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门诊范文10篇

时间：2023-03-23 00:46:18

门诊范文篇1

本文作者：毕德琼工作单位：河南省人民医院外科门诊

前列腺增生生活常识:玖寒冷会使病情加重,注意防寒。2、忌酒。3、少食辛辣。4、不可憋尿。5、不可过劳。6、避免久坐。7、防止性生活过度或性交中断,以免引起前列腺充血。8、症状明显时积极正规治疗等等不同的科普知识,每季度大更换一次。发放外科一门诊就诊患者满意度调查表500张。1.3.3评价标准采用就诊患者满意度为评价标准,门诊就诊患者满意度调查表,采用本院自制标准以调查表形式进行调查。

2组患者知情权和选择权,候诊时焦虑情绪,是否方便复诊时预约挂号,患者满意度比较见表1对照组比较,P<0.05由表可见,实验组满足了患者的知情权和选择权,利用候诊时间,播放当日坐诊医生信息,与疾病相关的医疗讯息,用生动、形象的幻灯片,重复放映,减轻了患者等待时的焦虑,更方便患者复诊时预约挂号,提高了患者的满意度。

方法讨论外科门诊每天接诊547士300人,在时间紧张,问诊时间短的情况下,对照组患者依据出诊医生一览表,一台含有675名医生专业介绍的自助查询机,根据职称、挂号费、挂号员的经验和患者感觉选择医生,退号、换号频繁,增加了工作量和纸张的浪费,重要的是延长了患者就诊时间。在患者选择医生方面,虽然有方法,(5)但是与实际工作不符合,不能更加贴近患者,对医院的服务质量满意度下降。实验组在医生一览表和自助查询机的基础上,A区、B区、中央区更准确、详细的介绍与就诊相关信息和健康宣教,充分利用诊区电子挂号系统,工作更细致、深人。方法简单,科室支出有限,社会效益更大化。实验组克服的弊端实验组分诊护士在电脑上及时更改由于外出学习、急诊、休假、开会、退休的坐诊医生信息,准确性高并克服了以下弊端。坐诊医生一览表和自助查询机更换周期长,有错误信息;易误导患者。河南农业大省,较多患者无法上网查询或不愿用查询机,依赖挂号员和分诊护士,外科门诊坐诊医生191人,工作人员对每位医生的特长如果掌握不熟练,也误导患者。每次更换压膜纸质宣传栏;宣传费用增加。周六、周日有坐诊医生,网络上、自助查询机、宣传栏上没有。实验组的重要性是方便挂号员、分诊护士更准确的掌握医生专长,为患者提供指导。督促医生不能随意换班、调班。协助信息中心及时更改网络和自助查询机信息。及时通知门诊办公室,让预约挂号者及时更改约定时间,避免浪费时间、人力、费用。意义实验组利用门诊电子系统,根据每个专业每天患者就诊需要,宣教内容可以及时变化,来创新服务方式、完善服务细节,实现服务方式个性化、服务模式特色化,满足就诊知识需求。延展了服务范围、改善患者体验,在和谐医患关系方面发挥者重要的作用,适合各科室推广应用。在为患者提供全面化、专业化的无缝隙优质护理服务中,门诊能更细致的做好支持系统的工作。

门诊范文篇2

关键词：门诊静脉输液安全管理

1我院门诊静脉输液概况

1.1静脉输液是目前对病人治疗的主要手段之一，为了使护理人员在对静脉输液患者的巡视及观察中提高准确性、安全性、及时性，减少事故发生，切实为病人提供优质的服务，解决实际问题，我们对门诊输液病人的需求进行了调查分析，根据病人的需求，采取相应的护理及安全对策，以满足患者的需求，使其在最佳心理状态下接受并完成治疗，早期恢复健康。我院每日门诊量平均为500人次，门诊输液量平均为200~300人次。

1.2输液程序患者持医生处方到药房取药后，到输液室输液，护士核对药品剂量无误后配药，静脉穿刺护士再次核对患者姓名、年龄等后进行静脉穿刺，调整滴速并观察输液过程中的变化，并告知注意事项。

2门诊静脉输液安全问题分析

2.1患者在输液过程中病情突然变化，护士未能及时发现早期症状、延误病情。

2.2患者输液速度快，加重心脏负担，加重病情。输液过程中的气泡输到体内有发生空气栓塞的危险，很易发生护理纠纷。输液过程中液体外渗，有发生护理纠纷的可能。

2.3液体质量问题。配药时橡胶塞进入液体引发护理纠纷，另外如药液有杂质等。接触患者前不洗手，空气消毒不彻底，交叉感染机会增多。

3分析发生上述安全问题的主要因素

3.1药品因素药品的自身不良反应和毒副作用，对药品的特性不熟悉，导致用药错误。

3.2护理人员技术因素对患者输液过程中病情变化、危重程度估计不足，未能及时发现病情变化。

3.3医疗制度因素护士未能严格执行三查七对制度，是错输和漏输液体的主要原因。

3.4医院感染因素空气消毒和通风不充足造成空气污染。无菌操作不严格是造成输液反应和过敏反应的重要隐患。

4加强输液安全管理的建议

输液安全是患者最担心的问题，患者担心药物过敏、穿刺失败、液体走空、输错液体等，对此，我们在做治疗前详细询问患者有无过敏史，仔细观察皮试结果，输液过程中加强巡视及时更换液体，以防液体走空，观察有无渗漏现象根据病人及病情调节输液速度，严防静脉输液并发症。护士要加强对新药知识的了解，特别要掌握患者所输药物的作用、副作用及处理方法。

