客户合同管理范文10篇

客户合同管理范文篇1

【关键词】合同管理；风险防范；经济效益

合同是两个或两个以上当事人为实现一定的经济利益而达成一致的协议。市场经济是法治经济、契约经济，合同是商品经济的产物，是商品交换的法律表现形式。现代企业的经济往来，主要是通过合同形式进行的，在市场经济条件下，企业为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系而签订的合同，企业通过合同所确立的民事关系，是一种受法律保护的民事法律关系，所以通过签订合同建立民事法律关系的行为是一种民事法律行为，是企业经营活动过程不可避免的行为，因此，合同管理对企业的成败非常重要，是防范企业法律风险的基础性工作。合同纠纷是企业在经营过程存在法律风险的重要表现，法律风险是指企业所承担的发生潜在经济损失或其它损害的风险，防止出现合同纠纷，防范企业法律风险，就要建立科学的合同管理制度。

一、企业的合同管理机构

合同应由企业的专门机构来执行，即由企业法律顾问部门管理。既然企业通过合同所确立的民事关系，是一种受法律保护的民事法律关系，订立合同的行为就是一种民事法律行为。由此可见，由于合同本身的特征，决定了合同不同于企业内部的生产人事、财务等管理工作，已超越了企业自身的界限，使之成为一种受法律规范和调整的社会关系，涉及大量的法律专业问题，所以合同应由企业法律顾问部门管理，企业法律顾问具备专业的法律知识。一方面，企业法律顾问注意学习法律，同时关注市场法律环境的变化，研究法律适用对本企业产生的影响，在学习中培养并不断增强法律意识。另一方面，熟悉企业的生产经营活动，认真总结企业经营管理实践中正确适用法律手段的经验和不依法办事造成损失的教训，学习其他企业依法经营管理好的做法，具有适用法律思考问题、处理问题的能力。设立专门的法律机构来管理合同是企业合同管理的基本条件。

二、企业的合同管理模式

企业的经营规模和企业的组织机构不同，企业选择合同的管理模式也不尽相同，但大中型以上的企业，合同管理的模式应采取企业法律顾问部门统一管理和各业务部门、各单位分口管理的模式，因为其部门分工不同，业务不同。法律顾问部门作为企业合同的统一管理部门，对企业合同的签订和履行负有监督、检查和指导的职责。具体操作上，对合同实行分级、划块管理，各业务部门(主要有供应、销售、研发、投资等)和所属各单位(主要有分公司、驻外机构等)作为合同二级管理单位，由他们负责本部门、本单位的合同签订和履行，向企业法律顾问部门备案，并定期汇报有关合同的执行情况，法律顾问部门随时检查和监督。这样，企业和所属各部门、各单位对合同的管理做到机构、人员、制度三落实，形成完善的合同管理体系。同时，应加强对合同管理人员的培训教育。合同管理人员的业务素质的高低，直接影响着合同管理的质量。通过学习培训，使合同管理人员掌握合同法律知识和签约技巧，建立合同管理人员持证上岗和年检考核制度，这不但增强了合同管理人员的责任感，也提高了合同法律意识。

三、合同管理制度的内容

要使合同管理规范化、科学化、法律化，首先要从完善制度入手，建立规章制度，制定切实可行的合同管理制度，使管理工作有章可循。合同管理制度的主要内容应包括：合同的归口管理制度，合同资信调查、签订、审批、会签、审查、登记、保存，法人授权委托办法，合同档案管理，合同专用章管理，合同履行情况登记，合同纠纷处理机制，合同定期统计与考核检查办法，合同管理人员培训制度，合同管理奖惩与绩效考核等。企业通过建立一整套规范、科学的合同管理制度，同时，落实各项制度，做到管理层次清楚、职责明确、程序规范，从而使合同的签订、履行、考核、纠纷处理都处于有效的控制状态。

四、合同管理的具体方法

合同关系自始至终是一种法律关系，所以企业的合同管理也应当是自始至终的全过程的、全方位的管理。根据合同的订立、履行、结束的时间顺序来分，合同管理分为：合同事前防范、事中控制、事后应对三个阶段，并且是以合同事前防范、事中控制为主，事后应对处理为辅的合同管理方式。

（一）合同管理的事前防范

做好企业合同管理的事前防范工作，首先，应当从调查客户的资信情况开始，即了解客户的商业信用、经营情况、资本结构和偿债能力等，对客户的资信进行调查是事前预防的一项重要工作，调查客户的资信状况主要是通过查阅其财务资料、参观其经营场所和访谈其管理人员，核实和验证各种信息的真实性和准确性。同时，通过对客户以外的单位和个人进行调查，间接了解客户信息，如：向工商行政管理部门调查客户的注册登记和年检情况，了解客户的企业性质、股东构成、经营范围和经营期限等；向税务管理部门了解客户的纳税情况；向房地产管理部门调查作为客户经营场所的房地产的权属状况；向行业协会、消费者组织、与客户有经济交往的其它企业等调查客户的行业地位和商业信誉；等等。另外客户的资信状况不是一成不变的，而是随着时间的推移而不断变化，也不能将客户以往的资信状况视为当前的资信状况并以此作为决策的依据，要及时更新资料，或重新调查后才能对客户当前的资信状况做出准确（下转第63页）（上接第57页）的评价。将客户的各种资料，认真地归档保存，建立客户档案管理。其次，对合同文本的审查，在对当事人资信调查后进行合同谈判，然后起草合同文本，都由企业设立法律顾问办事机构或通过聘请律师担任企业的法律顾问参与，建立合同签订前的审核制度，因为律师和企业聘请的法律顾问拥有丰富的法律知识和法律专业业务能力，在合同签订之前由他们对合同进行审核，企业法律顾问从了解客户的商业信用、经营情况、资本结构和偿债能力等基础上，对合同条款、法律风险等方面提出法律意见和建议，决定选择适用何种方式，预防合同纠纷的发生，有效维护企业合法权益。

（二）合同管理的事中控制

合同管理的事中控制就是对合同履行过程监督和管理，合同签约的目的主要是保障合同的及时有效履行，防止违约行为的发生，所以；企业法律顾问对合同的履行进行监督是十分必要的。通过监督可以知道企业各类合同的履行情况，及时发现影响履行的原因，以便随时向各部门反馈，排除阻碍，防止违约的发生。合同管理的事中控制是既要保证自己严格按合同约定行使权利和履行义务，也促使对方严格按合同履行义务。这一阶段的工作主要就是做好合同履行记录，跟踪合同履行过程，把好合同的结算关。如，在合同履行过程还会出现合同变更的情况，对此，应对合同变更的协商过程和协商结果进行评估和记录，在协商不成或没有就变更结果达成一致意见时，应继续按原合同履行，以免出现违约的情况。因此，事中的管理工作非常关键，为了保护合同得以切实履行，需要法律顾问部门同财务部门、供应、销售等相关部门密切配合，实施有效的管理，才能得以实现。当合同履行过程出现异常，可能导致合同无法继续履行或出现履行与合同的约定不符时，业务部门应当及时把情况反馈到法律顾问部门，法律顾问部门根据情况进行分析处理或提出法律建议等，如，要求对方提供合同担保或行使抗辩权等。

（三）合同管理的事后应对处理

合同关系是一种法律关系，违约行为是一种违法行为，要承担支付违约金、赔偿损失或强制履行等法律后果。合同事后补救主要是合同履行出现问题，也就是合同的一方当事人出现违约行为后的应对措施，一旦发生违约情形，法律顾问要区别情况，及时采用协商，仲裁或诉讼等方式，如要求对方继续履行或承担违约金以及解除合同，以及采取合同保全、诉讼保全等措施。事后应对处理是在事前防范和事中控制没有奏效的情况下，为减少企业的经济损失，维护企业的合法权益不得已的措施之一，但也是合同管理的最后保障。

合同管理是企业法律顾问事务中的一项重要工作，它不再是简单的要约、承诺、签约等内容；而是一种全过程、全方位、科学的管理，总之，事前采取周密的防范，事中采取有效的管理，事后进行妥善的补救是做好合同管理，避免产生损失，实现企业效益的指导原则，在当前信用体系有待健全、法院民事执行力度疲弱的社会环境之下，企业更应加强自我保护意识，充分运用现有的法律规则来管理合同，企业若能对合同实施有效管理，将为企业管理水平和经济效益的提高产生巨大的推动力。

