医院行风与文化建设方案范文
时间：2023-09-04 17:14:31
导语：如何才能写好一篇医院行风与文化建设方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、加强学习，深入宣传，提高广大医务人员的认识
医院领导深明医德医风建设对医院发展的重要影响，长期以来非常重视行风教育。为了让广大职工干部清楚了解医德教育、普法教育的目的、意义和作用，医院多次召开中层干部会议和各类人员会议，包括医护人员大会、医技药后勤人员大会，学习先进典型事迹，观看以吴登云为原形创作的影片《真心》和廉政建设教育录像，组织学习《医院工作制度》、《医德规范》和《纠风医药购销中不正之风工作的实施意见》等上级文件精神，还分发《白求恩精神，永远的领航灯》一书人手一本，进行广泛发动，大力宣传。
采取多种宣传手段，如院报、墙报等对医德建设教育方案、计划和具体内容进行常规性、全面性的宣传，使广大员工认识到行风建设的重要性和必要性，提高了规范自身医疗行为的自觉性。
二、加强领导，健全监督考评机制，纠风工作落到实处
为树立医疗行业新风尚，成立政治思想工作研究会和医德医风考评领导组、行风建设领导组，建立和健全一系列行之有效的医德管理和医德考评制度，实施医德建档，落实职工奖惩制度条例，并非常重视接受社会监督。每年定期召开社会监督员会议、病人及家属座谈会、关系单位人员座谈会、离退休人员座谈会等，收集病人、家属及社会监督员的意见，落实整改措施，深受病人及群众的欢迎和好评。
提高职工抵御不正之风免疫力。坚决制止不合理医疗收费：设立医疗收费监督小组和物价监督员，定期抽查、监控；建立电脑查询系统，提高医药收费透明度，接受群众监督：杜绝非治疗性物品进入医院；不订立经济指标，分配方案主要与工作量挂钩；制止滥用药、滥检查。健全“自费药品确认书”签名制度；严格控制科室的药品指标；规范药品采购制度和采购程序，严把药品回扣漏洞。通过专项整改，杜绝不合理收费，医药费用明显下降，群众在这方面的投诉和抱怨明显减少。
坚决制止医疗活动中收受“红包”现象。针对时有发生的少数医务人员收受“红包”现象，重申奖惩制度，严明规定收受者一经发现与医德考核挂钩，将受到严肃处分甚至开除处理。因而从制度、政策、舆论上形成“不想贪，不敢贪，不能贪”的监督约束机制，使全体员工自尊、自律、自爱，以廉洁行医为荣，自觉抵制收受“红包”等不正之风。通过问卷调查和各类人员座谈会了解到群众对拒收“红包”情况表示赞扬，纠风工作的确收到实效。
坚决制止服务态度恶劣现象，倡导优质服务。采取内外监督机制，充分运用奖惩手段，严抓服务态度，坚决制止冷、硬、推、拖现象。认真对待群众投诉，并及时调查取证，一经查实由于态度问题引发的投诉的，即予严肃处理。各级医务人员有责任和义务向患者作耐心的解释工作，消除不必要的误会和减少医患纠纷。
三、加强协调，搞好结合，努力开创行风工作新局面
与医院深化改革相结合。要积极探索内部运行机制和人事分配制度改革，根据工作和贡献适当拉开收入档次，调动广大医务人员的积极性，使大家自觉地遵纪守法，抵制歪风，通过丰富的知识、高超的技术、诚实的劳动和良好的服务，获得较高的待遇和报酬。
与提高医疗质量相结合。行风建设和医疗业务管理工作有机地结合起来，才能使行风建设得以广泛、深入、持久地发展下去。精湛的医疗技术是为病人服务的根本，良好的医德医风是病人身心健康的精神良药和基本保证。要把提高医疗质量作为行风建设的重要目标，以行风教育为先导，优质服务为宗旨，提高质量水平为主体，加强医疗、护理、预防的质量控制，为病人提供一流的医疗技术服务。
与党风廉政建设相结合。坚持从严治党、从严治院，通过正党风、院风带动医风。党委一班人要严于律己，党员干部在廉洁自律、文明行医、优质服务上发挥先锋模范作用。要建立中层干部廉洁档案，对中层干部实行有力、有序、有效的监督，努力使中层干部廉洁自律工作走上制度化、规范化、经常化的轨道，使干部在职工中树立威信，促进党风建，推动医院行风建设的健康发展。
与医院文化建设相结合。行风建设工作是反映医院 文化素质的一个重要内容。高尚的医疗道德离不开医院文化建设，医院文化发展有利于医德修养的提高，因而，发展医院文化是医院行风建设的重要途径。医院要以人为本，积极关心医务人员的生活福利，解决后顾之忧，使医务人员感到在工作和事业上有追求，精神上有寄托，感情上有依靠，从而自觉形成献身医疗卫生事业的风气。因此，优良医院文化和院风的形成有助于行风建设。
篇2
[中图分类号]R19[文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2007）08（c）-126-01
医院文化建设是现代医院管理的重要内容，是医院走出困境，在激烈的市场竞争中脱颖而出的制胜法宝，在医院文化建设的探索和实践中，青岛大学医学院海阳分院院领导一班人下大气力，狠抓了医院自我形象的塑造，全面加强医院文化建设，使医院社会形象、职工整体素质得到了进一步的提高，为医院的建设和发展注入了新的生机和活力。
1 以人为本，加强职业道德和行风建设
医院领导班子以加强思想政治工作为先导，以“三个代表”重要思想为指针，教育广大职工树立紧迫感、使命感和竟争意识。重点强化职工的职业道德和责任心，并把行风建设纳入医院重要议事日程常抓不懈。建立健全了相应组织和各项规章制度，实行“一岗双责”，加强了内部制约和外部监督制度，并结合医院实际，先后出台了一系列规章制度，使各项工作有章可循。转发了省卫生厅“关于治理、纠正医药购销和医疗服务中收受红包、回扣、开单提成等不正之风的规定”。通过加强行风建设，使全院干部职工提高了思想认识，增强了大局意识、全局观念，树立了良好的行业风气，优化了医疗服务环境，提高了医疗服务水平。
2 规范服务行为，做到文明服务
医院根据各个窗口的岗位特点，制定和完善了岗位职责和服务措施，工作中认真贯彻落实。严格执行首接负责制，主动排忧解难，指导病人就医和治疗。医护人员保持仪表整洁，营造温馨、宽松、愉快的就医氛围，增加了病人对医院的安全感和信任感。能够礼貌待人、热情服务，精神面貌和服务形象明显改善。
3 简化服务流程，提高服务质量
针对门诊诊疗环节多，服务流程存在不够合理的现象，医院认真剖析诊疗各个环节的过程、时间和特点，合理安排布局，简化服务流程，防止和克服挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长和诊察时间短的“三长一短”现象。
4 完善管理机制，加强制度建设
医院从管理入手，制定了符合医院文化要求的管理模式，建立完善了各种会议制度、接待制度、三级查房制度、全面质量管理制度、人事制度等，全面实行成本核算，对设备、基建工程等集中招标，降低成本，提高效益；承接总院的管理经验，推行科室综合目标分类管理，并建立了与之相适应的综合目标考核体系和规章制度。坚持医院发展与分配兼顾的原则，体现质量、效益、效率优先、兼顾公平等原则，对分配制度进行改革，充分体现能者多劳、优等优酬的分配机制。深化人事制度改革，推行院长和业务科室负责人聘任制，制定了全院定岗定编以及专业技术职务评聘分开、竞争上岗实施方案等一系列文件，在全院开展了专业技术职务评聘分开、竟争上岗,有力地解决了医院人浮于事、效率不高的问题。进行了学科调整，对行政科室与临床学科进行了细化调整，改变了以往分科较粗、数个不同专业组建一个科室的现象，新增了肿瘤、介入放射、风湿免疫、神经康复、体检中心等专业学科，这样更好地适应了学科发展的要求，实现了与总院专业学科的对接。加强财务管理，严格按财务规章制度办事。按照会计制度的规定和要求，对医院的各项收支经济活动在业务处理时重新进行理顺和规范。规范各项报销制度；建立收费日报表审核制度；加强物价收费及住院押金的管理；进一步做好工资、资金审批及发放工作；建立采购付款审批制度；建立健全库房物资采购、付款及领用制度，充分发挥财务核算及监督职能。在建章立制的同时，强化了民主管理和政务公开。政务公开工作获得了广大职工的大力支持，有力地促进和保障了医院科学民主决策与管理，凝聚起了职工共创医院辉煌的信心和决心。
