老年人的旅游市场范文
时间：2024-04-19 11:27:51
导语：如何才能写好一篇老年人的旅游市场，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、人口老龄化给我们的旅游业带来的启示
从老年人的心理特点来看,老年人在为国家、为社会贡献了大半生后,退休时节他们最怕被社会所淡忘。许多老人对社会怀有极强的责任感,只要他们感到自己还能被社会所接纳就足够了。另一方面,旅游活动是人们在满足基本生活之后的一种更高层次的休闲和学习方式,在本质上是人类自我丰富、自我发展和自我肯定,把自己融于人类社会,参与社会发展的一种形式。这样老年人选择旅游便成为一件自然的事了。
从国家旅游局公布的1998年来我国旅游的外国旅游者年龄结构来看,超过51岁的老年人的比例占全部来华旅游者的22.3%,仅次于商务旅游活动为主的中年组的46.5%。根据最近一次世界老人年旅游大会的资料,美国人口中约有1/5的人年龄超过55岁,他们当中有47%的人有过远程出游的经历。可见,老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍。
从老年人的消费水平来看,在旅游人群中,老年人的消费水平并不低,而且消费潜力大,特别是发达国家。据预测,1990-2000年美国总人口将增长7%,而55岁以上的人口将增长11%,他们的收入也随之增加。另外一方面,他们的开销却比年轻人少得多,子女已远离他们,社会保险免去了他们的后顾之忧。所以许多身体健康者往往选择昂贵的航空和游船来旅游,给旅游企业带来高额利润。
从我国自古有尊老爱老的习俗来看,据对北京几家大的旅行社办理中国公民出国旅游老人情况的调查,其中相当数量的人是子女出钱为老人实现“出国梦”。此外,我国许多高收入老年人依靠自身储蓄,也可出国旅游。
从对日益扩大的老年旅游队伍来看,我国目前还没有专门从事老年旅游的旅行社和旅游服务组织。更有甚之,许多旅行社在推出热点路线时,还对年龄作了限制,使广大老年人望“景”兴叹。可见,开创老年旅游市场,为老年人旅游提供专门的服务,是旅游企业谋求发展的一种机遇。
二、老年旅游市场的特点
老年人由于其身体、阅历等情况与其他年龄组差异很大,所以其参与旅游活动有几个共性的特点,主要表现在:(1)对旅游目的地选择性强,对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇,因此,出发前会通过各种媒介,对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解,并力求提前安排。(2)以纯旅游活动为主,区别于青少年组的休闲旅游活动,更不同于中年组的带有特定商务目的的旅游活动。与此相对应,在旅游消费支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱,很少购物。相比之下,其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。(3)以团队旅行活动为主,往往老俩口结伴而行,对旅程中各种活动的安排,要求以舒适、休闲和旅游机构的高质量服务为标准。这之中,健全的医疗安全保障体系,是老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分,这也是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显着特点。(4)美丽的自然风光和独特的传统文化,是对老年游客吸引力最大的两类旅游产品。(5)旅行距离受局限,通常是旅程长的目的地参游的老年人趋少。
三、当前开发国际国内老年客源市场的几个基本策略
(一)由于老年旅游市场有区别于其他市场的重要特点,因此,我们在开发老年旅游市场时,要以这些特点为依据,有的放矢。
老年人对目的地选择性强,对出游活动安排慎重,这就要求我们在针对老年人作促销宣传时,尽量内容丰富详尽,并且简单明了,一目了然。老年人旅游受身体状况及经济能力的限制,就要求我们在制定旅游线路时本着“短而精”的原则,行程路线要短,旅游景点精炼而特色鲜明,内涵丰富。鉴于老年人对旅游目的地文化意义情有独钟,应在这方面多花费些精力。老年旅行团一个显着特点就是要有健全的医疗保障体系,这就对我们旅游服务的硬件和软件都提出了更高的要求。应配随团医护人员,及时与旅游途中和目的地的医院挂钩。对导游也提出了更高要求,不但要求有丰富的专业知识和过硬的语言表达能力,还要求在老年心理、老年保健等方面有所了解,如安排老年人用餐时,尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物。安排活动时本着稳健的原则,强度要适当。
(二)从国际市场看,由于不同经济发展水平地区老年人的出游比例不同,在开发老年市场时应采取“全面出击,重点突破”的策略。从国际范围来看,继续巩固我国在西欧和北美的市场,大力开拓周边和大洋洲的老年旅游市场,适当发展非洲和东欧的市场。
篇2
关键词：新媒体 老年人 旅游市场 营销策略 可行性
引言
利用网络技术、手机、数字电视等终端设备进行音频、视频的信息输出及服务的新媒体信息传递形式，正逐渐的被老年旅游市场所接受。因此，完善老年人旅游市场开发、新媒体形势下对老年人旅游市场的影响等研究对相关营销策略的制定就显得至关重要。
一、对老年旅游市场进行开发营销的可行性
1.我国老年人人口情况。市场要想实现稳定运行，就必须依赖“人”这一关键要素。当城市发展条件基本稳定的时，内部居住及流动人口总量对城市的发展起着至关重要的影响作用。一般人口总量与消费需求、市场容量存在彼此影响的关系。经统计国内花甲之年的老人在2013年底时就应经达到了的33404万人，并且每年依旧在稳定的增长。按照一个国家60岁以上人口占据国家总人口的7%就标志该国社会进入老龄化这一概念，那么中国在4年前就已经迈入了老龄化社会的行列。另外，根据权威论坛的统计显示，我国养老服务需求和实际供给明显有较大的落差。因此，由此可以看出未来的中国必然会呈现老年消费市场大增的局面，当2020年时国内老年人的花销开支可能突破3万亿大关。
2.老年人自身的闲暇时间与兴趣爱好。当前我国大多数老年人都是离、退休职工，这类人闲暇时间较多，自身对时间的安排具有较大的灵活性，并且他们大多有充足的退休金养老，所以不必担心生活，因此这类人出门旅游的几率就高，并且一年四季都可能频繁出游。另外，老年人经历了人生的坎坎坷坷，所以自身也养成了诸多的兴趣爱好，他们往往喜欢与人在共同爱好方面进行交流、切磋、说说琐事，因此旅行社应根据老年人的谈话喜好等，制定具有针对性的“老年人兴趣亲情套餐”等，从而方便老年人的出游。如，书画交流、花卉欣赏、宗教朝圣、乡村游等都是有广泛基础又易于成行的组合。所以老年人旅游市场具有巨大的开拓潜力。另一方面，政府及相关企业要为老年人制定可行性优惠政策，比如乘坐列车、客车等交通工具享受半价或者是票价补贴；外出旅行享受专用绿色通道，建立老年人专用旅行专列及游览区老年人专用服务车，从而方便老年人乘车、出行、观光等。
二、在新媒体传播形势下老年人旅游市场的影响状况
