外卖行业调查报告十篇

外卖行业调查报告篇1

一、市拍卖市场的基本情况

近年来，市拍卖市场发展较快，现有本地注册拍卖企业8家，外地拍卖企业常在我市举行拍卖现场会的有4家，公司注册资本均为100万元，全市拍卖企业员工总人数49人，注册拍卖师8人，其它专业人员41人。截至月底，今年全市共举办拍卖活动101场，成交拍卖金额43588万元。

拍卖市场总的发展趋势是健康有序的。近年来，政府相关部门加强了监管、培育，拍卖企业不断完善工作制度，规范自身经营行为，依靠公开、公平、公正、诚信的服务，在促进市场繁荣，盘活不良资产，为国有、集体企业改制和产权转让等方面发挥了重要作用，为我市经济又好又快发展做出了积极贡献。但是，由于我市拍卖企业规范较小，内务管理薄弱，法律意识淡薄，制度不健全等原因，我市拍卖市场还存在很多不容忽视的问题亟待解决。

二、拍卖市场联合专项行动取得阶段性成效

（一）领导重视，措施有力，行动迅速。

一是成立领导组，制定实施方案。根据市政府的安排，成立了由市政府副秘书长李明龙任组长，市工商局局长庞晓龙任副组长，工商、商务、监察、公安、物价、文化等相关部门分管领导为成员的市拍卖市场联合专项整治工作领导组，领导组下设办公室，办公室设在市工商局市场科，市场科科长任办公室主任。根据《省拍卖市场联合专项整治工作方案》的精神，制定了《市拍卖市场联合专项整治工作方案》，并以市政府办公室的名义印发。

二是及时召开“两会”，迅速布置专项整治工作。月24日，市政府在市工商局七搂会议室召开市拍卖市场联合专项整治工作会。市工商、商务、公安、监察、文化、物价等部门相关负责人参加会议。会议决定：为规范拍卖市场经营秩序，打击拍卖活动中的各种违法行为，营造诚实守信、公平公正的拍卖市场环境，在市政府统一领导下，由工商部门牵头，商务、公安、监察、文化、物价等部门联合，于年月至月在全市范围开展拍卖市场专项整治活动，并讨论通过了专项整治工作方案。市政府副秘书长李明龙在会上对整治工作提出了三点要求：一要提高认识，高度重视，确保专项整治工作收到实效；二要强化措施，扎实开展，严格依法对清理整治中发现的问题进行研究处理；三要狠抓落实，抓出成效，建立拍卖市场长效监管机制。

月日，由市工商局、商务局、公安局等部门组织召开了由市拍卖企业参加的市拍卖市场联合专项整治工作动员会，会上学习了《省拍卖市场联合专项整治工作方案》、《市拍卖市场联合专项整治工作方案》、《省工商行政管理机关拍卖监督管理实施办法》，明确专项整治的重点是：

1、清理和纠正违法拍卖公告（广告）、竞价公告、拍卖信息、竞价信息，违法举办拍卖活动的行为；

2、查处拍卖企业违法拍卖行为，采用财物或者其他手段进行贿赂以争揽业务；

3、不经拍卖程序处分拍卖标的；违规拍卖公告，诱导或阻扰竟买人参与竟争；拍卖企业及其工作人员以竟买人身份参与本公司组织的拍卖会并举牌应价；

4、在自己组织的拍卖活动中拍卖本公司物品或者财产权利；

5、故意隐满拍卖标的的真伪或瑕疵，给买受人造成损害的；

6、拍卖企业及其工作人员与竟买人恶意串通，给委托人或买受人造成损害的；

7、在自己的拍卖活动中，采取恶意抬价或压价的方式给其他竟买人或受买人造成损失的；

8、采取恶意降低佣金比例或低于拍卖成本收取佣金，甚至不收取佣金（义拍除外）等不正当行为的；

9、拍卖企业未经批准，擅自出租、转让拍卖经营权的；

10、雇用未依法注册的拍卖师或者其他人员充任拍卖师主持拍卖活动或雇用未与拍卖企业签订聘用合同的拍卖师主持活动的；

11、擅自到异地挂牌或未经批准设立办事机构开展经营活动的；

12、拍卖国家禁止买卖的物品或者财产权利的；

13、开展拍卖活动不依法到工商机关办理备案的；其他法律法规禁止的拍卖违法行为。

三是广泛宣传、让群众了解拍卖市场经营活动，支持拍卖市场联合专项整治工作。在组织召开市拍卖市场联合专项整治工作会和动员会的同时，邀请了市电视台、广播电台、日报社等新闻媒体参加，充分利用广播、电视、报刊等形式广泛宣传《拍卖法》、《拍卖监督管理暂行办法》、《市拍卖市场联合专项整治工作方案》，同时深入拍卖企业分送有关资料，主动向他们宣传讲解拍卖法的有关知识，让拍卖企业全面了解拍卖活动中应履行的职责，从而更好的从事拍卖活动，让广大群众了解拍卖经营活动，支持参与市拍卖市场联合专项整治工作。

四是落实具体措施，为每个阶段整治工作打下基础。一是开展认真摸底调查，摸清市拍卖企业的基本情况，市共有拍卖责任有限公司8家，他们均具备经营拍卖业务的资格，但在经营活动中均不同程度存在一些问题；二是针对存在的问题，制定了“拍卖企业拍卖情况自查表”，下发企业自查填写，要求拍卖企业自查报告，限期报送整改情况，逾期则按相关规定从重查处。8家企业自查报告均已完成并上报相关部门。

（二）明确职责，强化监管职能。

按照拍卖相关法律、法规和省政府文件要求，我们进一步明确了各部门的职能职责，既联合行动形成监管合力，又按照职责分工开展工作。市商务局作为拍卖行业的主管部门，加强了对拍卖企业年度核查，要求企业每月上报拍卖情况统计表，对于违规行为坚决予以处罚，对于没有经营业绩、严重违规操作的企业，依法吊销其《拍卖经营批准证书》。同时，加强了对拍卖协会的指导力度，充分发挥行业组织的作用，规范拍卖企业的经营行为和拍卖从业人员的执业行为。市工商局主要负责督促和指导拍卖企业建立健全拍卖管理制度，加强对拍卖企业和拍卖活动的监督检查，依法开展拍卖活动备案，依法查处各类拍卖违法行为，与相关部门积极配合，在拍卖企业登记、年审等工作中共同把好拍卖企业的准入关。物价部门负责检查拍卖企业是否按核定的标准收取相关费用。公安、文化（文物）、监察等部门依据自身职责，加强对拍卖行业的监督管理。今年月拍卖企业到工商部门共办理拍卖备案141件。今年工商部门转变监管方式，在强化备案的同时，加大了现场监管力度，今年共实施现场监管17次，现场监管次数较过去有明显增加，促进了拍卖活动规范、有序地进行，为进一步提升拍卖监管工作的制度化、规范化、程序化水平，夯实了基础。

（三）加强日常监管，加大查处力度。

拍卖市场具有特殊性，情况复杂，监管难度大，在加强对拍卖企业日常监管的同时，我市突出重点，主要从以下几个方面实施监管：一是规范拍卖公司拍卖公告和拍卖标的展示，拍卖公告的内容、时间、公告方式、标的展示时间和方式要符合拍卖法律制度的相关规定，要求举办拍卖活动的企业提前七天提交拍卖“标的”的相关备案材料，经工商部门审核后才能到媒体刊播、公告。对有争议的和国家禁止拍卖的物品一律不予备案，并通知其禁止拍卖；在拍卖成交七日内，还要将拍卖完毕的“标的”、竞买人名单、身份证复印件进行备案登记，以保护拍卖活动竞买者的合法权益维护拍卖公开原则。二是对拍卖企业进行现场检查。检查方式：查年以来所有的备案资料、查统计报表、查拍卖公告、查成交确认书、查企业的相关制度及人员资质等档案资料，维护拍卖活动严肃性。今年共实施现场检查21人次，通过现场检查，进一步了解掌握拍卖企业的基本情况，增强监管拍卖活动的针对性、实效性。三是加强拍卖备案工作，确保拍卖备案资料和内容符合要求，杜绝不办理拍卖备案、拍前办理备案拍后不办理备案、拖延办理拍卖备案等不依法办理拍卖备案的行为。四是加强拍卖现场监管。重点加强以下拍卖活动的监管：

1、标的特殊竞买人数较多的土地、房产等公物拍卖；

2、国家行政机关、政法部门依法没收的物品的拍卖；

3、有举报、投诉的拍卖活动；

4、拍卖企业有违法违规记录，监管人员认为需要进行现场监管的拍卖。把主要精力放在有举报投诉的拍卖活动、参与人数众多的拍卖活动、大宗国有资产拍卖活动、在本地有重大影响的拍卖活动、其他有违法嫌疑的拍卖活动。对重点的拍卖活动工商、商务、公安、监察等部门联合对拍卖现场进行监拍。五是查处违法违规拍卖活动。目前，工商、公安部门正联合查办一起案件。现初步查明：刘昭阳等21名竞买人在竞拍一宗国有土地之前，共同约定一致压低拍卖应价，现场拍卖时由刘昭阳以240万元应价成为该宗国有土地的买受人。之后，21名当事人又在龙马潭区一茶馆内对该宗土地私下进行竞购，最后又是由刘昭阳以300万元应价竞买成功。这两次竞买的差额为60万元，由刘昭阳拿出平均分配给其他的20名竞买人，每人3万元。经公安机关对涉案的21人立案侦查后，因此案不构成刑事犯罪，现已移交工商部门办理，正在进一步调查处理中。此案情况复杂，涉及面广，人员多，调查终结后将依法严肃处理，并作为典型案例在全市曝光。

为切实增强拍卖市场的监管实效，我市在实际工作中不断总结经验，面对新问题，寻求新方法。工商部门将市场巡查与拍卖现场监管、12315投诉举报紧密结合，细化巡查内容，科学划分巡查类别，为规范拍卖行为奠定基础，促进职能到位。针对在监管执法中存在的问题，工商部门积极整合系统内外资源，对内市场合同、商标广告、企业注册、公平交易等业务科室间及时沟通，加强协调配合；对外加强与商务、公安等部门的联合，建立定期信息沟通交流机制，形成工作合力，严查不按规定备案、恶意串通竞买等违法违规拍卖行为。建立巡查督导制度，在市场巡查中，制定巡查计划，确定巡查内容和重点，督促巡查监管到位，做到巡查必到场、到场必检查、检查必记录、记录必录入的原则，健全完善拍卖市场巡查监管制度。

三、我市拍卖市场存在问题

虽然，我市拍卖市场联合专项行动取得了一定成效，但由于拍卖行业的复杂性，监管的艰巨性，目前，我市拍卖市场仍然存在不少问题。

1、恶意竞争拍卖资源。有的拍卖企业抱着“先拿下标的再说”的心态，盲目取得委托方签订委托合同，之后长时间无法将标的卖出，使委托方利益无法实现，拍卖从业者信誉受损。无序竞争、相互抵毁、恶意压低佣金、操作不规范的拍卖行为时有发生。

2、恶意串通现象比较严重。在土地、房产、废旧机器设备拍卖的现场，竞拍者串通以底价成交，因串通不成发生纠纷，甚至暴力事件的情况也有发生。严重损害了委托人的利益，给拍卖行业的健康发展造成了严重的影响。

3、公物拍卖活动极不规范。国有资产管理机构、人民法院委托拍卖价值增值率很低，多数拍卖以“对价”成交，公物拍卖实质意义的拍卖并不多。在公物拍卖中，有的委托人、拍卖人授意限制他人参与合法竞买，或授意在外地媒体拍卖公告，以便达到自己或亲友从中得利的目的。

4、拍卖成交后的移交、过户工作比较困难，买受人拍卖成交后违约现象较多。因一些拍卖标的存在一定瑕疵，而现有的法律法规又没有明确规定，有关部门工作人员缺乏灵活性，给拍卖标的产权转移、尤其是不良资产的成功处理带来了较大的阻碍。

5、零佣金现象有所发生。当前市场竞争还不够规范，有的委托人选择拍卖公司不是优质的服务和拍卖师的拍卖水平为标准，而是以低廉的佣金作为条件，由于极个别拍卖公司的恶意竞争，出现了零佣金的怪圈，由于减少了佣金收入，拍卖公司势必降低拍卖成本，草率拍卖，导致拍卖质量日趋下降，伤害了委托人和拍卖人的利益。

6、拍卖企业管理水平有待提高。我市拍卖企业规模较小，内务管理薄弱，存在内部机构不健全，管理制度不完善，拍卖活动的档案资料不规范等问题，管理水平、人员素质、经营场所设施等方面还亟待提高。

四、明年工作打算

针对我市拍卖市场存在的问题，下一步我们将进一步强化措施，加强拍卖市场的监管，促进我市拍卖市场健康发展。重点抓好以下几个方面的工作。

1、加强组织领导，确保专项整治行动的机构不撤，人员不散，保持对拍卖市场严管的高压态势，严厉打击各种违法违规拍卖行为。

2、进一步完善制度，积极探索建立拍卖市场长效监管机制，促进我市拍卖市场监管常态化、制度化。

3、加强宣传力度，形成社会氛围。要通过电视、报刊、培训、座谈会等形式宣传拍卖法律、法规政策知识和开展拍卖市场专项整治的活动取得的成效。曝光一批典型案例和表彰一批优秀企业，形成部门监管，行业自律，社会监督的格局。

4、引导全市拍卖企业加强行业自律，坚持诚信守法的经营底线，全面履行对利益相关者的社会责任，努力建立学习型组织，不断提高自身素质，积极开展争创“守合同，重信用”企业活动。

外卖行业调查报告篇2

小学生调查报告

原来我们家小区门口有一条清清的小河，每天成群结队的鱼儿在那里嬉戏跳舞，清清的河水，欢快的鱼儿，我们陶醉其中。

但是，最近我却发现小河没有那么清澈了，还有很多小鱼都死了，河里有好多垃圾，我有些怀疑，因此，对小河的污染进行了调查。

调查

我观察了周围的环境，植物生长得很茂密，我排除了自然灾害的可能性，可水中的死鱼非常多，垃圾也不少。这样，就只能是人为造成的。

分析

1小河附近有一道公路，那里每天都有很多车辆通过。

2附近还有很多商贩在卖小吃。

3还有许多饭馆，小吃店和果汁店。

4我们看到了两个污水排放管道。

结论

1有很多人往小河里扔垃圾，吐痰，小鱼吃后，导致食物中毒而死亡。

2由于有污水排放到河里，有的鱼是直接喝了污水被毒死。

这些信息告诉我，小河污染都是人为造成的，看着清澈见底的小河变成了臭水沟，难道我们没有责任吗?

