新媒体运营对企业的重要性范文

导语：如何才能写好一篇新媒体运营对企业的重要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：资本运营 报业 非时政类报刊 转企改制

目前，随着报业发展领域的不断扩展，报纸媒体对资本的需求越来越大，尤其是进入新媒体时代后，不仅要为全媒体业务的拓展留下充足资金，还要积极进行跨区域、跨行业发展，因此报业资本运营越来越成为媒体发展的热词。但综观现阶段我国报纸媒体的资本运作情况，却是试水者多但成功者少。如何破解这一发展瓶颈，某种意义上对于报纸媒体的新五年发展至关重要。

一、报业资本运营的重要性

报业资本运营的重要性主要体现在如下几方面。

其一，资本运营能实现有效扩张，推动报纸媒体在做大做强中应对国际传媒的挑战。与发达国家的媒体相比，我国的媒体资金实力普遍偏弱，难以形成规模庞大的传媒集团。当国外的传媒集团已依仗着资金、技术、运行机制的优势，逐渐向我国受众市场渗透，在广告、印刷、发行、传输等方面与我国媒体展开竞争之时，我国报业必须最大限度地筹措资金，以雄厚的资金支撑实现超常规发展，占领更大的市场份额，更快地形成强大的产业价值链，才能应对国际强势传媒的挑战。因此，无论是从媒体自身发展壮大的角度，还是从国家舆论阵地巩固的角度来考虑，都应该积极进行报业资本运营。

其二，资本运营是盘活报业资产的重要举措。我国报业经过多年的经营发展，已经积累了一定规模的资产，但资产总量并不大，而且运作效率并不高，没有真正将其转化成能发挥效能的有价值的资产。积极开展资本运营，正是盘活这些资产的重要手段。通过重组、兼并、联合等方式，报业集团可以将现有的资源重新整合，调整经营结构，提高企业的经营效率，实现资源的有效配置。

其三，资本运营将报业无形资产有形化，最大限度地发挥报业的优势。在我国，报纸媒体对有形资产的重视不言而喻，但对无形资产却重视不够。其实无形资产的价值可视为一个媒体的灵魂或命脉，资本运营势必要对媒体的无形资产进行全面盘点与估价，将无形资产“有形化”。其中，通过引进战略投资者，将是用好无形资产的重要途径：一方面在与战略投资者的谈判中，将版权、报纸品牌的知名度和公信力乃至团队创新能力等无形资产作为筹码，将无形变成有形，引入媒体发展急需的资金;另一方面引进合作伙伴之后，合作方的市场资源、战略思路和良好的专业技术、管理经验，可以帮助报纸媒体提高管理能力和技术水平，反过来是对原有无形资产的维护、延伸和提升。

其四，资本运营能够推动体制的创新，推进报业建立现代企业制度。进行资本运营，意味着必须遵循市场的规律，接受市场的考验，服从优胜劣汰的竞争规律。因此，报纸媒体必须建立起适应市场经济运作机制、高效灵活的现代企业制度，明晰产权主体，建立合理的股权结构和科学的法人治理结构。引进战略投资者等举措，实际上是在政策允许的范围内，实现产权主体的多元化，形成合理的股权结构，促进报纸媒体建立高效的发展治理结构，能够从根本上解决媒体在领导体制、用人体制、激励机制和监督机制上存在的问题。

二、报业资本运营现状分析

对媒体资本运营的概念、范围，很多专家学者都有过论述。报纸媒体的资本从有形资产方面来说包括企业的现有资金、房产、印刷机器、采编设备等;从无形资产方面来说，包括刊号资源、创办报纸产生的版面以及有影响力的品牌等。报业资本运营，就是将报社拥有的有形资产和无形资产都当作有经营价值的资本，通过价值成本的流动、兼并、重组、参股、控股、交易、转让、租赁等途径进行运作，优化资源配置，扩张资本规模，以实现最大限度的增值目标。

在计划经济年代，收支两条线，赚了钱交给国家，要钱用时向国家要，报社自然不会去考虑如何搞好自身的资本运营，同时也没有专业的资本运作平台让媒体经营者去实践。传媒业比较开放之后，大部分媒体实行“自收自支”的财政政策，起初靠“小打小闹”过小日子不成问题，但随着传媒业的竞争越来越激烈，报业经营者才开始考虑拓展资本运营的空间。因而从上世纪90年代中期开始，中国一批又一批成立起来的报业集团有了强烈的扩张冲动。

这期间，一些条件比较成熟的媒体开始通过上市或者与上市公司合作设立企业等方式与证券市场结合融集资金，吸纳社会资本为自身经营发展服务。

但限于政策桎梏和自身发展原因，上市对于许多报纸媒体还略显遥远，相对而言，媒体与媒体合作筹措资金办媒体，或与上市公司、其他大型资本集团合作设立企业，介入媒体经营则便捷得多，这也是目前报业进行快速融资的有效方式。从目前来看，有报业与报业共同出资合办的项目，如南方报业传媒集团与光明日报报业集团合办的《新京报》。也有超越传媒领域的合作项目，如在保证国家绝对控股的前提下，北大青鸟与人民日报社合办的《京华时报》，上海复兴实业牵手南方报业传媒集团创办的《21世纪经济报道》。其中《21世经济报道》由于合作的起点比较高，不是简单地停留在资金层面或业务方面的合作，而是一开始就着手探索建立一个现代公司的治理结构，从根本上奠定了《21世纪经济报道》乃至以后的21世纪报系成功的基础，报纸与子项目越做越大，经济效益越来越好。

但遗憾的是，尽管目前报业“三跨”发展与资本运营已并非新生事物，但限于各种障碍却是试水者多，成功者少。

三、转制改企为报业资本运营带来良好契机

由于我国传媒行业的特殊性，决定了我国传媒产业的资本运营可能并不会轻松上阵，报业也不例外。因此，报业资本运作将不能完全按照一般企业那样，而是必须把握好经济效益与社会效益二者的平衡，在结合点上下功夫。

为了寻找结合点，这些年报纸媒体一直在积极探索，其中一个做法就是对旧有的体制和机制进行创新，主要是强化采编和经营“两分开”，将经营性资产剥离出来成立公司，用经营公司的名义与企业合作进行资本运营。这种体制创新在特定时期、特定条件下为推动媒体市场化和资本运作发挥了较好的作用。然而，这种运行模式依然没有摆脱“事业单位”的框框，既要将报业中的经营性业务剥离出来实行市场化运作，又要确保不把完整的新闻产业链条割断，很难两全其美。

同时，成功的资本运营还要求报业必须严格按照现代企业制度、遵循公司法的要求规范运作，但实行“事业单位、企业化管理”的报纸媒体在体制上仍然有很多弊端，“多头管理、行业所属、部门所有、条块分割”的问题在一定程度上制约了报业进行资本运营的步伐。此外，政策的限制以及配套法律法规的不完善也给资本运营造成了一定阻碍。

2011年7月20日至21日在重庆举行的全国新闻出版局长座谈会上，新闻出版总署署长柳斌杰明确提出：“推进非时政类报刊出版单位体制改革，是全国文化体制改革的一项重点工作，也是今年新闻出版体制改革的核心工作。”会议公布了非时政类报刊改革的时间表、路线图，报刊业的转企改制将全面铺开。在这一发展契机下，目前各地报纸媒体正根据国家的政策规定逐步推进转企改制工作，除党委机关报等时政很强的报纸或一些特殊的报纸外，大部分报社单位都将成为改革的受益者。这对那些早已参照企业机制操作并渴望进一步加快市场化转型步伐的媒体来说，无疑是迎来了一场及时雨。报业应抓住这一契机，通过转企改制推进传媒资本运营。

