商务中心十篇

商务中心篇1

1．园区服务中心成立之初，赴上海浦东新区陆家嘴金融贸易区、天津滨海新区中心商务区考察学习，重点学习金融区建设发展经验、发展规划、政策措施、工作模式、规章制度，实地参观考察金融区建设情况等，在此基础上撰写了《关于赴上海浦东新区陆家嘴金融贸易区、天津滨海新区中心商务区的考察报告》，在园区产业发展、规划建设、企业服务，以及园区服务中心的工作职能、运行模式、服务方式等方面，提出工作建议和打算。

2．园区服务中心成立以后，联合区人才交流服务中心，通过召开座谈会、实地走访、发放调研问卷等方式，对交通银行省分行，民生银行分行营业部、支行，玫琳凯（中国）化妆品有限公司分公司、纽伦凯商贸有限公司、太平人寿分公司、汉华小额贷款有限公司、新世界商城、绿邦数据集成股份有限公司等园区重点企业进行调研，形成《关于加快金融商务中心区发展的建议暨金融商务中心区重点企业调研报告》重点了解园区产业发展现状，分析存在问题，提出加快园区发展的建议和措施供领导决策参考。

3．8月份，联合区楼宇办，对魏家庄、泺源、四里村、大观园、杆石桥等园区办事处楼宇经济发展情况进行调研，重点了解办事处发展楼宇经济工作情况、存在的问题及下一步打算，走访了万达广场写字楼、银座晶都大厦、金龙大厦、明珠国际商务港、联勤部综合楼、润亨大厦等园区主要楼宇，听取了楼宇物业管理方对优化提升楼宇的意见建议，撰写了《金融商务中心区楼宇经济调研报告》，重点分析了园区楼宇经济发展的现状、存在问题以及制约因素，有针对性的提出对策建议。

4．在充分调研的基础上，着手编制了《金融商务中心区2015年-2020年发展规划纲要（草案）》，确定了把园区打造成为全省首批省级现代服务业集聚示范区的发展目标，以及立足、辐射省会城市群经济圈的功能定位，初步规划了“一核三区四线”（金融商务核心区，高端商贸承载区、商埠文化传承区、文化创意休闲区，经四路、经七路、经十路、纬二路发展轴线）的空间布局，目前初稿已基本完成，将全面征求省市上级机关领导、科研院所专家学者以及园区企业等各方面的意见，经进一步细化完善后，报区委、区政府审定。

二、开展改革试点，推进创新发展。

1．为贯彻落实省政府《关于加快服务业发展的若干意见》、《关于加快全省金融改革发展的若干意见》等文件精神，结合园区发展实际，起草了《加快推进省级服务业综合改革试点工作方案》和《加快金融商务中心区建设发展的意见》两个文件，全面征求了30多个改革试点领导小组成员单位的意见，以区政府文件的形式下发，为开展省级服务业综合改革试点工作奠定基础。

2．全面做好省级服务业综合改革试点中期评估工作，认真撰写了改革试点中期评估报告，全面梳理了园区被确定为改革试点两年多来的工作成绩、主要做法和存在的不足，并提出下一步改革试点工作打算。同时，综合整理了相关政策文件、调研考察报告等材料汇编成册，上报省、市发改委，得到领导好评。

3．充分发挥企业创新主体作用，重点走访调研了齐鲁证券、齐鲁银行、通联支付分公司等重点金融企业，了解企业开展业务创新、服务创新等方面的情况，为树立园区发展典型，培育创新亮点，有力推进园区改革发展奠定基础。

三、强化协调服务，提高招商成效。

引进领锐股权投资基金合伙企业（有限合伙）、北京百环园林绿化工程有限公司分公司两个项目，实际到位资金7.183亿元。

1．引进了实际到位资金7亿元的领锐基金，是全区目前最大的一支产业类股权基金，也是全区实际到位资金最大的一个招商引资项目。为做好该股权基金的落户工作，积极为该基金管理公司领锐股权投资基金合伙企业（有限合伙）争取落实市级股权基金奖励资金，与企业相关负责人多次赴市金融办相关处室协调落实相关工作，并通过其他关系联系市金融办领导跟踪落实，现已确定获得扶持资金200万元。另外，为该公司中小企业服务平台项目申报省级公共服务平台项目，并协调相关单位帮助该公司高管解决在济购买住房等问题。

2．针对泰山文交所迁址问题，拜访了其上级主管单位鲁信集团汲斌昌董事长，积极介绍园区优势和政策，耐心做好说服工作，使泰山文交所注册地暂时保留在我区。2014年，泰山文交所营业收入预计达到2000万元，上缴税收670万元。

3．持续跟踪中国国际金融有限公司分公司落户工作，邀请该公司华东区负责人张华兴先生到我区与区主要领导进行深入沟通，并为其在省内开展业务牵线搭桥，力促中金公司早日落户我区。

4．紧紧抓住全市编制产业规划电子地图的契机，多次赴制作公司联系对接，全面详细整理提供了园区功能区划分、产业分布、重点楼宇、重点企业等信息资料，并协助搭建系统展示框架。近期，指派专人靠上抓好软件调试工作，针对软件操作逻辑、操作程序、界面美化，以及时间进度等方面，督促制作公司按照有利于我们的意见修改完善，目前园区电子产业地图已基本完成。

5．赴西安参加了“省服务业重点项目推介会”，借助全国性展会平台，通过在会上园区介绍、重点招商楼宇和片区材料，积极对外宣传推介，争取吸引全国知名企业到园区投资兴业。

6.联合绿地集团分公司招商部门制定绿地普利中心招商方案，将通过紧密高效的政企合作，将其形象优势和园区产业发展有机结合，打造金融商务中心区乃至全市的高端产业发展地标。

四、做好产业园策划，拓展发展空间。

1.加强与祥泰广场项目主要负责人员的联系对接与沟通协调，积极推进项目建设进度。另外，加强在1号写字楼顶设置“金融产业园”发光字、项目宣传等方面的沟通协调，确保相关工作顺利实施。

2.根据区委、区政府依托祥泰广场项目打造金融产业园的工作部署，对金融产业园产业定位和招商方向进行初步规划策划，将培育发展小额贷款、民间资本管理、股权投资、消费金融等各类新兴业态金融机构，配套发展法律、会计、评估等中介服务机构，将金融产业园打造成为金融商务中心区新兴金融产业培育基地。

