门诊护理的道德要求十篇

门诊护理的道德要求篇1

【摘要】门诊护理工作是医院护理工作中的一个重要组成部分。由于工作的独立性，护理对象的广泛性，服务时间的不规律性，服务对象的年龄、性别、职业、信仰、性格的多样性，因此，门诊护士的素质要求很高。本文谈谈门诊护士的职业道德要求。

【关键词】门诊护士;职业道德;标准

【中图分类号】R129【文献标识码】B【文章编号】1005-0515（2011）09-0105-01

随着社会的进步，经济的发展和人民群众生活质量的提高，患者的就医需求已从单纯的生理需求向生理、心理、社会综合型需求转变。笔者曾从事门诊、内、外、妇科护理工作十余年，对门诊护理工作印象最深。本文就门诊护理工作的职业道德要求谈几点体会。

1 护患关系新要求

医德要求医护人员“以病人为中心”，“急病人所急，想病人所想”，“待病人如亲人”。这就要求护士应带着深厚的感情，千方百计地为患者服务。护理伦理学中护理道德修养的章节，强调护理人员在无人监督的工作环境中，要严格要求自己［1］。因此，门诊护士要以真诚、温柔的态度与患者交流，对患者需要有同情心，能帮助患者克服心理障碍，减轻和消除患者及家属的紧张情绪，积极主动与患者及家属建立良好的护患关心。

2 仪表举止的新形象

一个优秀的护士，应特别注意自己的形象、态度、谈吐举止及仪表风度。我们移植西方的护理理论，只能移植知识和观念，而不能移植它的文化底蕴［2］。笔者认为，中国医院文化要求一个有素养的护士，就必须具备一定的文化素养和道德情操，通过谈吐举止表现出自己的仪表风度。在日常工作中，门诊护士一定要注意自己的举止，切不能在接受患者时，一边接诊，一边谈笑，一边为患者量血压，还抽时间接听手机，在患者内心或多或者少有一种不信任感。作为一名护士，在上班期间不可浓妆艳抹，奇装异服，医护人员一定要给患者及家属有一个良好的印象，让患者走近你，相信你，接受你的护理和治疗。

3 要掌握和运用语言艺术

在门诊护理工作中，掌握和运用语言艺术与患者交流是非常必要的。护士的语言能唤醒心灵，激发患者愉快的情绪，每位来医院的患者存在着不同程度的心理压力，护士应使用安慰性语言，使患者消除紧张心理，优美动听的语言拉近护患关系的距离，关系体贴的语言，可架起友爱、团结、协调的桥梁。护士不仅要以自己的行动而且要以美好的语言来体现对患者的关心和体贴［3］，因此，要做到语言美，平时就注意加强语言素质的培养。

3.1语言应准确。与病人交流时尽量运用普通话，让病人能听懂你所表达的内容。

3.2语言应优美。对患者及其家属交流，一是语言符合道德原则，二是要动听入耳，让患者听了感到舒心。

3.3语言要诚恳［4］。护士对患者要坦诚，语态热情，语调轻柔，语速缓慢，让病人感到温暖和亲切，使患者对护士产生信任感。

3.4语言要有针对性。要根据不同年龄、不同身份、不同病情与病人有针对性地交流。

3.5语言清晰，表达的意思要通俗易懂，让病人能知道你所要表达的具体信息。

4 要耐心和细心

我们在日常工作中，经常遇到家属或患者心急，语无伦次，这是病人的一种心态，医生和护士要有耐心。耐心的态度能问到更多的病史，亲切、耐心有利于患者打消顾虑，坦露通常不对人说的隐私。护士在接触患者时，还要细心，细心能从患者的神情和叙述中了解敏感的病情后有难言之隐，通过与患者交流中了解病人的需求。耐心、细心为病人服务，善待患者，可以得到病人的信任和尊重。

5 谦逊诚实，慎独律己

谦逊诚实是一种实事求是的美德。尊重患者，尊老爱幼，团结互助。在护理工作中，服务的对象是患者，来不得半点虚假，不知为不知，不文过饰非，要虚心学习，向同行请教，切不可有虚荣心，出现对病人采取不诚实的轻率态度。慎独律己，“慎”从字面就可以看出，它强调严格要求自己，细致体察自我身心的波动，用意志来监控自己的一举一动是否符合道德规范和人性普遍的道德价值观［4］。护士在门诊常常一个人独自工作。无论有没有人在身旁，都要一丝不苟地遵守医德，有板有眼，严格执行无菌操作制度，药品剂量分毫不差，观察病情毫不疏忽。正因如此，护士才被人们誉为“白衣天使”。

参考文献

［1］ 巩玉秀护士：院感控制中扮演重要角色 健康报2009.1.14

［2］ 黎群武 陈大有医德学中国妇女出版社 1990

门诊护理的道德要求篇2

1　提高人性化护理能提高陪护满意度

外科门诊的患者有很大的特殊性，一些酒后斗殴者由于酒精作用，意识常不清楚，陪护人员也比较复杂。人性化护理缓解紧张气氛创建和谐就医环境就十分重要，也就是说，使陪护满意了，纠纷和冲突就减少了，护理质量就提高了，而护士的人身安全也就有了保障了。外科门诊患者因为受伤突然患者及配患对治疗的了解不够透彻，其较其他治疗方式的患者焦虑、抑郁及恐惧还有愤怒的情绪状态表现更为明显，尤其是愤怒表现较为突出，而这种不良情绪的存在对于患者的配合治疗有很大影响［2］。在实际的护理中要求护理人员做到首问负责、首诊负责、首遇负责，不以任何借口搪塞患者和家属，要求护士第一次接诊患者就应把护理做对和做好，说说诚恳和热情详细，凡是护士在服务范畴内能做到而未做到的，经详细调查并根据情节轻重给予经济处罚或转岗或待岗处理［3］。门诊创伤患者疼痛症状可能明显，护理人员要最大限度的稳定患者情绪，向其讲解疼痛的有关知识，包括疼痛的原因、治疗和对机体的影响等，帮助其了解并尽快适应治疗环境；协助医师进行体格检查，积极配合医师做紧急处理，并做好记录，遵医嘱指导患者实施治疗和护理工作［4］。护理人员与患者是处在平等的基础上的人的关系，患者的需求是治疗和康复，护理人员在护理过程中维护病患个人隐私也是人性化护理的一部分。作为外科门诊护理人员，应注重自身的文化和道德及技术提高，更要注重保持外表整洁和亲切，从内心尊重患者的一切合理的要求和权利，在对待患者和配患时要周到热情主动热心关心患者病情，给患者留下良好的第一印象。