参考文献

篇2

所谓微博营销，就是企业将微博作为营销平台，建立公众账号，将每一位粉丝作为企业营销的对象，通过在微博上信息来宣传企业信息，形成良好的企业形象，并且接收意见反馈的营销过程。微博营销的特点和微博媒体平台自身的特点密不可分，由于微博具有高便捷性、强传播性、互动性等特质，使得微博营销也具有以下一些优势：立体化。由于微博媒体平台可以支持多种形式内容的，比如文字、图片、动画、视频等，让企业在推广上可以有更多的选择。微博营销可以使用各种先进的多媒体手段，多维度、多角度、立体化、全方位地对产品和企业进行介绍，使得客户可以更加直观形象地掌握相关信息。速度快。在微博上消息不需要像其他媒体平台一样进行复杂的审批流程，企业可以实现对信息的自主，信息周期短，速度快。的信息通过其他账号的转发扩散形成病毒式的信息传播，实现在短时间内将传播范围呈几何级放大，取得最好的宣传效果。成本低。和传统媒体平台上的宣传成本相比，在微博上进行营销需要的运营成本要小得多。微博门槛低，只需要注册公众账号并且派专人定期信息并与粉丝进行互动即可，资金投入和人力投入都有限，但是微博媒体受众规模和传统媒体规模相似，只要进行适当运营可以达到同样的营销效果。交互性强。由于微博媒体自身的特点，任何微博用户都可以对其他用户的信息进行评论和转发，因此具有较强的交互性特点。通过微博，企业可以和用户进行实时的沟通，及时获取用户反馈，并且将最新动态通知用户。

酒店微博营销发展特点分析

随着新媒体的普及，越来越多的酒店开始应用新媒体进行营销，酒店微博营销目前呈现出以下特点：增长速度快根据酒店在线直销技术顾问有限公司相关统计表明，目前开通微博账户的中国酒店企业数量已经超过四千家，其中通过了专业认证的酒店账号数量超过两千家，而这两个数字在2011年分别为1871和907，在2010年的统计数据仅为248和41。不难看出，在近几年来有越来越多的酒店企业开始重视并且开展微博营销。从微博影响力上来看，粉丝数量超过两万的酒店公共账号已经超过100家，而这个数字在2012年为16家。酒店微博营销策略多样化随着酒店对微博营销重视程度的提高，微博已经成为很多酒店企业进行市场营销的重要组成部分，根据酒店自身的特点，出现了多种酒店微博营销策略。对于经济型连锁酒店来说，在微博营销上使用集团与单体互相结合的方式，连锁酒店集团拥有公众账号，同时各个酒店都会根据自身实际需要注册并运营自己的账号，比如如家、汉庭、七天等，都使用这种营销策略；对大型国际化酒店集团来说，一般使用单体的微博营销策略，管理集团不统一运营微博，而是由旗下各个酒店独立开展微博营销行为，比如YHA国际青年旅社、喜来登度假酒店等。酒店微博营销竞争激烈随着微博营销影响力的不断扩大，其商业价值也越来越被各大酒店认可，微博媒体也成为酒店行业全新的竞争场合。一些大型酒店集团非常重视酒店微博营销和推广活动，并且专门构建了微博营销团队，将酒店微博营销竞争推向了一个新的阶段。在经济型连锁酒店中，从粉丝数量上看，华天、七天、格林豪泰的粉丝数量相对领先，随后还有如家、汉庭和锦江之星，其微博粉丝数量均保持快速稳定的增长。通过在微博上持续稳定宣传信息，通过大量粉丝进行转发，保持微博账号的活跃度，加强与网友的在线互动等都是提升酒店微博营销竞争力的有效手段。

酒店微博营销存在的问题

管理运营力度不足虽然微博营销的重要性日益被酒店管理者肯定，也在积极设立酒店微博公众账号，但是对于酒店微博账号的运营管理依旧有所欠缺。导致很多酒店微博账号徒有其表，缺少固定周期的、有效的内容，微博活跃度较差，和粉丝互动较少，受关注度和影响力都不高。这种现象在单体运营的酒店微博上比较常见，门店人手少，工作量大，微博营销效益没有量化的标准，因此很难维持长期稳定的微博内容运营。信息质量不高酒店微博账号内容绝大部分都以转发其他账号的微博为主，缺少原创的、有价值的、对用户有吸引力的微博，同时原创内容也是以广告为主，缺乏具有针对性、符合微博媒体传播特性专业的内容运营。机械地广告信息，将微博当做广告平台，就无法引起粉丝用户的注意力。定位与目标不明确部分酒店在进行微博营销初期没有对自身酒店品牌特点与品牌形象进行明确定位，导致微博内容运营目标不明确，内容持续性不足，缺乏针对性，盲目各种广告信息，无法真正起到营销和推广的作用。

酒店微博营销提升策略

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当下行情

中国互联网从博客时代正式进入了微博时代，之所以发展神速，是因为传统的门户网站都看到了微博市场的无限前景，而一股脑儿投奔微博怀抱。其次是无数网民需要一个平台来发表自己的观点，而博客太专业，微博却更有亲和力，简单方便就能推送一条信息。再则比起QQ、MSN等IM来说，微博是一个很轻的沟通平台，其氛围更加轻松，不用添加也不用通过，关注即可。

微博运营专员原本只是互联网微博运营商的专项，随着微博四处开花，微博运营专员水涨船高。尤其是2011年以来，一些企业开始在微博上招聘微博运营专员的消息，招聘市场红火得不得了。各个企业盯上微博平台提升自己的影响力，官方机构盯上微博平台打造自己与民同乐形象，社会公众服务机构盯上了微博可以转嫁人工成本、并且能戴上业务创新时尚的幌子。

微博运营专员的主要工作是更新、维护企业微博，负责企业微博运营策略的研究和执行，阐明和掌控网友的使用习惯，追踪推广效果，同时还要对同行的情况有一定的查询拜访和了解。这些工作有的企业是一个人在做，有的则是由团队来运作。“具备良好的数据阐明能力、语言及文字表达能力、跨团队协作能力。勤劳肯干，能承当较大工作压力”。这是一家企业在招聘微博运营专员时提到的岗位要求。

截止到三月份，微博用户已经超过三亿。每天有一亿多条的微博出现在新浪微博的平台上。微博在成为用户随时随地都可以分享的工具和平台的时候，也为企业创造了无限的商机。同时我们可以看到，微博营销链正在形成，在过去一年多的时间，已经有超过13万家的企业开启了微博，与他们的用户沟通交流。我们从今天包括中粮在内的很多成功的微博营销案例的背后，会发现有一个特点，这些企业在通过微博平台，把推销变成真正的营销；通过微博与用户建立关系，让用户能够通过微博了解企业，与企业进行互动，并且产生交互。同时，在这种关系建立的基础之上，再通过用户与用户之间的关系传播实现用户对企业的信任，从而产生了实际性的消费。

据了解，随着微博的日益火爆，现在越来越多的企业发现了微博的营销价值，企业对微博的关注度越来越高。短短一年多的时间，微博就有了突飞猛进的发展，不仅是个人，企业、政府和组织机构等都把微博当作重要的宣传平台。微博上每个加“V”的企业账号背后，都有1至3人在做微博运营工作。许多企业已经意识到了微博宣传的重要性，尤其是瞄准了微博上亿的活跃用户，更是千方百计地用各种招数吸引粉丝。不少企业开始寻觅擅长玩转微博、能吸引粉丝的人。招聘“微博运营专员”的企业也越来越多，“微人才”已成为很多企业的“座上客”，月薪一般为4 000～7 000元，最高已逾万元。但到目前为止，微博运营人才的缺口还是挺大的，很多企业都很难招到合适的人选。

一家大型公司在招聘媒体上正以“3 000元的底薪+绩效+提成”的优厚条件紧急招募微博运营专员。该公司人力资源部负责人表示，他们招聘的基本要求是要有微博账号，“要求每一位求职者都提供自己的微博地址和粉丝数，最好有半年以上的使用经验，粉丝数、评论数、回复数等自然是越多越好”。

月薪年薪超过一般的传统媒体不说，也直接让很多志存高远的企业公关广告圈资深媒介策划心动不已。最重要的是这个职位未必需要高学历、高资历，没有年龄限制，办公场所不限，上下班时间无所谓，办公工具可以是计算机、甚至普通的手机即可。只要你有空，兼职也行。最重要的是，微博其实是个最低成本的广告忽悠事业，你可以肆意玩弄你的文字游戏，显摆你的运营功底，轻易地把自己推送到任何你想推送的地方，、甚至刺激至暗恋对象身边，静候人家的回应。

