线上销售十篇

时间:2023-04-07 12:39:38

线上销售

线上销售篇1

1.1项目背景

中国电子商务历经十多年发展, 已进入快速增长期, 市场交易规模也在急剧攀升, 越来越多的传统企业开始涉足其中。如近年来众多传统零售商业巨头纷纷执重金打造自己的电子商务体系, 更有不计其数的中小传统零售企业或入驻各知名网络平台, 或搭建品牌零售网上商城。他们有个共同的特点: 电子商务的开展都会与原有线下市场的多种销售方式(如直营或)结合, 线上线同步进行。

以上这种模式就是线上线下一体化的电商模式, 它解决了传统商务推广效果量化的难题, 让低成本乃至零成本推广成为可能, 还可以加快商品流转、减少资源闲置和浪费, 有效提高传统商业的运营效率, 更可以降低企业与客户的沟通成本, 并能按照不同产品所对应的不同群体实行差异化定向营销, 而且还能方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。

1.2项目建设目标、经济效益和社会效益分析

利用现有资源打造辅助生产物资的工业超市,服务一拖和周边企业。

1.3项目建设单位和负责人、项目实施机构与责任人

2需求分析

2.1 项目概况(原因分析)

1、紧抓用户需求,迎合网上购物潮流。

网络购物已从早前的“尝鲜”发展到了现在的“常态”。网购的年龄层也在不断扩大,传统零售企业开拓线上业务能获得潜在用户,同时为自己的用户提供便利。

2、拓展销售新渠道,节约成本

对传统零售企业来说常年在线下发展,市场趋于一定的饱和,开辟线上渠道无疑能够打开另一市场,获取更多信息与用户,为企业带来新的契机与挑战。与实体店相比,店面费用、库存费用等方面能够相对节约。

3、应对竞争对手,抢占先机

面对激烈的市场竞争,传统零售企业需占据有利位置,抢占先机,正所谓“先下手为强”。电子商务能帮助企业在宣传、积累用户、开拓渠道、提高销售额等方面打开新的局面,迎来更深一层的发展,并且在竞争中取得优势。

2.2 需求功能、流程和业务量分析

项目范围包括标准工具类别,主要涉及随车工具类(主要供应商 3 家,年采购额在2500万元左右,涉及3家主机厂)及辅助维修类标准工具(主要供应商7 家,年采购额在300万元左右,涉及 10 家专业厂)

2.3 优势分析

(1)项目实施的前提是物资的集中采购,不仅能够保证供应链的完整,并且能够保证采购物料的质量稳定和交付稳定,还能够获得更加优惠的价格;

(2)当前集采标准工具种类齐全,能够充分满足客户的各种需求;厂内物流配送与供应商直送相结合的配送模式,使得配送服务更加快捷。

3解决方案

3.1总体设计方案

3.1.1线下模式:通过市场调査分析,我们了解到现有超市经营方式与类型,知道超市经营是零售业的一种,而且已经成为零售业中的主要经营方式,其经营方式与类型大致可分为以下几种:

超市的业态结构特点为:(1)采取自选销售方式,出入口分设,结算在出口处的收银机处统一进行;(2)商品构成以购买频率高的商品为主,经营的商品应覆盖标准工具类物资;(3)营业时间每天在11小时左右,有一定的停车场地。(4)选址在厂内仓库或者厂外门市。(5)商圈范围较窄,以厂内用户单位为主要销售对象。

设备使用管理:需配备专用条码扫描机等电子收银设备。

商品进货验收与退货管理:超市采用统一决策、集中采购、分散销售的经营体制,采购环节包括运输、配送、仓储、装卸、搬运、流通加工、包装、信息处理等功能。验收作业可按进货的来源分为厂商配送验收、总部配送验收和自行进货验收。总部配送的商品送到专业厂后、须有专业厂验收员立即盖章及签收。厂商配送和自行采购的要当场查点清楚,出具相关凭证。

退换货作业:对于滞销品通知厂商换货并填写退货单。退换货时首先要查明退换商品的来源,其次要填请退货单,如注明品名、数量退货原因、要求等,最后要事先告知厂商,以便厂商及时处理。

人员班次确定及交接班管理:(1)应建立交接班记录本。(2)、下班次的营业员应提前5-10分钟到岗,到岗时必须穿好衣服、化好妆、帯好工作牌后方可进入柜台。三、交接工作应在各自柜台进行,不得影响正常的营业秩序。上班次的人员应立即离开柜台(特殊情况除外),严禁场内聊天现象,任何情况不得影响下班次人员工作。四、因交接手续不清而造成的工作失误,由过失方负责,无法确认责任归属,由双方负责。

3.1.2基于“全网营销”路径的电子商务模式创新

构建以传统零售企业为核心的“一主多辅"的全网营销模式,在基于网站建设、平台运营与营销推广的基础上,具体通过移动互联网营销、第三方网络零售平台营销与社会化媒体营销实施全网营销模式。具体包括:第一,移动互联网营销。随着移动互联网技术的变革和提升,商业模式的不断成熟,APP开发成本的降低,移动互联网营销开始起到贯穿整个全网营销的重要作用,许多营销手段最终落地到移动终端,实现企业的品牌传播和销售增长。第二,第三方网络零售平台营销。通过已经成熟的第三方平台如天猫商城、淘宝集市、京东商城等建立自己的企业旗舰店来销售自己的产品,借助改平台的知名度、影响力以及用户来经营自己网店。成立服务小组,由指定人员兼职或全职做网上服务,主要做商品资料准备、售前客服和售后客服。网店的布置等都可以找平台上的第三方来做。订单的后续处理均由公司的物流部门承担,配送业务找第三方物流来完成。第三,社会化媒体营销。打造一个独立的官方网站,在平台上为目标客户提供尽可能丰富的品类或某一个品类的众多品种。或者利用好企业微信公众号这个营销渠道,优质的内容吸引同行业的人关注转发,从而达到自己的营销目的。

3.1.3线上线下融合

1、线下店铺和线上店铺的融合。让线下店铺与线上店铺相辅相助, 达成共享资源、同步销售、融合管理。消费者既可以直接到门店来消费, 也可以通过任何互联网终端完成信息流和资金流的过程, 企业的订单来源更加广泛。

2、服务方式的融合。不管是门店服务还是线上服务, 都可以通过客户关系管理系统CRM对企业线上线下客户资源进行管理, 甚至可以进行客服服务过程的管理, 如客户咨询及解答、客户投诉意见及处理都可以记录到统一的CRM系统中[6]。更为重要的是这样可以有效整合线下门店导购和线上社会化关系网络推广引流过来的客户信息, 增强了客户的体验观感, 做到了服务方式的融合, 完善整个服务流程。

3.1.4 结算方式

厂内用户单位均为料单结算,厂外用户为现金结算。

3.1.5 人员支撑

均由各供应商提供专职服务人员,同时参与线上、线下模式运行。

3.2核心流程

在这种模式中, 有四个非常重要的流程需要梳理清晰, 否则实施的效果很难达到, 甚至出现新的问题。

3.2.1导购流程。导购是引导顾客促成购买的过程。如图1所示,在本模式中, 导购模式主要分为两大类: 门店导购和虚拟导购。门店导购主要是到访顾客和门店导购员的社会关系顾客, 而虚拟导购主要是通过各种网络化的社交媒体引流来的顾客。不管是哪种顾客, 都应让导购协助顾客注册会员账号, 并添加“工号”, 确认顾客归属, 每一个导购也可以运用社会化营销手段, 比如微博、即时通信工具、社交网站等, 发送短信、EDM、画册给自身顾客, 建立联系。这样, 不管订单来源是本店购买, 公司外店购买, 网上导购购买, 网上购买快递送货还是网上购买自行取货, 我们都能分清其订单归属, 从而能够清晰界定其销售提升, 可以做到销售提成的公正合理。这样的导购流程不仅扩大了顾客来源, 也实现了线上线下导购流程的真正统一。

3.2.2顾客流程。从顾客的购物流程来看, 广告营销顾客、实体门店顾客、网络分销顾客还是社会化关系顾客, 都可以分别通过顾客自行注册、门店导购协助注册, 分销系统自动导入和虚拟导购协助注册的方式将其吸纳为企业会员, 通过企业的客户关系管理系统CRM将客户统一管理起来, 并通过线上线下的营销手段吸引顾客通过到实体店或者网店购买, 实现成交。

3.2.3订单流程。此模式的订单流程与普通电商最大的区别在于其能够使用集中的网销系统将不同来源的订单统一管理。如在顾客来店时, 如果本店有货, 会员识别或注册, 完成销售活动, 如果缺货, 可以通过门店的网络选购平台选货下单并付款, 门店根据货品情况申报要求其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货或者其它商调货, 调货完成后, 可以采取异地快递送货、导购上门送货或者顾客自行上门取货, 完成整个销售流程。如果客户通过官方商城或其他分销网店购买支付后, 也可以通过统一的网销系统, 给客户安排送货。不管是同城有货还是异地有货, 客户可以自选到店自取或者快递送货。

3.2.4商品流程。商品流程在本模式中较为复杂, 有实体店销售(包括缺货销售)、官方商城销售和网络分销渠道销售。这些商品的流通既独立运行又要库存等信息统一, 这也需要借助统一的网销系统与电子商务标准仓、实体门店、工厂大仓实现信息的及时同步。电子商务标准仓, 专供网络销售, 库存保证, 与网销系统实时同步; 线下门店的现存商品, 库存数据难以保证, 需要专门的应用程序编程接口API对接或手工导入网销系统; 品牌企业总的物流仓库商品, 库存数据变化快, 也需要API对接或手工导入网销系统。这样所有商品信息既能做到一定程度的同步统一, 也不影响各条商品流通的效率。