5 加大宣传力度，树立良好的医院形象
医院形象是医院发展的前提和基础。医院打破“好酒不怕巷子深”的观念，运用媒体的力量，形成品牌辐射效应，已被人民群众所认可。通过广播、电视、报刊、网站等现代化传播媒介，广泛宣传医院的技术力量、专科特色、知名专家等，唤起公众对医院的了解、信任和依赖，引导就医倾向。我院先后在烟台电视台黄金时段每日播放医院整体形象宣传片30 s，在《医苑风》、烟台日报、大众日报刊登稿件38篇，其中《胸怀百姓，敢为天下先》医院发展纪实专版在烟台日报刊登，通过各种形式发放；与海阳电视台合作推出“心连心，面对面”电视现场专题访谈、博士风采、医院形象广告等；与电信局联系建立并开通医院网站，利用网络展示医院风采，传播医院文化，宣传医院专业技术和服务优势，提高医院知名度。同时，医院与社会建立广泛的联系，开展科普宣传、义诊、社区服务等活动，先后发放各种宣传材料4万余份，组织大型义诊活动，录制医院专题宣传片，配合文化和医疗下乡，有力增强与社会的沟通和交流，提高公众对医院的理解和信任，扩大医院知名度。
通过医院文化建设，医院发生了前所未有的变化，职工的思想观念和服务意识发生了很大转变，由过去“病人求医”，转变成“一切以病人为中心”，以病人满意为标准；变“要求病人怎么做”，为“病人需求什么，我们提供什么”。从过去无序的被动服务转为有序的主动服务，提高了职工的服务意识和服务质量，调动了职工学技术、钻业务的积极性。岗位靠竞争，收入靠奉献，已成为全院职工的共识，增强了医院凝聚力和战斗力，取得了社会效益和经济效益的双丰收。
[参考文献]
[1]汪革新.建设医院文化，促进医院发展[J].中国医院，2005,9（8）：44-46.
篇3
××市人大常委会《关于交办<关于市卫生局局长×××任职情况的评议意见>的通知》对我履职情况提出了严格的要求,并提出了很好的建议，十分中肯，倍受激励。经过认真思考和局领导班子研究，现对评议意见中指出的四个方面存在问题的整改情况和落实四条工作建议的措施汇报如下:
一、坚持以人为本，缓解社会热点焦点问题
老百姓“看病难、看病贵”的问题，在我市确实程度不同地存在，并成了社会各界关注的热点问题。为此，我们已经和正在采取以下措施：
1、规范医疗服务收费行为。严格执行医疗服务收费价格和药品统一降价政策，完善医疗信息公示制度和费用查询制，实行医疗违规收费查实免费制，建立医院药品用量动态监测、临床用药超常预警制度和不当处方内部公示点评制度，积极试行住院按单病种限价收费，大型设备检查和部分检查项目报告单互认，一、二级医院的“药占比”必须达到规定要求，市属医院每门诊人次平均费用年增幅保持“零增长”，每出院人次平均住院费用年增幅不超过5%。
2、改革医务人员收入分配机制。加大内部分配制度改革的力度，完善重实绩、重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜的分配机制，逐步推行岗位工资制。严禁医务人员收入与医疗收费直接挂钩，坚决取缔科室承包、开单提成、小金库等违规行为。
3、加快社区卫生服务体系建设。按照2005—2010年全市社区卫生服务发展规划，以创建省社区卫生服务先进市为契机，年内完成10个建制镇13所卫生院向具备“六位一体”功能的社区卫生服务中心转型过渡，建成146所社区卫生服务站，并实行镇村一体化管理，做到“小病不出社区、不出乡镇”，为居民提供经济、便捷、主动的医疗卫生服务。
4、深化药品集中招标采购制度。不断改进药品、医疗器械购销监督管理机制，集中招标采购公开化、规范化，加强药品配送的组织协调、规范操作和监督管理，试行药房托管工作，减少流通环节，降低流通成本，规范购销渠道和药品市场秩序，有效遏制医药购销和使用中的违法违规行为。
5、提高合作医疗结报比例和封顶水平。逐步提高农村合作医疗保险人均筹资标准，今年提高到130元，1－8月共筹集资金6718.15万元，门诊、住院补偿共6.08万人次，金额为3074.72万元，建立稳定的筹资机制，扩大人群覆盖面，完善弱势人群的医疗救助制度，解决贫困农民看病就医问题。科学制订和调整补偿方案，降低报销起付线、提高补偿封顶线。建立老年人个人账户，开展70岁以上居（农）民免费健康体检，减少大病发生的风险。
二、整合卫生资源，提高农村医疗服务能力。
1、加强农村卫生人才队伍建设。加强对乡村医生的管理，206名社区现有人员参加省厅举办的转岗培训，目前已完成了836名乡村医生两年一次的业务培训和年度考核。尽快出台加快全市农村社区卫生人才队伍建设的办法，今年年内完成至少100名全科医师培训。
2、加大卫生支农力度。实行市属医院主治医师晋升前到卫生院支医制度，每年市属医院下派10名后备干部到卫生院挂职锻炼，加强对卫生院在职人员的业务培训，提高业务水平。采取人员培训、技术指导、巡回医疗、双向转诊、委托（合作）管理等方式，加强对基层社区卫生服务的业务指导和技术帮助，扶持农村卫生院建设发展。
3、深化人事分配制度改革。完善岗位竞聘选聘制度，卫技岗位全面实施岗位聘任，专业技术职务（职称）实行评聘分开，试行高职低聘、低职高聘，切实执行待岗、解聘、辞聘制度，健全竞争激励机制，充分调动广大专业技术人员的积极性和创造性。
4、推动医疗集团化经营。鼓励市属医院与建制镇卫生院组建医院集团，充分发挥好市一院、中医院医疗服务集团的作用，双向选择，人员互派，从管理、技术到人才培养全方位帮扶。
三、加大执法力度，切实保障食品卫生安全。
1、全面提升卫生执法工作水平。加强卫生监督员队伍建设，建立奖惩制度，强化依法行政、监督和“四五”普法考核，继续实行执法责任制和执法过错责任追究制度，做到依法行政、依法办事，简政提速。严格医疗机构、人员、技术准入和监管，规范卫生行政许可行为，实施行政许可“阳光操作”。
2、加大市场监管力度。将食品卫生执法监督摆在卫生综合执法监督的重要位置，深入实施食品卫生监督量化分级管理制度和“食品放心工程”。加强食品卫生监督信息网络建设，建立全市食品生产经营企业基本信息、监管信息、诚信信息、不良记录信息等信息库，提高食品卫生监管水平。
3、强化打击非法行医长效机制。继续开展以打击非法行医、非法采供血为重点的医疗服务市场整顿工作。严肃查处医疗机构超核准诊疗范围执业、任用非卫技人员从事卫技工作、科室对外承包等违法行为，严格查处违法医疗广告和虚假医疗宣传，维护医疗市场正常秩序，保障群众就医安全。加强个私民营医疗机构的管理，强化医疗机构执业校验，推进医疗机构诚信服务等级评定工作。
四、推进行风建设，努力提升卫生行业形象。
1、扎实推进治理商业贿赂工作。开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，对掌握物权、财权等重点岗位人员满3－5年（科长岗位3年、经办岗位5年）进行轮岗。运用正反两方面特别是身边的典型，深入开展社会主义荣辱观教育、职业道德教育、法制教育、纪律教育和警示教育，筑牢思想道德防线。
2、认真开展政风行风评议。狠抓各项工作措施的落实，积极配合市行风评议组做好评议的各项工作。加强行风巡查力度，不断完善行风建设的长效机制。做好院务、医务和党务、政务公开，规范公示的内容、渠道和时限，重点公示容易产生不正之风的内容。采取各种措施不断提高人民群众对卫生工作的满意度。
3、大力推进卫生文明行业创建。在广大医务人员中开展“德技争先竞赛活动”，各医疗卫生单位今年要创成示范集体（病区、窗口）各10个，并积极开展文明单位争创工作。充分整合工青妇和各医学团体的力量，组织实施好第十六届“白求恩杯”各个竞赛项目，推进文明单位建设进程，使一批单位文明建设层次得到提升，为创建市文明行业奠定扎实基础。
4、积极倡导廉政文化。按照常熟市卫生系统廉洁文化建设实施意见，以“自觉守廉、亲情助廉、单位崇廉、同行敬廉”为主题，促进党员干部廉洁建设、卫技人员廉洁从医，以中层干部会议、个别谈话、岗前教育等形式，有计划、有步骤地开展“廉洁文化进基层”活动，至今已开展49次“四廉”活动，受教育3464人，以及78次“三警”教育活动，受教育698人。
