线上营销体系十篇

线上营销体系篇1

关键词：肇源农场；稻米；市场营销渠道；整合策略

由于肇源农场稻米富含嫩江水灌溉附加值和土壤有机质含量附加值，但是在市场竞争中并没有体现出相应的优势，因此需要肇源农场采取相应的市场营销手段和策略，来开拓市场渠道以及提高品牌价值。基于肇源农场稻米当前的实际销售情况的研究分析，针对肇源农场稻米在市场竞争中的核心竞争力，包括品质、口感、绿色等，以此为基础进行市场宣传和推广，提出相应的网络营销渠道和传统营销渠道整合方案，形成完整的线上线下营销渠道网络，为肇源农场稻米线上线下营销渠道的整合起到了指导作用以及推广作用。

一、肇源农场稻米市场营销优势

肇源农场目前有水田面积5万余亩，年产水稻3.5余万吨，大米1.2余万吨，其中大部分由肇源农场控股的企业——嫩源米业公司负责生产和销售。嫩源米业公司2015年共计销售各品种稻米1万余吨，销售额超过了5000余万元。肇源农场是嫩江平原优质稻米的重要产区之一，嫩江水系也是目前我国少数没有受到任何工业污染的水系之一，并且肇源农场也有着肥沃的土壤，富含多种有益微量元素，肇源农场稻米在口感和质量方面均有着较好的优势。肇源农场主要的稻米品种为稻花香和长粒香，其中又以稻花香品质最好。肇源农场水稻种植土地为弱碱性土壤，属于盐渍化草甸土，是典型东北黑土地，也是目前世界仅有的三大黑土地平原之一，有着丰富的有机质含量，十分利于种植水稻，肇源农场出产的稻米之所以口感品质优良，同其丰富的土壤有机质含量也有着重要关系。在销售渠道方面，当前肇源农场的稻米销售主要有两种类型的销售渠道，分别是批发商渠道和零售商渠道，其中批发商销售渠道所占据的比例最高，达到了90%以上，其余为零售商渠道。

二、电商时代背景下肇源农场稻米市场营销机遇

近年来，随着电子商务和互联网的快速发展，电子商务时代已然来临，在电子商务时代的今天，肇源农场稻米在市场营销方面也迎来了新的机遇，借助于电子商务营销渠道，可以有效的实现营销渠道拓展，促进其稻米产品的销售。相较于传统市场营销渠道，电商营销渠道也有着相应的特点和优势，例如电商营销渠道能够极大的拓展市场营销范围，突破传统营销渠道的限制。同时，在电商营销渠道的建立过程中，也能够有效的推动肇源农场稻米品牌的宣传，提高其品牌知名度和影响力，这对于提升稻米销售价格也有着重要的作用。事实上，对于肇源农场稻米销售来说，当前其稻米产品销售困境，很大程度上也是由于市场营销渠道体系不完善所造成的。传统市场营销渠道已经固化，肇源农场大部分稻米并不是直接进入零售市场，中间商环节众多，这也在很大程度上降低了肇源农场稻米的利润空间。因而在这一背景下，积极开拓电商渠道，对于促进肇源农场稻米市场营销渠道体系的完善也有着重要的作用。

三、当前肇源农场稻米市场营销渠道中存在的问题

从当前肇源农场稻米市场营销渠道情况来看，还存在着一些较为突出的问题，如线上渠道与线下渠道存在冲突、线上渠道发展较为缓慢、线上渠道与线下渠道严重剥离、缺乏系统性的渠道管理体系等等。1.线上渠道与线下渠道存在冲突。近年来，肇源农场为了积极开拓电商营销渠道，加大了在电商渠道方面的投入力度，相关政府部门也推出了互联网+稻米营销的策略，一些企业开始入住电商平台。但是从效果来看，随着线上渠道的发展，线上渠道与线下渠道之间也出现了一定的冲突，这种冲突主要是反映在价格冲突方面。在肇源农场的稻米电视营销渠道发展中，由于电商营销渠道中间商环节较少，并且营销成本较低，因而在市场销售方面也就会有着一定的价格优势，相较于传统营销渠道而言，电商营销渠道的销售价格更低。这样一来，对于一些传统营销渠道的经销商和零售商就造成了一定的冲击，特别是在省外营销渠道方面，这种冲击更为显著。对于肇源农场稻米电商营销渠道的发展而言，利用价格优势来打开新市场渠道，是一种较为有效的策略。但是从当前肇源农场稻米市场营销情况来看，由于对传统营销渠道的依赖程度较大，如果不能较好的消除线上营销渠道和线下营销渠道的冲突，导致中间商之间出现矛盾，必然会严重损害肇源农场稻米的整体市场营销。2.渠道结构过长。从当前肇源农场稻米营销渠道结构情况来看，还存在着渠道结构过长的问题，肇源农场稻米的销售渠道体系中，绝大部分都是批发商渠道，零售商渠道所占据的比例较小，这样一来，就使得肇源农场的稻米营销渠道结构过长。企业采用长渠道的好处在于：渠道越长，产品覆盖面越大，越有利于生产企业通过控制中间商来增强自己的竞争优势。比如减轻仓储运输费用、销售人员费用和管理费用压力等。采用长渠道的不足之处在于：渠道越长，渠道成本越高，速度较慢。生产企业对产品最终零售价格的控制能力就越小，对产品流程和运输的控制能力也就越小。另外，渠道越长，就越容易出现服务水平参差不齐的现象，就越需要渠道成员之间的相互协调和合作，对生产企业管理水平的要求也就越高。从当前肇源农场嫩源米业公司的营销渠道结构情况来看，也就存在着这一方面的问题，其营销渠道结构过长，使得营销渠道成本市场营销过高，也降低了渠道效率。3.线上渠道与线下渠道严重剥离。从近年来我国电子商务的发展趋势来看，线上渠道与线下渠道的融合，是促进市场营销渠道体系完善的重要途径，通过这种线上渠道与线下渠道的融合，可以有效的弥补两种营销渠道的缺点，形成优势互补。在目前肇源农场稻米市场营销渠道发展情况来看，线上渠道和现象渠道还没有实现较好的融合，并且存在着严重剥离的问题。例如在经销商方面，肇源农场稻米的经销商主要为批发商，其主要的市场流通环节为：批发商——中间商——零售商。而在开拓电商渠道方面，批发商和经销商等中间商并没有开辟电商营销渠道的意愿，零售商虽然有开辟电商营销渠道意愿，但是同肇源农场稻米的生产商之间并没有直接关联。这样一来，在实际电商营销渠道开辟中，大多都是由肇源农场稻米生产商承担的，主要的目的也是为了开辟新的渠道，提高品牌知名度。在这一过程中，也就出现了线上渠道与线下渠道的剥离，如果完全由生产商来建立线上营销渠道，中间商、零售商等不参与，很难实现线上渠道与线下渠道的融合，这也是当前肇源农场稻米在市场营销渠道体系中出现的一个突出问题。4.缺乏系统性的渠道管理体系。缺乏系统性的渠道管理体系也是当前肇源农场稻米市场营销渠道体系中的一个重要问题，目前肇源农场稻米的主要生产商为嫩源米业公司，从嫩源米业公司的影响渠道管理情况，还缺乏较为完善的渠道管理体系，没有对线上渠道和现象渠道进行系统性的完善管理。系统性的渠道管理，是市场营销管理活动中的重要组成部分，对于提高渠道管理效率也有着重要的关系。然而当前嫩源米业公司在市场营销渠道管理方面，还缺乏较为系统性的措施，特别是对于线上渠道和线下渠道的整合管理方面，这也是导致其线上渠道和线下渠道冲突的一个重要原因。另一方面，从当前肇源农村稻米市场营销渠道效率来看，也存在着效率不高的问题，中间商环节众多，特别是一些省外营销渠道，过多的中间商环节不但降低了市场营销渠道效率，也在很大程度上降低了其市场销售的价格优势。

四、肇源农场稻米市场营销渠道整合策略

针对当前肇源农场稻米市场营销渠道中存在的一些问题，应当积极的采取相应的措施对稻米市场营销渠道进行整合。整合过程中，应当由嫩源米业公司承担这一主要职能。例如消除线上渠道与线下渠道的冲突，加快线上渠道发展，促进线上渠道与线下渠道融合，建立完善的渠道管理体系等等。1.消除线上渠道与线下渠道冲突。首先，就当前肇源农场稻米在市场营销渠道方面所面临的线上渠道和线下渠道冲突问题，嫩源米业公司应当积极采取相应的措施来消除这种渠道冲突。线上渠道和线下渠道冲突问题，本质上是一种不同渠道之间的销售价格冲突和利益冲突问题。由于线上渠道的中间商环节较少，并且在市场营销方面的营销成本也更低，因而能够在市场销售中体现出较好的价格优势，这样一来，在稻米价格销售中，也就会出现不同渠道之间的冲突问题。为了消除这种线上渠道和线下渠道的冲突问题，嫩源米业公司应当采取多方面的措施。例如嫩源米业公司在销售价格方面，对于线上渠道的销售价格进行严格的控制，实行统一售价策略，保持线上渠道和线下渠道冲突的一致，不允许线上渠道在销售价格方面对传统市场营销渠道造成重大的冲击，这对于消除线上渠道和现象渠道冲突有着重要的作用。另一方面，嫩源米业公司也可以通过经销商管理策略来消除这种渠道冲突，例如对于线上营销渠道经销商和线下营销渠道经销商进行统一管理，引导二者的利益重合，形成利益共同体。2.优化市场营销渠道结构。在市场营销渠道模式方面，对于肇源农场而言，所面临的最大选择便是在批发商渠道体系和零售商渠道体系方面进行较好的平衡。对于肇源农场稻米销售来说，批发商渠道的优势，在于能够快速的消化库存，并且显著的降低渠道成本费用，这也是肇源农场嫩源米业公司当前所选择的主要营销渠道模式。但是应当看到，如果过度依赖批发商，就会导致营销渠道结构过长，导致渠道效率降低和渠道成本增加，严重挤压肇源农场嫩源米业公司的销售利润，并且也难以在市场销售中进行较好的品牌建设，因为对于肇源农场嫩源米业公司来说，并不具备较好的渠道掌控力。因而在这一背景下，肇源农场就应当进行更为适宜的渠道模式选择，在批发商渠道和零售商渠道之间做出较好的平衡，例如就当前肇源农场的稻米销售渠道体系情况来看，应当适当的提升零售商销售渠道比例，降低批发商销售渠道比例，这对于肇源农场稻米销售渠道的长远发展有着重要的积极作用。3.促进不同营销渠道的融合。由于当前肇源农场嫩源米业公司稻米在市场营销渠道方面，存在着线上渠道和线下渠道严重剥离的问题，为了完善市场营销渠道体系，嫩源米业公司应当促进线上渠道和线下渠道的融合。线上渠道和线下渠道整合，是一种渠道优势互补策略，促进线上渠道与线下渠道的融合，也是从市场营销渠道体系全面发展的角度出发，来调整渠道策略。为了促进线上渠道和线下渠道的融合，嫩源米业公司应当从当前传统市场营销渠道体系中，引导部分经销商和零售商进入电商营销渠道领域。实现电商营销渠道和传统营销渠道经销商的重叠。从这一角度来说，通过采取这种经销商重合策略，能够较好的实现线上渠道和线下渠道的融合，并且也能够在很大程度上消除线上渠道和线下渠道的矛盾。另一方面，嫩源米业公司还应当充分利用线上渠道和线下渠道的优势，例如线下渠道在销售方面能够给消费者带来更好的体验，而线上渠道则能够提升营销范围，降低市场营销成本。4.建立完善的渠道管理体系。对于肇源农场稻米嫩源米业公司市场营销而言，应当建立起完善的渠道管理体系，对于线上渠道和线下的渠道的发展进行统筹管理，包括相应的供应链管理、市场营销管理等等。通过建立完善的渠道管理体系，可以有效的提升渠道效率，并且在渠道管理中，也应当注重对于渠道流通环节的优化。例如当前嫩源米业公司稻米在市场营销中，存在着中间商环节过多的问题，降低了渠道效率。针对这一问题，就应当在渠道管理中建立起扁平化的渠道供应链，消除一些不必要的中间环节，这对于促进肇源农场稻米市场营销的发展也有着重要的作用。

