对学校后勤管理的建议范文

导语：如何才能写好一篇对学校后勤管理的建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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北京市通州区地处百里长安街东端，千年大运河北首，区域面积906平方公里，常住人口130余万，历史悠久，具有2 200多年的建制史，文化底蕴深厚。十几年来，随着经济社会的高速发展，通州区教育事业也取得了瞩目的成就。我们抓住薄弱校改造、初中校建设工程、小学规范化建设工程的契机，相继建成了潞州中学、通州区第一实验中学、台湖学校、通州区第一实验小学、潞河中学分校、北京二中通州分校、北京育才学校通州分校、史家小学通州分校、北京小学通州分校、龙旺庄学校、于家务中学、第三中学等一大批高标准、现代化的新学校，完成了40余所学校的改建扩建任务，教育资源逐步丰富，教育布局趋于合理，教学质量稳步提高。

学校后勤工作是教育教学工作正常开展的基础和保障，后勤保障水平的高低，直接影响着学校教育教学工作的开展，影响着教育改革的进程。相应地，区县教委对中小学后勤工作的管理是否规范、科学、高效，直接关系着学校后勤保障水平的高低。因此，摸清区县教委对中小学后勤管理的现状，分析区县教委后勤管理模式的优劣，有利于学校后勤工作的不断进步，有利于探索后勤管理的内在规律，也将更好地促进学校的发展。所以，对于区县教委关于中小学后勤管理模式的研究，具有重要的现实意义。

二、概念界定

区县教委后勤管理模式，是指区县教委在对中小学后勤管理过程中形成的思想、原则、组织结构、运行机制的总称。评定管理模式优劣的重要标志是其是否适用，具体而言，如果区县教委的管理能够促进后勤保障能力的提高，这种模式就是好的管理模式；反之，就是差的管理模式。

三、研究对象

通州区43所学校(19中学、18所小学、6所幼儿园)的140名后勤干部教师(18名校级干部、52名后勤主任、70名后勤教师)。

四、研究目标

通过对区县教委关于中小学后勤管理现状调研，了解后勤干部教师对区县教委管理的真实感受和看法，明确区县教委在学校后勤管理中存在的主要问题，探索优化区县教委关于中小学后勤管理模式的策略，为区县教委改革中小学后勤管理模式提供决策和实践依据。

五、研究内容

(1)了解区县教委对中小学后勤管理的现状。

(2)探索优化区县教委关于中小学后勤管理模式的策略。

六、研究方法

调查法：通过问卷、访谈等形式，了解区县教委后勤管理现状和基层干部教师对区县教委管理的意见和建议。

七、研究结果及分析

1.区县教委对中小学后勤管理的现状

2011年8月，我们对全区43所学校的140名后勤干部教师进行了问卷调查(可多选)，问卷结果见表1～表3。

通过问卷调查和个别访谈，统计结果表明：

(1)区县教委对中小学后勤管理的优势。①管理到位、制度健全。目前，根据区县教委财务基建科、法制安全科等相关科室的意见，各中小学普遍制定了一系列的后勤工作制度，明确了校长和主管后勤工作的领导及教师的职责，各中小学后勤保障系统运行基本顺畅。②后勤科研管理规范。在后勤科研管理方面，我们初步形成了区县教委主管主任牵头、财务基建科科长主抓、研修部门具体负责的有效机制，搭建了通州区中小学后勤管理委员会平台，引领后勤干部教师以课题研究为载体，让大家在研究实践中学到知识，掌握方法，提高能力，解决问题，全面提高学校后勤管理水平。

在北京市教育学会中小学后勤管理研究会王绪池教授等专家、领导的关心指导下，“十一五”期间，通州区中小学共申报市级后勤课题42项，其中23项被批准为重点科研课题，19项被批准为一般科研课题，参加课题研究人数共计200余人。在“十一五”北京市后勤科研成果表彰会上，通州区教师研修中心、潞河中学、通州区第三中学的三项成果获得市级一等奖，占全市一等奖总数的25%；通州区第四中学等学校的9项成果获得二等奖，占全市二等奖总数的33%；通州区教委获得了优秀组织奖，通州区教委副主任胡晓东做了《深入开展学校后勤管理研究，实现学校后勤工作整体优化》的报告。

2011年是“十二五”规划的开局之年，后勤科研再传佳讯。在北京市中小学后勤管理研究会组织的“十二五”后勤科研课题评选结果中，通州区53个单位申报的68项后勤课题全部被批准立项，其中包括18项重点课题和50项一般课题。通州区重点课题、一般课题立项数量均列北京市之首。

(2)区县教委在中小学后勤管理中的不足及原因分析。

①领导忽视后勤工作：少数上级领导和学校领导不重视后勤工作，对后勤工作有偏见。原因：少数领导对后勤工作的作用和地位缺乏科学的认识。

②后勤工作人员专业素养较低。原因：第一，后勤工作人员的入口存在问题，现在学校有这样一句玩笑“老弱多病去后勤”，虽然有失偏颇，但人员不足、素质较低却是实际存在的一种普遍现象。第二，缺乏有针对性、实效性的培训与指导。

③后勤干部教师职业倦怠感严重，缺乏工作热情和主动性，服务意识、团结协作能力有待提高。

原因：后勤工作人员不足，任务繁重；后勤人员没有编制；后勤工作考核不公正，工资课时分配少，岗位工资相差悬殊；在职称评定时受限制；表彰机会少；缺乏激励措施。

问卷简答题摘记：

“后勤工作繁杂琐碎，领导坦言不放在眼里。我们每天忙忙碌碌，却被领导视为无用功；我们不需要高薪，要的是领导的肯定与鼓励，这样我们才能更好地去服务。”

“后勤教师职称评定不合理，应保证与一线教师有同等的待遇。”

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正文：

我国在党的十五届五中全会明确提出“大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措，以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”。党的十六大进一步指出“据世界经济科技发展新趋势和我国经济发展新阶段的要求，本世纪头二十年经济建设和改革的主要任务是，完善社会主义市场经济体制，推动经济结构战略性调整，基本实现工业化，大力推进信息化，加快建设现代化，保持国民经济持续快速健康发展，不断提高人民生活水平”。而要实现这一目标，就必须进行学校后勤信息化建设。

一、学校后勤管理信息化建设工作的意义。

学校后勤实现信息化管理是与教育发展趋势相适应的。

学校后勤管理信息化建设是巩固社会化改革成果的必然要求。

实现后勤管理信息化有助于先进管理模式的引入和后勤队伍专业素质的培养，以及学校整体形象和综合实力的提升。

信息技术的应用有助于强化学校后勤服务安全管理。

学校后勤管理信息化的推进有助于反腐倡廉，建设节约型后勤。

二、学校后勤管理信息化建设的基本情况。

应用先进的计算机网络等信息技术进行后勤全面的信息化管理，是提高后勤管理水平、提高内部运行效率的有力手段，是提高学校后勤行政管理、提高学校后勤行政决策水平，提升后勤保障能力，促进学校发展的必要条件。不仅提高了工作效率又节约了管理成本。但目前应用于学校后勤管理中的信息化技术，仍存在较多局限性。

