客户短信问候语十篇

客户短信问候语篇1

2. 早安！天上的云好洁白，希望你的心情也如白云一般。

3. 早上空气清新，叫你事事顺心；上午阳光明媚，祝你薪水翻倍；下午小风娇好，愿你青春不老。

4. 早上朝霞满天，祝你平安伴身边；中午烈日炎炎，祝你幸运一整天；晚上日落西山，祝你快乐在心间！

5. 早安，太阳，早安，地球，早安，中国，早安，亲爱的猪猪，快起来了，太阳公公要非礼你屁屁了。

6. 天亮了，美好的一天又开始了，起床吧，呼吸清新，拥抱阳光；微笑吧，快乐心情，开心一天。早上好，愿你有个好心情！

7. 清清的晨风摇响快乐的铃铛，我的心奏起欢快的乐曲，说声“早安”，向你问好！

8. 早上好，我把清晨的第一缕阳光送给你。

9. 起床了，陪你一起看太阳。

10. 清新的空气，快乐的气息，透过空气射入你的灵魂里，将阳光呼吸，将幸福抱起，泡一杯甜蜜的咖啡，品尝幸福的意义，接受祝福的信息，祝你早安温馨无比！

11. 早晨，看见红日升起，愿你生活如红日般红火；早晨，看见白云飘荡，愿你的心情如白云般自在；祝早安，开心每天。

12. 闹钟在吵，喜鹊在叫，我的祝福准时来到。缕缕阳光，花儿开笑，我的关怀依旧未少。祝福你我，工作顺心，平平安安始于清晨。

13. 用阳光照耀你，用香花温馨你；用好运装点你，用微笑美丽你；用美酒陶醉你，用幸福祝福你。

14. 早安！愿你今天有个好心情！

15. 早上好，一束阳光照在身，祝你天天都开心，财神家中去，梦想变成真，今天中大奖，明天去上任，我对你的祝福全都是真心。

16. 睁开迷人的双眼，看白云片片；舒展美丽的笑脸，听流水潺潺；拥抱快乐的今天，盼好运连连；朋友，早安！愿你心情无比灿烂，生活舒心无忧烦！

17. 早安！夜里的星星有没有我啊？

18. 早安！睁开眼睛，给你一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给你健康、好运和幸福。希望你度过美好的一天！

19. 早上好！感谢你陪我走过每一个日子，愿有我的日子你每天都精彩，每步都平安，每刻都快乐，每分都如意，每秒都幸福。

20. 早上的晨光是我问候的主题，愿你今日幸福多彩；初升的太阳是我祝愿的载体，愿你任务步步高升！客户早上好！

21. 晨安，我永久的喜欢人，固然我尚未起床，但思维曾经飞到你的身边来了，忽而快乐，忽而忧伤，等候着命运的信息。不知它能否会依从我们的希望。

22. 早安！看着天边的红日蹦出来一次又一次，希望你的一天也如刚升起的红日一般！

23. 早晨收到祝福会快乐一天，春天收到祝福会快乐一年；现在又是早上又是春天，我把祝福送给你，幸福你每一秒。

24. 晨起的彩蝶翩翩，送上我对你的想念；晨起的麻雀缠绵，送去我对你的爱恋；晨起的阳光暖暖，送去我对你的欢颜，晨起的雨露甜甜，送去我对你的感言。早安。

25. 早安：睁开眼睛，给你一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给你健康、好运和幸福。希望客户你度过美好的一天！

26. 甘露为你擦亮晶莹的明眸，阳光为你烘烤温暖的味道，问候为你带来快乐的奇妙，清新的早晨，希望我的一条短信，给你一天简单而充实的幸福，客户早上好。

27. 日暮拉开，清风徐来；虫鸣鸟唱，薄雾轻悬；睡眼惺忪，珍露盈帘；朦胧乍醒，金鸡报晓；手机嘀嘀，短信呈现；阅读短信，笑眼一线；早安问候，开心整天。

28. 天亮了，铃响了，极不情愿睁眼了；别睡了，起床了，再不起来迟到了；高兴了，微笑了，问候及时赶到了；鸟鸣了，花香了，幸福永远跟随了；早安，客户朋友！

29. 早上早霞满天，祝你安全伴身边；午时骄阳炎炎，祝你侥幸一成天；晚上日落西山，祝客户你高兴在心间！

30. 清晨的霞光无比灿烂，扫除你一切的忧烦，清晨的露珠无比晶莹，装点你美丽的心情；清晨的鲜花无比美丽，代表我祝福的心意：祝早安带笑意，心情乐无比！

31. 早晨推开窗，拥抱阳光，觉得天然的浅笑；夜晚散漫步，聊聊家常，品尝普通的幸福。伴侣，拥有好意态，愿你幸福美妙！早安心语

32. 每一个早晨，都有我真挚的祝福，款款关怀，绵绵祝福，声声问候，拜托清风传送，愿鲜花与绿叶结伴，点缀你绚丽的人生，祝客户你天天快乐！

33. 窗外雨蒙蒙，窗内酣甜声。阳光洒落心中，惊绕流光美梦。挣开梦眼惺忪，健康快乐出行，祝福记在心间，希望常存信念，温馨道声早安。

34. 彩虹总在风雨后，秋实总在花落后，相聚总在离别后，珍惜总在错过后，笑容总在玫瑰后，愿你的好心情总在每天天亮后！

35. 早晨，当朝霞舞动着她柔曼的翅膀，将我们的梦轻轻唤醒，一丝清新的空气，一缕带给我们快乐的阳光，多好啊！客户早晨！

36. 早晨是美好的开始，夜晚是烦恼的结束；晴天给你所有快乐，雨天带走你所有忧伤；不论晴天雨天，不论早晨夜晚，愿快乐常伴你左右！

37. 清晨，晶莹的露珠送来丝丝甘甜；清晨，明媚的朝阳送来阵阵温暖；清晨，清爽的微风送来缕缕笑颜；清晨，朋友的短信送来温馨祝愿。客户朋友，早安！

客户短信问候语篇2

记者：浦发银行近期推出的“及时语”短信通知服务，是一种什么样的服务？

汤森培：“及时语”短信通知服务是我们浦发银行通过手机短信、电子邮件等形式向客户提供东方卡帐户资金变动信息和投资理财信息即时通知的一项增值服务。我们的目标是“帐户变动，一动了然”，也就是说，客户东方卡帐户的资金发生变化，我们会随时通过短信等方式告知客户。比方说，你的单位通过东方卡向你发放了工资，手机马上就会响起来，给你一条报喜的短消息，告诉你发了多少钱，活期帐户现在的余额是多少。

记者：那么，您觉得东方卡用户开通“及时语”，最大的好处是什么？

汤森培：“及时语”带给持卡人多方面的好处。首先，它可以起到“安全卫士”的作用。如果东方卡遗失、被盗用，或者POS机、ATM机发生误操作，“及时语”会立刻发送资金变动信息，这样持卡人就能第一时间采取措施，把损失控制在最小限度。其次，“及时语”可以发挥“理财师”的作用。我们的东方卡集中了多种业务，越来越多的客户通过我们的东方卡进行银证通、外汇宝、基金交易等等投资活动。如果开通了“及时语”，那么在新股中签、股票分红、外汇交易成交、基金买卖确认的时候，就可以及时获得详细的信息，帮助客户安排好投资计划，免去查询之累。第三，“好管家”的功能。不论是汇款到帐、贷款还款，还是发了工资奖金，都能不受时空限制地告诉持卡人，而且同时显示每笔增减的金额和帐户余额。

