管理学具有的特征范文

导语：如何才能写好一篇管理学具有的特征，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

管理学作为人类社会发展的产物、智慧的结晶，不仅在学科门类发展中最具迅速性，而且还有着社会经济发展的重大影响性和最强的运用性、实践性。在现代社会经济高速发展的过程中，有必不可少的两大动力引擎推动着———科学技术和科学管理。所以，有部分专家学者按两者的经济发展贡献率给出了三七功劳划分的看法，不得不说这样的划分具有一定的可行性和说服力。而管理学作为最基础的专业课，我国几乎所有与经济管理类专业具有一定相关性的高校都开设了管理学这门课程，其已正式成为经济管理类专业的必修课程，直接作用和引导着学生管理能力质的飞跃。这门课程具备如下几个基本特征：第一，管理学具有较强的学科综合性。该特点集中体现在：一方面是它涉及学科的丰富性（经济学、哲学和社会学等等）,另一方面在管理的过程中具有很强的动态性和复杂性，与此同时，在管理的对象上具备多样性的特点，这样就导致了管理所需知识、方法和手段必然呈现多元化的发展特征。第二，管理学是一门软科学。相对于管理组织中的人、财、物等资源而言,管理本身就是软件而非硬件。其根本任务是有效地利用各种资源,以较少的投入争取较大的经济和社会效益。简言之，效率和效果是管理追求的两大目标。第三，管理学具有很强的实践性。基于实践的复杂性和多变性，在管理学中几乎没有哪一个定理做得到时空的永恒性,而是不断根据外部环境的变化而变化，实事求是，具体问题具体分析，达到理论与实践的高度统一。而对象的复杂化和环境的多元化也会使得管理知识的运用必须必备灵活性和创新性。因此优秀的管理者不是学校温室里的花朵，而是社会实践的风雨磨炼。第四，管理学具备发展的连续性。从管理的产生和管理学的发展来看时空差异巨大，管理伴随着人类的存在而发展，而管理作为一门研究性学科也才仅仅几十年而已。实际上，管理与社会经济息息相关、紧密相连，并必将随着经济社会的发展与科技的进步而不断发展，所以其理论也不断处于新旧更替的过程中。

2管理学教学改革的历程与现状

2.1管理学教学已进行的改革回顾现有关于“管理学”课程进行的教学改革探索，归纳起来，主要集中在以下三个方面：

2.1.1以扩充教学内容为重点的改革

由于现代企业的战略管理重点已不再仅局限于之前的金融资本，而是瞄准了人力资本管理的重点,所以，现代管理的内容也要进行相应性调整，应将管理重点转向以人本管理为特征的导向中来。为此，同行们在实际教学中针对本科生和研究生的不同对象，分别增加了诸如人力资源管理、人力资源规划、人力资源的高效配置等授课内容以应对发生的实际变化。与此同时，随着知识经济时代的到来,“创新职能”等有关知识经济方面的内容在管理职能的讲授中得到进一步体现。

2.1.2以改进教学方法为核心的改革

新近，“管理学”的教学内容和方法亦更侧重于对学生实际动手能力方面的提升。以往“填鸭式”的教学方法逐步得到改观,为此，教师在课程讲解中也在不断改进教学方法，并进行了许多有益的探索。比如获取各类企业的基本信息数据、方案决策、管理经验等方面的实证性案例资料，通过“讲座环节”、“视听环节”、“示范环节”和“讨论环节”等进行实证案例的教学分析，有效地提高了课堂的上课效果和学生的积极性；也从教学方法层面进行了有益的探索，为进一步丰富管理学的教学效果提供了借鉴。

2.1.3以更需教学观念来提高学生综合素质的改革

“管理学”是集科学性和艺术性于一体的学科，它不是对人类普遍活动本质的“复制”。鉴于此，同行们在实施案例教学的基础上，结合与企业的对接和用人单位的需求，更加重视“量身定做”式培养，主要通过案例描述或其他生动易懂的方式来帮助学生理解和掌握书本的基本原理，进一步突出和强化对学生学以致用的实践性教学。同时，在讲授理论知识既注意到具体的管理方法和技巧,更关注到学生思维能力和解决实际问题能力的培养。

2.2管理学教学存在的问题

2.2.1教学手段现代化程度待全面提高

尽管当前高校管理学课程的多媒体教学手段走进教室,但仍有部分学校仍延续着古老的黑板、粉笔模式,而以老师讲解为主的形式则具有一定的缺陷性，较难调动学生的积极性和激发学生的兴趣,以致降低了教学的效果和效率。

2.2.2课程建设力度亟待加强

课程建设是一个完整而系统的工程，“管理学”也不例外，它包含着其他学科所需的课程教学目标、内容，还需教材的建设，学校的师资力量的合理配置，在教学方法和手段上的创新等等相关性内容,但学校在系统性投入方面显得力不从心，难以支撑课程建设目标和内容。

2.2.3实践教学环节较为薄弱

理论上讲,学生在系统学习管理学基本原理和基础知识的基础上，应对实践中出现的管理事件能够进行熟练的解决和分析。但理论与实践紧密融合的渠道和机制的不成熟成为了学生知识有效运用的一个阻碍，使得学生很难真正做到深度认知。同时，由于主客观消极因素的影响，学生实训基地的建设和实验设备跟不上学校发展的需求，这就导致了实践缺失的必然性，因此，学生也很难从更深层次领悟管理的本质。

2.2.4考核方法多样化特征不明显

目前，在“管理学”课程教学手段上，其考核方法形式呈现较强的单一性，没有必要的多样性特点，依然沿用着传统的题目设计模式：客观题不仅占据着试卷的大部分，而且缺乏创意、创新，没有较大的发挥空间，形式上也还采用着闭卷的笔试模式,这只能检验着学生的记忆能力，却难以考察学生的综合素质和真实水平。

3管理学教学改革的路径思考

3.1进一步拓展多元化教学方法的应用

管理学课程的本身特点，决定了教师在教授这门课的时候必须要依据现实变化，进行大胆的尝试和创新，不断地探索和改进教学方法。唯有如此，才能使经管类学生较为准确而全面地理解课本的基本知识，又能更好地适应社会发展对管理人才的需求，以调动学生的积极性。为此，就要大力运用创新多元化教学方法。一是要运用讨论式教学法。这一方法的运用首先要求针对学生学习中存在的问题，任课教师在课堂教学中进行分组，让不同组的同学展开进行“头脑风暴”式的发散讨论，互相进行观点碰撞。当然，这一系列的讨论必须在老师的引导下进行，并做适当的点评和总结。从而改变课堂单一的灌输讲解，使学生积极参与到课堂中来。二是尝试将阅读式教学法引入推广。简言之，就是要求学生在课前进行预习，对所讲内容先进行阅读学习，以便课堂有针对性地进行听讲；同时课后进行复习并完成作业，以调动学生的学习积极性。三是大力运用案例教学法。这就要求任课教师充分发挥“眼观六路、耳听八方”的能动性，特别注重平时现实生活的有关管理的鲜活案例，并将生活中的管理经验分享给学生。四是运用情景模拟教学法。简单地说，就是教师在所选取的典型案例中，根据案例中的不同情景进行角色分配，并让学生扮演不同的角色，将课堂所学管理学知识在案例中通过角色模拟，让学生真正从所担当角色的角度去解决问题，发挥自主分析和解决问题的能力。

3.2重视和加强教材建设

教材是实施有效教学的重要载体，因此，迫切需要对教材的内容进行更新和换代，在教材中增加国内外实证案例，这才能更有效地使学生将理论与实践相结合起来，增强解决实际问题能力。特别值得注意的是，应将国内一些百强的、具有明显竞争力的大中型企业发展的成功经验以实例的形式吸收到教材中，既体现了“本土化”的特色，也对学生具有较好的启发意义。如我国的海尔集团20世纪90年代兼并青岛红星电器厂的案例，一直被国外教材视为经典案例放入教材。因此，在教材的实时更新中，建议我们国内高校也应在教材编撰过程中添加国内外典型案例，以增强教材的实证性和丰富教材内容。

3.3使实践教学环节进一步强化

尽管同行们在管理学的改革中进行了一些探讨，但国内高校关于管理学的授课仍以理论知识的讲授为主，缺乏必要的实践教学内容。这与人们长期以来的认识不无关系，总觉得文科课程没必要进行实验环节。有的院校纵使进行了实践教学，也大多以课堂案例的形式为学生进行演示和讲解。由此造成学生在学习中难以有身临其境的实感，也远远达不到理论知识和实践实训的完美结合。因此，要全力创造条件，加强与社会企业实体的联系，并与企业达成实现基地建设的协议，输送更多的学生去实训练习，增强实训环节和动手能力的培训，以便通过实习实训提高学生对理论知识的掌握。

3.4重视对管理学模拟实验室的建设

当前，人们的生产和生活方式以及思维方式正被以现代通讯技术手段为特征的信息化手段改变着。鉴于此，要加大和重视对管理学模拟实验室的建设力度，将管理学的基本原理、经济学的分析方法以及其他相关动态的分析方法综合应用到管理模拟实验,最终的目标就是要引导学生在仿真模拟环境中体悟理论与管理实践的融合，使学生切实感受到“干中学和学中干”的乐趣，从而解决“理论上的巨人，行动上的矮子”的弊病，以提高整体教学水平。

3.5推进管理学案例库的建设进程

篇2

关键词：核心能力，竞争优势，管理学，学科发展

最近十几年来，有关核心能力(core competence)的研究已经成为企业管理学的一个研究热点。一项分析表明，普拉哈拉德与哈默(Prahalad & Hamel)1990年“企业核心能力”论文引证率非常之高，在上世纪90年代被收录于SCI、SSCI & HCI中的533篇文献所引证。引证该文献的论文大多发表在战略管理、技术管理、管理评论、研究开发管理、计划管理等领域的专业管理期刊上，这些期刊绝大多数被 SSCI列为核心管理期刊(张炜，2002)。我国关于这方面的研究也逐渐增多，也发表了大量的研究文献。核心竞争力的概念曾被《世界经理人文摘》杂志评为在过去10年中对有巨大的10大管理实践之首 (黄继刚，2002)。本文无意研究具体的核心能力理论和实践问题，而试图分析核心能力范畴的提出及其广泛深入的研究对于管理学自身发展的学科意义。