3.积极联系通海装饰工程有限公司、深圳洪涛装饰股份有限公司、朗至企业形象设计有限公司等机构，咨询产业园整体外观风格规划设计以及办公场所内部装修等相关事宜。

4.积极推进金融产业园招商引资工作，一方面积极对接祥泰广场销售负责人，全面掌握祥泰广场售楼动态，规范和引导在售楼盘的招商方向，另一方面，将金融产业园积极向泰康养老、鲁财控股有限公司等金融机构推荐，目前，中国银行、建设银行、招商银行、莱商银行等银行机构基本确定落户，一汽金融、平安人寿、平安财险、太平人寿、太平财险等机构正在积极洽谈。

5．专门制作了产业园展板和宣传图册，认真做好全市实体经济发展半年视察，区人大常委会及部分人大代表楼宇经济视察、市政府研究室领导视察等接待活动。

五、开展交流挂职，发挥桥梁纽带作用。

今年9月份，按照省委、省政府关于“一圈一带”双向交流挂职工作的要求，园区服务中心主任在省金融办挂职任民间融资监管处副处长。

1.认真学习省金融办工作规范，明确工作职责，熟悉工作流程，全面了解目前全省民间融资工作基本情况，掌握相关业务知识，调整工作思路，较短时间内融入了新环境、新集体。在日常工作中，认真查阅工作档案和文件，虚心听取领导、同事的意见，开拓工作思路，提高驾驭和解决问题的能力。

2．扎实工作，全面完成各项工作任务，积极参加全办各项工作会议和民资处组织的各类会议，协助民资处成功地在泰安市召开了全省民间融资工作现场会，积极参与起草会议方案和会议材料，认真做好会前准备工作，以及全省民间融资标志设计及教材编写等工作，得到领导认可和同志们的好评。

3.发挥桥梁纽带作用，努力做好“联络员”、“宣传员”，积极向办领导和各处长汇报金融商务中心区和金融产业园的整体规划和工作思路，加强工作对接，力争引入更多的金融机构和组织，进一步巩固区在区域性金融中心的核心地位。

六、增强主动意识，自觉加强自身建设。

1.加强与区编办、财政局、事管局、人社局等单位的联系对接，全面做好新设立事业单位法人、组织机构代码证、刻制公章等注册登记相关程序，单位账户设立，资金拨付，账务管理，统发工资申请，以及公务用车申请、维护、修理等基础性工作。

2.认真做好新进事业人员招考工作，协助人社局做好事业人员招考简章、网上报名审核、考生资格审查、书面考试、面试，以及对通过面试的考生赴广西南宁、平阴进行实地考察，并撰写了两名同志的考察报告。通过公示期无异议后，做好调档案、签合同、落编制、工资转移等工作。

3.成立了园区服务中心党支部，扎实开展党的群众路线教育实践活动，认真查摆领导班子“”问题，严格整改落实；深入开展谈心谈话活动，严肃认真召开单位组织生活会，使每位党员都受到了一次严格的党内生活锻炼；推进园区服务中心制度建设，制定园区服务中心工作人员行为规范、党风廉政建设责任制等规章制度，抓好“”方面问题的整改落实，确保教育实践活动取得实效。

4.积极主动参与“创卫”活动，加班加点、任劳任怨参加各项义务劳动，得到办事处领导、居委会同志的一致好评。

商务中心篇2

×年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，原创：全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下

一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。

自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待

，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。

二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。

绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特别是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，原创：并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。

三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。

商务中心篇3

【导语】以下是为大家精心整理的《酒店商务中心个人工作总结》，供您查阅。

×年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下

一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。

自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。

二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。

绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特别是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。

三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。

商务中心篇4

一、建设实训中心的必要性

在新时期，中国的社会经济发展进入“新常态”，经济增速放缓，产业结构升级加速。结合我们对区域内涉外企业的调研，发现企业对商务英语专业毕业生的能力要求集中在以下四个方面：

1. 职业素养：能够吃苦耐劳，学习能力强，积极进取，善于沟通，具有团队精神；熟识基本的商务礼仪

2. 英语表达能力：具体包括日常的口语交际能力和书面英文写作能力，特别是正确书写商务信函的能力；

3. 办公设备的运用能力：具体包括常用电脑软件如word文档的编排、excel数据处理、电子邮件的收发和扫描仪、传真机等设备的使用

4. 外贸实务能力：独立寻找客户、核算成本、贸易磋商、合约拟定、跟单、报关、信用证处理等外贸各个环节的实际工作的能力。、

意思4项能力中，前三项是基础，外贸实务能力是核心。前三项都可以通过普通的课堂教学和实训教学获得，唯有外贸实务能力必须在特定的硬件环境下，由教师指导学生通过实际的操练而获得。同时由于实际的外贸业务被企业视为核心机密，几乎没有企业愿意给学生提供实习的机会，由此，由学校建立专业的校内实习中心（基地），为学生提供外贸实务技能训练的场地与环境就显得非常有必要。

二、实训中心的建设方案

1. 场地与硬件环境的建设 必须要有独立的计算机机房，配备完善的电路、通风系统；，配备服务器1台，电教平台一个（二者可以合用）、学生机若干（条件允许，学生机数量应该大于班级学生的人数；如果条件受限，需要将学生分批受训，学生机数量也应该大于班级学生人数的50%）、投影仪、音响系统，每台学生机也应配置耳机（也可以要求学生自带耳机）、局域网与互联网的连接。

2. 实训软件与平台的建设  服务器（主机）除安装基本的电脑软件外，更重要的是要安装专业的外贸实训软件，以便开展模拟外贸实操；同时还要安装语言实训软件，与学生的耳机配合，便于组织口语交际能力、电话营销与外贸磋商环节的实训；如果条件允许，还应该配备阿里巴巴的外贸交易平台，以便于学生实际地开展市场调研，寻找客户等能力的操练。

三、专业实训方案

实训中心建设的核心在于专业实训的实施，为了提高实训中心的效率，专业教师有必要拟定好专业实训方案。针对企业的需求，实训方案主要包含三个方面的内容。

其一是基础的英语语言实训。该项实训又具体分口语和电脑输入两部分。口语部分应该模拟外贸过程中的涉外接待、电话营销环节，在专业软件的帮助下，训练学生的英语听说能力；电脑输入部分，是让训练学生在电脑中书写英文信函，草拟外贸合约，填制外贸单据的能力。