微博运营专员的收入也是与自身业绩挂钩的。主要考核官方微博的粉丝增长数量、微博数量、转发数、评论数等相关数据。目前，企业对这种新的运营方式也还处在探索阶段，更加详细、有效的考核办法还有待研究。

在一些招聘网站上，这样的招聘信息一天会有几十条，企业对微博运营专员的职位要求也大同小异。其实，有官方微博的企业纷纷配备微博运营专员，但肯定会有人来全职或兼职负责相关的微博运营工作，还有的企业会与相关服务机构合作。企业微博的活跃水平则与企业性质和领导重视的程度相关。

工作内容

由于微博之强和影响规模之广的特点，让越来越多的企业闻风而起，开始借助微博把营销和品牌推广的重任委于微博平台之上，继而出现了微博运营专员这种新职位。这个新兴岗位的工作职责有哪些？从业人员需具备哪些工作技能？发展前景如何？下面将就此对这个岗位进行解析：

微博运营专员（微博运营官），又叫微博策划、微博保姆、微管。工作性质有点类似于传统的公关专员，相当于旧媒体时代的广告促销员或者吆喝员，但用武之地是网络。这个新生代的职位头衔主要就是应对企业微博运行维护的解决方案，为各大企业微博品牌建设、粉丝培养、粉丝互动、广告、产品营销、效果监测、日常维护等服务。换句话说微博运营专员的职责就是营销或宣传，根据企业状况、社会动态做，主要工作内容就是加粉丝、做评论、策划选题、找乐子。或者说微博运营专员干的就是想方设法绞尽脑汁吸引别人的注意，推介自己的产品、观点、人。

与传统营销区别很大，微博运营专员必须花费不少的时间来积累微博人脉，获取粉丝们的信任。例如：如果你是一家点心厂商，那么一则关于点心的早安问候帖，一定比一则生硬的企业新闻更吸引微博用户关注。但微博营销不可以无底线，在每一条微博前都需要深思熟虑。“有时候一个字、一句话，都有可能伤害到一大批粉丝，导致信任危机，一个微博用户取消关注，则代表你失去了一个潜在消费者”。

微博运营专员的具体工作内容涵盖四个部分：①负责相关微博日常内容、更新、维护和管理企业微博，增加粉丝数，提高关注度，建立有效运营手段提升网友活跃度；②负责制订微博运营策划的研究及执行，定期策划并执行微博营销线上及线下活动；③挖掘和分析网友使用微博习惯、情感及体验感受，跟踪微博推广效果，掌握新闻热点；④进行微博对手调查，搜集粉丝的问题反馈和批评建议，了解粉丝需求，掌握其他微博产品变化。

微博运营岗位的门槛其实不高，一般对从业人员的专业、经验等都没有严格的限制，但要把这项工作做得卓越却不是容易的事情。“怎样才能把用户带到企业的微博，怎样才能使所发微博到达了宣传的效果而又不使人觉得生硬突兀，这都需要一定的能力和经验。比如道早安的话语应该是很清新的，充满希望的，而不应是降低的、压抑的，而道晚安的话语则可以是人生感悟性质的”。

要出色做好微博运营工作需要具备多种素质和能力，如：心理学、传播学、营销学、策划、编辑、数据分析等多方面的知识和能力。对企业事物要有独到见解，还要有文字编纂能力、应变能力、筹谋能力、互动能力、对信息的敏感和掌控能力等，甚至还要知道美工和数据阐明。只有对用户进行数据阐明，才能判断发微博的频率，什么时候该发以及发什么内容。可以说这项工作基本覆盖了企业大部分职能部门。同时，做微博运营工作首先还是要对微博感兴趣，乐于做这件事情。但自己玩微博和运营企业微博是有不小区别的。另外，从事微博运营工作会有很多要求和限制，并不是微博控就一定适合。对于企业来说，微博首席运营官这个角色就很重要，要求能够与人愉悦进行交流，并且喜欢与人打交道，富有魅力、亲切，有幽默感而且乐于接受挑战，需要经常利用社会化媒体来监视和维护关系，并定期参与对话，可能还需要成为在微博上发现产品或品牌的倡导者。

虽然微博运营专员的这项工作没有专业限制，但工作时并没有想象那么轻松，别以为坐在办公室发发微博就可以了，企业微博的运营和管理其实比较辛苦，因为作为社交媒体，微博是网络舆情非常重要的晴雨表，不时需要搜索关键词，并留意关注你的人，随时掌握舆情动态。学传播和营销专业的人才对这项工作会更容易上手。工作持久性好，注重细节的人或许更加适合这项工作。如果专门做这项工作的话，以后可以往网络营销师的方向发展。

必备能力

广义来说，负责监控、更新、维护微博平台及内容的人员都可以称作微博运营专员。在企业的微博运营部门，总编辑、责任编辑、图片编辑、客户编辑都属于微博运营专员的岗位范畴。对于企业而言，微博是把双刃剑，它不仅仅是简单的文字或图片信息，运营得好，会给企业带来商机；运营不当，也可能带来危机。微博运营专员更像是企业对外宣传的一线战斗员，信息的同时还得应付各种可能出现的突发状况，因此，真正称职的微博运营专员至少还应具备以下六项能力：

持续、高效的学习能力。每天按至少7条的更新数量来算，微博运营专员需要为这些内容做多少准备工作？看似积累了不少东西，要不了多久就消耗完了。对于微博运营专员来说，快速、高效、持续的学习积累很重要。没有良好的学习习惯、不善于学习的人，很难胜任该工作。

发掘新的内容呈现形式。虽然每次出去的内容只有140字，但它可以配图，可加视频或网页链接，也可关注指定的人引起重点关注，还可以用各种形式组合。在微博的海洋里，如果想要赢得持续关注，就需要不断转换思维模式，打破既定思维，寻找新的形式呈现内容，以吸引更多的粉丝。

对信息敏感并反应敏捷。微博运营专员要像记者一样具有新闻敏感性，对热点的感知和预测要十分迅速，随时跟踪与企业相关热点事件和行业信息，判断出能引起共鸣的信息，并及时用合适的语言和形式出去。

具备超强的文字驾驭能力。微博提供140个字的即时信息功能，这主要是源于Twitterr（非官方中文惯称：推特）最早制定的140字通讯原则，无论后续的微博服务如何演变发展，这个“微原则”也不会改变。字数的限制对内容有强大的局限性，但如何把最核心、最精彩的内容，用最短的文字呈现出来就是这个工作最大的挑战之一，微博运营专员对文字一定要有绝对的驾驭能力。

注重理论知识及实践应用。微博是一个开放且互动性极强的平台，因此在这个平台工作的人员，可以说是时刻都在与外界互动和接触，企业在面对其目标宣传客户和潜在宣传客户时，在微博上的“一言一行”都会对它的宣传效果产生影响，因此如何把握客户心理，如何结合平台特点进行有效营销，如何管理好信息和客户反馈等，都需要这个专员一一掌握心理学、营销学、管理学等理论知识及实践应用。

深谙行业（专业）知识和技能。作为市场开拓的平台之一，企业微博的内容要尽可能体现企业的产品、理念和文化，就要求运营专员对所涉及的相关的行业知识和技能等都必须了如指掌，提供既有趣、又专业的内容。

对于从事这项工作的人，不妨首先尝试一下自己开个微博，并真心喜欢它，愿意花时间去维护它。其次，你得跟上形势，面对层出不穷、千变万化的应用、工具、插件，你必须时刻丰富自己，不厌其烦地学习、尝试这些新“武器”，然后去武装你的微博。最后，你确实需要达到对于某个领域真正的精通，再加上耐心、责任心、文字功底、沟通能力、策划能力……永远不要低估任何一个领域。要成为一个出色的微博运营人才，需要你同时又是网络人、媒体人和营销人，使工作内容渗透每天的工作和生活中。

对于这样一种崭新的职业，你是否有兴趣尝试一下？其实说起来容易做起来并不易。可别小看了微博运营专员，现在业界普遍对他们的职责要求是：“做得了设计，写得了文案；抓得住热点，卖得了萌；谈得了时事，扯得了花边；发得了内容，回得了评论；去得了水印，改得了标点；一门心思找内容，抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝。”