一、核心能力理论的背景与基本观点

长期以来，面对企业的兴衰更迭、大小变化，以企业为主要研究对象的企业学和管理学必须回答一个至关重要的问题：为什么有的企业能够常胜不衰、持续发展和壮大，而有的企业却在竞争中衰败和消亡。也就是说，企业生存和发展的基本是什么，决定企业生存和发展背后的最根本的因素是什么。这个问题意义如此重大，以至于如果不能地解释这个问题，企业经济学和管理学就很难成为真正的科学；但这个问题又是如此复杂，以至于迄今为止企业经济学和管理学对此问题还没有特别令人满意的回答。

由于企业的生存和发展是以企业竞争为前提的，这个问题可以具体化为企业竞争力的本质和决定因素问题。如果把这个问题作进一步的学术性表述，可以转化为围绕企业竞争优势的三方面的问题。一是什么给企业带来了竞争优势，即企业竞争优势的“源”的问题。二是产生企业竞争优势的因素与企业绩效之间有着怎样的内在逻辑联系，即企业竞争优势的“内在逻辑”问题。三是企业的竞争优势的可持续性问题，即影响竞争优势可持续性的因素有哪些，怎样获得企业可持续性的竞争优势(郭斌，2002)。这三方面问题一直是企业管理学和经济学的研究主题。

而核心能力范畴和理论，恰恰是要试图对上述重大主题进行分析和研究的。正是由于核心能力理论产生的重大背景，使其必然具有重大的价值和影响。企业核心能力理论的基本观点和分析逻辑，可以作如下的综述。

1．企业竞争力来自于企业的竞争优势和这种优势的持续性

竞争力不同于一般的能力，它是指企业与竞争对手相比所具有的“对抗”能力。在资源稀缺、市场需求有限、企业异质和复杂动态的环境条件下，企业竞争力的强弱取决于在企业是否具有在特定业务经营领域内能够向顾客提供超过竞争对手的价值，即是否具有竞争优势。一般意义的竞争优势只能保证企业短期具有竞争力，类似“百年老店”之类的企业长期的竞争力来自于企业的持续竞争优势。企业保持持续的竞争优势，是企业能够在动态复杂的竞争环境条件下生存和发展的根本。竞争优势的持续性本质上并不是一个日历时间概念，而是说明竞争对手没有能力复制相应的竞争优势。

2．企业竞争优势来自于企业资源和能力的直接支撑，而持续竞争优势则来源于企业核心能力

企业能力是企业拥有的为实现组织目标所需的技能和知识。虽然广义的资源包括企业能力，但能力理论认为，能力与资源不同，能力是以人为载体的，是配置、开发、保护、使用和整合资源的主体能力。具有相似资源的企业通常在使用资源的效率方面有差异，这种差异就是企业能力的差异，是产生竞争优势的深层次因素。在核心能力理论看来，能力是决定企业异质性的根本，企业是一个能力系统或能力的特殊集合。隐藏在企业资源背后的企业配置、开发和保护资源的能力，是企业竞争优势的深层来源。更进一步，企业所有能力中核心和根本的部分，可以通过向外辐射，作用于其他各种能力，影响着其他能力的发挥和效果，这部分被界定为核心能力。在普拉哈拉德与哈默看来，核心能力是组织中积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。一般说来，核心能力具有如下特征：(1)稀缺性，是企业所特有的。(2)可延展性，核心能力可以使企业进入各种相关市场参与竞争。(3)价值性，核心能力能够使企业为客户创造价值。(4)难以模仿性，核心能力应当不会轻易地被竞争对手所模仿。企业要获得和保持持久的竞争优势，就必须在核心能力、核心产品和最终产品三个层面上参与竞争。核心能力是企业竞争优势的源泉，最终产品是核心能力的市场表现，核心产品是核心能力的物质载体。

3．组织是建立并不断强化企业核心能力的根本途径

能力理论认为，核心能力来自于企业组织的集体学习，来自于经验规范和价值观的传递。核心能力的形成要经历企业内部独特资源、知识和技术的积累与整合的过程。通过这一系列有效积累与整合，使企业具备了独特的、持久的竞争力。企业知识理论也认为，隐藏在核心能力背后并决定核心能力的是企业掌握的知识。企业核心能力也表现为知识和经验，这些知识和经验是通过不断的组织学习而得到和更新的。如果把组织中的个人通过学习获得的知识和经验成为能力“基因”，那么企业组织中一个团队通过学习而形成的知识体系就构成了单项核心能力，而整个组织的学习则整合单项核心能力，构成了一个能力体系，形成了企业整体核心能力(谢恩、李垣，2001)。也就是说，学习是使企业的个体能力向组织能力转化、最终形成核心能力的必要手段。知识的共享、经验技能和失败教训的共享，是企业组织学习的主要内容，通过知识共享可以使个人的能力、知识转化为企业集体的组织能力和知识。

4．企业家创新精神是组织学习的动力源泉

企业家精神，是企业建立、生存和发展的原始动力。发现和创新是企业家精神的同义词，企业家的角色是制定创新决策，并进一步执行创新决策、产生所谓的新组合，从而保证企业具有竞争优势、获得经济利润。具体而言，一方面，企业家创新决策需要建立在对市场机会的把握和未来发展的预见基础之上，从而实现培育新的竞争优势来源；另一方面，企业家的创新决策还同时实现了对已有的竞争优势来源的破坏。从总体动态上看，由于众多企业家的创新决策的存在，已有的竞争优势源泉的不断被破坏、新的竞争优势源泉的不断出现，这意味着企业赖以生存和发展的知识基础在不断发生变化。对于一个具体企业而言，企业组织必须通过组织学习适应这种变化，支持自己企业的创新决策的制定和执行，从而不断培育新的竞争优势源泉。因此，企业家精神的实质，在于在激烈的市场竞争中通过创新获得超额利润。这是企业组织学习的原始动力，也是企业生存和发展的根本。

二、企业核心能力范畴与理论对管理学学科发展的特殊价值

核心能力理论的重要价值，不仅仅因为该理论的产生背景是试图回答企业竞争力本质和来源这个企业管理学重大问题。实际上，企业资源理论、企业知识理论等都试图从企业内生角度分析企业竞争优势的来源等重大问题。例如，企业资源理论认为，企业是资源的特殊集合体，那些与竞争对手相比具有资源的独特性和优越性、并能够与外部环境匹配得当的企业会具有竞争优势。企业资源中满足价值性、稀缺性、不可模仿和替代性标准的企业资源被称为关键资源，只有基于这些关键资源建立起的竞争优势才是持久的竞争优势。然而，与其他企业竞争优势内生性理论相比，核心能力理论具有其独特性。核心能力理论在试图回答什么是决定企业生存和发展的最根本因素、或者说企业持久竞争优势的源泉是什么这个问题时，赋予了这个“最根本因素”或“源泉”一个非常易于流传的专有名词——核心能力。而与“核心能力”这个“专用性”概念相比；“资源”、“知识”等概念就过于泛泛，因而这导致更多学者和企业家愿意接受企业持久优势的根源是核心能力(而不是关键资源或知识)的观点。从这个角度我们甚至可以认为，核心能力理论的主要魅力在于“核心能力”概念本身。

从理论产生角度看，无论是企业资源理论、能力理论，还是企业知识理论，更多地归属于企业经济学、企业理论的范围，都不属于企业管理学对关于企业竞争优势分析的专门理论，只有核心能力理论是从企业管理学角度分析企业竞争力的，这进一步决定了核心能力理论对管理学学科具有特殊的价值。

1．核心能力范畴的提出为管理学研究提供了一个新的视角

管理学，虽然至今仍不存在一统一的定义，但一般认为是研究管理活动、过程及其基本规律和一般，解决管理问题、指导管理实践的学科。而所谓管理，则是指在一定组织中通过计划、组织、控制、指挥、协调等职能充分调动利用各种资源、协调组织成员的行为，从而以尽量少的投入实现组织目标的活动或过程。在管理学的研究方法上，迄今为止还没有形成一个统一的研究方法，一般认为管理学具有多学科的移植交叉性，也就是将数学、经济学、学、心理学、工程学、系统论等学科的方法，单独或综合起来引入到管理学中，解决管理问题，从而构成管理学知识(崔援民、黄群慧，1998)。孔茨和韦里克(Koontz & Weihrich，第27～33页，1998)在其著名的《管理学》中曾归纳出12类管理分析模式或学派，包括经验或案例学派、人类行为学派、群体行为学派、协作社会系统学派、社会技术学派、决策理论学派、系统学派、管理科学学派、权变和情景学派、经理角色学派和经营理论学派、麦肯锡7S模式等等，基本上都是这类研究思路。然而，核心能力范畴的提出则为管理学研究提供了一个新的视角，核心能力理论是从企业组织的本质和目标出发，研究管理问题的。核心能力理论认为，企业本质上是一个能力的集合体，能力是对企业分析的基本单元，而企业拥有的核心能力是企业长期竞争优势的源泉，积累、保持、运用核心能力是企业生存和发展的根本性战略，也是企业经营管理的永恒目标，计划、组织、协调、控制等各类管理职能都应该围绕企业核心能力而展开，生产、营销、财务等各个管理领域都应该以企业核心能力为中心。从管理的定义可以看出，管理活动是依托组织而存在的，管理活动的目标不在于管理本身，而是作为管理对象——组织的目标的实现，因而，研究管理问题的出发点应该是组织的目标。以上述12类分析模式为代表的现有管理问题的研究视角，所强调的是提高管理活动本身效率，而不区分不同组织的目标差异，试图寻找适用于所有组织(包括企业、政府机构、大学、俱乐部、教会、等大小不一、行业不同的盈利性和非盈利性组织)的管理规律。核心能力范畴和理论则是建立在企业理论对企业本质和目标的认识基础之上，演绎和发展管理学知识，这无疑是一个新的研究视角。从这个视角发展而来的管理学知识，并不缺少普遍适应性，这不仅因为企业是管理学关注的主要组织形式，还因为通过改变组织的假设条件可以将企业管理学知识到针对其他类型组织的管理学中，这种应用应该并不比从其他学科移植研究方法解决管理学问题更为困难。而且，如同经济学在理性人抽象假设前提下建立理论，进一步放松假设解释现实问题一样，核心能力理论在对企业本质的抽象认识基础上发展和演绎企业管理学知识，并进而推广到整个管理学中，这个研究视角相对更具有科学性。

