国内旅游市场需求范文

导语：如何才能写好一篇国内旅游市场需求，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

但是，在外向型旅游产业长足发展的同时，内向型旅游作为产业而言的发展滞后。却也是显而易见的。这种状况，在外向型旅游产业发展顺利的情况下，就已经造成了对于国内旅游市场开拓的不利影响；在外向型旅游市场受到国际经济环境变化冲击发展受阻、市场萎缩的形势下，无疑就会使整个的旅游产业陷入十分被动的境地。比如，1998年，由于东南亚金融危机的冲击，以旅游业作为支柱产业的云南省，来自新加坡、马来西亚、泰国的游客人数就急剧下降，而与此同时，大量的旅游设施和项目却由于长期立足外向型产业的定位，价位比较高，一时难以大规模地接纳国内中低层次自费旅游者，限制了对国内市场的快速开拓。这种状况，确实有一定代表性。目前，国内需求不足，已经成为影响我国经济以一定速度健康发展的关键性问题。而寄希望于国民对于普通、传统消费品需求欲望在短期内显著增加，已经被证明是不切实际的了。在这种情况下，我认为，由于内向旅游产业还存在着巨大的发展空间，如果能够力加拓展，完全有可能发挥其对国内需求的激活作用，并进而形成新的经济增长点。之所以可以这样认为，是与如下一些必然因素密切相关的：

其一，旅游业的适时而兴，是产业结构变化、调整的必然。我们都知道，旅游业现今已经发展成为世界上最大的产业，对于全球经济的发展有着至关重要的作用。但是，所有旅游产业大国其旅游业成为支柱产业，也经历过产业发展、变化、调整的过程，并非一开始旅游业就自然而迅速地让人们理解了其巨大的市场容量和经济魅力。我国如贵州、云南这样的少数民族边远贫困省，有丰富的旅游资源，现在均极其重视旅游产业的开发，云南省则是直接将旅游产业作为跨世纪后对于全省财政收入关涉极大的支柱产业来发展。但是，云南省不少地方在历史上并未象今天这样重视旅游产业，而是长年发展与内地、沿海同构的制造产业、加工产业等，在付出了数不清的生态、植被、环境的沉重代价后，才逐步明确了立足省情应取什么样的产业结构，并由此把旅游产业确立为支柱产业。其间人的认识是一个方面的问题，而产业本身的发展也有一个规律，一个新的产业能不能形成以及能不能具有相当规模，总要等待对这一产业构成需求的外部条件的成熟。目前，国内在经过二十年改革开放之后，国民生活水平明显提高，人们的旅游意识日渐浓厚，旅游产业已经面临着在新的产业结构调整中成为“朝阳产业”的良好机遇，如果充分认识到这一历史性变化的必然并施以恰当的开发战略，其将会以更快的速度发展。

其二，是消费需求转型的必然。目前我国市场出现了饱和状况，供给过剩，市场有效需求不足。但是，这种饱和状况是相对的。人们的消费领域和消费方式正在转型，在原有的消费空间已经饱和的同时，新的消费空间也正在形成之中。在基本生活的消费要求得到满足后，许多人已经把消费目标转向文化、精神消费领域（旅游市场就是这一领域的一个重要方面），这是具有中等收入以上人群带有倾向性、普遍性的一种新的消费趋势。随着这种趋势的发展，自然要出现一些新的消费新空间。在这些新的消费空间，市场需求不低，有效的供给并不总是过剩的，有时甚至还会显得不足。应当充分把握住国民消费转型的机遇，努力扩充旅游产业市场的消费空间。现在存在的问题是，由于国内大量旅游产业多以外向型产业定位，旅游消费成本过高，脱离了国内中等收入者的消费实力，这就使得一方面许多的旅游设施利用率不高；另一方面众多消费者愿望得不到满足，而且潜在的消费欲望不能得到充分的释放。这不但不说明旅游市场前景不好，而只能说明内向型旅游产业的开发滞后限制了其对于国内旅游需求的满足。同时也就限制了对于国内市场开拓的深度和广度。

其三，是社会发展观念和发展方式转型的必然选择。当今人类社会的发展观念正在经历深刻的变革，那种单纯追求经济增长和利润增加的发展观念已经过时，代之而生的是实现以社会的全面发展和人的幸福为中枢的全面、和谐发展观念。在观念变革的支配下，发展方式也正在转变，单纯追求经济增长速度、拼命消耗人力与自然资源的发展方式日渐被“可持续发展”方式所取代。这种带有革命性质的变化，无疑可以深刻影响到产业的发展和布局。在以知识经济、智力经济为主的经济社会中，劳动负荷已远非昨日这般沉重，人们通过旅游来调节身心、陶冶性情、修养精神，已经不再是过去一般意义上的奢侈，而是人力实现可持续发展的必要。实际上，近年来日本的一些大公司就十分善于通过组织员工出国旅游来激发人力性资本的弹性活力。由此看来，在新型发展观念和发展方式为社会普遍接受之后，旅游将成为人们十分寻常的消费，国内旅游产业也将会获得远比过去大得多的市场，得到空前的发展。

尽管旅游产业的发展有着如此巨大的良好前景，但是在一般观念上人们总是习惯于把旅游行业看成外向型的产业，而常常忽略了对于国内市场的足够估价和开拓。这样，虽然国内旅游的市场前景远比外向型旅游市场前景要好，但是直至目前，真正意义上的国内旅游市场还是潜在的，并没有充分地发挥出它于对国内新的市场需求的刺激作用。因此，必须在进一步开发国内旅游市场方面作出更加积极有效的努力。

第一，应当适时培育国民的旅游消费意识

公允地说，中国人对于现代旅游概念很早就已经有了大量宣传和传播，人们对于现代旅游并不陌生。但是，由于在国内可以让旅游产业兴旺发展的各方面条件并不成熟，过去对旅游概念的传播，似乎给人一种“高消费”的印象，并不能真正促使国内旅游作为产业而迅速兴起。而今天，在发展国内旅游产业的条件正在迅速成熟的情况下，适时地培育国民的旅游消费意识，就不再具有“超前”、“奢侈”的意味了，它往往可以取得培育新的消费需求生长点的效果。目前，可以明显地看出，从一般普遍公众而言，其旅游意识还比较淡漠，不少人在拥有了基本的生活消费品之后，感到在生活中遇到了大片的消费盲区，不知道应当为自己的生活增添什么样的新消费项目。他们基本上还是以高“恩格尔系数”状态的旧生活观念来指导实际生活，不知道生活质量改善的重要标志是包含旅游消费在内的文化生活消费值可能将要超过物质生活消费值。少数高收入阶层人士似乎有很强的旅游意识，可相对于实际来说又显得不够成熟，他们在一定程度上确定是把旅游当作了富有者的高消费项目。这一方向，令中低收入者望而生畏，显然不是希望获得广泛客源的国内旅游产业所应采取的。针对这种情况，从国情实际来看，应当特别重视发展适应中低收入者的大众旅游产业，这样才可以获得更大的市场容量。与此同时，应当重视对国民旅游消费意识的培育。主要是应当强化旅游意识，使更多的人把旅游作为文化精神生活的重要选择，把旅游作为调节人力生产力活力的一种补充方式，养成愿意为获得这方面生活资源而付费的新习惯。

第二，在不放松发展外向型旅游产业的同时积极开发内向型旅游产业

从长远看，我国旅游产业要扩大市场容量，应着眼于国内市场，而并非国际市场。如前所述，国内市场在近、远期的发展，具有必然性的趋势。目前，最关键的问题是旅游产业的经营者积极更新观念，把相当一部分旅游产业的发展水平定位在满足国内消费方面。在发展旅游产业中，一般业内人士都有“瞄准国际消费水平”、“起点要高”的思想。不能说这种经营思想不对，发展外向型的旅游产业，确实有一个高起点的问题。但是如果把这种思想绝对化、普遍化，实际上就将旅游产业囿于“贵族旅游”的误区了。我们简单考察一下国外旅游产业如欧洲一些国家旅游产业的发展，也并不是一开始就追求非常高的软硬件水平，而还是有一个发展过程的。我认为，在不放松发展较高档次的外向型旅游项目的同时，国内旅游产业的主流项目，还是应当以国内大众消费水平为发展参照系，这样才能够有效地扩大需求。我国重要旅游城市昆明市确立了国家级滇池旅游度假区建设目标后，大量建设发展旅游度假和娱乐项目，有不少原先着眼于外向型的高档次项目建成之后经营状况并不理想。近年来许多经营者转换了经营思想，开设了工薪消费、大众消费（如“百元消费之类”）等项目，确实取得了比较好的经营效果。