1、信息化软件使用的多样性和不完整性。现在使用的软件很多很多，但每个软件都只适用于某一方面的管理，很少有综合性并能覆盖整个后勤管理各方面的信息系统软件。

目前，我市初高中学校要求使用的软件有很多，其中比较普遍的有：中小学电子学籍管理系统；食堂考勤一卡通系统；通用人事信息管理系统；国库集中支付软件；开票软件；个人所得税软件；部门预算报表软件；财政性资金投资基本建设项目决算报表；部门决算报表软件；人事人才统计报表数据处理系统；人力资源社会保障统计报表系统；教育事业统计报表软件；网银支付或银行支付格式转化软件；固定资产管理软件；地方政府性债务管理系统；校舍安全工程管理软件；全国基础教育统计系统；学生成绩统计软件；学生考试网上阅卷系统；消防监控系统；公文收发OA系统；天音教育互联等等。

2、由于技术操作原因没能物尽其用，或者说由于管理者自身原因没有发挥信息化技术的强大功能。

如中小学电子学籍管理系统，是对学生学籍管理的专门软件，由省教育厅统一维护改进，但大部分学校仅仅用于在线学生学籍管理，连最基本的学生期末成绩报告单也不能生成或无法生成。也没有天音教育互联系统的短信群发功能，而天音教育互联系统却也可以说只有群发短信的功能。

通用人事信息管理系统，只会应用于工资的生成和相关报表；人力资源社会保障统计报表系统，却只能填报人事的有关报表。前者是为工资，后者是为报表，两个系统有相同的功能，却又没有合并使用。

3、各种信息化软件技术的不成熟性或者缺少后续的改进维护。

如中小学电子学籍管理系统，还不能提供学生收费标准或收费清单。对于学生，经常会碰到班级会变动，同时不同的学生其收费标准不同的学生会不一样（有些是公费生、有些是择校生、有些是通校生等），同一个学生不同年级的收费标准也会有变化，而这些对每一个学生的基本性质在这个学籍管理系统中却没有相应功能。连教育部门每一个年度需要填报的学生人数、年龄特征、性别等报表也无法自动生成或者不会生成。

同样，学校在食堂管理上普遍应用一卡通售饭系统，包含了师生的考勤和图书借阅功能，却也不能反映学生人数和相关报表。

全国统一的校舍安全工程管理软件，已采集了整个校园的基本概况，也很仔细的采集了每一幢、每一层、每一个房间的编号和使用面。这么好的一个全国性统一软件，却又无法替代固定资产管理软件。

国库集中支付软件，部门预算报表软件，部门决算报表软件，都是财政部门统一的财务软件，彼此之间有相通之处却又无法或不能统一，对具体操作人员要求却又相当的高，真是对人力、物力、财力、资源共享的一种浪费。

三、学校后勤管理信息化建设的几点想法或建议。

1、后勤管理信息化软件设计要全面，不断更新，尽可能在一个信息化管理系统中集成多项功能，或者尽可能包含后勤管理需要的相关功能。让一卡通系统真正的实现“一卡通”的功能。行政事业单位的人员编制都比较紧张的，目前后勤管理的部分操作人员就要学会操作多个甚至要十几个软件，这势必导致“二・八”现象，即80%的人员不会操作软件或只会使用软件的个别功能，软件的80%功能没有被利用。大部分的软件都只利用了它最常规的功能，而有些功能多个软件中可能都有体现。

如中小学电子学籍管理系统，可以集成一卡通功能、短信群发功能、教育部门学生数相关报表、收费标准、分数统计和成绩报告等功能。

通用人事信息管理系统，可以与人力资源社会保障统计报表系统合并，或者说在通用人事信息管理系统中完善提供人力资源社会保障统计报表系统的功能。

全国统一的校舍安全工程管理软件与固定资产管理软件也可扩展合并，形成一个功能强大的资产管理和报表生成软件。

国库集中支付软件，部门预算报表软件，部门决算报表软件，都是财政部门统一的财务软件，可否开发成统一的一套软件呢？笔者就碰到这么一件事情，A单位的财务人员提供了一份国库集中支付软件自动生成的12月份财务报表，请B单位的财务人员帮忙填报部门决算报表。不久B单位的财务人员一个人坐在办公室里就将A单位的决算报表填报完成了。我想，既然所有的数据都是从国库集中支付软件中得到的，为什么不能集成部门决算报表软件的功能呢？或者就直接自动生成部门决算报表？

2、后勤管理信息化软件操作培训要到位。

由于大部分的软件其功能都是非常强大的，而目前软件的80%功能没有被利用，则请软件开发公司要尽可能多对单位员工进行有深度、有广度的培训，并发放书面使用手册。让大部分员工能熟练掌握软件的大部分功能，让20%的操作人员学会软件的80%功能。

3、要充分发挥学校信息教师的主观能动性和积极性。

以人为本，事在人为。我们或许已明白这样一个道理，教师与学生的作用问题，教师有主导作用，学生有主观能动性。是否可以这样说，即教师的教育能力的强弱，是要靠学生的考试成绩或能力表现来体现的。换而言之，单位领导的管理能力或执行力，是通过团队的力量，靠广大员工彻执行的。所以作为学校领导要不断提高管理水平和管理能力，充分发挥教师、特别是学校信息教师的主观能动性和积极性，让信息教师带动广大员工熟练运用信息化管理软件，更好地为师生服务，从而全面提升学校整体的综合竞争能力。

4、后勤管理信息化软件更新维护要及时。

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后勤管理工作效能制度建设有人说：“如果把校园比喻成红花，那么，学校的后勤管理工作就是绿叶，绿叶的责任就是把红花衬托得更娇美。”如果把教育事业比作高楼大厦，那么，后勤管理工作就是大厦的基石，基石的作用就是使大厦更加稳固。

在党的教育方针的指导下，以推进素质教育、提高教育教学质量为中心，创造一个良好的育人环境，在经济上、物质上保证教学工作的顺利开展是学校后勤管理工作的主要任务。那么，如何搞好后勤管理工作？如何提高学校后勤管理工作的效能？就成了我们这些后勤管理者们亟待解决的问题。

一、树立服务观念，强化主动意识

后勤管理工作最大的特点就是它的“服务性”。为此，建设一支优良的后勤服务队伍是做好后勤工作的首要条件。

首先，作为领导，我们千万不要摆架子，鲁迅先生说：“俯首甘为孺子牛”，我们应做老师和学生们的“牛”――踏实恳干的服务人员，而不是一个高高在上的指挥者。其实，我们越是放下架子、主动勤快地为同事们付出，就越会获得大家的爱戴，有什么能比受到人们的爱戴更幸福的事呢？

其次，要经常组织后勤工作人员进行集体学习和培训，使他们端正思想，明确作为一名后勤工作人员，同样也只是一名服务者，要树立自身的服务观念，正确认识自身工作的意义，变被动应付为主动进取，实现精神上的一大跨越，想教职工所想，做教职工所做，急教职工所急，以优质的服务态度、灵活多样的服务形式为教育、教学服务。