4.1提高安全认识，加强输液安全管理。不断向医护人员宣讲安全知识。遇到安全事例要分析原因，找出避免方法，及时改正现有不合理环节。

4.2加强药品知识学习，学习输液室内所有药品的名称、作用、剂量、配伍禁忌及不良反应。护士长向全体护士讲解说明新药品并存入档，以备查询。对输液过程中遇到的问题及时组织全体护士进行研讨。增加护士业务知识及处理安全问题的能力。

4.3加强核对制度的管理。我们建议药品配置应建立四道安全防线：接收新患者输液治疗单时与门诊病历进行核对；配药时严格三查七对；输液器排气时再次核对液体及输液号并将所有液体挂在统一输液架上；静脉穿刺前再次核对病人姓名及输液号，可最大程度减少输液差错率。

门诊范文篇3

一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质

在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的唯一标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。努力学习各种科学理论知识，学习各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党同组织保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实践中不断总结经验教训并结合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作中遇到的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。

二、恪尽职守，踏实工作

当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。今天，我不断的努力着。基层医疗工作，更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。

（一）、在门诊，往院的诊疗工作中，我随时肩负着湖潮乡4149户，共1万7千多口人及处来人口的健康。360天，天天随诊。那怕是节假日，休息日，时时应诊。不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。

（二）、相关政策宣传及居民健康教育方面，从年新合医在我乡开展以来，本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康教育工作。

（三）、安全生产维稳管理、新型农村合医疗管理。创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，2010年的本院的安全生产维稳管理，本人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。

（四）科室管理。2010年本人自负责医疗科工作以来，按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，搞清职责，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作。在院领导指导下，在本科室全体工作人员的支持和协助下，各项工作落实到位并扎实推进，辅助科室相互协作，使科室医疗服务工作有条不紊的开展着。通过派人进修、自我学习，集体培训等方式，使全体医务人员的诊疗知识、诊疗技能及业务水平有了明显的提高。增强了我院的诊疗报务水平。

门诊范文篇4

1.1全院微机联网提高工作效率患者就诊，医师开出处方，收费处统一划价收费后，配药信息传至药房打印出来，药剂人员凭打印票配药，放入配药器中，此时患者未到，形成药等人的格局。核对发药时，同时核对打印小票，一并与药品发出，使患者几乎达到零等候。药品的名称、数量、价格也可以让患者一票在手了解于心。

1.2窗口视线无障碍透明服务我院门诊药房前台设计选择了玻璃幕墙并设窗口，使患者直视药剂人员的举止、仪态，从而监督了药房的工作。取药高峰时患者看到药剂人员繁忙情况，可增进理解并耐心等候。患者直视药品储存状况配药环境，对所取药品放心使用。

1.3实行标准化热情服务我院不仅要求员工普通话服务，说话“请”字当头，对仪容、仪表、坐姿、站姿、语气措词具体语言都有标准，对药学人员进行培训，树立良好的形象，加强与患者的沟通，提供优质的服务，让患者感到亲切，解除紧张情绪，增加患者对医院的信任。在嘱咐用法时，我院采用不干胶贴签，签上印有每日/次，每次/粒（片）等字样，只需填写数字即可贴到相应药品包装上，清楚表达用法用量，规范了服务，更提高了患者用药的依从性。

1.4开设药物咨询窗口随着药品种类的日益增多，药品不良反应也有增多的趋势，如何安全、有效、经济地应用药品是药学专家、药师工作的重点。药师可以详细了解患者用药史，以防新过敏反应的发生和药物相互作用;可以向患者提示药品可能的不良反应;还可以根据患者的经济情况，运用药物经济学知识向患者推荐疗效好，费用低的药品等。

2加强药品管理

2.1药品管理科学、安全、有效利用网络技术，实现药房从金额管理向数量管理的转变。量化管理可查询患者的就医全过程，包括时间、接诊医师和药师、处方内容、具体药品生产厂家。当患者在用药前、用药时、用药后进行咨询时，可以做到有据可依，及时答复，使用药安全有效。同时也能防范不规范行为。

2.2药品维护建立药品定期盘点随时抽查制度，有利于及时发现或堵住收费差错。药品库存不足时申领二级库领药单，经库管药师修改和确认后发至一级库，一级库即组织药品配送。做到药品领取、验收双人核对避免差错。跟踪效期药品、脱签、破损、变质药品，保证患者的用药质量。

