导游考试题十篇

导游考试题篇1

1.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为( C )。

A.1年 B.2年 C.3年 D.4年

6.《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅*政部门责令改正并予以公告，处人民币( B )的罚款。

A.500元以下 B.1000元以上3万元以下

C.3000元以上1万元以下 D.3000元以上3万元以下

3.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅*政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于( C )。

A.40小时 B.48小时 C.56小时 D.64小时

4.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证( C )未从业的，资格证自动失效。

A.1年 B.2年 C.3年 D、4年

5.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员( C )

A 可以调整或变更旅*程计划，但在些之前，须征得旅行社同意;

B 可以调整或变更旅*程计划，但须征得所有旅游者同意;

C 可以调整或变更旅*程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社;

D 不可以调整或变更旅*程计划，但可以采取安全措施

6.根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是( C )。

A.中华人民共和国公民 B.身体健康 C年满16周岁 D.具有高中、中专或以上学历

7.导游出境带团的上岗证明是( D )。

A.初级外语导游证 B.中级外语导游证 C高级外语导游证 D.领队证

8.导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅*政管理部门应对其处以( A )罚款。

A.500元以下 B.500元以上1000元以下 C.1000元 D.1000元以上3万元以下

9.我国的导游人员等级分为( B )。

A.两个系列、两个等级 B.两个系列、四个等级

C.四个系列、两个等级 D.四个系列、四个等级

10.导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向 ( D )申请复议。

A.县人民法院 B.市人民法院 C.县旅游局 D.市旅游局

11.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是( C )。

A.国内本省以外的人 B.具有中专学历的人 C.外籍华人 D.具有大专学历的人

12.导游人员违法、违规行为计分方法实行年度( A )分制。

A.10 B.5 C.100 D.8

13. 构成中止导游活动的最主要特征是 ( D )。

A. 必须是彻底中止 B. 是必须在导游活动结束之前

C. 是必须在导游活动结束之后 D.必须是擅自中止

14.导游人员违反《导游人员管理条例》的，可由( D )予以处罚。

A.所属旅行社 B.旅游景点管理部门

C.工商行政管理部门 D.旅*政管理部门或工商行政管理部门

15.2000年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师旅游团前往宁波奉化旅游。途中讲解言辞不够严谨，在讲到蒋介石时，讲了一些有损国家利益和民族尊严的活动，引起部分教师的强烈不满。旅游结束后，教师们将此事投诉到国家旅游局。国家旅游局高度重视。按照《导游人员管理条例》的规定，对这件事的处罚应该是 ( A )。

A.吊销李某导游证并予以公告;对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿

B.对李某暂扣导游证3—6个月;对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿

导游考试题篇2

关键词：现场导游；考试；景点讲解；常见问题；对策

一．导游现场考试景点讲解常见问题

国家导游人员资格考试包括笔试和现场考试两部分。笔试涵盖导游法规知识、导游服务技能、导游基础知识三门课程，通过答卷的形式进行统一考试，重在考察考生的理论知识；现场考试则采用室内模拟形式，由考官对考生逐个进行面试，重在考察考生的实践能力。而在导游现场考试景点讲解的过程中，由于多方面因素的影响，以至于考试在景点讲解的过程中，无法顺利的通过。在这些影响因素中，主要包括以下几个方面：

（一）导游词不充分

导游词作为考试现场景点讲解的重要资料，若准备的不充分，不仅无法完整的对景点进行介绍，同时也会直接影响自己的成绩。而在导游词准备补充分中，主要包括以下几个方面：首先，由此导游词准备的不充分，以至于一些考试在讲解景点的过程中，缺乏相应的连贯性，在时间上以及整体的语言表述上都存在一定的缺陷。其次，由于缺乏完善的导游词，考生在景点讲解的过程中，无法将景区的历史文化以及人文风景充分的融入进去。

（二）机械背诵导游词，缺乏讲解技巧

一些考试在现场景点讲解的过程中，面对导游词的讲解，就像背课文一样，一字不漏的将其背诵出来，形神都比较呆滞。这样的景点讲解，不仅无法取得游客的认可，就连现场的考官也不会认可。直接的背诵导游词，除了使人感觉到枯燥无味之外，还在很大程度上缺乏感染力，无法与游客之间形成共鸣。在这种讲解中，一旦游客将导游的讲解打断，则其很难继续讲解下去。

（三）讲解重点不突出

在景点讲解的过程中，除了要使用合适的导游词之外，考生还应有层次、有条理的对景点进行讲解，以便游客能够通过导游的讲解，正确的认识到景点的核心所在。然而在导游现场考试中，多数考生在景点讲解的过程中，无法突出重点。甚至一些考试在讲解的过程中，无法对景点进行分层。在影响自己考试成绩的同时，还会给考官留下不好的映像。

（四）语言能力运用能力欠佳

在导游日常讲解的过程中，语言是导游与游客之间沟通的核心工具，因而考试在现场考试的过程中，若缺乏相应的语言运用能力，则无法通过导游资格考试。在多数考试语言表达能力中，在具备一定的语言表达能力时，却由于缺乏规范的体态而直接影响自己的导游考试成绩。

体态语是指口头表达中借助表情、体态动作等手段准确地表情达意的一系列方式，主要有表情语、体式语两类。在导游过程中，运用体态语主要是为了营造和谐的交际气氛。导游员在讲解过程中大多与游客面对面，其面部表情必须要随着具体讲解内容的需要或随着游客的反应而变化，与表达同步，要有真情实感。但是不少考生在讲解时，脸上的表情木然，没有真情实感甚至矫揉造。另外，有的学生在现场导游考试时，由于紧张，面部表情始终僵硬，不懂得微笑。实在现场考试时微笑非常重要，考生的微笑能够给考评员留下良好的印象，是自信的一种的体现，能创造融洽的交际气氛，有时候，这还是打破某种僵局的有效手段。还有的考生手势运用不恰当，提醒听者朝自己所指的方向看时，只伸出一根手指，这样的手势既不平和又不得体，在寺院讲解时用一根手指对景物指指点点，更是不注意忌讳。

二．完善现场导游考试景点讲解的对策

现场导游景点讲解，不仅是考试导游资格证考试中的核心所在，同时也是检验考试是否成为一名合格导游的根本所在。针对上述景点讲解中存在的问题，本文从以下几个方面出发，针对景点讲解中存在的问题进行相应的完善。具体分析如下：

（一）用微格教学法构建导游语言训练体系

在完善导游现场景点考试的过程中，微格教学法的适用，不仅能拉近师生间的关系，同时还能通过现代手法来提高学生的语言掌握能力。以便从根本上提高学生的景点讲解能力。微格教学法，主要是指在教师的带领下，将学生分为10人一组，然而每个人都针对不同的景点进行10分钟的讲解，教师通过录像的方式，将每个人的讲解记录下来。然后教师与学生一起观看学生的景点讲解，并一起提出问题，一切解决。在微格教学法中，其主要教学特点表现在以下两个方面，具体如下：

1.技能的单一集中性

在微格教学法中，除了能够将学生自身的能力表现出来之外，还在很大程度上将教师以及其他同学的指导能力以及学习能力反映出来，通过对某一个学生的指导，能够使其他同学在同一景点讲解的过程中，从根本上避免该错误的发生，从而能够起到“杀一儆百”的效果。其次，在微格教学法中，学生可以摆脱传统的课堂模式，通过自己的实践讲解，切实的找到自己学习中存在的问题。

2.目标明确可控

在微格教学中，通过对某一景点的讲解，教师能够从根本上掌握学生学习中存在的问题，同时能够及时的采取相应的指导方针，在提高学生景点讲解能力的同时，也从根本上深化了师生间的关系。在现场导游景点讲解考试中，学生很容易受到心理素质、应变能力的困扰，而微格教学则能在原有的基础上加强学生的心理素质以及应变能力，避免因考生自己紧张而造成的发挥失常的现场发生。