记者：我注意到您刚才很强调使用银行卡的安全问题。但是我觉得，现在大多数卡都有密码，而且24小时随时可以挂失，似乎已经不存在安全问题了。

汤森培：安全不是绝对的。一方面，存在不法分子盗用银行卡的情况，例如上海就报道过利用自助银行贴假通告或者诱骗密码，盗用客户资金的案件。我们现在口袋里少则几张，多则十几张卡，不可能天天去查余额，有时卡被盗用，甚至丢了，自己还不知道。有了“及时语”，帐户资金一有变动就会发觉。另一方面，POS、ATM等机器偶尔也会出故障。有了“及时语”，当发生刷卡失败时，可以稍等一会儿，如果有短信发过来，就说明钱已经被扣了，可以马上交涉。

记者：“及时语”收费一定很高吧？

汤森培：在目前营销推广期间内，“及时语”使用完全是免费的。我们欢迎新老客户带着您的东方卡和手机到我们浦发网点来办理“及时语”，或者您也可以通过我们的网上银行“ebank.省略”或者拨打电话银行“95528”进行申请。

客户短信问候语篇3

[关键词] 电子商务企业 客户服务系统 系统功能 系统设计

一、电子商务企业的服务模式

企业制胜的武器是过硬的产品、创新的服务、高效率的管理。而服务模式的创新将是企业最大限度赢得客户的手段之一。企业向客户提供的服务有主动服务模式和被动服务模式。尤其是单纯型的电子商务企业,其虚拟店铺虽然提供了客户足不出户的便利,但在我国电子商务企业刚刚起步不久的今天,诸多的环境因素、思想因素仍然制约着这类企业的快速发展,服务创新已成为这类企业制胜的关键。故本文所涉及的先进的电子化的企业客户服务系统正是在一定程度上弥补了单纯型电子商务企业与客户之间不能面对面交流的欠缺。为企业向客户提供优质的服务搭建了桥梁。

二、服务系统简介

通常所说的服务系统包括两种类型:一种是被动服务系统;另一种是主动服务系统。

被动服务系统是指发起方为客户的服务模式,基本上是大多企业通过采用的电话、电子邮件、在线即时系统、呼叫中心等手段方式完成的。

主动服务系统是一个结合计算机通讯技术,以短消息、EMAIL、IVR、FAX为交互手段,并由企业主动发起的,为客户提供服务的系统。它具备全天24小时的对外服务能力,降低了客户获取信息的难度,增加了客户获取信息的效率。

只有有机地结合主动与被动服务的综合型服务平台才能为单纯型电子商务企业提供全面周全的客服平台。

三、客户服务系统设计方案

1.系统功能

见图1客户系统功能与结构图。

(1)被动服务系统的功能

客户可通过该系统了解产品信息、了解自己的消费情况,咨询各类问题,以及订购产品等。

(2)主动服务系统的功能

完整电子商务企业和客户之间的交流主要是通过企业的网站界面完成的。所以它欠缺了面对面的情感交流的介质。而主动服务系统可以成为这个介质。该系统可以提供以下几类服务功能:根据客户的喜好,由企业主动客户喜好的产品信息;向客户提供亲情服务(生日、节日问候等);指导客户合理消费,及时提供优惠促销活动的信息,以及提醒客户消费帐户的资金余额是否充足、订购单是否完成等等。让客户感觉到“企业心里有你”。

2.系统的网路结构

见图2客服系统网络结构示意图。具体设备包括:电话语音接入机、客户服务子系统数据库服务器、人工座席机、人工坐席电话、主动呼出子系统业务机、主动呼出子系统数据库服务器、主动呼出子系统外部信息接收机、语音网关(建立集中式客服系统时需用此设备)。

图2 客服系统网络结构示意图

3.服务系统提供的服务手段

(1)短消息

该项手段需要企业与作为提供短消息服务的电信运营商合作,根据短消息的发送量,可以将实现模式分为两类:

①单方实现模式

中小型用户开展主动服务的短消息服务时,若当月发送量小于10万条时,可在企业搭设短消息发射平台,其实现机制是通过专门的短消息发射硬件(需要插入普通手机SIM卡),甚至可以直接接入普通手机,在专用软件和数据线的支持下,将日常的短消息服务发送给客户。这种模式避免了和电信运营商进行沟通协调的麻烦,只需要每月交纳发射短消息的SIM卡的费用即可正常开展业务。

②合作实现模式

指企业与电信运营商合作完成的模式。对于大型企业,月信息量在10万条以上的,可以同移动或联通配合,架设主动服务系统和移动联通之间的专线进行通讯,具体收费标准可和当地移动联通协商采取按条或者按月的付费方式。

(2)电子邮件

系统通过结合标准的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)邮件传输协议,访问公网的电子邮件服务器,借助雅虎、新浪、网易等公网邮件服务器进行邮件的发送。故只要企业能够使主动服务系统具备连接到Internet的能力就可以实现。

但是值得注意的是,由于需要连接到公网,故需要考虑假设防火墙以防止黑客攻击的设计,需要企业方面提供相应的防火墙保护。

(3)IVR 与FAX

提供标准的呼出服务报文进行IVR外拨语音服务和FAX外拨传真服务的实现。

4.系统的硬件设计和网络结构

(1)系统的硬件组成

①服务平台,PC服务器,用于数据交换。

②管理平台:用于系统维护和用户管理、服务管理、公告管理、统计分析、配置管理、监控管理。

③电话语音传真平台:采用工控机和电话语音卡+电话传真卡,完成接入电话咨询和拨出电话服务。

④短消息服务平台:PC机以及手机+专用手机串行通讯线/专用短消息发射器+专用数据通讯线,完成直接通过手机卡发送短信的功能。

(2)系统的软件设计

主动服务系统根据服务的需要,将整个服务流程划分为4个主要的环节,分别是会员注册、服务制定、采集匹配、服务实施,另外为系统的维护管理需要,建立一个功能强大的维护管理平台。

①会员注册

客户的客户类型、会员帐号、查询密码是进行主动服务的基本档案,故客户在成为电子商务企业的会员时,需要登记这些信息。

在主动服务系统内部,对登记服务的客户的所有相关信息进行初始化工作,建立登记服务用户的基本情况数据库和名册。

客户可在企业的网站上登记资料,或在网下登记资料。

②服务定制

服务定制是客户具体定制服务的过程,系统提供标准的定制接口,定制接口中包括一些定制方式、服务方式指定等公共报文信息,也包含每个不同的定制服务的一些特殊服务信息内容。

预约制定的过程既可以在客户登记客户注册的时候一起办理,也可以在日后通过网站进行办理。

③采集匹配

采集匹配是整个主动服务系统的核心,客户制定的大量服务,需要系统能及时地判断其指定条件是否被满足匹配,从而进行服务的实施。

客户在服务定制时 服务定制进程将根据客户的原始定制信息生成对应的定制任务。

系统将定期地扫描服务定制表,从而找到已经失效的定制服务任务,这些定制服务任务将被系统清理至历史服务信息表中,系统同样也会根据其对应的原始的客户服务定制信息判断是否应当为其追加生成后续的定制服务任务。

