供电所综合管理协调机制范文
时间：2023-10-19 17:11:57
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篇1
中图分类号：U223.6文献标识码： A 文章编号：
供电所作为电力企业面向大众、服务社会这一基层“窗口”单位，其自身素质高低、工作成效如何，将直接影响着电力企业的整体形象。经过几年来的管理，供电所职工服务意识的加强，使电力企业改变了原来的形象，由“电老虎”变为“电保姆”，但在供电所的管理中，也存在着一些矛盾和棘手问题。本文从农村供电所管理中存在的问题入手，分析了如何加强供电所管理。
1. 农村供电所管理中存在的问题
1.1配网整体维护力度不够，供电服务不到位
一是由于用电负荷的逐年增加，主杆线线径小，进户线老化，每到夏季高峰用电季节，部分农村大功率的电器根本无法启动，客户苦不堪言、怨声载道；二是停限电随意性大。由于缺电采取的停、限电措施，直接影响到客户的生产与生活用电；三是故障处理速度相对缓慢，造成故障停电时间增长，引起客户的不满。
1.2法律意识淡薄，农村窃电现象增加
一是用户为降低生产成本，受利益驱动窃电。对于很多用电户来说，电费是其生产经营的一大成本，尤其是一些高能耗、经济效益不好的用户、私人承包企业等，为了追求更大的利益，采取窃电方式来降低成本和解决经费不足的问题，有的甚至完全靠窃电来赢利。二是电力法律法规宣传不到位，对“电是商品”缺乏认识。由于电力企业长期把电力作为一种社会公益性事业进行宣传，使得广大用户对“电是商品”的认识不够，思想意识不强，再加上农村相对法律意识薄弱，对窃电的违法性也认识不够，对窃电造成的危害性更认识不足。三是电力营销管理制度不完善，供电所部分员工服务主动性不够。营销各环节监督协调机制没有充分发挥好作用，工作协调不到位；个别职工不认真履行职责，责任心不强，甚至为从用户那里换取好处，内外勾结，不惜牺牲企业利益进行窃电。四是反窃电与窃电制度不完善，奖惩力度不够大。由于某些地方仍然存在个别的“人情电”、“关系电”和“权力电”问题，以致于反窃电工作难以到位，不容易开展，这无意中为窃电分子提供了窃电机会。
1.3农电工结构复杂，工资待遇不高，造成工作效率低下
一由于供电企业用工成份一般是正式工和农电工两种类型，正式工多从事管理岗位，农电工则从事维护维修工作，待遇上的差别，使他们产生了“主人”和“外人”思想，从而产生对立思想。二是随着现在物价的上涨，农电工对自己的收入越来越不满，要求增加工资的呼声越来越高。三是农电工队伍素质低，大部分是中小学以下学历，个别的甚至是文盲和半文盲，这样就造成缺乏相应的服务技巧，容易用简单粗暴的方法对待电力客户；个别农电工在安全方面存在侥幸心理，凭自己的工作经验办事。工作不戴安全帽，不戴绝缘手套，不装设接地线，对规范安全管理不重视、不理解、不配合，从而成为客户投诉的主要对象和各种安全事故的高发群体。四是为便于维护，供电所采取属地管理，一人在同一地点长期从事同一类型工作，将会产生一些问题：利用熟人关系和用户维护权意识不强，收费不给发票，互换客户计量装置等，这些现象又远离供电所，无人监督。
2解决供电所管理服务方面存在问题的措施
2.1加强农网升级建设，优化用电结构。
2.1.1加强维护力度，确保可靠有效供电。首先应先提高员工责任心和对电网供电可靠性的认识，清楚供电可靠性的高低直接影响到企业效益，自觉把维护电网这一基本要求贯彻日常工作中。
2.1.2抓住机遇，争取台区农网升级建设。就台区而言，虽大多已经过农网改造，但当初出于节约投资的设计理念，造成成供电半径过长的台区比比皆是，随着社会经济的发展，这两年建设新农村，大多用户改建房屋，维护又没有及时跟上，造成成规模线路凌乱，所以应抓住机遇，争取农网升级项目，将供电可靠性差的台区重新建设，扭转配电网维护被动局面。
2.1.3完善95598抢修服务功能，及时进行抢修。严格在承诺时限内到达故障现场，为用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
1.4加强需求侧管理，缓解电力供需矛盾。一是坚持节约优先，开发与节约并举，提高电能利用效率。二是完善差别电价政策，推广使用高效率节能设备和产品，并加快制订电力需求侧管理的专门法规，创造良好的法律环境。
2.2理顺管理机制，提高自身素质
2.2.1广泛深入《电力法》及其相关法规的宣传，积极主动向客户宣传电力待业的特点，尤其可通过广播、电视等各种新闻媒体进行“电是商品”的宣传，营造强大的舆论氛围。教育广大用户依法用电，借此引起国家机关对窃电违法犯罪现象的关注，建立有序的供用电秩序。