（二）导游体态语的训练要突出现场感,体现科学规范性

在人类日常交际的过程中，语言作为人类沟通交流的基本工具，不仅关系着社会的发展，同时还关系着人与人之间的交往。但是在人类日常生活中，随着社会生产力的进步，语言作为人类重要的交际工具，但却不是唯一的交际工具。在导游的整体讲解中，除了用语言对景点进行讲解之外，还在很大程度上需要相应的动作、表情、颜色、气息、服饰以及时间等多种手段来辅助导游的语言讲解。而导游人员的体态作为一种非语言交接手段，其根本目的在于辅助导游的语言讲解。在导游日常介绍的过程中，同过相应的肢体辅助，能够使游客在聆听的过程中感受到导游人员的亲切感，同时能够更好的体会景点的人文风情

。与此同时，肢体语言还能将导游人员的一些隐含话语充分的表现出来，能够与游客之间形成一定的共鸣，使游客在聆听的过程中真正做到“此处无声胜有声”。由此就需要考试在现场考试的过程中，能够加强自己的体态训练。

（三）导游词的准备

导游词作为考试导游现场考试的讲解准备工作，是指考试在考试的过程中，通过自己的努力对景点的一些资料收集。好的导游词能够使人在聆听的过程中身临其境，而内容欠缺的导游词使人在聆听的过程中感觉到“生硬”。在整个导游词的准备工作中，导游词应达到内容全面以及层次清楚，只有这样才能使考官明白考试的讲解重点。

1.内容全面

考生在导游词准备的过程中，应通过自己的导游讲解，将景点的具体路线以及游览的层次进行相应的介绍。在导游词的内容上，除了要覆盖整个景点之外，还应渗入相应的历史知识以及人文风情。针对不同的景点，考试需要准备的材料不同。由此可见，考试在导游现场考试的过程中，针对导游词的准备，仍需考试下一番苦心。

2.层次清楚

考试在现场考试的过程中，针对导游词的准备，不是越多就越好。面对景点讲解，首先，考生应按照相应的导游路线，有层次、有条理的对景点进行介绍。其次，在景点介绍的过程中，还应将景点涉及的历史知识以及人文风情融入到景点介绍中，以此来引起游客的兴趣。最后，景点介绍还应结合着景点的实际发展状况，即一切从实际出发。

（四）借助影像资料加深记忆

考生在日常学习的过程中，若一味的依靠书本，则无法达到导游能力中的“灵活应用”。而影像资料在视觉、听觉效果方面有其独特的优势，能够加深考生对景点的印象，使记忆过程变得轻松、有趣，提高考生的记忆效果，特别是对那些无条件到景点进行踩点的考生，观看影像资料能起到事半功倍的效果。以南京市为例，市旅游局、市导游考评委员会等单位在2005年联合摄制了《导游南京》光盘，即南京市导游现场讲解应用教材系列片，内容涵盖了南京的十多处代表性景点，其中包括了南京市中文现场导游考试的7个景点，如中山陵、明孝陵、总统府等。考生通过反复观看相关的影像资料，能够对景点内容记忆深刻，还可对导游词做进一步完善。

（五）实地踩点

实地踩点是指学生在条件允许的状况下，亲自到一些景区进行实地踩点，并通过自己的亲身实践，将旅游景区的基本路线、相关景点以及历史知识等各个方面进行实地了解，并将其整体成自己熟悉的书面资料。以便在现场景点讲解的过程中，考生能够凭借自己的所见所闻，结合着相应的旅游知识，将其完整的表述出来。在实地踩点的过程中，考试可以通过自己的所见所闻，深刻的了解旅游景区的相关知识，能够通过当地人的介绍以及自己的亲身实践，全面掌握景点中的历史文化以及当地的人文风俗，同时也可以在景区内借鉴其他导游的讲解方式，学习导游们的实际带团经验。与此同时，考试在踩点的过程中，最好能够结伴而行，以便在景点能够相互讲解，相互监督，相互提高，这样不仅能从根本上提高考试的景点讲解能力，同时还能保障考生的景点讲解质量。

总结：

综上所述，在我国导员现场考试的过程中，景点讲解作为整个考试的核心部分，不仅能清楚的反映学生的知识掌握程度，同时还能将考生灵活运用导游知识的能力充分的体现出来。由此就需要考生在导游现场考试的过程中，能够做好充足的准备。以便在原有的基础上提高自己的景点讲解能力，同时在考试之前，考生可以通过录像、模拟以及实地踩点等方式提高自己的口语表达能力。只有这样，才能使自己在现场景点考试中，顺利的通过导游资格考试，才能进一步的提升自己的职业技能。

参考文献：

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[2] 李娜.现场导游考试景点讲解常见问题及对策[J].出国与就业(就业版), 2011,(16).

[3] 陈瑶.浅谈细节决定现场模拟导游考试的成败[J].新课程(教研版), 2009,(07).

[4] 沈晨仕,陈雅秋.论导游语言艺术及其运用[J].湖州职业技术学院学报, 2004,(03).

[5] 邬磊磊.如何引导职高生突破现场导游考试的瓶颈[J].宁波职业技术学院学报, 2010,(03).

[6] 李嵘,门利娟,陈超群.涉外旅游专业现场导游实训课程授课现状与对策研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊), 2011,(10).

[7] 张宏钢.浅论旅游专业学生导游词创作水平提高的途径[J].吉林广播电视大学学报, 2011,(06).