2　提高人性化护理要加强护理人员道德建设

只有把患者当作需要照顾的对象把患者当做亲人才能是有道德的护理人员。也只有在高尚的道德的支撑之下，人性化护理才能够真正实施并有很好的效果。在全社会追求自身利益最大化的时代，道德的滑坡不可避免。越是在这样的时期，道德建设才更重要。一些人不但为私利损害患者的利用甚至损害科内同事的利益，认为制造各种各样的矛盾，使包括护理工作在内的一切工作都处在不和谐之中。这种人急需道德层面的提高。在实际工作中发现造成护理人员流失的原因多种多样，这包括缺乏管理人员的对普通护士工作的表扬和肯定，缺乏护理管理者给予发展的机会，有些管理者妄自尊大没有沟通意识，不能积极有效地听取下属意见一意孤行，对某些问题自以为是地做出判断凭借职位欺压群众，导致护理人员畏惧甚至仇恨管理者在一定程度上也影响了正常的护理工作。在以往的经验总结中显示加强护理人员道德建设尤其要加强管理人员的道德建设。优秀的护理管理者要关心普通护士的生活和兴趣爱好，善于发现和肯定她们的优点，对不足避免当众批评，以启发、鼓励、商量的语气进行沟通，诚恳、热情、平等和宽厚地对待每位护士，耐心倾听护士的意见，要全方位的拉近管理者与被管理者的距离，要以德服人，以情感人，不能以官压人，增强科室的向心力和凝聚力增强团队的工作能力［5］。加强护理人员道德建设要更高级的领导重视精心组织营造氛围并加强培训建立完善绩效管理体制，可以尝试通过建立优质护理服务示范工程来提高护理人员道德［6］。

3　外科门诊人性化护理应延伸服务

外科门诊患者有时来得紧急，有时候转入手术室或病房治疗。门诊护理人员只是起到接和送的工作，有些护士认为不必要详细的指导患者注意事项，这其实是十分错误的。针对患者的受伤特点向患者讲解注意事项是护理工作的必要组成部分，不能因为护理工作繁忙和患者停留时间短而忽视。人性化服务要做好延伸服务的准备，要尽量留患者或配患的电话号码，尽量多记录电话号码，收集患者信息时要恳切，不能使患者产生疑虑等情绪，要让患者和配患感受到医护人员收集信息对自己是一种关怀和帮助。医务人员延伸服务是对医疗事业的忠诚和在工作中的主动精神的体现，是保证医院护理工作工作顺利开展，提高外科门诊患者和家属对疾病发生发展过程、预期治疗效果以及风险的认识，是防范医疗纠纷的方法之一［7］。

参　考　文　献

［1］　王华，宋霞.外科护理中的人性化护理.航空航天医学杂志，2011，22（9）：11361137.

［2］　王义平.人性化护理模式在改善普外科患者不良情绪中的效果研究.中国卫生产业，2011，8（12）：64.

［3］　曾锦霞，李桂珍，陈佩莲.实行人性化护理服务管理提高患者满意度.齐鲁护理杂志，2008，14（17）：9192.

［4］　杨仕梅.人性化护理对创伤患者疼痛及满意度的影响分析.医学理论与实践，2012，25（1）：9293.

［5］　朱凤杰，刘敏.谈人性化管理对门诊高年资护士的管理体会.中国实用医药，2009，4（32）：237238.

门诊护理的道德要求篇3

【关键词】 军队疗养院;门诊护理带教;方法

军队疗养院门诊护理工作主要负责军队离退休干部和现役军官、战士、非现役文职、院职工的查体和治疗以及对外创收。门诊是患者就诊的第一站,门诊护理涉及接诊、分诊、诊断、治疗的全过程。护理工作内容:①主要承担咨询服务、导医服务、挂号、抽血、注射、健康咨询、手术护理、门诊治疗、体检、急救等任务。②由于门诊患者要求接诊快、检查详细、诊治明确合理,需要护理人员的合理安排和疏导。③门诊的人数、病种、疾病轻重缓急程度难以预测,患者要求不一,门诊护理人员必须随时做好应急准备和具备临时调度的潜力和能力,以应急门诊的变化。为使护生更好地完成角色的转换,掌握专科技能,圆满完成实习任务,现将带教方法介绍如下。

1转变护理理念,规范护理带教制度和行为

1.1健全带教管理制度,选派优秀带教老师建立层级带教管理制度,由护理部、科护士长、主管带教老师、具体的带教老师组成,护理部制订目标和计划[1]。带教老师的职业道德、个人修养、技能水平、操作规范和熟练程度、服务态度、语言交流技巧、自我调控能力都对护生产生重要影响。带教老师应具备以下条件:理论基础扎实、具有良好的职业素质、思想觉悟高、语言表达能力强、责任心强、业务精湛。带教老师不仅要具有专业理论知识水平和才能,而且要具备人文、社会等多学科知识,具有沟通能力强、带教能力强、处理问题果断等素质[2]。带教老师应了解护生的要求、心理活动及存在问题,正确对待、尊重和重视他们,努力创造一个轻松的学习环境,向护生表明自己对他们的期望,工作中以身作则,并主动解释门诊护理的目的、操作方法、注意事项等,让护生清楚的认识到自己工作的重要性。我院护士大部分是可塑性强的非现役文职人员,要充分调动他们的工作积极性,使他们能尽快适应军队疗养院的发展需求,还要对不同知识层次的护生因材施教。

1.2规范护理带教程序,严格操作流程首先主动热情地迎接每一位护生,根据本科的具体情况向他们耐心、细致介绍门诊部内外部环境、科室规章制度(如急诊绿色通道制度、首诊负责制、抢救制度等)、工作性质特点及人员、各班职责、本科常见的疾病及护理常规、常见危重患者的应急处理预案、医疗物品以及急救器材的摆放,并清楚各个班次的时间及内容的安排。详细介绍工作程序和护理要点。带教老师须让护生明白迅速、准确、有效的抢救措施是提高抢救成功率的重要因素,让护生树立“时间就是生命”的观念[3]。及时与护生进行思想沟通,建立良好的师生关系。带教过程中注重无菌技术操作和“三查七对”以及抢救仪器的使用、急救药品的剂量及作用;要求护生精神饱满、仪表端庄、和蔼可亲,运用文明规范的语言与患者交流,严格执行查对制度及正规操作,并通过临床带教老师的言传身教进一步强化,使护生在观念上、行动上严格按制度规范操作;不断灌输学生人文关怀理念,注意保护患者的隐私及尊重患者的选择权。培养护生良好的职业道德和工作习惯。

