核心竞争力概念范文

导语：如何才能写好一篇核心竞争力概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]学术期刊核心竞争力内涵外延

[分类号]G237.5

1　引 言

1990年，美国普拉哈拉德和哈默发表的《公司核心竞争力》一文中首次提出了“核心竞争力”(Core competence)的概念，被认为是核心竞争力理论产生的标志性文献。他们认为，“核心竞争力是指组织中积累的学习能力，特别是如何协调不同生产技能和集成多种技术流派的学习能力，它是组织内部知识的汇总特别是关于如何协调不同的技能和融合多种技术的汇总”。

自此之后，核心竞争力概念得到众多学者的关注，不断有学者提出新的认识。如美国麦肯锡咨询将核心竞争力定义为企业内部一系列互补的技能与知识的集合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、有明显优势的能力；巴顿认为，企业核心竞争力是具有企业特性的，不易交易的并为企业带来竞争优势的企业专有的知识和信息，是企业所拥有的提供竞争优势的知识体系等。虽然对核心竞争力内涵和外延的理解不尽相同，但均是对组织内部独一无二、难以模仿的知识、能力做出界定。据经济学家报社对垒球350位企业高级管理人员的调查报告表明，核心竞争力被列为现在及未来构成竞争优势的首要因素。正是由于核心竞争力对于组织发展的重要性，该理论逐渐得到越来越多的关注，在充分吸取现代经济学和管理学养分的基础上逐渐发展、成熟，并较为成功地应用在某些企业的运作、管理之中。

核心竞争力理论源于企业，已有研究成果很大程度上集中在企业领域，但其核心思想却有着对一般组织的适用性，包括学术期刊领域。笔者通过近几年的文献调研发现，国内也有不少学者对学术期刊核心竞争力从不同角度进行了阐释，但绝大多数学者都是在简要介绍了核心竞争力的概念之后，将研究的重点放在如何构建、提升核心竞争力方面，很少有学者对学术期刊核心竞争力的内涵和外延做具体的阐释。不同行业的核心竞争力内涵和外延是完全不同的，针对某一特定行业核心竞争力进行研究时，首先要把握的是其内涵和外延，也就是对该行业来说核心竞争力究竟是什么。只有将概念解释清楚，准确把握，构建起核心竞争力的结构框架，才能对如何提升核心竞争力提出可操作性的建议。

2　学术期刊核心竞争力的内涵

学术期刊的本质和主要功能是对学术信息、知识的获取与传播，对学术期刊能力的要求集中表现在两个方面，即：围绕办刊宗旨的学术信息、知识的获取能力和将获取的知识、信息实现有效传播的能力。学术期刊核心竞争力的本质就是期刊社内部能力的集合，这些能力能够使期刊具备在内容获取和有效传播方面的竞争优势。其内涵主要包括以下方面：

2.1　核心竞争力是期刊社内部多种能力的整合

核心竞争力意指“能力”，而不仅仅是资源或资源的简单相加。各种基础资源是学术期刊构建核心竞争力不可或缺的原材料，但资源本身不会促进期刊发展，形成竞争力；只有对资源进行优化、整合、配置、合理利用后，所形成的某一方面的难以超越的竞争能力才可称为核心竞争力的构成要素之一。

同时，核心竞争力是一种“合力”，不是单纯某一种能力的凸显。对学术期刊核心竞争力内涵的界定存在两种观点：一种认为核心竞争力是能为期刊社带来持续竞争优势的能力的组合；另一种观点认为，核心竞争力是某种能力的凸显，一种期刊需有所为有所不为，突出出来的能力部分构成期刊的核心竞争力。持后一种观点的学者又从学术期刊发展的不同角度提出了自己的认识，分别指出提供内容的能力、品牌价值、知识体系、个性化程度等要素是期刊核心竞争力的根本。笔者认为，后者观点列举出了学术期刊核心竞争力构建中的一些关键因素，但将单纯某一方面的能力理解为期刊的核心竞争力具有一定的局限性。因为单纯某一方面的能力难以使期刊获得长期的、持续竞争优势，模仿起来较为容易，难以对同行业其他期刊形成进入壁垒。只有综合能力的提高才是“偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉”的。学术期刊的核心竞争力应是一个不可分割的系统，是一种集合能力，植根于期刊的成长过程，是期刊人通过对知识的获取、共享和运用而形成的整合能力。要模仿经过整合的核心竞争力是很困难的，它的整合机制和相关环境条件是难于模仿、复制的。

既然学术期刊的核心竞争力是内在的、经过整合的能力，无形的能力需要通过有形的产品与服务来展现。具体地说，就是要以期刊、期刊系列产品以及延伸服务为载体来展现，包括正刊、特色增刊、学术研讨会、学术丛书、专辑(集)、综合性学术网站等形式，以期刊整体的社会效益、经济效益、品牌效应、市场占有率等为重要衡量指标。

2.2　核心竞争力获取以价值的不断创新为途径

价值的不断创新是学术期刊构建核心竞争力的源泉，期刊社需要不断拓展更广阔的价值领域。学术期刊的价值包括读者价值和社会价值两方面，其价值创新的表现形式，一方面是使读者从更多方面、更深层次、更广程度上受益，不断提高学术知识服务的形式和质量另一方面是使科技信息、知识更加便捷、快速、有效、广泛地传播，以此来强化已有读者群、拓展潜在读者群，寻找学术期刊社会效益与经济效益的有机结合点。

价值创新包括价值和创新两个相辅相成的方面。一方面，创新以读者价值和社会价值的增加为基础，一味追求发行量、不符合期刊价值取向、违背社会效益原则的盲目创新会使期刊本身丧失合理的学术定位；另一方面，真正的价值实现依赖创新。目前，国内学术期刊界同质创新多，异质创新少。同质创新可使期刊获得一定程度的竞争优势，而开拓性的异质创新对于核心竞争力的构建则具有举足轻重的意义，只有创新才能使组织做到“人无我有、人有我优”。

学术期刊具有受众群体窄、市场需求量有限的特性，作为期刊“原材料”的学术产出也是有限的。因此，学术期刊在和同行业期刊争夺有限的读者资源和作者资源的同时，更要着眼于拓展市场边界，通过不断创新来深化、丰富学术信息服务的层次，形成自身独特的竞争力，有效地促进自身的可持续发展。

3　学术期刊核心竞争力外延分析

学术期刊核心竞争力的构建依赖对期刊发展各个环节和因素的整和，首先需要明确对哪些因素进行整合，这就涉及到核心竞争力概念的外延。基于什么才能成为学术期刊核心竞争力的讨论，笔者构建了学术期刊核心竞争力的层次与要素框架，也就是学术期刊核心竞争力的外延。

3.1　基础层

基础层指构建核心竞争力必不可少的支撑资源，就象是一个个零散元件，有待整合以使价值得以彰显。

人力资源构成基础层的核心，在学术期刊构建核心竞争力的过程中起决定性的主导作用。作为典型的知识密集型行业，学术期刊行业组织的运作、发展和生存所需的知识和能力根植于人力资源。期刊人与作者、读者之间友好合作关系的建立和良性互动机制的形成，有赖于期刊人的主体意识与办刊过程中的主导作用。人力资源是最核心、最活跃的能动性要素。人力资源的范畴在这里可包括主编、编辑、经营者；主管、主办单位领导；广义上的人力资源也可以扩展到长年发展、累积起来的优秀作者队伍。主编的理念和决策为期刊发展指明方向；编辑的策划、组稿、审稿、编辑加工、校对等各个环节的工作决定了期刊的最终学术品质；经营者的宣传、发行、广告经营等一系列工作使期刊提高了知名度，获得了经济效益；主管、主办单位领导的支持与信任可为期刊发展提供强有力的后盾。强调人力资源的重要并不是要强调某一个人或某几个人的知识、能力为期刊核心竞争力的构建所做的贡献，个别杰出人才不能构成期刊的核心竞争力，核心竞争力“拿不走、拆不开”的特征决定个别人才的流失不能将核心竞争力带走。核心竞争力强调的是在良好文化和完善的制度体系下，人力资源围绕竞争目标的最佳组合，最优配置和每一个人能力与智慧的充分发挥。

然而，并不是所有的人力资源都具有价值增值的作用，这就需要界定具备何种知识和技能的人才能成为价值的源泉，进一步成为组织构建核心竞争力的源泉。对人力资源能力的要求主要集中于两个方面：①洞察能力。这是对每一个期刊人的要求，尤其是对期刊社社长、期刊主编、期刊主管领导的要求。②执行能力。主要是针对期刊各级运作人员，包括编辑和经营人员，一线实际工作能力的差异直接导致最终期刊与系列服务质量上的差异。

作者资源、读者资源、战略资源、组织资源、信息资源构成基础层的支撑。具体来说，对作者资源的占有也就是对学术信息来源的占有，对期刊来说，作者对期刊的忠诚比读者的忠诚度更重要，直接决定了期刊内容的价值与质量，因此，作者资源是期刊人应采取主动、重点争取的资源。读者资源包括对个体读者、机构、研究团队、课题组、图书馆、科技公司等用户的不断拓展，在图书馆资金日益缩减的情况下，可重点维持图书馆订户、争取机构订户、发展资金雄厚的科技企业订户。战略资源指运用资源的经营方式和手段。组织资源包括组织结构和制度两方面内容，其中组织结构是期刊经营管理各要素发挥正常作用的载体与有效运营的平台；制度是带有一定强制性的具体规定，是保证期刊编辑、经营工作轨道的正常运转，是调控内部各种关系的有效工具。信息资源是指快速、有效获取信息的平台与机制，包括对作者信息、读者信息、竞争对手信息、政策信息、相关法律信息等的获取和利用。