2．核心能力范畴和提供了一个贯穿组织内外管知识的逻辑线路

企业管理学的知识体系具有开放性和综合性，迄今已经形成包括众多分支学科和诸多理论流派在内的庞大的知识体系。这些知识基本上难以被归结于一个统一的逻辑体系中。尤其是企业管理学以企业组织边界为“分水岭”被分为企业外部经营和内部管理两大知识板块，而且这两大板块知识呈割裂状态，不存在一个内在统一逻辑。这体现在现实的企业管理实践中，企业外部经营职能部门和内部管理职能部门之间常常存在冲突和矛盾。而企业核心能力理论认为，企业的持续竞争优势源泉是企业核心能力，该理论从企业外部竞争需要入手，最终归结到企业组织内部能力的培育，提供了一个从企业外部到企业内部的“天然”理论逻辑。更为重要的是，这个逻辑的存在，就把整个企业管理学的知识建立在“竞争”的基础之上。如果理解了竞争对于学的重要意义，也就不难接受这一点对于企业管理学具有的重要价值。

3．核心能力为整个企业管理学提供了一个新平台

核心能力理论和范畴，与20世纪90年代以来创新的其他企业管理学和技术不同(例如作业流程重组、型组织)，它不仅仅是一个战略管理领域的创新，它涉及到企业管理学的各个领域、管理活动的始终以及对各类管理领域和活动的整合。一般认为，企业培育核心能力的途径主要有二：传统途径和途径。传统途径就是产品经营，指企业为了实现内部资源的最优配置而采取的一系列管理行为，包括技术创新、供应管理、生产作业管理、市场营销管理、财务管理等。现代途径是资本运营，指企业为了有效整合外部资源而采取的更为复杂的管理行为，包括兼并、收购、分拆、上市、联营、破产等。因而核心能力的培育涉及企业经营管理的各种活动。虽然企业核心能力一般强调的是整合能力，但是从研究视角，需要从不同角度对核心能力进行层次分解，分解的最终结果会将核心能力落脚到企业各个管理职能领域和经营管理业务活动中。实际上，核心能力理论为企业管理学构成了一个新的研究平台，围绕企业核心能力的识别和确定、培育和建立、积累和、保护和评价等动态过程，是有可能把现有的企业经营管理知识进行重新组合的。

根据上述，我们可以引伸一个初步判断：核心能力范畴和理论可能构成了企业管理学的一个新的研究范式。这个新的范式可以概括为：基于企业能力理论对企业本质和目标的认识，以企业核心能力为共同的研究视角，围绕企业核心能力的识别、培育、应用、评价等过程，共同的基本理论和分析框架，进一步以这些理论和框架为基础发展、演绎和重组企业管理学以及整个企业管理学的知识，最终将企业管理学知识应用于管理实践中。长期以来，由于企业管理学的学科的实践性、综合性、开放性、研究方法多元性等特征，使得企业管理学从一门角度衡量，缺少统一的研究范式。与之相比，经济学由于存在一种有共同的视角(经济人的偏好、生产技术和制度约束、可供使用的资源禀赋)、参照系(例如阿罗—德布罗定理、科斯定理、M—M定理)和分析研究方法(例如供需曲线、所有权—控制权模型、不对称信息模型、萨缪尔森重叠带模型)组成的统一的研究范式，而发展迅速，在所有的科学中地位日益突出 (钱颖一，2002)。从某种意义上说，与其说是管理学研究方法的多元性是管理学的本身的学科特征，倒不如说管理学作为一门科学，存在着一种“范式危机”。这种“范式危机”的存在，显然不利于作为一门真正科学而存在的管理学学科的发展。按照著名科学家库恩的观点，这种“范式危机”至少表明管理学学科作为一门科学还不成熟。从这个角度而言，核心能力范畴和理论如果能够在将来发展成为一种管理学范式，无疑对管理学学科发展具有重要意义。

三、核心能力理论未来可能的发展方向

企业核心能力理论作为上一世纪90年代新兴的企业理论和企业管理理论，虽然已经显示出强大的生命力和如上所述的重要意义，但他还存在许多缺陷，甚至于核心能力的基本概念都存在着争议。有的学者曾将对核心能力的不同观点归纳为整合观、观、协调观、组合观、知识载体观、元件—构架观、平台观、技术能力观等8类观点(等，2000)。具体到中外企业，关于核心能力的表述就更为林林总总。例如，索尼公司的微型化技术、佳能公司的精密仪器研制、NEC公司的数字技术、松下公司的加工技术和分销能力、耐克公司的销售能力和设计能力、戴尔公司的直销能力、海尔公司的市场整合能力、长虹公司的技术吸收创新和低成本扩张能力，等等，都被研究者或企业家个人描述为相应公司的核心能力(范徵， 2001)。这种状况甚至被有的学者讽刺为“盲人摸象”(适闲，2002)。应该说，这种对核心能力概念理解的歧义性，无疑阻碍了核心能力理论的进一步发展。

从企业管理学的学科发展的需要，我们认为，核心能力理论应该在以下几方面进一步地创新和发展。

(1)在经济学和企业管理学相关研究的成果基础上，建立一套相对严密的由概念，命题和定理组成的理论体系和分析框架。在对核心能力科学界定的基础上，把核心能力作为一种现代管理思想深入研究，探索将核心能力概念应用于除战略管理领域以外更为广阔的管理领域中。

(2)单纯从战略管理领域角度看，首先，需要发展一个关于企业核心能力的类似于波特建立的“五种力量分析模式”那样的操作性强的战略分析框架，使得企业核心能力分析有一套科学的程序。其次，需要探讨产业特性与企业核心能力的关系，分析企业所处的产业差异对企业核心能力所具有的重大，分析产业规模、产品特点、技术进步、市场结构、竞争程度、进入和退出壁垒等对企业核心能力培养和形成进而对企业战略的制定的影响，寻求性的东西，指导企业根据所处的产业特性辨识和培育核心竞争力，寻求经营战略的正确基点。再次，从企业核心能力角度解释现代企业的战略行为。现代企业的战略选择，如跨国经营战略、战略联盟，兼并战略、多角化经营战略、差异化战略等，可以从企业核心能力角度进行评定。对这些企业日常采用的战略行为进行分析，一方面可以归纳出这些战略的适用条件，从而指导企业进行科学的战略选择，另一方面也为企业已有的战略选择提供了新的评价和判断。

(3)建立企业核心能力的识别体系与企业绩效的评价指标。这涉及到相互关联的两方面指标体系的建立，一是有关企业核心能力的评价指标体系。如何识别、评价企业的核心能力，需要有一套全面、科学的指标。没有这套指标的建立，就不能判断企业核心能力的差异，使基于核心能力制定经营战略无法操作。二是指标对企业绩效的衡量。这套指标用于测度运用核心能力理论制定和选择企业战略行为的结果。现在财务管理中逐渐重视关于可持续竞争优势的衡量、知识管理的衡量、无形资产的测量等，基本上反映了这种研究和发展趋势。

(4)大多数关于企业核心能力的研究，仅仅集中于战略管理领域或企业经济学领域，有必要将核心能力作为一种现代管理思想深入研究，把核心能力的概念应用到其他管理领域中，并积极发展有关核心能力积累和使用的有效管理原则。

最后需指明的是，本文并不否认有这样一种可能，随着对核心能力理论的深入研究，也许人们会认识到核心能力的范畴无法承担上述如此重要的促进管理学学科发展的角色。然而，即使如此，本文的分析也是非常有意义的，至少本文表明了这样的一个观点，那就是管理学学科的未来发展需要怎样的概念和理论创新。

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崔援民、黄群慧：“21世纪企业管理学发展与现代管理方法论”，《软科学》，1998年第3期。

范徵：“论企业知识资本与核心能力的整合”，载《经济管理·新管理》，2001年第22期。

方统法：“企业核心能力及其识别”，载《经济管理·新管理》，2001年第20期。

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黄继刚：“核心竞争力动态管理研究”，中国社会科学院研究生院博士论文，2002年。

蒋学伟：“动态环境中的企业持久竞争优势”，载《经济管理·新管理》，2002年第2期。

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张炜：“核心竞争力辨析”，《经济管理·新管理》，2002年第2期

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一是强化特色，差异发展。与会代表认为，不同类型、层次的高校具有不同的使命，各院校要认真反思，通过学校、专业、教师准确定位，形成各自的办学理念和风格，在不同层次、不同领域办出特色，实现差异化培养。对于不同层次高校经济管理类专业教育有何区别，有代表通过对不同类型高校人才培养目标与课程设置进行了比较研究。如武汉大学经济与管理学院周茂荣教授以武汉大学与湖北经济学院为例对研究型大学与教学型大学国际经济与贸易专业本科人才培养目标、专业特色、毕业生素质与能力要求、课程设置、就业去向等方面进行了系统比较分析。中南财经政法大学万后芬教授分析了市场营销专业建设的共性与特色，她强调社会经济发展对于市场营销专业毕业生提出了共同的要求，然而又具有不同的特色定位，如有的高校凸显行业与地区特征，有的则强调区位优势。

二是深化人才培养模式改革，注重协同创新。经济管理类专业应该培养什么样的人，怎样培养？如何优化人才培养过程，进一步深化人才培养模式改革是本次论坛交流、讨论的热点问题之一。大部分代表强调，必须根本转变经济管理学人才培养模式。经济学、管理学是致用之学，经济学管理学的人才培养更要改变学校“关门”培养的模式，探索学校与部门、科研院所、行业企业联合培养人才的模式，特别注重探索多部门、多渠道协同培养拔尖创新人才的模式。很多与会代表从实际出发介绍了本校、本专业人才培养模式探索实践。广州外语外贸大学国际工商学院钟育赣教授介绍了学校基于“大类招生，三年级分专业”改革的国际化经济管理学人才培养模式探索。武汉理工大学董登珍教授等以产业经济学课程的教学实践为例，通过成立课外学习小组，选读经典著作，交流学习心得，专题研讨科研项目申报、研究进展，加强学术交流；依托科研项目指导学生撰写学术论文，开展拓展训练、社会调查，加强实习基地建设等方式，提出了“学研教协同”的人才培养模式。与会代表强调，深化教学模式改革，提高我国经济学管理学教育质量需要对培养方案进行顶层设计，根据新的培养理念重构课程体系。