3.3实施要点

3.3.1线上线下一体化电商模式的实施可以分三步: 第一步建立传统线下与网络线上的销售体系, 在各区域、各平台发展实体门店或网上商城; 第二步搭建完善的后台管理系统, 可支持多渠道管理(包括线下), 各形式订单导入, 即时同步信息, 融合传统与网上销售模式的ERP软件系统; 第三步线上、线下融合, 通过网络系统的规划和管理, 实现仓库、门店、服务方式的整合。

3.3.2策略上重视核心信息系统建设。具有良好扩展能力的IT系统对电子商务的成功至关重要[7]。系统要提供便捷的操作方式以提高运营效率, 强大的营销能力从而提高流量和交易量, 良好的整合能力来集成前段渠道和后端系统, 优良的性能和安全性以保证系统的可靠性。这一切决不是一个简单的网站或是ERP的前台可以满足的, 而是一个更为复杂的系统工程。线上线下一体化系统包括硬件、软件与服务三个层面的内容, 涵盖电子商务系统的规划、构建、部署与运维, 其主要业务应涵盖应用集成、业务规则、商品管理、营销管理、在线销售、客户服务订单管理等各个方面。同时它还应该在单一应用平台上同时支持包括B2C、

B2B2C等业务模式。

3.3.3项目执行上强调各部门协同配合。电子商务项目的实施也不同于传统的企业后台应用或者简单的门户类的网络应用,需要和企业已有的系统需要紧密集成, 这样电商科也需要参与。

3.4 系统架构(应用支持平台、数据库等)

3.5 技术体系

3.6 系统设备配置参数(硬件设备、软件系统)

4 项目实施计划

4.1 项目组人员配置

4.2 项目总体进度计划

4.3 人员培训需求和计划

4.4 技术支持(服务方式、服务内容、服务期限)

5 项目预算

线上销售篇2

在新科学技术革命下,网购已成为人们的一种生活习惯,电子商务对传统渠道造成冲击已不可避免。特别是在凡客、优衣库等这些成功商家的感召下,越来越多的厂商为之疯狂,有些厂家甚至把电子商务捧上了天。然商家如何“触网”成功?商家应该如何用好这把营销利剑来赢得线上销售?

线上有雷区,上线需谨慎

网民作为线上销售的主体,与传统市场里的逛街人有很大区别,厂商要将消费者的这种双重角色分清。第三方平台、B2C、独立域名的官方网上商城是线上销售的主要渠道,与专卖店、商超等线下销售渠道的运作模式有天壤之别。如果传统厂商不彻底抛弃传统渠道,就必须在上线的路上处理好与线下在客源、渠道、营销目标等方面的关系。在这些关系没想清楚之前,盲目上线反而会打乱线下渠道秩序,甚至让线下经销商的积极性降低。

从顾客细分看,线上顾客与线下成熟渠道中的顾客有一定的重合,但如果传统厂商在传统市场中的渠道仅限于有限的区域,那么凭借产品的质量则可以让未开拓市场中的顾客因线上销售而得到便利。优衣库上线销售之前,因其实体店当时仅集中于京沪等地,外地顾客很难买到。针对这种情况,优衣库采取了与淘宝合作开网店的策略,将优衣库官方旗舰店和淘宝商城官方店同步运营。优衣库的线上销售在促销活动的带动下、在过硬品质的保证下迅速打开了网销局面。优衣库线上销售稳步发展的同时,还为线下开店等市场决策提供源源不断的数据依据。根据这些线上销售的数据能更科学地获知哪些地区的消费者对其品牌更忠诚、更有购买力,到这些地区去开实体店无疑是可行的。近两年,随着优衣库线上销售战略的推进,在青岛、郑州等多个城市的实体店也相继开张,线上销售不仅没有影响其线下销售,反而形成了一种线上销售促进线下市场开拓的融合发展机制。

其实,优衣库线上销售的成功还得益于其线上销售模式的正确决策,使其成功避开了一个线上销售中最容易触碰的雷区――自建门户开网上商城。

不少传统厂商在做线上销售决策时不顾实际情况,一味的求大求全,动不动就大举兴建独立域名的品牌网上商城,且不说网上商城涉及技术、安全、支付、用户体验等一系列问题,即便有大笔预算,要短时间获得线上客流也不现实。纵观近年线上销售中发展良好的传统厂商,多是避开了自建网上商城的雷区,在线上销售起步之时就做出了正确的决策。

结合自身实际是关键

线上火热的背后,一部分是由风投资本大量涌入而造成的表面繁荣,一部分则是厂商结合自身实际,以正确的决策夯实了线上销售的环节。传统厂家上线已是大势所趋,但各个厂家的实际情况不同,结合自身的实际情况是关键,厂商在决策时首先要回答一个“要什么”的问题,是要长期发展还是短期回报?其实大多数传统厂商的目标是实现线下与线上的协同发展。对此,传统厂商的线上销售就只有两种选择:要么入住第三方平台,要么做好线上渠道建设。

优衣库线上继承了线下只开直营实体店的模式,从触网开始便专注淘宝商城这一平台。而有不少传统厂商认为快速消费品应该“无缝不钻”,在优质的渠道资源中铺货越广越好。基于这一实际,颐莲这些化妆品品牌不但只经营淘宝商城官方旗舰店,还和电商平台共建线上渠道。可是,线上渠道参差不齐,有如京东商城等门槛高的B2C平台,也有如淘宝C2C这类销量大却隐患多的渠道。如何选择渠道正是决定线上销售输赢的关键。

成也观念 败也观念

电子商务热了,上线后获得重生的品牌多了,传统厂商的脑袋也热了,在“无网销,不品牌”这种网购观念的引导下,很多厂商还没弄明白线上销售是怎么回事就急匆匆指派下属或找外包公司做起了淘宝店。这种现象很普遍,普遍到没有淘宝店的传统厂商都感觉缺了点什么。

短期赢利的小观念在传统厂商的思想里被极大地激活,这种小观念是短期趋利的观念、是顾上不顾下的小经营观念,用这种小观念来经营的品牌注定做不大。于是,我们看到了极具警示意义的例子:拥有雄厚资本和线下品牌优势的雅戈尔在线上的销售一直不温不火,更别提热卖或爆销了,而相对弱小的凡客、优衣库却在线上火了,火得让那些线下大品牌有点嫉妒。

其实,成败的关键就是一个观念。传统厂商只有抛弃旧有观念,接受新观念的洗礼,才能在思想上脱胎换骨,才能找到出路。而那些带着旧观念紧箍咒的厂商,注定会死在上线取经的路上。

不论是涉及用户体验的微不足道的细节中,还是具体到商品出库时的包装手艺,观念的影子都无处不在,你用什么观念在线上做销售,销售就忠实地反映你的观念,如果你的观念与线上销售模式不相符或者是得不到网民的认同,那你的线上销售就意味着失败。

传统厂商只有抛弃旧有观念,接受新观念的洗礼,才能在思想上脱胎换骨,才能找到出路。而那些带着旧观念紧箍咒的厂商,注定会死在上线取经的路上。

企业“触网”成功全攻略

传统厂商的问题1:我的企业产品应该进驻哪类电商平台?

问题解析:这个问题反映了传统厂商在选择线上平台时的迷茫与困惑。“选址是成功的一半”,这句传统零售业中的至理名言同样适用于线上零售。优衣库就是专注淘宝商城而取得了持续的成功,这不仅得益于淘宝商城的平台优势,更有赖于优衣库较高的品牌知名度和美誉度。另一个案例是山东的一家厂商,其“润舒”、“润洁”等品牌早已蜚声国内外,但其化妆品品牌颐莲、善颜却仅在山东市场拥有较高的知名度和美誉度。为了进军线上销售市场,这家厂商便与同在山东的鲁商集团旗下的银座网上商城深度合作。首先,将该厂商的化妆品在银座网上商城全面上架,其次,开通颐莲化妆品淘宝商城旗舰店,淘宝旗舰店的运营也交由银座网上商城来运营。而在B2B2C模式巨大作用下,由银座网上商城为其构建全国范围内的线上渠道规划,目前已将这两个品牌的化妆品进驻京东等全国性综合电商平台。从这两个案例看,选择平台的重要性不言自明,如果两家厂商刚开始就兴建独立网上商城,说不定已触及雷区,赔了夫人又折兵。

传统厂商的问题2:选好平台后,我该怎样做好线上销售?

问题解析:这个问题说明了传统厂商对线上销售的实际运营尚缺乏系统认识。选好平台是线上销售成功的一半,那么,产品、服务、线上促销、线上品牌形象建设、货物包装、物流配送等运营的方方面面无疑就是另一半。优衣库上线之时,就在线上客服、货物包装、促销活动等方面做得尽善尽美,不仅客服热情专业,就连发货时用的纸箱都是经过别出心裁设计的。

细节制胜的理念不仅存在于服务、包装等方面,还存在对网络客群的消费习惯和消费偏好的分析中,通过对网络客群的细分来进行产品的网络化定制,通过采取这些针对性的措施来促成线上销售的成功。颐莲化妆品通过进行消费者数据分析,制定了颐莲、善颜两个品牌化妆品的网络定制策略,实现与线下产品线的差异化,也符合网购消费者的口味。此外,线上销售还需要厂商重视贴吧、微博、网购社区等网络渠道,进而建立长效的网络品牌传播计划。网络营销是需要细火慢炖才能出效果的大餐,成本低,但对运营实力和传播策略的要求颇高。不要轻视微博等社交平台对线上销售的促进作用,寻求专业人士做好线上品牌推广和互动营销,是赢得线上销售的必由之路。

传统厂商的问题3:如何实现线上和线下销售两手抓,两手都硬?

