企业家语录十篇

企业家语录篇1

1、与人交往的时候，多听少说。这就是，上帝为什么给我们一个嘴巴两个耳朵的原因。

2、我本身并没有什么特别的策略，对我们公司来说，策略并不重要。——路易斯·葛斯特纳（国际商业机器公司董事长兼执行长）

3、点子不可太花俏，越具有乡土气息，越可能成功。——松本和那（松本清公司总经理）

4、我做的事不管成功或是失败，最后都由我自己来负责。——鲁伯特·梅铎（新闻公司董事长兼执行长）

5、因为穷人很多，并且穷人没有钱，所以，他们才会在网络上聊天抱怨，消磨时间。你有见过哪个企业老总或主管经理有事没事经常在QQ群里闲聊的？

6、成功者就是胆识加魄力，曾经在火车上听人谈起过温州人的成功，说了这么三个字，“胆子大”。这其实，就是胆识，而拿得起，放得下，就是魄力。

7、任何自不量力的人，最后一定会身败名裂。——上原昭二（大正制药公司董事长）

8、不要听信身边人的话，大一不谈恋爱，好的女孩子就被别人都挑走了。想想，刚上大一就耐不住寂寞，受不住诱-惑，而去谈恋爱的女孩子，值得自己去追吗？大学里，可以有一场爱情，可是，不要固执地认为，刚上大一，就必须要谈恋爱。

9、趁着年轻，多出去走走看看。读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。

10、人一旦成功，就会成为众所瞩目的焦点。——乔治·所索斯（量子基金创办人）

11、力和安乐，精悍迅捷。——曹兴诚（联华电子公司董事长）

12、人世间虽然有相当大的部份是可以用钱买通的，但当然也有钱行不通的时候。——铃木庆（SOFMAP公司总经理）

13、这个世界，有这么一小撮的人，打开报纸，是他们的消息，打开电视，是他们的消息，街头巷尾，议论的是他们的消息，仿佛世界是为他们准备的，他们能够呼风唤雨，无所不能。你的目标，应该是努力成为这一小撮人。

14、除了赚钱以外没有其他价值的事业，是空洞的事业。亨利·福特（福特汽车公司创办人）

15、虽然我喜欢冒险是不争的事实，但冒险之前的学习，才是真正最具有魅力的地方。——理察·布朗森（维京集团董事长）

16、遭逢最恶劣的情况时，无论再怎么愁眉苦脸也无济于事，因为已经发生的事不可能再倒回到从前。——诸井虔（秩父水泥公司前董事长）

17、这个社会，是快鱼吃慢鱼，而不是慢鱼吃快鱼。

18、胜者才得以称王，正是因为商业世界冷酷无情，才使其显得如此有趣。——藤田田（日本麦当劳公司总经理）

19、如果运气不好的话，干脆忘掉命运这回事，全力以赴地工作吧！稻盛和夫（京都陶磁公司名誉董事）

20、高铁计划不只是一条铁路的建设而己。——殷琪（大陆工程公司总经理、台湾高级公司董事长）

21、要让目前市面上已经开发出来的商品，一件也卖不出去。——井植岁男（三洋电机公司创办人）

22、我们受到全球的标准化的影响，已经完全失了理性。——约翰·奈斯比（奈斯比集团董事长）

23、没有必要做超越正常限度、卑躬屈膝的努力。——松下幸之助（松下电器产业公司创办人）

24、我做决定时，相当重视数据资料，也很依赖直觉，绝不会光靠感情来决定事情。——麦可·戴尔（戴尔电脑公司董事长兼执行人）

25、失败值得自豪，因为你已经冒过这种风险。——班杰明·罗森（康柏电脑公司董事长）

26、领导阶层与其用言语指示，不如用态度和行动宣示。——哈洛德·吉尼恩（国际电话电信公司前董事长兼执行长）

27、记住，平均每天看电视超过三个小时以上的，一定都是那些月收入不超过两千元的，如果你想要月收入超过两千，请不要把时间浪费在电视上。同样的道理，那些平均每天玩网络游戏或聊天超过三个小时以上的，也都是那些月收入不超过两千的。

28、每次灾难发生时，我都不断努力把它转变成绝佳的契机。——约翰·洛克斐勒（标准石油集团创办人）

29、追求营业额固然快乐，但同时也失去了革新的机会。——铃木敏文（伊藤羊华堂总经理，7-11Japan 公司董事长）

30、交人交心，浇树浇根。——高清愿（统一集团总裁）

31、大原则不能轻易改变。——史考特·麦可尼利（升阳公司董事长兼执行力）

32、未来经济将朝数位化发展，对企业而言最重要的是速度。——比尔·盖茨（微软公司创办人）

33、自认从事有意义工作的员工，所制造出来的产品，必定是高品质的产品。——P·G·吉勒汉莫（富豪汽车公司前董事长兼执行长）

34、最初拥有的只是梦想，以及豪无根据的自信而已。但是，所有的一切就是从这里开始——孙正义

35、有缺点的工作，正是商机所在。——小仓昌男（大和运输公司前董事长）

36、商业合作必须有三大前提：一是双方必须有可以合作的利益，二是必须有可以合作的意愿，三是双方必须有共享共荣的打算。此三者缺一不可。

37、注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这样对你们的事业非常有帮助。

38、记得，要做最后出牌的人，出让别人觉得出其不意的牌，在他们以为你要输掉的时候，这样，你才能赢得牌局。

39、推出迎合市场动向和消费者喜好的产品，是失败者的作法。——帕崔兹欧·贝泰利（普拉达公司董事长兼执行长）

40、不赚钱的公司是不道德的。——王永庆（台塑集团董事长）

41、“效率”是名名词不太好，应该用“创造性”才对。——杰克·威尔许（奇异公司董事长兼执行人）

42、经常想着如何往前进一步，一旦停止了这种想法，就代表开始退步。——野村德七（野村证券公司创办人）

43、“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”——海尔集团总裁张瑞敏

44、如果不继续成长，就会开始走向死亡。——华特·迪士尼（华特·迪士尼娱乐公司创办人）

45、无论什么时候，记住尊严这两个字，做人是要有尊严，有原则，有底线的。否则，没有人会尊重你。

46、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。

47、过去是迈向未来的踏脚石，若不知道踏脚石在何处，必定会被绊倒。——罗柏特·高兹耶达（可口可乐公司前董事长兼执行长）

48、所谓“生活产业”，就是能满足人类食、衣、住、行、育、乐等需求的产业，也就是永远的主流产业。——孙道存（台湾大哥大公司董事长）

49、我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做的事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉是难以形容的……

50、别人的辛酸史，听得再多也无法使你成长，不如亲自尝尝辛苦的滋味。——濑户雄三（朝日啤酒公司董事长）

51、给自己定一个五年的目标，然后，把它分解成一年一年，半年半年的，三个月的，一个月的。这样，你才能找到自己的目标和方向。

52、Me too is not my style.（人云亦云绝非我的行事风格）——施振荣（宏碁集团董事长）

53、成为好企业没有特效药，如果有的话，每家公司应该都会成为好公司。——艾柏何德·柯汉姆（宝马汽车公司前董事长）

54、出钱出力，为国家做事。——辜濂松（中国信托商业银行董事长）

55、制造让人模仿的商品。——早川德次（夏普公司创办人）

56、无聊是最大的罪行。——泰德·透纳（有线电视新闻网董事长）

57、这个世界上，一流的人才，可以把三流项目做成二流或更好，但是，三流人才，会把一流项目，做的还不如三流。

58、要想进步，就只有吸取教训，成功的经验都是歪曲的，成功了，想怎么说都可以，失败者没有发言权，可是，你可以通过他的事例反思，总结。教训，不仅要从自己身上吸取，还要从别人身上吸龋

59、事情的真相要用双手去掌握，光靠阅读或是用眼睛看是无法了解的。——丰田章一郎（丰田汽车公司荣誉董事）

60、不管面对多么严重的消息，领导阶层应该具备说服众人相信最后一定会有好结果的能力。——罗伯·何顿（英石化学美国公司前董事长）

61、我工作并不是为了使苹果电脑的业务蒸蒸日上，而是想要创造出一家最棒的电脑公司。——史帝夫·贾伯斯（苹果电脑公司执行长）

62、不管面对什么事，我都不会说“绝对不行”。——理查·贝斯勒（柏林顿北方铁路公司前董事长）

63、任何一个行业，一个市场，都是先来的有肉吃，后来的汤都没的喝。

64、我相信，人生中没有解不了的问题。——中山素平（兴业银行前董事长）

65、想要具备突破力，必须在专精的领域深入扎根才行。——山本卓真（富士通公司荣誉董事）

66、碰到坏消息，应该努力传达让高层了解。——安迪·葛洛夫（英特尔公司董事长）

67、最初如果认为不行，从开始有想法的那一刹那，就已经注定办不到。——泽田秀雄（HIS公司总经理）

68、这是早晚都必须有人出面做的事，所以干脆由我们来做。——左治敬三（三得利公司前董事长）

69、关于爱情，有这么一句话，没有面包，怎么跳舞？无论什么时候，你决定去好好爱一个人的时候，一定要考虑给她你能给予的最好的物质生活。

70、经营企业只是追求幸福的手段。——许文龙（奇美集团董事长）

71、尽管每个人都有各种不同的能力，但大多数的人都不知道自己到底拥有何种优秀的能力。——盛田昭夫（新力公司创办人）

72、没有一击奏效这种事，凡事都是靠一点一滴累积而成的。——彼得·柯恩（协利兄弟公司前董事长）

73、人生自有其沉浮，每个人都应该学会忍受生活中属于自己的一份悲伤，只有这样，你才能体会到什么叫做成功，什么叫做真正的幸福。——李嘉诚

74、学习，学习，再学习，有事没事，去书店看看书，关于管理，金融，营销，人际交往，未来趋势等这些，你能获得很多。这个社会竞争太激烈了，你不学习，就会被淘汰。中国2008底，有一百多万大学生找不到工作。竞争这么激烈，所以，一定要认识一点，大学毕业了，不是学习结束了，而是学习刚刚开始。还有，我个人推荐一个很好的视频节目，《谁来一起午餐》。

