网络安全服务的价值十篇

网络安全服务的价值篇1

一．研究内容

本报告研究内容主要包括以下几个方面：1．中小企业网络安全的需求特点。根据对中小企业的分类（见报告正文），分别对初级、中级、高级中小企业网络安全的需求特点做了分析。

2．针对初级、中级、高级中小企业的网络安全需求分别研究了解决方案。

3．对中小企业网络安全市场做了增长趋势预测。

4．分析了网络安全厂商的捆绑策略，并对网络安全厂商合作中需要注意的问题和选择合作伙伴的标准做了建议。

二．中小企业网络安全的需求

1．中级中小企业防入侵、防垃圾邮件的需求没有得到中小企业的足够重视，这两个方面的需求没有得到有效的满足。市场上虽然有解决此类问题的产品，但由于中级中小企业防护意识的缺乏，以及存在信息不对称和相关知识缺乏的问题，需求并没有被满足。这需要厂商加强宣传和引导。

2．高级中小企业的网络安全方面，防止内部人员窃取和攻击、防止无线数据的拦截这两方面没有得到中小企业的足够重视。网络安全厂商所关注的重点，仍主要集中于防病毒、防垃圾邮件、防止非法入侵、身份识别与访问控制、反端口扫描、数据的备份和恢复等方面，对防止内部人员窃取和攻击、防止无线数据的拦截这两方面重视程度不够。例如防止无线数据的拦截方面，网络安全市场就缺乏针对中小企业此方面需求的相关产品。

三．中小企业网络安全市场的增长趋势

1．初级中小企业网络安全的市场价值20__年为0.7亿元人民币。在20__年，市场价值将增加到1.6亿元人民币，但年增长率由20__年的42.9降低到20__年的23.1。

2．中级中小企业网络安全的市场价值在20__年为2.2亿元人民币。20__年市场价值将增加到5.3亿元人民币，但年增长率由20__年的45.5降低到20__年的23.3。

网络安全服务的价值篇2

关键词：B2C电子商务 顾客感知价值 顾客忠诚度

一、引言

2013年7月中国互联网络信息中心（CNNIC）《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率为44.1%。在2013年上半年的互联网发展中，手机作为上网终端的表现抢眼，不仅成为新增网民的重要来源，在即时通信、电子商务等网络应用中均有良好表现。与此同时，截至 2013年6 月底，我国网络购物网民规模达到2.71亿人，网络购物使用率提升至45.9%。与2012年12月底相比，2013年上半年网民增长 2889 万，半年度增长率为 11.9%。在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模的稳健增长。

但同时，B2C电子商务也面临一些突出问题。为占领市场实行低价恶性竞争，电子商务企业无法实现盈利；缺乏资本支持，无法实现后续大规模发展；电子商务企业不重视用户信息保密，出卖用户资源削弱顾客信任等。以上因素都已成为制约电子商务企业持续快速成长的重要方面。网购从业企业在规模增长的同时，需要从粗放式发展转向精细化挖掘，由做大转向做深，实现整体网络购物行业服务水平的全面提升。更应以网购顾客为出发点，从顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚的角度获取电子商务企业的竞争优势。

二、B2C电子商务消费者行为特性分析

在 B2C 电子商务模式下，消费者行为相对于传统的商业模式，主要有几个特点：第一，消费追求个性化、定制化，强调购物体验。网络消费者大多是 80、90 后年轻人，他们想象力丰富、喜欢创新、具有强烈的好奇心。对个性化消费提出了更高的要求的年轻人对于单一化标准化的商品服务并不感冒，他们喜欢尝试新事物，追求个性化。商品的实用价值不再是他们的唯一追求，选购商品更要充分体现自身价值，这也是他们购物的首要标准。而电子商务正迎合了这种心态为消费者提供了这样的平台。电子商务平台提供的商品和服务极为丰富各式各样，年轻消费者在其中可以尽情比较选择，特别是追求新奇的消费者就更有兴趣尝试新的购物体验，享受在购物过程中新的购物方式给自己带来的新鲜感。电子商务企业的营销策略根据消费者这样的特点拟定，充分考虑到每个消费者的个性，给予足够的重视，让每个消费者都能满意。

第二，消费追求方便快捷，重视时间价值。现代生活节奏加快，消费者在追求质优价廉商品的同时，也要尽量节省时间。传统购物模式要跨越空间障碍去选择商品、讨价还价、取货送货。同时，日益拥挤的交通更延长了消费者为购物所花费的时间成本。越来越多的顾客将购物方便快捷作为目标，追求时间精力成本的尽量节省。而电子商务正弥补了这个缺陷。B2C 电子商务企业一天24 小时营业，网银支付或货到付款的方式及通过物流公司送货上门等特色服务带给消费者更多的便利。更吸引人的是顾客可以不受空间限制选择异地购物，这对于追求购物便捷性的消费者来说，网络购物是最佳选择。

第三，消费过程追求主动性和安全性。在任何时候购物的主动性、安全性对于顾客来说都十分重要的，随选择的增多消费者购买的风险感也会不断上升，特别是耐用消费品的选择上尤其突出，顾客会主动通过各种可能的渠道获取与商品相关的信息进行比较分析，以减轻风险感，增加产品的信任感和满意度。调查发现，在网络交易中消费者最担心的是交易的安全性问题。这种安全性包括资金支付安全性、物流配送的可靠性与售后服务的保障等。由于技术上的限制，网络购物安全法律法规的不健全，网上支付的安全性还得不到完全保障，物流配送行业的发展也是制约电子商务发展一大瓶颈，这些都会影响人们网络购物的积极性。

三、B2C电子商务顾客感知价值分析

顾客在电子商务时代追求自主、独立的消费行为，在消费过程中不能仅满足顾客对商品功能的需求，顾客越来越重视心理的满足与体验，更加看重个性的体现，消费过程中顾客也需要获得社会认可与尊重，具有情感归属，正如马斯洛需求层次理论指出的，顾客从注重功能价值、情感价值，向看重社会价值转移。本文提出 B2C 电子商务模式下顾客感知价值构成维度为功能价值、感知成本、情感价值和社会价值。

第一，功能价值。功能价值指因商品的质量或功效而产生的效用。顾客作为生活人，吃穿住用行是基本生活的一部分，顾客以满足这些需求为前提，在购买商品时先要考虑其使用价值，如果商品的使用价值低，即不能够满足顾客对商品生活功能的需求，那么顾客对这种商品的感知价值就很难产生。对于任何一种商品，其基本功能是该商品存在的基本因素，基本功能可以满足顾客的基本需求；商品质量水平则体现出该产品或服务满足顾客需求的能力；顾客在购物过程中，除了商品的基本功能外，还对商品附加功能有所期望，顾客在购物时，还期望能方便快捷、交易安全的情况下购买喜欢的商品，如购买的商品能送货及时、售后服务完善等。

第二，感知成本。Kotler 在让渡价值理论中提到总顾客成本指顾客获得和使用商品时的预计费用，包括货币成本、时间成本、精力成本。本文对感知成本的界定是顾客在获得和使用商品时引起的费用，具体包含货币成本、时间成本、精力成本。时间对每个人来说都是有价值的，消费者在获得和使用商品时不仅要付出一定的货币成本外，还要花费一定的时间，这样对消费者来说就要付出一定的时间成本；在购买过程中不论是购前的信息搜集、筛选，还是购中的决策选择，直到最后的确定购买，都需要花费一定的精力。

第三，情感价值。电子商务怎样与顾客建立稳定忠诚的关系是企业关注焦点之一。企业要想方设法建立、维系与顾客的关系，情感营销便应用而生，情感价值也势必成为顾客感知价值构成维度之一。顾客购买商品不仅要满足物质生活的需要，更重要的是对精神情感满足的追求。有时顾客购买商品追求的是一种心理满足感，可能是为了满足审美、好奇或安全感等某种特殊情感的需要，也可能是为了满足求知欲、探索欲等某种特殊欲望的需求，所以顾客在购买商品的过程中往往会得到一种精神上的满足，即在购买过程中得到审美、好奇、安全、求知、愉悦、感动等方面的满足。这主要反映的是顾客在精神情感方面的追求。要在顾客购物过程中维持稳定忠诚的关系，就要在销售过程中，不仅是简单的将商品销售出去，而是要结合电子商务特点增强了与顾客的互动沟通，尽量满足消费者的个性需求，这样才能提高顾客情感价值。

第四，社会价值。社会价值指顾客消费商品能使顾客感到的认可与尊重或带给顾客的一定社会地位，顾客能从商品中获得需要的社会价值。马斯洛需求层次理论告诉我们需求具有层次性，不同阶段人的需求并不相同。随着人们生活质量的提高，需求层次也日益提高。如购物要体现个性，购物要有成就感。