其二是电脑操作能力的实训。这项训练的基础是让学生掌握键盘盲打的能力，在此基础上，熟练运用office办公软件编辑文档、处理数据、绘制图表；同时训练学生在互联网上搜索信息，收发电子邮件的能力。

其三，也是最重要的外贸实务技能。通过专业的外贸实训软件，让学生模拟业务环节，完成从建立外贸关系—询盘—报盘（含还盘）—成交—签约—单据填制—跟单—报关—收发货等各个环节。该项实训要求每个学生对每个环节都要完成操练，并通过考核。

专业实训也应该与基础的课堂教学相结合，第一、二项实训也可以与语言课、电脑课相结合，实施一体化教学；第三项实训如果实训软件允许，可以与课堂教学同步，实施一体化教学；也可以在第五学期独立开展。在制定专业实训方案时应该整体考虑，科学地安排实训时间、时长，提高实训的效率。

结语：技能是职业学校学生的生命力，而实训是养成学生职业素养、培养、锻炼与维持能力的有力手段。面对社会与企业越来越高的要求，中职学校必须更加重视实训环节，将实训与语言教学、理论教学相结合，才能切实提高商务英语专业学生的语言能力和专业能力，才能真正培养出适应区域经济发展要求的高素质人才。

参考文献：

[1] 曾丽贞,余翔.高校商务英语专业实训中心建设探微[J].莆田学院学报,2005（6）：63-66.

[2] 杨玲.中职商务英语实训室建设的实践与创新[J].资治文摘,2010(3):148-149.

商务中心篇5

关键词：电子商务 营销 消费心理。

电子商务是基于国际互联网环境中的 B/S 架构开发出来的一种应用方式。在电子商务这种新型的商业运营模式中，买卖双方可以互不谋面地进行各种商务活动，可以全程实现消费者的网上购物、在线电子支付等商贸环节。电子商务将国际互联网开放性、全球性、低成本、高效率的特点引入到商贸领域，对商业运作模式产生了深远影响，同时也被各行业广泛运用。相对于传统商业模式，电子商务优势明显，因此众多现代企业都基于 B2C 模式开发电子商务平台提高企业的运行效率。而企业在制定产品最终价格时，除了考虑成本、利润等客观因素外，还有一个因素不可忽略，即定价策略中的心理因素。

在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中，消费者的消费心理充满不确定性，其表现更为复杂和微妙，商家对于消费者心理状态的把握更加困难，而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此，研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。

1 电子商务环境下消费者的消费心理特征。

改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面：

1.1 追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快，对于快节奏生活的现代人来说，需要一种方便、快捷的购物模式，而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品，整个过程繁琐、复杂、耗时长，再加上往返路途上的时间，通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷，其方便、快捷、高效、24 小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。

1.2 追求物美价廉。在买方市场中，消费者对于产品的选择余地变大，因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一。互联网上的网店相对于传统商店而言，可以让消费者通过网页轻松地浏览商品、比较不同卖家的商品，更为重要的是，电子商务模式提供了企业直接面对消费者的平台，这样省去了中间商环节的网上直销模式可以节省成本，最终降低产品价格，因而，电子商务模式可以满足消费者选择价廉物美产品的心理需要。

1.3 追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富，现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性，通常希望企业生产的产品能够独一无二，这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值，而更重要的是看商品是否与众不同，是否能充分体现个体的特性，这也已成为消费者消费的一项重要指标。

1.4 追求独立思考。在消费品种类及数量急速增长的现代社会，随着消费者选择范围的扩大，消费者独立思考的意识也在加强。面对传统模式下商家的各种宣传消费者会产生强烈的不信任感，消费者通常会主动通过各种渠道和手段获取产品信息并进行分析比较。消费者会从自身分析比较的过程中获取心理上的平衡，从而降低购买产品特别是贵重产品的风险感，增强购物过程中的心理满意度。

1.5 追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位，通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中，消费者往往以自我为中心，完全按照自己的方式、想法行事，这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。

2 制约电子商务发展的心理因素分析。

虽然电子商务的网购模式具有方便、快捷、高效等诸多优势，但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任，进而对网上消费产生怀疑，对电子商务模式敬而远之，这会严重制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面：

2.1 传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯“眼看、手摸、耳听”的方式，这种方式与网上购物环境中通过图片、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。网购平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理，而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。

2.2 对网上支付模式缺乏安全感。国际互联网本身是一个完全开放的网络环境，对所有使用互联网的用户均没有准入限制，因此互联网上存在大量的黑客和攻击者，而电子商务是基于国际互联网开发出的一种应用，其支付过程完全是在互联网上实现的，尽管电子商务有一些安全保障措施，但是消费者的个人资料、银行卡密码、交易信息等都有被窃取、盗用和篡改的可能，部分消费者会因为这些原因不敢尝试电子商务活动。

2.3 价格达不到消费者预期。在网络购物过程中，消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品，据统计显示，目前的网上商品仅比商场中便宜 4%- 10%，再加上网购环节中的物流、配送费用，消费者在网购过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式，也不愿选择电子商务模式。

2.4 配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现，必须借助物流配送体系才能完成，因此，电子商务与物流配送有着密切的关系。目前，我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一，而差错率却近乎于发达国家的三倍。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知，进而导致部分消费者不愿接触电子商务。

3 小结。

电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式，消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战，商家必须适应消费者新的心理特征和变化，了解消费者的心理，满足消费者的需求，建立适合企业自身需要的电子商务运作机制，只有如此，企业才能在电子商务运作模式下获益。

参考文献：

[1]樊春阳，葛新旗。基于消费心理学的企业营销策略浅析[J].安徽农业科学，2007，（27）。

[2]江霞，谌洪茂。电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化[J].中国商贸，2010，（4）。

商务中心篇6

【关键词】电子商务 营销 消费心理

在电子商务这种新型的商业运营模式中，买卖双方可以互不谋面地进行各种商务活动，可以全程实现消费者的网上购物、在线电子支付等商贸环节。电子商务将国际互联网开放性、全球性、低成本、高效率的特点引入到商贸领域，对商业运作模式产生了深远影响，同时也被各行业广泛运用。相对于传统商业模式，电子商务优势明显，因此众多现代企业都基于 B2C 模式开发电子商务平台提高企业的运行效率。而企业在制定产品最终价格时，除了考虑成本、利润等客观因素外，还有一个因素不可忽略，即定价策略中的心理因素。