没有最好，只有更好，后勤工作亦然，而树立后勤人员的服务观念，强化他们的主动意识，这是搞好后勤工作的根本。随着社会的不断进步，人们的学习、工作、生活的标准也在逐步提高。所以，我们服务的水平和质量也要随之提高。作为后勤的管理者和工作人员都要认清这一形势，更新观念，努力营造服务工作的新局面。

二、搞好制度建设，提高工作效能

“没有规矩不成方圆”，要提高管理效能，就必须在人、财、物、事等各方面建立健全各项行之有效的规章制度。例如，在管人方面，我们制定了《总务主任岗位职责》《食堂主管岗位职责》《锅炉工岗位职责》等；在管财方面，我们制定了《学校财务管理制度》《财务审批制度》等；在管物方面，我们制定了《校产管理制度》《损坏公物赔偿制度》等；在管事方面；我们制定了《校园管理规定》《宿舍管理制度》《食堂管理制度》等。各项制度定好之后就严格按制度办事，哪里有问题就找哪个制度，制度面前人人平等，不讲人情，一视同仁。这样既避免了遇事“临阵抱佛脚”的现象，也不会使我们管理者陷入因人际关系而产生的“两难”境地，从而很好地促进后勤工作的规范化，提高工作的效率。

三、开源节流，物尽其用

对于我们学校来说，钱和物都是极其有限的，如何使有限的资源得到充分合理的利用，最大限度地满足教育和教学工作的需要？这对我们后勤管理者来说是一个特别具有挑战性的问题。而解决这一难题的最根本办法就是开源节流，物尽其用。

如何“开源”，增加学校的收入呢？我校结合实际从以下两点入手，收到了很大的经济效益：第一，实行学校后勤社会化。学校把小卖店、多余校内耕地等的经营权面向社会公开竞标，每年可为学校赢利几万元，填补了学校运转经费的部分缺口。第二，发动干部群众捐资助学。几年来，我校共收到捐资助学款12万元。

学校后勤管理不但要重视开源，更应注重“节流”。勤俭办学是学校后勤工作的基本方针。为此，在管钱上，不论用钱多少，该“吝啬”时就要“吝啬”，可购可不购的就不购，能维修的坚决维修，能重复使用的绝不一次性使用，杜绝铺张浪费；在管物上，必须做好各项校产的保管和维修工作，克服只管用不管修的现象，延长校产的使用寿命，其实这就是在数倍地提高教育经费的效益。但是，在为师生改善办学条件，提高教育教学质量上需要用钱时，就要敢花钱，把小钱积成大钱，把有限的资金用在刀刃上，做到钱尽其能，物尽其用。

四、增强预见，凡事超前

古人有言：“未雨绸缪”。后勤工作强烈的服务性决定了凡事必须超前准备，先行一步。而要做到服务工作的主动及时，我们就必须在日常工作中根据学校整体的工作计划、教育教学工作过程的转换以及时间季节的变化等提前安排好后勤工作，调动好人力、物力、财力。

常规性的后勤工作可以超前准备，而对一些非常规性的工作，就需要我们在工作中做到“两勤”。一要“眼勤”，是指我们对周围的事物要留心观察，培养敏锐的洞察力，多动脑筋，尽可能多一点“先见之明”，发现问题，及时处理，特别是安全隐患，要早发现、早处理，这是把安全事故防范于未然的先决条件。二要“嘴勤”，古人云：“兼听则明，偏信则暗”，我们要多与教职工进行广泛的语言交流，通过谈心来明确他们的需求，更要虚心征取他们对后勤工作的宝贵意见或建议，这样才能及时改正自己工作中的缺点，明确自己下一步的工作任务，提前做好准备，及时安排，避免闭目塞听、画地为牢，那样只会使自己与教职工的心越走越远。有提高了后勤人员的服务效率，才能更好地为教育、教学服务。

总之，后勤工作就犹如高楼大厦的基石底座，我们要努力让自己成为学校的主人翁，辛勤工作，甘作基石，科学管理，发挥每个后勤工作人员的积极性，才能开源节流，高效率、高质量地为教育教学服务，才能使教育事业稳如泰山，蓬勃发展。

参考文献：

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学校后勤服务保障体系经过长达10年的努力探索和实践逐步形成，其运作模式大致可以归结为以下几种类型：

1.1以后勤集团为服务主体的运作模式。学校后勤集团于2001年年底组建，下设公寓部、饮食服务部、运行保障部、生活服务部、物业部等五个部门，八个职能科室，下辖二十四个服务、经营中心。集团转变思想观念，对内加强队伍建设，对外逐步开拓市场，依照企业化模式运作，先后进行了内部管理体制、中层干部聘任制度、劳动人事用工制度、分配制度等项改革，现已形成优质服务、自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展、企业化运作的后勤服务实体，逐步建立了与社会主义市场经济体制和学校科学发展相适应，由政府主导、市场引导、学校选择、满足办学需要的社会化后勤服务保障体系。

1.2以适当引进社会力量参与后勤服务的运作模式。高校随着后勤社会化改革的不断深化，社会力量主办的餐饮服务、物业管理、商业超市等服务型企业先后进入高校后勤服务市场并已成为发展趋势。

1.3以后勤服务实行甲乙双方契约化的运作模式。学校于2001年年底将总务处变更为后勤管理处（甲方），同时组建了后勤集团（乙方）。其中后勤管理处代表学校对后勤集团进行宏观行政管理，每年与后勤集团签订了后勤服务协议，集团从此按契约化模式运行至今。实践证明，高校后勤改革凡是出现反复而推到重来的，均与体制框架没得到充实有着密不可分的关系。

2.构建以服务为中心的后勤服务保障体系的多年实践

2.1实施服务质量工程，办师生员工满意后勤。服务质量是高校整个后勤系统的生命线。只有认真做好服务工作，后勤工作才会赢得广大师生的满意，才能实现可持续发展。为适应建设高水平教学研究型大学需要，学校提出了以服务质量建设为核心，不断完善后勤管理体制、运行机制和监管体系，加强后勤管理干部和技术骨干队伍建设，进一步提高后勤管理和服务水平的后勤工作目标。

2.2加强后勤服务保障，促进学校又好又快发展。后勤工作的任务，就是要为科研工作、教育工作服务，要为科研工作者和教育工作者创造条件，使他们能够专心致志地从事科研、教育工作。由此可见，高校后勤工作是为教学、科研工作和师生生活服务的，服务到位就能为教学、科研工作和师生生活提供有利的条件，就能为校园的稳定、和谐提供有力的后勤保障。

2.3树立团队意识，发扬后勤系统服务育人的新风尚。高校后勤正面临着物价调增的压力和人才管理新模式的挑战，这就要求后勤系统的党员干部和中坚力量要深入基层，深入群众，传达上情，沟通下情，通过自己的模范行为和示范作用来影响和带动身边广大员工，树立大局观念和融合意识。同时，引导学生逐渐养成高尚的道德情操、健康的审美情趣、正确的生活方式和消费方式，使其在接受后勤服务过程中受到潜移默化的教育。

3.建立符合实际的管理体制和运行机制是后勤社会化改革成功的关键

经过多年探索，学校逐步建立了符合自身实际、运转有效、特色鲜明的后勤管理体制和运行机制。具体即：一是强化合同制度管理。双方适应学校后勤改革社会化、企业化和市场化要求，视承担后勤服务职能的具体情况，按规定签订合同并严格执行。二是双方根据合同各自职能范围予以监管，并制定相应的管理办法，确保后勤服务管理规范、科学。

