电商研究背景十篇

电商研究背景篇1

关键词：电子信息技术 电子商务 云计算

前言：随着电子技术的不断进步，越来越多的人开始接受这种新型的网络购物方式，据调查了解，到目前为止，我国已经具备开展国际电子商务的背景特点，电子商务在中国已经发展了近十几年的时间，并逐渐开始走向成熟，在当前的互联网发展时期，用户就是商贸发展的核心资源，电子商务在中国还存在着很大的发展空间。

一、电子商务的重要性研究

电子商务是通过网络通信技术进行物品交换和资金转账的一种新型的商务模式。电子商务是计算机技术发展和互联网在各行各业大范围普及的产物，它向人们显示了巨大的优势和生命力。通过电子商务可以降低商品的生产成本，企业也能为客户提供迅速、便捷的服务，同时科学有效的减少商品的流通环节，并可以迅速的了解消费者的动态。电子商务对IT、金融以及物流业地发展也会起到很好的带动作用，电子商务不但促进了很多新兴产业的发展，也直接导致了电子服务行业的蓬勃兴起，随着政府、企业和个人对电子商务的依赖性逐渐增强，在信息技术的外包服务、业务流程的外包服务以及电子商务的交易服务等方面逐渐涌现出很多的电子商务服务商，他们主要是通过提供相应的服务和产品，来满足政府、企业以及个人在不同领域的电子商务服务需求。

我国当前的信息产业发展异常迅猛，而且电子商务是其中的重点内容。对于大多数的企业来说，电子商务成为了企业有效运转的新型模式，成为了企业发展的新机遇。电子商务给企业带了其全新的运作模式，有效的增强了企业之间的合作，同时改善了企业之间的竞争策略。企业经营的重心从最初的注重固定资产发展到注重技术、资金再到今天的注重人力资源，既是受到了市场大环境发展的影响，同时也反过来促进了市场经济的发展。而电子商务是建立在互联网技术深度发展上的一种经营创新和实践，它主要的优势表现在信息和资源的共享产生的高效、准确与价值的提升上。

二、电子信息技术在电子商务平台中的应用现状

（一）计算机网络技术实现电子商务平台中的应用原理分析 计算机网络技术的发展为电子商务平台的发展以及走向成熟提供了有力的技术保障和硬件支持，为电子商务在以后的发展提供了很大的空间和更多的机会，因为电子商务贸易使用的是电子付款，买方与卖方一旦可以达成共识，对商品的买卖活动作出确认，就可以进行付款交易，买方可以根据物流发货记录确认是否是自己订购的商品，如果不是，可以进行退货或者是换货处理。

（二）电子信息技术在电子商务中的应用缺陷

计算机技术的成熟和发展使得我国的网民数量也在不断增长，这就为电子商务在中国的持续发展提供了良好的平台和发展环境，相对于一些电子商务起步比较早的国家来说，电子商务在我国的发展还并不成熟，但是实践证明，我国在电子商务发展方面所出台的一系列措施和政策促进了其自身的发展速度，但是也不难看出，电子商务自身所具备的一些问题也使得在我国的顺利发展受到不同程度的限制。其中最突出的一个问题就是网络交易安全实现存在着诸多困难，许多个人或企业的信息有可能通过网络暴漏出去，还有网络上的安全管理法律不强，对于一些信息盗取的犯罪行为的惩罚制度没有更好的突破，也就不能真正带动电子商务的进步。

这是网络风险，在现实中还有网络与快递公司的合作风险，因为电子商务运行中的商品是需要通过快递公司来送货上门的，所以如果网络中的信息正确，快递公司的信息不正确，也不能准确地将货物运送到家，所以这不能不说是电子商务的一大缺陷。

三、电子商务中的电子信息技术的提升应用

（一）企业电子商务创新技术运行研究

要求企业不断捕捉更多的创新技术进行运用，并且在高科技的帮助下，根据自身的发展情况，将经营中存在的问题和漏洞进行自我改革创新，把握较好的创新技术的实施，使更多的技术能够不断地通过经营来得到提升。

进行电子商务营销，就需要将快递的效率与安全稳定进行提升，在进行与快递签订合同过程中，严格把握住精准的投递效果，使更多的快递渠道能够呈现出来，将快递与网络营销进行灵活的结合，将其中的关键环节进行改变，将快速精准的力度不断进行渗透。将网络中客户的信息与现实中的快递公司的信息进行严格的对照，不能出现一丝一毫的偏颇，在货物到门之后，还要有一个重要的电子信息来进行核对，这一方面需要客户与卖家进行双方面的完美协调。

（二）云计算在电子商务中的应用

传统的中小企业在电子商务数据保护方面容易受到攻击，使电子商务的交易信息数据被破坏、更改、丢失、泄露，杀毒软件不能有效监控这些病毒技术。有了云计算的帮助，中小企业开展电子商务时，信息数据就有了保障，云计算把数据进行分布式的存储，别人不知道哪片云里有存储的目的信息。云计算的服务商还会对信息数据进行统一的分配、管理，进行实时的安全监测，一旦发现问题会及时有效处理，然后将信息数据转移，保持信息的完整安全性。

在我国中小企业基于云计算环境下的电子商务网络建设上，还需加强城市宽带建设，使消费者和企业同步进行。让用户可以有更多的网络选择，提高网络服务质量。加快骨干网络的建设，解决我国中小企业骨干网络的互联，使网络资源优势互补、利用充分。通过企业信息化基础的加强建设，增加中小企业的“云计算”信息数据意识。

总结：

对电子商务中的电子信息技术应用情况进行研究，必须了解当下电子商务发展现状，将其中存在的各项问题都总结清楚，尤其是对其中的信息安全保护能力的提升做好准备，将“云技术”应用与其中，可以帮助我们在相关的电子商务交流技术与发展中获得更大的进步。

参考文献：

[1]迟丽华.完善中国电子商务信用体系的对策[J]；大连海事大学学报（社会科学版）；2007年02期

[2]陈力行.我国电子商务建设所面临的问题与对策[J]；中国科技信息；2006年12期

[3]段世佳.我国中小企业电子商务发展问题与对策研究[J]；消费导刊；2008年15期

电商研究背景篇2

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[3]刘助忠，龚荷英.“互联网+”概念下的“O2O”型农产品供应链流程集成优化[J].求索，2015（6）

[4]骆毅.我国发展农产品电子商务的若干思考：基于一组多案例的研究[J].中国流通经济，2012（9）

[5]张永强，高延雷，王刚毅，单宇.“互联网+”背景下农产品电子商务两种典型模式分析[J].探讨与研究，2015（11）

[6]中国电子商务研究中心.2014年（上）中国电子商务市场数据监测报告[DB/OL].，2015-10-08/2016-10-01

电商研究背景篇3

关键词：移动互联网；电子商务；教学改革；有效措施

中图分类号：F724.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）028-000-01

二十一世纪是一个网络时代，随着互联网技术的不断发展，4G网络已经遍布全球，移动互联网产业已经成为我国经济发展中的重要组成部分，受到人们的广泛关注。正是由于移动互联网的大力发展，使得我国电子商务有着越来越好的发展空间，移动电子商务具有较大的发展前景。在这种背景下，社会对电子商务人才的需求逐渐增多，要求也越来越高，这对高校电子商务专业教学带来了一定的挑战。为满足社会需求，培养更多优秀的电子商务人才，各高校的电子商务专业教学必须突破传统教学模式，实施有效的把改革措施，以帮助学生就业，为移动电子商务的发展提供人才保障。

一、移动互联网背景下社会对电子商务人才的需求

在移动互联网背景下，社会对电子商务人才的需求也发生了改变。移动互联网其实是移动通信和互联网的结合，这是一种新兴行业，具有多样性。因此在对电子商务人才的需求上，其要求也比较高，更倾向于综合型人才。身为一名移动电子商务工作人员，其必须在熟悉电子商务相关理论的同时，拥有一定的专业技术知识，要具备跨行业的能力。比如说，电子商务营销人员就需要其掌握一定的市场管理知识，要对传统媒体和新媒体的宣传方式有所了解，要掌握一定的营销渠道等；而研发人员，不仅要会编写网络代码，还要对移动端平台有一定的熟知程度。因此，作为高校而言，在培养电子商务人才的时候，需要将理论和实践有效结合，既要让学生掌握基础知识，又要锻炼学生的实践能力。

二、现阶段移动互联网背景下电子商务专业教学中存在的问题

现阶段，移动互联网背景下电子商务专业教学中仍存在一定的问题，主要表现在以下几个方面：

第一，教学课程设置不科学，缺乏完善的教学计划。移动互联网是一个新兴产业，发展速度极快，但是人才的培养确是一个需要长期积累的过程，因而这两者之间存在一定的滞后性。在电子商务教学过程中，对专业课程的设计不够科学，其仅仅只能体现出电子商务某个阶段的发展需求，而无法满足移动互联网背景下的人才需求。另外，教师在设计教学计划的时候，也未基于当下电子商务的发展状况来考虑，以致于设计的不够合理。