在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中，消费者的消费心理充满不确定性，其表现更为复杂和微妙，商家对于消费者心理状态的把握更加困难，而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此，研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。

1 电子商务环境下消费者的消费心理特征。

改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面：

1.1 追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快，对于快节奏生活的现代人来说，需要一种方便、快捷的购物模式，而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品，整个过程繁琐、复杂、耗时长，再加上往返路途上的时间，通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷，其方便、快捷、高效、24 小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。

1.2追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富，现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性，通常希望企业生产的产品能够独一无二，这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值，而更重要的是看商品是否与众不同，是否能充分体现个体的特性，这也已成为消费者消费的一项重要指标。

1.3追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位，通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中，消费者往往以自我为中心，完全按照自己的方式、想法行事，这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。

2 制约电子商务发展的心理因素分析。

虽然电子商务的网购模式具有方便、快捷、高效等诸多优势，但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任，进而对网上消费产生怀疑，对电子商务模式敬而远之，这会严重制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面：

2.1 传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯“眼看、手摸、耳听”的方式，这种方式与网上购物环境中通过图片、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。网购平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理，而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。

2.2 对网上支付模式缺乏安全感。国际互联网本身是一个完全开放的网络环境，对所有使用互联网的用户均没有准入限制，因此互联网上存在大量的黑客和攻击者，而电子商务是基于国际互联网开发出的一种应用，其支付过程完全是在互联网上实现的，尽管电子商务有一些安全保障措施，但是消费者的个人资料、银行卡密码、交易信息等都有被窃取、盗用和篡改的可能，部分消费者会因为这些原因不敢尝试电子商务活动。

2.3配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现，必须借助物流配送体系才能完成，因此，电子商务与物流配送有着密切的关系。目前，我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一，而差错率却近乎于发达国家的三倍。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知，进而导致部分消费者不愿接触电子商务。

3 小结。

电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式，消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战，商家必须适应消费者新的心理特征和变化，了解消费者的心理，满足消费者的需求，建立适合企业自身需要的电子商务运作机制，只有如此，企业才能在电子商务运作模式下获益。

【参考文献】

商务中心篇7

【关键词】商务谈判；心理技巧

一、商务谈判心理

心理是人脑对客观现实的主观能动的反映。人的心理活动一般有感觉、知觉、记忆、想象、思维、情绪、情感、意志、个性等。人的心理是复杂多样的，人们在不同的专业活动中，会产生各种与不同活动相联系的心理。这种心理活动同样存在于商务中，商务谈判心理是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。它是商务谈判者在谈判活动中对各种情况、条件等客观现实的主观能动的反映。

二、商务谈判心理技巧运用的理论基础

商务谈判者在商务谈判中总会存在着一定的商务谈判需要。商务谈判需要是一种较为特殊的需要，它对商务谈判的进行存在着重要的影响。因此，必须对它加以重视。所谓商务谈判需要，就是商务谈判者的谈判客观需要在其头脑中的反映，也可以理解为商务谈判者通过谈判所希望达到的利益和需要。商务谈判需要分为两大类：物质性需要和精神性需要：物质性需要是指资金、资产、物资资料等方面的有形的需要；精神性需要是指尊重、公正、成就感等方面的无形的需要。

著名心理学家马斯洛把人的各种需要划分为五个层次，并按照其需要满足的先后顺序进行排列，得出的需要层次依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。五个层次的需要由低级向高级发展，自我实现的需要属于最高层次的需要，只有低层次的需要得以满足或基本满足才有助于高层次需要的出现。虽然马斯洛的需要层次理论也是存在着诸如离开一定的生产关系抽象地谈论人的需要等不科学的方面，但它把人的需要分为不同层次这一点无疑是正确的，是可供我们借鉴吸收的“合理内核”。抛开它的不科学、不正确的方面，马斯洛的需要层次理论是商务谈判心理方面的重要理论依据。

三、商务谈判心理的运用技巧

1、情绪调控。商务谈判情绪是参与商务谈判各方人员的情绪表现。在谈判桌上，过激的情绪是绝对需要避免的；当有损谈判气氛、谈判利益的情绪出现之后，应尽量缓和、平息或回避，防止有害的僵局出现导致谈判的流产。故谈判者处理谈判问题时要注意运用调控情绪的技巧。

（1）与谈判对手的交往中，要做到有礼貌、通情达理，要将谈判的问题与人划分开来。当谈判双方关系出现不协调、紧张时，要及时运用社交手段表示同情、尊重，弥合紧张关系，清除敌意。

（2）谈判中，考虑到人的尊重需要，要注意尊重对方。尊重对方是指态度、言语和行为举止上具有礼貌使对方感到受尊重。当然，尊重对方并不是屈从或任对方侮辱，对于无礼的态度，侮辱的言行应适当地反击。

（3）谈判过程中提出双方意见和主张冲突时，可在一致的方面或无关紧要的问题上对对方的意见先予以肯定，表现得通情达理，缓和对方的不满情绪。

2、心理挫折的应对。在商务谈判中，无论是什么原因引起的谈判者的心理挫折，都会对谈判的圆满成功产生不利的影响。谈判者理应对商务谈判中的客观挫折要有心理准备，应做好对心理挫折的防范和预警，对我方所出现的心理挫折应有有效的办法及时加以化解，并对谈判对手出现心理挫折而影响谈判顺利进行的问题有较好的应对办法。

（1）加强自身修养。一个人在遭受客观挫折时能否有效摆脱挫折，与他自身的心理素质有很大关系。优秀的谈判者往往通过不断加强自身的修养，提高自身的应变能力。

（2）做好充分准备。正确对待心理挫折还需要谈判者在商务谈判开始之前做好各项准备工作，对商务谈判中可能出现的各种情况事先应做到心中有数，能够及时有效地避免或克服客观挫折的产生，减少谈判者的心理挫折。

（3）勇于面对挫折。商务谈判者对于谈判中所遇到的困难，甚至失败也要有充分的心理准备，提高对挫折打击的承受力，并能在挫折打击下从容应对不断变化的环境和情况，为做好下一步工作打下基础。

（4）摆脱挫折情境。遭受心理挫折后，当商务谈判者无法再面对挫折情境时，可通过脱离挫折的环境情境、人际情境或转移注意力等方式，让情绪得到修补，使之能以新的精神状态迎接新的挑战。如失意时回想自己过去的辉煌。