第三，重视把旅游产业作为综合性产业来进行开发

旅游产业成为具有规模化的产业之后，必然会形成综合性产业共同发展的局面，这是一个规律。如果能够清醒地意识到这一点，先期进行规划布局，就可以有效地发挥旅游产业对于其它产业的带动效应，取得更好的综合性效益。只要能够卓有成效地扩大旅游产业的市场容量，比如对于旅游用品、工艺品的制造业就有希望寻找到市场，高新科技产业因为要参与进旅游娱乐业中而可以获得良好的发展机遇，旅游地区的农业产业化也能够因为面向旅游市场的某些大批量农业产品供给而找到生长点和聚集点，至于与旅游业相谐而生长、而繁荣的餐饮等服务业的发展更是常识。这些产业伴随着旅游得到发展，旅游产业也就具有了综合性，成为十足的大产业了。在目前，存在的问题主要是不少旅游热点地区的政府和具体经营者，还习惯于就旅游搞旅游，缺乏综合性开放的意识和气魄，这不能不对于产业规模和效益形成相当的局限性。如世界著名的旅游区云南路南石林风景区，若讲门票收入，已经十分可观，但是因为以旅游为依托的综合性产业开发不很理想，游客多是对于石林一饱眼福即去，延伸性消费很不够，使得经营者失去了增加收益的多元化来源，而来自全国各地的旅游消费者也感到遗憾，这无疑意味着放弃进入极大的消费空间。否则，石林的旅游收入将不会只是目前的水平。应当善于总结实践经验，真正把旅游业作为综合产业来进行开发。

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旅游营销的定义有两种。定义一:指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上,通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目,以满足这些市场需求的过程。具体还可以分为景区旅游营销、酒店旅游营销、旅行社旅游营销等等。定义二:通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要,研究的目的是获取效益。可见,旅游市场营销是获得效益的重要环节,对发展旅游事业起到重大作用。

2金融危机下我国旅游市场影响

(1)对居民旅游需求产生影响。金融危机给中国经济带来的诸多不确定、不稳定因素,将快速传导到居民消费行为,并率先波及到旅游需求。金融海啸对全球实体经济造成的冲击越来越大,中国境内旅游业也受到了重创。国航、南航和东航三大航空巨头大幅降低机票价格,全国各地旅游景点纷纷调降门票价格,各旅行社纷纷大幅下调旅游团费。但由于民众消费信心已经遭受重挫,宁愿持有现金,对旅游成本的大幅降低并不买账,旅游业陷入多年来少见的“寒冬”。预计2008年国内旅游人数、国内旅游收入分别增长6%和12%。从出境旅游需求看,高端公务类、休闲类产品需求可能下降,跨洲远程出游也不排除下降可能;但考虑到出国旅游仍处在快速成长期,消费较为活跃,金融危机的冲击可能相对有限。预计2008年出境旅游人数增长12%。

(2)对外部旅游需求产生影响。全球范围内的金融危机导致居民可支配收入减少,入境旅游的外部需求明显减弱,拉动增长的需求端缺乏动力。主要表现为,客源输入进入下行状态,市场行情整体低靡;入境旅游者、入境过夜者、外汇收入全面回落,显示入境市场面临严峻考验。

(3)对市场供给及企业经营造成影响。全球范围内的财富缩水、资金趋紧、经济衰退,我国旅游业引进外资的外部环境有恶化倾向。外部需求减少,旅游企业经营国际业务困难加大。全国部分旅行社入境业务不振,市场预期悲观,更多转向本国居民需求,经营薄利多销的国内游和有较大利润空间的出境游。

(4)金融危机对旅游投资与就业的影响。金融危机损害了旅游经济的发展,而旅游经济发展遇阻又反过来影响旅游就业。由于旅游业属于劳动密集型产业,因而由金融危机带来的行业影响也会更大。加之旅游从业人员的资产专用性特征较低、流动性强,旅游企业招收普通员工的转换成本低,从而企业在不景气的情况下更可能减员自保,导致旅游就业压力增大。

3改革我国旅游市场营销策略

3.1建设寻得旅游营销渠道体系

营销管理学理论表明,营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。良好而畅通的营销渠道,有助于目的地营销组织更好地进行各种营销活动。全行业每年都组织和参加国内外例行展会、举办大型促销活动,邀请各大旅行商和媒体前来考察等,取得了较好的效果。但面对新的形势和新的要求,所有这些渠道都面临进一步建设的任务。要在已有营销渠道的基础上,逐步建立起立体交叉和行之有效的旅游营销渠道体系。(1)提升已有渠道。例行展会、大型促销、旅行商及媒体考察采风等既有渠道,要进一步改进模式、强化专业、提升质量,把渠道优势用足用实。特别要加强业界联系,有效识别出与销售本地产品密切相关的利益攸关方,重点培育、扶持、协助,扩大共同利益,形成多赢机制。(2)培育网络渠道。网络渠道具有用户大众化、选择多样化、成本低廉化、操作简便化、时间全天化、空间虚拟化等诸多优势,各行各业趋之若鹜。要更加关注网络营销的作用,加快推进以提供公共信息和服务为主导功能的多语种旅游资讯网建设,探索旅游宣传“无纸化”、“电子化”创新,借助网络平台,改进旅游宣传推广工作。(3)创造性地利用好其他渠道。运用好整合营销传播理念,调动或借助一切有用力量或时机,既要借力发力,又要借势造市。例如,要更加主动地向国家年、交流年、高层出访、首脑会晤、国际会议等重大国际活动靠拢,巧妙介入、积极有为。要广泛利用使领馆、海外华人社团等海外资源,拉长、拉宽营销渠道。各地也应主动寻找机会,建立相应渠道。

3.2开展以国内旅游为主的发展策略

面对入境旅游下降,出境旅游吸引力增强的现实,我们应该看到,国家扩大内需的政策导向,以及我居民收入不断提高情况下,普通民众有提高生活质量的愿望,有进行国内旅游的庞大需求,有进行近程、中程旅游的能力。因此,应转变以往着力发展入境旅游,吸引大规模入境游客的策略,开展以国内旅游为主的发展策略。为此,应加强国内旅游产品策划、营销宣传、服务,刺激国内游客国内游,进而增加国内游数量,增加国内旅游消费。在刺激国内游策略中,应当降低景区门票价格,减除高门票价格对开展国游的阻碍。国内游应当着力发展自助游,自助游应当发展家庭游、自驾游。国内旅游还应当发展乡村游、农业旅游、工业旅游、科技旅游、休闲旅游。

3.3旅游消费坚持走“低价路线”

国内旅游和出境旅游成为旅游市场关注的焦点。雪灾、地震、金融海啸等突发事件使我国入境旅游举步维艰。但是,美元、欧元在内的多种外币兑人民币的汇率节节走低,国际油价下降,包括欧美、澳大利亚、东南亚、日韩等在内的出境旅游线路价格普遍下跌,特别是欧洲游的下降幅度最大。与此同时,许多国内酒店客房、航空公司机票、景区门票的价格受金融危机的影响也都大幅度下调,国内游总体价格与以往相比下降了。这种“低价旅游”将会直接刺激旅游需求的增长。

3.4大力发展网络营销

(1)凡利用互联网进行的营销工作,就可称其为互联网营销,营销中的诸多要素如:品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现,而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。我国互联网用户数量仅次于美国,居全球第二,有利于旅游网络营销的发展。(2)互联网营销和传统营销需要紧密结合,扬长避短。互联网营销还存在着很多弊病,比如付款方式、邮件浏览率低等问题,所以说互联网营销和传统营销需要紧密结合只有这样,才能更好地发展旅游市场营销,从而促进旅游市场的繁荣兴旺。