建议

河道是我们大家的，让我们拉起手来，不要为了个人方便而污染小河，我们应该自觉做到保护我们的小河，让我们的环境变得更加每好与和谐。

小学生调查报告

今天我走出家门，在大街上看到了一些与我们城市极其不相称的现象，大街上卫生状况相当差，还有许多人随地吐痰，乱扔果皮纸屑，针对这种情况我做了一个小小的调查。我发觉现在的长沙城其实很美丽，干净整齐的五一绿化广场，雄壮挺拔的长沙城标电视塔，闻名全国的岳麓公园和烈士公园。有这么美丽的长沙人们都引以自豪，在火车站我随意的问了一些过往行人，问他们对随地吐痰这种行为的看法，大伙都觉得是不文明行为，可有些人却就是不能自觉遵守社会公德，爱护我们生存的环境，

在五一绿化广场，我又看到有许多小朋友认真的将广场上的果皮纸屑捡起来扔到果皮箱里。我不由得想：为什么小朋友都知道要讲卫生，要保护我们生存的环境，而那些已经长大的叔叔阿姨们却不懂得这一基本的文明公德呢?

据了解，年轻一代比年长的一代要重视环境保护，特别是小学生，在老师的教导下都认识到了环境对人类的重要。我相信有了小朋友的环保意识，地球的未来大有希望!

小学生调查报告

刚到菜市场，呈现在我眼前的是一片热闹的叫卖场景。买菜的、卖菜的，过往的人流、车流穿梭不息，好不热闹，这些叫喊声伴着来往车辆的喇叭声，人们讨价还价声、笑声，构成了一曲奇特的交响乐。

菜市场里菜品比较齐全，还划分了菜类的区域。一些绿油油、红澄澄的各种新鲜蔬菜整齐地排放在台面上，比起以前那凌乱的菜场强多了。但是在这次的调查中，我要说的是：菜市场的地面卫生可不咋地，到处都是污水、烂菜垃圾，还有那溢出来的养鱼水与地上的垃圾混合在一起，更是臭不可闻。我想这么脏的市场谁都不愿意多逛，更是不情愿来的。

我真希望今后卖菜的人们都有一个实物净化机，可以将垃圾处理成能够直接利用的肥料，这样又能美化菜市场的环境，那不是一举多得吗?但愿在不久的将来能够实现这一愿望，也许正等待着我们去实现、去发明、去创造……

小学生调查报告

近来，有不少同学经常在学校附近的小卖部买零食，导致同学们放学后经常在校外逗留。我对零食产生了极大的兴趣，就调查一下。

为了调查清楚，我特意到校门口的小卖部走了一遭，结果发现，小卖部的零食主要分成几类：1、油辣棒类;2、煎炸类;3、薯片类等。其中有五毛的和一元的，其中五毛的最多，但十分不卫生，特别是油辣棒，抓一包在手上都有许多油渗透出来，再仔细一看，每根油辣棒上都有许多细盐。就算这样，也有许多同学围在校门口买这买那。据统计，我班有1/5的同学买零食，买的这些零食还有两类：糖类和饼干类。糖类是最干净的了，可同学不太喜欢糖，自己知道这些零食有害身体健康，还 “偏向虎山行”。有的同学几乎每天都能在小卖部看到他的身影。

最后，我希望同学们不要再外面的小卖部买那些来路不明的零食，爱护自己吧，别以自己的生命做赌注，去赌一场不可能赢的游戏吧!

小学生调查报告

1.问题的提出

我们班有好几个同学都戴上了小眼镜，看着他们的样子，我真替他们难过，现在都近视了，往后学习，生活，工作肯定会

不方便的。可他们确无奈地常开玩笑说：“我们是‘眼镜蛇’，很值得研究。”于是我决定给还没有近视的同学一些帮助，预

防近视。

2.调查方法

1.看有关的书籍和报刊。

2.上网浏览。

3.防问，了解学校同学的近视状况，以及近三年同学视力不良的发展造势

3调查情况和资料整理

1.近视的原因：在车箱里看书;在阳光下看书;在床上趴着躺着看书;长时间看电视或玩电脑;看书写字离书本太近了。

2.正确做法：1.胸离桌子一拳，笔尖离手一寸，眼睛离桌子一尺。坚持每天做眼保健操。写字时，心要静，人要坐正，脚

放平。 2.多到外面去看看，不要用脏手擦眼睛，眼睛疲鍵的时候多看看远方一些绿色的东西，注意让眼睛休息。

4.结论

如果大家不想近视的话，就按照我的方式去做，这样我们就不会戴上小眼镜了。让我们都能拥有一双明亮的眼睛。

小学生调查报告

一 问题的提出。

最近，同学们有个别的缺作业，，且考试有不及格现象。我们的同学准备对本班学生完成作业和进行课外学习情况分析展开调查。

二 调查方法。

1走访同学本人。

2 走访周围的同学。

三 调查情况整理。

姓名 情况 原因 作业完成情况

李Xx 优秀 上课注意听 认真完成

勤学好问

李xx 优秀 上课注意听 认真完成

多看课外书

李xx 差 上课不注意听讲 不按时完成

信息渠道 走访同学

四 结论。

1 因为同学们的自制力很差，如果不及时管教，会产生一种不想写作业的心理。所以做家长的要及时管教。

外卖行业调查报告篇3

小学生调查报告

一 问题的提出。

最近，同学们有个别的缺作业，，且考试有不及格现象。我们的同学准备对本班学生完成作业和进行课外学习情况分析展开调查。

二 调查方法。

1走访同学本人。

2 走访周围的同学。

三 调查情况整理。

姓名 情况 原因 作业完成情况

李Xx 优秀 上课注意听 认真完成

勤学好问

李xx 优秀 上课注意听 认真完成

多看课外书

李xx 差 上课不注意听讲 不按时完成

信息渠道 走访同学

四 结论。

1 因为同学们的自制力很差，如果不及时管教，会产生一种不想写作业的心理。所以做家长的要及时管教。

2 作为一个学生，只有老师家长的管教是不够的，还要靠自己。做作业是为了巩固当天学的新知识。小学生学得快，忘得快，如不及时巩固，就会忘掉。做了作业，才会使你对刚学过的知识加深印象，所以，做作业并非无用。

3 此外，学生应养成良好的时间观念，应先把作业写完，再玩一些其他的东西放松一下，但不能耽误学习。

小学生调查报告

原来我们家小区门口有一条清清的小河，每天成群结队的鱼儿在那里嬉戏跳舞，清清的河水，欢快的鱼儿，我们陶醉其中。

但是，最近我却发现小河没有那么清澈了，还有很多小鱼都死了，河里有好多垃圾，我有些怀疑，因此，对小河的污染进行了调查。

调查

我观察了周围的环境，植物生长得很茂密，我排除了自然灾害的可能性，可水中的死鱼非常多，垃圾也不少。这样，就只能是人为造成的。

分析

1小河附近有一道公路，那里每天都有很多车辆通过。

2附近还有很多商贩在卖小吃。

3还有许多饭馆，小吃店和果汁店。

4我们看到了两个污水排放管道。

结论

1有很多人往小河里扔垃圾，吐痰，小鱼吃后，导致食物中毒而死亡。

2由于有污水排放到河里，有的鱼是直接喝了污水被毒死。

这些信息告诉我，小河污染都是人为造成的，看着清澈见底的小河变成了臭水沟，难道我们没有责任吗?

建议

河道是我们大家的，让我们拉起手来，不要为了个人方便而污染小河，我们应该自觉做到保护我们的小河，让我们的环境变得更加每好与和谐。

小学生调查报告

今天我走出家门，在大街上看到了一些与我们城市极其不相称的现象，大街上卫生状况相当差，还有许多人随地吐痰，乱扔果皮纸屑，针对这种情况我做了一个小小的调查。我发觉现在的长沙城其实很美丽，干净整齐的五一绿化广场，雄壮挺拔的长沙城标电视塔，闻名全国的岳麓公园和烈士公园。有这么美丽的长沙人们都引以自豪，在火车站我随意的问了一些过往行人，问他们对随地吐痰这种行为的看法，大伙都觉得是不文明行为，可有些人却就是不能自觉遵守社会公德，爱护我们生存的环境，

在五一绿化广场，我又看到有许多小朋友认真的将广场上的果皮纸屑捡起来扔到果皮箱里。我不由得想：为什么小朋友都知道要讲卫生，要保护我们生存的环境，而那些已经长大的叔叔阿姨们却不懂得这一基本的文明公德呢?

据了解，年轻一代比年长的一代要重视环境保护，特别是小学生，在老师的教导下都认识到了环境对人类的重要。我相信有了小朋友的环保意识，地球的未来大有希望!

小学生调查报告

刚到菜市场，呈现在我眼前的是一片热闹的叫卖场景。买菜的、卖菜的，过往的人流、车流穿梭不息，好不热闹，这些叫喊声伴着来往车辆的喇叭声，人们讨价还价声、笑声，构成了一曲奇特的交响乐。

菜市场里菜品比较齐全，还划分了菜类的区域。一些绿油油、红澄澄的各种新鲜蔬菜整齐地排放在台面上，比起以前那凌乱的菜场强多了。但是在这次的调查中，我要说的是：菜市场的地面卫生可不咋地，到处都是污水、烂菜垃圾，还有那溢出来的养鱼水与地上的垃圾混合在一起，更是臭不可闻。我想这么脏的市场谁都不愿意多逛，更是不情愿来的。

我真希望今后卖菜的人们都有一个实物净化机，可以将垃圾处理成能够直接利用的肥料，这样又能美化菜市场的环境，那不是一举多得吗?但愿在不久的将来能够实现这一愿望，也许正等待着我们去实现、去发明、去创造

小学生调查报告

近来，有不少同学经常在学校附近的小卖部买零食，导致同学们放学后经常在校外逗留。我对零食产生了极大的兴趣，就调查一下。

为了调查清楚，我特意到校门口的小卖部走了一遭，结果发现，小卖部的零食主要分成几类：1、油辣棒类;2、煎炸类;3、薯片类等。其中有五毛的和一元的，其中五毛的最多，但十分不卫生，特别是油辣棒，抓一包在手上都有许多油渗透出来，再仔细一看，每根油辣棒上都有许多细盐。就算这样，也有许多同学围在校门口买这买那。据统计，我班有1/5的同学买零食，买的这些零食还有两类：糖类和饼干类。糖类是最干净的了，可同学不太喜欢糖，自己知道这些零食有害身体健康，还 偏向虎山行。有的同学几乎每天都能在小卖部看到他的身影。

最后，我希望同学们不要再外面的小卖部买那些来路不明的零食，爱护自己吧，别以自己的生命做赌注，去赌一场不可能赢的游戏吧!

小学生调查报告

1.问题的提出

我们班有好几个同学都戴上了小眼镜，看着他们的样子，我真替他们难过，现在都近视了，往后学习，生活，工作肯定会

不方便的。可他们确无奈地常开玩笑说：我们是眼镜蛇，很值得研究。于是我决定给还没有近视的同学一些帮助，预

防近视。

2.调查方法

1.看有关的书籍和报刊。

2.上网浏览。

3.防问，了解学校同学的近视状况，以及近三年同学视力不良的发展造势

3调查情况和资料整理

1.近视的原因：在车箱里看书;在阳光下看书;在床上趴着躺着看书;长时间看电视或玩电脑;看书写字离书本太近了。

2.正确做法：1.胸离桌子一拳，笔尖离手一寸，眼睛离桌子一尺。坚持每天做眼保健操。写字时，心要静，人要坐正，脚

放平。 2.多到外面去看看，不要用脏手擦眼睛，眼睛疲鍵的时候多看看远方一些绿色的东西，注意让眼睛休息。

外卖行业调查报告篇4

餐饮校园外卖服务市场调研策划书方案

一、调查背景

随着高等教育大众化的快速发展，校园内大学生的人数越来越多，加上用餐时间比较集中，学校食堂同时容纳就餐人数有限，造成就餐拥挤，排队等候时间较长等一系列问题。另外，随着专业的发展，上课班级的增加，教学资源环境紧张的矛盾也日益突出，学生们的上课时间差异较大，忽而接连上课，忽而半天或一天没课，加上网络时代的孩子常常贪恋网络交际和痴迷游戏，大家的饮食起居规律也被打乱，对就餐的需求也是千差万别，不仅给食堂，也给校外的饭店、餐馆提供了机会，纷纷推出外卖服务，越来越受到广大学生的青睐。为了更好地服务于大学生的餐饮外卖需求，在进展中赢得主动，特拟开展本次调查。

