医疗品牌建设范文

导语：如何才能写好一篇医疗品牌建设，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

“现在挂号真是方便多了，打电话或者上网预约就可以搞定。”这是病人常常发出的感叹。这一年来，医院通过各种渠道加大力度普及预约挂号方法，积极推进预约诊疗服务，已见实效。预约专家号源由原来33%增加到50%，普通号源改为100%，分时段预约挂号在国内率先推行，大大缩短病人在医院等候的时间。9月份，病员通过12320电话和医院自助挂号机成功预约挂号8503个（这里还不包括诊间预约和出院预约挂号），遥遥领先于市区其他医院预约挂号的总和，为南通市预约挂号总数的80%。工作人员还在系统后台发现了一个有趣现象，在通大附院门诊排班表公布的夜间，出现了病人凌晨抢挂通大附院专家号的情况，这些专家是：倪松石、倪润洲、达展云……

互补+互信 服务环节显品质

多学科诊疗模式是促进临床医技科室之间、医药之间、中西医之间、临床科室之间的互联互通和优势互补，为患者提供高效、便捷、综合、连续的诊疗服务，毛勤生是我院胃癌多学科协作诊疗团队负责人，他多次在论坛上积极倡议“在医院分科高度细化的今天，MDT团队可以充分发挥各学科的优势综合应用现有的各种治疗手段，最大限度地提高治疗效果。” 目前我院12个病种开展了多学科综合诊疗，累计开展200余例。

医疗安全是服务品质之基础，增强医院服务内涵需从核心制度落实上下功夫。最近，医务处等部门利用下班时间，对各临床科室会诊制度落实情况进行专题抽查，共检查科室83个，发放医疗质量持续改进建议书7份。通过督查管理，促进值班制度和会诊制度等核心制度的严格执行。

与此同时，后勤服务的改善也在人们看得到与看不到的地方悄然进行。营养科对鼻饲病员提供手工匀浆膳，深入病区发放伙食意见调查表切实改进；针对医院电梯忙碌的问题，楼宇电梯通过数模分析采用高层低层分开运行模式，查房时间实行小区化管理，节约病员和职工上下楼等待时间；财务科对特殊病例开通了床边结帐和夜间结帐服务，有效应急了一些特殊情况；“智能停车系统”的启用则较好地缓解了医院停车难的“顽疾”； 8台自动售货机的低调登场则被员工和病人家属们乐称为“解渴暖胃”行动。

今年2月，江苏省卫生计生委发文通报了2014年度全省三级医院患者满意度第三方调查情况，我院综合满意度为97.32%，名列全省三级医院第三名，厅直单位第一名。这组第三方数据源于通大附院人的不断自我加压。实施数年的高风险诊疗双备案制度、千元大额费用提前告知制度、首诉负责制、危急值报告等制度……贵在这些年来的认真坚持。

细节+ 真情 服务内涵耐品味

推行管理前移和服务前移，是从细节中防范安全隐患的一项有效措施。“科护士长蹲点，就是要求科护士长合理安排驻守某一个科室，亲眼观察护理措施落实情况、危重患者护理情况、找出潜在问题、排查护理安全隐患，对本病区护理工作需要帮助的给予协调与落实。” 内二片科护士长朱晓玲认为，“蹲点”是这样做的。与科护士长蹲点制一起扎根落地的还有护理部主任一线查房制、护士长床边督查制、责任护士全程负责制，而医护联合查房、设立流动护士站，则把护士的更多时间留在病人床边，让患者及家属踏实又安心。

细节之美闪亮在全院各病区推行的一系列特色服务中：成人输液室的“预约输液”、呼吸监护的“微信护患交班”、LDR的“亲情交互式护理”、骨科的“功能锻炼套餐”、血液内科、肾内科、内分泌、风湿科等科室定期举办病友会、胸外科用微博进行宣教、肿瘤科微信科普、ICU利用收音机、MP3等工具让病人的至亲录制VCR在病人床头循环播放……

护理部品管圈活动则享誉省内外，创新的“自下而上”的管理模式，激发了基层临床护士的积极性，开展的个性化品管圈活动已达168项，切实起到护理内涵质量持续有效的改进。优质服务还不仅囿于医院内，延伸服务也是风生水起，13个护理专业小组、8个护理门诊已经正常运行，10个护理专业分别与7个社区、2个老人院建立长期延伸服务点。

实力+担当 突发事件彰品格

2014年8月2日昆山特大爆炸事故，17名危重伤员转至南通大学附属医院。接获任务的第一时间，院部迅速启动应急预案，成立“救治昆山爆震伤员领导小组与专家组”。紧急动员烧伤病房腾出20张床位接收伤员，全院抽调50名护理骨干和20名工勤人员前来支援，医院多部门联动，4个手术间同时工作，仅仅3个小时就完成了对15个伤员的气管切开手术，对每位伤员设置了“一组对一人”救治小组，24小时不间断轮守救护。在长达数月的救治中，医护人员与伤员一起闯过休克关、感染关、多脏器功能衰竭关和创面修复关。国务委员王勇、省委书记罗志军等高度评价我院的救治工作组织有序、处置及时、救治高效，创造了特重度烧伤病人的医疗奇迹。

春节长假，当人们享受着万家团圆的欢乐幸福时，我们的医护人员却从来没有完全的轻松休闲。住院床位2016张，留院病人1300多人，其中危重患者近200人，2000名医务人员放弃了与家人的团聚，坚守在自己的岗位上。2015年春节，危重病人严重井喷，呼吸内科、心血管内科、神经内科等病房早已住满，仍不断有危重病人来院。为此，院部推出新招，开辟第二抢救室，并使用春节期间的“非热门”科室收治“热门”科室的危重病员。

夏季医疗高峰，连续多日每天手术台次超过100台，最高达134台。无影灯下的坚强阵线，医生、麻醉师、护士的完美配合，谱写出一首首顽强的生命诗篇，而一台台成功手术的背后是医务人员久经沙场的钢铁锤炼。

后 记：就在搁笔时，家住鸿运装饰城的温州籍夫妇陈建国、林丽华敲开了院报编辑部的门，他们患肾病综合症的3岁儿子已经康复出院两个月，但他们还惦记着要给儿科主任医师徐坚送来锦旗。夫妻俩辗转过上海、南京，但是他们最终选择了通大附院，“我感觉在这里看病，有家的感觉，整个治疗前后近一年，不仅住院时细心，在疗程间隙回家休养期间，他们也会打来电话问问情况，孩子感冒了，医生比我们家人还要紧张……”夫妻俩越说越动容。

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关键词：形象品牌　医院　识别系统

当前医疗市场的竞争日益激烈，医疗机构的质量意识日趋增强且医疗质量的差距越来越小，而患者对医疗服务的要求却越来越高，因此医疗机构要吸引并留住患者，有效提升医院的知名度、信誉度和美誉度，必须创建社会认可、患者信赖、员工认同的品牌形象。医院形象品牌建设是通过医务工作者的行为特征及医院的符号标示系统，将医院形象品牌的内涵展示出来，在公众心目中树立医院独有的形象品牌的过程，是医院品牌建设的重要内容。

1.医院形象品牌建设的内容

1.1医院识别系统

医院识别能使医院的价值观得到不断增强，员工的行为的得到有效规范，已经成为传达、塑造良好医院形象的重要工具和手段之一。医院的识别系统包括理念识别系统、行为识别系统和形象识别系统三个部分。其中，医院理念识别系统医院形象建设的灵魂和原动力，他包括医院精神、医院价值观、医院信条、经营宗旨、社会责任和发展规划等纲领性理念，并具体表现为院歌、院徽、口号、服务、态度等。医院行为识别系统是在医院理念的指导下，医院及其员工言行和各项活动所表现出与其他医院的区别，它规范医院内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动，是医院理念的具体化和系统化。而医院视觉识别系统是采用统一的视觉识别标志，将医院基本理念外化成具体的符号、名称、标志、环境等推介给公众，从而形成一种持久而深刻的视觉效应，包括医院名称、标志、标准字、标准色等基本要素，以及建筑外观、环境、医疗仪器设备、办公设施、交通工具、员工衣着服饰等应用要素。

1.2办公环境的现场管理

医疗机构的具有很强的服务性质，每个工作人员都要与大量患者及其家属接触，其工作场所整洁与否直接影响患者及其家属地医院的印象，因此加强工作人员办公场所环境的管理是医院形象品牌建设的重要内容之一。“5S”管理是常用的现场管理方法，指对生产现场各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高素养的活动，这种管理方式通过对每位员工的日常行为提出要求，倡导从小事做起，从而达到提高整体工作质量的目的。具体包括将工作场所没有必要的物品进行清除或放置在其他地方；把必要的物品定位、定量、整齐放置，并加以标识；将整个工作场所彻底清扫干净，并持续保持办公场所的环境，使之规范化、标准化；通过长时间的坚持使办公环境的维持成为员工日常工作中的自觉行为，最终达到每个员工都时刻保持良好心态与工作激情的目的。