3.5协助政府,制定一系列旅游需求政策

2008年11月16日中国旅游研究院副教授戴斌表示:全球金融危机对中国旅游业产生了重大的影响,在这样的情况下,我们首先应及时预警、跟踪监测经济形势走势;其次,国内旅游需求是整个国家经济运行的绝对主体和内容基础,要及时调整旅游经济运行的总体战略,在继续确保尽最大努力保证入境旅游不出现大的波动的前提下,把国内旅游放在一个更加突出的位置上来;再次,要尽可能地通过投资的拉动来确保旅游经济运行的基本面和就业存量的减少;最后,中国政府和旅游业界在解决自身问题的同时,采取切实有效的办法,为亚太地区乃至国际旅游业的发展作出自己的贡献。在这过程当中,为促进旅游需求的增长,还需要制定一系列旅游需求政策。

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论文关键词：民族地区，旅游产业集群，发展优势，发展模式

 

我国少数民族地区较多位于欠发达地区，社会经济发展相对滞后。但由于相对边远和闭塞，这类地区往往保存着完好的自然生态和原生态的民族文化，旅游资源蕴藏丰富而有特色，如黔东南、滇西北、川西北、湘西等地区。当前发展旅游业已成为这类地区摆脱贫困、实现跨越式发展的首选举措。尽管这类地区旅游业有了较快发展，然而，从全国来看其发展现状还不尽人意，在国际国内旅游市场上所占的份额与其资源富饶度极不相称，旅游业的经济效益也未能达到预期效果。旅游业属于综合行业，同时具有很强的关联性。随着旅游需求的变化，旅游者、旅游企业及其相关单位逐渐形成旅游产业集群。旅游产业集群具有规模报酬递增功能、外部经济循环功能、提高产业竞争功能、带动关联产业功能等,[1]在民族地区发展旅游产业集群对促进民族地区经济社会跨越式发展有着重大的战略意义论文的格式。

一、民族地区旅游产业集群发展优势

（一）旅游资源和生态环境优势

民族地区由于受到自然环境的限制，往往生态环境优美，民族文化保存较为完好，拥有悠久的民族历史、灿烂的民族文化、浓郁的民族风情，是我国旅游资源富集地带。截至2008年底，民族自治地方共有世界自然遗产5处、文化遗产3处、人类口述和非物质遗产2处；国家级重点风景名胜区54处；国家历史文化名城、名镇、名村分别为17个、20个和17个；国家重点文物保护单位363个；国家5A级旅游区12个，4A级旅游区180个发展优势，3A级146个，2A级212个，1A级43个；国家重点自然保护区121个，保护区面积达到8142万公顷。[3]与此同时，民族地区森林面积和森林蓄积量分别占全国的42.2%和51.8%，[2]生态环境良好，除此之外，还有众多的民族村寨、民风、民俗、传统工艺等“藏在深闺人未知”，“多样”和“多元”的旅游资源和生态环境构成民族地区旅游产业集群的基本条件。

（二） 市场需求优势

从目前和将来旅游市场规模看，中国现处在国际旅游和国内旅游快速发展阶段，需求旺盛，根据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界上最大的旅游目的地国家。而民族地区更是凭借其丰富的旅游资源吸引着国内外游客，除了个别特殊年份（2003年非典和2008年汶川地震等），其旅游人次和旅游收入在不断地快速增长，如表1所示[3]。随着世界旅游个性化、多样化的需求不断增长，低碳生态旅游、探险旅游、民族文化体验旅游等旅游产品将会受到越来越多旅游者的青睐，民族地区自然和文化多元性、神秘性、原生性等特点必然会吸引更多的国内外游客。

在市场经济体制环境下，市场需求是现代生产和再生产的根本动力，巨大的市场需求是民族地区旅游产业集群形成的决定因素。

表1 2002―2008年民族地区国内外旅游人次及旅游收入一览表

 

年份

国内旅游人次（万）

增长（%）

国内旅游收入（亿元）

增长（%）

国际旅游人次（万）

增长（%）

国际旅游收入（亿美元）

增长（%）

2002

11988

11.6

750.84

63.1

678.26

96.3

9.21

11.4

2003

12332

2.9

562.96

―25.0

215.09

―68.3

6.0

―34.9

2004

15470

25.4

764

35.7

388

80.4

10

69.7

2005

19022

23.0

962

25.9

485

25.1

13

28.0

2006

23529

24

1356

41

600

24

15.8

21.0

2007

29300

24.6

1698

25.2

758

26.3

21.8

38.0

2008

32400

10.5

2003.7

17.9

899

18.6

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电子商务运用于旅游业仅有不到十年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，连续5年保持350％以上的增长速度。据世界旅游组织预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%；4至5年内，旅游电子商务在电子商务中的比重

将达到20％－25％。

我国旅游网站从1996年开始出现，目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站（介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识）。后者中比较成功的有携程旅游网、E龙网、华夏旅行网。

2002年,我国国家旅游信息化工程——金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点，旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过一年多的努力，全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模。

随着我国加入WTO，逐步向国外开放旅游市场，允许国外旅游机构经营国内旅游业务，外国旅游企业将携其资金、技术和管理优势与国内的旅游企业展开竞争，这迫切要求国内旅游业务模式的创新。所以说当前我国旅游业正在承受着经济转型的洗礼，旅游电子商务正面临着新的发展机遇和挑战。这要求我们的旅游网站要在市场、营销、网站建设、发展规划等方面树立新型的战略，以使自己在旅游市场开放大潮中谋求发展。

2003年，我国人均GDP超过1000美元。发达国家旅游业发展经验表明，人均GDP达到1000美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转向。可以说当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化的过程之中。随之旅游消费将渐趋理性化、个性化，“半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游；出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车等。在这种背景下，传统的市场细分已经不能准确反映市场需求和偏好。

迅速地进入并占领目标市场是旅游电子商务网站成败的关键。旅游网站要以诚信为本奉献最好的服务，树立良好的品牌；不断加大技术投入，有效阻挡可能发生的网络黑客；与银行联手解决电子支付问题；开发新的特色旅游产品，领导旅游市场的潮流；与旅行社建立稳固的联盟，保持一条龙服务体系。同时，要充分利用法律保护自己的知识产权。

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在当前社会经济条件下，中国发展国内旅游的重要性和紧迫性在许多地区和部门远未受到应有的重视。尽管如此，国内旅游业在巨大的社会需求推动下已异军突起，为中国单调的入境旅游业增添了几分繁荣，但这种表象的繁荣掩盖不了国内旅游业中存在的诸多问题。本文将从国内旅游业中的问题人手，阐释中国旅游业的内部结构调整，并提出发展国内旅游业的几点拙见，旨在引起社会、特别是旅游专业人士对国内旅游的深切关注。

一、当前国内旅游业中存在的问题

1．国内旅游业还处在从无序向有序的转化阶段,自然增长速度大于市场发育，国内旅游市场的混乱局面在短时期内难以根除。由于国内旅游需求的急剧膨胀超过了企业自身的承受力和旅游行政管理部门的宏观调控手段所能达到的管理能力，我们在迎接国内旅游发展时可以说是准备不够，仓促上阵。各地旅游部门对国内旅游认识的滞后致使行业无章可循，更没有切实可行的行业管理手段来规范和培育国内旅游市场。除对三类旅行社有较强的市场准人管理手段外，对其他从事国内旅游企业的经营行为还没有有效的管理措施。一个没有法律和规章环境的国内旅游市场是滋生一切不正当行业行为的土壤。这就导致了国内旅游市场较为混乱，服务质量低劣；价格竞争和价格混乱并存；旅游安全得不到可靠的保障。虽然《反不正当竞争法》业已实施，但在行业的经营中还未成为调节企业经营行为的普遍准则。而且一部分素质低劣的从业者从根本上违背了社会主义精神文明所要求的道德准则。

2.匮乏的人力资源使国内旅游业的持续、健康发展潜伏着危机。中国未经历过工业革命的洗礼，这个社会的劳动大军总体上没有在工业大生产中和流水线上锤炼出严密的工作纪律，自觉遵守工作规范的风气没有广泛流传。而旅游业恰是需要自我约束和自我修养的行业纪律和行业素质。旅游业在中国作为一门新兴产业，其行业文化积淀比较浅薄，行业培训能力也是极为有限的。所以，和国际旅游一样，国内旅游行业的自身发展已超过了行业所能提供人力资源的能力。无论是管理人员还是直接从业者都在摸索着适合国情的路子，而谁又能保证在这种没有规范的经营中道德胸威力能随时战胜金钱的诱惑力？如今一部分国内旅游从业者多把自己从事的工作看作是一种简单便捷的挣钱手段，而不是当作一种需要技能和行业纪律的事业加以追求。一些主管部门成立三类社的目的只不过是为自己增设一个方便自如的小金库而已，因此在经理和其他人员配备上也就按照自己“实用主义”的标准进行设置。