2.2.2加强对供电企业职工的教育，增强职工的守法意识和工作责任感，同时加大对营销各环节的监督检查力度，发挥各环节间的相互监督制约作用，不给非法之徒以可乘之机。
2.2.3 建立一支高素质的具有一定执法权限的专业反窃电队伍。由于窃电行为具有普遍、量大、技术性强等特点，同时又具有违法性和行政处罚性，而司法机关输窃电案件又受到技术限制，因此，只有建立一支高素质的具有一定执法权限的专业反窃电队伍，才能增强企业自我保护能力。
2.2.4建立有效的奖罚机制，完善窃电与反窃电制度。对举报窃电的用户给予适当奖励。
2.3加强农电工的培训，提高服务水平。
优质服务需要优秀的员工，建立适应供电所农电工的教育培训体系，从根本上为优质服务奠定良好的基础。
农村供电所管理是一个长期而又艰巨的工作,只有要本着求真务实的态度和严谨扎实的工作作风，积极组织和推进供电所管理及优质服务工作，不断提高农村供电管理及服务水平，才能促进农电事业健康持续发展。
参考文献：
[1] 王平.应用管理信息系统，提高供电所管理水平[J].农电管理，2003，（6）：20-21
[2] 陈柱.对供电所管理中存在问题的探讨[J].现代信息经济，2009,(13):62-63.
篇2
为进一步巩固镇交通干线沿线环境综合整治五项行动（2017-2019）实施成效，提升交通干线沿线环境长效管理水平，根据区委、区政府总体工作部署，按照文明城市建设和城市长效综合管理“全域大排查、百日大整治”攻坚行动要求，特制定本方案。
一、工作目标
按照“政府主导、属地管理、部门联动、综合治理”的原则，聚焦全镇交通干线沿线环境突出问题，集中时间、集中力量，高标准、高质量地推动省道、县道沿线环境整治，确保“脏、乱、差”问题得到全面治理，违法设施（含广告）得到全面清理，综合环境得到全面提升，实现交通干线沿线环境整洁、生态优美、管理有序。
二、整治范围
对我镇辖区范围内的省道、县道及入镇、入村主干道沿线两侧进行环境整治。
三、组织机构
为保障本次专项行动开展，成立镇交通干线沿线环境综合整治工作领导小组：
组长：XX
副组长：XX
成员：镇党政办、镇环保办、XX交通中队、XX交警中队、XX供电所、XX电信分公司、各行政村等负责人。
领导小组下设办公室，办公室设在XX城管中队，XX同志兼任办公室主任，负责整治工作的牵头、组织、协调和督查等相关具体工作。
四、整治内容和标准
（一）道路容貌：对整治道路及沿线乱搭建、乱堆放、占道经营、乱设杆牌广告、乱张贴乱涂写、乱垦种等违反市容管理规定的行为进行专项整治，做到无堆积物和垃圾箱、无摆摊设点和打谷晒场、无违法建筑物和地面构筑物、无违法搭接道口和占用挖掘道路、无违法非公路标志及广告、路基路肩边坡无非法种植物。
（二）环境卫生：重点整治道路沿线偷倒、乱倒生活垃圾、建筑垃圾行为，对沿线卫生死角进行全面清理。
加大对道路沿线企业固废垃圾的管控力度，做到定点存放、定点处理。加强对道路沿线施工工地、收储地块的管理，做到规范围挡、无扬尘无带泥上路，收储地块有管理。对道路沿线的废品回收站点开展整治，取缔无照经营和不具备经营条件的废品回收站点，搬迁合法合规的废品回收站点，做到全镇范围内省道、高速公路沿线两侧及重要景观节点可视范围内无废品回收站点。
（三）道路设施：各管理责任主体全面排查整治道路沿线环境卫生设施、道路交通设施、电力通信消防设施存在的问题，并及时有效整改，做到设施功能齐全。
外观完好，无乱张贴乱涂写，无被占用。
（四）园林绿化：对道路沿线的园林绿化进行专项整治，在绿化空秃、行道树缺失的区域进行补植，绿化凌乱有杂草的区域进行修剪和养护，具备条件的道路结合XX精品道路创建要求对绿化进行提档升级，提升道路绿化品质。
进一步完善园林绿化养护责任区域划分，做好管理责任全覆盖，无遗漏、无交叉、无职责不清，强化考核，督查养护单位有效落实养护责任。
五、部门职责
（一）镇党政办
负责做好文明城市建设入镇节点道路沿线宣传工作的指导。
（二）镇建管站
负责组织实施管护范围内省道、县道及入镇主干道沿线的道路绿化、市政设施、道路容貌、环境卫生专项整治。重点督促环境服务外包单位。
（三）镇环保办
负责牵头道路沿线工业企业固废的环境监管工作，督促道路沿线工业企业规范一般工业固废和危险废物储存、处置，严肃查处工业企业随意倾倒一般工业固废以及危险废物等各类环境违法行为。
（四）XX城管中队
负责牵头制定整治方案，加大考核力度，督促各行政村、部门有效组织落实各项整治任务;协助开展好专项整治，做好执法保障。
（五）XX交通中队
负责厘清区域内所有道路相关部门管理职责;牵头组织管辖范围内的道路环境综合整治;落实管辖区域道路设施管护等长效管理措施。
（六）XX交警中队
负责协助相关职能部门排查道路交通安全隐患并及时推送至相关职能部门整改。加大对占道违法停车的查处力度，积极配合相关部门做好绿地停车的查处协助工作。