1.在老年人旅游市场宣传中旅游企业运用新媒体的宣传力度不足。中国具有较大的银发旅游市场，但是开发状况却并不乐观。这主要是当前国内从事银发旅游的企业及单位非常稀缺，所使用的宣传手段大多都是传统的报纸刊载、杂质宣传等旧媒体传播手法，敢于采用新媒体宣传的少之又少。
2.在旅游市场营销观念的认识中老年人比较落后。受到传统营销观念的影响，多数老年人还是喜欢阅读报纸、刊物，并更相信这些途径取得的旅游信息。在普查中发现有八成以上的老年人都是在单位或亲朋好友那里取得的旅游信息。当前，少数旅游企业虽然利用新媒体宣传方式进行旅游宣传，但是很多老年人都感觉相关信息缺乏真实性与可靠性。再加上当前互联网技术十分发达，其信息的真假老年人基本无法辨别，这就更加提高了老年人对新媒体传播信息的猜疑。
3.在新媒体设备的使用方面老年人有待进一步提升。受到先进科学技术、网络技术的影响，当前我国90%以上的60岁老年人都会使用手机或者是智能手机。不过这些老年人中很大一部分仅仅会使用手机的拨接电话功能，而其他功能基本不了解也不会使用。像是手机炒股、微信对话、订阅天气预报等。由于无法掌握基本使用方法，所以使用手机查询旅游信息、进行订票，就更是难上加难。另外，大多数老人不会操作电脑，所以对QQ、12306网站的运用也十分的生疏。
三、在新媒体形势下老年人旅游市场的营销策略
1.完善老年群体《智能化旅游新媒体系统》的建设。从事旅游业的经营者要着眼老年人的兴趣爱好、旅游方向、出行动机等，并建立一个适合于老年人使用且操作方便的新媒体服务系统。通过结合互联网、手机、电子客户端、数字电视等，将老年人喜欢旅游的路线、地点集中整理到一个网站、手机终端、数字电视节目等当中，通过打造一键式服务端口，方便老年人使用，提升新媒体在老年旅游市场中的作用。
2.利用多媒体打造老年人专用旅游市场。拿年轻人旅游市场进行对比，可以看出老年人旅游市场的自身差异性更加明显。例如，老年人出游时必须满足五要素：首先，交通、住宿环境的质量要高；其次，饮食必须以清淡为主；然后，要求整个旅游铝线及行程应该比较宽松；再次，应坚持理性购物、避免购物旅游现象的发生；最后是消费水平整w偏低。
3.通过新媒体的使用对老年人旅游市场产品的营销对开展强化。随着人口老龄化的加剧，城市及农村的老年人总量不断增加，老年人社区及协会数量逐年攀升。因此，旅游管理部门要积极与企业、社区进行合作，并利用网络、音频、视频等新媒体为老年人提供旅游产品的咨询服务于促销等。并通过在网上介绍多样化的旅游产品，吸引老年人目光。另外，要基于老年人的实际需求建设网上预约系统，为老年人提供方便、快捷、准确、暖心的服务。
4.增加老年人特色服务。老年人年龄较大，对于现代的摄像机、照相机的使用所有不便。因此，旅行社应为拍照、摄影技术生疏的老年人提供全程摄影、拍照服务，并有偿为其提供专属纪念碟片、照相册的制定等，从而吸引老年人的目光，抓住老年人旅游商机。
四、结束语
老年人旅游市场空间巨大，新媒体的出现为老年人旅游制造了新的发展机遇。因此，旅游企业及单位要合理的运用新媒体工具制定老年人旅游市场营销策略，满足老年人旅游需求，从而扩大旅游业的发展空间。
参考文献：
[1]倪锐.河北旅游目的地新媒体营销策略研究[J].江苏商论.2015（12）
篇3
经济的发展必然会推动着老龄化现象的增长，我国人口基数大，相对应的老年人口也比较多，并且现在的很多老年人有经济条件和时间愿意去旅游，在这样的时代环境下，老年旅游市场的发展前景是非常良好的。相对于国外来说，我国的旅游景点虽然多，但多数是面向青年人进行开发和设计，因此老年人旅游市场相对还处于空白阶段。
一、老年旅游市场发展现状
我国的老年旅游相对于国外来说是起步比较晚的，现在很多国外老年人普遍每年旅游2-3回，而我国的老年人却还是处于常年闭门不出的状态。随着旅游观念的转变，我国的老年人虽然开始接受旅游，但在进行旅游过程中，依然遇很多问题。首先就是缺乏老年人的旅游专线。现在很多旅游团在设计旅游路线时，往往是根据旅游主要人群，也就是青年人来进行设计景点和路线，很多年轻人为了提高旅游效率，往往会在一天内安排多个旅游景点，这样快节奏的旅游方式是不适合老年人的，有的老年人在这样的环境下，很容易出现身体问题。其次就是旅游团不愿意接纳老年游客。老年人在进行旅游的过程中，往往不会进行其它消费，这对于旅游团来说可能相对的利润就会减少。同时老年人的身体素质相对来说比较弱，旅游过程中一旦发生特殊情况，就需要进行照顾，这样旅行团所承担的风险也就比较大，总体条件下，旅游团并不愿意开放老年旅游路线。最后就是现在存在一些诈骗性质的旅游团，这样的旅行团对老年人存在欺骗行为，比如说不兑现应有的住宿条件，或者是强制性收取服务费，这些都对老年旅游市场的发展造成了一定的阻碍。
二、老年旅游市场开发的可行性条件
（一）老年人口数量多，市场比较广
我国现在已经开始处于人口老龄化阶段，并且人口老龄化程度还会持续增加。老年人应当是消费中不可忽视的群体。在长期旅游经营模式影响下，很多旅游团比较愿意接受的是青年人，因为青年人的消费能力高，同时人数多。但是在现代的环境下，老年人的消费能力得到了提高，并且很多老年人追求新兴的生活方式，愿意去进行旅游，因此从现在的市场需求来看，老年人的旅游消费力如果可以得到发展，设计出对符合老年人旅游的观光路线，那么老年旅游市场将会非常广。
（二）老年人具有一定的旅游消费能力
旅游属于精神消费，在旅游初兴阶段，更多是思想比较开放的青年人愿意进行消费，但是现在的老年人为了追求晚年幸福的生活方式，也愿意投入旅游消费。相对于青年人旅游，老年人进行旅游的优势在于时间上的充裕，我国现在的旅游高峰普遍集中在五一或者是十一，这个时候是年轻人具有一定的假期可以进行旅游。但老年人在退休之后，有了更多的空闲时间，在进行旅游的时候可以随意的挑选时间。同时老年人具有一定的旅游购买力，现在的很多老年人都具有一定的经济能力去支持享受消费，因此老年旅游将会有很大数量的支持者。
三、老年旅游市场开发措施
（一）开设老年人旅游专线
老年人在旅游市场上是特殊的消费群体，不可否认老年旅游市场很大，但在进行老年旅游过程中，不能简单的像青年旅游一样，只是走马观花式的旅游。老年人需要的应当是适合他们自身情况的专项旅游路线。根据老年人的不同需求，将路线细化为不同的种类，比如说自然风光路线，宗教旅游路线，人文景观路线等。老年游客可以根据自身的需求来选择路线。同时老年旅游在景点安排方面要做到合理安排时间，避免老年人由于过度劳累而产生身体问题。同时也可以安排一些比较适合老年人身体健康的旅游路线，比如说温泉旅游或者是乡村旅游。温泉可以有效环节老年人的身体压力，而农村自然风光也可以满足老年人的怀旧感，让他们的心情更加愉悦。
（二）提高服务质量
要想有效开拓老年旅游市场，最重要的就是要提高老年旅游服务质量。老年人由于自身的情况，在旅游过程中需要更多的人文关怀，同时由于老年人比较喜欢自己适应的品牌，所以在提高旅游服务质量的同时，旅游团也增加了更多的游客来源。在旅游途中，一定要加强对老年人身体健康的关注，在旅行车上准备好一定的常用药品，并且根据天气情况及时提醒游客做好防护准备。在安排住宿过程中，要避免一些嘈杂环境，饮食要营养合理，从而让老年人更加放心出行，提高旅游质量。
（三）合理宣传，打造精品旅游项目