3.“交通瓶颈”问题仍是制约国内旅游业发展的重要因素。旅游业的发展速度在一定程度上依赖于交通业的发展速度。可以预见，发展中的中国交通业要从根本上解决迅猛增长的人流问题还有相当长的历史时期。这种局面使旅游业的发展丧失了主动性，也丧失了巨大的现实市场，旅游资源的浪费在所难免，中西部地区的“不可进入性”阻挡了国内旅游者的长距离流动。交通问题由此所产生的关联问题也不容忽视，一是交通问题的存在直接影响到服务质量。旅游旺季因为不能满足旅游者交通票务问题而出现的投诉时有发生，这对一地的旅游形象是极为有害的。二是交通问题的存在为旅游产品的设计和包装构成了障碍，许多本来可成为黄金旅游线路的产品皆因为交通问题而夭折。可以想见，没有交通作为纽带的旅游产品是极难在市场上立住脚的。

4.国内旅游产品的供给还不能满足日益增长的社会需要。中国旅游者大多属于初级产品消费者，一些新奇的娱乐场所，海滨避暑，名声较大的观光景点和名胜古迹等较适合旅游者的需求。他们的共同特点是希望花较少的钱和时间经历最多的旅游活动。但由于中国旅游业的总体投入极为有限，所以旅游产品集聚性和规模性较差，而旅游者又不能在时间和费用上支付长途旅行，这使得国内旅游产品的开发有了紧迫感。

二、从国内旅游业的发展看中国旅游业的内部结构调整

1995年中国国内旅游人数可达5石亿人次，收入可达1170亿元人民币,其总额分别是1990年的2．29倍和7．31倍。国内旅游业的产出水平已达到国际旅游业产出水平的1．68倍。单就经济意义来看，无论是发展速度还是总体经济效益,国内旅游业为中国旅游业的贡献远大于国际旅游业。当然我们不能简单地用狭隘的经济利益来贬斥国际旅游在国家利益中的重要性。然而，国内旅游对于单体的企业来说应是拓展其市场，增强其生存空间的巨大潜力。企业的最终结算方式全部采用人民币市制后，以前外汇额度给企业带来的利益已不复存在，企业的目标应是利润最大化。而且政府现在也不提倡以牺牲企业经济利益来实现创汇，因为中国外向型经济不再把创汇当作唯一的追求目标。这种趋势对旅游业进行内部结构调整提出了要求。

1．国内旅游是旅游业发展的普遍历史过程。经历过工业革命的国家,其旅游业的发展大都经历了从国内旅游到入境旅游再到出境旅游的历史进程。当然在世界范围内，由于不同国家的历史背景相异甚远，这三部曲又不是按照统一的秩序完成的。像中国这样未经历过工业革命的国家在发展旅游业的过程中选择了发展入境旅游的方式作为建立旅游业的序曲，这是根据社会的客观需求而确立的战略步骤。中国的国际旅游业，确切地说是入境旅游业，为中国的改革开放和经济建设立下了汗马功劳。但我们现在不能再用传统的眼光来判断国内旅游和国际旅游的经济地位和社会地位。从旅游业发达的国家看，迄今为止，国内旅游业仍在整个旅游业收入中占相当大的比重。以美国为例,1993年外国旅游者的消费为790亿美元，而国内旅游者的消费为3040亿美元，占旅游业总收入的79％。所以我们可以满怀信心地期望，国内旅游和国际游游应是发展未来中国旅游业不可偏废的动力。

2．国内旅游市场巨大潜力的存在。国民可支配收入（dispOsableincome）和可支配时间（dispos。abletime）的不断增长为发展国内旅游业预示了广阔的前景。有资料表明，当一个地区人均国民生产总值达到500—700美元时，国民便有产生国内旅游动机的可能性。中国大部分地区的人均国民生产总值远超过这个最低标准。特别是一些经济发达地区如长江三角洲和珠江三角洲及一些大中城市如北京、天津、成都、重庆、青岛、大连等地国内旅游发展异常迅猛。十四届五中全会为“九五”国民经济和社会发展描绘的蓝图使我们每位旅游工作者有理由准备迎接国内旅游发展的新时期。“九五”期间,中国经济增长速度保持在8％，到2000年时，人均国民生产总值比1980年翻两番。这样的经济发展速度和规模为国内旅游的发展预示了坚实的经济基础。如果12亿多人口的中国有50％的人在“九五”期间每年至少出游一次,这个市场的潜力是任何国家也不能与之相比的。随着中国经济和社会的发展，特别是双休日大周未的实施将全面改变人们对工作和休息关系认识，也必将更新人们的生活观念。在人们重新构筑的生活方式中，旅游不再是难圆的梦，而将成为他们生活的组成部分。

3.旅游业内部结构调整势在必行。旅游业的内部结构调整既是一种客观要求也是引导旅游业持速、快速、健康发展的主动选择。尽管国内旅游在发展中还存在一些问题，但其发展潮流势不可挡。问题总是在发展中可逐步得到解决的。1993年国务院办公厅转发了国家旅游局制定的《关于积极发展国内旅游业的意见》，这标志着国家对国内旅游业的重视。与此同时，国家旅游局又提出了“海外抓促销，国内抓建设，一手抓国际旅游，一手抓国内旅游”的发展总方针。旅游业是极为“敏感”或“脆弱”的产业，特别是国际旅游业的发展与国际经济秩序和政治秩序休戚相关。而且中国国际航线的缓慢发展在客观上为我们发展国际旅游设置了难以超越的障碍。为了保证旅游业的相对稳定性，我们不能把旅游业只押在国际旅游业上，而应该全方位地开拓旅游业的生存和发展空间。1989年中国的动乱和1994年“千岛湖事件”给旅游业造成的伤害应成为我们调整旅游业内部结构的长鸣警钟。激烈的世界旅游业竞争也要求我们寻找旅游业的新增长点。

三、国内旅游业在未来中国社会中的重要地位

1.扩大行业规模，奠定旅游业更为坚实的基础。国内旅游市场的巨大需求客观上要求扩大总体供给。一是旅游企业规模的扩大和数量的增多。以前从事国际旅游为主的旅游企业（包括旅行社、饭店、购物商场、旅游车船公司等）都将调整自己的业务范畴，把国内旅游作为企业发展的重要依托。一批新的从事国内旅游的企业应运而生，这使旅游业的专业化分工走向成熟。从旅行社来看，我国现有一二类旅行社1040家，而三类旅行社已达到3855家。二是旅游产品的开发和利用更趋市场化。国内旅游的发展为全社会兴办旅游注入了空前的活力。由于国内旅游者相对于成熟的国际旅游者来说其要求更易满足一些，所以旅游项目的开发便相对容易一些。只要旅游管理部门认真规划，正确引导，我们便可建立一个多层次旅游产品体系以满足国内外不同层次旅游者的需求。

2.解决就业问题。日新月异的技术革命将大批就业者从传统的生产线上淘汰下来，社会便面临着重新组织他们生产和强大市场压力的两难境地。国内旅游市场巨大的需求和供给对相关行业年产生的带动作用远胜过旅游业自身的直观经济效益。许多劳动者通过适当的培训可进入旅游行业大军，因此，国内旅游业为吸收大量的社会剩余劳动力开辟了新的途径。

3.充分利用旅游资源。我国旅游资源结构纷繁、布局开阔，加上南北气温差距较大,如何充分发挥旅游资源的“边际效应”（marginaleffect）便是政府部门在运筹如何优化资源配置时应考虑的课题。国内旅游的发展可以较好地解决这一问题，因为巨大的国内市场产生的各类需求使旅游产品不会太受地域或季节的影响。当地消费者的消费行为也可减弱旅游淡季的负面影响。