线上销售篇3

以前,惠水人想要把百香果卖出去,需要采摘后装箱,经过长远路程运输到目标城市,再批发、零售。因为不了解外界市场需求,百香果大量囤积卖不出去,最后烂掉的情况时有发生。而今,他们再也不用为对接不上市场而忧心忡忡。

原本只能通过传统渠道销售的地方特色产品,通过快速发展的农村电子商务平台,以更加高效、便捷的方式进入消费市场;很多原本只是自产自用的小众产品,通过电商平台与市场实现“点对点”的精准对接。

“黔货出山”不再是一句空话。

“淘黔宝上线两年以来,特色农产品累计完成交易额达3000多万元,上线2500个贵州名优农产品。”贵州省农村综合经济信息中心发展合作部负责人说。

作为贵州农经网旗下的电子商务物平台,淘黔宝商城模式介于B2C与C2C之间,是区域性品牌经销商对个人之间的一种交易模式。通过线上宣传和线下联动运营,成倍地放大经济效益,线上成交1元可带动线下22元的交易额。

此外,通过电商平台,淘黔宝帮助分散在贵州各地的贫困农户,把手中的农特产品资源转换成实打实的收益。

农户的特色农产品从进入平台到最终完成交易,整个过程完全免费运营,淘黔宝不收取任何费用。

2016年,贵州农经网在惠水县建立了上百个大数据村域经济服务社站点和农业农村综合服务平台,配合大数据技术,通过淘黔宝平台,消除市场需求侧和供给侧之间的“隔离地带”,帮助“惠水牛肉红金钱橘”“雅水大米”“喵咕噜茶”等产品向外销售,销售金额达到38万元。因为需求量大,“喵咕噜茶”曾一售而空,一度断货。

在惠水县好花红镇好花红村,农业农村综合服务平台的服务主要定位在乡村旅游带动村级特色产业扶持上,通过平台的客源引流,每周给村里的农家乐带来1500多名游客,让村民尝到了电商平台带来的“甜头”。农业农村综合服务平系上游厂商,为村里直销10辆四人观光自行车。村民陈开菊算了一笔账:每辆车比在县里购买节省850元,每车每月可以创收7350元。仅租车一项,她家年收入达8.8万元。

大学期间学习电子信息专业的王鑫,大学毕业后没有选择进入企业当白领,而是在淘黔宝上看到了商机,他当机立断,回乡开展电子商务创业。利用淘黔宝电商平台和贵州农经网在家乡设置的电子商务服务站,王鑫走上创业之路。

“把家乡的特色产品卖出去,把外面的产品引进来。”这是王鑫的生意经,他把牛肉红金钱橘、惠水大米、米酒等产品放到淘黔宝等电商平台上,销往全国各地。2016年,王鑫实现营收18万元,盈利5万余元。利用从淘黔宝上淘来的第一桶金,现在王鑫开了一家农家乐,用电商思维发展乡村旅游,再次踏上创业之路。

线上销售篇4

英国鲍克市场研究公司(Bowker Market Research UK)公布的年度图书与消费者调查报告显示,2012年消费者网上购书量首次超过实体店的购书量。

据报告称,2012年英国电子书消费总额达1.25亿英镑,是2011年的两倍多。2012年英国图书销售共2.69亿册,销售额21.08亿英镑。

2012年电子书销售量占图书销售总量的11%,由于圣诞期间消费者多买印刷书作为礼物,因此,第四季度电子书销售量占比10%,比第三季度的12%有所下降。

2012年电子书占类的份额继续增加,第四季度时几乎占到1/5。电子书在青年读者市场的份额也在增加,第四季度时占比达11%。12岁以下的儿童电子书占比仍不足2%。成人非小说类电子书占该类图书比例不足7%。

2012年连锁店、独立书店和特价书店销售的电子书和印刷书总量仍超过网上图书零售商。但在书店印刷书销售领先的同时,网上电子书销售占整个电子书销售的份额达95%。

此外,消费者从网上购买的电子书也超过印刷书,这也表明消费者从印刷书转向电子书的同时,购书地点也从实体书店转向了网上书店。

但是,拥有平板电脑和电子书阅读器的消费者买的书仍是印刷书为主,大多数购书者也没有电子书阅读设备。

2012年电子书购买者中2/3的是女性,女读者购买了约2000万册电子书,男读者购买约1100万册。

图书购买者更多地利用网络媒体,调查中25%的人经常参与社交媒体而不是阅读报纸,相当多的图书购买是通过社交网站发现的书。

2012年,1/20的电子书主要是在智能手机上阅读,1/12的电子书是为了工作或学习,1/8的电子书是为了交通或旅行。

“2013年书商产业奖”提名出炉

“2013年书商产业奖”(The Book-seller Industry Awards)提名出炉,培生/企鹅集团和阿歇特集团各有10本书获得提名。

企鹅和其兄弟公司多林・金德利(Dorling Kindersley)直接竞争邦尼公司(Bonnier)赞助的“年度出版社奖”和“年度儿童图书出版社奖”。培生集团则将角逐年度学术、教育和职业图书出版社奖。

2013年书商行业奖是迄今最盛大的一年,共有19个奖项将在5月13日的颁奖仪式上发出,此外还有书商协会的“戴维斯图书销售终身成就奖”(Gerry Davies Award)。

阿歇特集团的霍德&斯托顿(Hodder&Stoughton)、猎户座出版社(Orion)、利特尔-布朗出版社、海德林出版社(Headline)分别有四、三、二、一项提名。猎户座出版社将角逐顶级出版社奖,其93岁高龄的George Weidenfeld被提名编辑类奖项,他也是书商行业奖迄今为止入围名单上,年龄最大的人。

兰登书屋入围七个奖项,包括“年度出版商奖”和“年度数字战略奖”,加上它有两个单独的个人奖入围:麦特・菲利普(Matt Phillips)和塞琳娜・沃克(Selina Walker)。哈珀・柯林斯出版社作为2012年的冠军,也有四项提名。

在零售方面,弗伊尔斯书店(Foyles),水石书店和布莱克威尔书店(Blackwell)都有三项提名。弗伊尔斯试图卫冕其“年度书商奖”。布莱克威尔的玛丽昂(Marion Akehurst)或将获得“年度经理人奖”。

社交媒体助出版社发掘新作者

兰登书屋数字出版人唐・富兰克林(Dan Franklin)透露,推特已成为―个发掘作者的渠道。

富兰克林说,大多数和兰登书屋签约的短篇非小说作品都是通过社交媒体签约的。在伦敦书展的“数字化思维”会议上,富兰克林说,人们把推特当作一个交流渠道,事实上它也是一个签约渠道,因为在这上面很容易看到谁的追随者多、有多少粉丝、表达能力如何及个人兴趣和博客。

他说,他出版的大多数短篇非小说电子书的作者都是通过推特发掘的,一旦在社交网站上表明自己是个编辑,就会有很多机会,人们经常推荐一些作者。

开放对电子书和产品开发很重要。“媒介改变信息”,作品应该与他们的格式匹配,数字出版人不能被图书的概念所局限,应该重在叙事和文本,如果适合图书,那么电子书和有声图书也适合。

这次会议还探讨了编辑角色的变化及数字出版人的角色。现在,编辑是一个有全面能力的人,负责出版项目、编辑内容,还要同营销和推广部门合作。

世界图书之夜在利物浦举办主题活动

英国世界图书之夜今年的主题活动将在利物浦举办,此前世界图书之夜的旗舰活动都在伦敦举办。

作品入选2013世界图书之夜的作家菲利帕・格里高利(Philippa Gregory)、贾斯柏・弗德(Jasper Fforde)等将参加4月23日的庆典。作家们还将参加阅读活动和问答会。主题庆典活动主持人包括英国广播公司主播里德(Susanna Reid),该活动门票免费。

该活动还标志着利物浦文学节的成立,自4月23日至5月19日,将举办350场文化活动。此外,世界图书之夜还将在伦敦举办晚会,众多作者参加。其他世界图书之夜的活动还有和“阅读协会”(The Reading Agency)合办的在图书馆的活动。

今年是世界图书之夜的第三届,有20本共40万册书将在4月23日由志愿者免费发放,另有10万册书将送给无家可归者、监狱、医院和护理中心。

今年世界图书之夜的20本书包括《秘密手稿》(The Secret Scripture)、《井字游戏》(Noughts and Crosses)和《破坏》(Damages)。

2012年美国儿童畅销书榜单揭晓

2012年最畅销的儿童图书无疑是《饥饿游戏》(Hunger Game),该书销量远超过其他儿童和青少年图书,2012年共卖出2770万册,其中1500万册印刷版,1270万册电子版。印刷版中,精装书占880册。《饥饿游戏》原著共卖出1170万册。在儿童和成人读者中电子书销量都高的唯一一套书是《五十度灰》(Fifty Shades of Grey)系列,共卖出1400多万册。

在2012年3月狮门电影公司推出《饥饿游戏》电影前,该图书已经很畅销了。2010年,《饥饿游戏》卖出了430万册,2011年卖到了920万册,2012年这个数字翻了三倍,年销售增长率达201%。显然,它和《哈利・波特》系列一样,电影推动了图书的销售。

雷克・莱尔顿(Rick Riordan)的书当前的销售并非受电影驱动(由他的书《波西与奥林匹亚英雄》系列改编的第一部电影《神之火盗》在2010年上映,《海怪之海》将在今年8月份上映)。莱尔顿的神话系列作品2012年卖出了560万册,其中252万册精装,179万册平装,127万册电子书,比2011年的总销量500万册有所增加,而2010年时这些书总销量达1000万册。