在宣传老年旅游过程中，需要结合老年人容易接受的平台，比如说报纸或者是广播，在宣传过程中要实事求是，不能虚假宣传，从而真正的引起老年人的重视。在旅游项目中，要重视精品旅游项目的打造，比如说“社区老年游”，或者是“家庭亲子游”，精品项目的打造可以吸引更多的老年人，从而更好的发展老年旅游市场。
四、结束语
篇4
成都市2005年老年人口系数（指老年人口在总人口中所占的比例）16.4％。其中,60-69岁人口占老年人口比重为57.2%，70-79岁人口占到31.9%，80岁以上人口占到10.9%。与2000年第五次人口普查资料比较，老年人口系数上升4.4个百分点，60-69岁人口占老年人口比重下降0.9个百分点，80岁以上人口比重上升0.8个百分点。同时成都人的消费特点是爱享受生活，购买力较强，喜欢超前消费，可见成都有着很大的老年旅游市场需要开发。
一、对于成都市旅行社的分析
1.产品策略
老年人由于其身体阅历的情况与其他年龄组差异较大，旅游活动具有自身的特点，这就决定了老年人对旅游产品的特殊要求，因此旅行社应根据老年人的特点开发适合老年人的专项旅游产品。我们认为，老年旅游产品应当形成“安、专、新、敬”的特色。
(1)“安”，就是要根据老年人的自身特点，注重旅途的安全性。
(2)“专”，就是要开发专门属于的个性化旅游产品，创出“老年之旅”的特色。
(3)“新”，就是要使“老年之旅”不断创新、敢为人先，从而使“老年之旅”成为老年游客所钟爱的旅游品牌。
(4)“敬”，就是要强化“敬老爱老”意识，使旅行社成为老年人温馨的“家”。
2.价格策略
老年旅游产品时应该避开旅游黄金周，安排在旅游淡季，比如每年的春秋两季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，这个时间段不仅有利于降低旅游价格比如提供旅游折扣，也因为其气候适宜而比较受老年人欢迎。另外，老年人在淡季出游过程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活动，不仅使得老年人能感受到与普通游客出游所不同的乐趣，同时也达到了提高服务质量的目的。旅行社还可以通过批量购买各景点的景区门票，通过产生价格差价（即零售价于批发价之间的差额）来降低旅游价格。
虽然老年旅游市场刚刚起步，但老年人是一个庞大的市场，随着生活水平的提高和思想观念的转变他们外出旅游的愿望也一定会越来越强烈，因此只要运用新型的营销策划观念，关注目标市场，一定会逐步将老年旅游市场拓展开，为旅游业注入新的生机和活力。
二、对于政府在旅游市场中的职能分析
近些年来，随着社会经济的巨大发展，国家越发重视旅游市场的开发，随着老年化社会的步步推进，老年旅游市场的开发与老年人需要的满足也逐步提上日程。在整个市场酝酿发展过程中，市场的自我调节必然占据主导地位，但旅游市场的完善，特别是中老年人这个特殊旅游的市场的完善尤其需要国家主体对其进行宏观及微观调控，才能确保其安全、健康、有力的发展。这些必要的规范和引导市场不能完成，只有政府依靠其强大职能才能完成。我们将其归纳为合理引导，鼓励推动，服务管理，协调监管四项主要作用。
义乌市政府重视老龄化工作，间接地带动了义乌的老年旅游市场。在政府原则性政策的指引下，社区、老年协会、老年大学等机构和组织在推动义乌老年旅游市场方面发挥了极大的作用。义乌模式全面贯彻了政府合理引导，鼓励推动，服务管理，协调监管的作用。给我们提供了部分借鉴依据，我们将以此为基础针对成都市具体情况给予政府以下几项建议，以满足成都老年人旅游市场的需要。
第一，普及老年人旅游知识，做好旅游宣传，政府建立旅游信息系统，披露真实的旅游信息，以避免经济外部性，信息不对称等问题对老年人作用存在的巨大隐患。防止老年人因信息不对称发生的吃亏上当，利益受损事件的发生，充分发挥政府的合理引导作用。
第二，引进义乌模式，加强中老年旅游立法与行政规定的完善，维护和整治旅游市场秩序，以杜绝经营者非理性，甚至非法行为的出现。加强立法意味着制度建设提升了一个层次，以制度规范，监管更符合经济学与社会学的效率原则。显然，加强政府的协调监管作用是势在必行的。
篇5
关键词：老年旅游；吉林省；市场需求；对策建议
基金项目：本研究受吉林省旅游文化研究中心科研项目（201501）资助
中图分类号：F59 文献标识码：A
收录日期：2016年4月20日
2015年，我国60岁以上老年人口已经达到2.12亿人，占全国总人口的15.5%。预计2050年前后老年人口将占全国总人口数的1/3，未来老年人将在我国经济、社会、文化等多方面产生深远影响。据相关调查显示，想在退休之后进行旅游活动的老年人占65%以上。随着生活水平的提高，外出旅游将逐渐成为老年人退休生活的重要组成部分，老年人将成为旅游市场中巨大的潜力群体，其地位越来越重要。作为特殊群体的老年人，其旅游市场的开发要注重分析老年人的身心特点与行为特征，这对于吉林省发展老年旅游有着十分重要的意义。
一、我国老年旅游市场需求状况分析
如今，我国老年旅游市场方兴未艾，旅游已经成为众多老年人的一项重要活动，这在经济发达的省份尤为明显。吉林省老年旅游市场虽然刚刚起步，但是可以根据我国老年旅游市场的需求状况，有针对性地开展老年旅游，吸引全国各地的老年游客来吉林省旅游。下文从需求方面对我国老年人旅游市场需求状况进行粗略分析，对吉林省发展老年旅游提供可借鉴性的建议。
（一）老年人的出游意愿持续增高。据调查显示，想在退休之后进行旅游活动的老年人占65%以上。我国老年群体参与旅游活动的人数已经占到全国旅游总人数的20%以上，这一数字近年来呈现逐年升高的态势。老年人旅游市场的兴旺，加上老年人时间的充裕性，可以在一定程度上填补淡季的旅游市场。
（二）老年人对旅游产品种类要求增多。由于老年人收入的变化、负担的差异、子女的影响，老年人旅游支出的差异化非常突出，大部分老年人已经摆脱传统观念的束缚，产生了度假旅游、出国旅游和各类专题旅游的强烈愿望。
（三）老年人更倾向于选择低价的旅游产品。根据市场调查显示，低价或多景点的旅游团队是老年人更倾向选择的旅游产品。但旅游活动之后，当被提问“对旅游服务是否满意”时，81%的老年人选择“一般”，12%选择“不满意”，打分为“不及格”的人数占据了19%，总体各项满意度选择“一般”的老年人占据了整个调查人数的近60%，可见旅游团队的低价、多景点只是吸引游客的一个幌子，低价、多景点的同时便是旅游质量和整体服务的下降，这样的旅游产品设计不利用整个老年旅游市场的健康发展，打击了老年人旅游活动的积极性。
（四）老年人更青睐休闲养生旅游。休闲养生旅游没有紧凑的时间安排，停留时间长，灵活性强，适合老年人身心特征和旅游消费特点。休闲养生旅游多选择在旅游环境优美、资源优秀或医药养生资源丰富的地区，对老年人的心理和机体有保健疗养的功效，更受老年人的青睐。老年人对休闲养生旅游的需求主要体现在养生保健、健康护理、节奏慢、强度低等方面。
二、吉林省老年旅游产品存在的主要问题
根据以上老年人的旅游需求分析，老年人较为关注的问题是旅游服务、价格以及行程的安排。同时，对服务更加精细化的要求，必然导致旅行社成本的增高，如保险费用、导游水平、保健水平等，而这与老年人倾向低价、多景点的旅游需求相矛盾，降低了旅行社开发老年旅游市场的积极性。可见，普通旅游产品不适合老年人的特点，重新开发老年旅游产品又会导致旅游成本上升，这是吉林省老年旅游产品发展的主要障碍。