导游考试题篇3

关于儿童游戏场地的说法，正确的是______。----场地的空间密度、地点、结构特征及设备位置对儿童游戏产生着一定的影响

关于幼儿园玩具的使用与自制，正确的说法是________。----自制玩具是指教师根据教育活动的需要亲自制作教具

社会性程度最高的游戏是________。----合作游戏

亲子游戏的显著特点是________。----情感性

关于专门化玩具（模拟实物且造型逼真的玩具），正确的说法是_______----

因体能、认知、语言、社会性等身心发展的诸多方面处于不同的阶段，儿童游戏有________。----

儿童利用各种建筑、结构材料如积木、积塑、沙、土、金属部件等，进行建筑、构造的游戏被称为_______。----

儿童扮演作品中的角色，用对话、动作、表情等富有创造性地表演，再现文学作品的游戏，称为______。----

下列不属于体育游戏分队和分配角色的方法的是_______。----

游戏的最本质特征是规则意识。----

游戏空间越大越有利于幼儿的发展。----

我们可以通过合作游戏的引导方式教会儿童某些技能。----

幼儿游戏活动区的布置应体现层次性和渐进发展性。----

表演游戏的角色造型、服饰和道具很重要。----

在结构游戏中，所有的结构活动都不需要幼儿的想象和创造思维。----

幼儿在进行角色游戏时，不会有任何的规则意识。----

幼儿游戏与成人游戏的价值功能是相同的。----

在联合游戏阶段，幼儿在游戏中开始出现明显的社会交往行为。----

各种智力游戏中都有发展注意力的任务。----

角色扮演最基本的成分，也是最早出现的成分是________。----

儿童在游戏中，把椅子或凳子汽车开；把自己假装成另外一个人，如当医生或布娃娃的妈妈等，这种游戏属于_______。----

学前儿童的基本活动是_____。----

保证儿童游戏权利得以实现的决定性条件是_______。----

“医生，我的孩子生病了，请您给看看”，儿童在游戏中出现的类似言语属于________。----

亲子游戏的基本特点包括发展性和________。----

关于幼儿游戏活动区的布置，正确的说法是________。----

“你们想玩过节的游戏吗？”“娃娃家的娃娃是不是饿了？做饭了吗？”等等，诸如此类属于游戏现场指导中间接的言语方式中的________。----

以下适合3-6个月婴儿的玩具是________。----

依据认知发展划分的游戏阶段，下列不属于这一划分阶段的是________。----

规则游戏的发展，标志着游戏的象征内容进一步具体化。----

游戏空间越小越有利于幼儿的发展。----

角色游戏对幼儿的智力发展没多大作用。----

表演游戏是幼儿的一种艺术表演活动。----

表演游戏对幼儿语言的发展有着突出作用。----

结构游戏不需要幼儿的实际操作。----

按游戏组织形式来分类，体育游戏可分为主题游戏和无主题游戏。----

词汇游戏是以训练按照语法规则正确组词成句，并运用各种句式、句型的游戏。----

玩具在体育游戏中具有双重性质，它既是物质条件，又是动作对象。----

所有的概念都是从客观事物抽象出来的。----

游戏成熟说的提出者是________。----

依据认知发展划分的游戏阶段，游戏发展的第一阶段和最初形式是________阶段。----

________是第一个试图建立幼儿游戏体系的教育家，是引领现代学前教育第二次革命性进步的代表人物。----

奠定我国儿童游戏研究的基础的代表人物是________。----

幼儿根据自己的兴趣和意愿，以模仿和想象，通过扮演角色，创造性地表现其生活体验的一种游戏是________。----

评判教师游戏指导水平高或低的关键指标是________。----

婴儿游戏的开展要侧重于促进婴儿感知觉能力的发展和________的发展。----

智力游戏的________是对构思的要求和约束。它从属于游戏的任务，在游戏中起指导、组织、调整幼儿行为的作用，以保证游戏目的的实现。。----规则

关于幼儿游戏活动区的布置，正确的说法是________。----

幼儿音乐游戏不包括________。----

角色游戏是最典型的一种儿童游戏。----

内部干预的游戏引导方式是成人对儿童游戏的一种直接指导方式。----

游戏空间越大，越有利于幼儿之间的合作互动。----

游戏时间影响游戏的数量而对游戏质量没有影响。----

在表演游戏中，幼儿对作品的再创造与成人演戏中对作品的再创造没有区别。----

以阅读为主的图书区可与娃娃家区放在一起。----

塑料插片是适合3-6个月婴儿的玩具。----

听音和发音游戏应贯穿于整个语言学习过程中。----

体育游戏有利于培养幼儿的美感。----

角色游戏无法提高幼儿的交往技能。----

创设游戏场地的第一基本原则是________。----

提出了“生活即游戏，游戏即生活”的游戏本质观的是美国教育家________。----

在同一空间几个幼儿玩大致相同的玩具，有模仿行为，但各玩各的，这种游戏为________。----

儿童在游戏中可以获得影响与控制环境的能力，建立起对自己的信心，获得成功的喜悦，这种现象表明游戏可以满足儿童的________。----

按照玩具的功能特点划分，布娃娃、玩具听诊器及模拟日常用品的玩具如被子、碗、锅等属于________。----

根据马斯洛的需要层次理论和现代动机心理学的研究，儿童游戏的前提是________。----

依据社会性发展划分的游戏阶段，下列不属于这一划分阶段的是________。----

根据角色扮演形式的不同，表演游戏可以划分为多种形式，下列不属于这一划分形式的是________。----

下列不属于体育游戏情节构思方法的是________。----

将儿童游戏纳入有目的教育过程的关键是________。----

幼儿游戏特有的社会性表现在幼儿以扮演角色来反映社会现实性。----

好听的童话和故事都适合给幼儿进行表演游戏。----

游戏结束时，个别幼儿还想继续玩，教师应直接制止幼儿，继续下一个环节的活动。----

游戏发展的第一阶段和最初形式是练习性游戏阶段。----

表演游戏是幼儿的一种艺术表演活动，也是幼儿创造性的自娱活动。----

小班幼儿进行体育游戏时可以多用比赛的办法调动幼儿的积极性。----

幼儿游戏与成人游戏的内部动机是相同的。----

体育游戏对幼儿的智力发展没有任何作用。----

导游考试题篇4

孙子兵法曾讲过“知彼知己，百战不殆”，作为正规考试也应如此。如在监考过程中，就常见此类例子，院校考生不知道考试中除了要讲解省景点外，还要讲解市旅游景点；也遇到考生竟然不知道要回答景点、规范服务题和应变能力题，不知道有《现场导游必读》这一书的问题。由上面的实例可看出，有些学生压根没有把考试当一回事。因此，在考试前应对考试程序以及题型结构和各项题分值比例进行学习，并且熟记于心。

全国导游人员资格考试（以下简称“国导”）分为笔试和口试两部分，如果两项都没有通过就拿不到导游资格证，本文就口试部分作个详尽介绍。“国导”口试总分为200分，及格分数为120分，可分为讲解部分、问题部分和仪态气质。讲解部分可分为省点、市点，此项可检验考生的基本功，考察考生的基本素质。省点、市点都包括讲解内容分、技巧方法分和景点问题分，共占考试分数的60%，其中省点讲解内容占17.5%，技巧方法占12.5%和景点问题占5%，市点讲解内容占12.5%，技巧方法占7.5%和景点问题占5%，从所占分值可看出该部分的地位举足轻重。第二大部分是规范服务和应变能力，通过这一部分来检测考生的规范服务能力和实际应用能力。这一部分亦不可忽略，前面部分发挥不是很理想的考生就可以通过这一部分来弥补。规范服务和应变能力各两题，每题10分，该部分所占分数比例为20%。第三部分是由前两项延伸出来的，是从考生出场以及考试讲解中，观察他们的仪容仪表、语音语调和仪态气质。考生只有在考试前对这些有充分了解，准备时才能分清主次。

二、做好充分准备，熟悉考试内容

1.熟悉导游词的一般结构

这种工作就是孙子兵法里的“知己”，心里要有底，要了解自己掌握考试内容到了何种程度。前面提到考生了解题型后，接着就应该做准备了。在考试过程中，有些考生准备充分，对内容非常熟悉，甚至能一字不漏地背下来；而有些考生虽然有所准备，可是一紧张头脑就一片空白，原因就是方法不对头。“国导”考试写文章讲究逻辑性，也就是带游客参观要有“游踪”，这样游客听起来就有一种现场感，方法分也就能得到提高。事实上，考生对市景点的内容比较熟悉，应试便熟练些；但对于省景点，由于基本没去过，就不能做到轻车熟路。那考生准备时就不能完全靠死记硬背，而应讲究一些策略。

这策略就是熟悉导游词的一般结构。导游词一般包含总说和分述，总说部分是对游览景点内容作总括介绍，告诉游客游览地的概况、旅游价值和将要游览的内容；而分述部分是对游客所观赏的旅游客体进行解说，各个景观的解说都其有相对的独立性。考生在考试之前，要对导游词有清楚的了解，然后自己撰写。撰写导游词的提纲就是游踪，即参观的路线。不管什么情况下，只要记住游踪，就解决了大多数同学认为导游词背起来很头痛的问题。第一，先把自己撰写的提纲掌握了，考试时就可按照提纲讲；第二，导游词是用自己的语言来表达的，比背别人的东西容易些，就算遇到再紧张的情景，照提纲讲解也会八九不离十，丢不了多少分。如果照这方法去做，考评员就有跟着你去“旅游”的感觉，技巧方法亦能提高，达到了一箭双雕的目的。

2.景点问题

因为景点问题是从景点中提炼出来，只要熟悉导游词回答问题就不是一件很难的事，只要稍微准备就行，准备的目的是为了避免答题过于嗦。从这个角度来看，前面工作就达到了一石三鸟的效果。

3.规范服务题和应变能力题

这两类题型是考察考生的实际应用能力，即处理问题的能力。对院校生而言，与在旅行社工作的导游比一定会处于劣势。这些问题的参考答案实际上来源于笔试内容，即景点问题、规范服务题及应变能力题，都在《现场导游必读》这本书里面。