4.国内旅游业可以更好地满足国民的精神生活需要。社会学家预言，旅游将成为下一个世纪满足人们追求更高层次生活的重要途径。中国古代且有“读万卷书，行万里路”的古训，那么如今发展国内旅游业引导国民在现有经济条件下获得精神上的愉悦，提高国民素质是旅游战线全体人员所应承担的一项社会责任。5.以国内旅游为基础。以国际旅游为导向的发展战略是符合我国国情的长期方针。通过在全社会普遍地发展国内旅游，人们对旅游的外在形式和内涵都会有新的理解，这为我们发展国际旅游（入境旅游和出境旅游）培养了“国民旅游意识”。发展国内旅游对发展国际旅游的另一直接作用是通过扩大行业规模，锻炼了一批旅游企业家队伍和职工队伍，这是旅游业得以持续发展的保证。

四、对发展国内旅游业的几点建议

1．强化宏观调控能力，制定行业标准,规范市场行为。国内旅游业近年来出现的许多新情况和新问题要求旅游部门深入调查研究，制定出切实可行的管理措施，并以有效的手段将国内旅游业纳入可管理和可调控的轨道，以纠正目前的无序状态,保证国内旅游质量。要实现行业规范就得有可操作的行业标准可以依循。各地可根据当地国内旅游发展情况制定地方性法规或政府规章，从旅游过程的各个环节人手，防止不正当行为在行业内的滋生。目前应侧重解决旅游过程中的餐饮交通、卫生、安全、回扣及市场准人等方面的问题。条件成熟的地区可搞国内旅游定点单位管理，并逐步将此项措施与旅游涉外定点结合起来，形成新的旅游定点制度，为中国加入世贸组织后在旅游行业实行“国民待遇”做准备。

2．加快国内旅游企业制度改革步伐,建立起激励竞争机制。我国从事国内旅游的企业体制极为混乱，内部管理机制导致短期经营行为。企业应根据自身的条件和市场需求选准改革的模式企业制度的改革是从根本上解决企业长期发展的关键问题。但企业制度的改革并不能代替企业内部管理的更新。企业如何建立起一套有效的竞争激励机制以保证企业的经济利益和服务信誉是企业在市场竞争中立于不败之地的前提条件。除此之外，旅游部门还应引导建立规模性的行业组织，尽可能使行业向集约化方向过渡，创造国内旅游企业的规模效应。

3.把国际旅游宣传促销方式引人国内旅游业。巨大的潜在市场的存在并不意味着我们可以守株待兔。中国国内旅游市场正由散客独自旅行向通过旅行社组团旅行方向发展（而入境旅游正从组团式旅行向散客型方向发展），我们要针对这一特点直接面向公众促销，沟通旅游者与旅行社间的联系。在国内旅游市场上的投入产出比是相当可观的。像美国这样的发达国家用在国内促销的经费远高于国际市场促销经费。中国国际旅游业的发展为我们积累了较多的市场开发经验。国内旅游市场仍需宣传促销方可最大量地激发国民的旅游动机。这在目前历史条件下尤为重要，因为旅游的观念还没在我们的社会扎下坚实的根，在不少人看来，旅游仍然是离他们很遥远的事只要我们选准目标,以国民可接受的方式进行促销，国内市场便会更加活跃起来。

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柳州市旅游业拥有悠久的历史，自2005年以来，柳州市政府就致力发展旅游业，大力打造就有古色古香 “风情柳州”，加快建设以三江、融水为代表的民族风情旅游品牌；积极推进柳州―桂林旅游一体化建设，使旅游业取得突破性的发展。

2. 数据的选取

这里主要有四个变量：一是柳州市国际旅游收入（IR）衡量柳州市旅游业的入境旅游发展水平；二是柳州市国内旅游收入（CR），衡量柳州市旅游业在国内的发展水平；三是柳州市旅游业总收入（TR），分析柳州市旅游业的总体发展水平；四是经济增长（GDP），可以衡量柳州市的经济发展水平以及消费者的购买意愿和消费能力。由于数据的统计方法很多，以及数据的相关性和处理分析的准确性，这里只采用《广西统计年鉴》中关于柳州市2006-2015年中的统计数据。

3. 变量时间序列的单位根检验

进行科学判断的时候，需要用到统计量进行统计检验，在统计检验中普遍应用的一种检验方法是单位根检验，在此主要运用ADF检验。通过检验LNGDP、LNCR、LNIR、LNTR均为二阶单整，可以进行协整分析。

3.1 建立协整回归方程

本文运用EG检验方法，在变量是同阶单整的基础上，运用OLS建立如下模型：

Yt=β0+β1Xt+β2Zt+β3Ut+εt （1）

如果et为平稳序列，则可以认为变量之间是（1，1）阶协整，如果et为一阶单整，则认为变量之间是（2，1）阶协整。在对et进行检验时，先对其所在的模型进行ADF检验，在对et进行平稳性检验，是对模型（1）进行检验的结果，检验结果的表达形式为：

LNGDP=4.882239-1.693803LNTR+2.148962LNCR+0.102764LNIR

T （7.592719） （-2.462391） （2.548846） 0.191943

R2=0.970692 DW=0.670440

由回归结果和检验结果表达式可以看出，柳州市的旅游总收入CR、国际旅游收入IR、国内旅游收入CR和经济增长GDP之间存在长期的均衡关系，经济增长GDP增加1个百分点，旅游总收入减少1.69个百分点，国内旅游收入CR会增加2.15个百分点，国际旅游收入IR会增加0.10个百分点。

3.2 建立误差修正模型

柳州市2006-2015年旅游收入和经济增长的回归结果图可以看出，LNIR没有通过显著性检验，因此去掉此序列，重新对其余三个变量进行回归，得到的表达式为：

LNGDP=4.811805+2.266021LNCR-1.727802LNTR+ET（-1）

T （116.2927） （49.67387） （-33.17331） （31.25921

R2=0.999820 DW=1.787509

此方程中的回归系数通过了显著性检验，在表达式中的误差修正系数为负，也符合了长期的反向修正机制，反映出各个变量之间的长期关系和短期关系。

检验结果表明：长期均衡的经济增长模型的短期波动对其影响比较小，当经济变化超过均衡水平时，短期波动将会促使其向长期的均衡水平趋近，其调整幅度为1%。而且经济量的变化会受到滞后1期的国内旅游收入CR和旅游总收入TR的影响，即柳州市国内旅游收入CR的增长也会导致经济的增长，增长比例大约为2.67%；柳州市旅游总收入TR的增长也会带动经济的增长，带动的比例大约为1.73%。其中，拟合优度系数为0.999820，说明被模型解释的部分就越大，而且模型对样本的拟合程度也很好。

4.结论

由上文计量模型可以得出：柳州市的国内旅游收入CR、旅游总收入TR以及经济增长GDP之间存在长期的均衡关系。

4.1 从政府角度

柳州市旅游业总收入在经济增长GDP中占比颇高，这也是政府的政策支持和鼓励所带来的效益。柳州市政府应该在旅游市场充分发挥主导作用，出台相关鼓励旅游创业创新的政策，支持运用互联网、大数据等新的商业模式和管理创新模式，加大柳州市旅游业在国内市场和国际市场的宣传力度；提高知名度。

4.2 从社会企业角度

社会和企业作为大众消费娱乐的场所和供给者，因此柳州市的社会企业需要大力满足旅游消费者丰富多彩的消费需求。社会企业应当瞄准旅游市场的市场需求，拓展国际市场和国内市场，通过对旅游市场的把握和研究，在系统化的分析和准确把握的基础上，深入挖掘旅游的消费新热点，加强旅游投资和消费的分类指导。

4.3 从公民角度

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关键词：旅行社行业 产业地位 应对策略

旅游产品的供应链是以旅行社为核心建立起来的，旅行社一端连接旅游者，一端连接旅游要素供应商，组合旅游产品提供给旅游者，因此旅行社相对其他旅游要素供给部门而言处于龙头地位，被称为旅游产业的支柱性行业。长期以来我国旅行社习惯于以组团方式提供旅游服务，经营包价观光旅游产品，旅行社产品高度同质化。由于我国旅游资源丰富，加上国土辽阔，人口基数大，使得旅行社的这种经营模式长期维存。随着旅游者的成熟和旅游消费渐趋理性、信息技术的发展和普及，旅游者越来越远离旅行社，崇尚“深度游、不参团、自由行”，致使近几年旅行社的产业地位出现明显弱化倾向，产业链条的核心存在着向其他要素供应部门转移的可能。