第二，教学方法有待改善，缺乏有效性。目前，在电子商务专业教学中，教师所采用的教学方法仍然是传统的注重理论的教学手段，难以激发学生的学习欲望，未能对培养学生实践能力起到作用，以致于影响了整体的教学效果，需要进一步调整和改善。

第三，未能给学生提供良好的实践机会。各大高校在实施电子商务专业教学的时候，都将学生局限于课堂之中，仅仅只是对课本内容进行理论了解，却忽视了对学生实践能力的培养。而电子商务又是一门操作性比较强的专业，这就使得学生无法驾驭实际操作工作，不符合市场对电子商务人才培养的要求。

三、移动互联网背景下电子商务专业教学改革的有效措施

（一）优化教学内容，合理设置课程

在移动互联网高速发展的环境下，社会需要更多能够适应当下移动互联网发展的综合型人才。因而在电子商务专业教学中，应当先对目前的市场人才需求状况进行了解，并根据电子商务人才的需求，来优化教学内容，合理设置教学课程。对于移动电子商务来说，其所涉及的方面十分广泛，不仅需要参与者，更需要开发者。在教学过程中，电子商务专业的学生除了学习电子商务基本理论课程之外，还应当融入一些有关电子商务技术的课程，比如说：信息处理技术、移动支付等。除此之外，教师在为学生设置专业课程之外，还应当让学生去选修与之相关的基础课程，以提高学生的综合能力。

（二）改进教学方法，创新教学模式

在移动电子商务专业教学过程中，教师不可采用过去那种“填鸭式”教学，应当改进教学方法，激发学生的主动学习的积极性，让学生能够对电子商务产生兴趣。要改变传统的教学模式，结合当下一些受欢迎的软件、资源等来实施有效的教学方法。比如说，在教学过程中，教师可以实施微课教学。这是互联网时代下一种十分受欢迎的学习方式。精湛短小的微课形式生动而富有生命力，能够抓住学生的眼球，充分利用学生的主观能动性，为移动电子商务专业教学质量提供有效保障。

（三）与企业合作，重视对学生实践能力的培养

素质教育下要求教师在教授学生的时候，不可只重视理论基础教学，而应当重视对学生实践能力的培养。而且对于电子商务专业的学生来说实际操作能力十分重要。为满足市场对实践型电子商务人才的需求，各大高校应当加强与企业之间的合作，充分发挥校企合作的优势，建立实训基地。高校一方面应优化资源配置，在校内创建能够满足电子商务岗位需求的实践基地，另一方面则要需求与企业合作，为学生提供良好的实习机会，促使学生在真正工作中提升自己的实践能力，更好地适应社会。

四、结束语

移动电子商务的高速发展，既为高校学生的就业带来了机遇，也对高校电子商务专业教学带来了挑战。为满足移动电子商务对人才的能力需求，各大高校必须响应素质教育号召，改变传统的教学模式，采用创新的教学方法，选择合适的教学内容，注重对学生能力的培养，要加强对学生的管理，培养学生的实践能力，充分发挥其自身的学习主动性，以为社会提供创新型、实践型人才，使其能够快速适应当下移动电子商务产业的发展，提升电子商务专业教学水平。

参考文献：

[1]印旭斌.浅谈互联网+背景下电子商务专业教学改革[J].读天下，2016，15：235.

[2]周欢.“互联网+”时代下高职院校电子商务专业教学改革探析[J].通讯世界，2016，02：97-98.

[3]范敏，方小教.“互联网+”背景下应用型高校《电子商务》课程实践教学改革[J].合肥师范学院学报，2016，01：117-120.

电商研究背景篇4

关键词：电子商务；营销策略；企业管理

电子商务的出现，为市场经济灌注了新鲜血液，在电子商务的背景之下，企业获得了与这个时代紧密相连的营销渠道。通过有效的利用电子商务，能够切实降低企业的销售成本，为企业的产品推广和营销都具有很大的积极作用，能够提高经营效率。电子商务对传统的企业组织结构、企业经营的理念和模式产生了巨大的冲击。现如今，传统的企业营销模式已经无法跟上时代的步伐，在一定程度上不能满足指导实践的要求。因此，针对电子商务环境的营销策略需要进行重新构建。

一、电子商务背景下企业营销策略具备的特点

首先，电子商务实现了企业与消费者之间的双向交流。传统的营销方法只能单方面的将产品的信息通过媒介传达给广大消费者，消费者始终处于一个被动的地位，一方面消费者得不到真正满足自身需求的产品，另一方面企业也无法获知消费者的真实需求，营销部门由于无法及时获得消费者的反馈信息，在产品的营销与企业的盈利方面都有一定的限制。电子商务解决了这样的单项营销现状，为消费者与企业建立起了沟通的桥梁。通过互联网设置交流平台，企业能够迅速掌握消费动向，大大提高企业营销调研的质量。同时，还能够扩大交流范围，短时间内与各个地方取得联络，并能够马上得到回应。与消费者保持密切的联系，企业能够站在消费者的角度，与其共同创造出新的市场需求。

其次，电子商务具有全球性的特点。与实际的空间范围不同，电子商务将国别界限予以淡化，在企业营销的观念上被赋予了更多的国际化内涵，电子商务本身属于一种全球范围的资源共享系统。企业在进行国际化信息交流的同时，还可以利用这种渠道直接获取到国外消费者。企业既可以掌握营销思想，也可以扩大市场范围。

再次，电子商务是的贸易活动增加了虚拟化的特点。无论是供应方还是需求方，都可以通过电子市场推销或购买产品，交易活动通常只见物不见人，企业与消费者只要在互联网上建立联系，无论在什么地方都可以实现交易。这种无形的交易带来了市场营销行为的变化，需要不同于传统的安全性监督。

二、电子商务背景下的企业营销策略

第一，产品策略。电子商务为消费者与企业建立了可以及时交流的平台，利用这一平台，企业可以充分了解消费者的信息与消费者对于产品的要求。无论是新产品的开发还是产品线以及产品组合的决策都需要综合消费者的实际需求的意见，应当定位为“以消费者为中心”的市场策略。消费者通过电子网络在企业的引导下做出对产品的选择，企业则根据这些要求合理改进产品，从而充分满足消费者的需求，并为消费者提供优质的服务。但这一过程当中，需要先进生产系统的支持，具有完备的信息技术。唯有如此，才能够提高消费者对企业的信任程度和满意度，使得企业在市场经济当中占据较好的竞争地位。

第二，价格策略。电子商务背景之下的价格策略所注重的是用户的价值、价格变动能力以及定位系统智能化。常规的产品定价是以产品的成本作为基础，但通过电子网络的媒介作用，企业在生产产品之前，需要建立诸多与消费者的联系，展开充分的市场调查和产品设计，了解顾客的需求。这一工作成本在电子商务背景下的产品成本中占据很大的比重。在制定某一产品的价格时只是反映出原材料与劳动力的成本显得不尽科学。也就是说，企业在制定产品价格的时候更应该考虑到市场营销有关活动的反应，产品对用户的价值也应该是价格铭感度和竞争性的反应。

第三，促销策略。电子商务背景下，企业要开展商品促销，可通过建立自己的网站，在网站上进行促销活动。企业应为网站促销设计较为全面和灵活的策划，将相关产品的促销信息进行充分的展示和宣传，而不是在网站上完全充斥广告，使其成为一个空洞的广告宣传空间，如果不能通过该网站使得消费者获取有益信息，那么网站也无法发挥促销效果，会缺少实际意义。此外，由于网络电子商务具有虚拟特点，企业应进一步创建网站的可信度，坚固网站的安全性，取得消费者的信任。任何一个网站的细节都需要企业多加留意，企业的信息保持完整，网站的时效，网站本身都应该做出详细的介绍，从而提高网站促销的有效性。

三、结语

综上所述，现如今电子商务在经济市场上发挥着重要的作用，具有建立沟通、资源全球化共享以及虚拟化的特点，在这些特点的基础上，企业应建立相应的营销策略，通过产品策略、价格策略、促销策略等，提高企业的市场信誉度和知名度，为消费者提供更好的服务，充分满足消费者的需求。唯有如此，企业才能够在电子商务的背景之下，跟上时代的脚步，得到长期稳定的发展。

参考文献：

[1]李伊.电子商务背景下小微金属制品企业营销策略分析[J].当代经济，2014，22：31-33.

