司和北京师范大学出版社，2009年联手推出《企业营销再造—抢在竞争对手前面知道的秘密》，就是要唤醒所有企业：从这一刻开始，我们必须严格杜绝，企业的经营成果因为复杂的管理而流失.

经营管理篇8

关键词：工业企业;经营管理;经营思想;浅议

目前阶段，市场经济快速发展，而在此背景下，要想积极提升工业企业的管理工作水平，其中最重要的就是其自身的经营管理与经营思想。在我国的企业界当中，工业企业在市场经济条件之下，自身的管理就是其经营管理的重点，而主要的内容就是经营决策。

一、工业企业经营管理及经营思想概述

1.经营管理概念。对于工业企业的经营管理概念，主要包括狭义与广义。其中，经营管理的狭义就是工业企业的经营管理，其经营活动与生产的全部活动。其中，经营活动就是计划的主要品种，以及对企业与其发生外部环境间相互关系的处理，外向性特征十分明显，而最基本的要求就是要保证企业在经济活动与生产和技术等方面能够更好地适应其外部环境的具体变化，同时根据环境以及自身内部条件变化来明确主要的目标以及策略和规划等等，经济组织并实施，确保企业能够更好地获取经济效益与社会效益。而生产活动主要指的就是企业内部变革，简单地说就是在原材料至成品过程中的活动，导向性极强，而其基本的要求则是对企业内部财政、物质与人力资源，以及技术与其它条件进行充分地利用，生产出高质量的产品，保证使用方法是有效并且高效率的。因此，在工业企业的管理工作中，主要有生产管理和经营管理两种。通常情况下，在我国宏观的经济管理领域中，绝大多数的学者都将经营管理理解成广义，也就是生产与管理。但是，在微观的经济管理领域当中，经营管理通常都是狭义的，也就是所谓的管理经营活动。在市场经济的大环境当中，工业企业逐渐开始重视经营管理思想在其管理工作当中的重要性。在通常情况下，我国的企业认为工业企业的管理工作，其经营管理的作用与地位十分明显，并且最核心的就是经营决策。2.经营思想概念。众所周知，工业企业在其整体的生产活动当中，经营思想始终贯穿其中。而且，经营思想是在企业生产经营活动当中，实际发生的全部方面，高层管理工作人员必须掌握的知识以及态度的总和。工业企业的经营思想，是企业生产经营活动中最重要的方向，而且也是企业的一种哲学思想。由此可见，经营思想在企业生存与发展的过程中始终发挥着重要作用。因此，管理理念如果正确，就会积极地引导企业走向成功，而一旦出现错误就会使企业走向歧途。