1.3医院公信力的塑造

医院信誉是医院长期发展过程中积淀的最为宝贵的资源，也是医院谋求进一步发展的基石，因此医院要想在激烈竞争的医疗环境中获得优势，必须塑造良好的医院公信力，即医院在救死扶伤、防病治病、保护人民健康以及相关活动中体现的诚实守信、言行一致的诚信行为。构建诚信医院要求在医院层面构建上下一体的行为模式，从而提升医院公信力，赢得社会和患者的信任，包括具有与医院等级相符合的软硬件设施和能力，收费标准和收费行为公开合理，严格遵守相关法律法规，充分尊重病人的知情权、选择权、隐私权，认真履行救死扶伤、防病治病，保护人民健康的机构职责等内容。

1.4医院形象的内外传播

医疗环境的激烈竞争及人们接受信息方式的转变，要求医疗机构在提供高质量服务的同时还要积极主动的宣传医院的形象，通过传播，让社会公众逐渐了解、接受医院、认可医院。医院形象的传播包括对内部员工的传播和对外传播两个方面。对内传播是医院向职工解释和宣传品牌知识，与职工分享品牌的理念与主张，培训和强化与品牌内涵一致的服务行为，从而形成品牌内部高度凝聚力。对外传播主要则主要是通过与主流媒体保持良好沟通，得到电视、网站、报纸、广播等媒体的重视和支持，及时和传递新技术、新信息；通过节假日开展义诊和宣传活动，积极参加各种社会公益活动，实现公益宣传渠道的营销；还要通过相关学术交流会议和, 实现学术渠道的营销，让社会公众及医疗同行了解医院的最新情况和真实实力。

2.医院形象品牌建设的主要措施

2.1提炼设计医院CI系统

一方面，根据社会公众对医院的功能及心理需求，结合医院的发展历史和现实条件，提炼医院在发展实践中所创造和形成的具有自身特色的精神内涵、服务宗旨和经营理念，凝练具有时代精神风貌、体现医院历史积淀的院训、院风和办院宗旨，并制定切合实际、鼓舞人心的医院发展目标愿景，在全体员工心目中塑造共同的价值观，凝聚引领全体员工共同承担医院发展的使命和责任。 另一方面，以传达医院理念为核心，以体现医院特色、符合患者习惯、简单明了为原则，科学设计医院VI系统。既要规范医院形象品牌基础要素，设计出具有识别性、能传达医院精神和理念形象的院徽、院歌、院旗等医院标志，规范体现医院特色的书法标准字体、装饰字体和英文标准字体设计及标准色等；也要统一形象品牌的应用要素，设计信纸信封、员工胸牌等办公用品，检验单、处方单等各类表单，药物外包装袋、胶片手提袋等外部包装，急救车、医院班车等交通工具的图案；还要建立科学、规范、标准的户外和室内标识导引系统，以及宜于识别的不同类型工作人员系列服装。

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摘要病患者对品牌的偏好，使品牌与非品牌在市场上的差别越来越明显。谁先创造出了自己的品牌名牌，谁就能在市场竞争中处于主动。而没有文化管理的品牌建设，就是无源之水、无根之木。近年来，河北省中医院在医疗技术提升、服务质量改善等方面发生了很大变化，在成绩的背后离不开医院创新开展的“家园文化”的引领与支撑。通过建设“职工发展的家园”“患者康复的家园”构建以人为本的文化氛围，大大提升了职工凝聚力、患者满意度。

关键词人本管理家园文化品牌建设

一、品牌建设、文化管理两者关系

目前，医疗界经验管理、科学管理、文化管理并存，医院是知识分子相对集中单位，因此，医院更适合在科学管理基础上开展文化管理。医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的价值观念和行为准则。河北省中医院通过打造“家园文化”构建以人为本的文化氛围。建设“职工发展的家园”“患者康复的家园”。

文化管理包括品牌建设，品牌建设是文化管理内容之一；

文化管理综合体现于品牌建设，如果能打造出医院品牌，就证明文化管理是成功的；没有文化管理的品牌建设，就是无源之水、无根之木，只有抓好文化管理，品牌建设才能浩浩汤汤、欣欣向荣。

二、抓好六个环节，建设家园文化

（一）总结提炼价值观，明确文化核心

磨刀不误砍柴工，统一价值观是一个漫长艰巨的过程，但是统一价值观产生的作用也是巨大的。观念不变原地转，观念一变天地宽；人心齐，泰山移。总结提炼价值观要处理好三个关系：一是继承和发展的关系：文化继承是文化发展的根基，文化发展是文化继承的发展和升华。医院必须要有继承，不能割断历史，也必须着眼于发展，发挥导向作用；二是内生和导入的关系。医院文化具有内生性，但这并不妨碍导入，导入新观念恰恰是医院文化成功的重要保证；三是管理层和职工的关系。必须在事先评估、搞好引导的基础上，做到从职工中来，到职工中去。不要把总结提炼价值观仅仅理解为院长提出，职工认同、遵守，这样做的结果就是文化建设的无效劳动。

（二）制定发展战略

一个组织要进行文化管理，必须要思考三个问题。组织为什么？组织到哪里去？组织怎么去？制定发展战略，明确文化管理目的。河北省中医院通过制定三年倍增计划、五年发展规划确定发展目标。

（三）制定规章制度

出台《职工奖惩办法》，对于模范执行者予以奖励，对于违反者予以处罚，进行正强化和负强化。制度与价值观一致，制度就有力量。制度是医院文化的骨架，必须强制执行。制度管行为，文化管思想，最终影响行为，达到最佳管理效能。

（四）评选英模人物

价值观是理念，比较抽象、枯燥，不容易记忆。英模人物可以完美地展现价值观。英模人物的评选可以实现医院价值观的人格化，易于为全体职工所把握。

（五）举办典礼仪式

借助于典礼仪式，可以使价值观情境化，给人以真情实感，促进职工对医院价值观的认同。

三、打造“家园”品牌，实施品牌带动

（一）打造职工发展的家园

职工发展的家园，含义就是职工在医院安心地工作，一方面为医院发展做贡献，一方面享受医院发展成果，随医院发展而发展。为什么要把职工发展的家园写在前面？因为没有满意的职工，就没有满意的病患者。

1.创建学习型医院，实现医院和职工可持续发展。领导班子学习：成立学习中心组，建立中心组学习制度，规范学习内容和方式，为创建学习型医院带好头；处科室学习：建立处、科室学习制度，利用处、科务会形式，采取“轮流讲课”等多种方法，学习行业政策和专业技术；职工自学：鼓励全体干部职工结合岗位加强自学，进一步提高政治素养和业务水平，采取多种行之有效活动，营造浓厚的学习氛围。

2.建立“赛马不相马”机制，给想干事、能干事的职工提供舞台。职工发展的家园不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个人的潜质，并且每个层次的人才都应接受监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。出台《中层干部动态管理办法》《后备干部管理办法》，加强中层干部和后备干部管理。创新中层干部任期届满聘任工作，使能者上、平者让、庸者下，为想干事、能干事的干部提供施展的舞台。

（二）打造患者康复的家园

一是倡导“精益医疗”理念，打造重点专科、优势病种，看病才是硬道理，治愈率有效率才是硬道理；二是实施“优质护理”计划，给患者贴心护理；三是实施“优质服务”计划，让患者宾至如归。

通过打造职工发展的家园、患者康复的家园，医院品牌知名度逐步上升，香港艾力彼的《2015中国医院竞争力・中医医院排名100强》中，河北省中医院位列第35位。国家、省有关部门和外宾、同行到多次到医院调研、访问，医院品牌美誉度逐步提高。

（三）实施品牌带动，“一体两翼”发展

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（一）档案文化意识观念淡薄，缺乏品牌建设社会环境。当前医院档案文化品牌建设面临的首要问题，即档案文化意识观念淡薄，且缺乏品牌建设的良好社会环境。首先，医院档案部门普遍认为档案工作即将所有档案资料进行整理归档，提供档案查阅服务，并没有建立文化品牌的必要。其次，目前的社会环境下，大众也普遍认为其只是一种历史记录，并没有实际文化价值，更不会成为主流文化。久而久之，档案部门在医院文化建设中的参与度较低，影响力越来越弱，无法有效开展档案文化品牌建设。