（七）XX供电所
全面排查道路沿线电力箱、杆线存在的问题并整改，清理废弃杆线。
（八）XX电信分公司
全面排查道路沿线通信设施存在问题并进行整改。
（九）各行政村
负责组织实施各自辖区内省道、县道及入镇、入村主干道沿线两侧道路容貌、环境卫生、园林绿化、道路设施、固废垃圾专项整治；协调相关部门开展好其他专项整治工作。
六、实施步骤
（一）全面摸排阶段（2020年9月12日-9月19日）
各行政村、各部门对整治路段进行全面排查，对标镇城市长效综合管理标准，对存在的问题梳理汇总，摸清底数。针对摸排出的问题，要制定专项整治方案，明确整治的内容、目标、要求和时限。
（二）集中整治阶段（2020年9月20月一10月31日）
各行政村、各部门根据自身职责，对照整治标准，集中时间、集中力量全面开展集中整治，本着“标本兼治”的原则，认真分析问题背后显现的管理缺位、管理薄弱等短板，解决问题的同时，建立长效管理机制，从根本上杜绝同类问题再次发生。
（三）落实长效阶段（2020年11月1日以后）
各行政村、各部门根据《XX市XX区人民政府关于进一步完善XX市XX区城市长效综合管理考核工作的实施意见》（X政发〔2020〕X号）要求，全面落实管理职责，建立长效管理机制。镇交通干线沿线环境综合整治工作领导小组对整治成果进行验收，并纳入镇城市长效综合管理考核。
七、工作要求
（一）加强组织领导。
交通干线沿线环境综合整治是文明城市建设的一项重要工作，各行政村、各部门要充分认识整治工作的重要性，强化责任落实，认真组织开展专项整治，确保责任到人、工作到边、不留死角。同时，建立工作例会协调机制，各行政村、各部门确立联络人，负责具体工作过程中信息的传达和对接。
（二）广泛宣传教育。
各行政村、各部门要积极宣传、广泛发动，通过全方位、多角度、深层次的宣传教育，增强社会对整治工作的理解度和配合度，营造全民关心、支持、参与整治的良好氛围。
篇3
关键词：电力营销；问题；战略
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
1 电力市场营销管理的作用
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业通过制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标，而在当今社会．电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说主要体现在以下几个方面：
1.1 市场营销关系供电企业生存与发展。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。
1.2 市场营销影响电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。
1.3 市场营销反映供电企业形象。电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销上作的根本目标。
2 电力营销管理面临的主要问题分析
⑴制度、政策落实力度不够。虽然企业内部本着提高营销管理的原则，出台了多项规定，并组织开展了一系列活动，但大多数只是停留在纸面上，不能落实到实际工作中；⑵流程不畅，业务跨多个部门，不能商效执行。存在中间卡壳现象，这足造成目前营销工作运行不畅的主要原因；⑶信息化发展速度人慢。存在某些业务还主要依靠手工操作，管理水平较低；⑷协调成本很大。从中层人员到基层人员，观念跟不上社会形势的发展和客户素质的提高，在一些问题的处理上存在偏差；⑸基层管理较差。基层班组是企业最基础的元素，如果基层班组管理不好，就会严重影响企业的发展；⑹管理方法陈旧，管理手段落后。陈旧的思想观念和管理方式是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题；⑺奖罚制度落实不严。存在考核制度不公平、考核标准和模式不科学或奖罚不公正等情况。
3 电力营销管理的战略分析
供电企业的电力营销管理工作对于企业具有十分重要的意义，因此应该制定整体的营销管理战略，从而保证营销工作能够有利于企业的长远发展，具体包括以下几个方面：
3.1 品牌宣传
对于供电企业来说，要做好电力营销工作首先要注意企业形象的树立。电力企业应该建立自己的品牌，大力进行宣传。针对电能的特点，强调以电能作为能源的清洁。随和人们环保意识的不断增强，对于周围环境的关注程度不断上升，电力行业应该充分利用这一点，在宣传当中强调电能的清洁性，从而创立出自己的品牌和形象。
3.2 市场拓展