二、工业企业经营思想作用与确立

在PET薄膜工业企业中，其主要生产的产品就是PET薄膜。众所周知，该产品是一种包装薄膜，并且性能十分全面，具有良好的透明性和气密性以及保香性，在印刷与纸袋的二次加工方面十分适用。因此，该工业企业在自身的生产与经营过程中，要想获取更理想的社会与经济效益，就需要保证其自身的经营管理与思想的正确性。以下将重点阐述经营思想在企业经营中的作用以及确立的依据。1.经营思想在工业企业中的作用。在企业工作人员工作并开展管理工作的过程中，经营思想发挥着重要的作用，能够积极地引导并指挥，是生产经营活动最基本的方向。然而，若经营思想在企业未来的竞争当中具有重要的作用，企业必然会更加重视其长期的投资。会对产品进行长期改进，并且更加重视新产品创新，同时，建立其有效的培养机制，更加注重产品的质量以及企业自身的长期信誉等等。总的来讲，工业企业管理工作与自身行为，都与其自身的经营理念具有直接影响，并且实际的结果也存在一定的差异。企业的经营思想是一种思维产物，是其最高管理阶层在对未来市场需求与竞争进行估计时企业的生存与发展方式以及其它的综合因素。而最终的目的则是更好地为企业的未来发展奠定基础，并且在符合事物发展规律的前提下来对企业的经营予以正确的指导，积极地引导企业走向成功。企业的经营理念能够对工作人员进行有效地培养，使得其思想与行为更加统一，进而增强企业自身的凝聚力，使工作人员的士气得到提升。由此可见，在企业的管理工作当中，管理思想是核心，同时也是企业自身的灵魂所在。所以，企业一定要积极树立起正确指导思想，保证工作人员自信心不断增强，主动自觉对自身行为进行规范，进而更好地实现企业目标。2.工业企业经营思想确立依据。第一，商品生产一般要求。根据管理本质要求，一般要求不会因为企业或者是国家社会制度与不同来出现变化，而且还一定要符合商品生产社会化以及市场经济体制的规律。其中，主要的思路内容就是要积极面向市场，更好地满足用户的不同需求，同时，要遵循优胜劣汰的原则，不断寻求自身的长期竞争优势。与此同时，应积极创新思路，减少成本，敢于竞争，不断提高科学技术的水平，使得产品本身科技含量不断增加。此外，一定要保证规模的适度性，能够随机应变并且操作灵活，实现创新经营。第二，社会属性特殊要求。企业的所有权同国家社会制度之间存在紧密的联系，其中，国有的工业企业与民营的工业企业之间存在根本性的区别。其中，国有的工业企业属于国民经济当中的重要命脉，而且，主要的经营理念就是将人们利益放在主要位置，并且充分地展现了国家的利益，积极树立起整体的观念，全面严格地贯彻并制定党的政策与方针。但是，民营的工业企业则不同，其主要的经营理念就是在合法的经营范围之内，将企业自身的利润放在主要地位。然而，对于资本主义的企业，其具体的经营理念就是要详细地观察其言行，因为，其经营理念主要就是为了资本的有效增值而不断努力奋斗的。3.工业企业经营思想确立原则。首先要学会高瞻远瞩，并且长远立足。其中，企业在确立自身经营理念的时候一定要站在长远的角度，能够审时度势。这样一来，就能够更好地衡量高级管理工作人员，考察其是否具备战略性的眼光与勇气。而最重要的问题就是要重视企业的生存与发展方式。此外，企业的管理层应该具备长期并且稳定的经营思想，不应随着业务变化而发生变化。这在民营企业当中实现相对容易，但是对于国有企业而言，难度却比较大。所以，必须要始终依靠企业内部的党组织以及国有资产的管理部门来保证企业经营思想的稳定性。其次，应充分展现行业自身的特点与企业个性。工业企业在形成自身管理思想的过程中，一定要保证熟练了解该行业的特点，同时，还应该积极地寻找有效的手段与方法。只有抓住主要的矛盾，才能够保证业务问题及时解决。各企业都具备自身的优势，但同时也存在自身问题，所以，管理工作一定要重视不同企业个性。而企业管理思想则能够为关键问题的解决提供正确的指导思想，进而找出自身的长期优势，这对于企业本身来讲也是最强的动力与能量。最后，与时代和市场的需求变化趋势相适应。工业企业的管理思想都是高层管理人员主观的思维以及谋划产物，然而，却应该始终与时代的潮流以及市场的具体需求相适应，只有这样才能够更有效，最终获得理想效果。因此，企业的管理工作人员，其自身的管理理念一定要通过大脑，保证缜密的思维，进而更好地发挥出集体智慧与力量，最终确保经营理念的有效性。

三、结语

综上所述，在工业企业中，经营管理在其管理工作当中发挥着重要的作用，并且对于其自身的未来发展与生存存在紧密的联系。与此同时，企业的经营思想同样是其发展的根本动力与支柱，所以，工业企业要想获取理想的社会与经济利益，就一定要对其自身的经营管理以及思想予以重视。

作者:张文远 单位:绍兴未名塑胶有限公司

参考文献：

[1]杜素生.浅议工业企业经营管理及经营思想[J].财经界,2014(26):28-29.