3加强人员管理

3.1提高药剂人员专业水平通过自学远程网络教学和各种形式的考核、测评，强化门诊药房工作人员业务素质，要求药师不仅要熟悉药品的一般功能，还要掌握其在体内吸收、分布、代谢、排泄的药动学过程，了解各类药品特点、合理用药要求、药物相互作用、不良反应等知识。

3.2加强思想素质教育开展诚信服务大讨论活动，评选优质服务明显，开展药学道德、药理伦理学教育，强化服务意识。要求药学人员在工作中善于换位思考，多从“弱势”的患者角度出发，诚信服务。

3.3药师与患者沟通技巧的改善沟通作为一种社会活动，仅有专业知识远不能满足实际工作的需要，药师应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识。做到相互尊重，平等交流。掌握聆听的技术，使用通俗易懂的语言，善于利用语言的心理治疗作用，充分利用各种途径加强与患者的交流。随着经济的发展，人民群众生活水平的提高，人们对卫生保健需求不断增加，今后还需逐步开展药物经济学研究，提供个体的给药方案，开展不良反应监测等。总之，作为医院医疗重要组成部分的药学工作，应该顺应发展，实现功能转变，通过药品和药学技术手段向患者提供更加周到的药学保健服务。

参考文献：

［1］蒋建国，唐璐，王建新.现代药房“零距离”调剂模式讨论［J］.世界临床药物杂志，2003，24（7）:446.

［2］陈宜鸿，周筱青.培养高素质医院药学人才的几点思考［J］.中国药学杂志，2002，37（5）:338.

门诊范文篇5

1资料与方法

1.1一般资料。筛选了我院2016年7月～2017年5月收治的门诊患者总共100例，将其作为药学服务的探究对象；观察组50例以及对照组50例接受门诊服务的患者依照药学服务的差异性予以相应分组。观察组（50例）：年龄分布涵盖了26岁～71岁，平均的患者年龄（52.55±3.13）岁；对照组（50例）：年龄分布涵盖了31岁～66岁，平均的患者年龄（42.71±5.31）岁。观察两组门诊患者具备的自身相关资料，均衡性十分显著（P＞0.05）。1.2方法。针对对照组中的门诊患者给予了传统模式的药学服务，遵照特定的门诊流程来实现上述服务；针对观察组的门诊患者给予患者为中心的新型服务模式，具体来讲涉及到如下关键点。1.2.1做好全方位的处方审核。门诊开展日常性的药学服务，关键落实于调配处方的流程与环节。在调配各种类型的门诊处方时，针对上述处方都要予以谨慎核对[2]。1.2.2耐心指导患者服药。作为药师来讲，日常业务通常都会涉及到门诊患者的接待，因此表现为业务繁多的状态。然而即便面对多样化的门诊业务，药师也要指引患者做好日常性的服药，针对不同类型的药物予以耐心讲解。药师只有做到了耐心指引用药，才能保障根本性的用药安全，进而协助患者树立自身成功治疗的信心。1.2.3提升药师人员素养门诊药房如果要提升自身现有的服务水准，关键在于提升整体性的药学人员素养。这是因为，门诊药师是否具备优良的综合素养，较大程度决定着药学服务的真实成效。从目前来看，医院门诊及其有关部门还需要致力于强化培训，确保药师自身拥有正确配药的素质，针对各项经常用到的配药技能予以全面提升。此外，药学服务培训还应当涉及到日常交流的态度、沟通方式以及服务精神等，逐步提升门诊药师具备的综合性业务素质。1.3统计学方法。借助统计学软件SPSS16.0对此次调研涉及到的门诊患者接受药学服务的成效性予以统计学分析，针对其中的计数资料给予x2检验（以%表示），针对计量资料给予t检验（以x±s表示）。当P＜0.05为差异，结论具备统计学价值。

2结果

经过全面分析之后，针对上述门诊患者表现为各种类型不良反应的总概率、患者针对门诊服务表现出来的满意度予以相应分析，归纳结论见表1。

3讨论

目前的状态下，新医改正在致力于逐步推进。面对全新的形势，城乡民众对于门诊为自身提供的各类日常性医疗服务也给予了更多关注。在各种类型的门诊服务中，药学服务构成了其中核心性的部分。提升药学服务的关键举措应当落实于健全工作流程、严格审验门诊处方、提升药学人员的整体素养等要素上。与此同时，健全药学服务的举措还能杜绝多样化的患者不良反应，保障了高效性以及合理性的门诊用药。未来在实践中，门诊药房还需不断的归纳经验，在此前提下逐步推广药学服务的全新模式。

参考文献

[1]齐嵘.门诊药房以患者为中心的药学服务探讨[J].基层医学论坛,2016,20(02):220-221.