四、B2C电子商务顾客忠诚分析

网购顾客忠诚和传统企业顾客忠诚本质上都是相同的，传统企业顾客忠诚能否转变为网购顾客忠诚，关键是能否适当地使用网络工具与网购消费者建立持续性的联系。网络顾客忠诚可以视为顾客由于对电子商务企业的喜好，进行的重复性购买行为。换句话说，网络顾客忠诚反应出了网络消费者对 B2C 电子商务企业在心理与情感上产生的依附，并对网站持续访问对其产品或服务重复购买的行为，并且这种行为和态度不会因为竞争企业营销策略变化而发生改变。

国内外各专家着重对引起顾客忠诚的直接前因进行了讨论。其中，满意主导模型与价值主导模型这两种观点含义截然相反。满意主导模型认为顾客满意是顾客忠诚的直接前因，而感知价值只能通过顾客满意间接作用于顾客忠诚；在B2C电子商务情境下，如果顾客有较高的感知价值，则其会形成较高的顾客满意度。在此情境下，较高的顾客满意度会导致较高的顾客忠诚度。而价值主导模型恰恰相反，认为顾客感知价值是顾客忠诚的直接前因，顾客满意只能通过感知价值间接作用于顾客忠诚。因素间接作用模型综合了以上两种模型理论的观点，认为顾客满意和顾客感知价值都能够对顾客忠诚产生直接作用，也可以通过彼此相互作用间接影响顾客忠诚。在B2C电子商务交易中，那些有着较高感知价值的顾客更容易获得高的顾客满意度。同时高的满意度会使得顾客更容易形成对电子商务企业的忠诚。

五、提高B2C电子商务顾客忠诚度的策略

网购顾客对商品价值的追求本质上是为了提高物质与精神生活，在购买商品品时会从功能、成本、情感以及社会四个角度感知价值。企业可以从这四个角度把握顾客真实需求，制定相应营销策略。B2C 企业还应足够重视顾客满意对顾客购买行为的影响，满意度的高低能直接影响顾客再次购买是对产品感知价值的高低，间接影响顾客忠诚。以上内容对于 B2C 企业赢得新顾客，维持老顾客都有非常重要的实践意义。

第一，确保商品质量，提供多种多样的产品，提高服务质量特别注重售后服务，慎重选择物流公司或自建物流体系确保配送服务及时准确。第二，优化网站设计使操作流程简便安全，为顾客提供丰富准确的产品信息，降低顾客购物选择的时间成本和比较的精力成本。采用网络直营或者厂家加盟的方式降低成本，同时加强管理降低运营成本。B2C 企业也可以采用目前流行优惠政策，如购物积分、打折等，通过这些途径降低顾客货币成本。第三，在顾客购物过程中与顾客加强交流，帮助顾客解答疑惑，提供购后意见反馈渠道，对顾客提出的问题及时给与解决让顾客满意。为顾客设计个性化的产品或服务满足不同顾客需求。并对顾客作出承诺绝不泄露其支付信息和个人隐私，制定网上交易安全机制，确保网上交易安全性。第四，树立 B2C 企业良好的品牌及声誉。对于网购顾客的口碑评价要给与特别重视，与传统的购物模式相比较，网购口碑传播途径更为广泛传播速度与范围都成倍扩大，如利用 QQ、微博和微信等常见交流方式进行传播，通过这些方式口碑能够快速复制传播。

参考文献：

[1]中国互联网信息中（CNNIC）.第32次中国互联网络发展状况统计报告[R]. 2013.7.

[2]白琳. 顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究评述[J]. 管理评论，2009（1）.

[3]吕筱萍，刘梅. B2C 零售网站电子忠诚影响因素模型的实证研究[J]. 财贸经济，2008（6）.

网络安全服务的价值篇3

当企业用户已经不仅仅满足于以语音服务为主的内容模式，用户的需求往往包括语音、数据、视频与多媒体等多种信息形式及整体的通信解决方案全面集中。在业务和功能考虑全面的同时，企业网用户还要考虑安全特性。特别是对于跨地区经营的企业来说，分支机构遍布全国甚至全球，移动人员、驻地人员各方面的需求都必须面面俱到。如果企业用户要全面周到地维护这些网络和通信需求，需要投入大量的人力物力。如果将这些服务外包给服务周到，专业技能全面的公司来运营，企业用户就可以花费少量的资金，却能获得周到的服务。

G-NET(国安创想)坚持以“网络连接服务，服务联接客户”的经营理念，提供覆盖企业通信网络应用及IT管理服务解决方案的供应商。G-NET的专家认为，增值电信服务的核心价值就是通过各种创新产品及服务，最大限度地实现企业的应用需求，提升企业用户的应用价值。而在以往，在整个产业链组成中，增值服务提供商更多的是扮演桥梁、平台的角色，在企业价值创造的过程中，增值服务提供商只是简单的流程化的将电信营运商的基础业务进行“搬运”，这自然无法实现用户多元化、个性化的需求。电信运营商是整个产业链的基础，而增值电信服务提供商将帮助处于产业链下游的用户创造更多价值，毫无疑问，帮助用户节约应用成本，将是企业创造价值过程中不可缺少的一个环节。

在服务标准方面，G-NET公司遵循SLA（服务品质保障协议）。日前，继以中国电信为代表的电信运营商引入SLA后，该公司也成为国内首批推出SLA的增值电信服务提供商。专家认为，G-NET面向企业级用户推出SLA，意味着国内的电信增值服务提供商在技术水平及服务水准等方面跨出与国际电信业接轨的重要一步，也标志着电信服务模式在全行业层面进入了一个新阶段。服务品质保障协议SLA，是国际通行的电信服务评估标准，是服务提供商与用户之间签署的法律文件，用来保证可计量的网络性能达到所定义的品质。SLA将提供服务的价格与获取服务的质量之间建立对应关系，实现服务质量指标的量化及可视化。SLA有助于用户对服务提供商提供具体服务的能力、可靠性及响应速度做出充分、清晰的评估，在服务提供商没有达到SLA的情况下，用户就有权依据赔偿责任条款向服务提供商索取相应的赔偿。

网络安全服务的价值篇4

守内安信息科技10年来秉承“以客为尊”的服务理念，为更多的企事业单位排除电子邮件管理上的困扰。多年的经验累积，树立了“服务・品质・值得信赖”的品牌理念，在为客户提供效率服务的同时，更确保给客户最佳的产品品质，因此获得了各行业客户的赞誉。守内安的技术服务团队是一群迅速解决邮件使用问题的专家，在中国设置了多处服务中心，为客户提供“实时响应、效率服务”的专业技术服务，满足海内外跨国集团的邮件内容安全管理需求，获得了中国信息安全大会颁发的值得信赖品牌奖。

Softnext守内安有着专业的网络内容安全应用方案的研发团队，10年来专注于邮件安全以及网络内容安全的风险管控，及时提供应对最新威胁的网络安全产品，更专注于“服务・品质・值得信赖”的全新品牌理念。作为内容安全管理及网络应用服务的软件专业研发厂商，并以此被中国信息安全大会评选为“2009年最值得信赖品牌奖”。守内安所开发的领先的邮件内容安全服务方案――“SPAM SQR垃圾邮件过滤管理专家”、“Mail SQR Expert全方位电子邮件保全专家”为众多客户青睐。两个产品皆获得中国计算机用户协会所颁发的“2008中国计算机信息防护解决方案优秀奖”。MSE更是获得“2009《网管员世界》编辑选择奖”的多重肯定。为遵循法规、强化网内安控需求，守内安信息科技推出“Mail Archiving Expert电子邮件归档专家”，提供最佳管理效能及投资效益比的邮件归档管理服务。为了加强企业网络应用的完整性，产品开发延伸到网页邮件、网页、IM、下载、FTP等多通讯端口的内容安全管理，推出了“Content SQR网络控制审计管理专家”。

守内安已在全国及日本、台湾、新加坡等海外地区建立了完善的技术服务网络，以提供“实时响应、效率服务”，倍受客户肯定，成为最值得信赖的内容安全服务厂商。内容安全产品在全球拥有数千家企业客户，服务超千万名用户。其中知名的典型客户有TOYOTA、NEC、SONY、CANON、ASUS、旺旺集团、富士康集团、中集集团、比亚迪、平安保险集团、中兴通讯、金蝶软件、中燃控股、腾讯科技、D-LINK、上海港货运、日月光半导体、北京外企人才服务中心等诸多国际、国内知名企业，获得众多产业重点客户的信赖。