3.2　转化层

转化层指可以直接转化为核心竞争力的能力，主要包括学术竞争力、经营竞争力、服务竞争力、组织竞争力4个方面。它是以期刊人为主导，通过对基础资源的合理配置、利用而形成。其中，学术竞争力是学术期刊最根本、最重要的竞争力，是期刊快速、准确地传播最新学术进展的能力，如果没有良好的学术品质，学术期刊就丧失了发展的根本，成了无源之水、无本之木。经营竞争力在这里是指狭义的经营，即以学术期刊为依托所衍生出的发行、广告、培训、国际合作、研究会、会展、产业经营、资本经营等经营能力。服务竞争力是指期刊服务形式的多样化和服务层次的提升，将期刊服务由简单的以单篇论文为单元的服务上升到以信息、知识为单元的服务等。组织竞争力是指促使期刊社有效运转、难以模仿的组织架构，如覆盖学科不同层次、不同分支的集群化的出版组织结构等。4个方面的能力之间是相辅相成的。经营、服务、组织竞争力的强化将促进期刊及其系列产品学术品质的优化；学术竞争力的提升也将对其他方面竞争能力的提高起到促进作用。期刊的发展应遵循“全面发展、优势突出”的原则，全面整合、提升4个方面的能力，夯实基础；并根据学术市场需求和自身优势确立核心发展方向，重点培育某一方面能力，以形成同行业其他期刊所难以超越的竞争优势，发展独特的核心竞争力。

3.3　表现层

表现层指期刊核心竞争力的外在表现形式。具备核心竞争力的期刊往往会形成某一方面的品牌，如学术品质品牌、组织品牌、服务品牌、经营品牌等。品牌是核心竞争力最为集中的外在表现形式。核心竞争力就像是树根，为品牌的形成提供源源不断的养分。

3.4　期刊文化是整合各种要素的有力工具

文化是人类在长期生产实践中围绕满足人类需要沉淀下来的，通过互相联结而形成调整每个特殊群体独特行为的不成文的非正式制度。文化渗透于各种能力之中，为提升组织核心竞争力提供重要的精神支持，主要包括：①理念，理念具有的规范力和推动力是打造组织核心竞争力必不可少的内在动因，对形成期刊社全体人员的凝聚力与战斗力往往起到“谐振效应”及“导引效应”。②价值观，价值观是期刊文化中最核心的内容，是组织作取舍、辨是非、明赏罚、论能否、定褒贬的尺度和标准。学术期刊的层次结构如图1所示：

4　学术期刊核心竞争力的特征

4.1　基本特征

表明了学术期刊核心竞争力的基本属性，是构成核心竞争力重要条件：①价值性，包括为读者、为社会创造价值和为期刊社赢取价值两个方面，它是核心竞争力产生的基础，是竞争均势的来源；②稀缺性，核心竞争力的特质是其他同行期刊所不具备的，是竞争优势产生的基础；③难以模仿性，期刊核心竞争力一旦形成，其他同行业期刊想模仿需要付出很大成本，其读者价值和社会价值是其他期刊难以替代的，这是核心竞争力最根本特征，是竞争优势的来源；④可扩展性，也就是“溢出效应”，核心竞争力优势可以逐渐辐射到其他领域，使期刊发展进入良性循环，它是核心竞争力得以维持和扩展的重要保障。

4.2　衍生特征

根据4个基本特征，不难得出以下推论：①相对稳定性，核心竞争力一旦形成，由于其难以模仿，因此在一定时间内具有相对的稳定性；②动态性，长久来看是不断发展变化的，当某期刊的优势领域被同行业其他期刊分得一席之地时，其核心竞争力不复存在。

4.3表现特征

如前所述，核心竞争力是集合能力，是一个不可分割的系统；同时也是看不见、摸不着的，必须经过一定载体才能体现出来。因此，在表现形式上具备系统性和内在性的特征。也正是基于此，核心竞争力是无法或者不易通过简单的市场交换购买到的。

4.4　学术期刊核心竞争力独有的特征

特征是：①学术期刊作为记录、传播、传承知识的载体，对其社会效益的要求高于经济效益，这与企业的经济效益至上是不同的。这就决定了学术期刊要将“社会效益至上”作为竞争原则，在依靠核心竞争力进行延伸时，不仅要遵照一般企业“紧紧围绕并服务于核心竞争力”的宗旨，还要牢牢把握拓展界限，不能违背社会效益至上的指导原则。②学术期刊之间的竞争是不完全的市场竞争，虽然在体制改革的大环境下一些杂志社成为独立的事业法人或企业法人，但很多适应市场需求、符合期刊发展需要的决策仍然不是期刊社可以自主决定的，往往需要主管、主办单位的审批过程。主管、主办单位的重视程度和政策支持程度对期刊的发展也是至关重要的。因此，学术期刊在培育自身核心竞争力的过程中，一方面应树立市场意识和竞争意识，戒除对主管、主办单位的依赖心理；另一方面还需重视对主管、主办单位资源的利用，努力争取上级单位对期刊社发展规划的信任与支持。

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关键词：青岛 旅游业 核心竞争力 机遇

随着时代的发展，旅游业已经成为我国第三产业的支柱产业，已经成为青岛的三大经济支柱产业之一，为青岛的经济发展做出了巨大的贡献。730公里长的海岸线，众多的海湾、海岛、沙滩，以及港口等海洋资源为青岛的旅游开发提供了优越的条件。03年，青岛市旅游局局长王建功就说“兴建大的旅游项目是重振青岛旅游市场，加快发展我市旅游特色经济的需要”，王建功还说，大项目是旅游业发展的亮点，是旅游经济的增长点，是旅游竞争力的核心。

分析过去并寻找新的核心竞争力迫在眉睫。08年奥运会伙伴城市的头衔，给青岛旅游带来了机遇也带来了挑战。而这恰巧成为了青岛旅游的新亮点、新起点。所以，将来青岛市的核心竞争力将是以奥运为起点的与国际接轨的旅游接待。

一、旅游核心竞争力概述

（一）核心竞争力概念

核心竞争力的概念是1990年美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和伦敦商学院教授加里·哈默尔（Gary Hamel）在其合著的《公司核心竞争力》（The Core Competence of the Corporation）一书中首先提出来的。他们对核心竞争力的定义是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。 核心竞争力是一组经过整合的知识和技能。

对于不同的行业，核心竞争力的侧重点并不一样，但基本都包括了两个方面的含义：

首先，核心竞争力必然是一种知识和技能。对传统制造企业而言，核心竞争力更体现在成本控制、质量管理、采供销管理上，是一组技能的体现，比如格兰仕能成为世界微波炉老大，就是一种整合资源、成本控制和市场开发能力的集合。

其次，核心竞争力要依靠企业家的整合能力。国内企业的竞争优势往往是单一的，比如说格兰仕在微波炉这个产品的价格控制这方面，他的确有自己的核心专长和能力，但是如果要多元化发展，就必须把在单一产品的能力拓展为企业的一种核心能力，超脱微波炉这个产品。

（二）旅游核心竞争力的概念

根据核心竞争力的概念，从两方面定义来分析旅游业的核心竞争力概念。

首先，核心竞争力必然是一种知识和技能。对于综合产业的旅游业来说，这个行业所提供的产品多数是无形的，具有不可保存性，生产与消费同时进行。因此服务进行时也就是产品的生产进行时，等量代换来看，旅游业核心竞争力所必须的知识和技能就是综合性的高质量的服务。

其次，核心竞争力要依靠组织或者企业的整合能力。对于旅游行业而言，其本身已经是一个综合性非常高的服务产业，它整合了旅游、交通、酒店等诸多行业，要构成旅游业的核心竞争力，就要将这诸多的行业进行正确紧密的整合。

因此，旅游业的核心竞争力是指经过企业或组织正确整合了的综合性的高质量的服务。

（三）核心竞争力的特征

首先核心竞争力应该有助于公司进入不同的市场，成为公司扩大经营的能力基础。这种能力能很好地实现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本，提高产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势。

其次，核心竞争力还具有延展性，能够同时应用于多个不同的任务，使企业能在较大范围内满足顾客的需要。实现顾客最为关注的、核心的、根本的利益。

最后，公司的核心竞争力应该是难以被竞争对手所复制和模仿的。正如海尔集团总裁张瑞敏所说：“创新（能力）是海尔真正的核心竞争力，因为它不易或无法被竞争对手所模仿。”

综上，核心竞争里的特征是：有用性、延展性和独特性。

二、青岛市旅游业现状及分析

青岛是我国著名的海滨旅游城市和历史文化名城，历史文化内涵丰富，山海风光绚丽多彩，旅游设施配套完善。丰富的旅游资源和发达的旅游业使青岛跻身于我国旅游大城市之列，并成为我国第一批优秀旅游城市，旅游业已经成为青岛的支柱产业和三大特色经济之一。青岛铁路、公路与全国铁路公路相连，四通八达，十分方便。青岛石老人国家旅游度假区，青岛海底世界，青岛极地海洋世界等，都如颗颗明珠闪耀在青岛的滨海一线上。08年奥运会的到来，更为青岛的旅游业带来了蓬勃的生机。浮山湾大型综合海上运动中心，不仅成功承办了2008奥运会帆船、帆板等比赛项目，还令国内外游客对这座艺术般的建筑留下了美好的印象。它不只为承办08年奥运会而建，还将被打造成集国际游船停泊，海上娱乐、观光、运动、接待等综合服务接待中心。这对海内外游客来说也是一大吸引之处。

三、青岛旅游核心竞争力

（一）青岛旅游核心竞争力阐述

青岛目前的旅游核心竞争力就是以奥运为起点的与国际接轨的旅游接待。

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时过境迁，昔日的老大也要改弦易辙开始做商业地产及相关产业了。转型的同时，理论上要有所突破，万科CEO郁亮表示：“不相信万科有核心竞争力，毕竟行业变化相当大，企业只能以变应变，没有什么能保证高枕无忧。”另外还说道：“我认为核心竞争力都是骗人的，一家公司怎么可能有一个能在未来竞争中长期立于不败之地的法宝呢？所以我不让员工看核心竞争力的书。”

那么，核心竞争力的概念是否真是商学院的“”，它作为战略管理的基本理论之一，是否真的已经过时了？

首先，我们应该要明确，企业有些所谓的优势根本就不是核心竞争力。利用垄断地位、投机信息不对称的政策等，只能为企业谋取一时的利益，并不能成为企业的竞争力。比如，习惯于宽松货币环境的房地产企业，经过了十年黄金期，它们只是高度依赖了宏观经济政策，并不是凭借的竞争力。

不可否认，竞争环境的加速变化，使部分竞争力的时效大打折扣。但是演变速度加快，不等于什么都积淀不下来。企业通过对未来环境的预测，要不断改良核心竞争力， 保持竞争力的与时俱进，以应对各种变化。在消费电子时代，索尼的竞争力在音乐电子方面，核心产品是WALKMAN随身听。到了无线通讯时代，索尼和爱立信成立战略联盟，索爱手机依旧可以打上WALKMAN播放器的标志。但到了移动互联网时代，面对数字化音乐的冲击，索尼的核心竞争力就没能够及时改变。