五、结语

通过对肇源农村稻米市场营销渠道发展现状进行分析，发现当前肇源农场稻米市场营销渠道情况来看，还存在着一些较为突出的问题，如线上渠道与线下渠道存在冲突、营销渠道结构过长、显示渠道与线下渠道严重剥离、缺乏系统性的渠道管理体系等等。针对当前肇源农场稻米市场营销渠道中存在的一些问题，嫩源米业公司应当积极的采取相应的措施对稻米市场营销渠道进行整合。例如消除线上渠道与线下渠道的冲突，营销渠道结构优化，促进其线上渠道与线下渠道融合，建立完善的渠道管理体系等等。通过采取这些措施，来提升其市场营销效果。

参考文献：

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线上营销体系篇2

从小看战争类的电影、小说，印象中战争有两类，一类是阵地战，另外一类是游击战，不同的战斗类型，所用的策略完全不同，所依赖的条件也完全不同，与当前快速消费品行业有很多类同之处。

在阵地战中，战役的范围一般非常明确是某一个区域，目标一般是抢占山头或者某关键目标，战争一般是海陆空进行全方位的资源投入，从量上讲双方投入的资源总量比较大，竞争的是资源以及每一方所依赖的环境条件，是正面战。

在游击战中，战役的范围一般比较大，遵循的是机会主义，有机会时打、没有机会时就换个地方找机会打，一般资源投入比较小，讲究的是灵活机动，讲究的是在对手薄弱的地方下手。

快消品企业究竟应该建立什么样的能力才能赢得竞争？从硬条件上来讲，是建立品牌和产品上的优势。没有长期的品牌资产积累，就不可能长期坚守住阵地——消费者的心理位置；没有长期对优秀产品的发展和演进就不可能拥有一套可持续的良好装备，就失去了竞争的基础。从软的方面来讲，则是需要建立一个拥有优秀执行能力的智慧型组织，绩效的实现者归根结底是组织，取决于正确的决策，优异的执行。

在快速消费品行业，今天的中国市场呈现出几个明显的特点：

1、 一线核心市场、二线市场、三线市场加速融合，市场一体化程度在加快，众多在二三线市场进行阵地战或游击战的公司，要面临在一线市场进行刺刀见红的正规部队阵地战（如图2）。

2、 在企业不断扩疆征土的过程中，广阔的中国市场需要庞大的供应链组织

体系、营销组织体系支撑，区域市场的差异化、企业决策的效率要求等原因使得企业的决策机制逐渐发生演变，即一线更多的变为一个执行者+信息收集者+决策建议的提出者；总部决策机构逐渐演变为战役的策划者、资源的分配和控制者。一线营销人员犹如现代战役中美军的一线士兵，每一个士兵都是一个独立的作战单元。

因此快速消费品企业组织能力的建设成为其能否成功的重要因素，组织能力的建立核心是三个方面：

一、高效的组织管控和授权体系

快消品企业在营销体系内普遍是总部、事业部、区域、办事处等多个层次、

多条线的组织体系，由于职责和授权原因，很多营销组织在控制和授权之间犹豫不决，很难保持组织运作从上到下的一致性，同时也难以保持组织的灵敏反应。当前更多的趋势是总部对基层适度授权，以保持在差异化市场上企业总体竞争能力和灵活反应程度的保持。资源的分配权和使用权成为营销组织内授权的关注的焦点。

当前绝大部分快消品企业的运作机制（如图3），资源的决策分配权集中在总部，一线权利较小，仅仅是执行者。

图3 当前快消品企业的运作机制

应对差异化的市场和瞬息万变的一线激烈战斗，一线应该逐渐转型为在总部大战役指挥下的战斗集成单元。更体现一线对于业绩达成的责任承担，更体现一线对资源使用的权利，更体现一线对差异化市场竞争格局的灵活反应。

总部充分授权模式（如图4）下，一线拥有较多权利，一线在总部的指挥下，不但是执行者同时也是一个有相对权利的决策者，以适应快速决策和更多差异的区域市场。

图4 快消品企业总部充分授权的运作机制

营销体系在进行科学的授权时，首先要将关键权利事项进行梳理，梳理后明确在不同的岗位和组织层级的责任与权属关系。当然，授权既可以逐层授权，也可以跨级授权（如表2）。

表2 营销体系的科学授权体系

主要授权事项确定后，需梳理建立相应的业务流程以支撑此授权体系，同时修订调整组织职能定位和描述。

在建立高效的营销组织管控体系中，营销资源如何使用和分配成为关注的焦点以及授权的核心所在。

进行资源分配授权时应遵循一定的原则：（观点概要）

? 目标与资源相匹配：目标多大，资源多大。

? 责任与权利相匹配：权利与责任承担大小相匹配，既要马儿跑，也要给草吃。

? 授权与能力相适应：只授权给有能力担当的人。

授权时如何让资源受控，规避风险？

在资源方面的授权，需在业务计划制定、资源分配、计划执行、业绩评估等方面形成良性的循环（如图5）。

图5 资源授权的良性循环

营销做的如何，关键看资源的使用效率，那如何规避资源投入的风险呢？比较好的做法就是要建立一套依赖于信息系统支撑的营销资源管理的系统（如图6），其核心是营销计划和资源分解，预算制定，预算执行，预算反馈评价的闭环管理，以及内部的审批审核、数据分析决策管理体系。

图6 依赖于信息系统支撑的营销资源管理系统

二、一体化的营销运营指挥体系

在快消品企业中，一线人员面对众多“领导”，经常出现无所适从的状况。例如：多个品牌或产品间的营销计划经常撞车，市场和销售计划工作脱节、新品上市时营销计划和供应链计划脱节，总部、大区、办事处计划多，计划重叠不突出。如何建立一致的、一体化的计划运营体系是快消品企业面临的普遍难题。

建立有节拍的逐级统一汇总协调、分层汇总协调机制（如图7）是实现运营计划一体化的关键手段。首先，横向进行计划协调和统一，其次，按照固定的时间节拍进行纵向逐渐协调和统一，如每月8号一线营销人员拿到一套比较稳定的月度经协调统一后的公司级统一营销计划，使企业具备了总体的有计划的行动能力，保持了品牌运作、市场运作的整体性，放大了企业营销资源投放的效果和效益。

图7 有节拍的逐级统一汇总协调、分层汇总协调机制

三、科学的一线作战能力

快消品企业一线营销人员流动性大，普遍在市场一线工作，从企业的角度，建立一种不依赖于个体的组织能力是企业家的梦想。从一线营销人员的工作分析的角度，一般是两大类工作，首先是如何协助经销商在区域的成功，其次是如何在终端成功。

线上营销体系篇3

关键词：线损；预控；电能营销管理；系统；综合；组织结构；激励机制

中图分类号：TM73 文献标识码：A

0.前言

线损是电网客观存在的损耗，是企业经营中重要的参考指标和核心经济数据，实施严格的线损预控和线损管理是企业经营和管理工作的长期性任务和战略性工作。进行线损预控工作要告别传统的出发点和立足点，要以电能营销管理这一新角度作为平台，展开线损深层次的控制与管理，以电能营销管理的作为分析线损原因的出发点，确立线损研究的核心和重点，对线损实行电能营销管理条件下的全面控制和预防，确立线损产生的关键过程和主要原因，在构建市场化电能营销管理体系的同时，做到对线损切实而有效地预控和治理。

1.线损的相关概述

1.1 线损的电力行业定义

线损是指在电能供应、传输和分配环节中因设备、线路、操作、网络等原因产生电能上的损耗。电力企业一般将供电量和用电量之差作为线损电量，将线损电量与总共电力电量的比值作为线损率。

1.2 线损的类型

线损是无法避免的正常电量消耗，根据损耗的部位可以将线损划分为：理论线损，即电力网络中电阻消耗的电量损耗；管理线损，既因电力网络管理不当而出现的电量损耗；统计线损，即因统计工作缺失而产生的供电与用电电量的损耗。其他线损，因电力计量装置误差、人为因素、不明原因造成的电量损耗。各种线损会单独存在，同时也可能集中出现，这给线损预控和管理造成了极大的不便，新时期电力高效率发展目标的确立为线损管理提供了现实性的目标和任务，相信随着理论的突破和方法的创新，对各种类型线损进行全面地预控和有效管理成为可能和必然。