电商研究背景篇5

一、大数据概述

大数据，也可以称之为巨量资料，指的是一种非结构化或半结构化的数据，所涉及的资料量规模巨大，无法通过目前主流软件工具在合理时间内撷取、管理、处理，也无法整理为有助于企业经营决策的资讯[1]。大数据具有数据量大、数据种类繁多、处理速度快、价值密度低等特性。

大数据的特点为电子商务带来了更多的技术创新与商业契机，受到国内电商的广泛关注。以阿里巴巴为例，该公司迈出了大数据应用的第一步，构建了“淘宝数据魔方”，开放网站所有的交易数据，把数据利用和分析做到极致。

二、电子商务专业的教学现状

在传统的电子商务教学模式下，理论脱离实际，教学过程中存在许多问题，主要包括以下几个方面：首先，课程设置不尽合理，固守传统的教学方案，与电子商务的快速发展相脱节;其次，课程内容不够新颖，只注重传统知识的讲授，没有加入专业前沿问题的探讨;最后，教学模式脱离实际，以理论传授为中心，忽略了理论与实践的结合，不利于培养实用型人才。

由此可见，传统的教学模式已经不能满足大数据背景下电子商务快速发展的需要，电子商务专业的教学改革势在必行。

三、大数据时代对电子商务专业教学的新要求

大数据时代的到来，带动了电子商务的快速发展，同时也对电子商务教学提出了新的要求，在教学改革的过程中应予以关注。

（一）对数据收集处理的新要求

在大数据时代下，数据信息量急速增长，在数据的收集方面，庞大的信息量已经远远超过了企业的信息基础架构的承载力;在数据的处理方面，对数据实时处理的要求，远远超过了企业现有的计算能力;在数据的挖掘方面，从海量数据中挖掘出有价值的信息变得极为困难，增加了大数据应用工作的繁重性。

由此可见，大数据应用于电子商务面临着收集和处理的困难，这就要求在电子商务教学过程中，引入数据仓库、数据挖掘、OLAP等先进的理念，构建数据仓库来装载庞大的信息量，采用数据挖掘技术从海量的信息中找到价值量大的内容，利用OLAP技术对大数据进行多维分析，以克服大数据应用过程中所遇到的困难。

（二）对人才专业技能的新要求

企业将大数据进行收集处理后，往往不能直接将其作为管理决策的依据，仍然需要电子商务人员凭借专业知识，对数据进一步分析，将其转化为对管理决策有价值的信息。基于此，许多电子商务企业正在积极部署大数据战略计划，不断引入数据分析人才，创建大数据研发团队，从技术的软层面真正解决大数据的挑战[2]。

由此可见，仅具有收集处理大数据的能力是不够的，对于大数据的分析能力才是电子商务企业的核心竞争力，这就要求在电子商务的教学过程中，重点培养学生分析问题、解决问题的能力。在授课的过程中，除了传统理论知识的灌输，还应将电子商务领域中最前沿的课题引入课堂，使得理论学习与案例分析相结合，增强学生分析问题的能力，以满足企业的现实需求。

（三）对课程培养方式的新要求

面对庞大的数据量，电子商务仍然在原有的平台构架中运行，容易造成架构不稳，随时可能出现数据资源及系统资源不足的实际问题，导致平台操作缓慢不畅。因此，为了保证平台的正常运行，时时监测系统的运行状况、对系统构架进行现场维护尤为重要，并且需要针对平台出现的具体问题，制定与其相适应的操作方案，而不是理论知识的生搬硬套。

由此可见，大数据在电子商务应用的过程中，可能会出现系统故障等突发性问题，这就要求在电子商务的教学过程中，将理论与实践相结合，在讲授课程的同时，引导学生到企业中进行实训，提高处理突发事件的敏捷度，增强学生的综合素质。

四、大数据环境下电子商务专业的教学改革思路

针对当前电子商务专业的教学现状，结合大数据时代对电子商务教学提出的新要求，可以从课程设置、课程内容、授课方式等三个方面对电子商务专业的教学提出改革思路。

（一）优化课程设置，引入商务智能技术

在课程设置方面，电子商务专业应该迎合大数据发展的需要，引入商务智能等前沿课程。相应的增加数据仓库、数据挖掘、OLAP等相关课程，引导学生构建数据仓库收集数据、采用数据挖掘处理数据、利用OLAP分析数据，使电子商务专业向智能化方向发展。通过优化课程设置，学生可以掌握更多的商务智能技术，从而增强收集、处理、分析数据的能力，以解决企业在大数据应用过程中面临的困难。

（二）调整课程内容，注重前瞻性与新颖性

在课程内容方面，教师在讲授基本理论的同时，还应补充电子商务前沿问题，注重教学内容的前瞻性与新颖性。在大数据时代下，教师需要以互联网为基点，对电子商务中出现的新理念、新思维加以研究，在此基础上，以“互联网加思维”的方式，对电子商务的授课内容合理设置，以提高教学质量[3]。通过调整课程内容，学生可以了解本专业的前沿问题，掌握研究问题的新方法，发现解决问题的新思路，从而迎而合电子商务快速发展的需要。

（三）改进授课方式，理论与实践相结合

在授课方式方面，可以引入产学研模式，实现理论与实践的有机融合。产学研模式是一种全新的人才教育方式，在开发学生创新思维、提高创新能力的同时，能够强化学生的专业技能，使学生在知识应用方面的能力得以提高[4]。以产学研模式为基础，以实际工作岗位为纽带，不仅为学生提供了更好的学习环境，还增加了与知名企业沟通交流的机会。通过理论与实践的结合，学生可以提高各方面的能力，成为新时代下社会需要的综合型人才。

电商研究背景篇6

【关键词】 电子商务 物业客户关系 房地产 影响

一、前言

在我国，购买房屋是一个家庭中最大的支出，多数家庭为了一套房子需要付出父辈甚至几辈的所有积蓄，并背上“房奴”的称号，所以，每个购房家庭都会对慎重的对待这笔不小的开支。随着人们生活水平提高购房者不仅仅看的是价格、地段和户型，小区的物业管理及配套也是他们非常重视的因素之一。一个配套与服务完善的物业管理能够使小区的业主住的安心、舒心和开心。众所周知的房地产行业的领跑者万科地产，在其发展的过程中紧紧依托万科物业精细的服务向万科的客户和潜在客户传达其企业文化和品牌理念，万科能够有今日的市场占有率与傲人的业绩，其旗下的万科物业功不可没。相反，有一些地产公司在房地产开发运营的过程中，为市场提供了较具竞争力的产品。但是，在产品交付给业主之后，由于并非自我品牌或旗下的物业给业主提供服务，不仅未给品牌带来宣传作用，反而给品牌造成恶劣的影响。这将给企业品牌以及客户关系造成极大的损害，尤其随着信息时代的到来，网络消息传播速度之快之广，给客户关系造成的影响甚至可以牵一发而动全身。

二、电子商务背景下物业客户关系管理的新特点

第一，在电子商务背景下，拓展客户渠道增多，数据处理速度加强。物业公司可以建立庞大的客户档案数据库，同时，可以利用网络资源了解到潜在客户的信息资料，通过电话、微信、微博等新型媒体向潜在客户推广自己的服务与产品。物业公司服务是否优良，作为该物业公司小区的业主最有发言权，业主对物业公司的评价程度，直接影响该房地产开发商的地产销售量。基于此，物业开发自我服务软件，业主通过扫描及安装软件，物业利用这款软件与业主保持良好沟通关系，业主也可以通过这款软件向物业公司提出自己合理的服务诉求，由此，缓解物业公司与业主之间的矛盾，同时，给物业公司减少了许多不必要的人力成本及其他各项费用，也为物业公司口碑打下良好的基础，可谓一举多得。

第二，在电子商务环境下，自媒体的产生让很多不知名的企业瞬间走入人们的眼帘，比如：小米手机，雷军通过传神的营销手段让小米手机创下一个又一个神话。物业管理公司也可以借鉴优秀企业的管理模式来经营企业，物业管理公司可以建立自己的网站以及BBS论坛，将自己优秀的服务经验与案例通过各大论坛与网站展现出来，形成良好的宣传效果，从而提高物业公司的知名度与品牌市场占有率。

第三，由于事物具有两面性，水能载舟亦能覆舟，电子商务给企业带来无尽商机的同时也会给企业带来负面影响，如物业公司服务细致入微，人性化服务，客户与业主满意度较高，能得到业主的一致好评，则有利于物业公司迅速发展并占领一定的市场。

第四，房地产“大风险转折”，物业管理未来何去何从？早在2014年末，中国楼市销售下滑已不可逆，众多房产公司开始“磨刀霍霍”，花重金重力改造旗下的物业公司，目的是将其打造成为一个能够长期持续盈利的部门。这样，在房地产最后的黄金时代过去之后，房产公司失去赖以生存的卖房盈利能力之时，能够将物业服务获得的收益培养成公司的主要营收来源。社区互联网改造取代传统物业服务已经成为不可逆转的趋势，移动互联网的O2O模式催生了一大批生活服务类创业项目，而物业公司不同于电商公司，其缺乏所谓的互联网基因，对如何搭建O2O平台也缺乏清晰完整的规划。物业公司还必须寻求到运营O2O的能力。互联网公司“联姻”可能是一种解决方式。社区服务O2O对物业公司的价值远胜于互联网企业。互联网公司缺乏物业服务资源，要做社区服务O2O，就必须提供标准O2O服务来吸引不同社区的用户。而物业公司本身的能力不足以独立支撑起O2O平台，在网络技术上和内容运营上都有障碍。那么，既然互联网公司与物业公司都无法单干，合作也许能创造惊人的市场价值。互联网公司负责整合某区域的众多社区资源、提供技术与运营支持，而每个社区的物业公司负责其社区的服务与活动管理，彼此扬长避短，协同工作，很可能挖掘出一块新领域，获得1+1>2的双赢结局。