门诊范文篇6

首先，非常感谢院领导创造了这次同台竞争的机会，才能参加今天的医保科门诊主任竞聘。我叫，今年岁，毕业于白求恩医科大学，本科学历，主治医师。年来，在医保科负责具体工作，熟悉掌握各项医保政策，在工作中以自己优质的服务和医疗技术赢得了患者尊重和同志们的好评。在省及国家杂志上10余篇，代表作《神经心理测试在临床中的应用》和《脑缺血标志物AP的测定》获市科技进步二等奖，《导平疗法治疗偏头痛》获市医疗卫生新技术二等奖，《鞘内注射立止血治疗蛛网膜下腔出血》获市科技进步三等奖，并多次被评为优秀医生。下面，对多年来从事医保工作的主要情况，向各位领导及评委作以汇报，请各位领导、评委评议。

我于年月于白求恩医科大学毕业后，分配到我院医保科工作，年的医保工作，使我的专业技能和理论基础不断提高，更主要的是，在多年的临床实践中使我锻炼了能够独立完成难度较大的医疗技术操作。年来，我始终秉承实实在在做人，踏踏实实做事，兢兢业业工作的人生信条，多次被院评为优秀医生，在竞赛中曾取得过理论第名的成绩，在工作期间，自己能做到认真贯彻党的方针、政策，遵守各项规章制度，热爱医保专业，有事业心和责任感，有良好的职业道德和慎独精神，作风正派，严于律已，宽以待人，团结同事，集体主义至上。能够认真做好自己的本职工作，把医疗安全放在工作首位，防范和减少医疗差错，认真观察病情，做好同患者的沟通，讲究语言的艺术，文明礼貌为患者服务。

随着医保改革的迅速发展，经验管理方式以不适合现代管理实践，现代化管理应需要不断更新知识，更新观念，在医疗市场竞争日益激烈的条件下，要生存、求发展，就必须形成自己的优势，为医保患者提供更多更优的医疗服务，更全面的满足患者的要求，拥有更低的成本和更高效率，以求获得更大和更长期的市场回报，靠高质量的医疗服务，高尚的医德医风，健全管理机制，才能保证健康发展，为病人提供更好的服务。参加这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，完善自我，下面，我重点谈一下应聘理由和今后工作的基本思路：

目前我院医保门诊主要工作有以下几个部分：

1．建国前老干部及老兵等特诊患者的诊疗工作，占门诊患者的大部分。

2．工伤及职业病患者的诊疗工作。

3.负责医保患者入院审批工作。

4．医保患者的诊疗工作，只占一小部分，患者以分散到各诊室就医。

其中，建国前老干部及老兵等特诊患者有1200余名，门诊费用超支问题严重，原因是患者平均年龄79岁，高血压，糖尿病，冠心病等慢性病发病率高，常年用药造成费用的增加。

因此，解决用药超支问题是当务之急，在此有五点设想，可缓解局面。

1．建立特诊患者的医疗档案，为健康和医疗管理提供基础数据。

2．全面掌握患者的健康及疾病情况根据病情调整用药，避免患者自己乱用药，可以减少药费的超支。

3．对卧床瘫痪的患者定期到家里诊治，随时掌握病情及合理用药，避免不必要的医药费用的支出。

4．严格掌握各项检查和化验指标，近期检查过的项目，如非必要的都不做重复检查。能用一般检查就达到诊断和治疗效果的就不要在做特殊的检查和特殊的治疗。

5．控制贵重药物的使用，严格掌握用药的指征，病情好转后改为价格相对便宜的药物替代，用药本着安全•有效•节约的原则制定用药范围和检查标准。

通过这五项改革，可以有力压缩医保费用，避免不当用药、乱用药造成的医疗诊治浪费，也必促使医保服务质量提升到一个暂新的阶段。

以上各项建议是我对今后工作的一个初步设想，还有很多不成熟的地方需要进一步思考和完善，同时，我也更加清楚自己的岗位职责，将会在日后的工作中，对以下几个方面工作进行改进和加强。

1．支持改革，把握政策，扩大宣传成果。医保工作政策性强，接触面广，而且随着医保体制改革的逐年深入，可以说每年都是一次检验，自己随时都会成为一名新兵，如何提高自己的政策性、敏感性、执行力，不断加强自身的理论建设能力水平，已成为刻不容缓的课题。为了能够更好的适应改革发展的需要，成为医保工作的行家里手，我将为自己制定一个严密的工作规划，包括每日读书、看报、听新闻等多种学习渠道，涉猎更多有关医保的新知识、新政策、新内容，并要结合工作实际构想每一时期的工作打算，做到有计划学习，不断创新工作。特别要对国内各大医院医保管理的新模式、新经验虚心学习，做到学用结合，不断提高本院医保工作的管理水平。加强自身建设的同时，更要不断加强对外宣传工作力度，突出新、细、快、实的原则，把医保改革成果面向社会宣传出去，使更多的人了解改革的意义和必要性，理解改革，支持改革。并要组织通俗易懂，群众喜闻乐见的宣传活动，利用各种新闻媒体进行长期的宣传解释工作，把各级领导、兄弟部门、医院院长、新闻记者都请来帮助我们进行宣传，使改革的宗旨和政策家喻户晓，让广大医保就医患者能够了解医保，清楚政策，博得广大患者的理解和支持。我自己也将在工作实践中坚持不懈的学习，锲而不舍的磨练，鞠躬尽瘁的服务，逐步实现医保管理科学化、系统化、现代化，从而更有效地提高医保服务和就医质量。