随着互联网的崛起，制造业和服务业变得更加融合，商业模式创新层出不穷，专注于主业和核心能力的企业似乎显得老套。以电商平台为例，平台本身代表了一种价值创造形式，使平台可以成为一个快速良性循环的过程。这样，似乎做平台并不需要过多积累，谁都可以尝试，可以凭空被创造，因此核心竞争力的概念不再适用。事实上，正如周鸿说的，最困难的战略大概就是平台模式了，因为管理平台以及实施平全是一种独特的竞争力。

其实，最新的核心竞争力理论，强调的正是“动态能力”的概念，即企业不断将旧竞争力与新环境相结合的能力。动态能力可以循序渐进地结合已有资源，以产生新的价值创造，例如百度从搜索引擎做起，业务逐渐向云计算和大数据延伸。苹果、谷歌、Facebook都正在通过一系列多平台绑定战略完善自己的竞争力，只是结果不尽相同。

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【关键词】高校理念 高校核心竞争力 特色理念氛围

一、对高校理念及其功能的再认识

1.对高校理念的认识

理念是人们在从事活动时所坚守的信念和价值观以及所依据的行为准则。高校理念是以理念或精神文化为核心内容的文化体系,主要包括学校的历史文化传统、办学理念和师生员工的价值观念、理想信念等意识形态。高校办学的具体目标、任务、体制、机制、方法乃至校训、校歌、校旗、校徽及校园布局与建筑等,则是高校办学理念的延伸,受理念的无形制约。

由高校理念的界定,我们可以看出,高校理念属于抽象的意识形态范畴,是高校的思想、精神和灵魂因素,它决定高校的思维方式和发展方向;高校理念的核心是价值观体系,反映的是高校在其办学管理中把什么看得很重要的价值判断。

由此可见,有什么样的高校理念,就会有什么样的高校发展方向、什么样的高校教育活动、有什么样的管理重点,就会形成什么样的竞争力。

2.高校理念的功能

高校理念作为学校教育的最高指导原则,它贯穿于教育活动的各个方面和全过程。从文化的一般层次及其相关系来看,在文化的四个层次中,精神文化体决定着物质文化、制度文化、行为文化的内容和特点,高校文化也是如此,在高校文化的四个层次中,包括高校价值观、高校精神等在内的高校理念文化是高校文化体系的核心,它渗透高校教育活动、行为各个方面,是不可忽视的一个看不见的手,就其导向力、激励力、凝聚力是巨大的。

(1)指导功能

高校理念作为高校教育的指导思想,指导和决定高校行为的价值取向,是高校各项规章制度建立的依据和理论基础。高校理念的指导功能与高校理念的核心地位和形成是分不开的。高校理念的形成是建立在对教育规律和自身教育资源、优势基础上的,是有关高校定位的战略思想,它能够指导和反映高校的运行和发展轨道,保证高校健康有序的发展。

(2)约束功能

通过高校理念的外延和对制度、行为规范的导向影响,实现对师生与员工行为的调节,高校理念是约束高校师生行为的内在自律力,是一种无形无声的命令。

(3)凝聚功能

在高校理念的熏陶、同化与辐射作用下,高校师生员工会从中寻找到一种归属感, 形成对于学校的凝聚力,达到内部一体化的目的。高校理念常常通过自身办学理念、发展目标等渗透到培养人的教育活动中,以期解决个体发展与社会发展之间的矛盾,促进最终教育目的实现。

(4)激励功能

高校理念明确了“我是谁”、“我要做什么”、“我要怎么做”等战略层面问题。明确的学校远景、培养目标、专业特色等能对师生、员工起到激励作用。鲜明的高校精神,特色的高校理念,犹如一面旗帜,时刻激励着高校所有成员致力于共同的奋斗目标,塑造优秀的校园文化,使高校充满生机和活力,真正培养出合格的人才,这是教育生存的根本所在,是高校理念的魅力所在。

二、高校竞争力的界定及形成机制

1.有关高校竞争力的界定

竞争力是参与者双方或多方的一种角逐或比较而体现出来的综合能力。高校是一种社会组织,承担着人才培养、科学研究、社会服务的职能。近几年,随着我国经济体制的转型,高校间频繁出现高校排行榜、招生大战、公布就业率、争世界一流高校、国内一流高校等,体现为愈来愈强的高校间的竞争,增强高校核心竞争力成为必然趋势。自上个世纪末期以来,我国学者开始将企业核心竞争力理论引入高校,对高校核心竞争力的内涵做出了不同的界定。在前人研究基础上,这里界定的高校核心竞争力是指一所高校长期形成的、能使高校在竞争中取得可持续发展的、建立在高校战略性资源基础之上的获取、创造、整合资源的特有的能力。高校核心竞争力的构成要素是高校的人才培养能力和学术研究能力,这两种能力具备有价值、稀有性、难以模仿、无可替代等核心竞争力的特点。高校核心竞争力是其长期持续竞争优势的源泉。要在竞争的环境中不断发展,就必须识别、培育和提升自己的核心竞争力。

2.高校竞争力的形成机制

高校与企业一样,就像一棵大树,核心学科是树干和主要的大树枝,其他管理部门是较小些的分枝,最终产品是果实,而核心竞争力则是提供营养的根系,根系的土壤则是文化,尤其是理念文化的滋润。同样,高校的产出,诸如毕业生的数量和质量、学术研究成果多少、社会服务贡献大小等均属果实,是高校核心竞争力的外在表现,高校理念滋润和培养着高校核心竞争力。高校竞争力形成机制图(见图)。

由图示可见,高校核心竞争力核心因素主要表现为人才培养能力和学术研究能力,而核心竞争力的培养与高校文化环境密切相关。或者说高校的核心竞争力是在高校发展过程中长期培育和积淀而成的,它孕育于高校文化,深深融合于高校内质之中,为该高校员工所共同拥有。高校办学理念、规章制度,教师素质、学风和教风等支撑高校核心竞争力的形成。

三、高校理念要素的竞争力分析

高校理念是构建高校核心竞争力的重要因素。在己有的研究中,我们己经发现许多与核心竞争力有关的概念,如办学理念、专业特色、制度管理、学科资源、师资队伍、高校品牌等等。

1.办学理念规定了核心竞争力取向

办学理念是核心竞争力发展的导向,规定了核心竞争力的取向,因此与核心竞争力密切相关。没有理念指引的高校实践,是一种盲目的实践;没有理念指引的竞争力,也很难上升为高校的核心竞争力。表1是作者在调查基础上,列举了国内外部分著名高校的办学理念和核心竞争力的关系。

2.办学特色是核心竞争力的有效途径

办学特色是核心竞争力培育的有效途径。办学特色是在高校长期发展中形成的,它和核心竞争力相辅相成。一方面,办学特色是核心竞争力的基础,高校只有在发展中强化特色,才能逐步形成其独特的核心竞争力,才能完成对核心竞争力的培育和运用;另一方面,办学特色是核心竞争力的结果,正是由核心竞争力得到培育、运用和提升,一所高校的办学特色才能逐步凸显出来、稳固下来。

3.学科是核心竞争力的重要载体

高校是进行人才培养和学术研究的地方,学科水平的高低在很大程度上决定着这所高校竞争力的高低。一流的高校一般都具有一流的学科资源,其中部分学科具有明显的竞争优势,为其他学校所无法比拟,如清华高校的工程类学科,中国农业高校的农学类学科,中央民族高校的民族学等等。无疑,在所有概念中,学科与核心竞争力的关系是最为密切,学科能力直接影响高校人才培养能力和学术研究能力等竞争力。

4.师资队伍是高校核心竞争力打造的主体

高校成功之关键在于拥有一批高质量的师资队伍,高校核心竞争力的识别、培育、运用和评估,无一不需要教师的参与和推进。但是,资源本身并非核心竞争力,只有通过整合才能转化为能力,师资队伍只有在提高人才培养能力和学术研究能力的动态过程中,才能体现出核心竞争力来。现实生活中有这样的例子:有些高校虽然拥有水平较高的师资队伍,但学校的激励机制不当,以至于人才培养和科学研究水平始终上不去,结果并未形成学校的核心竞争力。

5.高校品牌是核心竞争力的表现方式

品牌是高校重要的无形资产,高校核心竞争力综合体现在高校品牌的影响力和控制力上,但核心竞争力并非一种资产,一种能力。无论对企业抑或高校,品牌都不应被看作是核心竞争力,但品牌应该展现出组织的核心竞争力。

在上述辨析的基础上,本文构建了高校核心竞争力构成要素模型,(如图2所示)。

四、加强高校理念管理提高竞争力的对策

高校要实现其教学、科研、社会服务三大功能,提升核心竞争力,需要从高校理念入手,协调好理念与制度、行为、环境之间的关系。借鉴国内外外高校理念文化管理实践,加强我国高校理念管理提高高校竞争力的对策如下:

1.创建特色的理念氛围

高校的特色创建及竞争力是在它的理念指引下而形成的。我国高校应该结合本校实际,集中力量争优先发展自己的特色办学理念,做到人无我有,人有我优,人优我特,以自己特色优势独树一帜。

2.培养独立的高校精神

一流高校拥有先进的教育理念、独立的高校精神。坚持高校的独立性,不被眼前利益所驱动是世界一流高校共同的精神品质。美国明尼苏达高校校长指出:“高校必须坚持自身的基本信念和长远的价值观,我们不能让提供经费资助的公司来指挥高校的研究方向与进程。”由此可见,一流高校发展的纯洁目标不被金钱所左右,培养独立的高校精神对建设一流高校至关重要。

3.创建严谨的依法治校环境

依法治校是一流高校的灵魂。依法治校是作为创建世界一流高校过程中重的管理手段,应积极、渐进地予以推进。在国家法律、法规的大框架下,通过建立既与国际接轨又顾中国国情的规章体系,设计并执行好每个职能部门的法定工作程序,从制度源头上治理学术腐败,提高工作效率。这就需要我们未雨绸缪,及早进行理论研究,通过科学的论证,精心设计具体实施方案。

4.配套一流的师资

一流高校拥有一流师资队伍。首先,高校教师选择严格。在发达国家里面,要进入高校任教,必须具备博士学位。许多高校规定,本校毕业生即使再优秀也不允许留校任教,必须在其他高校和研究机构工作一段时间,接受不同文化氛围的熏陶。世界一流高校非常重视对一流高校教师的培养把建立良好的工作氛围、提供一流的教学和研究设施、为教师确定合理的工作量以使教师有更充分的自主和更多的时间从事科研工作,作为一流教师队伍建设的三个重要方面。尽管学校对每一位教师的要求不同,但学校一般会明确地告诉教师学校对他的期望,并采取诸如提薪等有效的奖励措施来激励教师。一流高校几乎每隔一段时间就会对教师的教学和科研工作进行评估,检查教师工作并且促进教师改进工作。

5.创新教学体系

包括学科定位、教学方式、课程体系等的创新。借鉴国外经验,在学科定位上,拓宽知识领域,如文科生入学时要有数学基础,更多地了解相关学科,充分挖掘学科间的空白;在教学方式上,采取师生互动式即对话式教育,鼓励本科生参加科研;在课程选择上,增大学生多学科课程选择范围,如学生学了理科、工科后,可以再学经济、政治等,从而打破了学科界限,丰富了学生的知识面。

高校从事的是人的教育,如果创新可以使未来社会繁荣和稳定,那么,创新活动只能源于有创新思维和能力的人。要注重培养学生能够独立思考、头脑清晰、想象力丰富等个人成功所必备的品质,具有这些品质的人才是一流人才,是社会发展进步的保证。

参考文献:

[1]刘向兵.大学核心竞争力概念辨析.中国人民大学学报.2006.69.