目前，中国的互联网用户是全球最多的，手机用户的人数也位列全球第一。可见，依附于这个行业的社区O2O市场是非常有前景的。互联网技术的发展不仅催生了社区O2O，同时也推动着房地产行业的变革。

三、电子商务背景下物业客户关系管理的举措研究

第一，客户信息的收集。电子商务背景下客户的收集工作更加快捷、方便，收集途径更加的广泛，客户档案管理更加的科学有条理。客户信息是客户关系管理的基础，只有收集、整理、加工出信息全面正确的客户信息，才能提高为客户服务的质量，才能为客户关系管理提供有力的保障。在电子商务背景下，信息收集改变了传统的发传单，电话收集等模式，取而代之的是通过建立企业自己的微信公众号、企业微博等方式与客户实时互动，并向他们传递更加详细的产品和服务信息。

第二，信息化、大数据时代，信息泄露已不可避免。现在各种骚扰电话与信息已经严重影响到个人的生活与工作，所以电子商务背景下物业公司在客户关系管理中，要重视客户的信息安全保护。物业公司首先应该建立严格的保密制度，严防业主个人信息泄露，将业主信息资料当作商业秘密加以管理，业主的个人资料是本公司的财富资源，公司应当与员工签订业主信息保密协议书。公司应当选择对公司忠诚度高，责任感强，适合做业主信息档案管理的人员来担当管理人员，多方面来保护客户信息的安全。

第三，客户信息分类管理。信息化时代，最便捷的是数据处理，将客户信息分类管理既能让相关工作人员迅速了解哪些是重要级客户，哪些是意向一般的客户，哪些是潜在客户。有些业主对物业管理并不是很在意，若房屋没有任何质量问题或未出现房子漏水停电现象基本不会关注到物业服务，但是有些业主比较在意自己的生活品质，希望物业服务能够高端大气上档次，同时对所居住的小区环境服务要求较高。物业公司应该对这些业主的信息分类处理，了解每一位业主的特点，将“力使在正确的点上”不仅让工作效率更高，而且物业公司的服务人员也更能得心应手的工作，让业主与物业公司能够更好地和谐共处。

中国物业管理将在未来五年内基本形成行业转型升级的运作和盈利模式。目前，对于物业公司而言，如何引入新技术、新业态和新方式，开创全新的物业商业模式已经迫在眉睫。企业需要提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值，从粗放型传统服务业向现代服务业转变，这是物业管理科学和市场发展赋予物业管理公司的必然选择。

四、物业服务对房地产企业品牌的影响

物业管理是房地产业务中的一个重要环节，少数房地产商旗下有自己的物业管理公司，从地产开发到销售到最后的物业是一条龙服务；多大数房地产商在产品卖出后是聘用其他专业的物业管理公司进行售后管理。两种物业管理方式对房地产企业品牌的影响是相同的，但是两者的管理模式不同，从概率上来讲，后者更易让房地产商的信誉遭到损害。

房地产商启用自己旗下的物业管理公司，有利有弊。益处是：两者是在同一种企业文化中成长的公司，在很大程度上经营服务理念是相同的，公司的管理制度也类似，这样物业公司考虑到集团公司的信誉与影响，会提高售后服务质量，做到精细化服务，给整个集团公司的品牌形象锦上添花，同时，集团公司也会监管物业公司的日常业务与绩效考核，两者相互促进形成一个和谐的开发与售后的合作模式。弊端则是：地产企业旗下的物业公司如果售后服务稍微管理不善，影响容易被无意放大，购买者容易牵连到整个集团公司的管理水平，对整个集团公司采取否定的态度。同时，房地产商自己设立物业管理公司一方面会分散地产企业的资金投资，另一方面会增加地产企业的人力成本管理，势必会让该小区的物业管理费价格不菲，如果物业管理还不到位，则会对同品牌的地产企业造成一荣俱荣一损俱损的局面。

另外一些启用其他物业管理公司的地产商，这种生产与售后分不同企业管理的模式同样也有利有弊，对地产企业的影响也应分门别类进行分析。地产企业在开发出消费者青睐的产品并售出后，售后服务由其他的物业公司接手管理，利处在于地产企业无需在售后服务上投入额外的资金，可以将资金用于地产公司其他楼盘的建设，巩固地产企业的实力与市场份额。如果业主觉得房屋的质量优秀、价格合适，物业服务周到的情况下，对地产企业的评价不会差，地产企业的品牌不会受到负面的影响。相反，如果其他企业的物业管理公司不能传承地产企业的文化与服务理念，出现服务质量情况时，业主也会连带对开发商品牌产生排斥与厌恶的心理，这将对地产企业的品牌造成极消极的影响。

总之，不管是哪种模式的生产与销售，物业管理公司的服务质量均会对地产企业的品牌产生深远的影响。

五、结语

综上所述，电子商务时代的到来及发展趋势势不可挡，人们未来的生活和工作方方面面都会渗入电子商务的行为模式。物业管理公司应该在电子商务背景下，将客户管理与业务积极的进行开拓创新，利用电子商务带来的便捷与机遇做好客户关系管理，同时，利用电子商务时代带来的数据共享特性，开拓渠道，创新思维从各个方面获得客户信息，从而打开客户关系大网，让物业管理公司不再局限于个别的客户而让经营举步维艰。另外，物业公司也应该做好内部管理与服务，打铁还需自身硬，自己有优秀的管理模式和精细的服务质量，良好的客户关系便会水到渠成。

电商研究背景篇7

电子商务是互联网发展带来的一种具有代表性的新企业经营模式，同时随着其发展的扩大，对传统企业经营方式带来了很大的冲击。电子商务本质上是信息技术和经营管理技术的结合，具有节约资源、反应快捷、加快物料循环周期、提高服务客户质量等优点。但是电子商务在给企业带来优点的同时，也给众多企业带来了巨大的冲击，很多传统型的企业如果没能很好的运用电子商务技术则有可能被市场淘汰。当前众多企业所采用的都是工业革命时代所形成的财务管理，但是在信息技术时代，财务的作用越来越大，因为企业任何的资本、创新活动最后都会变成财务，对企业的生存以及发展具有重大意义。

二、生态学视角：电子商务发展与企业生存环境

（一）电子商务概念电子商务引起学术界的重视，是随着商业界成功电子商务的案例，如亚马逊。目前，还没有关于电子商务的统一定义，不同学者和企业家从不同的视角对电子商务也有不同的认知。总体来说，电子商务是指市场活动的主体利用网络以及众多的电子信息技术进行各项商业活动的总和，包括部分的电子商务，也包括整个企业就是建立在电子商务基础上的企业。从其本质上，也就是企业利用电子商务的技术为公司带来利润的提升。

（二）电子商务的类别 电子商务从最初出现到现在发展，其类别也经历了一个从单一到复合的过程。按照不同的 分类方法，电子商务也有不同的分类。第一种是按照交易的对象进行分类：企业和企业，这种模式主要见于上下流的企业，企业之间通过互联网完成订货采购等一系列的活动；企业和消费者，这种模式主要是对当今现实购物的一种网上形式的体现，表现为消费者在网上购买商品并完成交易过程，消费者之间，这种模式主要是为了解决信息不对称的问题，是消费者之间直接的物品交换。而根据整体的商业模式则可以分为：直接的电子商务：网上进行交易的是传统交易的全过程包括资金、信息以及物品；间接的电子商务：电子商务作为一种对传统交易的补充，完成其中的一些过程。

（三）电子商务背景下企业生存环境电子商务的发展使其不仅是微观上企业为了提高利润而采取的手段，还是所有企业都必须面临的经营环境。为了在整体环境下，企业能够获得竞争优势，适应环境，就必须做到追求创新。电子商务本质上就是一种创新，而企业要应用电子商务，就必须做到传统企业制度的变革，要围绕信息技术进行企业制度和结构的重新布局，同时也要重视对市场信息的及时追踪，通过提高公司员工的素质来提高企业的创新能力；要注重速度的重要性，电子商务本质上就是一种及时商务，企业必要有足够的反应能力，包括决策、设计、生产、营销和物流，最后要做到服务品质的提高，不同于传统的经营模式，电子商务使得消费者和生产之间不再是断裂的关系，其联系更为紧密，在这种情况下，企业就必须注重员工素质的提高，当然电子商务对企业的要求还包括懂得合作等很多方面，需要企业进行全方位的改造。