篇4
兵团医院的迅速发展，离不开文化这个强有力的支撑和推动作用。
1、兵团医院文化建设的三个发展阶段
2005年9月启动医院文化。兵团医院主要领导非常重视医院的文化建设，专门成立了领导小组，组长由医院院长马集云同志亲自担任，并列为医院的一项重要日常工作。在这一阶段做到了组织机构健全，工作力度不断深入，并针对不同的群体，分批深入到各个科室进行问卷调查，掌握了一手资料。
2007年初医院文化进入实质性发展阶段。在这一时期，医院文化建设领导小组组织了多次会议，并就医院的核心理念广泛征求职工群众的意见和建议。最终确定了标准色、标准字,设计了院徽，确定了符合医院自身发展的精神、宗旨、核心价值观等。
2007年下半年普及推广医院文化阶段。一是领导小组结合每一个科室的特点，通过多次征求科室医务工作者的意见，群策群力，为各科室设计、制作出美观、人性、内涵丰富的形象墙。形象墙与科室职能紧密地结合起来，能够直观地体现出该科诊治的病人群体及与科室相关的其他信息。同时我们在门诊大楼1至4层、各临床科室病房、机关悬挂了风景画和名言警句。制作了临床科室工作人员一览表及医学常识宣传牌，规范了综合医疗大楼标识、固定资产标签等，达到了整齐划一，营造了浓厚的医院文化氛围，为住院患者、医务工作者提供了一个空气清馨、心情舒畅的工作环境。
二是医院核心理念确定后，制作了《兵团医院核心理念手册》，人手一册，同时将核心理念制作成展板，悬挂在科室及人流量较大的公共场所，使大家在工作之余能够进一步学习了解医院的核心理念。领导小组还通过自行培训、外聘专家培训等多种培训形式，对全院职工进行了系统、全面的培训学习。不仅增加了医院内部的凝聚力，还实现了对外的感召力，扩大了影响力，增进了医患之间的理解，让医院的内外关系更加融合，实现了以软实力推动医院良性发展的目的。
2、解读兵团医院部分核心理念
医院精神是医院文化的精髓和灵魂，是医院发展历史的铭证。“团结、仁爱、求精、创新”就是兵团医院传承“热爱祖国、无私奉献、艰苦创业、开拓进取”的大爱精神，结合医院建院以来浓厚文化内涵的具体体现和要求提炼出来的。兵团医院把“精诚服务病人、爱心奉献社会”定为医院宗旨。“携手同心、共创辉煌”作为兵团医院的团队精神，以“成为新疆医疗行业中的强势品牌医院”为愿景，兵团医院人携手并肩，同心同德，紧密团结在一起，不断地超越自我，共同努力，为健康加油，为生命喝彩，不断地推动着健康事业的进步。
医院提出了“诚信为本、全心服务”的经营理念，“科学规范、优质高效、开拓进取、创建和谐”的管理理念等一系列核心价值理念，构成了兵团医院的核心价值体系，通过医院文化建设，潜移默化地服务于患者、服务于医疗服务这个中心，达到医患携手、实现共赢的目的。
3、兵团医院文化建设成效显著
兵团医院全面铺开医院文化建设工作以来，取得了可喜的成绩，推动着医院方方面面的工作向科学化、规范化和合理化方向发展，医院职工的精神面貌也焕然一新，成为医院实现新时期跨越式发展的“助推器”。
医院文化建设不断推进“创先争优”、“三好一满意”、“优质护理服务示范工程”等活动。兵团医院为了落实好以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，在全院开展了创建“优质服务窗口”、“优质服务科室”和争当“服务明星”的“两创一争”活动，强化了各项制度的落实，并开展了系列活动，包括强化预约诊疗服务、延时门诊、优化医疗服务系统与流程、组织“志愿服务在医院”等具有医院文化特色的各种活动，促进了全院医务工作者文明素质、服务水平和行风建设水平的新提高、新跨越。同时，以评促建，“优质护理服务示范工程”活动建立了长效的管理机制。通过召开患者座谈会、护士座谈会、责任护士交流大会等多种方式，了解患者就医体验，提高了患者满意度。
通过舆论宣传、举办培训班等多种形式，不断加强医院文化理念的宣传力度。注重引导每个科室、每个医务人员主动宣传自我的意识，培养职工“我与医院共命运、医院与我同发展”的信念，形成人人争做医院亲善大使、人人参与医院宣传的良好局面。医院策划整合营销传播方案，以“打造特色专科，以名科带动名院；请进来，走出去”等策略，聚合能量，全面系统地推广医院。同时还积极组建了一支“通讯员队伍”，逐步加大在社区宣传医院的建设、发展及前景、医疗新技术等。进一步密切同新闻媒体的联系，搞好协作关系，通过网络、电视、报刊、广播、电子大屏幕、电子触摸屏等大张旗鼓地宣传医院的新项目、新设备、新成果及专家、教授、特色服务、医德医风等。
篇5
一、精心构建五种文化
海港医院紧紧围绕“我们要努力成为烟台市卫生行业的有力竞争者，使更多的群体乐意接受我们的服务”的医院发展总目标，精心构建了五种富有时代特征、行业特点和本院特色的海港医院文化，即学习文化、服务文化、自律文化、管理文化和团队文化。
（一）适应时代需求，构建医院学习文化，建设学习创新型团队
面对医学科学技术发展的突飞猛进、患者对健康需求的日新月异、卫生行业加快发展的迫切形势，海港医院积极建设医院学习文化，营造浓厚的学习氛围，倡导终身学习理念，努力培育具有强大知识竞争力的学习团队。
1.出台“科技创新奖励办法”。制定重奖不封顶的开放政策，鼓励职工科技创新，努力为职工打造“以业成才”的平台。
2.宽进严出。实施全员培训计划，放开“培训口”，把紧“考核关”，对完不成考核或考核不达标的职工予以待岗培训。
3.大胆“走出去”与积极“请进来”。每年选派大量专业技术人员外出参加各类业务学习，同时积极聘请业内专家来院指导、开展工作，将最新的专业成果和最有用的临床经验带给本院医护人员。
4.探索培训形式，转变培训方式。积极推广全院业务讲座，将培训部门的“一家独唱”变为全院科室的“集体合唱”，将业务讲座办成全院专业技术人才的“百家讲坛”，达到相互交流的目的。
此外，海港医院为每位医护人员购买了“好医生”上网答题卡，满足医护人员进行网络学习的需要。目前，医护人员参加各类学历教育及在职培训率达80%以上，远程继续医学教育覆盖率达100%。
（二）满足患者的健康需求，构建医院服务文化，提供满意服务
医疗卫生工作的宗旨是全心全意为病人服务。为了贯彻“以患者满意为目标”的服务理念，海港医院下大力气开展了一系列服务文化建设。
1.再造服务流程，打造便捷化服务。看病“繁、难、差”现象说到底是服务流程设置不合理、手续烦琐导致的。为此，海港医院在帮助医护人员不断增强“一切为了患者”观念的同时，通过设立导医台、开通急诊“绿色通道”、调整服务时间、加强专家诊治力量等方式疏通每一个服务环节。
2.更新服务理念，打造人性化服务。要求医护人员做到“以情感人、以理服人、以诚待人、以信做人”，拉近医患距离。
3.提升服务内涵，打造平价化服务。在工作中坚持因病施治的原则，合理检查和用药，推行医疗收费公示制和住院费用一日清单，使患者能“看明白病，吃放心药”。
4.优化服务形象，打造规范化服务。把规范窗口服务作为优化服务形象的突破口，把与病人接触密切的门急诊、病房、收款处、检验科、放射科、药房等科室确定为服务窗口，根据着装、仪表、语言、操作和环境制定相应的服务规范标准和考核评估细则，开展文明规范服务。
（三）适应社会需求，构建自律文化，塑造优良行业作风
从加强行风建设入手，海港医院在医护人员中积极开展以自我约束、自我监督、自我管理为主要内容的自律文化建设，培养医德双馨的医护人员。
1.开展“五无”医德医风建设活动。通过出台《烟台海港医院纠风工作实施方案》和《烟台海港医院开展治理商业贿赂自查自纠工作实施方案》等文件，进一步强化医护人员的职业道德和职业纪律，自觉做到廉洁自律。
2.设立投诉台和意见箱。制定《烟台海港医院服务投诉处理暂行规定》，明确规定了投诉的收集、处理和处罚，进一步规范医护人员的行为。
3.进行满意度调查。包括出院病人满意度调查、门诊病人满意度调查、查体人员满意度调查，有的放矢地解决医护人员在医德医风建设方面存在的问题。