（一）老年旅游产品缺乏。目前，针对老年人身心特点而定制的老年旅游产品寥寥无几。大部分吉林省的老年旅游团跟普通旅游团没有差别，只是冠以“夕阳红”等符合老年人标志的字样，但事实上，旅游产品在时间节奏、住宿、饮食等安排上区别很小。缺少针对老年人特点，在旅游服务设施、住宿饮食方面、产品安全性与方便性等方面精心设计的老年旅游产品。
（二）老年旅游产品安保措施不到位。由于老年人的身心状况，在旅游活动中极易发生各类突况，这就需要旅行社提前有所准备、及时有效地进行救助，但大部分老年旅游团并没有配备随团医生。此外，旅游产品的宣传与介绍也不够全面细致，提示和警示工作不足，缺少相关安全提示和注意事项的说明。部分老年旅游团没有考虑到老年人的身体状况，行程安排节奏过快，容易造成老年人劳累过度或旧病复发。
（三）缺少多样化主题的老年旅游产品。目前，许多老年旅游产品主题形式单一，大部分都集中在自然风光和著名旅游景点的游览上。然而，老年人其实并不适合险峻的自然风光和人群密集的知名景点，老年人更喜欢具有浓厚历史文化内涵的旅游项目，以及具有怀旧情结、探访旧友的旅游产品。
三、吉林省老年旅游产品开发对策
（一）推出个性化的老年旅游产品。老年旅游市场潜力巨大，吉林省拥有人参、温泉等丰富的医疗旅游资源，应根据自身实际情况，精心培育吉林省老年旅游市场。老年旅游产品要突出养生保健特色，同时要重视优质服务。根据老年人的身心特点和消费特征，推出多样化的老年旅游产品，体现产品方便性、安全性和保健性。尽量缩短旅游行程路线，挑选体力消耗少的旅游项目，延长旅游停留时间，提前关注旅行目的地的气候、海拔等条件，配备经验丰富的导游员和医护人员，携带必备的医疗设备和药品，与旅游途中和目的地的医院合作，提醒老年人携带常用药、备用药，并每天及时服药。
（二）开发适合老年人的专项旅游产品。推出“家庭旅游套餐”等适合老年人的专项旅游产品，发扬中华民族传统美德，提倡父母与子女同游，孝敬父母，增进子女与父母的交流沟通。同时，根据老年人的需求，开发灵活多变的旅游产品，根据不同的家庭背景、职业和年龄，有针对性地开发出不同的专项旅游产品，如组织老文艺工作者团、老科技工作者团和老教师团等。
（三）完善老年旅游产品服务体系。在饮食上，由于老年人身体状况，食物尽量要选取易消化、含糖少、营养高、易咀嚼的食物。以清淡为主，少油腻和辛辣生冷食物。导游需要提醒饮食安全与卫生事项。在住宿上，选取舒适安静、环境优美的酒店，保证老年游客充足的睡眠时间。在出行时间和交通工具上，老年旅游团队应尽量选择在旅游淡季出游，既可以避开旅游高峰，又能减少各方面的开支。因此，要选择安全舒适的交通工具，如专车、专列和专机等。老年人长途旅行最好乘坐卧铺或飞机，且配有随团保健医生。在行程安排上，老年旅游团队的行程设计要科学合理，做到便利、高效、快速、安全、舒适、经济，尽可能保证旅途时间短、游览观光时间长、景点变化多、重复路线少、观赏对象知名度高和旅行费用低等。在文化娱乐上，根据老年人爱好绘画、书法、音乐等娱乐活动的实际情况，在旅游过程中组织一些有个性的文化娱乐活动，如植树、联欢会以及茶艺文化讲座表演等适合老年人的活动。在旅游购物上，禁止强制性购物，如有需要，可以选择前往当地大型超市或著名商店，购物产品多集中在保健养生类产品、古玩等老年人喜爱的旅游产品。
主要参考文献：
[1]周丽洁.中国老年旅游市场特征及发展路径.财经理论与实践，2010.5.
篇6
截止2013年底，我国60周岁以上的老年人已经超过2亿，占总人口的14.9%，并且以平均每年3%的速度增长。我国的老龄化局面呈现着不可逆转的趋势，这对社会各个方面都产生了重要影响。如何让这个庞大的老年群体老有所乐，是现代社会不得不考虑的一个问题。而嘉兴作为一个我国东部沿海地区与上海毗邻的城市，位于江浙沪三省的交界处，地处我国最具经济活力的沿海经济带，有着优越的经济基础，老年人在得到基本物质保障时，对精神世界的需求变得更加强烈。老年旅游市场潜力巨大，嘉兴市旅游行业迎来一个巨大的发展商机。
1 嘉兴市老年旅游市场的现状
截至2013年底，嘉兴市345.93万户籍人口中，60周岁及以上人口76.83万人，与上年相比，老龄人口总量增加3.52万人，增幅为4.8%，是户籍人口增幅的11.7倍。从浙江省情况来看，嘉兴市老龄人口总量居全省第7位，老龄人口占户籍人口22.21%，居浙江省首位，比浙江省平均水平高出3.53%。
作为中国经济的龙头和引擎的长三角地区中的一员的嘉兴市，截止到2013年共接待了海内外游客4725.39万人次，实现旅游总收入485.57亿元，同比分别增长13.07%和15.87%，实现了旅游行业在稳定中持续增长的态势。
老年人口的迅速增加，旅游行业的快速发展从客观上推动着老年旅游的发展，使越来越多的老年人不在被以前那种“重积蓄，轻消费”的传统观念束缚，在满足物质需求后，对追求更高层次的精神需求成为了许多老年人的共同愿望。
2 嘉兴市老年旅游市场的调查
调查对象：嘉兴市老年人。
调查范围：嘉兴市南湖区，秀洲区。
调查方法：问卷调查法。
调查分析：于2014年10月3日～10月4日在嘉兴市南湖区和秀洲区发放调查问卷，总共发放350份问卷调查，收回318份，其中有效问卷302份。
根据调查结果显示，被调查的老年人中，有80.1%的老年人与老伴居住在一起，其次是独居，占了9.8%，反映出嘉兴市老年人群中空巢家庭的比重较多。在月收入方面，有40.6%老年人的收入水平在3 000～4 000元之间，主要的收入来源是自己的退休金（工资）和养老金，靠子女赡养的很少。在老年人每年旅游的次数中，2～4次的比重占了57%，其中大部分老年人表示，喜欢避开拥挤的法定节假日，愿意与旅行社组织的老年团体一起出游，2～3日的短途游是他们最多的选择，关于旅游费用则主要来自于自己的工资，每次出游的费用基本在2 000元以下，花费基本用于团费和吃住，很少用于娱乐和购物，消费水平不是很高。总体而言，由于目前老年人家庭形态的变化，资金的充足及对旅游的需求，有利于促进嘉兴市老年旅游市场的发展。
3 嘉兴市老年旅游市场目前存在的问题及原因
3.1 老年旅游产品缺乏
根据调查结果显示，13.5%的老年人认为影响他们出游的因素之一是因为没有合适的旅游产品。面对这个潜力巨大的老年旅游市场，嘉兴市部分旅行社试着推出了一系列带有老年特色的旅游产品。比如嘉兴某旅行社，专门为老年人开设了一些旅游项目，比如“老来乐”，回忆之行等特色老年项目，但是旅行社在实施老年旅游项目时只是简单的在传统的适合青年人旅游的“旧产品”上贴上具有老年特色的“新标签”，并没有推出真正适合老年人的旅游产品，从根本上满足老年人的需求。而有些旅行社在推出适合老年人的观光旅游路线时，却对旅游人群的年龄作出了一定的限制，一些老年人只能望“景”兴叹。最终使得市场上真正具有特色且符合老年人需求的旅游产品并不多。
3.2 服务不规范