三是教学内容重构与教学方法改革。教学内容是提高教学质量的核心因素。经济管理类专业教学内容要在坚持继承发展、推进中国特色社会主义建设方面作出积极贡献。课程体系及教学内容的改革与建设要固化学科发展的新成果，使课程体系结构更为科学、优化，教学内容与时俱进，实现经典理论与学科研究新成果的统一，理论与实践的结合与统一，体现创新与活力。加快教学内容更新、加快教材建设是关键与保障。高校要根据自己学科专业、课程建设的实际情况，选用国内外最优秀的教材，编写高质量的教材。课程教学方法与手段的改革是决定课程教学效果的关键因素。代表们认为，根据课程的性质和特点，教学方法应多样化。要培养国际化、创新性、复合型高级人才，注重学生的实践能力和创新意识培养，必须改变传统单一的满堂灌式的课堂讲授方法，大力推进研究性教学。东北财经大学李维安教授对研究性教学理念、特征、意义、制约因素以及研究性教学实施方法进行了系统介绍。很多代表根据经济管理类课程的不同特点提出了研讨式教学、启发式教学、诊所式教学等具体教学方法。很多代表强调，案例教学是经济管理类课程教学的重要手段。针对案例在管理教学中的应用，昆明理工大学段万春教授提出要加强本土化案例的编写，要深入研究中国情景下管理实践，多种渠道收集案例素材。

四是高度重视实践、实验教学。很多代表强调经济管理类专业教学不能仅限于纸上谈兵，要特别注重学生解决实际问题能力和创新能力的培养。因此教学过程应注重学生体验和参与，高度重视实践、实验教学环节，注重学生实践能力的培养，认为“实践教学定位是课程教学效果得到保证和深化的核心环节，培养应用型、创新型、复合型人才的基本条件，专业建设、学科建设的重要支撑”。华中师范大学桂学文教授还以电子商务专业为例对北京邮电大学、西安交通大学、华中师范大学、杭州师范大学具体实践教学模式进行了比较分析，认为我国电子商务专业实践教学“多模式并存”格局是必要和合理的，并结合实际，提出了包括实验教学、实践教学、“三创”大赛三部分的电子商务实践教学体系。渤海大学单凤儒教授针对管理实践教学的对象是人而不是物，经营管理活动难以模拟，实践考核难以结构化和程序化等难题，提出要突破“课堂讲训练、纸上练管理”的困境，建立大培养系统，进行无边界的教学，创建以情景为载体、以应用为导向的生活化渗透式实践训练模式。

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1、案例选用

一是把事例教学误当作案例教学。管理学案例教学中的案例是指与管理学课程理论相关的、具有一定代表性的典型事例、实例、范例等事件的内容、情节、过程和处理方法所进行的客观的书面的描述。当前我们很多的管理学教师在授课时，大多会找一些著名企业在生产经营管理过程中存在的现象、问题来进行理论说明或者演示论证，或者有的时候就案例中的某个问题让学生展开论述，让学生发挥自己的观点，最终达到学生能够掌握一定的管理学理论知识的目的。这种着重于叙述说明忽略提供背景材料和详细具体的管理情景，案例知识间缺乏连贯性和系统性，简单地配合教学的举例或对事例的分析实质上是事例教学，不具有可模拟性，致使学生难以进入各种角色状态进行研讨分析。

二是案例选择的随意性强。有的人误认为只要能与教学内容相关，上课时随便拿个案例都可以讲。选择的案例大部分篇幅短小，内容过于简单，缺乏理论，学生一看就懂，有的甚至于变成了管理小故事，案例的主题过于鲜明突出，一目了然，可供研讨和争论的可能性很小。那么案例教学就会变成实例阅读课，难以达到启发学生思维、学习相关知识、培养实际能力的目的。显然违背了案例教学的初衷。

三是国外案例过多，而国内案例偏少。部分教师忽视中外企业在经营模式、经营理念、经营手段上的各异，乐于采用外国公司的案例。就我们当前的管理学案例教学观察我们不难发现，很多的教师在上案例课程上，要么是直接采用相关书籍上的案例，要么就是直接将《哈佛工商管理全集》中的案例来运用于教学。这种教学过程，使得案例缺乏相似的制度背景和文化背景，致使学生因缺乏了解国外案例的制度背景、市场情况、人文环境等，难以全面分析案例和形成真实的管理感受，起不到很好的教学效果。即使有的教师选取的是国内案例，但也是偏重于重复使用个别大企业的成功案例，却极少涉猎小微企业或不知名企业的成功或失败案例。且案例叙述较为理想化，往往没有触及到企业问题的实质，只停留在问题的表面，难以提高学生分析、解决实际问题的能力。加之，大多教师所选取的案例发生在20世纪，内容过于陈旧、单调，难以激发学生讨论的兴趣，进行深层次的案例剖析更无从谈起。

2、师资水平

许多教师不能长期深入企业，缺乏实践经验和实践培训，加之教育思想比较保守，过分依赖传统教学方法，将案例教学仅局限于旁征博引的举例讲解，或是在课堂教学中穿插了某些案例作为教学的补充和说明，没有实现如情景模拟、角色扮演及团队讨论等真正意义上的管理学案例教学，造成了案例启发角度比较单一，案例点评不够深入、全面，进而影响案例教学的整体效果。部分教师由于缺乏新意，难以采用创造性的方式开展案例教学，更无法有效地对案例进行研究、判断、引导学生进行思考学习。

3、学生素质

许多学生由于缺乏管理科学的感性认识和实践经验，深受传统教学方式的影响，对案例教学畏难心理较重，采取排斥的态度，不理解、不接受，不主动参与，冷眼旁观。部分学生课前不认真熟悉案例，积极查找资料和相关信息，撰写发言提纲；课堂上不愿意积极主动参与讨论、发言、辩论、争论，也不虚心听取别人的观点；有的过于虚荣，要面子，怕丢脸，不自信，羞于表达，总是旁观他人；课后不及时总结讨论结果，撰写案例分析报告。学生对案例教学的适应能力不强，很难以一个实践者去分析研究和解决案例中提出的问题，答非所问，直接影响案例教学的实施效果。

4、基础设施

管理学案例教学具有极强的实践模拟特征，必须建立专用的教学设施。然而一些高校教学设施落后、案例教学教室资源紧缺；教室讲台的设计显得“盛气凌人”，桌椅设置固定，学生人数过多，教室大都人满为患，很难形成课堂讨论的自由气氛。许多数高校至今仍缺乏信息资料、多媒体教学设备和高质量的课件等，影响了案例教学的教学效果。

5、教学评价

现行教学评价体制下许多教师满足于按照有限的课时分配采用传统的教学方法教学，学生也满足于“上课听、考前背、考后忘”的学习范式，教师和学生为了被动地完成教学任务，无暇也不愿进行费时费力的案例教学，严重的制约案例教学的顺利开展。在管理学课程教学实践中，大多教师忽视对学生讨论案例时在分析问题的思路、思维要点的选择、能否抓住重要问题及其实质和关键、运用的思维方法以及看问题的角度等方面的表现进行及时、科学而积极的评价。或是其评判带有主观随意性，从而挫伤了学生参与案例教学的积极性。

二、管理学案例教学的改进策略

1、科学选择案例

所选案例既要与教学内容联系紧密，还要适应市场经济的发展趋势，能反映社会现实，充满时代气息，把握学生所关注的焦点问题，能激起学生强烈的共鸣，真实准确，客观的、合乎情理、合乎逻辑，典型生动，有说服力和感染力，这样才能引起学生的兴趣，提高教学效果。高校教师也应注意紧密围绕管理学的基本理论和知识点，通过网络、电视、期刊、杂志等多种媒体把管理实例加工成具有时代特点和典型意义的教学案例。重视加强“管理案例库”的建设，有针对性地收集、编写案例，积极组织选编管理案例教材，不断丰富和完善管理案例教学资源，从而为管理学教学提供有力的支撑。所选国外案例要注意既与理论知识相吻合，又能在我国现实实践环境中找到答案。

2、强化教学设施建设

教学设施的准备如讨论室、休息室、资料室等的设置与配套要与案例教学法的有关要求相适应。这就要求具备综合性网络化的案例教学实验室。利用计算机技术、多媒体技术创建“管理模拟实验室”。在教学过程中让学生通过视、听来接受教师所传递的信息，从而保证信息传输的有效性，增加新鲜感。按照案例教学法的要求以学生为中心设计教学教室、摆放桌椅，便于讨论交流。

3、转变教师角色意识

在案例教学中，教师必须成为一个参与者、组织者和协调者。既要善于倾听学生发言，又要适时地通过提示、发问、故设疑团、充当争论反角等诱导学生，不至于使案例讨论发生偏题或跑题。讨论中，教师应为学生创造一个能够支持或高度容忍标新立异者和偏离常规者的环境，鼓励学生质疑争辩，自由讨论。教师要对学生的表达能力和思维能力进行指导、纠正和诱导，善于把讨论中的争论引向深入，帮助学生深化对问题的认识和对知识的理解。教师还要对学生的自学情况进行现场点评，提出改进的建议，鼓励学生学以致用，增强其说服力，从而形成一种师生互动的良性循环。此外，加强对案例教学老师的培训，优化教师知识能力结构，并积极研究企业管理中出现的实际问题，促进教学、科研、实践的相辅相成循环机制。

4、改革教学管理制度

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关键词：高等教育；酒店管理；学科特点；教育启示

中图分类号：G4

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.27.090

1引言

旅游业是21世纪发展潜力巨大的综合性产业，由于旅游业的“链式反应”以及乘数效应带动与促进着大多数国民经济部门的发展，包括酒店业的快速发展，一方面使酒店业规模不断扩大，表现在酒店数量呈现迅速扩张态势，另一方面使得单个酒店的等级与档次不断攀升，高星级的现代新型酒店如雨后春笋般涌现。酒店业新的发展趋势，对酒店管理专业人才培养提出新的要求。有鉴于此，本文依据管理学、教育学相关理论与方法，基于酒店管理专业学科特点与酒店行业市场需求视角，在分析借鉴国内外酒店管理专业人才培养模式的基础上，从课程体系设计、人才培养模式、专业建设与发展等层面，据实探讨高等院校应用型酒店管理专业人才培养的方式与方法，为我国酒店管理专业建设与发展提供借鉴与参考。

2酒店管理及其学科特点

2.1相关概念界定

管理是指在特定环境条件下，对资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标。

酒店管理是指依托酒店资源（设施、设备、人力、资金），遵循客观经济规律，依照一定的原则、程序和方法，对酒店的人力、财力、物力以及其他经营活动过程进行有效的计划、组织、指挥、监督和协调，以保证酒店经营活动顺利进行，达到最低的耗费，取得最大经济效益的工作过程。