75、光靠一个人，是不可能展现出这种能力。——伊藤雅俊（伊藤羊华堂公司荣誉董事）

76、经常把竞争对手想成比自己聪明。——渥鲁达·拉达诺（奇异电子德国公司前董事长）

77、拿出勇气！即使被称为胆小鬼也没关系！——松尾静磨（日本航空公司前董事长）

78、组织架构排名第二的公司，最后在市场上也只能居于老二的位置。——韦恩·戈接威（百事可乐公司前总经理兼执行长）

79、如果你不是歌手，不是画家，也不是玩行为艺术的，那么，请在平时注意你的衣着。现在这个社会，衣着能表现出你属于哪一个群体，哪一个圈子。

80、再高级的美食也会吃腻，激不起人们的食欲。——孙正义（日本软体银行总经理）

81、如果你问周围朋友词语，如果十个人，九个人说不知道，那么，这是一个机遇，如果十个人，九个人都知道了，就是一个行业。

82、如果，我只能送你一句忠告，那就是，这个世界上没有免费的午餐，永远不要走捷径！

83、在经历各式各样的失败之后，多少应该会有一些畅销的商品出现。——浦上浩（棱备公司总经理）

84、我自是行动主义者，相信跟我有同样构想的人必定为数不少，只是我能付诸行动，而他们什么也没做。——诺兰恩·布希奈尔（雅达利电脑公司创办人）

85、不管什么时候，人都不可以自暴自弃。——田部文一郎（三棱商事前董事长）

86、赢得所有业务往来关系人的信赖，是非常有价值的资产。——安海斯·布希（安海斯·布希公司创办人）

87、我不会问“为何做不到？”而是问“该怎么做？”——小林阳太郎（富士全录公司董事长）

88、如果你想知道自己将来的年收入如何。找你最经常来往的六个朋友，把他们的年收入加起来，除以六，就差不多是你的了。这个例子，可以充分的说明一点，物以类聚。

89、开创难，守成更难。——蔡宏图（国泰人寿公司董事长）

90、不要成为法律、组织及机构的奴隶。——山光佐三（出光兴产公司创办人）

91、一个年轻人，如果三年的时间里，没有任何想法，他这一生，就基本这个样子，没有多大改变了。

92、讨厌的工作即使勉强去做，最后也不会成功的……——本田宗一郎（本田技研工业公司创办人）

93、我并不特别，若一定要说有什么地方比一般人强，就只是比较努力罢了。——安德鲁卡奈基（卡奈基钢铁公司创办人）

94、这个社会，是赢家通吃，输者一无所有，社会，永远都是只以成败论英雄。

95、用心带脑，用脑带人。——严凯泰（裕隆汽车公司副董事长）

96、决定放弃或是忍耐，将左右人一生的成就。——冢本幸一（华歌尔公司前董事长）

97、平时的时候，多和你的朋友沟通交流一下，不要等到需要朋友的帮助时，才想到要和他们联系，到了社会，你才会知道，能够认识一个真正的朋友，有多难？

98、小成功靠个人，大成功靠团队 ——世界首富比尔·盖茨

99、因为以前是靠日积月累的经验做出来的，所以一直沿击，但是之后想如法炮制，却怎么样也做不出来。——井深大（新力公司创办人）

100、一旦决定好自己的态度，接下来就可以安心的松口气。——小林宏治（恩益禧公司荣誉董事）

101、日常工作之外应当多注意自身修养的提高及自身技能的培训。随着计算机技术的广泛应用，为了不被社会所淘汰，就必须加强计算机技术的培训与提高。无论是企业培训还是个人培训都是不可或缺的，我个人推荐一个很好的培训机构：中科院计算所培训中心。

102、想要成为无可取代的人，就必须经常标新立异。——CoCo·香奈儿（香奈儿公司创办人）

103、若能做出对社会有所贡献的事，利润自然随之而来。——樱田慧（摩斯汉堡公司创办人）

104、最应该分析的，就是时间。——凯莉·菲奥利纳（惠普公司总裁兼执行长）

105、棘手的事千万不可放任不管。——吉越浩一郎（黛安芬公司总经理）

106、在有限中追求无限的可能。——吴清友（诚品股份有限公司总经理）

107、总经理并没有什么了不起，他只不过是能把命令系统清楚地转换成符号。——本田宗一郎（本田技研工业公司创办人）

108、应该当机立断，却延迟一天才做决定，可能让企业置身险境。——饭田亮（西科姆公司创办人）

109、没有雄心壮志或是老想凑合过日的人，不可能改变现状。——裘根·崔瑞普（戴姆勒宾士前董事长兼执行长）

110、为公司注入新血，将可增加机会和发展性。——孙正义（日本软体银行总经理）

111、任何事都有极限，当然也有卷土重来的机会。——大川功（CKS公司董事长、Sega公司董事长）

112、无论你以后是不是从事销售部门，都看一下关于营销的书籍。因为，生活中，你处处都是在向别人推销展示你自己。

113、若缺乏工作的愿景，不可能看见成效。——贺来龙三郎（佳能公司荣誉董事）

114、不管多么伟大的企业，都必须仰赖员工各自贡献才能和力量，才能创造出辉煌的成果。——华特·克莱斯勒（克莱斯勒汽车公司创办人）

115、经营企业时的判断不可能全然正确，准确率才是重点所在。——宫内义彦（欧力士公司总经理）

116、坏消息必须尽早公诸于世。——比尔·盖茨（微软公司创办人）

117、对商人而言，最重要的莫过于灵活。——伊藤忠兵卫（伊藤忠商事公司创办人）

118、不需要只有表面上的和谐气氛。从一开始就很合作的人，反而不会有大成就。——河合光二（三宝乐啤酒公司前总经理）

119、力有未逮之时，担忧毫无意义。——吉尔·艾迈利欧（苹果电脑公司前董事长兼执行长）

120、相加除二的企划，是最差的企划。——加贺见俊夫（东方土地公司总经理）

121、对所有创业者来说，永远告诉自己一句话：从创业得第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候还没有到，但有一天一定会到。困难不是不能躲避，不能让别人替你去抗。任何困难都必须你自己去面对。创业者就是面对困难。——马云

122、台湾应该摒弃老二主义，建立世界级的企业。——张忠谋（台湾积体电路制造成公司董事长）

123、买衣服的时候，要自己去挑，不要让家人给你买，虽然你第一第二次买的都不怎么样，可是，你会慢慢有眼光的。

124、想要自己开发、发展出一条路，就不应该具有跟别人一样的想法和行为。——盛田昭夫（新力公司创办人）

125、尚未成熟才有成长的空间，一旦成熟，接下来只会走向衰退。——雷·卡洛克（麦当劳公司创办人）

126、那些私下忠告我们，指出我们错误的人，才是真正的朋友。

127、一开始设定高目标，日后才能构思出崭新的方法。——伊克德·皮费佛（康柏电脑公司前总经理兼执行长）

128、有反对声的想法是健全的想法，因为这是真正有实力的想法，也因此值得我们尝试。——盖瑞·托克（摩托罗拉公司前董事长）

129、不要装大，对于装大的人，最好的办法就是，捡块砖头，悄悄跟上去，一下子从背后放倒他。

130、“创业，其实就是想做事，想做实事，但不一定是什么惊天动地的事，而是把自己的事做好，一点一滴累积，到一定程度就是大事了。”——苏宁电器董事长张近东

131、在商场上，可能有人会说“要是能够提早六个月该有多好”，但恐怕不会有人说“若能延迟六个月该有多好” ——杰克·威尔许（奇异公司董事长兼执行人）

132、看书是从头开始看，但经营企业却恰好相反，先从结局开始，为达成结局而努力。——哈洛德·吉尼恩（国际电话电信公司前董事长兼执行长）

133、最初的计划如果只订出低目标，达到的成果必定在目标之下。——威廉·弗斯特（层云电脑公司董事长兼执行长）

134、与其把石头从山下一颗一颗堆积到山顶，不如把石头从山顶上滚下来比较快。——江崎利一（江崎Glico公司创办人）

135、成功会蕴育出保守主义，一旦安于现状，脑筋就无法接受外界的变化。——法兰克·波波夫（陶氏化学公司前董事长兼执行长）

136、人生是一个积累的过程，你总会有摔倒，即使跌倒了，你也要懂得抓一把沙子在手里。 ——丁磊

137、不了解自己公司的产品，如何向客户推销？——史帝夫·贾伯斯（苹果电脑公司执行长）

企业家语录篇2

[关键词]金融服务外包 优势 劣势

金融服务外包是随着金融业的发展和金融服务市场的开放而兴起的。随着经济全球化和一体化的发展,金融服务外包现在正处于高速增长阶段。

我国金融BPO相比印度起步较晚,但现在我国金融业已经完成文档影像化和数据的大集中,开始进入后台大集中、建立共享中心阶段,在一些非核心领域尝试在岸外包,如信用卡发卡和收单业务、保单数据录入业务以及数据处理。

一、我国承接金融服务外包市场的优势

与印度相比,我国在承接金融外包业务方面具有不少竞争优势,除了成本优势、地理区位和劳动力数量等优势外,我国社会稳定,经济持续快速发展,投资环境良好,是世界上吸收外资最多的国家之一;同时,我国还拥有庞大的不断扩大的国内市场;另外,中国在网络规模、通讯系统、交通运输都要优于印度。

二、我国承接金融服务外包市场的劣势

1.处于价值链的底端。目前中国许多号称承接海外离岸BPO业务的企业大都是第三、四包,从事简单的数据录入,由于与发包商的接触非常少,多年从事单一乏味的工作,也无法在价值链上得到提升。

2.企业规模普遍过小。从承接金融BPO企业看,大部分的外包公司,如神州数码、东南融通、大连华信、博彦科技、宇信易诚等,所承接的金融BPO的业务量很小。没有任何一家公司具有较高的市场占有率,存在众多只有数百员工的公司。

小规模的BPO企业不能给客户以信任,增大了交付的风险,也不能利用流程汇集化所带来的规模效应,这样的企业在国际竞争中不可能接到第一层级的业务,而是只能被迫接受第二层级甚至第三层级的业务,最后只能得到微薄的利润。没有足够的利润作为资金支撑,依旧只能够小规模经营,进入了恶性循环。

3.人才紧缺与滥用并存。(1)人才需求分析。分析一下金融类BPO企业所需要的各类人才。由于国内BPO行业还处于初级阶段,大多数公司的业务仅为数据录入、物理件整理以及呼叫中心。

对于数据录入的工作,如果是中文,一般只需要高中文化程度即可;对于大多数的英文/日文录入,只要懂得基本字母的录入,熟练即可,由于数据录入大都是“录入所见”而已,即使原件中有单词的拼写错误也照录,根本无须懂得单词的意思。