三、电子商务对企业财务管理的影响

（一）电子商务对财务管理环境影响研究财务管理环境是指在财务管理本身以外，同时又会对财务管理产生巨大影响的外部环境的总和。既包括外部的总体环境例如经济形势、国家法律法规也可以使企业内部的市场环境以及生产条件。电子商务的到来，理财环境发生了变化，财务管理要想发展就必须随之进行完善。具体表现为：（1）重视个性化生产。在传统工业时代，需求大于供给，企业最重要的工作就是进行生产，而无需考虑销售的问题。但是在信息时代，这种供需状况已经发生了改变，消费者的需求也发生了很大的改变，更加需要多样化以及个性化。为了做到这一点，企业要做的就是对信息的快速反应和处理，定制个性化的产品去赢得顾客的亲睐。（2）重视顾客的中心地位。同传统时代，供给大于需求一样，企业重视的就是产品，顾客对于产品没有选择权，更多得是市场生产什么，就购买什么。在当前的供给大于需求的时代，企业的关注焦点不能使产品而应该转为顾客。赢得顾客的长久支持是企业能够保持新鲜的生命力所在。关注顾客，就是关注顾客的需求、对产品的改进意见、销售流向，密切关注顾客的改变，从而赢得市场。（3）重视信息的作用。资源的种类是非常丰富的，传统的工业时代依赖得是人、财、物，当前社会则是依赖于信息。赢得顾客的需求依赖得也是对信息的快速反应。知识和信息已经是企业的重要战略资源。信息会直接决定企业能够获得持久的发展，能否获得长久的竞争优势。

（二）电子商务对财务管理目标的影响同企业的其他生产目标一样，财务管理目标也就是企业进行财务管理活动最后希望达到的效果。不同的财务管理目标，会产生不同的财务管理运行机制，对企业具有非常重要的意义。电子商务对财务管理的影响也是多方面的：（1）要注重社会价值，实现企业价值和社会价值的统一。财务管理目标重要的一点是要帮助企业实现利润。但是根据绿色财务管理理论，既要实现企业的目标，也要与整个社会实现和谐发展。财务管理目标制定的时候必须制定长远目标，并采取措施对该目标进行强化。其内涵本质是通过保护资源实现社会和企业的共赢。（2）要协调各方利益主体的利益。相关利益注意是一个广泛的概念，包含了股东、客户以及知识资本所有者。在电子商务时代，最为重要的是客户的利益，因为客户是企业实现利润的最为重要的源泉，只有满足顾客的需求，帮助其实现利益，才可能最终给企业带来利润。对外重视顾客，对内最为重要的则是无形资产，和创造无形资产的人力资本。所以企业追求利益目标的时候也必须考虑无形资产所有者以及其他利益相关主体的利益。

四、基于生态学视角的企业财务管理应对理念

（一）零的理念“零存货”是一种生产方式，是通过预计之后的销售量来向前推导出存货的概念。零存货是在原材料、半产品以及产成品各个生产环节的趋于零。因为存货本身虽然具有应对不确定的优点，但是也是对资金的占用，会带来较大的机会成本，同时也带来了其他的不确定因素，包括跌价以及损毁。零存货不是一味的降低存货数量，而是按照严格的程序根据需求数据对在产品、半成品以及产成品进行分析。在零存货这种经营理念之下，最为重要的是市场的理念，也就是“销售围绕市场转，生产围绕销售转”。将这种理念应用到财务管理上就是“零资本运营”，因为在传统的财务之下，都必须有一定的预备资金，是为了保持一定的流动率，但是同存货一样，流动资金也会带来存货积压、应收账款增多以及账期延长等状况。也正为如此，为了压缩存货以及应收账款，提高营运资本的利用效率，最终提高经济效率，必须采用零运营资本的理念。因为只要监控机制以及安排合理，零运营资本能够发挥最大的经济效率。

（二）合作理念市场化的完善过程是全体市场主体共同作用的过程，在市场环境中，任何形式的企业，无论大小或者强弱，都具有自身的比较优势和相对的劣势。电子商务带给企业的就是不确定性，这个不确定性可以是机遇也可以使挑战。机遇或者挑战在与企业对于其他市场主体的认识，如果能够认识到不同的企业可以进行合作，优势互补，则能更好地应对这一变化。

电子商务带给市场的变化，要求市场中企业学会寻找优势互补的企业并与之进行合作。例如资金和技术就是可以优势互补的资源，如果一家企业有资金而缺少技术，另一家企业有技术却缺少开发的资金，则这两家企业就可以进行相互的合作，通过采用公司制度性的规定，各自发挥各自身上的特长，从而在市场上赢得竞争。优势互补的企业在市场环境中是存在的，但是更为普遍的是竞争和合作同时存在的情况，企业之间在面对不同的情况时，其所处的位置决定了其行为的不同。面对这种具有高度不确定的市场情况，就需要企业能够随时保持清醒的头脑，能够最大程度上实现“双赢”。

五、电子商务背景下企业财务管理创新研究

（一）财务管理工具的创新财务管理工具的创新包括：IT环境的构建，那么要构建一个IT环境包括硬件的配置，计算机硬件以及软件。但是最为重要是企业要建立自身的信息化技术框架，因为这是企业实现信息传递和共享的基石。技术框架内包括数据库，其是用于存储和管理数据；管理软件是企业成员进行管理和提供服务的最终应用平台。但是，信息化的技术框架不是对其因素的简单堆积，额头是需要对网络、数据以及管理软件进行有机的集成和处理。根据不同企业不同的需求，建立不同的应用体系结构。随着以计算机网络为代表的信息技术的发展，国内外技术构架也经历了文件/服务器系统（F/S）、客户/服务器系统（C/S）以及浏览器/服务器系统（B/S）等的发展和变迁。客户/服务系统（C/S）和浏览器/服务器系统（B/S）是应用于不同的环境下的不同的企业选择，企业也必须根据自身的情况，选择不同的技术框架。

（二）财务管理支付方式的创新财务管理支付方式的创新就在于电子商务提供了一种新的支付方式就是电子支付。所谓的电子支付是指需要进行交易的对象，包括消费者、厂商以及金融机构，在网络上进行货币支付或者资金刘庄的活动。最为重要的就是交易过程的安全手段。其形式包括电子信用卡、电子支票以及电子货币。

（三）财务管理办公方式的创新电子商务的到来，就是信息化的到来，带给办公方式的改变就是由固定改为不确定性，办公的地点不在是固定的办公室而是虚拟的网络。在这个基础上，财务管理工作不在收到地点以及办公时间的限制，而是随时都可以进行财务工作，包括查询全集团的资金信息以及分支机构，在线通过应用程序和软件监督顾客以及上流供应商的资金状况，甚至可以实现与银行、税务、保险、海关以及社会资源之间的业务操作。这样一种办公方式使对信息处理速度的极大提高，给企业的财务管理带来巨大的方便。

（四）财务管理筹资渠道的创新在我国，抵押不足、缺少信用担保、机构担保成为众多企业无法获得发展资金的原因，而这也往往成为发展壮大的制约性因素。信息不对称是其本质原因，但是电子商务时代的到来，信息的大爆炸以及及时性很好地解决了这一问题。网商融资就是最好的代表。网商融资是银行与电子商务提供商联手推出的一项新兴的贷款方式，与传统贷款不同的是，它不需要任何担保、抵押，以企业网络信用以依据，只要企业信用良好，均可以在规定范围内得到所需资金。根据这个特点，中小企业可以很好的利用这一融资方式获得资金，在过去的3个月里，中国建设银行和中国工商银行先后宣布与国内最大的电子商务服务提供商阿里巴巴合作，在 B2B、B2C 及 C2C3领域里开展网商融资服务，网上电子商务的信用度评级第一次成为银行贷款发放的重要参照依据。其解决信息不对称问题的关键在于“缓冲带”的存在，也就是为企业也为银行寻找到了一个共同的平衡点，使银行降低风险，也使企业必须在遵守规则的前提下获得资金。同时这一种融资方式还可以很好的提高企业的信用度，因为所有从事过电子商务的企业都会在交易时留下痕迹，这一痕迹成为反应其信用状况的最好凭证，也就为长期融资行为带来可能和保障。

（五）财务管理管理技术的创新财务管理技术创新包括两点，一点是财务柔性管理：一方面体现在财务管理理念的柔性，体现在和传统财务管理的最大的区别是对变化的应对。传统的财务管理一般是具体的事务性规定，是一种具有确定性的管理活动。但是在柔性财务管理之下，财务管理必须站在战略性的角度，引导企业的整体财务活动，去牵引企业的整体活动。另一方面则是财务管理方法的柔性。就是对程序化、刚性化的改变，进行管理方法的改变。第二点则是财务虚拟管理：财务虚拟管理是和虚拟企业相联系的，财务虚拟管理是建立在网络技术的基础上的，是实现财务信息资源优化的一种财务管理决策。