2.2酒店管理专业学科特点

酒店管理学是研究酒店管理活动基本规律和一般方法的管理学科。属于工商管理学科的分支学科。酒店管理学具有社会性、经济性、综合性及应用性四大显著特点。

（1）社会性。随着人类社会的文明进步，酒店经历了一个由无到有，数量由多到少，功能由简单到复合，等级由原始到现代的发展过程。酒店作为由物化的设施、设备，活化的社会劳动者，以及川流不息运动着的资金构建的实体――社会组织，必然成为组成社会的单元或细胞。酒店运营活动属于人类社会活动的一种形态，是人与人打交道的工作，必然遵循社会规律。故而，酒店管理学研究酒店管理活动基本规律和一般方法，其社会性不言而喻。

（2）经济性。在现代市场经济条件下，酒店作为一个公司（企业）型经济组织，依法组织开展经营活动，面向社会提供酒店产品与服务，进而获取利润，实现酒店价值。酒店经营活动属于人类经济活动的范畴，酒店管理按照价值规律，组织实施酒店经营业务活动，其经济性表现非常明显。

（3）综合性。现代酒店组织结构复杂，产品功能多种多样。酒店管理既涉及酒店内部的运营管理，包括前厅接待管理、客房、餐饮、康乐运营管理以及计划财务、人力资源、工程设备与动力维护管理、安全保卫管理、信息资料管理等，又涉及客源组织、物资采购供应等与社会组织与群体联系等管理事项，是一项面广、量大的复合型管理，具有综合性的特点。

（4）应用性。酒店经营具有很强的现实性，涉及到客人的招揽、顾客预订及其每项具体服务，务须做到计划周全、操作规范、质量优良，因此，酒店管理具有应用性极强的特点。

3酒店管理专业人才市场需求分析

3.1酒店业仍处于有利的发展机遇期

（1）经济稳步增长，发展前景看好。近年来，我国经济一直保持在7%左右的稳定增长状态，城乡居民收入与消费同步增长。2014年全年国内生产总值达636463亿元，按可比价格计算首次突破10万亿美元，成为世界第二大经济体，人均GDP已经达到7500美元左右，发展前景俱佳。

（2）产业政策向第三产业倾斜，推动酒店业迅速扩张。国务院《关于加快第三产业发展的决定》等政策性文件的颁布，加快了第三产业发展的步伐。产业结构中，以服务产业为主的第三产业较其他产业更能产生较多的商务旅游需求，促使酒店业呈现数量规模的迅速扩张，酒店业迎来了前所未有的发展机遇。

3.2酒店管理专业人才市场需求旺盛

（1）星级酒店数量与规模不断扩张，人才短缺已成为不争的事实。据统计，2014年全国酒店数量已达全国星级饭店数量为13667家。过去3年全国星级酒店数量整体年均增长率为6%，酒店行业人才需求量极大。

（2）用人结构正在发生突变，高端人才匮乏。据统计，2014年全国五星级酒店数量已经达到804家，年均增长超过15%，远超中国GDP的增速。而各地待建、在建及刚建完的五星级酒店项目尚有数百家，一大批超五星级的高档奢华酒店迅速出现在全国各地，国际品牌酒店在华房间数量过去5年间增长62%。高端专业管理人才匮乏，虚位以待。

3.3酒店管理专业人才市场矛盾凸显

（1）酒店人才素质有待全方位提升。酒店行业对人才的需求已不仅仅是熟练的基层服务操作人员，而是熟悉国际酒店管理运作模式、相应法律体系以及不同的规章制度、了解异域文化风俗，具有较强的语言沟通能力、业务拓展能力以及能够在工作现场可以进行指挥与协调，了解市场调查、数据统计与处理方法等相关知识的专业人才。

（2）传统价值观对酒店管理专业招生就业的影响。受传统观念的影响，社会上形成职业等级，认为酒店服务是下等职业，影响了在酒店工作学生的自尊心，导致部分家长不愿意让子女从事酒店工作。这种价值观念的存在，导致酒店管理毕业生不能树立正确的择业观。

（3）酒店用人需求与院校育人供给之间的矛盾。现有人才培养方案重理论，轻实践，加之实训设施设备欠缺或不完备，教师实践经验不足，造成学生的实际动手能力差，与用人单位的期望相距甚远。

3.4酒店管理专业人才培养趋势

（1）酒店管理专业培养目标为高素质应用型人才。目前我国从事酒店业的管理人员基本归为两类，一是学历层次高，但非酒店管理专业类，往往需要花较长时间适应这个应用性极强的行业，从而熟悉酒店管理；二是学历低，经验丰富，一旦就职高职位，明显感到力不从心。因此，酒店业最缺乏的是集专业知识与理论，熟练掌握外语，有实践能力的高素质应用型专业人才。

（2）酒店管理专业课程设置体现专业特色。课程是教育的核心问题，人才培养质量在很大程度上取决于课程设置。为此，亟需根据专业特点与市场需求，设计既具备专业知识与理论，掌握行业政策、法规，又具有较强实践能力的课程结构体系。

（3）酒店管理专业人才培养模式改革势在必行。改变传统的人才培养模式，既重视学生专业理论知识的学习与掌握，又重视专业技能的培养，更重视职业素养和职业态度的培养，强化学生校内实习、实训及酒店实务操作训练，构建多元化人才培养模式。

（4）改变传统的教学模式。采用启发式与案例教学，针对不同课程特点，采取灵活多样的教学方法，以及专题讲座、行业热点问题研究、实验室操作、案例分析等，使学生有足够的时间学习、调研、思考、讨论，培养学生独立学习的能力。同时，运用现代教育技术手段，发挥先进教学设备和多媒体在专业教学中的作用，增大信息量，具有动态性、直观性。

4国内外酒店管理专业人才培养模式的借鉴与启示

4.1国内外酒店管理专业教育发展现状

酒店业的发展促进与带动了酒店管理专业教育的发展。国外酒店管理专业开设较早，形成很好的教育模式。据统计，目前全世界开设酒店管理专业院校达千所之多，其中国际知名酒店管理专业院校达20多所。国内自改革开放以来，酒店管理专业教育异军突起，目前开设酒店管理专业的院校达30多所，分布在我国的19个省（市区），其中东、中、西部所占比例分别为60%、30%和10%，形成高等教育领域一股新生力量，发挥越来越重要的作用。

4.2国外知名酒店管理专业人才培养模式

（1）“洛桑模式”。瑞士“洛桑模式”被国际公认为酒店管理专业人才培养的成功范例。洛桑酒店管理学院的教学特色是理论与实践相结合的“洛桑模式”，这种模式通过产教结合、学以致用的方式，高度关注行业特点和要求，使学校教育适应酒店行业的需求，力图使教学与实践既体现出传统酒店的技术服务特点，又能反映出现代酒店管理的精髓所在。

（2）“双元制”模式。德国职业教育主要以“双元制”为主，这种办学制度有两大特征，一是国家立法支持，二是校企合作共建。“双元制”教育模式重视学生能力的培养，结合市场需求，针对性较强，也能充分调动企业办学的积极性。

（3）“合作教育”模式。美国开展“合作教育”已有近百年的历史，目前这种合作模式主要广泛应用于美国和加拿大。“合作教育”模式最早由辛辛那提大学汉曼・施奈德教授于1906年首先提出，在百年时间里，其显现了巨大的价值，参加该合作项目的雇主由最初的13个逐步扩大到50000多个，院校数量将近1000所高校。

4.3国内酒店管理专业人才培养模式

（1）“订单式”人才培养模式。“订单式”人才培养模式在人才培养的过程中突出校企合作，人才培养的就业导向较为明确，企业参与学生培养的程度加深，极大地调动学校、学生和企业的积极性，提高人才培养的针对性和实用性，实现学校、用人单位与学生三赢。订单式人才培养模式是最近几年我国高等职业教育领域中人才培养模式改革与探索的热点。

（2）“产学研结合”人才培养模式。“产学研结合”人才模式是在人才培养的过程中注重学校与企业合作，主要培养学生的专业素质、专业技能，同时合作开发或研究一些实际的技术问题，充分将学校、企业以及研究机构不同的教育环境和教育资源进行整合。该模式的最终目的是培养适合企业和用人单位需要的、具有较强综合应用能力的人才。

4.4国内外酒店管理专业教育的启示

国外酒店发展较早，国内酒店管理专业在教学方面可以借鉴国外教学方面，首先，转变教育教学观念；其次，创新教学方式。理论学习与实习实践并重；第三，强化实践教学。将实践教学贯穿于学习全过程，建设校内、外两级实训、实习基地；最后，重视师资队伍建设。引进与培育“双师型”教师，实现由重学历向重实践标准的改进，改变唯论文的考核办法。

参考文献

[1]周三多.管理学[M].北京：高等教育出版社，2010.

[2]蔡万坤.新编现代酒店管理学[M].广州：广州旅游出版社，2004.

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【关键词】 消费者行为学 教学模式 实践

消费者行为学是21世纪高等院校经济与管理类的一门主要核心课程。消费者行为学发端于美国，主要是在消费心理学研究越来越成熟的基础上产生、发展的。迄今为止，有关消费者行为学的研究已有110余年的历史，而我国对消费者行为学的研究起步比美国晚了近80年。随着越来越多的学者投身于消费者行为学的研究之中，消费者行为学的研究得到了迅猛发展。伴随着研究的深入，消费者行为学逐渐体现出其内容全面、体系完善、理论深入、成果丰富的鲜明特点，使其与消费者、企业活动、社会经济发展等的联系更加紧密。

消费者行为学作为一门研究性、实践性很强的学科，不仅是经济、管理类师生研究的主题内容，还是经济、管理类学生必修的课程之一。然而，目前消费者行为学的教学模式仍然处于比较低层次的课堂讲授、简单的案例分析模式上。对于这么一门实践性强的学科，在教学过程中运用注重实践的教学模式是非常必要的。

一、消费者行为学存在的问题

消费者行为学是研究消费者购买行为心理现象产生、发展、变化的一般规律的科学，其建立在生理学、社会学、心理学、人类文化学、社会心理学、信息科学、管理学、经济学、市场营销学等学科基础之上，是一门多学科交叉融会的综合性学科。20世纪60年代中期，消费者行为学开始在美国的一些大学出现，现在它已经成为全球市场营销专业的一门重点核心课程。