（5）适当情绪宣泄。适当的情绪宣泄有助于维持人的身心健康，形成对挫折的积极适应，并获得应对挫折的适当办法和力量。

（6）学会换位思考。积极地参与他人的思想感情，意识到自己也会有这样的时候，这样才能实现与别人的情感交流。“己所不欲，勿施于人”这是移情的最根本要求。

四、商务谈判的心理禁忌

在谈判过程中，任何人都不可能一帆风顺，总会遇到困难和阻碍，这就是心理学上人们熟知的心理挫折，在心理形成挫败感，由此像蝴蝶效应般产生忧虑、紧张、激动、愤怒、懊悔等负面情绪，由精神波及至身体层面。心理挫折对行为的主要影响有：言行过激、畏惧退缩、盲目固执等。其实，心理挫折是我们的一种主观感受，面对这种负面情绪，首先要调节好心态，扪心自问，“我这样做是不是正确？”，“刚刚心理是不是太过于波动？”，如果在谈判中显得很焦虑，被对手看破后会显得谈判及其被动。真正具备完美的心理素质的谈判人员，应该学会合理利用这些负面情绪，让心理挫折转变为动力，激发谈判的进取心，鼓励自己不断前进，不断成功。

在商务谈判中应禁忌信心不足、热情过度、不知所措。以上这些心理状态是不应该有的，要尽量避免这种不利情况出现。

1、禁忌缺乏信心。成功的信念是谈判者从事谈判活动必备的心理要素，谈判者要相信自己的实力和优势，相信集体的智慧和力量，相信谈判双方的合作意愿，具有说服对方的信心。在激烈的商务谈判中，特别是同强者的谈判中，如果缺乏求胜的信心，是很难取得谈判成功的；当然这里自信心的获得是建立在充分调研的基础上，而不是盲目的自信，更不是固执自己错误的所谓自信。

2、禁忌热情过度。商务谈判时，适度的热心和关怀会使对方乐意和你交往，但过分热情，就会暴露出你的缺点和愿望，给人以有求于他的感觉。这样就削弱了己方的谈判力，提高了对手的地位，本来比较容易解决的问题可能就要付出更大的代价。

3、禁忌举措失度。在商务谈判中，各种情形复杂多变，难以预料。在不同的谈判场合会遇上各种对手，碰到不同的情况，不知所措，只会乱了自己，帮了对手。所以，谈判者一定要学会“临危而不乱，遇挫而不惊”才行。

4、禁忌失去耐心。耐心是在心理上战胜谈判对手的一种战术，它在商务谈判中表现为不急于求得谈判的结果，而是通过双方有意识的言论和行动，充分了解彼此合作的诚意与可能。只有双方相互了解、彼此信任的谈判才能获得成功，所以，耐心是商务谈判过程中一个不可忽视的制胜因素。

5、禁忌掉以轻心。谈判永远不可以掉以轻心。谈判获胜前不能掉以轻心，获胜后更不能掉以轻心，否则，要么是功败垂成，要么是成而树敌。

6、禁忌假设自缚。谈判者必须挣脱过去经历的先例，对主观臆测提出质疑，从你现有的经验之中做些个新的尝试。尽量先去试验一下自己的猜测是否正确，迫使自己走出经验之外，别固守着落伍的方式做事情。

五、在谈判过程中心理学的具体应用

谈判交锋阶段是实质性谈判的核心部分。在这个时期，心理素质变得尤为重要。可以通过微表情捕捉对手信息，分析对手意图和心理，并控制议程，争取主动。

在商务谈判的过程中，心理学中的微表情可以帮助谈判者更好地完成这一阶段的谈判。微表情是为了让人找到并翻译出他人的身体语言的学科。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。这种知识不仅能改变人们看问题的视角，它还能保护自己，并赋予自己预知他人行动的能力。

认识和解读的非语言行为越多，就越能有效感知周围人的思想、感觉和意图。在商务谈判中的非语言行为可分为以下几个阶段进行讨论：

（1）摸底阶段。摸底阶段，谈判各方分别进行开场陈述，表达己方立场、观点，同时还要表明对对方建议的反应。如：“很高兴与你们合作，我们非常愿意出售这块土地。”“那么，好吧，大家都同意下一步由我们发表意见，我们可以开始了吗？”这种方式介绍各自立场，由于心理的因素存在，而且控制着谈判者的行为，谈判者在陈述时必定会暴露目前的状态，是否有把握，是否真诚的想合作，是否已有准备，或是准备了多少。

（2）报价，议价与磋商阶段。报价、议价与磋商阶段，谈判各方都表现出良好的合作愿望并对开盘价进行议价。在对方报出开盘价时，观察对手的脸部表情与细微动作。如果对手的眼神闪烁，语气不坚定，双手交叉在胸前作防卫状，说明这个价格还有压低的可能，此时应该尽力压价；相反，对手的眼神镇定，眉头紧锁，频频点头，说明价格已是合理范围，切忌盲目压价。那如何让对手自然而然地接受己方的价格呢，这里需要运用到冷读术上的“双重束缚法”。

人的思维很奇妙，当面对的是选择题时，对方脑子里的反应是选择其一还是其二，而不是拒绝，因此遭受到拒绝的可能性就大大降低了。在对方反对或者不认同之前丢出选择式的疑问句这就是双重束缚法，对方陷入了逻辑陷阱，失去了说“不”的机会，被带入到了己方的谈判节奏。

商务中心篇8

营业执照注册登记号：_____________?????????????????