二、调查目的

通过本次调查，了解以下主要内容，达到以下目的：

（一） 了解外卖在大学生心中的需求程度，消费观点及习惯；

（二） 把握校外饭店外卖服务的常规宣传方式与促销方式；

（三） 分析大学生消费者对外卖的消费行为与消费特点；

（四） 统计资料，预测外卖市场容量及潜力。

三、 调查内容：

（一） 外卖市场环境调查

1、外卖市场的容量及发展潜力；

2、学院不同年级对外卖的消费状况；

3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响。

（二） 消费者调查

1、 消费者的消费心理（偏爱、经济、便利等）

2、 对外卖产品的了解程度（品种、口味、价格等）

3、 消费者的忠诚度

4、 消费者消费能力、消费层次及消费比例的统计

5、 消费者理想的外卖服务描述

（三） 商家调查

1、校园周边提供外卖服务的单位及其经营状况

2、校园周边提供外卖服务的主要客户群及产品、服务特色

3、这些商家的营销策略及其效果

四、 调研对象及抽样方法

调研对象：湖南人文科技学院全体学生，提供外卖服务的校外饭店。

抽样方法：为确保样品的代表性、合理性及样本的精确程度，同时考虑到时间、人力、物力及消费者的经济状况等因素，调查是采用重点调查以及分层随机抽样的方法。

五、调查人员结构及分工

㈠调查的组织人员 唐叶梅

㈡调查计划的执行人员 唐叶梅、晏兰辉、曾艳花

㈢信息整理与分析人员 曾艳花

㈣调研报告的撰写 曾艳花

六、 市场调查方法

消费者以问卷调查为主，访谈为辅；对商家以访谈为主。具体实施方法如下：

1.把调查问卷平均分发到各调查人员手中，最好选在就餐时间后，学生比较空闲的时候。

2.对于要重点调查的对象所在的宿舍进行走访调查。

进入宿舍时要说明来意，以确保被调查者积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回。

3.非就餐时间，对饭店管理者及服务人员进行访谈。

七、调查规模

预计发放200份调查问卷，访谈20个学生、6个商家。

八、 工作内容、时间及人员安排

（一） 调查策划讨论及其撰写：2009年4月25 日--2009年5月5日，集体讨论，曾艳花负责撰写

（二） 设计问卷及访谈提纲：2009年5月4日--2009年5月5日，晏兰辉负责，其他人员辅助

（三） 发放问卷：2009年5月9日--2009年5月11日，全体参与，唐叶梅负责

（四） 访谈：2009年5月14日，全体参与，晏兰辉负责

（五） 统计问卷、总结访谈：2009年5月15日--2009年5月20日，全体参与，曾艳花负责

（六） 撰写调查报告：2009年5月21日--2009年5月25日，集体讨论，唐叶梅负责撰写

九、 经费预算

打印费：策划书 1元

问卷 30元

访谈提纲 0.3元

外卖行业调查报告篇5

小学学校保安岗位职责

为加强学校安全管理，确保师生及学校财产安全，营建平安校园，特制订如下职责。

一、 学校保安上岗时必须穿着保安制服，按规定佩戴保安标志和携带保安警具，仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事，严格遵守学校一切规章制度，具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道德。

二、学生上下学高峰期，应提前20分钟到校门口疏导车辆、人流，及时排除校门外(左右50米)的摊点，学校保安要确保校门左右30米内无设摊，无其他商业行为，无车辆堵塞障碍物，配合学校合理安排家长接送区，有效疏通学生拥挤现象。要提高警惕，发现危害学生安全的行为要及时制止，排除不安全因素，防止意外事故的发生。保证校门口外通道畅通无阻。

三、学生上课期间，两人轮换要经常在校内周边巡逻，注意发现可疑人、事、物品和其他治安信息，对校内异常动态和不安全因素，及时向学校领导汇报，并配合做好处置工作。写好巡逻记录。

四、值班一定要坚持原则，严格落实外来人员准入制度。如有家长来访，需劝告家长等待，让预约老师亲自到校门口接待，登记后方可入内;其他来访人员，需问清情况，填写好来访登记表，征得有关人员同意之后，方可入校。

五、严禁接送学生的家长及车辆进入校内，其他为学校服务的车辆经学校同意后方可入校。

六、要注意观察可疑人员可能对师生进行的各种侵害病及时消除安全隐患，对不能制止的行为应及时报警，对正在发生侵害师生的行为，可以使用防卫器械予以制止;配合公安机关做好侦查、处置工作。

七、上课期间不允许学生外出，如有外出学生须持有由相关教师签的请假条，同时收好学生请假条，或有班主任陪同方可离校。坚决制止闲杂人员、推销商品人员进入学校，加强安全防范。

八、集会、出操时，保安到楼梯口值班，防止学生拥挤出现踩踏事故，集会时要主动维护好会场秩序。

九、经常排查学校安全隐患，尤其是检查学校技防系统，保证技防系统正常工作，若出现问题及时上报政教处和总务处进行维修。

十、保安人员如因工作失职，造成学校财产损失和师生人员伤亡，需承担相应的责任

保安各岗位职责

安全通道岗:

一、管控门口区域机动车辆及非机动车辆乱停放。

二、负责三楼员工上下班开门及锁门工作。

三、管控施工物品及请购施工材料进出登记核对，物品携出必须有出门证。

四、早上摆放大门处路锥，卖场打样协助广场收广告工作。

五、配合施工人员或二楼调货时，开启电梯;无大型货物进出及时关闭货梯。

六、禁止无办证人员进入施工现场、办公区、宿舍区域。

东方路岗:

一、负责为外来人员办理临时出入证，每证押金50元。

二、对施工物品、外请人员的物品工具进行登记核对工作。

三、监督上班人员代打卡行为，安检所有外出人员携带的包。

四、负责发放工务课施工人的工卡，及时收回工卡工作。工人下班由巡逻岗负责安检包。

五、负责文件接收、登记及发送工作。不确定收人的邮件及时退回，超过半年的统一处理。

六、负责门口外的车辆停放管控工作。

七、禁止无办证人员进入施工区、办公区、卖场区域。

八、负责办公区8:00开门、开灯、开热水器工作。(也可交巡逻岗执行)。

九、负责下午开启室外广告照明灯箱，广场岗位:

一、上班摆放旗子到广场，并摆放整齐。

二、负责广场车辆的停放;查看车辆有无摩擦新外伤，如有及时告知车主，及上报记录。

三、值勤位置岗亭前5米内，保证进入广场的车辆在视线之内。

四、及时跟进进入广场的车辆并做车辆引导工作，须佩戴白手套，(冬天统一配戴黑皮手套)保证手套的干净整洁;外来车辆劝离。

五、记录广场上进入卖场的私家车、出租车的数量。

六、营业时间禁止小商贩在广场及出口处叫卖;阻止外来发放名片、海报人。

七、营业结束后(20:30或21:00)协助关闭上下行电梯(在没有顾客的情况下关闭下行电梯)，收回广场路锥及旗子等物品。

注:本岗位和龙阳路岗位1每小时调换1次。

站姿保持跨立、立正二种姿势。

巡逻岗:

一、卖场开店前半小时开启卖场空调，负责卖场打烊前半小时的空调关闭。

二、卖场开店前5分钟开启卖场照明，负责卖场打烊后的照明关闭。

三、负责顶岗用餐工作。

四、负责全场2小时1次的签到巡检。内容包括:市调、动火作业、照明、保洁、可疑人员等消防隐患等工作。

五、打样应关闭所有照明电源。如有顾客或施工时可留局部照明。

六、关闭、上锁各窗户及安全出口。

七、每月1号、15号负责安检消防栓、灭火器及签到检查工作。

八、根据室外天气开启室内圆弧壁灯照明。

九、茶水间饮水机要及时补水，防止饮机无水干烧保证员工用水。

十、协助各岗位及其它的突发事件。

保安公司保安人员的岗位职责

一、严格遵守店规店纪和工作时间，按时上岗，并在下班后总结一条工作情况，写好当班日记。

二、服从领导，按要求上岗，值勤时举止端庄，仪容整洁，精神饱满，不串岗、脱岗，不打私人电话，不吸烟不做违纪的事情。

三、认真检查出人公司人员证件和携带物品，制止已燃、易爆、异味物品带入公司。对可疑人员要礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加以控制并立即向部长或经理报告。

四、熟悉岗位任务要求和消防设施的分布及使用常识，遇有火灾及其他事故及时报告，同时采取有效措施保护好现场。

五、遇有重要领导或其他大型活动，保安员要密切配合，协同工作，保证前厅和出入口的畅通无阻，确保宾客、领导的人生安全，及时疏导车辆，维护公司秩序。

六、在服务中礼貌待客，正确运用敬语，热情解答客人提出的问题。在发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报部门部长和经理。

七、发现员工违纪要立即制止，情节严重和不听劝阻者，将该人情况记录下来，及时将情况通报所在部门的经理和保安部经理。注意了解公司内人员和宾客的情况，做好预防工作。

八、在部长、经理的领导下，负责公司辖区的车辆管理与保卫工作，维持公司的秩序，保证门前畅通，劝告客人无故不要在门前逗留。

九、认真观察进店人员及活动情况，发现有身份不明人员及时礼貌地询问清楚加以阻止入店。

十、指挥车辆按公司规定路线和停放办法行驶、停放。禁止外来车辆停在公司门口。

十一、巡查所负责范围内各处有无异常情况，经常检查和排除公司门前的障碍物和不安全因素，维持车辆秩序，指挥客人按秩序停车，如没有客人停车，则禁止其他车辆在客车道停车，不准为客人私自拉线乘坐汽车。

十二、正确处理违法交通管理事件，态度要和气，以理服人，以礼待人，发现问题，及时上报主管经理查处。

十三、坚守工作岗位，有事需要离岗，须征得部长同意，有其他保安人员顶替后方可离开，并且交接手续要清楚，交清代办事项。

外卖行业调查报告篇6

日本人的良好读报习惯

日本人恐怕是世界上最喜欢读报的民族了。日本教育非常普及，中小学实行免费教育，受过高中教育的人占总人口的96%，受过高等教育的占总人口的36%。日本报纸之所以能够发行这么多，与日本国民较高的文化教育素质是分不开的，教育的普及为报纸培养了众多的读者。日本的小学和中学大多专门配备有新闻教育辅导员，从小就对学生实行媒介启蒙教育，并指导学生自己办校报，学生入学后就与报纸结下了不解之缘。日本的各大报社还将报纸引进中学课堂当教材，以扩大报纸的影响，这对日本报业的发展有不可估量的意义。

人们曾担心随着互联网的普及，读报人数会随之减少，这样的担心似乎为时尚早。在多种媒体并存的时代，报纸在日本继续受到欢迎。2005年10月，日本新闻协会就人们对报纸、电视、广播、杂志和网络5大主要媒体的接触和印象调查了日本各地6000名15～69岁人士，调查结果显示：92．5％的人读报，按月订报的人占88%，93％的人支持按户送报制度，57．4％的人每周接触报纸的平均天数为5～6天，即几乎每天都读报。在对各类媒体的印象和评价方面，被问及“作为消息来源不可或缺”、“对社会具有影响力”和“借此了解地区和当地事件”这些问题时，分别有53．6％、53．4％和52．1％的受访者选择了报纸，均高出其他媒体所占比例。调查结果再度表明，报纸是与百姓日常生活密切相关的主流媒体，报纸与电视依然处在媒体的中心地位。从其公布的1993～2004年的调查结果看，日本连续11年保证每家至少订阅一份报纸。

在资讯高度发达的今天，报纸以其能够及时为人们提供各种信息而成为人们日常谈话内容的重要来源，如果不看报就会觉得跟不上时代。因此日本人对报纸的依赖性较大，报纸已经和他们的日常生活分不开了。在日本的电车上，很多人手拿报纸，细心地阅读着；在站台上，随处可见摆放着报刊杂志的售货亭。正是日本人的这种良好的读报习惯，为日本报纸的发行量大创造了前提条件。

报纸的高质量能吸引读者

发行量大小，至少标志着这么三点：一是这张报纸拥有多少读者，二是这张报纸受到欢迎的程度，三是这张报纸对读者影响的大小。日本报纸发行量大是以报纸的高质量作为坚实基础的，日本报纸主要依靠订户发行，报社不会为当天零售的报纸卖不出去而烦恼。但是，各家报社却并不敢因此在报纸质量上有半点怠慢，为了使消费者持续订阅自己的报纸，各家报社都使出浑身解数，不断在报纸内容上下功夫，这反过来推动了报纸质量的不断提升。

日本报纸的头版大都刊登重大或突发事件，此外有综合版、政治版、国际版、经济版、言论版、体育版和社会版等版面，报纸最后一页一般都是电视节目预告和股市行情，一份报纸一般每天都发行30版以上。由于电视媒体的时效性超过报纸媒体，所以对重大或突出新闻事件，报纸都通过深度报道、背景分析等报道策略吸引读者。可以说，“新闻调查”是日本报纸的生命，日本人看报纸主要是帮助自己了解更多电视新闻背后的东西。比如，2006年6月27日，日本首相小泉纯一郎将访问美国作为他的“收山之旅”，这也是继1999年日本首相小渊惠三访美时隔7年之后首相对美国的首次正式国事访问，其重要性不言而喻。6月25日《日本经济新闻》就发表文章《小泉访美意在突出“日美一体”》，报道对所谓的“日美一体”进行了多方面的详细解读，除了报道日美联合声明，还介绍日本与北朝鲜的关系、日本驻伊自卫队与伊朗核问题、日印关系、反恐与救灾等各方面与美国协调与合作等，令关心时事的日本人十分清楚“收山之旅”的目的。

日本的全国性报纸都分为一报两刊，即一份报纸分日刊和晚刊。无论是日刊还是晚刊，在报道内容上都呈现出混杂性、多样性的特点，所有信息都能做到细致贴心，生动活泼。这里仅以雄踞日本国内销量首位的全国性报纸《读卖新闻》为例稍作分析。《读卖新闻》以生活在东京为中心的40公里内的人群作为自己的受众面，其构成以管理人员、服务业从业者、专业技术人才、专职主妇（夫）、事务、营业、保安、学生、工商业为主，《读卖新闻》的内容编排都是针对以上受众而设计的。日刊一般大概在40版左右（包括广告专版），除头版外主要分组为综合、国际、经济、新闻解说、抄录（其他通讯社报社稿件）、“气流”（读者来信）、体育、棋类、生活、教育、地区、短歌俳句、社会等。晚刊一般20版左右（包括广告专版），除头版外主要分组为新闻、体育、股票行情、文化、夜晚专刊、医疗、艺术等。晚刊有一个《夜晚特辑》栏目富于变化，周一：休闲与兴趣，周二：家庭经济，周三：都市生活，周四：女性，周六：轻松科学。《读卖新闻》在报道内容上可以说是琳琅满目，丰富多彩，很能满足读者的需要。