（四）适应发展需求，构建管理文化，实施现代化管理
1.狠抓质量管理，确保医疗安全。抓好医疗法律法规的贯彻执行，制定实施《海港医院医疗质量和医疗安全核心制度》 《海港医院医疗事故处理办法》，夯实管理基础。
2.实行院领导现场办公、院周会制度。由院领导带领相关职能科室负责人不定期地深入科室，了解科室工作的进展情况，现场解决科室提出的问题。公布领导邮箱地址，方便医护人员反映情况，提出合理化建议。
3.实施四大战略，增强发展后劲。一是立足本港，稳定周边、发展农村的市场战略，扩大医疗市场；二是实施“小综合、大专科”的发展战略，加强专科建设；三是制定“联大挂小”的经营战略，提高核心竞争力；四是坚持专家治院的人才战略，培养专家型人才。
（五）适应员工需求，构建激励文化，构筑命运共同体
海港医院采取滚动屏幕、简报、宣传栏等形式，形成良好的文化背景；举办丰富多彩的文化活动，凝聚职工热情；关心职工生活，凝聚职工干劲；职工民主管理使职工的主人翁责任感和集体主义观念得到增强，职工想自己的时候少了，想医院的时候多了，把个人的成就与医院的命运紧紧联系在一起，筑起了牢固的命运共同体。
二、凸显医院文化建设三大成效
通过坚持不懈地开展医院文化建设，医护人员的素质得以显著提高，医疗技术水平也有了大幅度提升，医院文化建设取得了丰硕的成果。
（一）营造了和谐统一、勇创一流的员工队伍
近年来，海港医院始终将文化建设贯穿于医院改革发展的各个阶段、关键时期，为医院改革发展的顺利进行奠定了深厚的思想基础。通过坚持不懈地开展医院文化建设，将不同个性、不同年龄、不同岗位、不同知识层次的医护人员紧密联结在一起，把医院的发展总目标转化为全体员工的个人奋斗目标，形成了同舟共济的集体价值观和认同感。无论发展形势多么严峻，全院职工始终做到了思想高度统一，认识高度一致，行动高度合拍，在工作中始终保持着奋发有为、积极进取的精神状态，始终保持着求真务实、热情高亢的工作干劲。尤其是在非典疫情、问题奶粉、甲型H1N1流感防控等事件中，医护人员始终热情高涨、精神振奋、干劲饱满、斗志高昂。这种在医院文化建设中持续灌输、积淀形成的精神力量正是我们不断取得成功的重要法宝。
（二）塑造了文明规范、诚信为民的对外形象
通过坚持不懈地开展医院文化建设，不但全面升华了医护人员全心全意为患者服务的职业精神，还在社会上塑造了文明规范、诚信为民的对外形象。
从全市第一家“关注‘城市美容师’”的报道（《今晨6点》）到全国首批30家“温暖中国行动”“爱心中国行动”定点医院的揭牌，从“便民大篷车”到“爱心亮眼工程”，从“冬暖行动”到 “交通事故巡回法庭”，在许多卫生公益活动的现场总能找到海港医院的身影。“予人玫瑰，手有余香”。海港医院将品牌建设与公益事业相融合，形成了独具特色的医院公益文化品牌。中国红十字基金会“温暖中国行动”“爱心中国行动”在山东省内首批定点医院、山东省第一支红十字应急救援队依托海港医院建立。不仅如此，在山东省第二十一届省运会、残运会以及亚欧旅游合作发展论坛、国际果蔬博览会等大型展会上，也频频出现了海港医院的身影。海港医院还获得了参与“神州六号”返回舱载人实验和为菲律宾前总统阿罗约提供保健服务的殊荣。
篇6
口腔医生年终个人总结1
一、坚持行风建设，不断提高服务质量
⒈强化思想教育
提高职工医德素质通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础
⒉建立和完善监督网络
把医德医风建设真正落到实处通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表余份，满意率达到。本年度共收到患者表扬信篇。
⒊实行“两公开”，增强透明度
严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的、意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
⒋落实完善制度，加强管理
严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及×××卫生系统职业道德建设若干规定(八要十不准)，积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获×××优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量
⒈建立质控网络
在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，搜集整理制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务;合理排班，配足医疗力量;制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。
⒉努力提高医务人员的业务素质
(1)组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，××年职工笔记平均达字以上;
(2)有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流;
(3)鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学人，大专人，中专人，高级人，中级人，助理人，员级人。
(4)鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，年门诊部在省级刊物人次，篇，获得社区各项成果人次项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。
⒊加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力
为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、全科治疗仪、胎心监测仪等价值余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。
口腔医生年终个人总结2
一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至月，完成门诊工作量----×人次，门诊观察治疗病人----×人次，实现业务收入----×万元，业务利润----×万元。完成社区及主体职工查体余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：
一、坚持行风建设，不断提高服务质量
⒈强化思想教育，提高职工医德素质
通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础
⒉建立和完善监督网络
把医德医风建设真正落到实处通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表余份，满意率达到。本年度共收到患者表扬信篇。
⒊实行“两公开”，增强透明度
严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
⒋落实完善制度，加强管理
严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及----×卫生系统职业道德建设若干规定(八要十不准)，积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受----等违法违纪现象发生，并荣获----×优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量
⒈建立质控网络