注册地点：_______________________

邮政编码：_______________________

法人代表：_______________________

乙方单位：_______________________

营业执照注册登记号：_____________

注册地点：_______________________

邮政编码：_______________________

法人代表：_______________________

第一章　前言

第一条　甲方是正式授权的行业商务互联网一级中心，是本市进行行业商务互联网运营的唯一指定城市级机构。

第二条　乙方是具有独立民事行为能力的法人或自然人，符合行业商务互联网对行业互联网加盟单位资格审定的要求，充分理解行业商务互联网的发展理念和经营思想。

第三条　甲方和乙方遵守中华人民共和国法律、法规及有关政策。鉴于以上情况，根据《商业特许经营管理办法》（试行）的规定，特订立以下条款，以供双方共同恪守。

第二章　释义

第四条　商标：行业商务互联网的专有商标以及任何同该商标有关的标志、记号、样式、标签、招牌和其他特殊标记。

第五条　应用费：乙方为获得行业商务互联网区域经营权，获得行业商务互联网授权及一级中心提供的产品及服务，向甲方交纳的费用。

第三章　区域服务权的授予

第六条　在本合同有效期内，行业商务互联网特许内容为：

1．乙方可使用行业商务互联网对行业商务互联网区域二级中心的授权，进行行业商务互联网的相关经营以获得相应的经营收益。

2．乙方可使用行业商务互联网对行业商务互联网区域二级中心的授权， 以方便在行业商务互联网的经营中与全国各级中心的合作。

3．乙方可为入网的行业商务互联网用户提供“行业商务互联网标准平台”系统使用软件。

4．乙方可为入网的行业商务互联网用户提供中文网址分配和同步中文邮箱的分配。

5．乙方可按照行业商务互联网给区域二级中心的优惠价格获得软件开发项目的技术支持。

6．乙方可按照行业商务互联网对行业商务互联网统一规划，在授权区域内发展区域行业商务互联网项目， 以获得相应的经营收益。

7．乙方享受甲方市场支持内容为：甲方接受乙方提出的市场支持的申请，并视情况提供支持（无偿或有偿）；乙方享受甲方定期传递的各区域中心的市场发展通报（无偿）。

8．乙方享受甲方提供的一级中心系统的安装、调试、运行。

9．乙方享受甲方提供的24*7的技术热线支持。

10．乙方享受甲方定期提供的技术培训及业务培训。

第七条　本特许除用于组建区域二级中心进行行业商务互联网的经营活动外，不得用于其他用途。

第八条　本授权不得出售或分割出售；未经甲方书面同意，本授权不得转让。

第九条　订立本合同并未涉及对其所拥有的专有技术、软件产品、商标、商号名称及企业形象识别系统在任何所有权方面给予转让和转移。

第四章　加盟区域和使用方法

第十条　乙方的经营区域限于____________________地区。

第十一条　乙方在规定区域内，使用甲方授予的特权进行地域性的经营活动。

第十二条　乙方使用行业商务互联网的专有技术、软件产品、商标、商号名称及企业形象识别系统时，不得有以下行为：

超越加盟区域（见第四章第十一条）。

将行业商务互联网的专有技术、软件产品非法拷贝、出售。

未经行业商务互联网书面同意，擅自向第三者泄露、传递以及为第三者或帮助第三者模仿行业商务互联网的专有技术、软件产品、商标、商号、名称及企业形象识别系统。

损害行业商务互联网的形象、商标、商号名称和商誉及损害特许经营体系的形象和商誉的行为。

第五章　商标及商号名称的使用承诺

第十三条　甲方承诺：在本合同有效期内，乙方可以依照特许合同使用行业商务互联网的统一的商标、商号名称及企业形象识别系统，用于组建区域二级中心的登记注册、室内外装修和陈设、招牌、宣传资料及物品。

第十四条?乙方承诺：当本合同提前解除或期限届满，自终止日起，没有行业商务互联网的书面授权，乙方应立即无条件停止使用并注销行业商务互联网的商标、商号名称、企业形象识别系统及其它与行业商务互联网有关的授权内容。

第六章　应用费

第十五条　甲方授权乙方为行业商务互联网____二级中心，可业务拓展的具体区域包括：__________。

加盟方式为________加盟。（请填写年度加盟或长期加盟。）

第十六条?应用费总额为人民币_________万元整（大写），相关服务见下表：

第十七条　乙方必须在签订本合同的5个工作日内向甲方汇出应用费人民币____万元。长期加盟的二级中心自_______年____月____日至_______年____月____日支付余款_________万元。

第十八条　除非因甲方违约导致合同提前解除，否则不论合同提前解除或期限届满终止，应用费均不再退还乙方。

第七章　指导和帮助

第十九条　本合同一经签订，甲方应当向乙方提供行业商务互联网的专有技术、商标、商号名称、以及有关的文件资料。

第二十条　乙方应当自行办理从事经营所必需的企业法人营业执照、计算机信息服务的批文或许可证，以及其它法定证照。

第二十一条　乙方在办理计算机信息服务的批文或许可证的过程中遇到困难，可以向甲方申请协助，甲方将尽力予以指导和协助。

第八章　保密

第二十二条　乙方应对涉及行业商务互联网的专有技术、软件产品、商标、商号名称及企业形象识别系统的任何资料采取保密措施，未经行业商务互联网书面同意，不得复制、传播及向第三方透漏。

第九章　双方职责

第二十三条　甲方的职责

协助乙方拟定业务发展计划及提供经营指导；

人员技术培训及业务培训等教育培训；

广告宣传和促销活动计划的制定；

提供特许合同所涉及的技术支持；

传送各区域中心的市场状况分析报告及有针对性的解决方案。

第二十四条　乙方职责

配备相应人员在区域内进行项目拓展；

区域用户的建立与开拓；

区域营销方案的制定与执行；

在甲方协助下，根据区域的差异，可据地区的实际情况制定出相应的价格政策；

区域范围内项目的实施及维护；

区域市场的监督与打假，维护品牌市场的有序性。

第十章　合同的成立与生效条件

第二十五条　双方签字盖章后本合同成立。

第二十六条　本合同自首付款到帐之日起生效。

第十一章　合同的变更和解除

第二十七条　经双方协商同意，可以变更本合同；

第二十八条　甲方有下列情况之一，乙方有权单方面解除本合同：

未向乙方提供合同约定的相关教育培训。

未提供相关文件和资料。

违反本合同约定的其它条款。

第二十九条　乙方有下列情况之一，甲方有权单方面解除本合同：

未按期交纳应用费。

擅自转让、出售或分割出售所获得的区域经营权。

违反本合同约定的其他条款。

第十二章　违约责任

第三十条　任何一方违反本合同之约定都应当承担违约责任并赔偿损失。

第三十一条　因不可抗力因素导致本合同不能履行，根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除违约责任。

第十三章　纠纷的处理

第三十二条　双方一致同意：对因本合同或与本合同有关的争议，双方协商解决；不能和解的，依据《中华人民共和国仲裁法》，由当地仲裁委员会进行仲裁。

第十四章　其它

第三十三条　本合同一式贰份，一经签署，均具有同等法律效力。

甲方：______________ 乙方：______________

法定代表人：________ 法定代表人：________

电话：______________? 电话：______________

传真：______________? 传真：______________

开户银行：__________ 开户银行：__________

帐号：______________ 帐号：______________

商务中心篇9

关键词：商务中心区 发展评价 指标体系

中图分类号：C812文献标识码：A文章编号：1006-5954（2011）08-56-03

北京市已把商务中心区（CBD）建设作为带动全市经济增长、优化产业结构布局、扩大对外开放程度、提高城市知名度和国际影响力、增强城市综合竞争力的重要举措。但如何对发展程度高低、发展趋势优劣以及发挥作用大小进行量化监测和评价，是北京商务中心区经济社会发展研究面临的一个新问题，本课题希望在此领域有所突破。

