战略游戏范文

导语：如何才能写好一篇战略游戏，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】即时战略游戏　系统论　谋略论　武器系统论　平衡性

一、即时战略游戏的概念

即时战略游戏(RTS，Real―Time Strategy)是战略游戏中的一种，游戏是即时进行的，而不是采用传统电子游戏及棋盘战略游戏中的回合制。所谓即时，就是玩家在紧张地派兵布阵之时，敌方也在进行各种操作。当玩家停下来时，敌方不会停下来等他。这样双方都在和时间赛跑，使得游戏更加紧张刺激。所谓策略，对游戏来说是通过资源采集、生产、后勤、开拓和战争来振兴本种族或国家，用来击败敌人的各种军事指挥手段。大多数即时战略游戏的规则都遵循“采集一生产一进攻”等原则，即通过对资源的采集和利用，构建基地和城市、生产武器、组建军队然后向敌方发起进攻。

二、从中西方战争史看即时战略游戏

我们知道，任何类型的游戏都不是简单地无中生有，游戏中所采用的各种思想或多或少地从其他领域发展而来，有一定的传承性。即时战略游戏的武器系统平衡性也是这样，它本身就是西方军事思想的产物。我们在翻看西方历史书籍时会发现，西方讲究实力，战争中谁胜谁负是实力和客观因素共同作用合理发展，令人容易理解。而中国古代战争中，强调智力、讲究谋略。加上突发性偶然因素太多，如风向、地形、士气等都可能决定战争的胜负，因此就会让他们觉得战争的规律无法捉摸，胜负太过玄虚。可见，在战争史上中西方有所差异。

我们可以把西方的这种体系称为系统论，东方的体系称为谋略论。从历史角度看，西方对谋略讲究得不多，贯穿整个西方战争历史的思想是技术，是武器系统，研究不同系统之间的制约关系，改善自己的系统。当整个系统的优势达到一定程度后，谋略的作用就被降低了，系统受偶然因素的影响也降低了。而使用计算机来表现战争时，简单而实在的系统论，比较容易用计算机软件技术来模拟。它的数学模型相对简单，容易用软件来实现。充满高超智慧的谋略论，无论是用硬件和软件来模拟，都是很难实现的，构建成令人信服的敌我双方主帅的思维模型难度相当大，简直是不可能的。另外，用软件模拟诸多偶然因素对战争的影响，也是困难重重。正因如此，游戏设计师们在提高战略游戏智能方面并没做出多大突破，而西方系统论却在即时战略游戏中得到了有效发展，最终成为即时战略游戏市场的主导之一。

三、即时战略游戏中最重要的因素是平衡性

即时战略游戏中的一个重要因素就是其平衡性，即不同武器系统之间的平衡性。进行游戏各方的经济生产的能力、军事生产的能力、军事调动的能力、军事战斗的能力等都要达到某种动态平衡，从而避免出现实力不均衡的情况。如果能力不平衡，玩家们就会去选择一两个好用种族，其它的根本不会有人再去使用，或者在玩的过程中一方享有压倒性的优势，使游戏很快结束。这些都会影响即时战略游戏的游戏性，特别是影响到网络对战效果和游戏的可重复性。

四、即时战略游戏中的武器平衡性

1.武器系统论在游戏设计中的合理运用

忽略士气、政治等随机因素和干扰因素，只把注意力集中到武器系统之上。换句话说，就是完全没有偶然因素，战争的胜负是实力决定的。对战双方的实力体现在武器系统的效能和相生相克的关系上，这一点被美国的即时战略游戏设计师们所热捧。另一点是以一种发展的观点看待武器系统的演变。随着技术的进步和革命，旧的武器系统如何被新的武器系统替代，新的武器系统又如何影响旧的武器系统。不同武器系统之间的相生相克、相互制约的关系被现在的游戏产业所广泛采用。

两种武器系统对抗时，一定是有一方防守，有一方进攻，优劣体现在进攻一方是否能够瓦解防守一方的阵型，或者是防守一方是否能够承受的住进攻方的；中击而不至于溃败。

这个方法正好适应了计算机软件的局限性。游戏设计师在早期的尝试中，发现用计算机软件模拟那些偶然因素特别困难，而设定不同的武器系统以及他们之间的关系则容易得多，同样可以产生无穷的变化。其数学模型简单的多，而且可以构建成数据表驱动，其实用性能更好，其思路被广大的即时战略游戏所贯彻并使用。

2.游戏设计中竞争单元是一个死循环系统

当然，即时战略游戏中要应用这种思路，和历史上军事家们研究武器系统思路有着根本性的不同。历史记载中军事学家研究武器系统的目的，是为了使得自己的系统或系统组合能够在任何情况下都能获得压倒性的优势，而游戏设计师研究的即时战略游戏中武器系统的平衡性的目的，是把游戏设计成滴水不漏、环环相扣的解不开的连环套，你在这方面强，我在那方面强；如大家所熟悉的儿童游戏石头、剪刀、布。石头是剪刀的克星，剪刀是布的克星，布又是石头的克星，一物降一物，反反复复，使得任何系统都不能对所有系统有压倒性优势。

五、结语

游戏目前的发展还是一个归纳并形成的阶段，所有的类型都基于对现实及虚拟世界的模仿。游戏的技术层面还不完善，其内在规律和法则也没有一成不变的模式可依。游戏作为一种娱乐形式，在构建虚拟世界的同时，让玩家更深刻地体会其置入感和更强的交互性。继而使游戏设计更趋于国际化。

参考文献：

[1]李浩，世界游戏制作大师，中国传媒大学出版社.

[2][英]塞克尔著，张蓓，洪芳译视觉游戏，北方文艺出版社.

[3][美]哈本著，陈征译，游戏编程入门，机械工业出版社.

篇2

将严格限制战略金属出口

中国是钨、锑、锡、钼等稀有金属矿产资源比较丰富的国家，长期以来一直是世界上重要的稀有金属产品出口国。而绝大多数国家，特别是美国、日本及欧盟等国家和地区所需稀有金属原料几乎全部依赖进口。但随着中国经济的快速发展，矿产品及相关的能源与原材料的需求急剧增加，供需矛盾日趋紧张。与此同时，由于国内矿山开采和出口贸易的秩序有待规范，大量矿产资源廉价流向国外。

“近年来，国家对小金属出口采取了系列调控政策。”潘家柱介绍说，早在上个世纪80年代，国家就将部分稀有金属列为保护性开采的特定矿种，对这些矿种的开采、冶炼、加工、出口等作出了规定。

2000年以后，为了规范稀有金属开采、出口秩序，有关部门则陆续出台了系列举措，包括按年度对钨及钨制品、锑及锑制品出口供货企业资质进行审定，核定其出口资格等。2004年以来，以前鼓励出口的出口退税政策已逐渐取消。

商务部国际贸易经济合作研究院国际市场部主任赵玉敏也指出，近年来国家规范出口的措施不断推出，比如配额许可证管理，增加出口关税等。

“由此可见，政策出台的频率和力度都是过去难以企及的，可以预测，纳入宏观调控的产品种类会有不断增加的趋势。”赵玉敏说，今年，国家重在提高出口的门槛，明年则会向规范化方向转化。“以前主要依赖行政手段，导致配额倒卖屡禁不止。”她表示，2006年利用增加出口关税手段则在透明度和可操作性上都加大了政策的执行力度，预计将来这会成为最主要的调控手段之一。一位业内人士透露说，财政部去年已同有色金属工业协会讨论过哪些稀有金属该进行战略储备、储备的量应该是多少。

无法掩盖的破坏

中国是稀有金属资源大国，尤其是许多制约着现代高科技发展和军事用途广泛的稀有金属蕴藏量在世界上所占比例很大。金属锆主要用于核工业反应堆、航天航空工业和武器制造，其中全球90%的锆在中国加工；铟主要用在液晶屏等高端的领域，全球80%的铟都产自中国，70%的铟出口日本；中国拥有世界稀土资源的88%，2005年我国稀土出口总额3.1亿美元，其中出口日本1.8亿美元，占总金额的58.27%，排在首位，出口美国0.3亿美元，占10.26%，排在第二位。此外，钨及钨制品出口总额7.3亿美元，其中出口日本2.3亿美元，占31.67%，排在首位，出口美国0.88亿美元，占12.10%，排在第三位。其它稀有金属如铍、铬、锗、镓(含铟)等稀有金属出口总额为5亿美元，其中出口日本3.1亿美元，占61.8%；出口美国0.55亿美元，占10.94%。

由于近年来国家对采矿权的下放，各种稀有金属矿和煤矿一样陷入了开采一哄而上的混乱局面，致使我国的大量战略稀有金属资源被糟蹋、破坏和贱卖。一些地方为了自己的局部利益和个人得失，对稀有金属开采滥挖乱采，出口的绝大部分是未经轧、锻或简单加工的初级产品，换取的资金得不偿失。

以铟为例，这种稀缺资源全球储备不过若干吨，其中80%都出自我国。虽然在全世界来看，铟都属于稀缺资源，但我国的铟资源却相对比较丰富。1995年我国超过法国，成为全球最大的原生铟生产国。不过，我国的铟开采出来却大多销往了国外，特别是日韩。日本的消费量占到全球的70%，所以中国基本上90%以上都是出口，而且铟主要是用在液晶显示屏。目前中国采铟的企业过百，出售竞相压价，它的合理价位应该在3000-5000美元，而国际价格仅1000美元上下。最低时竟然贱卖到50美元一公斤。同时，日本正在利用我国稀有金属生产、出口管理上的漏洞，化整为零，用比国际更低的价格，加紧分批从中国各个小厂零星采购铟。