（二）档案文化研究利用不足，品牌建设缺乏产品支持。由于错误的档案文化观念，档案部门对于档案文化的价值没有正确认识，导致其对于档案研究和开发等相关工作缺失。档案人员只注重档案的收集、整理和保管，完成本职工作和传统工作，未能在工作上进行创新发展。档案文化研究利用不足，档案编研工作未有效开展，导致档案相关的文化产品缺失，文化记忆工程缺乏产品支持。就品牌建设而言，没有档案文化产品作支撑，即便开展相关工作，也因缺乏具体和高质量的产品而没有说服力。

（三）档案服务和宣传不到位，品牌建设质量受到制约。品牌的形成，重要的手段和途径即通过积极宣传，不断扩大在群众中的影响力，逐渐形成口碑效应，实现价值品牌的建立。而当前医院的档案文化品牌建设工作中，由于档案服务内容较少，服务质量不够高，也就很难形成积极宣传，产生良好的宣传作用。当前开放的档案服务项目极为有限，仅为档案资料的查阅服务，且服务人员的水平有待提高，电子化和信息化档案服务未有效开展，导致品牌建设质量受到制约，很难快速有效建设起品牌。

（四）缺乏专业品牌建设人才，档案室未参与中心工作。要想有效开展医院档案文化品牌建设，就应当具备充足的人才资源，在保证基础档案工作有效开展的同时，通过创新性和高效和宣传，实现文化品牌的有效树立。目前情况是，许多医院缺乏专业的品牌建设人才，档案工作人员仅能完成基础的档案工作，在品牌建设上缺乏专业知识和有效经验。同时，人才的缺失，导致档案室未能参与到医院的中心工作当中，也就无法有效跟进医院的发展和建设，档案文化品牌建设缺乏有效支持。

（五）档案室藏资源利用不足，档案文化特色不够鲜明。医院由建立到如今，经历了较长的发展历史，其积累的档案室藏资源丰厚，对于档案文化建设和档案服务水平的提升具有重要意义。而实际情况时，医院档案部门对于档案室藏资源利用不足，许多具有历史价值和现实参考价值的档案被封存在档案室内，造成极大的浪费和损失。同时，在发展医院档案文化时，未充分展现其特色，既未展示出地方特色，又未展示出室藏特色，对于品牌建设的积极作用未充分发挥出来。

二、新形势下医院档案文化品牌建设的有效策略

（一）创新档案管理工作机制，提高档案管理工作质量。新形势下，要想实现医院档案文化品牌建设，应在提高档案文化意识和观念的同时，积极创新档案管理工作机制，以达到提高档案管理工作质量的目的。首先，建立科学的档案管理机制，使得基础档案管理工作效率和质量大大提高，为档案文化品牌建设打下坚实基础。其次，探索并创新医院档案的数字化和信息化建设，大大提高档案服务的便捷性，提升档案服务的价值。建设电子阅览中心，开通信息交流平台，建立数字档案室，实现档案管理工作质量的有效提升。

（二）树立档案管理行业标杆，主推档案文化品牌建设。当前情况下，医院的档案工作一直处于边缘化地位，对于医院中心工作的参与度不足，在整体医疗行业中的地位也一直没有提升。为有效改变这一现状，就应当积极进行档案工作创新，改变过去的被动模式和地位，在做好基础工作和服务的同时，主动深入到医院的不同工作领域当中，使得档案部门在医院的分量和地位得到有效提升。同时，加强与医院其他部门的交流和合作，促进整体工作效率和质量的提升，树立档案管理的行业标杆，为档案文化品牌建设提供巨大推动力。

（三）建立高素质人才队伍，积极开发医院档案文化产品。高素质人才是实现医院档案文化品牌建设的重要保障，为此，应当建立高素质人才队伍，提供源源的创新动力和品牌维护力量。在档案人才的选拔上，应注重其基础知识水平，还应看重其现代科技知识水平和创新能力、学习能力，确保整体档案人才队伍的素质水平。在此基础上，积极开发医院档案文化产品，深度挖掘档案文化价值，结合医院特色和优势所在，开发出既有医院特色又有创新价值和实用价值、长远价值的档案文化产品。

（四）加强档案服务创新，树立良好档案文化品牌形象。加强档案服务创新，是推动医院档案工作不断进步、提升档案文化价值、扩大社会影响的重要和必要途径。服务创新应首先保证基础服务全面、细致和到位，保证服务的主动性和积极性，进而在服务形式和服务内容上进行创新和发展。注重优质服务的建设，一切以服务医院和社会为主要目标，结合当前的条件，进行服务升级，对于难度较大、过程复杂的服务需求，应利用创新式方法努力满足具体需求，以树立良好的档案文化品牌形象。

（五）加强档案文化宣传，建立医院档案文化宣传基地。加强档案文化宣传，使医院档案文化从被动和偏门地位中脱离出来，被更广大的人员认知并接受，使更多的人体验到档案服务。档案文化宣传的形式可多种多样，在通过口碑实现有效宣传的同时，可开展多种文化宣传活动。建立医院档案文化宣传基地，以举办档案资料展览活动的方式，是宣传方式中较为高效的一种。将医院的档案资料进行有效整合和归纳，制作多样化的档案文化产品，既展示档案历史记录的一面，又充分展示其现代化和便捷化的一面，极大促进档案文化的品牌建设。

三、结语

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关键词：药品流通；品牌；现状

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-0-01

一、引言

20世纪60年代，美国市场营销协会对品牌的定义为：品牌是用以识别一个或一群产品或劳务的名称、术语、象征、记号或设计及其组合，以和其他竞争对手的产品或劳务相区别。可以看出，品牌是企业在市场竞争中区别于竞争对手，提升核心竞争力的重要途径。

药品流通企业作为药品供应链中重要的环节，是我国药品分销的主要渠道，负责向医疗机构、药店等销售终端配送药品。近期我国政府出台《全国药品流通行业发展规划纲要(2011~2015年)》，国家正逐步加强药品流通行业的整顿，药品流通行业竞争日趋激烈。

二、药品流通企业品牌塑造现状

1.缺乏独特的企业品牌标识，宣传不到位

品牌的定义中最基本的元素就是标识，标识是顾客对产品或者服务产生品牌联想的基础。我国药品流通企业基本具备自己的企业商标，但企业商标并不等同于企业的品牌标识。企业标识经过独特的设计、并融入品牌内涵后，才有可能成为企业的品牌标识。我国药品流通企业在品牌标识依然沿用之前的企业标识或者在品牌标识设计上缺乏创新，从而使得企业标识缺乏吸引力。由于药品流通企业经营的药品绝大部分为其他制药企业生产，药品包装上没有药品流通企业的相关标识，使得药品流通企业通过产品宣传企业的可能性较小。正因为此，药品广告中生产企业的宣传远远多于流通企业。药品流通企业塑造的是整个企业的品牌，而不是单独的产品，在宣传上应偏向于企业这个整体。由于宣传途径等因素的制约，当前我国药品流通企业在宣传方面做得相当不足，给消费者留下的印象较为模糊，使得消费者记住的并不是这些标识，而大多是企业的名称；或者说消费者面对某个药品流通企业的标识时，并不能充分联想到这家企业及其产品。

2.品牌意识薄弱，投入不足

企业要实施品牌建设，首先应具备强烈的品牌意识，要清楚的看到通过品牌能为企业今后的发展带来怎样的作用。我国医药流通企业未充分认识到到企业的品牌应该由什么组成，怎样定位企业的品牌，怎样宣传和丰富企业品牌并扩大品牌的影响力。这些现象的深层次原因在于医药流通企业品牌意识薄弱，在日常经营行为中，对品牌知识的认识严重不足，忽略品牌对企业发展的重要性。企业品牌的建立需要一个长期的过程，而且该过程中需要投入大量的财力、物力等资源，而且在短期内不能形成可观的品牌权益。我国医药流通企业整体都较为重视企业发展速度的增长，从而放缓了品牌建设的进度，未将品牌看作企业的资产，同时也忽视了品牌对于企业今后的多元化发展经营的作用，这都使得医药流通企业的品牌建设之路发展缓慢。

由于品牌意识薄弱，以及企业对品牌重要性的认识不足，从而使得企业在当前发展过程中，错误的认为品牌是企业当前可有可无的，即使投入了一定的资源打造企业品牌，也不能对企业的销售有明显的提升，同时认为品牌是等企业发展到一定程度后才去关注和发展的。这使得我国的药品流通企业在品牌塑造投入上相当欠缺，或者说重视程度极为低下。企业更愿意投入资源来提升企业的的仓储能力、配送能力、改善企业内部管理等，并没有投入相应的资源来打造企业的品牌。