2．钻研业务，做好临床，提供优质医疗服务。医保越来越关系老百姓的切身利益，越来越成为大家关注的热点问题，作为负责医保工作的管理服务部门，其工作质量的好坏，将直接影响党和政府及我院的形象。为了能使医保门诊创出特色，打响品牌，要在以下几项工作上加大力度。一是加强学习，不断提高自身的医疗水平。特别是自己所在的医保门诊，就医的老年患者人数较多，综合并发症、疑难杂症较多，对医疗技术的考验也是巨大的，虽然多年来没有发生过医疗事故，但常在河边走，难免不湿鞋，必须要坚持谨小慎微的态度对待医疗事业，对患者负责，对家属负责，对自己负责，更要对医院负责，遇有疑难杂症时要申请会诊，谦虚的向老师学习，向同事请教，在实践中提高，并要躬身下行，不耻下问，做到对症诊疗，帮助患者尽快恢复健康。二是细心工作，不断增强与患者间的亲和力。患者就医时是最无助的，心量底线也是最低的，对医生几呼无所挑剔，但我也深知其中三味，因此更要加强自身的作风建设，再忙也不向患者发脾气，再累也不对患者应付了事，细心周到的向患者答疑解惑，努力用真心真诚，消除患者与医生间的隔阂感，与他们建立起医患情感，让患者消除患病时的惊恐和不安，会有助于患者健康的早日恢复。三是心底无私，对就医患者因病施治。在出门诊时，要抱着一颗无私心对待患者，不能用感情代替原则，不以病视人，不以貌取人，要对患者如亲人，根据患者的病情变化，合理下药，对症下药，坚持杜绝为节省药费开支重症下缓药，急症下慢药，或为亲朋患者就医时轻病开新特药的问题发生，做到一视同仁，以德服人，博取患者对医生、对医院的尊重。

3．全面管理，强化建设，争创文明和谐科室。在关系处理上，以谦虚、谨慎的态度对待上级，以和睦相处、取长补短的态度处理与科室间的关系，以高度的同情心和责任感对待病人和家属；以博爱之心，换位思考的感悟力体察，理解员工，用真诚的关心、体贴和理解，激发大家的潜能和创造力。在成本控制上，坚持勤俭持家。发扬勤俭节约的传统美德，从节约每滴水，每度电，每张纸做起，严格控制支出，杜绝浪费现象，注意医疗设备的维修保养，不乱收费，不漏收。在礼仪素养上，在医疗服务中，面对广大的患者，良好的服务礼仪和素养无异是一剂疗效甚佳的良药，对提高医护质量将起着举足轻重的作用，特别对提高医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化，因此，必须不断加强对医护人员礼仪素质的培养，坚持从仪表美、语言美、行为美做起，患者入院有祝福卡，出院有指导卡，康复期间有电话随访等，营造温馨的环境，舒适的病房，增强医护人员的亲和力，让病人和家属心情愉快就医。在计算机网络建设上，医保因其庞大的数据库系统及繁多的操作规程，离不开有效的计算机管理。可以说，建好计算机网络系统是医保工作得以开展的基础。但目前还没有形成一套完备的管理体制。在今后工作中，我们将不断探索，不断完善计算机管理系统，为确保各项管理工作万无一失打好牢固的基础。同时，将巩固计算机管理方面已有的成果，各种单据打制、财务管理、个人帐户划拨实现全微机操作，减轻人力操作负担。在制度落实上，做到具体分工、相互合作，向病人讲解医保相关基本知识。坚持每周不少于两次召开科室晨会制度，随时通报本科室工作质量问题，以及上级的工作布置和要求情况，确保各类制度的正确执行和落实，及时纠正在操作中出现的一系列问题。在活动组织上，积极开展丰富多彩、健康向上的文体活动。通过组织文体活动、知识竞赛等形式，培养职工的参与意识、竞争意识、进取意识和团队精神，以达到升华思想、陶冶情操，增强凝聚力的目的，充分展示科室的良好形象。

4．关爱病患，真诚服务，满足患者基本需求。在首诊负责上，在本科室内实行首诊负责制，凡是到医保门诊就医的患者都要认真对待，就算是不符合医保就医条件，在把有关政策向患者讲清的同时，更要把自己能够解答的诊治意见告知患者，并要帮助患者正确就诊，重新挂号就医，在此项管理上，坚持杜绝本科室内人员出现不满意生冷硬顶，不耐烦推支赶撵的问题。在服务质量上，由于医保科就医的退转军人占的比例较大，平均年龄近79岁，对待年龄大、耳朵背的患者必须温言细语，即使工作再累、再忙也要把科里每一位病人的情况装在心里，让他们感受到一种亲切的关爱。在沟通协调上，许多病人或家属对医务人员产生误解源于医患间医疗信息的不对称，为此必须把与病人的充分沟通作为治疗环节的重要内容。对医患、护患沟通的内容和方式要细化有关要求，每名医护人员不仅要擅长沟通，更要用心沟通，甚至上门回访病人，用真心感动病人和家属。同时对病人提出的意见要热切关注，想方设法改善不足，争取病人的满意和谅解。年底还要对来院就医的医疗保险患者进行服务调查，努力提高患者就医满意度。