参考文献：

［1］邵阔义：《电商生态系统的研究意义及发展动态》，《金融电子化》2012年第8期。

电商研究背景篇8

关键词 航空产业 电子商务 人才培养模式

中图分类号：F270 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.01.027

0 引言

2013年，中国民航运输总周转量达到671.72亿吨公里，旅客运输量35397万人次，货邮运输量561万吨，已跃居为全球第二大航空运输系统，成为全球增长最快和发展潜力最大的航空市场。根据《中国民用航空发展“十二五”规划》（以下简称规划）到2015年，旅客运输量达到4.5亿人，民航院校在校生达到6.3万人，规划要求深入实施人才战略，创新人才培养模式。按照高等教育、职业教育和继续教育的不同要求，民航院校要合理确定发展定位，集中力量办好民航特色专业，培养符合行业标准的不同层次的高素质人才。

规划强调全面提升民航信息化水平，积极发展电子商务，这无疑需要航空电子商务人才的支持。从目前的文献来看，鲜有关于航空电子商务相关的文献，专业建设、人才培养模式尚处于摸索阶段。如果不能尽早明确航空商务的人才培养模式，就会在很大程度上制约了专业建设和人才培养质量。本文从已有电子商务和人才培养模式的文献中入手，通过调研与分析，结合航空产业背景，探索与研究电子商务的人才培养模式，建立具有航空特色的电子商务专业发展的新思路。

1 航空电子商务专业分析

国际航协IATA认为航空电子商务，就是利用互联网、自助在线服务设施等在个人、公司之间从事客票、货运销售业务的行为。全新的电子商务模式改变了传统模式，转向由顾客驱动的经营模式，未来航空电子商务的趋势是在各个接触点上为客户提供差异化的服务，接触点包括寻找信息、接触客户、形成交易、提供服务和持续关怀等五个层面。通过搜索引擎、门户网站、社交网站、邮件营销以及RSS新闻订制服务吸引用户，并通过对用户的偏好、个性、职业、国别等方面的分析提供定制化服务，如身份识别、手机值机、行李托运等方面的服务。通过意见反馈、终身关怀、满意度调查等措施来保有忠诚客户并吸引新客户。

从以上描述可以得出航空电子商务细分的岗位包括：民航网络营销、客户服务与管理、民航网站设计与建设。经过岗位分析结合本院及专业优势资源，我们重新制定了我院电子商务专业的培养目标：主要面向航空公司、机场、民航呼叫中心、航空旅游网站和其他电子商务公司的生产、服务与管理第一线，培养具有电子商务专业领域方向的理论知识和相应的实践技能，具备将计算机和信息技术与民航商务和管理融会贯通的应用能力、电子商务运作与管理能力，从事航空客户服务、航空营销管理、航空旅游产品在线营销、民航服务网站建设与维护等工作，具有良好职业道德、优良专业生涯发展基础的高端技能型专门人才。

2 电子商务专业人才培养模式

高等职业教育人才培养模式既是高职教育的基本问题，也是高职教育改革的关键问题，因此相关的研究文献较多；研究的主要内容不仅包括：高职人才培养模式的概念与内涵、外延及构成要素研究、高等职业教育人才培养模式特点等，同时也研究人才培养的具体模式，如产学研培养模式、订单式人才培养、工学结合、校企合作等等。而我校总结提炼的“工学六合”人才培养模式为我校的专业建设和改革提供了方向。确定了人才培养目标之后 ，我们分别从课程体系、人才教育教学方法、人才培养评价，师资队伍建设等对航空产业背景下的电子商务人才培养模式进行阐述。

2.1 突出航空特色，优化课程体系

学校人才培养内容是以课程的形式体现出来的。根据“工学六合” 的要求：课程体系与职业能力相结合，课程内容与岗位要求相结合，经过市场调查与岗位研究，结合本校资源我们得到了航空电子商务的主要就业岗位和岗位要求，对课程体系和课程内容进行设计和优化，构建了航空电子商务课程体系能力素质模型。课程体系中加入了航空特色课程，如民航概论、航空服务与管理等课程。课程体系由公共基础课、专业基础课、专业核心课程、专业拓展课程、综合运用课程组成。专业基础课构建学生电子商务整体的知识体系，保证知识的广度；专业核心课程要求掌握专业的核心技能；专业拓展技能是对电子商务某方面技能的继续深化，以学生的兴趣为导向，部分课程以选修课的形式体现，满足学生的个性化的需求，保证课程结构的多样化；综合课程培养学生的综合运用能力，以实际工作情境为依据，为学生步入工作岗位做准备。

2.2 重视培养手段，改进教育教学方法

人才培养手段是指人才培养活动中所采用的方式和方法。采用合理的教学方法，不贬低传统教学方法，如：讲授法、演示法等，也不过分抬高新方法的运用，要以保证教学质量和教学效果作为衡量教学方法的依据。根据以往的教学实践和经验，采取案例教学、项目式教学、现场教学等方法可以取得不错的效果。

（1）案例教学：根据部分专业课程的特点，可以将同学们熟悉和喜爱的电子商务公司的案例引入课堂教学之中，获取学生的关注，提高学生的学习积极性，提高学生分析问题、解决实际问题的能力，从而有效地提高教学质量；多与学生分享电子商务的成功案例，激发学生行业憧憬，转化学生内在学习动力。

（2）项目教学：项目教学以项目为主线，教师为主导，学生为主体，改变了以往“教师讲，学生听”的被动的教学模式，能够有效地发挥学生的主观能动性，提高教学效果。例如：《电子商务网页设计与制作》，将课程任务分为几个相互关联的小项目，从具体的电子商务网站策划、网页布局与效果图制作、页面的设计与制作、动态页面的制作到最终网站的测试与，重视中间产物，杜绝学生搭便车与抄袭行为；另一方面得到有形的最终成果，也能提高学生的兴趣和自信心。

（3）现场教学：在电子商务专业的教学中，可以依托免费的成熟电子商务平台（如淘宝网），进行现场教学。如《网店经营与管理》课程，教师或学生自己寻找货源，创建淘宝网店，以原有课程为基础，利用学校机房，分阶段集中教授商品图片处理、网店装修、商品推广、店铺营销、数据分析的方法，在课外学生独立经营网店，鼓励学生相互交流与学习，课内集中处理学生遇到的经营与管理方面的问题。课程结束后，以网店装修、店铺经营状况等方面对学生进行考评。

2.3 以人为本，能力为重，构建考评体系

在人才培养评价上，要构建科学合理的考评体系，充分考查学生知识理论、实践经验、综合素质、职业能力等各个方面，每个指标设计合理的权重；采取多人参与考评的方式，营造公平合理、公开公正的考评。在各门课程的考评上，我们可以利用课程特点，以上机考试代替纸质考试，以实践替代考试。对于网站建设、网页设计方面的课程可以以学生成果作为考核依据；对于网店经营课程，可以将网店经营状况作为打分依据；对于顶岗实践，可以让企业参与打分。

2.4 夯实基础，重视师资队伍建设

师资队伍与教学质量息息相关，是办好专业的基础。引进高水平中青年教师，重视师资队伍的专业特色、学术水平，实现教师之间的优势互补，保证教学质量；鼓励教师参加师资培训，提高理论素养和教育教学水平；要求教师参加企业顶岗实践，深入企业第一线，了解行业动态和发展方向，提高实践水平。

2.5 成立专家委员会，为人才培养保驾护航

专任教师承担了专业95%以上的教学任务，但是80%的教师是直接从学校毕业之后进入教学岗位，企业实践经验较少或者基本没有，对于行业的发展方向和行业规律很难准确把握。而企业专家，实践经验丰富，专注电子商务某一方向（如网络营销、网站建设、网络客服等），能够较好地分析和把握发展行业方向。所以成立由专任教师和校外专家组成的专家委员会，共同确定专业培养方案，每学年举行一到两次专业委员会议，分析行业前沿、市场动向，就业热点，共同制定和修改人才培养方案；另一方面要求企业专家在校内举办讲座，鼓励学生与专家沟通互动；加强企业专家与学校及学生之间的联系，为企业举办宣讲会和招聘会牵线搭桥。

3 结论

电子商务专业普遍面临“需求旺、就业难”的矛盾，而根本的原因在于人才培养模式存在问题，专业定位不清晰，专业特色不明显是制约专业发展的重要原因，作为以航空为特色的高等职业技术学院，在航空产业化的大背景下，只有加快专业建设、优化人才培养方案，才能迎来更大的发展契机。本文以学院提出的“工学六合”人才培养模式为指导思想，制定了专业培养目标，并从课程体系、教学方式、考评体系、师资队伍建设和专业保障等几个方面对人才培养模式进行了阐述。