网络安全服务的价值篇5

关键词 声誉评 网络环境 信息化时代

中图分类号：TP3 文献标识码：A

0引言

近年来，随着计算机网络技术的不断发展，全社会都已迈进信息数字化时代。网络服务或网站的声誉越来越受到用户关注，它决定了用户对其所提供的信息或服务的信赖程度。因此在网络环境中就需要建立一个声誉评价和管理体系，让用户对所提供的服务进行声誉评价，以作为其他用户使用它的依据。

1系统的设计原则和目标

为了使网站或是网络服务的评价达到公平、公正的原则，设计主要应该遵循以下四个主要原则。

（1）先进性原则

本系统的设计首先应根据实际的要求，建立在实用性的基础上，依据信誉评价算法进行设计。其次，在技术上，设计方案应采用当今流行的网站设计技术，采用SSL加密方法、数据信息交换和安全屏障等先进技术，确保本系统具有安全、稳定、可靠和可扩展性强等特点。在服务器和网络方面加以优化，以提高系统的稳定性和可靠性为重点。

（2）实用性原则

信誉评价管理系统是一个在局域网上运行的大型应用软件系统。由于系统的各级工作人员的计算机水平参差不齐，系统应该具有一个统一的风格，友好的人机交互界面。不仅可以确保实验室信息管理系统的顺利实施和应用，而且还可以降低刚入职工作人员熟悉工作流程的难度和系统维护管理的成本。系统的实用性是系统设计与系统建设价值的最直接的体现。

（3）扩展性原则

由于我国信誉评价体系正处于迅速发展的时期，无法准确估计未来几年系统使用的具体功能和最优的系统运行模式。因此，本系统应具有非常大的发展空间。因此，可扩展性也是系统设计要着重考虑的方面。在今后的软硬件更新换代时，尤其是在未来实验室有新的需求时，若能在原有系统的基础上扩展硬件的更新和软件新的功能需求，可以有效的利用系统的先前投资。系统的可扩展性保障了系统既能满足当前的业务需求，又易于未来的升级扩充，为系统的可持续性发展留有充足的空间。

（4）安全性原则

确保信誉评价系统运行网络中数据的安全性十分重要，因为系统中的数据都是需要保密的信息，可能随时会遭到黑客的攻击和病毒的侵袭。系统的安全性包括技术安全和制度安全两个方面。在技术上，一方面采用SSL加密方法对网络上传输的数据进行加密，防止信息被第三方窃取。另一方面采用软硬件结合的身份认证方法，通过硬件加密和用户口令相结合的方式在技术上保障系统数据的安全性。在制度上，采用制定的相关管理制度，给不同级别的用户分配不同的管理权限等方法为系统的安全提供保障。

2系统的分析与设计

用户评价服务是由普通的上网用户登录信誉评价系统，对访问过的站点和享受过的网络服务进行评价，给出评价或是信誉值写入数据库。工作人员还可以对错误信息进行更改或者删除。与传统的模式下的工作相比，不仅大大提高了工作的效率，而且还节省了大量的人力。

管理员凭借自己的账号登录系统，进入增加评价实体页面。根据实际情况输入实体的各项内容。输入完成后点击保存，系统会自动把该报告存入数据库中。

网络安全服务的价值篇6

关键词：信任模型；主观逻辑；推荐网络；协同攻击

中图分类号：TP393.08

不同于传统网络的客户端-服务器模式，P2P网络[1]是一种分布式的结构，所有节点处于对等的地位。P2P系统的自主性，匿名性，开放性这些特性为用户之间交换数据提供方便的同时，也为网络中恶意文件的传播提供了途径，例如：近年来很流行的使用P2P协议构建命令控制信道的僵尸网络[2]中，“猎人”控制“肉鸡”之后，应用P2P的特性，大量的传播病毒，蠕虫。因此，P2P网络的安全性问题不容忽视。

信任模型根据评价数据的收集可以分为全局模型和局部模型。EigenTrust[3]模型，是一种全局模型，通过将邻居节点的信任值进行迭代，从而得到整个系统附加在目标节点上面的信任值。信任值计算时根据反馈信息和朋友节点的推荐信息来计算节点的信誉值[4]。应用推荐关系计算出来的信任值实质上是对服务节点过去长期提供的服务的总体评估，能为其他没有与该节点直接交互的节点提供参考。但是基于这种推荐关系的信任模型没有充分考虑到评价信息的时效性，因为早期行为可能“掩盖了”了近期的某些恶意行为。再者，现在的恶意行为模式通常是抱团，不再是以前的孤岛式攻击。团伙可以肆意的抬高某个节点的评价，并且为正常节点推荐该节点，造成推荐关系虚假成分太多。针对上面的问题，笔者提出了这样一个信任模型：节点根据自身交易以及推荐关系组成的推荐信息网络，应用主观逻辑的理论，结合信任计算的惩罚机制，得出可以反映节点近期行为是否可信的参考信任值，同时有效地防御协同攻击的问题。

1 基于主观逻辑的信任模型

1.1 主观逻辑理论介绍

主观逻辑理论[5]对每一个单独个体观察得到的积极事件（positive event）和消极事件（negative event）组成为证据空间，其他个体对这个目标个体进行可信评估时，要根据证据空间里面所描述的总事件得出对该个体的信任度Opinion，用belief，disbelief，doubt分别对应相信，不相信，怀疑三种观念。三种观念量化值之间的关系为beliefab+disbeliefab+doubtab=1。

在证据空间里面，积极事件数目用pos表示，消极事件数目用neg表示，三种观念量化值的计算如式（1）所示。

（1）

1.2 信任的计算

1.2.1 直接信任值的计算

在信任模型中，评价数据是在两个节点交易之后通过积累完成，可以讲数据定性为积极数据，消极数据。积累源节点与选定的目标节点之间的交易事件，利用式（1），确定目标节点的直接信任值RL。但是某些恶意行为会表现出策略摇摆，借鉴社会学中，对某个个体的交易评价是时间越近，在整体信任值里占得权重也更大。基于此，在信任模型中对评价信息，引入评价时间因子，来加大近期评价的权重，减弱早期评价的比重。节点a和节点b交易完成之后，a对b服务的评价加入评价时间，评价数据用表示，其中，表示交互完毕做出评价的时间，p表示评价数据，评价数据用信任模型中的概率信任值表示。在计算直接信任值之前，使用式 对评价数据的时间影响进行处理，其中0.9

对于恶意团伙里面协同攻击的行为，在网络初始阶段团伙内一些恶意节点肆意提高团伙里面的某个节点的信任值，为后期该节点不真实文件的传播做准备，引入评价时间因子，加大最近时间的评价的权重，可以使之前恶意积累的信任值降低。

1.2.2 推荐信任值的计算

应用主观逻辑理论，将中间节点的推荐信息组成一个推荐关系网络。在该推荐关系网络中，源节点对于目标节点的信任值计算分为两个步骤，首先通过折扣运算计算单个路径中目标节点的推荐信任值，然后通过合并运算计算得到多条推荐关系路径综合的信任值RC。

1.2.3 综合信任值的计算

在计算综合信任值T时，由于P2P系统的节点的自主性、动态性，不能在计算时过度的依赖推荐信息，过度依赖的后果将是协同攻击会持续一段较长时间的恶意服务。综合信任值可由式（2）T=μRL+（1-μ）RC计算得到：其中μ是权衡推荐信任和直接信任的一个参数，0

2 仿真结果及分析

本文的仿真实验基于开源项目QTM P2P Trust Simulator[6]完成，在上面部署了应用主观逻辑理论的信任值计算，并且添加了恶意行为的多种攻击模式，添加了恶意行为的检测模块对后续的信任值计算做辅助。

2.1 恶意节点与正常节点信任值对比

在团伙规则下，恶意节点为了传输不真实文件，或者对某个正常节点发起拒绝服务攻击，往往在系统初始阶段互相抬高自身的信誉值，对正常节点进行欺骗，进行迷惑。正常节点和恶意节点的信任值对比如图1所示：

图1 正常节点和恶意节点信任值对比

正常节点信任值逐渐升高，恶意节点在初始阶段会获取到相对高的信任值，当正常节点受到恶意节点的服务，根据惩罚机制，恶意行为信任值会降低，接着团伙内部会再次提高其信任值，在下次提供服务之后，根据评价时间因子的制约，前期积累的行为已经起不到重要作用，这样恶意节点的信任值会降低到阀值以下，若以后再抬高评价，检测恶意行为模块会过滤掉这种肆意夸大和策略摇摆的行为，使得恶意节点的信任值很快减小。

2.2 模型的有效性分析

该信任模型引入了主观逻辑理论，并且对恶意行为进行了动态恶意行为检测，该模型与不加信任模型的P2P系统节点下载成功率的对比如图2所示。

图2 节点下载成功率的比较

图2中对系统内团伙节点占整个网络中节点的比例做出仿真，可以看出，本模型在恶意节点达到70%时，仍能维持较高的下载成功率，反之，不加信任模型的系统，交易成功率会随着恶意节点比例的增加而快速减小。

3 结束语

对P2P系统的安全性研究一直是一个重点，本文提出的应用主观逻辑理论，构建推荐关系网络，结合惩罚机制的信任模型可以有效地防御文件共享里面团伙式攻击的特点，由于恶意行为的种类多样，本文只选取了夸大评估，策略摇摆，纯恶意等攻击行为，在以后的工作中，笔者将继续研究对多种恶意节点抱团攻击可以有效隔离的信任机制。

参考文献：

[1]B.Fan，J.C.S.Lui， and D.-M. Chiu：The design trade-offs of bittorrent-like file sharing protocols， IEEE/ACM Transactions on Networking，vol.17，pp.365-376，April 2009.