参考文献

客户合同管理范文篇2

【关键词】供用电合同；措施

1供用电合同管理领域的问题

1.1业务素质能力不足，导致供用电合同管理工作质效不高

（1）由于用人制度相对僵化，相关人员业务水平和职业素养不高、同时又没有认真对供用电合同管理相关业务知识的学习，造成实际操作中供用电合同管理工作仅仅局限于文书管理性质，缺乏有效的管理行为，导致供用电合同管理工作质效不高。（2）法律意识淡薄，不签定或不能正确签定书面供用电合同，签约人员法律素质较差，不适应依法签定供用电合同的要求。（3）忽视居民供用电合同的签定，在诉讼阶段，由于没有完整的居民供用电合同，供电企业与居民客户权利义务不明确，大多规定企业只在用电申请书或在电费发票上加几条“用户须知”，供电方主张的合同权利往往得不到法院的支持。（4）在与客户发生计量、电价、收费等纠纷时，不注重与客户积极磋商，按法律规定和合同约定分清责任，及时化解矛盾，导致矛盾激化，带来社会负面影响（5）在供电企业合法权益受到不法侵害时，忽视采用诉讼及其他法律手段，防范合同法律风险，造成企业经济损失蔓延扩大。

1.2供用电合同的质量较差，内容与现实有出入

（1）一些供电系统是由用电客户出资建设的，在制定供电规划的时候，难以严格按照用电客户的投资情况，和供电机械的资产归属情况在合同上达成一致，导致供用电合同的质量很低。（2）在发生合同变更和合同转让的法定情形时，忽视对合同的书面变更及重新签订供用电合同，合同有效期届满时却不续签，致使发生纠纷时捉襟见肘、无所适从。（3）由于电网改造、运行方式变更等原因，致供电线路名称变化太快，编号更新不及时，致使所签供用电合同产权分界点与现场不符，易发生纠纷，存在安全风险。

1.3供用电合同管理不健全

（1）供用电合同管理缺乏统一标准，造成供用电合同管理的不规范。目前公司供电营业所合同管理水平参差不齐，需进行统一规范。建议高压供用电合同在管理单位实行按供电线路一户一档，资料档案应包括供用电合同文本、报装资料、变更工单、客户申请等客户相关资料；低压供用电合同实行以台区为单位集中归档，客户变更申请和工单作为合同附件资料。（2）供用电合同管理工作与营销管理工作衔接不够，导致供用电合同信息“五统一”无法保障。如营销系统的业务变更子系统中缺乏供用电合同管理人员的审核环节，容易导致供用合同文本信息与营销系统内的数据不统一。

2供用电合同管理水平的措施

2.1加大供用电合同工作培训力度

供电企业要加强对供用电台同签订人员的培训力度，使其获得更高的专业技能，首先，要将供用电合同的签订科学的划分成几个步骤，有计划的进行供用电合同的签订工作，要将原本应该签订却因为特殊原因尚未签订的供用电合同进行补充签订，对于因超过签订期限而没有签订的合同，企业合同签订人员要将这些超越期限的合同进行分类，按照时间顺序对过期合同进行排序。要定期组织企业供用电合同管理人员进行专业能力培训，切实增强企业合同管理人员的能力，确保供用电合同的质最达到相关标准的要求。

2.2健全供用电合同管理机制

（1）供用电合同修签工作政策性强，涉及的条款内容多，为了规范供用电合同流程，我们以强化责任为切入点，以细化环节为着力点，以打造供用电合同品牌为落脚点，对供用电合同签订、履行过程中的各个环节实行“谁主管、谁签字、谁负责”。（2）人员体系的完善，组织召开专题会议研究供用电合同修签工作，成立了由营销副总经理为组长，营销职能部门及相关供电营业单位负责人为成员的工作专班，实行包片挂点，各供电营业单位确定供用电合同专（兼）责人员，建立供用电合同管理的人员体系。（3）制度体系的完善，根据市公司修订《供用电合同管理办法》，进一步明确各级供用电合同管理人员的职责和工作标准，完善合同分级管理模式，统一合同管理台账、报表、档案的管理标准，明确合同存放地点、档案盒外观、标签格式等要求，专变用户供用电合同与其原始档案一同存放，按线路一户一档，居民合同按台区集中存放，做到查阅便利、快速，实现供用电合同的规范化管理。2.3强化考核，彰显效益，是抓好合同管理工作的最终目的（1）为了保质保量地完成供用电合同修签任务，营销职能单位对各供电营业单位的供用电合同修签工作实行月通报，季考核，网上排名次，营销例会上公布进度。同时通过召开供用电合同管理现场会，典型引路，倒排供用电合同修签时间表等措施，不断地传递压力、刺激活力、营造氛围，使大家始终处于竞争状态，形成了你追我赶、抢前争先的可喜局面。（2）落实责任，措施到位。分解供用电合同修签任务，落实签订责任，具体落实到各供电营业单位，责任到人，形成“人人重合同，层层抓落实”的工作格局。为加强合同修签力度，要求各供电营业单位成立供用电合同修签小组，通过召开供用电合同现场会的方式，典型引路、以点带面，加快供用电合同修签的进度，提高修签质量，并按月通报完成情况。

3结束语

客户合同管理范文篇3

合同管理系统以合同信息为管理主线，围绕合同管理流程优化进行系统功能设计，将其应用到企业实际合同管理业务中，从而实现合同管理的标准化、集中化、精细化，减少合同的法律纠纷。移动办公，是利用手机的移动信息化软件，建立手机与电脑端同步办公的企业应用系统，使用户摆脱时间和空间束缚，随时随地进行办公，提高企业的办公效率。基于移动办公的合同管理系统具备合同模板管理、合同审批管理、合同变更、合同履行、合同归档、合同报表等功能，帮助企业优化合同管理流程，借助移动互联网技术实现合同异地审批，满足企业本部及分子公司的办公需求。

2移动办公合同管理系统的软件架构和集成模块

2.1软件架构。根据合同管理系统的特点，软件的构架主要分为以下几层。①表现层。主要负责合同文本及合同流程展示，电脑端采用网页的形式进行展示，移动端采用APP的形式展示。②应用层。主要负责合同业务流程控制，其中包括合同模板管理、合同审批、电子印章、电子归档、合同报表查询等功能。③应用支撑层。主要负责合同数据存储，为应用层和表现层提供数据支持，其中包括合同基本信息、合同里程碑信息、审批流程数据等。2.2集成模块。合同管理系统集成设计则主要包括两大模块。2.2.1与企业数据中心集成。企业已建立数据中心，含有人员主题数据、合同主题数据、供应商/客户主题数据、物料主题数据、财务主题数据、项目主题数据等，与本系统有关的是人员主题数据、合同主题数据、供应商/客户主题数据，与数据中心集成能够确保数据源的准确性、稳定性、唯一性。集成内容包括以下几点：①与人员主题数据集成，获取企业实时组织机构人员数据，为合同系统提供人员基础数据，数据流向是数据中心→合同系统；②与供应商/客户数据集成，获取实时的供应商/客户数据，为合同起草时提供供应商/客户数据源，数据流向是数据中心→合同系统；③与合同主题数据集成，形成规范的合同主题数据库，用于统计分析、企业决策，数据流向是合同系统→数据中心。2.2.2与企业财金系统集成。将合同审批通过后的数据推送到财金系统中，用户在财金系统中对合同进行收/付款操作，收/付款后财金系统将合同系统的收/付款进度推送回合同系统，在合同系统中能够生成合同收款进度明细，用于合同履行及报表综合查询，数据流向是合同系统→财金系统→合同系统。