《读卖新闻》在编排上更显得细致贴心、生动活泼。比如天气预报服务栏目，无论日报还是晚报，天气信息的位置都在第一版右下角。形式是一个竖长方形的图表，底色和其他报道不同，让人一眼就能找到。日报提供3天的天气情况预报和卫星云图，晚报的天气预报除了卫星云图外，还提供6天的预报。节目预告版也很有特色，通常在节目内容旁边有个时间轴，分别标出清晨、7点、8点、9点到第二天凌晨的每个时段，用颜色深度的渐进变化明显地表示出来。要寻找某个时间的各个电视台节目，利用这个时间纵轴可以一下子找到，非常方便。

此外，各报纸都开辟有“读者来信”专栏，拉近报纸与读者的距离。开辟“读者之声”版面刊登读者对时事的看法，增强报社与读者之间的互动。各大报社专门为读者设立了热线电话，详细解答读者对报刊文章的各种疑问。为了防止订户流失，各大报社都成立了报友俱乐部，为订阅者提供各种优惠服务，经常召开“有识者恳谈会”，征集专家、学者和读者对报纸的意见和建议。日本新闻协会也经常举办“读报周”活动和“新闻周”活动，奖励对报业发展有贡献的人，提高社会对报纸的关注程度。这些办报策略一方面提高了报纸质量，另一方面也吸引了读者。因此，日本人爱订报看报，与各报社的办报策略与热心服务也是分不开的。

成熟的报刊发行体制

日本经济发达，国民收入水平高，城市人口密度大，人多而集中，为报纸发行提供了便利。有了这些先决条件，加上成熟的报刊发行体制，一并促进了日本报纸发行量的庞大。

日本的报刊发行实行专卖制。专卖制指报社与发行销售店签订专营合同，发行销售店为特定的报社提供专一的发行服务。它有专营性质，发行销售店又被称为报纸专卖店或贩卖店。报社与专卖店是平等合作的关系，报社提品，并负责根据各专卖店的要报数量将报纸送到各店。读者管理和销售由专卖店负责，报社与各专卖店的结算价格从40%-60%不等，订户越多的站店获取的利益越多。这些专卖店均为个体老板，专卖店所招投递员均为临时工，按小时计费。报社根据需要划定区域设点，并保证其利益。读者订报价格由报社制定，不允许各店自行其事。报社发行局有一批负责专卖店管理的专职人员，每人管理50个左右的店。管理人员会协助专卖店策划活动，拓展读者。

日本的这种报业专卖制度形成于报业竞争。战后，《朝日新闻》、《每日新闻》和《读卖新闻》通过挤垮城市晚报的“晚刊旋风”，形成了日本的全国性新闻市场。几大报纸不仅在东京争得你死我活，还将触角伸向大阪等城市。1951年7月，《产经新闻》率先组织本报的“专售网络”，加强了报社的竞争力，其他各报也纷纷采取有力措施，相继设立了自己的连锁专卖店和专售网络。这被称为是战后日本新闻传播界自由竞争的一大标志，日本的报业竞争最直接的层面就是各个专卖店之间的竞争。

专卖制经过几十年的发展愈加成熟，目前日本全国建立了报纸专卖店2.2万多个，有48万多从业人员，其中有4万多从事报纸投递工作的是学生。日本的47个都道府县，平均每个有488．78个销售店，每个店平均有21人。《读卖新闻》有5500多家专卖店，《朝日新闻》则有6000多家专卖店。庞大的报纸专卖店网络，使得日本93％的报纸销售都是通过“送报上门制度”来实现的，零售仅占6．3％。而邮送更少，只占0．5％。《读卖新闻》、《朝日新闻》、《每日新闻》的送报上门率甚至达到了99%以上。②每天早晨五六点钟，报纸就送到各订户了，可以保证日刊在上班族出门之前就送到家中。晚刊一般在黄昏时分送到各订户手中，成为读者茶余饭后的消遣。这既是受众意识的反映，又是竞争的需要。日本报纸凭借牢固的专卖发行制度，为保持高居世界榜首的报纸发行量提供了有力的保障

定价高，不打价格战

日本报纸发行也曾出现低价促销、厚礼促售等恶性竞争的状况，后来报社不得不求助日本公正交易委员会出面协调，于1955年公布了《报业非公正交易禁止办法》。此办法禁止四项不公正销售方法：1.使用金钱、物品、招待券、抽奖券等赠品；2.散发免费报纸和样品报纸；3.对不同的地区和个人改变定价或打折扣制造差价；4.将超过定购数量的报纸强行摊派给专卖店。1977年7月1日，全国性报纸共同刊登《销售正常化共同宣言》，郑重向读者许诺，杜绝免费赠送报纸、减价销售、附加赠品等不公平的销售方法，严格处理违规现象。1994年10月，日本新闻协会再次召开新闻大会，重申严禁报纸不公平销售的《销售正常化共同宣言》，日本的报纸发行竞争才日趋规范。

现在日本的报纸收入不仅来源于广告，更来源于发行。比如《读卖新闻》的发行与广告收入之比就为6：4，报纸发行收入占了报社总收入的50%以上。日本报纸的发行是赚钱的，而且发行量越多越赚钱。《朝日新闻》和《读卖新闻》平时报纸均为对开60版（上午40版，下午20版），零售卖180日元/份（相当于12元人民币左右），定价很高。按照中国的纸张和印刷成本估算，60版报纸成本不过5元/份，所以日本零售一份报纸是大有赚头的。虽然订阅报纸比较优惠，3925日元/月，但成本核算下来仍可以持平或微赚。正是这种高定价使日本报纸完全可以放开手脚促发行，不必控制发行量，也没必要总强调“有效发行”，发行量越大，收入就越高。因此日本报纸的竞争不是价格上的竞争，而是对订户的竞争。市民每搬至一处新居，报纸专卖店推销员如当晚不到，翌日清早肯定会早早跑来，而且其他报纸推销员都会接踵而至。

虽然在日本订报非常普遍，但日本各大报社还是非常重视对报纸的广告宣传，力图不断扩大优势。例如，东京的地铁极其发达，客流量也居世界前列，报业经营者也相中了这块“风水宝地”。在乘客密度特大的地铁站，如银座、筑地和秋叶原，许多报纸争占站台广告的一席之地，以其精美和富有冲击力的画面，来吸引乘客们的注意。《朝日新闻》、《读卖新闻》、《产经新闻》等各大报都有自己的电视形象广告，如《日本经济新闻》就播放过这样一个征集订户的广告：一个年轻貌美的女性，潇洒地将《日本经济新闻》卷成筒状，然后向下一倒，一股甜美的汁液就从报筒中流出，美女将其一饮而尽。这个广告非常形象地告诉人们，读报宛如补充营养。这种强大的自我推广也成为日本报纸迅猛发展的推进器。

（作者单位：长沙理工大学文学院）

注释：

外卖行业调查报告篇7

此次联合15家出版公司是由于动漫在海外人气虽然逐渐升高，但收获的利润却没有返还到制作方。就日本动画协会的调查，2012年的日本动画制作公司的海外销售额为144亿日元，比最近的2005年高峰值313亿日元减少了一半。日本经济产业省2003年的调查显示，单单在美国，动漫盗版造成的经济损失就达2兆日元。

美国海军2013年获得399项专利比上年增加12%

据报道，根据日前公布的一份报告，美国海军去年获得的发明专利数创造了新纪录，超过了2/3的财富500强企业和其他政府机构。美国海军去年获得了399项专利，比上年增加12%；在《2013年知识产权记录：美国专利300强机构》报告中排名第89位，比上年上升3位。近年来，美国海军持续加大对发明专利的投入，获得了惊人数量的专利。同样引人注目的是，美海军还加强了与学术界、研究机构以及工业界的合作伙伴关系，以满足海军的关键需求。据了解，美国海军的知识产权投资、政策制定由海军研究局负责，该机构还负责监督商标、版权、发明和专利的使用。

莱昂纳多与曼德拉签名照被公开拍卖引版权纠纷

近日，好莱坞著名影星莱昂纳多与已故南非前总统曼德拉的一张合影被公开拍卖，并引发莱昂纳多与拍卖行之间的纠纷。日前，该照片被美国拍卖行“时代珍藏”（Moment in Times）挂在其官网上公开拍卖。莱昂纳多已采取法律途径，欲索回照片。而拍卖行坚持表示拥有照片版权，并喊话称欢迎莱昂纳多参与拍卖。目前，这张尺寸长30厘米、宽23厘米的彩色照片最高竞价为2.5万美元。

【KIPO-PCT】韩国知识产权局（KIPO）在2014年上半年进行的PCT国际检索数量达14743条，同比增长了6.4%。外国企业仍处于领军地位，申请量为9093件，同比增长了10.8%。据了解，2013年，KIPO出具的PCT国际检索报告数量首次超过3万份。自2009年起，KIPO在出具国际检索报告数量方面一直名列第三位。2013年KIPO应外国企业要求出具的国际检索报告数量达18103份，占KIPO出具的国际检索报告数量的近60%。这表明KIPO在国际上被公认为最具竞争力的国际检索权威机构之一。

【论坛】日前，由非洲知识产权组织（ARIPO）与赞比亚司法部共同举办的为期三天的知识产权法律和实践论坛在冈比亚的布鲁夫特举办。冈比亚总检察长兼司法部长Mama Fatima Singhateh表示，与世界其他发达地区比，冈比亚知识产权前景不是很尽如人意。据世界知识产权组织（WIPO）过去几年的数据显示，非洲提交的知识产权申请和登记的数量仅占全球的不到3%，而此次外展研讨会确实是朝着正确的方便迈进的一大步。

外卖行业调查报告篇8

8月底，广州知名主持人陈扬因不满自己微博上出现“僵尸粉”而宣布停止更新微博，“僵尸粉”一词因此被百度贴吧网友熟知。所谓的“僵尸粉”，是指微博上的虚假粉丝账号，这些账号由系统自动注册而成，因注册后除了关注他人外，基本不发帖，也不做转帖等任何动作而得名。近日，随着微博网站和淘宝网相继封杀“僵尸粉”，虚假粉丝卖家们推出了“僵尸粉”的升级版——“活粉”。这种“活粉”每个都由兼职网友“养”着，定期更新博文、发评论，看上去跟真粉丝没什么两样。记者调查发现，由于追求粉丝数量背后的经济利益，虚拟粉丝产业链已经形成。

围剿

“僵尸粉”网络蔓延微博淘宝抱团围剿

A淘宝查封“僵尸粉”专卖店

截至发稿日，记者在淘宝网搜索关键词“微博粉丝”、“微博营销”、“僵尸粉”，搜索结果为0，原来大张旗鼓做着“僵尸粉”生意的淘宝店已经全部关闭。

“店铺被查封了，”曾经营粉丝买卖网店的小志告诉记者，淘宝网通过自动寻查功能，根据关键词找到网店，进而封杀关闭。淘宝网公关部发言人索超也向本报记者证实，自从“僵尸粉”在网络蔓延，他们就开始下架这类商品，“这个不属于真实商品的交易。”

B微博版本更新造成刷粉丝软件失灵

参与“围剿”的还有新浪微博方面。上周，记者下载了网上通行的刷粉丝软件，按教程操作后，记者微博粉丝数量没有任何变化。店主小志向记者释疑，“新浪微博改版了，刷粉丝软件失效了。”

“现在，我们每天会通过一套技术手段来甄别、删除一些长期没有动态、同一IP地址申请多个微博号码的用户。我们已经成立专门团队严厉打击各种恶意注册行为。”新浪微博公关部发言人马涛涛还向本报记者透露，某些粉丝长期没有动态与恶意注册也有一定的关系。“恶意注册是社区的公害，我们每天检查，迄今为止，累计封杀恶意用户数量已达20万个。”

反围剿

“僵尸粉”升级“活粉”更大规模“杀伤力”

A店名改头换面变身“微博服务”

就在网友认为“僵尸粉”现象有望得到遏制时，众多被淘宝网封杀关闭的“僵尸粉”网店，却想出了遮人耳目的方法，开始实施“绝地反击”。

昨天，记者在淘宝搜索关键词“微博”，仍有2565家淘宝店打着“微博推广、微博支持、微博公关”等招牌。服务内容换汤不换药，全是虚假粉丝的买卖活动。按成交量排行，资深店铺已完成上千单生意，一般店铺也都有几十到几百的交易量。

在一家位于江苏南京，打着“微博推广”招牌的三钻网店页面上，记者看到30天内共有21273条成交记录，此外还有接近100%的好评率。如此优秀的数据支持，难怪店主“猪猪兔”告诉记者：“服务绝对有保障，能令你满意。”

B“活粉”有头像还能关注、转发、评论

“换店名不过是小儿科，我们其实有核心升级。”店主“猪猪兔”坦承，这些店铺都不卖“僵尸粉”了，而改卖“高质量”的“活粉”。“‘僵尸粉’淘汰了，现在都卖‘活粉’了。”

什么是“活粉”？“猪猪兔”告诉记者，“活粉”是由人工添加的虚假粉丝，有头像、有资料，活跃度很高，与真粉丝非常相似。而且由于购买“活粉”粉丝量不会瞬间暴增，而是每天陆陆续续增加几百人，不会像原来的“僵尸粉”那样惊动微博管理员。“这种虚假粉丝本身就拥有几百个粉丝和数量不等的博文，由于是被人‘养’着的，他们在微博上会进行关注、转发和评论动作。”