2.电力企业在线损预控中存在问题

2.1 企业和个人对线损预控认知不足

当前线损预控工作在电力企业层面、具体操作个人层面都存在认识上的问题，这导致线损预控没有明确的目标，线损预控工作与其他工作没有清晰的边界，这导致线损预控不能引起企业的关注，线损预控人员的工作得不到职能部门的支持，导致线损预控工作偏离企业主营业务之外，引不起企业和员工的重视，形成了线损预控工作的缺位。

2.2 线损预控组织结构存在问题

线损预控需要现代化的组织体系和治理结构作为基础，而从电能营销管理的实际情况看线损预控没有必要的组织形式，也没有切实的治理结构，这导致电能营销管理目标难于实现，线损预控的职能难于发挥，结果造成电能营销管理水平低层次徘徊，线损预控能力和价值得不到体现。特别是一些人忽略电能营销管理的价值，失去线损预控的整体目标，在各部门、各班组之间形成了线损预控的鸿沟，有碍于电能营销管理的细节沟通和现实性保障，进而造成线损预控的困难。

2.3 线损预控缺乏激励机制

由于电能营销管理设计各级部门和企业各个单位，如果出现个别单位配合上积极性不强，则会导致电能营销管理能力不足，进而产生线损预控的问题。最为集中的表现是激励机制难于体现和发挥应有的价值，无论是电能营销管理的实际，还是线损预控的具体细节，都没有激励机制作为基础，导致其他部门对电能营销管理没有稳定地支撑，其他个人对线损预控的落实缺乏积极性，最终对电能营销管理带来范围和力度的影响，出现线损预控不严格、不规范等实际问题。

3.提升电力企业线损预控的措施和方法

3.1 提升企业全员对线损预控的综合认知水平

应该用综合的眼光去看待线损预控工作，要将电能营销管理工作与线损预控工作整合在一起，通过电能营销管理加强对线损的认知，以线损预控提升电能营销管理水平。形成这样一种良性循环的基础是提高对线损预控工作的综合认知水平。要争取企业领导层面对电能营销管理过程和结果的重视，以电能营销管理作为线损预控工作开展的平台。在企业员工中展开线损预控的宣传和教育，使员工认识到线损预控的综合功能和系统价值，更好地将精力和工作投入到线损预控工作之中，对线损预控予以全方位支持，提升线损预控的效果和质量。

3.2 优化线损预控的组织管理体系

当前电力企业要将自身建立成“一强三优”的现代型企业，使公司管理、营销、发展有组织、目标的保障，以科学作为组织管理体系的推进器，发挥组织资源、管理结构等各方面优势，激发企业各职能部门参与线损预控的积极性，提升线损预控的价值空间，更有效地进行电能营销管理。当前线损预控要落实以电能营销管理为基础的组织管理体系建设责任目标，合理利用企业各部门的资源，发挥电能营销管理在系统上的优势，利用电能营销管理对线损预控工作进行组织化和体系化建设，在加强电能营销管理的同时，构建线损预控的新平台和新体系。

3.3 提高电费核算水平

电费核算人员工作的好坏会直接影响到电力波动，在进行人工审核和系统自动审核的过程中，如果发现了电力企业电量出现异常情况，我们的电费核算人员都要在第一时间进行处理，提供异常处理单据，并及时联系抄表人员到现场核对电表计数，并将最终核对的结果反馈到上一管理层，及时发挥营销稽查管理系统中的作用，对营销精英的情况进行全方面地了解和掌握，及时发现问题并解决问题。从源头上解决问题，保证电能营销管理的正常运行。

3.4 建立和完善线损预控的激励机制

在电能营销管理工作中要将线损预控看作是一项综合性技术与经济的参数和指标，将线损预控与电网规划、结构完善等工作列为战略性的核心工作，将提高线损预控准确性、电量抄核、反窃电工作作为企业工作重心，以此来获得电力企业管理部门、调度部门、用电营销管理等有关部门的支持，落实线损预控工作的职责，增加对线损预控相关部门的考核，以有效的全面激励作为提升线损预控水平的保障。

3.5 避免人为因素造成的线损波动

抄表的质量与营销管理环节中线损波动是有直接联系的，在实际线损波动的管理中，我们的工作人员主要是通过对供电区域内用户的类别以及点烟来分析制定有效的抄表计划，并严格按照计划实施。最大限度地摆正抄表工作完成的效率和质量。并建立科学高效的绩效考核阅读方法，加强对现场抄表人员在的角度与管理，进一步保证电量数据的准确可靠。

结语

电能营销管理是电力企业应对市场化需求和独立发展趋势的新型工作，当前企业要正确认识营销工作的价值，从经济和管理的角度展开对管理、技术的重新认知，创新电能营销管理的组织平台和操作体系，更为完整地进行线损认知，从网络改造、营销体系建设、线损分析、强化管理等层面入手，建立起预控线损的措施和体系，在实施电能营销管理主要职能和功能的同时，做到多角度、新层面对线损的预控和管理。

参考文献

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线上营销体系篇4

也许许多人认为，营销员多的是，反过来讲，好的营销一线人员多吗？哪些整天忙忙碌碌，用汗水浇灌市场的员工有保障吗？没有！可能这与国情有关，人多吗？我要什么人，会有什么样的人，一线员工做的都是体力活，没事！著不知收获靠什么所得！是“劳动”啊！近几年，我们从官方媒体中经常得到的信息是营销人员招聘里数量最多，什么原因？是企业发展快吗？不是！从整个行业看，被市场淘汰的产品不计其数。所以，营销人员的改行，流失是非常严重的！到底是现有营销人员跟不上市场发展呢？还是整个保障体系有问题，这里当然与营销这个职业有关，靠“销售说话”是营销人员从业的一个硬指标，但真正的原因是没有建立一套行之有效的一线营销队伍的保障体系，相反，那些高高在上的管理人员，靠“闭门造车”就能获得较好的待遇，培养实用性一线营销人员上，已经是摆在所有靠销售的“营销企业”面前的“燃眉之急”！

在确定一线营销队伍上面，要充分理解一线营销人员的特性。比如，工作环境、工作压力、工作性质等，什么样的营销人员能够适合干什么样的销售工作，这种在初选人员时，人力资源都会有一个科学的考评办法。特别借鉴了国内外先进企业的做法，注重于对人才素质的考核，在理解上，营销队伍的建立与完善需要有一个过程，但最终要靠有一整套的保障体系来运作，才能使一线的营销队伍不断提高与壮大，而达到企业的销售目标。

现在许多企业的做法是靠管理，管理出效益当然没有错，但人的管理就相当微妙了，为什么许多营销人员都有这样一个感叹：到哪个企业都有管理人力资源上的问题。这种现象好比计划经济时代下的痹症了！“统一购销”成为典型的时代特征，而这种现象出现在销售队伍管理上，就问题严重。在营销中，对出现的问题，分析这样那样的结果。但对一线营销人员的保障却少有人评说，是因为管理者觉得自己都没有保障，一线员工的保障就无从谈起了，就算说起也是一纸空文，执行不了，这其中原委可想而知。

构建市场一线营销队伍的保障体系必须要面对市场，面对现实，面对行业，面对企业自身条件，要有科学的分析与处理办法，使之保障体系能够符合当今市场营销特点。从下面几块加以阐述：

一、营销一线人员的压力与思想波动

销售靠业绩，营销靠产出，最终企业的销售与任务会落实到营销一线人员身上，也就是一线员工存担着企业销售的全部压力，市场一线营销队伍员工的压力可想而知。无论该企业的广告与推介力度有多强，或支撑度与面有多大、多广，都需要从一线员工身上进行转化。市场一线员工往往为了销售经常“提心吊胆”。甚至患有心理障碍，整天为销售而奔波，思想上就会经常产生干一阵过一阵的思想，核心就是没有能够有效解决一线员工的企业整体运作与发展状况，总认为自己所干的就是工作的全部，缺乏引导，从而会产生消极的工作思想，从而影响到工作质量。所以营销一线人员的压力与思想波动，从一个侧面看得出企业的核心竞争力是否强与弱，这一点非常关键！

二、企业对市场一线员工管理的痹病

对市场一线员工管理上由于是人对人的管理，总有疏忽之时，所以许多企业采用“层级管理”办法。由于“层级管理”在行使上会产生“官僚”现象，所以在执行上有许多偏差的局面发生，市场是一个战场，营销队伍是一个个移动的兵，所以靠“人盯人”的管理办法已经被时代淘汰了，对于市场一线员工来讲，要与后方与前方互相链接，有时只能靠自己的思想、行为来判断了，经常会出现互不配套的“个性化”运作，结果是市场也“五花八门”，销售也“忽上忽下”。员工业绩也“潮涨潮落”，没有稳定可言，长此下去，管理变成一堆空文，执行难，管理难的现象又周而复始！

在管理一线员工上往往会从许多大集团、大公司所模仿，这种现象由于国内成功的案例不多，绝大部分的企业没有自己的核心文化与背景，特别是大多数企业还在销售线上苦苦挣扎，对市场一线员工的管理更是谈不上“管理”，而是不行了，就承认吧！再不行了，就撤吧！到头来企业与市场，企业与员工都会只有一个结局，被淘汰！

三、如何构建队伍的保障体系？

在构建营销队伍一线的保障体系时，必须就市场与营销队伍现有的环境相结合，比如人力资源情况，营销人员业绩工薪，当地化的文化理念等。构建队伍的保障体系将会大大促销市场销售的全面提升。如何去构建这个体系呢？我们结合市场一线情况，加以分析：

1、建立一线员工业绩最低保障线。

这个业绩保障线要在员工在一般情况下，都能够较易完成的目标与任务，而是这个目标与任务与最低的生活待遇密切相关，比如，最低工资保证，最低奖励保证，而这种保证是根据市场一线情况而设定的，与各个市场的情况不相同，有如国家各地方推行的最低生活保障线同样道理。当然要完成基本交待的工作任务与员工的工作态度而区别对待。