2加强护患沟通技巧培养,建立良好的护患关系,提供温馨服务

门诊部是一个患者流动性很强的体检和治疗场所,为了更好地服务于患者,应尝试简化就诊手续,改进门诊部环境布局,转变传统服务观念,树立“以人为本”的温馨服务思想。温馨服务的人文精神集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格与尊严的关心和关注。它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现为护士个体的素养和品格。护理人员应掌握沟通交流的技巧,与患者进行有效的沟通,为其提供优质、高效的服务,使其感到医生护士犹如亲人一般。由于服务的对象文化层次不一,病种多样,因此给我们的工作提出了更高的要求,为了更好地为患者服务,建议推出“温馨服务”特约窗口。体现出疗养院门诊护理的特色来。带教过程中老师应注意培养护生良好的护患沟通能力,鼓励护生运用自己学到的知识,做好患者的心理护理和健康指导,避免因沟通不当引发护理纠纷。鼓励护生多看多做多问,准确及时发现病人的病情转归、产生的新问题或潜在的危险,并做好预防。利用治疗和护理的机会,对病人进行“察言观色”,了解并解决病人的护理问题[4]。护生的操作必须在带教老师的监督指导下进行,对护生未接触过的操作,一定要先示范,再让护生去做;对护生操作中的不足,不要在患者面前批评指正,应多鼓励、少指责,在患者面前注意树立护生的形象,增强其自信心。通过护理人员之间良好的协作,不仅能够圆满完成治疗任务,还可大大减少医疗隐患的存在。

3带教效果评估的重要性

带教老师通过灵活多变的带教方式,调动护生的积极性、主动性和求知欲,使其掌握相关项目的护理操作流程及技能。在结束前,有必要对双方带教和学习情况进行小结,以确认更科学有效的方法和水准。这种双向反馈的目的是总结带教过程中的经验教训,不断改进带教方法,提高带教质量。

4小结

随着现代护理模式的转变,护理服务的对象日趋扩大化,门诊护理内容更加丰富多彩,逐渐系统化、规范化、全面化。在带教过程中,不仅要注重专业知识和专业技能教育,还要加强职业道德教育,帮助护生树立正确的职业理想和职业价值观,提高复合知识结构及综合能力,掌握有效的沟通技巧,增强法律意识。如何进一步提高护生的带教质量,培养出更优秀的护理人才,还有待于不断探索和完善。

参考文献:

[1]曾木好,李敏英,江秀琼,等.护生临床带教的方法与应用[J].中国当代医药,2009,16(19):85-86.

[2]张玉梅,薄艳云,沙晓伟.护理临床带教的体会[J].中国实用医药,2009,4(36):256-257.

[3]邱贤云,俞继芳,杨毅.PBL教学法在急诊科护理带教中的应用[J].齐鲁护理杂志,2005,11(1):86-87.

门诊护理的道德要求篇4

关键词：同理心 门诊输液 护患关系

一 基层医院门诊输液室特点

基层医院的病人大多来自于周边村庄，住院病人少，大部分是门诊输液病人，病种多，病人年龄跨度大，即有新生儿，婴幼儿，也有七八十岁的老年患者。再者，病人及家属 大多来自于农村，对一些基本的卫生知识，健康知识了解甚少，护士必须针对患者的情况对他们的提问给予通俗易懂的耐心的解释，另外，病人及家属经过就医检查，取药等过程后，身心疲惫，门诊输液室作为他们就医的最后一站，护士也比较容易成为他们发泄不满情绪的对象。再者，由于护士数量不足，工作量超负荷，工作单调，重复性强，又要要求有较高的准确性和责任心，致使护士身心处于持续经张状态，也常把自己的压抑情绪传递给病人，因此门诊输液室往往是基层医院护患纠纷最多的科室，既影响了护士自身的职业形象，也给医院整个的形象带来了负面影响。

二 同理心在护理中的应用

2.1同理心的定义

罗杰斯将同理心定义为，对当事人的内心世界犹如亲身体验的了解，即护士对病人内心世界的了解如同亲自体验了病人的经历一样，设身处地的为病人着想，理解病人的感受，体谅病人体谅病人，使病人感到关心、温暖和重视。

2方法

对护理人员进行以‘‘同理心’’为重点的医学伦理知识教育，并根据门诊输液室的特点，选择几个常见病种，以问卷的形式下发给护理人员，如“我是一位发烧的老年患者，我需要哪些需求？”

我是一名行动不便的患者，我需要哪些护理需求？”等，然后将问卷统一收回，经过讨论总结筛选，制定出符合患者需求的几项护理设施。

1接待患者要热情，对患者的提问要耐心的给予解释。

2静脉穿刺的患者，如静脉穿刺一次未能成功，应该对患者说“实在对不起，给你增加痛苦了。”

3腿要勤，输液过程中，如患者有什么不舒服或其他的疑问，不要用以往的经验去回答，一定要亲自去观察患者，解除疑惑。

三 效果

把新增的几项护理措施实施于患者，并对其进行满意度调查，患者满意度显著提高，护理纠度明显减少。

四讨论

1同理心是融洽护患关系的第一保证。

护理人员只有有了同理心，才能对患者感同身受，才能设身处地特为患者着想，才能真正做到向病人所想，急病人所急，护士在工作中就能从患者的眼神、表情、言语、体态中经意读懂他们的需求，从而对他们现有的或潜在的的护理问题给予及时的处理。患者的满意度大大增加，从而也促进了护患关系的发展，融洽了护患关系。

2、同理心是提高护理人员职业道德的关键。

从一般意义中职业道德是专业人员的必备素质，从医学的特殊意义上看，医学职业道德品质对于医学专业人员更为重要。医务人员的职业道德如何，直接影响到防病治病的效果。关系到患者的生死危急，通过以“同理心”为重点的论理学习，再加上问卷调查，让我们的护理人员融入患者的角色，细细揣摩患者的感受和需求，使我们的护理人员感同身受，在护理病人时怀有一颗爱人之心，在工作中必将尽职尽责，恪守我们的职业道德，例如，一位八天大便不下的老年患者，通过灌肠。大便仍未下，老人非常痛苦，我们的护理人员不怕脏，不怕累，用手指为老人抠出了大便，解除了老人的痛苦。过后，老人及家属对我们的护理人员非常满意，并一再要求请我们的护理人员吃饭，均被我们婉言拒绝。

门诊护理的道德要求篇5

门诊护士不仅要有高尚的道德素质，更要有扎实的医学基础知识。门诊的特点是科别多，病种复杂，患者病情多样，不具有多学科的知识，是难以胜任此项工作的，临床实践经验对于门诊护士来说是一种宝贵的财富。在工作中科室的继续教育十分重要，护士必须更新知识，掌握边缘学科知识，如心理学、行为医学、社会医学、公共关系学等。