5．严于律已，宽以待人，努力引领科室进步。医保工作的宗旨就是服务于广大的参保患者，为广大的参保人员服务不应成为一句空洞的口号，在具体工作中需要有一支敬业、奉献、廉洁、高效、乐于为参保患者服务的工作队伍。我自己将以身作则，率先垂范，除严格落实医院的各项规章制度外，并要结合工作实际，制定严格的科室纪律，包括考勤管理、工作质量、服务态度等，全方位加强对人员的管理和约束，提高科室的凝聚力和团队竞争力。自己要做到要求别人不做的自己坚决不做，要求别人做到的自己带头做到，用自身的人格魅力带出高素质的科室群体。在内部管理上，要建立起量化的工作质量考核标准和工作质量评价标准，用数据说话，通过考评了解工作中存在的薄弱环节，掌握各级医护人员状况，做到人尽其才，才尽其用，对工作质量不高、患者反映不好的人员要强化包保转化制度的落实，采取一包一包保帮教的措施帮助其转化，最大限度地发挥全体医护人员的作用，全面提高医护人员的整体素质。日常学习中要增加法律教育内容，教育全体医护人员以法服务病人，以法保护自己，有计划、有目的，定期组织学习法律知识，并结合具体案例进行讲座，做到警钟长鸣，使医护人员在日常工作中，善于洞悉每一环节所可能潜在的法律问题，加强法制观念，以法规范自己的行为，防患于未然。特别在工作典型的选树上要加大组织力度，每周开展最佳病房、最佳岗位评选活动，对工作认真负责的先进人物进行弘扬表彰，对工作质量低下的后进人员进行鞭策鼓励，以确保本科室内工作质量的均衡发展。

门诊范文篇7

1资料与方法

1.1一般资料。选取我院2015年6月至2017年1月门诊药房实施数字化管理模式后的2500次药品发放记录作为观察组，并将2014年1月至2015年5月门诊药房实施数字化管理模式前的2500次药品发放记录作为对照组，对两组药品管理中的差错事件发生情况、发生原因等进行统计分析，评价数字化管理模式对门诊药品管理的效果。1.2门诊药品管理方法。观察组在药品发放的过程中采取数字化管理模式，在医院局域网获得医嘱单，展开相应电子处方，复核完成后经计算机系统进行药品划价和统计。患者缴费后，药师打印缴费处方单，将处方作为配药依据，药品配好核对完善后即可发放给患者。药品发放完成后，由计算机系统自动对库存量进行更新调整，保证药师对药品库存和总量随时进行查询和管理。对照组在药品发放工作中接受临床药房常规管理方法，药师将医嘱单作为发药依据，并依次完成配药、发药、划价和销账等工作。1.3统计学方法。应用SPSS18.0统计软件进行数据处理。计数资料以率（%）表示，组间比较采用卡方检验，（P<0.05）为差异有统计学意义。

2结果

两组药品发放差错率比较，药品发放差错事件的原因主要包括配发失误、药品摆放和药师疏忽。对照组药品发放差错事件发生率为4.16%，观察组为0.92%，观察组明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。具体结果见表1。

3讨论

在临床工作中，严格按照管理制度实施药品的分发管理是为患者提供放心药的前提。在从药库领取药品的过程中，医务人员应该做到严格核对，对药品的品种、规格和有效期逐一辨认验收，定期清点药品，针对发生变质和快过期的药品，应及时与相关部门联系，按照规范要求及时处理[4]。在临床工作中，药品的质量及有效期常因环境或人为因素受到影响，这样的失误会大大影响门诊药房药品发放的工作，给医院造成一定的经济损失，同时还会影响患者的就医体验[5]。本次研究为探讨数字化管理模式对门诊药品管理中发生差错率的影响，选取我院2015年6月至2017年1月门诊药房实施数字化管理模式后的2500次药品发放记录作为观察组，并将2014年1月至2015年5月门诊药房实施数字化管理模式前的2500次药品发放记录作为对照组，对两组药品管理中的差错事件发生情况、发生原因等进行统计分析，评价数字化管理模式对门诊药品管理的效果。药品发放差错事件的原因主要包括配发失误、药品摆放和药师疏忽。对照组药品发放差错事件发生率为4.16%，观察组为0.92%，观察组明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。因此，门诊药房应采取数字化管理模式对药品的出入进行管理，多重保障以确保药品发放的准确，这样才能将门诊药房药品发放工作中的错误率降到最低。

综上所述，门诊药房的药品管理工作直接关系到患者的健康以及用药安全性，门诊药品管理工作者应该严格操作，提高自己的业务能力，减少药品发放的差错发生率，保证医院门诊药房的药品管理更加科学化、规范化，这样才能在使用数字化管理模式对门诊药品进行管理时最大程度减少差错率的发生，为医院创造更高的经济效益。

作者:杨路军单位:新疆阿勒泰地区吉木乃县人民医院

参考文献

[1]屠秀琴.门诊西药房药品管理和发放差错分析[J].中国药业,2012,21(14):73-74.