3.品牌定位不准，品牌战略缺失

品牌定位指把品牌自身的优势特征与目标消费者的心理需求相统一的过程，通过在目标消费者心目中确立与众不同的差异化竞争优势和位置，从而锁定目标消费者。药品流通企业的目标消费者不是直接购买药品的消费者，而是医疗机构、药店等销售终端。当前我国药品流通企业品牌定位不准，与行业内其他企业相比尚未形成差异化的竞争优势。同时，我国药品流通企业的发展起步晚、时间短，仍处于企业发展的成长期，发展的重心在于提升企业规模，增加市场占有率，当前并没有形成自身的品牌战略，没有围绕质量、价格、营销和管理等多方面进行的全局性谋划方案，这都使得我国药品流通企业的品牌建设之路受到阻碍。要成功塑造企业的品牌，只有成功定位企业的品牌后，才能有效实施品牌战略，然而我国药品流通企业在这两面做得都较为欠缺。

三、结束语

我国药品流通企业面临品牌意识薄弱、品牌建设投入不足、品牌定位不准、缺乏品牌战略等问题，使得企业的品牌建设滞后于企业规模的发展。药品流通行业的竞争已经不再停留在产品、价格层面，更多在于企业的服务、品牌等方面。因此，我国药品流通企业在今后的发展过程中，应充分重视品牌建设对企业的作用，增强对品牌的认识，准确定位企业的品牌，积极投入相应的资源，实施品牌战略。在企业的发展过程中，逐步壮大企业的品牌，借助品牌的力量推动企业发展，以品牌实现企业资产增值，并提升为企业的核心竞争力，从而在激烈的行业竞争中处于优势地位。

参考文献：

[1]Philip Kotler eta1.Marketing Move:A New Approach to Profits,Growth and Renewal,Harvard Business School Publishing Corporation,2002.

[2]卢泰宏,周志民.基于品牌关系的品牌理论[J].商业经济与管理,2003(02).

[3]大卫・艾克.管理品牌资产[M].北京:机械工业出版社,2006．

[4]凯文・莱恩・凯勒.战略品牌管理[M].北京:中国人民大学出版社,2003．

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关键词：软实力 竞争力 医院文化 品牌建设 核心竞争力

中图分类号：F270 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）05-272-02

文化软实力是一个国家的文化体现出来的凝聚力、吸引力、影响力，也是文化、价值观点、文化制度、发展模式的影响力和感召力的总合。总书记在党的十七大报告中提出了文化软实力的概念并强调：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素。”①

“软实力”的概念，逐渐被更多的人理解接受和认同，也还在影响和改变人们的思维方式和价值观念。大到一个国家、一个民族，小到一个区域、一个单位，其综合实力均由硬实力和软实力两部分组成。所谓硬实力，是指客观具备带有支配性的实力，包括基本资源，经济力量、科技能力等等，软实力则是指一个国家、地区或一个单位的凝聚力，文化价值被普遍认同的程度和实现利益目标的引导能力等②。对于一个国家来说，提升文化软实力是增强综合国力的需要，对于一个地区或一个单位而言，文化软实力的提升将为实现又好又快发展提供强有力的支持。

作为服务于大众健康的医疗卫生单位，尤其具备相对规模实力和一定影响力，已经或正在形成品牌效应的医疗卫生单位，诸如先进的医疗设施、一流的人才队伍，优美的医疗环境以及精湛的医疗技术等“硬实力”是最基本的，也是必备的，但同时还必须具有相应的“软实力”，如品牌内涵、医院文化等等。只有硬实力和软实力协调发展，单位的综合实力才能持续健康地向前发展，才能在日趋激烈的市场竞争中赢得发展先机，立于不败之地。

一、构成医疗卫生单位的“软实力”的重要因素

大型医疗卫生单位的硬实力基本上“看得见，摸得着”，然而，软实力则是积累形成，逐渐被世人认识和改变的，这其中既有医疗技术、服务水平的可信度，也与医院发展的历史积淀、文化特色、员工的精神面貌、价值取向有密切的关系，显示出的是品牌的效应。

医疗单位的文化软实力，对内往往表现为员工的精神状态、意志品格及其内在凝聚力，对外表现为职业道德，奉献精神，具有特色的医院文化活力等，其包含的范围相当广泛，主要表现在以下三个方面：

1.成熟的医院文化。医院文化是品牌医院在产生、发展、成长过程中逐渐形成的文化传承和个性特质的总称，是一所医院区别于其他医疗卫生单位的显著特征③。鲜明而成熟的医院文化是单位软实力的核心基础和重要组成部分。医院文化有一个积累、提炼、升华的过程。任何一个品牌医院都有自己的成长史，在其不断的发展壮大，不断创新进步的过程中，奋斗的经验、管理的理念、发展的目标等等都合成共同的思想基础和行为先导，对单位的长远发展起到期重要的支持作用，并在此基础上逐渐形成相近或趋同的价值取向和道德标准，对员起到凝聚、引导作用。因此，医院文化的作用是巨大的，任何已形成品牌优势的医疗卫生单位都有较为成熟而又个性鲜明的医院文化，医院文化发展的愈成熟，其单位的文化软实力提升愈快，对单位综合实力的增强乃至长远发展的影响越发深远。

2.品牌的产生、确认和推广是一个不断增强的过程。一个医疗卫生单位只有形成自己的品牌，具备了品牌价值、品牌价值得到不断推广，才能形成相应的软实力，发挥实力效应。品牌效应的形成需要一个良性发展的周期。首先靠过硬的医疗技术和服务水平奠定品牌基础，其次靠不断的创新发展充实品牌的价值，再凭借社会的逐渐认知和自身的宣传策划推广品牌，使品牌效益得到发挥。从某种意义上讲，品牌效益越好，单位的软实力越强大，社会认可度和美誉度也越高。

3.单位的综合实力、营运状况以及未来发展的潜力在很大程度上影响“软实力”。物质是基础，没有强大的综合实力就形成不了相应的“软实力”，因此在提升软实力的过程中，还必须始终坚持“硬实力”建设，不断增强综合实力和竞争能力。单位的营运状况反映的同时是硬、软实力的水平、良性的营运状况不仅有利于为单位赢得良好的社会经济效益，而且能够刺激并提升“软实力”，当然，软实力强大与否从根本上还取决于单位的发展潜力和后劲，一个方兴未艾，事业蒸蒸日上、具备远大目标、科学规划和光明前景的单位，其软实力无疑是不可动摇和不断增值的。

二、怎样提升现代医院的“文化软实力”

文化软实力的提升是一项系统工程，作为大型医疗卫生单位，在不断加强硬实力建设的同时，突出医院文化建设，注重品牌效应，发掘发展潜力这几个重点，以增强单位的核心竞争力。

1.着力培育一流的医院文化④。医院文化是医院软实力的重要组成部分，是现代医院发展核心，在医院发展中地位和作用举足轻重。医院文化需要发掘。医院文化的形成、发展、直至成熟必然会经历一个漫长的过程，这个规律性的过程也是医院文化积淀升华的过程。经验的管理者要善于从医院发展的艰辛历程中总结提炼宝贵的经验启示，善于在长期管理实践中探索有益的方式方法，并加以提炼升华，形成成熟医院文化理念，尤其是在经历困难挫折而赢得新的发展机遇之后，或者通过持续发展到达新的境界之时，往往也是医院文化不断丰富发展的大好时机，在此基础成熟起来的医院文化不仅可以凝聚员工精神，体现集体价值观点，而且能够得到社会认知和行业传播。

经过积淀、以掘得以升华的医院文化，应该成为医院人文的精髓，不仅是员工精神坐标，而且是医院发展战略、价值观点、行为准则和经营理念的先导。

医院文化需要培育。要努力营造良好的思想道德环境，倡导积极健康的价值观念。培育员工艰苦奋斗、逆难而上、奋发有为，不断进取的精神，引导员工解放思想、勇于创新、团结协作、争创一流，圆满完成各自工作目标任务，更好地为患者为社会服务。同时，医院文化建设从更高的层次上来讲，也是“人”的建设，通过个人的文化精神素质的培养和塑造，促进人的全面发展，并使个人发展与医院发展有机地统一起来，不断提高医院的社会经济效益，使医院在激烈的医疗行业竞争中立于不败之地。

医院文化重在建设。医院文化一经形成，在建设中发展，在发展中成熟。随着医疗改革的不断深化，落后的观点陈旧的管理模式不断受到冲击，形势发展迫使品牌医院更加重视文化的功能，切实增加医院管理中文化的含量，努力提高医院经营管理的文化品信，以实现医院管理的新目标。

2.打造一流的医疗品牌⑤⑥。品牌是医院的无形资产，重要的软动力，是医院核心竞争力的重要支持。优秀的品牌体现在医院的文化、管理、质量、服务、效率等要素，是医院核心竞争力和医院精神在医院实践中的凝结与体现。