对于电力企业来说应该抓住电力体制改革的契机，不断的扩大自己的市场范围，在做好本地营销的同时不断的对周围的市场进行占领，扩大自己的市场占有率。电力企业应该加大电网基础设施的建设，为市场扩张打下坚实的基础，为扩展业务提供保障。除此之外，除了要扩展电力市场之外，还应该在能源市场方面大力扩展，提高电能对煤炭、石油等能源的替代。
3.3 规范管理
积极推进电力企业营销管理的规范化和专业化。根据当前我国电力市场的实际情况，引进国外先进的电力营销管理理念，对其进行消化吸收，使其为我所用，不断的推进我国电力营销管理的规范化发展。建立一支高素质的电力营销管理队伍，依靠规范化的管理树立良好的企业形象。
3.4 技术推广
为了提高电力营销管理的销量，应该积极引进先进的管理技术以及管理设备。采用现代化数字化的管理手段来对现有的电力营销管理系统进行改进，提高电力营销的自动化水平。在引进技术的过程当中，应该从实际情况出发，不能够盲目的引进，造成资金的浪费。将现代化的通信技术、电子计算机技术用于电力营销管理当中，能够有效的提高工作效率，缩短工作时间，降低管理成本，提高管理水平。
3.5 产品质量
对于任何行业来说，其产品质量使其竞争力的最好保障。因此电力企业应该提高其服务的质量，提升电能供应的品质，做好基础设施建设工作，对现有电网进行升级改造，提升用户的使用感受，使用户能够感受到服务产品质量的提高。
3.6 提升服务
未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
3.7 价格策略
价格是影响电力营销效果的一个十分重要的因素，因此在电力营销过程当中应该执行灵活的定价策略，同时留有一定的弹性。能够根据不同行业执行差别电价，形成价格优势，从而提升自己的竞争力。
4 电力营销精细化创新管理分析
4.1 精细化的组织结构
“一部四中心”的管理模式，使组织结构更为扁平化，形成了纵向到底、横向到边的专业管理体系，真正实现了营销管理的集中化，使客户在整个营业区范围内享有同样的服务体验。这一方面体现了以“流程管理为导向的”的组织模式；另一方面也充分兼顾了地区电力需求飞速增长的市场现状，极大地提高了客户服务的响应速度。
4.2 精细化的管理制度
严格的管理制度是精细化管理的前提和保障。建立体系健全、运行有效的营销常态管理制度是优质服务的基础，直接决定供电可靠性、电能质量、电力故障应急抢修能力、业扩流程周期等服务水平高低。通过构建常态政企双向沟通机制，夯实优质服务运行体系，推进创新工作室建设，完善有序用电管理标准体系，开展用电量收益监测，确立农网建设与改造工程管理标准，建立电费收益分析和营销经济活动分析制度等一系列制度和规范，有效弥补在安全、服务、农网建设管理等多个方面存在的差距和不足，使精细化管理有章可循。
4.3 精细化的操作标准
规范的操作标准是精细化管理能顺利贯彻执行的依据。把各项专业管理工作以程序文件的方式进行固化、优化，使营销业务活动“精准化”。推广带电作业、状态检修，实现综合检修和电网经济运行，提高电压合格率、用电可靠率；统一部署、统一一指挥、统一协调配网故障抢修，提高突发事件下的抢修服务能力；推行农村供电所标准化操作，逐步实现营销
服务城乡一体化；构筑各类客户用电服务指导性文本，统一营销典型设计，统一报装资料示范样本，规范高、低压和居民客户业扩报装手续，提高报装管理水平和服务水平；收集、整理营销业务流程典型案例，加强员工培训，提高标准执行率，提升标准的科学性、规范性、适用性。
4.4 精细化的业务流程
根据客户需求和电力监管要求，采用流程驱动的业务管理模式，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理。建立和运作统筹协调机制，梳理营销各专业职责和存在的问题，对复杂的核心业务进行提炼、总结，根据管理经验进行抽象化、数字化，精确定位各关键环节及其主要控制点，确定总进度目标和分进度目标，确定关键线路，分析各项工作问的逻辑关系和时间顺序，把串行工作改为并行工作，缩短业务流程周期 始终以先进企业的管理指标为目标，参照同业对标结果，从项目立项的时间、成本、质量着手，由业务督办控制流程进度，由客户经理负责协调，加强信息管理、风险控制、宣传沟通、法律监督、工作督察等各个环节的全过程管理，提高基础管理工作的质量。
5 结束语
随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正占领市场、开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。
参考文献：
[1]何德浩，有关电力营销管理创新策略的探讨，中小企业管理和科技，2009