在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，医学教，育网|搜集整理制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务;合理排班，配足医疗力量;制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。
⒉努力提高医务人员的业务素质
(1)组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，----年职工笔记平均达字以上;
(2)有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流;
(3)鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学人，大专人，中专人，高级人，中级人，助理人，员级人。
(4)鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，年门诊部在省级刊物人次，篇，获得社区各项成果人次项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。
⒊加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力
为了提高医疗质量，不断满足人----群众日益增长的医疗需求，年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、全科治疗仪、胎心监测仪等价值余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。
⒋加强对外技术合作
门诊部----×积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童----×的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。
三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力
门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。----年，参加社区及院内各项活动余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号;在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。
具体指标：
⒈开展“四五”活动，制定“四五”措施，三防措施三防覆盖率达。无重大社会治安事件发生。
⒉医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率，无火灾、触电、----用器、交通等安全事故发生。
⒊医院内部管理制度执行率，无影响医院考核积分的责任现象发生。
⒋医院感染率，一人一针一管一用一灭执行率。
四、存在的问题与不足
⒈主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。
⒉医务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。
⒊缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速
五、----年工作思路
⒈抓管理，加强学习，提高自身素质。
部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。
⒉抓战略，拓展业务，打造医疗特色。
制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破万元。这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服务水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请----专家教授坐诊。
⒊抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。
积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。----年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效地调动干部职工的积极性，
⒋抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。
加大对年青医师“传、帮、带”的力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进医院学习空气的良好氛围。
⒌抓医疗质量，促进医疗安全。
门诊部将继续加强质量控制。严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引以为戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。
⒍抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。
新的一年里，我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量。应始终恪守这样的信念，医院的功能就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好服务。首先把“看好病”这一实事办好，在为病人服务的问题上，力求“好事办实”。要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生;对其违规者处以一定的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便索要----、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不准制度。
口腔医生年终个人总结3
一年来，在卫生局，卫生监督所的领导下，xx口腔门诊各方面稳步发展，门诊工作，向正规化·制度化·进一步发展，职业素养进一步提高。一年过去了，现将工作做一总结。
一、加强理论知识学习，努力提高医疗技术水平。
一年来，门诊医生临床诊疗技术水平有了明显提高。在专科诊疗水平的基础上，结合口腔医学临床实践，学习新技术。一年内多次参加省内外口腔会议，培训，了解口腔科的新技术，新经验。请上级专家到门诊指导工作，不断提高门诊技术水平。
二、严格规范科室管理，保障安全医疗。
严格管理，一直是门诊的重点。门诊成立到现在，一直严格执行，一人一机一消毒，一人一套一次性器械，一次一用一销毁的原则，执行率达100%。一次性废弃物一天一焚烧，室内每日紫外线消毒，严格器械灭菌原则。对工作一丝不苟，精益求精，规范严格服务，严谨施治，医疗纠纷率为0%。保障医疗安全一直是本门诊坚持不懈的追求。
三、以病人为中心，质量为核心。
身心力行宣传爱牙意识，以解除病人疾患为己任，全心全意为人民服务的理念。本门诊坚持实事求是的原则，价格表·对应材料详细列出，真正做到价格低廉，任何治疗都做到真材实料，绝不以次充好。竭尽全力解除患者病痛，是我们的责任。本门诊坚持定期回访，患者对门诊各项满意率达97%。
四、目前门诊存在的问题：
1、消毒室内分区不够详细，要强化消毒区内细节问题。
2、技术水平要不断提高。
3、爱牙护齿的宣传力不够。
篇7
关键词：关爱文化 推进 人力资源管理
人力资源是医院发展的最重要资源，是医院制胜的法宝，随着时代的发展，做好人力资源管理越来越为医院管理者所重视，十后，医药卫生体制改革的深化，对医疗卫生事业发展提出新的要求，医院人力资源管理也因此面临着新的挑战，如何做好医院人力资源管理，充分发挥员工的主观能动性，挖掘员工的潜能，建立一支高素质的优秀人才队伍，我院结合以人为本的关爱文化建设，大力推进关爱文化在人力资源中运用，有效推进了人力资源管理。