其他畅销书有:詹姆斯・帕特森(James Patterson)的文集系列共卖出270万册;雷切尔・蕾妮・罗素(Rachel Renee Russell)的《日记》(Dork Diaries)210万册;薇若妮卡・罗斯(Veronica Roth)的《分歧者》三部曲(Divergent),前两部卖出200万册;林肯・皮尔斯(Lincoln Peirce)的《顽皮的奈特》(Big Nate)卖出140万册。斯蒂芬・梅耶的《暮色》(Twilight)系列销量有所下滑,卖出110万册,其中近一半是电子书。《哈利・波特》系列从2012年畅销书榜单跌出。

兰登书屋主导了畅销书排行榜,企鹅出版社则主导了电子书排行榜。

美国:54%的美国儿童没有读过电子图书

2012年秋季,美国一家重要的儿童文学出版社Scholastic与伙伴Harrison Group就美国儿童的电子图书阅读状况进行了调查。调查选取6-17岁和他们的家长1048人进行。

调查结果显示,46%的儿童阅读电子图书,这一数字较2010年的25%有了十分可观的增长。不过,这也意味着,54%的儿童不使用电子阅读装置阅读图书。家长对电子阅读装置的使用也从2010年的14%增长到了41%。57%的女孩表示喜欢电子图书,而男孩只有46%。

在阅读电子图书的儿童中,使用最多的阅读设备还是上网本或者笔记本电脑,使用者占被调查者的22%;19%的被调查者使用电子图书阅读器,而2010年只有7%;12%的被调查者使用多功能平板电脑,而2010年只有3%。

49%的儿童表示对阅读电子图书很有兴趣,而2010年对阅读电子图书有兴趣的只有33%。

(徐永平)

拉加代尔出版公司赢利上升,阿歇特图书出版集团赢利下跌

据近日拉加代尔集团的年度报告,2012年,其下属的拉加代尔出版公司的毛收益小幅上升,从2.21亿欧元上升到2.23亿欧元。今年初,拉加代尔集团报告说,它的年收益达到了20.08亿欧元,上涨了1.9%。而拉加代尔集团的美国分公司――阿歇特图书出版集团(HBG)今年的赢利少于去年,其原因在于纸质书销量的下降和电子书低价令的冲击。今年2月,阿歇特图书集团报告,由于低价电子书的销量增加,去年的销售额总体下降了3.4%。

再来看看其他地区的收益。拉加代尔集团宣称它的英国分公司去年的业绩优异,归功于其大众文学出版部门和数字出版的销量上升。法国分公司则好坏参半,一方面是大众文学、儿童绘本和拉鲁斯百科全书的良好表现,另一方面是教育类书籍的收入不佳。西班牙的经济萧条则导致了西班牙分公司的收益下降。

2012年,拉加代尔出版公司数字出版的收入占全球总量的比例由2011年的6%上升到8%。它在美国和英国的电子书的销售表现最佳,占到总量的23%,再加上数字版听书的收入,则占到了26%。它在法国地区的电子书销售额则包含了图书部分的1.8%。

(詹雪美)

“Ozon.ru”:2012年俄罗斯互联网图书销售老大

根据《俄罗斯商业咨询日报》互联网图书市场研究报告称,2012年,网络书店“Ozon.ru”是俄罗斯互联网图书市场当之无愧的老大。

调查结果显示,63.8%的俄罗斯人选择了通过网络购买图书和印刷品。对Ozon最有威胁的竞争者是“迷宫”和“图书世界”两家,分别占到17.6%和15.9%购买者的份额。纸质图书销售额的下降在于电子图书已经形成了一定的市场规模,而且电子图书的普及在逐年增长这一不争的事实,使得互联网书店的市场环境更加复杂化。但是,“迷宫”和“图书世界”的业绩分流了依赖于互联网普及,以及互联网使用者购买意愿提升的逐步增长的市场份额。

线上销售篇5

切身感受耐威克浓厚的企业文化

下了飞机直赴“耐威克宠物城堡”。进入大堂,醒目的耐威克公司logo映入眼帘,logo代表着耐威克“生活因宠物更精彩”的理念。大堂的顶灯上的各种犬,采用剪影的方式,既凸现耐威克“专宠专用”的理念,又带来一番儿时的记忆。

在城堡随处可感受到耐威克的三大文化:一是宠物文化,二是笑脸文化,三是玩的文化。城堡里物雕刻随处可见,犬猫元素覆盖了城堡的每一个角落。耐威克宠物城堡每个功能厅都用宠物种类命名。会议室叫“贵宾室”和“约克夏”;设备间叫八公室,“忠犬八公”,忠诚守护设备安危;洗手间叫“拉布拉多”,男用的叫“松狮”,女用的叫“西施”,十分有趣。大堂一角设“馋猫吧”,是供给员工享受工作小憩的休息室,咖啡、水果、零食应有尽有。大堂还设有桌上足球机,处处折射了耐威克玩的文化。

拾阶而上,看到的是一级级镶嵌猫狗图形的楼梯,这是效仿古埃及的图形设计,显示宠物文化的悠久历史。二楼是运营部将士们奋战的地方。耐威克将士们仅用了三年就创造了2015年双11单日销售额达到2000万的奇迹!

二楼还有市场部,叫“灵缇”,人事部叫“波斯猫”,摄影棚叫“多啦A梦”。这创意真是脑洞大开的映照!三楼有传统渠道办公室和多功能健身室,员工在那里可以打乒乓球,练舞,开生日派对。倚窗俯视还能看到耐威克宠物城堡的后花园,那有黄华隆董事长亲自种的花,有树,有秋千,有喷泉,有自由的锦鲤和路边被拯救的龟。周末耐威克会邀请企业会员参加宠物沙龙,不仅提供宠物玩耍的娱乐设施,宠物营养知识的专业培训,还会在沙龙上跟消费者零距离接触。

战鼓擂势如破竹,奋战24小时

再创新高

就在双十一前的10月28日,耐威克举办了誓师会。誓师会没有赞歌嘹亮,没有战鼓轰鸣,而是细雨润物般地表扬了优秀员工的无私精神。这样的企业有着这些正能量满满的战士们,一点也不意外。现场接受采访的员工无不透露着对大元帅黄华隆董事长的敬佩,他们说他的娱乐精神早已风行宠物圈天下,所到之处,自带High曲,不自觉就跟着手舞足蹈,跟着挥洒激情。他们还说,老黄总是精力充沛,磁场影响力足足。黄元帅说道,“宠物事业的根基在于爱与使命,爱心丰厚,使命必达!”。

就在这温暖的耐威克城堡里,每个人都在屏息等待,期待这个为之准备已久的狂欢盛宴,期待这场振奋人心的圣战。

11月10日晚9点,在一楼作战大厅,所有的客服都已准备就绪,静待开战,

随着大boss慷慨激昂的致辞和击鼓,运营部及其他部门的同事也应声前来支援,拉开了双十一的圣战!

00:10:02,销售额3041,118!

00:48:57,销售10,001,431!

前10分钟,耐威克线上销售额已经达到300万,这是2013年双十一全天的线上销售成绩,经过三年,2016双十一首十分钟就达到了,这已经是奇迹!在第49分钟,已经过千万!

在当日中午时分,销售额就突破去年的业绩达到2000万!耐威克盛意邀请了上海潮汕联谊会会长、上海市静安区原书记陈振鸿先生、上海潮汕联谊会副会长洪荣辉、陈向阳先生,以及上海潮汕联谊会副秘书长洪苏骏先生、许珂女士和魏之箐女士几位重量级嘉宾一同见证这荣耀的时刻。黄华隆董事长和几位嘉宾一起敲破了象征辉煌战绩的“2000万”冰雕,以此庆贺这取得的成果,也希望最后的业绩能再创新高!

线上销售篇6

2010年11月,国美电器并购库巴网,而苏宁电器在2010年2月份推出“苏宁易购”网络销售平台,两大家电连锁巨头先后高调进军电子商务领域,都抛出了雄心勃勃的市场目标。苏宁易购计划在未来3年占据中国家电网购市场20%的份额,成为中国最大的3c家电B2c网站;而国美在收购库巴网之后,计划到2014年占据国内3c网购市场15%的份额,库巴网和国美商城的电子商务销售额将为250亿元~300亿元。

中国家电网购行业在2009年销售额超过400亿元,增长率高达200%,GFK(消费品市场研究公司)预计2010年国内家电网购市场规模将近800亿元。可以预见,在国内4.2亿网民基数以及良好的电子商务发展趋势背景之下,未来几年中国家电网购市场将持续保持快速发展势头,这也充分解释了家电连锁巨头如此重视并开始发力电子商务市场的原因。

家电连锁巨头进军网销市场,最终目的是为了在持续高速增长的电子商务市场中抢占线上市场份额,在未来线上线下并举的家电零售市场格局中延续其多年来在线下市场中的领先地位。家电连锁企业相比于线上的其他竞争对手,拥有商品采购、仓储物流、售后服务、品牌影响力、线下推广便利、资金等诸多明显优势,这些优势将成为其征战线上市场的利器。但是,互联网市场有着自身规律和变数,家电连锁巨头需要解决一些关键问题。

线上线下并行模式的难题

线上线下如何定价。网上购物对于消费者来说有两大吸引力:一是购买方式的便利性,二是商品价格较线下便宜。其中价格优势对消费者来说是一个极具吸引力的因素,消费者仅凭网页上的商品说明就进行了购买决策,很大程度上是冲着网上价格优势而去的,消费者也普遍相信线上销售渠道会因为节省了实体店的各项费用支出而降低了成本,进而理所当然应当降低价格。因此,尽管消费者不会对国美、苏宁等家电连锁巨头的线上所售商品质量有怀疑,但是如果其线上售价保持在线下售价的水平,对消费者来说将不会产生太大吸引力――消费者要么选择去其他的线上销售商那里购买更便宜的商品,要么去线下连锁巨头的实体店进行购买,因为那里可以直接接触实物,充分了解商品的外观、功能、特点,同时还有现场销售员的热情接待和答疑解惑。