4.构建学校后勤服务监管体系的实践

学校后勤服务的监管工作坚持以服务为本，经过多年努力，逐步走上了规范化管理的轨道，后勤服务工作起色明显，服务质量逐步提高，服务水平逐步提升，整个后勤工作正在又好又快地发展，不仅取得了良好的经济效益，还赢得了校内外的赞誉。具体到监管工作，主要做法有：

4.1坚持原则，强化监管意识。根据后勤集团对监管工作长计划，短安排的具体要求，质量监管部门每月对食品卫生安全、公寓卫生安全、校园环境卫生进行严格的检查、监督，发现问题及时督促整改，严把食品卫生安全关，防止病从口入。在检查过程中，不拿原则做交易，不做违背职业道德的事，不让个人利益影响和冲击师生员工利益，时刻自觉用原则来约束部门工作人员的督查行为。

4.2进一步完善满意度测评工作，做到监管工作科学化、制度化、标准化。后勤质量监管部门在去年6月、11月开展了质量管理体系集团内审工作，针对后勤服务和工作满意度进行了综合测评，测评中学生对食堂饭菜价格、品种和质量意见较多。针对这一情况，后勤集团积极采取措施，稳定学生情绪，努力克服各种困难，要让学生吃得饱、吃得好，同时，控制饭菜价格，增加饭菜品种和质量，得到了广大师生员工的好评。

5.构建学校后勤服务市场监管体系的几点思考

5.1要在思想上高度重视监管工作。要提高后勤服务质量，提升服务水平，关键是要提升后勤服务标准化管理水平。为此，后勤系统全体员工必须要在思想和行动上高度重视后勤监管工作，要抽出专门人员，集中精力，出主意，想办法，拿方案，全神贯注地投入到后勤服务监管工作中。

5.2要在制度上严格规范监管工作。监管工作是高校后勤社会化改革方案中的重要组成部分，也是各项后勤服务落到实处的重要保证，更是及时反馈师生员工的意见和建议的一个重要途径。后勤社会化服务过程，要严格按照制度健全、管理规范的工作思路和行业标准来进行检查、监督和管理。

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关键词：后勤管理；合同聘用人员；管理模式

中图分类号：F240 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）21-0098-02

高职院校的后勤部门负责整个校园的美化绿化、卫生防疫、资产、通信、基础建设等管理工作，承担着供能、维修、医疗、饮食等繁重服务任务。它有两个属性：教育属性和企业属性。这两个属性决定了高职院校的后勤企业不能像其他的服务企业一味追求利润最大化，在追求经济效益的同时还要追求社会效益。此外，后勤企业还要处理好与学校的关系，在坚持为教学、科研和师生服务的同时，稳步将学校后勤工作推向社会，形成具有自己特色的后勤运行模式。

随着中国高校规模的迅速扩展和用人需要的不断增加，高校劳动关系呈现出复杂化和多样化的趋势，这对高校人力资源管理工作提出了全新的要求，也使得高校编外人员管理面临着新的问题。当前学校后勤员工队伍中，由于存在聘用制员工偏多，整体素质偏低、职工队伍不稳定的现状，给后勤的管理服务和企业发展带来了诸多不利因素，后勤人力资源管理工作也就显得尤为必要。聘用制员工占后勤大多数，毫无疑问是后勤员工队伍的主体，如何正视聘用制员工队伍的现状，发挥聘用制员工的积极性，已经成为摆在学校后勤管理者面前的一个重要课题。

一、目前高校使用编制外合同聘用人员状况

目前国家针对高校实行的是编制管理，但编制管理难以满足高校不断发展的需要，特别是后勤部门的用人需求。高校通过使用编外合同聘用人员来保证自己的运转态势。高校使用编制外合同聘用人员一般没有专业背景，素质较低，服务水平和质量很难达到学校持续发展的需要。还有另外一个问题是有些正式工作人员占着位置不干活，把工作推给编外合同聘用人员来做。这样，很容易导致紧缺的地方没有人干，使得学校整体发展受到影响，身份歧视、待遇不公的现象存在。

（一）整体素质偏低，复合型人才缺乏

从对部分学校的调查情况来看，后勤聘用的社会用工占职工总人数的70%～80%，与学校教学、行政人员相比，后勤人员学历水平、专业技术职称普遍偏低，绝大部分没有专业技术职称，既掌握管理知识又掌握经济理论，既懂管理又善经营的中高级管理人才和有一技之长的专业人才明显短缺。而且有相当一部分人员不理解、不适应新的企业化管理模式，不能满足社会化改革和发展的需要。

（二）思想消极，培训体系不规范

由于现行的人事制度，薪酬分配体系、社会地位、社会保障等方面与其个人的期望值还存在相当大的差距，因此聘用制员工思想状况复杂，普遍存在精神风貌、服务意识、质量意识、创新意识、集体荣誉感较差，得过且过，临时做事的思想严重。

此外后勤员工的招聘、使用过程中，没有整体的培训规划和目标要求，普遍存在狭隘的实用主义思想，对诸如岗前、岗中培训和技能考核重视的力度不够，培训工作不能做到经常化，培训与上岗、培训与考核达标不能做到有机结合。因而在一定程度上流于形式，走走过场，达不到提高员工素质和技能的真正目的。

（三）激励机制不健全

虽然后勤社会化改革已推行了十余年，但“按需设岗、合同管理、以岗定薪、绩效挂钩、考核付酬”的现代人力资源管理理念没有得到真正实施，劳动保障体系在企业内部没有按照国家有关政策建立得到科学、严格的建节，对大多数的聘用制员工还存在着一定的偏见和歧视，同工不同酬的现象较为普遍。现有的激励机制也只是简单地与经济利益挂勾，缺乏连续性和稳定性，严重挫伤了聘用制员工的积极性，激励作用大打折扣，激励效应无法形成。

二、编制外合同聘用人员管理模式的探析

规章制度是后勤管理和服务开展的制度保障，它为后勤管理人员提供行事的准则，对后勤管理人员的行为进行约束，为后勤管理计划的制订、实施的进行、评价的开展、奖惩等提供依据。科学、合理的规章制度对后勤管理的正常开展作用重大，是后勤管理中不可缺少的制度性保障。后勤管理的规章制度包括后勤考核制度、激励制度、监督制度、奖惩制度、人事制度等等。

高职院校后勤管理工作面临的紧迫任务是以人为本，加强人的管理。建立健全各项管理制度，使后勤的管理制度化。让管理有章可循，有据可依，使管理更加科学，服务更加规范。随着后勤工作的不断深入，要定期对工作进行总结分析，查找管理漏洞，适时完善后勤相应的制度。在制度细化过程中，不要急于求成，要稳扎稳打，切切实实做好此项工作。为以后的工作打下基础。

（一）细化岗位职责

将后勤工作内容层层落实到每个具体人，明确每位员工的工作职责和服务对象，把后勤工作任务实实在在地细化到人，做到后勤工作事事有人管，件件有人抓，细化岗位责任，有助于加强对员工工作的监督考核，促进后勤工作的开展，从而提高后勤服务的整体质量。