导游考试题篇5

【关键词】 高校；导游专业；教学；导游资格证

一、引言

在当今社会，旅游已经成为现代生活的重要内容。[1]随着旅游业的迅猛发展，我国导游员队伍不断壮大，全国许多高校也纷纷开设导游专业，培养旅游业所需的各个层次的导游人才。导游员是我国旅游业不可缺少的重要组成部分，他们在传播我国优秀传统文化、宣传社会主义精神文明、展示社会主义建设成就、塑造我国良好的国内外形象等方面发挥着积极作用。然而，对于广大开设导游专业的院校而言，普遍存在教学模式传统、教学设备落后、教学方法单调、教学内容枯燥、教学队伍不专业等现象，导游资格证考试前、后的教学矛盾也较为突出。

二、导游专业的概况

1、导游专业教学背景

根据我国《导游人员管理条例》的规定，要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，要成为一名导游员，首先要考取导游资格证，这是第一步。正是因为如此，全国所有开设导游专业的高校都将导游资格证考试作为基本目标以及教学的主要方面，针对导游资格证考试所涉及的必考科目开设了相关课程并围绕这个主题组织、开展日常教学。

2、导游专业课程开设

导游资格证考试包含两部分内容：导游综合知识和导游服务能力。

导游综合知识考试为笔试，主要包括以下内容：

（1）旅游方针政策与法规及每年的时事政治；（2）导游业务（含旅游案例分析）；（3）全国导游基础知识和地方导游基础知识；（4）汉语言文学基础（四川与湖南的考生须考）；（5）导游外语（外语类考生须考，国语类考生不用考）。

导游服务能力考试为现场考试，即口试，其主要内容为：

（1）导游讲解能力；（2）导游规范服务能力；（3）导游特殊问题处理及应变能力；（4）外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

因为导游资格证考试所包含的考试内容如上所述，所以高校的导游专业课程基本都是参照高校课程设置的具体要求，紧紧围绕着导游资格证考试而开设，例如《导游基础》、《地方导游》、《导游业务》、《政策法规》、《中国历史文化》、《旅游概论》、《旅游地理》、《旅行社经营管理》、《旅游心理学》、《旅游市场营销》、《模拟导游》、《旅游服务礼仪》、《旅游英语》、《客源国概况》等专业必修课程，以及《政治经济学》、《邓小平理论》、《普通话训练》、《综合英语》、《计算机基础》、《大学语文》等公共必修课程，还有入学教育、军训、毕业实习、毕业论文等实践教学活动。

3、导游专业教学时间安排

由于导游资格证的考试时间为每年的10月底到11月初，一般的高校都是安排学生在入校的第二年也就是在大学二年级的时候参加导游资格证考试。在考完试以后，还有将近半个学期的时间，学生还要在学校继续上课。这样就产生了一个问题，对于先前开设的导游证资格考试必考课程的学习在考完试后是否应该继续学习或如何学习，相信这也是困扰很多高校导游专业教学多年的问题。

三、导游专业教学改革的几点思考

1、改变传统教学内容安排模式，因时制宜

导游课一成不变，没有考虑到导游资格证考试前后的实际需要，教学计划与现实情况产生矛盾。

既然导游专业对于导游资格证考试的要求比较突出，是所有导游专业学生从事导游工作必须取得的资格证书，而资格证书考试结束后学生还要继续上课，针对这一矛盾，我们可以将导游专业教学分为两个部分――考前教学和考后教学，分别制定导游资格证考前教学计划和考后教学计划，针对不同时期的具体情况和相关要求，分别安排最合适的教学内容，从而解决这个问题。

（1）导游资格证考试前的教学安排：加强学生对理论知识的学习和掌握，打好坚实的理论基础，做好准备以便迎接导游资格证考试，提高考试的通过率。

①按照原有教学计划开设相关课程，保证正常的教学组织和开展。②切实做好考前的精讲和精炼，为学生顺利通过考试打好基础。③整合课程内容，开展有针对性的专题教学，便于学生记忆。

（2） 导游资格证考试后的教学安排：加大实践教学的内容，着重练习学生的语言和交际能力，突出模拟导游课程的作用，为学生顺利进入工作岗位打好基础。

①与考前的教学计划相比，减少理论部分的学习，重视实践教学的开展。②突出《模拟导游》课程的重要性，着重培养学生独立讲解的能力。③紧跟时展的潮流，及时为学生传播和介绍行业的发展动态。

2、改变传统的填鸭式教学方法

引入体验式教学法、情景教学法和任务驱动法等，让学生亲自参与课堂教学的始终，成为课堂教学的主体。

所谓“体验式教学法”，即根据学生的认识过程、认知特点，在学习准备阶段、课堂教学阶段、课后延续阶段和评价分析阶段突出“体验”的手段，以学生主动参与、主动探索、主动思考、主动操作、自主活动为特征，以培养健全的人格和提高心理素质为目标的教育观念和教学方法。[2]

所谓“情景教学法”即在教学中通过创设一定的情景，让学生置身一定情景之中，感同身受、耳濡目染，通过自己切身的体验来加深对所学知识的理解，强化和提高其运用所学知识解决实际问题的能力的方法。[3]

“任务驱动”是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学法。建构主义教学设计原则强调：学生的学习活动必须与大的任务或问题相结合，以探索问题来引导和维持学习者学习兴趣和动机，创建真实的教学环境，让学生带着真实的任务学习，学生必须拥有学习的主动权，教师不断地挑战和激励学生前进。[4]

通过角色体验、学习情境创造和学习任务激发学生的学习兴趣，将更多的空间留给学生，同时培养他们自主学习能力、沟通表达能力、发现问题解和决问题能力、团队合作能力以及应变能力。

（1） 利用体验式教学法，让学生不仅要充当导游，也要充当游客，亲自体验旅游和带团的过程，亲身感受作为导游员和作为游客的异同，对比不同的角色和不同的要求，总结经验，以便理论联系实际。（2）利用情景教学法，设计不同的旅游团队和案例，让所有学生参与到教师所设计的具体事件中，根据不同的情节和情景要求，锻炼他们在实际情况中解决问题和处理突发事件的能力。（3） 利用任务驱动法，精心设计课堂教学内容，将课程划分为由任务组成的结构模块，以行为任务的方式组织教学，配合多媒体以及影音设备，生动、清晰、形象的引导学生，按照任务推进并分组完成教学任务。

3、重视实践教学在整个导游专业教学中的作用

扩大实践教学在整个教学中的比重，珍惜利用每一次实践教学的机会，在实践中将所学理论深化和扩展，提高学生的社会竞争力。

旅游行业是实践性和操作性很强的行业，它要求从业人员既要有一定的理论基础，又要有实际操作和实施科学管理的能力。[5] 导游专业是旅游行业中一项实践性很强的专业，光靠死记硬背书本上的理论知识是远远不够的。在实际的工作中，导游要直接面对客人，为客人讲解沿途风光，处理所有突发事件，安排团队的衣、食、住、行等。这就要求高校在培养导游专业的学生时，不仅要培养他们较高的导游技能，而且要锻炼他们的独立工作能力和应变能力，这些都是和实践课程分不开的。

（1）定期组织和开展实践教学，丰富实践教学的内容和形式。例如，将课堂直接转移到景区，组织学生进行实地参观和学习，并模拟真实旅游团队，开展景区、景点实地讲解和带团训练。（2）聘请景区讲解员或业内资深导游员，担任实习导师，对实践教学开展期间的各种问题进行引导和答疑解惑。（3）建立或选择符合教学要求的校外实习、实训基地，让学生在实习中逐步突破书面教材带来的传统性、保守性的限制，最大程度的发挥其主观能动性，将所学理论联系实际，并很好的运用到实际工作中去。如与当地品牌知名度较高的景区、景点或具备一定规模和影响力的旅行社、会展企业等建立长期合作关系，或开发企业对口委培项目，科学有效的组织和开展导游专业的实践教学。