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[3]刘宝存.何谓高校―西方高校概念透视.比较教育研究,2003.7-13.

[4]韩延明.人学理念及其相近概念辨析.教育发展研究,2004:132-146.

[5]杨东平.大学精神.沈阳:辽海出版社.2000.86-89.

[6]韩伯棠,于丽娟.企业竞争力的多方位塑造.北京理工高校学报(社会科学版),2003.79-80.

[7]陈运超.浅论高校的竞争力.江苏高等教育出版社,2000.25-28.

[8]钱勤元.打造高校核心竞争力当议.中国高校教学,2003.24-25.

篇5

关键词：供应链管理；第四方物流；核心竞争力

一、第四方物流的概述

1998年美国埃森哲咨询公司提出了第四方物流概念，它是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方物流在世界上发展比较成熟，例如欧洲的安盛公司和菲亚特公司成立了一个合资的第四物流企业，专门经营服务零配件物流。仅仅过去七年的时间，为公司回报了6800万美元。英国的埃森哲公司与泰晤士水务公司成立了一个合资企业，专门经营服务零配件物流，使得供应链总成本降低10%。目前我们国家的第四物流发展还不够成熟，主要原因在于我国市场化水平还不高，大部分物流公司在发展模式上还不成熟，经营模式还停留在过去的旧模式中，例如“大而全，小而全”，这也是为什么我们国家第四物流发展还处于引进阶段的原因。

二、核心竞争力的概述

企业对于核心竞争力的概念有不同的说法，克雷恩认为，核心竞争力是各种技能的相互关系所构成的网络；库姆斯认为，各种能力组合成核心竞争力。各国学者对于核心竞争力的概念说法不同，但提出的概念都有个共同特点，即企业业务能力、要素及它们之间的相互关系，可以总结为核心竞争力是将资源和核心能力要素整合，形成独特的集约技能及知识。目前在我国市场化逐渐加深的形式下，第四方物流企业的核心竞争力对企业自身的发展有决定性作用，也是企业以后能长久保持优势及发展的必备能力。

三、第四方物流企业核心竞争力的组成要素

1.个性化、多样化的供应链与物流系统规划设计及实施能力。第四方物流通过自身的能力及技术，以供应链的形式，整合供应商资源、能力、技术，提高物质流通的效率，优化供应链物流。第四方物流对企业进行评估、制定、设计及运作，提供专业物流解决方案。因此，多样化及个性化的供应链与物流系统规划设计及实施能力，可认为是企业核心竞争力的组成要素。目前我国互联网时代已经到来，淘宝、天猫、京东等网上业务已经成为中国网购的引领者，也带动了物流的大发展，第三方物流的局限性越来越显现出其局限性，第三方物流已经对自身的物流发展及效率应接不暇，急需第四方物流提供个性化、多样化的供应链与物流系统规划设计，使其在物流方面降低成本，提高效率。2.良好的供应链服务商资源整合能力。第四方物流通过其提供服务的作用及性质，已经在企业中找到了一席之地，也获得了物流服务提供商的领导地位，主要体现在对第三方物流服务商、信息技术服务商、电子商务服务商、管理咨询服务商进行最优化的整合，为客户提供个性化、多样化的供应链服务方案。通过实体的联系和交流的枢纽，组成同一系统内的集成商，同时囊括客户及第四方物流的技术业务能力，可以为客户带来非常显著的利润，一个成功的第四方物流企业必须具备良好的供应链服务商资源整合能力，它影响着第四方物流的成败。因此，良好的供应链服务商资源整合能力是第四方物流企业核心竞争力的组成要素。

四、第四方物流企业核心竞争力构建的对策

1.加快供应链及物流系统的整合规划及实施能力的培养和投入。第四方物流企业核心竞争力核心要素之一，就是供应链及物流系统的整合规划及实施能力，第四方物流在为客户提供服务时，要提出优化后的“综合供应链解决方案”，所谓的“综合供应链解决方案”，是指对供应链服务商资源的整体规划，使其能够具备顺畅的实施能力，从而产生经济效益，因此加快供应链及物流系统的整合规划及实施能力的培养和投入，是构建第四方物流企业核心竞争力的重要手段。首先，构建第四方物流企业核心竞争力要改善企业组织的架构，企业组织架构决定着企业的发展方向，也决定了企业的核心业务，是企业运作的根本；其次，优化企业的运行流程，科学的运行流程使企业在业务上更加高效顺畅，这也为加快供应链及物流系统的整合规划及实施能力的培养和投入扫清障碍；最后，加强供应链及物流人才的培养、加强战略支持及投入，人才始终是企业核心竞争力，加强人才培养直接关系到企业的未来。同时，从企业的战略上必须对供应链及物流系统的整合规划及实施能力给予重视，更多地给予其财政支持。2.建立供应链战略联盟，采取合理的运行模式。企业之间加强合作，最终结成供应链战略联盟，是企业建立核心能力的重要手段。战略联盟是各公司之间的业务互补、取长补短，是在一定时期内各公司之间的合作安排。供应链战略联盟主要体现在各企业之间资源及知识的新组合，从而获得更多的不可预见的利益，同时建立起来的供应链战略联盟成员可以相互之间交流、学习，可以创造出新的知识及提升各成员之间的业务能力，搭建良好的平台。目前，建立供应链战略联盟主要有第三方物流企业、信息技术服务企业、电子商务服务企业、管理咨询服务企业及第四方物流企业，每个企业之间各有优势，第四方物流企业通过联合以上企业，结成供应链战略联盟，才能创造出企业核心竞争力。在建立供应链战略联盟时，更要采取合理的运行模式，第四方物流一共有四种模式，即正向协作模式、集成商模式、行业革新者模式。每种模式都有其优缺点，因此要根据第四方物流企业的实力选择适合自己的运作模式。目前我国第四方物流还处在引进发展阶段，不可能短期内取得全面发展，一定要合理选择运作模式，适应市场需要，否则就是拔苗助长。从以上总结来看，建立供应链战略联盟，采取合理的运行模式，是很有效的构建第四方物流企业核心竞争力的对策。

五、总结

目前我国第四方物流还处在引进发展阶段，发展的空间十分巨大，由于电商等互联网时代的到来，企业的发展需要物流业务的改革发展，而第三方物流已经不能适应体量较大的物流业务，第四方物流最终将通过自身业务能力整合社会资源，提高企业的运作效率，降低成本，为企业之间提供良好的物流服务。然而专注市场发展规律，通过第四方物流企业核心竞争力构建，将是我国第四方物流发展的最有效手段。本文就是通过对第四方物流企业核心竞争力要素的分析，最终提出第四方物流企业核心竞争力构建的对策。

参考文献：

[1]王飞洲.第四方物流企业核心竞争力研究[D].武汉：武汉理工大学，2005.

[2]卢伟材.第四方物流企业核心竞争力研究[D].大连：大连海事大学，2008.

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关键词：显性知识；隐性知识；知识创新；核心竞争力

一、引言

“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”在知识经济时代，企业的经营发展已不再依赖于自然资源、资本、劳动力等传统的生产要素，而是更多地依赖于知识的创造、吸收和利用。在这之中，知识创新又是最为根本的因素。在激烈的市场竞争和多变的市场环境中，企业能否迅速作出反应，提供差异化的产品和服务，拥有持久的竞争优势，归根结底在于企业是否拥有知识创新的能力，是否能通过对知识资本这一特殊的无形资本不断地进行积累、管理、更新和运用，来推动企业的技术创新、管理创新以及制度创新等，从而培育和提升企业的核心竞争力。

二、知识创新及知识创新的基本模式

知识按其表述方式划分为显性知识和隐性知识，这种分类概念是日本的两个教授野中郁次郎和竹内广隆在他们合著的《知识创造型公司》一书中提出的。显性知识是指能够用正规化、系统化的语言清楚表达并可在人际中传播的知识，它存在于企业的各种文献之中；隐性知识是指用文字、语言、图像等形式不易表达清楚的主观知识，它分散在员工的脑海里，是员工所取得经验的体现，包括个体的思维模式、信仰和观点等。

1．知识创新的含义。知识创新，是指通过科学研究，获得新的基础科学和技术科学知识的过程，目的是追求新发现，探索新规律，创立新学说，积累新知识，达到创造知识附加价值，建立和提升企业核心竞争力的目标。它是促进新技术、新工艺发明和创造的源泉，是促进组织变革、管理理念更新的革命性力量和根本动力。

企业的知识创新是一个知识采集、选择、吸收、创造的整体过程，是通过把企业内部显性知识和隐性知识进行整合以提高企业核心竞争力的过程。在企业中，知识创新是一个连续不断的过程，不是某一阶段、某一部门专有的活动或任务。它是存在于企业各个部门和人员中的一种行为方式，一种生存方式。