（二）细化服务标准

制定为教学、为科研、为师生提供优质服务的相应标准，服务质量的优劣是衡量后勤管理是否完善的重要标志，也是决定其能否长久地立足于高职院校后勤服务市场的重要因素。在细化服务标准的过程中，要着重在制定优质服务标准上下功夫，始终把服务对象的需求放在首位，根据不同的服务对象，制定与之相适应的服务标准，让细化服务标准成为优质服务的制度保障。同时，细化服务要与后勤队伍的整体建设相结合，教育员工在各自的工作岗位上自觉提升服务标准，让师生实实在在地享受着后勤提供的优质服务，促进高职院校的后勤健康有序地发展壮大。

（三）细化员工培训机制

培训学习是提升员工队伍素质和形象的关键因素，是将后勤人力资源变为人力资本最重要的环节。目前后勤队伍的整体素质以及广大师生员工对后勤服务的需求决定了需要加强员工队伍素质培训，不断提升后勤队伍的综合素质。为此，需要制订完整的员工技能培训工作计划，并认真组织实施。特别是对新员工，在他们上岗之前，对其进行全面的岗位细化标准的技能培训，经测试合格者，颁发上岗证，方能上岗工作；对老员工，也定期组织岗位技能深化培训，不断制定出新的工作标准和要求，进一步提高老员工的服务技能；对后勤管理干部要坚持政治理论学习制度和科学管理方面的培训以及相关业务能力的培训。

（四）创新用人机制大胆引进大学毕业生

引进人才是前提，留住人才是关键。大胆引进人才。以提高后勤队伍整体素质。不论出身，不拘一格，大量吸收大学毕业生和专业技术人员，乃至优秀农民工，充实后勤队伍，是改变现有后勤队伍结构的根本措施。打破束缚人才积极性、创造性发挥的体制，建立有利于各类人才成长和发挥作用的用人机制。目前不少高职院校在公寓管理、饮食管理、接待服务管理方面大胆引进大学生和职业经理。人员素质、服务水平和服务质量得到大幅提高。如同济大学、西北民大等很多高职院校采取招聘大学生做公寓管理员，便是用工的一大进步。

另外，高职院校后勤管理人员素质状况。人是后勤管理中最为能动的因素，是后勤管理和服务的实施者、控制者，决定着后勤管理和服务的质量，因此后勤管理中人员的素质非常重要。

在高职院校后勤改革和发展过程中，经过多年的实践探索和不懈努力，后勤已经形成了多种运行管理模式，而与之相配套的，只有一支高效、文明、和谐的后勤队伍能为其教学、科研和师生员工的学习、生活、工作提供各种保障服务。

参考文献：

[1] 吉恒军.新时期人才资源的开发和有效利用[J].领导科学，2003，（5）.

[2] 王守军.高校后勤改革理论探索[M].北京：清华大学出版社，2005.

篇6

【关键词】高校 学生参与 后勤管理 范围 作用 组织领导

联合国教科文组织在《面向二十一世纪高等教育宣言：观念与行动》第七条“高等教育人员和学生扮演主要角色”中提出：“国家和高等教育机构的决策者应将学生以及他们的需要置于中心位置，应将他们看作高等教育革新的重要的伙伴和负责任的一方”。近几年，在我国高等教育界提出了以“三个一切”为主要内涵的“以生为本”的办学理念，并得到了广泛的认同，但在操作层面缺乏系统的研究与实践。 因此，在高校后勤管理和服务方面逐步建立学生参与机制，充分发挥他们在后勤管理和服务方面的作用，是各高校后勤体现“以生为本”的探索和实践。

一、学生参与的范围

（一）参与决策

教育部新颁布的《普通高等学校学生管理规定》的第四章第四十一条规定：“学校应当建立和完善学生参与民主管理的组织形式，支持和保障学生依法参与学校民主管理”。让学生参与决策，是体现学生参加学校民主管理的最高层次。凡是涉及为学生服务问题的决策，应当听取学生的意见，得到学生的认同和支持。

（二）参与管理

学生参与管理的状况是衡量高校管理水平和落实“以生为本”理念的重要标志。美国高校学生参与学校后勤管理的面很宽也很深，学校后勤管理工作中随处可见学生管理者的身影。法国的“大学事务中心”、德国的“大学生服务中心”和日本的“食堂管理委员会”等都以不同方式吸纳了大学生参与后勤管理工作。

（三）参与服务

在美国、法国、德国的高校“大学生服务中心”“大学事务中心”等机构中，很多大学生都在具体的服务岗位上，积极热情地为同学服务。在我国高校中，可根据实际需要和可能，设置一些岗位，提出要求，明确薪酬，让学生自愿报名参加，达到学生“自我服务”的目的。

（四）参与评价

由于后勤工作与学生联系的密切性和直接性，后勤员工的服务意识、服务质量、服务态度、服务形象以及他们的思想道德和职业道德的其他一切外在表现，都时刻对学生产生深刻的影响。学生参与对后勤服务和后勤职工的评价，对于强化后勤职工的育人意识起着十分重要的导向作用。

二、学生参与的作用

（一）沟通作用

对于涉及学生切身利益的有关问题和决策，如饭菜价格的调整，让学生代表参与市场调查、物质采购、烹饪制作、成本核算、价格确定等环节，通过参与决策的学生代表及时向学生做解释和沟通，这样也利于学校的稳定。

（二）促进作用

对于后勤职工在服务态度、服务质量等方面的评价，学生最有发言权，定期让学生代表参与有关后勤领导班子的会议，听取他们的意见和建议，找出存在的问题和不足，及时改进服务态度，提高服务质量，有利于促进后勤工作。

（三）教育作用

让学生兼职承担一定的服务工作，如公寓管理、食堂、环境卫生、物业管理等岗位，对他们实行与对外雇工同样的工作要求、同样的薪酬标准、同样的考核办法，让学生在这些劳动岗位上体会劳动的艰辛，同时磨炼他们的意志，提高他们的能力，实现“自我服务、自我管理、自我教育”的目的。

三、学生参与的组织领导与形式

（一）大学生后勤生活管理委员会

该组织是在校学生处领导下的大学生自治性管理组织，下设有多个部门，如生活服务部、公寓部、维权部等部门，在这些部门工作的学生干部和后勤管理人员有较为密切的联系。学生干部在与后勤管理人员接触中，了解到更多的后勤服务情况，再把他们了解的情况及时给同学通报和解释，及时化解学生与后勤的矛盾和冲突。

（二）大学生伙食管理委员会

在饮服（后勤）公司指导下开展工作，吸收一些对食堂（公寓）工作关心、乐于奉献的同学加入，既代表饮服（后勤）公司，又代表广大学生，成为连结双方的桥梁与纽带。让学生直接参与对食堂的卫生检查、评比工作，监督员工工作，参与市场原料价格调研工作，伙管会也成为这些同学发挥管理才能的舞台。