记者尝试着注册一个新的微博账户，并向卖家提出购买“活粉”。在拍卖下一小时后，这位卖家就将该账户所需的25位粉丝全部刷新到位。检查这些粉丝“质量”，全部是有图片、有关注、有评论以及有转发，与货真价实的粉丝别无二致。

C“活粉”涨了至少10倍还推出了套餐服务

与之前只卖一分钱一个的“僵尸粉”，升级版“活粉”涨了10倍以上。在众多网络店铺，“活粉”价格从一角一个至一元一个不等，根据粉丝的质量高低来定价，活跃程度高的粉丝每个超过2元。此外，不少买卖网店还打出了套餐服务。在一家店铺内，记者看到套餐服务分好几个等级，包括“2000粉丝+500转发+100评论”的388元套餐、“3000粉丝+700转发+150评论”的588元套餐等。

本版撰文整理刘德胜

链接

售卖的不只粉丝

除了出售微博“粉丝”，随着互联网的普及，各种“寄生”于互联网的灰色行业也层出不穷。

寄生虫之一：刷信誉度

如今在电子商务网站上做生意，信誉度是最基础的，也是最关键的。任何一个买家在众多商品中挑选时，都会挑选信誉度高的店铺，即使这个店铺卖的东西稍微贵一点也没关系，由此衍生的刷信誉度生意也开始风生水起。

寄生虫之二：删帖公司

不少企业为了消除网络负面影响，专门花钱聘请职业删帖公司删除对企业不利的信息，压制负面影响。这类公司自称可以提供“删除负面信息、清除负面新闻、论坛舆论控制、危机公关”等服务项目。

寄生虫之三：网络推手

网络推手指的是借助网络媒介进行策划、实施并推动特定对象，使之产生影响力和知名度的人，其服务对象包括企业、品牌、事件以及个人。

寄生虫之四：网络打手

近年来，有些公关公司或营销公司招聘大量“网络打手”，并按客户需求通过QQ群、发帖等方式，组织“网络打手”诋毁、诽谤竞争对手，影响其正常运营。公司一般会事先指示“网络打手”分成两派，在网上展开正反争论，引导网民参与，并不断地转帖、顶帖加以放大，其中往往夹杂着辱骂和攻击。最新案例为蒙牛营销事件。

“虚假粉丝产业链”调查

-调查一：谁来买“粉丝”？为什么买“粉丝”？

-明星居多

-为了号召力，终极目标还是商机

采访中，新浪微博公关部发言人马涛涛曾表示，“‘虚假粉丝’产业链是否形成我们不得而知，这里面有制约因素。”但淘宝网上的记录显示，确实存在市场——有需求，也有供给。

对于购买虚假粉丝的需求，心理学家张丽珊分析，每个人潜意识里都有希望自己被关注的欲望，“尤其是那些普通微博用户，面对海量的信息会有被淹没的无助感。”

但除了满足虚荣心，也有人看到了粉丝数量背后的经济价值：“假设一位女影星的微博粉丝达到上百万级别，就能帮助她在洽谈代言时增加要价砝码。此外，原来博客热吸引很多商家在名人博客上链接广告，这些名博主得到了经济利益。微博的下一个趋势很有可能也是这样。”资深营销专家马磊告诉记者，“现在还没有经纪公司买‘假粉丝’的直接证据，但这种手法并不少见。”

他举了个例子：7月23日，新浪微博VIP用户“一品草堂”在其微博上公布一组名人掉粉丝的数字：明星“嘉桦ella”一夜之间掉了23000人，其余名人贺炜、张欣、周笔畅等都掉了1000至2000多人不等。这条微博引来不少转发和评论，诸如“‘嘉桦ella’一夜之间粉丝掉了近三万，看来新浪打击力度很大啊”以及“支持！”等等。

-调查二：除了微博，哪里还有“虚假粉丝”？

- QQ校友、人人网、开心农场都是“粉丝卖场”

调查中记者发现，除了微博虚假粉丝外，不少网店还出售QQ校友和人人网的“人气”，也有专门提供开心农场、QQ校友农场游戏“小号”的。此外，如起点文学网和一些播客网站也是主要的“粉丝卖场”。

某淘宝网店详细列出了QQ校友的价格表：500人8元、600人10元、1500人50元……店主强调，这些“人气”都是有真实网友“养”着的。“这些网站都有根据点击率、访问率来排名的机制，比如人人网的‘校园红人’，就是以访问率、好友数量来确定的。在这类社交网站上，点击率、访问率意味着一个人的受欢迎程度，也决定着用户在网络世界里的‘影响力’，对于不少社交网站的痴迷者来说，还是很有吸引力的。”

-调查三：虚假粉丝从哪来？谁来养“活粉”？

-兼职养粉丝赚钱五五分

记者了解到，原来卖“僵尸粉”的网店基本上都是黑客软件利用网络、木马等制造出来的，不需要过多人力就能搞定，而现在“活粉”网店则要雇一大批“养粉丝”的兼职店员。这些兼职手中都有数百个微博账号，他们除了“关注”买家的账号，也必须时常更新，以保证活跃度。

上周，记者在淘宝网上找到了几家正在招聘“养粉丝”店员的店铺。在和第一位店主接洽时，店主表明首先要审核记者手上的账号数量。当记者表示手中只有2个账号时，该店主直接表示太少了。当与第二位店主交谈时，记者赶紧表示自己手中有上百个账号，才被招收。

“给客户加的粉丝账号必须有头像，偶尔要发言。”这名店主如此“教学”。他告诉记者，他店里最有能力的一个兼职，手中养了五百多个账号，近半个月来已经赚了好几百元。

作为报酬，这名店主表示卖给客户一个“活粉”是标价0.2元，提成每个是0.1元，店家和兼职一般五五分成。（来源：中国新闻网）

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外卖行业调查报告篇9

1．思维过程

（主要是指本人在从事职业活动中或处理具体问题的思想方法、逻辑方法、理论模式和分析工具的应用等）

(1)、目标制订

在开业前我即参与了卖场的整体营销工作，新玛特抚顺店作为抚顺最大的一家综合性超市大卖场，其总体的目标是要体现出大商集团统一配送、价位低、品种全、服务优的优势，在卖场的风格设计上着力凸现强烈的文化氛围。我们从三个方面着手进行目标的制定：一、从产业特性、目标市场特性、竞争者特性、本身条件上明确企业的定位；二、对市场潜力进行分析；三、对竞争同行进行调查。

（2）预算管理

开业之前和初期的阶段，由抚顺集团统一安排资源预算及财务核算管理。但作为办公室主任，还在大连学习的时候我就协助营运总监提出了开业后三个月内各个部门的耗材、备品、器具费用计划，报至集团配送中心，提供参考，并为开业后新玛特的顺利运营奠定了坚实的基础。开业后，我们初步准备在促销上投入DM（直接邮递的广告）宣传费，每季度5万元，店内POP（指卖场内能促进销售的广告，也称售点或店头广告，由是店内提供商品与服务信息的广告、指示、引导等标志都可以称为POP广告）宣传费，每季度2万元。

（3）人员配置

人是企业最重要的资产，各项工作都需要人来执行。但是，人也是超市最大的成本，超市的人员费用占整个营业额的6%至12%，占总费用的30%至50%。因此，对于面积过万平方米的大型超市卖场，我们还是从节省人力资源成本的角度考虑制定人员配置计划，我们结合大连开发区新玛特昌临店及新玛特大连店、新生活超市黑石礁店的人员配置，主要参考面积类似的昌临店开业前的人员安排，递增20%确定了各个部门的人员配置计划安排，主要考虑开业前的工作比较繁重，开业后自动要求离职的人员会较多的综合情况而制订，并报至集团人事本部。我任企划经理兼办公室主任，企划部初步将美工定编为2人，办公室定编3人，其中文员兼人事员1人，广播员兼文员2人，而对于面积相似的大连开发区新玛特昌临店的美工4人设置来讲，我们是大大节省了人力资源成本。

（4）组织协调

新玛特成立之前，招商部曾根据大商集团超市集团的组织架构图提出了新玛特抚顺店的架构图，即设立超市集团，设一名超市集团总裁，新玛特、百货大楼、商业城、商贸大厦、将军店设五个总裁助理兼各自店超市的经理，超市集团设立营运本部、配送中心、防损本部、管理本部。新玛特店设立生鲜、食品、非食、前台、收货、防损、企划、行政、资讯、财务十个部室。而大商抚顺集团成立后，没有单独成立超市集团，而是以百货大楼为总部所在地，由大楼配送中心对五家店的超市进行统一商品采购、统一定价，统一促销宣传。开业后，新玛特店成立了生鲜、食品、非食、客服、收银、安保防损、收货、企划、财务、后勤、办公室十一个部室。我任企划经理兼办公室主任，我要做的是上要与集团配送中心进行商品促销方面的衔接沟通，同时与集团策划部、美工方面进行现场装饰的沟通；店内要与营运部门、客服收银部门、安保防损部门、收货部门、后勤部门等进行沟通、衔接，可以说我这个部门既是企业的中枢，又是企业的大脑，它保证着企业不断良性运转。

（5）控制检查

超市的运转在很大程度在要讲究“诚实”原则，因为每个环节相互独立性较强，每个部门、每名员工都有权责明晰、专业性很强的工作范围，所以这时诚实品行就显得尤为重要。新玛特店成立了安保防损部，就是对卖场的内外盗、职业贿赂等行为进行监控检查，几乎每一项环节都要有防损人员参与，这就一定程度上控制了企业内不诚实行为的发生。每个部门都有部长、助理、课长、课长助理、收货员、客服人员、防损员、理货员的岗位职责，各部门都有通过学习得来的成形的工作流程，在实际工作中再进行不断完善、调整。对于企划部成立而言，就是要在现有资料不够详尽的情况下，结合我们自有的特点制订工作流程（由于大商集团各单体店不设企划部，所以相应的资料要少得多）。我准备制订《美工巡店日记》，加强对美工的管理，提高他们自觉检查的意识，并针对《大商集团店堂巡检制度》，结合新玛特的实际情况，准备制订《每日巡店日记》，由办公室牵头，汇同相关部门进行早检，发现问题及时处理，并在日常的工作过程中加强控制检查。

（6）市场调查

在开业前，我们就针对以新玛特步行15分钟为半径商圈的范围进行了市场调查，以确定目标消费客层，以有针对性地确定价格策略和商品定位，以这次市场调查作为我们今后对消费客层定位、价格策略管理的有效依据。通过调查，我们了解到新玛特周围的潜在顾客数量较多，人口密度较少、年龄结构主要集中在35至40岁之间，消费水平一般，但其所在的地理位置属新兴待开发地区，属于未来抚顺市的市中心，而且周围没有强有力的竞争能手，其商圈覆盖能力较强，但交通不方便。通过调查，使我们清楚了自身的优势、劣势，面临的机遇与威胁，在坚定了开好店铺的决心和信心外，又倍感身上的压力。

（7）运行管理

为了保证超市的整个运行过程顺畅、高效，在对作业流程系统的运行进行管理过程中，我想主要从以下几方面进行着手：一、营运总监加强现场商品陈列、磁石点管理、人员促销、卖场氛围的管理，及时与生鲜、食品、非食经理进行沟通；二、加强同集团配送中心的衔接，保证将最好的商品配至新玛特，并保证旺季市场商品不脱销、不断档；三、利用人事考勤系统加强对员工的考勤管理，严肃劳动纪律，每天记录管理干部的刷卡情况，监督一线员工的刷卡情况。我主抓卖场的氛围，我想着重从流程的环节控制上，要求美工必须每天记录美工巡店日记，严格检查，与营运密切沟通，发现问题及时解决，并在实践过程中不断修订、完善制度。

（8）产品管理

在产品、服务的组合上，我们计划依托于集团配送中心在店堂氛围的营造、商品卖点的增加方面的优势，来提高新玛特店商品的整体竞争能力，从而吸引消费者的关注。同时利用卖场指引、通路标识等POP的形式来为消费者提供全面、周到的服务。产品管理主要想从商品采购、商品分类与编号、质量控制、设置商品配置表、商品陈列、库存管理等方面进行管理。

（9）价格管理

对于价格政策的定价管理，主要是由集团配送中心把持，主要的原则是追求平价概念，抚顺同类商品在抚顺市场内保持最低。在卖场中分为货架排面商品，堆头、端架商品两种，采取的是两种价格管理方式。一般排面商品的价格为正常零售价，除了进场费、赞助费等不再收取供应商的商品陈列费用，而堆头、端架商品则要收取堆头陈列费用，商品的定价也要相对低廉，也就是常说的特价商品。我们准备在价格的管理上通过与营运的密切配合来提高单位面积的“坪效”，促进效益的提升。

（10）渠道管理

超市的渠道管理主要是针对供应商——零售商——消费者这一渠道。在供应商的商品到达超市时，我们力求在收货这第一环节上加强管理，严格控制商品的质量、数量；在零售商至消费者这一渠道的管理，我们准备为消费者提供丰富、高质、低价的商品，便捷、全面、优价的服务。为此，在人员的培训上，在相关手续制度的完备上加大气力。同时，在促销手段宣传上，我们准备以DM（直接邮递的广告）为主要宣传手段和渠道进行管理，辅助店外、店中的宣传看板，店内的POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸等手段来吸引消费者进入店铺、驻足停留、流连忘返。

（11）促销传播管理

开业前，我们在通往新玛特的新华桥周围包下了全年的灯箱、道旗广告媒体。 在促销传播的管理上，我们计划对每一期的DM发放，都制订周密的发放计划，事先制订出发放的路线，由办公室出面统一协调、安排发放人员。严肃DM发放的纪律：许不按发放计划发放，不许偷懒少发、不发，一经发现联营人员立即辞退，自营人员一律进入劳务市场。对店外、店中、店内的POP看板、手绘价签、海报等进行全天不定时的检查，发现问题及时纠正、处理，保证店面POP的清晰、完整，全面地为进店的每一名消费者提供服务。