[2]方滨兴，崔翔，王威.僵尸网络综述[J].计算机研究与发展，2011（08）.

[3]Sepandar D.Kamvar， Mario T.Schlosser，Hector Garcia-Molina： The EigenTrust Algorithm for Reputation Management in P2P Networks， in Proceedings of the 12th International World Wide Web Conference，2003，pp.640-651.

[4]李勇军，代亚非.对等网络信任机制研究[J].计算机学报，2010（03）.

[5]Josang A： A logic for uncertain probabilities International Journal of Uncertainty， Fuzziness and Knowledge-Based Systems，2001（03）：279-311.

[6]West， A.G.，Lee， I.，Kannan，S.，& Sokolsky， O. （2010）.An Evaluation Framework for Reputation Management Systems. Book chapter inTrust Modeling and Management in Digital Environments： From Social Concept to System Development（Zheng Yan，ed.），pp.282-308.

网络安全服务的价值篇7

关键词：B2C购物模式 消费者感知价值 感知价值构成维度 购买意愿

网络购物由于其特殊的媒介，使得销售商和消费者都感受了其独有的优势，使得网上购物大军不断膨胀。

一、我国B2C消费模式发展简介

我国网络购物发展相对西方国家稍晚，但发展态势远远超过了其他国家，其中，B2C购物模式作为最早出现的网络购物模式已经发展为网络购物中最重要的一种，占据了网络购物模式很大比重。

二、B2C模式下消费者感知价值的概念

消费者感知价值的概念最早在西方国家出现，我国学者对感知价值的研究相对较晚，理论体系也有待丰富完善。

程瑞南研究了网络购物过程中具体的顾客感知价值，其整理出的网络购物顾客感知价值有节省金钱价值、节省时间价值、便利性价值、购物质量价值、信息价值、社会逃避价值、互动自主价值、社会化价值、娱乐价值、交易安全价值、重视隐私权的价值和环境保护价值。周欢怀认为电子商务模式下的顾客感知价值有几个重要影响因素：商家的信誉、物流速度和运费、时间和精力成本、商品的独特性、人机交互界面的友好性和在线支付系统的安全性。何巧云将网络环境下的顾客感知价值划分为成本价值、品质价值和感受绩效三个层面。

总结以上学者对感知价值的研究，我们可以结合B2C网络环境的特点给B2C模式下消费者感知价值以下定义：B2C模式下的感知价值是消费者在网络购物环境下，通过网络这一特殊媒介对产品、服务形成直观印象，并结合其他消费者的相关购买经验对产品、服务形成的理性的、综合的评价。

三、B2C模式下消费者感知价值的构成维度

对顾客感知价值的研究日益成熟，中外学者从更多角度对感知价值进行更深入的研究，其中研究比较广泛的是感知价值的构成维度。

燕纪胜从六个维度对B2C模式下的顾客感知价值进行研究，分别是：感知成本、功能价值、情景价值、知识、信息价值、情感价值和社会价值。何巧云将B2C电子商务顾客感知价值分成9项：收到货品时间、降低货币成本、购物所费时间、增加产品品质、便利性、隐私性、购物乐趣和安全环境影响。蔡继康、刘温指出B2C 网络购物过程中顾客价值的驱动因素由感知成本、功能价值、情景价值、信息价值、情感价值和社会价值构成。崔林，葛世伦从B2C环境下顾客感知利得、感知利失、感知风险和其他因素四个角度对B2C电子商务环境下顾客感知价值进行研究，深入分析消费者心理和行为特征，建议电子商务企业着重从产品定制化、顾客隐私保护、交易迅捷及支付安全、网站易读与互动性体验、商品及时配送和退换货政策完善合理等几个方面提高顾客感知价值。

本文在总结以上学者的研究特别借鉴理论成果，并结合网络这一特殊购物环境以及B2C购物模式的特点，总结出B2C模式下消费者感知价值主要包括提产品的功能感知价值、服务感知价值、网络感知价值和社会感知价值四个维度。

四、B2C模式下消费者感知价值研究的意义

消费者的主观标准直接影响其购买决策，而消费者的主观标准是基于对产品的感知。也就是说，消费者对该产品或服务的主观判断、所持有的价值观及对商品的态度决定了消费者购买意愿。

我国学者潘煜、高丽、王方华指出消费者对搜索过程中所耗费的时间及精力的要求影响到其对购物过程的感知，从而会影响到其购物意愿。王崇、王祥翠认为与传统购物方式相比，消费者进行网上购物，其购买意愿受感知价值影响更大，得出来感知价值和购买意愿之间显著正相关，感知价值越大，购买意愿越强的结论。

从以上学者对顾客感知价值和购买意愿之间的关系的研究结果中我们可以看出：在网络背景下，消费者的判断和态度反应的是消费者对该产品服务的感知价值，其态度越积极，感知价值越大，购买意愿越强烈；反之，消极的判断和态度降低其感知价值，购买意愿也会随之消除。

五、B2C模式下消费者感知价值研究的展望

B2C商务模式在二十世纪末出现，尽管发展迅速，但是并不是完全成熟，所以各种理论的发展也是处于有待完善的阶段。网络作为一种特殊的购物模式有其独有的种种优势，如低价格、快速搜索、丰富的产品品种、提供其他消费者使用经验等，这都是建立在一个功能良好的网站基础之上。由于我国人口的特殊性，我国B2C市场相对任何其他国家来说都是具有更大可挖掘空间。因此无论是从市场规模还是相关技术的支持方面，都为我过B2C电子商务模式发展创造了良好的环境。我国学者越来越多从感知价值角度对网络消费进行研究，以期给B2C网络销售商提出相应的管理意见，促进我国网络消费的发展。

参考文献：

[1]程瑞南.网络购物之顾客价值对关系品质的影响[D]. 2003

[2]周欢怀.B2C电子商务企业如何提升顾客让渡价值的思考与分析[J].商业研究.2006

[3]何巧云.B2C电子商务顾客价值评估的实证研究[J].市场研究.2007

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网络安全服务的价值篇8

关键词：广义虚拟经济；C2C；满意度

中图分类号：G505　文献标识：A　文章编号：1674―9448(2011)02―0084―90

一、引言

传统商务中的顾客满意度可以用Kotler(1994)提出的“顾客让渡价值”(CDV)概括，即顾客总价值与顾客总成本之差。因此，产品价值、服务价值、人员价值、形象价值和货币成本、时间成本、精神成本、体力成本，构成了传统商务中顾客满意度的内容。

在物本经济正在逝去，广义虚拟经济正在凸显的今天，顾客对商品的需求，已不再是单纯数量和质量上的满足，情感精神上的需求也成了他们的标准之一，他们越来越追求商品购买与消费过程中心灵上的满足感。在互联网技术高度发达的未来，从广义虚拟经济视角分析，消费者购买商品的过程和消费的体验，表现为人们基本的生理需求得到满足之后，向心理需求和精神需求的升级，并且这种需求占据的地位越来越重要，于是这种广义虚拟经济范畴的“满意”与“不满意”就成为了顾客的消费价值选择标准。相应的，顾客满意度的内涵也就发生了深刻变化，不仅仅局限于传统的生理需求层面的满意了，而且包含了心理需求和精神需求更深层次的满意了。本文正是基于此，探讨了广义虚拟经济视角下品牌商务网站满意度问题。

二、文献回顾

在传统商务当中，满意度的研究与忠诚度的研究在很大程度上是叠合在一起的。而在电子商务的一些文献中，电子商务的满意度和忠诚度的研究过程是相互独立的，这两个变量的影响因素部分重叠但各有不同，并且学者们倾向于认为高电子商务满意度会导致高电子商务忠诚度。