（三）选聘学生助理

由饮服总公司出面主持，面向全院学生公开招聘，提出招聘条件和工作要求，发聘任证书，激励学生助理的责任感和荣誉感。分总经理助理和经理助理，确定联系人，学生助理定期参加后勤管理人员的有关会议。学生在履行助理职责中学会了收集信息、整理信息的工作能力，也提高了他们的协调能力和沟通能力。

（四）勤工助学

在各餐厅设置一些勤工助学岗位，由学生处在全校范围征集家庭贫困学生到食堂做一些力所能及的工作，如洗菜、传菜、打免费汤、清洗餐具、发放一些生活补助等。这些学生一般来自农村，经济条件较差，有较强的吃苦精神，通过和食堂炊事员的共同工作，真实感到炊事员的辛苦工作，使他们今后在与食堂炊事员的交往中，更加体谅和尊重炊事员，在解决部分生活困难的同时，也接受了很好的劳动教育。

（五）开展活动

如在节假日组织学生与后勤职工共同开展联谊晚会，同台表演节目，一帮一的贫困助学等活动，达到互相了解、增进友谊的目的。在平时定期或不定期开展以后勤工作为主题的征文活动、评选“服务之星”等活动，形成后勤职工立足本职、爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围。

【参考文献】

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文章在对小学阶段后勤工作价值进行分析的基础上，提出了新形势下学校实现后勤管理工作优化的对策，包括制定科学合理的后勤管理方案，明确后勤管理工作者的职责，重视后勤管理中的财务管理工作，注重后勤服务满意度与效率提升。

关键词：

小学教学；新形势；后勤管理

目前，尽管大部分学校已经意识到后勤管理对于小学教学管理的重要性，但后勤管理的工作中仍存在着不足之处。这就要求学校在重视后勤管理工作的同时，能够真正结合自身实际，分析原因，从而制定出相应的解决路径，将后勤管理的资源优势发挥到极致。

一、小学阶段后勤管理工作的价值

（一）后勤管理工作的育人价值

学校中倡导人人皆可为师的教学理念，同孔子的“三人行，必有我师”的育人理念不谋而合。小学中的后勤管理人员服务于学校教师和学生，因此在小学生心中也是标准的生活老师。后勤人员的言行举止会对小学生产生向导和示范作用，在潜移默化中发挥着育人的影响。特别是后勤管理人员默默付出的服务精神，更是会感染到每个师生，成为小学生心中学习的榜样和楷模。

（二）后勤管理工作的保障价值

后勤管理工作为学校的教学工作服务，提供了最基本的物质保障和生活便利。校园教学工作的顺利开展离不开后勤管理工作的支持与配合，德、智、体、美、劳多方面的教育都有赖于高效便捷的后勤保障服务，因此后勤管理工作为校园各项工作的开展提供了基本的保障价值，从而使校园师生避免了诸多学习和生活中的后顾之忧。

二、新形势下学校实现后勤管理工作优化的对策

（一）制定科学合理的后勤管理方案

学校的后勤管理工作涉及的内容众多，因此应当制定科学全面的后勤管理方案。学校要根据自身的实际情况明确后勤管理的目标，而在明确目标之前要针对本校进行相对系统的研究与分析。制定科学合理的后勤管理方案有助于提高后勤管理的服务水平，为教学管理工作提供更好的保障与支持。同时，在方案执行的过程中应当密切关注潜在的问题，对于后勤管理中存在的问题，后勤管理人员应当及时发现并解决。这就要求后勤管理人员要加强同校园师生的沟通与交流工作，及时听取师生的意见及建议，从而在实践中实现后勤管理方法的不断创新，在保障后勤管理方案有效性的同时提高师生的满意度。

（二）明确后勤管理工作者的职责

权责明确是实现后勤管理工作高效运作的关键所在，管理者应当在内部构建相应的岗位奖惩机制。一方面，明确不同人员的岗位职责，同时对其进行奖惩，对表现优异的后勤人员予以奖励，对的后勤人员进行惩罚。小学中的后勤管理人员主要分为六类岗位：食堂工作人员、生活老师、物资保管员、保安人员、保洁人员及档案管理员，根据人员评估进行精细化岗位职能管理与划分，不同岗位人员要各司其职，避免，或者出现越权管理的现象。管理者要积极引导后勤人员全身心地投入到工作中去，力争在后勤管理的工作岗位上发挥最大价值。

（三）重视后勤管理中的财务管理工作

作为小学后勤管理工作中的重要组成部分，财务管理水平的提升有助于提升整体的后勤服务水平。因此，一方面应当制定科学全面的财务管理制度，并由专业财会人员负责，定期进行财务的对账，充分实现财务管理的精细化；同时制定相应的财务预算方案，充分做到统筹兼顾与从实际出发。出现追加资金的情况时，后勤管理人员要及时反馈相关负责人，经校长审批之后予以追加，这就要求相关财务负责人要严格做好如下相关工作：记账、算账、对账、报账。只有认真做好每个环节，才能够避免出现财务管理方面的纰漏，真正做到防患于未然。

（四）注重后勤服务满意度与效率的提升

学校的后勤管理工作以提供基础物质保障为主要内容，因此学校应当重视其服务的满意度与效率，在健全后勤管理体制的基础上注重对服务水平的管理与考察，切实提高后勤服务的满意水平。对于学校而言，后勤管理的改进有助于提升服务体验的价值，塑造良好的教学体验，促进教学工作的高效开展。此外，资源共享作为后勤管理水平提升的重要环节是不容忽视的，学校必须进一步挖掘教学基础设施的潜在服务功能，实现教学资源的优化配置服务。

三、结语

后勤管理工作作为小学教学管理中不可或缺的组成部分，深刻影响着学校的教学与管理。后勤管理工作囊括众多服务内容，为校园提供稳定有序的物质基础保障，确保小学教学秩序的顺利开展。良好的后勤管理工作对于教师教学积极性的激发也有显著的促进作用，教学管理者应当充分重视后勤管理工作，充分结合校园实际制定出相应的方案。对于后勤管理过程中存在着的不足要积极改进，从而确保后勤管理水平的进一步提升，在明确后勤管理目标后予以补充和完善，最终为实现教学管理的总目标而服务。

作者：郑江 单位：六枝特区第一小学

参考文献：

[1]江樱.浅谈小学学校后勤综合管理存在的问题及对策[J].现代经济信息,2014(24):86.