3移动办公合同管理系统的主要功能模块

为了实现合同管理业务的标准化和规范化，系统功能模块主要包含以下6个方面。3.1合同模板管理。规范合同以及保证合同内容和管理系统相匹配是合同模板管理的主要目标，合同模板主要由合同承办人员根据实际情况来创建，使合同起草更加规范并且减少烦琐的输入工作。由于企业每年的业务量巨大，因此涉及的合同文本数量也非常多，要提高合同文本规范化的管理效率，则需要改变传统的合同文本创建或录入模式，有效的合同模板管理可以避免合同漏洞，使之更加符合法律条件的要求。在合同模板管理中，审计法务部主要负责检查合同模板的各项条款是否合法、条款是否齐全、是否存在不平等条约等，而承办部门则负责维护和选择合同模板。3.2合同审批管理。合同审批管理流程设计主要由工作流引擎实现，包括流程图、页面表单以及流程控制等设计，流程主要环节包括以下步骤。①发起审批流程：用户选择合适的合同模板、供应商/客户信息、符合条件的合同类型、各节点审批人，根据具体情况选择合适的电子印章，填写必要的合同基础数据字段，发起审批流程。②通过及驳回：审批流程发起后，审批消息会发送到流程下一个节点执行人的页面，执行人点击查看审批消息后可以对合同进行批注。③自动催办：在1个工作日内，如果某审批节点的执行人还没有完成审批，系统会自动给该执行人的邮箱发送催办邮件。④合同电子印章：合同审批执行到电子印章环节时，用印人员对合同进行电子印章用印，合同生效。根据企业对公司本部、分子公司划分以及合同收/付款类型，合同审批流程分为公司本部收/付款审批流程、分公司收/付款审批流程、子公司收/付款审批流程。图1是付款合同审批流程图，其他流程与此类似，故不再赘述。3.3合同变更。如果客观环境发生了变化，则合同双方之间的一些利益关系也会发生变化，导致合同变更。合同承办人在系统中发起合同变更流程，根据实际情况填写合同变更的内容以及理由，如果涉及合同解除，也需要填写解除理由。合同变更流程审核通过后合同自动变更，并保留变更记录。3.4合同履行。合同生效后，系统会根据合同基础数据、合同审批数据、财金系统推送的合同收/付款数据生成合同履行台账。合同履行是否有效，关系整个合同管理的结果，因此，真实有效的合同履行台账数据至关重要。合同履行台账包含了合同履行过程中重要的时间节点任务，比如合同收/付款节点、合同归档节点，没有按照时间节点要求完成任务的则需要对合同承办人发出预警提示。3.5合同归档。合同归档，指合同履行完毕之后，合同承办人在系统中选择合同归档，带有电子印章的合同电子文本自动归档，同时承办人将纸质合同文本和合同审批单交由档案管理部门进行统一管理。3.6合同报表。合同审批生效后，系统会根据合同基础数据、合同审批数据、财金系统推送的合同收/付款数据生成合同报表，用户可以根据承办人、承办部门、承办公司、供应商/客户、收/付款类型、合同生效日期和合同金额等字段进行综合查询和统计分析。

4移动办公合同管理系统的运行维护设计

主机设备、操作系统、网络安全以及其他运行维护等都属于合同管理系统运维服务的范畴，运维服务的主要目的是确保合同管理系统稳定和安全运行，节约管理成本，增强系统操作性。同时根据维护情况对系统进行调整和优化，使合同管理更加规范化和具有保障。合同管理系统的运维管理可以监控电脑端和移动端系统的运行状态、配置情况、各项指标情况以及故障诊断、提供各类数据报告和工作报告等，使管理人员可以更好地了解系统运行情况，并且及时对系统进行维修和升级。运维服务效率提升可以促进合同管理效率提升，促使企业各项资源更加协调。

5结语

基于移动办公的合同管理系统利用移动互联网技术，能够实现合同电子审批对企业本部及子分公司的全覆盖，确保合同业务数据真实有效，提高合同审批效率，促进企业异地高效办公。

参考文献

［1］白丹.Web环境合同管理系统中电子签名的设计与实现［J］.机电产品开发与创新,2016(1).

［2］林恒毅.大型企业信息系统运维服务体系建设研究［J］.信息化研究,2015(2).

［3］宋洁,左良超.浅析合同管理信息化建设——基于西北院企业经营合同管理和辅助决策系统［J］.中国管理信息化,2018(3).

客户合同管理范文篇4

在电信业务快速发展的同时，中国联通有限公司分公司始终以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量得以迅速提高，原创：精神文明建设也取得了丰硕成果。公司自建立以来，坚持以诚取信，以信立誉的原则，把诚信经营作为企业的立业之道、兴业之本。几年来，公司通过不断培育诚信服务文化，树立了良好的社会信誉，有力的促进了企业快速发展。2003年、2006年被荆州市人民政府评为“守合同重信用”企业，2004年被省工商行政管理局、省企业信用促进会评为“守合同重信用”企业。2004年荣获荆州市国家(地方)税务局2002-2003年度“a级纳税人”信用等级称号。在日常工作中，我们狠抓了以下几方面的工作：

一、建立了健全的诚信服务管理制度，重视合同管理工作

为把诚信服务管理贯穿到企业的日常经营行为和发展战略之中，更有效的管理合同，公司建立了健全的合同管理机构，配备了专兼职合同管理员。并先后出台了《关于印发合同管理实施细则的通知》、《关于印发合同管理实施细则补充规定的通知》及《中国联通荆州分公司经济合同管理办法》等管理制度。对合同的签订和审查，合同传递、运行及反馈，合同履行，合同的变更和解除，担保，合同专用章、合同文本、授权委托书保管使用，合同台帐设立、登记及统计分析，合同档案管理，合同管理考核奖惩办法，合同纠纷的解决办法等作出具体规定，明确了管理人员的岗位职责、工作程序，使管理人员有章可循、有法可依。

二、加强培训，强化诚信意识

企业领导带头并组织相关人员学习和掌握合同法律法规知识，注重运用合同手段改善并提高经营管理水平和经济效益。

三、消除霸王合同、维护客户权益

××联通一直以客户利益为服务的出发点，始终把客户利益放在第一位，积极维护客户权益，随时根据客户需求进行业务调整，我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王条款，同时对电信业务明码标价，做到市场公平诚信。

四、能够按规定向工商行政管理等部门如实提供企业合同签约率、履约、履约率、合同纠纷发生率等能够反映企业信用状况的信息资料。

五、我们在日常工作中，原创：使用的合同中采用格式条款的，按照规定主动到工商部门进行了备案，上至中国联通总部非常重视合同管理工作，把它视为公司管理的一项重要内容常抓不懈。2005年专门组织了法律事务部对中国联通以往的合同范本进行了修改和完善，使之更规范化。

六、公司订立合同能够符合国家法律、法规、规章的规定，无违反工商行政管理或其他有关法律法规被行政处罚的记录，无拖欠工程款及员工工资行为，无其他失信或欺诈行为。

七、在履行合同过程中能够遵守诚信原则。企业在生产经营活动中能够遵纪守法

八、我公司服务符合国家有关规定，企业经济效益和社会效益良好。

我们针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在××市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。

即：一是省事便捷服务。二是专职导购服务。三是vip绿色通道服务。四是明明白白消费服务。五是客户回访服务。六是快捷专线服务。七是投诉限时处理服务。

客户合同管理范文篇5

【关键词】电力企业;经济合同管理;财务监管;企业职能

经济合同是电力企业进行市场经营必不可少的基本业务活动之一，经济合同的签订意味着权利和义务的同时形成，在经济合同的约束下，公司的经营和投资者的活动将受到法律的监督。因此，对于经济合同进行有序管理十分重要。而财务监管作为管理经济合同的有效手段，承担着对经济合同的签订及履行进行监督的重要职能，是电力企业生产经营环节必不可少的一环，也是电力企业获得高额利润、顺利开展经营活动的重要保障，在企业经济合同的签订、执行以及管理环节作用重大。

1.财务监管在电力企业经济合同管理中的重要作用

1.1电力企业的一切活动都与财务监管密不可分

经济合同管理中的财务监管作为企业日常经营中最为有效的一项职能，其涉及企业生产、管理、运营的各个环节，且对各个环节都存在重要影响。因此，经济合同管理中财务监管的质量和水平直接关乎电力企业的生产、供应以及销售环节的正常进行，也是衡量电力企业管理水平的重要指标之一。电力企业的一切活动都需要以企业的资金链作为支撑，而资金链的管理是经济合同管理核心内容，因此，通过合理、有效的财务监管活动，电力企业的一切活动将有序进行，且能够发挥最大的效益，提高电力企业生产运营的效率和效益。

1.2电力企业的财务监管是企业获得利润的重要保障

电力企业利润的获得从外界来看主要取决于企业经营状况和企业的盈利能力，而从企业内部运营来看，企业利润的计算不仅仅涉及利润的来源，也更多地涉及利润的核算与保留，而经济合同中的财务监管活动不仅将利润的获得途径加以明确，也对企业利润的流向进行了把握，可以说，财务监管将企业利润变化的方方面面都加以监督以此使得企业的每一笔支出、收入都有精确的记录。同时，财务监管对企业利润的监督也大大的方便了电力企业财务报表的制作与使用，也为企业制定经营计划提供了重要依据。

1.3财务监管是促进电力企业快速运转的重要推动器

经济合同中缺少缺少财务监管职能的企业无疑是缺少生命力的，也是无法进行正常运转的[1]。财务监管为企业提供了定量化的数据支撑，定量化的决策需要财务监管成果加以辅助，在数据时代的大背景下，对于现代电力企业而言，其经营成果和管理运行都需要定量化的数据加以支持，而这也是企业高层管理者进行科学决策的重要前提。因此，财务监管是促进电力企业快速运转的重要推动器，任何企业都无法或缺，经济合同管理中的财务监管职能一旦落实不到位，将出现企业无序经营的局面，最终导致企业倒闭。