（12）服务管理

在服务管理方面，我们准备一方面积极协调客服、收银部，在服务标识的提供、服务手段的完善，服务意识的创新上加大力度；一方面要加强顾客满意程度的调研，针对顾客的反馈来有效改进我们的服务手段，提高整体的服务水平。

（13）顾客沟通

在与顾客沟通这个问题上，我们准备从内、外两个方面来解决。在内部加强全员的培训，因为新玛特做为一家新店，员工全部为外聘的新员工，所以首先要从全员服务理念、意识的提高上加大气力，所以开业前我们即从各个专业角度对新招员工进行培训，开业后准备邀请集团人事本部培训专员对全员结合案例进行《大商抚顺集团超市员工手册》的培训，以使新员工更有效地同顾客沟通；在对待顾客投诉问题的处理上，我们要求员工要首先考虑顾客的利益，无论顾客正确与否，一律先让顾客说完，如果发生与顾客争吵或越级投诉的现象，立即下岗；在与顾客进行交流的过程中，收银员要唱收唱付，要正确使用文明用语，客服部的迎宾员要微笑面对每一位光临的顾客，总服务台的人员要耐心细致地回答顾客咨询的问题。在外部我们准备有计划地与社区、学校、企事业团体建立长期联系，加强与他们的沟通与往来，通过座谈会、联谊会等形式来密切关系，增加团购的份额，从而提高企业社会、经济的两个效益。

（14）信息管理

前台采用目前国内先进的商业计算机网络管理系统INTRNAT。此系统是抚顺集团主力店百货大楼早于1997年就在省内率先采用的商业计算机网络系统，经过几年来的运行已积累了很多成功的经验。通过先进的计算机网络管理系统来提高企业的整体工作效率和科技水平。

（15）技术开发应用

商业零售业的技术开发主要集中在计算机网络管理系统，具体体现在对商品进、销、存的控制和掌握上。作为一家新兴的零售业态，新玛特购物休闲广场分为百货、娱乐、餐饮、超市几种主要业态模式，其中超市是最具技术开发潜力的一种模式，因为超市的每个环节都需要计算机控制，所以新玛特要做的就是提高全员的计算机应用水平，提高计算机在营运、配送、人事、财务、收货等方面的管理水准。通过与集团计算机中心不断沟通，提高INTRNAT的实际应用能力。

2．决策能力

（主要是指在组织中本人的职位权责、管理幅度、在业务（工作）流程或程序中的作用、需经常处理的问题等因素）

（1）目标制订

由于商品由集团统一配送，所以做为企划经理与集团配送中心进行联系，共同提高促销的水平就成为我的重要工作。我基本上每月都会提出一至两项，结合新玛特实际的促销方案。同时制订了新玛特店的《POP工作流程》、《美工巡店日记》，通过流程、制度的完善来提高现场管理水平。通过起草《新玛特消费客层的调研报告》，向集团总裁助理提供可资借鉴的资料，来进一步明确新玛特的最终定位，为领导决策提供依据。

（2）预算管理

在预算方面，我与集团配送中心衔接，提供DM发放的实际数量，保证每月DM数量不少于5万份，金额控制在5万元以内。开业后我们对卖场的POP手绘价签纸进行统一财务核算管理，各课书写POP联营厂家一律交费，自营品种不收费，用此笔款再购置美工耗材和卖场装饰材料。同时对各卖区使用鱼线、双面胶等耗材进行登记。对店外、店中、店内的POP进行统一核算管理，基本上不再向集团总部请款，而是自行解决。

（3）人员配置

为了保证人员的高效、合理配置，我根据开业后的实际情况，有步骤地裁剪各部门人员，提供人员配置计划，报主管副店长，并积极与集团人事本部协调。在我调离前的半年中，新玛特的人员数量有效地控制在1000人以内，其中由集团本部开资的自营人员控制在300人以内，从而最大限度地节省了人员费用，降低了经营成本。为了顺利开业，在只有半个月的准备时间内，要开2万平的超市大卖场，只有2个美工是远远不够的，开业前，我从集团调用了4人，并将他们的工作进行合理分配，各负其责，保证了在时间紧、任务重的前提下保质保量地完成了工作任务，而且没有占有人力资源费用，节省了公司的成本。开业后集团安排的2名美工全部为自营人员，但一名年龄偏大，早先还曾做过副部长职位，所以我决定开业前暂时使用，开业后再逐渐向领导提出，更换年轻一些。最后两名自营人员由于各种原因没有使用，我在四楼已解散的电玩城中挑选出了一名沈阳广告学院毕业的员工作为美工，另从集团开业前帮忙的员工中挑选出一名。

（4）组织协调

作为企划经理，我在实际工作过程中积极与营运沟通协调，为卖场服务，提高各卖区的装饰水平。同时，作为办公室主任及时了解各部门经理、课长的思想动态和在实际工作中出现的问题，做到早沟通、早解决。在实际协调沟通过程中，我本着谦虚、谨慎的态度，虚心向各部门领导和同事请教，因为年龄在中层干部中最小，所以工作中我一直抱着学习的态度

（5）控制检查

A、检查各部门制度、流程的执行、运转情况，协助改进和提高；

B、按照《大商集团店堂巡检制度》要求，结合新玛特实际，坚持每天早间汇同保洁公司、后勤、安保防损部对各楼层的卖场卫生、设备、安全情况进行联合检查，发现问题当场解决或事后通知所在区域负责人，限时解决。

C、检查各卖场的现场装饰，严格按照《POP工作规范》检查，发现问题通知所在区域理货员、课长。

D、检查全员的考勤情况，每天检查考勤系统刷卡情况，发现有不刷卡或晚刷卡的情况，在了解情况后，根据规定进行处罚。检查干部的考勤、在岗情况，每天不定时地检查干部的在岗情况，向店长通报。

（6）市场调查

我起草了《新玛特顾客满意度问卷调查》，并在会员服务中心对会员进行发放，发放问卷101份，全部回收，其中有效问卷98份。通过问卷调查，我们发现消费者对新玛特的服务还是相当满意的，并也提出了很多宝贵的建议和意见。我还带领美工和办公室的文员到沈阳一些大型商场和超市大卖场去实地学习人家的先进经验和好的作法。同时，我还通过多种渠道了解各界对新玛特的一些看法，起草了《新玛特消费客层调研报告》，通过大量详实、客观的数字和事实来阐述观点，从现象、原因、本质、如何解决等方面来充实、完善报告，得到了集团领导的表扬。

（7）运行管理

在运行过程中，我重点了解卖场的商品陈列、环境卫生、现场装饰、设备运转等方面的情况，并协调相关部门加强管理。商品陈列要做到“先进先出”原则，重点商品要摆放在黄金线之内，各卖区的商品陈列要体现磁石点原则；环境卫生要做到商品、货架、人员的卫生合格，按照《大商抚顺集团超市员工手册》中的个人仪表要求执行；现场装饰要做到整齐、规范，对POP手绘价签要做到不空档，不许自制价签，发现POP破损要及时通知美工，不许将无POP手绘价签的POP L架随意放置在卖场，应及时收入后库等等；设备的运转要做到高效、降耗、节约，控制费用支出，减少人为损失。

（8）产品管理

对产品的管理主要是从进、销、存三方面来进行考核。配送中心下首批订单后，商品上架；商品销售到一定程度需要补货时，营运向配送中心要货，配送中心再下续订单，周而复始。营运和采购每月都要召开一次营采沟通会，营运提出单品的销售情况，配送中心根据营运的意见调整进货计划，对信誉差、商品滞销的商品予以清退。我要做的是协助营运增加商品的卖点，让消费者进入卖场清晰、容易地找到他想要的商品。所以我通过增加设置垂直于货架排面方向的弧形分类牌，货架排面内的T形价格牌，在堆头商品上方装饰热卖标识牌、卡通图案增加消费者的关注度；在店外、店中的入口设置POP看板，将敏感商品的价格向消费者第一时间传达，增加卖点，带动整体销售；在店内端架的POP手绘价签上，保证不断档，全力保证营运的销售工作。

（9）价格管理

在价格管理上，我主要是协助营运、配送进行市场调查，对主要竞争对手的敏感商品价格进行了解；同时通过一些卖场装饰手段提高商品的价格竞争力和吸引力，来达到促销的目的。同时协助营运每月排出销量前十名的单品名称，与竞争对手进行比较，在增加要货量的同时有针对性地降低商品价格，以在竞争中压垮对手。

（10）渠道管理

在日常的工作实践过程中，我们发现抚顺的消费者对超万平方米的大卖场不太适应，经常有顾客不注意店内通路标识，这样我们加大了店内通路标识的制作力度，在卖场各个重要的通路上方吊挂明显的通路标识，增加了店内楼层分布吊牌，逐步增加卖场的通透性。同时根据营运的意见，在货架排面的垂直方向增加了弧形分类牌和T形价签，以使卖场更加吸引消费者的目光，增加磁石点。

（11促销传播管理

在促销传播管理上，我通过学习沈阳中兴商业大厦超市的促销手段，结合新玛特店实际制订了《新玛特长效促销方案》，即每天设定一个品种为特价日，如周一休闲食品日；周二副食粮油日；周三、酒水饮料日；周四、针织服装日；周五、日化百货日；周六、生鲜蔬果日；周日鲜活海干日。通过特价日的设立来带动卖场的整体销售，效果十分显著。同时我在卖场的主通道上方装饰了带有特价日字样的POP，增加卖点，凸规氛围。

服务管理 在实际工作中，我们主要对办理超市会员卡的会员进行管理，为其办理购物积分和储值业务，同时在大型促销活动中回答顾客咨询的一些问题。新玛特会员服务中心的工作人员要做到耐心、周到地为会员服务，发现问题及时解决，同时为会员提供一些咨询。

（12）顾客沟通

在顾客的沟通问题上，我们主要在二楼总服务台设立了顾客问询处；在一楼设立了顾客休闲座椅；在卖场内要明显的通路标识；为了防止卖场偷盗，在卖场内的隐蔽位置有警示标识；在收银台有提示标识，提醒顾客拿好购物小票，清点好现金；在卖区内有孤儿商品区、购物筐区，方便顾客选购。总之超市与顾客之间的沟通主要是通过卖场标识进行，为顾客提供一种全过程无干扰的服务。

（13）信息管理

在信息管理上，通过强大的商业计算机网络管理系统（深圳天河研制），可以实时监测每天的销售情况，通过数字分析可以为下步经营结构的调整提供科学的依据；同时抚顺集团内实行的“一卡通”业务，可以方便地通过计算机为会员办理入会和购物积分、积分转储值业务，而且通过会员信息的录入可以了解会员积分量的多少，会员的基本信息概况等等；在人员的考勤上，通过计算机可以清楚地看到每个人的出勤情况。可以说，企业的各方面运营都离不开计算机强大的信息收集和管理功能。

（14）技术开发应用

在技术开发应用上，可以说计算机网络管理系统发挥了重大的作用，它保证了每天数十万的资金流高效、正确的流转，但是计算机也存在着一些技术的瓶颈制约着工作的进一步开展。比如说，集团内的一卡通在某种程度上说存在着数据传输过程中断线、丢失的现象，而且有时写卡嚣的磁性也影响着数据的有效录入。由于集团内存在着百货、超市两种系统，短时间内不能实现完全的“一卡通”，我上任伊始，就积极与集团策划部和计算机中心沟通，协调尽快解决，同时对会员信息进行分析，掌握会员的基本情况，为领导决策提供依据。

3．信息交流

（主要是指本人在工作过程或业务流程中，经常性地从何处接收什么信息、如何处理信息、向何处发出什么信息等过程中的因素）

（1）目标制订

在信息交流工作中，我一方面通过大商集团营销本部的《营销动态》了解集团在营销工作的实例与创意；一方面根据企业现为实际情况，要求美工要定期汇报在卖场装饰过程中的工作，发现问题，及时解决；再就是通过与配送中心的交流，获取关于商品、促销方面的动态。我还要求办公室和企划部人员要定期到沈阳的一些外资超市大卖场和大中型百货店去学习店面的氛围设计、促销活动的组织。

（2）预算管理

1、电脑1台，价值7000元；2、传真机1台，价值1500元。　3、打印机1台，价值1000元。

（3）人员配置

在这个环节上，我要求企划部和办公室的每一个都要有信息意识。3名文员、2名美工都是信息源的获得者和提供者。我不仅要求美工要走出去进行学习，而且还带办公室的文员去学习，以培养他们观察问题、分析处理问题的能力。同时针对新玛特所在地区信息相对闭塞的现状，要求他们要有时间到集团总部收集资料、获取信息，与相关部门进行工作上的沟通。

组织协调 为了达到学习和交流的目的，我一方面积极与营运的经理、课长及集团配送中心的买手进行沟通、学习，一方面到各大商场“偷艺取经”，同时虚心向单位的前辈学习经验。通过与营运的经理、课长沟通，可以了解到卖场的商品销售情况和实际存在问题；通过与集团配送中心进行沟通，可以获取集团下步的经营动向，以便配合集团做好下步的营销工作；通过到各大超市卖场参观、学习可以更加充实自己的头脑，丰富阅历。

（4）控制检查

为了使信息有效的传输，除了对信息进行筛选、处理外，我还经常召集部室成员一起讨论工作中出现的问题，征求他们对实际工作的看法、见解，从而使信息最大限度地发挥作用。对部室成员获得的信息，我都要进行甄别、检查，并适当地予以控制。比如说，对于各部室上报的请示，我要求文员要及时地处理，并传递至集团办公室，而且第二天要落实批示情况，做好督促检查工作。我要做的就是保证信息的有效传递和最终到达信息管理者。

（5）市场调查

A、通过对主要竞争对手和沈阳一些超市大卖场的市场调查，获取一些好的经验、做法，拿过来后为我所用；

B、通过对顾客满意度的市场调查，来及时调整我们工作中存在的问题，以便更好地为顾客服务。我通过几次市场调查，将获得的信息进行分析，找出原因和对策，充分发挥了信息的作用。