建立稀有金属战略储备

加强储备、对一些重要的有色金属的开采、生产和出口进行调控，是目前很多国家都在着手做的事情。比如说美国，尽管他们有相当多的矿产资源的储量都位居全球首位，但他们却是世界上第一个实行矿产储备的国家。为了保护本国资源，美国封存了大量矿山，转而从国外进口矿产品。这样一旦国际市场供应紧张，价格激增的时候，美国就有可能抛出储备，打压价格。

目前美日等发达国家均建立了比较完善的稀有金属出口和战略储备管理体系，而我国相对存在较大差距。据了解，目前相关部门对于建立稀有金属战略储备尚无明确的时间表。

潘家柱对此表示，国家有关部门应尽早明确稀有战略金属的法律地位，为建立战略金属资源保护机制提供法律依据。积极发挥国家储备在市场和进出口贸易方面的调节功能；采取多种措施，强化出口管理，如细分海关编码，完善出口配额管理体系，进一步确立进出口贸易市场准入机制，继续发挥税收杠杆作用，加大打击稀有金属走私违法行为，制定和贯彻国家稀有金属产业专项发展规划和产业发展政策。

目前，国内稀土金属初级产品已全部取消出口退税，并增收5%-15%的出口关税，同时全部禁止加工贸易。中国五矿化工商会副会长严邦松表示，国家对稀有金属行业未来将继续出台相关政策进行治理，将会继续细化稀有金属的宏观管理，加大对初级产品的调控力度，对深加工产品实施鼓励政策。

商务部国际贸易经济合作研究院国际市场部主任赵玉敏表示，国家未来对稀有金属的贸易政策调整上，除了加强原有的出口配额、进出口资质认证等措施外，关税政策的调整将成为最重要的手段。她分析，影响稀有金属出口政策调整方向的因素首先包括中国要从初级产品供应国向高附加值产品供应国转变，其次我国是世界一些稀有金属的主要供应国，有些品种中国的市场份额上占到一半甚至三分之二，但长期以初级产品为主，出口规模无序扩大使得中国战略资源的地位在国际市场上并未体现出来，此外还有资源储备和环保的需要。

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战略是措施和工具

过去十年，你觉得中国的发展变化快吗？如果在飞速变化的环境下，公司的战略部署是否还有必要呢？

Marcus Schuetz：过去十年，在中国发生了巨大的变化，“出人意料，难以置信”。至于你说的在飞速发展下的公司战略问题，我这么理解——很多人把战略误读为目标设定，或者计划部署，但实际上，战略是用策略去对付变化的环境，而这就是我们要做的事情。

有人认为，没有战略就是一个好的战略，你觉得呢？

Marcus Schuetz：不不不，没有战略不太好。战略不只是一个计划——设定目标，想要达成什么目的，战略还包括，实现设定的目标所用的工具或者措施。当你处于一个快速变化的大环境时，战略就更加重要。

走出去的前提

中国很多公司想开拓全球市场。你对他们有什么建议？

Marcus Schuetz：我认为，必须弄清楚为什么要走向全球，究竟想要干什么——你是想把产品卖到海外市场，还是只想在那里生产，或是干点别的什么？这取决于那里的工业环境和现实状况。对此，你必须有一个非常清晰的战略，因为并不是所有事都会按你的期望发生。

当下，有不少中国企业只是从海外买公司，但无法派人去做当地公司的领导，他们是不是哪里做错了？

Marcus Schuetz：问题在于，买下海外公司出于什么目的，这必须非常明确。一种情况，如果只是看成投资的话，领导层只要做好份内事就可以了；另一种情况是，想要自己管理，那就需要从公司内部派一个有国际化视野、训练有素的经理人去那里。不可否认，无论这位经理人如何通晓管理技能，都将遇到文化方面的挑战。即使我不认为文化是决定成败的唯一因素，至少也是关键因素。而且，他将遇到语言障碍。如果没有好的语言能力，用当地语言交流，那就没什么是你可以做的了。总之，文化——软性技能和刚性技能一样重要。

给年轻人的建议

你把德国的高管带到中国，又把中国的高管带去德国，再把两边的高管都带去美国参观、学习。请问，为什么要设立这样一种近乎“游学”的培训方式？

Marcus Schuetz：这就是一个跨国公司高管寻常的工作状态，不是吗？一个全球经理人所做的事情或多或少是很相似的。我所做的，就是帮助各地高管更快地融合与成长。

你早期的身份是一名环境研究科学家，所以我有一个与科学相关的问题：你觉得中国有没有可能找到解决日益恶化的环境污染问题的方法？

Marcus Schuetz：总有人把发展和污染划等号，为了发展，他们觉得自己有权利也必须以污染环境为代价。很多国家在工业高度发展阶段有过这样的问题，中国也无法幸免——不是说想要被污染，而是别无选择，因为没有解决问题的技术。但现在这种技术已经出现，再加上好的管理，是可以找到解决途径的。

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【关键词】温泉旅游度假区 战略发展

一、珠三角地区温泉旅游项目SWOT分析

在组织制定发展战略之前,首先要对组织当前的内外部环境进行分析,外部环境包括组织可以利用的机会和面临的威胁;内部环境包括组织相对于其他同类型企组织所具有的竞争优势与劣势,也就是通常所说的SWOT分析。通过SWOT分析来识别组织的发展机遇,并以此制定组织的发展战略。珠三角地区温泉旅游项目内部优势与劣势、外部机会与威胁的相互匹配。

如表1所示:

表1 珠三角地区温泉旅游市场SWOT分析

通过上面的分析,可以清楚的看到在珠三角开发温泉旅游项目优势还是较为明显,外部的机会大于威胁,结合珠三角地区旅游市场发展实际情况,选择SO战略,发挥内部优势,充分利用市场机会。珠三角温泉旅游项目应该走高起点、高投入,一步到位占领行业制高点,循序渐进辐射周边地区,创立名牌温泉旅游项目的发展战略。这是由SWOT分析中,优势一S因素与机会一O因素匹配得出的结论。

二、珠三角地区温泉旅游项目定位

结合珠三角地区及周边地区对温泉的市场需求及其供给特点,对珠三角地区温泉旅游项目定位为“品质高、规模大、项目全”。

1.产品和相关服务的高品质

品质高是指珠三角地区开发的温泉旅游项目定位于高端,为顾客提供一流的产品和一流的服务,使顾客在温泉度假区获得高品质的享受。高端细分市场的特点是收入高,消费能力强,是温泉度假区的重要客源,只有高品质才能持久保持度假区对高端市场的吸引力。根据广东温泉度假区的开发经验,那些档次低、同质化的温泉度假区都面临着升级的压力。为了避免走老路,珠三角地区温泉旅游项目的开发起点要高,首要的就是高品质,从而为成为珠三角地区温泉旅游领导品牌奠定基础。

2.丰富的产品线和完善的配套设施

项目全是指温泉旅游项目建设要一步到位,有较高的起点,通过丰富的产品线和完善的配套设施吸引顾客。根据温泉旅游消费特点的分析,温泉度假区的目标群体消费特征主要是文化层次较高、月收入五千元以上、商务以男性为主、休闲养生以女性为主,在节假日以休闲度假及商务会议为主要目的,一般以单位、旅游团或亲友家人等结伴方式,以4小时车程为旅游半径,喜好的是具有参与性强的、有户外景观的娱乐型和综合型项目。所以项目齐全可以满足游客的综合性需求,特别是团体娱乐需求,平衡温泉度假区淡、旺季之间季节性差异的客源,维护度假区合理的人流量,吸引大量的市民和潜在的、没有形成品牌忠诚消费习惯的、需求各异的消费者前来消费。

三、珠三角温泉度假旅游区发展战略分析

根据珠三角温泉旅游项目的“品质高、规模大、项目全”的定位,设计温泉产品将由温泉、水上乐园为核心的产品圈组成,在核心产品圈的,依次为趣味体育运动项目圈、餐饮酒店等配套项目圈、大温泉产业概念项目圈等。

1.水上核心项目圈

温泉、水上乐园项目是整个温泉度假区的最核心部分,为温泉度假区的核心竞争力所在。在温泉、水上乐园产品圈中可以设置以下内容:一是娱乐区,主要是大众娱乐、泡浴场所,包括大型温泉泡池、冲浪池、按摩池、游泳池、水疗池、冷热瀑布、水上乐园及划船区等,其间可设置多种水上娱乐项目,如水滑梯、水上篮球、手划船、水上三轮车等。二是养生区,主要为根据医学理论设计、突出温泉的药用价值、满足顾客特殊的消费心理的特色泡池,可以囊括各国温泉文化,配合科学沐浴流程,达到养生美容、愉悦身心的目的。关于此项,篇幅所限将另文详细阐述。

2.趣味体育运动项目圈

趣味体育运动项目圈旨在提高温泉度假区的综合吸引力,增加顾客来度假区游乐的兴趣,刺激重复消费。同时,这一项目圈内的产品与温泉产品形成良好的互补关系,这一圈内的项目增加了游客的活动内容和运动量,在大量的运动和娱乐之后,激发游客的泡浴需求。这一产品圈内主要包括以下内容:高尔夫、射箭场、拓展训练场、体育馆、钓鱼场等。其中趣味活动可以包括:文艺演出、划艇、沙滩排球、攀岩、行为艺术等娱乐项目,强调互动参与,并可以根据季节、游客需求和场地情况进行更新,保持一定的灵活性、新鲜感,以此吸引不同层次、不同季节前来的游客。

3.餐饮酒店等配套项目圈

“吃、住、行、游、购、娱”是旅游活动的六大要素,游客在进行温泉、娱乐消费的同时,也有餐饮、住宿的需求。因此,为了完善温泉度假的服务功能,让游客在此得到全方位的服务,温泉度假区内还应设立相关的旅游配套项目。配套项目可以包括:接待中心、别墅酒店区、餐饮中心、商务会议室、停车场等。在温泉度假区中,不建成本高、结构复杂的温泉住宿区,主要通过具有较大灵活性的别墅区、酒店区提供住宿。别墅和酒店与周围环境相协调,具有良好的私秘性,容易营造休闲氛围,并且酒店别墅可以提升整个度假区的高品质形象。从投资角度看,别墅和酒店较容易管理,平时可根据游客量相应开放,调节服务项目数量和区域,操作方便。别墅和酒店还可以向产权商务型转换,符合温泉项目的易转换要求,降低风险,实现效益最大化。

四、总结

本文在借鉴广东省温泉项目开发经验的基础上,结合珠三角地区温泉旅游客源市场的特点和内外部环境,提出珠三角地区温泉旅游项目应该走高起点、高投入、一步到位创立区内名牌、循序渐进辐射周边地区的大温泉产业圈发展道路,并要以这个定位为中心,针对消费者的多样化需求开发符合实际的市场营销组合策略。

参考文献:

[1]郭洪.品牌营销学[M].成都:西南财经大学出版社,2006.