④主动服务

客户的服务定制被满足后,接下来的任务就是能够及时地以客户所要求的联系方式联系客户,主动服务系统的服务实施统一由一个服务实施调度进行管理,它负责读取最新的任务,读取该任务对应的联系方法和联系号码,并从服务记录中找到该服务虽需要的服务数据,检测各对外呼出服务的实时进行的空闲状态,如果空闲,则分配任务,否则将要等待。

短消息、Email根据系统配置进行多进程并发处理,单一处理进程阻塞,等待移动、联通短消息网关或者公网邮件服务器的处理结果,如果处理成功,则将任务送入成功服务任务表中,如果处理失败,则将任务处理滞后,接着处理后续的服务任务。

Email服务根据呼出分配的服务指定,根据事先配置指定的Email服务的不同交易的专用提供模板,组织填写客户的相应数据,提交至Email发送服务器,由Email发送服务具体负责邮件的发送,并将发送结果回执给呼出分配,以便接收下一个发送任务

⑤管理维护

系统管理环节是整个主动服务系统进行系统维护、参数设定、统计分析、各系统数据库的维护的综合管理应用界面,为了能够提供良好的管理界面,该环节独立运行在Windows操作系统下,通过数据库客户端访问主动服务系统上的数据库,管理维护的功能包括:系统维护、用户管理、服务管理、管理公告、统计分析、配置管理、监控处理。

5.系统实现的关键技术

(1)多层体系结构

主从结构系统的开发具有层级之分,早期应用多属于二层式结构,即前端的应用程序和后台的数据库操作系统。随着网络技术的发展,系统的开发应用转向三层和多层式的主从结构,即除了前端应用程序与后台数据库操作系统之外,中间增加了一台以上的应用服务器。即表示层、业务逻辑层、数据服务层。见图3三层次的体系结构示意图。

图3 三层次的体系结构示意图

在主动服务器系统中,由于中心系统需要与各采集模块相链接,实时进行各采集数据的判断,采集端数目较大,若直接访问将加重数据库服务器的负荷。而在三层结构中,中间的数据分配层专门负责采集端的连接和处理,并负责数据库的扫描判断工作,而数据库服务器只需要处理和分配层的连接即可,不需要和采集模块直接链接,由此大幅减轻数据库服务器的负担,从而提高系统的整体工作能力,保障了系统稳定且高效的运行。

(2)采用XML技术

XML是Extensible Markup Language(可扩展的置标语言)的缩写,是W3C组织于1998年2月的标准。XML是一种置标语言,基本上是SGML的一个子集。XML也可以作为派生其它置标语言的元语言。

XML的使用,使网络通讯跨系统、跨平台的实现不需要因为互换信息而使用大量冗余的翻译解析环节,由于XML可以描述数据内容,故在数据检索、电子商务的应用上比其他现有语言有着很大的处理优势。由于XML是一种置标语言,故可以轻松的满足适应对新标记需求的发展需要。

(3)采用动态进程池通讯技术

在主动服务系统中,大量的通讯采集是必不可少的实施环节,通讯中系统将会以较大的开销作为代价,也就是说,由于某些时间段内的服务需求可能较小,而通讯处理进程开启过多,而造成资源开销大的浪费;但如果通讯处理进程开启过少,在大量通讯请求涌入的时候,系统需要在极短时间内大幅度增加通讯的开销投入,这将会造成处理速度下降,并在瞬间的系统压力过大。这样就造成了通信资源开销和服务相应之间的矛盾。

为解决这个矛盾,本主动服务系统采用动态的进程池技术,系统预开销一部分处理进程,当系统负荷超过某些设定阀值时,将动态调整处理能力,系统既可以在大量需求来临时增加开销,又能在需求降低时平缓地把过多的开销消除掉,做到了压力负载的平滑过渡,从而起到节约系统资源的作用。

四、结束语

总之,单纯型电子商务企业的客户服务系统的设计方案突出了以下几点优势:

1.有机结合了主动服务和被动服务,成为双向立体化的综合服务平台。

2.组件化设计,方便功能的扩展。

参考文献:

[1]张友生:软件体系结构.清华大学出版社,2006

客户短信问候语篇4

由于市场竞争越来越激烈的缘故，导致很多行业产生了过度营销的局面。为了销售产品，很多企业在错误的营销理念指导下肆意夸大产品价值来诱使客户购买产品，在客户购买产品后真实体验产品价值的时候，却感觉并不如前所说，于是满意度就大幅度下降。要想让客户始终保持对自己公司、产品或服务的满意，我想需要从这样几个方面来着手做好管理：

一是要做好客户期望值的管理。客户要购买产品一般都会对自己所购买的产品抱有一定的期望或理想，所以，我们再夸大产品的价值或做出超范围的承诺来诱导购买，就一定不是什么明智的行为了。在介绍公司、产品或服务的时候要做到客观真实，既不要夸大也不要隐瞒。不过，这里又涉及到沟通艺术的问题，很多时候同样的内容在不同的人用不同的方式来做介绍后效果完全不同。因此，很多成熟的企业通常把与客户沟通的内容和方式进行标准化，这样就很大程度上解决了沟通效果很难一致的问题。还有，很多营销人认为“营销就是引诱消费”，对此我并不同意。中国语言中的“引诱”是带有“欺骗”意义，具有一定的贬义在里面，也含有不诚信的意思。“做企业、做品牌、做事业”等等要想取得成功，就必须要保证诚信经营，否则不可能取得真正的成功。如果用“引诱”的方式来和消费者沟通，最终一定是“自己搬石头砸自己的脚”。虽然可能短期的过程中有实现销售的收获，但是，这种收获的背后将是企业要付出巨大的诚信代价。

二是把营销做到实处，不要靠“忽悠”来实现销售目标。营销是舶来品，其概念在很多企业和很多营销人中的理解是不一样的。我把营销一直是看成一个系统，具体表现在企业运营的每个环节之中。生产、销售、品牌、物流、财务、客户服务等等都和营销有相关联系，这些管理环节哪个也不能忽略，只有扎扎实实的做好每个环节才可以保证企业不会失败，靠忽悠是不能解决长久问题的。天底下没有永远的傻瓜，把别人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。

三是注重细节，在细节中给客户带来惊喜。很久以前我在温州住过一个四星级酒店，中午入住后就去办事。等下午回来的时候，客房的服务员就给我送来一个精美的生日蛋糕和一束鲜花，还有签上我姓名的生日贺卡。原来在登记的时候酒店就有了我的个人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘记了。这件事大大出乎我的意外，这家酒店也给我留下了特别的影响，此后，只要去温州就一定去这家酒店，真是彻底被这家酒店俘虏了。做到这点想想也没什么难的，主要是我们的理念和我们的心是否出乎真诚地为客户着想。一次意外的惊喜也许会让客户保持永远的忠诚。忠诚的客户满意度一定是很高的。

客户短信问候语篇5

笔者也经常去经销商处体验销售服务：走进某家展厅，问有某某车型产品吗？对方答没有，然后他就走了，于是我也只能无趣地离开了。在有些经销商的展厅，销售人员聚众聊天，客户进去后没有人主动接待。客户自己看了几分钟后向销售人员咨询，这才开始进入销售流程。而在另一些经销商处，客户进入展厅后马上有销售人员主动问候并递上名片，然后就是仔细询问客户的需求，当客户离开时还会送至大门口。孰优孰劣，高下立判。