（6）运行管理

在信息的运行管理过程中，我牢牢把握一个原则：就是无用的信息坚决摒弃，有用的信息充分甄别。同时加强信息流的全程控制、监督，保证信息最终变为有用的，能够为下步工作提供依据的决策性参考。

（7）产品管理

对于商品的信息管理，主要通过计算机网络管理系统对商品的规格、型号、数量、进价、实际定价、销量、毛利率等情况进行科学地信息管理。同时还可以通过对前期、同期的销售数据进行分析，掌握商品的生命周期，对处于成长期的商品加大进货量，对处于衰退期的商品坚决清退。对于商品数量的掌握可以控制库存，第一时间补货上架，保证销售不断档。在每次的营采例会上我都要参与，根据双方的沟通情况做好笔录，同营运总监控讨解决问题的办法。

（8）价格管理

价格管理主要体现两方面，一方面是了解竞争对手价格的有效信息，一方面是对现有品牌商品的价格管理。竞争对手的价格信息主要通过到竞争对手的卖场内进行抄袭、录音、拍照等形式来获取；对现有品牌商品的定价原则是：竞争对手有的商品。价格不能高于对方，至少保持持平；对于抚顺市场上没有的商品，适当考虑加大商品的毛利率，抬高商品价格。同时在定价低于对手的情况下，在买赠等促销力度上不吃亏。为了防止对方在我方卖场抄记价格，我在卖场内的隐蔽处（因为这是竞争对手抄记价格的“藏身之地”）的柱体、墙壁上贴有“请不要抄记价格”的POP警示语，同时在卖场内有便衣防损员进行巡视检督，发现竞争对手抄记价格，礼貌予以劝止。为此，我经常与营运衔接与集团配送中心买手进行沟通，保证我们的商品价格、促销在抚顺市场上不处下风。

（9）渠道管理

在供应商进场，商品编码入库过程中，新商品就有了自己的身份识别证件，那就是条码。在这个过程中主要由集团配送中心完成。在商品进入卖场时要经过收货、上架、理货、补货、下架、再上架的过程，同时为了保证商品最终到达消费者手中，我们还要对商品的陈列、卫生、价格、质量等等进行管理。我在获取信息的过程中，根据这个渠道的特点，有针对性地调整信息处理的能力。

（10）促销传播管理

在促销的传播管理上，我利用主要竞争对手每期的DM进行价格比，到沈阳的外资超市卖场收集DM信息资料，通过对比发现我们没有的品种，及时与配送中心联系加以引进。同时为美工购置POP专业书籍，带领他们到沈阳主要的大型商场和超市卖场，比如兴隆大家庭、中兴商业大厦、商业城、家乐福、沃尔玛、乐购、普尔斯玛特等，来提高他们掌握信息、分析信息、处理信息的能力。对主要的促销传播途径进行管理，比如一至二楼电梯两侧，原来的广告资源只集中在墙体，通过学习，我受到启发，在两侧沿电梯方向扯上两根钢丝绳，在上方面吊挂上特价商品的POP价签，使得原来枯燥的两侧也充满了卖点，我们还在地面也印上商品的促销广告，卖场内的墙壁、柱体都有厂家的广告，使消费者从进入卖场开始，到处都充满着商品的信息，到处都有卖点。

（11）服务管理

在服务管理上，我针对会员服务中心刚刚成立，工作人员对业务不太熟的契机，积极与集团策划部和计算机中心联系，先后三次带领工作人员利用业余时间到集团学习，将问题集中起来向集团的工作人员提问，使得他们的业务水平不断提高。同时还带领他们到沈阳中兴、乐购、商业城等商家去学习人家在会员制管理方面的经验，“偷艺取经”，回来后为我所用。

（12）顾客沟通

在与顾客沟通的过程中，我们尽量为顾客提供全面、充分的信息源，会员服务中心和总服务台做到有问必答、微笑面对每一名顾客，为每一名会员提供《会员服务手册》，提示每一位购物的消费者出示会员卡，将最新的促销信息放置在最显眼的位置。

（13）信息管理

在信息的管理上，我一方面通过上网学习超市的最新动态信息，一方面通过交流、学习提高自己的直接经验，还通过运用内部计算机网络系统掌握了解企业的最新数据分析资料。通过信息量的大量掌握，以使工作有的放矢，目的性增强了，工作效率也提高了。

（14）技术开发应用

在信息的技术开发应用环节上，我通过与集团计算机中心沟通，增加了会员的身份证别功能、实名制功能、家庭住址、工作单位和收入水平项目，这样方便了锁定固定消费群体的功能，使得通过分析会员的信息资料更加科学、客观地审视企业的目标消费群体，以便有针对性调整商品引进、定价策略，从而使企业在争夺消费客层的竞争中不落于下风。

4．人际活动

（主要是指本人在组织内部工作交往和沟通关系、组织群体关系、组织外部工作交往对象和内容等）

（1）目标制订

在人际交往中，首先树立良好的职业品德和修养，一切从工作出发，对事不对人；其次，凡事坚持原则，不随风摇摆，不见异思迁；再次，与人为善，与人为友，广交朋友，在工作中扩大交往面，提高公关能力；还有就是善于处理外部关系，树立良好的企业形象。

（2）预算管理

在与各部门的交往过程中，我力求用最少的资源换来各部门的信任与支持，同时在促销活动中给出超出他们期望的资源支持。这部分费用为每月500元。

（3）人员配置

在人际交往过程中，办公室作为企业接触外界最重要的一个窗口，起着综合协调、承上启下的作用，安排了3名文员，加上我1名主任，共计4人。无论其它部门如何裁员，办公室作为对外接待的窗口，始终保持在4人。

（4）组织协调

在实际工作中僵硬地执行工作计划往往事得其反，所以在执行促销计划，检查卖场氛围时我往往先不直接找各卖区的经理，而是先与所在区域的理货员沟通，如果理货员不服从管理，先找所在区域的课长协调，最后都不奏效的情况下再找各卖区的经理。而且在语言、态度上讲究方法，使得他们都能够承受。

（5）控制检查

在对人际关系的控制检查过程中，我注重听取多方面的意见，一是来自于各部门经理的，他们的意见往往最具参考意义；二是来自于店长、助理的，他们的意见可能会对人际关系的方向起到重要的导向作用；三是来自于一线基层的员工，他们的意见可能有所偏见，但也是最客观、最朴实的。通过以上三方面的意见分析来不断控制检查我们的工作目标和方向。

（6）市场调查

通过市场调查来改进员工与消费者之间的人际关系。通过调查我们了解到消费者对员工的服务总体满意，尤其是以收银员的收银速度、语言规范和客服部总服务台的耐心服务感到十分满意。但是对卖场内的相关导引服务不甚满意。这也为我们的下步工作指明了方向。

（7）运行管理

在运行管理过程中，我坚持对办公室人员和美工的职业道德教育，由于他们都是刚刚参加工作的年轻人，没有多少社会经验，往往会感情、义气用事，我发现后一律严厉批评；对待顾客投诉保持一颗倾听、谅解的心，力争给他们一个满意的答复；对待上级行政机关工作检查，在不违反集团、公司原则的前提下，认真接待，全力配合；在处理与各部门经理、课长的关系时，注重平时多与他们交流工作、思想上的问题，及时向店长反馈，掌握他们最新的思想动态，帮助他们解决问题。

（8）产品管理

在商品的管理上，做好促销这个文章，与集团配送中心沟通，力争引进在本地市场上最具竞争力的商品品种，并保证供货量；与各卖区的课长沟通，了解热销的品种、品牌，为下步制定促销计划和实施决策提供依据；与一线员工沟通，掌握商品的自然属性和品类特点，拉近与一线员工的距离。

（9）价格管理

主要由集团配送中心实施定价策略，为其提供消费者购物习惯与购物频率的参考，同时结合不同节日、不同消费周期共同商订商品的价格。通过市场调查，了解消费者对价格的看法，从而为下步定价提供依据。

（10）渠道管理

渠道的通畅与否与人际关系有密切的关系。我们在与供应商的沟通过程中，首先提高收货的速度、对业绩良好、有促销商品的厂家优先收货；其次，在进入卖场过程中，对于有竞争力的品种提供优先提供端架、堆头和排面黄金线位置。在商品到达消费者手中的过程中，我们最大限度地方便顾客购买，设置44个收银台，每名收银员都唱收唱付，面带微笑，客服部的员工办顾客热情办理存取包业务、会员卡业务、团购业务。

（11）促销传播管理

A、在促销的传播管理上，我与集团配送中心沟通，拿出最符合本卖场实际的促销方案；

B、征求一线经理、课长的意见，改进促销手段，变化卖场装饰，使卖场到处充满卖点；

C、与消费者进行交流，提高促销的针对性，使得消费者对卖场的光顾达到“聚人气、留人气、回人气”的目的。

（12）服务管理

通过改进服务手段，增设服务功能、创造良好的服务环境使得顾客更加忠于企业，锁定住一部分消费群体；在服务过程中及时总结案例，按照《员工手册》规定，发现违纪人员和现象要在每周日的班前会上向全体员工传达，对当事人和当事部门给予罚款和通报批评的处理。对员工严管深爱。

（13）顾客沟通

与顾客的沟通最能拉近企业与消费者之间的关系，增加双方的亲和力指数。为了更进一步了解顾客对企业的建议和意见，我们在总服务台设置了“店长信箱”，定期收集顾客的意见反馈，开业半年来，收到信件800多封，其中大部分的信件是对我们的褒扬和赞赏，包括员工拾金不昧、助人为乐的好人好事，但也有对企业的一些不足之处提出的尖锐的批评，并提出了建设性的改进方案。

（14）信息管理

在信息管理过程中，人际关系的重要程度也不言而喻。我在收集信息的同时，也善于同这些信息源的持有者保持良好的关系；同时发挥信息在人际交往中的重要作用。

（15）技术开发应用

在技术开发应用过程中，良好的人际关系可以使技术人才为你所用，尊重知识、尊重人才不再是一句空谈，在技术含量越来越高的商业零售业，谁掌握了核心的竞争技术，谁就掌握了未来。所以我与集团计算机中心的三位同志保持了良好的个人关系，并从中学习、借鉴一些在管理中应用的宝贵技术经验。在技术应用过程中，本着“以顾客为本”的原则，开发对顾客有益的程序，以提高顾客的忠诚度和满意度。

5．例外处理

（主要是指本人在工作过程中对偶发因素、非常规事件、重要影响情况的判断以及应对方式、方法、原则等）

（1）目标制订

对于例外的情况处理，我本着既坚持原则、又要灵活运用政策的方法，力争遇到例外情况，让各方都满意。比如说，新玛特四楼原为，经营电子游戏和大型溜冰场等娱乐设施，因消防检查不合格，原投资百万元的设备全部强行拆除。为此，我们本着先稳定人员、逐步拆除设施，积极寻求新的经营项目的方法，将损失降到最低点。

（2）预算管理

遇有例外的情况发生，我一般都是以大局为重，从整体利益角度出发，不计较个人得失，资源优先使用，公司没有预付资金的就先垫付，待情况解决完后，再行报销。遇到例如情况的费用预算为每月300元。

（3）人员配置

开业前，对于人员的配置我们采用的是对照同等规模超市卖场的人员配备再加上20%的人员浮动，即防止人员不适应超市大强度的工作而要求离职。事实证明，这个人员浮动比例是科学、合理的。对于人力资源的配置，我一般本着三项原则，首先看是否符合公司整体利益，第二看是否符合员工利益，第三才看是否按程序做事。比如说开业之前，很多事情都没有规章可循，例外的事情层出不穷，比如说，卖场装饰的材料没有，现请示已没有时间，所以我就先垫付现金，先把工作干出来再说；再比如，这个员工本来不会做这项工作，可是公司把她派过来，这时就考虑让她做些力所能及的工作，合理分配人力资源。

（4）组织协调

办公室作好原四楼员工的合理调配和善后处理工作，将这部分员工安排至各卖区、防损部充当理货员、防损员，根据表现择优安排，待四楼重新开业后再行安排剩余岗位。

（5）控制检查

我对此部分员工进行工作表现的考核，基本上都重新安排临时的工作岗位，并在新岗位上对此部分人员重点考查，因为他们急于上岗，所以工作十分卖力，但也有个别员工心浮气躁，表现出怠工消极的一面。为此，我予以坚决清退。事实证明，能够留下来的员工都是日后的骨干和中坚。

（6）市场调查

通过市场调查，我了解到家电商品是新玛特所在地区颇具潜力的一个新兴市场。为此，向领导提出了建议，而集团领导也有意将此建成抚顺市最大的家电超市。2002年12月18日，四楼仅停业了2个多月，就重新呈现给全市消费者一个面积最大、品种最全的抚顺市最大的家电超市。试营业后，销售态势看好。

（7）运行管理

四楼家电超市开业后，将原来待岗的一部分表现优异，因没有岗位赋闲在家的员工重新招回来，又新招聘一部分年轻的员工，我又从集团总部调来有着长期基层工作经验，年轻有为的青年干部充实至四楼卖场。利用原有的设施重新装饰，充分利用空间和结构，在保持原有风格的基础上，又体现了家电的大气与高贵。这部分人员重新进行《员工手册》的培训，严格管理，保证了与二、三楼人员整体形象的统一性。

（8）产品管理

在对四楼原有设备的清理过程中，我建议将原有设备运至抚顺集团另一家店铺商贸大厦店，保证了将损失降为最低。同时与一楼卖区密切配合，重新开设了小型的电玩城和贝贝乐园，受到了消费者的欢迎。