1.1熟练掌握常见病、多发病的诊治基础知识，便于分诊、指导就诊。

1.2掌握医院专科特色、特色的诊疗项目、专家诊疗特长、出诊时间安排，熟练回答患者就医咨询。

1.3具备细心敏锐的观察力，解决问题的能力。

门诊患者流量大，导医通过细致的观察发现患者的潜在需求，变被动为主动服务，进而提供细节服务、感动服务，真正体现导医护士的服务价值。

1.4具备过硬的操作技能，掌握常用急救技术。

门诊导医虽不是临床专科护士，但操作技能不能丢，心肺复苏、止血、包扎、固定、气管插管、心电监护、电除颤、动/静脉穿刺、心电图机的使用等急救技术要熟练掌握，当患者病情突发变化时，业务熟练的护士配合医师是抢救成功的基础。

2良好的社会适应能力和沟通技巧

门诊患者流动量大，人员文化层次不一，心理特点各异，和医务人员接触时间短，缺乏足够的沟通时间。患者在门诊就医过程中经历反复的候诊等待，情绪敏感，如护士不注意沟通技巧很容易发生言语冲突、护患纠纷。一句话说得不恰当甚至会引发一场冲突。患者的身体遭受疾病的折磨时，护士的语言可以使患者感受到体贴关怀，带给患者希望和信任。门诊护士在与患者沟通时第一眼就要让患者及家属看到端庄、整洁、大方的仪表，给予患者信任、亲切之感。文明用语“，请”字“、您”字开头，充分尊重患者，避免语言生硬，脸色冰冷。

3职业着装，行为规范，对待患者一视同仁

门诊护士得体的着装、大方的仪表、稳重的举止、真诚的态度、恰当的语言，会给患者带来印象深刻的视觉冲击和心理感受，使患者对医院产生信赖感、亲切感。护患之间的交流沟通均应以尊重患者为出发点，做到礼貌、客气，对患者称谓需准确、恰当。适当地关注患者，有礼貌地对患者微笑致意；同时与患者对话时，应与对方保持眼神的交流，不得用手、笔尖指点对方或用笔尖为对方指路。门诊护士对待患者应一视同仁，不以衣貌取人，要尊重患者平等的生命价值。

4具备一定的管理能力

门诊部是一个服务团队，在科主任、护士长带领下以“为患者提供优质服务，提高患者满意度”为共同目标，每名门诊护士都是团队中的一员，应严格遵守科室各项规章制度、服务标准，相互的配合与合作至关重要。科室通过适当的授权，提高护士参与管理的能力，每名护士按照岗位分工配合科主任、护士长做好科室设备、物品、人员、环境的管理。

5总结

门诊护理的道德要求篇6

1护理伦理学在医学院护理教学中的重要意义

护理伦理学是一门研究护理道德科学的学科，是护理工作者在护理工作的过程中，运用一般伦理学原理和道德原则来解决和调整护理实践中人与人之间相互关系的一门学科。护理伦理学开展的目的是通过培养学生良好的道德素养、正确分析和解决实际护理问题的能力，提高学生整体护理素质，让学生用冷静和成熟的理性思维去探索和审视护理实践中的道德问题、道德现象，从而在复杂的实际护理工作岗位上，引导学生学会运用伦理学的基本理论，选择符合伦理道德的言行进行护理实践。在医学院开展护理伦理学课程，最主要的是培养学生的护理道德情感、护理道德意识。护理道德是护理伦理学教学的重要组成部分，是构成整个社会道德的一部分，是推动护理学科持续发展的基础和动机，是护理人员在履行自己职责的过程中，调整个人与他人、个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。护理道德要求护理人员必须尊重患者的生命，维护、履行护理职业的荣誉和责任。随着医学教学改革的不断深入，在医学院护理专业中，必须落实以工作岗位为导向，以服务为宗旨的教学方针，必须做到护理课程设置于工作岗位、课程内容基于工作任务、课程教学基于教学一体化，要充分体现职业化、实践性和开放性的要求。护理伦理学的教学目标是用伦理学的原则、理论来指导护理实践，培养护理人员道德情感、道德素质，协调护理领域中的人际关系，对护理实践中的伦理道德问题进行分析、讨论并提出解决方案。在医学院护理教学中开展护理伦理学能够提高学生的伦理道德情感，伦理道德素质，从而提高整个护理服务水平。

2现阶段医学院护理伦理学教学中存在的主要问题

就目前来说，在医学院护理伦理学教学中仍存在着学时安排少、教材较少、教学内容混乱、教学模式单一等问题。首先是重视程度低，学时安排少。在现阶段的高等医学教育中普遍存在着重医术、轻医德、轻伦理等思想观念。没有将护理伦理学作为医学伦理学的重要组成部分来看待，因此在课程设置的时候，没有具体明确护理伦理学的地位和性质；在学时安排上，一般仅安排24~36个学时。在有效的教学时限内，很多护理伦理学知识没有学习到位，更别谈实践了。其次是教材较少、教学内容混乱。目前很多高等医学教育护理伦理学教学中所用的教材为人民出版社出版的《护理伦理学》，教材种类少，教学内容多且混乱，教学难度大，护士在学习护理伦理学的时候需要付出大量的时间重构教学内容，严重影响教学及护士学习的效率。此外，单一的教学模式也是制约护理伦理学教学的一个重要因素。在目前的护理伦理学教学中，很多都是由教师单纯的课堂讲授来完成，单一的教学模式和教学方法很难激起学生学习伦理学的兴趣，从而也就影响了护理伦理学学习的效率[2]。

3基于岗位的护理伦理学教学改革

针对目前护理伦理学教学中存在的问题，以及医院护理岗位工作的实际需求，我们可以通过以下几个方面做好基于岗位的护理伦理学教学改革。

3.1以护理伦理学理论为基础进行改革

在进行高等医学护理伦理学教学的过程中，要根据高等医学教育人才培养目标和基本知识、基本理论，在坚持“必需、够用”的原则下，有重点、有选择的向学生讲解护理伦理学理论知识。护理伦理学理论知识主要包括伦理学学说、伦理原则、伦理分析方法、护患关系伦理决策、护理道德等。具体到实际的护理伦理学工作中又包括护患、护医、护护、护技、护专、护社等六大人际关系伦理道德，护理道德教育，护理道德修养，护理道德评价等。在护理伦理学教学中要全面而重点的突出和反映基于岗位的当代护理伦理学内容。要强调护理伦理学理论知识和护理实践相结合，注重护士的创新思维，学会独立思考，能够运用护理伦理学基本理论、基本方法来指导护理实践，提高护理道德情感及护理服务水平。