培育品牌持久。优秀的品牌是在精心培育中发展壮大的。医疗品牌的重要内涵是独特的建立在全体员核心价值观基础之上的，医疗服务模式，它将医院诚信的品质、高超的技术、优质的服务、独特的的内涵和丰富的历史积淀融入品牌之中，使品牌既代表医院的综合实力，又具有鲜明的个性特征。培育医院品牌重要是培育医疗技术品牌和服务特色品牌，医疗技术方面，一定要发展核心技术，跟踪学科发展前沿，开展新业务新技术，做到技术领先，形成特色和优势。另一方面，要在服务上下功夫，要紧密结合卫生行业特点和医院实际，以满足患者就诊就医需求，追求良好社会效益为宗旨，精心构建具有时代特征、行业特点和医院特色的服务品牌，从精神层面到服务流程，从技术层面到文明服务，从医护质量到医疗收费，直至延伸服务等等，充分体现人性关爱和社会进步。

提升品牌价值。品牌要有高度，如同茫茫大海中的航标灯塔，医疗品牌是动态的，只有不断提升价值，才能在患者心中具有生命力。首先，医院应建立品牌评价与考核体系，制定相应的制度、规范、流程、细化措施等，定期检查考核，使品牌逐步内化为全体员工的行为方式。其次，医院所属各科室（学科）应总结提炼各自的医疗及服务品牌，并制定相应的培育措施，最终达到“人人有理念，科科有品牌”，使品牌效应不断向纵深发展。此外，要遵循理论实践相结合的原则，认真总结医院及科室品牌建设成功的经验与做法，推动品牌的创建、管理，促进医院文化建设和医疗服务品牌的飞跃。

传播品牌效应。一种品牌通过全体员工的认知、认同，转变为患者及社会的认知、认同的过程，就是品牌传播的过程。品牌的传播首先是对内的效应传播放大，要通过各种时机溶化培训，运用医疗服务品牌的成功案例教导员工、引导患者，有一种成功的做法是在医院内征集服务故事，开展服务故事大赛，使服务理念故事化，服务故事理念化，使品牌效应在潜移默化中得到传播。品牌重在对外传播，“感动服务”方式值得借鉴。员工不仅是医疗服务的承担者、提供者，更是情感的沟通者和传递者，要引导广大医务人员满怀真情为患者服务，在努力让患者满意的同时，还要让患者体验感动，从而提高品牌的知名度、美誉度和忠诚度，逐步实践由品牌向名牌的跨跃，为全面提高医院的软实力、核心竞争力提供取之不足、用之不竭的动力和源泉。

3.规划发展前景，激活发展潜能⑦。一是立足现实，谋划长远。医疗行业的发展得益于党和国家的政策，得益于人民群众对健康的需求以及社会主义市场经济体系的建立和不断完善，个体医院的发展也与经营者的策略、医院硬软实力的建设关系密切，但所有这些都不能成为固步自封的理由。作为管理者，要始终把单位发展作为第一要务，科学制定中长期发展规划，确定远大的发展目标，并激励员工脚踏实地朝着既定目标努力。二是要不断培育单位经济社会发展新的“增长点”。要善于分析和把握发展中的机遇，善于借助单位硬软实力的优势，努力提高品牌单位的经济效益和社会效益，不断增加医疗单位的综合实力，不但提升核心竞争力。三是善于打造发展中的新“亮点”。大型医疗卫生单位多是公益性事业单位，担负着维护百姓健康，保护一方安宁的社会责任。要紧密结合行业特点，策划和实施关注健康，服务社会的公益性活动，增加社会关注度，树立良好的社会形象，从而不断提升单位美誉度，达到增强软实力的目的。

注释：

①金元浦.文化,民族凝聚力和创造力的重要源泉.政工研究动态,2007（22）

②刘洁,杨连生,杨建华.和谐社会视角下文化软实力及其构建[J].武汉理工大学学报(社会科学版),2008,21(3):399-403.

③谢孝志.公立医院的使命及其文化内涵[J].中国医院管理,2008,28(2):63-64.

④许栋,汪宏波,龙洪波.建设先进医院文化提升医院核心竞争力[J]医学与社会,2008,21(6):10-12.

⑤张健.加强医院文化建设提升核心竞争力[J].中国医院管理,2008,28(8):96.

⑥杨晶.彭宇竹.医院管理中品牌服务战略的的实践体会[J].中国医学伦理学,2006,19(2):68-69.

⑦邓伟胜.医院文化与医院可持续发展[J].中国医院管理,2008,28(3):59.

参考文献：

1.李蓝.加强文化建设 提升医院核心竞争力.胜利油田党校学报，2007（5）

2.曹警愉，程晓保，钱奎国.论医院文化建设.医院管理杂志，2009（7）

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管理品牌----制度管理促进了 医院管理的规范化、科学化

为加大医院内涵建设,提升医院管理效益,医院组织专家组综合现代医院管理经验,编印了一套系统化、标准化、规范化的管理制度文书。内容涵盖医院行政管理及医技、医院感染管理各项规章制度和岗位职责,具有实际的指导意义。同时,医院在抓制度管理上创新思路,充分发挥竞争激励、监督制约等机制的作用,构建强有力的执行力团队。通过加强财务制度管理,堵塞漏洞,提升管理效益;通过加强绩效考核制度管理,建立激励机制;通过加强人事制度管理,做好职称聘任工作,定员、定编、定岗,实现人员优化组合;通过加强院务公开、接待制度管理,自觉接受群众监督,尤其严格执行首问负责制相关内容,首接病人部门迅速解决或协调解决病人问题;通过加强医疗护理核心制度和操作规范流程管理,推行主诊医师负责制,增强责任、风险意识,保障医疗质量安全;通过加强文明服务礼仪及行为规范管理,改变精神面貌,塑造医院外显文化,提升医院形象。

制度的完善建立起了有约束力、责任明确的管理体系,使医院完成了由经验型管理向科学化、规范化、标准化管理机制的转换,为提高医疗质量和服务水平提供了“硬支撑”。

行风建设品牌---医院建立了党风及行风建设动态情况三级预警分析制度

为进一步深化“两好一满意”活动,医院从维护群众利益出发,特制订了《党风及行风建设动态情况三级预警分析制度》。结合实际情况,采取满意度调查、基层调研、座谈、开辟意见箱、考核、评价等多种形式,预警存在的问题。该项制度旨在严格“三责”落实。分别是责任落实:明确责任科室,查清问题发生的原因及根源,并形成书面材料。责任倒查:明确责任环节,专人负责查清问题发生的具体过程和环节,对相关薄弱环节进行改进,加大管理力度。责任追究:明确责任到人,本人提供书面材料,写明原因,由所在科室或部门提出处理意见,院党委会讨论通过后实施。

此举加大了对党风廉政建设和行风建设工作的监督、检查、考核力度,及时发现、处置存在的违规苗头问题,避免了损害群众利益的事情发生。

质量服务品牌----全运 医疗保障工作受到好评

作为全运医疗救治定点医院和保健医院,按照市委“保全运”工作部署,医院成立了领导机构、院内专家组,设立了全运专用诊室、病房,开辟“绿色通道”。派驻职业素质、业务技术过硬的医护队伍参与全运医疗保障组,强化服务意识,提高服务质量,严格落实岗位责任制、运动员用药规定、病人处理流程等。尤其是面对高强度和高压力的项目,裁判员工作和精神压力很大,尤其大部分年龄大,有基础病的存在。医疗组创新性地开展工作,针对他们的具体状况,给予个性化的治疗指导,对有高血压、糖尿病的人员重点监测血压、血糖和心电图,给予合理建议,并定期回访和监测。

全体医疗组队员高标准,严要求,打造团队精神,圆满完成了全运医疗保障任务。用顾伟农裁判的话说:“我担任网球裁判近二十年,跑遍了全国各地,但是这么周到细致的医务人员还是第一次遇到,使得我们 为全运会服务的干劲更足了。”

技术品牌---医院信息化建设更上新台阶

为使信息化建设工作更好得服务于临床诊疗、医院管理,医院更深层次挖掘信息系统的强大潜力。完成药库系统单机向网络版的开发应用,规范了药库管理,做到了药品财务审计管理规定帐物分开的要求。体检中心系统成功上线,正常运行。采用先进的计算机网络技术,将体检中心的诊疗设备全部进行了联网处理,检查信息能够顺利地通过网络传入到体检系统。解决了体检系统与LIS的接口传输问题,顺利地将体检化验申请项目成功地传入LIS系统,并打印出检验条码,解决LIS的输入问题,提供详尽的检查报告。成功进行医保系统升级,将居民医保纳入系统。LIS系统完成住院病人检验项目条码升级,提高了工作效率,保证了工作质量。 医院信息化建设的发展,提高了医、教、研等各项工作的效率和质量, 减轻了各类事务性工作的劳动强度,促进了医院管理的现代化,增强了医院参与市场竞争的能力。