2、建立一套有效的激励办法底线。

激励办法要打破月结算、季结算、年结算的常规手段与做法，要拉到周激励或天激励的范围，从而时时控制员工一线动态，作出科学的市场一线比较。因为一线的指标是量化的，是实际的，所以激励办法底线应该缩短时间周期。套用国外周薪发放办法，时时能够激励员工去找自己的位置，加大员工的创造积极性。

3、建立员工岗位责任制与激励保障。

岗位责任制的能动性要强，而不是把岗位责任制挂在墙上或者形成文字，形同虚设，要把岗位的考核激励用货币化进行调节，充分能够让一线员工知道今天所能做的是有汇报与处罚的，这样能够对工作的绩效大大提高，反过来也能提高员工的经济与心态双层发展，要让员工知道自己能做什么，有什么回报！同时有能积极开拓人的能动性，促进市场与销售互相递进，达到人尽其才，人有所用！

4、建立奖励细分制，保障透明化。

好多企业的工薪是成型的，比例一刀切，完成目标多少，没完成多少？最多也是按百分比上下浮动，这样会使用员工失去实际收入的计算分解，做好奖励、工薪细分化工作十分有意义，可以把资金的运作细分到市场销售业绩中去，建立多种档次。细分货币化一线营销体制，让员工时时算得到自己经过努力能够得到多少收入，反之会失去多少收入。建立奖励细分制，能够形成良好的竞争态势。

5、时时培训与激励体系。

企业的培训往往集中在对员工的技能与思想培训上。往往会产生厌倦的习惯或者不加强重视的原因。每次培训的关键，营销一线要从源头上加以分析，每一项培训都与激励有关，这样使员工的心情始终处于市场一线的战备状态，会有比较好的心态去认识自己，找自己去达到目标，不足的地方。互相有一个良性的比较，这样的培训比大型培训效果要好的多，要时时揣摩员工的心态，积极调整市场一线员工的心态，使之能够以最大的热情投入与对市场的营销中去，而谈泊自己在其它思想上的不足。

6、沟通、交流、调整的保障体系。

人的思想在营销中能够清楚发现其复杂性。业绩好了高兴，业绩不好就想到离开，没有一套沟通、交流、调整的正常途径。员工的思想往往处于被动状态，一有风吹草动就会流失，这样会造成企业在战术时间上的浪费，从而影响销售的业绩。所以员工的沟通、交流、调整是保证整个保障系统顺利完成的重要环节。

线上营销体系篇5

关键词：新媒体 体验营销 品牌推广

社会化媒体在网络技术的支撑下，将其参与性、开放性、对话性、社区性以及关联性的特点发挥得淋漓尽致。网络技术的进步使得人的主体地位愈加巩固：人们通过PC端、移动网络客户端迅速获得大量信息，而个人、团体、企业也在不断将自己的信息传播出去，信息得以海量实时传播，人们的意见观点也得到了更大化的表达。在以互联网媒体为代表的新媒体时代，营销领域也更加重视消费者的感知价值和满意度，从市场导向转向消费者导向，希望能在数据与内容为王的时代，借助更加平等化、交互化的传播平台形成品牌推广的“蝴蝶效应”。

一、体验营销进入新媒体时代

互联网改变着人们的生活方式，影响着人们的消费行为，特别是进入Web2.0时代以来，基于互联网应用的各种新技术层出不穷，频繁亮相于企业的营销行为中，企业在品牌推广时，开始更自觉地思考如何通过新媒体与消费者产生互动。新媒体时代的营销者，不仅要考虑信息传播的形式能否更好地适应媒介的新特征，还要思考营销的方式能否充分地调动消费者的体验热情。

Web2.0环境下的互联网用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。互联网上的每一个用户不仅是互联网的“读者”，同时也成为互联网的“作者”，在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展。可以说，互动与体验成为新媒体时代互联网特征的关键词。新媒体时代将互联网的主导权交还给个人，个人的创造力以及由个人联系所形成的社群的影响力替代了原来由少数人主导信息传播的局面，从而极大地释放了个人创造的潜能，使互联网的交互能力得到了极大的提升。原本就强调以消费者为中心的体验营销，在新媒体时代，随着消费者彰显个性的形式逐渐增多，体验营销这种人性化的营销方式也增添了很多新意，“体验”可以演绎得更生动，企业与消费者的互动可以进行得更充分。

如何让体验营销最大化地适应并利用新媒体资源，使企业的品牌推广更为有效？从美国营销大师施密特对体验营销的研究中，我们可以获得一些有益的借鉴。施密特根据消费者的情感参与程度和广度把体验分为由浅入深的五个层次，即感官体验、情感体验、思维体验、行动体验和关联体验。经研究发现，当体验越是能深入消费者，获得消费者的认同，就越是能影响其消费行为，将品牌转换为自己生活的一部分，甚至成为一种生活习惯。在个人参与度极大提高的新媒体时代，企业只有把握消费者的内心需求，充分利用互联网的交互作用，开发体验营销的新形式和新内容，才能实现体验营销对品牌推广的助推力。

二、新媒体时代体验营销的新思路

1.线上体验摆脱形式局限。由于Web2.0内在动力来源于个人及其归属关系群体的参与和推动，因此，信息传播者若想利用新兴的社交应用或传统的网站平台等线上媒介进行品牌推广，就必须考虑到互联网用户能否对载送品牌信息的线上推广形式产生体验的热情。尽管互联网在实现交互作用方面有着即时迅速的优势，但这种简单快捷的操作方式同时也不可避免地带来了体验形式的单一性，即消费者全部的体验行为仅仅表现在手指对鼠标和键盘的使用上（手机终端操作则更简化为手指对屏幕的触摸）。怎样突破线上体验形式的局限性进而使消费者乐于参与其中，怎样将机械的指端体验转化为消费者的情感体验进而关联进消费者的日常生活？可以说，这是新媒体时代成功实现线上体验营销的关键。

日本电通公司针对新媒体时代消费者生活形态的变化，提出一种全新的消费者行为分析模型――AISAS模式。这种含有网络特质的AISAS营销法则，是对传统媒介环境下适用的AIDMA营销法则的重构，强调新媒介环境下营销过程中出现的“双S”环节――网络搜索（Search）和社群分享（Share），在体验营销的线上实施中务必把握好这两个环节，即鼓励消费者主动搜索信息并成功分享给社群。

以社交网络平台微博为例，体验营销线上推广的核心就是利用好友或是“粉丝”关系让用户对话用户，高效传播对话，使品牌打入用户的社交关系引发用户自发传播。当然，要想打入用户社交关系网，体验营销首先必须做到倾听用户的声音：通过关键字的搜索，企业可以了解到哪些话题引起评论以及转发最多，这样才能为后阶段营销提供打动消费者内心的传播素材。体验营销线上推广的第二阶段要通过各种方式与消费者互动，使消费者主动有关品牌体验的信息，形成口碑传播。第三个阶段，就是在形成品牌热点后，使消费者主动搜索其相关话题，分享品牌事件后的各种相关信息，达到持续传播的营销效果。例如，2013年上半年，国美在线独家推出名为“北欧净石”的空气净化产品，当时有关PM2.5的话题正处于热议状态。借助舆论关注的传播优势，国美在线“通过健康专家、时尚名人、母婴红人等意见领袖的试用体验，引发“粉丝”对其产品的关注，短期内将商城第一期备货的10000份产品销售一空”，而随后掀起的新一轮微博体验活动更是强化了线上体验的力度，网友纷纷求链接，求品牌回复，为品牌推广创造了大量的潜在用户。由此可见，在运用微博等社交网络平台进行体验营销时，关键之处在于抓住消费者特别是意见领袖的注意力，让其发送自己的品牌体验感受，逐步影响其他消费者主动搜索，然后分享，形成“蝴蝶效应”。

而传统网站平台，如果能在新媒体时代，突破一般网站互动体验活动设置的枯燥单调，让受众眼前一亮，主动点击参与，一样可以将体验营销进行的有声有色。比如百度搜索，曾借助母亲节的节日热门话题，推出一系列以“妈妈的味道”为主题的线上互动体验活动。当在百度网页以“母亲节”为关键词进行搜索时，其结果页的右侧显示了视频、短信、计算工具、菜谱功能区，受众将目光聚焦在“学做妈妈的拿手菜”上。《妈妈的味道》这段由50部感人至深的电影镜头重新剪辑制作的视频短片，直戳网友泪点；算算妈妈为自己做了多少顿饭的计算工具，更是让人泪奔；短信专区的加入，直接促成了受众在线发送祝福短信的行动。百度借助传统节日，结合互联网特点，为互联网产品加入情感属性，用一种温情互动的方式，奉上了一场感动至深的数字化“母亲节”。百度搜索的这次情感体验营销，整合了互联网的各种传播形式，如视频、独立功能区等，并且引进移动终端的线下传播以加强体验互动。尽管整个营销过程从头至尾并没有直接推送百度搜索的品牌信息，但用户通过情感体验，已感受到百度搜索不再只是一个工具，同时也成为生活的一部分。

2.线下体验突破虚拟互动。传统意义上的体验营销更强调受众的实体感受，即注重品牌与受众的真实接触，但由于时间与空间的双重限制，传统体验营销在信息传播的广度上存在很大的局限。新媒体时代各种技术的应用，为体验营销提供了多种实施的途径，特别是互联网线上体验的尝试与创新，扩张了体验营销实现的领域，扩大了品牌信息推广的影响力。国美在线依托微博平台好友关系主动转发“北欧净石”体验感受，使品牌信息成几何倍数传播；百度搜索从沟通情感体验切入，借势节日热门话题，利用自身网页的搜索功能并整合手机终端传播力量，使百度品牌形象深入人心。可以看出，无论是国美在线对新兴社区网络平台的利用，还是百度搜索对传统网站功能的挖掘，足以证明体验营销线上推广的可行性与有效性。