旅行社在旅游产业中的地位弱化倾向

2005年我国旅游入境、出境、国内三大旅游市场全面快速发展，旅游总收入的同比增长更是高达12.37%。而旅行社行业却没有实现同步增长，除出境游（必须团进团出且不允许外资旅行社经营出境游）外，旅行社的入境旅游接待量、国内旅游接待量、营业收入的同比增长都低于同期全国入境旅游总人次、国内旅游总人次、旅游总收入的同比增长，旅行社接待国内旅游人次同比增长甚至创下了-16.05%的速度。从客源流向结构上看，除出境游（必须团进团出）外，2005年旅行社入境旅游接待量占全国同期入境旅游总人次的比重（12.9%）、国内旅游接待量占国内旅游总人次的比重（6.67%）反而比2004年都下降了（2004年两项指标分别为：12.96%、8.74%）。详见表1、表2。

分析表1、表2，可以得出结论：旅行社行业在我国经济持续高速增长、旅游业蓬勃发展的大背景下，却没有实现同步甚至是超前的增长，这与其作为旅游产业的龙头行业地位是不相称的，长此以往必将影响其在旅游产业链条上的核心地位。实践也映证了这一结论，以黄金周为例，近几年的“五一”黄金周、“十一黄金周”期间，各大旅游目的地、各个旅游景区是人山人海，旅游接待设施满负荷、超负荷运行，但很多旅行社的组团量和接待量反不比平时。笔者以为导致旅行社产业地位弱化的根本原因在于旅行社对旅游市场需求转型、信息技术快速发展影响旅游业态的认识不足、反应不灵敏、缺乏有效应对策略造成的。

我国旅行社行业产业地位弱化倾向的原因

（一） 旅行社应对旅游市场需求转型乏力是内在原因

我国旅游业经过二十多年的发展，旅游要素日益配套完善，消费者日趋成熟理性，整个旅游市场需求正处在一个重要的转型时期，主要表现在以下几个方面：

1.旅游需求多样化。旅游需求结构由单纯的观光旅游向观光、休闲、度假、特种旅游复合型结构转变，即使是纯粹的观光旅游，其旅行速度也在放缓，在目的地停留的时间延长。越来越多的客人不再满足“拉练式”的团体旅游，而是期待旅行社为其安排更为个性的休闲度假产品。

在我国旅游业发展的早期，面对的主要是国外旅游者的需求。其中多数人是出于对古老中国文化和东方文明的向往，所以对应地形成了旅行社以文化观光为主体的旅游产品。随着国内旅游和出境旅游的发展，旅行社的主体客源市场发生了变化，旅游者的需求也不断丰富和多样化。随着国际游客重游率的提升，重游中国的国外游客游览的景点不断向广度和深度延伸，越来越多的人选择在一地较长时间的停留；对于国内游客而言，除了长距离观光游览的需求外，以大中城市居民为代表的短途度假需求上升，城市紧张的生活节奏和嘈杂的环境也带动了人们对生态旅游、探险旅游等专项旅游产品的需求；随着国内居民消费水平的提高，国内游客对出境旅游的需求也不断提高，进一步推动了需求的多样化。现在国内一些比较成熟的消费者已经有更高的追求：旅游者文化性的要求越来越高，博物馆旅游的兴起就反映出这种趋势；自然性的趋势越来越突出，对生态观光产品、休憩型的度假旅游产品需求强烈；专项旅游产品向生态型和探险型两种趋势发展。

2.出游方式小型化。随着个性化、消费化时代的来临，散客旅游、家庭旅游、自助旅游越来越多，旅游者的出游方式开始从以往单一的团队旅游听从旅行社的安排为主向家庭和亲友型散客旅游转变，个性化旅游成为时尚，自主、自助和自驾旅游蓬勃兴起。

3.旅游消费的周期性被拉平。双休日制度、黄金周制度的实行，使我国全年法定节日达到114天。随着带薪休假、奖励旅游制度的逐步推行，较长时间的度假旅游、周末的城郊休闲旅游、乡村旅游、短程观光旅游，黄金周的中远途旅游等相结合，将熨平旅游消费的周期。

4.旅游者的消费心理更加成熟，盲目从众的消费方式已经发生变化，目的地的选择不再扎堆凑热闹，旅游活动的移动空间与活动频率也更加灵活多样。

（二）信息技术的发展和普及是旅行社产业地位弱化的外在客观因素

计算机技术与互联网的结合形成的信息技术对旅行社行业的影响极其深远。它不仅改变着旅游者的消费习惯和消费行为，也改变着旅行社的业务运作模式乃至整个经营模式。信息技术对旅行社的影响和挑战主要表现在两个方面：

1.信息技术削弱了旅行社目的地供给信息垄断优势，进而影响旅行社的中介地位和旅游最终产品生产者职能的发挥。

旅行社中介服务地位受到网络上供需直接交易的挑战。在旅游产业链上，旅行社一端连接着服务供应商，成为他们产品的销售渠道；一端连接着消费者，为他们提供最终旅游产品。旅行社的中介地位使其掌握着市场交易的宝贵信息资源，在市场交易中控制着主导权。现在大量的旅游服务供应商如酒店、航空公司等已不满足旅行社作为其产品的主要销售渠道，而是建立自己的电子商务交易平台，直接面向最终客户，进行网上预订和支付。甚至非传统意义上的旅游企业也直接介入了旅游电子商务交易，如携程网、e龙网等网络企业，他们利用强大的网络资源、电子交易平台取代旅行社成为旅游服务的提供者。旅行社的优势地位将不复存在。

旅行社的咨询服务功能会受到互联网自动查询功能的挑战。全球分销系统（gds）、目的地管理系统（gms）、旅游企业网站和呼叫中心、政府旅游网站等都使普通消费者获取、咨询旅游信息比传统渠道和方式方便快捷。

旅行社设计线路和完整产品受到游客在网上自主设计线路的挑战。利用网络资源，结合自己个性化的追求设计旅游产品越来越成为旅游者的选择。从网上订车票、预定饭店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物，由于网络的交互性和快捷性，游客可以通过网络，根据自己的个性需求制定旅游线路，自主组合成各种旅游产品，从真正意义上实现个性化需求，冲破了由旅行社为自己定制旅游线路所带来的局限性。

2.信息技术的普及应用客观上压缩了旅行社的业务空间，旅行社传统业务运作模式受到前所未有的挑战。旅行社传统的业务运作模式是：经营设施设备主要是电话机、传真机和计算机；通过报纸、杂志、广播等广告媒体进行产品宣传；通过门市部接受客户咨询、报名，或散客拼团或同业批发；依靠社会关系形成固定客户，提供团队旅游产品和服务。旅行社传统业务运作模式的平台是旅行社实体及其网络（门市部或商）。而信息技术的发展，使旅行社通过互联网开展与旅游业务相关的商务活动即旅游电子商务成为可能。由于旅游产品是一种不需存储和运输的无形产品，产品的生产和销售过程实际上就是将各类产品的信息组合在一起的过程，这种特性成为发展旅游电子商务得天独厚的条件。

旅游需求转型是旅游需求自身和旅游产业自然渐进的必然结果，但我国旅行社行业对市场的这种深刻变化认识不足，在惯性思维的驱动下，经营同质化的包价观光产品，营销手段主要是价格，其结果是行业的逐步萎缩。旅游市场需求的转型要求旅行社更个性化地满足消费者的旅游需求，提升观光旅游产品的层次和深度，开发旅游新品。旅行社应及时采取多元化、多层次的产品开发战略，以适应并引导旅游需求。作为应对旅游需求转型的策略，旅行社在产品设计上要勇于摒弃传统思维，把视野更多地集中于新领域、个性化产品，逐步把产品开发的重点转移到商务旅游产品、休闲度假旅游产品、特种旅游产品上。在设计开发具体产品时，不只关注产品本身，如产品的特色、分类和在竞争中的定位，更要关注顾客的感受，注重研究顾客在消费时的体验。不一定谋求大批量、大规模的生产和较高的市场占有率，但要强调量身定制，强调产品设计、生产上的差异化、小批量、多批次。为此旅行社应建立客户的消费档案，包括客户的职业、身份、消费能力、性格、爱好。对vip客户要有专人为其制定旅游计划，设计个性化的产品。