曾有一家A品牌经销商的总经理对隔壁B品牌经销商的总经理笑谈：“我们的客户都是你们的漏网之鱼。”这是何意呢？原来B品牌产品的吸引力比较强，客户较多，销售人员不愁卖不出去，再加上缺乏培训，使得客户的体验不理想。很多客户自然带着失望离开，来到了边上的A品牌经销店。而在A店，销售人员热情的接待方式给了客户很好的销售体验，进而影响了客户的销售行为。这就是销售人员左右销售结果的实例。在此，笔者浅谈一下对提升汽车销售服务品质的理解。

一、销售人员形象

对于汽车厂商来说，销售人员的形象代表的不仅是经销商的形象，更是一个汽车厂商的品牌形象。客户没有机会接触到厂家的人员，他们只是通过广告、口碑等传播方式了解到这个品牌，走进这个品牌的经销店。因此，对客户来说，销售人员就是这个品牌的代表，并且客户会对销售人员有所期待。

一个专业销售人员的形象应该是什么样子呢？首先应是富有亲和力的、态度良好的且着装规范的。销售人员和客户沟通过程中应面带微笑，显得热情自信且彬彬有礼，遇到挫折后也要很快调整心态，要始终在最佳状态接待客户。另外，销售人员的着装也要显得职业。男士通常要穿深色西装搭配浅色衬衫，显得稳重专业：领带长度应高于皮带扣；搭配黑色皮鞋，杜绝白色袜子。女销售人员应穿职业套装或套裙；长头发的女士应束发或盘发，束发显得活泼，盘发显得优雅；不涂鲜艳的指甲油；高跟鞋在5Cm以下比较安全。

二、仪态礼仪

销售人员在接待客户过程中，一方面要注意口头语言的表达，另一方面要注意肢体语言传递的无声信息。在与人交往中，应该注意哪些仪态语言呢？笔者建议采用接待客户的“18字诀”：主动迎、笑点头、打招呼、递名片、引入座、送茶水。主动迎接时要面带微笑，问明来意，热情地问候并进行自我介绍；递名片时要双手递，字体要朝向客户，还要有眼神交流，没有眼神交流会让客户觉得有应付的感觉；接受他人名片时，应尽快起身或欠身，要面带微笑：指引客户进入展厅的手势要规范有礼，同样要有眼神交流；入座建议采用端坐的姿势，显得严谨稳重。此外，还有几个值得注意的要点：展厅正门应有站位接待，挺拔优美的站姿能给客户传递自信大方的感觉：一定要避免在展厅内聚众聊天，互相指指点点；双手抱在胸前会给他人傲慢的感觉，建议销售人员避免采用这种姿势。

三、言谈礼仪

在整个销售过程中，良好的言谈可以让客户觉得销售人员彬彬有礼。尤其对于中高端品牌，客户对销售体验有着更高的期望，期望得到尊重的意愿更为强烈。同时良好的言谈举止也能让客户感受到一个企业的文化和品牌魅力。

首先，得体的称呼是交流的敲门砖。在不了解对方职业的情况下，可以通过泛称来称呼，如先生、女士，是比较保险的称谓。了解客户以后可以称呼对方的行政职务，如王总、王经理等。有些销售人员习惯称呼客户为哥或姐，如果符合当地习惯和商务礼节，并能让对方觉得亲切，也没有问题。

与客户交流时多使用敬语和礼貌用语，如您、请、谢谢等。举例来说，客户进店时可以说：您好，我是***，有什么可以帮您吗？”客户离店时，可以说：“很高兴能认识您，欢迎您下次再来。”此外，还要注意多使用赞美语言。人都渴望被肯定，通过赞美可以营造良好的沟通氛围，但赞美要真诚、适度且具体。

交车环节是客户比较重视的，在交车环节有几个关键时刻，包括交车当天顾客到达时的接待、交车前的实车说明、保修事项说明、交车仪式以及顾客送别。整个过程考量的是销售人员的服务态度是否热情、准备工作是否充分。交车仪式是否让顾客感受到足够的重视，送别是否礼貌等都将影响到客户的满意度。

四、短信，邮件礼仪

客户短信问候语篇6

关键词：智能客服；话务量；分流；应用

引言

随着社会信息化进程的不断加快，为了能够有效的节省时间，不用在排队在营业厅办理相关的业务，人们习惯网络化的客户服务手段。基于此，智能客服应运而生，通过智能客服不仅能进行相关业务的咨询，而且也能进行相关的业务的办理，为广大用户提供了便利。

1智能客服简要介绍

1.1智能客服概念介绍智能客服主要是以人机交互处理以及自然语言处理等多种人工智能技术为基础，通过即时聊天系统工具，以移动终端以及互联网页面为表现形式，从而为客户提供服务的智能软件系统。1.2智能客服特点智能客服能够有效的提升广大用户的满意度以及提高客服整体服务水平，其主要表现在以下两个方面：①基于客户服务的智能化特点，智能客服能够有效地实现全天候的为广大用户所服务；②智能客服能够及时的解答广大用户所提出的问题，并且其回答的内容全部都是按照相关企业的标准化流程而进行。

2人工话务量在中国移动客服热线中的结构分析

为了能够更加的准确的分析智能客服在移动服务热线人工话务量中的作用与定位，下面将简要分析中国移动客服热线人工话务量。以2016年为例，中国移动客户服务热线，又称10086热线，其人工话务量主要包括五方面内容，即业务开通、业务取消、业务查询、业务咨询以及业务投诉。咨询类业务所占的比重相对比较大，大概占比40%左右，其中，流量资费咨询是相对较为热点的咨询业务，与此同时，流量办理也占据着较大的话务量比重。在对话务量进行分流的过程中，必须要加大对智能客服的投入力度，从而为广大的移动用户提供全新智能体验平台，培养广大移动用户通过电子渠道进行相关业务查询以及办理的习惯，减少人工客服的工作量。

3智能客服在电子渠道的作用

用户可以将所要咨询或者办理的业务内容，发送短信到10086或者中国移动微信平台，智能客服通过对其进行语义识别，从而为用户提供一个满意的答案。10086智能客服语义识别的准确率高达85%以上。目前智能客服在中国移动营业厅与中国移动相关网站上进行宣传，逐渐实现相关简单业务的网上办理、较难业务进行人工咨询办理的方式。智能客服是中国移动通信互联网平台以及电子渠道的支撑系统，其所承担的是中国移动基础服务工作，从而使中国移动客户服务热线能够统一集中投入到终端产品销售、有价业务营销以及高价值业务办理过程中，从而将中国移动10086服务热线价值发挥到最高水平上。

4智能客服在话务量分流中的应用

4.1实际应用一简化客户相关业务的办理步骤：客户通过给中国移动10086发送短信，输入内容不加以限制，系统能够进行模糊匹配，根据客户输入的内容，进而进行回复。一旦客户所提问的问题无法进行有效的回答时，系统会有效的引导客户，客户可以根据系统所引导的内容进行重新提问。目前，中国移动智能客服已经全面进入广泛推广阶段，有效的提升了中国移动智能客服的使用率以及知晓率，并且推出了一系列宣传活动，预计活动后中国移动智能客服客户将会增加十万人次左右。4.2实际应用二推动微信客服运营：中国移动微信客服为广大用户提供全新的客户服务渠道，并且微信客服能够有效的实现点对点的沟通与推送，同时支持语音、图片以及文字等各种沟通方式，中国移动通信可以通过图文并茂的方式，随时随地的对企业形象进行有效的宣传。微信客服的目标客户更加精准，能够有效的实现相关业务的办理与咨询，其可以作为人工话务量分流的一种有效的渠道。4.3实际应用三进行人工协同配合：广大用户可以通过中国移动网上营业厅进行相关业务的查询、咨询以及办理。在中国移动网上移动厅办理相关业务主要有几下几方面优势：①在线客户的界面友好，提供相关业务推荐区，机器人形象交互区与展示区；②实现相关业务的准确定位；③智能客服识别的不了的问题，有效的引导客户进入人工客户服务系统。

5结语

综上所述，科技的发展，推动了智能客服的发展步伐，中国移动通信智能客服系统不仅能够有效的对人工客服相关业务进行分流，而且其还能全天候的为广大客户提供必要的服务，在给客户提供便利的同时，也促进中国移动通信企业的工作效率的提升。

参考文献：

[1]李斐，邵晓东，周力恒，金阳.智能客服机器人的现状及发展[J].中国传媒科技，2015（Z1）.