本文系长沙航空职业技术学院院级课题《航空产业航空产业背景下电子商务专业人才培养模式改革研究》阶段性研究成果

参考文献

[1] 中国民用航空局. 2013年民航行业发展统计公报[OL].2014年6月23日，http：///I1/K3/201406/P020140623612275082363.pdf

[2] 中国民用航空局. 中国民用航空发展第十二个五年规划[OL].2011年5月10日，http：//.cn/newsshow.aspx？idnews=169135

电商研究背景篇9

关键词：电子商务 互联网+ 企业需求 精准培养

随着信息技术的发展，互联网渗透到了人们生活的方方面面，电子商务也应运而生，成为炙手可热的新兴产业。21世纪的企业竞争就是人才的竞争，而要认识和改进高职学校人才培养策略，首先要认识到电子商务人才培养的重要性和不足。

一、电子商务人才培养的重要性

电子商务不仅是线上技术层面的革命，也是对线下传统商务的变革，既改变了企业的生存和发展方式，也在很大程度上影响着人们的生活方式。因此，不能将电子商务简单地理解为电子和商务的机械相加，而可以从另一个角度将其视为“电子×商务”，意味着两者全方位多层次的交融。

由表1可知，自1998年成功进行第一笔互联网交易后，中国电子商务交易市场在20年的时间里完成了腾飞，2016年一举成为电子商务市场规模世界第一。2015年总理提出“互联网+”的发展新思路，即在面临经济发展新常态的形势下，国家鼓励企业转变经济增长方式，主动将传统产业联合互联网，充分发挥其对生产要素的优化作用，通过线上线下的融合进一步提升产业竞争力。

在如此广阔的市场前景和积极的政策扶持下，中国的电子商务专业人才却寥寥无几，自主发展、创新、管理能力差，培养适合中国本土的优秀电子商务人才势在必行。然而经过15年的时间，中国电子商务越来越热，人才缺口却越来越大，面对“行业热而专业冷”，我们不得不深思――当下的学校尤其是以培养专业性强、实践水平高的专业人才为目标的高职技工学校，是否找到了电子商务人才培养的正确之道？

二、电子商务高职人才培养现状

1.人才培养模式化

中国互联网普及晚，电子商务发展时间短，电子商务专业同样也是一门新兴专业。大多数学校在开设这门课程时，实际上对它并没有深入的了解，因此对于人才的培养依然是按传统的教学方法。缺少明确的就业方向指导，职业定位不准确，教师漫无目的照本宣科，学生如无头苍蝇般“博采众长”。长期以来，“大而全”的人才培养模式僵化，不仅容易使学生对教学活动丧失兴趣，而且对于学生将来的职业生涯并没有带来实质性的帮助。

2.师资力量缺乏

中国电子商务专业开办时间不长，高职教师多半来自于单一的传统商务或互联网领域，本身对于学科融合的认识不足，教学经验也相对缺乏；更重要的是，对于电子商务专业这样实践性强的专业来说，由缺乏实践操作经验和企业工作经验的教师进行教学，既没有说服力也缺少科学性。另一方面，商务模拟操作软件技术落后、更新速度慢已经成了阻碍人才培养的又一大原因。

3.人才培养与企业需求错轨

据统计，近几年来电子商务专业人才缺口达到近400万，可见对于高校培养出的大量人才，企业以“宁缺毋滥”的心态表现出拒绝的姿态。高校为社会生产人才，却陷入了没有市场的窘境，从企业生产的角度来说，这是没有深入调查用户需求，以自己的主观臆断闭门造车，造成的“供不适求”的错误。比如跨境电子商务是电子商务专业领域的重要分支，而其职业必需的外语和外贸知识却是众多高职学生的短板。人才培养与企业需求的错轨，使许多高职电子商务专业学生一毕业就面临失业的风险。

三、电子商务人才培养策略

针对当前的高校教育并不成功的现状以及如何进行改进，笔者简单总结了以下三个方面。

1.个性化精准培养

根据艾尔・里斯的定位理论，现在普适性的大众产品已经丧失了主流地位，只有精识ㄎ坏母鲂曰产品、小众产品才能俘获受众的心。如果将表2视为2015年电商人才需求的缩影，技术型人才仍然占企业需求的大部分，但同时也不能忽视其他层面，这也可以为高职学校的人才培养策略提供一定的借鉴。

如果将高校培养视作人才生产过程，那么以就业为导向、对人才进行分层培养不失为一项良策。根据电商整体行业运营环境与学校生源特点，可以以学生的兴趣点作为自主选择点，将学生分层为以岗位技能为核心的技能型人才、以真实运营为核心的运营型人才、以综合业务为核心的复合型人才。用个性化、精准到位同时又适应企业需要的教学过程，为学生的职业生涯保驾护航。

2.教学评估方法改善

高职技工学校与电子商务专业的最大结合点在于实践性，因此，单纯地靠理论知识分数来判定学生能力显然已不适用，不能让学生过于重视成绩而耽误了实践锻炼。近年来，电子商务类的比赛在校园全面铺开，以赛促教，可以提升学生的实践能力和应变能力。将这些方面都纳入教学评估，才能做到对学生的全面评价。

3.校企合作

校企合作是学校与企业对于培养适应需求的人才的双向努力，学校要放下姿态积极寻求与企业的合作，企业也要提高参与度，主动接纳人才。当前校企合作的方式还停留在表面，下一步教师挂职去企业锻炼，聘请企业端的人才为学生上课，联合建立学生实训基地，实行“校内教师+校外导师”的双师制，学生毕业前去企业顶岗实习等，都是加深校企合作的思路和方式。

四、小结

综上所述，高职学校响应国家政策与企业发展的要求，需要理清思路，认识到社会对于电子商务人才的真实需求，清晰定位，通过教学方式的转变和师资力量的增强，进行精准的人才培养，切实做好企业与学生之间的桥梁。

参考文献：

[1]邢丘丹，张艳莉，李雪，李晟婷.电子商务融合要素的探析与人才培养的实践[J].高等教育研究， 2009（4）.

[2]李云飞.“互联网+”背景下高职跨境电子商务应用型人才培养探索――以西京学院为例[J].新西部（理论版），2016（18）.

[3]孙从众.“互联网+电子商务”背景下高职跨境电商人才分层分类培养模式研究――基于宁波城市职业技术学院的教学实践[J].价值工程，2017（5）.

电商研究背景篇10

关键词：电子商务；信用；信用图章

一引言

近年来，电子商务发展极为迅猛，然而电子商务中的信用问题也愈来愈凸显，也越来越重要，信用问题已成为阻碍消费者在线购物的关键因素(Kollock.，1999；Jarvenpaa et al，2000；Ba Sulin et al，2000)。因此，运用多种方法和潜在顾客建立信用关系是目前电子商务组合的关键组成部分(Parkinson 1975；Beltramini and Stafford，1993)，这尤其对那些无名的网站更为重要。目前，在电子商务比较发达的国家如美国，网站建立信用的一种策略是展示信用图章，在线信用图章是应B2C电子商务市场小名气网站的信用要求而产生的，由被市场认可的或者已证明的信用良好的企业或第三方信用组织来连接于或展示于其它企业在线商铺的各种标志标签或图章，它们连接于在线商铺的目的是证明这些企业也有良好的信用，从而减少虚拟市场信息的不对称性重新配置信用风险降低交易成本，以推动这些公司的网上销售(Xiaorui Hu， Zhangxi Lin， Han Zhang，2001；魏明侠，2005)。根据虚拟市场中不同信用图章的核心业务功能，我们将信用图章分为五类(如表1)。

二信用图章经济功能假说

我们基于中国电子商务发展现状和中国在线消费者的实际情况，采用和美国学者类似的研究方法，选择和美国学者同样的商品作为实验品(Xiaorui Hu， Zhangxi Lin， Han Zhang，2001)，对电子商务信用图章的经济功能进行实证分析实证分为两种情况：考虑产品参数和不考虑产品参数对电子商务信用图章经济功能的影响。

(一)忽略产品参数的假说

在这种情况下，我们讨论信用图章的经济功能时，不考虑产品的不同对信用图章经济功能的影响。为比较不同图章对网站或中小电子商务企业销售影响的大小，我们提出如下假设：

假设1：在一个在线商铺上展示隐私信用图章(如信用公司)对其消费者的购买意向将有积极的影响。

假设2：在一个在线商铺上展示安全信用图章(如韦斯格公司)对其消费者的购买意向将有积极的影响。

假设3：在一个在线商铺上展示满意信用图章(如必兹瑞特公司)对其消费者的购买意向将有积极的影响。

假设4：在一个在线商铺上展示信赖信用图章(如3B在线)对其消费者的购买意向将有积极的影响。

假设5：在一个在线商铺上展示承兑信用图章(如美国在线)对其消费者的购买意向将有积极的影响。

(二)考虑产品参数的假说

产品特性是影响消费者鉴定在线产品质量的重要因素，这影响到他们对信用的依赖，进而影响到他们的购物决策。为了研究虚拟市场产品的质量对消费者决策的影响，有的学者提出了一种电子商务产品分类集(De Figueiredo.J，2000)，这种分类集按产品特性将产品分为便利产品(commodity product)(如石油等)准便利产品(quasi－commodity product)(如书CD等)“看和感觉”产品(look and feel product)(如套装等)和质量多变的“看和感觉”产品(如艺术等)。