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关键词:旅游信息化;旅游电子政务;旅游电子商务

美国著名未来学家奈斯比特曾经预言:“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。”这三者相结合的产物即旅游业的信息化也成为了各国信息化社会发展的重点。世界范围内旅游信息化已成大势所趋,信息化程度已经成为旅游业国际竞争力的重要标志。在全球经济一体化的今天,中国要由旅游大国变成旅游强国甚至使旅游业获得更大的发展,必须要提高旅游业的核心竞争力,而旅游信息化是必经之路。

一、中国旅游信息化发展的现状

中国的旅游信息化建设起步较晚,基础亦相对薄弱,但随着中国旅游业的飞速发展和信息化本身的巨大优势,中国旅游信息化建设发展有后来居上的趋势。在中国旅游业飞速发展的过程中,旅游信息化已经成为重要的发展手段,这是中国旅游业与国际接轨、参与国际竞争的需要。中国旅游信息化的发展是由政府主导的。在2000年4月召开的全国旅游行业管理工作会议上,就确定了将发展旅游信息化作为提高中国旅游业国际竞争力的重要,政府对战略,发展旅游信息化给予了充分支持。2001年启动的“金旅工程”是国家为推进旅游信息化进程的重大举措之一。经过几年的发展,国家“金旅工程”的“三网一库”(办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库)基本建成,在推进旅游电子政务的发展、旅游目的地营销系统和旅游企业信息化应用等方面取得了显著成绩。从目前旅游信息化的发展形势来看,以办公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管理的旅游电子政务在国家旅游局机关已经全面开展。以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求,改变了旅游业的运作方式,电子商务已成为信息时代旅游交易的新方式,出现了一大批具有相当实力的旅游信息网络企业。

(一)旅游电子政务

旅游电子政务是信息时代旅游发展的特征之一,是旅游信息化在政府方面的重要应用。随着“金旅工程”的发展,中国旅游网构建成功并发挥着巨大的作用。中国旅游网是目前唯一的全国性旅游电子政务的平台。以中国旅游网为平台,地方旅游局纷纷建设自己的政务和资讯网站。据统计,在中国32个地方旅游局中31个有单独的政务网站(贵州省没有),占全部的96.88%;20个有单独的资讯(信息)网,占全部的62.50%;7个有公共商务网站(DMS),分别为广东、山东、上海、四川、天津、云南、陕西。大部分旅游网站均有信息、公众服务和业务平台。以中国旅游网为应用平台,加上相关电子政务系统如黄金周旅游假日预报系统、旅行社业务年检系统、星级饭店管理系统、全国导游员IC卡管理信息系统、旅游投诉系统、旅游统计系统、旅游财务指标管理系统、旅游项目投资管理系统、景区点管理系统、导游等级考核管理系统等的开发和应用,已初步实现了行政办公和行业管理部分功能的电子化,在全旅游行业已经形成了国家和地方旅游管理部门互联互通的电子政务系统。

(二)旅游企业信息化

旅游企业中旅游饭店行业是旅游信息化应用最早的领域,也是两极分化最严重的领域。目前,全国星级饭店信息化应用程度普遍比较高,其内部管理基本上都采用了饭店信息管理系统,商务客房提供了互联网的接入服务,普遍参加了多个网上预定系统,且网上销售已逐步成为饭店的重要销售渠道。饭店业中高星级饭店(四、五星级饭店)普遍建立了饭店信息化管理系统,部分饭店参加了饭店中央预订系统CRS(Central Reservation System)和全球分销系统GDS(Global Distribution System),发展与国际同业的高速信息通道。多数国际连锁饭店成员采取既独立建立网站,又在连锁集团的大旗下建立网页的做法。但数量占旅游饭店总数43%的未评星饭店和占住宿设施总数96%的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统建设方面仍处于起步阶段。

目前,中国大中型旅行社较多采用信息管理系统和业务管理系统对内管理业务,对外与国外的同行有网络的连接,并通过互联网与网民进行在线宣传和预定等服务。而大多中小旅行社也在积极建立自己的旅游网站或者挂靠在别的网站上进行宣传和在线交易。以携程旅行网为首的多数旅游电子商务网站的发展态势良好,但也出现与实体相结合的趋势。中青旅建设综合性旅游网站青旅在线(省略),并投巨资用于信息化改造,如今已实现信息一体化建设,网站的资讯全面,旅游线路等产品信息由系统智能地反映到网上;网上销售、资讯、网下销售以及内部销售管理紧密结合,B2B、B2C有效结合,同时更突出个性化服务。另外,其他的旅游企业如旅游汽车公司等面对强大的信息化浪潮的冲击,不得不转变传统的发展模式,加入到信息化的行列中来。

(三)旅游电子商务

中国旅游电子商务开始于1997年,起步虽晚,但是发展迅速。综合调查统计数据显示:将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达66.7%。其中,通过互联网预订过酒店的用户占70.2%、预订过机票的用户占70.7%、预订过度假产品的占20.3%。随着网上旅游相关业务的多元化,各网上旅行预订服务商推出的综合旅游产品,逐渐受到用户的青睐,还将有更多的网民使用网上旅行预订服务。2007年,中国在线旅游预订市场保持健康增长,市场规模达到25.5亿元人民币,较2006年增长65.4%。

而且,中国互联网络信息中心最新的第22次中国互联网络发展状况统计报告显示,中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。截至2008年6月底,中国网民数量达到2.53亿人,中国互联网普及率达到19.1%,目前仍只有不到1/5的中国居民是网民。这一普及率略低于全球21.1%的平均互联网普及率。也就是说,中国的旅游电子商务虽然发展的非常迅速,但随着中国互联网的逐步发展和普及,中国旅游电子商务还会有更大的发展空间。

(四)旅游目的地营销系统

中国的旅游目的地营销系统是以国家旅游信息化工程――金旅工程为基础而构建的。中国旅游目的地营销系统按国家-省-市-旅游景区/企业的多层结构设计,各个层次的旅游目的地信息有序组织,并逐级向上汇总。在完善建设国家级主站(省略)的同时,以省、市层次为建设重点,主要建设内容包括目的地网络形象设计、目的地旅游网建设、目的地信息系统、旅游电子地图系统、旅游企业黄页系统、旅游行程规划系统、旅游营销通系统、电子邮件营销系统、三维实景等系统,通过这些功能的有效组合形成旅游目的地网上宣传平台。除此之外,一个目的地营销系统还可以支持其他的目的地管理功能诸如:项目活动管理、调研、设计和分析、业绩监督和评估、企业新闻、公关、新闻、年度报告等。目前,中国优秀旅游城市和3A级旅游景区都建有自己的目的地营销系统。

(五)旅游信息咨询

旅游业作为一项服务产业,信息服务是其最重要的服务内容之一。据统计,在旅行者最迫切需要咨询的信息中,景点信息、住宿信息、交通信息、购物信息所占的比例分别为85%、82.5%、78.5%、72%,这几类信息更为迫切。网络化和信息技术,改变了旅游者的旅游信息获取方式,有关资料显示,将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达66.7%。随着信息技术的发展,通过网络获取旅游信息服务的途径更加广泛,旅游信息的传递方式也更加灵活多样。

首先,中国大部分的旅游网站都能够提供基本的旅游信息咨询服务。以信息技术为核心的信息化浪潮正在改变着旅游业。信息技术应用于旅游业,使旅游资讯得以数字化、信息化和网络化;先进的数据库和信息平台,成为了整合目的地信息的核心和枢纽;新颖的信息载体、信息媒介和信息技术被应用于旅游业,使旅游信息表现更加生动,传播效率进一步提高,甚至实现了旅游信息的个性化定制和一对一传播。

其次,一些专门的旅游信息咨询系统相应出现,如北极星旅游信息咨询系统、昌平旅游咨询信息系统、北京旅游咨询信息系统等。昌平旅游咨询信息系统采用Super Map 2000作为基础平台进行开发,分为公众信息版和个人光盘版两个版本,公众信息版为基于触摸屏系统的专用系统,安置在一些宾馆、饭店,为游客提供一个新的信息服务工具。昌平旅游咨询信息系统提供旅游相关服务查询、旅游景点查询、旅游路线专家咨询、旅游计划制定与管理、地址标注等多项实用功能。游人通过简单的触摸屏操作即可快速查询需要的信息,浏览旅游景点的详细地图,了解相关的交通情况。