1.人力资源管理与关爱文化目标的统一性[1]
人力资源管理是指组织为实现既定的目标，运用现代管理措施和手段对人力资源的取得、开发保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。人力资源管理的主要任务就是以人为中心，充分开发利用人力资源，充分调动人的主动性和创造性，促使管理效率提高和管理目标的实现。人力资源管理对组织成败有着决定性作用[2]。我院关爱文化以“员工满意”、“患者满意”为目标，以“行风建设”、“三好一满意”、“创先争优”等活动为载体，努力培育“医院、员工、患者”利益共同体，营造积极向上的思想观念及行为准则，把员工意志和行为引向医院同一个目标和方向，同时，激发员工的责任感和奉献精神，不断改善员工服务形象与服务水平，努力提升医院的社会认知度和美誉度。
人力资源管理与关爱文化，两者在目标上具有一致性，主要功能任务都是提高员工的积极性，增强组织凝聚力，加大组织的吸引力，提升组织的竞争力。
2.关爱文化在人力资源管理中的运用
2.1以关爱员工为本，注重班子文化建设[3]
班子的管理风格、人格魅力对整个医院文化建设的起着导向和影响作用，领导班子作为医院“领头羊”，应是医院先进文化的倡导者、实践者、推动者，以关爱为本，坚持员工利益放第一位，不搞拍脑袋决策，我院完善院长办公会、院务会等议事机制，重视员工的意见、建议，实行民主决策、民主管理，做到奖惩分明，对一些关系到员工切身利益，医院业务发展的决策坚持做到公开、公平、公正，如每年的经济分配方案，坚持每年召开职代会进行讨论通过，不搞一言堂，同时，班子注重自身建设，以身作则，加强自身的学习，提高素养与内涵，使领导班子成为管理的行家，领悟政策的专家，树立良好的班子人格魅力。班子文化的建设，对强化医院内聚力，提升整个员工队伍战斗力起到很好带动作用。
2.2以关爱员工为本，关心员工的成长
员工自我价值实现最大化，在于与医院的共同成长[4]，因此，我院树立“以员工为主体”的管理理念，十分加强医院员工队伍素质建设。关心员工的学习、工作和生活状况。首先根据职业生涯系留点理论，将员工的特长和爱好，岗位的能力与知识要求紧密情况结合起来，激发员工工作热情。同时，创建学习型组织，引入员工“职业生涯设计”等导向机制，从个人兴趣、科室业务发展出发，有步骤有目标制订员工培训计划，开办各类讲座、培训班，使员工文化知识得到更新，业务技能得到提高，不断提高自身业务水平。近几年来，我院制定科教制度，每年派出进修培训学习达30余人次，自我提升参加继续再教育50余人次，并在科研、方面给予经费支持。同时，充分发挥工会、共青团、妇女等组织的作用，开展文化娱乐活动，以及每年先进评选活动。近几年来我院有多名员工获得“区劳动模范”、“先进外来工”、市人民满意的“白衣天使”等称号，此外，绩效分配机制向临床一线、重点专科倾斜，重实效、重贡献、重创新，积极发挥员工的聪明才智，不断实现自我。员工与医院共同发展，实现了人力资源管理中员工成长规划目标。
2.3以关爱员工为本，增强员工归宿感
员工的对医院归宿感，来源医院对员工的关心。近几年来，禅城医院本着维护好、解决好员工的切身利益问题，想方设法建设温情文化，增强医院的归宿感，自2010年来我院每年投入600余万元，推动近10年来未开展的房改，同时，住房公积每年保持10%的增长，目前在编员工单位、个人购买比例合计达到上一年总收入的24%，对稳定人才队伍发挥很好的作用。同时，对一些患病员工、家庭困难员工，医院每年拿出专项基金送关爱，员工只要是患病住院，医院坚持集体上门进行探望慰问，春节逐个对患重病和家庭困难员工送上慰问金额，每年仅这一项支出基金约25余万元。此外我院作为自收自支的事业单位，是区仍至市首个按财政直拔的事业单位标准兑现退休员工生活补贴的单位，目前我院退休员工人均发放院内生活补贴3.2万余元，加上社保发放的退休金，人均达到5万余元，而其中医院生活补贴占64%以上，对改善低职称、无职称的退休人员生活起到雪中送炭效果。温情文化建设，使员工感受到来自医院大家庭的温暖，有利地增强了员工归宿感，增强了人力资源管理的激励作用。
2.4以关爱患者为本，展示员工良好服务形象
医院作为社会服务机构，医院的生存依赖于患者，来源于患者。服务好患者是医院的主要工作目标，尤其在当前医患矛盾紧张，医患关系不太乐观的形势下，我院坚持关爱患者为本，强化心理和情感服务意识，加强服务文化建设，使全院员工认识到患者不仅需要高超的医术、有效方便的治疗，还需要温暖与爱心，需要人道主义的关怀。在提高诊疗技术水平时，我们要注重了解患者的心理，理解患者、尊重患者、关心与体贴患者;想患者之所想，急患者之所急，规范服务流程，改善服务水平，实现对病人的人性化关怀。近年来结合建设“三好一满意医院”，大力推进优质服务，全院病房100%建立优质示范病房，竭尽全力为患者提供最优质服务。同时，倡导人道主义，建立绿色救护通道，为一些困难户垫付医药费每年达10余万元。并将敬老院、贫困户作为公益援助对象，定期开展一些回馈社会活动，近年来我院开展有敬老院每年两次的义诊、百岁老人免费体检、白内障复明工程、健康讲坛进村居、大型专题义诊等活动，体现了医院良好的公益性。自2010年以来医院在原有基本医保的基础上，积极探索镇村补充合作医疗，进一步扩大报销范围和提高报销比例，全镇18个村已有10村享受此项服务，对缓解群众看病贵发挥了较大作用。倡导关爱文化，让患者满意，员工自觉将患者利益放在第一位，构建和谐医患关系，展现医院员工良好服务形象，促进医院人力资源管理的优化。
3.关爱文化推进人力资源管理取得良好成效
3.1消除了内耗，增强了凝聚力
关爱文化的实施，充分尊重员工，员工自我价值实现与医院目标完成和谐统一，激发员工的整体意识，增强员工的主人翁精神，消除了内耗。以前每年政府主管部门每年都要收到来自医院员工投诉及举报，近10年这现象已完全消失。因退休员工待遇问题，近几年区内周边几间医院基本都有上访的退休员工，解决退休员工生活补贴成为上级督办案件，然而我院由于提前兑现了退休院内生活补贴，医院无1人上访。全院拧成一股绳，凝聚力、向心力明显增强，重点体现在医院各项重点工作的胜利完成。其中2007年启动改扩建工程，全院没日没夜地工作，克服了设计、报建等重重困难，从打桩到搬迁仅花了近10个月的时间。由于改扩建工程是在原地进行，完成大的搬迁5次，全院员工将病人利益放第一位，做好指引、服务及解释疏导工作，没有造成1起群众投诉。2012年医院启动了“创二甲”工作，全院员工以“强管理、创特色、上等级、谋发展”为目标，舍小家顾大家，放弃晚上和节假日休息，全力以赴、竭尽所能，不到一年的时间，创建资料达1000多个文件盒，2012年4月胜利通过评审组专家现场检查考核，医院晋升为二甲医院。
3.2建设优良人才队伍，赢得群众良好口碑
以前我院患者主要以外工为主，本地人大都不在这医院就医，10年来，随着人力资源管理加强，员工一切工作以患者满意为出发点，转变员工服务态度，提升服务水平，建设了一支优良的人才队伍，全院服务形象发生根本性的改观，医院社会认知度和美誉度明显提升，赢得群众良好的口碑，目前本地居民病人回流一年比一年多。在前两年的医保病人自主选择医院统计调查中，86%以上的本地居民选择了我院就医。2014年，政府提出将我院打造禅西城医疗中心，将我院交由佛山市第一人民医院托管，本土顶级三甲医院作后盾，带动我院业务水平提升的同时，三甲医院优秀文化也将逐渐渗透和嫁接到我院，不断改善和提升我院人力资源管理水平，为医院发展迈上一个新台阶提供良好的人力资源支撑和保障。
参考文献：
[1]许安庆.医院文化建设在人力资源管理中的运用[J].中国医药科学，2012，2（2）：177-178.
[2]张娟娟.关于医疗服务机构人力资源管理的几点看法[J].现代工业经济和信息化，2012，11（38）：43-44.