2．知识创新的四种基本模式。显性知识和隐性知识并不是完全独立的，而是相互补充、相互作用的，存在于一个共同体内，可相互转化。转化的基本模式有四种：（1）社会化：从隐性知识到隐性知识。社会化是个体之间分享经验的过程，是一个共同分享个人的经历、经验，从而创造新的隐性知识的过程。隐性知识社会化的过程是通过观察、模仿和实践实现的。（2）外部化：从隐性知识到显性知识。外部化是挖掘隐性知识，并发展为显性概念的过程。它是将那些不易表述、却又时时刻刻存在着的隐性知识明确地表达出来，成为大家都可以方便地共享的知识的过程。从隐性知识到显性知识的转化是知识创新过程的关键。（3）组合化：从显性知识到显性知识。组合化即把外化产生的概念转化为系统知识的过程。它实际上是对已获得的显性知识进行加工整理，重新构架产生新的知识。组合化可以让人们更好地学习掌握现有知识，加强对这些知识的理解，为知识的吸收与创新奠定良好的基础。（4）内部化：从显性知识到隐性知识。内部化是将显性知识体现在隐性过程中的过程，实际上是一个学习的过程。个人的经验在通过社会化、外部化、组合化后，再拓展、延伸，重构自己的隐性知识系统，成为个人有价值的知识资本。内部化是知识创新的前奏。

这四个转化过程相互依存、相互联系，发生着动态的相互作用，是一个连续、螺旋上升的过程。在这个逐渐扩大的、连续动态的过程中，随着隐性知识到显性知识的转换，以及由个体到群体、再到整个组织的知识扩散，组织不断创造出新知识，知识得到不断的积累和更新。其中外部化和内部化是知识螺旋式上升的关键步骤。

三、企业核心竞争力的含义、特点与本质

1．企业核心竞争力的含义。核心竞争力是哈墨尔和普拉哈拉德于1990年在《哈佛商业评论》上的《Thecorecompetenceofthecorporation》中首次提出的概念。它是指企业在关键领域建立的独特竞争优势，是创造顾客价值和企业创新的源泉。如果把一个企业比喻成一棵大树，树干和大树是核心产品，小树枝是业务单位，叶、花、果实是最终产品，那么提供养分、营养和保持稳定的根系就是核心竞争力。

2．企业核心竞争力的特点。（1）异质性。核心竞争力作为企业竞争优势的来源，是企业独一无二的、稀缺的资源，未被竞争者或潜在竞争对手所拥有。（2）难以模仿性。如果核心竞争力易被竞争对手所模仿，或通过努力很容易达到，则不可能给企业带来持久的竞争优势。（3）不可替代性。一般产品和能力很有可能受到替代品的威胁，而核心竞争力很难被替代。（4）价值性。核心竞争力能够为用户提供更多的价值，帮助企业在创造价值和降低成本方面比其竞争对手做得更好，从而提高企业效率，为企业带来超额垄断利润。（5）延展性。核心竞争力具有很大的辐射作用或溢出效应，企业一旦建立了自己的核心竞争力，就可以核心产品或核心技术为平台将其组合到相关的不同创新中，构建新的业务，从而不断推出创新成果。（6）动态性。核心竞争力并非静态的，而与一定时期的产业动态、管理模式及企业资源等紧密联系在一起。它是一个动态发展的概念，在不同的时期，其内涵和要求是不同的。

3．企业核心竞争力的本质。核心竞争力的特点决定了其本质是企业所特有的知识，是企业拥有的独特技能、智力资产和隐性知识。一个企业所特有的知识资源是难以模仿的，尤其是隐性知识，只有知识这一独特的无形资产才能构建企业独一无二的、难以模仿的竞争力，有形的设备和场所等资源并不能带来核心的优势和技能，也难以产生持久的竞争优势。因此，核心竞争力的实质是企业内部一系列互补的技能和知识的结合，是企业员工长期积累而最终形成的集体智慧，在企业中表现为各种系统化的知识、能力、专长、信息、价值观等。这些知识与企业的有形资源结合在一起，产生出其他企业无法模仿的独特性产品或服务，从而形成企业的核心竞争力。

三、知识创新对于企业核心竞争力的作用机制

1．知识创新是技术创新的基础。知识创新是技术创新的基础，只有以知识创新为依托，技术创新才能更有效地进行。在知识创新过程中，通过知识创造、积累和运用，可以提高企业的研发能力，提高管理者和员工的知识水平和工作技能，实现技术的突破或创新，形成自己与众不同的技术和知识积累，开发新产品，为市场不断提供新的、差异性的产品或服务，增强企业的市场应变能力，既而形成和提升企业的核心竞争力。

2．知识创新的内在要求是制度创新。制度创新是知识创新的内在要求和重要组成部分。不进行制度创新，不调整企业的组织结构、责权关系、运行规则以及管理规章等制度要素，企业的知识创新就无从谈起。知识创新的实施和推动必须以高效运转、管理关系明晰、权责协调一致的制度要素作为保证，只有这样企业才能推动自身知识体系的不断积累和更新。制度创新是提升企业核心竞争力的重要保证。没有合理、健全、科学的制度体系，企业的生存就无法保证，更谈不上提升核心竞争力。

3．知识创新推动管理创新。技术创新、制度创新和管理创新是相互联系、相互作用的，是一个有机联系的整体。技术创新为实施制度创新和管理创新提供技术支持，制度创新为技术创新和管理创新提供制度保障，管理创新则保证技术创新和制度创新的顺利实现。这三者都必须以知识创新为依据和基础。通过管理创新，推动企业管理理念、方法、手段等方面的创新，把企业的各种关系理清，使各种现有的资源和能力整合起来，创造一种更新、更有效的资源整合范式，提高资源配置的效率和效益，形成一种系统化的、新的综合能力，从而达到培育和提升核心竞争力的目标。

4．知识创新促使人力资源创新。现代企业的竞争就是人才的竞争。知识创新，通过对员工的在职培训、远程教育、定期培训等形式，鼓励、培育新思想和新主张，激发员工更好地了解自己的工作，重组自己的工作流程，提高工作效率，并将员工的新知识融入到企业自身的知识系统之中，保证企业拥有不断更新的人力资源。同时，存在于员工头脑中的知识和技能是难以模仿、难以复制的，作为知识和能力承载者的人力资源代表了企业所拥有的专门知识、技术和能力的综合。这能够保证企业在市场中获得生存和发展的机会，提升核心竞争力。

我们应当注意以下几个方面。首先，知识创新与技术、制度、管理、人力资源的创新是互相推动的，后者能够肯定知识创新的成果，使企业以更高的积极性和信心投入到知识创新之中，反过来促进企业的知识创新；其次，技术创新、制度创新、管理创新、人力资源创新这四者也是相互作用和关联的有机整体，它们共同推动企业核心竞争力的构建和提升；最后，通过知识创新，既而实现企业的技术、制度、管理、人力资源创新，最终达到核心竞争力的提升，这并不是企业创新过程的终点。企业核心竞争力的提升，能够使其以更加雄厚的人力、物力、财力投入到各种创新过程中，实现企业的良性循环。

四、结论

在市场经济条件下，核心竞争力对企业来说具有决定性的地位和作用。企业要在日趋激烈的国际和国内竞争中立于不败之地，就必须培养和提升其核心竞争力。知识创新则是实现和提升核心竞争力的核心和根本所在。只有通过不断的知识创新，不断对知识这一无形资产进行创新、积累、吸收和利用，形成企业独一无二、难以模仿和替代的竞争优势，企业才能在市场竞争中脱颖而出，做强做大。

参考文献：

1．赵光忠．核心竞争力与资源整合策划．北京：中国经济出版社，2003.

2．尤天慧，杨理，樊治平．浅析企业核心能力与知识创新．科技进步与对策，2002，（2）：52-53．

3．王竹芹．论企业核心竞争力及其提高途径．山东财经学院学报，2004，（5）：69-72．

篇7

【关键词】客户关系管理；房地产企业；核心竞争力

所有产品的生产和销售，都是以客户为中心的，房地产产品也不例外。从地段的选择到建设施工，再到新房产的出现和房地产现场销售，以及最后的售后服务，都是以客户的需求为导向。

20世纪90年代以来，随着全球经济一体化和网络经济的深化和发展，房地产开发企业所处的市场环境发生了巨大的变化，企业的经营理念也由此发生了深刻的改变，由以产品为中心向以客户为中心转变。在这一背景下，客户资源成为房地产开发企业的战略资源，由此推动了客户关系管理在企业中的应用。

一、客户关系管理及企业核心竞争力的内涵

（一）客户关系管理的定义与内涵

1.客户关系管理的提出

客户关系管理（Customer Relationship Management ，简称CRM）的概念是由Gartner Group首先提出的。该组织认为：客户关系管理是整个企业范围内的一个战略，这个战略的目标通过组织细分市场，培养客户满意行为，将从供应商到客户的系列处理过程联系在一块，使得利润、收益、客户满意程度最大化。

事实上，客户关系管理最早开展于20世纪80年代初美国的“接触管理”，历经90年代的“销售力量自动化系统”“客户服务系统”以及“呼叫中心”技术，不断演变发展，逐渐趋向成熟。较早的概念把客户关系管理定义为一种营销工具，最近的概念才把其提高到企业的战略层次上。

2.客户关系管理的定义

客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；

客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；

客户关系管理，也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

3.客户关系管理的内涵

对于CRM的合理内涵，可以从管理和技术两个视角来准确理解。CRM首先是一种管理理念和策略。它将企业的客户作为最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析不断了解顾客需求，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系，实现客户终生价值。其次，CRM也是一种管理软件和技术。一个完整的CRM系统综合应用了数据仓库技术、数据挖掘技术、Internet技术、面向对象技术、客户机与服务器体系等信息技术，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。

（二）核心竞争力的含义

“核心竞争力”的概念，最早是由美国密执安大学商学院的普拉哈拉教授和伦敦商学院的哈姆尔教授于1990年在《哈佛商业评论》发表的论文《公司的核心竞争力》中提出的。这一理论很快引起了学术界和企业界的广泛关注，而且尽管最初关于这一理论的讨论都是定性的，在学术界和企业界的共同努力下，有关企业核心竞争力的模型已经逐步走向定量化研究，发展成为一套比较成熟的企业竞争问题解决方法。

所谓企业核心竞争力（Core-competence），是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。

进一步讲，核心竞争力是企业长期内形成的、蕴涵于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企业拥有的关键技术、产品、设备或者企业的特有运行机制，更为重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力、财务竞争力等的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。它们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力――为了提高核心竞争力，一些公司最大限度扩展其核心产品在世界市场上的份额，为各种客户生产核心产品，使公司获得加强核心竞争力和扩展步伐需要的收益。