语音类服务(例如呼叫中心)对人才的需求稍高,由于中国人的英语能力非常低,尽管每年毕业的大学生很多,能说流利英语学生数量非常有限。在印度,由于英语和印地语同为官方语言,而且高等学府大都用英语教学,所以印度的大学毕业生都能说一口流利的英语。

在英语语音人才上,中国不占任何优势,至今尚未听说哪家中国公司从印度人手中抢到英语呼叫中心的生意。

中国从事呼叫中心的企业的接的几乎全是中文的语音服务。而大多数的呼叫中心需要的是声音甜美、口齿伶俐的员工,大学毕业不是必要条件。

(2)人才短缺。随着中国在BPO产业链的爬升,对人员的素质的要求加大的同时,人员的需求必然减少。另一方面,BPO行业对高端人才的要求极高。如果接的是国内客户,最起码的要求是要成为“行业专家”,你需要对流程的了解、创新的能力方面超过你的客户,你要比你的客户还要了解得更多;如果接的是国外的单子,流利的英语和行业的专长是基本条件。而这样的人才国内的BPO企业大都无力承担他们的工资,所以造成了人才难求的困境。

(3)人才滥用。国内有两类企业存在着对人才滥用情况。

日财险在大连的20多个录入人员,最低学历是本科,还有众多的研究生,这些人的流动性极大,极难管理。

内陆地区的工资水平低下,工作难求,许多大学生开始也并不在乎一个月拿几百元钱。典型的如西安某BPO公司,招收了许多大学毕业生做数据录入,这些学生的离职率非常高。

4.缺乏行业专长。行业专长的建立不是一蹴而就的,金融BPO行业的通常从最简单的流程如扫描、数据录入、人员外派起步的。这种简单的工作很多IT精英们根本不屑一顾,但这些看似简单的工作要做得精,却不是一般的“打字社”所能做到的。华道独创的“Datapower”混合录入系统可以处理多语言和多客户的混合录入,它是华道众多延伸业务得以开展的基石,同时也是公司的核心竞争力所在。即使在是最简单的数据录入方面,华道数据得以形成的竞争力,使得其他中小BPO企业难以望其项背。

国内BPO企业缺乏行业专长或者难以形成相关的竞争力,更谈不上提高创新能力了。

5.法律等其他障碍。中国的盗版现象比印度要猖獗,对知识产权的担忧将制约外包服务的发展。知识产权保护的重要性对于跨国公司来讲无论怎样强调都是不过分的,尤其是金融企业,如果企业感认为,一旦把大量的业务交给中国的公司就意味着自己的客户资料、多年积累的流程等信息的安全受到了潜在的威胁,在这种情况下企业是不会放心把这些流程交给中国公司处理的。

6.各金融外包城市重复建设。我国的地方政府、科技园区和企业各自为政,不能形成合力,因此导致中国企业只能承揽小规模、低层次、技术含量不高的外包业务。

三、小结

纵观中国承接金融外包的优劣势,我国应该提升金融服务外包的技术专业性、扩大业务承接范围、培育更多金融外包方面的人才、完善法律制度、充分发挥政府在宏观规划上的调控功能,此为我国承接金BPO的对策。

参考文献:

[1]詹 政 王铁山:中印金融服务外包的竞争格局与策略[J].商业研究,2009,(2):53-55,

企业家语录篇3

所有的中小企业都知道阿里巴巴、Google优化和竞价排名。这是一件好事，但也有颇为令人担忧的地方。比如，每当我向别人介绍我是做网络营销策划的时候，对方常接口说：“哦，优化排名对吧？”弄得我哭笑不得。

可见，撇开B2C快销品行业不谈，整个B2B行业的电子商务运用表面繁荣，广度足够而深度不够，所以组织混乱。因此，这并不使我觉得德国电子商务运用没有中国发展地那么广泛，是件可以令我们中国人引以为荣的事情。

整体营销体系高度统一

德国B2B行业的中小型企业是如何安排自己的网络推广活动的呢？首先值得一提的是在策略方面，与企业整体营销体系高度统一，这种统一是体现在多方面的。

当电子商务作为营销渠道之一之后，这一项的预算将会被列入企业全年市场部总预算之一。总预算不超过全年营业额的8%，一般在5%以上。而各项目的预算分配，则按前年度各客户获得渠道分别占总营业额的比例以及各渠道的ROI来进行调剂分配。

这样分配的前提，自然是市场部和销售部的相互合作。在每个销售渠道，都事先拥有一个客户来源以及每笔订单金额的计入。

企业形象识别系统，即CIS的统一。当一个小型企业在本身没有自己的CI系统情况下，至少要做到网站设计风格、色调、企业Logo和产品资料印刷品的统一，使企业的对外所有宣传途径具有系统的外观，有助于提高该企业在同行中的可识别力。

企业网络推广要与企业整体营销目标统一，企业在一个年度营销计划中各销售渠道的推广计划，都应该融合贯通、统筹计划。使商渠道、展会渠道、网络渠道和印刷品广告渠道等能够相互补充、相互铺垫和相互支持，使整个营销活动的预算能够在这种统筹下，获得最高的ROI（投资回报率）。

以上三个统一能否做到，并不在于一个企业的资金投入能有多少，而在于企业是否有持续稳定、战略性发展自己的决心。德国公司成稳理智的特质，决定他们即使是在网络营销方面，也不会轻易做出决定，没有计划目标地展开。但是一旦展开了，就能使这个系统发挥出巨大的作用。这也是德国B2B企业运用电子商务并不十分普遍，却十分系统的原因。

在这点上对于中国中小企业的告诫在于：一个没有进行过系统规划，贸然展开的网络推广行为，往往会暴露企业浮躁、草率和不专业的短处，而影响其原有可能并不太糟糕的形象。当网络形象遭到破坏后，今后就得需要更大的投入去修补，实在是百害无一利。

正确运用推广语言

在网络推广德国乃至欧洲功略中，其次必须理解的就是推广语言的正确运用。

在我接触到的欧洲客户中，从没有希望用英语来对整个欧洲地区进行推广的企业，因为作为一个国家以及不同语言密集的地区的一员，他们更能深切地理解，这样做是行不通的。而这一点在中国企业中，并没有得到认可，绝大多数的中国企业都会觉得英语推广就可以走遍全世界了，事实并非如此。

其实针对目标市场，使用正确的语言，不仅在于技术上能使网站更容易用多种语言在搜索引擎中被搜索到，提高其网络曝光率，更能深入目标市场，尤其重要的是，这使企业在以客户为本的经营理念上又前进了一步。

网站以及推广的多语种运用，并不意味着需要企业内部同时配备精通各类语言的销售人员。当企业首先向目标市场客户展示其诚意及尊重，打开沟通的大门，获得对方同样的尊重及回报，也能在意料之中。

此外，推广语言的正确运用，还体现在网站文案以及关键词广告的编辑方面，尽量使用母语工作者。

其实，要求中国中小企业提高其网站英文的文案质量，达到母语校对的水平，比起让他使用多种语言进行网络推广更勉为其难，但是对其必要的重视，请专业的翻译完成校对，可以将网站文案，甚至于企业宣传资料印刷品中语义错误出现的可能降到最低，使网站的质量从根本上提升。

精心选择推广媒介

最后要提的一点就是精心选择推广媒介：选择德国人或者其他欧洲目标市场采购商最常使用的产品搜索媒介，合理分配预算，登录投放广告；选择3个以上的网络渠道开展网络推广；寻找能够正确体现自己产品以及企业形象的推广媒介。

推广媒介本身的专业程度（这里多指企业目录或者B2B电子商务平台）以及其中已登录在内的同行资质都会深刻影响企业形象的体现。这一点，也是大部分德国企业在登录这类目录平台时经常审视的。

看该行业都有些什么企业来登录，来判断该平台访问者的质量，以及该平台最终的登录价值。所以中国中小企业如果目标市场定位在德国等欧洲发达地区，那么选用的企业目录、电子商务平台就要相当谨慎。

同时，这类目录的登录要求有时候也比较高，对企业产品资料、企业主页的准备都有较高的地求，这对企业的资质和专业程度，又是一次潜在的考验。经过了考验，企业自然也向严谨和专注的工作作风靠近一步。

企业家语录篇4

一、招录对象

国家普通计划招收的籍生源的年应届及往届非师范、医疗卫生类未就业的本科毕业生（含符合政策性规定进我县就业的外籍本科毕业生）。

二、招录岗位设置

（一）单独提前招录9个岗位

县广电局事业中心、县城市资产投资经营公司、县计生微机联网中心、县规划服务中心和县技工学校等5个单位共设9个有相关专业要求的岗位。招录条件及实施办法，待后另行公布。

（二）统一招录65个岗位

1．全额拔款事业单位设10个岗位，作为优秀毕业生选派岗位，毕业生选岗后，原则上到县10强企业服务1年。

2．县人才储备中心设15个全额拔款事业岗位，选岗进入人才储备中心的毕业生分别到十五个镇工作，服务于新农村建设，待镇有关中心事业编制许可时，人事关系转入镇事业中心。

3．“开发区人才交流中心”和“县经贸委人才储备中心”各设20个财政定额补助事业岗位，分别由开发区和经贸委结合开发区企业和全县50强企业人才需求情况委派到相关企业服务，原则上服务期五年，服务期间由县财政每月定额补助500元，保险、住房公积金等应由集体承担的部分由县财政拨付，其余待遇由服务企业按同类人员的工资标准（含奖金福利及工伤保险等）支付。五年后愿意继续留企服务的保留事业编制性质，不再享受财政补助待遇；不愿留在有关企业服务的可以自主择业，不再保留事业编制性质。

三、招录工作程序

1．考核积分阶段（1月8日～月15日）

依据毕业生提供的原始证件，对照考核项目标准，与毕业生本人当面据实结算，得出考核分值，考核占总积分的40%，满分40分，主要考核政治面貌、学位、毕业时间、外语和计算机等级等。其中党员加5分；学士学位加16分；一类本科加3分；往届毕业生从年起算按1、2、3、4、5分递减扣分；外语六级（外语专业八级）加8分，四级加6分；计算机三级及其以上加8分，二级加6分，一级加4分。计算机或英语专业的毕业生如没有计算机三级及其以上级别或英语专业八级的则分别加6分。大学生志愿者加3分。考核分高于40分的按40分计。