再次,为了满足游客多样化、全方位的信息咨询服务需求,各地出现了很多旅游呼叫中心。目前,最为典型的当属中国电信的“号码百事通”和中国移动的“12580”。中国移动的“12580”平台也整合了旅游者需要咨询的各种信息,游客可以通过短信定制或查询所需的旅游信息,还可以通过手机支付平台,实现订房、订票、风景区门票、餐饮娱乐等旅游消费。例如,江苏移动和山东移动已经能够很好地为旅游者提供吃、住、行、游、娱、购等全面旅游短信服务。另外,“12301”旅游服务热线工程正在积极地建设当中。信息产业部已经正式批准“12301”为全国旅游公益服务号码,这标志着将在全国范围内建立旅游呼叫中心,并以多种信息化形式服务于旅游业大发展的时机已经来临。

(六)旅游类网站

中国旅游类网站自1991年开始兴建,目前国内已经具有相当一批具有一定咨询实力的旅游网站。除了旅游网站,几乎所有的门户网站都有旅游资讯。这些网站可以提供比较全面的,涉及旅游业食、住、行、游、娱、购等方面的网上咨询服务,而且还部分网站的实力越来越强。

PR值是目前评价一个网站价值的重要组成部分和标准,它是Google排名运算法则的一部分,用来标识网页的等级/重要性,级别为1-10级。PR值越高说明该网页越受欢迎或者说越重要。根据对最新Google更新PR值的统计显示,有60个旅游网站的PR值大于或等于6,其中PR8的3个,PR7的网站7个,PR6的网站50个。在这60个网站中有31个是地方旅游网站,其余的都是做全国性质业务的网站。其中PR8的网站,一个是北京旅游局的官方网站,一个是中国旅游局的官方网站。另外一个是艺龙旅行网。PR7的网站有4个是地方旅游网站,剩下3个网站都算是做全国业务的。PR6的网站除了地方旅游网站,还有“酷讯网”和“去哪儿”等新兴旅游搜索类网站。以“酷讯”和“去哪儿”为代表的旅游搜索类网站,在线上旅游市场里已经占有了一定的市场份额。而且从艾瑞咨询最近两个季度的旅游行业数据报告里能看到,旅游搜索类的网站排名都非常靠前。

二、中国旅游信息化发展存在问题分析

(一)企业和地区信息化差异显著

旅游企业经营类别不同,经营规模不同,信息化基础建设和应用水平差异也很大。从旅游饭店来看,四、五星级信息化发展状况良好,三星级的情况较差,一、二星级几乎没有信息化建设。旅行社业中几大旅行社集团和一些大型国际旅行社采用了信息管理系统和业务管理系统,与国外同业有网络联接,且应用规模和深度发展较快;而大多中小旅行社仍处在信息化的起步阶段,发展较为迟缓。车船公司和旅游景区(点)的信息化综合应用水平比上述各分行业更低。

经济发展水平与旅游信息化的应用程度密切相关,东部沿海发达地区旅游业信息化建设情况相对较好,中西部的大多数省份在旅游业信息化建设方面则相对落后,信息化基础设施薄弱。这种差距必然影响整体发展水平,制约着旅游业信息化的深入发展。

(二)缺乏必要的资金支持

旅游企业信息化不是建立一个网页、几条信息那样简单,网站背后要由信息数据库作支撑,旅游信息涉及面广、数据量大,先期建设需要大量的资金投入。此外,旅游网站信息的扩充、更新和维护,也需要不断的资金支持。

由于资金短缺,用于旅游信息化建设与项目运行维护的经费不足,严重制约了中国旅游信息化的步伐。中国一半以上的旅游单位无信息化经费,超过90%的单位信息化经费在50万元以下。由于资金缺乏,致使旅游信息化基础设施和配套设施落后。目前,中国旅游相关单位超过80%的单位仅有20台以下计算机,仅有不到6%的单位有50台以上计算机。从旅游企业来看,由于资金问题,除四、五星级旅游饭店信息化发展状况良好之外,三星级的情况较差,一、二星级几乎没有信息化建设;只有不到40%的旅行社建立了网站,10%左右的旅行社可以实现网上预订,其中已建网站很多是静态网站,缺乏实时维护。

(三)旅游信息服务不能满足消费者的个性化需要

主要表现在下面两个方面:首先,网上信息更新较慢,很多旅游景点没有自己独立的域名,只是在各类网站上链接了几个网页,文本和图像仍然是最主要的内容和形式,视频网页占网页总数的比例仅为0.3%。旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向,无法与景区在网上交流。其次,个性化定制服务能力弱。旅游信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等,普通旅游网站一般都有,但在根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品,提供个性化旅游线路建议等方面做得好的旅游网站非常少。此外,在消费者的旅游途中,很少有为其提供购、食、住、行等信息服务的好中介。

(四)法律保障不完善

目前旅游在线交易的难以实现,除支付安全问题外,网络信用问题也是原因之一。据CNNIC在2006年的中国互联网络发展状况调查统计,目前网上交易存在的最大问题是产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障的用户占第一位,达到42.1%;同时;认为网上提供的信息不可靠用户占6.7%。网络经济作为一种“虚拟经济”更加需要信用环境的保障。网络交易的诚信问题包括两个方面,一方面是卖方虚假信息,即商家的信用问题;另一方面是买方订购后无故取消,即买家的信用问题,因此在线交易对交易双方都存在道德风险。但是当支付环节或网络诚信出现问题时,目前的法律缺乏对网上交易行为的相应规范和保障。在缺乏法律保障情况下,旅游者并不完全信赖网络交易方式,大多采用线上查询、线下交易的方式。而旅游企业对网上恶意预订也无能为力。法律建设的缺位使得交易双方都心存顾虑,这极大地影响了旅游业信息化的建设进程。

(五)旅游者网络消费意识不高

旅游业的信息化进程中,旅游电子商务的发展是其中至关重要的一部分,在旅游电子商务中,网络交易的实现是以电子支付的成功为基本前提的。银行虽然提供了在线支付等网络消费结算服务,其手续还过于烦琐复杂,没有体现出电子支付的方便、快捷等优势。更为重要的是,电子支付的安全一直没有得到有效的技术和法律保障,尽管网上账户资金被盗只是个别现象,其影响却不容忽视,游客宁愿选择传统支付方式,从而不能实现完全意义上的在线交易。

从消费者方面来看,中国旅游消费市场的消费支付意识还大多停留在传统消费的现金支付水平。一方面是电子支付安全等客观原因;另一方面,消费支付的主观意识也是一个重要影响因素。中国的消费者,习惯于传统的一手交钱一手交货的付费方式,对于信用消费和远程在线支付在心理上还有隔阂,这种传统的消费心理定势也制约了网上旅游交易的顺利进行。

(六)旅游信息化人才匮乏

发展旅游业信息化既需要专业性的信息技术人才,也需要复合型的人才。但是目前中国旅游高等教育培养的人才对信息技术只是泛泛的了解,最多只涉及到计算机的一些基本操作和文字处理系统,满足不了旅游企业信息化的发展要求。由于缺乏既熟悉网络信息技术、又精通旅游业务的复合型人才,导致旅游网站页面设计未能贴近游客的实际需求、未能改变以企业宣传为主的现状,也未能实现一些动态的、可自由组合的旅游线路和旅游景点信息的提供。

三、中国旅游信息化发展战略

(一)广开投融资渠道,争取更多资金支持

资本市场可以提供融资上的便利。传统旅游企业通过旅游电子商务实现经营业态升级,其中造成的巨额资金缺口可以通过资本市场的上市以及配股等筹资手段予以解决。资本市场所提供的资产重组功能,为旅游电子商务企业进行金融创新提供了技术平台,为资产重组、项目投资和日常运作提供金融支持。

无论政府层面还是企业层面的旅游电子商务建设,都必须广开投融资渠道,特别是直接融资渠道。转换机制、广开融资渠道主要体现在5个方面:一是转变投融资机制,从依赖银行间接融资为主转向主要依靠国内外金融市场的直接融资为主,降低负债风险;二是积极采用上市、组建有限责任公司、个人参股以及风险投资等形式大力吸引社会资金,拓宽投融资渠道;三是采取有力措施,规范市场行为,加强行业自律;四是实施优惠政策,吸引资金流向旅游信息化较为薄弱的瓶颈环节及中西部旅游区;五是逐步开放资金市场,鼓励民间资本、社会法人资本和国外资本进入,解决境外融资的到位和使用问题。

(二)推动广大中小企业的积极参与

中国的旅游企业90%以上为中小旅游企业,这些中小旅游企业信息化程度普遍较低,究其主要原因,一是资金壁垒,即实施电子商务的投资相对于企业资金能力、赢利潜力来说显得过高;二是观念制约,即许多企业对电子商务理解片面化,且不具备与实施信息化相适应的人员素质、标准化业务流程等;三是信息危机,即不少中小旅游企业曾经建设过网站或网页但收效甚微,影响了他们继续参与电子商务的信心和动力。作为旅游产品提供者的企业是旅游业中最重要的信息源。如果广大中小旅游企业游离在电子商务的边缘,整个“旅游电子商务生态系统”将缺乏丰富、动态的旅游产品信息的底层支持,这将大大限制网站信息质量、上网旅游者效用及整个旅游电子商务体系的成长。政府应充分发挥主导作用,推动广大中小旅游企业的电子商务参与,实施企业上网工程,并增进专业电子商务服务商与旅游业的协作。