因此,家电连锁企业线上销售商品的定价,必须比线下售价要低。低定价一方面是线上市场竞争的需要,另一方面低定价甚至超低价“秒杀”是在消费者中间产生足够吸引力的关键,成为网上商城在起步阶段的必然选择。但是,线上价格比线下低多少,则是一个比较棘手的难题,低太少对消费者没有吸引力,和线上竞争对手相比也缺乏竞争力,低太多就过于影响其线下销售,进而影响到整个企业的利润率。

线上对线下实体店的冲击。区域性连锁企业进军电子商务,一方面可能会造成对线下销售的冲击,另一方面也会为其进军全国市场带来良好机遇。国美、苏宁等全国性连锁企业不同于区域性连锁企业,经过多年精心布局,其各自多达千家的连锁卖场覆盖全国,如果大举推广线上销售平台,势必会产生左右手互搏现象,自身的线上商城会更大程度地抢走线下实体店的销售份额。假如消费者在线下实体店选购商品,然后到网上下订单,以享受优惠价格,那么这单交易虽然实体店为之作出了重要贡献,但是却最终记到了网上商城的账上,这一点恐怕会在家电连锁企业内部的线上线下渠道之间产生利益纷争。

广告推广的问题。京东商城等网上销售商从创办伊始就主要依靠互联网进行销售,其推广也主要依靠互联网进行,因其目标消费者及广告预算等方面的限制而在传统媒体上投放的广告有限。而国美、苏宁等传统连锁企业则一直征战线下市场,在传统媒体上投放广告非常积极,尤其经常使用地方报刊和宣传单等手段进行广告促销。如果家电连锁企业将网上商城提升到战略层面,那么其网上商城除使用线上推广手段之外,还可以通过在其平时线下投放的广告中增加网上商城的广告内容,而不需要额外增加广告支出,此外通过实体店内外的场地和墙壁也可以有效地推广网上商城。但是此举无疑会同时导致销售额由实体店向网上商城的流失,难免会在连锁企业内部遇到实施阻力。

不过,线上商城应该能够享受到家电连锁企业业已成熟的物流体系和售后服务体系,这些方面的融合一般不会导致线上与线下的冲突,将是其征战网络销售市场的制胜法宝。

与家电制造商的线上之争

家电连锁巨头对家电市场的控制,使其在进行商品采购时在定价主导权上占尽优势,而厂商们不得不在不同的家电连锁企业、区域经销商之间周旋,此外格力、海尔、美的等厂商还建设了自有终端销售渠道,以摆脱受控于经销商的被动局面。国内互联网销售市场的日益火暴,为家电厂商带来了新的契机,厂商纷纷开辟网络销售战场,很多厂商在国内最大的线上零售平台淘宝网开设了旗舰直营店,抛开中间经销商直接面对消费者。

同样作为线上销售,厂家直销无疑比经销商的线上销售更具成本优势,进而在售价上取得明显优势。以美的一款电饭煲为例,其在淘宝商城的旗舰店售价为429元,而当天苏宁易购该款价格为509元,价格对比悬殊。作为经销商的网上商城,为了取得价格上的竞争力,将不得不大幅压低自己的利润空间。线上市场与线下市场最大的不同,就是消费者想了解一件商品的价格,只需要通过联网的电脑登录几家家电销售网站,几分钟就可以充分了解哪家的价格最低。而在线下,消费者至少需要大半天时间才能把几家卖场转过来,了解到各个卖场的价格高低。所以,网络销售市场的发展将促使商品价格日益透明化,使市场竞争更为充分,为消费者带来更多实惠。

不过这是理想状况下才能够成立的消费行为,现实的情况往往并非如此,家电连锁企业的网上商城还是有着自身的市场生存空间。线上市场如果细分的话,销售渠道也是多而杂。众多C2C、B2C网站,其中包括家电连锁企业的网上商城和厂商的线上直营店,瓜分了网络销售市场,一起争夺线上消费者。如同线下销售一样,网络购物消费者只能在有限的网络销售商那里进行选择,所以即使是最低的价格,也不一定会被消费者了解和下单,更何况还有支付、物流、售后等因素的影响。

这里把消费者简单划分为两类:一类是某品牌的忠实拥护者,一类是并不特别信赖品牌的消费者。忠诚于某品牌的消费者在线上消费时,要么直接来到该品牌的网络直营店选购商品,要么来到B2C网上商城(如苏宁易购、库巴网等)选购该品牌的商品,目标非常明确,电子商务的搜索功能为此提供了极大的便利。而对于那些没有品牌偏好的消费者而言,在线上购物时只会选择商品种类丰富的B2C商城,以方便进行商

品比较和选购。事实上,通常情况下大部分消费者往往没有特别信赖的品牌,其在选购商品时需要在众多的商品品牌中进行对比,这一消费特点打造了家电连锁企业在面对家电厂商连锁专卖店时的核心竞争力之一,也是连锁企业网上商城面对厂商网络直营店时的核心竞争力之一。

通过以上分析可以看出,家电连锁企业的网上商城和厂商的网上直营店之间虽然存在竞争关系,但是从长远看两者还是会和谐并存,共同组成各厂商的主要线上销售渠道,为网络购物消费者提供便利服务。完善服务是决胜的根本

价格战是国美、苏宁在线下市场竞争中经常使用的手段,在两家企业进军网络销售市场的初始阶段,价格战的出现在所有人的意料之中。在国美收购库巴网之后,库巴网在2010年11月22日至12月8日举行了为期半个月的大规模促销活动。苏宁易购则借势在2010年12月8日至12月12日以庆祝苏宁电器20周年庆典的理由,举行了为期5天的促销狂欢。京东商城也从2010年12月10日全面启动了年终促销季。超低折扣、秒杀等刺激网民眼球的词汇频频出现,消费者满心欢喜地去抢购价格实惠的商品,而这些网上商城也最终实现了促销的目的,销售收入成倍翻升,关注度更是直线上升。

价格战确实能够起到迅速吸引人气、提高销售额的作用,但是从长远看,却无益于各经销商和整个行业的健康发展。低价竞争必然影响到销售商乃至厂商的利润率,甚至会造成“赔钱赚吆喝”的局面。而网络销售市场中,低价格虽然重要,但是随着线上消费者的成熟,质量保证、安装服务、售后服务、物流配送等因素也日益成为消费者关注的重心。最近部分家电销售B2C网站促销开始后,在订单迅速攀升的同时却频频爆出送货不及时的瓶颈问题,严重影响了消费者的购物体验。除了价格战,网上家电销售商更应该重视其他几个重要环节,为消费者提供更加完善的服务,方是决胜电子商务市场的长久之计。

据艾瑞数据显示,2010年第三季度中国网络购物市场交易规模达到1210亿元。虽然相比于中国社会商品零售总额的12.5万亿元(2009年数据),几千亿的网络购物规模尚对传统零售业构不成明显威胁,但是如此巨大的增速足以令传统零售巨头感到阵阵危机。

随着网上支付系统、物流系统的日益完善,以及政府管理部门的重视和调控,国内电子商务的环境越来越规范,使用电子商务服务的人群也日益扩大,形势逼迫着传统线下销售商们必须重视网络销售市场,否则将无法在顾客从线下向线上转移的过程中保持以往的市场份额。

家电连锁巨头携采购、物流、售后、品牌等诸多优势进军网络销售市场,能否随着电子商务市场的发展进程,在不同的阶段实施恰当的策略来协调处理线上线下两个渠道的关系,与新老竞争对手展开有力竞争,保证企业在两个市场均占有理想的市场份额,将是一个巨大的机遇和挑战。

线上销售篇7

关键词:零售企业;O2O营销;产品策略

基金项目:湖南省科技厅软科学项目:“湖南零售企业O2O发展现状及策略研究”(2015ZK3056)阶段性成果;主持人:吴琼

中图分类号:F7 文献标识码:A

收录日期:2017年1月6日

随着竞争的加剧、消费者需求的变化,越来越多的零售企业通过开展线上与线下相结合的O2O营销,以期获得更多的成长机会,而在O2O发展过程中,如何充分发挥线上线下渠道的优势,合理分配商品,促进双线的协同发展,这是影响零售企业O2O经营成效的一重要方面。目前,多数实施O2O的零售企业,线上相对于线下产品种类还不够丰富,且缺乏特色;也有的零售企业线下实体店的产品种类、数量有限,而线上品类、品牌则较多;有的零售企业线上线下分别销售不同种类、品牌、档次的产品……如果双线营销中的产品策略失误,不仅会增加成本,还可能引发渠道冲突,损害企业形象,造成顾客的流失。

一、零售企业O2O营销中的产品策略类型

(一)双线产品同质化策略。双线产品同质化策略是指零售企业在线上和线下销售的产品在品牌、种类、质量、档次等方面具有一致性。实施该策略的主要原因:

1、线上线下品牌、品质一致更有利于发挥零售品牌优势,增强顾客信任。开展O2O的传统零售企业往往线上业绩欠佳,主要是因为顾客缺乏对线上产品的信任,而线上线下在品牌、品质上保持一致将使顾客对传统零售品牌的信任更能成功地移至线上,促进线上业务的发展。