2．考试阶段（1月12日～1月16日）

统一招录考试主要内容为省年录用国家公务员和机关工作人员考试大纲中的公共科目，一张试卷。内容涉及马克思主义哲学基本原理、思想概论、邓小平理论、“三个代表”重要思想、国家机关工作人员职业道德、语文基础知识、文秘与公文写作、法律、历史知识、管理知识、经济知识、科学技术知识、时事政治等。实行考务与出卷两条线分开，强化考试纪律，保证考试工作严密公正。考试时限为120分钟，满分100分，按卷面得分的60%计入总积分。

3．考试考核成绩公布阶段（1月16日～1月18日）

对考试、考核两项总积分进入前80名的毕业生得分情况予以公布，接受社会监督。

4．选岗阶段（待单招结束后实施）

根据岗位设置要求，从高分到低分依次选岗，岗位选满为止（凡参加单独提前招考并被录用的本科生不可参加统招选岗）。选岗结果予以公示。

5．体检阶段

按招录名额1：1的比例参加体检，体检参照《公务员录用体检通用标准（试行）》中的常规项目标准执行。体检不合格者不予招录。体检合格者由人事部门直接派遣到相关单位就业并实行一年试用期制。

四、纪律要求

企业家语录篇5

每一条东方船语录后面

都有一个故事

Q：在广告业界以及东方船的客户中间，流传着一些精辟的东方船语录。它们的作者是谁？

A：东方船语录，大家的智慧，但几乎都是我概括提炼出来的。因为这种思考和总结，需要的是来自生活的感悟和积累。相对来说，我比其他人的感悟更深一点。经过我的提炼，这些语录的总体风格也挺统一的。

Q：东方船语录的内容，都是来自你的亲身经历吗？

A：99.9%都是来自我亲身的经历，是我在这20年的实践中得来的，所以可以称之为实用版的东方船语录。它的特色是不务虚，只务实。每一条东方船语录，都有一个故事在后面支撑。

与其长篇大论，不如短小精悍

Q：东方船语录，最初是怎么产生的呢？

A：自从2000年提出不做“汉奸”，只服务本土品牌，我们就想到底可以为本土企业做些什么？我们自己也是企业，也需要经营，也需要管理，也有自己的产品，只不过和客户的产品不同，我们的产品是无形的，他们的是有形的。当他们把定金付过来却看不到东西，所以我们就在想，是不是该给客户留下点什么？

所以我就想着提炼一些管理和营销经验，就先从公司内部来着手。为了让员工更有工作的主动性，最初就有了下班六问。比如你今天工作开心吗？你今天对同事有帮助吗？你今天有大创意吗？你今天离奋斗目标更近了吗？等等。

“下班六问”朝那里一放，没想到，我们的客户来了一看就说好，并问还有别的吗？我就想客户为什么会喜欢？可能它不是约束人的而是启发人的思维。那么就想从其他的角度给客户一些借鉴。比如从管理的角度，提出“给别人挪位子，给自己留时间”。慢慢就有了一系列的东方船语录。

Q：为什么选择这种语录体呢？

A：其实也是受到语录的一点启发。而且我是当兵出身，最初的“下班六问”也是想借鉴“三大纪律八项注意”。另外，我认为与其长篇大论，不如短小精悍。

既适合东方船，也适合客户

Q：东方船语录的内容是如何普及到客户的？

A：我们的语录并不是仅仅针对东方船的。可能，东方船只是一块试验田。它们既适合我们公司，也适合客户的公司。从东方船角度来说，我把自己这些年做影视广告的经验概括出来，包括和客户的关系，和市场的关系，人与人之间的关系，管理的问题，经营的问题，都逐步整理出来。结果，客户都觉得很有意思，东方船语录的内容和影响力就是这样慢慢地积累的。

我们的很多客户，之前在电话里沟通，谈单并不是很好谈，但是一旦来到公司，一旦看了这些东方船语录，就会说很有启发。说这个公司不光是做品牌、拍广告，还能在管理、营销方面带来很多启发。所以，东方船语录就朝外一点点地传播扩散了。

企业家语录篇6

一、我国会计信息处理智能化理论研究现状

（一）模板理论 模板理论就是对不同类型的经济业务，事先都定义好一个具有借贷方向和会计科目的会计分录框架的文件，在以后发生经济业务时，由系统自动查找该类经济业务对应的会计分录框架文件，将其发生的金额（如果涉及数量、单价的，则自动填写数量和单价）填入会计分录框架内，形成记账凭证。模板理论的运用需要事先设置好企业所需用的会计科目名称和会计科目属性等，然后再逐一定义不同类型经济业务的会计分录模板，而这个定义工作需要专业会计人员来完成。

（二）专家知识库理论 专家知识库理论是利用财会领域专家的宝贵经验、智慧和思维方法，在计算机中建立专家知识库，再与分析策略、推理机相互配合，形成会计信息处理的智能化系统。具体如下：（1）专家知识库，即对所分析领域的知识进行系统整理并按照特定结构组织成机器可识别体系。（2）规则集，就是将分析策略用规则的形式表示出来，可以采用if……then……结构形式，其功能是对分析的过程进行规范，使系统能根据知识库内容按照规则进行分析。（3）推理机，就是在知识库和规则集基础上设计适当的推理软件工具，其功能是根据知识和规则对输入信息进行分析判断并输出判断结果。

（三）关键因素理论 关键因素理论是依据人工在编制会计分录所习惯采用的方法归纳而成。该理论认为，人工编制会计分录时，通常是以几个关键性因素的判断来完成的：首先判断该业务的类别，其次判断该业务发生的途径，第三判断该业务发生途径的过程类别，最后再判断业务操作的类别，依据这些特征最终形成会计分录。用集合论描述关系型数据库的方法可以表述如下：

会计分录={业务类别，业务途径，业务过程，业务操作}。

二、国外会计信息处理智能化理论研究现状

（一）会计信息系统需求分析的“资源、事件、参与者”理论（REA） “资源、事件、参与者”即REA理论，是由McCarthy于1982年基于会计理论提出。McCarthy认为，在获取会计事项的信息时，不要只侧重于捕获经济事项的借方和贷方信息，而应捕获企业控制的每一项资源（Resource），引起资源变动的每一项事件 （Event），在事件中的每一个参与人（Agent）的信息。REA理论提出后，得到了人们的普遍认可，但同时也提出了一些不足之处。首先，REA理论的分析范围主要限于企业经济事件，范围较窄。为此REA被扩展为REA-EO，即将REA的分析范围扩大到包括经济、经营和信息事件在内的整个企业范围。其次，将“参与者”（Agent）仅定义为一个单纯经济事件的参与者是不妥的，应替代为“具有不同的心理状态的个人”。第三，在应用REA对经济事件进行具体分析时，缺少一个清晰化的概念体系，因此难以将REA理论运用到信息系统的实现上。于是产生了“本体论”理论（ONTOLOGY）。

（二）面向会计信息系统实现的“本体论”（ONTOLOGY） 本体论是指概念化的明确范式，是从共享的角度出发对被研发专业领域已存在的概念（资源、事件、参与人）和概念之间的关系进行的分类、定义，用于解决专业领域人员与计算机编程人员之间的交流、沟通，支持程序的概念化设计，为实现信息系统提供可操作的范式。以会计领域为例，供货人、采购、销售、客户、支付凭据、收款凭据等是概念；采购导致货物流入，销售导致货物流出是概念之间的关系；供货人姓名、地址、账户，采购的支付方式、交易代码、总分类账户，资金流入的账户（现金账户或银行账户），销售的方式、交易代码、总分类账户，客户的姓名、地址、账户，存货的名称、存放地点、总分类账户等，就是可用于编程的具体范式。按照本体论对企业范围内各项要素划分出明确的范式后，编程人员可据以在计算机上实现数据的输入、编辑和常规输出的功能，但是要让计算机自动生成会计分录、现金流量表和增值税纳税申报表等，仍然需要一种特殊的方法，在操作员在前台进行数据的输入、编辑时，在后台由系统按照目标对象的要求自动生成前后一致的、具有解释力的特定标注，这就产生了系统智能化的“脚本”理论（Script）。

（三）实现会计信息系统智能化的“脚本”理论（Script） “脚本”是指一个连贯的行为或事件的序列。该概念是由Schank & Abelson于1977年为处理自然语言中语句的语义，理解故事的主题和大意提出的。1986年Schank将它用于动态记忆模型中，通过提供对事件的模式化答案，形成了一个具有分析、解释能力的机制，之后并将它用到了智能软件的开发中。一个脚本包括的内容：（1）相关的事件；（2）行为的顺序；（3）对行为、事件的解释；（4）特定的标注。特定标注是指用一种特定的语言形式，采用文本文件，将上述事件、行为，以及事件、行为之间的关系等记录并保存下来，在需要时以被程序直接调用。为标注脚本，目前已开发的标注语言有：XML（可扩展标注语言），GML（普通化标注语言），SGML（标准普通化标注语言），HTML（超文本标注语言）等。

三、会计信息处理智能化理论运用思考

会计信息处理智能化理论表明，非会计专业背景的计算机编程人员需要对企业资源、事件、参与人和经营管理等知识、概念进行学习掌握，同时专业会计人员需要对企业会计核算全过程涉及到的最小单位的概念、行为，以及这些概念、行为之间的关系，概念、行为与输出结果的关系进行规范化的描述（以下称之为“本体描述”），以供编程人员理解、掌握和交流，在此基础上，编程人员将其转化为计算机可识别的智能系统。实际上，在这个过程中，最困难的是本体描述，因为通常情况下，懂计算机编程的人员，不懂专业会计，而精通专业会计的人员又不懂计算机编程。为便于阐述本体描述，下面以2013年版增值税纳税申报表附表一中“一般计税方法计税”项目的智能化处理为例来说明。

（一）目标功能描述 增值税纳税申报表附表智能处理的功能是指在前台输入原始凭证或记账凭证时，在后台由系统直接捕获增值税纳税申报所需信息，并在月末自动生成增值税纳税申报表。

（二）本体描述 从目标功能来看，这一功能的实现涉及到三个本体类别：增值税纳税申报表附表本体（表1），销售业务的原始凭证或记账凭证本体（表2），销售凭证至增值税纳税申报表附表的行为关系本体（表3）。