(三)加强基础设施建设,完善旅游信息化的硬件平台

各级旅游管理机构和各个旅游企业应高度重视旅游信息的网络构建和应用系统开发等基础设施建设。对旅游管理机构来说,主要是建设旅游专网和信息化共享平台。要实现旅游信息化,信息共享是最终目的。就旅游饭店而言,首先应实现内部管理的职能化,达到预定、排房、住宿、结算、客源市场分析、财会计划的全自动化;其次应大力发展饭店网络,除了内部各业务环节相互联网,还要与旅游管理部门、公安、旅行社等部门之间联网以及实现饭店之间的联网,尤其是预定联网。就旅行社而言,首先要加强内部管理的现代化,提高外联组团、散客服务等所有环节的自动化水平;其次要发掘自身在旅游信息服务中的作用,为游客制定旅行计划和旅游项目选择提供高质量的信息帮助。另外,在旅游信息化基础设施建设中,为避免各自为战、重复建设,造成人力、物力、财力的浪费,保证各地旅游信息化建设符合国家的整体方向和要求,各级旅游管理部门必须建立旅游信息化项目审核和工程监理制度。

(四)完善金融服务,突破支付瓶颈

在线支付是制约旅游电子商务深入发展的主要因素之一,由于目前国内金融服务体系的问题,相当多的企业、消费者对网上支付的安全性持怀疑态度,因此,需要在全社会范围内建立一个安全、严密、可靠的个人信用卡和电子货币支付系统,成立电子商务认证机构。因此,必须要做到以下方面:一是拓展银行在网上的业务范围,实现“虚拟经营”;二是健全银行网上结算系统,简化人们在线消费实时结算的手续;三是加强电子账户盗用的技术防范措施,保障交易安全。只有实现安全、易用的电子支付,才能让旅游消费者真正感受到电子支付高效、便捷的优势。

(五)加快人才的培养,保障旅游信息化智力供应

人才是旅游信息化发展的智力保障,旅游业信息化建设需要两类人才,第一类是精通信息技术的专业人才;第二类是既能熟练运用信息技术,又掌握丰富旅游专业知识的复合型人才。第一类人才随IT业的兴起,高等院校对IT人才的培养,不再构成问题。目前,缺乏的是第二类人才,即复合型人才。此类人才缺口很大,这种人才又恰恰是中国旅游业信息化发展的中坚力量。因此,应强调人才的培养至关重要。旅游企业和高等院校应联手合作,培养满足旅游业信息化建设需求的人才。首先,在高等院校做好复合型人才的培养工作,既要学习旅游相关知识,又要掌握先进的信息技术的知识,培养实用型人才;其次,对旅游企业的职工和旅游行政管理部门的工作人员,加强培训,使其能尽快适应旅游业信息化发展的需要。

参考文献:

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4、应梦漪.关于旅游企业网络营销的几点建议[J].市场论坛,2005(6).

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7、姚继兰,聂宜民.我国旅游业信息化的现状与对策[J].华中农业大学报(社会科学版),2005(4).

8、陈丹红.中国旅游电子商务发展现状及对策[J].经济研究导刊,2006(1).

篇6

[关键词] 江西；旅游饭店；品牌发展

[中图分类号] F719.2

[文献标识码] A

[文章编号] 1006-5024(2007)07-0133-03

[作者简介] 樊盛春，江西旅游商贸职业学院副教授，研究方向为旅游管理；

左 剑，江西旅游商贸职业学院讲师，研究方向为酒店管理；

黄 刚，江西旅游商贸职业学院助教，研究方向为旅游管理。(江西 南昌 330100)

一、江西省旅游饭店现状

改革开放近30年来，我国饭店业发展壮大的速度举世瞩目。1978年改革开放前，我国适合接待境外客人的饭店只有137家，客房2万多间，现在我国星级酒店有11828家，客房13300万间，固定资产3756亿元，年营业收入1347亿元，星级酒店的就业人数152万人，饭店业已成为我国国民经济的重要产业。江西省与全国一样，改革开放前，能接待境外客人的饭店只有江西宾馆等少数几家，客房数不过一、二百间。而如今江西全省接待境外旅游和国内游客人数分别从1979年的4381人和2万人次增加到2006年的49.73万人和6000.23万人次。江西依托丰富的红色旅游资源，大力发展红色旅游产业，在旅游基础建设，尤其是饭店建设方面取得了长足的进步，目前，我省拥有星级饭店500多家，其中五星级饭店8家。但由于受整体经济发展水平所限，江西缺乏中高档饭店的情况仍然很明显，尤其是部分地市遇到当地举办大型活动就捉襟见肘。因此，江西省旅游管理部门计划到2010年，全省要新建高星级饭店50家，其中南昌市要新建5家以上五星级饭店(其中建成1家在全国具有特色和影响的五星级饭店)15家左右四星级饭店。与此同时，重要城市和主要旅游区力争建设1家五星级饭店，各县级市和有条件的国家4A景区至少建成1家四星级饭店，各县至少建成1家三星级饭店。

在饭店业飞跃发展的同时，我们也应冷静地看到，江西省旅游饭店目前存在的问题仍很多很大，集中表现在：

1.有特色、有品位的旅游饭店少，饭店管理人员专业水平普遍不高，饭店专业化程度低下；

2.管理不规范，服务模式、服务手段老化，缺乏市场竞争力；

3.服务人员素质偏低，服务意识不强，导致服务质量和服务技能水平较低，客人投诉多；

4.全省饭店数总量(尤其是南昌市)相对过剩，出租率、利润率偏低，有相当多的饭店只能勉强维持生计；

5.大多数饭店市场定位模糊，饭店之间的竞争还只停留在最原始、最基本的价格竞争上。

二、江西省旅游饭店业必须走集团化、职业化的道路

中国的饭店业目前面临十分严峻的挑战，全国平均出租率呈逐年下降趋势。而合资饭店经营状况明显好于国营饭店，其成功的根本原因就是：集团经营、规模效益、质量与品牌。因此，组建饭店集团追求规模效益是中国饭店业发展的必由之路。组建饭店企业集团的最重要的战略目标是改善饭店的经营效率与提高饭店的国际竞争力。自1982年北京建国饭店由香港半岛集团管理以来，世界各国饭店集团逐步进入中国，到现在，世界顶尖的饭店管理集团纷纷进驻中国市场，如我们熟悉的喜来登、香格里拉、希尔顿、假日、凯宾斯基、凯悦、大仓等。国际化饭店管理集团通过其品牌战略、网络营销、专业化管理，引进先进的服务理念与管理模式，加快了我国饭店业经营管理水平的提高，培养了大批饭店管理人才，缩短了我国饭店业与国际饭店业之间的差距，使我国饭店业发生了质的飞跃，成为开放最早、市场化程度最高、最先与国际接轨的行业之一。也就是在此影响下，我国本土饭店管理集团也逐步产生、发展、壮大，形成了如锦江、新亚、建国、东方、开元等饭店管理集团，这些本土饭店管理集团规模已达到国际饭店的300强标准。《饭店现代化》杂志刊登的国际排名中，锦江第22位，首旅建国第85位，海航第105位，粤海第110位，金陵154位，凯莱第181位。根据中国旅游饭店协会统计，凡是饭店管理集团成员的饭店，无论在品牌经营、市场占有率、社会效益、经济效益上明显高于非饭店管理集团成员的饭店。全国饭店连锁化管理程度高的前十名省、市、区是上海、北京、浙江、江苏、广东、四川、云南、重庆、辽宁、山东。这些省、市、区都是我国旅游业发展好、经济较发达的地区。由此可见，一个地区、一个城市，连锁经营的饭店多少，与当地开放程度、经济发展程度、旅游业发达程度及饭店业发展程度是息息相关的。

据报道，世界最大的饭店管理集团――最佳西方(BEST WESTERN)的发展计划不仅关注在我国北京、上海等特大城市，也同样关注我国西南、中西部和东北地区，这样就为江西省旅游饭店的发展带来了极大的机遇。从兄弟省的成功经验看，加入饭店连锁集团，借助品牌提高本省饭店品牌影响是最佳的捷径。当然，就江西省实际情况而言，一下子就加入国际饭店管理集团的条件似乎还不成熟，但如果运作得好，完全可以在短时间内加入国内的饭店管理集团，如江西省的锦峰大酒店、锦江皇冠大酒店加入了上海锦江集团，瑞都大酒店参加了金陵饭店集团都取得了很好的成果。政府要积极鼓励大财团进入饭店业，组建饭店集团，但进入的方式应以兼并、参股、改造已有的饭店为主。在目前饭店供给总量出现过剩的时期，饭店业供应的重点是结构调整而非总量扩张。择优扶持意味着要控制数量，提高质量。就江西省情况而言，也可与北京的新世纪集团、浙江开元集团联系。如浙江开元集团，其所处地理位置离我省近，其管理的饭店档次大体与江西省差不多(中低档)，开元饭店前身是一家政府招待所，现已发展成为一个大型旅游集团，目前共拥有酒店19家，资产16.8亿元，是中国饭店集团20强之一，被同行誉为“创造了近年来国内旅游饭店的奇迹”。它的成功经验是：“以品牌为核心，以服务为基础，以市场为先导，以人本为宗旨，以文化为风骨”。