[2]陈宁姿.门诊西药房药品管理与发放数字化管理措施分析[J].中医药管理杂志,2011,19(8):765-766.

[3]刘保刚,高山.门诊药品管理发生差错的原因及应对措施[J].中国民族民间医药,2015,24(6):155.

门诊范文篇8

关键词：门诊药房管理策略

门诊药房是医院对外服务的窗口，其管理水平是医院整体管理能力的直接体现。因此，加强门诊药房的管理，提高其服务质量，提高患者满意度，是我们每个药剂人员应尽的职责。为了探索门诊药房管理的有效方法，笔者就门诊药房管理策略，谈谈自己的观点。

1建立门诊药房工作制度

建立处方管理、药品分发查对、麻醉药品管理及精神药品管理、贵重药品管理制度，做到职责明确、工作落实到位，要定期或不定期的检查制度的落实情况；门诊药房要定期进行盘点，做到账物相符，做好每日消耗统计，发药窗口坚持处方调配、发放制度，从而保障患者用药合理、安全、有效。

2加强硬件建设，做好药品的储存和信息管理

门诊药房是药品集散的重地，药品的存放条件、存放方式直接影响药品的质量。门诊药房要安装空调和密集药柜，药品全部分类上柜保存，要通风性能良好，保存温度适宜，这样才能保证药品的存放质量。

当今是信息化管理时代，实行医院微机联网，可以明显提高工作效率，患者就诊，医师开出处方，划价收费后，配药信息由药房打印出来，药剂人员凭打印票配药，核对发药时，同时核对打印小票，一并与药品发出，使患者几乎达到零等候。药品的名称、数量、价格也可以让患者一票在手了然于心。有条件的门诊药房可用计算机建立门诊患者电子药历，电子药历克服了手写药历的诸多缺点，患者药历录入系统应设置与门诊收费或药房发药系统链接，并能自动从中采集患者姓名、性别、处方药物等的信息，从而减少药历编写时输入的数据量，大大提高药历编写的速度与准确性。

3加强培训学习，提高药剂人员专业技术水平

由于新药的不断出现，用药日趋复杂，药物联用增多，今后药剂人员工作的内容不仅是发放药品，更重要的是向患者提供药学服务，这就要求药剂人员要具备基础医学、临床医学、药学基础理论和临床用药与安全用药知识，才能协助医生合理使用各种药物。因此，医院要加强药剂人员的职业道德教育、要经常组织药剂人员学习业务知识、组织业务考试，医院药剂科要订阅药学杂志，掌握药学信息，要选派有经验的药师到门诊药房，长期地搞好“传、帮、带、教”，从而达到提高门诊药房人员专业水平的目的。

4加强服务质量的管理

门诊药房面对的是取药患者，要求药剂人员收到处方后要严格执行“四查十对”。查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。详细检查处方的各项内容是否完整，检查药物的剂型、规格、剂量是否正确、有无超量及配伍禁忌。如有不符合规定的要与医师联系更正。在调配时认真仔细、反复核对，实行双人复核制，复核正确后方可发给患者，发药时要细心交待用法用量，同时要根据药物的特性，对患者进行特别交待，从而使药物发挥最大疗效，以利于患者疾病的康复。

5加强药品质量的管理

药品的质量直接关系到患者的安危，门诊药房药品管理好了，就能避免伪劣假冒药品流向患者。因此，要加强药品的质量管理。

5.1加强药品效期的管理

要根据市场需求和临床需要合理编制采购计划，遵循“少进勤进”的原则，尽量缩短药品周转期，以免积压或缺货。

在验收时检查效期，要与原剩余药品效期比较，近效期者放外侧，做到近效期的药品先用，先生产的药品先用。

建立药品有效期的专项自查制度，及时发现和掌握情况，一般在到期前三个半月及时上报，以便及时采取措施，尽量减少过期的可能性以及由此而造成的浪费。

5.2加强特殊药品的管理。

5.3加强处方的管理

处方管理是质量控制的重要环节，医院要成立处方管理质控小组，定期检查分析处方，处方质控时发现不合格处方，要及时采取处理措施，通过处方质控，使处方书写质量保持良好的状态。

5.4加强药品的经济管理

要搞好日处方统计工作，每天下午下班前将微机统计金额与处方统计金额进行核对，记入账册。

要在每月末对药品进行盘点，上报科室，将药品流失、损耗降到最低程度。

6搞好四个做到，提高患者的满意度

药剂人员在与患者接触中，要搞好四个做到。一是认真。二是热情。三是一丝不苟。四是耐心解释。

7开展药学信息服务，保证用药的合理性

药剂人员要经常收集并整理国内外药物治疗方面的研究进展和经验总结等药学信息，针对药物治疗工作中所遇到实际问题，提供药学信息服务。通过开展用药咨询、提供药学信息服务，可以促进医药合作，保证患者用药安全、有效、经济、合理。