面对老年旅游市场这块大蛋糕，很多小旅行社都参与其中，但是有些旅行社规模较小、资金短缺、抗压抗风险能力较差，导致服务不规范，在利益面前，甚至出现了“欺老、骗老”的行为。在为老年人设计旅游产品时，没有针对老年人的生理、心理、行为等特征为老年人设计产品，造成了老年旅游市场上的旅游产品质量不高的现状。有些旅游社虽然积极推出了一系列适合老年人旅游的产品，但是在服务设施上欠缺考虑，特别是在住宿饮食方面相对粗放，而根据调查结果显示，30%的老年人对住宿和饮食方面比较讲究；也没有把老年人早睡早起，慢节奏生活的生活习性跟旅游产品结合起来，据调查结果显示，有78%的老年人喜欢参加既轻松又舒适的观光游。有40%的老年人认为旅游社旅游产品的广告宣传与实际旅游服务差距较大，特别是住宿方面，为老年人考虑较少，难以满足老年人6～8 h的睡眠时间。有35%的老年人觉得旅行社在景点安排方面不合理，没有充分考虑到老年人的特殊性，游览节奏偏快，时间安排的太紧凑，使老年人在游览过程中身心疲累。总而言之，旅行社实际上提供的服务与老年人需要的服务之间存在着一定的偏差。
3.3 促销策略单一
目前嘉兴市旅游行业在促销策略上普遍采用折扣、赠送小礼物等方法，通过降低价格来吸引顾客，有的旅游产品报价甚至低于成本价，旅行社只能通过二次收取费用、增加自费项目、多次进购物店、旅游景点压缩，降低服务质量等方式获取利润，侵害了老年消费者的权利。不但不利于旅游企业利润的增加，也不利于老年旅游市场的健康发展，更会使得旅游企业在老年人心目中的形象受损。
4 嘉兴市老年旅游市场的营销对策
4.1 定制适合老年人的旅游产品
因此旅游社在开发旅游产品时应充分考虑老年人的需求，本着“短而精”的原则，多开发些真正符合老年人的旅游产品。比如在选择线路的主题上，重视老年人偏爱的类型，多开发一些关于观光游、文化游、怀旧游、经典游等老年人喜欢的主题旅游产品。多数老年人偏爱观光游，觉得既可以开阔视野，又可以促进自身的身体健康，所以旅行社可以适时多推出些观光游的旅游产品；在线路的设计上，要充分考虑老年人的特殊性，把旅游行程安排的松紧适度，游览时间放宽，突出旅行的闲适性，使老年人的身心愉悦。
4.2 提供人性化服务
老年人作为一个特殊的群体，旅行社在旅游的六要素食、住、行、游、购、娱这几个方面都要充分考虑，制定出有区别于年轻人的出游服务。因此旅行社在吃的方面应多考虑老年人的身体健康因素，尽可能准备多种菜品，以易消化、含糖少、易咀嚼、口味清淡、少油腻的食物为主。在住的方面，旅行社应尽量选择噪音小，远离闹市的住处居住，同时考虑房间设施问题，提醒老年人注意防滑、防摔等，保证老年人的睡眠质量及安全。
出行时做好安全措施，配备专职医疗保健人员全程陪同，随时处理老年人发生的各种意外事件，保证出游的安全。在出游过程中，安排有经验的导游跟随，与老年人沟通时，要有耐心、爱心，真诚并且及时为他们提供贴心、称心的服务。配备一个有经验，有责任心，服务态度好的导游，有利于保证旅途的顺利、愉快。优质服务是老年人出游最基本的保障，也有利于树立旅行社在老年人心中的形象，也可以培养老年人对旅行社的满意度和忠诚度。
4.3 采取适宜的促销方式
根据调查结果显示，老年人通过旅行社获知旅游信息的比例仅占8%，而通过电视和网络分别占了50%和19%。因此在互联网发达的今天，旅游行业在促销手段上可不再仅局限于面对面的宣传方式上，也可充分利用网络这个平台，加大网络的宣传，更全面、更详细的介绍旅游产品，比如把旅游价格、旅游路线、旅行安排、旅游视频、旅行评价等以老年人习惯的方式详细列明在网页上，供老年人根据自我需求查阅，以达到推广的目的。
老年人喜欢群聚，旅行社可安排人员到老年人广泛参与的活动小区或老年中心宣传适合老年旅游的产品，使老年人更直接、更迅速、更有效的获得旅游信息。
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关键词：人口老龄化；老年旅游市场；管理策略
人口老龄化是指在一段时间内，老年人占总人口的比例，其反应的是一种特定的人口年龄结构变动。人口老龄化是老年人口在总人口中的比例相应增长的一个动态过程，并且强调的是人群的老化，而不是个体的老化。个体的老化是单向的，不可逆转的；而人口老龄化则是老年人口在总人口中相对比例的变化，在一定条件下可以逆转。按国际通用标准，60岁以上的人口占总人口的10%以上，或65岁以上的人口占总人口的7%以上，便称为老龄化社会。本文研究的主题是老年旅游业的发展，综合考虑我国老年人的退休年龄（男60岁，女55岁）和国际老年人口年龄下限的界定，除特殊注明外，本文所提到老年人均以60岁作为老年年龄下限。
一.品牌塑造，培养忠诚顾客
老年用品的营销模式相对比较固定，关于老年旅游产品的营销一般采用的营销方式是包装一个不新不旧的概念――密集的广告轰炸――多渠道铺货――花样百出的促销活动。这样做在初期有一定的效果，但从长期发展的角度看，缺乏长远的战略规划，一旦促销力度减弱，产品很快就会消失。所以，企业应注重品牌塑造，在提高知名度的同时，提高企业的美誉度，塑造品牌文化，这样能在老年旅游市场中得到长期发展，培养更多的忠诚顾客。
二.提高综合服务水平完善服务体系
服务的人性化发展要求旅游产品的服务也需要从老年人的基本特征入手，从而为老年人提供特色的服务。如老年人对目的地选择性强，对出游活动安排慎重，在宣传时，尽量内容丰富详尽，简单明了；老年人对旅游文化情有独钟，应精心设计旅游线路；考虑老年旅游者健康保障的需要，要有健全的医疗保障体系，应配随团医护人员，及时与旅游途中和目的地的医院挂钩；考虑到老人出行时携带了不少行李，旅行社应选派精干义务志愿队员，一路上悉心帮助老年游客，为老年游客广播天气预报，到房问寒问暖，在车站、码头、景区搀扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和亲情，在老年旅游服务中，应该注入浓厚的情感因素，营造一种亲情融融的气氛。构建多元化、网络化的老年旅游服务体系。为拓展老年旅游市场，提高旅游服务水平，应积极展开合作，在短时间内，构建起一个相对健全的老年旅游服务网络。还应开拓老上旅游服务平台，建设老年旅行社的主题网页，既开辟社会各界了解老年旅游服务的新渠道，也拓展了吸引老年旅游爱好者的新平台。
三.针对不同老年群体制定不同价格
市场细分策略的目的是有针对性地设计老年旅游产品。老年人往往对价格比较敏感，所以应针对不同老年群体实行不同的价格策略。从国内市场看，我国东部沿海地区经济比较发达，老年人出游比例较高，西北地区经济比较落后，老年人出游比例较低；城市经济比较发达，老年人出游比例较高，乡村经济相对落后，老年人出游比例较低。在设计老年旅游产品时，应当考虑老年人收入水平的地区差异和群体差异，采取高端产品和中低端产品相结合、实惠游和豪华游相结合、传统游和特色游相结合的形式，使有旅游愿望的不同收入群体的老年人都能选择适合自己价位的旅游项目。这就要求一方面重点开发经济发达地区的老年旅游市场，积极为高收入老年人群体提供多种形式和层次的旅游项目；另一方面也要适当开发经济不发达地区的旅游市场，从简单、价廉、近途开始，鼓励老年人出游，并对这部分老年人采取相应的优惠政策。
四.积极促销策略刺激老年人消费
我国大部分老年人都保留了艰苦奋斗的作风，因此对出游并不是很理解，旅游意识薄弱强，这就需要旅游企业采取积极的促销策略来刺激需求，引导消费。旅游企业的促销必须适应老年人的特点。老年人渴望与人接触，渴望得到社会、家人的尊重和关注，因此，在促销内容上，要与“情”字贯穿始终，要同老年人有心灵上的共鸣。例如利用一些传统的老年人节假日（如母亲节、父亲节、重阳节等）开发老年旅游；利用中华民族尊老敬老的传统美德，引导孝心旅游等等。在广告媒体选择上，可重点选择视听广告（通过电视、电台、电影播放的广告）与报刊广告。