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一、抓好综合管理为学校的发展做好后勤保障

后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发，认真倾听每条合理化建议，主动配合其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏，反映在学校产管理、食堂、小卖部、学生宿舍诸多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局出发，千方百计增收节资，避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购物品货比三家，为学校节约每一分钱。在校产管理上，做到工作细心，认真负责。为了减轻一线教师的工作强度，开学初克服人员少事务多的问题，精心策划，合理安排工作，从办公室、教室的安排，到办公桌、学生课桌的排放，及办公用品的分发，学生床位的安排和安装，加班加点做好，为按时开学提供了保障。同时校园内今年植风景树50多棵，2000多棵花，美化香化了校园，当你走进校园，仿佛进了大花园，为师生提供了良好的工作和学习的条件。学校供暖注水和加压时，我们后勤工作人员听从指挥、统筹安排、全赴一线，及时妥善处理了各种突发事件，有的一上就是24小时，在我们后勤人员和各部门的共同努力下，确保供暖工作顺利完成。我们后勤人员虽然是年龄较大，但工作上从不怕脏怕累，各种维修、物资搬运到分发，这些活儿，全是我们后勤人员共同努力去完成的，他们工作的敬业精神和不求索取精神非常值得我们学习。

二规范操作优化管理

一是各类票据办理规范，严格按规定程序操作；二是物资采购实行了部门申请、权限审批、总务办理的制度，规范了采购行为。三是坚持了两周一次的食堂卫生大整治，认真做好督促每天的打扫、保洁、消毒杀菌工作，强化了食堂工作人员的着装和规范操作，保证了食堂食品卫生。四是加强了小卖部的卫生监管，定期或不定期抽查，发现问题，立即落实整改，杜绝了过期变质及三无食品进入校园，有力的保障了师生身心健康。

三、建立健全规章制度及安全预案

首先规范制定了后勤人员考核制度、食堂饭菜提前申报管理制度、卫生管理制度、学校小卖部管理制度、公物损坏维修等制度。

为贯彻“以人为本”的理念，遵循“安全第一、预防为主”的基本方针为切实保障广大师生和学校财产的安全，提高师生在遭遇重大突发事件或自然灾害时的应对能力，我们制定了教学楼紧急事故疏散预案、消防应急预案、学生宿舍安全应急预案、学生活动安全应急预案等预案、食品安全应急预案、并进行了相应的演练，提高了认识、明确了职责、统一了思想。

总之，后勤工作是学校教学工作的保障，涉及到学校的方方面面。搞好搞活学校后勤工作，对学校的生存和发展具有决定性的意义。在看到成绩的同时也清醒地看到很多不足之处。

篇9

关键词:高校后勤管理;后勤社会化改革;标准化管理;问题;调查

随着高校后勤社会化改革进程的加快，师生员工对后勤管理和服务品质的要求逐步提高。现代高校的迅猛发展，导致高校后勤服务也在发生变化，最初简单、落后的管理方法已不能满足现代师生的生活需求，不能跟进高校迅猛发展的脚步。在现代不断地社会化改革浪潮中，后勤服务管理不断地深化服务理念，转变后勤服务方式，提高后勤服务标准，不断地适应新形势下改革发展需要以及高校自身发展需要[1]。随着高校后勤管理工作改革不断地深入，高校后勤部门不断地摸索适应师生日益增长的需求方法，推行后勤服务细节化，提高后勤内部服务工作效率，增强后勤部门服务意识，不断地提升后勤服务与管理水平，高校后勤管理已从服务经验管理、科学管理到后勤服务信息管理转化。因此，为更为有效地促进吉林大学后勤管理的健康发展，学校后勤需不断地提高服务质量及品质，建立健全后勤服务标准化质量控制管理体系，不断提升后勤保障能力和服务水平现将吉林大学后勤部门的管理工作中的问题总结如下。

1问题调查

吉林大学后勤服务覆盖了校园内的饮食、住宿、医疗、小商品经营、日常服务、交通运输、设备抢修维护和物业管理等方面。主要负责全校师生员工的餐饮服务，卫生保洁工作，水电暖的供给及水电暖房产等维修，学生宿舍宿管管理；教学楼、实验室以及办公楼的门卫值班管理；学校社团、学术交流、晚会等的举办、接待、餐饮、住宿等服务工作；以及确保学校各种教学生产设施的正常使用，为在校人员提供良好的工作环境。

1.1后勤社会化改革滞后

(1)后勤从业者没有足够的危患意识、观念陈旧落后。在当前市场经济条件下，后勤员工工作固步自封，安于现状不思进取的陋习不改，传统观念与看法已成为思维定势，与时俱进十分困难，计划经济体制的用人模式已经扎根[2]。(2)现代企业管理人才匮乏、制度缺失。后勤企业现有的管理干部缺乏企业管理经验，缺乏民主的决策机制，即使制定了规章制度，往往也不能严格地贯彻执行；学院后勤社会化改革进程中，传统的用人观念等管理模式不断影响现代企业的经营制度的有效执行。(3)市场化、社会化程度不高。现有后勤行动目标还听令于学校，服务对象仅仅是校内师生，所以,主体依附性与服务局限性还很大，服务成本不确定，服务观念尚处于计划经济的习惯性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引进来，没有形成企业化思维模式参与市场竞争，最终导致后勤服务市场化，社会化的程度低。(4)没有真正建立符合现代企业管理制度的质量管理体系。

1.2传统的管理方法与当前后勤改革发展不相适应

在不断发展的市场经济体制下，市场竞争机制越来越引起管理部门的关注，只有改变不适应当前环境的管理模式，建立标准化、制度化、科学化的管理体系才能在竞争中取得成功；后勤管理一直沿袭传统，没有一个可供参考的管理标准，很容易造成效率低下和资源浪费；管理不规范制约改革进程。学院在自主管理经营的过程中，出现了一系列后勤管理的问题，如,后勤服务体制不健全、后勤服务管理机制和监管体系不完善，这一系列问题均制约着后勤服务的发展。后勤的发展战略目标没有长远规划，也无法对资源浪费严重、组织结构设置不合理、职责权限不明确或重复设置、管理层人员过多、人浮于事等问题进行有效的改进[3]。

1.3标准少，覆盖面小

(1)标准较不明确、不具体。目前，经过调查发现，现代后勤管理的标准化工作仍然处于相对落后状态，标准后勤管理服务规范化程度也不够高，主要表现为：在管理标准化系统方面不完善，同时系统化服务覆盖面较窄，同时管理服务标准不完备，标准化的调节机制不健全。人员配备方面，专业业务人员较短缺，专业技术较差，技术标准不够充分完备。管理的随意性和盲目性比较大，管理标准仍存在一定滞后性。(2)制度、规章往往比较笼统，不易操作。没有建立起完善的、规范化的后勤管理各种法规，包括组织机构管理制度、部门职责和岗位职责管理制度、行政管理部门制度与工作流程、业务管理制度与工作流程管理、后勤常用规章制度等管理体系不齐全，相互链接制度不够完善，管理内容欠缺。

2建议

高校后勤是指为高等学校为师生员工提供生活保障服务的组织机构，因此，做好后勤服务管理工作对学院的整体工作带来非常大的促进作用。后勤服务工作是高等学府教学、科研工作以及师生日常生活顺利进行的基本保障，也是一项基础性和保障性的工作。加强学院后勤管理标准化体系建设是不断深化高校后勤社会化改革的必然结果，是提升后勤服务管理水平，同时也可以使学院后勤服务和管理工作更为专业、规范及科学化。高校后勤作为高校的重要组成部分其首要职能是“三育人”，即服务育人、管理育人和环境育人，其最主要工作就是保障高校教学和科研、师生员工日常工作生活学习。高校后勤服务工作与教育教学一样，是学校整体工作的一个非常首要的组成部分，其工作的好坏关系到教学质量的高低，关系到和谐校园建设的成效。主要管理建议:一是建立公司人力资源信息管理系统;二是完善控股企业高级管理人员等队伍选拔机制;三是落实公司人力资源管理办法。做到稳基业、强物业、控成本，而实现目标的重要举措就是班组建设，通过班组建设，加强员工培训、管理和沟通，补齐高校后勤发展中的短板。对管理部门一是要强化责任意识；二是要敬畏纪律和制度；三是要结合具体工作，建立健全规章制度[4]。