总之，医院门诊药房只有增强质量意识，加强质量管理，严格执行操作规程，才能提高工作质量，防止差错、事故、医疗纠纷的发生。

参考文献：

门诊范文篇9

关键词：门诊药房；药学服务；用药安全性；依从性

药学服务（pharmaceuticalcare）指专业药学人员利用药学知识与工具，向社会公众（患者及家属等）提供与药物使用相关的各类服务。随着我国医疗事业不断发展及人们对医疗服务需求的增加，医院工作模式也在不断改变，药学服务在门诊药房中的实施，可满足患者需求，提高用药安全性，改善患者生活质量[1]。相比于住院患者，门诊患者病情较缓，且缺乏专业监督，因此用药依从性较差。有学者认为[2]，门诊药房实施药学服务对提高患者用药依从性具有积极作用。本研究通过对比，探讨了药学服务对患者用药安全性及用药依从性的影响，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2015年2月‐2015年8月在本院门诊就诊的236例慢性疾病患者为研究对象，以随机数字表法分组。观察组119例，男58例，女61例；年龄18~71岁，平均（43.23±1.28）岁；文化程度：23例为大学及以上，65例为中学到高中，31例为初中以下。对照组117例，男54例，女63例；年龄19~72岁，平均（43.52±1.31）岁；文化程度：25例为大学及以上，63例为中学到高中，29例为初中以下。两组患者一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有临床可比性。纳入标准：年龄≥18岁；慢性疾病患者；意识正常，语言表达能力无障碍且无精神性疾病；患者对本研究知情且同意。排除标准：急性病症患者；患有精神性障碍患者；患者不同意或没有条件进行随访者。

1.2方法

对照组患者就诊后，药师严格按“四查十对”调剂配发药品，告知患者药物正确使用方法。观察组在对照组基础上，实施药学服务，药师对患者讲解疾病相关知识（疾病的病理机制、临床表现、病症诱发因素、可能出现的并发症等），并说明该疾病的生活禁忌；告知药物的正确使用方法，详细说明药物有无禁忌证及用药前后注意事项，嘱患者按时服药，讲解遵医嘱用药的重要性；注重药学监督，3d进行一次电话随访，提醒患者按时服药，并对药物产生的不良反应予以说明，并指导患者采取有效措施缓解不良反应；在配发药品及电话随访时，对患者疑问耐心解答，并对患者予以安慰、鼓励，帮助其建立治疗信心。

1.3观察指标

对所有患者进行1~3个月随访，记录用药后不良反应发生情况，并观察用药依从性，完全依从：严格执行医嘱用药；部分依从：基本能遵医嘱用药，不按时用药、擅自减药次数<3次；不依从：不遵从医嘱用药。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0软件进行数据处理。计量资料以均数±标准差（x±s）表示，计数资料组间比较采用χ2检验；计量资料以百分比（%）表示，计量资料组间比较采用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1不良反应发生率

观察组患者用药后不良反应发生率为6.72%，同对照组16.24%比较，明显较低，差异有统计学意义（χ2=5.274，P<0.05），见表1。

2.2用药依从性

观察组患者用药依从率为94.96%，同对照组86.32%比较，显著较高，差异有统计学意义（χ2=5.202，P<0.05），见表2。

3讨论

随着人们生活方式的改变及人口老龄化进程的加快，高血压、冠心病、糖尿病等慢性疾病发生率呈上升趋势，已成为社会广泛关注健康问题[3]。门诊药房是医院重要组成，不仅直接反映医院医疗质量，对于患者病情缓解、生活质量提高均有重要意义。慢性疾病由于病程迁延，需长期用药，患者经济负担较重，且部分药物可引起不良反应，患者生活质量下降，从而导致用药依从性较差，影响治疗效果[4]。如何有效提高患者用药依从性及安全性是门诊药房工作者关注的重点[5]。有报道显示[6-8]，在门诊药房实施药学服务，可提升工作质量，降低不良反应发生概率。本研究对观察组患者实施药学服务，结果显示，患者用药后不良反应发生率明显较对照组低，且用药依从性显著高于对照组（P<0.05），提示门诊药房实施药学服务可提高患者用药安全性及依从性。药学服务是以患者为中心的具体表现，其目的在于提升用药安全性，提高患者生活质量。本研究中，药师通过药学服务，向患者进行疾病知识宣教，可提升患者疾病认知，纠正不良生活习惯，重视药物治疗；通过药物指导可避免患者错服、漏服、多服药物，提高用药安全性；通过定期随访，利于监督及指导患者用药；在药学服务过程中，药师对患者进行鼓励、安抚，解答患者疑问，可帮助患者重建治疗信心，提高治疗依从性。有研究表明[9-10]，目前门诊药房实施药学服务尚存在一定问题，药师当转变观念，加强业务学习，增强服务意识，积极开展用药咨询，并做好药物不良反应监测，从而提升药学服务质量。