发展空间

有广阔的市场需求，微博发展如火如荼，在创造商机的同时也创造了新的岗位。不少企业已成功地建立了微博平台，作为开拓市场、树立品牌形象、联系客户的重要渠道。这都要靠微博运营专员一点一滴的线上积累，以及背后的团队支持，微博运营专员的职业价值也日益凸显，成长前景可观。未来，微博运营专员的市场需求量还将继续增长，专业人才有望成为就业市场上的紧俏人才。

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关键词：社交媒体；企业营销；消费者

近年来，社交媒体的迅猛发展不但在一定程度上改变了人们的生活方式，同时也为各行各业的发展创造了更多的机会。企业的市场营销工作范围也逐渐向社交媒体扩展，社交媒体营销工作的重要性已经开始被越来越多的企业所认知，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。通过社交媒体，企业能够实现与客户、潜在消费者的双向沟通，可实现即时沟通交流互动，增强彼此的依赖性。此外，社交媒体还在塑造品牌形象，进行产品宣传，进行危机公关等多个方面都起到了非常重要的作用。

1.社交媒体的定义与分类

社交媒体的原始技术是web2.0系统，该系统包含了大量的与网络相关的应用。主要是借助互联网技术和移动平台技术实现公司组织机构、政府机构、社区和个人之间的沟通联络，用户可以达到创建、交流、消费等目的。Wikipedia网站上对于社交媒体是这样定义的：社交媒体其实是一个虚拟的社区和网络平台，用户借此来实现创作、交流彼此观点和意见。相较于一般常见的社会大众媒体，社交媒体的显著特点是可以让用户享有自己的创作权及言论自由权，自由进行各种编辑创作工作，并可以进行相互交流、分享。随着计算机技术的不断发展和日趋成熟，社交媒体可以以文本、图像、声音、视频等多种多样的形式呈现出来。当今国内比较流行的社交媒体的形式十分众多，诸如新浪微博、腾讯微博、人人网、支付宝、微信、QQ等。国外比较流行的社交媒体的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。

根据奥美中国对社交媒体类别进行的研究，社交媒体主要分为以下几种：专业社交网络（professional SNS）；移动聊天（Mobile Chat）；即时消息（Instant Messaging）；在线交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）图片分享（Photo Sharing）；视频分享（Video Sharing）；知识问答（Q&A）；百科知识（Wikis）；在线音乐（Online Music）；签到（Check-in）；留言板（Message Board）等。

2.企业社交媒体营销的特点

企业社交媒体营销通常以微博、微信、支付宝等平台为基础，通过社交媒体企业需求或企业产品信息，从而达到市场营销的目的。企业社交媒体营销通主要有以下特点：

2.1自媒体化

企业的客户不再只是局限于受众群体，客户同样可以参与产品的营销。

2.2互动化

企业与消费者之间可以通过社交媒体进行互动交流。

2.3全媒体化

企业、客户可以通过文字、图片、视频等多种形式对产品进行描述、营销。

2.4信任化

社交媒体特有的性质使得企业和消费者建立起彼此间的信任。

2.5关联化

在互联网时代的环境下，社交媒体可以实现多种媒体之间的相互关联。

3.企业社交媒体营销的实际应用

3.1展示企业品牌

口碑传播的力量是在营销中起着十分重要的作用，这是因为口碑传播更贴近于日常生活，是人际沟通交流的主要方式。如今在我们的生活中充斥着各种形式的广告，而生活中我们都离不开人与人之间的沟通交流。因此，相比于广告的信息，我们更倾向于相信口碑，尤其是来自亲朋好友的推荐。当我们的微信朋友圈或者微博上有人晒出自己使用的并且觉得很好的某种产品或服务时，我们大多数人如果自己有需要都会去进行购买或尝试。所以说通过社交媒体可以广泛展示企业品牌、营销企业产品或服务。

3.2 创建忠实用户群

企业可以依靠社交媒体的营销方式槟勘昕突Т罱ㄒ桓龉餐的交流平台，即忠实用户群，使目标客户群能够从中得到有价值、有意义的信息，比如企业相关的行业新闻、企业动态、生活小贴士等信息内容。从而企业可与目标客户可以通过社交媒体平台及时进行沟通交流，消费者可以快速准确的获得企业相关消息。忠实用户群的创建有助于企业赢得消费者的信赖和尊重。

3.3 提升企业服务水平

社交媒体平台使得企业与客户间的交流更为透明化，客户可以对企业提出意见和建议，从而使得企业可以对自身进行及时改正和产品升级优化，提升企业产品质量和服务水平。

3.4 提高企业销售业绩

企业中一个合格的销售人员不可能离开社交媒体的帮助。每个销售人员都建立自己的社交圈并帮助企业获得更多的潜在客户，不断提高企业的销售业绩。

3.5 降低企业运营成本

广告费用的投入是企业进行产品服务宣传必不可少的，而通过社交媒体软文、广告等信息内容可以帮助企业节省大量的广告宣传费用，并收到良好的效果和回报。因而利用社交媒体进行广告宣传具有低投入、高回报的特点。

结语

社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。因此，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。

参考文献：

[1]张淼.社会化媒体在市场营销中的应用研究――以消费电子行业为例[D].首都经济贸易大学硕士学位论文，2014.

[2]彭兰.社会化媒体与媒介融合的双重挑战[J].新闻界，2011（01）

[3]斯科特 斯特莱登.强关系――社会化媒体营销制胜的关键[M].魏微译.中国人民大学出版社，2012.

[4]邹立清.论社会化媒体发展趋势下的营销变革[J].科学科技社会，2012（01）

[5]唐兴通.社会化媒体营销大趋势[M].北京：清华大学出版社，2012：13.

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来自谷歌（Google）的一份最新研究报告《如果说内容为王，跨屏就是皇后》显示：当手机、平板电脑、电脑、电视四类产品被联合在一起使用时，它们才发挥出真正的效力――目前美国民众在媒体消费上花的时间达到每天4.4小时，其中90%的时间属于跨屏消费。

移动互联网时代跨屏体验的重要性

移动互联网时代，我们发现这样一种趋势：人们在消费数字内容的时候，往往是电视、电脑、智能手机、平板电脑混在一起使用。而Google的此项调查，无疑对这一现象提供了更具说服力的数据――当这四类产品联合在一起使用时，它们才发挥出真正的效力。而纸质杂志、书籍、广播的生存空间只会越来越小。这就带给了我们更多思考，包括内容设计、展示、用户体验、营销等。未来，大企业之间的竞争不是单纯基于某一个产品的功能开发，而是如何为用户提供更好的跨屏体验。

Google的这项调查还发现，人们在使用某类设备时最常用的搭档设备是智能手机。

你大可以说在移动互联网时代这样的结果不足为奇，因为智能手机轻便，很多时候都可以辅地完成电视、电脑、平板电脑端的服务――不只是其中的应用，还有语音和短信服务。

就这样，我们的上网时间悄悄被电视、电脑、平板电脑、手机这四大设备给瓜分了。

Google调查发现：用户在看电视时的状态或许最能反映他们实际使用这四类设备的情况：他们每次观看电视的时间是43分钟――这在四大设备中是最长的。不过，在他们观看电视的77%的时间里，同时也在使用另外一种设备，比如智能手机和平板电脑。尽管用户把很多注意力放在了智能手机和应用上面，但是他们每次在上面花的时间也是最短的――每次只有17分钟，而平板电脑、电脑和电视每次的使用时间则分别为30分钟、39分钟和43分钟。尽管用户每次在智能手机上面的注意力最短，但它们却是我们开启在线活动最常用的入口。很多在线活动都是先在智能手机上开启，然后在另外一个设备上继续。

这说明什么？或许，你的产品内容并非要为智能手机定制，但至少开始时需要这么做。而且这部分定制内容的体验还要与用户在其他设备上的体验度进行整合。

最简单的例子是：我们可能会先在智能手机上观看一部电影，但没有看完。再次观看时又转移到了电视屏上。抑或先在手机客户端浏览商品，数天后又接着在电脑端完成购物。

怎样才能让用户无缝体验、对接、完成这一系列线上线下活动，是未来各大企业要突破的一个难点。

如今的消费者早已不受传统媒体、零售、办公地点、家庭环境的限制，而是只要利用一部智能手机，随意动动手指就能满足需求。通过手机，我们能实现的需求有：收听新闻和广播，同步追剧/电视，阅读电子书籍，在线听音乐，接收广告/优惠信息，识别、搜索、定位、获取地理位置信息，用手机摄像头扫描产品条码，利用手机浏览器寻找本地商店，通过短信获取最新消费情报，等等。