一、国际商务中心区理论研究成果借鉴

商务中心区发展有其自身特点，对区域发展状况、发展潜力和中心区转移与衰退风险的分析评价，是CBD评价指标体系与其他功能区评价指标体系的主要区别。在此，对国外相关研究理论和评价指标的选取作简要介绍。

（一）CBD发展状况评价

相关研究成果主要从经济实力、产业结构、国际化水平等方面综合评价CBD发展状况。

注重经济评价，因为CBD赖以生存的条件与城市经济规模和经济地位有着重要的依存关系，只有具备一定经济实力的城市才能发展CBD，反之，CBD优势促进城市和区域经济的发展，CBD与城市经济之间是互动的关系。

关注产业结构评价，因为国际大都市产业发展规律符合配第-克拉克定理。即随着经济发展，各地产业结构呈现有规律的升级化变动。劳动力出现产业间的转移，逐步从第一产业转向从事第二、第三产业。

关注国际化水平，因为只有在世界或区域经济中具有重要影响力的城市才更有利于CBD的集聚和发展壮大。而跨国公司总部或地区总部，以及金融机构的聚集程度，反映了CBD对一个国家或地区，甚至全球的物质流、能量流、信息流、资金流、人才流的控制和调度能力。

（二）CBD发展潜力评价

国外相关研究多采用容积率指标反映CBD区域发展的空间潜力。商务中心区区位条件优越，土地利用集约程度、土地利用效益、土地需求量、土地稀缺程度、规划控制程度均高于其他区域。提高商务中心区容积率可以提高土地利用效益，但建筑容量增大会带来建筑环境劣化，降低使用舒适度。为做到经济效益、社会效益与环境效益相协调，城市规划中的容积率存在客观上的最合理值。西方发达国家成熟CBD的容积率在3～7左右。在寸土寸金的CBD，容积率是反映区域地理拓展空间和利润提升空间的重要指标，但是受客观条件限制，目前，该指标数据采集存在较大难度，考虑暂不纳入北京CBD发展评价指标体系。

（三）CBD转移及衰退风险评价

关注CBD发展的同时，我们不能忽视各种不利因素对CBD建设的影响。目前，国际发达城市中心区要素和经济活动已集聚到相当规模，CBD人口压力过大、发展空间和资源承载力有限、社会管理难度增加、商务成本过高等问题逐渐显现，规模不经济现象使得区域功能向外扩散成为必然。上世纪80年代，纽约、巴黎、伦敦、东京在具有相对区位优势的城市边缘区形成了新的功能中心――副都心①，与CBD核心区在空间上相互呼应，在功能上相互补充。双核或多核发展是国际大都市城市功能演变的普遍过程，区位演变大致经历三个阶段（见图1）。

副都心吸引CBD人口、产业逐步外移，一些城市CBD呈现功能升级与高度专业化趋势，而另一些城市CBD功能却出现衰退。CBD的变迁是有征兆的，国际学术界最早用计量方法界定CBD发展结构的研究成果当属墨菲和万斯的CBD指数。该指数包括CBHI（商务中心高度指数）和CBII（商务中心强度指数）②，并将CBHI≥1；CBII≥50%的周围街道所包含的连续街区，认定为CBD。墨菲和万斯指数的监测原理是：如果在CBD周边地区测度到CBHI≥1且CBII≥50％，而原CBD中CBHI

迈克尔・波特提出产业竞争阶段理论。他认为，国家、城市或地区经济发展一般要经历四个阶段，即生产要素导向（factor-driven）阶段、投资导向（investment-driven）阶段、创新导向（innovation-driven）阶段和富裕导向（wealth-driven）阶段（见图2）。前三个阶段是区域竞争力提升的主要力量，第四阶段则是发展的转折点，有可能走下坡路。

一国或区域产业发展不一定是直线前进的过程，既可以跨越式发展，也可以循环发展。如由生产要素导向阶段直接走向创新导向阶段实现跨越发展，由富裕导向阶段走向生产要素导向阶段或投资导向阶段实现循环发展。需要强调的是：区域产业如果仅停留在生产要素导向阶段，就无法持续提高竞争力；一旦进入富裕导向阶段而不及时创新调整发展战略，区域发展迟早会走下坡路。因此，关注CBD生产要素、产业结构和创新能力评价是波特产业研究理论给予本文的重要启示。

不论是国际CBD评价研究的基本理论，还是北京CBD发展的实际特点和未来需求，区域经济发展水平、产业结构状况、设施完善程度、人力资源状况、科技创新能力及企业国际化水平都应作为评价研究的重要内容，具体评价指标也应围绕此内容设置。

二、指标体系构建思路

（一）确定评价角度及指标体系框架

北京CBD发展评价指标体系的构建应全面考虑区域经济社会发展规划目标要求和功能区特点，吸收国际CBD评价研究的有益经验，从核心竞争力、基础竞争力和辅助竞争力三个方面，科学反映北京CBD的发展状况和发展趋势。其中，核心竞争力集中反映区域竞争力强弱，评价指标应反映区域经济实力和经济运行的效果，具体涵盖经济规模、产业结构、经济效益、企业发展等评价内容；基础竞争力对核心竞争力的提高具有支撑作用，是区域经济持续健康发展的保障。评价领域应包括基础设施建设水平和人力资源状况；辅助竞争力又叫初始竞争力，主要体现区域自然优势，包括环境和资源状况等。北京CBD以国际商务活动为主，因此此部分评价以商务环境为主。

（二）指标体系说明

1.经济发展

商务中心区是市场经济体制下的经济枢纽，经济是其规划发展的重要内容。为了反映区域经济发展总体情况和主导产业发展的规模，在经济发展目标层下设立了经济规模、产业结构、经济效益和企业发展四个评价领域层。