文化品牌---《四院文化》院报创刊

为了进一步加强对内对外宣传,宣传医院新形象,营造良好的医院文化氛围,寄托着各级领导的殷殷期望,带着白衣天使的希望、追求和梦想,一面高高飘扬医院文化的旗帜――《四院文化》院报创刊了。

《四院文化》院报是医院对外宣传的窗口,是医患沟通的桥梁,也是全院职工学习交流的园地。她将及时报道医院新闻大事、建设情况和发展历程,宣传医院建设成果,展示医务工作者的精神风貌,探讨和交流医疗卫生技术,传播卫生保健知识。医院将依托《四院文化》这一开放的平台,秉承“打造四院名片,建设和谐文化”的办报理念,在医院文化品牌建设方面再上新的台阶。

服务品牌----护士去向动态 坐标在临床科室推广受好评

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注重品牌建设，坚持特色立网

当今社会已进入品牌消费时代，网络信息的生产与消费同样如此。在数目甚巨、门类繁复的网站中，网民关注和应用较多的只是知名度较高、与自己关系较密的其中一小部分。特别是在五花八门、琳琅满目的地方网站方阵中，受到网民热捧、“双效”均佳者更是寥若晨星，沉默者占绝大多数。加之近年来民众的价值观念日趋多元化，网民的信息需求日益状现出“部落化”、“分众化”、“个性化”的趋势。这种现状显然昭示网站建设已进入品牌运营时代。对区域性、本土性色彩较浓的地方网站而言，强化品牌意识，注重品牌建设，坚持走特色立网之路，是其发展壮大的不二之选。择要而论，地方网站的品牌建设应当在以下方面下功夫：

一要找准市场定位。其关键在于确定目标受众和服务指向，解决好“为谁服务”、“提供何种服务”的问题。只有瞄准目标受众创办网站，其功能定位、服务内容及建设规划等才可能具有针对性。网站建设在受众定位上必须突出目标群体，强化目标群体的独特性；在功能定位上必须突出主攻方向，强化主打产品的市场差异性；在服务内容上必须突出“特色”二字，强化服务内容的专精性。实际上，对一般网站而言，要汇集娱乐、就业、求学、交友、音乐等各个门类于一体，既受人力、财力和物力等因素的制约，又容易弄得“千网一面”，其结果必定难以提升自身的市场识别度，也难以培养受众的消费忠诚度。

二要培育“招牌菜”。其关键在于打造核心竞争力，解决好“拿什么吸引受众”的问题。地方网站要赢得网民的青睐和认可，强化市场竞争优势，必须摒弃“大杂烩”“一锅煮”的做法，切实把炒好“招牌菜”作为突破口，狠抓品牌栏目（频道）建设，积极运用品牌栏目（频道）的“晕轮效应”来提升网民对网站的整体认同度。近年来，许多地方网站把建设品牌栏目（频道）作为打造核心竞争力的根本手段，效果显著。比如，大河网的“焦点网谈”、红网的“红辣椒评论”、四川新闻网的“麻辣社区”、广西新闻网的“红豆社区”、荆楚网的“东湖评论”、东南新闻网的“西岸时评”、南方网的“南方时评”、东方网的“媒体特快”、胶东在线的“网上民声”等，对于提升整个网站的知名度和美誉度，激活网站的市场拓展能力和综合盈利能力，大有裨益。

三要重视技术创新。其关键在于要巧妙借助科技手段，解决好“简便易用”的问题。网民在信息消费中，除了考虑其是否权威、有用外，通常还会注重其是否简便、易用。网民读网的“七秒效应”要求网站建设必须高度重视技术创新问题，提高网页跳转速度，努力让网民读网轻松、用网便捷。同时，网页设计、板块分类、专题制作、检索导航、图文组合、音视频嵌入等应当契合目标受众的视觉习惯和接受特点，善于借助新技术新应用，尽量使之灵活生动、新颖时尚，富有创意和视觉冲击力。

四要抓好宣传推介。其关键在于传播品牌形象，解决好“如何提高社会关注度”的问题。“酒好也怕巷子深”。一个网站要提升自身知名度和影响力，除了狠练“内功”外，还必须积极做好宣传推介工作。通常的做法包括：在新闻媒体、公交汽车、电子屏幕或其他人气较旺的重要场所投放宣传广告；通过策划组织主题活动（如“爱心捐助”、“名家访谈”、“高端峰会”）借势造势，扩大社会美誉度；借助贴吧、QQ群、论坛、网摘、图片水印等渠道和方式，主动进行口碑营销；等等。宣传推介应当重视品牌符号传播和品牌口号传播，善于将网站形象变为过目难忘、易于记忆的符号或口号。

注重制度建设，坚持依法管网

依法管网是推动互联网健康有序发展的内在需要。近年来，互联网的迅猛发展及其衍生的种种乱象对依法管网提出了迫切要求。

首先，各类网站必须严格遵照现行的政策法规，自觉履行许可备案制度，切实做到依法运营。《互联网信息服务管理办法》、《互联网新闻信息服务管理规定》等政策法规明确要求，从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务，开办电子公告、视听节目、广告等业务，均须申请经营许可，报经相关主管部门审核同意并履行备案手续。然而，目前有些网站未经许可开设论坛、博客、搜索引擎及医疗咨询、药品广告栏目，有些非新闻类网站随意提供时政类电子公告服务、变相从事 “洗稿”活动，有些新闻网站超范围登载新闻信息，这些违规运营的现状亟须遏止。否则，其不仅会扰乱网络传播秩序，加剧市场“混战”程度，最终对市场监管形成严峻挑战，而且会对我国网站运营发展的战略规划和宏观布局产生冲击和影响。

其次，各类网站必须规范信息服务活动，加强导向管理，增强舆论引导力。如同对其他媒体一样，导向问题始终是网站建设之根本。导向问题所涉甚广、维度颇多，除了政治导向、思想导向、价值导向，还涵括生活导向、学习导向、审美导向、消费导向等各个层面。鉴于当前网上不良信息屡清难绝、“噪音”“杂音”喧嚣不止、传谣造谣及“恶搞”现象时有出现等情况，各类网站应当切实担负起“把关”责任，建立健全先审后发、双岗过滤、设疑核验等工作机制，规范编辑流程，坚决摒弃各种虚假信息、精神垃圾和信息，自觉抵制庸俗、低俗、媚俗之风，大力弘扬社会主义主流价值观，始终坚持正确舆论导向，努力营造健康文明、积极向上、高雅和谐、团结奋进的网上风尚。

第三，各类网站必须加强内部管理，注重制度建设，提高科学管理能力。“没有规矩、不成方圆”。任何成功的网站，莫不具有正确的管理思路和完善的管理制度。在实际操作中，要善于把科学办网、依法管网的理念和思路形诸于各项规章制度，使之成为网站从业人员共同遵循的行动指南，促使各项工作日趋制度化、规范化。具体说来，其至少包括采编制度、签稿制度、转载制度、值班制度、办文制度、财务制度、人事制度、技术保障制度以及各类奖励制度、处罚制度等。制度建设应当与现行的政策法规保持一致，突出导向管理与商业管理兼顾、坚持社会效益第一的指导思想，同时还必须切合实际，注意从激励和约束两个层面统筹考虑。实践表明，一个网站一旦形成了比较成熟的制度优势，其科学管理能力必定大幅度提升，市场竞争优势也将因之而生。

注重队伍建设，坚持人才强网

近年来，由于从业入口比较宽松、整个队伍比较年轻、人才流动比较活跃等原因，地方网站普遍存在队伍素质欠高、高端人才稀缺等问题。从现实情况看，强化“以人为本”、“人才制胜”的理念，注重队伍建设，坚持人才强网，已成为地方网站突破发展瓶颈、推进改革创新的必由之路。在实际操作中，至少必须做好以下几方面的工作：

一要建立健全科学灵活的进人、用人机制，妥善把好“入口关”和“出口关”。只有严把“入口关”，才能为日后的队伍建设打好基础。在用人方面，要大胆推行合同聘用制、岗位责任制、考核考评制等激励约束型机制，真正形成“能进能出、能上能下”的局面。对于不适应岗位工作的人员，要通过轮岗、换位、解聘等方式，依照相关法规果断予以调整或淘汰，以规避“短板效应”，确保整个队伍的战斗力。