在现代市场经济中，消费者是市场的主体，消费者的行为直接影响和决定着企业市场营销战略及策略选择。对于企业来说，如果不了解消费者的心理及行为特征，就很难制定出正确的营销战略和策略。市场营销的最终目标是满足消费者的需求，因此对消费者行为的研究是市场营销理论体系不可缺少的一个重要组成部分。作为一门主要研究消费者心理及行为的学科，消费者行为学的研究内容包括消费者的心理活动、消费者决策过程、社会环境因素与消费者行为关系等，是一门实践性很强的学科。在消费者行为学的研究过程中，可采用多种研究方法，如观察法、调查法、实验法、心理测验法、情景模拟法等。尽管现在对消费者行为学的研究越来越深入，但是，消费者行为学自身仍然存在一定的问题。

1、学科本身的问题

消费者行为学涉及了管理学、心理学、营销学、社会学、经济学等多门学科的内容，知识点也涉及消费者行为的方方面面，内容繁杂，知识点零散，很难形成连贯的体系，导致学生不易把握。同时，课程内容主要以理论为主，学生容易形成思维疲劳。

2、教学模式方面的问题

目前，消费者行为学的授课形式较单一，主要以讲授、板书或者课件演示作为主要的教学方式，对于学生来说也以被动的信息接受为主，学生会觉得枯燥无味、抽象难懂，学习兴趣也会逐渐减少。尽管现在也有很多学校在消费者行为学教学过程中引入了实践教学模式，但实践教学内容一般仅限于案例分析，且采用的案例比较简单，涉及面小，问题设计不够深入，很难达到预期的教学效果。

3、考核方式方面的问题

目前，在消费者行为学这门课程中，老师对学生的考核方式还是以考试为主，论文或者平时作业为辅，这种传统的考核方式在很大程度上不能培养并体现学生的实践能力。

二、消费者行为学目前的主要教学方法

1、理论讲授

同其他学科一样，消费者行为学目前的教学方式还是以课堂讲授为主，课堂讲授主要又以板书或课件演示为主。由于教学时间有限，要想把那些深奥的、抽象的心理学、社会学理论讲解清楚是很困难的，这就导致了学生学起来比较枯燥，对这门课的兴趣降低，也导致老师很难运用创新的方式来进行教学。

2、案例分析法

消费者行为学的研究内容以普通心理学理论为基础，研究交易活动中消费者所特有的各种心理现象。因此，教师在授课过程中也引用一些经常出现在日常生活中的消费情景和消费行为作为案例，但是只限于一些简单的案例。对于案例分析的程序，一般都采用先由学生独立分析，再以书面作业完成的方式进行教学。同时，也结合分组教学的方式，把学生按一定的人数分为小组，由小组进行案例的分析和讨论，最后综合整个小组人员的意见得出统一的结论。在这过程中，教师的角色主要是要引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的理解、观察，并对学生的分析进行归纳、拓展和升华。

这种师生互动的教学方式能够使学生更深入的理解理论知识以及学科研究方法，提高学生的学习兴趣，使学生认识到消费者行为学是一门具有很强的操作性、实践性、应用性和现实指导价值的学科。

3、角色扮演法或情景模拟法

角色扮演法或情景模拟法是教师在课堂上设计一个模拟的现实情景，让学生扮演情境中的特定角色，进入模拟情境中去处理现实生活中会出现的多种问题和矛盾，达到加深对专业理论知识的理解并灵活运用理论知识处理现实问题的目的。

角色扮演法或情景模拟法是消费者行为学课程教学中的一大特色教学方法，同时也是消费者行为学这门学科的一个具体研究方法，在运用该方法的过程中，不同的学生分别扮演营销人员的角色和消费者的角色，在课堂上开展真实的营销沟通，真切的体验各种心理现象对消费者购买行为的影响。消费者行为学是一本实践性很强的学科，情景模拟可以最大限度的实现实践。同时，这种互动方式可以充分调动学生的积极性。不过，这种教学方式需要设定合适的情景。

三、基于实践的消费者行为学教学模式研究

市场是消费者行为学研究的起点，也是了解消费者的消费心理及消费行为的终点，同时在市场中也可以进行人才的培养。教师只有很好地了解外在市场，才能充分了解消费者的心理和行为，在了解外在市场的过程中，也才能更好地引导学生深入了解课堂上学习到的东西，并提升学生各方面的综合能力。

进入21世纪，社会的竞争，最终将演变成人才的竞争，高校培养的人才也必须是综合素质高、各方面能力全面发展、具有创新精神和创新能力的复合型人才，基于实践的教学是培养学生综合素质和实践能力十分重要的教学方法。基于实践的教学以培养学生的实践性、自主性、研究性和创新性为主要特征，注重学生综合素质的提升和实践潜能的开发。基于实践的教学模式的关键环节是让学生从生活中感受、体验学到的知识，培养学生的自主探究能力，并“重新组合”现存的知识，培养综合能力。同时，还要让学生学会如何把理论知识应用到实践中去，培养学生应用理论知识解决实际问题的能力。基于实践的教学模式主要包括自主学习模式、探索学习模式、协同学习模式、案例教学模式和虚拟环境模式等。

1、自主学习模式

自主学习模式强调的是学生的自主学习，而学生进行自主学习的前提有以下两个：一是学生对该学科具有较大的兴趣，有不断学习的强烈愿望；二是教师鼓励学生进行自主学习。自主学习模式可以以学生进行自主市场调研开始。市场调研是一种以操作性和经验性为特征的教学方式，在操作流程上分为调查与研究两个环节。首先通过采用观察法、实验法、问卷法等手段调查、收集市场信息，接着要求学生应用消费者行为学、社会统计学、市场调研与预测等课程的理论知识对收集到的信息资料进行分析。在调研、分析的过程中实现学生的自主学习，使学生熟悉调研流程，增强实践认知。

在自主学习模式中，一方面在教师的指导下，学生可以主动的利用课余时间进行市场调研，并准备PPT、视频等在课堂上与老师、同学交流实践的过程、结论与收获；另一方面教师也可以把市场调研作为一项作业或者考核项目来要求学生。尽管在这种方式下学生一定程度上是被动的进行市场调研，但是经过不断的市场调研可以逐渐让学生从被动的调研学习转化为主动的调研学习。在调研学习的过程中，学生的调研访问能力、数据收集处理能力、数据分析能力与口头表达能力得到了锻炼，同时也增强了学生对消费者行为学的兴趣，提高其主动进行学习的积极性。因此，自主学习模式对于教学来说是一种比较理想的教学模式。

2、探索学习模式

由于消费者行为学具有内容庞杂、知识点零散的特点，所以很多知识还需要学生进行更深入的探索、研究。在探索性学习模式中，问题式教学方法是主要的教学方法。首先在每节课中提出某一个理论问题或是现实的营销问题，引发学生思考，并要求学生在课前主动的进行资料、文献的查阅等来了解此问题，在实际讲授过程中，与学生一起逐步解决问题，并发现该问题背后隐藏的更深层次的问题。探索学习模式注重的是挖掘学生求知的欲望和潜能，让学生在深入了解和研究问题的时候产生对该学科的极大兴趣，在教师和学生一起探索的过程中不断丰富知识点。

3、协同学习模式

协同学习模式的关键是学生与学生之间、教师与学生之间以及理论知识与实践知识之间的协同。学生与学生之间的协同主要通过在同学之间组织小组讨论、小组调研等活动来实现。教师与学生之间的协同对于师生之间的交流、沟通，使得教师能够及时了解学生的想法是非常重要的。教师可以采用多种方式与学生进行交流，比如老师课下可以主动询问学生对教学方式的看法和建议以及学生对某一知识点的观点。由于学生接触消费者行为学的时间较短，接触的学科范围也较广泛，因此学生提出的有些看似无厘头的建议或想法可能对于教师改进教学方式、开辟研究内容是非常有价值的。同时，老师还可以采取匿名问卷调查、在线互动等方式与学生进行交流。理论知识与实践知识之间的协同则是强调必须把理论知识运用于实践中，在开展实践活动的同时也加强自身对理论知识的了解。

4、案例教学模式

这里的案例教学模式与前面提及的案例教学具有一定的差别，该模式强调在案例选择和设计过程中需选用企业实际发生的经典案例，精心设计案例研讨题目，使学生通过认真研究讨论这些题目能够基本具备发现问题、解决问题、归纳知识点的能力。案例的撰写与选择要做到本土化，并且要具有时代性与实用性，案例最好能来自学生的亲身购买或生活经历，使得同学们对案例内容有更深刻的体会。同时，在不同学生的教学过程中，老师要注意本科生的案例分析教学模式中所用到的案例以及案例研讨方式应不同于研究生。

5、虚拟环境模式

虚拟环境模式类似于前面提及的情景模拟以及角色扮演，主要目标都是根据课堂内容创设相应的销售情境，让学生扮演情境中的不同角色，让学生的动手能力、创新精神和团队合作精神能够得到更好的培养。与前面提及的情景模拟或角色扮演不同的是这里的虚拟环境更逼近于现实，如果需要甚至可以在企业或市场中实地开展模拟活动。

四、结论

作为经济、管理类的一门重要学科，消费者行为学以探索、研究消费者的心理特征、行为特征以及什么因素影响消费者的行为决策为主要目的，是一门融合了心理学、社会学、管理学、经济学以及营销学等的综合学科。随着企业经营战略由注重内部生产逐渐转为注重外部顾客，消费者行为学受到了越来越多的学者以及企业领导者的重视，相关消费者行为学的研究也得到了巨大发展。

消费者行为学作为一门实践性很强的学科，其教学模式严重影响了教师的教学质量以及学生的学习情况。目前，消费者行为学主要的教学模式还是传统的以课堂讲授为主，案例教学以及角色扮演为辅的模式。这种模式在教学过程可能会使得学生觉得该学科枯燥无味，降低对该学科的兴趣。因此，本文以提升学生的综合素质、培养学生的实践能力为主要目的，提出了基于实践的消费者行为学教学模式，主要包括自主学习模式、探索学习模式、协同学习模式、案例教学模式和虚拟环境模式。

【参考文献】

[1] 符国群：消费者行为学（第二版）[M].北京：高等教育出版社， 2010.

[2] 李瑞华：“启发—互动”教学模式的探讨——基于《消费者行为学》课程的特色教学方法研究[J].内蒙古财经学院学报，2009，7（2）.

[3] 张建香、王会宗：《消费者行为学》课程教学改革的探索[J].天津市财贸管理千部学院学报，2006，8（2）.

[4] 罗琴、马进军：《消费者行为学》研究性教学模式的构建与实现路径[J].广西教育学院学报，2011（6）.

[5] 陈静：《消费者行为学》研究性教学模式的构建与实施[J].湖南税务高等专科学校学报，2008，21（2）.