五.开发适合老年人的旅游产品
并不是所有的旅游产品都适合老年人，因此需要我们在把握老年人行为特征的基础上开发适合他们的旅游产品。一是开发体验性参与性较强的旅游产品。如在旅游中安排老年人参与劳动量不大的农业劳作、手工编织、制作陶瓷的活动，留出专门的时间给他们分享各自的生活经历、人生体会、展示才艺如下棋、打太极、唱戏等，老年人一般都很乐意分享当年的回忆。二是可以开发适合老年人的保健、康复和疗养性旅游产品。如旅游业可以利用温泉、海滨之地的新鲜空气、充足的阳光来开发保健旅游、康复旅游、疗养旅游产品，如采用温泉疗法、药膳疗法、高山疗法、海滨疗法、森林疗法等开发保健旅游项目。三是可以开发一些专题旅游产品，如老年人喜欢怀旧游、寻根游、红色革命故地游等，在这些产品开发中不妨在饮食方面尝试家乡菜、上山下乡时的饭菜；在住宿方面开发一些旧时的家具、用具等；当然也可开发一些怀旧性的旅游产品、土特产品供老年人购买。
参考文献：
[1] 刘德谦等主编.2001～2003年中国旅游发展：分析与预测[M].北京：社会科学文献出版社，2002
[2] 王红、曾凡英：我国老年旅游市场开发研究[J].乐山师范学院学报，2004（2）
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[关键词]老年人 老龄化社会 旅游市场
一、老年人旅游的条件和特点
有资料显示，目前全球老年人口已达6亿，全球进入人口老龄化的国家和地区已达72个；我国目前60岁以上的人口已达1.3亿，占全国总人口的10%以上，65岁以上的老人占总人口的比重达7%。按照国际通行的标准，我国已进入老龄社会。老年人口的增加，客观上要求社会能提供更多的满足老年人需要的旅游产品，近几年，一些与老年人旅游活动相关的名字如“夕阳红之旅”、“银发旅游”、“孝敬爸妈游”等进入人们的视野，并越来越频繁地出现在各种媒体的旅游版面。旅游被认为是年轻人专利的观念早已过时。“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”老年人旅游正以蓬勃的态势在全国各地开展起来。
（一）老年人旅游的条件
促成我国老年人外出旅游的条件主要来自两个方面。首先老年人有外出旅游的需要，这是最基本的因素；其次是社会环境的鼓励和推动，为老年人外出旅游提供了不可缺少的外部条件。旅游行为的产生，其直接的心理动机是人的动机，而隐藏在动机背后的原因则是人的需要。比如知识的需要、见闻的需要、欢乐的需要、治疗的需要、修养的需要、运动的需要等等。而老年人最常见的需要就是欢乐的需要、治疗的需要、修养的需要。所以休闲度假游和温泉疗养游会深受老年团体的喜爱。旅游是一种消费行为，需要有一定的经济基础，有支付各种费用的能力。当一个人的经济收入仅能够维持其基本生活需要时，那么他就不会有更多的财力去支付旅游的开销，也就不能产生外出旅游的想法。老年人，特别是城市中的老年人，工作一辈子退休后，多少会有些积蓄，加上他们时间充足，退休后可自由支配的时间增多，外出旅游的条件更成熟，外出旅游的可能性会更大。
（二）老年人旅游的特点
人进入老年期以后，生理条件的变化，人生阅历的丰富，以及长期消费行为经验的累积等等使他们的消费心理与其他年龄阶段的消费群体的心理不一样，有着属于他们这个年龄层的特色。
1. 对旅游目的地选择性强，对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇，因此，出发前会通过各种媒体，对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解，并力求提前安排。
2. 以纯旅游活动为主，在旅游消费支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱，很少购物。
3. 美丽的自然风光、独特的传统文化、休闲度假式、温泉疗养式，是对老年游客吸引力最大的旅游产品。
二、老年旅游市场现状
虽然我国已经进入老龄化社会，但相对老年消费群体的扩大，为老年人提品和消费的市场却显得相对滞后。一些企业尚未看到老年市场的巨大潜力，忽视老年市场的开发，使得老年市场长期被冷落，形成了老年市场供求失衡的现状。就旅游行业而言，随着老年人口的迅速增加和传统思想的改变，越来越多的老年人加入到了旅游者的行列，这必将形成一定规模的老年旅游市场。目前，我国的老年人旅游社组团市场客源主要来自城市，比如政府机关，各企业的离退休人员。老年旅游市场的现状主要是：
（一）利润低
我国老年人大多数有勤俭节约的习惯，消费水平相对较低。而且多数以经济旅游为主，老年人的消费心理和消费观念日趋科学、实用、理智。此外，老年人购物消费能力相对较弱，使得通过购物弥补旅游产品低报价的运作方式无法经营，旅行社“堤内损失堤外补”的想法落空。由于老年人年龄大等身体原因，许多家属要求旅行社派随团医生照顾，无形中增加了“老人游”的成本，这些安全问题也使得旅行社不愿意开展这项业务。
（二）要求高
老年游客对旅行中安全保障和服务质量的要求较高，并且老年游客对整个旅游行程较为挑剔，要求安全，舒适，做到劳逸结合，活动量不能太大等，对住宿、餐饮的要求很高，需要提供差异化的服务，对旅行社的工作人员能力要求相对较严。工作人员要有耐心，旅游时要放慢速度，预防事故的发生，并且要关注健康，还要特别注意细节，无形中给旅行社的工作人员加大了工作难度。这也使得众多旅行社不愿意开展这项业务。
（三）市场不完善
目前，旅游市场中专门针对老年人的旅游产品不是很多。已开发的产品存在雷同现象，且对游客吸引力不强。同时，老年旅游市场管理不够规范，部分旅行社针对老年人对价格的关注以及鉴别力相对较低的特点，虚假信息，推出低价旅游线路，或者打出零团费的招牌，却在旅行途中增加自费项目，导致消费者上当受骗，扰乱了正常的旅游市场秩序。
三、老年人旅游市场发展趋势
据相关数据显示，2004年我国老年人旅游的比例已占到旅游市场的20%左右，在旅游淡季，这一份额达到50%以上。据专家预测，到2020年，中国60岁及65岁以上的人口比重分别为16.23%和11.30%，2030年为22.34%和15.21%，2040年为25%和20%。到2030年中国将进入“超老年型”社会。而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到4亿左右，占总人口的比重将超过25.2%，中国将成为高度老龄化的国家。而据资料显示，在这个快速增长的老年市场中，我国已经有30%的老人先后进行了出游。专家预言：在未来30年间，每年的老年旅游者将保持7.3%的持续增长。伴随着我国进入老龄化社会，老年人外出旅游所占的比例会越来越大，根据以往经验，其发展趋势是以各种主题开展的老年休闲游、疗养游、纪念游、健身游、养生游等一些有老年特色的旅游项目、旅游线路。
（一）老年养生疗养的产品将成为未来老年旅游消费的主流
根据老年市场所体现出来的“慢旅游”的特征，度假属性的休闲产品是老年市场的主导产品，在老年市场对养生、保健、养老等旅游需求的刺激下，度假住宅、康体疗养两大产品有望成为未来老年旅游的主流。例如温泉度假游，夏季避暑休闲游等。洛阳栾川养子沟夏天的农家休闲游就是一个很好的例子。
（二）富有老年特色的旅游产品越来越多