Srinivasan等(2002)确定了8个可能影响电子商务客户忠诚度的因素。在被考虑到的定制、交流互动、客户培养、客户关怀、社区、选择、便利性和个性等因素中，除了便利性因素外，其他的因素都对电子商务的忠诚度有着重要的影响。同时，电子商务忠诚度对正面口碑效应和较高支付意愿也有着正面影响。Youjae(1991)经过研究发现较高的客户满意度能够提高客户忠诚度，增强客户重复购买的意愿，并能产生积极的口碑效果，减少客户的抱怨。同样的，Anol(2001)通过建立电子商务中客户满意度与持续购买的理论模型，并经过实证检验发现，客户满意度对持续购买行为的正向影响最强。Anderson和Srinivasan(2003)研究了电子商务满意度对电子商务忠诚度的影响，他们通过两个商业因子(信任和认知价值)和三个个体因子(采购规模、惯性和方便动机)的分析发现电子商务满意度和忠诚度之间存在着密切的相关关系。Thorb-jornsen和Supphellen(2004)认为，消费者对于某一网站的访问更多的取决于消费者的品牌忠诚度而非上网经验或者访问动机。Parsons(2002)提出，同传统零售一样，网络零售商同样可以通过推广网络社区等方式来建立和巩固消费者的忠诚度。Bauer等(2002)同样发现，消费者对在线企业的信任度决定着其忠诚度，而忠诚度又深受其满意度的影响。Methlie和Nysveen(1999)则通过研究消费者对网络银行的忠诚度发现，满意度对于消费者忠诚度的影响仅次于企业的品牌声誉，转移成本和搜索成本则位居其后。Ko deRuyter(2001)通过对电子商务背景下的消费者忠诚度的研究也得出了相似的结论，即高电子商务满意度会导致高电子商务忠诚度。

而电子商务满意度的提升可以从价格、市场细分、物流配送等方面展开。Ki-Han Chung(2008)指出，网上零售商应该为顾客提品特色方面好的而且有用的信息。在网上零售方面，购物便利属于网络满意度的第二个预报器，如果消费者在寻找信息或进行交易时遭受失败，他们就不愿意重新返回再试(Srinivasan等，2002)。如果网上零售商没有提供占优势的，高水平的一站式购物，就不能有效提升电子商务满意度和忠诚度。

王维元等(2006)指出，商品种类越多、价格越优惠、服务品质越好、售后服务越佳、操作便利性越方便、安全性越高、私密性越严谨，可以对顾客满意度有很正向的影响。顾客满意度会影响再购意愿，两者的关系呈现负相关，这与大多数文献上研究结果不同，即虽然线上行为可能为顾客带来满意度，但该满意程度却不会转化为再次进行购买行为的动力。Venkatesh Shankar(2003)电子商务企业要想保持竞争优势，增加客户的重复购买率，就必须了解如何提高客户满意度。David M.Szymanski和Richard T.Hise(2000)则首次提出了电子商务满意度的概念并建立了电子商务满意度的概念模型，并在其研究中测试了四个维度(便利性、商品的种类与描述、网站设计、财务安全)对客户满意度的影响，其结果显示便利性对客户满意度的影响最为明显，其次是网站设计。在其研究中没有包含客户服务与物流配送等维度，其概念模型相对较为简单。而Szymanski和Hise(2000)侧重研究了网上购物的金融安全问题与电子商务满意度之间的关系，考虑到对电子商务满意度的相对影响程度，他们认为，在其回归模型中涉及到的四个因素(便利性、商品、网站设计、金融安全)中，便利性位列第一。类似的结论也在Burke(2002)在文章中得到了论证，消费者对于网上购物是否满意，决定于他们在购物中体验到的便利性、产品质量、产品价值和产品选择等因素。

Sang Yong Kim和Young Jun Lim(2001)研究了通过互联网购物者的客户满意度，发现娱乐性、便利性、可靠性、信息质量、速度这几个因素影响网上购物者对站点的选择，而娱乐性、速度、信息质量、可靠性这几个变量均和客户满意度有关。Timo Koivumaki(2002)对客户满意度与网上购物总量之问作了实证分析，在他的研究中用到了Lee(2000)的模型，该模型给出了影响客户满意度的因素：物流配送、客户服务、价格优势、安全、系统可靠性、操作速度、易用性、内容质量等，并提出了客户满意度与重复购买之间的关系。Soyoung kim和Leslie stoel(2004)则以服装行业为例分析了影响客户满意度的相关因素，特别是研究了服装行业的网站质量和客户满意度，在影响网站质量的6个维度：网站外观、娱乐性、信息的相关性、交易能力、响应时问和信任，其中交易能力和响应时间对客户满意度有显著影响，而其余4个维度的影响不明显。在其研究中比较明显地遗漏了物流配送和支付方式这两个可能对于电子商务满意度产生影响的维度。

Joan L.Giese和Joseph A.Cote(2000)则从市场细分的角度分析了如何提升电子商务满意度，经理人应该实行后期购买市场细分，因为网络消费者随着其构成和相关满意度属性的变化而随时变化。查金祥和王立生(2006)则从消费者的视角以及口碑宣传的角度阐述了电子商务企业如何提升其顾客满意度。Zeithaml、Parasuraman和Berry(1990)指出，网络零售业者成功的关键因素不再局限于Web网页上的呈现方式或低价策略，而是网络购物服务质量。

综上，目前关于电子商务满意度的研究仍然存在一些不足，主要体现在两个方面：第一、上述文献基本都是基于传统电子商务范畴设计指标体系的研究，没有从广义虚拟经济视野设计满足消费者生理、心理，特别是精神需求层面的指标，本文将从广义虚拟经济视角完善指标体系，构建广义虚拟经济视角下品牌商务网站满意度模型。第二、缺乏对中国现实的深入分析。国外学者对于电子商务满意度的研究比较深入，研究范式也很规范，但其模型基础更多地是建立在发达国家电子商务发展的背景之下，其结论在多大程度上具有普适性还必须打上疑问号。

三、广义虚拟经济视角C2C品牌网站满意度指标选取与研究假设

与传统商务满意度影响因素相比较，广义虚拟经济视角下电子商务由于其自身的特点出现了许多不同。考虑到中国C2C网站的特色，我们从网站设计特色、操作难易度、价格优势、便利性、产品质量保证、网络安全性、精神享受性和网络互动性等8个方面建立了C2C满意度模型。基于广义虚拟经济视角下的考虑，指标设计突出了精神享受性和网络的互动性，体现消费者心理需求的满足和精神需求的满足。

网络顾客期望，是指顾客基于过去网络购物经验、个人特定需求和商家的声誉品牌而对购物网站整体服务质量的预期。网络顾客满意度是指顾客对购物网站消费过程和使用产品的整体情感反应，是顾客对整个消费流程的感受和产品绩效的整体评估，并最终形成消费者对购物网站的整体情感认知。

假设1：网络消费者对购物网站的期望越高，网络顾客满意程度越低。

消费者感知购物网站服务质量是指消费者在购物过程中对购物网站整体服务质量的主观评价。根据Oliver的理论，顾客满意度源于感知服务质量与顾客期望之问的不确定，若顾客感知的服务质量超过自己的预期，满意将会产生。

假设2：消费者感知购物网站服务质量越高，网络顾客满意程度越高。

基于广义虚拟经济视角下的商务C2C网站中的顾客满意度包括了网络顾客期望和消费者感知购物网站服务质量两个大的方面。

四、广义虚拟经济视角C2C品牌网站满意度研究方法

(一)网上问卷调查

广义虚拟经济视角下的商务网站的顾客满意度程度受诸多因素的影响，如在上述模型中所提到的便利性、商品广告、提供商品的质量、网站设计、精神享受等。另外，消费者由于年龄、性别、职业、爱好、经济条件等的不同而对模型中的各种因素的满意程度不尽相同。为了能对模型中各个因素进行量化分析，我们有必要在网上通过问卷调查的形式，以获得消费者的数据，从而进行统计分析。为了研究C2C平台中消费者的满意度情况，特针对中国最大C2C网站，阿里巴巴旗下的淘宝网进行了调查。

(二)确定权重

目前国内外关于多指标综合评价的方法很多，根据权重确定方法的不同，这些方法大致可分为两类：一类是主观赋权法，如层次分析法、德尔菲法等，多是采用综合咨询评分的定性方法，这类方法因受到人为因素的影响。另一类是客观赋权法，即根据各指标问的相关关系或各项指标值的变异程度来确定权数，避免了人为因素带来的偏差，如主成分分析法、因子分析法等。主成分分析法在将原始变量转变为主成分的过程中，同时形成了反映主成分和指标包含信息量的权重，以计算综合评价值，这样在指标权重选择上克服了主观因素的影响，有助于保证客观地反映样本问的现实关系。可以采用SPSS 17.0对问卷调查的结果进行主成分分析。