2.强化电力企业财务监管职能的相关举措

2.1电力企业要高度重视财务监管职能

经济合同中的财务监管是电力企业有效运转的重要基础，是企业进行营利活动的保障，也是企业进行一切日常生产经营活动的基本前提，因此，电力企业高层管理者要充分认识到这一点并加以践行。首先，电力企业的管理者要树立科学经济合同财务监管理念；其次，要积极学习其他企业先进的经济合同财务监管经验；最后，电力企业管理者要及时更新知识，严密把握市场行情变化，将经济合同财务监管的功能日益丰富并加以创新，提高对经济合同管理中财务监管职能的重视程度并在企业日常经营活动中加以实行。

2.2电力企业要加强对财务监管人员专业技能的强化

财务监管职能的有效发挥在很大程度上取决于财务监管工作人员的专业技能和素质，财务监管人员是否具有高水平的专业技能直接关乎电力企业的财务监管工作能否有效进行。因此，电力企业要加强对财务监管人员专业职能的训练。首先，要定期对财务监管人员的工作绩效进行考核，并实施公开化评价；其次，要对财务监管人员的专业技能进行定期培训，不断提高其专业化水平，提高工作能力；最后，要对财务监管人员进行奖励，完善奖励机制，激发财务监管人员的工作积极性，以此提高电力企业财务监管的效果。

2.3电力企业要与客户签订信用管理合同并对经济合同进行审批

赊销现象在电力企业中非常普遍，因此，针对市场发展的实际状况，在签订经济合同时，对客户信用进行评估和预测是十分重要的[2]。因此，需要提前对客户的信用状况进行评估，而评估的过程需要财务监管人员进行监督。此外，对于签订的经济合同要进行审批，审批的目的在于确保经济合同符合电力行业发展要求，确保经济合同的实行有足够的资金进行保障，确保经济合同的各项条款符合电力企业的经济效益。因此，对于签订的经济合同，企业财务监管部分要进行全方位的审批，严格要求以上三个方面，确保经济合同管理的有效性，确保客户信用评估的合理性，以此为电力企业的发展提供财务方面的支持。

3.结语

综上所述，财务监管在电力企业经济合同管理中发挥着重要作用，因此，电力企业要从高度重视财务监管职能、加强对财务监管人员专业技能的强化与客户签订信用管理合同、对签订的经济合同进行审批等方面加强企业的财务监管力度，使得经济合同的签订、执行至于有效监管中，从而保障电力企业股东和投资人的权益，保障电力企业的正常运行，实现电力企业经济效益的最大化。

作者:霍红斌 单位:黄冈供电公司瑞华分公司

参考文献

客户合同管理范文篇6

关键词：企业法制；调查；成效

唐山中润煤化工有限公司是百年煤炭国有企业开滦集团发挥煤炭资源优势，延伸煤基产业链，重点打造的绿色循环煤化工企业，2018年营业收入达61.18亿元，是河北省煤化工行业领军企业。

一、中润公司法制建设现状

中润公司先后制定完善了企业内控制度和对外合同管理制度，公司经营副总经理为公司总法律顾问，负责公司法制建设的领导工作，综合办公室为公司法律事务管理机构，设置了法律顾问1名，负责具体对外合同管理、处理法律案件纠纷、解答法律咨询等法律事务工作。目前公司对外合同由法律顾问审查、盖章和登记备案，工商管理事务由行政文秘管理。

二、中润公司推进企业法制建设的措施与成效

2018年，中润公司审查签订了2193份对外合同，公司法律人员对每份合同及会签表逐一进行审查，并录入合同电子管理台账，保证对外签订合同做到主体合格、条款齐全、表述准确、手续完备、合法合规，加强了合同管理工作。同时，进一步加强对公司法律纠纷的处理工作，为公司生产经营工作顺利开展提供有力的法律支撑。

(一)严格客户资质审查，对外合同从源头上防控法律风险。随着公司业务不断向外拓展和延伸，做好对合同客户信息审核也越来越重要。公司法律部门结合生产经营实际，严格按照公司合同管理办法规定，逐步审批准入，力争使有效客户群体既具有履行合同的合法资质又不存在隐性法律纠纷风险。

(二)严格合同审批流程，对外合同从审批上防控法律风险。公司法律部门对外合同的审批流程进一步细化规范，各类型对外合同都有统一的范本，在公司内部统一合同号，使合同文本格式统一，编号明晰。同时，在对外合同公司内部审批流程上也进一步严格细化，订立每份对外合同，都要求经过该合同经办人、合同经办部门负责人、公司法律顾问、财务部部长、合同经办人所属部门分线主管领导和公司董事长审批通过，缺一不可，既在合同内容上进行了问题检查和把关，又对合同签署过程中可能存在的漏洞进行防范。

(三)建立风险提示制度，对外合同从盖章管理上防控法律风险。对外合同盖合同章是产生法律效应的最后关键程序，每份对外合同盖合同章都必须附有盖章审批表和公司合同会签表，其中不但要标明合同承办部门、合同项目名称，合同价格、付款方式等合同主体内容，还必须按公司内部审批流程有各部门领导签字。每份合同最后审查时，公司法律部门结合市场高度灵活性操作等因素，对部分合同中未来可能会产生的法律纠纷等不利于公司的内容，填写《法律风险提示表》，盖合同章前书面告知该合同经办人。

(四)做好法律诉讼工作，积极维护公司合法经济权益。公司在正常经营过程中因客户企业破产等情况产生了对外合同经济纠纷，为维护公司合法权益，公司法律部门积极对纠纷事件进行深入了解，通过申请仲裁、法院起诉、庭外调解、申请强制执行等多种途径进行维权，为公司挽回经济损失。

(五)严细合同管理检查，做好内审工作。提前开展内审准备工作，按照财务部内审工作相关要求，认真开展内审材料编写工作，结合2017年公司内审问题，公司法律部门对公司对外合同管理流程、对外合同审批制度、公司各部门合同管理工作要点等进行逐项排查、整改、完善。对2018年1月至10月所有对外合同进行逐一梳理，与电子台账进行查实无误。按照集团公司内审材料要求，进行底稿的编写工作以及对各单位已签署合同进行抽查，抽查了6个单位部门自今年年初以来签订的25份对外合同原件及相关资质证明材料，并就相关内容填写内审统计表，在上级单位内审考核工作中，公司对外合同管理工作及法律工作实现了平稳衔接，赢得好评。

(六)依法用工，促进和谐企业建设。公司始终把人才培养和规范管理放在一流企业建设的高度，从招聘到培养使用，严格依法进行。在劳动用工管理工作中，重视依法用人和依法培养人才，争做维护员工合法权益的典范，使员工毫无后顾之忧全身心投入工作中，为企业良好发展创造和谐的氛围。

三、中润公司加强法律风险管理，提升经营风险防范意识的想法和措施

中润公司严格执行年初战略规划，采取多项经营保障措施，推进三大系统稳产、顺产，优化产品结构，在公司内部风险管理上也进一步加强对外合同管理制度的修订及完善，确保公司效益最大化和资金安全性。此基础上，公司也要正视在法律管理中尚存在诸如对外合同内部会签审批不及时，部分员工法律风险防范意识较为薄弱等不足，在以后的工作中要多措并举地加强管理，保持公司法治建设工作稳步推进。

(一)要不断完善公司法律风险防范机制。法律风险是经营过程中重要的风险，法律风险又随着国家政策、市场环境、内部机构设置等内外环境因素而变化。因此，要结合公司发展实际，在各类管理制度中强化风险防范，特别是以内控制度建设为基础，进一步完善公司的风险防范机制。

(二)要进一步强化法律风险管理意识。法律风险存在于企业经营管理的各个环节，企业的每一位员工都有防范法律风险的责任。因此，坚持法律风险教育，树立法律风险意识是控制法律风险的基础。2019年，要对财务、供应、设备、原料、销售等部门人员进行专项法律风险防范教育，树立合规经营理念，提高风险控制水平。

(三)要继续加强合同管理。对外合同是公司开展经营活动的重要方式，加强合同管理是防范交易风险的基础。在签订合同过程中，加强对方资质审查，完善合同条款，严格审批程序。合同签订后，要加强履行过程管理，推行合同评估制度，及时采取措施保证合同目标实现，维护公司利益。