（四）编写解释器 根据“销售凭证至增值税纳税申报表附表的行为关系本体描述”编制解释器，月末通过解释器读取脚本文件就可自动生成增值税纳税申报表了。

企业家语录篇7

[关键词]全球化语境；企业审计；英语范式构建

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.24.136

1 全球化语境与企业审计概念界定

1.1 全球化语境

随着20世纪90年代全球经济的发展，我国的经济、生活以及文化领域等多个方面，都发生了翻天覆地的变化。很多我国原有的规则与行为规范都产生了潜移默化的变化。此时的各类研究就不能仅仅建立在单一的研究视角，应该将其放置到更为深远的背景之下进行讨论。实际上全球化语境，原本是文学领域的定义，其最早出现在20世纪90年代，伴随着文学理论的发展而出现。以文学理论的讨论为前提，放置到了一个更高的环境，即将其放置到了全球化的语境之中进行讨论。

所以本文将研究对象――企业审计，放置到了全球化的语境之下进行讨论，主要目的是将其放置到国际的大环境之中，分析我国企业审计的英语范式构建，进一步分析其现状与构建途径。

1.2 企业审计

企业审计作为审计领域的一个重要方面，其审计组织与审计人员以及注册会计师审计都是具有相对的独立性。我国在企业审计之中，以国际审计准则为标准，注重对于自身准则体系的构建，对于企业的审计质量进行全面控制，对于审计涉及的规范进行约束，同时对于审计的法律责任进行划分。实际上，企业审计是对于公司内部管理进行的统一的监督。在企业之中，其想要进行有效的内部管理，保障公司增加价值，同时有效提高经营效果与相关效率，就必然要实施统一的独立个体，实行客观的自我监督，保持自我控制，以及规范服务咨询活动，保证经营规范。

2 全球化语境下的企业审计的现状

目前我国企业的审计是基于我国《审计法》的相关规定以及审计署《关于内部审计工作的规定》。自2000年开始，在注重企业审计的前提下，也开始注重对企业审计人员进行相关要求。我国企业内部审计的流程依据体系由企业审计人员基本审计准则、企业审计准则以及企业内部审计指南三部分构成。其中，企业审计准则是企业审计的总体纲领，也是企业审计的主要依据，同时还是企业制定内部审计指南以及审计人员审计准则的指导。反之，企业审计准则以及企业内部审计指南反作用于审计人员基本审计准则，是企业审计人员进行审计的执行标准。随着企业审计越来越受到企业重视，企业审计对审计人员的要求也越来越高，不仅要具有强烈责任心，同时也要公平、公正客观地进行企业审计，完成企业审计的素质。从目前我国企业审计的情况来看，我国企业审计的现状呈现出以下几点。

2.1 审计人员过于集中政府部门

目前我国相关企业审计人员多以政府部门以及事业单位为主，企业在审计人员占比方面还相对较小。这主要是由于我国在企业审计过程中坚持以政府为主导。我国的企业审计，是在根据国家发展态势以及经济体制条件下，为进一步强化对企业的监督，并且运用行政手段建立一个健全并且具有良好约束作用的机制。我国企业审计同西方国家有着很大差别，西方国家企业审计通常是为了企业的未来发展以及竞争需要。在西方发达国家企业的审计多是由企业内部人员自己担任，企业内部设有专门的内部审计制度。自1983年以后，我国以法律的形式强化国家部门以及企业的审核规范。目前，我国企业可根据自身实际情况选择相适应的企业审计制度，但是目前我国大部分企业并没有建立内部审计制度，企业在进行审计时，几乎全部企业需要国家的审计部门对企业进行审计，并且大多是在被动的情况下进行，由于企业审计大多由审计机构完成，这就形成了审计人员多集中在政府部门以及事业单位中的现状。

2.2 企业审计方向及功能单一

从目前我国审计的总体来看，我国审计的类型大多集中在财务导向的内部审计，但是在我国企业的审计中，业务导向的审计要在一定程度上高于财务导向的审计。目前，发达国家的企业审计所涉及的领域非常之大，如对企业未来发展以及经营决策进行审计、对企业的经营效益进行审计、对企业投资行为效益进行审计以及对人力资源管理进行审计等。通过对企业的财务进行科学的、合法的、有效的审查，促进企业的发展。而我国企业审计更多注重在法务方面，更多地体现出一种法律执行，从而通过企业审查的合理性以及科学性为企业监督提供服务。

2003年我国审计署公布的《审计署关于内部审计工作的规定》中，明确提出对企业的经济活动进行监督，并在2014年《审计署关于内部审计工作的规定》（征求意见稿）中进一步进行明确：“企业审计是对企业进行监督以及评价企业财务收支和经济活动的合法行为。”通过这种定义可以清晰地看出企业审计富有一定的政府色彩。而在我国企业内部审计准则中将企业审计定义为：“企业审计是组织内部的一种独立客观的监督和评价活动，它通过审查和评价经营活动及内部控制的适当性、合法性和有效性来促进组织目标的实现。”虽然两者对企业审计有着不同的界定，并且后者进一步扩宽了企业审计的范围，但是企业审计依然注重监督功能。在这种条件下，企业相关管理人员往往将企业审计看作是对自身的一种监管，从而将企业审计放置在对立的位置，不重视企业审计在企业发展中的作用，这也是我国企业审计并没有达到一定高度的原因。

2.3 审计意见被采纳较低

在企业的审计成果方面，我国大部分企业同国家政府以及事业单位已经配有的审计人员状况不同，企业审计成本相对较高。但同样企业审计在审计过程中的查处损失以及增收等也是对企业工作成果的肯定，而损失与增收在企业发展中有着很大作用。目前在我国企业审计中，通常对于审计部门提出的相关建议，企业的接纳与改善相对较少。首先，企业同政府以及其他部门在审计上有着很大差别，企业更加注重通过审计来达到查处损失，以及提升收入等强化企业效益的提升，但是审计过程中，提出的对策被接纳程度较低。查处损失以及提升收益更多是将财务导向以及业务导向进行企业审计下的成果。而审计意见通常具有相对较广的范围，其中包括如何降低企业的经济损失以及提升效益等方面，通常企业在审计过程中已经直接产生这类结果，而并非只有通过建议措施进行改善。其次，企业内部审计的地位与政府以及事业单位不同。政府以及事业单位的审计具有一定的官僚色彩，因此相关审计提议通常容易被采纳应用，而企业审计只是作为一种职能，企业审计的作用在一定程度上是受企业的结构以及领导的重视影响，从而对审计建议的采纳有着直接的影响。

3 全球化语境下企业审计英语范式构建

对于我国的企业内部审计而言，最早是出现在2011年，这标志着我国企业内部审计的形成。在2011年国家要求企业单独出具内部控制审计报告，与之相比的就是，大部分的企业在这方面并没有实现国家的标准，就更不要说增长了。在这种背景之下，再加上全球化背景的影响，作为新时代的企业怎样才能在激烈的市场竞争中，建立自身的审计英语范式，这是企业急需要解决的问题，同时也是企业实现发展与进步大的关键。因此，本文着重分析企业构建全球化语境下审计英语范式的具体步骤，对企业的内部审计制度的建立与完善具有重要意义。

3.1 全球化语境下企业审计应出具英语审计报告

我国标准的内部控制审计报告，应该依据美国PCAOB为标准，结合我国现行的审计进行规定，同时采用简短的审计报告的相关格式，包含以下几点内容。

第一部分：标题，这一部分大的主要内容就是将审计报告的内容清楚明了地呈现在大家面前，做到精练、标准、明确；第二部分：收件人，这一部分主要是对收件人做确认，也就是将审计报告的归向进行确认，做到准确无误；第三部分：引言，这一部分作为审计报告的开头，是对审计报告的总要概括，同时也提炼了审计报告的相关事宜，也就是对审计报告的主要内容的综述，要做到简明扼要；第四部分：企业对内部控制的责任段，这一部分也就是将企业对内部控制的责任进行明确规定，做到细致，条例清晰；第五部分：注册会计师的责任段；第六部分：内部控制固有局限性的说明段；第七部分：财务报告内部控制审计意见段；第八部分：非财务报告内部控制重大缺陷描述段；第九部分：注册会计师的签名和盖章，对于这一点，不仅使审计报告具备公信力与说服力，同时注册会计师的签名与盖章也起到了公证与证明的作用；第十部分：会计师事务所的名称、地址及盖章，这一部分也就是将审计报告的单位、地点进行标示，同时要加盖各个相关公司的公章，使审计报告具备法律效力，具有合法性，同时也起到约束性；第十一部分：报告日期，这部分也就是将审计报道的时间进行明确。

3.2 全球化语境下企业审计英语审计报告的类型

在全球化的语境之下，企业审计应该进行类型的确立，调查显示其具有四种类型，即标准无保留、无保留加强调事项段、否定意见、无法表示意见。

第一，依据《企业内部控制基本规范》，我国应该出具标准的审计报告类型应该为标准的无保留意见的审计报告。在公司的重大方面应该进行安全的内部控制，利用审计流程，对于审计过程进行限制。

第二，企业之中的注册会计师，将企业之中的内部财务报告进行相关条件的审核，同时整合视角的内部控制审计工作。注册会计师应该在审计工作底稿之中进行清楚的记录，最终明确记录其过程与相关的结果。

在审计内部控制之中，进行资料的整合，突出审计之中的重点部分，进行得当的繁简处理，最终得到明确的结论；对于英语审计报告应该要具备的格式，笔者对其思考如下：首先要具备齐全的模式与要素，在模式规范上，应该做到全面规范；报告中所涉及的标识应该寻求一致性；进一步保持审计报告的清晰度。在此基础上，才能够保持审计报告的科学与规范。在全球化的语境下，对于企业审计英语范式的构建，应该对其中的各个要素进行记录整理，审核结果要素，保持结论的客观。

3.3 全球化语境下企业审计应依据英语范式程序

针对全球化语境下，应该全面的保持企业审计中的相关程序的科学与客观，同时也应该注重企业审计报告之中的控制缺陷。笔者将针对性地对于其英语范式程序进行梳理：

第一，英语范式中的沟通相关事项，利用书面的形式与经历层面以及审计委员会等内容进行识别，明确缺陷控制。在范式的构建之中，内部控制机构与审计委员会认为监督无效的时候，注册会计师应该利用书面形式，直接与董事会进行有效的沟通，利用沟通完善企业审计控制。沟通应该根据《中国注册会计师审计准则第1141号――财务报表审计中对舞弊的考虑》《中国注册会计师审计准则第1142号――财务报表审计中对法律法规的考虑》等文件的规定来执行。