饭店集团发展的人才条件是拥有一支高素质的企业家队伍。入世对专业的饭店从业人员尤其是管理人员提出了挑战，要求有国际型、创新型、复合型的职业经理群体。在这种背景下，职业饭店人应运而生。作为一个饭店集团经营活动的决策者和组织者，在对集团的发展方向、经营范围、客源的组织和吸引、集团内各企业经营活动的分工协作、集团及其内部企业管理部门的设置及其职责等日常经营工作的组织方面，职业经理人必须有过人的胆识和对市场敏锐的反映能力，还必须有能够控制集团及其内部企业各项经营活动的能力及很强的协调和沟通能力。如果一个饭店集团的高级经营层不具备这样的能力，饭店集团则难以在激烈的市场竞争、客源竞争、价格竞争、人才竞争中立于不败之地。进入21世纪以来，国家旅游局顺应市场竞争和发展潮流的需要，明确推出了“职业经理人”制度，并把2004年作为职业经理人的培训年。

根据掌握的资料，江西省目前在岗的、真正符合饭店“职业经理人”条件的管理人员所占比例很少，笔者认为这是江西省旅游饭店管理水平、服务质量不高的最基本的原因。

三、旅游饭店营销模式要创新，服务理念要更新

21世纪是知识经济时代，新时代对人们种种旧的传统观念提出了新挑战。相对于传统的饭店营销，对于现在的饭店营销来说，是要定位准确，要市场创新。市场创新要注重市场细分，要善于捕捉市场机会，发现消费者新的需求，寻求最佳的目标市场。江西省很多饭店对自己饭店定位不清，盲目攀高，长期以来拿不出自己的特色，创不出自己的品牌，营销不对路，生意无起色。笔者比较欣赏赣江宾馆的做法，它坚持自己的定位，只想把自己的“三星”做好，做突出，而不高攀“四星”；鹰潭华侨饭店之所以十几年如一日，经济效益、社会效益能取得突出成效，原因就在于它营销定位准确，根据饭店所处的地理位置始终把中转、旅游接待、会议接待作为自己的目标市场。

饭店营销的正确定位应分三步走：1.对市场进行细分，解决饭店可能要进入的细分市场所应了解的各种问题；2.对目标市场进行选择，解决饭店要在细分市场上经营的问题；3.对目标市场进行定位，解决饭店在目标顾客头脑中留下顾客认为重要的、与竞争对手不同的、具有显著优势的利益形象问题。

大家知道，南昌市社会餐饮业一直十分火爆，生意相当好，与之相反的却是所有饭店餐饮生意都较萧条。笔者专门就此问题作了调查，发现现在的社会餐饮价格并不便宜，装修条件并不十分特别，其地理位置也不十分优越。如高档些的沿江路的“远东半岛”、榕门路的“独一处寿福城”、洪都北大道的“相思林”，中档些的福州路“0791”、洪城大市场的“家常饭”等，大众些的二七北路的“玉兔”、“过桥米线”等，长期以来，以上餐馆长盛不衰，到以上餐馆用餐非得提前半天，甚至提前一天预订才有座位。其成功的原因在哪儿?反思我们饭店营销定位对吗?目标市场选择对吗?饭店对社会餐饮了解吗?饭店为什么不可以引进社会餐饮进店经营呢?

1984年，国家旅游局推出学习北京建国饭店的先进经验活动，标志着中国旅游饭店开始从经验管理向科学管理迈进，标志着开始从招待所的服务模式向标准化服务模式进军。20年来，随着外国饭店集团，尤其是国际顶尖饭店集团进入我国，我国的酒店业管理迅速上升到国际酒店管理模式，对饭店的服务质量、优质服务的认识上有了新的突破。在20世纪80年代，我们把标准化服务作为优质服务的标志，20世纪90年代，我们把它作为优质服务的典范，21世纪的今天，我们又进一步把它作为我们的追求目标。

“观念决定行动，思想决定出路”，一个理念的定位差异，将会产生绝然不同的结果。江西省的饭店要想真正改善服务状况，提升服务价值，就必须有正确的优质服务理念。

首先，要强化服务意识。服务意识在江西省旅游饭店中存在着严重的问题，笔者因工作需要，几年来在江西省接触了近百家饭店，各种类型、等级的饭店都有。总的感觉，星级越低，管理人员、服务人员服务意识越淡薄。其主要表现：对客人缺乏笑容，即使有也是十分勉强的，有的甚至是装出来的。对客人的第一次询问一般态度还可以，但对第二、三次提问就不耐烦了。电话总机服务员能在规定的二次铃声中及时规范回答客人的不多；一些饭店洗手间的恭桶上放着“已消毒”字条，实际却完全不是那回事；有的服务员甚至对着客人大喊大叫……

强化服务意识就是要让员工穿上工装，一上岗，就有强烈的服务意识，就明白自己的社会责任和所担任的角色职责，而这种责任是发自内心的，是自觉的，是条件的本能反应。

其次，要树立优质服务的新理念：

1.培育饭店的服务文化。服务文化是服务性企业在长期的客服过程中所形成的服务理念、职业理念等服务价值取向的总和。传统的认识只把服务当作是一种技能、一份职责、一些程序的组合体，这对服务标准化的形成虽有一定的积极作用，但很难形成真正意义上的“最佳服务”。而服务文化概念可以以其强大的渗透功能从本质上解决这些问题。

服务文化可以在服务质量的控制上做到三个持久(服务知识的持久学习，服务实践中的持久改正，服务管理中的持久创新)。同时，服务文化还可以做到“四个统一”(服务标准的统一，服务理念的统一，服务宗旨的统一和服务效果的统一)。

2.饭店服务必须充满个性化。随着饭店业发展，人性化服务以它鲜明的针对性和灵活性已经成为一种趋势，由它产生的客人与饭店间的亲和力也是饭店增强市场竞争力的有力法宝。充满个性化服务就必须做到“用心”服务。用心观察客人的举动，真心提供真诚的服务，就必须注意在服务中和客人进行感情交流，充分了解客人的需求，在服务中能做到“投其所好”。客人总希望以尽量低的代价换取自己所需的服务，总希望在饭店的消费能得到有品位的、高质量的享受。为此，饭店的服务就不能有失客人的身份，而应凸现和提升客人的身份和地位，让客人处处感到饭店每一项服务好像总是专门为他提供的。

3.饭店服务必须科学化。饭店服务科学化主要体现在饭店有形设施的数据化、无形服务的有形化、服务管理的制度化、做到服务过程的程序化、服务行为的规范化、服务结果的标准化。对此，饭店首先要正确认知客人的需求，并能正确认知客人评价服务的因素，如饭店应明确提供给客人的核心服务、相关服务和辅助服务的内涵，并把握好每个层次质和量的关系。如客户的核心服务是给客人安全、舒适、宁静、温馨的住宿设施与环境。为此，饭店就必须在这几个关键问题上力求完美。其次，把认知的客人需求转化为服务质量规范，即对多个服务环节分析、规范、量化后，以制度的形式确定下来，变无形为有形，变概念模糊为可衡量，使无形的服务变得有章可循，有律可评。如对员工进客人房间的次数、整理房间的程序和要求，温度的高低，光线的明暗等有所规范，从而使“安全、宁静、舒适、温馨”变得可衡量。

4.饭店服务必须情感化。无论是规范化还是个性化的服务，都必须体现出饭店员工对宾客的情感，这样才能使客人心中真正产生“宾至如归”的感觉。情感化服务对增强饭店的好客性、提高顾客满意度、强化顾客忠诚度、促进饭店企业文化的建设起着显著的积极作用。从历史文化的渊源分析，情感化服务不是我们向西方学习的问题，而是要把我们中国自己传统中的精华保存下来，发扬光大的问题，是要弘扬东方文化的问题。若能将情感化服务融合到我国饭店业已趋成熟的规范化服务和已经凸现的个性化服务中去，那就是“锦上添花”，更上一层楼。

参考文献：

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[3]邹统钎，吴正平.现代饭店经营思想与竞争战略[M].广州：广东旅游出版社，1998.

篇7

【论文摘要】幼儿教育是人生的起始阶段，幼儿教育是终身教育的起点。本文针对幼儿养成教育有效开展的问题，着重从四个方面探究其策略：1．强调规矩，规范养成教育；2．运用激励，深化养成教育；3．开展活动，推进习·赁养成；4．家园配合，巩固养成教育。

俗话说：“三岁看大，七岁看老。”养成教育是幼儿学会做人最基础、最重要的课程。孔子日：“少成若天性，习惯成自然。”我国教育家陶行之曾说过：“好习惯养成，一辈子受用，坏习惯养成了，一辈子吃它的亏。”著名教育家叶圣陶先生也说：“教育是什么，往简单方面说，只有一句话，就是养成良好的习惯……。”所谓养成教育就是从行为训练人手，综合各种教育方法，对幼儿学生进行求知和做人的基本行为规范教育，是全面提高“知、情、意、行”等素质，最终养成自觉遵守社会道德和行为规范等良好道德品质和行为习惯的一种教育方式。

那么，在当前的幼儿教学中如何有效开展养成教育呢?