参考文献：

客户合同管理范文篇7

关键词:内部控制；内部流程；风险管理

现代企业管理的关键就是内部流程的控制，是将眼前利益与长期利益相结合。我国民航业具有技术含量高、成本风险高、收益比较低的特征，在民航企业经营管理过程中，内部流程控制可以使企业在战略框架下健康有序的赢得竞争优势。航空公司想要占得更多市场成为领先者，不仅要有适合国情的营销方法，更要关注公司内部制度的规范性和执行有效性，确保民航企业稳定发展。

一、企业内部流程控制下的风险管理现状

(一)资金支付管理流程。该流程主要描述了企业对资金管理流程的管理和控制，其目标是保证资金的核算和披露的真实、准确和完整；完善资金管理制度、加强企业资金业务的管理，确保资金安全；根据资金的规定，使用资金，不能出现资金被挪用等现象。不仅如此，资金的日常使用也要符合国家法律的规定，不能违背国家的法律制度。此流程中会有库存现金风险、对外资金支付风险等风险。针对库存现金风险，财务审计部长审批每月需要的现金后由出纳填制现金支票，每月总账会计编制一张库存现金盘点表并与出纳一起盘点，盘点后总账会计与出纳应分别在监盘人和盘点人处签字。比如有些企业规定超过5000元的，将超过部分送银行存入银行账户。会计通过财务软件系统的现金日记账明细及余额，监督与检查实际库存现金余额，严禁“白条抵库”等行为。针对对外资金支付风险，在对外支付货款工程款时，企业各部室、各业务部门填写支票领用审批单或网银汇款审批单，主管经理进行支付审核后，交由财务审计部长进行审核，根据《财务支出审批办法》的规定，对需要企业总经理签字的审批，需由总经理签字审批后方可支取资金。(二)应收账款管理流程。在应收账款方面，在执行各项买卖交易业务流程过程中，没有对客户进行信用评价而加大了风险隐患。在毫无证据支持此项交易的前提下，由于利益驱使以及季度考核，业务人员就与客户签订销售合同。合同执行过程中，对应收账款的管理也仅执行各客户的年末应收账款总额不超年初应收账款总额的规定。导致企业现有长达三年以上的应收账款。不仅如此，内部控制手册中对应收账款的规定俨然变为事后监督，而没有在事前及事中对应收账款进行严格管理。由于应收账款缺少统计与催收程序，导致应收账款长期挂账，容易出现坏账，影响企业利益。(三)合同管理流程。该流程主要描述了公司对合同管理流程的管理和控制。在合同的订立方面，有谈判、文本编写拟定、审核批准、签订等等；到了合同的履行环节，就涉及到了补充、变更、接触、结算等等以及登记环节。在合同在履行过程中，合同的签订部门从未对履行权利进行管理，财务部在付款时才会浏览合同的付款金额，但是对于合同的其他方面权利，没有部门去监督和管理，增加了企业经营的风险。比如，对于航班超售销售合同缺乏有效的风险提示，导致航班超售的预测往往不够精准，一旦发生将给航空公司带来极大的利益损失风险。

二、企业内部流程控制下风险管理体系存在的问题

(一)缺乏合同履行管理流程。在《企业内部控制应用指引第16号—合同管理》中，合同履行方而有所规定：交易合同在订立之后，组织主体的双方应当共同遵守诚实守信的原则，一起履行合同的相关权利义务，共同确保合同的保密等工作。然而在许多企业合同管理流程中，合同履行环节管理力度最为薄弱。比如，民航业的销售合同签订与其他行业合同签订不同，民航业的客户是散客，购买机票通过网站或者App，对于航班超售风险不够了解，这是航空公司在制定销售合同方面的不足之处。作为财务部门，对于合同的签订、合同的履行情况只能起到事后监督作用，无法在事前对合同的订立进行合规性审查。只是在付款环节予以要求，但维权时机为时己晚。在与其它企业发生法律纠纷过程中，已发现可能导致企业利益受损情况，但却未能采取有效措施来避免此事件的发生，这与多数企业没有科学严谨的合同履行监督机制有着密切的关系。(二)付款流程职责不明确。许多企业没有设计完善的岗位职责体系，很多岗位和职责不匹配、不合理，缺乏相互牵制，企业管理者对此重视程度不足。出于确保供货的思想，只要签订销售合同，就采购所需的原材料等，没有形成分阶段整体筹划采购的意识。集中采购造成资金压力巨大，采购管理随意性非常大，没有制定出年度、月度采购计划，没有科学的预算，只根据企业需求随机决定采购，采购部门的采购员经验主导了整个采购过程，也决定了供应商的选择。因为缺乏有效的供应商数据库控制，采购过程的随意性，导致企业在采购方面缺乏话语权、缺少优势，和供应商谈判时面临着巨大的谈判压力，财务部门被动的参与财务结算，整个过程很难形成系统的管理，很有可能引发道德风险。(三)应收账款管理流程不完善。在对应收账款的管理过程中，有些企业只进行了应收账款的事后监督与考核工作，从未对应收账款进行事前与事中控制。企业财务管理只能核对账目，缺乏相应的权力，因此缺少监控意识，导致一部分应收账款得不到有效回收，政策的制定和执行存在着偏差。企业缺乏风险意识，一旦出现合同缺陷和风险，只能被动的接受，没有主动的寻求解决方案。企业市场部门没有制定完善的制度流程，比如接单不规范、售后服务不完善、企业的定价业务没有得到及时的审核，缺少主动进行市场监控的意识和能力。在客户方面，个别客户销售额巨大，承载了企业的大部分销售额，导致企业的各种销售政策得不到普遍推广，无法对市场形成吸引力，企业在市场中难以占据优势。个别客户销售量大，结算周期长，不利于应收账款的回收。

三、企业内部流程控制下风险管理体系完善的路径

(一)完善公司风险管理体系建设。随着社会经济的快速发展，企业面临着日趋复杂的内外部环境，建立完善的风险管理体系，有利于加强企业风险管理。现代企业内部控制通常属于风险管理导向型内部控制。只有积极主动的开展风险管理，建立健全风险管理体系，才能够做到风险的事前和事中控制。企业为有效加强公司风险管理体系，首先要增加风险识别功能；其次要重视风险事项评估做好实时监控；再次要设置风险应对方案；最后要加强监督，防范道德风险。(二)建立规范的合同履行管理流程。在合同开始执行之后，合同任务就开始履行管理阶段。在合同进入履行期后，业务部门的合同负责人可以通过“合同履行验收”功能进行履行情况的跟踪，对已生效的合同进行履行验收任务。当合同达到履行验收时间节点时，合同管理平台将会发出一条“履行验收提醒”给业务部门合同负责人，负责人打开此条消息后，会出现两种情况，一是合同义务已履行，那么负责人对该合同进行评价，可以在客户信用评价中加分；二是对于未能履行义务的对方，业务部门要进行信用等级评价(客户信用评价)，如果该客户一次未履行合同义务，扣减该客户的信用评分。在信用评分过低的客户同时建立客户黑名单。以上信息在录入之后，需要传输到经营管理部，经营管理部在对该信息审核处理后，信息会自动上传到合同管理平台。合同管理平台中会有未履行合同业务的客户的具体信息，以及未履行合同的交易追踪记录。这些信息都会被共享出来，经营管理部、业务部门、财务审计部及相关领导就会对该信息进行跟踪，业务部门也会迫于压力对该客户催收账款。航空公司应当做的是如何规范航班超售销售合同风险提示，提前告知潜在被志愿者现存的风险，并完善航班超售应急处理机制，建立一套标准而人性化的处理流程。(三)增加应收账款预警提示及账龄分析。引入应收账款周转率、应收账款周转天数经营指标。同时，在经营指标表格中添加对比数据：去年同期数、同期对比；行业良好值、行业良好值对比。使经营管理者可以横向比较(行业范围内进行比较)、纵向比较(自身的成长过程进行比较)。添加此类对比收据，可以使经营指标更为立体、更其参考价值。在此基础上指导经营管理者采取下一步管理措施，使管理更具精细化、科学化。在参见经营指标和行业良好值的同时，引申推算出应收账款最大限额，并制作出《应收账款预警提示》表格。《应收账款预警提示》表格涉及：累计销售收入、截至本月应收账款、应收账款最大限额、应收账款超限金额以上四项数据。为经营管理者的安全经营意识拉紧红线。为使信用评价管理模式真正深入到经营管理当中，除以上对应收账款进行经营指标的测算和预警提示的制作之外。以客户为主体，将《客户信用管理制度》中的重要参考指标提取出来，浓缩制作出《应收账款账龄分析表》表格。此表格将上一阶段对客户的信用评分和信用等级逐一列示后，通过责任人、赊销账龄、收款期限、超限金额、超限时间等五个维度对应收账款账龄进行分析，从而把客户信用风险控制在最低限度。以此改变“一味追求客户订单，忽略坏账损失风险”的经营思想。(四)采购过程中对付款进行控制。企业财务部需要严格的审核采购发票，对发票的真实性、合法合规性进行审核。采购合同对付款的节点、付款的条件等信息有所约定，这些也是财务部审核的重点内容之一，同时还需要对结算凭证、验收证明等信息进行查看。财务部门进行账务处理时，应当备注是否为关联方交易，并按月汇总关联方交易明细，包括关联方名称、当期发生额、期末余额等，并将关联方信息上报给本级或上级控制层审阅并用于内部控制或披露。对于预付账款，财务部门应加大其监控力度，对其进行追踪核查，判断预付账款的期限、合理性、不可收回风险。对有疑虑的预付账款应及时采取相关措施，尽可能降低预付账款的风险及形成损失的可能性。财务部门还应定期与欠款金额占前五的供应商核对应付账款、预付账款、其他应付款等往来款项，务必做到账实相符，如若不符，查明原因，迅速处理。