二、客户关系管理（CRM）是提升企业核心竞争力的有效途径

美国企业战略大师C.K.Prahalad和Gary Hamel在1990年提出了核心竞争力的概念。它指的是企业组织中的积累性知识，特别是如何协调不同生产技能和整合多种技术的知识和技能，并在这基础上形成超越竞争对手的独特能力。企业核心竞争力往往具有下列特征：（1）价值优越性。企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。（2）不可交易性。无法像其他生产要素一样通过市场交易进行买卖。（3）难以替代性。核心能力受到替代品的威胁相对较小。

构筑与强化核心竞争力是房地产企业生存和发展的必要条件。CRM环境下，企业核心竞争力的三大功能将得到前所未有的强化。

（一）充分的客户价值

CRM体系下，由于企业能够准确把握客户的需求特征，尤其是房地产企业，一切从客户的角度出发，就能够为其提供根本性的利得，促使客户效用最大化，也即能为客户带来长期性的关键利益。这种充分的客户价值，不仅将为房地产企业创造长期的竞争主动权，也会为它创造超过行业平均利润水平的超值利润。

（二）高度的独创性

作为一种资源，客户是稀缺、宝贵的。CRM体系下的房地产企业核心竞争力将更为企业独自拥有，成为房地产企业在发展过程中长期培育和积淀而成的，孕育于企业文化，内化于整个企业组织体系中，难以被其他企业所模仿和替代的能力。

（三）多元的延展性

拥有强大的核心竞争力，意味着房地产企业在参与依赖核心竞争力的相关产品市场上拥有了选择权。CRM环境下的房地产企业核心竞争力是一种基础性能力。通过这个坚实的平台，企业可以更好地统领其他各种能力，可以向更有生命力的新领域延伸和扩展。一个企业核心竞争力的多元延展性保证了企业多元化发展战略的成功实施。

三、客户关系管理有助于房地产开发企业核心竞争力的培育

目前，中国房地产市场已经发生了深刻的变化，客户越来越成熟、理性，可供选择的产品越来越多，政府监管越来越严格，信息透明度越来越高。市场的这种变化必然要求房地产开发企业在开发、建设和营销等各个环节进行变革，而CRM的导入有效的帮助房地产开发企业完成了这种变革，并推动企业核心竞争力的形成。新的市场环境下房地产开发企业的核心竞争力包括对市场的把握能力、服务能力、社会资源的整合能力以及品质保证能力四个方面。

（一）对市场的把握能力

对房地产开发企业而言，很多工作都是可以通过社会分工去完成的，但是对市场的把握要靠企业自身，市场的风险要由企业去承担，市场把握能力对企业生死攸关。

（二）服务能力

房地产商品使用中的服务在某种程度上就是维修。现在客户投诉最多的就维修服务不到位。良好的服务不仅有利于提高客户的满意度和忠诚度，而且有助于企业树立品牌，提高企业信誉。

（三）社会资源的整合能力

房地产开发项目就是社会资源的整合，每个项目都会涉及众多的相关单位。

（四）品质保证能力

房地产商品不用于一般的家用电器，它是一个消费时间跨度很大的产品，品质保证必须是第一位的。

在上述四个方面，对市场的把握能力、服务能力都和CRM息息相关。房地产开发企业导入CRM的出发点，就是在引进客户关系管理思想的同时，还要将这一管理思想融入到软件系统之中，以提升一线营销人员的能力，强化来访客户向意向客户转化、意向客户向准业主转化、准业主向业主转化的管理，在提高来访客户成交率的同时也强化了对未成交客户的管理，从而有效的降低销售成本，加快资金流转。

房地产产品具有非常特殊的性质。客户无法参与房屋的建设过程，只能通过与放肆产开发企业的互动过程，来感受房地产开发企业的服务水平和能力。服务是一种客户的主观体验过程。在这个过程中，生产和消费是同步进行的，客户和房地产开发企业的营销人员之间存在着内在的互动关系，客户对服务质量的感知就是在互动过程中形成的。

传统的管理只关心客户在互动关系中的导什么，只注重服务生产过程所形成的结果，就是说客户得到了什么服务。至于这种结果是通过何种过程得到的，有时在一个什么环境条件下的道德，企业并不关心。而客户关系管理理念认为，结果质量知识客户感知服务质量的一个部分，而不是全部。传递服务结果的方式，即服务的过程质量对客户同样重要，它表明客户是如何得到服务的。对房地产开发企业而言，客户感知的服务质量，除了结果质量、过程质量之外，还有一个是环境组合质量，即客户的服务过程是在什么环境条件下进行的。如当客户进入一个楼盘，他会从园林景观、样板房、配套设施、邻居的素养，以及从营销人员的描述中，去搜寻、去品味、去想象这种生活的感觉。现场包装要特别善于营造这种理想生活的氛围，客户在现场亲身感受得到的效用，要远远高于售楼书和模型的描绘，高于营销人员口头上的诸多许诺。

总之，客户关系管理的核心思想就是“客户关怀”。房地产开发企业借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，对内能够实现客户信息和资源的共享，对外能够为客户提供更经济、便捷、周到的产品和服务，从而提高客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保留和吸引更多的客户，从而提高房地产企业核心竞争力，最终实现房地产开发企业利润的最大化。

参考文献：

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[5]王广宇.客户关系管理:先进企业打造核心竞争力的利器[OL].精英网,2005.

篇8

【关键词】高等院校；核心竞争力；构成要素

高等院校核心竞争力是指高等院校长期形成的、能使高等院校在竞争中取得可持续发展的、建立在高等院校战略性资源基础之上的获取、创造、整合资源的特有的能力。从世界高等教育发展的历史看，许多著名高等院校都客观地拥有各自独特的核心竞争力，并且依靠其核心竞争力实现了高等院校的跨越式发展。在当前我国高等院校的发展中，核心竞争力同样具有十分重要的意义。没有核心竞争力，就不可能有持久的竞争优势；没有竞争优势，就不可能主动适应经济建设和社会发展的需要，也不可能实现跨越式发展，建成世界一流高等院校或高水平高等院校。

一、对高等院校核心竞争力的认识

在市场经济不断完善的今天，高等学校的生存与发展同样要经历市场优胜劣汰的竞争。高等院校能否在同类高等院校中脱颖而出，能否得到社会的认可，能否具有持续竞争的优势，就要看这所高等院校的核心竞争力。将核心竞争力的概念引入高等教育，给高校发展带来了新的思路，使高校对竞争概念的认识有了质的升华和提高，对市场竞争规律有了更深刻的理解和领悟。虽然企业的核心竞争力与高校的核心竞争力在表述上不完全一样，但它的内在实质是一样的。将这一概念用于高等教育，是指高等院校不同于其他学校的独具特色的优势与能力，这种优势与能力是在高等院校发展过程中长期培育和积淀而成的，是难以被他人所模仿和替代的一种基础性能力，是一个坚实的平台。这种优势与能力使高等院校在同类中脱颖而出，树立起不同凡响的品牌形象。高等院校的优势与能力是由一系列指标整合而成的，它包含了诸多要素，如学校的科学定位、先进的教育理念、管理体制、机制的创新、人才队伍建设、校园文化和科研开发等等。

二、高等院校核心竞争力的地位作用

一是院校核心竞争力是高等院校发展历史上长期形成的、已融入高等院校内质中的能力。高等院校的核心竞争力同样是一种“累积性学识”，没有长期的积累，很难形成自己的核心竞争力。二是一所院校的核心竞争力是该高等院校区别于其他高等院校的明显特征，应独具特色，使其具有独特的竞争性质而难以为竞争对手所模仿，即应符合有价值、稀有性、难以模仿、无可替代的核心竞争力特点。因此，高等院校的核心竞争力是高等院校差异化的有效来源。三是由于高等院校核心竞争力是一种相对于其他能力而言，处于核心地位、支配地位的能力，可将高等院校核心竞争力理解为“基于战略性资源的能力”、“整合、协同各种要素的能力”或“支配其他能力的能力”。四是高等院校核心竞争力是其长期持续竞争优势的源泉。要在竞争的环境中不断发展，就必须识别、培育和提升自己的核心竞争力。

三、高校核心竞争力构成要素

（一）科学定位

一所高等院校发展的科学定位是形成核心竞争力的基础。它是在科学分析学校外部环境和自身实力的基础上，根据一个或一组定位特征，合理确定学校本身在整个高教系统中的位置。定位的关键在于合理地选择自己的发展空间，确定发展目标。在确定发展目标时，要充分考虑到自身的个性，要科学分析社会需求和自身实力，找准自己的角色，主动适应外部环境，优化结构，形成一个独特的、具有鲜明特色的学科专业结构、人才培养模式，使资源配置得更加合理，扬长避短，不断发展自身的优势。

（二）办学理念

“大学理念是指人们对大学的理性认识、理想追求及其所持的大学教育思想观念和哲学观点”，包括学校的使命、愿景、发展战略及人才培养目标等等。没有理念指引的大学实践，是一种盲目的实践；没有理念指引的竞争力，也很难上升为大学的核心竞争力。一般而言，大学的办学理念都是卓越而又独特的，对大学的人才培养和学术研究起着重要的导向和推动作用，为核心竞争力的培育和发展提供良好的环境。

（三）管理机制

高等院校无论办学理念多先进，人才多优秀，如果没有一个不断创新的管理体制，一切都是徒劳。要办好高等院校，重要的是调动方方面面的积极性，尤其是调动学术骨干和学科带头人的积极性，建设一支高水平的教师队伍。学校应当根据自身的条件，营造一种有利于创新型人才成长、发展的氛围，发挥教师教书育人的积极性和科学研究的创造性，鼓励人们干事业、干成事业。这种氛围的营造要靠体制和机制的创新，特别是用人机制和激励机制的创新。一所高等院校是否能够吸引、留住和有效使用人才，并不决定于该学校是否出手大方，而在于能否构建使人才脱颖而出的机制，在于能否提供使人才发挥其作用的舞台。

（四）大学制度

成功的大学制度的核心是“大学自治”和“学术自由”等，在我国大学主要体现为决策机制、学术权力与行政权力的和谐及党政协调机制等等。正是这样的大学制度，孕育、孵化、催生了大学独特的核心竞争力，提升着一所大学的人才培养能力和学术研究能力。因此，大学制度是影响核心竞争力的关键因素，但并不属于核心竞争力本身。建立现代大学制度仅仅是为培育核心竞争力扫除了制度障碍，提供了重要的环境和手段。现实中亟待解决的问题，并不意味着就是核心竞争力。