[2]季伟.浅析工业企业自主创新的研究[J].中国经贸,2013(18):18-18.

[3]王群.如何加强工业企业的经营管理[J].中国科技博览,2012(8):65-66.

经营管理篇9

1、____________(以下简称“酒店业主”)，是根据中华人民共和国法律成立的法定企业，法定地址为中华人民共和国……市……路……号。

2、____________(以下简称“管理公司”)，是根据 法律注册及存在的公司，法定地址：………………。

鉴于：

双方同意订立合同如下：

第1条 定 义

经双方接受后，下列之各措辞，用于本合同以及所有有关之附加或更改文件 时，有以下之定义。

1.1 酒店--应解释为建筑物之所在地，而其建筑物包括家私、装置设置及营业设备，其细则详列在后，酒店又应解释为依据本合同而产生之营业运作。

1.2 工程地址--应解释为大约有___平方米之工地，位于____市___路___号及___部分房屋，如附表(一)之地图所示，在其上将会建成

“酒店以及所有主动或被动之附属建筑物”。

1.3 建筑物--应解释为所有在性质上或指定上视为地产物业的楼房及设施，以及包括所有为该等楼房及设施所设之设备，例如：热力系统、空调系统，所有 水管类装置和电器设备，户外及户内之标志，升降机等等。

1.4 家私，装置和设备或简称f.f.e--应解释为所有家私、装置、办公室设备、装饰(无论固定或可移动、包括地毯和墙身装修)，厨房、酒吧、洗烫设备、 电话设备、浴室水设备、物料运送设备，货物车和所有其它酒店业设备和物资(指 使用年限一年以上，单位价值超过人民币八百元的企业固定资产)。

1.5 营业设备或简称o.e--应解释为一般用于酒店营业运作之小件，例如：银器、被单、台布等物、陶器皿，小型厨房用具和制服，包括使用年限在一年以内，单件价值人民币八百元以下的低值易耗品购置，具体划分标准按酒店统一会 计制度及中外合资会计法规定处理。

1.6 统一制度--应解释为管理公司集团所采用之最新一期由美国酒店和酒店业公会所出版之“酒店统一会计制度”。此统一制度不得违反中华人民共和国财 政部颁发的“中外合资经营企业会计制度”和其他规定。

1.7 会计年度--应解释为由一月一日开始至十二月三十一日止之十二个月期间，第一会计年度应由开业第一天开始至同年之十二月三十一日止。

1.8 独立公共会计师--应解释为按中华人民共和国法律规定在中国注册的中国注册会计师。

1.9 总收入--应解释为营业收入减去工商统一税后之营业收入。任何直接或间接发生于“酒店”经营之全部收入，包括所有房间总销售、写字楼公寓收入、 食物或饮料销售、洗衣、电话、电报和电传的收入，服务费等其他酒店操作及其 设备使用费及租赁费等等。也包括商场营业收入或商场出租收入及业主对外投资收入，固定资产收入，存款利息，各种赔偿收入除7.1(d)或(e)条外，其他 按7.3条处理]和在顾客帐单上所加的任何小帐以及用人民币代替外币结算时，所 产生的差额。

1.10 营业毛利或简释g.o.p--营业毛利应解释为每一会计年度(或其一部分)之总收入额与酒店营业支出之差额。

1.11 营业支出--应依据统一制度，包括下列项目

(a)薪俸，费用和工资，以及其他常规的或时有的，为酒店营业员工派发之其它款项，包括总经理，以及任何员工福利和粮款费用，起居住所、交通、员工 膳食、其它杂项福利，因上述薪俸之有关法令或法规而产生之应付款项或税项。