一个成熟的旅游市场必须有高、中、低等不同层次的产品，来满足不同消费者的需求。为特定的旅游人群设计个性化的产品是未来旅游发展的趋势；旅游产品的品种多样化、主导产品明确、价格定位准确是市场竞争成败的关键因素。国内老年旅游消费差异很大，经济发达地区，价格定位可以豪华游结合传统游和观光游，设计保健、康复、疗养性的旅游产品，满足游客关注身体健康、追求生命质量的旅游需求；经济欠发达地区的老年游客支付能力相对较弱，旅游产品价格定位要“实惠、价廉”，可以开展故地游、怀旧游、金婚银婚游等活动，旅游产品定位在中、低档次。
（三）将提供以人为本的老年旅游服务
进军老年旅游市场必须从老年人特点出发，提供特色服务。应发挥老年游客的时间优势，选择淡季出游，从航空、地接、宾馆饭店等相关行业取得最低折扣，降低成本，增加竞争力，获取最大利益，从而形成良性发展。老年人生活阅历丰富，对出游活动的安排比较慎重，旅游行程中猎奇的心理成分较少，偏重于内容丰富，体力消耗少的短途旅游，在旅游线路设计上要短而精，长短线结合，以短为主。游览节拍要“少走多看”、“缓行安全”。产品内容设计要符合老年旅游者的喜好。老年人在情感上渴望交流和安慰，重感情和亲情，在旅游服务中应该注入浓厚的情感因素，营造一种亲情融融的气氛。
总之，“银潮”将对旅游业的发展产生影响，并为其带来巨大的发展机会。作为一个特殊的市场群体，老年市场有着其自身的发展特点和发展轨迹，其背后蕴藏着巨大的旅游消费需求和潜力。
参考文献：
[1]王玉宝：《导游业务》，中国旅游出版社2007版，第118页。
[2]杨绪光：《浅谈老年人旅游市场的开发》，《经济技术协作信息》2008年第977期，第79页。
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[关键词] 老年 旅游 个性化
一、老年旅游市场共性特点
老年人由于其身体、阅历等情况与其他年龄组差异很大,所以其参与旅游活动有几个共性的特点,主要表现在:
1.重视旅游目的地选择与活动的安排。青壮年游客出游对旅游活动中探险成分比较好奇,而老年人由于自身年龄与身体条件限制,一般对此不再感兴趣。因此,出发前会通过各种渠道,对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解,并力求提前安排。
2.旅游目的以纯旅游活动为主。老年人的消费习惯以及消费能力决定了他们对花费资金较多的休闲旅游活动参与较少。更少参加具有特定商务目的的旅游活动。与此相对应,在旅游消费支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱,很少购物。相比之下,在西方旅游发达国家其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的60%左右。
3.出游形式以团队为主。老年人喜欢与老伴或老朋友结伴而行,在旅游活动中体验浓浓的亲情。对活动的安排指向于舒适、休闲和高质量的服务。这之中,健全的医疗安全保障体系,是老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分,这也是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显著特点。
4.自然风光和传统民族文化是吸引老年人的两大因素。老年人有丰富的人生阅历,他们或喜欢寄情于山水愉悦性情、陶冶情操,或体验不同民族与文化的诡异多姿。
5.旅游线路的距离是老年人选择出行的重要因素。考虑到身体原因长距离的旅游线路老年人选择的可能性比较低。
二、相关的几个概念
首先需要明确的是个性化服务的概念，所谓个性化服务在英文里叫做PersonalService，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对游客经过细心的观察、揣度客人的心理，然后认真地分析、研究和判断，做出决定，积极主动地、设身处地为客人提供完美的服务。
第二个要明确的是什么叫老年旅游团，老年旅游团目前还没有特别明确的概念，但综合它的众多特点可以大概总结为，所谓老年旅游团是指旅游经营企业根据老年人的生理和心理特点，专门设计适合老年人出游的线路和相关服务内容，并以老年人作为主要团员构成的旅游团队。
三、目前中国老年旅游团存在的问题
目前中国老年团的发展尚存在诸多问题，社会上所谓的老年团实际上组成的多数是年轻游客，并没有专门为老年人设计适合的游览内容，典型的换汤不换药。很多老年团行程中，甚至有漂流、潜水等内容，让人啼笑皆非,整个行程可以说纯粹是在炒老年概念，事实上老年游客很难满意,最主要的是还存在着安全隐患。最让人担心的是概念“老年团”根本不会配备随团医生，一旦有老年人在旅游中出现问题，是很难及时处理的。问题得不到解决的原因主要集中在以下两个点:
1.项目的可选择性太小
老年人的体能与活动量难以和青壮年相比，面对旅游地新开发的诸多参与性、娱乐性强的旅游产品，老年人不能参与昂贵的费用也让老人舍不得消费。
2.随队医生的配备
如果配备随团保健医生，必将增加成本。更多的只能依靠领队来照顾老年人的健康和安全。
四、老年人的生理和心理特点
1.老年人生理变化主要表现如下
进入老年，从外观到内在生理代谢、器官功能都有相应变化。主要影响在于由于器官衰老，老年人变得反应迟钝，步履蹒跚。
中老年人骨的无机盐含量下降，导致骨密度降低。一般在30岁～40岁时人体的骨密度达到峰值，以后随年龄增高逐年下降，老年人易患骨质疏松，骨脆性增加，容易发生骨折。
由于消化系统和分泌系统的逐渐衰老，老年人比年轻人更容易出现便秘和胃部不适的症状。
2.老年人心理活动主要表现如下
(1)知觉减退：首先是视觉，四五十岁后开始出现老化，随后听力、嗅觉、味觉、痛觉、触觉等出现不同程度的降低。
(2)智力减退：一般在20～40岁智力达到最高峰以后逐渐下降。智力衰退的速度因人而异，一般在60岁以后明显减退。老年人智力的改变受许多因素的影响，如教育水平、某些生活经历、生活和家庭环境等。
(3)记忆力锐减：记忆力减退通常最早出现，对远事记忆良好，对近事记忆不良，对新事物学习较年轻人困难。由于记忆力减退，老年人定向力常发生障碍。
(4)情绪波动较大：在老年人群中，情绪改变差异很大，需根据个体情况进行相应护理。
(5)性格变化：一般认为进入老年后有些人对自体机能过于关注，自尊心强、固执、易激动，对外界环境有一定的淡漠表现，缺乏兴趣，生活单调，刻板，常不愿改变过去有害健康的老习惯，不易适应新的环境。
(6)行为改变：老年人由于大脑皮层的控制减弱，行为有些改变，如多疑、依赖、易激动等俗称老小孩行为改变。
五、老年旅游团个性化服务的提供方式
根据个性化服务概念我们不难得出结论，老年旅游团个性化服务的提供就是要结合老年人的生理、心理特点来提供的，可以考虑从以下几个方面着手：
1.旅游线路的选择要符合老年人的特点，做到劳逸相结合。
2.旅游线路设计与选择上应避免危险和劳累，老年人不适合到高山和有强烈高原反应的地方活动。
3.出发前旅行社要摸清团员的基本身体状况.团队中的每名游客出游之前都要做身体健康检查，对于身体欠佳的团员要劝其身体恢复后再出游，有慢性疾病的客人要提醒他带上常用药和急救药。另外组织老年人参加旅游活动，应当为老年旅游者配备具有个人基本信息的胸卡；提倡老年旅游团全程配备专门的陪护人员和熟知心血管等常见老年性疾病急救技能的医务人员，配备常见急救药品，预约行程中的救护医院；所订立的旅游合同中含有安全条款。