顾客对线下实体店展示的商品通过体验,有更深入的了解,且线下零售商长期经营某些供应商品牌的商品,与一些供应商保持了稳定、紧密的关系,这些产品的品质一直是可以让顾客放心的。当零售企业开展线上业务,将线下商品搬到线上后,顾客对线下品牌的信任会自然延续到线上。但如果零售企业在线上销售更多新的品牌,则顾客对线下品牌建立的信任通常并不会转移到线上新接触的品牌上,顾客在线上仍倾向于购买较为熟悉的品牌。因而零售企业在线上销售的新品牌往往销售效果不太理想。

线上线下产品品质是否一致也是影响顾客信任的重要因素。如果零售企业线下销售高品质的商品,而线上商品品质则较低,那么顾客会逐渐失去对线上渠道的信任,购买行为转为向线下迁移。

2、成本的经济性。如果零售企业的顾客对商品的需求并无明显差异,只是在购物习惯上有所不同,有的习惯在实体店购物,追求购物的环境与服务,有的则习惯在网上购物,重视购物的便利性。在这种情况下,通过线上线下两种渠道销售同样的商品组合,能够在供应商的交易成本、物流配送成本、商品的宣传推广成本等方面获得经济性。同样的商品能以更低的成本带来销量的增长,进一步又能产生规模经济效益,使企业在价格上更具有竞争力。

(二)双线产品差异化策略。双线产品差异化策略是指零售企业线上和线下渠道相互独立,分别销售不同的产品组合。之所以实施该策略,主要原因有:

1、不同渠道的顾客需求存在差异。许多零售企业的线上与线下顾客有不同的需求,不仅购物习惯存在差异性,对产品的需求也有所不同。如线上购买的顾客多为年轻人,他们对时尚、个性化产品有更多需求,注重性价比及购物的便利性,而中老年顾客则倾向于购买成熟品牌的传统商品,注重购物体验及购买环境,风险意识较强。因此,线上线下针对不同的顾客提供不同的产品能更好地迎合顾客需求,提高顾客满意度。

2、不同渠道成本的差异性。线上产品展示成本较低且无库存限制,因此一些零售企业在线上重点销售中高档商品、进口商品以节约成本,同时满足少数顾客对这类产品的需求,这样有利于提高零售企业的市场渗透率,而线下则销售传统品牌的商品以满足原有顾客的需求。也有的零售商利用线上渠道的低成本优势,在网络销售渠道主打低价特惠商品,吸引对价格敏感的顾客。

3、减少渠道冲突。如果线上线下销售同样的产品,则由于线上成本更低、购买更方便,很容易对线下产品销售带来冲击,影响线下渠道商的经营效益及积极性。而双线产品差异化策略则可防止顾客对不同渠道的商品进行比价,通过市场区隔有效地避免了渠道冲突。

二、双线产品分配的影响因素

目前,在双线完全实施同质化或差异化策略的企业较少,企业决策的关键在于同质化程度更高还是差异化程度更高,在线上线下如何进行产品的合理分配,主要影响因素有:

(一)产品本身的特点。如果标准化程度高、配送方便、非即时需求且不需要现场体验的产品可以选择在线上销售。相反,则应以线下销售为主。例如,由于冷链物流的发展滞后,生鲜蔬菜、鲜活鱼禽类商品仍以传统线下销售为主。

(二)企业的战略目标。如果企业发展线上业务只是为了作为线下的补充,通过增加渠道以带动市场的扩大、整体销售的增长,那么往往其双线产品同质化程度较高。而企业如果希望线上能发展成一块独立盈利的业务,借助电子商务进入新的市场领域,则更倾向于实施产品差异化策略。

(三)顾客的需求情况。如果企业的目标顾客更追求便利性,而对价格不太敏感,可以在线上销售高档、进口商品满足其需求,而顾客如果更重视价格及购买的方便性,则线上可增加折扣特惠商品的销售。如果顾客风险意识较强,对产品品质、服务要求较高,则这类顾客所需的商品更多应在线下销售。例如婴儿奶粉、辅食,尽管网上销售较多,但顾客由于对线上商品品质存在顾虑,除海外代购外,更多的仍倾向于到实体店购买。

(四)成本与价值的比较。在实体店销售的商品需要房租、水电费、保管费、更高的人力成本,而网上销售的成本则较低。如果商品在实体店进行展示能够带来溢价,更能刺激购买欲望,促进销售量的增加,那么应当保持实体店的展示销售。而如果在实体店展示因为折旧越来越大、成本逐期增加、或因大量分散存放等原因造成周转滞销,则这些商品在实体店展示的数量要减少,或不再进行线下展示而转移至线上。

三、零售企IO2O产品营销策略实施应注意的事项

零售企业发展O2O的主要目的是为了使双线互相促进、协同发展,使企业整体经济效益得到提升,为了更好地达到这个目的,在实施双线产品策略时应注意:第一,线上线下业务应有一定的共享资源,如共享物流配送系统、共享售后服务体系、共享品牌声誉、共享稳定的供应商关系等。如果双线营销的品类差别太大,例如线下卖家电而线上卖食品,则资源共享困难,经营成功难度较大;第二,应注重商品特色,加大自营及自主品牌发展力度。在O2O模式下,顾客更方便对不同企业之间的商品进行比较,传统零售企业通过区域优势能吸引部分忠实顾客,而越来越多的零售企业开展线上业务后,传统零售企业这种优势会被众多线上竞争者冲淡,如果在商品上缺乏特色,对生产者品牌的商品又不能有效管控,则锁定顾客的能力会逐渐下降;第三,加大线上产品的宣传力度,注意双线宣传的一致性。线上产品因顾客不了解或缺乏信任,是其销售效果不佳的重要原因,因此企业应加大线上产品的宣传力度,通过线下渠道进行线上业务的宣传,借助各种新兴及传统媒体工具将更多的顾客吸引到线上购买。同时,不同渠道的产品宣传应协调一致,如果同样的产品在不同渠道的介绍、描述不同,顾客会降低渠道间的协同感知,影响对商品的信任度。

主要参考文献:

[1]李耀东,马清梅.区域连锁零售企业O2O模式选择和营销协调策略研究――以山西太原市本土超市为例[J].商业经济研究,2015.10.

[2]刘文纲,郭立海.传统零售商实体零售和网络零售业务协调发展模式研究[J].北京工商大学学报(社会科学版),2013.7.

线上销售篇8

关键词:肇源农场;稻米;市场营销渠道;整合策略

由于肇源农场稻米富含嫩江水灌溉附加值和土壤有机质含量附加值,但是在市场竞争中并没有体现出相应的优势,因此需要肇源农场采取相应的市场营销手段和策略,来开拓市场渠道以及提高品牌价值。基于肇源农场稻米当前的实际销售情况的研究分析,针对肇源农场稻米在市场竞争中的核心竞争力,包括品质、口感、绿色等,以此为基础进行市场宣传和推广,提出相应的网络营销渠道和传统营销渠道整合方案,形成完整的线上线下营销渠道网络,为肇源农场稻米线上线下营销渠道的整合起到了指导作用以及推广作用。

一、肇源农场稻米市场营销优势

肇源农场目前有水田面积5万余亩,年产水稻3.5余万吨,大米1.2余万吨,其中大部分由肇源农场控股的企业——嫩源米业公司负责生产和销售。嫩源米业公司2015年共计销售各品种稻米1万余吨,销售额超过了5000余万元。肇源农场是嫩江平原优质稻米的重要产区之一,嫩江水系也是目前我国少数没有受到任何工业污染的水系之一,并且肇源农场也有着肥沃的土壤,富含多种有益微量元素,肇源农场稻米在口感和质量方面均有着较好的优势。肇源农场主要的稻米品种为稻花香和长粒香,其中又以稻花香品质最好。肇源农场水稻种植土地为弱碱性土壤,属于盐渍化草甸土,是典型东北黑土地,也是目前世界仅有的三大黑土地平原之一,有着丰富的有机质含量,十分利于种植水稻,肇源农场出产的稻米之所以口感品质优良,同其丰富的土壤有机质含量也有着重要关系。在销售渠道方面,当前肇源农场的稻米销售主要有两种类型的销售渠道,分别是批发商渠道和零售商渠道,其中批发商销售渠道所占据的比例最高,达到了90%以上,其余为零售商渠道。

二、电商时代背景下肇源农场稻米市场营销机遇

近年来,随着电子商务和互联网的快速发展,电子商务时代已然来临,在电子商务时代的今天,肇源农场稻米在市场营销方面也迎来了新的机遇,借助于电子商务营销渠道,可以有效的实现营销渠道拓展,促进其稻米产品的销售。相较于传统市场营销渠道,电商营销渠道也有着相应的特点和优势,例如电商营销渠道能够极大的拓展市场营销范围,突破传统营销渠道的限制。同时,在电商营销渠道的建立过程中,也能够有效的推动肇源农场稻米品牌的宣传,提高其品牌知名度和影响力,这对于提升稻米销售价格也有着重要的作用。事实上,对于肇源农场稻米销售来说,当前其稻米产品销售困境,很大程度上也是由于市场营销渠道体系不完善所造成的。传统市场营销渠道已经固化,肇源农场大部分稻米并不是直接进入零售市场,中间商环节众多,这也在很大程度上降低了肇源农场稻米的利润空间。因而在这一背景下,积极开拓电商渠道,对于促进肇源农场稻米市场营销渠道体系的完善也有着重要的作用。