企业的屏战略要与时俱进

可以肯定的是，全球移动化的趋势并非只是技术带来的变革，而是消费者行为发生了根本性的变化。这一系列的变化改变了屏时代的运营规则。因此，企业的屏战略也应该与时俱进，相应调整。想要在竞争激烈的市场克敌制胜，不仅要有屏战略的想法，而且必须付诸实际行动。用户已经移动化了，屏战略也应跟紧步伐。首先，我们必须对用户及其需求有全面了解，制订相应的战略并坚定执行。

有人说，移动互联是目前最热门的领域，甚至没有什么产品能像智能手机那样，以令人瞠目结舌的速度渗透到各个行业、各类市场。这对屏战略的运营者而言可谓天赐良机，移动设备能让我们随时与用户接触。

然而，身处移动互联+屏时代，我们面临的最大挑战是：无论是与电视、网络等其他媒体相比，还是从自身价值出发，我们必须了解移动终端媒体能针对目标用户创造多大的品牌营销空间，从而实现销售业绩的提升。鉴于这些监测评估方法的重要性，我们对移动设备独有的点击率指标应当更加谨慎，因为这些数据更偏重于监控后台的媒体活动，而不代表最终的业务绩效，也不能用来跨媒体比较。这种行为已经不是在各大媒体之间进行“非此即彼”的选择，而是应该强强联合，确定产生最佳效果的媒体组合。

屏战略给企业带来更多机遇

尽管如此，“屏”依旧是市场赐予我们的一个礼物，只是还有很多人没有意识到这一点。

越来越多的用户开始使用移动互联设备，我们若对移动领域无动于衷，由此给企业带来的后果是我们难以承受的。换言之，移动屏幕对企业来说到底意味着什么，这是导致屏战略变得极具挑战性的原因之一。而问题的答案依旧在快速变化。

篇6

【关键词】通信工程;管理

传统通信行业曾经一度辉煌。但是受到网络数字技术的冲击，传统通信行业受到了极大的挑战。究其原因，对于网络信心数字技术的迅猛发展，通信企业还没来得及“抬头”就已经被打的“遍体鳞伤”。基于种种的问题的存在，以下将针对通信工程发展中的具体问题进行研讨。

一、通信工程项目管理中的问题

1.1通信项目管理结构不合理

传统的通信管理模式是通过通信行业建设集团按照国家指标和规章要求与管理集团企业进行合作，或者通过内部调整进行管理最终服务于消费者的三角形管理模式[1]。受到数字技术和网络媒体的爆炸式巨变影响，传统的管理运营模式已经不能适应新形势的发展需求和时代标准。加之部分通信系统在管理转型的过程中，也没有抓住新型“滚动模式”的运营理念和核心要领。导致通信系统在管理结构中“青黄不接”，难以维持现下“两难”的局面。

1.2运营成本上升，利润下降

受到市场的冲击和经济浪潮的影响。通信设备技术对于数字媒体技术的相对落后，导致很多环节上应用成本的增加。加之大经济背景下通货膨胀带来的负面影响。使通信系统在很大程度上受到了财经方面盈利微薄的威胁。传统的运营模式，在人力、运输、以及管理、营销和边缘业务等方面的投资成本剧增，几乎导致整个通信行业系统的瘫痪和崩溃。通信事业的前景和发展走向岌岌可危。

1.3技术应用相对落后，缺乏竞争力

对于传统的通信企业，已经很大程度上在管理以及应用技术上相对落后和存在极大的运营发展不足。传统通信系统建立在光缆传输，以信号塔为单元进行的GSM等系统的信号传输基础上，在无线网络逐渐普及的背景下，GPRS系统成本的昂贵和信号强度的不足，难以实现足够的竞争力。对于整体技术条件下的通信工程需要在新形势下的通信市场中寻找一线生机。通信企业和管理部门应该重点管理和督促相关组织和个人在技术研发领域进行有力的拓展。

二、优化通信工程管理的措施

2.1优化企业管理结构

对于健康发展的企业来说，需要先进的管理理念和足够的实践管理经验来支撑整个企业管理方向的发展运行。其重点应该调整通信企业部门的管理结构，清晰的制定企业管理的目标和实施计划[2]。明确各个环节之间的因果关系，分清主次先后，依照市场的需求和技术革新的方向进行成本的调整。通过对技术升级和研发做好物美价廉的优秀产品。针对售后服务方面，加强对客服员工的管理和培训。严抓执勤制度和服务态度，确保服务质量。维护通信企业的正常运行。

2.2细究运营成本，降低资金损耗

传统庞大的通信系统，需要大量的技术支撑和人力物力的维护。这在通信行业发展中是必然的路线。国家在为此投入了大量资金和人力资源的配备。新技术的冲击，撼动了传统通信的强大地位，其以不再是“必不可少的王者”。加之传统通信系统自身运营的成本过高以及管理模式的滞后，已经在资金运营上需要迫切的策略调整。例如，优化服务项目，精简业务内容和人员配备，提倡奖罚制度，以资金流通对人员的能力进行筛选。争取国家支援，在技术革新上加大力度，以获得减少产品生产成本的优化成果。

2.3联合先进企业，拓展技术创新

基于对先进科技的分析和对比，明确了传统信息管理模式的落后，认清了数字网络技术的优势。在整体信息技术的基础上，结合数字媒体。开创新的通信技术格局和系统。建立强大的数字通信服务网络[3]。例如，结合高端数字无线科研企业制作合作性产品进行联合销售和服务。同时开发自身的技术和应用产品，不断的提升产品服务质量和具有针对性的技术研发。大力发展无线通讯设施及其对应的管理项目和内容。严格遵循企业的发展原则灵活运用技术方法对服务和产品做到最优质的而管理。

综上所述，文章通过对传统信息系统管理中各方面的不足进行详细的阐述和标示。对于影响通信企业生存和发展的关键问题进行重要的分析和探研。结合向前数字媒体迅猛发展的现状，通过长时间通信工程管理中积累的经验和专业的技术理论知识，对通信工程未来的发展趋势和应用范围作了科学的构想和思路延伸。最终通过笔者个人调查的资料和文献以及相关实践内容总结出有效的可行性通信工程管理措施，供予相关人士参考。

作者:李宏源 单位:中邮建技术有限公司

参考文献

[1]冯德荣.关于通信工程管理中的问题分析及对策探讨[J].中国新通信,2016,(12):2.

篇7

通过上述案例让我们明白一个道理，要运营好官方微博，无论是站在宏观角度还是站在微观角度，都需要以支持和适应整个企业组织架构为基础，有利于产品的推广和企业发展。需要企业自上而下的整体总动员，定位明确、战略得当，持之以恒的投入与卓有成效的执行力。从宏观上讲，微博属于官方行为，但从微观的角度来看，站在微博营销最前线始终是运营者个人，微博账号可以是官方的，但运营依然依靠的是活生生自然人，一个个体，无论使用怎样的工具与平台，都无法代替人的作用。所以微博营销人员的个人素养直接影响着运营效果。

国外负责Twitter的社交媒体经理中62%是女性，38%男性;他们的年薪通常在20-30万RMB;71%的人工作经验在1-4年之间。他们早晨5：30就开始奋战于网络世界，晚上看完最后一条微博才能安心入睡。

随着企业对微博营销重要性认识的加深，“社交媒体经理”这一类新兴人才需求也在不断增大。这一职位对人才有着什么要求呢?有志于从事此类职业的企业或个人，可以参考以下的基本人格特质要求。

1、要对事物有爱

从事社交媒体经理的人对其学历要求不高，但有没有自己的爱好很重要。比如某人非常喜欢化妆，也十分善于化妆，那么在安排她做社交媒体经理的过程中完全可以让她去维护一些化妆的微博账号，她对化妆的爱好和专业会更好的经营好这个微博，从而赢得更多的粉丝。基于此她就可以服务一些化妆品类的广告客户了。