4、建立科学、有效的实践课程评估、考核体系

全方位的督促学生更好的遵守各方面的规章制度，为实践教学的顺利进行做好保障。科学而合理的考试和评估体系，是保证实践教学顺利开展的必备条件，一定的奖罚制度对监督学生自觉遵守纪律、鼓励学生积极参与实践课程的学习有着非常重要的作用。

（1）适当增加实践教学课程成绩在总成绩中的比重。（2）为实践课程表现突出的学生颁发奖品和奖状以兹鼓励，并将实践课程成绩作为优先推荐就业考虑的条件之一。（3）利用个人实践课程评价、小组实践课程评价、组间互评、教师评价、实习单位评价等方式全面、综合的对学生进行评价和考核。

5、建设一支优秀的教师队伍

培养真正的“双师型”教学团队，更好地开展教学，服务于教学。（1）鼓励有能力的专业教师不断学习，积累丰富的教学经验，提高自身综合素质和教学水平。（2）通过带队学习或挂职锻炼，在旅游企业积累宝贵的实践经验，并能将这些实践经验运用到日常教学中去。（3）组织教师去相关景区或旅行社开展调研活动，增加对相关旅游行业的认识和了解，扩充和更新行业知识和信息。

四、结束语

高校是培养导游人才的重要基地，随着旅游业的不断发展和国际化趋势的增强，国内外对导游员的职业道德水平和业务素质也提出了更高的要求，高校导游专业的教学也随之面临新形势下的全新的挑战，这无疑对高校导游专业建设提出了新的目标和要求，如何开展导游专业的教学成为重要的研究内容之一。今后，高校的导游专业还应继续探索导游人才教育和培养的新思路，紧跟时展的要求，在专业教学实践中不断摸索和创新，以便更好地实现专业教学与工作的对接，这样才能从根本上满足新时期旅游市场对新型复合人才的需求。

【参考文献】

[1] 姚宝荣，梁根顺，李瑞林，潘惠霞.西安导游[M].北京：旅游教育出版社，1998.1.

[2] 严权纲.“体验式教学法”在政治教学中的应用[J]. 教育评论，2000（4）72.

[3] 夏晓阳.谈情景教学法在公关教学中的运用[J].潍坊高等专科学校学报，1999（4）81.

[4] 牛利平. 任务驱动教学法初探[J].安徽教育学院学报，2003，21（6）109.

[5] 李波高校旅游管理专业实践教学问题分析及其对策研究[J].农业科技与信息，2008（2）54-55.

导游考试题篇6

通过对笔者所在学校14级和往届学生全国导游资格证考试结果的分析发现，学生的导游资格证考试通过率很低，这主要是因为广东省2015年2月对全国导游资格证考试进行了改革，难度增加，2016年导游资格证考试实行国家统考，又一次进行改革，难度又大大增加。具体表现如下。

1.国家对考证教材进行了修订，考试大纲变化很大

例如，《全国导游基础知识》增加旅游诗词、楹联、游记鉴赏等内容，《政策法规》增加很多新法律、法规、规章作为考点。学生都对这些内容不感兴趣，认为这些内容难学、难记。

2.考试题型更为灵活，内容更为详细

完全按照教材某一个知识点出题的情况逐渐减少，更多的是对章节的内容进行组合，注重知识点之间的互相联系。客观题内容比较细，单纯靠死记硬背的考点比较少，考试的知识点比较分散，每个章节都有考点，每个章节都是重点。学生答题时需要灵活运用相关知识，通过对考题进行分析，对理论知识进行深入地理解，才能做出正确选择。这无疑是对学生应变能力、综合分析能力和理解能力提出了更高要求。

二、如何提高导游资格证考试通过率

1.做好学生的思想工作

记得笔者大学时的教师对学生们说的最多的一句话是：“读书不是为了父母，也不是为了老师，而是为了你自己。”作为教育者，要不断去做学生的思想工作，让学生认识到，好好读书考过导游资格证是为了自己，它是自己以后走向导游工作岗位的必要条件，同时也能使自己在带团工作岗位上树立信心，旅行社的领导也会重视自己、培养自己。如果发现学生思想有波动、学习不积极，教师要及时纠正他们，告诉他们端正态度是笔者所在学校历届学生考证的法宝，态度决定成败。

2.利用多媒体手段及案例分析

现在的全国导游人员资格考试教材多以知识点形式展现，出现了学生学习起来吃力、对学习内容不感兴趣等问题，传统教学方法采用“课堂+课外练习”的传统教学模式，学生表现出厌学的情绪，要改变这一现状，教师应在课堂教学的各个环节中增“趣”添“味”，这是一种很有实效的做法。因此教师要在授课时备好多媒体课件，找些现实案例在课堂上展示，以激发学生学习兴趣，起到事半功倍的效果。例如，《全国导游基础知识》里有一个考点是中国菜系各地方的代表菜，教师在备课时，要找到具体的菜的图片做成课件，然后在教学时展示这些图片，这样就使学生对所学知识兴趣更浓，记忆犹新。又如《政策法规》导游人员的计分管理的实施，分为几种情况，学生说很难记。教师应找些相应扣分的案例进行分析，引起学生兴趣，加深学生记忆。

3.加强师资培训

应选好任课教师和考试辅导教师。考证课的任课教师是非常重要的，最好选派有责任心，同时又懂导游业务、导游基础知识、政策法规等的教师进行授课。他们了解考证的全类题型，这样可以全面辅导学生，但这样的教师少之又少，笔者学校也不多，所以要加强培养这类教师，多让专业教师出外学习，增强业务水平，加强他们的责任心、上进心。

4.建立新的导游考试题库

导游考试题库也是非常重要的，在学生学习课本知识后，要有配套的题目进行练习，教师有针对性地进行指导点评。所以在新版教材刚出时，要组织教师按照国家新的教学大纲建立题库，这样可系统地辅导学生，事半功倍。

导游考试题篇7

关键词：全国导游人员资格考试；教学改革；工作思路

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2015）12-0122-02

近年来，我国旅游业作为我国的朝阳产业得到了迅速发展，因此，对旅游服务人才的素质要求越来越高。2015年8月，国家旅游局办公室下发了关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知，进一步完善了“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项的相关工作机制，规定实行全国统一的导游人员资格考试制度。自2016年起，全国导游人员资格考试暂定于每年11月举行，每年一次，对导游人员资格考试提出了更高的标准和要求。

在进行导游人员资格考试培训教学中，如何改变单纯死板的知识教育，向新颖灵活的素质教育转化，为现代旅游业培养具有全面素质的人才，成为教育工作者必须思考的主要问题。

一、全国导游人员资格考试教学中存在的主要问题

1.重理轻实，弱化了学生的动手能力

在应对导游人员资格考试的教学中，大多数学校都选取了导考教材作为教学的主教材。目前的导考教材应试特点较强，不符合中专学生的知识结构特点。同时，为了完成大量的导考知识点，许多教师都采用培训式教学，押题、划知识点、反复强调考试重点，将原本有限的课时都放在了理论教学上。导游人员资格考试的口试部分如景点讲解、特殊问题和事故的处理，也都采取了死记硬背的方式，学生成为了机械的学习者，面对现场考试中考官即兴提出的问题，失分率非常之高。

2.重教轻学，束缚了学生的主体思维

“重教” ，指的是在导游人员资格考试的教学中，教师们过于注重考试知识点和考试经验的传授，使得教学模式、教学方法和教学手段过于单一，因此传统的填鸭式教学和注入式教学重返课堂，忽略了学生的主体地位。“轻学”，指的是忽略了学生学习的主观能动性和主体意识，束缚了学生的思考能力和创新能力，使学生局限于教师的主导思维。