（五）师资队伍

师资队伍不是核心竞争力，而是核心竞争力的创造主体和承载者。大学成功之关键在于拥有一批高质量的师资队伍，核心竞争力的识别、培育、运用和评估，无一不需要教师的参与和推进。但是，资源本身并非核心竞争力，只有通过管理和整合才能转化为能力，师资队伍只有在提高人才培养能力和学术研究能力的动态过程中，才能体现出核心竞争力来。现实生活中有这样的例子：有些大学虽然拥有水平较高的师资队伍，但学校的激励机制不当，教师管理松散，以至于人才培养和科学研究水平始终上不去，结果并未形成学校的核心竞争力。

篇9

长期以来，“城市的准确定位”被认为是城市总体规划要研究的头等大事。在我国，大部分规划教科书上都有这样的表述：从客观层面上把握城市发展的定位、定性、定向，这是城市宏观决策人首先要关注的问题。如果在定位、定性、定向的问题上不花大力气去深入研究，即使总体规划做得再细、再具体，也将因目标和结构不合理，给城市发展带来全局性的问题，犯历史性的错误。这几乎已经成为无庸置疑的经典结论。我们将为城市寻找准确定位的战略行为称之为定位理论。

城市定位理论是假设城市内外环境的变化及不确定性很低，城市自身的产业结构及组织结构都处于稳定状态。在一个可以持久的、有吸引力和发展前景的环境中有利可图的准确定位，这就是定位理论追求的均衡状态。但这种因“准确定位”所获得的城市竞争力优势持续的时间，取决于选择的市场定位多大程度上是稳定不变的。因此，从城市定位与城市竞争力的关系分析，我们不难看出城市定位理论在当今这个时代有一定的局限性，还存在着某些缺陷。

城市定位理论的缺陷之一，就在于由于城市定位的理论注重研究与城市原有主导产业、自然资源相关的外部环境因素，而对城市内部的因素分析仅局限于针对“定位”而展开的协调安排（这不能充分体现城市在后工业时代或知识经济时代本质意义上的竞争能力）。因此，定位理论虽然能够明确什么样的城市定位是有利的，但由于现代的城市外部环境、科学技术及产品（尤其是对以自然资源为原材料的替代用品）更新变化快得让人眼花缭乱，围绕既定的产品进行市场分析往往不得要领。消费者的口味变化，朝阳行业的转移，都会使定位理论苦心经营的城市竞争力失去目标。我们可以设想，如果英国曼彻斯特仍然按照纺织业来定位，美国的圣何塞仍然追求杏子栽培与加工，尤他市、华盛顿市顽固地坚持原来的城市定位，人类社会将会减少出色的经贸中心、硅谷和仿生学集聚的高科技领地。这样的话，这些地区要么仍然是田园风光，要么早已因贫困潦倒而衰落。尤其值得一提的是，传统“定位理论”假设制订和实施城市规划的专家和官员们能把握未来变化的全部信息，从而准确地让城市“定位”在未来变化有利的位置上。这在“信息爆炸”、竞争环境迅速变化的时代是不可能的，这里列举的成功变化城市并不是以出色的规划定位而成功的。

城市定位理论缺陷之二，是由于大部分城市都在采用类似的分析方法追求几乎相同的目标定位。其结果是造成各个城市产业严重同构、重复建设盛行、大量企业产能过剩、区域城市之间恶性竞争、城市建设千城一面（表1）。

表1九五期间中国部分大城市的功能定位和支柱产业选择（注：参见：《开放导报》，1997年，第5期，第14页。）

城市定位第二产业支柱产业

深圳现代化国际性城市计算机及软件、通信、电子及基础

元器件、机电一体化、视听、轻工、

能源

广州现代化国际大城市汽车、摩托车、电子通信、家电、

石化、医药、食品、冶金

哈尔滨国际经贸城机械（含汽车）、电子、仪器医药、

化工

长春国际化大都市汽车、食品医药、建筑建材、光机

电一体化、生物工程、新材料

沈阳现代化国际性城市机械、汽车、制药石化、电子信息

业

大连社会主义北方香港机械、电子、石化、（含医药）、

汽车及零邯件、冶金、建材

济南现代化国际性城市经机电仪一体化的机械制造、重型汽

济强市车、摩托车为龙头的运输机械、家

电、化工

青岛现代化国际城市机械电子、化工橡胶、饮料食品、

纺织服装、海洋业、医药、新型建

材、家电

杭州现代化国际风景旅游城市大型设备及成套制造、汽车及零部

件、家电、电子通信设备、精细化

工和医药、化纤

宁波现代化国际港口城市石化、机械、电子、轻纺、建筑建

材

南京现代化国际性城市计算机及通信设备、家电、汽车摩

托车、石化及精细化工、建筑建材

武汉现代化国际性城市长江中钢铁、汽车机械及汽车制造、冶金、

游、华中地区经济中心食品、医药、化工、建筑

成都现代化国际大都市电子及通信设备制造、机械及汽车

制造、冶金、食品、医药、化工、

建筑

重庆长江上游经济中心汽车摩托车、重大机械设备、冶金、

化工建筑建材

西安我国北方西部中心城市汽车、电子、轻工、电力机械制造

国际旅游城市业、制冷设备制造业

厦门现代化国际风景旅游城市机械、电子、化工、电力、建材

北京现代化国际性城市汽车、电子、机械装备；电子信息、

生物工程、新医药、光机电一体化、

新材料；冶金、轻工、建材

天津现代化国际港口大都市机械（汽车、机械装备），电子（

通信设备计算机），化工（石化、

海洋化工、精细化工）、冶金

上海国际经济中心城市汽车、通信设备制造业、电站成套

设备及大型机电设备制造业、家电、

石化及精细化工、钢铁、集成电路

与计算机、现代生物技术及新医药、

新材料城市定位理论缺陷之三，表现为定位理论往往以邻近的竞争对手城市为参照构思的战略，可能导致方向性错误。在迅速变化的环境中，对现有的城市竞争力的主要威胁，并不仅仅来自已经存在的竞争对手，而是来自于拥有崭新思维的“创业型城市”。以竞争对手为参照，忽略现代科技创新的特性的结果，往往是与原来的竞争对手一起被“创业型城市”的迅速崛起而取代之。

2城市竞争力的基本概念

竞争是市场经济的最高权威。国与国、城市与城市之间的竞争成败，都取决于城市竞争力。世界上许多城市无可奈何地衰落和“莫名其妙”的兴起，皆是因城市竞争力的强弱不同所致的。城市竞争力，是以城市发展的质量、效率和潜力来衡量其获得

外界发展机遇和加快自身发展的能力，强调的是与其他城市的横向比较，是动态的，是相比较而起伏的，着眼于未来的发展，表达的是城市发展的后劲。

但城市竞争力是一个很难准确界定的概念，在不同的社会发展阶段，影响城市竞争力的主导因素是不同的，每个城市所体现的城市竞争力也是不同的。如农业经济时代的城市竞争力，主要表现在剩余产品交易范围及数量的大小（这也与是否交通便利及周边土地肥沃与否有关）、以及对外敌入侵的抗御能力等方面；工业经济时代的城市竞争力，主要表现为资本、劳动力、工业原料的集聚、加工和交换的能力、交通便利的程度等；知识经济时代的城市竞争力，则是在竞争和发展过程中，与其他城市相比较所具有的吸引、争夺、拥有控制转化人才资源以创造价值和占领市场的能力。一个企业要在激烈的市场竞争中生存发展，必须要有一个核心竞争力。城市同样也如此。在城市之间的相互竞争中，引进企业核心竞争力（注：核心竞争力战略理论基础是基于资源（知识）的理论和企业能力理论，基于资源的理论是对美国多元化的大企业纷纷收缩战线的现象反思的结果。美国多元化经营的大企业对各种产品市场无孔不入，但是各种产品之间往往没有内在联系，产品生产范围过大曾经使得欧美的大企业在日本企业的攻势面前节节败退。与定位战略研究内部因素时以涉及产品的各种活动为主不同，核心竞争力理论试图深入到企业内部活动背后的逻辑性，从各种企业能力中寻找凝聚竞争力的药方。）的概念，可以突出不同城市独具的竞争力要素以及抓住城市发展的主要矛盾。

3城市核心竞争力理论的内涵

首先，城市核心竞争力理论认为，城市的环境变化较快，相对稳定均衡状态存在的时间始终有明显的限制。环境不仅正在经历着明显的变化，而且还不时会被剧烈的质变所突破。因此，该理论认为，应通过培养城市的核心竞争力使城市在变化的环境中立于不败之地。

其次，城市核心竞争力理论的重心在于研究城市内部的因素，力求合理地组织城市内部的各种资源，以形成别的城市不易模仿的独特的竞争能力。解决竞争力问题的中心策略是“应该培养什么样的城市竞争力？”进一步的探讨，将研究重心置于城市和外部环境之间的界面上，兼顾城市内外各种主要因素，使抓住转瞬即逝的机会成为可能，成为一个对发展机遇时刻有准备的城市。

最后，城市核心竞争力理论讲求的是努力超越自己过去成功的经验和发展历程。这对于我国正在经历体制转轨的大多数内地城市来说是尤为重要的。因为在传统计划经济下，城市职能被扭曲了，其基本经济活动主要是为了城市自身的正常运转和满足市民的日常需求。而不是为周边甚至更广阔的地理空间提供商品交易服务的平台，城市更多地表述为“生活型”和“生产配套型”的职能。对这样一些因国家定点而形成的大型生产基地相伴而生的城市，如果不从战略上超越自身成功的“跑部钱进”项目定位的经历，无疑会因无法适应市场经济和全球化的竞争而急剧衰落。