运营微博的过程就是把自己的感受分享给受众。作为运营者如果打心底对自己的管理的微薄不感兴趣，如何用心去经营它，又怎么会让受众感受到你的专业之处?一个微博运营的成功与否，很大程度上取决于运营者对其有无爱好。因为“爱好”是“用心”的前提。

因为爱自己所运营的这个微博，所以才会花更多的时间泡在上面，这种发自内心的爱好的驱动力而去运营一个微博所达到的效果是那些抱着完成任务心态的人永远也做不到的。

只有爱你所从事的行业，你才会愿意花时间去吸取更多相关的知识和营养，才会去钻研深究，这是被动而痛苦的背教科书一样，去死记硬背行业信息，总也跟不上行业发展的人做不到的。

只有对自己所推广的品牌有爱，才对对它倾注更多的关心和爱护，像对待自己的孩子一样去呵护它，才会真的在意品牌在受众心中的地位，你才会和那些同样喜欢这个品牌的人产生共鸣!当有人诟病你的品牌时，你才会像呵护你的孩子一样去呵护你的产品，去努力与这些人沟通，扭转这些人的看法，甚至让他成为这个品牌的粉丝。这也是仅仅把这一职业当做挣得一碗饭吃的人所做不到的。

2、网感

网感是一种只可意会不可言传的东东。如同一个人在一种语言环境中浸泡久了自然形成了这方语言的语感。对于近期网络中流行的一类事物，你了解多少?又能运用多少?像如今流行的淘宝体、凡客体、咆哮体、豆瓣体、TVB体等等的沟通方式?什么是卖萌卖腐?你有擅长吗?如果你对这类东东了如指掌，并不经意间就能恰到好处的运用上，那么OK，说明你的网感就到位了。微博运营者必须走在网络世界的前沿，具有良好的网感，才能运营好自己的微博，否则就会沦为兴冲冲转个自己觉得很棒的段子却被人嘲笑“how old are you”的奥特曼(看不懂的童鞋请自行面壁思过)。

3、有才

微博形式虽小但力量却很强大。要想最大限度的发挥微博的强大力量，必须让微博图文并茂以每140字的短小形式配以精彩图片形式展现，这样你的微博就会充满生机。但牛头不对马嘴的配图只会让粉丝大叫“坑爹”。

具备表达才能是作为微博的运营者必备条件。尤其对于那些互动性、及时性要求高的回应来说，网络微博运营者要充分发挥自身的表达才能，在看懂并理解用户需求的基础上，明确自己要表达的内容，然后通过文字及表情将意思表达出来，你所做的回复要很好的融合当时的调性和语境。

4、勤创新，善于学习

官方网站的运营是事先规划好，然后按部就班执行就可以了。而微博的运营与此不同。在官方网站的信息可以规划，然而信息带来的互动效果却没办法规划。虽然信息在流动，但同时用户的心也在流动，舆论有迹可查，但最终的方向不可预测。

在运营微博的过程中，今天走进天堂，明天跌入地狱的情况不是没可能发生。也许今天微博中的一条信息受到众人力挺大量转发，明天又遭遇滑铁卢被铺天盖地的唾骂声淹没。勤于创新，不断学习，与时俱进在变革中求发展才能顺应甚至引领趋势。

篇8

2008，媒体消费年

《V-MARKETING成功营销》：您对媒体行业在2008年的发展前景，是怎样预期的？

Michael：2008年奥运会势必会带来人们在媒体消费量和参与度上的增加。奥运会时，平常不看电视的人会看电视，平常不看体育的人会看体育，平常对互联网接触较少的人，会更加充分地利用互联网媒体加强对信息的接触、分享。奥运会期间就像到了一个啤酒旺季，人们莫名地就会说“我想喝两口”，大的事件来临的时候，“不管怎么着，一定要参与一下，否则缺乏谈资，觉得无法与别人交流。”所以媒体整体的消费肯定是增大的，从这个角度上说，大部分媒体广告2008年都会提价，是因为它可以贡献出来的消费总量在增加。从市场规律来讲，这个提价现象并不意外。

《V-MARKETING成功营销》：2008年既然是一个媒体消费旺盛的年份，那么就奥运期间而言，您能给出一份媒体竞争力的排名吗？

Michael：我们确实做过一些调研，但很难真正给媒体排序。按照目前消费者关注奥运的习惯来讲，首当其冲的媒体一定是电视。这个不难理解，因为这次奥运会与以往的重大赛事，比如世界杯或者“雅典奥运会”不同，后者都是报道外国队或者中国队在国外的表现，这次是国人能够亲身体验、亲身经历这件大事，势必导致他/她选择“多媒体”的媒体去尝试把他/她的这种体验最大化。

互联网的平台很重要，普通消费者“上传/下载”的欲望，尤其是“上传”的欲望增加速度非常快。网络互动平台的重点并不在于让人第一时间获取信息，当然这个也很重要，但在很大程度上，它的重点是在分享，这种分享是互相之间的以及“一对多”的。比如奥运会开幕式完了之后，肯定会有很多人在博客上聊开幕式，有各种各样的评价。这种分享和评价，数字媒体、互动媒体会有很强的优势。互联网运用得好的话，可以成为年轻人群体当中的一个主流渠道。

新媒体中，手机-掌上媒体很值得关注。奥运会期间，至少在北京3G会开通，可以想见那时人们尝试的欲望会很大，希望随时随地分享奥运。

就平面媒体来说，它属于安静的媒体，很难帮你全身心地投入到奥运氛围当中，但它有一个重要的辅助作用，尤其是对于那些远离数字媒体的人，平面媒体可以起到一种诱使他/她更加兴奋的作用。比如看到女排或者刘翔夺冠，那个时刻你肯定是激动的，事后看到纸媒上别人各种各样的评价、访谈，你可以“回味”这件事情。

央视是否一家独大？

《V-MARKETING成功营销》：此前，以新浪、网易和腾讯为首，有30多家网站组成网络联盟，这个联盟的出现对于媒介购买有影响吗？

Michael：对于我们媒介购买来说，这个联盟的出现只是代表多了一种选择，很难说有大的影响。

首先，这个联盟不是一个实体联盟，因为它们在财务上不是一体化的，因此这个联盟是比较松散的。一定程度上，这个联盟的作用就是告诉人们在搜狐外还有别的选择。搜狐可能拥有一些排他性的权利，但并不排除新浪、网易等其他网站仍然可以成为一个非常好的奥运参与的平台。

这种情形在电视领域也是一样的，中央电视台因为有独家赛事电视转播权，所以有人认为中央台会一家独大，实际上它的确在赛事和赛事相关的新闻节目上“独大”。但是，届时的信息量将非常大，围绕着奥运有很多的内容，和人文相关的，和庆祝相关的，和中国相关的等等。我个人觉得，媒体的价值取决于在这个阶段里它如何贡献让消费者感兴趣的内容，这个比较关键，如果媒体要从赛事切入，是个很好的角度，但切入的角度绝不止赛事一个。因为，比赛的那16天里，你会一直停留在奥运的氛围当中，但不会100%一直停留在中央台。这就像你来北京旅游一样，你知道最重要的景点是长城、八达岭，但你仍然希望去胡同里走一走，尝一尝灌肠、豆汁之类的。你了解这个城市的视角，其实可大可小，可以是尽人皆知的东西，也可以是属于你自己的东西。对于其他媒体来说，它们有展现自己不同视野的权力、机会，在任何情况下(自然包括奥运会)，这种权利、机会都是自由平等的。从另一个角度来看，在可以选择的情况下，消费者关注的是内容，而不是内容的媒体载体。如果其他媒体能够贡献出一个非常独特的视角，那么这个媒体肯定是会受到关注的。

《V-MARKETING成功营销》：奥运独家电视转播权在央视，那么奥运期间在央视做广告，效果会比平常好吗？

Michael：从今年9月份中央台的奥运招商来看，中央台把奥运黄金资源的70%都提供给了奥运相关的赞助商。央视在慢慢把它的核心栏目、黄金资源变得更加品牌化，它在更好地服务奥运赞助商，而不会为了“销售”把广告环境搞得很复杂。因此，奥运会期间，在央视媒体播放的广告，受干扰度实际上比一般时间里的相对较低。从普遍消费者电视收视习惯角度看，得出的结论也是一致的：平常，消费者一到广告时间就换台，但是奥运会期间，人们会有强烈的聚焦，一天24小时锁定奥运频道也不奇怪。