在全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额，成为全球电子商务的第一行业。旅行社不能回避信息技术带来的挑战，必须积极介入信息技术的应用，通过自己的网站建立网上销售系统、网上支付系统，实现在线销售，从技术角度和更高层次上实现了旅行社的网络化经营。从经济学角度讲，网上交易不仅最大程度实现了消费者的个性化追求，而且节约了大量社会劳动，降低了机会成本。但旅游电子商务的应用不能简单地停留在“旅游网站”提供酒店、机票等单项产品预订这一层面上，而是需要将信息技术应用到产品管理、资源管理、供应链管理等深层次应用管理上，建成以互联网为依托、整合客户资源、产品资源和分销资源的旅游产品电子商务交易平台，从而实现了大规模、快速的旅游产品交易新模式。

参考文献：

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一、我国旅游产业的发展现状

旅游业的发展日新月异，而我国旅游业在不断壮大发展的同时也形成了独有的特点：首先入境旅游，持续稳定增长。随着我国综合国力持续上升、国际影响不断的扩大、市场拓展更加深入，入境旅游持续稳定增长；其次则是国内旅游，近几年来国内旅游持续全面增长，尤其是国家法定节假日而带动的旅游热潮，让我国的旅游业得到了持续的发展。国内旅游是旅游量最大、潜力最深、基础性最强的，国内旅游良好的成长性能和强劲的带动功能继续蓬勃发展，居民出游人数持续增长，随着社会经济和旅游业的发展，国内旅游越来越显得重要；接下来便是出境旅游，出境旅游保持快速增长的态势，随着我国社会经济的不断发展，我国公民生活水平不断提升以及出国旅游目的地不断的增多，我国国民出境旅游，保持快速增长的速度，出游范围更加宽广、出游方式更加灵活、出游规模日益扩大，据中国旅游研究院的统计，仅2012年出境旅游人数就达到八千多万人，同比增长18.4%，中国出境旅游市场已在绝对数量上超越德国与美国等发达国家，成为世界第一大出境旅游市场。

二、国内外旅游市场对人才需求的特点分析

在当前旅游大发展的前提下，对旅游市场专业人才的需求也日益明显。一名优秀的旅游业管理人员不仅要具有相关工作经验和相关高等教育学历，更要有事业心和责任感，艰苦创业的精神： 还要有饱满的热情和良好的工作态度，能够处理好协调沟通工作，勤勉敬业，诚实守信。因此，要大力培养既具有相关专业理论基础知识，又具有一定专业技能的高等职教应用性人才。同时，也需要一批能从事应用技术的英语高级人才以及在第一线从事技术管理、服务管理和服务经营的人才，这也是现代旅游产业发展的客观需要。

旅游行业对人才的需求是急迫的，而国内旅游、出境旅游、涉外宾馆酒店旅行社都为高级英语人才培养模式提供了广阔的发展机会，旅游英语教育对英语高级人才的需求提供了很好的平台。旅游英语专业人才无论是涉外导游还是相关管理人员首先要具备熟练的旅游专业知识，同时能熟练掌握一门外语，从国际大环境来看，英语成为了最流行的第二门语言。同时还应具备较强的表达能力和组织能力，灵活的思维能力，清晰洪亮的声音和良好的职业心理素质，当然，只有不断的实践和学习，才能真正地成为一名专业的优秀的旅游行业人才。也许会面临挫折，也许会面临失败，只要能正视自己的不足和不断改进，相信每个人都有机会成为一名优秀的旅游英语专业的人才。

三、适应市场需求的高级旅游英语人才的培养和发展

（一）以职业能力为核心

为适应旅游英语专业的培养目标：即培养德、智、体、美全面发展，熟悉并掌握旅游专业相关知识和技能，熟练使用英语，具有良好的职业道德、健康体魄和较强的业务本领，能够在涉外酒店、旅行社等旅游企业担任基本服务工作从事旅游行业第一线需要的高等技术应用型人才。（二）培养途径要有学科特色

旅游专业是一门实践性很强的专业，也具有独特的学科特色。旅游英语专业人才的培养要区别于英语专业人才的培养模式。产学研相结合是高校旅游英语专业人才培养最有效的最基本的途径。除了加强实训基地建设，开展校内外实习外，还应根据社会岗位对人才素质，能力，知识等的要求，开展订单培养，工学交替以及加强就业服务指导等模拟提高学生的实践能力。

（三）树立正确的价值观

选择旅游专业的学生，对这份专业充满了期待和热情，可是不少学生认识不够充分，憧憬着自己会成为旅游企业未来的高级白领或者高级管理人才。而实际上从事旅游服务的人员是为旅游者提供服务的，自己从事的是一种旅游职业而非旅游本身，要具有很强的奉献精神和服务意识。而且随着我国高等教育逐渐普及，旅游企业对人才的要求也相应有了结构性的变化，在整体学历水平上升的将来，即使是最基层的工作人员也会相应有更高的学历要求。因此，学校在教学中应该安排就业指导课程和就业专题讲座，帮助学生树立正确的价值观和就业观，才更有利于学生未来的发展。

（四）具有良好的综合应用能力

作为旅游英语专业的学生不仅要了解国内外旅游市场，熟悉旅行社与旅游酒店各项业务操作，更要有良好的英语交际能力。旅游英语教育对英语高级人才需求提供了一个很好的平台，而涉外导游至少应熟练应用一门外语，专业能力要强，且具有健全的职业心理素质，能够独立处理任何突发事件，具备良好的综合素质。因此，英语加上旅游专业的复合型人才才能符合国际发展趋势。

四、结语

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【关键词】昆明；海外旅游者；国内旅游者；消费行为特征

美丽的自然风光、灿烂的历史古迹、绚丽的民族风情，使昆明跻身为全国十大旅游热点城市，首批进入中国优秀旅游城市行列。全市有各级政府保护文物200多项，有石林世界地质公园、滇池、安宁温泉、九乡、阳宗海、轿子雪山等国家级和省级著名风景区，还有世界园艺博览园和云南民族村等100多处重点风景名胜。10多条国家级旅游线路，形成以昆明为中心，辐射全省，连接东南亚，集旅游、观光、度假、娱乐为一体的旅游体系，旅游业继续呈恢复性增长。本文通过对赴昆明的主要海外旅游者和国内旅游者的消费行为进行分析来初步总结赴昆明旅游者的消费行为特征。

近十年来的统计数据表明，在海外客源的三类市场中，外国人是昆明的主要目标客源市场，该市场占到昆明海外客源市场的三分之二，港澳台胞市场占到昆明海外客源总量的三分之一。2006年，亚洲各客源国来昆旅游者人次排前五位的是韩国、马来西亚、泰国、日本、新加坡；美国是昆明洲际客源的第一大国，德国、英国、法国和意大利则是昆明重要的欧洲客源国。入境旅游者中，散客多于团队，发展趋势是团队的比例上升，1995年团队与散客的比例是35：65；2001年团队与散客比例则变为43：57。入境旅游者在昆明的消费，参加团体旅游的游客多以包价形式购买了境内交通（包括长途交通与市内交通）、住宿、餐饮、景区游览、娱乐的费用，旅途中现付的主要是购物和杂费（饮料、通讯、洗衣等）。散客则多为现买现付。总体上看，入境市场的价格模式还不够灵活，支付手段与国际水平尚有较大差距。据相关机构调查统计，入境者中只有10％的游客中昆明持卡消费，90％的游客是将外币支票兑换成人民币。目前，入境游客在境内的最大一项开支是长途交通（占28.2％），其次是购物（占22.5％），再次是住宿（占14.6％），之后依次为餐饮（占8.30％）、娱乐（占6.6％）、游览（占3.6％）、邮电通讯（占3.8％）和市内交通（1.6％）。几个市场相比，外国人的住宿和购物高于港台同胞，港台同胞的长途交通则高于外国人。比较1995年与2001年的抽样调查，长途交通的比例略有减少，住宿、餐饮、游览的比例有不同程度的下降，购物的比例上升了4.6个百分点，娱乐、市内交通、邮电通讯都有不同程度的上升。再比较主要客源国游客的消费构成，多数国家的差别不是很大，大体上，远程市场的住宿、游览和市内交通的比例略高，洲内市场的长途交通、餐饮、娱乐及购物的比例较高。