[2]李斐，邵晓东，周力恒，金阳.智能客服机器人的现状及发展[J].中国传媒科技，2016（04）.

客户短信问候语篇7

马云在2016年10月份的时候放出了一个新零售的烟雾弹，而在老李看来O2O从线上到线下的融合，其核心还是对于消费者人性的洞察，线上跟线下比最大的优势是什么？如果你说是价格那你就已经落伍了，线上最大的优势就是24小时随时随地出现在客户的身边，客户想逛店（点开手机屏幕即可）想下单在任何地方任何时间都可以，请问线下店能做到吗？阿里巴巴和京东正在积极地整合社区街边的各种夫妻老婆店，面对着可的、7-11、全家Fmaily等连锁便利店的冲击，曾经一度以为自己即将性命不保的社区杂货店反倒成为马云和刘强东争抢的香饽饽，真不禁让人有了一声感慨“30年河东，30年河西”。社区便利店的整合就是要让线下门店也变成跟线上一样24小时随时随地满足客户的需求，因此，传统门店朝九晚五开门做生意的“幸福”日子已经到头了。

零售门店正在慢慢地转型到客户体验中心，而交易的达成可能在店里也可能不在店里。顾客能否来到你的店里，靠运气是越来越没多少机会了，只有积极地走出去寻找客户才能创造机会，巧妇难为无米之炊，再牛叉的店没有客户都是无源之水无本之木。零售店到底去哪里找客户呢？我还记得三年前，我们在给上海的一家学校做市场营销专业课程开发时做过市场调研，来福士广场太平洋咖啡的一位店长告诉我们，他们会组织店员去地铁口派发单页，同时还去跟电影院、服装店合作，顾客凭着这些店里的消费小票来太平洋咖啡店消费的话可以享受一定的优惠折扣，那个时候他们就已经在做异业的跨界营销推广了。

1、异业联盟

啥叫做异业联盟？卖瓷砖、卖橱柜、卖灯具的大家联合起来做推广活动，一起派人去小区里扫楼，这个叫不叫异业联盟呢？在老李看来这个当然算作是联盟，当然还不能称之为真正的异业联盟，为什么呢？因为你想啊，客户在购买这些产品的时候是有了装修这样一个刚性的需求，前后端带单是必然的选择。如果一家卖钻戒的把自己的优惠券摆进了五星级酒店、汽车4S店、美容美发会所，我觉得这才是真正的异业联盟，他们整合的资源不再是基于客户的消费场景，而是基于客户的身份和可能的消费场景在进行联盟推广，这个才真正是做大做强的思路。

纵观家居建材行业纷纷扰扰的联盟活动，现在显然已经到了强弩之末黔驴技穷的阶段，每次都有很多经销商老板问我，“李老师，联盟活动该怎么做才能做出新意做出效果来。”任何一个事物的发展都有一个S曲线的生命周期，也就是说如果你赶上了这个红利那你就闭着眼睛数钱如果你错过了这个红利那你就只能干瞪眼，千万别以为有哪种商业模式可以一招鲜吃遍天，更不要说是一种推广手段了。那么，有没有联盟活动做得好的呢？有，我比较认可的两个联盟组织，一个是无锡的20+1联盟，现在很多的联盟活动都在复制无锡的这种模式，还有一个是温州的名品汇联盟，名品汇联盟已经从活动联盟走到了战略联盟的阶段，我看还很少有哪些区域能做到温州名品汇的这个规模，因为这种模式不但需要魄力和眼光更加需要格局，如果各个区域的联盟都做到像名品汇这种规模的话，那么危险的将是红星美凯龙、居然之家这些家居建材大卖场。

我想要表达的意思是联盟不是不能玩，关键是你得玩出一些新意来。另外一点就是我们一定要有跨界营销的思路，把联盟从家居建材圈跨界到餐饮券、汽车圈、娱乐圈等等，圈子做大了机会自然就多了。

2、小区推广

精准营销集客的第二个方法就是小区推广，对于家居建材行业来说顾客在哪里我们就应该出现在哪里，社区营销是最近这两年很多企业都在大讲特讲的一件事，不但家居建材行业在做，连卖奶粉的也在做社区营销，社区营销能否成功的关键是在于我们有没有对楼盘做出精准的分析，从而制定出更加实战落地的推广策略来。雷军说过一句话“不要用战术上的勤奋掩盖了战略上的懒惰”，很多经销商老板逼着店员去扫楼，结果店员去了小区根本见不到业主，好不容易见到业主了不会聊天被业主骂了出来，搞的是店员越来越没信心群情激愤，大家都对小区推广抱以一种极大的悲观心态。

我自己曾经带着团队有过五年多的扫楼经验，在长期的扫楼工作中，我总结出了八种小区推广模式，扫楼只是其中的一种，还有小区建店、打包推广、联合推广等七种模式，针对一个楼盘我们可以采取一种模式进行推广（通常效果都不会很理想），也可以选择这八种模式里的1-2种来进行组合推广。在新的市场环境下，我们还可以利用老客户和微信群等手段，加大小区推广的力度。有人说小区推广越来越难，因为物业现在管的也越来越严了，对此老李表示严重同意，可是你要说小区推广没有机会也不尽然，你用最传统的方法去扫楼当然不行，但是你跟物业搞好关系进行软性营销还是可以的，丰胜花园木的一名经销商老板就在小区里进行垃圾桶广告的包装，经过他的包装不但可以宣传自己的品牌，而且小区里的形象立马高大上高逼格起来，你说物业经理喜欢这样的合作方式吗？所以，现在真的已经到了拼专业的时代，经销商老板需要从最传统的销售思维转型到营销思维。

3、老客户营销

老客户越来越重要，特别是对于一些高端定制产品来说，老客户的口碑能够为我们带来源源不断的生意。在跟很多经销商老板沟通的时候，有些经销商老板说他们会给老客户销售提点，对此我是持有保留态度的，如果你给老客户销售提点，一是你降低了老客户给你带单的情感，因为老客户给你带单完全是出自内心的感谢和信任；二是你也容易暴露自己的销售底价让老客户心生不满。因此，对于老客户的营销我们绝不能用金钱去维护，而应该用感情去维护。