第二，英语范式中要考虑期后事项的影响，应该在审计的基准日及时报告期内控制的相关变化问题，同时针对期后事项注重书面的声明，并且考虑报告的影响，处理工作的有效进行。实现期后公布的内部审计报告准确与生动，贷款审查报告等工作。

第三，英语范式中要做好记录审计工作。对于审计工作的要点部分来说：首先应该重视制订审计计划；其次注重审计程序的实施；再次保证审计证据的获取；最后做好审计结论的记录工作。此外，做好审计工作的底稿保存，做好恰当准确的记录工作，认定审计报道的各项基础要素。在审计工作的结尾阶段，要充分考虑到管理层声明书、共同工作等问题的影响，保证复核与整理工作的有效进行。

4 结 论

本文以全球化语境下企业审计英语范式构建为研究对象，从概念界定入手，分别分析了全球化语境、企业审计两个基本概念；在理论夯实的基础上，对于全球化语境下的企业审计的现状进行分析，以全球化语境为背景，笔者分别分析了以下几点：对我国审计的现状进行分析，审计人员过于集中于政府部门，企业审计功能单一，审计意见被采纳较低；最终将研究的落脚点定位为了全球化语境下企业审计英语范式的构建，研究主要包含以下三个方面：全球化语境下企业审计应出具英语审计报告、全球化语境下企业审计英语审计报告的类型、全球化语境下企业审计应依据英语范式程序。

参考文献：

[1]姜英兵，严婷.制度环境对会计准则执行的影响研究[J].会计研究，2012（4）：69-79.

[2]郑丽，韩丽荣.中日企业内部控制评价与审计规范比较[J].商业研究，2012（4）：103-108.

[3]高智林.会计准则、会计工作标准与内部控制[J].会计之友，2014（26）：46-48.

[4]王克玉.论境外国有企业的审计管辖与法律适用[J].中央财经大学学报，2014（6）：60-65.

[5]王克玉.境外国有企业法律风险管理审计探讨[J].审计研究，2015（5）：14-19.

企业家语录篇8

1、行政公文

是在指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的主要工具，（通常被称为通用公文，在经济、司法、企业、商务、科技等各行各业的日常工作中常用）

共有13种行政公文：

命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议记要。（决议属党委机关专用）

共有事务文书如下：

传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信、感谢信、启事、简报、会议记要、计划、总结、述取报告、讲话稿、（这是机关、单位、团体和个人为处理日常事务所用公文）。

共有商务文书如下：

这是机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书，意白书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。

二、根据下面内容，拟人写一份公文，要求具有眉首、主体、版记。公文正文可略写。

2006年6月30日，海天电器集团就做好安全保卫工作事宜，给各公司下发了通知。发文字号是海天电[2006]79号。（注：我们要写的公文是一份通用公文也属于行政公文。

文种是通知。

通用公文的格式要素为（1）眉首、（2）主体、（3）版记三个部分。红色反线以上的个要素统称为眉首；红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间各要素统称为主体；主题词以下的各要素统称为版记。

1、眉首的各要素：（1）公文份数序号（2）秘密等级（3）保密期限（4）紧急程度

（5）发文机关标识（6）发文字号（7）签发人（8）线色反线

2、主体的各要素：（1）公文标题（2）主送机关（3）正文（4）附件

（5）成文日期（6）印章和附注等

3、版记的各要素：（1）主题词（2）抄送机关（3）印发机关（4）印发日期

（5）版记中的反线等

因此该公文的格式应为：

0000001机密＊一年

海天电器集团文件

海电[2006]79号

———————————————————————————————————————

关于海天集团就做好安全保工作的通知

各分公司：

为了...........

特此通知。

海天电器集团

2006年6月30日

主题词：安全保卫通知

———————————————————————————————————————

抄送：集团各科室

———————————————————————————————————————

海天电器集团办公室2006年6月30日印发

三、以拟写工作总结为例，说说材料工作的4个环节。

第一个环节——材料的占有。在工作总结中主要是要收集做过什么成绩，有什么样的收获，有什么经验和体会或教训，今后有什么打算和努力的方向等。

第二个环节——材料的鉴别。在工作总结中主要是要导找哪些是有价值的信息材料，可以放在工作总结之中，给人以学习，仿效或教训等。

第三个环节——材料的选用。（1）围绕主题选择材料，能够有力地说明，突出主题的材料“放行”和主题无关的材料再生动也得忍痛割爱；（2）选择典型材料：即具有广泛代表性和强大说服力的，能深刻得揭示事物本质的材料：（3）选择真实准确的材料。即确有其事不是胡编的，准确可靠没有任何的夸张；（4）选择生动新颖的材料。即发现，挖掘不准人知的材料以及生动有趣的材料。

第四个环节——材料的使用。注意两点：（1）恰当安排材料的先后顺序。以工作总结为例，首先要有前言主要介绍基本情况、背景、交待什么时间内、什么情况下、做了些什么工作、有何成绩。第二主体，属于总结的重点部分。如属于汇报性总结，则主要写回顾与思考；如属于经验性总结，则主要写做法与体会。第三结尾。以简洁笔融概括全文，并展观打算等。总之总结写法要宜于别人的思维习惯所接受。（2）确定材料的详略程度：A根据主题的需要确定材料的详略。对表现主题的骨干材料宜详，中心材料宜详、典型材料要详，其他的宜略。B根据文体的特点确定材料的详略。不同的文章体栽特点不同。公文的饿特点是直言“说”明，故说明部分详写，议论、叙述略写；说理部分详写，引述略写；叙事详写，议论，说明略写。

四、指出下面词语各属于应用文书的哪类专用语言。

A根据`````特通告如；B、收悉；C、转发；D、特此专复；E、关于；F、本部门；G、为了；H、会议认为；I、会议指出；J、不同意；K、原则同意；L、请予复函；M、请审阅；N、贯彻执行；O、现将有关事项通知如下。

应用文书具有独特的专用语言，常见的有以下8类：

1、开头用于，如以上中的“为了”、“关于”。

2、承启用语，如“根据`````特通告”“现见有关事项通知如下”。

3、引述用语，如“收悉”。

4、批转用语，如“转发”。

5、称谓用语，如“本部门”。

6、经办用语，如“会议认为”“会议指出”“贯彻执行”。

7、表态用语，如“不同意”“原则同意”。

8、结尾用语，如“请予复函”“请审阅”。

五、为什么应用文书较多运用叙述，议论和说明方式，而很少使用描写，对话和抒情方式？

应用文书以实用为目的，故很少使用描写、对话、抒情，而较多运用叙述、议论、说明等方式，以陈述情况，阐述观点或说明问题。

（叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果。议论文三要素：论点、论据、论证，每一段完整的议论都由三要素构成。分为立论与反论，说明的方法有3种：一是定义和表述，二是分类和比较，三是数字和图表。）

六、秘书为什么要重视沟通技能？

沟通是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本。沟通的有效性与沟通目标的理解以及参与沟通的态度，程度紧密相连。学习和掌握沟通的技巧是对秘书工作的基本要求。

七、简述实现有效沟通的基本要素和过程

1、有效沟通的基本要素：A、有效沟通的前提（1）尊重（2）理解B、把握沟通的关键（1）有效倾听（2）构建良好的倾听环境（3）克服倾听的障碍（4）实现有效倾听的准备（5）提问要分清类别和适用的问题形式（6）自信地提示要求（7）学会礼貌拒绝（8）了解提问的禁忌

2、有效沟通的原则：A、“7C”原则（1）可信赖性（彼此信赖）（2）保证沟通计划与沟通环境的一致性（3）内容（准备好进行沟通的信息内容）（4）明确性（简单明了的语言）（5）连贯性（不要忽视补充新的信息内容，对客户进行必要的跟进，联系）（6）渠道（尽量选择已经有的，客户习惯用，熟练使用的信息沟通渠道）（7）准确判断接受能力（对方的接受能力了解后有针对性地表达信息）B、用心去听，不要在乎对方的表达方式（这是避免冲突的重要条件）C、积极去想，分析出弦外之音（限于一些复杂的因素影响，有些沟通目标不会被直接表达出来，这就需要我们去理会）

3、有效沟通的目标：（1）说明事物（2）表达情感（3）建立联系（4）和谐工作环境

4、有效沟通的过程：（1）做好沟通前的准备（明确自己的目标，对方的背景）（2）确认对方的需求（3）正确地阐述自己的观点（4）关注对方的反应（5）实施有效的提问（6）积极、认真地倾听（7）及时确认，应对（反馈）（8）适时进行总结。以上1和4是本题的答案其它为了解或补充可以可以不答。

5、需要沟通的工作关系：（1）与客户沟通）（2）与同事沟通（3）与上司沟通

八、说明秘书沟通的方法和技巧

1、及时明确沟通对象（用以下两个方法来帮助自己：一是熟悉制作和使用必要的沟通记录工具；二是恰当询问回使已有的信息更具有针对性）

2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格

3、正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介等）

技巧：面谈的技巧——礼貌，尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。

书面沟通技巧——充分利用协作技巧来丰富自己的书面内容。来源于考试大

会议沟通技巧——友善、资料完善、尊重与会代表并感谢光临。

演讲沟通技巧——注意话题，调整好的心情，短少精干，注意语言魅力和艺术，注意开场和结尾。

电子媒介沟通技巧——了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。

其它沟通技巧——说服技巧，建议技巧。

九、纵向沟通与横向沟通有何不同？

主要是沟通工作的流向不同，前者是包含上行沟通和下行沟通；后者是平行沟通。

十、为了应对危机，企业应该做好哪些沟通工作？

1、防患于未然，识别危机发生的征兆。（1）危机征兆的认定。A、团队内存在使人情绪不佳的气氛，士气低下。B、同事之间缺少交流，关系不融洽。C、消极情绪和消极言论普遍存在。D、间接沟通手段和渠道使用较多，直接沟通减少。E、制度，措施执行不力，隐患增加。

2、处理危机的沟通对策。（1）秘书对内对外的信息都要反映灵敏、迅速、及时向相关的部门和领导汇报，建议采取措施，引导舆论向有利于组织的方向发展。（2）在协调中强调共同的基础，淡化部门之间，员工之间的差异，积极推进整体合作。（3）建议成立危机处理小组，使用制度，规则引导，找到解决的突破口。（4）利用多种沟通方式（正式的、非正式的、横向的、纵向的）逐步推进直至解决。（5）参与调查，引导充分研讨，推动各方互动达成共识。秘书要配合管理者调动一切积极的沟通因素，利用不同的形式，以尽量低的代价实现最大限度的组织利益，恢复组织的凝聚力，向心力，修复组织形象。十