(b)为酒店而消耗的食品和饮料成本，和一般情况下为收益而发生之成本。

(c)依据当地经验，经董事会批准的实际发生的呆帐。

(d)因酒店营业有关雇用之独立公共会计师以及用酒店之需要而聘请的法律顾问费用。

(e)第8.2条所指定付于管理公司之基本管理费。

(f)第7.1条所指定付于管理公司之基本管理费。

(g)所有因正常酒店管理所需之营业设备，购入和更换之开支，包括1.5所列开支条。

(h)所有广告、业务推广和公共关系开支。

(i)第5.3.3条所指定由管理公司集团提供之广告和业务推广支出内之酒店应承担的份额。

(j)因酒店消耗而发生的热力、水、电、煤气、电话和任何其它公用设施费用支出。

(k)付于推销及信用卡公司之佣金、费用及开支和预定费用。

(l)为维持酒店之良好操作状况而产生之修葺、保养及更换费用，除第6. 1条和第6.2条属业主责任范围的费用外，均列入营业支出。

(m)一般情况下由酒店或由管理公司在酒店所产生之营业费用。

(n)为酒店营业任何直接税项、关税、牌照费的缴付，但不包括第1.12条注明的费用。

1.12 独立费用--下列项目应解释为“独立费用”，不应包括在“营业支出” 之内。

(a)酒店装饰、固定附属装置和设备的折旧。

(b)本酒店的资本和房地产税项。

(c)本酒店土地使用费。

(d)开业前支出的摊销。

(e)第6.1条重置储备金的开支。

(f)由业主委任的审计师、律师和其他专业顾问费和任何特别费用。

(g)奖励性管理费。

(h)本酒店业主所得税，固定资产税和利得税。

1.13 开房率--应解释为酒店实际出租了的客房数除以酒店可供出租的客房数(不包括从香港地区及外国聘请来的人员的宿舍)的百分比。

1.14不可抗力--下述情况均构成不可抗力之事件。

(a)战争、侵略、反叛、革命、暴动及内战。

(b)政府以统治者身份所作出的措施、政府条例和命令。

(c)地震或任何因自然力量发生而被影响及不可合理预测或抗拒的事故。

(d)劳工纠纷。

(e)其他非管理公司可合理控制的而严重地影响管理公司经营酒店的能力的事故。

第2条 酒店计划、建筑及设备

2.1 工程地址财产所有权

将建酒店之工地图列于本合同的附录(一)。

2.2 酒店规模

酒店将拥有下列：

……套房间及有关配套设备，在中国政策许可范围内，包括但不限于：

……中西餐厅

……酒吧(廊)