逢年过节过给客户发个短信他会不会感动呢？那我来问问你，逢年过节的时候，卖保险卖汽车卖理财产品的销售人员发短信给你，你感动过吗？如果你都没有感动过，请问你的客户会感动吗？因此，这条短信什么时间发就特别重要了，老李的建议是每年客户订购产品的那一天给客户发一个短信，这就叫做“结婚周年纪念日”，本来不过年不过节的日子，给客户发条短信，客户反而会很感动，这就是生活中的小惊喜。不走寻常路，非一般的感觉，别人在做的你也做客户没感觉，别人没有做的你做了，客户才会真正被感动。

关于老客户营销，老李主要有三个思路，一个是要及时地给老客户做好售后服务，欧派橱柜的金保姆服务，不但要做好售后还要给客户做一个售后免费的保养清洁工作。二是要时时地跟老客户保持联系，发个短信打个电话甚至邀约老客户来店里参加一些活动，比如方太电器推广的闻香活动，邀约老客户带小孩一起来店里做点心。三是要给老客户送一些有特色的礼物，如果大家都送大米和油客户就没感觉，有的经销商老板赶上过年的时候给客户送一条野生鱼，这个做法比较走心。

4、微信营销

我这里虽然写的是微信营销，但是在门店集客手段上可不仅仅是指微信营销，还包括微博、QQ等多种集客的手段。微信和微博有什么区别呢？多数老板都告诉我说微信营销的效果比较好，原因是他们没有微博，没有微博的人说微信营销好，就像没有吃过鲍鱼的人说红烧肉好吃一个道理。微信和微博的最大区别是，微信是强关系弱营销，而微博是弱关系强营销。什么意思呢？微信是一个封闭的平台，好友之间看得见互相点赞，而微博是一个开发的平台，管你好友不好友的，我发现了你的微博内容有种有料是我喜欢的菜，我就可以来关注你。你会看到那些明星一般都会公布自己的微博，让很多粉丝来关注，却根本不会让粉丝关注自己微信，一个是因为微信朋友圈是私密的空间，另外一个微信的好友也有上限的限制，加满了想要再加人也加不上来了。

微信营销的玩法分了四个层次，微信朋友圈是我们现在大多数门店都在玩的，在朋友圈刷屏或者给朋友推送促销活动信息是比较招人烦的一件事也是大多数门店都在干的，碰到这样的情况我一般都会把发信息的人拉黑。现在玩的比较多的是微信群，可是我们建了很多的圈以后发现群不活跃怎么办？所以我们对群里的人要有价值，发红包是最浅层的价值，给微信群里的人分享干货对她有帮助才是深层的价值，互联网+时代“渠道碎片化，内容个性化”，这个内容是最难做的。微信群的第三种玩法就是微信的公众号，谈到这个话题还是比较尴尬的，因为微信公众号的粉丝数量正在大幅的下滑，文章的点击率越来越低，当然也有做的好的微信公众号，比如说“咪蒙”，人家那是专业的团队在运作，我们经销商老板想要玩转新媒体还真的下点功夫才行。最后一种微信玩法是微店，对于家居建材行业来说在天猫、京东都有官网，因此微店这种模式目前还没有得到广泛的推广。

5、电话营销

很多销售人员都跟我说电话营销的效果不好，压力太大了，顾客比较反感。可是如果我们再来对比一下，电话营销和小区推广哪一个更好干？我敢打赌，很多销售人员都会宁可选择电话营销而不是小区推广，原因是即使有一百个客户在电话里拒绝了你，可是你并没有跟客户见面，所以这种拒绝起码没有直接面对客户时遇到的拒绝那么痛苦。电话营销首先需要我们的销售人员能够摆正心态，电话营销拼的就是打电话的数量，你打电话的数量越多成交的概率就越大，这个时候平均概率是没有意义的，坚持比什么都重要，你想想看如果客户在电话里就答应了你的成交请求，这件事情是不是挺恐怖的，所以我们的电话营销目的就很重要，我们的目的是邀约客户来店而不是向客户进行推销，哪怕是卖一张活动卡也不行。

打电话有没有技巧呢？答案当然是有的。我曾经接到过一家英语培训机构的电话，一上来销售人员就给我们推荐一年一万八千多块钱的学习卡，被我拒绝了（这应该是她们预料之中的事情）以后又提出了让我参加她们免费沙龙的体验活动，很明显这家机构的电销人员经受过专业的电话营销训练，使用了《影响力》一书中的拒绝-退让策略，不过这招对于我这样一名销售培训老师来说显然是行不通的。当然，销售人员也没有放弃，她在电话里继续询问我做什么工作的，为什么不需要用英语？我当时被她逼急了就随口答了一句“我没工作。”这名电销人员显然并没有准备好，她不知所措地挂断了电话。其实，针对我没有工作的拒绝异议，她有N个可以应对的方法，比如没工作正好可以利用这段时间来学学英语啊，又或者知道了我是销售培训老师可以鼓励我学好英语用英语给别人讲课多么的高大上啊。因为缺少了准备，所以就没有自信导致慌乱地挂断了电话。电话营销要求销售人员必须有足够的自信，即使说错了也不要紧，因为客户不可能马上冲过来打你一顿吧。

6、隐性渠道

提到隐性渠道的推广，这是一个比较敏感的话题，却也是各行各业大家都比较喜欢的一种销售方法。在一些关注度相对比较低的行业，客户更愿意相信专家的说法而不是销售人员的建议，比如说病人更愿意相信医生，装修的业主更相信设计师，家长更相信老师的建议——，这个时候这些“专家”就是我们所说的隐形渠道。隐性渠道能否帮我们推荐产品，我觉得这是完全可以的，关键是要看你的产品是不是值得推荐，如果你的产品质量过硬品牌知名度很高，确实能够帮助顾客解决问题，那么专家当然愿意帮你推荐，他推荐的原因不但是利益上的需求，更多的是能够提高自己的专业形象。

客户短信问候语篇8

关键词：物流；配送；配送中心；“5W2H”

物流是指为了满足用户的需求，在不影响企业正常运营的情况下以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，对原材料、半成品、成品及相关信息由商品的生产地到商品的消费地所进行的计划、组织、实施和管理的全过程，研究物流活动的目的就是想通过对物流全过程的有效管理和控制，在客户满意的前提下，实现企业总成本耗用最小。配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送作为物流的一项系统功能几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围内物流全部活动的体现。作为最接近客户这一端的终端资源配置，配送不仅承担着直接对用户服务的功能，还有依据用户需求，指导物流全过程的作用。

一、配送中心概述

配送中心是接受末端用户订货信息，根据客户要求对商品进行拣选、分类、流通加工等作业的场所或组织。作为节点，配送中心将供应商到货进行分类，并在仓库内做短暂储存，然后根据供应商的分配和众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施，因此配送中心符合下列要求：

1）为特定客户或末端客户服务

2）配送功能健全

3）辐射范围小

4）多品种、小批量、多批次、短距离

5）具有完善的信息网络

配送中心的建立降低了供应商与客户的交易次数同时减少了商品的流通环节，配送中心将不同供应商的货物在中心内进行重新分配，将属于同一客户的货物组配在一起，然后通过统一配送将货物送到客户端，而配送中心的利润也是来自于统一进货和统一配送所产生的规模经济效益。

二、“5W2H”设问法简介

“5W2H”设问法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。通过五个以W和两个以H为开头的英文单词进行设问，从而发现问题，解决问题，又称“七何分析法”。“5W”即“who、 what 、when、where、 why”翻译成汉语为“何人 、何事、何时、 何地、 何因”，“2H” 即“how do、how much” 翻译成汉语是“怎么做、成本多少”。就像小学生写作文一样抓住关键几要素，时间，地点，人物等从而完成整篇文章。