一、秘书人员运用速记对其工作有什么好处？

在实际工作中能准确、娴熟地运用速记技术就能有效地提高工作效率，更好地胜任秘书工作。

十

二、会议记录的主要方法有几种？如何区分？

主要方法有4种：1、完全记录法。对讲话内容做一字不差的记录。

2、精要记录法。又称“纲要记录法”、“摘要记录法”。记录讲话时，只记录主要内容，重点或典型事例。

3、精详记录法。记录时，把可有可无的或重复的语句、段落删去，尽可能做到既要注重“精”，还要注重“详”。

4、补充记录法。此种方法主要用于有讲稿的讲话记录。

十

三、为什么说现代技术不能代替速记？

不能代替速记。任何一种记录工具都有自己的特点、功能与应用范围，不可能是万能的。不管用什么技术，什么方法速记，他们的差异在于处理信息手段的不同，作为记录语言信息的功能是一样的。因此，他们各具特色，各自发挥所长，在各种场合选择使用。他们之间相辅相成。

十

四、汉字速记的基本原理是什么？

汉字速记就是以汉字为主，结合各种省略方法进行记录。

（1）汉字速记是草书的快写，如行书“政”行草“政”草书“政”。

（2）汉字速记是对汉字、词、句、段的合理精简和缩略的快写，如用非标准的简化字，宣“”面“”。

（3）汉字速记是灵活运用借代的快写，如：同音借代“交”替“郊”“缴等”。

拼音借代政治“Zz”，经济“jj”，建设“js”，首都“首d”，北京“北j”。数理英借代大于“>”，因为“”，时间“T”，质量“m”,胜利“V”，公司“CO”，电话“Tel”。

标点借代小问题“？”，大问题“？”警惕“！”（！在右下角）提高警惕“！”（！在右上角）

象形会意符号借代鼓掌“”，一浪高一浪“”，一浪接一浪“～～”，螺旋式上升“”，一环套一环“”

十

五、简述中间嵌有“得”或“不”字的三音节词的略写方法和位置，三音节略写法有四种，一和四不属于本题范围但须了解。

1、两个有实在意义的语素如“后缀”三音节词。如：组织性——组x优越性——优x教育家——教j思想家——思j胜利者——胜z组织者——组z（注：以上的字母都在该字母前一个字的右上角）

2、肯定三音节词，中间嵌“得”字的表肯定语气的三音节词，快速书写时写出第一个音节，后两个音节可用“d”字母或上斜短直线“/”附写在第一个音节的右上方代替。如：写得快——写d推得动——推d

写得快——写/推得动——推/(d,/都在他们前一个字的右上方)。

3、否定三音节词。中间嵌有“不”字的表否定语气的三音节词快速书写时只写出第一个音节，后两个音节可用“b”字母或下斜短线“\”附写在第一个音节的右下方代替。如：跑不快——跑b跑不快——跑\

离不开——离b离不开——离\

4、熟知三音节词，痄腮快速书写时，不管遇到哪类型的三音节词，只要根据句子上下文意能够辨认出来的，即可只写出第一个音节，后两个音节可化横线“—”代替，写在第一音节的正右方。如：国务院——国———解—生产力——生—辩证法——辩—

十

六、拼音速记的基本原理是什么？

拼音速记的原理是根据《汉语拼音方案》的原理制定的《汉语拼音方案》的字母分为声母、韵母两大类，拼音速记方案的符号分为声符和韵符两类。拼音速记的声符和韵符拼写在一起，就成为音节符号（简称“音符”。用这些音符进行词语连写和各种有规则的省略，就可以记录全部语言。

十

七、简进声符书写五要领：

1、基线：又叫基准线，要求21个声符的底部都要靠写在基线上。

2、笔顺：速记符号连写是尾首相连的，笔顺分为了3种，即从右上往左下书写，从左下往右下书写，从左下往右上书写，从左往右书写。

3、比例：声符是由大、中、小型符三级比例构成的。

4、斜度：即角度，声符的斜度有3种，与基线成50度左右，与基线成20度左右，与基线平行（“0”）的。

5、曲势：即曲线声符弯曲的趋势。声符写法五要领是拼音速记符号书写的基础，必须掌握好，也可自创速记方法。

十

八、简述创制拼音速记略符略法的原则。

略符是提高记录书写速度的重要技巧。在创制略符时，要真正体现略符的合理、准确、迅速、易记、易写的功效。应具备以下几条原则：

1、创制略符的对象必须是常用词，词组，句子。

2、创制的略符必须保留词语的主要部分，并能便于联想。

3、创制的略符在符形上不能与一般速符相混淆。

4、创制的略符必须便于书写与认读。

十

九、什么是计算机速记？它有哪些特点？

是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。

特点：1、速度快2、强度低3、效率高

二

十、计算机速记有哪几种？目前最常用的是哪种？

1、专用键盘速录机速录。

2、计算机自动语音识别速记。

3、手写速记的计算机联机识别。日前常用的是第一种

二十

一、说出专用键盘速录机的原理，特点。

中文速录机采用左右对称的专用键盘，突破了传统标准键盘一次一指击一键的工作方式，要求多个手指将组成编码的多个键同时按下，一次即可完成两个编码的录入，即“双手多键并击”。

其特点是：速录机的长时间工作速度可达到250字/分；速录机即能“听打”又能“看打”和“想打”；速录机通过专用软件系统直接转换成电子文本，能做到“会议毕，文稿出”。

二十

二、计算机速记主要应用在哪些方面？

1、办公文秘应用（如领导出访，外事工作，采访记录等）

2、专业录速服务（如新闻会，论坛等）

3、个人应用（如作家进行文字创作，个人起草文体等）

二十

三、企业制度的基本内容和特征是什么？完善现代企业制度有何种意义？

1、内容：（1）现代企业法人制度（2）现代企业组织制度（3）现代企业管理制度

2、特征：（1）产权清晰（2）权责明确（3）政企分开（4）管理科学

3、意义：（1）现代企业法人制度真正做到了不但企业有人负责而且有能力负责，还实现了企业民事权力能力和行为能力的统一，使企业真正作为自负盈亏的法人实体进入市场。（2）现代企业组织制度以合理的企业组织结构确立了所有者，经营者和职工三者之间的制约关系，做到出资者放心，经营者尽心，生产者用心，从而使企业始终保持较高的效率和长期稳定的发展。（3）现代企业管理制度通过科学的生产，质量，销售，人力资源研发，财务等一系列管理体系的建立，有效地保证了企业内部条件与外部环境相适应，使企业各项资源得到了合理的利用。

二十

四、如何理解企业管理与企业文化的关系？企业文化的结构如何？

企业管理包含了企业文化，企业文化需企业管理来表现，现代企业文化由3个层次构成，即物质层，制度层和精神层。

二十

五、如何根据企业的需求进行人员的招聘与培训？

根据工作中人才的需求进行分析，在得到领导或主管的授权后对用人作出计划，协助做好招聘，培训职工的工作或提出相应的建议。（了解人员招聘流程，方式与原则）

二十

六、如何建立和维护企业形象？

1、阐明企业当前策略。2、确定企业形象。3、制定沟通目标。4、拟定沟通计划。

5、持续执行计划。考\试\大

二十

七、会计核算的方法有哪些？

方法有7种：1、设置会计科目和帐户2、复式记帐3、填制和审核凭证

4、登记帐薄5、成本计算6、财产清查7、编制会计报表

二十

八、税收有哪些分类

以课税对象为标准分类

以税负能否转嫁为标准分类

以税收与价格关系为标准分类

二十

企业家语录篇9

商务英语专业工学结合教学模式设想

1．结合社会需求，设置合理的课程体系

商贸企业需要的是具有扎实的专业基础、熟练的运用能力和较高综合素质的商务人才。从企业用人需要出发，对学生进行专业技能的训练。在掌握各个单项技能的基础上，再通过综合实训进行巩固提高。为此，商务英语专业课程设置充分反映市场需要，开设市场营销，商务谈判，外贸函电，进出口业务与单证，国际结算等课程，并且进行进出口贸易的综合实训，相互融通，提高综合技能。专业教师通过对企业进行最深入的调研分析，把握市场需求，了解市场变化，预测市场发展趋向，充分考虑行业发展及职业岗位群对人才的知识、能力、素质要求，不断地调整课程设置和教学安排，使教育直接与岗位接轨。还可聘请企业专家来校参与讨论，吸收他们的合理化建议。同时学校建立了毕业生质量信息反馈系统，经常、主动地征求客户对毕业生的意见和要求，以便及时调整满足企业对人才的要求。

2．积极融入产业，推进“双师型”结构师资队伍建设

由传统的课堂教学转向工学结合的教学模式对职业院校的师资能力提出了更高的要求。工学结合教学模式的顺利实施，要求有专业过硬的教师队伍。专业教师要求既懂理论，又会技能。开展商务英语教学的教师本身既要有很好的语言驾驭能力，又要具备较全面的国际商务知识。学校为师资培训提供许多便利条件，如鼓励教师到工贸一体工厂或外贸企业挂职锻炼，促使教师的实际业务操作能力不断提高。同时学校还定期委派教师到企业培训进修，或聘请企业专家对教师进行培训，以提高教师的业务水平，增加“双师型”教师比例，使教师及时了解行业发展动态，掌握先进知识。

3．推行“双证书”制度，提高学生的实践操作

推行“双证书”制度，强调将职业资格证书考试制度引进到我校考核体系中，将证书课程考试大纲与专业教学大纲相衔接，按照职业岗位要求，用规范的“职业人”标准来评价高职生的综合素质和能力，将理论教学、考核与实习实训一体化，重视对学生在“真刀真枪”的实际工作经历中多方面素质和能力的评价。教学计划中规定学生在毕业前除了获取毕业证书外，还要获得与专业相关的技能等级证书和职业资格证书，如国际贸易单证员证书、营销员证、BEC证、涉外文秘证、报关员等资格证书。组织学生参加证书考试，使学生获得毕业证书的同时，又获得了职业准入资格，实现就业与岗位零距离，增强了学生的就业竞争力。