以韩国赴昆明旅游者为例，旅游者的消费结构继续会得到提高和改善。近些年来，韩国高尔夫球人口急剧增长。据韩国高尔夫球协会的调查显示，目前韩国的高尔夫爱好者大约有500万。为适应高尔夫运动的快速发展，韩国国内曾经一度掀起了球场建设的热潮。在不到10万平方公里的狭小国土上，百余个球场相继投入建设。大批量的球场建设虽然给韩国国内带来了较好的经济收益，但因为国土面积的极度有限，而高尔夫球场占地面积相对较大，球场的维护对环境有一定程度破坏等不利因素，韩国政府对球场建设用地进行了严格的限制。从而导致数量有限的球场和逐年不断成长的球迷队伍之间形成了严重的供需矛盾，国内球场的严重不足和高昂的消费将韩国大部分高尔夫爱好者挡在门外，他们便成为了海外高尔夫旅游的潜在客源。和韩国球场相对比，昆明拥有亚洲最好高尔夫球场，球场设施良好，韩国人到昆明打两场高尔夫并加上往返飞机票，以及当地观光娱乐的总费用，与在韩国国内打球的费用相当，对韩国高尔夫球市场具有较高的吸引力。同时，昆明拥有得天独厚的气候资源，没有沙尘暴、台风等恶劣天气，一年四季均适宜打球。根据韩国有关统计数据，韩国高尔夫游客夏季来中国的主要目的地是昆明、大连、烟台和青岛，冬季主要集中在海南、桂林、广州、厦门、上海和昆明，韩国高尔夫旅游市场潜力巨大。

赴昆明旅游的国内旅游者客源是构成以北京、广东、福建、江苏、浙江、上海和相邻的四川、贵州、广西等省区为主，形成了赴昆旅游比较成熟的四大市场：珠江三角洲市场、华东市场、华北市场以及以成都、重庆和贵阳为重点的短程旅游市场。从国内游客在昆明的消费看，国内旅游者的消费构成，有一个明显的特点，赴昆国内游客的商品购物花费和饮食花费较低，两者均低于全国水平，距旅游发达国家购物花费45％相差更大，这表明旅游商品的开发远远不足，旅游购物属于旅游消费中弹性较大的一部分，搞得好可以大提高旅游收入，获得巨大的经济和社会效益。

目前昆明的旅游商品突出本地特色的自产品较少，反映边疆地区特色和少数民族风情的旅游商品往往比较粗糙，实用性、精致性、观赏性差。据相关调查资料显示，国内团体游客在昆花费3466.62元/人；散客在昆明花费2647.17元/人。而全国游客每次出游人均花费则低于昆明市水平，这主要是昆明地处大西南，路途遥远，使得游客一次出游的天数较长，这和目前昆明几个主要国内客源市场都地处经济发达地区相一致。从目前几个比较成熟的客源市场看，远程的华东、华北等游客市场以团体旅游为主，原因是旅游目的多为观光旅游，近程的邻省游客则以散客居多，原因是游客目的以公务及探亲访友多。从游客在昆明的停留时间看，国内团体游客在昆平均停留时间较国内散客在昆停留时间短。

目前赴昆明的国内旅游者旅游需求已从传统的观光旅游向以观光、度假、探亲访友、公务和商务旅游等多种形式并存的方式转换，已有部分高收入的国内旅游者已从低档消费转向高档消费，但既经济又卫生的旅游仍然受到国内旅游者的普通欢迎。国内旅游仍以中短途为主，“双休日”和“黄金周”的实施，给人们提供了更多的闲暇时间可用于旅游，家庭型、情侣型、亲朋好友型等散客短途旅游已成为旅游的主体。同时随着机关和企事业单们带薪假制的推行，使中长期的度假旅游需求成为国内旅游的一个潜力巨大的市场。目前多数的国内游客，特别是通过探亲访友形式进入昆明的旅游者，他们的旅游兴趣主要集中在观光游览昆明区内及附近的风景名胜区。而广东、福建、上海等经济发达地区的游客，随着经济收入水平的提高，已经不满足低标准的经济旅游，旅游需求已向豪华型发展，他们出来旅游就是想花钱买享受，因此，物有所值的高质量旅游受到这类旅游者的欢迎。从旅游需求爱好来看，目前仍然主要是风景名胜区和有民族特色的地方，并在旅游中重参与、重个性，对满足个性需求的旅游项目的需求增加。

另外，对省内客源来说，一般讲求经济实惠，多数旅游者以观光购物旅游为主，除少数收入相对较高的地区外，赴昆休闲度假的旅游者较少，更多的人是在开会、商务活动或探亲访友的同时，进行观光旅游的。尤其是许多工薪阶层的青年夫妇以结婚采购或旅行的形式赴昆旅游比较普遍。另外在旅游产品上求新的心理较强，对新产品热情度高，老产品则较受冷落。

【参考文献】

［1］钟海生，郭英之.中国旅游市场需求与开发[M].广州：广东旅游出版社.2006.

［2］徐.中国旅游市场概论[M].北京：中国旅游出版社.2006.

［3］昆明市旅游局.昆明2006年度旅游统计报告.

篇10

14年数据表明，除1989年外，13年都保持了两面三刀位数的增长速度。1999年入境过夜者2700万人次，外国旅游者人数可达840万人次，比1998年增长18%，比历史上最高年份1997年还增长13%，国际旅游外汇收入可突破140亿美元，比1998年增长12%左右，提前一个实现“九五”计划指标，国内旅游蓬勃发展，势头良好，全年国内旅游人次预计达7.1亿人次，国内旅游收入超过2800亿元人民币，发挥了刺激内需，活跃市场，拉动经济的作用，全国国际国内旅游可突破4000亿元人民币，比1998年增长17%左右。

世界旅游组织预计国际旅游业前景继续看好，21世纪旅游业将成为世界头号产业，到2001年全球游客人数将达15亿，总收入将达2万亿美元。据世界旅游组织的调查报告认为，无论是工业化国家还是发展中国家，旅游业作为经济支柱的地位不会改变。就拿今年来说，旅游业在假日旅游等一系列旅游新产品的带动下，继续保持了去年以来的快速增长态势，据统计到2001年一季度为止，入境旅游收入增幅已连续五个季度保持在14%以上，旅游创汇比上年同期增长17%，增幅提高近

9个百分点，国内旅游方面，由于旅游企业积极努力和节假日的延长，市场规模不断扩张，来自旅游部门的初步预测，今年全国“五一”出游人数在4600万左右，出国游的为10万人，都大超过了今年春节和去年国庆的数量，其中北京市“五一”期间外出旅游人数达178万，外地进京的游客近300万。全国各条旅游热线、主要景区全部爆满，游人如织，就连以往相对清淡的宁夏沙坡头等西部地区景点也异常火爆。

虽然市场前景十分诱人，但是，我国的旅游业存在很严重的问题。这主要表现在：首先，旅游基础设施相对薄弱；其次，全国共有6000多家旅行社，但企业规模实力小，经营管理分散，体制不活，营销手段滞后，技术依托和网络化水平低，市场尚不规范，绝大部分的旅行社为“小作坊”经营方式，只有几个员工，服务质量低下，这些旅行社从表面上看隶属于不同的行业和部门，关系错综复杂，国旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也仅仅占30%的市场份额；再次，产品创新不足，小的旅行社没有能力开发新产品，大旅行社又没有动力创新，最后，在缺乏产品创新的情况下，当前的旅游业市场竞争是单一的价格竞争，这是一种低层次的恶性无序竞争，恶性价格竞争最终导致行业利益的损失和消费者所应享受的服务质量下降。

改变这种市场状况的唯一出路是产品创新，为未来投资。对于公司来说，就需要考虑改变产品创新周期。在传统的业务模式下，产品的提供基于物理网点，以点对点（人对人）的形式进行。在这种情况下，市场需求分散，难以产生规模效应，制约了新产品的开发和推广销售，也就延长了产品创新周期和推广销售周期。我认为互联网提供了改变产品创新周期的可能，主要原因是通过互联网可以集中需求并迅速对需求进行分析并作出反应。集中需求能够产生规模效应，使需求在一个层面上表现出来，同时促使企业产生新的营销方式，实现了新产品的开发和迅速推广销售。