三、 “5W2H”设问法在配送中心的运用

配送中心的效率化是指为了实现多品种、少批量、多批次和及时的商品配送而采取的战略、人才和技术等方面的措施，以及提高其组织效率、信息效率和作业效率的有关手段和方法。

现在我们尝试把“5W2H”引用到配送中心运营当中，通过掌握这7个要素来完成一次任务，配送中心一切活动的驱动源来自于客户订单，接到客户订单后，首先我们要确认是谁来的订单即“who”,这个“who”属于哪一类客户，由于配送中心的资源有限，还有就是客户给企业带来的利润不同，因此我们往往会将客户分成A、B、C三类，习惯上通常把核心客户化为A类，他们的数量是客户总量的20%，贡献的利润占到总利润的70%-80%；贡献利润在10%-20%区间的划为B类客户；百分比在5%以下的划为C类；B、C类客户占到客户总数量的80%，客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分，对于A类客户重点维护，B类次要维护，C类只需要简单维护。接下来看看客户的订单需求是什么即“what”，接到订单后要同客户确认是否有足够的库存，还有就是供应商是否分配给客户足够的库存从而满足客户的需求。客户期望在什么时间收到货物即“when”，配送中心需要根据客户订单时间要求，来确定什么时候下单，什么时候做配送，继而安排人员、设施、设备，而收货时间也是客户最关心的因素，客户一般要根据到货时间安排销售，因此配送中心在收到客户订单时，一定要计算好整个订单完成时间，以免造成配送中心和客户不必要的损失及浪费。运输调度根据货物的流动方向，即客户期望产品到达地“where”组织安排线路，可以根据一定原则制定配送路线，例如，配送线路最短原则、送货量最大原则、订单时间顺序原则等，并要求司机或者配送人员执行，但是由于配送地点复杂和交通堵塞等原因也可根据司机经验适当调整。

安排好配送线路后就要考虑怎么做了即“how do”也就是如何送过去，怎么送过去，是利用企业自由资源配送，还是外雇第三方配送，还是共同配送，是选择公路，还是航空等，选择哪一种配送方式，不是凭空设想，而是根据具体情况，有的时候企业为了获取新客户可能会不惜成本来达到客户的要求，还有的时候是为了保证A类客户的利益而采取高成本的即时配送，但是不管采用哪一种方式，配送中心的目的都是发现利润源泉从而创造利润，因此不能忽略的一个问题就是为了完成这次任务我们需要花多少钱？成本是多少？也就是“how much”。 配送中心在选择某一种配送方式时最基本的出发点是要在企业运营合理经济范围内满足客户的要求，这个合理经济范围内就是企业运营成本的问题，配送成本是指在配送活动的备货、储存、分拣、配送、送货、送达服务及配送加工等环节所发生的各项费用的总和，是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现，配送成本的高低关系到企业的利润，因此如何以最低的配送成本来圆满的完成客户订单需求，是企业面临的一个重要问题。

当我们紧抓住以上这6个要素的时候，客户订单基本上可以解决了，但是我们还需要做的一件事就是要想想我们为什么要这么做即“why”, 总所周知配送中心的利润来自于“统一进货，统一配送”，而配送合理化就是配送中心需要解决的大问题，那么如何实现配送合理化呢，也就是说我们要怎么做才能实现配送中心运营和理化呢，比如，为什么要给这个客户这么低的配送价格？可能因为客户的订购量足以达到规模经济，为什么要拒绝某个客户的要求？可能因为配送中心要顾虑更多客户的订单需求，为什么要求这个客户提高订购数量？可能因为订购数量太低造成配送成本增加因此需要通过提高订购数量来弥补增加的成本。为什么会选择第三方车辆配送而不用自己的？等等，这些都是配送中心作业中需要考虑的问题，只有紧紧抓住运营的关键要素，才可实现运营合理化，企业才能获得利润。

通过以上内容我们可以看到将这样的“5W2H”思维方式运用到配送中心运营中去，会使员工形成精确化的概念，从而避免工作中的盲目冲动。

四、结束语

5W2H是很多组织在制定计划、确定工作、分配任务、下达指令时所采用的一种管理工具，不仅仅适合于配送中心的日常运营，在很多经营活动中，我们都可以将这种设问法作为引线来指导作业安排。

参考文献

1.杨敏。《配送中心运营管理》，北京理工大学出版社，2007

客户短信问候语篇9

在党政机关内部，主要领导作为一个单位的决策者和指导者，位高责重、事务繁多，日常工作中常见下属扎堆等待请示、汇报工作现象，在一定程度上影响了机关的工作效率。排队叫号系统的优点是计算机代替了人进行排队，一方面领导能够借助计算机依据请示汇报的时效性和重要性合理安排其受理请示的时序；另一方面机关工作人员可根据系统通讯手段提醒自行安排等候时间。这样既有利于领导掌握机关工作动态、提高指挥效能，同时从根本上节约了机关工作人员排队等候领导受理的时间，从而提高机关整体办公效率。

关键词：排队叫号系统；C#.NET；短信猫

中图分类号：TP273.5

1 系统功能

区别于一般的排队叫号系统设计方案，机关排队叫号系统设计以提高机关办公效率为目的，以机关局域网络为载体，以计算机统计分析为辅助，以领导科学决策为核心，将日常机关办公向网络化、智能化转变。系统主要包括以下几方面功能：

1.1 排队功能

机关人员可在机关局域网内任意一台电脑终端提交申请，申请内容包括申请者个人信息、申请事宜和紧急程度。申请成功即可加入所申请领导的排队序列。申请者可以在网上实时查看目前排队受理情况，以便于申请者自行安排在合理的时间到领导门前等候受理。

1.2 顺序或择优叫号功能

领导可按排队顺序依次受理申请，也可根据申请重要或紧急程度择优受理申请。以此提高机关办公的整体性和实效性。

1.3 秘书功能

领导可自行决定是否安排工作秘书。工作秘书可在领导受理之前审核所有申请，包括验证申请是否合法和合理安排排队顺利。

1.4 显示和提醒功能

申请者可由领导办公室外显示设备或网络实时查看排队情况。系统根据申报的汇报时间计算出排队申请者大约被受理时间，由短信形式发送到申请者手机中进行提醒。被叫号时由办公室外显示设备公布申请者姓名，完成叫号过程。

2 系统架构

根据以上系统功能分析的结果，机关排队叫号系统的用例图如图1所示：

图1

系统大体由六部分组成：

2.1 机关客户端

客户端与服务端通信采用B/S架构。提交申请时用户需要选择报请领导，填写简要请示内容，即可提交申请。系统可实时显示报请领导的排队等候情况。在未获得采用前可自行撤销申请。

2.2 服务端

服务端程序部署在网管中心机房的服务器上，由网管人员管理，保证服务的稳定性。服务端程序由C#.NET语言编写。主要为客户端与领导端信息处理提供服务，记录所有用户资料、排队状态信息和系统日志，为排队系统的核心和枢纽。

2.3 领导端

领导端与服务端通信采用C/S架构，硬件选用windows surface pro平板电脑，软件程序由delphi语言编写。领导通过触摸屏操作完成整个叫号过程。领导可选择是否指定办公秘书。叫号排序可由领导或秘书操作。