4．考试考核方式的改革

考试考核方式和内容不只限于闭卷考试，还采取口试、活动报告、参与科研、实地调查等多种多样的形式。教师在教学活动中观察和记录学生的表现，通过面谈、项目调查书面报告、专题研讨和写论文等方式考察和评价学生。项目呈现的成果形式可多种多样:如:卷面考试、文字准备材料、活动录像、实施过程中的表现记录、同伴评价、自我评价、活动报告、活动成果展示等等，各项评价均在最后的考核结果中占一定的权重和比率。

5．充分利用社会资源，建立稳定的实习基地

商务英语专业培养的是国际化商务人才，应通晓国际经济“游戏规则”，具备跨文化的操作能力和世界眼光。涉外商务人才的培养离不开商贸场所的锻炼，实习基地是实践性教学的载体。我们广泛联系江浙沪等地的外资企业、翻译服务公司、进出口公司等单位建立实习基地。实习基地的建立主要通过学院就业办和专业教师联系，校企双方达成一致后签订协议。在联系、实训、交往的过程中，循序渐进地与当地企业建立感情，并逐步开展各项合作，最后挂牌成立校外实习基地。

6．加强与实习基地的联系，实现“订单式”教育

企业家语录篇10

关键词：

跨境电子商务；英语使用；英语培训

中图分类号：F74

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）19004202

随着我国电商行业的不断成熟及对外贸易的迅速发展，“跨境电商”在近3年内逐渐兴起，成为电子商务界的“新星”。2014～2015年，是“跨境电商”的迅猛发展的两年，我国电商及国外电商通过Ebay、淘宝等网络交易平台，实现本国与国外的卖家（买家）的在线交易。在国内京东、淘宝的竞争愈来愈激烈，因而两大电商平台纷纷将战略转移至跨境电子商务，开始争夺国外市场的份额，而“跨境电商”行业的发展也空前繁荣，对于相关人才的需求量大大增加。英语作为沟通的工具，是“跨境电商”从业人员的基本要求，故本次研究对其从业人员的英语使用情况进行了调查分析，以期为“跨境电商”从业人员英语教育通过一些改革依据。

1 英语在“跨境电商”行业中的重要意义

作为国际通用语言，在“跨境电商”交易中，英语是主要的沟通语言，具有举足轻重的作用。不管跨境电子商务的买家与卖家母语是什么，都需要借助英语完成沟通和交易，英语是交易中的重要工具。“跨境电商”的繁荣必然要依托英语完成，买家需要依托英语展示商品的特性，而卖家则需要依托英语了解商品和交易的详情。作为“跨境电商”从业人员，需要掌握好英语这个语言工具，英语水平的高低直接影响成交结果，同时对于售后问题也具有一定的影响。

2 研究设计

2.1 一般资料

选择本市2家开展“跨境电商”的企业工作人员，并选择60名正在从事“跨境电商”工作的高校毕业生作为研究对象。选择开展跨境电子商务的企业员工37人，高校大学毕业生（2014年本校毕业）30人共同参与研究，所有研究对象自愿参与研究，依从性良好。研究问题，具体如下：

（1）所有研究对象，均需要调查其英语学习经历，并记录其英语类等级考核的证书。

（2）对研究对象的外贸网店销售记录进行查阅，仔细检查从业人员能否用英语准确的描述商品的特征、使用方法及售后等资料，浏览客户回答，判断两者沟通是否成功、有效。记录销售对话中，出现的语法、用语错误，同时记录因沟通导致的客户不满意及纠纷案例。

（3）调查企业员工及高校毕业生对自己的英语能力是否满意，询问其在于客户沟通时常见的问题，同时询问其自身英语水平是否需要提高，是否需要参加培训等。调查结束后，组织员工及高校毕业生共同谈谈在跨境电子商务时代背景下，高校英语课堂应如何构建。

2.2 研究方法

本研究自制各类问题的调查问卷，同时集合访谈及工作记录查阅等模式，对从业人员的英语使用情况进行全面的资料收集。对企业工作人员和高校毕业生从事跨境电子商务时使用英语的情况进行调查，然后分析调查结果，针对相关专业的教学情况和实训实践进行探讨，调整高校英语教育，使之符合市场需求的指导，通过英语教学来推动“跨境电商”更好地发展。

2.3 调查方法

均利用下班时间对企业员工和高校大学生进行调查，共发放调查问卷120份，研究者指导研究对象填写，收回有效问卷115份（95.83%）.有效调查问卷，内容真实、客观、有效。

2.4 统计学方法

本次研究采用SPSS 20.0统计学软件分析所有数据，以均数±标准差（±s）表示计量资料，并采用t检验；采用X2检验计数资料，P

3 调查结果及分析

3.1 英语水平证书情况

获得英语A级或B级证书者47人，约占70.15%（47/67）；获得CET三级证书者9人，约占13.43%（9/67）；获得CET四级者2人，约占2.98%（2/67）。CET四级者显著低于其他英语等级者（p

在跨境电子商务中，CET四级是能胜任英语交流的最低等级，若从业者未过四级标准，很难较好的胜任跨境电子商务的日常交流工作。

3.2 自身英语水平是否满意调查

参与者有16人表示自己英语能力完全不能胜任此工作，需要借助较多辅助软件工作，约占16.42%（16/67）。参与者中有6人表示自己英语能力完全胜任此工作，无需借助较多辅助软件工作，约占8.96%（6/67）。其他参与者（45人）均自己英语能力可勉强完成工作，但是有时需要借助辅助软件，约占67.16%（45/67）。自己英语能力完全胜任此工作者远低于其他英语水平者（p

大多数研究对象可完成跨境电子商务的英语交流及操作，但是其中仅有极少数的人真正能胜任该项工作。在后续访谈中，从业人员也表示希望提高自己的专业英语水平，希望提供一些培训，同时表示在校期间英语学习的知识量不足。

3.3 英语准确程度调查结果

经过查在线网店的销售、交易记录发现，涉及的20多家店铺均发现了英语表达错误，其中错误发生率较高的为语法、单词拼写、标点、大小写等，这些错误从业人员多可自行改正，但是有一部分错误需要从业人员加强英语学习，具体如下：

（1）认知错误。中式英语、成分残缺、词不达意等语法错误最为显著，此外还发现不同国家英语习惯不同，造成交流困难和误解案例存在。

（2）翻译错误。研究对象对翻译水平均较为不满意，仅有1人可完全脱离翻译软件，其余人均依托翻译软件完成80.0%以上的对话。但是，在线贸易平台设置的翻译软件功能有限，且本身存在各类错误，尤其在翻译长句时，错误较为明显，准确性无法保证。

3.4 沟通流畅性调查

研究对象中，41人表示与客户的交流较为流畅，可完成即时沟通，占61.19%（41/67）；其他研究对象均表示无法保证沟通的流畅性，即时沟通受阻。

即时沟通受阻的主要原因为：无法看懂客户的要求，需要使用翻译工具（不完全在线交流）。虽然大部分从业人员的交流较为流畅，但是客户即时沟通服务质量不够理想，需要从业人员提升回复问题的速度，真正完成在线交流。

4 跨境电子商务从业人员英语使用的建议

4.1 完善英语使用规范

作为电商卖家，要对自己的语言负责，保持严谨的工作态度。企业应严格制定英语语言使用规范，同时要求一线员工认真学习相关规范用语，应设置一些标准的语法模式，要求员工直接套用简单的回答模式，同时必须仔细比较是否存在错误。可在规范中罗列本企业产品相关的术语，要求员工识记，减少使用时的错误。学校在培养跨境电子商务相关专业学生时，也要严格要求学生避免仔细核查英语语句中的错误，不可直接使用网站上的翻译材料。就业指导老师要帮助学生树立良好的职业素养。企业中，可直接采用岗位责任制，严格控制员工英语使用的低级错误，制定奖惩机制，从而约束从业人员的行为。

4.2 加强跨境电子商务英语课程学习

目前，商务类专业的英语教学需要向更高层次、更大范围发展，才能满足跨境电子商务的英语需求。本次研究发现，相关从业人员的英语准确性不足，这种现象对外商理解产品造成了很大障碍，同时也会为商品销售埋下隐患，可能导致售后纠纷的发生。因而，要求学生必须学习国际标准的英语语法、单词等专业知识，已从业人员需加强专业英语培训，这样使外商能正确理解中方卖家的意，避免交流不畅而日后产生纠纷。

由于跨境电子商务涉及的词汇量较大，因而不可能要求每个从业人员完全脱离软件的支持，但是从业人员自身也要提高翻译水平。在校学习期间，要注意学生快速翻译能力的训练，让学生养成英语翻译的思维。

学生在校学习期间，要加强跨境电子商务英语课程学习，尽量提供岗位实训机会，让学生实际操作练习，缩小学校教育与岗位需求的区别。企业可与学校合作，为学生通过实训的机会，同时委派资深人员为学生授课，学校加强英语基础能力教育，为企业输送更合格的人才。

4.3 合理利用网站自动翻译功能

当前，我国电商在国内业务中，客户即时沟通服务较好，但是对外在线沟通时，即时性较差。因而，要求电商从业人员要合理控制缓冲期，较快翻译速度和组织语言的速度，尽快恢复客户，避免缓冲时间过长，而导致客户流失。

在校英语教育中，要教授学生使用翻译软件的方法和技巧，让学生合理使用自动翻译功能。同时，指导学生使用翻译软件时，尽量断句、短句翻译，然后自己判断句式翻译是否准确，从而弥补自身不足和翻译工具的缺陷。翻译软件的翻译质量争议较多，学校要鼓励学生尽量提高自身的英语水平，不可完全依赖于翻译工具。企业应要求从业人员在翻译语句后，迅速查验句式是否有缺陷和错误，及时回复客户问题，严格控制缓冲期时间，既要保证翻译效果和质量，也要保证客户即时沟通速度。电商企业应定期总结客户需求相关问题，及时对从业人员进行培训，便于及时答复客户，当员工发现客户要求不能理解时，要立即寻求管理人员帮助，防止随意恢复产生纠纷。

5 结束语

从业人员是推动跨境电子商务行业发展的重要力量，而良好的英语水平是对从业人员的基本要求。学校要加强对跨境电子商务相关专业的英语教育，可通过课堂教学、再培训等方式，为学生提供英语教育，以提高学生的岗位适应能力，更好的促进人才就业和跨境电子商务发展。

参考文献

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