（9）价格管理

作为抚顺市最大的家电超市，我对它的宣传定位是：规模最大、品种最全、价格最廉。从而打造它的抚顺市家电市场强势地位，从而为迅速占领市场奠定基础。对于价格这一消费者敏感的字眼，我们力争在消费者心目中形成价格低廉的印象，为此，我策划实施了在《抚顺晚报》上的整版“店庆开幕、再掀低价狂潮”的家电商品广告，集中宣传低价、优质的家电产品，取得了较好的效果。

（10）渠道管理

对于的关业，原有消费群体的流失，我们没有彷徨失措，而是积极寻找更好的解决办法，以争取到这一部分消费群体，为此，我策划了“以点带面，另起炉灶”的营销策略。在一楼美食广场外开辟了一块面积，经营儿童贝贝乐园、电子游戏、个性自拍、趣味钓鱼等经营项目，深受消费者欢迎，同时又在四楼家电广场一角开设了流行的“沙弧球”娱乐项目。使得新玛特初步形成了以购物、休闲、餐饮、娱乐为主的多业态经营模式的购物中心。

（11）促销传播管理

在促销的传播管理上，我们充分利用店面的氛围、媒体的宣传攻势来营造、凸现抚顺市最大的家电超市的整体形象。利用开业日店外的氢气球、日常的大型宣传看板，店内的指引标识，来使渠道通畅，消费者可以清晰地知道促销的内容。同时，开业前在媒体上展开强大的宣传攻势，利用抚顺电视台天气预报的黄金时段、大众图文电视、电台文艺频道天气预报时段、抚顺晚报、抚顺广播电视报等多种强势宣传媒体进行宣传。通过促销传播的重新整合，将原四楼停业的损失降到最低点。

（12）服务管理

在服务管理上，没有因为四楼的暂时停业而弱化了对原有人员的管理，而是将此部分员工的培训纳入正常的培训轨道，丝毫没有放松对服务质量的管理。同时，通过多岗位轮训制反而更加增强了他们的适应性和责任感，增加了他们重新上岗的迫切心情。

（13）顾客沟通

在与顾客的沟通过程中，我们一方面通过及时地调整经营策略，将四楼停业的损失降低；一方面通过店面、媒体等多种手段同顾客进行沟通，使顾客理解、支持，并继续关注新玛特。

（14）信息管理　 四楼从转为家电超市后，业态模式发生了变化，原有的信息管理方式已不适应新业态的需要，为此，我同计算机中心沟通，对原有的收款系统重新更新，新上了针对家电商品的单品录入模式，但没有单纯效仿超市的管理方式，而是将百货与超市业态相结合，对家电商品分摊管理、销售指标落实到人头。

（15）技术开发应用

A、技术开发应用基本上应用原有的商业计算机网络管理系统，并对商品进行重新录入、编码。

B、在原有系统的基础上，略作改动，将商品分摊管理。

C、新上了六套POS收银系统，将商品贴上防盗条码标签。

6．工作结果

（主要是指本人从事的职业活动或阶段性工作项目所达到的效果、效率、效益、统计、财务核算等指标，以及存在的问题）

（1）目标制订

通过这半年来的工作，我得出这样一个结论：那就是在实际工作中要灵活运作手中的权力，并要坚持原则。同时要善于处理各方面关系，加强市场调查，深入基层了解情况，并严格按照市场规律办事，做到提前分析、提早动手，并要有创新精神和开拓意识。

（2）预算管理

基本上我对企划部、办公室的资源预算还算满意，但也有不尽如人意的地方。比如说，联营厂商的POP收费有时不能及时到位，在与营运的沟通上不是十分通畅。但在财务核算管理上，我们基本上能通过收取POP费用满足日常工作，并略有盈余。

（3）人员配置

事实证明，现有的人员配置基本满足了工作的需要，工作既紧张又充实。跟我一起工作的两位美工，一位男员工已从玩世不恭的消极工作态度变为了工作积极主动，业务水平明显提高的美工高手，现已调离新玛特，任将军店的美工主管。而另一位女员工也从不成熟，爱耍小孩子脾气变成了成熟、稳重的一名商管员。而且两人的业务水平在实践过程中得到了不断的提高。但如果能有实习的美工，既不占用人员配置名额，又可以提高工作效率是最好的，可惜在我任期内没有运行实现。

（4）组织协调

在组织协调，沟通学习的过程中，自身也得到了充分提升，学会了变通、灵活的处事方法，同时也学到了很多书本外的东西。同时现有的组织机构也充分体现了高效、实干的工作原则，只是在实践过程中略有调整。（原客服、收银部合并为前台部，某些课别予以合并、撤销）

（5）控制检查

通过控制检查，堵塞了工作中的很多漏洞和不足，同时明确了责任，提高了企业整体的经营、管理水平。具体表现在通过控制检查使得现场的服务水平和员工的精神面貌焕然一新，卖场的装饰更加规范、合理，企业的核心竞争能力进一步提升。但在控制检查中，各部门也出现了本位主义的现象，向心力和凝聚力不是十分强。

（6）市场调查

通过市场调查，明确了下步的发展方向，锁定了固定的消费群体，使得促销活动有的放矢，有针对性地改进了服务手段和服务设施，提高了客单价。但限于人员和经费的不足，市场调查的覆盖面和有效人群都不足，调查形式过于单一，只限于问卷调查，没有涉及到访问、座谈等更深层次的调查形式。

（7）运行管理

通过有效的运行管理，使得各项工作向着既定的工作目标有序进行，在实践中不断纠正偏差，达到了效率提升、业绩提高的目的。

（8）产品管理

对于商品的管理，基本上全部为微机单品化管理，大类的品项管理可以说基本抓住了所在地区消费者的口味和偏好。生鲜食品类商品销售一直呈良好的发展态势，非食品类商品日用百货类商品颇受消费者欢迎。商品的宽度和厚度都是抚顺同类消费品市场中最好的。可以说丰富的商品、宽敞的购物环境、优质的服务使得新玛特试营业以来迅速赢得了消费者的欢迎。

（9）价格管理

新玛特试营业以来，其多样的商品、低廉的价格一直为消费者所津津乐道，在诸如鸡蛋、大米、鲜奶等商品的价格上一直保持抚顺市同类市场的最低价格，我在促销的渠道管理上、传播的管理上都力求突出敏感商品的价格，使得低价位的概念深入人心，形成思维定势。

（10）渠道管理

在渠道管理上，我协调沟通多方面的关系，力争通过良好的供应商关系，优质的售前、售中、售后服务，来使商品的销售渠道通畅，使消费者满意。通过良好、通畅的渠道管理，使得企业与供应商、消费者之间保持了良好的信誉与合作关系，促进了效益的提升和企业美誉度的增强。

（11）促销传播管理

通过促销的传播管理，使得新玛特的外在形象和企业理念迅速传播到每一名社会受众心中，树立了我们与消费者之间融洽、和谐的关系。“开心购物新玛特、创新生活每一天”成为人们的口头禅，低价、优质、丰富已成为人们对新玛特商品、服务质量的一致印象。丰富多彩的促销形式、天天平价的销售理念通过我们的促销传播管理，提升了企业的经济效益与社会效益。

（12）服务管理

通过服务管理，使得我们从接客设施、会员制管理、文明用语、礼仪规范上都有了质的提升，员工的精神面貌与个人素质通过不断的培训有了很大的提高，拾金不昧、助人为乐的好人好事层出不穷，通过我们的及时宣传使得这种良好的风气蔚然成风。

（13）顾客沟通

通过良好的顾客沟通，使得新玛特形成了一批忠诚的消费群体，客单价有了很大的提高，由开业初的每人15元提高到20元，提袋率也有了大幅度提升。设在总服务台的店长信箱收到了越来越多的建议和意见，消费者已经将新玛特作为自己的购物首选消费场所。

（14）信息管理

通过信息管理，使得新玛特的信息渠道和信息来源更加丰富、多样，购、销、调、存都可以通过微机显示出来，对经营的分析完全建立在数据分析之上，使得经营成果更加客观、科学。而且通过信息的管理，使得每一名部室成员都具备了较强的收集、整理、分析信息的能力，提高了企业的整体信息作战能力。

外卖行业调查报告篇10

为什么选择在店电视广告？

在零售现场，广告、产品、消费者三者实现零距离接触，广告就在眼前耳边，产品触手可得。

消费者在进入大卖场购物时，很容易受到卖场气氛的影响，非计划性购买占了60%。AC尼尔森的一项调查表明，有70%的消费行为是即时冲动型消费。

对于FMCG产品，消费者的品牌忠诚度不高，很容易在同类产品中转换不同的品牌。这时，能否在最贴近多数消费者与产品的地方提供最直接影响消费者购买决定的广告形式就成为商家抢夺的热点。

据AC尼尔森的市场调查显示，相比其他常规形式的店内宣传广告，液晶电视媒体的效率更高，效果差距达5到10倍。著名零售商英国TESCO测试结果表明，参加测试的62个品牌的平均销售额提升了10%。

CGEN2005年的一份广告效果测试显示，在大卖场投放一个月液晶电视广告后，某本土品牌的洗发水销售额提升了24%；某国际冷饮品牌的销售额提升了4.6％；某知名可乐的市场份额上升了3个百分点。

而在对店内购物者的访问中，有近9成的受访者表示留意过店内液晶电视广告，这个数字远远高于其他常规广告形式。具有播放效果生动、有感染力以及靠近广告产品等优势的在店液晶电视，在卖场、超市遍及的今天，无疑成了商家贴身肉搏战的重要武器。

哪一类零售场所的电视广告最有效？

首先，有必要对目前存在的各类超市做一些具体的比较：

表一：不同超市卖场内的液晶电视广告效果比较

购物者有机会看到你的广告吗？

上表的数据表明，由于停留时间太短，购物者在“小型超市”接触电视广告的机会不到“1次”， 而在“便利店”里接触广告的机会更是几乎为“零”。

早在2004年以前，PRN公司的大卖场电视广告网络的模式就已经在美国取得了巨大的成功，并得到绝大多数国际客户的认可。但迄今为止，全球尚未有在小型超市和便利店中运营电视广告网络取得成功的先例，这和小超市及便利店中广告效果差有直接关系。

没有人看到你的广告，再多数量也没用。

国内现在提供大卖场液晶电视媒体的供应商主要有2家，一家是2003年就进入大卖场液晶电视广告网络的玺诚文化传播，另外一家就是2005年4月才进入该领域的分众传媒。

据不完全统计，在分众传媒目前的4000多家超市中，小超市和便利店合计就有3000多家，累计占了81%以上，真正的大卖场只有几百家，所占比例不到20%。

在收购聚众以前，聚众曾经是分众的主要竞争对手，为了缩小在阵地点位数量与分众的差距，聚众大力开发了数千家便利店媒体，但其开发策略一直为业界所诟病。现在，这些广告效果不甚理想的小超市和便利店已经成了鸡肋。

与分众不同的是，国内最早专业建设大卖场液晶电视的玺诚传媒的卖场电视媒体网络已覆盖全国60%以上的优质大卖场（优质大卖场定义：单店年营业额在2亿元以上，日均客流量1.5万人）。因为玺诚深知，大卖场液晶电视广告的最终目标就是：迅速传递准确的信息，影响75%的主要购物决策者。

所以，你要买效果，还是买数量？

逗留越久，购物越多吗？

表二：大卖场消费者购物花费与停留时间相关分析（数据来源：家乐福）

来自家乐福的调查结果肯定了上述提问。在家乐福，顾客平均购物停留时间在1.5-2.5个小时之间，平均每次购物消费金额在100-200元之间。而两者的相互关系对比显示，消费者的购物花费与停留时间成正比。

购物者愿意在哪里花掉更多的钱？

(1)大卖场：优势越来越明显

消费者光顾大卖场的频率由2004年的65%上升到2005年的68%，在大卖场上的花费也由2004年的46%上升到2005年的50%，据预测，这一比例到2006将超过56%。这说明大卖场由于价格优势和品类齐全受到了越来越多的消费者的欢迎。

(2)传统超市（包括中型超市和小型超市）：艰难的转型期

比商品种类，比价格优惠，传统超市显然不是大卖场的对手；比消费的便利性，传统超市又落后于24小时全天经营的便利店；如果比个性特色，比消费档次，传统超市更是无法与百货商厦相提并论。

传统超市的一个大问题在就于缺乏对市场层次和消费群体的细分。正是由于缺乏细分，并且受到大卖场、便利店一大一小的“两面夹击”，传统超市的日子不好过。而从外资商业进军的方向分析同样可见，大卖场、便利店是外资“扎堆”的主要领域，传统超市方面则鲜有涉足。

有专家指出：2005-2006年，大批的传统超市将进入了艰难的转型期，同时，这个过程将会是相当痛苦的。除了根据单店营业面积、所处区域、商业环境等，对传统超市进行细分，相应调整商品结构之外，生鲜经营有望成为传统超市未来发展的一个突破口。

事实亦是如此，2006年上海各大超市公司将大规模改造现有的小型超市使之生鲜化，并将积极发展营业面积在1000-2000平方米的更大规模的生鲜食品超市。

联华超市有关人士日前表示，将在今年全面转型。联华超市在便利店和大卖场的挤压下，生存空间狭窄，而其港汇店转型联华超级生活馆后，业绩却成倍增长。超级生活馆无论在外部装潢还是在内部商品陈列上均有创新，据介绍，年轻消费者更认可这种模式，进口商品在卖场的商品结构中占有不小的比例，如食品、酒、饮料、调味品等大类，占到了销售额的6%左右。 由于销售增幅迅猛，联华超市已在青浦设立了第二家超级生活馆。而其全部直营店也将于今年完成全部转型。其中相当比例将转型为生鲜超市，生鲜食品的比例将达60%以上，而另一些高档消费圈的门店将逐步改造成中高档的生活馆模式。联华超市有关人士指出，目前传统超市的转型分为三类———高端、生鲜、社区便利型等，具体经营模式将视传统门店的具体位置而定。

（3）便利店：占整个零售市场份额很小，只有6%，现全行业持续亏损