1．强调规矩。规范养成教育

中国有句俗语：“没有规矩，不成方圆。”规矩就是纪律法规，或称规范；方圆就是合乎社会道德规范的行为。如《幼儿日常行为规范》《幼儿手册》等就是幼儿日常行为规范训练的规矩。规矩的作用虽大部分表现在刚性上，但它可以让幼儿短时间内明确做什么、不做什么、怎么做、为什么这样做等，并常常先人为主地在他们头脑里留下文明、礼仪等烙印，并内化为潜意识或自身的认同。当然，刚性的规范也可以有比较令人喜欢的外衣，针对孩子的认知特点，可以将规矩转化成孩子们喜闻乐见的形式，让孩子们乐学乐记。譬如，经常运用的编诗歌：“上课铃叮叮响，大家快快进课堂。书本摆好笔拿好，专心听讲认真想，举手发言要积极，完成作业要认真，人人争做好娃娃。”养成教育是一个长期的过程，不能完全寄希望于孩子自身，因为这个阶段正是孩子心智、性格发育且左右摇摆不定的阶段，必须引人规矩的刚性作用，扎扎实实规范，才能逐渐由“他律”发展为“自律”。

2．运用激励，深化养成教育

美国心理学家德西的认知评价理论认为，人具有要求自我决定的内在需要和要求有能力的内在需要，一旦这些需要不能得到满足，学生的内在动机就会降低。这要求我们在教育中要真正尊重幼儿的主体地位，平等地对待他们，变“要我学”为“我要学”，激发自主性学习动机。要通过爱的甘泉去进行人脑人LI，的浇灌，通过榜样、示范的力量去争取，通过同龄效应去帮拉，运用一定的激励去鼓起孩子们奋进的风帆。如有的幼儿不太喜欢用小手绢擦鼻涕，有鼻涕时就用衣服袖子一抹，还有的随地吐痰不讲卫生，我就请爱讲卫生的幼儿为他及全班小朋友做榜样，互相比较，让他们知道讲卫生的好处，经过由近及远、由浅入深的不断教育和训练，逐步在孩子的思想上树立起讲卫生的观念。在对幼儿进行良好行为习惯养成教育的同时，教师应适当地采用多种形式的激励方式。以表扬为主，注意发现学生的闪光点，让学生多感受成功之感。用成功的喜悦强化学生的行为，培养学生辨别是非的能力，从而使学生逐步形成良好的行为习惯。

3．开展活动，推进习惯养成

3．1课堂模拟

针对幼儿在日常行为中表现出来的不良行为，在具体教学中可根据班级实际情况，有目的的设计一些课堂模拟活动，以此强化幼儿行为。例：针对部分幼儿进餐时两腿分开，满口塞食，不爱吃的东西就扔掉，饭粒掉得满桌子、满地都是的不文明现象，可有意识有目的地设计“争做文明客人”的课堂模拟活动。活动中，教师扮演经理，值日生扮演服务员。在“经理”指导下，首先要求“服务员”认真擦桌子，摆餐具。然后请“客人”入座就餐，此时“经理”提出要求：“这里是文明餐厅，每一位客人都要文明就餐，餐后我们将评选文明客人”。在进餐过程中，“服务员”巡回检查，评选“文明客人”，并讲出理由。最后由“经理”为“文明客人”发放小红花。通过此项活动，孩子们明确了什么是文明进餐，并在练习过程中获得了奖励，感受到文明进餐的快乐，从而有效推进了幼儿文明习惯的养成。此外，在“娃娃家”课堂模拟活动中，孩子们知道了家庭成员间要和睦相处，礼貌待人，对人和事要有责任感；

在“客人来我家”的课堂模拟活动中，孩子们知道了客人来了要有礼貌，为客人沏茶，陪小客人玩自己心爱的玩具的道理；在“开商店”的课堂模拟活动中，孩子们不仅大胆主动地与人交往，而且还对顾客诚恳有礼貌。如此以往，反复强化，就能逐渐培养幼儿良好的习惯。

3．2课外实践

为了进一步深化习惯的养成，还可开展课外实践活动，并有意识的挖掘活动中每一个环节所蕴含的教育价值，将教育要求渗透在活动之中，明确幼儿的平等交往意识、角色意识、合作意识、规则意识等，引导幼儿的自主行为。如，在春游活动中，笔者带领幼儿去自来水公司广场。可有意识的引导幼儿形成规则意识，去时路队要走整齐，到了广场后不要大声喧哗，爱护公共场所卫生等，让孩子学会在公共场合控制自己的行为。

4．家园配合，巩固养成教育

篇8

人世后。我国承诺与权利并举，经济贸易保持了高速稳定的发展，优势产业尽显风范，幼稚产业在有限的保护中成长，其发展态势超出了人们的预期。但由于WTO对贸易保护的限制、我国在国际分工与贸易中的不利地位，以及对WTO规则条款的研究尚浅等原因，加入世贸组织对我国现时和潜在的挑战绝对不可小觑。随着时间推移，各产业受入世的正、负面影响程度会发生变化，短期受益较多的产业从长期看也存在着问题，甚至不排除今后几年出现与入世第一年完全相反走势的可能。入世效应是一个渐显的过程，问题的关键是要制定合理的贸易发展战略和配套措施，把WTO可能带来的积极因素发挥到极至，把不利因素的影响通过努力平缓地减到最低限度。

有管理的自由贸易战略强调在充分发挥静态的、现实的、外生的比较优势的同时，力求突破传统比较优势的局限性，大力培育和发展动态的、潜在的、内生的比较优势。通过广泛参与国际分工，分享全球技术进步的外溢效应；在适当的保护和激励下，技术密集型产业经过“干中学”的锤炼培育起竞争优势，成为出口主体；建立起以全球市场为目标的规模经济产业。

在世贸组织的框架下，我国一方面要遵照入世承诺逐渐减少贸易保护，向自由贸易靠拢；另一方面又要通过适当的保护和温和的出口鼓励手段干预一部分产业。以推动我国的产业结构调整和升级，提高我国产品的国际竞争力。就当前的国内外经济形势而言，我国如何将有管理的自由贸易战略发挥得淋漓尽致，以适应我国对外贸易产业结构调整升级的需要。成为了一个炙热的话题。有管理的自由贸易战略的战略目标、战略重点及战略的主要任务既各有侧重、又相互联系，是一个有机结合的整体。但贸易战略若想更好的实行，必须辅以相应的配套措施。

1 在WTO框架下努力规避别国的贸易保护，我国出口产品遭进口国贸易保护的形式主要是反倾销指控、技术环保标准等的限制以及各类保障措施等，我国需重点抓好以下几方面的工作。1.规避外国的反倾销指控，规避对方国家反倾销指控的最佳方法便是稳定并逐步提高出口产品的价格。一是出口企业要自律，严防竞相压价出口；二是要不断提高产品的科技含量，提高产品的附加值；三是努力打造世界级名牌。用品牌营销来提升中国产品在世界消费市场上的信誉，提高产品价格。2.尽量规避进口国的各种技术和环境壁垒，规避进口国的贸易技术壁垒，出口企业应对以下几方面予以重视：一是注意收集国外市场准入的技术、质量和环保标准的信息，以便在组织产品出口时能做到有的放矢，以防被突然“袭击”；二是应加强技术改进，不断提高产品技术水平；三是积极参加国际技术、环保等方面的认证。3.积极应对进口国的保障措施。保障措施是针对在公平贸易条件下的进口产品所采取的措施，对产品输出国而言是一种不公平待遇。保障措施的发动条件较为苛刻。对产业的损害标准是“严重损害”，且这种严重损害必须与进口剧增有直接的因果关系。出口国也可通过与进口国的协商，争取得到补偿。达不成补偿协议时，还可以通过争端解决机构授权，暂时中止对该成员减让关税或其他义务等。

2 充分利用世贸组织有关条款和规则。适当进行保护，在努力规避进口国的贸易保护措施的同时，我们也应该充分运用世贸组织有关规则对国内产业进行保护。就总体的保护方法而言，加入世贸组织前我国对国内产业的保护策略是以守为攻，重在高筑壁垒。而加入世贸组织后则要变为以攻为守，重在主动出击来化解竞争压力，重要的是要调整对贸易保护的管理方式，发挥主观能动性。有理、有力、有节地针对世贸组织规则的“弹性部分”实行灵活的进口保护。我们要灵活运用保障措施、加强反倾销手段的实施力度、加强反补贴调查、运用国内法来保障国内产业、有效地利用WTO协定关于发展中国家差别待遇的条款。

3 优化政府职能，更好的适应世贸组织的要求，在世贸组织的框架下，政府作为一个国家、地区经济和社会的组织者与管理者，其地位显得尤为突出。只有政府的积极作为，一个国家和地区才能在机遇与挑战面前赢得主动。但是，与世贸组织的规则要求相比，我国政府仍存在很大差距。需要进一步进行职能的调整与完善，建议在贸易领域做好以下几点转变：

首先，提高政府的决策能力。加入世贸组织使我国经济与整个世界经济连为一体。为此，政府必须及时掌握国际市场的供求动向和价格变化。了解世界经济贸易的发展态势，准确判断各国经济政策兴废所能导致的影响。并在此基础上对国内经贸事项做出科学有效的决策。

其次，提高政府的保护能力。贸易、投资自由化可能损害到一国的相关产业，因此世贸组织允许各成员利用有关保障机制保护本国的幼稚产业及其企业和产品。这就要求我国政府能够熟悉把握国内外相关产业和产品的生产、销售和竞争情况，并能在世贸组织允许的情况下积极探寻有效的扶持和保护方式。

再次，引入竞争机制。从某种意义上说，经济全球化过程中的竞争也就是政府效率的竞争。为了迎接加入世贸组织的挑战，政府管理也必须要引入市场经济的竞争机制，积极推行市场化取向的改革，以降低管理成本，提高管理效率和服务水平。

参考文献：

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一、游戏中的作品取样

（一）何为作品取样

作品取样是一种真实性表现评价，目的在于协助教师通过活动与作品记录评价儿童的技巧、知识和行为，主要记录评价孩子的学习历程与结果。有系统地记录与评价每一个孩子的学习历程与结果，对于教师来说有一定难度。

（二）作品取样的内容

作品取样的内容主要是记录幼儿期初、期中、期末不同阶段在游戏中的表现、作品、创意行为等，有规划、有系统、有目的地收集资料，根据幼儿在游戏中的表现，对幼儿动作、行为等方面进行记录和分析。