4.饮食上要考虑老年人的生理特点.饭菜最好要清淡一些，口感以松软为好，少一些大鱼大肉，多加入一些含植物纤维和维生素的品种，但同时也要注意营养的合理。
5.导游的选择上要安排稳重有耐心的为老年人服务。
6.要办理旅游意外伤害险，以免出游中发生意外。
7.住宿选择要卫生、安全、噪音小、环境美的酒店。没有电梯的酒店，最好不要安排高楼层。
8.夜间尽量不安排活动,确保保存老年人体力,如果有夜间活动的，注意不要时间太长，保证老人的休息时间，并注意不宜参加过于刺激的夜间活动。
9.及时预报天气，提醒老人在旅游活动中应该穿戴什么衣服、鞋帽更适宜。
10.导游应正确引导老年团员购物，杜绝购物中的欺诈行为。
11.要注意等距离的与每一名老年人相处，不要厚此薄彼。
12.导游对待老人要有耐心，把速度放慢一点，把声音放大一点，把微笑方的更灿烂一点。
13.出游时机选择上应考虑避开客流高峰。
六、未来老年旅游发展趋势呼唤个性化服务
目前全国老年人已经达到1.6亿，旅游市场潜力很大，但同时也存在着旅游产品开发不够、服务程序有待规范、缺少整合划一等问题。我们的老年旅游组织要勤沟通多合作，打造品牌，切实了解市场需求，形成良好的沟通渠道；设计旅游产品与政策相符合。
“老年游市场利润薄、风险高，但并非无利可图。”老年人出游比重的增加及联动效应必将吹旺整个旅游市场。在日益激烈的旅游市场竞争中，细分市场，设计专业化的旅游产品，对老年旅游团个性化服务的推行，打响老年旅游品牌，对提升旅行社整体形象、带动其他客源的加入都将带来正面影响。
参考文献:
[1]郑昌江王颖:老年人旅游市场的开发研究.商业研究，2002年11期
[2]王红:我国老年旅游市场开发研究.自贡师范高等专科学校学报,2003年04期
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[4]应斌:老年人消费行为分析及营销对策.市场与人口分析,1998,3
[5]蔡海英:前景诱人的老年旅游市场.价格与市场,2000,01
[6]金波:重视对老年旅游市场的开发.市场与人口分析,1998/4/03P
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1温州老年旅游市场开发的可行性分析
1.1老年人口众多是其开发的主力军
一个旅游市场的规模和潜力的衡量标准是由其市场基数决定的。依据资料显示温州有69.54万人的人已经达到65岁或者是以上。从目前的统计数据来看温州地区已经是老龄化的地区了。现在的温州地区老年的人口数仍然是以一个惊人的速度每年都在递增，有关学者和专家预测截止到2030年，温州65岁以上老年人口数比重将提高到约13.74%。所以说老年人口众多是其发展旅游市场的主力
1.2老年消费者的消费需求是其发展老年旅游业的基础
游客的消费需求是由其经济水平的高低决定的。经济水平较好的旅游者会选择比较优美、较远、水平高的旅游目的地进行游览，而低经济水平者就要考虑到众多的其他因素。温州经济发展比较迅速，居民消费水平也随之增高，当然老年人由于空闲较多，工资水平也较高，这就使得温州的老年人的旅游需求更加增强，这样就能够给温州的老年旅游业的发展奠定基础。
1.3旅游成为温州老年人精神生活的一种必需品
当今社会随着老年人经济水平提高、休闲时间多，这类消费群体更加注重提高生活质量，特别是对那种游览祖国大好河山、康体休闲旅游比较偏好，他们也正在渐渐地更新自己的生活观念，在这个年龄段的消费人群，要想更好地满足他们的需求，那就要为他们设计符合他们心理需求的旅游产品，这也是他们所向往的一种生活方式，对于老年游客来说旅游就是物质与精神生活结合的一种体验活动。
2温州老年旅游市场开发的必要性分析
老年旅游市场的开发不仅对温州旅游业有良好的促进作用，而且对温州社会稳定和经济发展有着积极的作用，同时对老年人自身有着重大的意义。一是对老年旅游市场的开发，能够促进整个旅游业的发展，从而带动整个地区经济的快速发展。老年人与其他类型的旅游消费者，具有自由度大和灵活性强的特点，多数老年旅游者不热衷于假期旅游，往往会选择在一种轻松、缓慢、悠闲的氛围中游览。老人空闲时间较多，可避开旅游旺季，填补旅游淡季营销的缺陷，一定程度上平衡了旅游目的地的旅游业收益，提高了旅游资源的使用价值。二是对老年旅游市场的开发，能够减轻老龄化速度加快给社会带来的各种各样的问题。老龄化会带来各种负面的问题，比如说使年轻人的赡养老人负担加重，有效劳动力减少等等，这样就导致了国家的整体竞争力的增强，对各地区乃至全国东欧会造成不利的影响。由于旅游业关联性较强的特性这就决定了它的发展能够带动其他类似或者是相关联产业的共同发展。三是老年旅游市场的开发，能够提高老人的生活质量，改善生活方式。老年人问题一直都是全社会共同关注的问题。老年人所向往的关怀不仅仅是物质方面的，他们更需要的是一种心理上的关怀。选择合适的时间、合适的旅游目的地前往能够增强老年人的身心健康。
3老年旅游开发过程中出现的问题
3.1老年旅游宣传力度不够
老年人的旅游信息获得的途径主要是通过报纸杂志、旅行社、电视、咨询亲朋好友，也有很多老年人是通过网络获得旅游目的地的信息的。虽然看起来这样的宣传途径很多，但是仅仅靠这几种传播途径是根本达不到理想的效果的。报纸杂志和电视是远远不够的，旅游企业要做到老年人和亲朋好友能随时了解到最新的旅游资讯，并能提供相应的旅游咨询。
3.2老年旅游产品缺乏针对性
对于温州市老年旅游产品的开发可以用相对滞后来形容。首先表现在主要针对老年人的旅游产品的特别少，虽然有些旅游产品说是适合老年人，但是对于在游览过程中的各个方面，老年游客根本吃不消，只能是越旅游越累，达不到旅游原本的效果；其次是没有专门的旅游服务机构为老年旅游消费者服务。
3.3老年旅游服务不规范
对于老年旅游者在各个方面都不能够尽人意，有的旅行社竟然会拿出比较旧的旅游产品，或者是不好的旅游线路给老年游客，不能很好地满足老年消费者的需求，更有甚者会有些负团费或者是零团费的低价团供游客消费，给老年人的心灵造成很大的伤害，有一种被欺骗的感觉。
4温州老年旅游市场开发的策略和措施
4.1开发老年旅游市场的策略
4.1.1老年旅游的价格策略。包价旅游是旅游方式的常见形式，虽然现在有不少人反对包价旅游，但是对于老年旅游者来说，这确实是一种不错的选择。老年旅游市场的旅游形式应灵活多变，具体来说包括三种形式：浮动价格、差别价格、小包团价。4.1.2老年旅游的渠道策略。旅行社应针对老年人特设一个部门，因为在现如今看来老年消费者也是一个庞大的消费群体，所以要尽量地为他们提供高质量、高标准的服务。旅游经营者要采取各种渠道进行信息的传播，使得各种信息能够准确、无误地传达到老年消费者的面前，同时能够使他们随时关注各个方面的旅游信息。4.1.3老年旅游的促销宣传策略。对旅游产品进行有效地营销，在开发出比较有特色的老年旅游产品、合理定价的基础上，还要进行有效地促销，从而能够引导老年游客进行消费。对这种特殊的消费群体，促销策略也要区别进行，比如说宣传单页、旅游广告等都是不错的宣传促销方式。
4.2开发老年旅游市场的措施