三、当前肇源农场稻米市场营销渠道中存在的问题

从当前肇源农场稻米市场营销渠道情况来看,还存在着一些较为突出的问题,如线上渠道与线下渠道存在冲突、线上渠道发展较为缓慢、线上渠道与线下渠道严重剥离、缺乏系统性的渠道管理体系等等。1.线上渠道与线下渠道存在冲突。近年来,肇源农场为了积极开拓电商营销渠道,加大了在电商渠道方面的投入力度,相关政府部门也推出了互联网+稻米营销的策略,一些企业开始入住电商平台。但是从效果来看,随着线上渠道的发展,线上渠道与线下渠道之间也出现了一定的冲突,这种冲突主要是反映在价格冲突方面。在肇源农场的稻米电视营销渠道发展中,由于电商营销渠道中间商环节较少,并且营销成本较低,因而在市场销售方面也就会有着一定的价格优势,相较于传统营销渠道而言,电商营销渠道的销售价格更低。这样一来,对于一些传统营销渠道的经销商和零售商就造成了一定的冲击,特别是在省外营销渠道方面,这种冲击更为显著。对于肇源农场稻米电商营销渠道的发展而言,利用价格优势来打开新市场渠道,是一种较为有效的策略。但是从当前肇源农场稻米市场营销情况来看,由于对传统营销渠道的依赖程度较大,如果不能较好的消除线上营销渠道和线下营销渠道的冲突,导致中间商之间出现矛盾,必然会严重损害肇源农场稻米的整体市场营销。2.渠道结构过长。从当前肇源农场稻米营销渠道结构情况来看,还存在着渠道结构过长的问题,肇源农场稻米的销售渠道体系中,绝大部分都是批发商渠道,零售商渠道所占据的比例较小,这样一来,就使得肇源农场的稻米营销渠道结构过长。企业采用长渠道的好处在于:渠道越长,产品覆盖面越大,越有利于生产企业通过控制中间商来增强自己的竞争优势。比如减轻仓储运输费用、销售人员费用和管理费用压力等。采用长渠道的不足之处在于:渠道越长,渠道成本越高,速度较慢。生产企业对产品最终零售价格的控制能力就越小,对产品流程和运输的控制能力也就越小。另外,渠道越长,就越容易出现服务水平参差不齐的现象,就越需要渠道成员之间的相互协调和合作,对生产企业管理水平的要求也就越高。从当前肇源农场嫩源米业公司的营销渠道结构情况来看,也就存在着这一方面的问题,其营销渠道结构过长,使得营销渠道成本市场营销过高,也降低了渠道效率。3.线上渠道与线下渠道严重剥离。从近年来我国电子商务的发展趋势来看,线上渠道与线下渠道的融合,是促进市场营销渠道体系完善的重要途径,通过这种线上渠道与线下渠道的融合,可以有效的弥补两种营销渠道的缺点,形成优势互补。在目前肇源农场稻米市场营销渠道发展情况来看,线上渠道和现象渠道还没有实现较好的融合,并且存在着严重剥离的问题。例如在经销商方面,肇源农场稻米的经销商主要为批发商,其主要的市场流通环节为:批发商——中间商——零售商。而在开拓电商渠道方面,批发商和经销商等中间商并没有开辟电商营销渠道的意愿,零售商虽然有开辟电商营销渠道意愿,但是同肇源农场稻米的生产商之间并没有直接关联。这样一来,在实际电商营销渠道开辟中,大多都是由肇源农场稻米生产商承担的,主要的目的也是为了开辟新的渠道,提高品牌知名度。在这一过程中,也就出现了线上渠道与线下渠道的剥离,如果完全由生产商来建立线上营销渠道,中间商、零售商等不参与,很难实现线上渠道与线下渠道的融合,这也是当前肇源农场稻米在市场营销渠道体系中出现的一个突出问题。4.缺乏系统性的渠道管理体系。缺乏系统性的渠道管理体系也是当前肇源农场稻米市场营销渠道体系中的一个重要问题,目前肇源农场稻米的主要生产商为嫩源米业公司,从嫩源米业公司的影响渠道管理情况,还缺乏较为完善的渠道管理体系,没有对线上渠道和现象渠道进行系统性的完善管理。系统性的渠道管理,是市场营销管理活动中的重要组成部分,对于提高渠道管理效率也有着重要的关系。然而当前嫩源米业公司在市场营销渠道管理方面,还缺乏较为系统性的措施,特别是对于线上渠道和线下渠道的整合管理方面,这也是导致其线上渠道和线下渠道冲突的一个重要原因。另一方面,从当前肇源农村稻米市场营销渠道效率来看,也存在着效率不高的问题,中间商环节众多,特别是一些省外营销渠道,过多的中间商环节不但降低了市场营销渠道效率,也在很大程度上降低了其市场销售的价格优势。

四、肇源农场稻米市场营销渠道整合策略

针对当前肇源农场稻米市场营销渠道中存在的一些问题,应当积极的采取相应的措施对稻米市场营销渠道进行整合。整合过程中,应当由嫩源米业公司承担这一主要职能。例如消除线上渠道与线下渠道的冲突,加快线上渠道发展,促进线上渠道与线下渠道融合,建立完善的渠道管理体系等等。1.消除线上渠道与线下渠道冲突。首先,就当前肇源农场稻米在市场营销渠道方面所面临的线上渠道和线下渠道冲突问题,嫩源米业公司应当积极采取相应的措施来消除这种渠道冲突。线上渠道和线下渠道冲突问题,本质上是一种不同渠道之间的销售价格冲突和利益冲突问题。由于线上渠道的中间商环节较少,并且在市场营销方面的营销成本也更低,因而能够在市场销售中体现出较好的价格优势,这样一来,在稻米价格销售中,也就会出现不同渠道之间的冲突问题。为了消除这种线上渠道和线下渠道的冲突问题,嫩源米业公司应当采取多方面的措施。例如嫩源米业公司在销售价格方面,对于线上渠道的销售价格进行严格的控制,实行统一售价策略,保持线上渠道和线下渠道冲突的一致,不允许线上渠道在销售价格方面对传统市场营销渠道造成重大的冲击,这对于消除线上渠道和现象渠道冲突有着重要的作用。另一方面,嫩源米业公司也可以通过经销商管理策略来消除这种渠道冲突,例如对于线上营销渠道经销商和线下营销渠道经销商进行统一管理,引导二者的利益重合,形成利益共同体。2.优化市场营销渠道结构。在市场营销渠道模式方面,对于肇源农场而言,所面临的最大选择便是在批发商渠道体系和零售商渠道体系方面进行较好的平衡。对于肇源农场稻米销售来说,批发商渠道的优势,在于能够快速的消化库存,并且显著的降低渠道成本费用,这也是肇源农场嫩源米业公司当前所选择的主要营销渠道模式。但是应当看到,如果过度依赖批发商,就会导致营销渠道结构过长,导致渠道效率降低和渠道成本增加,严重挤压肇源农场嫩源米业公司的销售利润,并且也难以在市场销售中进行较好的品牌建设,因为对于肇源农场嫩源米业公司来说,并不具备较好的渠道掌控力。因而在这一背景下,肇源农场就应当进行更为适宜的渠道模式选择,在批发商渠道和零售商渠道之间做出较好的平衡,例如就当前肇源农场的稻米销售渠道体系情况来看,应当适当的提升零售商销售渠道比例,降低批发商销售渠道比例,这对于肇源农场稻米销售渠道的长远发展有着重要的积极作用。3.促进不同营销渠道的融合。由于当前肇源农场嫩源米业公司稻米在市场营销渠道方面,存在着线上渠道和线下渠道严重剥离的问题,为了完善市场营销渠道体系,嫩源米业公司应当促进线上渠道和线下渠道的融合。线上渠道和线下渠道整合,是一种渠道优势互补策略,促进线上渠道与线下渠道的融合,也是从市场营销渠道体系全面发展的角度出发,来调整渠道策略。为了促进线上渠道和线下渠道的融合,嫩源米业公司应当从当前传统市场营销渠道体系中,引导部分经销商和零售商进入电商营销渠道领域。实现电商营销渠道和传统营销渠道经销商的重叠。从这一角度来说,通过采取这种经销商重合策略,能够较好的实现线上渠道和线下渠道的融合,并且也能够在很大程度上消除线上渠道和线下渠道的矛盾。另一方面,嫩源米业公司还应当充分利用线上渠道和线下渠道的优势,例如线下渠道在销售方面能够给消费者带来更好的体验,而线上渠道则能够提升营销范围,降低市场营销成本。4.建立完善的渠道管理体系。对于肇源农场稻米嫩源米业公司市场营销而言,应当建立起完善的渠道管理体系,对于线上渠道和线下的渠道的发展进行统筹管理,包括相应的供应链管理、市场营销管理等等。通过建立完善的渠道管理体系,可以有效的提升渠道效率,并且在渠道管理中,也应当注重对于渠道流通环节的优化。例如当前嫩源米业公司稻米在市场营销中,存在着中间商环节过多的问题,降低了渠道效率。针对这一问题,就应当在渠道管理中建立起扁平化的渠道供应链,消除一些不必要的中间环节,这对于促进肇源农场稻米市场营销的发展也有着重要的作用。

五、结语

通过对肇源农村稻米市场营销渠道发展现状进行分析,发现当前肇源农场稻米市场营销渠道情况来看,还存在着一些较为突出的问题,如线上渠道与线下渠道存在冲突、营销渠道结构过长、显示渠道与线下渠道严重剥离、缺乏系统性的渠道管理体系等等。针对当前肇源农场稻米市场营销渠道中存在的一些问题,嫩源米业公司应当积极的采取相应的措施对稻米市场营销渠道进行整合。例如消除线上渠道与线下渠道的冲突,营销渠道结构优化,促进其线上渠道与线下渠道融合,建立完善的渠道管理体系等等。通过采取这些措施,来提升其市场营销效果。

参考文献:

[1]胡晓涯.电商环境下的企业市场营销渠道整合研究[D].武汉纺织大学,2016.

[2]张向明.东方香米市场营销战略与策略探讨[D].西南财经大学,2011.