3结语

高校后勤管理问题集中反映了标准化体系构建过程中的一些阻碍因素。如果这些问题得不到根本的解决，标准化、规范化的管理服务质量就无从谈起，因为这些是制约后勤管理标准化建设的最直接的问题。传统的服务模式一般认为学生能够有饭吃、有宿舍住、有教室上课就行，而现在随着社会的进步和高校持续的扩招，使后勤的服务质量必须优质和高效。后勤在构建标准化管理的改革中只有不断地采用新的管理方法和运行机制，进行社会化改革，加大基础设施的改善和建设才能使后勤的服务质量真正让师生满意，后勤才能真正发展，社会化的目标也才能真正实现。

作者:苏惠川 陈晨 单位:吉林大学后勤服务集团 吉林大学第一医院后勤服务部

参考文献:

[1]王永红.高校后勤社会化管理存在的问题及对策[J].教育探索,2012(2):157-158.

[2]赵粉香.高校后勤管理的若干思考[J].高校后勤研究,2012(4):137-138.

篇10

临工情感技能制度学校后勤是一个为全校各项工作开展提供“弹药”的后方战线，没有适时适宜的服务保证，教育教学工作将无法正常进行。而后勤面广、量大、繁杂、细琐的工作都需要人去完成，可以说对学校后勤的管理最主要的就是对后勤人员的管理。由于我校是一所2009年新独立建制的公办幼儿园，工作在食堂、保洁、保安等后勤一线的都是临工人员，他们工作的好坏，直接影响到学校的形象和稳定，关系到全校师生的身体健康和正常生活，关系到学校的快速、健康、可持续发展。为此，从心开始，一步一脚印地管好这些后勤临工人员，使他们尽快适应新的工作岗位，做的安心、开心，服务意识和服务质量不断提高是我校后勤管理的首要任务。

一、心换心的想，营造融合氛围

临工，顾名思义是临时聘用的工人，他们来自各个地区，不进编制，工资待遇一般较低，流动性较大。因此，要留住他们的人首先要留住他们的心，让他们有归属感。虽然他们文化、素质、能力不高，但他们都是有思想、有感情、有独立人格的人，他们来到一个新的环境，在感情上更需要关心、尊重、信任和理解。作为后勤管理者要以心换心，以关心、热心换取人心，创设宽松、和谐、团结的人际环境，平时主动送出一个甜甜的微笑，一声亲切的问候，将关心不仅仅停留在口头，还体现在行动上。我校食堂来参观的人都说设备先进，配备齐全。但临工们却反映一些设施设备不合理：24辆餐车体积过大，不仅推到班级容易撞门、撞墙，而且摆在食堂狭长的过道，经常把他们的腿撞得青一块紫一块；洗碗机虽然很现代但只能洗碗，勺子、汤桶还得用手洗，而且操作时间太长，洗好碗马上就要准备下午的点心，中午没有休息时间；原先的消毒柜不能消毒大餐盆，只能用开水烫，而开水炉安置在粗菜间，洗消间要用距离太远。我认真对待他们的问题，深入一线实地查看，耐心听取他们的意见和建议，到有洗碗机、餐车的学校参观取经，向上级领导汇报。功夫不负有心人，经努力取消了洗碗机，改造了洗消间，增添了水池、大型热风消毒柜、挂壁式开水炉、改良了餐车。还从洗碗易腰酸背疼考虑将水池常规高度从85公分垫高至95公分，采购了2双防滑雨鞋，1双冬季穿的里面带绒的短筒，1双夏季的穿的中长雨鞋。“关心换来诚心，热情换来激情”，看着舒心的环境，用着合手的工具，穿着暖心的鞋子，员工们感到了爱的关怀，有一种“领导把我当‘人’看，我把自己当‘牛’”使的想法，增强了工作的动力。

俗话说“家和万事兴”，一个后勤团队就是一个“大家庭”，由于成员来自各个阶层，生活习惯、性格脾气各不相同，同处一室，难免有磕磕碰碰。那我们就要当“老娘舅”，用金石为开的诚心，不厌其烦的耐心，开导他们，让他们学会换位思考，心换心的想。一位年轻气盛干劲十足的保安与另一位经验丰富做事稳妥的保安在工作中产生了矛盾，彼此都看不惯对方的做事风格，老的说小的“毛毛糙糙”，小的嫌老的“磨磨蹭蹭”。于是我以调解员“老娘舅”的身份介入，劝导，年轻人虽毛糙，但面对事情能冲在前面，抢着干，年长者虽动作缓慢，但考虑问题详细周到，我的真心真意，公平公正，发自肺腑的倾心言语，让他们看到了彼此身上的优点，茅塞顿开，两人握手言和，又快乐地在一起工作了。

我想，以平等的身份走进临工群体，走进临工的心灵，和他们心交心，心连心，教他们心换心，心比心，营造融合的气氛，就会使他们心往一处想，劲往一处使，忘我的工作。

二、手把手的教，提高工作技能

由于急需用人，后勤在录用临工时往往没有严格要求，通常是匆匆招来，招来即用。除了电工等个别专业技术含量较高的岗位，学校注重培训，一般岗位都不太重视，觉得培训要投入大量的人力、物力、财力，而临工有来有走，培训没用到人就是走了，是种浪费。有的只是从事一些简单的体力劳动，培训没必要。其实，每个新来的临工来到一个新的岗位，他的心里都希望有人帮他一把，教他一招。记得我园五个保洁阿姨刚来时，她们卖力的拖地、擦窗，干的满头大汗，但效果却不尽人意，很是苦恼，一个劲地向我吐苦水“这地拖了多少遍，这窗擦了多少时间”，我除了安慰，更多的是观察她们干活，分析失败原因。发现她们原先只在家搞过卫生，现在地方大、东西多，做事无头绪，没条理。而且来自经济不发达的乡镇，对卫生的标准不高。于是，我亲自动手，一一示范给她们看：用尘推拖地要朝一个方向拖，可避免脏东西带来带去；抹布擦了一会儿就要洗一洗再用，擦过的东西才不糊不腻；楼梯不仅要擦平面，侧面、防滑条也不能忘；用擦窗器擦玻璃门窗，水不能太多，玻璃四周最边框处要用报纸再擦一下才更洁净；保洁工具每天都要清洗干净，暴晒好，这样拖把才不会有异味。通过手把手的教，现在阿姨们搞卫生省时又省力，还高效，她们个个乐开了花。

食堂同样进行一系列不花钱财的培训，通过参观蒸饭放水、清洗蔬菜、消毒碗筷，开展切菜、包馄饨、做点心比赛，让他们掌握相关操作技能。这种手把手的教，更多的是采用一带一、老带新、互帮互助的形式，临工们相互交流、相互观摩、相互传授工作经验，在轻松无压力的状态下学习，能化外力为内力，形成动力，树立起工作的信心，工作技能才会快速提高，工作能力和服务质量才会不断增强。

三、肩并肩的查，执行规章制度