二要狠抓业务培训，不断提高从业人员的政治素质和业务水平。由于许多从业人员并非新闻科班出身，对媒介竞争态势、网络传播规律以及相关政策法规、宣传纪律了解不多，加之业内行情和信息科技日新月异，因而亟须不断“补课”和“洗脑”。简而言之，业务培训的目标重在夯实从业人员的思想理论功底、政策法律功底和采编业务功底，强化从业人员的政治意识、大局意识、阵地意识、责任意识和创新意识。针对当前一些网上的低俗之风、虚假信息、违规运营等突出问题，培训工作应当把提高从业人员的政治思想素质、政策法规水平、职业道德修养和信息把关能力摆在首要位置，狠下功夫。

三要重视“灵魂人物”和“高端专才”的培养，努力搞好人才高地建设。群雁高飞靠头雁，船载万斤靠舵人。不难看到，“一个人改变一个网站命运”的事例在网站发展中多有演绎。对于地方网站发展而言，最紧缺的是复合型领军人才和专业型拔尖人才。在队伍建设中，要特别注意做好这两类人才的培养和引进，努力通过培养和引进名总编辑、名记者、名主持、名版主、名评论员、名技师、名市场营销员等“灵魂人物”和“高端专才”， 提升网站的品牌气质，并带动其整体素质的提高。值得一提的是，在网络人才流动性较强的市场环境中，惟有着眼长远、肯花本钱，对内“掘智”、对外“融智”，切实将感情留人、事业留人、待遇留人落到实处，才有望让人才高地建设开花结果，长盛不衰。

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关键词：SWOT；分析法；优势；劣势；机会

中图分类号：R73文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）0014(C)-0279-02

SWOT分析法（机会优势分析法），是一种对企业内、外部环境条件战略因素进行综合分析的方法。企业在从事经营活动中，所采取的战略与战术措施和营销方式，面对所处环境的机会和威胁，其措施与方式就必然显现出自身的优势和劣势。如何把企业具有的优势和劣势以及环境提供的各种机会与威胁进行综合分析，努力使企业优势与环境相匹配，以期寻找尽可能满意的战略方案是进行SWOT分析法的原因之所在。SWOT分别代表Strength（优势）、Weakness（劣势）、Opportunity（机会）、Threat（威胁）。SWOT分析法也适用于医院营销。牡丹江市肿瘤结核医院（以下简称肿瘤医院）是一所集肿瘤、结核疾病的预防、医疗、教学、科研、保健、康复于一身的特色专科医院。通过采用SWOT分析，可以对医院的综合情况进行客观公正的评估，以识别各种优势、劣势、机会、威胁；通过对外部环境的分析，避开存在的威胁，找出重大和跳跃式的发展机会，从而在日趋激烈的医疗市场竞争中获得健康快速的发展。

一、优势分析

医院优势是指在一定的区域内或者是在一定的医疗市场竞争范围内，与竞争对手相比较，具有的核心竞争力和品牌效应。医院的优势，宏观上有经济发展水平、交通与地理位置、规模及硬件设施等；微观上有管理能力、人才梯队、医疗服务质量与技术水平等。

（一）宏观优势

1、经济发展良好，推动医疗卫生建设。近年来，牡丹江市加强专科建设作为进行卫生生产力要素优化组合和结构调整的一项重要工作，通过建设医疗专科工程和引进先进设备，对卫生生产力要素中人、财、物的优化组合和结构调整，使全市卫生系统初步形成了一个专科齐全、结构合理、技术适宜、队伍稳定的医疗卫生服务体系。

2、交通便利，方便就诊。因牡丹江市政公用基础设施建设部投资11.24亿元，先后拓宽改造了东四条路等17条主次干道，翻建大修了53条主次干道，新建了黑龙江省第一座多跨连续无梁板结构的东光立交桥后市区内环路全部形成。不但便于牡丹江本市居民的就诊需求，也便于牡丹江市所管辖的所辖的6个县区居民就诊。

（二）微观优势

充足的人才储备。医院拥有一批市级资深临床专家和学科带头人，其中高级职称78人，中级职称119人。人员专业技术性强，且具备良好医德。

1、医院基础设施全，医疗设备先进。该医院占地42，000平方米，建筑面积14，098平方米，主要建筑有门诊及内科大楼、外科大楼、放疗楼及阳光大厅，医院开放床位300张，医院拥有国内外先进的大型诊疗设备40余台件。

2、历史悠久，形成品牌效应。始建于1962年的牡丹江市结核医院经过半个世纪的发展，积累了丰富的医疗知识和经验，在广大的牡丹江市区周边树立了良好的口碑，形成了特色突出、专业性强的品牌效应。

二、劣势分析

医院劣势是指医院在医疗市场竞争中与其他对手相比较在某些方面存在的缺陷与不足而言，具体表现在：医院管理体制、品牌建设、服务等方面。经调查可以发现，牡丹江肿瘤结核医院的劣势有：

（一）肿瘤医院管理人员以专家或专业人士担任，医院经营思路不明确，尤其是在新时期医院营销战略规划上缺乏经验，也没有体系，尚未真正形成完全市场化竞争的营销态势。

（二）肿瘤医院在品牌建设上尚处于传统的口碑传播阶段，缺乏系统地提炼肿瘤医院品牌的内涵以及差异化竞争的诉求点。

（三）不能真正领会服务营销的内涵，提供的服务程式化、机械化，缺乏真正从患者角度出发的人性化服务，服务质量还需提高。

三、机会分析

医疗市场机会是指环境中对医院的生存与发展有吸引力的、积极的、有促进作用的因素。牡丹江市肿瘤结核医院的机会主要是：

（一）强大的国有医院正在快速适应市场，国家政策支持的力度逐年加大。

（二）随着人们生活水平的提高及生命质量的重视，医疗消费支出呈现出快速增长的势头。

（三）消费者就医行为转变，由传统的被动就医转变为以预防保健为主的主动就医。

四、威胁分析

市场威胁是环境对医院的生存与发展不利的、消极的、有抵制作用的因素。根据中国当前医疗卫生服务市场的状况，牡丹江市肿瘤结核医院面临的威胁有：

（一）外资医院进入，国有医院垄断绝对地位正在打破。外资医院的进入打破了国有医院的绝对垄断地位。以国有医院为主体，多种所有制形式并存共同发展的现代医疗服务市场正在逐渐形成。

（二）大型综合医院（一般为三级甲等）的肿瘤结核科发展迅速。中国医疗服务市场形式十分复杂，目前主要的提供方参与者包括县及县级以上医院（以大型综合医院为主体、中医医院、工业和其他部门医院）、卫生防疫站、妇幼保健站、和各类卫生所或门诊。其中能够提供肿瘤疾病治疗的机构有部分大型综合医院（一般为三级甲等）的肿瘤科、肿瘤专科医院和部分中医医院。

（三）国家政策导致的不平行依然严重。从我国整个医疗服务市场的现状及发展前景来看，正在经历从传统的以国有医院占绝对垄断地位的市场，逐步向建立符合我国社会主义市场经济的以国有医院为主体，多种所有制形式并存共同发展的现代医疗服务市场过渡。牡丹江市肿瘤结核医院目前已处于一个机遇与挑战并存，挑战大于机遇的发展阶段，牡丹江市肿瘤结核医院经营目前已处于一个发展速度渐缓，发展前景堪忧的时期，在清楚地认识其面临的机会和威胁，优势和劣势的基础上及时确定当前和未来发展战略，对于牡丹江市肿瘤结核医院未来发展意义重大。下面用SWOT矩阵分析医院发展的备选战略。见表1―1。

表1―1医院战略选择――SWOT分析

通过表1―1SWOT矩阵分析，结合目前我国医疗体制改革进展和发展广阔的医疗服务市场空间，以及牡丹江市肿瘤结核医院当前所处的市场环境，我们确定肿瘤结核医院的发展战略为：将牡丹江肿瘤结核医院打造成省级、国家级全新、肿瘤结核专科、名牌医院。

以上战略可分两个阶段推进并依此制定相应策略：

第一阶段，制定并实施牡丹江市肿瘤结核医院的市场营销策略，确保牡丹江市肿瘤结核医院在竞争激烈的医疗市场环境下稳步提高竞争力和经营利润。

第二阶段，针对我国新的医疗服务市场的逐步确立，国有医院、民营医院、外资医院分割医疗市场局面的逐步形成趋势，牡丹江市肿瘤结核医院处于相对弱势地位的现实，密切关注市场的变化，适时调整肿瘤结核医院的发展战略并制定相应的策略。