(三)统计结果的综合评价

通过主成分分析可以得到每个指标的重要性(权重)，通过问卷调查结果可以计算出每个指标的绩效(顾客满意度均值)，就可绘制“重要性――绩效”。

五、广义虚拟经济视角C2C品牌网站满意度实证研究

(一)样本基本情况分析

调查中回收问卷212份，其中有效问卷174份。因为这次调查的是针对淘宝网的实际使用用户，调查的方法是使用在线点击回答问卷的方式，使用方便。作者通过加入各个淘宝交流群，登陆其官方论坛，使用奖励手段不定时随机收集样本，让被调查者进入问卷网址，回答问卷后用相关凭证领取奖励。

人口学特征中，使用淘宝网进行购物的用户，男性占48.3％，女性占51.7％，女性用户略高于男性用户；在年龄段分布上，以中、青年用户为主；在教育程度分布上，以高学历用户为主；除去一般生活必要支出外，网上购物人员多倾向中低收入者；按不同职业对用户进行归类，学生对与网上购物的使用率最高，但购买物品价值相对较小，其次是企业单位工作人员和其他无职业者或个体从业者。

(二)因子分析

因子分析是多元统计分析的一个重要分支，通过对个变量相关性的研究多数据进行浓缩，用少数几个变量来表示原变量的主要信息。由于因子分析具有简化数据的功能，所以我们首先将多个子测试项目进行简化，为进一步数据分析提供便利。其中调查数据分为两类，一类是顾客期望，另一类是顾客感知。

在进行因子分析之前先要对样本进行相关性检测，本研究采用KMO测度及巴特利球体检验(Barlett's Test)，检验结果显示：KMO值分别为0.754和0.814，说明数据适合做因子分析；巴特利球体检验值分别是2098.255和2457.998，且显著性概率都为0.000小于1％，说明具有较强的相关性，适合做因子分析。KMO样本测度和巴特利球体检验均表明样本数据适合做因子分析。接下来我们分别来分析顾客期望与顾客感知的总方差分解表。

根据顾客期望总方差分解表1，显示5个因子占方差贡献百分比分别为15.472％，15.468％，14.919％，13.453％，11.319％。笔者将5个因子分为1―5分，分别表示：不重要，一般，重要，很重要，非常重要。

根据顾客感知总方差分解表2，显示4个因子占方差贡献百分比分别为24.960％，20.324％，13.725％，9.401％。笔者也将5个因子分为1―5分，分别表示：很不满意，不满意，一般，比较满意，相当满意。

根据因子分析的结果，我们可以得出顾客对于淘宝网的期望与感知构成图及在本次研究中各价值要素所包含的测量项目、各测量项目在所属价值要素上的载荷等。在计算各因子值的时候，首先得确定构成各因子所包含的具体项目的权重。 本文从调查的实际数据出发确定权重，利用数据提取信息是一种较客观的方法，具体方法有平均赋值法，主成分法，因子分析法等。

本文所研究的顾客满意度涉及到两个层面――期望价值和感知价值，所以需分别求出这两个层面的值。无论期望层面的值还是顾客感知的值都是顾客的的一种主观心理体现，为了尽量能体现顾客的本意，尽可能减少不必要的误差，采用平均法赋予各因子所包含指标的权重求取各因子的值。

(三)结果讨论

根据总方差分解表我们能很清楚的看出顾客期望与感知的各个比重。使用过淘宝网的顾客中对淘宝网的整体期望的项目分布比较平均，但实际感知因素中不满意的成分较高。我们将淘宝网顾客平均值与标准差的各个因素进行对比，见表3。

通过数据对比，我们能发现淘宝网在网站设计特色(包括1、2)、操作难易度(包括3、4、5)、价格优势(包括6)这三个大的方面做的是比较好的，因为顾客感知均值超过了顾客期望均值，说明顾客对于淘宝网这三大方面满意程度较高，在其他方面如(14)支付多样、(16)购物体验顾客也是持较高的肯定态度。由于我国电子商务发展较晚，许多方面还并不太成熟与完善，在便利性(包括7、8、9)、产品质量保证(包括10、11、12)、网络安全性(包括13、14、15)、精神享受性(包括16、17)、网络互动性(包括18、19)等方面顾客的实际感知明显低于期望，说明淘宝网还要多多改善，逐渐提高顾客满意程度。

在顾客期望中，最具权重的前四名分别是：(15)支付安全、(12)真实性、(11)一致性、(18)卖家服务。说明当顾客在淘宝网进行购物时，最看重的是支付方式的安全性；产品信息的真实性；产品一致性；卖家服务顾客的态度。这些因素在顾客购物满意度中起了决定性的作用，所以假设1网络消费者对购物网站某项因素的期望越高，网络顾客满意程度越低。当顾客在实际购物的感知过程中，只有顾客感知足够高，顾客满意程度才能得到一定提升。证明了假设1能成立，当网络消费者对购物网站某项因素的期望越低时，网络顾客满意程度越高。

而在顾客感知中，淘宝网相对做得较好的是：(14)支付多样、(4)运行速度、(1)产品信息、(15)支付安全。说明当顾客在淘宝网进行购物时支付方式的多样性；页面的运行速度；产品信息的数量和分类；支付方式的安全性是顾客购物感知时满意程度最高的。

网络安全服务的价值篇9

随着网络游戏的出现和发展，针对网络游戏出现的纠纷频繁发生，特别是网络游戏中的虚拟财产成为纠纷的焦点之一。而我国现行法律并没有针对此问题作出明确的法律规定。加快进行相关的法律制度建设以保护具有中国特色的网络游戏业的健康发展，已成为网络游戏产业发展的重要课题。韩国的网络游戏业发展较早，起初法律规定禁止虚拟物品的交易，而地下交易活动不断。形成了一条灰色产业链。随后有规定网络游戏中的虚拟角色和虚拟物品独立于服务商而具有财产价值，网络财产的性质与银行帐号中的钱财并无本质的区别。我国台湾有关部门也作出规定，确定网络游戏中的虚拟财务和帐户多属存与服务器的“电磁记录”，在诈骗罪及盗窃罪中均可看作“动产”，被视为私人财产的一部分。在网络游戏中窃取他人虚拟财务被视为犯罪，最高可处3年以下有期徒刑。本人在文中通过对我国网络虚拟物品的现状、虚拟财产的特征及其财产属性、关于对虚拟财产进行立法保护的迫切性与必要性、虚拟财产的价值评估、关于虚拟财产主体的划分与确认、虚拟财产违法行为的认定以及立法对策进行的说明和分析，阐述了我国在虚拟物品的保护方面的欠缺。希望国家尽快出台关于虚拟物品保护方面的法律，从而保护广大的网络游戏玩家的合法权益能受到法律的保护，进而使我国的网络产业能的到更广阔的发展空间。以上进位个人观点，希望对虚拟财产的法律研究以及相关立法起到参考作用。

随着我国经济快速发展，人民生活水平的不断提高。互连网络的逐渐普及，特别是近年来网络游戏的兴起。使得游戏的虚拟物品交易发展成一个全新的经济体系.并冲击着现有的法令、经济和人们的认知。WwW.133229.COm据统计，我国经常玩网络游戏的用户有800万，偶尔上网玩游戏的用户有2300万。有关数据表明，在未来的5年内，我国网络游戏产业总值将以每年200%的增幅递增，达到100亿元人民币。目前我国网络游戏市场规模已经相当巨大。网络游戏规模已经超过韩国跃居世界第一。网络游戏的收入已经超过网络的广告收入，成为网络运营商的主要利润来源之一。网络游戏产业高速发展的同时，网络游戏所引发的一些法律和社会问题也相继出现，网络虚拟财产，游戏id和游戏装备的法律地位、运营商的法律责任、玩家的权益保护等诸多法律问题和社会问题直接阻碍了我国网络游戏业的进一步发展。加快相关法律制度建设以保护具有中国特色的网络游戏产业以到了迫在眉睫的地步。目前在我国已经颁布和实施的《关于维护互联网安全的决定》、《计算机信息系统安全保护条例》等法律法规和行政规章当中，网络虚拟财产的保护还是一片空白。韩国的网络游戏业发展较早，起初法律规定禁止虚拟财产的交易，而地下交易活动不断。形成了一条灰色产业链。随后有规定网络游戏中的虚拟角色和虚拟财产独立于服务商而具有财产价值，网络财产的性质与银行帐号中的钱财并无本质的区别。我国台湾有关部门也作出规定，确定网络游戏中的虚拟财务和帐户多属存与服务器的“电磁记录”，在诈骗罪及盗窃罪中均可看作“动产”，被视为私人财产的一部分。在网络游戏中窃取他人虚拟财务被视为犯罪，最高可处3年以下有期徒刑。