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关键词：思想政治理论课；案例教学；审视

中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1002—2589（2012）25—0171—02

作为一种有效的教学模式，案例教学具有“以案论理，活化教学内容；讨论为主，调动学生的主体性；问题分析，提高学生掌握并应用所学理论分析、解决实际问题的能力”的特点和优势[1]。近年来，高校思想政治理论课在开展案例教学中取得了显著成绩，但也还存在着一些理论和实践中的问题，因而仍有必要结合案例教学模式的形成，进一步把握思想政治理论课案例教学的本质与要求。

一、案例教学的内涵及其特征

1870年，哈佛大学法学院院长兰德尔教授创立了案例教学法。兰德尔认为，法学教学应摆脱从案件到案件的经验式思维，引导学生通过研读具体案例、推广个别决策来归纳与总结法学的理论逻辑，通过对法律规则的一般化理解进一步把握美国法律的精神实质。1910年，哈佛商业管理研究生院开始采用案例教学方法授课，工商管理行业人员走进课堂展示管理中的问题并提供案例分析和解决问题的方法。案例教学在教学中的应用起初较为缓慢，随后在哈佛大学商学院院长德汉姆的推动下形成了具有一定规模的案例教学管理系统。20世纪30年代，案例教学逐步扩展到管理学、教育学等其他学科领域。20世纪80年代，案例教学传入我国，成为一种重要的课程教学模式。

现代教育学认为，案例教学是教育者根据一定的教学目的和教学内容，组织学生开展对案例的调查、阅读、思考、分析、讨论和交流，传授教育对象以分析问题和解决问题的原理与方法，并由此加深对基本原理和概念的理解，提高分析问题和解决问题的能力的教学手段。通过案例资源的开发应用，设定、模拟、重现、复制现存的生活场景，引导、激励、帮助学生介入案例场景并积极参与讨论或研究，在发现学习的过程中接受教育并实现教学目标，构成了开展案例教学的根本要求。

（一）案例组织的情境性

所谓案例就是为了一定的教学目的，围绕选定的一个或几个问题，以事实为依据而加工整理的教学资料。案例是对某一实际情境的客观描述，通常基于真实的生活情境或事件，以叙事的形式呈现。人们编制案例的目的是为了进行充分的讨论，在案例描述中一般不会加入编写者的意见和观点，编写者仅仅客观地描述事实发生的情节和过程。案例教学的实际效果取决于教育对象能否在教育者指导下介入案例研讨，依托案例探究建构教学共同体，并达成获得新知、自觉学习的美好愿景。

（二）教学目标的内隐性

案例教学过程中，教育者应在营造教学情境的基础上塑造教育对象的案例角色，使之充分运用已有的知识与方法分析、思考案例，实现理论与实践的互相转化。案例教学既包括以教育者和受教育者互动为特征的外显学习，更包括大量的潜移默化接受为特征的内隐学习。案例教学过程中，案例充当了教育主客体双方理解教育环境和分析教学内容的触媒，教育者主导受教育者参与案例分析，通过案例研讨丰富对知识与学习本身的理解，成为拓展与深化案例教学的根本指向。

（三）教学效果的生成性

与传统的单向讲授不同，案例教学通过“注入式”教学向“参与式”教学的转变，尊重和反映了人们认识事物的规律。实施案例教学的关键在于通过启发式、亲验式学习引导受教育者分析和解决案例情境所包含的矛盾，在教与学的矛盾生成转化中实现认识的深化发展。因而，案例教学既是具体的教学方法，更是一种动态生成的教学模式。案例教学的效果不是预定的，而是生成的，案例教学的价值在于通过案例创造受教育者学习的条件和环境，促进教育和学习过程的持续发展。

二、思想政治理论课案例教学的现状及存在的问题

思想政治理论课案例教学通过创设问题情境，分析讨论具有典型性、代表性的具体实例，帮助学生认识和理解某一基本原理或思想观点。自实施“05方案”以来，高校思想政治理论课在编写教学案例、建设网络案例平台以及开发多媒体教学案例中积累了丰硕成果，深化了关于思想政治理论课案例教学的基本原则、操作模式、教学评价的基本认识，形成了思想政治理论课中案例媒介的多样化、案例效果评价的多元化、案例资源开发的课程化等基本经验，案例教学已成为被大学生普遍接受和喜欢的课堂有效教学模式。

然而，综观思想政治理论课案例教学，客观上存在着被“简化为事例论证，泛化为生活事件，固化为教育程式”的突出问题。一些教师缺乏敏锐的理论洞察力和全面的思维应变力，在案例教学中缺乏教学设计和方法论意识，不能充分考虑思想理论与案例之间的合宜性与复杂性，将案例教学简单地理解为举例说明，简化为事实和材料的堆砌。作为案例教学被简化的表征，许多无丰厚思想理论内蕴的日常生活事件被泛化为教学案例，案例教学变身故事沙龙、小品欣赏，案例教学蜕变为艳丽而浅薄的课堂花絮。在长期的简化和泛化中，思想政治理论课案例教学固化为原理加事例的教育程式。更为突出的是，一些教师仍然将受教育者当作知识接受的“容器”，用灌输和辩驳取代沟通和对话。或陷入狭隘经验主义，就案例谈案例，忽视案例与思想理论之间的内在逻辑；或随意拔高和夸大案例的教育功能，将牵强附会当作理论注释。程式化的案例教学排斥了思考、交流、碰撞，忽视了深度访谈和有效沟通而产生了受教育者的接受疲劳。由于案例教学的情境性、内隐性、生成性受损，案例教学变成了形式主义的工具，游离了服务主流意识形态建设与人的全面发展的宏阔价值视阈。

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课堂教学管理是教师在课堂教学中，不断集中学生注意力，管理学生纪律，激发学生兴趣，培养学生习惯，引导学生学习的一种教育行为方式。那么如何搞好小学数学课堂教学管理呢？我觉得应当做好如下几个方面的工作。

一、利用多种教学手段，激发学习兴趣，把课堂管理融入丰富多彩的教学活动中，使学生愿学数学。

托尔斯泰指出“成功的教学所需要的不是得求，而是激发学生的学习兴趣。”兴趣是学生主动探索数学知识的心理基础，对支持、推动学生数学认识活动起着重要的作用，它使学生处于活跃，积极的学习状态，能让他们形成良好的意识倾向，从而较好地接受数学信息，针对小学生具有好奇、对新事物易产生兴趣的这一特点，在教学中，我常常利用生动形象的教学用具，栩栩如生的教学挂图等多种教学手段来辅助教学，使学生在看、说、演、议的活动中形象地理解较抽象的数学知识，如在学习周长相等的长方形和平行四边形的面积大小比较时，我用木头钉好一个长方形，然后用力拉一组对角就变成了一个平行四边形，这时平行四边形的高比长方形的宽短，因此长方形面积比平行四边形面积大。这样形象有趣的教学极大地吸引了学生的论意力，培养起他们学数学的兴趣，使课堂管理在教学活动中得到了实施。

二、通过创设情境，调动学生认识的内驱力，寓教于乐，把课堂管理与创造诱人学习情景有机结合，使学生乐学数学。

实施情景教学，在课堂教学中也很重要，它能使学生在一种愉快和蔼的特殊气氛受到熏陶、感染，从而激发其学习兴趣，增强教学效果。在教学中，情景教学可以广泛地应用于应用题教学中，帮助学生理解应用题的题意及数题关系，如，我在教行程题中的相遇应用题时，为了让学生清楚理解相遇问题中两个物体出发的时间，地点以及运动的结果，创设了一具相遇的情景，我在教室两端设置A、B、两地，请一个学生代表甲，另一个学生代表乙，表演甲乙两人同时分别从A、B两地相向而行，途中相遇的情景，然后，把此题用线段图展示在黑板上，学生再来分析题意及数量关系就事半功倍了。在这样的情景下，学生并能有乐学的欲望。

三、重视学生动手、动脑、动口的活动，培养学生良好的学习习惯，促使学生在数学学习活动中得到主动发展，使学生会学数学。

在教学中，教师要使学生愿学、乐学，而且还要会探究，要培养学生良好的学习习惯可以迁移到其行为中去，这有助于学生良好个性心理品质的形成。

我们知道儿童的思维是从动手开始的，因此在课堂上学生可在老师的指导下，利用学具拼拼拆拆，比比分分，看看议议，通过学生的亲身动手操作，帮他们认识。事物的本质特征，增强学习效果。如在教三角形面积公式的推导时，首先放手让学生用两个完全一样的不同类型的三角形来拼一拼，并以小组为单位，拼成怎样的图形，要做好记录。结果学生兴趣盎然，有的把两个完全一样的锐角三角形拼成了一个平行四边形；有的把两个完全一样的直角三角形拼成一个长方形、正方形、平行四边形，再通过观察综合得出一般的结论三角面积等于等底等高的平行四边形面积的一半。这样充分提高了学生的观察能力，思维能力和探索精神。

四、发挥情感因素的激励感染作用，增强课堂管理中的信息交流和情感交流。

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【关键词】生本理念 管理教学

【中图分类号】CA0―058 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）18-0047-02

一、大学生管理工作中的人本理念

高校学生管理工作，无论是计划和任务的确定，还是内容和形式的选择，都源于对学生的认识和把握，源于对学生发展中各种矛盾的深刻洞察。实际上，每一个个体都有其自身具体、独特、不可替代的需求。不同个体的需求在整个群体中，并不是孤立存在的，它们之间是相互影响、相互作用的。在大学生活中，学生对自身所处环境的感受，对自己在学校中的地位，对学习、恋爱、人际关系、就业等个人发展需要得以满足的程度，都是影响大学生管理效果的重要因素。缺乏对这些因素的认识、了解和把握，高校学生管理就成了无源之水、无本之木。因此，我们只有全面考虑学生的个体情况，重视个体需求在管理中的地位和作用，并把它们看作是运动的、变化的，高校学生管理才能有的放矢，提高管理效率，收到预期的效果。