篇8
一、坚持行风建设，不断提高服务质量
1、强化思想教育，提高职工医德素质
通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习300余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础
2、建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处
通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表500余份，满意率达到95%。本年度共收到患者表扬信5篇。
3、实行“两公开”，增强透明度
严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
4、落实完善制度，加强管理
严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及XXX卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获XXX优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量
1、建立质控网络
在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。
2、努力提高医务人员的业务素质
（1）、组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，2005年职工笔记平均达16000字以上；
（2）、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员10人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；
（3）、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学5人，大专6人，中专2人，高级1人，中级8人，助理1人，员级3人。
（4）、鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，05年门诊部在省级刊物8人次，17篇，获得社区各项成果4人次8项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。
3、加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力
为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，05年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、NSK手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、QK全科治疗仪、胎心监测仪等价值20余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。
4、加强对外技术合作
门诊部XXX积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童XXX的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。
三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力
门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。2005年，参加社区及院内各项活动40余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号；在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖3人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心120余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。
X
具体指标：
1、开展“四五”活动，制定“四五”措施，三防措施三防覆盖率达100%。无重大社会治安事件发生。
2、医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率0，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。
3、医院内部管理制度执行率100%，无影响医院考核积分的责任现象发生。
4、医院感染率＜7%，一人一针一管一用一灭执行率100%。
四、存在的问题与不足
1、主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。
2、医务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。
3、缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速
五、2006年工作思路
1、抓管理，加强学习，提高自身素质。
部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。
2、抓战略，拓展业务，打造医疗特色。
制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破50万元。这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服务水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请权威专家教授坐诊。
3、抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。
积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。2006年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效地调动干部职工的积极性，
4、抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。
加大对年青医师“传、帮、带”的力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进医院学习空气的良好氛围。
5、抓医疗质量，促进医疗安全。
门诊部将继续加强质量控制。严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引以为戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。
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1、践行科学发展观 必须坚持以病人为中心
要深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，按照《医院管理评价指南》的有关要求，加强医院管理，提高医疗质量，保障医疗安全，促进服务作风，努力解决人民群众反映突出的看病就医问题，真正做到让看病不再难，让看病费用降下来，为人民群众提供安全、有效、方便、快捷的医疗卫生服务。近年来，我院坚持视病人呼声为第一信号，以病人需求为第一选择，以病人满意为第一标准，从人性化服务着眼，从细微之处着手，积极探索，采取切实措施，减少就医环节，缩短候诊时间，提高医疗质量。想方设法筹措资金增添新设备，满足患者需求。加强财务管理，规范医疗收费行为，实行医疗信息公开制度，公示收费标准，实行费用清单制。加强医患沟通，尊重群众的知情权、选择权，提出多种医疗路径供病人选择，实行单病种限阶制度，切实做到合理检查、合理用药、合理收费，有效减轻群众的医药负担，让病人明明白白看病，清清楚楚消费，真实感受到良好的就医环境，温馨的服务环节，优质的就医质量，低廉的医疗费用。2009年我院门诊、住院人次不断创出历史新高，业务收入明显增长，而人均医药费用却明显下降，实现了科学发展的要求。
2、践行科学发展观 必须着力和谐医院建设
社会和谐体现了中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。医院是社会的一个重要组成部分，社会主义和谐社会的构建离不开医院的参与，构建和谐医院是社会发展历史阶段的必然要求。建设和谐医院、和谐医患关系是关键，目前医患关系已成为社会广泛关注的热点、难点问题，出现了许多不和谐的现象，究其原因，主要是医患之间存在的信任危机，缺乏相互沟通和理解。而作为主导一方，医院应主动处理好这一矛盾。病人是医院赖以生存和发展的基础，只有构建和谐的医患关系，才能使医院赢得更多的顾客，有利于医院的可持续发展。要构建和谐的医患关系，一要转变服务理念，二要拓宽沟通渠道，三要提高医疗服务质量，四要端正行业风气。特别在创造“无红包”医院活动中，严格落实三级服务承诺，层层签订“廉洁行医，诚信服务”承诺书，严禁收受各种形式的“红包”、回扣和提成。进一步完善行风考评体系，建立医德医风档案，严格执行医德考评制度。定期进行门诊、住院病人问卷调查，及时掌握行风动态、改进工作。及时受理患者投诉，坚持做到有诉必查、有错必纠，有责必处。通过扎实工作，我院卫生行风明显好转，赢得了良好的社会声誉，2009年以来连续被评为泰州市人民满意医院、泰州市无红包医院、泰州市廉政文化建设示范点等荣誉称号。
3、践行科学发展观，必须树立科学的人才观
联系我院的工作实际，深深体会到人才已成为制约医院持续快速发展的瓶颈，特别是缺乏重点学科的带头人，一些重大手术尚不能独立进行，医院的急救能力还比较薄弱，我们要通过引进脑外科、胸外科等到各学科专家或高层次人才，提升医院的急救能力和诊治水平。另一方面，由于受到事业编制的限制，想要的人才招不进来，有的科室因业务拓展，造成人手不足，影响正常工作，今年我们打破常规，采取人事的方法，引进科室紧缺人才，有效地解决了科室排班及正常运转的困难。二要强调“岗位成才，人人都是人才”的理念，鼓励员工开展岗位练兵，提高他们的技术水平。三要制定激励措施，进一步完善以能力和业绩为导向的人才评价机制，使各类人才得到科学评价，合理使用。发挥分配机制作用，激励人人贡献，做到多劳多得、少劳少得、不劳不得，薪酬向临床一线医务人员倾斜；向高技术、高风验人员倾斜；向苦、脏、累人员倾斜。为此，我院研究制定了《医院综合目标考核方案》，通过一年来的实践，效果明显，广大职工积极拥护，工作热情得到进一步的激发，医院取得了经济效益和社会效益共同提高的良好局面。2011年我们将在此基础上进一步修订完善，使之更具科学性和操作性。四是采取“走出去，请进来”的办法，加大人才培养力度，定期选派业务骨干到上级医院学习深造，引进新项目、新技术；同时根据“不求所有，但求所用”的人才观，经常聘请一些专家、顾问来院讲学、坐诊，引导和推动医疗技术的进步和发展。