4城市定位理论与城市核心竞争力理论的区别（表2）

表2城市定位理论与核心竞争力理论的比较

城市定位理论城市核心竞争力理论

理论来源城市组织经济学基于资源（知识）的竞争

力理论

理论假设城市内外环境不确定性低，城市内外环境变化快，偶

组成环境和城市的单元之尔还有质变，不同的单元

间差异性小。单元的变化是异质的，这种异质性可

节奏基本相似同步持续较长时间

中心战略问题定位在什么发展目标应该培养什么样的城市组

织应变能力

战略目标明确定位形成独特的竞争力

战略参照物竞争力城市自身（过去成功模式）

战略步骤识别一个有吸引力的目标；确立一个战略意愿或蓝图，

选择一个有利的定位；采积累战略资源和培养核心

用相应的保护性策略能力；在不同的环境和机

遇情况下，运用独特的战

略资源和核心能力进行争夺

竞争优势来源独特而准确的目标定位独特、不易模仿的战略资

源和竞争能力

内在风险很难随环境的变化迅速改培养战略资源和竞争力对

变目标定位环境变化应有的适应性

5城市核心竞争力与城市综合竞争力的区别

当前比较流行的称谓是城市综合竞争力的提法，与城市核心竞争力相比较，有以下区别：

(1)城市综合竞争力作为一种概念的提出，体现了新的发展观：发展不是简单的经济增长，它同时应该包括社会的全面进步、人类自身的解放与完善。城市的政治、社会、文化的发展包括精神文明、信息、道德、价值观等等，都应是发展的应有之义。这些观念应该说都是正确合理的，但如果我们将城市竞争力的探讨与关于“发展”这样的大课题混同起来，其结果只能使城市竞争力成为“什么都可以往里装的大箩筐，”内涵过于复杂，体系十分庞杂。自然就难以抓住城市竞争力的主要矛盾。城市核心竞争力的概念并不否定社会、政治、人文等范畴对竞争力的影响，而是将它们的作用抽象归纳到那些对城市未来发展起到决定性作用，以及对城市捕捉发展机遇有直接影响的“人才资源”这样的子系统之中了。

(2)城市综合竞争力概念提出，文化的发展不仅为城市竞争力的提升提供精神动力和智力支持，而且也因创造经济价值、增强城市服务功能和改善城市环境，而成为城市竞争力的重要组成部分。此外，文化还能塑造城市形象，成为体现城市竞争力的外在标志（注：参见：蒯大富：《一流文化塑一流城市》，文汇报，2001年11月12日第5版。）。这些提法无疑是正确的。但文化自身也是一个十分宽泛的概念。如果将其单独列出来成为对城市竞争力独立贡献的分工或单一作用因子，则会造成重复计算。因为，就一个城市而论，其企业的组织方式、产权结构、市民的创新热情、制度安排以及对人才的吸引能力等等，都无疑已经包含了文化的因素。就像蛋自质是构成人类的食品的基本要素那样，如果我们在点菜时既点了鱼肉，又点了蛋白质只会造成双重付费而并不能增加营养。

(5)城市综合竞争力的概念无疑能够更广泛地调动社会各界建设城市的积极性，使每个人都感到对增强竞争力做出了有益的贡献，被认为是有利于形成“合力”。但也难免在实际上造成“竞争力平均主义”的倾向，既然各行各业、各层次的社会团体对城市竞争力的贡献是“均等的”，就像城市定位理论所设想的“城市是由均质的因子”所组成，内外环境也是固定不变的。这一推论可以使得构成城市的每个子系统都认为自己是对竞争力贡献的“核心”，当然更难以形成合力了。这恐怕也与计划经济的大锅饭有着天然的联系。而城市核心竞争力的概念则可以避免这一困境，各行各业围绕几项本城市独具优势又能适应外部竞争的核心能力团结协作

篇10

关键词：核心竞争力 核心技术 核心员工 企业文化

在经济全球化时代，企业核心竞争力已成为商业竞争优势之源。构建合理的企业核心竞争力，成为企业发展的基石。国外许多成功企业，在经营过程中早已把企业核心竞争力作为战略决策的前提。

企业核心竞争力的内涵

企业核心竞争力的概念是1990年美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和伦敦商学院教授加里·哈默尔（Gary Hamel）在其合著的《公司核心竞争力》一书中首先提出来的。他们对核心竞争力的定义是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。“从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体”。一般而言，企业核心竞争力包含人才核心竞争力、创新核心竞争力、文化核心竞争力、资源核心竞争力、管理核心竞争力等。

基于以上的基本概念，笔者所理解企业的核心竞争力应该是植根于企业内部的核心的、隐性的、特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性的，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。

企业核心竞争力的作用

企业核心竞争力在企业中的重要作用表现为以下几个方面：

（一）企业核心竞争力是企业成功占领市场的基础

市场是企业赖以生存的生命线，拥有了市场，企业就有了前途和希望；失掉市场，企业最终会走向衰败。企业核心竞争力的本质内涵是让消费者得到其真正好于、高于竞争对手的、不可替代的、自身独有的价值、产品、服务和文化。经过市场的长期检验，企业的核心竞争力易被客户所接受，并受到认可，从而长期占领市场。

（二）企业核心竞争力是企业长期竞争优势的源泉

在产品生命周期日渐缩短与企业经营日益国际化的今天， 竞争成功不再是转瞬即逝的产品开发战略和市场开拓战略的成果， 而是看企业是否具有不断开发新产品和开拓新市场的特殊的能力。企业核心竞争力一旦形成，一方面，在企业的成长与发展过程中，会一直保持着它的无法复制性和模仿性，因而具有较强的持久性和进入壁垒；另一方面，它能够不断地开发出新产品和新服务以满足顾客需求，具有旺盛、持久发展的生命力。

打造企业核心竞争力的措施

（一）进行核心技术创新

所谓企业核心技术，是指企业所有相关技术群中能够保持企业在市场竞争中具有竞争优势的最关键技术。企业在市场上的竞争，表面上看是产品的竞争，实际上是技术的竞争。因此，要培育企业核心竞争力，必须以核心技术创新为重点。在提升企业核心竞争力过程中，核心技术的创新是至关重要的，没有核心技术上突破性的创新，所提升的企业核心竞争力的价值也将是十分有限的。这就必须从以下两个方面努力：

第一，勇于自主创新。自主创新是指企业依靠自己的力量独立完成创新工作，技术创新所需资源由企业投入，企业对创新独自进行管理。自主创新可以使企业在激烈的市场竞争中占据非常有利的地位。这是由于新技术的模仿、解密等都需要一定时间，再加上法律对这些专有创新和专有技术的保护，使自主创新企业在新技术的持有上具有较强的壁垒，因而能在一定时期内独立地控制某项产品或工艺的核心技术。在提高企业自主创新能力方面，一是企业领导要有强烈的创新精神和进取精神，有敏锐的市场洞察力，能够及早地预见市场和技术的变化；二是企业主动与高校、科研机构“联姻”，借助“外脑”来加速技术进步，提高资源利用效率，降低创新成本。如联想、海尔、春兰等都建立设施一流的技术研究院，并与著名高校合作科研，做到“生产一代，研制一代，开发一代，储备一代”；三是建立企业创新评估体系，建立客户信息反馈机制，把握市场需求变化，引导新产品开发和创新的发展方向。四要注意自主创新虽具有较强的竞争优势，但同样也具有较高的技术风险和市场风险，研究与开发投入的比例相对比较大，企业需要有较强大的资金实力和承担失败的能力。

第二，坚持持续创新。随着现代科学技术发展与企业经营日益国际化，使产品的生命周期不断缩短。过去要几年、几十年才更新的产品，如今可能在短短几个月中就会淘汰。这种日新月异的变化，给企业的技术创新带来了威胁——新产品加速老化。也许企业还来不及尽情品尝自己技术创新成果的甘甜，技术创新利润就已经在无情的市场竞争中消失了。可见，企业拥有了核心技术并非一劳永逸，只有通过坚持不懈地持续创新，才能延长产品的生命周期，保持竞争优势。

（二）注重培育企业核心员工

核心员工，是指掌握企业核心技术、从事企业核心业务以及处在企业核心岗位的员工。他们一般具备独特的思维方式、敏锐的观察能力、专业的特长研究以及科学的创新能力等，他们凭借自己的知识、技能、经验更好地解决实际问题，是企业持续发展中不可或缺的中坚力量。如果说员工是企业最重要的资本，那么核心员工则是企业最重要的核心资本。企业只有重视培育核心员工，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。具体而言，一是加强人才的培养和选拔。建立一套选人、用人机制，为人才成长创造一个良好的环境，建立一套有利于人才成长和核心能力形成的机制，尽可能地发挥人才的创造性。二是安排布置收集核心能力的研发任务。三是建立核心能力研发的激励机制，对企业内抓住商机的研发人员，适当进行精神和物质奖励，调动大家的积极性。

（三）培育先进的企业文化

随着社会的发展，经济全球化、数字化、信息化步伐的加快，企业文化和价值观等无形资产对企业核心竞争力的贡献也越来越大。抓好企业文化建设，是培育和提升企业核心竞争力的重要途径。实践证明，企业的发展依靠核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术来自于管理，而管理靠的是优秀的企业文化。没有企业文化，就谈不上核心竞争力，适宜的企业文化是培育和提升核心竞争力的土壤和源泉，是塑造核心竞争力的灵魂。

笔者认为，企业可通过以下两点来培育自己优秀的企业文化：一是要培育企业独特的企业精神。企业必须拥有自己独具特色的经营理念、价值观、道德观和精神风貌，独特的企业精神能使企业全体员工团结一致，充满凝聚力和活力，使得企业长盛不衰；二是要提高企业的学习能力，建立学习型企业和创造型企业，为培育和提升核心竞争力提供全方位服务。现代企业是一个学习型组织，企业发展的深层原因和最后决定力量来源于学习能力的提高。对于企业而言，唯一持久的竞争优势是具备比对手更快更好的能力，这样企业才能对市场变化作出快速的反映，及时调整自己，适应新的环境和市场，及时熟悉、解决新问题。因此，要创建一个学习型企业，在企业内部形成自觉学习、团队学习的氛围，不断吸收新知识、新技能，从而不断提高核心竞争力。

结论

总之，企业核心竞争力决定着企业的长远利益和竞争优势，一个没有核心竞争力的企业，其发展前途是令人担忧的。希望越来越多的企业能够重视核心竞争力的培育，通过各种途径提高企业的核心竞争力，以扬长避短，最大限度地发挥自己的优势，在激烈的国内、国际竞争中立于不败之地。

参考文献：

1.朗·西韦尔（Ron Sewell）.核心竞争力.华夏出版社，2003

2.杨静宗.如何构建企业竞争力.北京大学出版社，2004

3.姜国群.核心竞争力.中国商业出版社，2004