经济规模。具体选择了“区域GDP增长率”、“区域GDP对全市经济增长的贡献率”两项指标。区域GDP增长率用来衡量功能区经济规模扩张的速度，功能区吸引、占领和控制资源的潜力及持续率；区域GDP对全市经济增长的贡献率反映CBD经济的带动效应，突出CBD的首都经济增长极概念。

产业结构。决定着功能区未来发展的走向和趋势，是监测区域功能转移和衰退的重要指标。设置“现代服务业增加值占区域GDP的比重”、“文化创意产业增加值占区域GDP的比重”指标来反映主导产业的发展情况和对区域经济发展的带动作用。

经济效益。CBD产业结构具有高级化趋势，经济发展呈现环境友好型和资源节约型特点。评价指标体系设置“万元GDP能耗”和“万元GDP水耗”指标对区域经济发展的资源利用水平加以评价，同时也可与其他功能区进行横向比较，反映不同功能区产业结构和经济发展对资源环境的影响。

企业发展。本评价体系设置“入区企业总数增长率”、“企业主营业务收入增长率”。前者反映功能区产业集聚和吸引能力；后者反映功能区企业的经营水平。此外，还设置了“三资企业收入比重”指标对外资企业经济结构进行分析，以评价功能区国际化发展水平。

2.社会发展

社会发展评价涵盖内容较广，应涉及劳动力就业、城市设施建设、环境卫生管理、城市秩序维护、各项社会事业发展等各方面。但考虑目前北京商务中心区仍处于投资导向发展阶段，加大基础设施投资力度，提升区域产业功能是现阶段区域发展和建设的主要思路。因此，评价体系设置“基础设施投资额增长率”指标，直接对区域建设投入规模变动趋势进行监测，并间接反映城市建设基础条件的完备程度。此外，北京CBD发展正处于上升阶段，产业集聚能力不断增强，劳动力吸纳能力持续增长是区域发展的另一突出特点。且学术界对国际CBD的发展评价也比较关注就业指标，因此设置“从业人员增长率”、“第三产业从业人员比重”、“外籍及港澳台人员占区域从业人员比重”、“专业技术人员占区域从业人员比重”以反映区域人力资本状况和结构。

需要说明的是，由于反映区域环境卫生、城市秩序、社会事业等方面的指标存在较大缺口，数据采集难度较大，故指标体系暂不考虑上述评价内容，待今后加以完善。

3.区域环境

北京CBD经济功能定位是建成集办公、会展、酒店、居住及文化娱乐为一体的国际商务区。区域环境建设一方面要努力改善区域商务设施条件，提供高效、快捷的商务配套服务；另一方面还要有效控制商务成本的增长。对于城市中心区来说，发展空间有限，人口产业集聚，房地产开发需求增长，会迅速带动商务成本扩张，虽然一定水平的商务成本能够有效进行行业筛选，吸引较高经济实力的优秀企业进驻，但过高的成本会对产业集聚形成压力，并影响产业的外迁和区域功能的转移。香港商务中心区就面临过这样的问题。因此，评价体系从商务设施、商务成本两个评价领域进行研究，分别设置“写字楼建成面积增长率”、“星级宾馆出租率”、“零售餐饮企业营业面积增长率”三个指标反映商务活动服务和接待能力，设置“商品房销售价格指数”、“商品房租赁价格指数”监测区域商务成本变动趋势。

三、指标体系权重

按照“层次分析法”，我们分层设计了专家打分矩阵，请若干专家对每一层指标重要性进行两两比较，将比较所得的标度值作为矩阵的元素，然后运用统计软件计算各判断矩阵的最大特征值及其所对应的特征向量，并进行一致性检验，将最大特征向量进行归一化处理后，即得到北京商务中心区评价指标体系各层指标的权重（见下表）。

注

①根据克里斯塔勒的中心地理论，城市副都心是城市边缘区域的中心，是以CBD为核心的六边形的顶点，具有一定的区域中心腹地范围，其地理位置往往是位于交通枢纽地区，具有相对较高的可达性。

②计算公式为：CBHI=中心商务用地建筑面积总和/总建筑基底面积。CBII=中心商务用地建筑面积总和/总建筑面积＊100%。计算方法为：测出商业区内主要街道的相对长度，用临街两侧商业部门所有铺面（楼层分开计算）与临街方向的长度之比来计算CBHI，用商业部门占街道两侧房屋总数的百分比计算CBII。若CBHI≥1且CBII≥50％，说明该街道已符合中心商业区的特征。

参考文献

商务中心篇10

2019年，在商务中心主管领导和同事们的支持下，我严格按照商务中心规定，按时完成招待所交办的各项任务，兢兢业业的站好每一班岗，并将自己掌握的客户信息及时向主管反馈。现将本人一年来在商务中心的主要工作总结如下：

一、按质按量完成本职工作。在对客服务上，高度加强责任心，时刻以招待所的利益为重，以部门的荣誉为先，以主人公的精神对待每一位客人；商务中心的工作还有一个阶段性，就是忙的时候很忙，不忙的时候就没什么事情，这样在不忙的时候就容易松懈，但是问题往往就出现在不忙的时候，所以在不忙的时候我时常警戒自己，防止因为松懈产生漏洞。商务中心对招待所交付的一切工作，均以高度的责任心任劳任怨地完成。

二、树立服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。日常工作中，我时刻保持团队协作精神，团结同事，虚心接受上级领导指出的问题并严格落实整改。由于商务中心工作的特殊性，每挂一笔账都需要通知前台，所以我在做好本职工作的前提下，积极与餐厅、前台同事沟通，认真核对账单，防止发生欠费等问题，给招待所带来不必要的损失，确保了商务中心与各部门的团队合作作用。一年来，未发生一起责任事故。

三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。在商务中心工作实践中，我坚持不断学习总结，在学中干，在干中学，认真归纳销售经验，不断摸索新的销售方式，努力提高自身业务水平，尽自身所能不断提升商务中心销售业绩，为单位创造利益。在日常工作中，充分发挥敬业奉献精神，克服自身困难，一切以工作为先，有事情自己想办法，全年无事假，仅有几天病假，也是因为实在是病痛难忍，无法工作。在工作中能够与各岗位的同志积极配合，互相帮助，在业余时间积极参加集体的活动，增进感情和交流，对于招待所组织的各种活动，都尽自己的能力积极参加、响应。

一年来，在招待所上级部门的领导下，虽然工作取得了一定的业绩，但离本单位的要求还有一定差距，我会在新的一年里再接再厉，为招待所的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力量。