当然，线上体验同样存在着壁垒，除体验形式新意不足容易使受众产生倦怠感外，更主要的是线上体验偏重于与受众的虚拟互动，而这种品牌或产品实际缺席的状态，使受众只能用想象代替实体感知，体验难以深入。能否将线上体验的广度优势延伸到线下，通过线上体验为品牌推广造势，再由线下体验促成行动购买力？其实，百度搜索在母亲节线上体验营销推广中，运用移动终端辅以线下传播的做法，已经给我们提供了实施体验营销的新路径，那就是将线上推广通过移动终端延伸到线下体验中来，以有形的交流来弥补虚拟的互动，综合线上体验的广度优势与线下体验的深度优势，共同完成品牌推广的体验营销活动。

作为移动终端应用的微信，是目前新媒体时代的热门话题，其点对点的精准传播模式在商家看来更利于自己有针对性地开展线上推广活动，而微信支付的O2O方式则进一步实现了线上推广向线下体验的延伸。受众于线上体验的仅仅是商家推送的信息，而线下的购买行为才促成了体验营销的最终实现，线上与线下共同支撑起一次完整的品牌推广体验营销。例如，2014年1月10日至2月18日期间，全球最大的连锁便利店7-Eleven推出“1分钱购可乐畅饮羊城”的体验活动，即微信支付用户至广州各大7-Eleven便利店，只需扫描活动二维码并成功支付1分钱，即可购得可乐一罐。这也是继“KFC葡挞1元畅吃，微信即扫即付”等系列试点活动在广州掀起O2O风潮后，微信支付再次出击O2O市场。

线下的实体体验突破了由单纯的线上推广所带来的虚拟互动，以移动客户端为媒介，品牌信息推广真正转化成让消费者行动的利益点及趣味点。消费者通过这种虚拟与现实相结合的营销软件，既体验到了消费过程中的乐趣，又获得了商家为消费者提供的实质性的优惠，体验营销既实现了品牌信息的传播又实现了促销。

3.线上推广与线下推广合理整合。无论是为品牌推广赢得传播广度的线上体验，还是为品牌促销赚取感知深度的线下体验，作为新媒体时代体验营销展开的不同渠道，其各自发挥着优势的同时，也暴露出单纯依靠一方的不足之处。笔者认为，体验营销最需要做的是整合所有的新媒体资源，实现线上体验与线下体验的有效配合。

“雪花啤酒勇闯天涯”品牌活动从2005年开启雅鲁藏布大峡谷的探索成长之旅，到2013年翻越喜马拉雅的消费者体验活动，一系列线下的体验营销让越来越多的消费者参与到雪花啤酒品牌所倡导的户外运动中，体验雪花啤酒的品牌精神：进取、挑战、创新。尽管“勇闯天涯”的线下体验营销通过坚持不懈的努力为品牌树立了良好的形象，但在新媒体当道的时代，仅靠线下的品牌推广耗资巨大而效果却十分有限。笔者发现，雪花啤酒的官方微博“雪花啤酒勇闯天涯”上线3年多以来，其“粉丝”数量相比竞争品牌虽然并不算少，但“粉丝”的活跃度和互动率却一直处于低迷状态。由于将“勇闯天涯”仅界定在户外运动上，而限制了体验的开放性与互动性，大量的普通消费者并不能实际参与其中，只是知晓其品牌，他们在对少数实际参与“勇闯天涯”户外体验者的关注中，有感动，但并无行动。感观体验只为雪花啤酒的品牌提供了一定的附加值，但是并没有达到雪花啤酒所想要达到的情感体验以及行动体验，品牌推广仅停留在感官体验上，却遗憾地止步于行动，消费者与企业的互动缺乏必要的热情。

对于雪花品牌的推广来说，必须了解到普通消费者内心对“勇闯天涯”的界定，为消费者制造最广泛的体验机会，增强普通消费者的参与热情，使他们从围观状态下的感官体验上升到实际参与的行动体验中来。因此，在线下的户外体验活动以及线上的微博互动，需要相互配合形成整合模式，达到消费者参与体验的最大化。只有配合线上的多渠道传播，让尽可能多的消费者得到尽可能多的体验，才能形成品牌推广的合力。

加多宝凉茶充分利用线上线下资源形成体验营销合力，成功助力品牌推广的做法，则为新媒体时代的体验营销提供了新的思路。2013年，“加多宝”除了继续冠名热门娱乐节目《中国好声音》外，还与浙江卫视联合推出了“唱・饮加多宝，直通中国好声音”的活动。通过“网络报名+现场推介会”的形式，以为《中国好声音》导演组发掘更多“好声音”为由，在广大受众中策划互动体验营销活动。6场活动共计12万人次参与现场互动，影响人数多达500余万人，网络评选活动更是有超过5000多万人次参与其中。通过全方位的体验营销，“加多宝”成功打通了网络媒体与活动现场的渠道，线上推广与线下宣传双管齐下，品牌推广也得到了不断的提升。

新媒体时代为体验营销提供了许多新的渠道和契机，体验不仅仅局限在现实生活中，更活跃在网络世界里。媒体资源的合理运用和有效整合是新媒体时代对体验营销提出的新要求，更是体验营销让品牌推广更高效的利器。

参考文献

[1][美]伯恩德・H・施密特.体验式营销[M].张愉等，译.北京：中国三峡出版社，2001.

[2][美]菲利普・科特勒，凯文・莱恩・凯勒.营销管理[M].卢泰宏等，译.北京：中国人民大学出版社，2009.

线上营销体系篇6

关键词：互联网大数据；营销模式；创新

1引言

随着互联网大数据时代的到来，消费者与产品（服务）的联系发生深刻的变化：产品（服务）信息的即时更新和对比、购买方式和渠道、消费便利性、个性化需求、潜在需求等方面。这些由消费者和产品（服务）形成的信息数据日渐复杂，加上行业间的竞争也来越激烈，企业亟需在营销模式上大胆创新，以适应时展，提高核心竞争力。

2互联网大数据时代的特征

大数据是指那些大小已经超出了传统意义上的尺度，一般的软件工具难易不抓、存储、管理和分析的数据（黄升民、刘珊等，2012）。互联网大数据时代是信息科技化高度发展的结果，它是一个以大数据平台为技术核心，以挖掘数据价值为服务核心，不断将数据价值转向人工智能应用的庞大生态体系。互联网大数据时代具有如下几特点：①数据量巨大。对数据的存储单位已从过去的GB到TB，甚至是NB、DB级别；②数据呈现形式广泛且结构化不明显。数据来源于具体数值和文字，亦可来源于应用程序、图像、音频等，样式多元结构多样；③数据产生速度快且时效性要求高。数据每时每刻都在产生和更迭，数据的保存和处理、运算对获取数据现时价值提出非常高的要求；④数据潜在价值大。数据的价值在于数据“会说话”。通过大数据分析，能够预测事物的趋势走向、发现某种行为关系、得出某种现象结论等，让数据充分体现其潜在的目标价值。

3互联网大数据时代网络营销对传统营销模式的挑战

在互联网大数据时代，网络营销变得越来越广泛。网络营销指的是在互联网平台上，使用网络信息技术并开发各种应用软件，在商家和客户之间进行产品交换、提供全面服务的系列工作。同时企业可以通过在互联网上的在线活动，对客户进行系统管理，并针对目标客户宣传推广产品服务从而达成某种营销目的的新型营销活动（黄纯芳，2018）。这也是互联网大数据时代最为显著的特点。在互联网大数据时代，网络营销向传统营销发起了挑战：第一，打破分销壁垒，建立企业与消费者直接联系。随着新科技新应用的出现，分销的概念日渐消沉，企业通过官方APP、微博、抖音等工具，逐渐建立起与消费者直接联系的渠道，实现真正意义上的BtoC营销（BusinesstoCustomer）。第二，扩大客户诉求层次，狠抓消费者显性和潜在需求。网络营销不仅满足消费者显性需求（即购买自己需要的产品服务），还能借助数据软件收集并分析消费者消费轨迹，结合消费者对事物的关注程度，推送消费者可能需要的产品（服务）服务信息，激发并满足消费者更深层次的潜在诉求。第三，信息公开透明，注重消费者感知体验。网络营销让消费者对产品（服务）服务信息实现“随时随地全方面了解产品（服务）”的功能，产品定位、价格、品质（消费者评价）、产品对比、物流、服务等都能通过软件平台一览无遗，仅从单一的营销手段（如降价促销）已不能形成核心竞争力，让消费者从“营销初始”到“购买享用”全流程得到最佳体验已成为了企业竞争核心。第四，信息传播快且高效，消费交易方式简便。企业通过软件（如微信、微博、快手、抖音、企业官方app等）实现了信息即时传播，通过借助平台流量的优势，将营销变得高效、低成本、多样化。同时，消费者从产品呈现到最终交易，全程线上完成，弹指之间便让产品（服务）达成交易，让线下营销者毫无察觉、默默地被打败。第五，跨业态竞争出现，降维打击明显。网络营销的载体是互联网电子平台，信息手段、软件开发、平台维护、数据分析等内容显得越来越重要，信息技术成为占据网络营销成败的关键，越来越多的互联网企业在逐渐跨业态地走进物流、农业、餐饮、零售等领域，充分利用技术优势对所进入的行业进行降维打击，深刻地改变行业的营销生态。第六，网红增人气，直播促流量。在网络媒介环境的营造下，企业更加侧重关注网民的心理需求，让网民特别关注的红人在网络作用下放大影响力，使其满足网民审美、刺激、品味等需要，大幅度增加企业自身的人气。网红达人通过直播，提供专业、高质量、综合多样的视频、买家秀等服务，吸引高人气高流量的消费群体，让企业的产品处于营销的风口。因此，基于传统4Ps营销理论（即产品、价格、分销、促销等）的营销模式在互联网大数据时代显得有点力不从心，网络营销方式的出现和发展，快速且深刻地改变着人们的生活方式和消费感知、消费方式、消费理念，让企业不得不重新思考在营销模式上大胆创新，重新构建营销模式的核心竞争力。