参考文献：

[1]李雷.机场集团财务内部控制管理缺陷与优化路径[J].纳税,2020(06):75-76.

[2]马建斐.大型网络型航空集团财务共享服务中心的构建策略[J].企业改革与管理,2019(13):177-178.

[3]张静.企业内部控制及风险防控研究[J].纳税,2019(02):290.

[4]卢翔云.航空公司财务共享中心实践探索——以厦门航空为例[J].民航管理,2019(04):27-29.

客户合同管理范文篇8

为了搞好经营管理，我们饭店用了很大的时间和精力去整理合同，因为合同对于我们饭店的经营管理非常重要。如果经营合同管理不好，不仅会影响企业的创收效果，也会给上级领导带来麻烦，引起纠纷等等问题。为了规范经营合同管理，我们饭店认真分析研究了在合同管理中的存在的问题，主要有：一是合同格式不规范，合同内容不全；二是合同语言不规范，口语化现象普遍；三是职责界定不清晰，违约条款没有说清楚，双方的权利与义务不明确；四是合同价格组成不明确，部分合同只有综合单价，没有详细的价格分解等等。由于这些问题的出现，给我们饭店造成了不应有的损失。一次，我们老总刚到饭店时，有一家长包房的合同年租金签订时间是360天，实际按照一般情况应该是365天，但当合同交到老总手里的时候，相关人员已经将合同签订完毕了，饭店因此损失了5天的房租。

发现这些问题后，我们立即着手研究整改措施。为了规范经营合同，规避企业风险，保证创收效果，我们统一了文本，按照房屋的性质分清类别；将合同统一分类，便于检查；规范合同的格式和专业用语等等。通过整改，切实保证了经营效益，基本避免了因合同管理不规范造成的损失。比如，租用我们二层写字间的客户提前解约，到财务结账时，由于我们的合同规范，将违约条款写的非常详细，客户只好付了违约金，没有给饭店造成损失。

通过重视经营合同管理，我们深深地体会到：规范的合同也是保证经营的一种保障和手段，对规避企业风险，保证创收效果具有非常重要的作用。

一是可以规避企业经营风险。合同既是企业从事经济活动、取得经济效益的纽带，也是产生纠纷的根源。企业经营中的风险有许多是在合同的立项、订立和履行中发生的。合同管理首先就是要尽可能的发现签订某宗合同隐藏的风险。通过规范的合同管理，加强合同中立项的审查以慎重决策，减少无利益投资；加强合同订立的管理，可以减少因个人疏漏产生的风险；加强合同履行中的控制，可以保障合同利益得以更为及时、安全的实现；加强合同的备案与存档，可以督促有关机构与人员更谨慎执行合同事务，防止风险。通过这一系列的措施，最大范围内确保收益的实现。

二是可以提升企业形象。重合同、守信用是企业最重要的形象。规范的合同管理可以使接触企业的人在合同管理中感受到企业管理的规范与秩序，工作的严谨与守信，较高的法律意识和员工素质，从而提高企业的知名度和美誉度，提高竞争力，赢得市场，健康持久地发展下去。一个企业是不是重视合同管理工作，重视的程度如何，直接反映了这个企业对自身形象的重视程度。通过在合同管理制度中规定合同变更、解除的程序及合同履行、变更、解除应注意的问题，有助于企业员工树立良好的信用意识，严格履行已生效的合同，从而树立企业良好的商业信用及形象。

三是可以创造良好的经济效益。企业经营的首要目的就是创造经济利益，一次重大的交易失败、频发的交易失误会造成企业的直接经济损失，甚至一蹶不振。防止了这样的损失，就是创造了效益。合同管理通过控制随意的决策，通过对合作方的准确分析判断，通过科学的谈判对策，通过对合同条款的的合理设计，通过对履行过程中集体问题的妥善处理，通过合法合理的纠纷解决程序，可以最大限度的降低成本，促进企业提高诚信经营的意识，提高企业诚信的知名度、信誉度，创造更好的经济效益。

那么，如果加强经营合同管理呢？我们饭店逐步完善了一系列措施，以规避企业风险，保证创收效果。一是提高合同审查质量，规范合同管理。我们以合同审查作为企业防范风险的重点和突破口，通过提高审查质量，防范和控制法律风险，有效地化解企业经营风险、规范并净化企业的生产经营环境。

二是建立完善的管理制度，规范合同管理。制度是管理的灵魂。我们建立、健全了完备的合同管理制度，使企业合同管理活动定型化、条文化、制度化，明确各部门的分工和责任，明确管理的范围、管理的部门、管理的人员、管理的职责、管理的程序和管理的具体要求、处罚奖励标准，使之在合同管理中互相支持和配合，这样，可以减少不必要的扯皮或失误，提高合同管理水平。

客户合同管理范文篇9

关键词：合同;　管理风险　;形成原因;　控制措施

合同是市场经济主体通过协商就有关民事权利、义务达成的一致约定，是企业参与经济活动的外在表现形式。企业合同管理是企业以自身为当事人依法签订、履行、变更、解除、审查、控制等合同行为规范的总称。对企业来讲，加强合同管理可以控制经营风险，优化资源配置，提高经济效益，是企业内部控制管理工作的重要内容。

一、合同管理风险形成原因

企业合同管理的风险源来自两方面：一是来自企业外部，如法律、政治、经济环境变化形成的风险；二是来自企业内部管理形成的风险。本文重点就后者的成因进行分析，主要有以下几方面：1.合同管理主体责任不明晰。合同管理主体责任不明晰是形成内部合同管理风险的主要原因。在现代企业管理中，明确部门、岗位职责划分，才能做到责权利有机结合。企业没有完善的合同管理制度，是造成责任划分不清，出现问题无法追责的根源。2.未经授权或超出授权签订合同。合同签订人出于自身或者他方利益需要，未经授权或超出授权签订合同，这些合同企业不能及时发现并作出处理，可能会对企业不利，导致经济利益受损。3.当事人对有关法律不熟悉或误读误解。由于合同签订当事人对《合同法》及相关法律法规不熟悉，导致合同违反法律法规规定，形成无效合同，让企业错失良机，给企业带来经济利益损失；由于合同签订当事人对合同条款误读误解，造成合同条款遗漏或显失公平，带来履约违约风险。4.合同签订前未做资信评估调查。企业在合同签订前，没有对合同另一方进行了解、调查、评估，出现合同主体资格不合法，资信状况差，履约能力弱。甚至出现不法分子利用客户信息，编制虚假证照，进行合同诈骗。5.履约过程监控不利。在合同履约阶段，企业未关注合同的履约进度，对履约阶段出现的问题不能及时调度、监控，导致标的物质量、收发货方式和时间等与合同约定不符，结算发票开具不规范，不符合税法规定，双方责任人沟通交流少，形成履约风险。6.履约纠纷未能有效处理。企业因自身资源或外部环境变化不能履约时，未能通过沟通取得对方谅解，化解企业不利因素，减少违约赔偿带来的经济损失。出现履约纠纷，未能通过有效法律手段追究违约方责任，赔偿企业经济损失。