人本理念下的学生管理工作，就是要以学生为出发点，充分尊重学生作为人的价值和尊严，充分尊重学生的人格、个性、利益、需要、知识兴趣和爱好，力求促进学生全面发展，健康成才，并能走入社会后持续发展。这意味着我国高校学生管理必须要从那种把对人的投资视为“经济性投资”的观念转变为“可持续发展性投资”的观念。以人为本的学生管理模式在处理人与组织（即学生与高校）的关系时，并不否定和排斥组织（即学校）的目标，而是应把人（即学生）的自我发展和自我完善作为组织（学校）目标的重要组成部分。树立“以人为本”的高校学生管理理念，营造良好的服务氛围，对学生的发展和成才能起到潜移默化的作用。高校从教学到行政管理，从学生学习到后勤服务，都要不断深化教育改革，转变教育观念，转变管理观念，转变过去那种以学校为主体，以教育者为核心的工作思路和工作方式，变管理为服务，树立一切工作都是为了学生的健康成长的管理理念。以人为本的高校学生管理就是以学生的发展为高校工作的出发点和落脚点，一切为了学生，为了学生的一切，理解学生，尊重学生，服务学生，信任学生，使大学生成长为德、智、体、美全面发展的优秀人才。

二、采用宽松、自由、开放的现代教学模式

大学生已经具备一定的独立思考和自主学习能力，如果教师像对待中小学生那样严格管束，如统一自习、早晚点名、上课表现不积极要写检讨等，就会压制其个性发展。也就是说，发展大学生个性需要宽松、自由和开放的教学模式，要摒弃传统“划一式”、“填鸭式”和“机械式”的教学模式。采用宽松、自由、开放的现代教学模式，激发学生自主创新潜能，活跃学生的思想，促使学生个性自由全面发展。同时，创新课堂教学，启发学生思维，激发学生兴趣，根据各个学生的先天资质、性格和志趣等个性特征，在学生自我认知和自我设计基础上，从学生实际需求出发设计教学目标、内容和方式，因材施教，实施个性教育。此外，应打破旧有的自我发展的封闭状态，推动教育与外部世界协调发展，开发学生的情商和心理潜能，鼓励学生从自我为中心中解脱，参加各种社团活动，学会与社会、他人互动，做到学以致用，在改造外部世界的同时改造内心世界，形成乐观、健康的心智，全面开发个体潜能。

三、注重多媒体教学在教学中的作用，以网络为媒介，加强师生、生生间的互动、交流

在心理学教学中，充分运用现代先进的多媒体教学技术和手段，不断提高心理学教学的感觉形态和提示效果，这是现代心理学教学中的一大进步和飞跃。应该说，现代多媒体教学手段的运用具有不可替代的特殊作用，它具有高效、直观、生动、资源共享等优势，让我在心理学教学中受益非浅。比如在感知觉教学中，我制作和运用了具有动画效果的课件进行直观、生动的演示，在有限的时间内向学生展示大量的感“知觉规律”和“错觉现象”；在讲解“注意、记忆、想象、思维等心理过程和个性心理时，通过多媒体展示相关案例、图片、量表或研究成果；在学习智能理论相关内容时，让学生观看电视、电影的片段。这一切在过去几乎是不可想象的，它在很大程度上提高了教学的质量和效率，同时减轻了教师的工作压力和负担，何乐而不为？

四、要树立教学为学生、成长、服务、奉献的观念，因为教学具有教育性，教学过程具有教育性

良好的教学不仅能够给学生传授知识，启迪智能。还能交给他们做人的道理，甚至对他们的人生观、价值观的行成，具有一定的影响。在教学一线的有些工作者，要端正自己的工作态度。一定要去研究个人所带的课程、施教的方法以及教育的对象。做到专业精、方法得当、对自己的教育对象要有针对性。而不是照本宣科，简单应付，造成误人子弟的后果。渊博的知识、端正的态度、流畅的语言、富有逻辑的思维、良好的仪容仪表这样的教师都会给学生留下美好的印象。所以教师的形象，言传身教对学生来说都有模仿榜样的作用。所以，一线的教育工作者要有一种为教学服务的奉献精神。因为，只有这样才能发挥教学的教育性，也只有这样，教学才能真正为学生服务。

五、打造教师硬队伍，为人本管理提供源本支持

在大学生管理过程中，教师发挥着无比重要的作用，这不仅要求教师自身具备管理能力，还要求教师能够组织学生自我管理。为此，必须打造一支高素质的管理教师队伍。

学生数量多、层次化强、个性突出等特点对教师管理提出了更高的要求，这就要求教师增强自身素质，加强人员管理方面知识的学习，积极参加管理培训，开展学生管理交流与座谈，学习管理经验，引进新的管理模式，为全方位管理学生做足管理知识准备。教师是学生的表率，要使学生树立良好的人生观、世界观、价值观，首先，教师必须完善自我，做到身为人师，表率天下，全面提升自己的道德修养；教师对学生的管理，要在学生的情感上下工夫，这就要求教师热爱学生，关心学生，时时处处为学生着想，尤其是针对一些贫困学生的管理上，一方面注意到学生的困难情况，一方面要关注到学生的自尊心，做到在解决学生实际困难时不伤及他们的自尊心；健全学生服务职能，为学生提供动态化服务，建立学生工作信息平台化管理，建立学生事务处理系统、学生工作评价系统、学生工作教育引导系统、学生工作社会服务系统，实现信息数字化、流程网络化、办公自动化等，为学生提供良好的信息服务。

要实现和谐教学，必须更新我们的教育理念，摒弃传统的在教学中“我说你听”的绝对权威和优越感，接受“一起探讨，共同探索”的民主平等，时刻意识到自己知识能力的不足，进而继续学习、完善自我。以便在教学实施过程中更好地发挥组织和引导的作用。

参考文献：

[1]程众. 以德育人 以情感人――浅谈如何做好高等学校的学生管理工作[J].工会论坛（山东省工会管理干部学院学报），2009，（1）.

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关键词：城市形象 城市语言 影响 地区

城市形象是指一个城市的内部公众与外部公众对该城市的内在综合实力、外显活力和未来发展前景的具体感知、总体看法和综合评价。它是一个城市在其经济、社会、文化、生态综合发展过程中，逐步形成并不断发展起来的。而从一定意义上说，城市是一种文化形态。城市文化通常是人类群体在城市社会实践活动中所创造的物质财富和精神财富的总和。本文提出城市语言的意义就在于使城市的文化能够得到效益最大化，使每个“城市语言文化符号”都能成为城市形象的表现体，成为城市形象的“合理构成部分”，使城市通过这些语言文化符号，从一般的生活体系中升华出来，从文化与艺术层面展现城市的形象魅力。

当今的世界，我们既能够看到高楼林立、现代技术应用广阔的世界型的城市；也能够看到仍然处于原始生活方式状态的偏远落后的乡村生活。可同时，我们也看到世界范围内的城市与乡村差异正在缩小，传统意义上的乡村的面积在缩小，全球正在出现世界性的城市化潮流。世界城市化水平已经超过54％，中国的城市化正在接近30％，沿海一些省份已经达到46％，大规模的城市建设已经在中国展开。但是同时，我们也看到一些城市建设中的文化败笔和文化误区。在一些城市的形象塑造过程中出现了“建设性破坏”和“城市造美运动”产生的负面效应。而秦皇岛在城市形象过程中也出现了一些问题，因此，本文以研究城市形象与城市“语言文化”的概念和相互关系为理论基础，创新性地采用实证研究的方法，分析目前秦皇岛城市形象建设中存在问题，并针对问题，研究如何进行城市“语言文化”运作，更合理、更科学地塑造秦皇岛城市形象，以减少城市化和城市现代化进程中的遗憾。对于城市形象的研究，在国外可以追溯到古希腊罗马时代。但是，早期的城市形象与现代城市形象理论还是有很大区别的。这个区别主要在于，早期国外的城市形象是寓于城市规划建设、城市设计理论和城市美学理论之中。在城市规划领域中强调城市美学、城市艺术的应用，是在城市美学和城市艺术层上的规划与设计，我们可以把这种认识观和行为视为城市形象发展的一个初期阶段，虽然没有使用城市形象这一专有名词，但其实质也是一种城市形象塑造。在城市存在的意义上，建筑美学与城市美学具有同质性意义。20世纪60年代。在西方的城市研究学界和城市规划学界，先后出现了“环境的艺术意识”的潮流。这些新环境艺术意识，漫及欧美大陆，对城市形象和城市建筑空间产生较大影响。

一、城市形象的概念与内涵

（一）城市形象的定义

一般说来，城市是相对于乡村而言的一种相对永久性的大型聚落。从中国古代城市的起源来研究“城市”定义，城市是随着商品经济的发展，人口集中居住在固定的位置而产生的。城市形象是城市物质基础的再现。“形象”一词在汉语中最早出现于汉代，意指人、物的相貌形状。20世纪初,我国文艺理论家用“形象”一词释译法文、英文等西方文论中的image，从而使其又有了新的涵义。形象是指能引起人的思想或感情活动的具体形状和姿态,是外界事物在人脑中的反映。而城市形象是指一个城市的内部公众与外部公众对该城市的内在综合实力、外显前进活力和未来发展前景的具体感知、总体看法和综合评价。它是一个城市在其经济、社会、文化、生态综合发展过程中，逐步形成并不断发展的整体风貌及其在公众心目中形成的印象和看法。

（二）城市形象的内涵

城市自我形象是城市固有的特色和美感，是城市在一定时空条件下，城市人类所创造的有别于其他城市的物质和精神产品的外在表现，是城市文化个性的反映，它能给人以与众不同的感觉。人们对城市形象的整体感受不仅仅是对城市实体环境的“总意象”，而且还包括对城市人的行为在内的整体“总意象”，人们在看到城市中的“物”获得“意象”的同时，还对城市人的行为产生感受、反应、印象和意象，对城市环境和个体的存在价值感受到“意象”。反映在人们头脑中的“城市意象”，既包括了城市或城市一定区域中的事物，如街区、建筑物、雕塑、植物、道路、交通、店面、旅游景点、色彩、店招店牌、生活设施等，也包括了城市的政府行为、市民行为、政府与市民的精神理念、公务员的工作作风、社会时尚、文化氛围、风土、人情等。同时还包括了城市整体构思所表现的主体意义、重大纪念物和特殊建设应该传达的视觉意义：也就是说，城市形象既包括了群体关系，也包括了个体关系；既包括静止的客观存在的物的关系，又包括活动的人的关系，同时还包括了艺术和创造性的文化关系：在这些关系中，只有在不同层面和不同意义上形成城市自己的差异和特色，才能在一定程度上构建出大众对城市形象共同的认知与认同。因此，城市形象是一门全新的科学，在城市形象的理论研究和实践中，包括了建筑学、景观学、环境科学、雕塑理论、建筑美学、城市社会学、城市文化学、城市生态学、城市哲学、城市园林学、城市管理学、城市历史、城市心理学和CIS理论等多方面的学科。