3.2以工作岗位为主体进行护理伦理学教学改革

无论中医还是西医，护理伦理学教学必须密切联系护理工作岗位来进行，要充分体现其职业性、实践性和开放性[3]。护士的岗位分工一般是按照流水线的工作方法进行分工，以岗位为中心分段，将医生、护士搭配成一组，负责患者的治疗、护理等工作。就普通医院来说，具体可以分为门诊护士、病房护士、手术护士。门诊护士下面又可分为总台分诊护士、科室分诊护士、门诊注射护士等，病房护士又可分为责任护士、主班护士、治疗班护士、药疗护士等；手术护士可分为洗手护士、台下护士、助手护士等。护士的多维岗位要求护理伦理学教学内容必须符合各岗位职责的要求，按照各岗位的特点、主要职责、涉及的人际关系、应遵循的道德规范等进行详细讲解，同时结合具体案例以及护理实践让学生深入学习护理伦理学。

3.3在护理伦理学教学中贯通案例

护理伦理学教学中涉及很多特定规范具体的行为要求，而在实际中如何运用却有很多不确定因素。因此借助案例可以理论联系实际的帮助学生更加深刻的理解伦理学问题[4]。例如案例1：产妇杨某，产次4次，患有习惯性流产史，第四次妊娠保胎至31周早产，新生儿体重1850g，出生后多次呼吸暂停，B超显示颅内出血，合并吸入性肺炎。医护人员向产妇及家属交代新生儿病情危重，抢救后可能存在智力问题，但产妇及家属决定施以抢救。这时护理人员应该采取哪种护理伦理对策。让学生分组讨论该案例：颅内出血新生儿该如何处置，该新生儿有没有生存的权利。然后结合国内外产科临床实践工作有关残疾新生儿处置问题，护理伦理学理论知识，最后讨论用什么标准衡量新生儿的生命价值，引导学生理解生命和生命质量相统一的伦理学理论。

4结语

综上所述，护理伦理学要结合护理岗位实际工作情况，采用科学、合理的教学模式进行教学，让学生意识到自己对患者生命健康、家庭幸福、社会所担负的责任，培养他们关爱患者、无私帮助患者的美德，以成为未来合格的护理工作者。

参考文献

[1]李佳圣.基于护士工作岗位的高职护理伦理学教学模式改革探索实践[J].卫生职业教育，2012，4(4):97-99.

[2]孙鸿燕，张青碧，黄华英，等.探索护理伦理学的教学改革对护理专业毕业生就业竞争力的影响[J].中国医学伦理学，2011，24(1):102-103.

[3]张晓红.案例式教学在护理伦理学教学中的应用[J].护理实践与研究，2010，7(7):86-87.

门诊护理的道德要求篇7

关键词：儿科；门诊护士；分诊护理

门诊是医院的重要窗口，儿科门诊分诊护士的预诊、分诊工作良好的表现直接影响医院的声誉、形象及经济效益。在基层的县级医疗单位中比较缺乏儿科专科医生，而我们医院有儿科的专科医生，长期存在患者多、家属多、家属急、患儿哭闹、就诊环境差、门诊医生少等问题；由于儿童抗病能力差，易患多种传染病，并且起病急，病情变化快，所以要安排患儿及时、准确的初检；要给患儿创造良好的就诊氛围[1]。对儿科门诊分诊护理工作提出了较高的要求，设置儿科门诊分诊护理人员有利于提高门诊的护理质量，减少护理纠纷的发生，为患者提供满意的服务起到重要的作用。

1 方法

1.1 设置儿科分诊护士一名，负责儿科的分诊工作。

1.2 建立和落实分诊的工作制度：患者挂号前必须经过分诊，分诊护士根据主诉、临床表现，经过望、问和触诊后。按病情轻重缓急，安排就诊，保证急诊患者优先就诊，传染患者及时送往传染科就诊并隔离，危重患者得到及时抢救。作好诊室准备工作，维持好就诊秩序，诊室内保持一医一患一陪。经常巡视，仔细观察候诊患者病情，发现危重患者立即送急诊室抢救，候诊患者有些病情可作简单处理，重大事故，集体中毒，意外灾害集中到达及烈性传染病时，应通知门诊部组织医生积极抢救，同时及时报告上级领导[2]。

1.3 儿科分诊护士应具备良好的素质

1.3.1 道德素质要求：护士应具有高尚的医德和良好的职业道德素质，全心全意为患者服务，工作中要尊重患者，理解患者，从患者的病情需要为出发点去关心和帮助患者解决问题，爱护患者，努力为患者排忧解难，尽最大努力满足患者的合理要求，解除患者的痛苦。

1.3.2 业务素质要求：儿科门诊患者多、病种多、病情变化快等特点对门诊护士的业务水平提出较高要求，应具有扎实的医学护理基础理论知识和儿科专科的护理知识及心理学、行为医学、社会医学等知识才能满足现有生物—心理—社会医学模式的需要。

1.3.3 心理素质的要求：护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等都应有较高的修养。

1.3.4 注重第一效应的影响作用：患者最初接触到的信息所形成的印象对医务人员以后的行为活动和评价有重要的影响作用，良好的第一印象是获取患者信任的有效手段，能为后续的医疗服务打下良好的基础[3]，分诊护士应给患者及家属留下良好的第一印象。

1.3.5 具备敏锐的观察力：门诊候诊患儿中常有突然发生变化，危及患儿生命的事发生，分诊护士要有敏锐的观察力及时发现患者的病情变化及时组织人员抢救；还要认真观察候诊患者的体态、表情、语言等，以及时了解患者的心理活动，进行心理护理[4]。

1.3.6 熟练掌握和应用沟通技巧：熟练使用非语言沟通和语言性沟通，接待患者时面带微笑、身姿端正、声调实中、速度舒缓、手势引领、眼神要透出切和关注等都能使沟通有效，而对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，应有针对性、运用掌握的专业知识向患者讲述他们所需要了解的知识，以此增加患者的信任。

1.3.7 有掌握和宣传政策的能力：医疗卫生工作有一定的政策性，关系到患者的切身利益，如城镇居民医疗保险报销、社会职工医疗保险报销、农村新型合作医疗报销、特殊疾病报销、大病的医疗保险报销、结核病的防治、预防保健等国家都有相关的规定，分诊护士要掌握便于给患者讲解。

2 结果

通过设置培养有良好素质的儿科分诊护士后，患者及家属的满意度从76%提高到96%，大大减少了门诊纠纷的发生，未发生医疗护理差错事故，提高了门诊的护理质量。

在未设置儿科分诊护士时和已设置儿科分诊护士后分别进行家属满意度调查，随机抽查100名儿科患者家长进行护理人员服务态度、就诊次序、就诊环境、急重患者就诊及时性等四项进行调查，结果详见表1。

表1 未设置与设置儿科门诊护士的满意度结果分析 调查内容

3 讨论

在基层的综合性县级医院，应该根据实际门诊情况，合理使用分诊护士，通过安排素质良好的护士进行儿科分诊起到了积极的作用，受到了患者家属的好评，减少了医患纠纷的发生，提高了患者及家属的满意度。实践证明安排专人进行儿科分诊的方法是行之有效的，加强了工作责任心，提高了护士的素质，提高了护理质量，防范了医疗纠纷的发生，起到了良好的作用。

4 参考文献

[1] 庞淑敏.提高儿科门诊分诊质量的做法与体会[J].齐鲁护理杂志，2009，l5(8):80.