4互联网大数据时代的营销模式创新的方式

面对互联网大数据的快速发展，（张罡，王宗水，赵红，2019）重构营销模式创新逻辑，提出三方面内容：第一，整合营销促进营销模式中价值的创造；第二，差异化营销促进营销模式的价值的增加；第三，精准营销促进营销模式中价值的维护。基于价值创造的视角，企业需要更多地结合内外部资源，充分利用大数据技术实现网络营销竞争组合，让消费者充分享受价值交换过程中实现企业价值。随着信息技术不断发展，营销专家们对营销模式理论进行不断升级。美国营销专家唐舒尔茨（DonSchultz）提出了4I理论，即趣味（Interesting），利益（Interests），互动（Interaction），个性（Individuali－ty），赋予网络营销新的理论指导，注重企业与消费者互动交流，引导消费者对产品服务，乃至企业品牌的认同。著名营销理论专家傅明（2015）提出4E理论，即体验（Experience）、花费（Expense）、电铺（E-shop）、展现（Exhibition），这是基于互联网网络营销环境下，针对电商市场提出营销创新模式。为此，企业需要基于互联网大数据时代下的营销逻辑，创新企业营销模式。第一，整合网络营销手段，促进互动交流，优化传递价值。大数据技术在改变消费结构和创造消费需求上发挥着关键性作用，而互联网大数据时代形成了价值网络重塑，企业与消费者之间建立了更加多元、透明、通畅的网络联系渠道，移动网络平台如微信、微博、官网app、抖音视频、快手等积累着大量的消费者群体，这些移动网络平台把人们的家庭、生活、娱乐关联在一起，形成了强关系高活跃度的移动网络交流平台。通过整合若干或者众多网络营销手段，把商业产品和服务以人们喜闻乐见方式植入其中，让营销内容、传播方式、获取渠道吸进移动网络用户，从而产生互动话题和正向交流，让网络营销的趣味（Interesting）性潜移默化地体现在用户平台上。这种高强关系的沟通平台能在企业与消费者之间、消费者群体之间的形成有效互动交流（Interaction），让网络营销充分优化其传递价值，服务企业营销战略。第二，构建企业大数据平台，实现数据营销，激活潜在价值。企业拥有一定基础的产品服务数据和消费者行为数据，可以在已有基础上打通企业内部数据链条，从产品生产、包装、批次到消费者特征（年龄、性别、收入、需求等）以及消费行为（购买产品组合、频次、消费水平等）进行数据整合。因此，企业通过创建大数据共享和分析的平台，分析相似消费者群体体量，通过微信微博抖音等移动网络平台向已有客户精准营销，满足消费者个性（Individuality）化需求；同时向潜在消费者发起营销刺激，激发激活消费者的潜在需求。通过大数据技术来改善网络广告的播出形式和内容，增强推广目标群体的精准性。网络营销不仅要维护现有客户流量，更侧重唤醒潜在消费者和消费者潜意识需求，最大限度地激活消费者的潜在价值。第三，建立数字化电铺，差异化经营模式，增进品牌价值。互联网大数据将新零售进行了新定义，企业需构建数字化电铺（E-shop），包括官网平台和网络交易平台（支付宝、公众号等），也要注重线下场景店的建设，让线上线下互联打通。场景是产品的逻辑，更是互联网时代产品的解决方案，因此，从功能属性的角度而言，线下商店侧重消费场景体验、消费者感知、初次消费；线上平台侧重产品展示（Exhibition），包括官网展现（PC官网、移动官网）和关联网络展示（抖音、朋友圈、快手、京东等）对产品服务的介绍、对比、点评、宣传，同时加入消费券、组合营销、拼团、秒杀、分享、点评等功能，让线上和线下形成联动营销效应。同时，网店能通过差异化经营（如网红直播、差异化产品等）形成难易被模仿或难易追赶的竞争优势。在差异化营销过程中，企业的品牌和文化应融入到数字化电铺和实体商铺的营销细节中，让消费者在潜意识中建立企业品牌好感，形成品牌资产和品牌共鸣。第四，打造关联业态共享平台，形成业态链条营销组合，塑造共享价值。企业之间存在竞合关系，对于企业产品互补，供应链处于上下游的企业应该充分利用大数据信息，构建行业内和关联行业的业态共享平台，深层次拓展利益相关企业的大数据容量，组合出消费群体流量更广、产品营销组合效用更大、个性化需求更为显著的业态链条营销组合。企业基于不泄露商业秘密的前提下建立关联业态共享平台，可借助大数据共享和分析，预测人们消费动态需要并提供链条营销组合，打破过去企业仅销售单一产品或者企业内部产品组合的营销模式，形成组合丰富、功能全面、品质最优、成本较低、适当跨业的链条式营销模式，让利益相关企业实现利润共享、价值共享。

线上营销体系篇7

针对如今营销线损的管理体系所出现的种种根本性质的问题，务必要采取新型的，有效的，合理的管理模式，从而建立起全新的，赋有时代性与与时俱进的气息的工作机制，强化营销线损固有的工作思路以及工作的方法，通过对新管理模式的实施，期望达到预期的最佳的效果，促进营销线损的管理工作能够具有精细化，并促使其与营销线损的各项指标都能够得到完整的提升。

一、营销线损在现阶段管理中的现状以及所存在的问题

目前针对用电信息采集的这项技术的使用与推广，促进智能化的管理模式与管理理念进入了人们的心中，也运用到了低压电网，与此同时，这一应用也为分线分台区应用线损的管理模式带来了新的挑战与机遇。为了在新的形势下的管理模式中求得生存，供电公司将采取一定的方法，从而制定出了“二线三纵四横”的一个营销管理的方法与思路，将怎样做好营销线损管理管控的最为基本的原则确立下来。

近些年来，随着某些区域的供电公司也开始实行“二线三纵四横”的营销线损的管理模式与管理思路，渐渐建立起了专门为营销线损管理的组织体系，其营销线损的管理工作机制在一定程度上也得以强化，所应用的营销线损的分析成果在进行了异常的整改管控之后，营销线损的最为基础的工作得到了较明显的提升，营销线损的有效指标也得到了有效的提高。但是在这些方面得到进步的同时，营销线损在运行的过程中依然还面临着一些没有完善到位的地方。主要有：营销线损在管理过程中精细度不是很够，横向的管理职责不明确；对营销线损所组织的一系列的管理系统不够完善，从而影响到了营销线损的特定指标能否快速的进行提升；在进行营销线损整体管理的过程中协同运作的机制不完善，从而导致营销线损的高效管理工作不能够得到有效的运行。

二、深化营销线损管理工作思路和方法

为了解决在进行营销线损管理模式过程中出现的各种根本性的问题，拿某市公司的真实的管理模式的工作经验，提出了营销线损管理模式历史突破性的工作思路。

1、统筹铺排工作，减少协调事务

对目前深化“大营销”这一工作机构的调整的此次契机加以利用，从而促进资源的进一步的整合，确切的明晰营销专业室是营销线损进行管理工作的一个归口的部门，此中计量中心需要负责整个营销线损的检测线损指标的监控、管理。

2、细化目标，从而达到提高运作效率的提高

所谓线损率的定义就是用来衡量供电企业在日常运作过程中的综合性的管理水平的一个重要性的标志。同时，能够成功的影响到线损率正常定位的因素有很多，主要是涉及在其企业一些部门的管理模式及管理的方式与水平，还有就是整个班组共同运作的工作质量。首先一般情况下应该对线损率进行目标性的分析，从而做到更加专业性的协同于管控。然后就是对线损的异常管控进行强化，并且实施专业性的治理手段协同治理。最后就是对线损率进行整个过程的动态调整，力求专业的管理机制与线损能够得到共同的进步。

三、深化营销线损管理工作的具体实践

1、影响营销线损指标的核心因素的细化为工作质量的目标

能够做到影响其营销线损指标的因素确实有很多，从能够做到有效解决线损异常的实际性问题出发，将各种可以影响到营销线损的因素统一进行分类并进行细化，将其分解成为较合理的线损管理的指标从而进行可操作性的管控。

2、建立起营销线损异常的整治联动工作机制

围绕着线损的指标如何提升这一问题，线损工作人员与专业进行管理的人员共同协作，全面的实施营销的各项业务，对其过程进行全方位的监管、控制。并由专业进行管理的人员来提供关于其管控的政策依据与规则，促进更有效的分析与处理存在着的异常的问题。

3、完善线损指标的管理体系

（1）合理的下达线损指标的目标

首先要对线损进行科学的估算其线损值。其制定的主要参照有线损的理论值以及在线条件下对其监测所得出的指标，和经过统计得出的线损值。为确定得出的线损值更为准确，精准，合理，相关管理人员应通过一定的途径对其进行跟踪与监测，核实指标的精准度，以及系统数据的修整，确定线损的指标，促使其指定更加趋向于科学值。

（2）完善管控评价与考核的制度

首先应该完善一套健全的营销线损工作的考核机制，然后再对现存在的系统统计功能进行完善，从而增强其系统的适用。最后就是建立完善的营销线损出现异常而致使的闭环管理能够得到持续工作的机制。一般情况下需经常开展对于营销线损业务的一个应用分析，并且建立起“三报一评”的日常维护制度。将营销线损中所出现的异常及现场的核查情况，和在整改之后的实效纳入评价考核系统之中，并把这项考核与绩效拴在一起，与此同时还需要相关部门对线损发生异常的核心数据的各阶段的变化进行细化分析，提出相对较完善的机制，改进管理的全过程，从而达到能够提升营销业务的水平的效果。

四、结论

针对如今营销线损的管理体系所出现的种种根本性质的问题，务必要采取新型的，有效的，合理的管理模式，从而建立起全新的，赋有时代性与与时俱进的气息的工作机制，强化营销线损固有的工作思路以及工作的方法。深化营销线损管理工作的延续，采用全新的一种管理模式，实施营销线损指标的动态性调整“双考核”的激励性的制度，为能够取得双赢的成效打下夯实的基础，是一种较为之得提倡与发展的管控模式。

参考文献

[1] 邓索兰.深化营销线损管理工作的方法与实践[J].电力需求侧管理.2014-05-20.

[2] 李超英.基于电网智能化的中低压线损管理研究[D].天津大学.2011-05-01.