第一、虚拟财产的概念、特征及其财产属性

（一）、虚拟财产的概念及特征

网络“虚拟财产”又称为“网财”，一般是指网民、游戏玩家在网络游戏中的账号（id）及积累的“货币”、“装备”、“宠物”等“财产”。

网络虚拟空间里含有多种虚拟财产，个人认为主要包括：1、游戏账号（包括在游戏中的虚拟人物的等级、职业、性别等属性）2、虚拟金币（在某款游戏中所使用的货币）3、虚拟装备(武器、装甲、药剂等) 4、虚拟动植物。

（二）、虚拟财产的财产属性

随着网络的发展以及关于网络虚拟财产纠纷的不断增加，各种形式的纠纷的不断出现，网络虚拟财产已经不在完全“虚拟”，侵犯虚拟财产已经突破虚拟空间而向现实空间过渡。具有一定的现实性虚拟财产不只是虚拟的或者独立存在于虚拟社会中的，而是逐渐与现实社会的真实财产建立了对应或者换算关系。因此，虚拟财产已经具备了现实社会中真实财产的价值。理应受到法律的保护，只是在保护的方式以及手段方面做出不同的规定而已。网络虚拟财产是随着网络的发展而发展起来的，它具有以下特点：

1、无形性（客观性），虚拟财产在本质上只是一组保存在服务器上的数字信息，台湾的相关立法称作“电磁记录”，其以电磁记录形式存储于游戏服务器上。

2、可转让性，虚拟财产既可以通过买卖的方式在玩家和游戏服务商之间转让也可以通过离线交易的方式在玩家间转让，现实中也存在很多网站进行这种交易活动

3、有价值性，网络虚拟财产也是有价值的，网络虚拟财产的价值包括使用价值与交换价值。

4、时限性，网络虚拟财产只存在于游戏运营阶段，游戏一旦停止运营，虚拟财产也会随之消失，因而具有明显的时限性。

5、依附性，虚拟财产基于特定的虚拟社区空间而存在，基于特定的网络游戏而存在。

虚拟财产的交易，直接表现出了虚拟财产在现实世界中的价值。我们应该承认虚拟财产的价值并予以保护。

我们可以看出财产的核心在于其价值属性，同时我们主张虚拟财产又是具有价值的，因而虚拟财产也具有财产属性。财产之所以具有财产属性是由于：

⑴ 虚拟财产是有价值的，虚拟装备、有一定级别的帐号以及其它虚拟财产在网络世界中是具有价值的，能够满足虚拟人物在虚拟空间的发展，同时获得这些财产也是需要耗费一定的劳动的（一般是通过做任务打怪取得或从服务商处购买）。⑵ 虚拟财产是可以进行交易的，法律并未禁止虚拟财产的买卖，现实生活中进行网络财产交易非常普遍，各大网站也都有专门的栏目进行网上交易。

第二、我国网络虚拟财产的现状及对虚拟财产进行立法保护的迫切性及必要性。

（一）、我国虚拟财产的现状

自2003年李宏晨诉北极冰一案后，网络盗窃活动更加猖獗。四川一名青年男子利用高科技软件在网络上盗窃了100多个《传奇》游戏的id号，并把号上的虚拟装备挂在网上进行现金交易，被众网友当场抓获并送到成都黄瓦街派出所，警官只对该男子进行了严厉的批评教育。而因找不到使用法律，只能不了了之。武汉3名男子在网上卖“兵器”，收到对方“寄”来的游戏币3000元“钱”，不料还未下网，“钱”已被盗。他们怀疑是被接替其上网的两名男子所窃取，要求对方还“钱”，遭到拒绝后遂报警。

我的朋友小邓玩网络游戏《传奇世界》已经3年了，在几个月前他的法师升到了47级。但没过多久他发现，自己的装备和几百“元宝”（元宝是《传奇世界》中的官方交易货币，一元宝=一元人民币。是从服务商那里买来的）被盗了。小邓找游戏运营商要求追查，但得到的答复是，我们不能帮你查询，清保护好自己的帐号和密码。小邓原打算到公安机关去报案，可因为虚拟物品没有相关的法律保护，所以只能就这样不了了之。现在游戏中的装备或id被盗可谓到了猖獗的地步，众多游戏玩家特别是骨灰级玩家差不多都有被盗号的经历，而最终也只能是苦水往肚子里咽。而我国现在的法律，如《民法通则》、《消费者权益保护法》等均未对网络虚拟财产的保护予以明确规定。

在我国，网络上的虚拟财产并没有得到有效的保护，究其原因在于现行法律包括《宪法》和《民法通则》只对公民的合法收入、储蓄、房屋和其他合法财产予以认可，并没有对虚拟财产的合法性作出明确规定。在《消费者权益保护法》中，网民对虚拟财产的权利也不属于现有的消费者权利中的任何一项，因此出现了很多玩家在丢失财物后投诉无门的现象。因而为了保护网络游戏者的合法利益，促进网络事业的健康发展，加快解决“网络虚拟财产的合法性认定、制定保护网络虚拟财产的相关性法律法规等关键问题”已迫在眉睫。

（二）、对虚拟财产进行立法保护的迫切性与必要性

自2003年“中国网络游戏第一案”――李宏晨诉北极冰案以后，因网络游戏纠纷引起的诉讼不断。但是我国法律，甚至各国法律的规定都相对滞后，不论学理界还是实体法律，都在网络游戏财产方面显露出巨大空白。网络游戏财产问题，亟待讨论；关于保护网络游戏虚拟财产的相关法律法规也急需制定。2003年12月25日，一份《保护网络虚拟财产立法建议书》，连同19名律师的联合署名，通过邮政特快专递从成都寄往了全国人大法律委员会。该《建议书》建议制定一部《网络虚拟财产保护条例》。据悉，法律界人士联名上书呼吁保护网络虚拟财产，这在全国还是首例。《建议书》中认为，网络游戏目前在中国的年收入已达到10亿元人民币，已经形成了一项庞大的产业，拥有数千万的消费者。同时，网络虚拟财产本身附着了价值，已经具备了一般商品的属性，“理应立法进行保护”。

随着网络和网络游戏的普及，包括虚拟财产在内，网络虚拟世界中的一些现象，应该尽快由立法机关制订相应的法规加以规范和保护。为维护网络秩序，网络游戏的经营者也应当自觉规范行为，维护网络用户的合法权益。这种权益不仅包括物质利益，也包括精神利益。

虽然此前曾有过玩家因虚拟财产丢失起诉运营商并最终获赔的案例，同时还有法院“特殊的网络游戏环境，令虚拟财产具有了无形财产的价值，可以获得法律上的适当评价和救济”的司法解释，但我国的现行法律只对公民的合法收入、储蓄、房屋和其他合法财产予以认可，并没有对网络虚拟财产的合法性做出明确规定，而这种状态势必还将持续很长一段时间。我国《宪法》第十三条规定：“公民的合法的私有财产不受侵犯。国家依照法律规定保护公民的私有财产权和继承权。”《民法通则》第七十五条规定：“公民的个人财产，包括公民的合法收入、房屋、储蓄、生活用品、文物、图书资料、林木、牲畜和法律允许公民所有的生产资料以及其他合法财产。公民的合法财产受法律保护，禁止任何组织或者个人侵占、哄抢、破坏或者非法查封、扣押、冻结、没收。”《刑法》第二条规定：“中华人民共和国刑法的任务，是用刑罚同一切犯罪行为作斗争，以保卫国家安全，保卫人民民主专政的政权和社会主义制度，保护国有财产和劳动群众集体所有的财产，保护公民私人所有的财产，保护公民的人身权利、民主权利和其他权利，维护社会秩序、经济秩序，保障社会主义建设事业的顺利进行。”从以上法律条文可以看出，在我国的法律体系内，公民的合法私有财产无论是在民事领域还是在刑事领域，都受到了法律的保护。2004年《宪法》经过修改后，更是将公民的合法私有财产的保护明确的列入宪法，体现了我国对公民私权的日益尊重与现代文明社会的法治精神。那么，网络虚拟财产作为用户的一种特殊的财产权利，是否可以将其纳入到我国法律体概念的外延，系内的财产决定了司法部门是否可以直接适用我国的法律来保护网络游戏者的网增多，同时，因网络游戏纠纷而导致的恶性案件不断“命丧网吧”的事件不断，