奥运资源又是有限的，中央台的广告套售基本上已经都卖完了，到时播放广告的客户也就那么几家，很大程度上，广告将会和赛事融在一起，变作一种收视习惯。

奥运会期间的广告关注度，又跟一般的大型赛事比如世界杯不一样：首先，世界杯时，观众会有非常强烈的一个精神波动。比赛开始时，就开始兴奋，但仅限于90分钟。这会导致你对赛事之外的任何东西关注程度都很低。奥运会就不同，你的神经基本上都是在从一开始就一直维持一个比较高的层次上。

再者，世界杯比赛，很少有一个球迷所有的比赛都看，一般选择性地看6～8场比赛，一旦选择性非常强的时候，就不能关注选择以外的东西(自然包括广告)，这是人的正常心理。但奥运会不一样，第一天中国队就有可能拿金牌。你可能不习惯看摔跤、柔道，但是你会期待国旗“升起”的那一刹那，你会对平常不熟悉的项目焕发一种莫名的热情，这种热情可以解释为爱国的热情、荣誉感或者找一个机会被感动等等。奥运会曾经有一个宣传口号“Celebrate Humanity”，就是“人性的歌颂”，其实就是对这种热情的一个概括。奥运会作为一项全球的顶级赛事，它可以把人的精神方面的东西发挥到极致。

《V-MARKETING成功营销》：在大事件强势媒体面前，专业媒介购买公司的议价能力是更强了还是更弱了？

Michael：比如这次中央台的奥运招标，与普通的招标相比，奥运的谈判确实是非常艰难的，中央台给出的条件通常是比较苛刻的，他们要严格执行制定出来的计划，但我认为这个是公平的，而且其实给每一个人的机会都是一样的。我们的议价能力或者说谈判能力在相对层面上是没有变化的，不会因为某些事件出现递增或递减。我认为，在谈判这件事上没有绝对的赢和输，到最后，谈判一定是双赢，双赢的结果在任何时候都是可以达成的，这与你是否是一个谈判高手没有关系，而取决于你的策略与你的谈判对象所能提供的内容之间的契合是不是能够达到一定的程度。

前、中、后概念不能泛泛推广

《V-MARKETING成功营销》：对于企业来说，在家门口举办奥运是个百年难遇的机会，奥运与营销结合之后，会有奥运前营销、奥运中营销和奥运后营销三个阶段，这种前、中、后的比例应该是怎么样的？

Michael：前、中、后不是一个预算的概念，也不存在一个绝对的重要性排序；前、中、后是一个出于战略考虑的概念。这个概念在帮助企业思考其奥运战略的取舍、形成清晰的投入权重方面，有重要的作用。但是这个概念并不能泛泛地推广到所有企业。

奥运营销策略取决于企业自身的状况。比如说有的企业本身预算比较小，它又想在奥运期间将品牌认知度提升，它可能就选择奥运中期投放；有的企业全年策略比较清晰、整体预算比较充足，可能就前、中、后都有；有的企业，特别是非奥运赞助商，它的权益是被局限的，策略可能主要集中在前和后，随着奥委会的一些法规出台，“埋伏营销”的可能性会越来越小，那么对于非奥运赞助商来讲，奥运后期的参与和进入，是一个巨大的可能性。

对于客户来讲，奥运会不仅是一个广告投放的机会，而且是一个整合传播、整体市场营销的机会，是一个巨大的商机，奥运营销一定要上升到企业策略的高度上。而从策略上来讲，没有绝对好的商机或者绝对差的商机，拿到最好的商机，并不代表就获得最好的市场效果。关键还是如何来操作商机。

奥运赞助的“三大陷阱”

陷阱一：奥运营销的考评仅是“奥运=品牌提升+销量暴涨”

这样简单的逻辑在现实中是靠不住的。在寡头品牌扎堆、没有草根企业的地方，行业的品牌优势很容易被冲淡。很多企业，如青岛啤酒那样直接将奥运营销的元素整合到终端市场的推广，市场营销对于他们而言，更意味着能直接在终端市场上避免价格战的同时，还帮助他们完成更大的销售量。

陷阱二：赞助商的“肥水”不流外人田

赞助商们都忍耐不住表明“我是奥运赞助商”的欲望。但对大多数第一次做奥运营销的中国企业而言，在广告、公关、品牌方面都应该寻求专业咨询服务公司的帮助。比如联想，将其奥运广告的策划交给了日本电通；海尔则将奥运营销业务外包给威汉环球伙伴机构。

此外，由于奥运合作伙伴和赞助商大都来自不同行业，产品不具排他性，因此基于产业链上下游的联合奥运营销，就有了许多合作的空间和可能性。例如，联想与可口可乐、VISA等签下合约在全球奥运营销上展开合作――联想可以借助可口可乐的产品渠道和经验传播其品牌理念，可口可乐亦可借助联想的资源，在年轻、时尚的数码生活里传播其品牌。

陷阱三：冬奥会就不是奥运会

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关键词：大数据；供应链管理；研究展望

一、 引言

随着新兴信息技术以及应用模式的涌现，全球的数据量也呈爆发增长趋势。在数据管理中，存在三个维度的挑战，即数据量大（Volume）、数据类型繁多（Variety）以及数据增长快（Velocity）。另一些学者在3V的基础上发展了4V，但对第4个V却有不同的理解。国际数据公司（International Data Corporation，IDC，2011）认为，大数据应该具有价值性（Value），即指数据价值密度相对较低，这也就意味着如果数据增长但隐藏在数据背后的有用价值却没有呈比例增长，就会增加我们挖掘数据价值的难度。IBM则认为大数据还具有真实性（Veracity），也就意味着数据分析应建立在准确的数据之上，避免人为篡改或在传输中失真。虽然大数据成了近年来实践和理论研究的热点话题，但以往对于大数据的研究和预测性分析功能大多聚焦在对消费者数据分析、偏好预测分析等，而“大数据”在供应链中应用的研究却相对缺乏。如今供应链变得越来越复杂，企业要想保持自己的竞争优势，必须重视对于“大数据”的应用，工业研究咨询机构（Industry ARC）进行的研究指出，2018年全球供应链大数据市场将从2012年的大约4.3亿美元增长到37亿美元左右，2013年～2018年的年度复合增长率约为31.4%。Waller和Fawcett（2013）也指出，数据科学、预测性分析和大数据将会改变供应链的设计和管理方式，从不同的数据库获取信息来对供应链进行分析能够帮助供应链管理经理提高供应链的运营绩效，并且大数据还能促进企业间的信息协同，是企业的一种战略性资源。

二、 大数据在供应链运用中的影响因素

要在供应链运营和决策中有效的运用大数据，首先需要建立良好的大数据库，具备分析、整合大数据的能力。从研究的主要维度看，有关的研究和探索的问题主要围绕大数据的数据类型、数据质量、大数据分析技术以及大数据分析的人力资源等几个方面展开。

1. 大数据的数据类型。数据类型涉及到大数据的数据形态和获取的途径和方法，供应链中的大数据主要包括以下四种类型：（1）结构数据；（2）非结构数据；（3）传感器数据；（4）新类型数据。

结构数据指那些在电子表格或是关系型数据库中储存的数据，这一类型的数据只占数据总量的5%左右（Cukier，2010），主要包括交易数据和时间段数据。现在的大数据分析大多以这一类数据为主，其中重要的结构数据包括ERP数据，因为ERP系统中存储的数据是企业运转多年的系统积累的大量的行业数据，这些数据对于企业的经营决策和预测来说意义非常重大。