[2] 黄 舒，张 际.儿童医院分诊护理工作存在的问题与对策[J].现代医药卫生，2005，21(9):1131.

门诊护理的道德要求篇8

护理工作是一项维护和促进人们健康的医疗工作，具有专业性和服务性的特点，既神圣又琐碎，为更好的为患者服务，杜绝患者在就诊过程中出现的纠纷，门诊在护理人员中推行人性化护理模式，并突出护理工作以患者需求为导向，以提高质量安全为核心的服务宗旨，要求护理人员准确运用语言和非语言的交流技巧，融合理论与技能，爱心与服务，及时预见、发现并解决患者就诊过程中出现的问题，满足患者的身心需求，达到护患间良好、有效的沟通。

门诊是医院的窗口，是患者来到医院第一个接触的地方，它的印象如何关系到医院的整体形象，因为工作量大，情况复杂，要做好护理工作，就必须加强业务学习，提高护士的基本素质，加强护理人员的责任心，创造和谐的护患关系，减少护患纠纷。

高尚的医德

门诊护士要具备高尚的医德，救死扶伤，实行革命的人道主义精神，急患者之所急，想患者之所想，及时有效的解决患者就诊过程中出现的问题。

高度的责任感和使命感

门诊护士要热爱护理工作，爱岗敬业，对工作极端负责，视患者如亲人，任何时候，都不能把不良的情绪带到工作中，时刻保持良好的心理状态，以热情、耐心、优质的服务态度赢得患者的尊重和信任。为患者提供一个温馨和谐的就诊场所，使患者安安心心来看病，高高兴兴回家去。

规范服务态度和服务行为

门诊患者来自社会的四面八方，在文化水平、个人修养、地域职业、性别年龄上都有很大的差异，因此护理人员要不分民族、性别、职业、地位均应一视同仁，不可搞差别待遇，针对患者提出的问题，一律给予耐心、细致的解答，对老弱病残的患者要给予主动的照顾，帮助其快速就诊，减少等候时间。对不理解医院的工作程序，言行过激的患者要懂得适时的沟通，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。相信我们护理人员本着以人为本的宗旨，面带微笑，平心静气的给患者解释沟通，一定可以化干戈为玉帛，避免不必要的纠纷发生。

熟练掌握护理操作技术

患者在就诊期间，经常会遇到采血输液、注射等项目。特别是年老体弱的患者或婴幼儿，他们对护理操作的要求都非常高，所以门诊护士要掌握过硬的护理操作技术，才能减少患者遭受的痛苦，更好的为患者服务。同时科学、规范、标准的护理操作也是提高医疗质量、确保医疗安全、防范护患纠纷的重要举措。

加强业务知识的学习

在患者对医疗需求不断增强的今天，如果没有专业的业务知识，是不能为患者提供满意服务的。护士如果凭借患者的表情、步态及问诊能及时分诊，并能用预见性的眼光观察患者，发现问题，及时解决，才有可能防止患者延误就诊而发生突发事件。所以不断加强科学文化知识的学习是新时期护理工作的基本要求。

学习法律知识，增强法制意识

门诊护理的道德要求篇9

【关键词】门诊;护理美学;护患关系

Evolving nursing esthetics in out-patient clinic to construct harmonious nurse-patient relationship

【Abstract】 Objective Evolving nursing esthetics in out-patient clinic is the foundation of constructing harmonious nurse-patient relationship.Methods Operate nursing esthetics to 500 patients in experiment group while the other 500 patients in control group were used usual care,evaluate the effect in the patients’satisfaction questionnaire.Results Using nursing esthetics can increase patients’satisfaction,the difference had statistical significance(P

【Key words】Out-patient department(OPD);Nursing esthetics;Nurse-patient relationship

护理美学是站在护理学的角度运用美学的基本原理研究护理领域中美的现象和审美规律,是美学在护理实践中的体现,是一门交叉性应用学科[1]。医院门诊是就医的重要窗口,接触面广,人口流动性大,就诊人员复杂,门诊护理人员,不仅要具有高尚的职业道德和丰富的理论知识,而且将护理美学运用于工作之中,要求护士在工作时把服务对象看成一个整体的人,利用护理美使患者的生理、心理、社会文化等达到最完美的状态,使护理美学达到为人体护理服务的高尚境界[2]。在实际工作中,必须要有一个良好、融洽的人际关系,但要做到这些,又必须有一个美的精神境界,美的语言行为、美的仪表、美的环境气氛[3]。要做到优质高效,应从改善门诊就医环境、树立护士的形象、加强职业道德培养、提高审美能力、培养美的职业礼仪及重视人文关怀等方面增进护患关系。

1 资料与方法

1.1 我院是三级甲等医院,门诊量每天约3000人次,从2008年1~6月

取1000例患者,分为对照组和实验组,各500例,进行调查,满意度见表1。

表1

两组患者对进行护理美学满意度比较

项目

实验组对照组

满意一般不满意满意一般不满意

χ2 P值

美的环境485(97.0)15(3.0)0441(88.2)48(9.6)11(2.2)30.376

形象美473(94.6)21(4.2)6(1.2)377(75.4)88(17.6)35(7.0)72.538

审美能力476(95.2)19(3.8)5(1.0)361(72.2)92(18.4)47(9.4)97.733

职业礼仪477(95.4)16(3.2)7(1.4)423(84.6)56(11.2)21(4.2)32.462

人文关怀475(95.0)19(3.8)6(1.2)425(85.0)49(9.8)26(5.2)28.513

职业道德481(96.2)12(2.4)7(1.4)428(85.6)59(11.8)13(2.6)36.003

1.2 方法 对照组采用常规护理方法,实验组采用改善环境,塑造个人形象美,加强职业道德培养,培养职业道德礼仪,与审美能力及重视人文关怀的护理美学方法,培养门诊护士的审美意识,指导她们不断加强自身的美学修养来完善