……咖啡座

……多用途礼堂

……歌舞厅

……运动/健康设备

……商店

2.3 建筑进行程序

为进行酒店的建筑、布置、配备及装饰，酒店业主将对自行聘请及保留所有

有关及需要的建筑师、承包商、室内设计师及其它专家和顾问的费用负责。酒店业主应于六十天内给与管理公司一份酒店设计、建筑及配备总时间计划，而由管 理公司提出意见。

2.4 酒店验收

管理公司将协助酒店业主在酒店建筑设备安装及完成时之接收程序，酒店业 主答应在一段合理时间内执行所有必要措施弥补管理公司向其提出之合理建议。

第3条 酒店开业前事项

3.1 酒店开业前管理公司所提供的服务

在“酒店”开业之前，管理公司或管理公司集团受业主之委托，从事下列活动：

……设立开业前之预算案，呈交酒店业主批准后执行。

……确立酒店之总体组织和计划开业前之各项活动。

……为酒店设立管理控制和会计制度。

……按照中华人民共和国适用法规，挑选和招募来自各阶层之酒店员工，需 要时，履行培训计划。

……协助组织和成立酒店内之各不同部门。

……承担分析各项应保项目，和协商保险计划，在中国保险公司投保。

……采购开业所需的物品。

……制订并执行酒店之市场营销策略。

……承担广告和公共关系计划(确定宣传媒介，拟定宣传材料，传送文件予旅行社，以及介入管理公司集团的广告和公开宣传等)。

……承担业务推广和订房运作。

……组织开业典礼。

酒店业主应以本身费用开支使管理公司有适合之办公地方充分完成其在此段 之责任。

管理公司应联同酒店业主采取必要措施，获得因酒店供应、管理和经营而需 要之牌照和准许证。

3.2 酒店开业前之预算

(a)开业前预算表应如以下第3.5条之规定由管理公司于不迟于开业前六个月呈交酒店业主批准。

(b)预算应包含所有开业前活动之成本和支出。

(c)其应再包含：

……开业前酒店总经理、营业经理和按人员编制在开业前委派给酒店的所需 人员的工资。

……招募和培训酒店委任员工成本包括有需要时在本集团内其它酒店之培训 费用。

……开业前广告和业务推广之成本。

……开幕典礼之成本。

……一切关于所有需要之经营和行政成本，包括领取所有需要之执照和准许 证成本、律师和顾问费用。

……酒店部分开业时，部分经营所需之资金。

酒店业主应依据下列时间表存放包含本预表之资金于8.1条所述的银行帐户， 和使管理公司得以运用。

酒店业主应依据下列时间表存放包含本预算表之资金于第8.1条所述的银行帐 户，和使管理公司得以运用。

经营管理篇10

【关键词】 药品经营 质量管理 储存 措施

药品从本质上来说是一种用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。因此，药品的生命在于质量，作为药品经营企业随着药品品种和数量的不断增加，更需要对药品的经营质量管理负责。我们国家新版的GSP于2013年6月1日正式实施，过渡期为3年，即到2016年不能达到新版GSP要求的医药企业将被停止药品经营活动。这对规范药品经营企业的行为及流通市场秩序、保障人民群众用药安全发挥了积极的作用。新版GSP全面提升了医药企业经营的软硬件方面的标准和要求，同时对药品经营流通企业的信息化管理、人员要求和冷链管理都有新的规定，另对企业经营质量管理要求也有了明显提高。因此，研究新版GSP在我国医药行业的适用性，对药品经营企业具有指导意义。

1 药品经营质量管理及存在的问题

1.1 质量管理内涵

药品经营质量管理是指药品在购进、储存以及销售等经营环节质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。

1.2 当前主要问题

1.2.1 药品经营企业的从业人员素质偏低

《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）对企业从事药品经营和质量管理工作的人员有明确的规定。企业负责人应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称，经过基本的药学专业知识培训，熟悉有关药品管理的法律法规及本规范。企业质量负责人应当具有大学本科以上学历、执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历，在质量管理工作中具备正确判断和保障实施的能力。企业质量管理部门负责人应当具有执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历，能独立解决经营过程中的质量问题。质量管理、验收及养护等岗位人员要求：应当具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科、中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称。

而目前，我国药品经营企业药师队伍人才缺乏，《规范》中规定人员的资质有些达不到要求，达到要求的和药品经营企业聘用的质量管理负责人、执业药师很多都是临时性的挂职兼职。药品经营企业日常质量管理没有认真地开展，质量管理部门成为形同虚设、应付检查的道具，药品经营质量管理不能保证。

1.2.2 药品经营质量管理的规章制度不健全

药品经营企业往往重视药品营销的经济效益，忽视药品质量管理的各项规章制度，有些营销质量管理活动往往有制度不依，不能早期发现、处理经营药品质量问题，导致假劣药品进入经营单位的药品流通领域，或无法保证药品流通领域里每个环节的药品质量。

1.2.3 购进药品的验收环节不规范

药品经营企业负责药品验收的人员未能按规定对购进药品逐批验收，有些药品验不验收药品都进入销售，根本不打算验收，直接上柜。有些验收仅仅看药品核对数量的相符，也没有签字或记录的单据，根本不按规定检查药品的标识、标签、说明书、内外包装等内容。