非Y构数据主要包括库存数据、社会化数据、渠道数据以及客户服务数据。尽管现在有大量的研究和报告在探讨数据和分析能力对供应链管理的重要性，但对于非结构数据，例如社会化数据对供应链的影响和作用的研究却相对缺乏。Natoli在2013年进行的行业调查中发现，尽管物流供应商、生产者以及零售商们都在借力于传统的供应链数据进行供应链的管理，但是参与调查的企业中，只有1%的企业参考了社交媒体数据。然而，社会媒体数据对于供应链运营管理的作用是十分重要的，如何利用社交媒体数据来指导企业进行供应链活动的规划（包括新产品的开发、利益相关者的参与、供应链风险管理以及市场探查等）以及社交媒体数据对供应链绩效产生影响的具体机制是我们下一步需要深入探讨的。而要想从内容丰富的非结构化数据中挖掘出商业智慧，就需要使用不同的研究方法和度量方式，包括描述性分析、内容分析以及网络分析等。

除了上述两种主要的大数据类型外，还有传感器数据和新类型数据。传感数据主要包括RFID数据、温度数据、QR码以及位置数据，这类数据增长很快，并能为供应链金融带来巨大商机；新类型数据主要有地图数据、视频数据、影像数据以及声音数据等，这类数据多用于可视化领域，并能够帮助提高数据质量，使数据的实时性更强、提高了数据分析的精准度。

2. 供应链大数据的质量。Dey和Kumar（2010）指出企业在进行大数据分析时，需要考虑数据的质量问题。低质量的数据不仅会影响企业的决策，甚至还可能导致企业产生损失。事实上，数据的有用性取决于数据质量，随着大数据重要性的跃升，对高质量数据的需求也增加了。

虽然现在对于数据质量评价还没有统一标准，但是大家一致赞同数据质量评价应包含多个维度指标。Lee等（2002）指出数据质量的评价应包括数据内在（Intrinsic）要求和情境（Contextual）要求。内在要求指数据本身所具有的客观属性，包括数据的准确性、及时性、一致性和完整性。情境指数据的质量依赖于数据被观察和使用的情境，包括关联性（Relevancy）、价值增值性（Value-added）、总量（Quantity）、可信度（Believability）、可及性（Accessibility）、数据声誉（Reputation of the Data）。

3. 供应链中的大数据分析技术。

（1）分析学。分析学是大数据分析的基础，它能帮助企业更好的基于事实做出决策，Davenport和Harris（2007）就指出，定量技术、预测模型等能提高企业的盈利能力。另外，大数据分析不仅能帮助我们获得新的见解，还有助于提高我们预测的准确性，但上述益处都是建立在数据挖掘和统计分析基础上。甚至可以说，大数据如果没有分析学对数据进行解析，数据也就仅是一堆“数据”，毫无价值。大数据需要分析学，但是要想让分析学崭露头角，拥有数据却是不够的，还得借助于分析工具。当然，分析学如果没有大数据作为研究对象，其也只是数学和统计的工具和应用方法罢了，无法发挥其对于企业的价值。

对于供应链风险的管理，主要包括事前、事中以及事后的管理，而大数据在这三方面都能发挥巨大作用。首先，大数据技术能使事前风险预判结果更加准确，因为大数据来源不仅包括企业本身产生的数据，还包括企业互联网或是移动平台获取的各种外部数据，而不同数据结合进行综合分析，结果更加可靠。其次，大数据技术能使企业的事中控制更加动态高效，因为大数据分析对于各类数据的整合有助于企业更好地掌握自身的行为模式，还便于其发现运营状态的变化规律，从而按照规律设置风险控制点以实现事中风险的动态管理。另一方面，大数据分析还能帮助企业识别异常情况，因为对于实时数据反复的迭代分析能够对于数据的模式产生一定的预期，而一旦某些数据出现异常，就能很快识别并采取一定应对措施。最后，大数据技术能为事后风险处置决策提供更好的支持，即使单个事件的发生具有偶然性，大数据有助于企业找出偶然性背后的必然性，由此企业便掌握了主动权，能够制定更加客观的风险处置决策。

四、 结论

本文对供应链管理中大数据的运用进行了梳理，认为如今学术界对于大数据在供应链中的应用研究相对稀少，落后于实践的发展，对于大数据对于供应链管理影响的具体机制以及大数据于供应链能力之间的交互作用缺乏深入理解。另外，目前的研究大多是描述性的，并且缺乏理论的支撑。本文认为未来对于大数据与供应链的研究应该沿着大数据运用的影响因素、大数据对供应链运营以及发展的影响这一研究路径继续。另外，实践问题应该和管理理论进行结合以深度挖掘问题中存在的本质，因此，未来的研究也需要强调与管理理论结合进行分析，将资源基础观、交易成本管、系统论等理论引入对大数据供应链的分析中，这定能椭加深对大数据在供应链管理中的价值的理解。

参考文献：

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[9] 李逸群，龙剑.大数据时代下战略性新兴产业的创新路径研究[J].消费电子，2013，（14）：173-174.

[10] 宋华.中国供应链[M].北京：中国人民大学出版社，2015.

[11] Schlegel G L.Utilizing big data and pre- dictive analytics to manage supply chain risk[J].The Journal of Business Forecas- ting，2014，33（4）：11-33.

基金项目：国家自然科学基金项目“产业供应链服务化条件下的服务外包决策与风险管理”（项目号：71272155）。

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易观国际(Analysys International)研究认为，中国搜索引擎市场在2009年主要呈现如下特征：

第一，金融危机下更加凸显搜索引擎营销价值。在2009年的宏观经济形势下，各个行业、各个区域的广告客户均从不同程度上对自身的营销费用进行了更为严格的审批和广告投放。搜索引擎营销是典型地以点击效果为直接衡量标准的营销服务形态，ROI比较清晰，因此，其营销价值在这种情况下更为凸显。相应地，搜索引擎广告市场规模在整体网络广告市场当中的比重持续上升。

第二，搜索引擎运营商加强对于广告客户与渠道的培训与支持体系，渗透力度不断加强。中国企业，尤其是中小企业对于互联网的应用程度，尤其是对于网络营销的熟悉程度仍然处于较低的水平。在这种情况下，搜索引擎运营商与其销售渠道对企业客户的培训工作就变得格外重要起来。2009年，百度、谷歌中国等均加强了培训工作的力度，同时，分别启动1000万元与5000万元的营销资源，给予新客户尝试搜索引擎营销的机会。另外，这种培训与激励工作的开展，也为其渠道商提供了强有力的销售支撑。

第三，品牌广告客户继续增加。搜索引擎市场的发展是始于服务中小企业的网络营销需求的，但是，伴随着品牌客户对于网络营销体系的逐步构建和完善，以及搜索引擎营销价值的不断凸显，搜索引擎这种营销服务方式正在逐渐向品牌广告客户渗透。一方面，搜索引擎具备品牌推广的价值，另一方面，搜索引擎在企业客户从“营”到“销”的闭环上扮演了重要角色，相应地，未来仍将有越来越多的品牌广告客户开始进行搜索引擎营销。

第四，搜索引擎营销产业链不断完善，专业服务机构的介入提升了广告客户的投放水平以及营销效果。包括4A公司以及本土广告公司等均设立了搜索引擎营销部门，同时，专业提供搜索引擎营销服务的公司不断涌现，如adSage、开眼数据等。一方面帮助不同规模的企业客户提升搜索引擎营销效果，另一方面也在客观上督促搜索引擎运营商的服务水平不断提高。

基于此，易观国际(Analysys International)认为，中国搜索引擎市场将率先从网络广告市场当中复苏，恢复较高的增长速度。预计到2010年，中国搜索引擎市场将突破100亿元人民大关，实现超过40%的同比增长。

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从搜索引擎运营商的竞争格局来看，2009年主要情况如下：百度与谷歌中国仍然占据绝对优势地位。而中国雅虎则由于阿里巴巴集团整体战略规划的调整而逐渐退出中国搜索引擎市场。易观国际(Analysys International)认为，百度与谷歌中国的领先优势短期内无法被替代，前提是谷歌并没有退出中国市场。同时，需要关注以下因素对于未来竞争格局的影响：其一，腾讯搜搜与谷歌中国终止合作关系，独立进行商务运营。其二，淘宝网广告销售继续形成突破，以及淘宝网推出独立搜索引擎。

易观国际(Analysys International)认为对于中国搜索引擎市场在2010年乃至未来的发展，主要需要关注如下趋势：

其一，移动搜索是搜索引擎市场发展的重要推动力量，同时，相对于互联网搜索较为稳定的竞争格局，移动搜索将成为破局的关键。