DOI:10.3760/cma.j.issn 1673-8799.2010.06.172

作者单位:252601山东省聊城市二院抽血中心

自我,从而更好的创造白衣天使的形象[4]。

1.2.1 创造美的就医环境 人们处于明亮、幽雅、安静的环境中,能产生愉悦的情感体验;反之,在郁闷、喧杂的环境中生活,则引起消极、压抑的感觉。就诊室内设施齐全,摆设整齐规范,温度适宜,保持通风安全安静。就诊有序。窗台上摆放鲜花,绿叶,营造温馨宁静的氛围。这样不仅可减轻患者的痛苦消除陌生的环境但觉和对疾病的恐惧心理,还可以使患者以良好的心境接受治疗与护理[5]。

1.2.2 树立护士的形象美

1.2.2.1 护士美的语言 语言是一种沟通工具,人们通过语言传递信息交流感情,沟通人际关系。护士要耐心倾听患者的主诉,满足患者被尊重的需要,并且对患者的良好行为及时赞赏,帮助患者建立自尊和自信。对于涉及病情方面的问题,护士则须使用诚恳礼貌、科学严谨、有理有据的语言,以取得患者的信任。此外,护士还可以适时恰当的使用生动、幽默的语言,使护患关系变得愉快、亲密,改善患者情绪,有利于身体康复。一句安慰,一丝微笑,便可瞬间缩短护患之间的距离。

1.2.2.2 护士美的仪表 仪表美整洁、庄重、大方、适体的工作服既方便工作,又给人一种美的体验。规范的燕尾帽衬托出护士角色的善良、圣洁及护士的自信和高尚; 梳理整齐的长发用发网聚牢盘起,表现出护士的高雅和不俗; 再化以适宜的淡妆,配以护士的白色软底坡跟工作鞋,使护士整体上给人以端庄、稳重、高雅、可信赖之感。

1.2.2.3 护士美的心灵 护士除了要有扎实的专业知识和熟练的操作技术外,还要有一颗善良、坦诚的爱心、爱生命、爱健康、爱护每一个患者的心灵,对患者要以诚相待、一视同仁,实行救死扶伤的人道主义,全心全意为人民服务是医护人员的天职。

1.2.2.4 护士美的行为 行为美是显示护士心灵美的重要途径。护理者的行为美主要是指在护理活动中的行为动态、言谈举止、等方面美的显现。行为塑造心灵,也是显示心灵的表现。一名护士,一心一意为患者服务的内在思想感情,都要通过行为表达的。

1.2.2.5 护士美的技艺 南丁格尔曾说过:护理是一门最精细的艺术护理技术美表现在护士为患者提供各种治疗和护理过程的始终,以扎实的专业知识、精湛的护理技术为基本内容,从而给患者一种信任和安全感,使患者在心理上增强战胜疾病的信心和力量。护士操作过程中,做好解释、安慰工作,保护患者隐私,注意动作的轻、柔、稳、准、自然大方,让患者享受到美的技艺。

1.2.3 加强职业道德培养 重视门诊护理人员的情感教育,使其职业情感领域发生积极的变化,从而产生积极的职业情感和品质树立正确的服务理念。护理人员应具有高度的同情心与责任感,以患者的需求为己任,关心、爱护、体贴患者。对新上岗护士进行岗前的职业道德教育及神圣的“授帽”仪式,能够培养护理人员敬业精神,强化“慎独”的意识。采取责任护士竞争上岗,通过每年度评选“最佳责任护士”、“温馨护士”、“温馨科室”等活动,能极大地调动护士的工作积极性。

1.2.4 提升自身审美能力 门诊护士整洁大方的衣着、和蔼体贴的语言、谦虚有礼的举止,娴轻柔的操作,是外在美与内在美的统一,是真正的护理美。在现有的工作条件下,用美的知识、能力营造和谐的护理人际环境。[6]增强对护士的信任感,更好地配合各项护理与治疗,促进身体早日康复。

1.2.5 培养美的职业礼仪 美的仪表能使患者产生信任感、安全感。门诊护士在实施操作时,应尽量以美的举止呈现在患者面前,使他们的心理保持在最佳状态。[7]在护患人际交往过程中,护士应注意规范自己的职业礼仪,做到仪表端庄、举止大方、服饰整洁、微笑服务,以增加对患者的人际吸引力,提高亲和力。

1.2.6 重视人文关怀 护理人员应为患者提供个性化、多样化的人文关怀,在工作中体现人文关怀细节,努力营造出关心患者、尊重患者的人文环境,让患者在心理上得到慰藉,情感上获得愉悦,主动配合护理工作,从而形成良好的护患关系。

2 结果

门诊通过开展护理美学,提高了患者的满意度、满足了患者对健康美的需求、增进了护患之间的关系、同时还能完善自我,进而更好地塑造白衣天使圣洁仁爱的形象。

3 讨论

门诊开展护理美学,不仅适应现代化护理发展的必然趋势,也是时代赋予的实践要求,是医院质量管理年活动中护理人员素质建设的重要途径。不仅可提高护士的素质,提高护理质量,还有利于推进护理学科的发展。真正把护理实践转化为有特色的护理艺术美,能够让患者享受到受尊重的愉悦,有利于疾病的早日康复,更使门诊护理工作充满人情味,使以人为本的服务理念得以体现,护患沟通的渠道更为通畅[8]。门诊护士把亲切微笑留在脸上,把娴熟动作留在手上,把文明用语留在嘴上,把仪表整洁留在身上,把患者满意留在心上。

护士把护理美学运用到实际工作中以满足患者对美的需求,使患者从美的环境、美的护士形象、精湛技术、温馨关怀中感到被接纳,被尊重,被关爱,激发患者对美好生活的向往与热爱,在最佳的身心状态下接受治疗护理,从而有效地促进患者康复,提高疾病治愈率。最终体现出护理美学在门诊护理工作中的重要作用。

参考文献

[1] 高澍苹.护理美学概论.科学技术文献出版社,2001:5.

[2] 李欣,贺清明,杨瑞.从护理美学角度谈构建和谐护患关系.护理实践与研究,2009,6,(5):81-82.

[3] 林菊英,金乔.中华护理全书.科学技术出版社,1993:28.

[4] 闫兰,丁月娥.护理美学在临床实践中的作用.卫生职业教育,2005,23,(3):99.

[5] 刘桂芬,傅乙妹.护理美学在现代护理中的应用.广西医药,2000,22(6).