线上营销体系篇8

家电零售企业微信营销难点

家电零售企业开展微信营销，重点在于将微信营销与企业销售的有效结合，真正的微信营销不仅仅只是做浏览量和粉丝量，而是如何利用好微信营销做好销售工作。根据笔者走访的微信营销优秀的企业（恩施电器、博伟电器、三峰电器、人商电器、万宝电器等）和不理想的企业，并进行了总结。发现大部分企业不成功的原因，集中在如下几方面：

一、企业自身经营管理本身就存在不足之处：企业的员工不愿意在微信中做营销，或者营销意识不到位、执行力不够、粉丝量不够、推广计划没做好、分工不明确、考核机制不足、监督机制没做好等，即使开始微信营销也很难做出成效。这如同做线下促销活动一样，用三流的方案一流的执行最终效果也会好过用一流的方案三流的执行是同样的道理。同时，微信传播的快速、广度、高效等也是把双刃剑，传播有利于企业的信息非常好，但是，传播不利于企业的信息也是同样的，那么，微信推广的是负面的，效果越好，给企业带来负面影响就会越大，对卖场促销活动销售影响也会越大。

二、不了解微信营销的特点和运营方法，即缺少既懂微信营销又懂家电运营的人才。企业开展微信营销的最终效果，不是取决于你的微信的浏览量的多少，它仅是在原有策划活动的基础上加快了推广速度，扩大了传播效果，只是营销推广工具。最终的效果是通过微信营销对销售带来的价值，在与销售结合的过程当中，企I除要有配套的资源外，微信营销必须要具有可行性，与实际的销售建立关系，才能够将微信营销这一工具应用好，这也是目前很多企业没有做到的主要原因。因此，必须要强调，微信营销一定要与企业现有家电营销相结合。

三、也是最核心的问题，大家现在用的微信第三方平台是给全业态使用的，没用适合家电企业使用的第三方平台。由于家电又是所有业态中运营最复杂的之一，包含：营销、销售、物流、配送、安装、维修、客服等环节，所以对运营的人才要求非常高。所以大家一定要选择一个适合家电使用的微信第三方平台。这个平台必须是线上线下打通；平台和ERP系统打通；促销和销售打通；销售（线上和线下）与物流、配上、安装、维修、客户评价打通的系统化的平台。一般只有既做ERP系统又做微信O2O平台的才能实现我们所需要的平台系统。例如：财神软件开发的财小神的O2O平台，现在就已经上线了这样的平台，很多企业已经在用，反响不错。

微信营销需要互联网思维

“互联网思维”这个词也演变成多个不同的解释。有很多的名词让我们来理解“互联网思维”，什么体验化、什么开放式、什么自主化......，离我们比较近的就是百度、360杀毒、微博、微信、QQ、电子邮箱、网络电视、电影等的免费使用，让我们真正的体验到互联网对我们生活的影响，特别是移动互联网让我们更深刻的体验科技就是生产力。他们运用了“互联网思维”，就是大家常说的：“羊毛出在猪身上狗来买单”的互联网思维，例如：百度“羊毛”：企业收入；“猪”：百度用户的点击率；“狗”：竞价排名（占80%）、企业级搜索、网站使用搜索引擎、广告位等。

那么我们传统的家电企业怎么来利用互联网思维呢？我们的“羊毛”“猪”“狗”是什么？传统家电企业的“羊毛”是企业的收入与合作厂商、异业销售终端、消费者群体利益共赢；“猪”是消费者群体的流量（含线上、线下）；“狗”是传统的运营工具、方式、方法等所浪费和损失的费用。

具体案例“微信平台中手机自拍杆的砍价”，道具：手机自拍杆200个；工具：微信公众平台+财神O2O平台砍价模块；费用：1000元（销售价1元-进价6=亏损5元，5元/个×200个=亏损1000元）；方式：员工朋友圈转发，并邀请30位好友帮你砍价（原价19元砍到最低价1元）；结果是：增加区域粉丝至少6000人、到店至少200人次（手机自拍杆不配送）、宣传顾客人群至少6000人次。用这种思维方法我们结合了特价机商品的微信砍价促销活动，推广周期：10天，让我们这次总的促销费用率降为0.5%，活动期间销售占全年总销售占比为5%（卖场全年总销售规模在1亿以上）。这就是互联网思维给我们带来的传统思维方式很难做到，或是现在的市场情况下无法做到的效果。

做到资源整合无处不在

做微信营销一定要学会整合资源。其实，资源无处不在。2016年7月，湖北恩施电器的江伟部长，听到自己的女儿提出想要去冰雪世界，就想到了资源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景点新开发的项目，正值夏天出门热浪滚滚，是个非常好的热点，江部长就联系到冰雪世界的负责人，主动上门谈免费门票支持，由恩施电器来做冰雪世界的宣传工作。

当时冰雪世界项目急需推广，恩施电器在当地多年经营，有着大量的会员资源可借用，因此很主动大气的免费提供了200张价值100元的电子门票，恩施电器江部长设计了冰雪世界门票1元砍价，需要帮砍人数5 0 ～ 70人。

活动日当晚6点开始群发活动信息，消息一发出就极度火爆，朋友圈与微信群内全是求砍一刀的刷屏，次日晚5点左右门票被砍完，活动截止后，恩施电器还做了一些活动吸粉延续工作。在没有任何费用投入的情况下，此次活动浏览量达到3万多次，发展粉丝1.7万人，不到一天的吸取粉丝量超过2015年全年的运营粉丝量。特别是此次活动锁定的冰雪世界消费人群是比较适合微信推广的客户群体，也是家电消费的主体人群，因此，粉丝转换成为会员的量达到1.1万人，是非常高效的推广活动。

对于零售企业来讲，如果微信营销应用好，就是极具威力的宣传工具。而这种高效的宣传工具，如果是自己拿资源出来做砍价太不划算，完全可以从厂家、异业单位等等处获取资源，顺带在活动页面上嫁接本企业的活动广告，不用花钱做宣传与吸粉。可以说，资源是无处不在的，企业相关人员任何时间都要有整体资源的意识，并且一定要有整合资源的敏锐度，不断强化整合资源的能力。

统一思想才能落地执行

微信营销是新事物，有别于传统的经营，在企业中开始微信营销时，首先就是要在企业内部统一思想和认识。所谓传统营销模式其实就是人所故有的一种习惯，往往习惯也是很难被改变的。就如同吸烟的人，如果让他戒烟很困难，但如果是医院给他下个通知单，戒烟还是很快的。所以说，当想要改变别人的习惯时，只有思想意识改变，行为才有可能会被改变。传统家电经销商企业的运营习惯、流程、制度等都是为原有营销模式所制定，所以，在微信营销出现后，企业必须把统一思想作为非常重要的工作来做才可以。

统一思想的方式两种，一种是通过会议培训，把企业做微信营销的目的、意义、方向给大家说清楚，让需要配合的各部门和相关的负责人充分了解，并且获取他们的支持。

对于一个新事物，如果你不让企业从上到下全员参与其中，他感觉这个事情和他没有关系的时候，获得的阻力就会比较大。而当每个人认为这件事与他有关系，并且有了一定的参与感之后，对你的支持和帮助就会非常大。因此，笔者建议，企业在初期做微信营销活动时，一定要让全体员工参与到方案讨论环节当中去，让大家提出方案中的漏洞，进行广泛的讨论，当企业能把所有的漏洞解决之后，方案就会非常完美，而且这种讨论一定是由上到下去推动执行。

另外，小范围的思想交流也非常重要，在小范围的沟通之后大家统一思想，再结合动员会或者是晨会的方式把微信营销活动宣贯至一线，在此过程中进行相应的辅导，剩下的就是落地执行。

在落地执行时，还要把方案形成一个可执行的流程计划，除活动方案本身以外，还必须要有一套行动计划和分工方案，包括宣传方案怎么样去做、怎么去推广、如何监督、如何检查等，并且要有推进计划，每天按计划跟踪，如果按计划去做会怎样，不按计划去做又会有什么问题等，这样才能够把微信营销的内容落地执行下去。

活动之后要进行总结复盘

需要指出的是，只要能够把微信营销执行落地落到实处，整体活动的效果就有可能向企业想要的结果方向去发展，但也可能出现全都执行到位了也不一定能达到预期的结果，因为企业刚开始做微信营销时，对新媒体营销特点的把握，对线上传播市场的了解等不够充分，很难保证一二次活动就能够产生好的效果。因此，对微信营销活动进行总结复盘就非常重要。

例如，上文提到过的恩施电器，在2016年6月14日开始做微信砍价活动时，第一期活动吸粉量是4142人，净增3270人。第二期活动吸粉量是2373人，净增1698人。第二次活颖名参与人数比第一期还多23人，但吸粉量却只有第一期的一半。企业分析问题后总结认为，二次活动砍价商品重复，且商品数量太少，才传播开就结束了，而且宣传的圈子重复所至，因此，在设计第三期冰雪世界门票砍价活动时，对前二次的不足进行了改进，取得空前成功。

这也说明，对于每次的微信营销活动，不仅要分析活动的成功之处及存在的问题，还要进一步找出为什么会导致这样的结果，找到根本原因是什么，并找到解决问题的方式方法，把这些经验积累下来，就是企业新媒体营销水平提升的过程。

粉丝管理不能拔苗助长

经销商做微信营销很重要的一点是围绕自己的公众号建立企业的自媒体，而在建立自媒体之前就一定要想到如何留住自己的粉丝，并且根据自己所需要的信息把粉丝管理起来，这是企业的微信营销能够做出价值必须做的事情。

但粉丝管理是从量变到质变的过程，就如同我们烧水一样，最开始水温变化不大，慢慢升温，烧至90度时，如果你不烧了，壶里的水就会慢慢的降到室温。所以，对粉丝管理也是一个日积月累的过程。

现在很多企业在用拔苗助长的方式来增加粉丝，这样做的结果就是适得其反，掉粉率非常高。建议经销商企业在自媒体起步阶段，可以借助各自区域内优势媒体的粉丝群体，作为本企业的营销推广手段，但是利用这些媒体平台的目标是将这些平台的粉丝变为自己的粉丝，进而将这些粉丝牢牢掌握在自己的手中。