1.2.4 企业文化缺少质量管理认同

不少药品经营企业在市场经营、药品销售多渠道、少环节，多点购销、相互竞争的大环境下，在药品购进、储存及销售等经营环节的所有活动中，一切的动因、目的、核心、标准都是企业经济效益的最大化，一味地以强调盈利，视药品经营质量管理为负担、麻烦，欲去之而后快。企业价值观、道德规范、行为规范和企业形象逐步堕落、沦丧。

2 药品经营质量管理关键

（1）购进药品管理严格，仓库设施良好，通风、温湿条件要好，禁止储存太久。由于药品试论药品经营质量管理

李红梅

（康德乐（上海）医药有限公司，上海 200131）

【摘 要】 文中笔者根据长期药品经营管理经验，对药品经营质量管理、目前存在的主要问题进行了分析，提出了提高药品经营质量管理的具体措施，并指出了其管理关键所在。

【关键词】 药品经营 质量管理 储存 措施试论药品经营质量管理

李红梅

（康德乐（上海）医药有限公司，上海 200131）

【摘 要】 文中笔者根据长期药品经营管理经验，对药品经营质量管理、目前存在的主要问题进行了分析，提出了提高药品经营质量管理的具体措施，并指出了其管理关键所在。

【关键词】 药品经营 质量管理 储存 措施本身性质不稳定，环境与包装影响下，药品会变质失效，所以药品储存条件必须严格，甚至苛刻。要求工作人员有强烈的责任心，能够经常检查、及时处理过期药品。

（2）药品质量检验规范化。建立健全全面的质量管理体系，进行全过程的质量监督管理。

（3）药品承运、分销商的质量保证。对药品承运商、分销商的资质等相关条件进行必要的审计。建立承运商审、分销商的审计标准和相关规程，对他们的资质、诚信、仓储、配送设施条件、运输质量保障能力及质量管理体系等进行严格的全面考核。

3 药品经营企业质量管理措施

药品经营企业必须认真贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》，以患者为中心，确保患者用药安全、有效、经济、合理为宗旨，以高质量产品、优质服务和低廉价价格竞争为基础，制定出科学而合理的药品经营质量管理措施。

3.1 遵守法律法规要求，收集药品信息，规范经营行为

药品经营企业必须严格遵守具有专属性、强制性的国内药品经营质量管理各种标准，收集《药品经营质量管理规范》、《药品流通监督管理办法》等有关药品质量管理法律、法规及行政规章，供应商药品质量资料、客户访问、质量查询投诉事故资料，药品经营质量数据等信息，按照科学先进的、能够保证经营环节药品质量的《药品经营质量管理规范》的管理方法、要求规范操作，调整管理制度，完善管理行为，依法规范经营药品。

3.2 建立健全质量管理体系

（1）药品经营企业要在新版GSP原则指导下，结合自己企业的特点和运行机制，建立一套符合本企业实际、操作性强的药品经营质量管理体系。

（2）购进药品需要经过严格的检查验收程序检验，防止假次等不合格的药品进入企业药品经营流通领域。药品经过检验合格进入流通领域后，必须加强养护。否则，合格的药品在流通领域，可能变成了不合格药品。

部分药品储存时，需要遮光密闭的环境、常温的状态和一定的湿度。高浓度的双氧水溶液在强光照射下，会发生快速分解、甚至爆炸。一些栓剂温度过高就容易溶化，一些液体温度过低就可能冻结或破裂。易吸湿药品在湿度过大的环境会吸水而分解，铝塑包装的药品在湿度过低、过于干燥的环境，容易干裂起边，pvc板与铝塑之间容易出现分离，被包裹的胶囊和片剂就会直接暴露在空气中，而容易受污染变质。

所以，养护工作如果不好，质量合格的药品就会变成不合格药品，给患者造成伤害。因此，药品经营企业需要根据自己经营品种的实际情况，对企业库存药品制定养护计划，确定养护品种的重点和一般措施，也需要随企业经营品种的变化和养护情况作动态调整。