篇10

一、重品质，实施民政服务品牌建设

服务品牌建设初显成效。结合业务特色和行风建设，全力打造“1+8”民政服务品牌体系，印发了《全区民政系统开展“善治馨香民政”服务品牌创建活动的通知》，在“社区建设、双拥优抚、养老服务、救助救济、慈善公益、婚姻登记、社会组织、殡葬服务”推出特色服务项目，并通过工作项目化、项目责任化，明确项目责任人，严抓落实。上半年，区婚姻登记处创建的“琴海导航”服务品牌以开展婚姻家庭辅导为抓手，辅导调解34例婚姻家庭纠纷；“春暖梧桐”服务项目依托社会组织孵化基地，培育社会组织8家，收到了良好的社会效果。

二、重思路，深化社区服务体系建设

社区管理体制改革逐步深化。在老城区和城市拓展区社区深化“两委两站”组织构架，按照“两委一会多中心”的服务模式在包公街道开展试点工作。在滨湖新区范围内推行“多元共治、居政分离”的社区管理模式，成立了滨湖世纪社区，变“街道—社区”两级管理为大社区一级管理；在居委会层面推行“居政分离、居民自治”，并成立了滨湖世纪社区共治理事会。同时，加强大社区人员配备，上半年面向社会公开招考录聘15人充实到滨湖世纪社区。社区服务体系建设不断完善。着力打造15分钟生活服务圈，努力构建社区公共服务、义务服务、市场服务和政府购买服务四大体系。搭建、延伸公共服务平台做好差异性和均等化的公共服务；设立社区发展公益金探索外包化购买服务，今年，我区继续安排专项资金为60岁以上城市一类低保、重点优抚对象，免费配送老人手机，发放居家养老服务券。城乡社区标准化建设深入推进。今年3月启动了省精品社区和市标准化示范社区创建工作，明确滨湖世纪社区（街道级）、花园社居委等4个创建单位，并制定下发了创建方案；组织创建单位参加省厅组织的业务培训和外出考察，明确自治导向，严格按照标准，尽快启动工作，确保按时高质量地完成创建任务。社区服务不断深化。建立社区、社团、社工“三社”联动的社会管理运行机制，以专业方法深化公共服务，利用社区服务平台，引入社工和社工组织介入社区服务，提倡“专业的人做专业的事”，针对特殊人群开展服务项目。社区老少活动家园和智能化便民服务亭建设全面推进。按照市局统一部署，今年我区建设数分别为30个和39个，现社区“老少活动家园”已全部完成选点工作，10个创建单位已进入招投标环节；社区“智能化便民服务亭”正在开展选址布点工作。同时，正在积极配合相关单位，对去年的计划安装点进行实地走访，对符合安装条件的点，立即启动安装工作；不符合安装条件的点，正在梳理调整。截至目前，我区已完成5座便民服务亭的安装工作。推广统一社区标识。社区服务标识的统一，既提升了社区辨识度，也极大地提高了居民认同感和参与度。今年区政府下拨专款40万元用于21个社区推广标识应用工作，并于6月进入招投标程序，预计年底前全区社区能够实现标识统一应用。

三、重实效，完善社会救助体系建设

五保供养措施有力。全区农村五保供养能力和充分集中供养率均为100%；供养经费按季度超前打卡发放，上半年累计发放244.43万元，全区五保对象年均供养标准达到6000元以上。五保对象长期医疗护理保障制度有序推进，按时完成全区800多名五保对象享受长期医疗护理投保参保工作。五保供养机构建设超序时进度，骆岗敬老院100张床位扩建工程全部完工。医疗救助规范高效。举办业务培训两期，印制发放宣传材料22000份。上半年，累计救助城乡困难居民大、重病人员623人次，累计发放救助资金244.8万元。其中救助低保、五保、重点优抚对象255人次，救助金额107.4万元；救助低收入对象50人次，救助金额34.3万元。新增“一站式”定点医疗机构3家，“一站式”救助318人次，救助金额103万元，占救助总人数、总金额的比例分别为51%和42%，“一站式”平台救助的经费额和人员比例超过省、市要求指标。临时救助填补保障“肓区”。在全市率先试行临时救助街镇审批，临时救助实现方便快捷，有效缓解了低保边缘家庭因病、因灾等原因造成的临时性生活困难问题。截至目前，全区累计救助152人次，发放临时救助金16.4万元。率先建立“三无”人员保障制度。率先在全市建立城市“三无”人员保障制度，对城市“三无”人员在吃、穿、住、医、葬及教育的等多方面提供生活照顾、物资帮助和精神慰藉。慈善捐助成效明显。及时有效开展赈灾捐款，为四川雅安地震募捐215万元，并全部上解市慈善协会。开展“慈善一日捐”，募集善款87.6万元。上半年，区慈善协会根据市慈善协会安排，发放永辉超市“情暖万家”爱心卡20万元；“六·一”期间，会同区残联对全区50名特困儿童进行对口帮扶，发放慈善慰问金10万元。城市生活无着人员救助步入正轨。建立了“属地管理、首接负责、常态巡查、举报奖励、周报告”五项制度保障流浪乞讨救助常态开展。针对生活无着人员，在辖区重点区域路段和人员密集场所设立救助标识或引导牌，引导流浪乞讨人员接受救助。全面调动社工、网格员、志愿者等多方力量，做好流浪乞讨人员告知、引导、护送及救助工作。进一步完善发现、报告、反应机制，部分重点区域街镇、居村委会建立救助管理联络员制度。广泛动员社会力量，开展有奖举报制度。

四、重创新，强化养老服务体系建设

居家养老服务日趋完善。出台了《区养老服务体系建设实施办法》；依托区居家养老服务中心，完善工作机制，明确区、街、居分工，三级联动的运营模式日趋成熟。区居家养老呼叫中心运转顺畅，月均服务量1308人次；完善了政府购买居家养老服务制度，拟定《区购买居家养老服务实施方案》，通过政府购买和慈善助老，2476人享受居家养老服务。开展“社区养老建设提升年”活动，新建居家养老服务中心（站）8个；推出“区居家养老建设沙龙”，不定期组织街镇、居村、专业社工、加盟企业对养老事业发展建言献策。推进养老服务信息化建设。采集辖区60岁以上老人基本信息3万余条，建立了区级居家养老服务信息基本情况月报表制度，居家养老服务开展情况实现了动态管理，同时积极开展高龄独居、高龄空巢、残障失能、低保特困、重病大病、孤寡失独六类特殊老人养老服务需求调查，目前调查信息采集已达2700余条。基层老年工作基础进一步加强。开展“老年协会建设规范年”活动，推进基层老年协会建设，上半年，全区7个镇街成立了老年协会，同时还将协会组织延伸到村居。

五、重活力，推进社会工作体系建设

大力实施“工程”。实施“组织建设”工程，全区街镇均成立了社工协会，组织机构进一步完善；实施“素质提升”工程，积极组织区直相关部门和街（镇）、居（村）工作人员参加职业资格水平考试，与组织部门联合办班，强化考前培训，全区报考人数477人，已取得社会工作师、助理社会工作师职业资格人数达62人。实施“强基固本”工程,打造社工人才实训和教育培训“双基地”，先后培训1800余人次，接受300多名大学生前来实习实训。实施“活力辐射”工程，利用报纸、电台、网络和宣传栏等载体，大力宣传社会工作知识；举办“江淮社工宣传周”活动，提高社会工作知晓率。实施“组织孵化”工程，通过社工服务机构培训孵化，吸纳了12家社会服务组织和公益慈善组织入驻，培育孵化了8家社会组织。实施“项目驱动”工程，启动社工服务项目10个，建立司法调解社工站1个，社区社工服务站5个。实施“机制保障”工程，将事业单位社会工作者纳入专业技术人员职称待遇保障范围，兑现相应工资待遇，对聘用人员取得社会工作职业资格的，按职业水平等次，每月分别给予100元至400元的补贴。实施“品牌建设”工程，打造了“阅趣馆”、“居家养老”、“琴海导航”、“读书郎俱乐部”、“老少活动家园”等一系列社工服务品牌，直接服务对象达7000余人。规范社会组织登记。截至年6月份，全区依法登记（备案）社会组织293个，其中民办非企业单位90个，社会团体42个，社区社会组织161个；今年依法办理社团和民非变更登记6家，到期换证43家；批准成立社会团体12家，民办非企业单位2家。实施登记管理改革。重点培养、优先发展城乡社区服务类等四类社会组织，凡申请成立上述社会组织，取消业务主管单位前置审批，进行直接登记。加强社会组织培育。挂牌成立了区社会组织培育中心，建立“区社会组织孵化园”；建设枢纽型社区组织，成立了望湖社区社会组织联合会；大力扶持及人和爱邻社工服务社，免费提供办公场地、减免物管费用；建立区社会组织虚拟孵化园QQ交流群，畅通信息交流渠道。