二、合同管理风险控制措施

众所周知，如果企业对合同管理不善，会加大企业的经营风险和财务风险，导致企业经济利益受损，信誉下降，甚至有可能错失发展良机。严重者，还会影响企业生存。为强化合同管理，笔者认为应采取以下控制措施：1.制定严密的合同管理制度，实行责任追究制。企业领导对合同管理应予以高度重视，制定严密的合同管理流程，将合同的权利义务按职能分工分解到各部门，责任明确，各司其职，全过程动态监控，出现渎职行为，追究相关人员的责任。2.落实企业合同管理流程制度，实施事前预判、事中控制、事后分析全过程动态管理。2.1授权签约。企业授权合同签约部门、签约人，明确授权范围，便于授权责任人开展前期调研工作。授权签约人接受授权后，分析企业自身资源分布、需求、时限等因素，进行市场调研，形成市场调查报告，以供决策者参考。2.2确定合同对方当事人。确定前应充分了解、调查并评估对方资质、信用状况，履约能力。具体包括：A审查对方提供的营业执照、法定代表人身份证明及其他经营资质，委托人签订合同的，还需审查人的法定授权委托书、人身份证明，及其他足以证明主体资格有效的文件；B必要时进入现场，查看对方企业规模、生产能力，分析评估对方所处该行业的水平，预判其履约能力；C获取对方经审计的财务报告、银行机构出具的资信证明，也可以咨询对方的上下游客户，充分了解其履约能力和信用状况。2.3合同签订。签订过程中，审查合同条款是否齐全，是否有漏项。合同内容包括：当事人的名称和住所；标的；数量；质量；价款或报酬；履行期限、地点、方式；违约责任；解决争议的方法。合同原稿经过内部部门流转审核后，法人或授权人签字，加盖合同专用章和骑缝章。2.4合同履约。履约阶段，注重标的物质量及收发货情况，做到事中控制。合同履行过程中遇到一方违约，通过协商来追收合同权利，协商不成的，获取足够证据，通过法律手段追收。2.5总结分析。合同履行结束后，及时进行总结分析，以便更好地维护企业权益。3.健全企业内部激励机制，落实责任奖惩制度。建立内部考核责任制时，与合同管理流程制度对接，对企业合同管理中作出重大贡献的人员，予以重奖；因责任人不当行为引发的企业损失，按一定比例同工资、奖酬挂钩，重大损失，还可通过法律程序追索偿付责任。4.加强合同管理人员培训教育，提高业务素质和风险识别能力。

企业应加强对合同管理人员的培训教育，促进对《合同法》及相关法律法规的学习。企业受自身培训资源限制，可适时参加一些外部培训。同时应加大内部宣教力度，必要时聘请专家到企业讲课，强责任、增素质、辨风险，争取以最小的风险控制成本获得最佳的风险防范效果。

作者:辛崇花 单位:山东山水水泥集团有限公司日照分公司

参考文献：

[1]刘宝发.浅谈企业合同管理中的风险及防范措施.辽宁职工报，2012；11.

客户合同管理范文篇10

关键词：销售管理；企业管理；产品销售；优化路径

从企业发展角度来看，销售管理是十分重要的影响因素，此项工作的实际成效将直接影响企业竞争力以及可持续发展能力。对于企业而言，不断推进销售管理模式优化，持续提升企业销售管理水平至关重要。故结合企业发展实际探讨企业销售管理问题以及对策十分必要，将会为强化销售管理奠定坚实基础。

一、企业销售管理的实施要求

为客户提供产品服务是销售管理的主要职能，在实施过程中需要实现销售全过程跟踪监控。对于企业而言，销售管理是企业生产运营过程中不可或缺的工作内容，所有的产品销售以及增值服务供给都需要以销售管理为支撑，这一工作与企业发展中的所有业务都息息相关。从现实角度来看，企业销售管理需要强调过程性，即保证策略计划、销售组织、业绩管理以及综合评估等管理过程的完整性；更应该展现出原则性，即实践中践行制度化、简单化、人性化与合理化原则。同时，企业销售管理实施过程中还需要做好如下工作：第一，提出符合实际、切实可行的销售企划案；第二，明确客户群体，开发销售市场；第三，制定并灵活调整销售方案，以市场需求为导向实施动态化管理；第四，落实维稳补救措施，方案执行监督；第五，重视经验总结与综合评价，不断革新销售管理手段。

二、企业销售管理的地位作用

1.地位在企业经营的各项业务中，销售是最具“衔接性”的一种，它是企业与市场、客户联系的重要载体，是对外展现企业产品、服务、形象的关键性工作。在这种情况下，销售管理自然也拥有举足轻重的地位，它是直接串联协调企业多元业务、保障企业整体经营目标实现和经营战略实施的最重要基础。从本质来看，销售管理扮演着执行者和监督者的双重角色，它需要以企业经营战略目标为导向，制定并推动销售计划实施；又需要从实际出发追踪、监控、评估、修订、调整销售计划，发挥修正纠错职能。对于企业而言，销售管理是一项能帮助企业适应多变的市场环境，应对沉重的竞争压力，实现产品服务推广销售，完成企业品牌形象与口碑塑造，达成企业战略发展目标的必要性工作。2.作用从现实角度来看，企业销售管理极具重要性，这一工作的开展质量可决定企业实力与发展潜力。销售是帮助企业将产品服务转化为经济效益的手段，而销售管理则是对这一转化过程的监督管控，其根本目的是提高效益，所以有效开展企业销售管理能为实现利益最大化提供保障。同时，企业销售管理还具有提高效率和整体竞争力的作用。销售管理需要以销售人员、业务、合同、订单、服务等内容为管理对象，而对这些内容进行妥善管理将最大限度地发挥人力物力资源配置实效性，不仅可以营造良好氛围、打造专业团队、实现优质服务，更能全面提升销售质量和效率，增强企业的核心竞争力。而且，销售管理的妥善开展不仅有利于提高销售业务的开展质效，更能通过多业务协调，让企业整体运作效率进一步提升，可激发全体员工潜能、优化企业资本结构和投资可靠性。此外，借助于销售管理，也能为企业形象、口碑构建和综合发展效益提升提供辅助。

三、企业销售管理的现存问题

1.销售管理模式陈旧如今，社会发展日新月异，市场环境也千变万化，让企业在获得发展机遇的同时也面临巨大的竞争压力和发展挑战。在这种情况下，想要保证企业的良性健康发展，就必须确保各项业务的开展模式都具有先进性。但从实际情况来看，许多企业在销售管理方面过于守旧，销售管理理念以及方法都未能及时更新，致使企业销售管理水平迟迟难以提升；更有部分企业根本不重视销售管理，未能将此项工作与企业发展需求相连，这种思想层面上的不理解、不重视投射到行为层面，就会导致企业销售管理失效。2.合同客户管理不力企业的产品与服务销售需要面向客户开展，而在与客户达成合作意向后需要落实到合同上。所以，在企业销售管理中，合同与客户管理都是不可或缺的部分，若这一环节出现管理不到位的情况，不仅容易干扰企业销售计划的正常推进，更容易引发利益受损问题。实际作业环节，许多企业销售管理阶段的客户与合同管理，都存在针对性、前瞻性、灵活性不强的问题，在客户与合同追踪管理和长效维护方面也不尽如人意。3.销售团队管理不足企业的销售人员是销售管理的重点对象，保证销售人员按时按量完成业绩、保证销售部门与企业其他部门协调合作、保证销售团队的成长性是销售管理人员的必要工作。在实践中，常常出现销售人员对内恶意竞争、对外单打独斗的情况，不仅不利于完成销售计划和企业发展目标，更会让企业内部环境恶化不利于可持续发展。而且，企业销售团队管理不足，还会暴露企业发展短板，容易出现销售人员能力不足、产品与服务供给水平不佳情况，同样十分不利于企业发展。4.市场开发能力不强正如前文所言，市场环境的变化深刻影响企业发展，更在企业销售计划制定和执行方面起到了决定性作用。对企业而言，开发市场是保证销售目标达成的先决条件，但是许多企业的销售管理人员忽略了市场开发方面的管理，在市场信息采集处理、新客户开发、老客户维护以及渠道拓展方面的关注度和灵敏性都不强，致使企业的市场开发水平不佳，销售管理效果难以提升。