对于在线便利产品，消费者可以确定其质量；而在线“看和感觉”产品的质量则存在较高的不确定性，其质量难以评估，而需要消费者去实地观察接触感觉甚至试用。因此，虽然信用图章对一个在线商店信用度的保证可能在一定程度上提高消费者的购买意向，但不能完全解除这种严重的质量担忧。为了简化研究，我们把在线产品分为两大类，即便利品和“看和感觉”的产品，在此基础又提出下述假设：

假设6：对在线便利产品，信用图章对消费者购买意向能够产生积极的影响。

假设7：对在线“看和感觉”产品，信用图章对消费者购买意向能够产生积极的影响。

假设8：信用图章在提升消费者购买意向方面，对在线“看和感觉”产品远比对在线便利产品更有效。

需要注意的是，上述假设中所谓的积极影响是指网上商店“加盖”信用图章后能显著提高网上商店的销售量。

三信用图章经济功能的实验设计

本研究采用实验经济学的方法，相关实验数据的采集主要是应用交易情景模拟的方法。主要包括：实验样本的选取实验产品的筛选以及实验程序的设计和数据的收集等等。

(一)实验样本的选取

本项研究将河南工业大学的240名在册的大学生作为实验样本，样本的人口统计学特征和其网上购物经验的基本情况是：网上冲浪年限平均值只有2.6年，说明大部分样本可能是考上大学以后才开始上网；自我评价上网技巧或网络技术的平均值是较好，表明研究样本接受新事物的能力较强；只有19.2%的样本有在线购物经验，说明目前我国在线购物不是太活跃，这也许正是他们不关心电子商务中信用(如不熟悉信用图章)的主要原因。

(二)实验产品的筛选

结合实验设计情况，本项研究从在线产品中筛选了四种产品。根据前述分析，我们选择书和打印纸作为在线便利产品，选择鞋和皮沙发作为在线“看和感觉”产品。

(三)实验程序设计和数据收集

本研究的实验分为两轮提问。第一轮中，在没有提及或公布信用图章的情况下调查了样本从在线商店的购买意向，我们称之为“基本情况”或“没有信用图章的情况”。

第一轮提问之后，我们收集有关数据。然后向样本详细介绍信用图章产生功能和种类等背景知识并立即给出第二组问题，并告知样本信用图章已展示在没有名气的网上商店的站点上，问他们是否购买这一网上商店的产品，我们称这组问题为“有图章的情况”。

四信用图章经济功能实验结果及分析

本研究对实验结果的处理主要采用SPSS12软件，根据实验程序和实验目的，我们将实验结果及其分析归纳为四种情况：没有信用图章情况有信用图章情况两种情况的比较和信用图章对不同产品的影响效果比较；同时，为节省篇幅，我们只给出检验值假设验证情况和显著性。

(一)没有信用图章的情况

假设要求实验样本一定要买一本书一盒打印纸一双鞋或一套皮沙发，且同种商品在当地的实体商店也可以找到。在这种假设条件或模拟交易情景下，问样本是否愿意从一个完全没有名气的网上商店(没有信用图章)购买这些比实体商店便宜的10%产品(便宜来自于在线交易成本节约或者在线商品免税等情况)，有关调查统计结果如表2。

表2统计结果表明，即使在线商品比实体商店的商品便宜10%，超过70%的样本购买在线商品时仍然犹豫不决，这意味着影响消费者购买意向的不仅仅是商品的价格因素，可能还有其它因素(如安全信用等)；而对在线“看和感觉”产品，有购买意向更低，这说明产品质量参数(如可鉴别性等)也可能是影响网上购物的一个重要因素。因此，电子商务企业在通过网站销售时，除了考虑定价外，还应注意提高网站在消费者心中的信用度，对网站所销售的产品也应有所选择。

(二)有信用图章的情况

完成了第一轮提问以后，再对实验样本进行第二组问题的提问，问样本是否愿从一个完全没有名气的网上商店(但有信用图章)购买这些比实体商店便宜的产品(便宜10%)。有关实验统计结果如表3。从总体上看，在一个完全没有名气的网上“加盖”信用图章以后，消费者的购买意向都增加了，但不同信用图章的作用强度是不同的，同一信用图章对不同产品销售的影响也存在差别。

(三)有信用图章的情况与没有信用图章情况的比较

表4给出了有信用图章情况下和基本情况下购买意向的比较结果。表中给出的购买意向是四种产品的总购买意向的平均值，我们主要测试这两种情况下的区别。

在五种信用图章中，美国在线信用图章对提高消费者的购买意向是最有效的，且对提高网络销售有潜在作用(Sig0.05)。据此，我们认为假设3是不成立的。

我们试图从以下几个方面对上述结果进行分析。首先，对中国消费者来说，网上购物是一种新购物方式的尝试；但网上购物的虚拟性，安全问题成为消费者上网购物时首先考虑因素。安全问题包括隐私安全支付安全交易主体明确和退款或退货承诺，这些正是信用公司韦斯格公司3B在线公司和美国在线所提供的服务重点；其次，信用公司韦斯格公司3B在线公司和美国在线公司都提供了一个具体的承诺，分别能够解决消费者在购买前某一方面的疑虑；然而必兹瑞特提供的服务看似全面，实质上较为模糊。最后，从消费者效用来看，必兹瑞特公司只是为消费者提供一个发表购买后的个人感受的机会，没有就消费者的损失提供明确的补偿措施；而信用公司韦斯格公司3B在线公司和美国在线公司分别就消费者购买过程中面临的各种风险提供规避措施，这也是他们有显著作用的原因。

(四)信用图章对不同产品销售量的影响效果

接下来进一步分析信用图章对两类产品是否都有效以及对一类产品的影响效果是否比对另一类产品的更大。以书和打印纸作为便利产品的代表，将鞋和沙发作为“看和感觉”产品的代表。表5给出了比较的结果，其中购买意向是两种产品的总购买意向的平均值。

虽然信用公司韦斯格公司3B在线和美国在线的信用图章总的来讲能增强消费者的购买意向(如表4)，但他们并非对每一类产品的效果都显著。据表5可知，对两类产品的购买意向有显著推动作用的是3B在线和美国在线的图章；信用公司和韦斯格公司的信用图章只有对便利产品有比较显著的效果；对两类产品而言，必兹瑞特信用图章的效果都不明显(Sig>0.05)。

由上述统计结果可知，在线产品特性对信用图章的功能具有重要的影响作用。书和打印纸代表的是标准产品，消费者购买这类产品时也很少考虑其差别，只要质量有保障就行，所以这类产品适应网上销售；但是，对于“看和感觉”的产品而言，由于它们富于多样的款式和颜色，消费者更倾向于到实体商店购买，因为在实体商店他们可以通过触摸或试穿来满足个性需求。根据表5，我们还发现美国在线和3B在线信用图章对“看和感觉”的产品也有明显的促进作用，这与两种信用图章提供的退款退货服务承诺是密切关系的。这种承诺消除了人们在线购买过程中由于购买到不适合个人风格或不满意产品而带来退货或退款困难的疑虑，这一点类似于实体商店的购买情景，所以这两种信用图章对“看和感觉”产品的促销作用是显著的。

接下来，我们检验信用图章对两类产品销售提升效果是否有显著差异(如表6)。表6中购买提高量是通过计算有信用图章时和基本情况时的购买意向之差得到的。从表6可知，信用图章对在线便利品的销售促进作用比“看和感觉”产品都要大；但从显著性检验可知，这种差别并不是显著的(Sig>0.05)。这说明产品参数对信用图章功能的发挥一定的影响，但这种影响并非决定性的。据此，可以认为假设8是不成立的。

五结论

本研究基于我国样本以提高网站销售量作为代表对信用图章的经济功能进行实证分析，分析表明信用图章对在线产品的销售促进功能与在线产品的特性密切相关。从总体上讲，便利品比“看和感觉”的产品更适合网上销售；而且，影响网上销售的不仅仅是信用，更深层的原因可能源自互联网的虚拟性：总是无法让消费者亲自感受一些商品或服务。因此，电子商务的进一步发展，，还需要进行技术创新(如高级虚拟现实等)，让在线消费者能够通过互联网真切地感受网站销售产品的特性。本研究不足之处是样本的选取具有一定的局限性，而且实验采用的情景模拟的方法，这与真实在线购物情景有较大的差别，这些都是后续研究的方向。

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