3.重结果轻过程，淡化了学生的职业意识

大多数学校的旅游管理专业，都把导游人员资格考试的通过率作为教学的第一要务，因此，强化式训练成为导考冲刺的必备手段，实行“题海”战术和“模考”策略，所有的教学重点都放在了考前培训上。这种方法应对导考无疑具有积极的作用，但同时我们应该看到，尤其对于中职学生来说，这种轰炸式的学习方式并不符合大多数学生的学习规律，因此，如果不解决这大多数的学生学习意识和学习主动性方面的问题，是很难收到预期效果的。或者说，不当的教学可能会激发这些学生的厌学情绪，把原本具有的职业向往和职业意识都淡化了，收到的是适得其反的效果。

二、全国导游人员资格考试教学改革的工作思路

1.注重师资培养

随着中国旅游市场与世界接轨，旅游人才的管理将会更加规范，旅游时常需要的不仅是技术人才，更需要复合型人才，夯实导游服务专业人才的知识基础尤为重要。因此学校在专业设置、课堂安排、教材采用、教学内容等方面进行大胆的改革和创新外，还必须拥有一支师德高尚、业务精良、爱岗敬业、勇于创新的师资队伍。为此，学校出台了一系列政策措施：建立学科带头人制度；鼓励教师继续深造，提高学历层次；鼓励教师“一专多能”；鼓励教师在专业设置、教学计划、教学手段、教学方法等方面不断进行探索并撰写专业论文。同时学校连续多年选派骨干教师参加省、市旅游局组织的专业课培训与调研，使教师知识不断更新，综合素质不断提升，进而形成完善的考核激励机制。这一系列措施的出台激发了教师的活力和创造力，提高了可持续发展的潜力。长期的努力也收到了丰硕的成果，如：学校专业资深的教师曾荣获“辽宁省专业带头人”、“省特级教师”、“首席教师”等称号；大多数专业教师获取“导游人员资格证书”和“导游员培训教师资格证书” ；专业骨干教师被市教研室聘为兼职教研员和中心教研组委员……在学校领导的重视和全体专业教师的努力下，学校近几年来该专业毕业的学生素质显著提高，在导游人员资格证考试中取得了优异成绩，通过率每年均在30%以上，受到省、市旅游局的高度评价与赞扬，并被省、市旅游局确定为导游员考前培训单位。

此外，学校在重视师资队伍建设的同时，也重视外聘教师的引进，形成优势互补、互相促进、共同提高的良性运行机制。学校还成立了专业建设指导委员会，聘请一批专家型的企业管理人员为专业建设的指导教师，从而切实加强学校的专业建设、强化同与学校相关联的行业、企业合作；使学生亲身感受企业文化、培养学生企业意识。

浅谈全国导游人员资格考试教学改革的工作思路

2.强化技能训练

如果教师只注重理论知识讲授，培养出来的学生实践能力就会很弱，这是不能适应现代社会对导游人才的要求的。因此，教师必须注重学生实践技能的培养，注意用知识去分析问题和解决问题，达到学懂会用，学以致用。在爱尔兰，旅游专业的学生经常在国家境内考察学习，主要查看自然资源、人文景观，并和旅游界经营人士座谈，了解旅游经营管理和市场运作，体验服务规范。在丹麦，职业教育以采用“模拟公司”模式为特色，一个学校可以创建若干个模拟商贸公司，学生在此进行营销、财务、金融、贸易、税务、海关、保险等业务的模拟活动。

因此，沈阳市旅游学校借鉴了国外先进的教学经验，将理论讲授与实操实践紧密结合。比如，“出入境知识”是导游人员必备的业务知识之一，同时也是实践性、实用性非常强的知识点。因此授课教师采用“情景模拟”教学，模拟实地状况让学生亲自做一回导游、游客或工作人员，在模拟实际操作中去了解“入境有效证件” “卫生检疫规定”“出入境规定”“出入限带物品”“外国游客权利义务”等出入境知识。通过情景模拟教学，学生不仅激发了学习热情，而且 “在工作中学习”，主动习得相关知识并合理内化。同时提升了学生团队合作意识和探究学习的能力，有利于学生的可持续发展。此外，教师还可以通过组织案例教学、角色扮演、外出考察、业内座谈、企业实训等教学方式增强课堂教学的活性，让理论知识实践化、趣味化、体验化。

3.拓展职业视野

学校在加强“理实一体化”教学的同时，必须注重拓展学生的视野，提升学生的专业意识、角色意识和职业意识。如每年在学生参加导游资格考试前，学校都会聘请省内有实力的行业专家和资深导游人员，组织学生进行旅游见习，让学生以游客的身份、专业的眼光，去观察、去体验，并在见习结束后，就所见、所闻、所感、所悟进行交流、总结和提升。同时，为提高学生导游人员资格考试的通过率，学校定期聘请旅游界知名人士来校搞宣讲、做报告，不断丰富学生的知识储备和职业体验。学校通过“走出去，请进来”的良性循环，使教学工作做到了理论与实践相结合，理性与感性相互补，为打造“职业人”打下了良好的基础。

4.教学方法和手段多元化、灵活化

导游人员资格考试教学方法和手段的改革应该充分体现“四个有利于”原则，即有利于发挥学生的主体作用；有利于培养学生学会学习；有利于培养学生的创新精神；有利于学生个性和潜能发展。这四个有利于只有具体落实和体现到教学全过程中去，才能培养出符合旅游市场需求的旅游人才。

具体来说，就是教师既要重“教”，又要重“学”；既要重“结果”，又要重“过程”；既要“授之以鱼”，又要“授之以渔”。这就要求教师改变传统的教学模式，以“启发式”教学为主，同时灵活运用多元教学方法和手段，传授学生科学的思维方法，提升学生高超的学习能力，培养学生不懈的创新精神。

例如《导游基础知识》课程的教学中，组织学生到景点实地参观更有利于培养学生敏锐的观察能力，激发学生的职业体验；《旅游法律法规》课程的教学中，贴近生活和工作实际的案例更有利于引起学生的关注、引发学生的思考；《导游业务知识》课程的教学中，问题讨论法有利于抽象思维能力和分析问题、解决问题能力的形成。再辅之以多媒体、网络等现代技术手段的运用，既能活跃课堂气氛、调动学生的学习兴趣，又能提高课堂效率和效果。

总而言之，全国导游人员资格考试教学必须坚持以学生必须的专业知识为基础，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，突出旅游职业教育特点，强化职业技能训练，全面提高学生素质，努力把学生培养成为在服务、管理第一线工作的高素质旅游行业劳动者和管理者。

参考文献：

[1]王雪琴.高职院校“以工作过程为导向”的教学改革探讨[J]. 十堰职业技术学院学报，2009（6）：14-17.

[2]李铁.职业教育专业系统化建设理论与实践研究[M].沈阳：沈阳教育出版社，2012.