2.4 秘书端

秘书由领导指定，由管理员负责分配角色。秘书负责审核申请和设置排序。对于非法的申请可由秘书删除，已被采用的申请只有秘书有临时撤销的权限。

2.5 管理员

管理员负责分配人员账号信息、指定领导秘书角色、绑定领导ip地址和查看系统日志。

2.6 移动显示端

主要由显示设备、短信猫和移动手机组成。显示设备采用带操作系统平板电视，挂置在领导办公室外墙。通过自带浏览器访问服务端，动态显示排队等候状态和领导办公状态，提示当前被叫人员受理申请，并提示临近受理人员尽快到领导办公室外等候被叫取。

3 系统处理流程

系统处理流程如图2所示：

图2

以组织处“张三”干事向领导1提交申请过程为例，系统的处理流程如下：

（1）管理员为张三部署登陆系统的用户名和默认密码。如登陆ID为zhangsan，密码为123456。

（2）张三首次登陆系统，提示完善个人资料。包括张三的部职别与个人免冠照片等。

（3）点击办理申请，选择报请领导，查看领导当前排队信息，决定是否提交申请。简要填写请示事宜、选择紧急程度、并填写大约请示的时间，而后提交申请。

（4）领导1的工作秘书1收到申请信息，判定来自张三的申请属于合法信息，根据其报请的事宜和紧急程度决定将此次申请置顶，即为下一位受理者。

（5）平板电视显示并语音播报请下一位申请者张三到门外等候。同时张三的手机收到相同提示信息。张三根据提示来到领导1的门外等候被叫。

（6）领导1按顺序接受了来自张三的申请，系统同时向之后排队的人员发送信息，显示为您之前还有x人等待，请于约x分钟后到领导1办公室门外等候。

4 系统运行环境

此系统对硬件要求不高，只要能够流畅运行windows2003以上服务器版操作系统即可。要求windows server安装 framework4.0、iis7以及oracle10g以上版本数据库。服务器串口连接短信猫，并装载相关驱动程序。领导用平板电脑与平板电视可视本单位经济情况酌情购买。

5 系统设计要点

机关人员、管理员和秘书由同一接口页面（login.aspx）登陆系统。机关人员登陆后即可点击申请。申请页面主要设计由两个gridview表格来显示领导状态和被申请领导的排队状态，配合申请科目与备注等要素，机关人员即可完成提交申请的操作。管理员登陆后显示账号分配、角色分配、科目定制、领导ip绑定、日志查询等功能。秘书登陆后直接显示所属领导的排队状态，并赋有排序和删除的功能。服务端设计完善的查询和打印功能，并且负责接收来自领导端的短信请求，通过短信猫向指定排队用户发送短信。领导端软件由delphi语言编写，主要由两个pannel面板组成。左面板主要负责分屏显示排队人员信息，可根据排队人数分为1、4、9分屏轮询显示。以保证领导能够掌握所有的请求信息。而右面板负责显示领导的工作状态。当工作状态激活时，外面平板电视显示排队状态；当休息状态激活时，外面平板电视显示领导正在休息。而外墙平板电视由自带的浏览器访问系统服务端页面，利用ajax技术动态局部刷新领导排队状态，整体设计美观大方，并能够利用微软tts功能进行现场语音播报，充分发挥叫号系统的优势。

6 结束语

目前，此系统尚处于试运行状态中，软件功能较为单一，只能够实现简单的网上排队、现场叫号、短信提醒等功能。下一步，我们打算将此软件嵌入OA系统中，实现公文的审批流转功能，进一步提高机关办公的效率。

参考文献：

[1]张忠安，齐俊传.门诊排队叫号系统设计[J].医疗卫生装备，2006.

[2]李菁菁，卢冠华，王春红.基于.Net多线程技术的排队叫号系统的设计与实现[J].中国医疗设备，2012.

[3]王蓉霞，堵国梁.基于Delphi的医院排队叫号系统软件设计[J].现代电子技术，2008.

客户短信问候语篇10

齐梅是一家电器销售公司的财务部经理，因为工作失误，没有及时把货款打过去，对方的一个副总在电话中口口声声要向齐梅的老总投诉，并且要按照合同取消齐梅所在公司的区域权。齐梅为了不让事态扩大，积极与对方沟通，希望能顺利地化解“被投诉”。

真诚倾听和道歉

这家品牌空调厂家的副总在电话里大发脾气，说是因为没有及时收到齐梅这边的货款，老总批评了他，甚至还怀疑他对齐梅所在公司采取了“宽松政策”。

副总在电话那边恼火地讲述这些事情的时候，齐梅认真地倾听着，并没有急着为自己辩解，而且为了表示自己是“真诚倾听”而不是在敷衍，她还不时地在电话里与对方语言互动，顺着对方的话来检讨自己。见齐梅态度诚恳，对方的语气逐渐缓和了下来。

解说：因为自己的过错给客户造成了一定的损失，客户心里自然非常不愉快。与客户交流的时候，一定要真诚倾听，尽管电话交流中对方看不到你的面部表情，但是，声音是人的第二张脸，“听话听音”，对方还是能感觉到的。只有真诚倾听、认真道歉，才能化解或消弱对方的火气。

衷心感谢

齐梅在电话中听到对方语气缓和下来了，于是说：“谢谢您对我们公司的关照，如果没有您的鼎力帮助，我们就不可能取得区域权！我们公司的发展离不开您的帮助和呵护，还请您以后继续帮助我们……”对方听到齐梅这么说，火气又消去了一部分。

解说：对客户表达衷心感谢，就是向对方表示你对他的重视和尊敬，对方的火气自然会再次消弱。

征询意见

听到对方在电话里“无奈地叹气”后，齐梅就知道自己的倾听、道歉、感谢这三招起了作用。于是，齐梅以谦恭的语气说道：“陈总，因为我的失误，没有给您的公司及时打款，真是非常抱歉，对于这件事，您有什么新的指示？请您吩咐。”对方听了，心情顿时舒畅了不少：“指示倒谈不上，你看什么时候能把我们的款打过来？”

解说：很多时候，客户需要的是对方解决问题的态度。此时，如果虚心征求对方解决问题的办法，客户受到尊敬和抬举，内心自然会比较受用。

及时承诺

见对方不再坚持投诉了，齐梅也开始放下心来。她赶紧向对方承诺：“现在是上午九点钟，两个小时内，也就是上午十一点之前，我肯定给您打过去。您放心好了，就是天上下刀子，我也会顶着磨盘去银行办好这件事情。对方得到这么具体的承诺，很是高兴，在电话里笑着说：“有你这承诺就行，那我就等着了啊！”

解说：在与客户交流的时候，千万不要忘记事情的核心，那就是“何时解决问题”。这个时候，要尽量给予对方及时的承诺，给对方吃颗“定心丸”。

积极弥补

其实，在对方给自己打电话的时候，齐梅就在桌子上写了张纸条，指示会计立即去银行给对方打款，并让会计到银行后，根据前面排队的客户人数给自己发个短信，告诉需要多长时间可以把款打过去（齐梅在用座机与对方通话）。当会计短信通知说两个小时内肯定搞定的时候，齐梅就胸有成竹地给对方一个确切的承诺。之所以刚开始的时候没有向对方许诺“两小时内汇去”，就是担心因银行排队的人太多而“食言”！