四、企业销售管理的优化路径

1.革新销售管理模式（1）革新销售管理思想现代企业的销售观念必须时刻保持先进性，只有这样才能紧跟市场、抓住客户，保证销售计划的编制可靠性和执行有效性。为此，企业需要在销售管理阶段转变思想，将市场化理念引入其中，以市场为导向、以实现市场利益最大化为根本目标开展销售管理。与传统销售管理理念相比，市场化理念更加强调消费者和市场的影响力，也更重视企业在销售过程中的多元化输出。此时，无论是企业的产品、服务还是文化、品牌、口碑都将成为销售重点；而且，市场导向下的企业销售管理更符合“以人为本”要求，更能契合消费者需求。为此，企业应全面革新销售理念以及销售管理理念，将市场化和以人为本视为核心，真正围绕消费者需求和市场变化开展实践工作。同时，在革新思想方面企业管理层也需要进一步强化认知管理，既保证企业管理层以及销售管理人员都能正确地理解销售管理价值、需求，以便为优化工作模式、创新工作方法奠定基础。实际作业环节，销售管理理念革新，还需要强调全局性思想、精细化管理理念以及全过程管理理念融入，以便切实保证销售管理质效。（2）革新销售制度方法现阶段，推进企业销售管理体系完善，不仅要充实管理理念革新重塑，更应该强调方法创新以及管理制度保障，进而从行为层面做好约束和管理，让销售管理水平切实提升。在这一阶段，企业需要重视营销决策管理和销售计划执行管理。在决策管理方面，企业必须突出市场化理念的实用价值，真正做到以市场为导向制定营销决策，进而确保企业的产品服务销售方案符合目标用户预期，最终实现有效销售。比如，引入大数据技术，强化消费者需求分析、市场环境监控和销售方案编制可靠性，使销售决策更符合实际需求；丰富营销方法，基于销售方式的单一或融合应用保证销售方案顺利执行。随着互联网普及大多数企业在营销方面都采取线上与线下并行策略，两种不同的销售形式两面开花，为企业销售业绩提升和经营利润增加奠定了坚实基础。为此，在企业销售管理优化的过程中，企业应进一步强调复合型销售模式的优化应用，通过实现线上与线下联动打造全覆盖销售格局。比如，建立健全线上销售网络，打造多平台、多渠道并行的销售体系，通过企业与多个电商平台的深度合作保证销售计划按时按量完成；重视线下销售方式创新，不断拓展丰富线下销售渠道，使线下销售管理走上精细化、专业化道路，通过加强增值服务管理保证线下销售质量。此外，在销售管理方式创新时，企业还应该强调销售部门的扁平化管理，打造产品线直线运行模式，进而为形成更具灵活性、可控性的销售管理模式提供保障。销售管理制度是企业销售管理体系正常运作的重要支撑，而建立健全制度体系则是销售管理的重要工作。在这一环节，要求企业从实际出发，基于销售过程管理、结果管理以及质量控制做好制度建设。比如，建立以市场为导向的决策机制，为保证销售决策前瞻性、灵活性和可执行性奠定基础；建立全过程管理制度，在销售筹划到售后服务的全过程中开展追踪管理，保证销售管理的一致性、长效性；建立销售管理评价监督机制，为实现过程性、结果性监督评价，开展销售绩效定量与定性分析做好充足准备；建立反馈、修正以及应急机制管理机制，为不断推进销售管理模式优化提供根本保障。在建立健全企业销售管理制度体系的过程中，还需要在合同、客户、销售团队以及市场管理中做好制度保障，此方面的制度建设内容笔者会在下文中加以论述。2.加强合同客户管理（1）合同管理从本质上来看，合同属于契约，这一契约的签订者是企业和客户，合同是用于约束双方行为、保障双方权益的法定依据。而对于企业来说，合同编制、签订以及履行情况，都会直接对销售计划执行和销售目标达成产生影响，因此在销售管理中必须强调合同管理。此时，企业应该重视合同内容编制，并且确保订单、合同信息完全匹配。在合同编制方面，销售管理人员以及法务人员必须仔细斟酌条款，从根本上降低合同管理风险；而且，为适应市场环境以及消费者需求变化，企业需要从实际出发灵活调整合同内容，但这种调整必须合法合规而且不会让自身利益受损。合同签订阶段，企业销售管理人员需要与合作方做好信息交换以及对接，在完全达成一致后签署合同。而后，就需要保证合同顺利履行并开展过程性管理。这一阶段，企业需要按合同要求为客户提供按时、按量、按质地为客户提供产品服务，以免发生纠纷；不过，当对方未按规定履行合同时，企业也需要通过及时沟通或依法追诉来维护自身权益。此外，为提高合同管理质效，企业可引入先进技术革新合同管理模式。比如，采用蓝凌智慧合同管理平台，为实现一体化、数字化、集成化合同管理提供保障。此环节，企业也应该强调销售合同管理制度建设，通过构建合同风险评估、防控制度，合同履行保障制度，合同追踪管理制度来强化合同管理。（2）客户管理在客户管理方面，企业需要重点关注新客户开发、老客户维护以及客户管理模式革新。若企业生产经营的产品服务较为单一，那么企业的客户群体也会相对固定，此时客户管理应该偏重于老客户维护；若企业规模大且产品服务类型多、受众面广，则需要在客户管理阶段采取新老客户管理并重的方式开展实践。为强化客户管理，企业应该产品研发、服务创新，以令人耳目一新的产品服务惊艳消费者，从而不断壮大客户群体，让企业的销售计划得以顺利实施。同时，企业也应该通过提供个性化、精准性服务的方式维系已有的客户群体，不断增加客户黏性，从而确保目标市场不会消失。实际作业环节，企业销售管理人员也应该推动客户管理模式现代化革新。比如，引入爱客CRM系统、客户无忧CRM系统、ZohO-CRM系统，基于客户管理系统实现现代化、信息化客户管理。当然，在客户管理方面企业销售管理人员也应该重视制度建设。比如，建立长效化客户维护机制；建立标准化客户开发、服务机制；建立客户分级评估管理制度；建立客户信誉度以及满意度评价制度等。3.重视团队建设培训在大数据、云计算等先进技术的支持之下，企业销售已经走上了精准化、技术化、标准化道路，这一过程中销售人员的能力不再是影响销售质量的最主要因素。不过，从现实角度来看销售人员的能力与综合素质，依然是最具影响力的销售质量影响因素。所以，企业销售管理必须重视销售人员管理，必须强调团队建设和个人管理。第一，团队建设。企业需要打造专业化、高素质销售团队，为制定和执行企业销售计划提供根本保障。为此，企业在销售人员管理阶段，应该高度重视招聘和岗位安排，从人力资源管理的角度出发夯实队伍建设基础。比如，提高招聘门槛，选取优质人才；实施轮岗、转岗、调岗制度，保证销售人员能力与岗位适配；定期吸纳新鲜血液，始终保持销售团队生命力。第二，人员培训。销售人员自身的工作能力不仅影响其职业规划，更影响企业发展。为了让销售人员能在企业发展中扮演保驾护航的角色，企业必须重视销售人员综合素质培养。比如，开展思想理念、专业知识、实践技能、技术操作等专项培训；重视客户开发、市场调研、客户维护、服务供给等方面的针对性培训；落实培训考核以及学习激励机制。第三，绩效管理。对于销售人员来说，绩效是其工作能力以及成绩的直接证明，而绩效管理也成为销售人员管理的重点。在此环节，企业销售管理人员应该建立健全绩效管理机制和晋升考核机制。比如，基于销售业务建立配套的管理机制和全面化绩效考核机制；建立岗位综合评价机制；建立市场化分配机制以及公平公正的晋升机制。4.重视市场调研拓展企业销售管理优化阶段，还必须重视市场调研拓展。此时，企业不仅需要关注市场环境以及消费者需求变化，更应该重视同业竞争。所以，企业应该强调市场情报采集的全面性和真实性，以信息数据为支撑提高销售决策科学性、销售计划可行性，为基于销售管理实现市场利益最大化奠定坚实基础。在实践中，企业应该充分运用大数据挖掘技术完成情报收集，实现市场、客户、竞争对手信息的有效采集，以便在市场竞争中掌握先机。需要注意的是，企业在市场调研以及拓展的过程中，必须重点关注消费者需求与自身产品服务的适配性研究，强调以客户与市场需求为导向的生产计划调整、产品服务创新，并做好针对性市场调研以及拓展。

五、结束语

综上所述，企业销售管理是获得利润、提高效益以及优化发展的关键性工作，是企业管理中最为重要的基础部分。在企业发展中必须重视销售管理，必须从市场、团队、客户、合同、方法等质量影响因素的优化管理出发，推动企业销售管理体系进一步完善。而且，在企业销售管理优化过程中，管理人员需要践行实事求是原则，真正结合实际探索出适用于企业自身的优化发展道路。

参考文献：

[1]于美英.电商模式下农产品销售策略转变与创新——《农产品电子商务与网购食品质量安全管理研究》评述[J].食品与机械,2021,37(11):247-248.

[2]谢国华.大数据时代企业销售管理中存在的问题及对策[J].现代营销(下旬刊),2019(04):162-163.