导游考试题篇8

第二条导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。

第三条凡通过全国导游人员资格考试并取得导游员资格证书，符合全国导游人员等级考核评定委员会规定报考条件的导游人员，均可申请参加相应的等级考核评定。

第四条国家旅游局负责导游人员等级考核评定标准、实施细则的制订工作，负责对导游人员等级考核评定工作进行监督检查。

第五条国家旅游局组织设立全国导游人员等级考核评定委员会。

第六条全国导游人员等级考核评定委员会组织实施全国导游人员等级考核评定工作。

省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游行政管理部门组织设立导游人员等级考核评定办公室，在全国导游人员等级考核评定委员会的授权和指导下开展相应的工作。

第七条导游人员等级分为初级、中级、高级、特级四个等级。导游员申报等级时，由低到高，逐级递升，经考核评定合格者，颁发相应的导游员等级证书。

第八条导游人员等级考核评定工作，按照"申请、受理、考核评定、告知、发证"的程序进行。

中级导游员的考核采取笔试方式。其中，中文导游人员考试科目“导游知识专题”和“汉语言文学知识”；外语导游人员考试科目为"导游知识专题"和"外语"。高级导游员的考核采取笔试方式，考试科目为"导游案例分析"和"导游词创作"。特级导游员的考核采取论文答辩方式。

第九条参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级。

第十条旅行社和导游管理服务机构应当采取有效措施，鼓励导游人员积极参加导游人员等级考核评定。

第十一条参与导游人员等级考核评定的命题员和考核员必须是经全国导游人员等级考核评定委员会进行资格认定。命题员和考核员接受全国导游人员等级考核评定委员会的委派，承担导游人员等级考核评定相关工作。

第十二条参与考核评定的命题员和考核员不得。全国导游人员等级考核评定委员会要加强对考核人员的监督管理，对有违规行为的要从严处理，撤销其资格。

第十三条导游员等级证书由全国导游人员等级考核评定委员会统一印制。

第十四条导游人员获得导游员资格证书和中级、高级、特级导游员证书后，可通过省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游行政管理部门申请办理相应等级的导游证。

第十五条导游人员等级考核评定的收费标准按照国家有关部门审批的标准执行。

导游考试题篇9

关键词：项目教学法；导游业务；课程

导游工作是一门引导旅游者寻觅美、探索美、欣赏美的艺术。一名优秀的导游员应有较高的文化修养，广博合理的知识结构，敏锐的观察力和丰富的创造力，出色的组织能力、交流能力和较强的自控能力，同时还必须具备良好的道德素质、服务意识和高超的服务技能等。《导游业务》是高职旅游管理专业的必修课，是一门理论与实践结合得非常紧密的课程，本课程即既是考取导游证的必考科目，又是学生们必须掌握的导游技巧，其重要性不言而喻。如何能让学生真正掌握课程中的学习内容和实践技能呢？这无疑对培养导游员的教师来说提出了很高的要求。笔者针对以往教学中的问题，在具体的教学过程中尝试了项目教学法，现分享如下：

首先，我们分析一下《导游业务》的课程特点和教学现状。

一．课程特点

《导游业务》课程是高职高专旅游管理专业的一门主干专业技能课。本课程既是考取导游证的必考科目，又是学生们必须掌握的导游技巧。换句话说，其教学既要针对旅行社实际工作要求，又要适应国家导游资格证书考试需要。本课程包含导游人员上岗前必须掌握的业务知识，具有很强的实践性。

二．教学现状

（一）过于依赖教材，学生接触不到行业信息

一部分院校选用的教材看似新编，实则内容陈旧，与十几年前的教材内容没太大区别；另一部分院校始终以考证为指挥棒，将考证教材定为专业课教材，这样的决定本无可厚非，但是教师在授课时只告诉学生哪些需要背诵、哪些是以往考题，这显然违背了课程本身强调实践性的特点，照本宣科、让学生接触不到行业前沿资讯的教学很难满足市场对导游人才的要求。

（二）过于重视理论，学生缺乏实践能力

在全国导游资格考试中，《导游业务》是一门同时涉及笔试和口试考试的科目，苛刻的考评标准让很多教师忧心忡忡，所以教师利用有限的课堂时间反复强调书上的要点，让学生练习和背诵，而不再花时间锻炼学生的实操能力。

（三）过于以教师讲授为主，学生缺乏主动性

在全国导游资格考试中，《导游业务》是一门同时涉及笔试和口试考试的科目，苛刻的考评标准让很多教师忧心忡忡，所以教师利用有限的课堂时间反复强调书上的要点，让学生练习和背诵，而不再花时间锻炼学生的实操能力。

高职类院校的合班教学、课时限制等问题使大多数老师不敢轻易将课堂的主动权交还给学生，教师则把维持良好的课堂秩序作为最高目标，长此以往，这种填鸭式的教学方式只能使学生被动学习，甚至产生厌学情绪。

（四）过于强调书面作业，学生口头表达能力弱

作业是检查教学效果的重要环节，但书面作业的布置很难防止学生的抄袭行为。大同小异的书面作业，如何能真正督促学生学习并把学生锻炼成为能说会做的导游呢？

带着这些问题，本人在教学过程中进行了一系列的大胆尝试，将项目教学法运用于导游业务课程的教学中，希望能找到一套有效的方法提高教学效果。

第一步：将理论知识分成若干教学模块和项目，让学生在完成项目任务的同时锻炼实践能。

我院旅游管理学生采用的是全国导游资格考试系列教材，因此在尊重教材知识体系的同时，我们考虑更多的是如何能用教学模块和一个个细分的项目把这些知识贯穿到一起，最大限度地调动学生的学习积极性。教材分为八章四大部分，分别是导游服务基础理论、导游服务规范、导游服务技能、导游相关知识。结合导游业务课程特点，我们将课程涉及的知识点进行了重新编排和组合，设计了 “无名小导的成长”项目，假定每位同学都是刚进入旅行社的新导游，他们都可能经历从办公室文员、业务员、地陪导游、全程陪同导游、到出境领队这样的成长过程，在每个阶段他们都要完成相应的项目任务。

第二步：在每个项目的教学中引入行业热点案例。

例如在“提高旅游商品的推荐能力”这个教学项目中，我们已经不在引用传统的旅游购物投诉案例，改为使用“香港导游阿珍辱骂大陆游客购物不多”的案例为引导，启发学生的独立思考和小组的团队协作，对提供的案例信息进行分析讨论、提出见解，进而做出判断和决策，让学生在思考中找寻为什么要提高导游员的商品推荐能力、合格的导游员应该怎样向游客进行推荐旅游商品、导游员自身的职业道德和职业素质应该如何提高等问题的答案，很好地实现了项目教学的目标。

第三步：将课堂交还给学生，让学生主动学习知识掌握技能。从某种角度讲，教师不再是课堂的主导者，更多的是扮演一个指导者的角色。

我们强调项目教学法的目的就是希望在课程教学的过程中，充分运用各个微小的项目，将纷繁复杂的、教学内容化解成若干个学生需要掌握且必须掌握的具体技能，比如讲解技能、与游客和同行之间的人际交往技能、处理旅游者个别要求和处理旅游故障的技能等，通过学生项目解决方法的个性化设计、生动的课堂语言展示，帮助学生全方位地感知自己的技能操作行为。学生一方面会得到同学们对于他的项目解决方案的评价，也可以与同学形成良性互动，帮助大家打开视野，寻求解决问题的多种途径。

导游考试题篇10

关键词：技能型高考；教育教学；质量；提升

中图分类号：G632.474 文献标识码：A

一、研究考纲，选择适宜方向

1.政策依据

第一，湖北省教育厅《省教育厅关于积极推进高等学校招收中等职业学校毕业生招生考试改革的通知》（鄂教职成〔2013〕10号）；第二，2014年、2015年、2016年《湖北省普通高等W校招收中职毕业生技能高考旅游类技能考试大纲》。

2.考试科目及分值

技能高考包括湖北全省统一组织的技能考试和文化综合考试，总分为700分。其中，技能考试总分为490分，占总分的70%；文化综合考试总分为210分，占总分的30%。

文化综合考试科目包括语文、数学和英语，总分为210分，其中语文90分，数学90分，英语30分。

技能考试总分为490分，分为应知（专业知识）和应会（技能操作）两部分。应知内容测试采用电脑机考方式进行，应会内容测试采用实际操作方式进行。

3.旅游类技能考试办法

根据2016年《湖北省普通高等学校招收中职毕业生技能高考旅游类技能考试大纲》，旅游类技能考试分为酒店服务和导游服务两类，考生在报名时从中任选一个工种参加考试（见右表）。