[3]稻米产业联合调研组.提升营销能力是稻米产业摆脱困境的治本之策——关于黑龙江省稻米加工产业市场营销情况的调研报告[J].黑龙江粮食,2014,11:14-18.

[4]陈艳红,胡胜德.优质稻米产业链整合的框架设计[J].中国农机化学报,2014,02:67-70.

线上销售篇9

线上线下两种零售渠道经过几年的竞争与发展之后,不同的读者、不同类型的图书均形成了特色化的渠道分布,我国的图书零售分布格局已经基本稳定,渠道多元化的局面开始形成。

渠道选择:线上线下有侧重

数据显示,线上与线下图书零售的类别分布既有共性又有个性。社科类、少儿类和文学类在两个渠道的表现都非常突出,尤其是社科类和少儿类,在实体书店渠道合计码洋比重超过35%,在网上书店渠道合计码洋比重接近50%。但是在实体书店渠道占比达到25%的中小学教辅教材类图书,在网上书店渠道的销售码洋比重仅为7%左右。另外,公务员考试类、成人专业考试、少儿类下属的卡通绘本漫画类等图书,在网上书店渠道的销售比例也略高于实体书店渠道。

由实体书店渠道和网上书店渠道的销售结构比对可以看出,这两个渠道图书销售的主体需求基本类似,只是个别细分类的表现有所差别,而这种差别与实体书店渠道和网上书店渠道购书人群差异及其需求特点有直接关系。相对年轻化的网购人群需求类别,或者受到价格折扣影响较大的类别,往往在网上书店渠道的表现会更为突出。而全民性的销售热点或者综合性销售类别,往往在实体书店渠道的销售占比更高。

细分市场:传记少儿增长快

2014年实体书店渠道图书零售的销售回暖也体现在各个细分类市场当中,绝大多数类别的年度增长率都比上一年度有所提升,这也进一步说明实体书店渠道的销售回升是各个类别共同作用的结果,并不是依赖局部类别或者个别热点的拉动。

在各个细分类当中,增长表现最好的类别是传记类和少儿类,这两个分类的年度同比增长率均超过10%;文学类的年度增长率也近10%;教辅教材类和社科类也实现了正向增长。与前两年相比,主要分类的年度增长率均有所提升,文学类、社科类均扭转了前期负增长的局面;生活类和科技类尽管未能实现正向增长,但是这两个类别的同比增长率也已经比上一年度有所改观。

即使从全球范围来看,少儿类图书销售的表现也是非常突出的。根据美国尼尔森公司的调查数据显示,少儿类图书销售在其监控的全球多个区域表现突出,增长速度明显高于成人阅读。在这一方面,中国市场与全球众多国家市场表现一致。不过对于文学类、传记类等图书的销售,中国市场的增长速度高于尼尔森公司监控的多个国家和地区。

畅销渠道: 网上书店贡献突出

在图书零售市场当中,畅销书一直是重要的影响力量。数据显示,2014年实体书店渠道销售开卷前100名畅销书贡献达63.53%;在网上书店渠道当中,该指标进一步达到80.55%。可见,畅销书在网上书店渠道的影响力更加突出。其实,相比于实体书店渠道的多地域、网点众多的特点,网络渠道的图书销售本身就经营者数量来说相对集中。在网上书店销售做爆品的典型营销思路之下,网站流量和实际销售量也更多地聚集在排序靠前的商品当中。众多在展示页面中排名靠后的图书甚至都没有被读者浏览进而产生销售的机会,这也进一步加剧了网上书店渠道销售的聚集效应。

当进一步对比线上与线下的畅销书类型,会发现其实不管是实体书店渠道还是网上书店渠道,读者购书的消费热点还是非常类似的。少儿、文学、学术等类别仍旧是大众畅销书榜单上的上榜主力,但是在具体的畅销主题和上榜图书方面会稍微存在一些区别。相比之下,少儿文学类、小说类图书在实体书店上榜数量更多,而少儿卡通绘本漫画、经管、育儿等生活书在网上书店更为热销。

线上销售篇10

当然,方向是对的,苏宁的想法也是很好的,战略层面的东西具体到战术层面,关键还得具体去操作和执行,那究竟怎么做才能实现这一战略规划呢?笔者采访了武汉工贸家电的线上负责人熊艳军,熊总告诉记者,零售业做线上销售,目前主要有两大问题,一是产品的规划和定价,二是物流配送和服务。只要有效解决了这两个问题,融合、协同联动都容易实现。

一、做好产品规划,解决好线上销售对线下的冲击。

熊总告诉记者,以前,苏宁易购所销售的产品,也主要来自苏宁实体店,所以线上线下一直就是统一采购的。但问题就出现在线下实体店销售的价格至少要在产品价格增加10个点以上,才能保证卖场的盈亏平衡。而线上可以不受这个点位的限制。那么,如果线上的增长以牺牲线下的成交量,甚至线下终端的导购员会有意识的引导消费者去线上购物,何谈线上与线下的完美融合。因此,零售业做电子商务,解决线上对线下的冲击是要重点考虑的问题。

熊总告诉记者,如果不能保证线上与线下所有机型与线下完全差异化,至少要保证线上线下各自冲量的机型是差异化的,以免对品牌的销售造成冲击和影响。据了解,一些大的家电品牌与苏宁签协议时,会单独签订一个线上定制机型的协议例如现在京东销售的机型基本上都是定制的。当然,这也需要制造业有很强的管控能力,目前,海尔、美的等大企业已经做到了很好的规划。

作为区域性零售业武汉工贸近一年来也越来越重视线上销售。武汉全时空电子商务有限公司是武汉工贸有限公司旗下子公司。2013年元月份,工贸家电的电子商务部与全时空的人员已经合并,虽然是双品牌运营,但作为工贸的全资子公司,公司目前的导向就是集中力量把工贸官网和天猫的官方旗舰店做好。由专业的团队去重点负责运营,由此可见工贸对于线上销售的重视。熊总认为,此举是在避免线上线下价格冲突的前提下,依托武汉工贸家电强大的供应链能力和自配物流体系,以及工贸家电品牌在湖北的影响力做好线上销售。工贸在当地的销售要占60%以上,利用工贸在当地的影响力,吸引流量,大力发展线上销售业务,以最小的投入获得最大的收获。

熊总说,目前,网上产品定价与其它网站基本保持了持平的水平。并与品牌合作,每个品牌都有一到两款买断的包销买断机型,通过这些产品冲量。其实,为了取得渠道和终端的平衡,厂家有时也愿意将部分资源倾向于地方性连锁合作。因此,采购上,工贸家电直接与各品牌分公司合作,可以争取到较好的价格。如果确实没有价格优势,工贸家电的做法是让这个型号下架,而换上产品功能基本相同的其它具有价格优势的产品。

二、物流配送,因区域而更具竞争力。

消费者选择网上购物图的就是便利,一是价格偏宜,二是可送货上门,三是良好的顾客体验。目前,网上销售的差评主要是物流慢,送货人员态度不好,因此,物流服务非常重要。工贸的线上销售除了与工贸共享线下的物流外,线上还有专门的物流,以针对有特殊需求的顾客群体,如上午下单,下午就要求送货的顾客。目前,工贸家电的线上销售,在武汉可以实现货到付款,付款方式可以是现金,也可以刷卡。更为重要的是,工贸家电物流配送的人员,一个司机加上送货员,可以完成送货上门、开箱安装、调试的一条龙服务,节省了人力、物力资源,并极大的方便了消费者。

例如,一天晚上,武汉市的张女士家的冰箱突然坏了,她决定在网上选购一台冰箱。她先将冰箱的食物送到邻居家后,然后打开了电脑,并锁定了A冰箱。A冰箱是一款线上线下都有的产品,工贸实体店和工贸家电网的销售价格都是3000元,苏宁易购的销售价格是2700元。于是,张女士就在苏宁易购下单了。

第二天上午,苏宁易购客服通知张女士,武汉苏宁店不能提供此型号的配送,需要从北京出货,就需要张女士额外付出一笔物流费用。通过了解,张女士得知,物流费用为270元,相当于冰箱价格的10%。所以,2700元再加上270元的物流费用,价格基本上也和在武汉购买一样了,而且还需要漫长的等待。想着还在别人家寄放的食物,张女士决定在工贸家电网上购买。张女士试着要求工贸家电网的客服当天送到。因为工贸家电网有针对特殊需求顾客的物流配送服务,结果冰箱当天就送到张女士家了。

还有的顾客,15:00在线上下单买电饭煲,要求17:30-18:00送到,不耽误做晚饭。如果不是自有的物流是无法做到的。如果物流不能满足顾客对便利的需求,何来顾客良好的体验。而全时空做到了这一点,在武汉当地通过服务好,体验好的口碑影响力,增加了客户的粘度,扩大了消费群体。熊总告诉记者,我们在武汉具备这个能力和优势,那么就一定要发挥这个优势,通过最小的投入打造出最大的影响力。

三、专业、专注于区域性的家电线上销售。

目前,工贸家电高层非常重视线上销售,2013年,工贸线上的销售任务是5亿元。工贸家电定位于专业做的家电类销售,暂不涉及服装等其它品类。在家电业,工贸家电的线上销售产品品类、品牌比较齐全,给顾客的选择空间较大。

目前,网上销售是不谈利润的,尤其是像京东,前期就是打造平台的品牌价值。熊总告诉记者,网上销售电器产品本身就是微利的,各平台之间如果差3个点左右是正常的,再低的话,一定要想想是否是瑕疵品或样品了(有时各品牌是会在网上销售这种外观稍微有点损坏的商品)。所以,对于价格,不能再低时,那就要通过良好的顾客体验来抓住顾客。