（三）作品取样的作用

1.作品取样对于教师关注幼儿游戏中的细节问题，特别是幼儿创造能力方面的问题有很好的指导作用。

2.虽然作品取样特别是照片留样工作繁琐细致，但对于观察幼儿游戏水平，日后有针对性地进一步指导幼儿游戏有较强的指导意义。

3.对于每一次游戏结束后教师讲评及深入挖掘游戏内涵有很好的借鉴意义。

4.帮助老师纵向掌握幼儿的发展动态，有依据地进行作品分析，进行幼儿行为的剖析等。

（四）作品取样的要点

1.在每次游戏中，建议教师和幼儿一起收集作品，让幼儿自己挑选作品。

2.教师要为幼儿作品做批注、整理作品，关注孩子的创造力、语言表达能力等，作出综合评价。

3.使用作品取样系统，本着循序渐进的原则，逐步增加领域、分析内容。

4.与班级合作者共同研讨实施的计划、进度、困惑、实施技巧及案例分析。

5.本着“实践―检核―调整―再实践”的原则，有耐心、信心，用持续性发展的眼光进行操作与分析。

二、游戏中的个案记录

（一）何为个案记录

游戏中的个案记录是指教师对幼儿在游戏过程中产生的个体事件及情况，以文字方式记载下来，并进行分析的文本资料。

（二）个案记录的内容

个案记录内容包括幼儿语言、交往、性格、能力、知识、情感等方面内容，可涵盖的内容较多。如：幼儿自身不同的游戏能力表现有哪些；不同性格幼儿的有哪些不同的游戏表现；游戏对幼儿认知、情绪、社会性的作用；影响幼儿游戏行为的因素（生活经验、游戏氛围）；如何促进幼儿的游戏能力发展；如何在游戏中促进幼儿的全面发展，等等。

（三）个案记录的作用

1.通过记录后的仔细分析，从中得到很多以往在幼儿身上看不到的东西，从而对幼儿有更加深入的认识，形成正确的儿童观。

2.有利于教师追踪观察个别幼儿，从而直观了解该幼儿在游戏活动中的社会性发展与能力发展。

3.便于老师及时给予幼儿正确的引导与指导，让幼儿在游戏活动中获得更多。

4.为游戏中的幼儿提供有效帮助，利于因材施教。

5.为自主性游戏理论的发展提供特殊例证，丰富研究内容。

（四）个案记录的要点

1.明确研究对象和研究问题，在游戏中选择具有典型特征的幼儿作为研究对象，并确定对幼儿游戏中的哪些方面进行研究。

2.围绕幼儿在游戏中的表现，广泛收集与研究对象相关的详尽资料，并对收集的资料进行细致有效的整理加工。

3.收集到个案资料之后，对产生现状的原因进行推测，形成初步假设，探索导致个案问题产生的症结所在。

4.对个案问题做出明确的诊断和假设后，接下来需要针对性地提出解决问题的策略和指导性意见。

5.搜集多方面的信息检验研究假设，并对个案的表现进行讨论和评估。

6.提出建议，得出结论，撰写研究论文或者研究报告。

三、游戏中的档案袋记录

（一）何为档案袋记录

成长袋记录是对幼儿成长过程的记录，目的在于通过对幼儿作品、照片及相关资料的有意收集，反映幼儿的兴趣、态度及在特定活动中的表现与表达。因此幼儿成长档案不仅是幼儿成长的轨迹，而且反映幼儿的发展水平。

（二）档案袋记录的内容

档案袋记录的内容大部分都是用照片形式记录幼儿在游戏活动时表现出的行为、动作、交往的精彩瞬间。

（三）档案袋记录的作用

1.档案袋记录有利于教师有针对性地进行指导，便于教师连贯性、系统性地观察幼儿的游戏情况，有利于捕捉幼儿游戏活动的第一手资料。

2.档案袋记录结合班级幼儿的主题活动进行制作，捕捉幼儿在新的主题活动中在区域投放的新的材料进行记录，从而及时了解新提供的材料是否符合幼儿的兴趣及幼儿的参与情况如何。

（四）档案袋记录的要点

1.在《幼儿档案袋》记录的评价方式中，在使用过程中，我们发现用照片记录的方法比较方便，可及时捕捉幼儿在游戏活动中的状态。

2.通过照片进行回忆可以及时给予分析，这种形式便于教师分析幼儿的游戏活动状态，同时能够为幼儿积累丰富的游戏活动资料，充实幼儿的游戏活动档案袋。

3.针对照片用文字描述游戏的情况。

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《幼儿园教育指导纲要》明确指出，幼儿园“以游戏为基本活动”。可见，游戏在幼儿园教育活动中占有重要地位，游戏课程对于幼儿教育具有重要的价值和意义。那么，有效开展幼儿游戏课程有哪些策略呢？结合幼儿游戏课程教学实践，作如下探索。

一、创设游戏环境，开展游戏教学

幼儿是幼儿园教学中的主体，应结合幼儿的特点开展教学。要重视幼儿园环境对于游戏教学的影响作用，从多方面考虑游戏环境的创设。首先，要创设开放、自由的活动区域，投放丰富的游戏材料，满足幼儿不同的游戏需求，减少等待时间，让环境对游戏的开展发挥积极作用。比如，在两人三足、小老鼠上灯台、拉绳等民间体育游戏的开展中，要结合游戏内容，从环境创设入手提前准备。在游戏区域中投放幼儿熟悉的桃核、贝壳、纸宝、冰糕棍等，力求种类丰富多样。材料的投放应保持开放式，以便于幼儿取放，满足幼儿的游戏需求。其次，要为幼儿的自发游戏创设空间，从而发挥幼儿在游戏中的自主性。他们可以自主选择游戏材料、游戏伙伴、游戏内容，教师是游戏的参与者、合作者和支持者。在游戏过程中，教师应注重幼儿创造力、想象力的发挥。第三，要科学投放游戏材料，使幼儿与游戏环境形成相互促进的作用，引发幼儿的游戏探究行为，为活动生成创造条件。

二、结合幼儿需要，设置游戏课程

开展幼儿游戏课程的目的是满足幼儿身心发展的需要，幼儿园能否实现“以游戏为基本活动”，取决于幼儿园教育工作者对此的认识程度及实施的策略。幼儿园生活环境的创设应处处体现教育目的。让幼儿在园中参与丰富多彩的游戏活动，让童年充满快乐，是每一个幼教工作者所追求的目标。每一个幼儿身心发展的特点不同，对游戏课程的要求也不同，而喜欢游戏是幼儿的天性，但游戏课程的目的不是仅仅局限于娱乐功能，游戏作为幼儿成长过程中的重要活动形式，对其身心发展发挥着不可替代的促进作用。通常，幼儿在游戏中的表现会高于其实际年龄，相比其日常行为要更成熟。作为教师，要注意观察幼儿在游戏中的表现，并进行适时的引导，这对促进幼儿身心健康成长具有积极的意义。比如，在超市游戏中，幼儿们在教师的引导下推选出了一名“超市总经理”，游戏开始后，大家忙忙碌碌地做着自己分内的事，“超市总经理”却呆呆地看着别人忙，看到老师走过来便无奈地问：“老师，我能做些什么呢？”教师一时被问得不知所措。是的，当教师把这个职务安排给孩子时，孩子对这个职务的认识是空白的，这难免影响孩子在游戏中的自我发挥、自我成长。这说明，教师在课程设置中，要在幼儿需要的基础上分配游戏角色，创设游戏环境，提供游戏材料，让幼儿真正成为游戏的主人，才能满足幼儿身心发展的需要。

三、结合一日生活，落实游戏课程

游戏课程教学的关键是游戏课程的有效实施，而幼儿一日生活是落实游戏课程的载体。因此，要将游戏课程设计、融入教学中的每一个环节。比如，幼儿每天早上进入幼儿园后，教师可以让幼儿自由选择游戏伙伴，或选择一些自己喜爱的游戏，做一做、玩一玩，让幼儿在这段时间中感受到快乐，从而对幼儿园产生归属感，有效避免晨间入园时因为各种原因的吵闹、啼哭现象等。游戏教学活动力求多样化，在幼儿自由休息时段，也可以结合实际情况，将游戏融入其中，让游戏赋予这个时段更快乐的元素。比如，在幼儿入睡前，老师和幼儿可以一起做“猫抓老鼠”游戏，老师扮猫，幼儿扮小老鼠，老师要求“小老鼠”们悄悄回到洞里藏好，一会儿老猫要去抓老鼠，如果哪个小老鼠出声或睁着眼睛，老猫就会抓住它吃掉。幼儿便躺在床上闭上眼睛，一动不动，等“老猫”来的时候，他们通常已进入了梦乡。再如，通过过家家游戏，让幼儿学着照顾小宝宝上厕所，学着给马桶冲水等。在游戏中，幼儿提高了自我管理能力，学会了关心别人、帮助别人。另外，游戏教学要贯穿于课前、课中、课后整个过程。比如，在课堂上学习了“你拍一我拍一”游戏后，教师与一位幼儿进行示范，让幼儿在游戏中进一步感受儿歌的节奏。让幼儿分两排面对面坐玩游戏，一边念儿歌，一边有节奏地拍手：先自拍一下手，然后双方伸出右手对拍。幼儿回到家中后，家长可引导幼儿根据数字1～10的字音，模仿创编1～10字音接近的游戏儿歌。如：“你拍一，我拍一，一个娃娃穿大衣；你拍二，我拍二，二个娃娃肚子饿……”这些游戏锻炼了幼儿的运动能力、语言能力、思维能力等，促进了幼儿的健康成长。