由于家电产品购买的频次比较长，一般5～10年为一个购买周期，各零售企业为了把粉丝留在自己的平台上，也做了很多的工作。例如，购物送积分、完善资料送积分等。很多家电产品需要后期服务，报装报修等，企业推出互联网电子发票、电子保单等，通过在微信平台给消费者提供有价值的东西来留住顾客。

当然，如何长时间的把用户留在企业的自媒体平台上，也是经销商要重点解决的问题。因为每个经销商企业能够给粉丝提供的资源不等，企业对于新媒体配套系统软件投入的思路等都会影响留粉效果，需要根据企业的实际情况制定一套能够留住粉丝的方案。

但想要留住粉丝，就一定要想办法去了解自己的粉丝，如果不了解自己的粉丝，就不可能服务好他们，也很难将其留在企业的平台上。所以，一定要在粉丝入口处有一个对于忠实粉丝的确认，即，企业了解粉丝信息是在他关注企业平台的那一刻了解，比如说，制定一套流程和规章，粉丝进入后会自动站队。如果在关注之后再去了解信息，实现的难度极大。

目前，已经有零售企业把微信营销平台与原有ERP系统打通，也就是将消费者在企业多平台的消费信息全部打通，一个消费者什么时候买的空调、什么时候买的冰箱等，这些信息能够精确地了解到。有了这些购买信息就能够做精准推送。以50万人口的城市为例，家庭户数约为12.5万户，如果企业的平台中已经拥有10万会员，平均每10年会产生一次家电套购需求，每年就有1万个目标准消费者，以每个消费者的家电套购金额2万元计算，一年至少就有2亿的销售规模。

作为战略性决策来落实

经销商做好微信营销，需要企业老板将之作为战略性决策来落实，如果没有老板的认同与支持，仅营销人员来做，会非常费力且不一定会有效果。

例如，如何把微信营销与企业自身的会员系统相结合就是一大难题。很多经销商选择第三方平台，如果只是做线上推广及运营，选择哪个第三方的系统都可以，但如果想赢得未来，实现线上与线下打通时。由于很多第三方平台没有线下ERP系统，缺乏对线下ERP系统的架构或运营方式的研究，很难开发出即适合线上又适合线下的一套系统。所以，企业在应用这些第三方平台的线上微信推广产品时，很难实现软件的线上线下打通。而想要与企业原有的ERP系统打通，除非ERP系统提供商把代码打开，否则第三方平台就无法实现。

线上营销体系篇9

一体化网格营销项目在长春联通公司启动以来，经过方案设计、系统运作及现场督导三大阶段，一体化网格营销体系在长春分公司已经全面落地。通过全面动员，摸清市场，借力一体化网格营销体系的全面落实，专业营销队伍的凝聚力、团队协作能力、营销能力提升效果显著。2013年，长春联通分公司将继续深化一体化网格营销体系的运营，继续优化一体化网格营销薪酬体系的激励重点，强化执行，提高市场竞争能力，全面促进公司效益和员工利益的双提升

【关键词】

一体化网格；营销；体系；团队；客户

自2012年8月份一体化网格营销项目在长春联通公司启动以来，经过方案设计、系统运作及现场督导三大阶段，历时5个月，目前，一体化网格营销体系在长春分公司已经全面落地。项目实施的效果正逐步展现，2013年1月份收入市场份额达到36.07%，全省排名第二位，宽带市场份额达到76.16%，全省排名第二位。分公司也充分发挥了试点的示范作用，为全省的一体化网格营销体系的全面推进打下坚实的基础。在为期一周的时间里，联合工作组深入生产营销单位、网格、班组，直至最小营销单元，全面了解一线生产情况，形成了一系列反映一线真实现状，挖掘一线问题根源；力争写出一批“接地气”的信息。在此，我们将陆续，以便为公司管理层决策提供支撑，全面配合省公司突出重点工作，抓好省公司重点工作在基层扎实落地的这一工作主线，促进公司健康稳定发展。

一、全面动员，摸清市场，为网格准确划分提供依据的同时，深度挖掘潜在客户

分公司组织相关部门制定了一体化网格营销项目推进方案，成立一把手负总责的项目组，全区范围内选拔出24名业务骨干作为种子选手，充分发挥传播作用，带动一线营销人员按计划、有步骤的开展一体化网格营销各阶段工作，从制度和人员上保证项目的顺利实施。数据是一体化网格营销体系推进的基础，分公司全体一线营销人员集中精力完成所属片区的家庭客户、中小企业客户及社会渠道3条专业线的数据摸查工作，同时为保证数据的准确性，种子选手进行了数据的二次校验。市场摸查工作让分公司不仅明确了市场格局和市场空间，更为重要的是梳理了下一步营销方向，向潜力要发展，向对手要效益，同时也为分公司开展精确化营销打下坚实基础。在深入研究市场的基础上，分公司划分网格责任田，成立了18个营服中心，并在去年年底的用工优化和岗位竞聘工作中，全面完成了一体化网格人员的配置，组建专业的销售团队，分别对家庭客户、中小企业客户及社会渠道进行拓展和维系，各专业团队在网格经理的统一协调下一体化运作，协同作战，共同促进网格销售业绩的提升。

二、转变模式，强化落实，发挥专业团队的优势，提升团队战斗力

一体化网格营销项目的推进，一改以往以中小客户关系营销为主的营销方式，逐步建立了以“推式”陌拜为主的营销模式，这一营销模式的转变为打开中小客户的潜在市场打下了良好的基础；家庭客户的营销团队也由以往的“宅男宅女”向“机动部队”转变，全面开展“拉式”营销模式；用工优化岗位竞聘情况进行了监察。要求客服部对光缆、宽带、固话障碍处理流程和固话装机及宽带一日通流程进行了梳理完善，同时配合人力资源对所有对外服务人员进行了包括新的流程、移动业务，融合业务知识的培训。提高了对外服务人员的服务水平和服务意识，提升了服务质量，减少了各类投诉。渠道客户经理也逐步由原来简单的物料配送者向业绩的推动者转变，对社会渠道“建、管、养”的能力也得到了大幅提升。在转变营销模式的同时，强化晨会、巡防等日常规定动作的执行，加强现场培训和实战督导，实现精细化管理，使网格运作的规范性和水平得到稳步提升。同时，明确目标，明确责任，将各项经营指标落实到各营销网格，明确各团队的奋斗目标，树立了团队作战意识，提升了整体团队的战斗力。

三、科学激励，提升管理，调动客户经理主观能动性和工作积极性

分公司制定了标杆一线部门薪酬优化和绩效考核办法，并在此基础上实现了前后台绩效考核联动。在营服中心落实了底薪加提成的绩效考核模式（（底薪+变薪+基础绩效+收入提成+发展达量提成）*利润完成系数），实现了客户经理切身利益与规定动作执行、各项业务发展和收入挂钩，极大调动了各专业线客户经理业务发展积极性，全面提升了各项业务的销售能力；同时对营服中心网格经理实行绩效倾斜，针对业绩完成情况进行排名，执行末位亮牌机制，促进网格经理管理能力和执行力的快速提升。新的薪酬机制还激发了中小企业经理团队精神，他们自发地组成团队，主动考察市场，对中小企业市场进行名单制走访，了解其它运营商的竞争策略，分析其他运营商的市场竞争优势。最后将考察结果、建议和意见反馈到相关主管部门。

四、借力一体化网格营销体系的全面落实，专业营销队伍的凝聚力、团队协作能力、营销能力提升效果显著

随着一体化网格营销体系的全面落地，在营销管理方面由原来的粗放式管理转变为一对一精细管理，实现了人在格中、事在网中，服务全网，有效提升了专业队伍的销售能力；开发网格中心工作热情高涨，态度积极，每天准时到岗，按照网格规定动作召开晨会，时间大约30分钟，主要内容是分享成功或失败案例，按照周计划、月计划部署当日所要完成的工作。在各项业务营销过程中，由以往的单打独斗转变为团队作战，更加重视团队合作，营造积极向上、协同作战的工作氛围；客户经理由传统的关注业务发展数量向关注业务发展质量转变，注重客户净增、收入完成、客户维系、欠费清缴等营销细节，有效提升了整体盈利能力。

2013年，长春联通分公司将继续深化一体化网格营销体系的运营，继续优化一体化网格营销薪酬体系的激励重点，强化执行，提高市场竞争能力，全面促进公司效益和员工利益的双提升

参考文献：

[1]通信技术发展趋势.中国电子工程网.http：//.

12]江林，张险峰，任锡源.现代市场营销管理[M].北京：电子工业出版社，2002.

[3]郭国庆，成栋主编.市场营销新论[M].北京：中国经济出版社，1997.

[4]梅清豪，林新法，陈洁光.市场营销学原理[M].北京：电子工业出版社，2002.

线上营销体系篇10

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；解决策略

1电力营销提升优质服务的必要性

供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。

2电力营销服务的现状

（1）忽视电力营销服务的重要性。我国目前的电力企业的电力营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营销服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到电力营销服务工作的重要性。在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好的开展工作，电力企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在电力营销工作中，提升了电力营销服务管理的信息化程度。但是由于企业对电力营销服务信息化建设不够重视，这就增加了电力营销服务工作的开展难度，从而影响了企业的发展。

（2）电力营销手段滞后。在新市场经济模式下，电力营销的手段应该有所改进，不能继续沿用传统的营销方式。但是大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。我们应该知道，电力营销的对象是那些有用电需求的用户，电力营销应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。

3供电企业电力营销优质服务提升解决策略

（1）树立良好的电力营销服务意识。针对目前电力营销服务存在的问题，我们可以采取相应的解决措施来提升电力营销的优质服务水平。由于很多电力企业没有认识到电力营销服务的重要性，所以想要提升电力营销优质服务水平首先就是要在企业内部树立良好的电力营销服务意识。在实际的工作当中可以从管理层入手，定期对管理人员进行培训，让管理人员拥有良好的服务意识；然后通过管理人员再向下面的员工进行思想的传达，使整个企业从上到下都具备良好的电力营销服务意识。

（2）完善电力营销服务体系。电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系，使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行。优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。

（3）建立良好的营销模式。首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。

（4）强化一体化办电模式，开展整合营销。在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。