3.3 组织企业员工质量管理培训，加强制度的执行

药品经营企业应经常性组织员工进行学习培训，以提高企业员工执业时的思想觉悟、文化道德素养和专业知识水平，使企业完善的规章制度、管理方式在经营活动的应用中，能够得到良好的贯彻执行。药品经营质量管理制度的执行要与企业内部评审分开，定时进行检查，并在执行、检查中逐步完善，对于不能较好执行的，及时进行修订。

3.4 加强药品经营质量档案管理

药品质量档案主要是指药品质量档案表、药品质量信息收集记录、药品质量信息反馈单、药品质量会议分析记录、药品质量查询、投诉记录、质量事故处理报告、售后退回药品质量验收记录等。

也包括：药品标识标签、说明书、质量标准，存储时间环境，药品状况、消费反馈信息等内容。它是药品经营企业在药品购进、储存以及销售等经营环节质量管理的核心内容，详细、完善、动态管理的药品质量档案是药品经营质量的保证，也是企业经营服务的良好工具。

3.5 严肃药品质量问题、事故的处理

药品质量事故主要包括：由于企业质量管理机构把关不严，致使不合格药品流入市场造成严重恶劣影响或医疗事故。

药品经营企业在验收活动中，完全可能因购进批假、劣药品，养护、储存等管理环节不善等，出现药品的过期失效、变色变质现象。企业应该在实事求是的原则下，严格追查相关原因，明确有关人员的责任，提出整改措施，并按规定进行处罚。对不合格的药品需要进行严格的确认与处理。

3.6 冷藏药品的质量管理

3.6.1 购进验收与入库存储

由于生物性药品大多数要求低温冷藏，药品经营企业在购进时，要明确保温包装责任、保证药品在储运过程质量安全。冷藏药品的收货应优先于普通药品。仓库收货时，应避免外界环境对药品运输储存条件的影响，应用温度测量设备当场检测药品温度是否符合要求，如温度符合要求应及时将药品移入符合温度规定的待检区，并索取运输交接单及药品运输途中的温度记录，对其运输方式、运输时间、收货时药品温度等质量控制环节进行记录，双方签字确认、留存。对运输过程不符合温度要求的药品，不得入库。对已入库暂不发货的冷藏药品，应将泡沫保温箱内的冰袋（盒）取出，按有关规定保存冷冻，待发货前再放入包装。

冷藏药品在库房储存环节的质量控制重点时，应当配备用于冷库温度自动监测、显示、记录、调控、报警的设备，冷库制冷设备的备用发电机组或者双回路供电系统。有专人负责设备的定期检查、清洁和维护工作，并建立记录和档案。

3.6.2 药品出库的质量控制

冷藏药品出库时，应指定人员逐件检查原有包装的保温措施。如果没有、或不善，则需按相关要求重新保温包装，包装过程中，冰袋放入保温箱时，不能与药品直接接触，同时，需要相应的防潮、防破损、防污染措施。

3.7 药品运输

按照质量管理制度的要求，严格执行运输操作规程，并采取有效措施保证运输过程中的药品质量与安全。发运药品时，应当检查运输工具，发现运输条件不符合规定的，不得发运。已装车的药品应当及时发运并尽快送达。运输药品过程中，应当采取必要的保温或者冷藏、冷冻措施，药品不得直接接触冰袋、冰排等蓄冷剂，运载工具应当保持密闭，实时监测并记录冷藏车、冷藏箱或者保温箱内的温度数据。

4 结语

综上所述，药品的生命在于质量，药品经营质量管理是企业的生命。在药品经营质量管理各因素中，人是核心与关键，抓好企业全员的全面质量管理教育、培训，以制度管人，理解药品经营质量管理及存在的通病，抓好药品经营质量管理措施、关键，才能保证药品经营质量管理水平。

参考文献：