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一、加强领导，健全院务公开工作机制
医院领导高度重视院务公开工作，把推行院务公开工作作为加强民主管理和民主监督、增强决策事项的透明度、推进廉政廉医建设的重要措施来抓，为加强对这项工作的领导，我院坚持院长负责、集体领导、党政齐抓共管的原则，成立了院务公开工作领导小组、监督小组、评议小组和院务公开办公室，制定了院务公开的工作制度、工作职责、实施办法，建立健全院务公开工作责任制度、审议制度、评议制度、反馈制度、备案制度及责任追究制度，明确责任与分工，做到院务公开工作有专人抓、有专人管，层层落实，做好院务工作有计划、有组织、有目的的开展，使院务公开工作有了组织保障和制度保障。
二、制定方案措施，抓好落实
根据省、市、县有关院务公开的文件精神，结合我院实际情况，研究制定并下发了《县医院院务公开工作制度》，进一步明确推行院务公开工作的目的、意义、公开内容、公开形式，编制了院务公开目录，把院务公开分为对内、对外公开两个部分，公开的形式主要有：院务公开栏、大屏幕显示屏、职代会、职工大会、科主任护士长会、通报会、座谈会、文件、信息等，做到职责明确，项目明晰，方法规范，形成良好的工作机制和责任机制。
三、加强监督，完善监督机制
1.建立社会监督制度，我院聘请了行风义务监督员，并定期召开行风监督员座谈会、公休座谈会，组织有关人员深入社区走访，发放征求意见调查表，设立监督台、意见箱、意见薄，公布举报电话等，自觉接受社会、群众监督。
2.建立院内监督制度，成立院务公开监督、评议小组，按照《院务公开监督检查实施方案》，定期、不定期地对院务公开执行情况进行监督检查，广泛征求职工意见，形成组织监督和群众监督相结合，使医院管理决策更加科学、民主、公开，把院务公开做到明处、落到实处、求得实效。
四、结合医院行业特点，把院务公开工作引向深入
我们根据医院的实际和特点，选择有特色的公开形式，从解决群众反映的热点、难点入手，重点抓好以下几个方面内容的公开。
㈠向社会公开
医院利用网络、报栏及新闻媒体等形式，及时地向社会各界公开医院信息，方便群众查询、了解相关医疗信息，接受广大群众监督。在门户网站中我院将医院概况、就医指南、专科建设、专家介绍和医院文化等内容向社会公开。及时公开医院发展进程中的大事、要事、先进事迹、医疗技术进展、教学科研、学术交流、文化建设等各方面成绩。
㈡向患者公开
1.公开病人选择医生。在医院一楼门诊大厅收公布了专家专科一览表，包括医生的照片、姓名、职称、专业特长及诊疗时间，由导诊员负责向病人介绍“自主择医”的基本常识，帮助病人寻找专科专家医生，并做好预约诊疗。
2.公开医疗服务收费。认真执行《市医疗机构医疗服务价格》和《市物价局、市卫生局关于修订部分医疗服务价格栏目内容的通知》、《市人民政府关于县级以上医院实施药品零差率销售改革的通知》、《省物价局、省卫生厅关于全面推进“价格服务进医院”工作指导意见》、《市深化医药卫生体制改革领导小组关于调整县级以上公立医院部分医疗服务项目价格的通知》（明医改组〔2014〕10号）文件精神。我院实行门诊病人、住院患者一日清单制，清单内容包括各种药品费、住院费、诊疗费及检查费用，建立门诊、住院费用查询台。在门诊大厅还设立了电子屏幕，公布医疗服务和价格常用药品（包括药品通用名、商品名、剂型、规格、计价单位、价格、生产厂家，并明示是否列入基本医疗保险药品目录的药品）和贵重医用耗材（包括产品名称、规格型号、价格和生产厂家等）的采购价格和零售价格，接受群众监督，深受患者欢迎。
3.严格落实《市人民政府关于县级以上医院实施药品零差率销售改革的通知》（明政文〔2013〕22号）文件精神，从2013年2月1日起实施药品零差率销售，取消药品和耗材的加成；按照《市深化医药卫生体制改革领导小组关于调整县级以上公立医院部分医疗服务项目价格的通知》（明医改组〔2014〕10号）及《市深化医药卫生体制改革领导小组关于修订市公立医院院长年薪制考核办法及指标的通知》（明医改组〔2014〕2号）文2014年公立医院主要考核指标要求，采取合理的措施做好控费工作。严格执行医疗服务价格公示制度，单病种付费价格及相关内容在医院醒目位置进行公示，各科室张贴各病种付费价格一览表，并根据通知要求认真做好宣传和解释工作。通过实行药品零差率销售和单病种付费，在一定程度上减轻群众看病负担，切实缓解群众“看病难、看病贵”问题。
4.公开投诉渠道，完善投诉处理机制。医院在门诊大厅醒目位置设立举报箱，公开监督举报电话，畅通投诉渠道，完善投诉处理机制。今年上半年共接到投诉7起，处理7起，处理率达100%，对群众来信来访做到认真接待，及时调查，严肃处理，切实提高社会监督效能。
5.尊重病人的知情权、选择权，把病人的病情，治疗方案以及病情发展情况及时与病人沟通，取得患者的支持配合和信任，各科室每月召开病人家属及患者公休座谈会、医生、护士面对面与病人交流，相互沟通，建立和谐的医患关系。每周进行住院病人满意度调查，即时向每位住院病人发放县医院行风问卷调查表，广泛征求患者及家属意见和建议。
6.开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动，成立“优质服务活动”工作领导小组，“以病人为中心”紧紧围绕主题和核心，全面推动活动开展，与此同时各临床科室对所有住院病人出院1－2周内进行电话随访，实行出院病人电话回访制度，加强了医患沟通，体现了人文关怀，提高了病人对医院服务的满意度，推动了医院业务的发展。
㈢向内部职工公开
1.公开医院重大决策，增加工作透明度。医院通过职代会、公示栏等形式，将医院发展的重大决策、重大事项、学科建设、干部任免、重大建设项目、大额资金使用情况等向全院职工公开，使职工及时了解并积极参与医院改革与发展。
2.公开药品、耗材跟标采购。①我院药品耗材采购选择8家中标供货企业，严禁在非法渠道购进药品，严格药品入库验收制度，严防不合格药品进入药库；②为加强药品管理，我院成立了药品管理领导小组和药事管理委员会，严格药品采购计划审批制度，严格新药申购审批。凡购新药品种的科室及个人必须对其引进的新药品种进行论证，由医生书写新药申购单经所在科室主任（药事委员）同意后，送医院药事委员会研究，报医院药品管理领导小组批准后方可引进，实行层层把关，层层监督。③积极推进药品集中招标采购制度，严格按照省卫生厅的有关规定执行，把不合理的药费降下来，让群众得到实惠。
3.公开医疗设备、基建等招标。认真执行《市人民政府关于重新确定并公布市级政府集中采购目录及限额标准的通知》。凡纳入政府采购目录的货物、工程和服务均实行政府招标采购。
4.公开与职工利益密切相关事宜，增强职工工作积极性。①公开人事管理事项。开展中高级职称评聘工作，根据省卫生厅《省卫生技术职务岗位设置及高、中、初级比例的意见》的通知，及上级职改部门的指导下，严格按照“评聘分开”的精神和要求，对高、中级专业技术职务实行评聘分开。我院评聘工作已顺利运作了十几年，院科考评组都能根据医护人员的医德医风、专业理论知识、业务工作能力、工作成绩等方面进行实事求事、客观、公正的给予打分，并将每位医护人员得分情况在院内版张榜公布15天，接受全院职工监督，然后报人事局职称改革领导小组审批。同时，在考核及聘任工作中提供公平、均等的竞争机会，真正做到择优聘任、优上劣下，提高我院医疗服务质量。②加强医院管理，促进了中层干部大胆管理科室，提高我院中层干部队伍的整体素质。③规范聘用卫生技术人员管理，制订了《医疗、医技人员管理办法》、《护理人员管理办法》、《非在编聘用人员管理办法》，规范新入院人员的录用基本条件、录用程序、聘用和考核。
5.认真落实公立医院试行医生（技师、临床药师）年薪制政策，提高医务人员积极性。根据《市深化医药卫生体制改革领导小组关于修订市公立医院院长年薪制考核办法及指标的通知》，我院将继续落实公立医院改革政策，实行公立医院院长年薪制，并根据《市公立医院院长年薪制考核办法》及《市公立医院主要考核指标》，结合我院实际情况，制定了《县医院关于2014年医生年薪制的实施方案》、《县医院医生（技师、临床药师）年薪制考核实施细则》等，进一步强化增收节支管理，实现增量技术和增量服务，确保试行医生（技师、临床药师）年薪制顺利实施。
6.公开公示医院各项规章制度，监督医疗服务质量。为完善医疗服务管理规章、建立健全临床技术操作规范，医院对制定或修订的各种规章制度都及时通过文件、手册、工作指南等形式进行公示，对制度的落实情况也定期公示，为进一步规范医疗服务，提高医疗技术水平奠定了坚实基础。
7.公开医疗质量检查，规范医疗服务行为。通过严格的岗前培训、外派培训、发放学习资料、举办法律知识考试等形式组织医务人员进行学习相关法律法规及医疗核心制度，增强医务人员依法执业的自觉性。加强药品招标及抗菌药物的管理，定期对合理用药进行检查监控，发现不良行为给予通报。
8.公开医疗服务质量。我院每月公开医疗、护理质量、病例书写规范和院感控制检查情况，对大金额病例和处方进行检查分析，每月对专科用药前10种药品和前10名医生进行分析、通报，因病施治，合理用药。成立了县医院控制医药费用增长工作的领导小组，并制定了《县医院控制医药费用增长工作措施》，降低每门诊人次收费水平，实行零增长；避免重复检查，大型仪器检查阳性达70%以上；加强医生合理用药的检查，特别是抗生素的合理使用，组织学习了《抗菌药物临床应用指导原则》，制定了《抗菌药物临床应用指导原则》实施办法。建立了医药费用督查小组，最大限度的控制医药费用增长，减轻看病负担，同时提高服务水平。
五、主要成效
1.密切了党群干群关系，提升了医院管理水平。实行院务公开后，增加了医院管理的透明度，杜绝了“暗箱操作”，规范了医院行政管理和医疗服务行为，把权力运作置于职工的监督之下，有效地预防了腐败行为的发生。
2.推行院务公开，调动了职工的积极性和创造性。通过推行院务公开，切实把病人、社会群众和职工反映的热点、难点问题作为院务公开的重点，职工进一步了解医院改革与发展目标和各项管理工作，鼓励职工参与医院建设，提高了职工主人翁意识，充分调动了全院职工的积极性和创造性，特别是我院在人事分配机制改革方面，充分发挥了职工的主人翁精神，积极参与公开选拨中层领导干部，一批富有创新、朝气、实力的年轻干部走上领导岗位，为医院发展作出了突出贡献。
3.群众医药费用负担有所减轻。通过公开医疗卫生服务承诺、卫生行业纪律“八不准”、行风建设“九不准”、医疗收费信息等内容医疗收费置于患者的监督之下，从而有效地杜绝了大处方、滥检查、乱收费等现象，最大限度的控制了医药费用增长，在一定程度上减轻了患者看病贵的问题。