[6] 万惠芳,刘霞.浅谈对护士护理美学的培养.中国实用医药,2008,36(3):242-243.

门诊护理的道德要求篇10

【摘要】通过对超声科分诊护士应具备的素质素养、掌握的沟通方法、敏锐的观察力等方面的探讨，充分肯定了护士在超声科做好分诊工作的重要性，同时，只有不断提高自身素质，为患者提供优质、高效、满意的服务，才能充分体现医院的综合服务水平。

【关键词】超声科；分诊护士；沟通；观察力

【中图分类号】R114.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515（2011）09-0109-02

超声医学是一门新兴的学科，近年来，发展迅速，尤其是超声诊断，它已成为现代临床医学中不可缺少的诊断方法，超声诊断的优点是对受检者无痛苦、无损害，方法简便，显像清晰，诊断准确率逐步提高，且价格相对便宜，可以重复检查，因而容易普及推广，深受医生和病人的欢迎。同时随着人们生活水平的不断提高,人们对健康愈发重视,超声检查已成为常规体检项目,前来超声检查的人越来越多，而现有医疗人才资源远远不能满足需求，这给超声科的工作带来很大的压力。因此，在各大医院开始在超声科安排分诊护士协助超声医生工作，以缓解此压力，提高超声诊断质量，减少医患纠纷的发生。我作为分诊护士，在超声科工作的这一年来，深有感触，现将几点体会汇报如下：

随着医学模式的转变,护理模式已由 “以疾病为中心”的功能制护理逐步转变为“以病人为中心”的整体护理,对护士的要求也随之提高。我院作为区级妇幼保健机构，面对的主要是广大妇女儿童，是一个重要的特殊群体，对分诊工作提出了更高的要求。因此，作为超声科的分诊护士，应当具备良好的心理素质、高尚的道德和真挚的同情心、敏锐的观察力、美好的语言、积极而又稳定的情绪，使分诊工作有条不紊地进行。

1 应具备高尚的职业道德和素养

超声分诊护士不是单纯的叫号护士，而是医疗护理的重要一环，超声科作为医院的窗口单位，对分诊护士提出了更高的要求，因此，分诊护士只有不断完善自己，提高自身道德素质、业务素质和心理素质，才能更好地胜任本职工作。高尚的医德就是要求护士全心全意为患者服务，它要求护士首先要理解患者、尊重患者，要真正做到急患者所急，想患者所想。

2 应具备丰富而踏实的业务素质

除学习好本专业知识外，还必须掌握边缘学科的知识，如心理学、行为医学、社会医学等。因为社会是复杂的，病种是多样的，人际关系是多元化的。用心理学知识去分析患者就诊时的心理变化。如烦躁、焦虑、担心等，用行为医学知识分析患者就诊时的不良行为，并给予纠正，分诊护士要随时给予患者行为护理，给患者创造一个优雅、清洁的候诊场所。［1］针对检查部位的不同、检查前所需准备不同，预约登记时耐心地给患者做好解释：如胆、胰、腹主动脉、门静脉、肾动脉等超声必须空腹；输尿管、膀胱、前列腺、子宫附件等下腹部超声必须膀胱充盈；阴式超声检查必须排空膀胱等。针对不同层次的患者，使用通俗易懂的语言给患者解释清楚，做到不厌其烦。［1］这就要求分诊护士更新观念、更新知识。

3 熟练掌握沟通技巧

沟通是遵循一系列共同原则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是与患者的健康直接或间接相关的信息，同时也包括双方思想、情感、愿望和要求等方面的沟通。［2］分诊护士接待患者时的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神等都能影响沟通的效果。在分诊过程中，护士应熟练运用安慰性语言、告知性语言和形体语言，注重与患者沟通的技巧，如合适的、亲昵的称谓，在给患者做解释工作时应保持合适的距离，直视对方，始终要面带微笑，使患者在等待检查的过程中不焦急、不烦躁。［3］分诊护士还应掌握与特殊患者沟通的技巧，对发怒的、哭泣的、感知觉障碍的，不合作的、要求过高的患者分别采取不同的沟通方式，如遇聋哑患者，护士应适当使用手语交流，会写字的可以采取文字交流，有家属时尽量从家属那获取真实可靠信息；对外地口音患者，应用普通话与其交流，以示尊重，更便于交流等。这样既能减轻护患、医患和医护之间的矛盾，又能减少患者的投诉，提高患者的满意度。

4 应有敏锐的观察力

经常巡视候诊患者，及时发现危急患者，做到及时发现及时抢救.避免意外事故的发生。观察输液患者的输液情况，是否有肿胀、针头脱出、针头堵塞，是否需要接瓶或拔针等。适时地做好健康知识宣教，利用板报、宣传画册或直接与患者交谈；根据患者的需要和患者的学习能力，有针对性地进行卫生常识、某些疾病防治知识、各种检查治疗知识、心理卫生知识、就诊知识等的宣教。［3］对急诊患者，如急腹症、大出血，住院患者等应优先安排检查。

5 认真做好录入和查对工作

由于计算机信息技术的应用，医院基本都使用电脑语音叫号系统，病人的信息必须由分诊护士录入预约工作站，首先，分诊护士必须要有熟练的电脑基本操作技术，熟悉工作站使用方法，熟练的打字功底；其次，护士接单时应仔细核对患者人姓名，性别，年龄，床号，住院号，检查部位等信息，应了解医生的申请项目和检查目的，向患者了解病情及想法，在检查项目上做到查遗补漏；并耐心解释超声前的准备工作和注意事项；最后还要根据患者情况的轻重缓急安排好患者检查。

6 认真做好胎儿系统筛查的预约工作

胎儿系统筛查工作的开展，使我院超声工作上了一个新的台阶。全区约3/4的孕妇均在我院做胎儿系统筛查，因此，做好预约工作显得尤其重要。护士应详细核对孕妇的末次月经、孕周，科学合理安排检查时间，并做好预约登记，预约时还要考虑到孕妇家离医院远近，交通是否方便等，并留下孕妇联系电话，便于提前通知孕妇准时前来检查，避免错过最佳检查时间。

在市场经济激烈竞争的今天,医院也排在了竞争之列，谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有信誉、拥有患者。超声科作为医院重要组成部门和窗口单位，其服务质量体现了医院的综合服务水平，因此，作为超声科的分诊护士，只有加强学习，不断提高自身的整体素质，以高尚的医德，超高的业务水平，优质的服务为医院发展做出贡献。

参考文献

［1］ 李琼英、刘雪萍.超声科分诊护士素质要求［J］.基层医学论坛, 2009,9：256-257