旅游类技能考试由专业知识（应知）考试和技能操作（应会）两部分组成。考试总分490 分，考试成绩294 分（含）以上为合格，293 分（含）以下为不合格。

专业知识（应知）考试采取机考方式进行，分值150分；专业知识（应会）考试以实际操作方式进行，分值 340 分。

4.考试内容

基于以上政策和学生自身特点，孝感工业学校旅游类技能高考选取的方向为导游服务工种。

二、因课制宜，合理配备教师

专业知识（应知）150分，占技能考试总分（490分）的30.6%，占总分（700分）的21.4%。内容分为两部分：导游基础知识和导游实务，细化为导游基础和导游实务两个科目，考试时两个科目合卷且为上机考试。教学安排上，导游基础由旅游管理专业的硕士研究生教师担任，导游实务由旅游管理硕士研究生、教研组长担任。

技能操作（应会）占340分，其中，模拟导游（景点讲解）为300分，占技能考试总分（490分）的61.2%，占总分（700分）的42.9%，为拿分（或失分）的重点科目，是技能考试的重中之重，该科由2014年获得湖北省职业院校信息化教学大赛一等奖的教师担任。

技能操作（应会）340分中有40分是考查学生的才艺，为2015年、2016年新增的考试项目，占技能考试（490分）的8.2%，占总分（700分）的5.7%，由艺术类骨干教师分别担任声乐、舞蹈教学。

三、统筹兼顾，精准教学进程

文化综合考试涵盖语文、数学、英语三门课程，语文90分、数学90分、英语30分，合计210分，占总分（700分）的30%，分3年、6个学期进行教学。

导游基础、导游实务在第一、二学期旅游概论、中国旅游地理前导课的基础上，第三、四、五学期衔接进行，第六学期4月中旬临考前总复习。

在上述专业课程的基础上，第五学期导入技能操作（应会）部分的模拟导游（景点讲解），每周4学时，第六学期4月中旬临考前每周6学时，突击对黄鹤楼、武当山、神农架、长江三峡、大别山5个景点进行模拟导游讲解练习，使学生在持续的热身中，以最佳竞技状态参加4月中旬的专业考试。学生的才艺在前4个学期，以学生自身积累、磨合为铺垫，第五学期突击复习声乐，第六学期4月中旬前突击复习舞蹈，使学生同样以最佳竞技状态进入4月中旬的专业考试。

四、忠于教学，寻求质量提升

1.有的放矢，规避“盲人摸象”误区

依据选取的技能方向，旅游教研组认真研究2014年、2015年、2016年连续三年的考试大纲，明确考试依据、考试办法、专业知识（应知）和技能操作（应会）的考试内容（包括主要知识点、考点）、试卷结构、答题要求、评分标准、评分办法等，使教学的针对性更强，做到教学既有总体目标，也有阶段性目标。

导游基础知识部分有61个主要知识点，涵盖旅游与旅游业知识简介、中国历史与文化、地理环境与自然旅游资源等10个方面的内容，涉及旅游概论、中国旅游地理、湖北导游基础、全国导游基础、中国民族民俗五门课程。

导游实务部分有45个主要知识点，涵盖导游服务、导游人员、团队导游服务规范、导游服务安全知识、导游服务其他知识等12个方面的内容，涉及服务语言艺术、旅游服务礼仪、旅游政策法规与职业道德、旅行社业务、导游实务五门课程。

模拟导游（景点讲解）部分，涉及黄鹤楼、武当山、神农架、长江三峡、大别山5个景点，目标指向性非常明确。

才艺部分主要考查考生在导游实际带团工作中进行即兴才艺表演的能力，如独唱、单口相声、单人魔术、独舞、朗诵等，以激发游客兴致，活跃旅游团气氛。

2.不拘一格，重视教学练化

专业知识（应知）部分的导游基础、导游实务共106个主要知识点，每一点又有更多的细化内容，为强化基础，避免遗漏知识点，教学实践中实施办法如下：①每个学生准备3个本子：一个笔记本，用来记录知识点，且题目与答案分开，另有一个练习本、一个改错本。②根据知识点，学生自己出题，相互交换做，然后全班讨论，最后老师点评。③全班分成3个学习小组，设组长1人，要求每个小组背熟当天的内容，下次课前抽查。抽查时要求学生按规范的仪容仪表仪态、语调、语速，站在讲台上，面对全体学生讲解。④所有知识点都要求过关，每节课的课前10分钟复习、第2个10分钟抽查，最后的25分钟点评、讲解、记笔记。⑤分组检验学习效果，组与组之间进行竞赛，在竞赛中相互查漏补缺，相互纠错，相互提高。⑥教师准备同步大量习题，反复讲，反复练，讲与练结合，使知识得到固化。

技能操作（应会）部分，考生从黄鹤楼、武当山、神农架、长江三峡、大别山5个抽签景点中随机选 1个景点，模拟导游讲解6～8分钟，并且从讲解内容、讲解技巧、文化内涵、语音语调、表达能力、仪容仪表共 6个方面进行评价。为抓住这部分的300分，教与学的付出已非常态。

（1）导游词各具特色，在“”字上见功夫。尽管此部分的知识聚焦在5个景点，目标指向性明确，但最易步入平平常常、索然无味的误区。我们的做法是，不允许学生从网上下载既有的导游词，学生必须在老师讲解，参考有关5个景点介绍的资料，观看5个景点的视频甚至亲自到黄鹤楼、武当山、神农架、长江三峡、大别山实地游览的基础上，学生自己动手写导游词，反复写。老师一对一反复修改、润色，最后形成的导游词虽说在介绍同一个景点，但有不同的视点，不同的语言组织，不同的修辞手法，不同的情感色彩。导游讲解要求在6～8分钟内完成，低于6分钟要扣分，超过8分钟将终止，因此，导游词的篇幅要结合语速来进行，严格控制在6～8分钟。

（2）加强语言表达，在“说”字上见真功。导游词写得好只能说完成一半任务，另一半是要很好地呈现和表达。讲解时要求普通话标准、口齿清楚、语法正确、语调自然、音量和语速适中、节奏合理、肢体语言得体、表达自然流畅。通过语文课的教学，在学生已有的语言表达基础上，专业老师还要做大量的训练工作。

（3）才艺展示，艺术形式异彩纷呈。在才艺展示上，每个学生根据自身特点，选取恰当的艺术表现形式：舞蹈、声乐、乐器演奏（口琴和埙）、剪纸等。此项考试，表演时间为 3分钟，不得少于 2分 30 秒，也不得超过 3分钟。在平时训练时严格控制在有效时间内，一般在2分50秒左右完成展示。

3.阶段测试，检验教学效果

对导游基础知识、导游实务、景点讲解课程以及才艺都有总体目标，也有阶段性计划，每一知识模块最早开始时间和最迟结束时间都要贯彻网络计划技术的思想，工作不打乱仗，并且每一阶段都有测试，根据学生掌握的程度适时作出教学调整。

五、文化引领，营造学习氛围

将黄鹤楼、武当山、神农架、长江三峡、大别山五个景点和高考倒计时牌、心语心愿牌制作成写真牌，布置在教室的墙壁上，并且在讲台墙壁的显著位置由学生自己用红纸写上大大的励志口号，每两月更换一句，以此激励学生的学习斗志。

六、思考

“以每个学生都有进步为中心”，“三段式教学”（问题导入，互动参与，课后延伸体现的直观性、参与性、反馈性的课堂教学模式），“五个合一”（教与导、学与做、课本与作业、传统教法与创新教法、职业精神与专业能力培养合一）一直是孝感工业学校教育教学改革的目标和措施，如何贯彻落实，是我们每个教师要思考、更要努力去践行的教学要求。学无止境，教无止境，我们的教学改革、教学实践永远在路上。

参考文献：