因而本人呼吁为了我国网络游戏业的健康发展，加快进行相关的虚拟财产法律制度建设以保护具有中国特色的网络游戏业的健康发展，已成为网络游戏产业发展的瓶颈。如不尽快立法可能会导致我国网络游戏行业的彻底崩溃。

第三、对我国网络虚拟财产进行法律保护的思考

（一）、虚拟财产的价值评估问题

网络虚拟财产只存在于特定的网络环境中，其价值也只对特定的游戏中的特定玩家而有意义，因而在确定其价值上具有非常大的难度。目前来说虚拟财产的价格主要通过以下两种方式来确定：一是游戏开发商在出售虚拟财产时的自定价格，二是玩家之间私下的交易价格。但是，将这两种价格作为判断虚拟财产价值的标准都存在一定问题。首先，游戏开发商作为企业经营者，在制定价格时主要考虑的是销售量，因此其所制定的价格并不能作为虚拟财产价值的确立标准。其次，玩家就虚拟财产进行的私下交易易受感情等多种因素的影响，具有无序性和不稳定性的特点。玩家之间所进行的私下交易是自发产生的，没有相关有权部门的价格监督和指导，具有极大的随意性，所以作为标准也是有问题的。

对于虚拟财产价值的认定笔者建议应该采取以下几种方式：

1、由我国信息产业部牵头，组成一个由相关行政主管部门、游戏开发商、游戏高手等共同参与的机构，制定一套虚拟财产的认定和评估体系。

2、通过计算社会必要劳动时间计算虚拟财产的价值，虚拟财产的取得必须是玩家经过一定的劳动而取得的，网络虚拟财产中凝结着人类的劳动，通过游戏高手以及运行商的合作共同计算出虚拟财产的社会必要劳动时间来确定其价值。

3、根据玩家的投入成本计算出具体虚拟财产的价值，其中玩家必须出示合法的具有说服力的证明。

4、由于大多数的虚拟财物并不直接体现现实价值，具体到不同游戏中的虚拟财物的价值，应当跟游戏本身的性质、运营状况、运营商的运营成本密切相关的，因此需要综合各项因素对虚拟财物的价值进行各案分析后确定。”笔者认为，应当将网络虚拟财产价值的评估，交由独立于服务商与用户自发市场外的专业机构来进行，这样才能给网络虚拟财产的价值有一个公正而准确的认定。

（二）、关于虚拟财产主体的划分与确认问题

但这些网络“虚拟财产”算不算私人财产？网络“虚拟财产”的财产权受不受法律保护？一种观点认为，“虚拟财产”是玩家在游戏中取得的，其取得方式与状态由游戏的规则所确定，属于游戏内容的一部分，因此其所有权属于运营商，而玩家只享有使用权。另一种观点则认为“虚拟财产”是玩家通过自身努力所取得，而经营商只是存储这些数据，所以这些“虚拟财产”的所有权是属于玩家的。

本人同意后一观点，“虚拟财产”虽然产生于特定游戏运营商的服务器，并且通常只能存储在该特定服务器上，但是“虚拟财产”的产生和变化并不由运营商控制，而是玩家在接受运营商服务时特定行为的结果，具体虚拟角色和财物的种类和数量则是完全取决于玩家自身的活动。运营商只是提供游戏时段的服务及相应的保管工作。因此，“虚拟财产”的所有权应当归属于玩家，而不属于运营商，运营商只是在服务器上保存这些数据，并没有对其任意修改的权利。

（三）、“虚拟财产”违法行为的认定问题

我们以工具意义看待网络世界时，它仍是现实世界的一部分，是现实世界中的人们进行信息交流的技术手段之一，如在电子商务、网上银行等社会经济活动中网络联系的地位与作用。在我们以本体意义看待网络世界时，它却用独立的信息处理和记忆方式，构筑了一个与现实世界相区别的虚拟世界，如在网络游戏中形成的社会环境。这样在我们的感知范畴就形成了两种社会关系体系：一是现实世界的现实社会关系体系，二是虚拟世界的虚拟社会关系体系。现实的法律只能调整现实的社会关系，现实的法律不能调整虚拟的社会关系，如网上婚姻及因此形成的共同虚拟财产关系。但是，虚拟世界并不能完全脱离现实世界而存在，虚拟世界需要现实世界的物质和能量的支持才能存续，虚拟世界和现实世界之间存在必要而频繁的信息交流。在虚拟世界与现实世界发生的关系属于社会关系时，它应当属于现实世界的社会关系，如玩家网络游戏中用现实货币购买游戏装备。至此，我们可以给法律是否保护虚拟财产设定一个最为基本的界面限制：只有虚拟财产与现实的社会关系发生具有法律意义的联系时，才能进入现实法律调整的范畴。

在审理与虚拟财产有关的案件时，要避免把虚拟世界的内部事务纳入判决的范畴。所谓虚拟世界的内部事务大概有这样一些要件：主体是虚拟世界中特定的，如玩家自己的id；主体是以虚拟世界的身份活动的；活动的范围限于虚拟世界，不论其是否遵守虚拟世界的游戏规则；在虚拟世界活动中与现实世界的联系是非法律意义的，如玩家自己为参与网络游戏而付出的能量与信息。如果一个玩家以虚拟世界的身份侵害一个玩家的虚拟财产，不管其行为是否符合该虚拟世界的游戏规则，均应当视为该虚拟世界的内部事务，现实的法律不应当理会；如果运用一个虚拟身份侵害现实财产，如盗取他人网上银行的账号并窃取其资金，则属于现实世界的事务，应当属于现实的法律调整的范畴；如果以一个现实世界的身份侵害他人的虚拟财产，如运营商随意删除玩家的虚拟财产，也应属于现实世界的事务，可以运用现实的法律对这种行为进行制裁。

（四）、立法对策考虑

尽管目前立法保护网络“虚拟财产”无论是在技术层面上，还是在可行性上，都存在着这样那样的问题，但尽快制定出相应的法律法规切实保护广大网民的虚拟财产权和相关权益已经迫在眉睫。首先应从维护网民的合法财产权入手，建立起保护网民虚拟财产权的行之有效的管理制度。如对网上购物应建立“追踪机制”，完善网上追踪系统，这样出现“虚拟财产”失窃事件后，可以及时找到相关的责任人，做到有责任可查。目前最简易可行的方法是利用现已比较成熟的银行支付系统，由网络运营商与银行联手，所有支付行为均通过银行，实行银行实名汇款制，保证玩家的真实存在性，从而保障游戏玩家对于“虚拟财产”拥有的合法权益。制定网络游戏服务法，明确服务商的权利与义务。服务商安排专人在网络游戏中充当网络警察。控制网络游戏的外挂等。删除玩家的非法复制物品时，要保障善意第三方的权益。让服务商利用技术手段在游戏中发挥上帝之手的作用。

1．两种途径并举：民法保护和刑法保护。首先要通过司法解释扩大民法通则中“财产”的外延。根据上文的论述，仅仅依据合同法难以完全保护虚拟财产，依据《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》又受到保护范围的限制，盗窃虚拟财产以外的纠纷往往难以解决，本人认为真正能从根本上解决与虚拟财产有关的法律问题主要还是依据民法，关键是对《民法通则》第75条中“其他合法财产”做扩大解释，因此当务之急的是出台司法解释将虚拟财产纳入“其他合法财产”的范围。 同时对于盗窃虚拟财产数额较大的应以刑法来调整。在这方面可以借鉴台湾的做法，其把网络游戏中的虚拟财物和账号视为存在于服务器上的“电磁记录”，“电磁记录”在刑法诈欺及盗窃罪中均为“动产”，属于私人财产的一部分。盗窃他人虚拟财物的构成犯罪行为，最高可处三年以下有期徒刑。

2．制定网络游戏基本法。仅仅通过司法解释扩大民法通则中“财产”的外延还是不够的，因为虚拟财产的法律特征和法律要件，虚拟财产的物权 、运营商的责任以及虚拟财产纠纷的解决方式等都难以涉及到，而这些也正是实务中最急需解决的问题。而且网络游戏还才在着诸多私服、外挂、虚拟交易平台的规范、网络游戏格式合同治理等问题，通过制定一部网络游戏方面的基本法把这些问题系统地解决才是比较彻底的，这也是目前整个网络游戏行业的日益高涨的呼声。

【参考文献】

1、 “红月”玩家李宏晨在2003年2月17日发现自己一个id中所拥有的装备全部丢失。虽然他与运营商多次联系，但都被拒绝。为此，他提出商北极冰公司赔偿他丢失的各种装备，并赔偿精神损失费10000元等诉讼请求。2003年8月27日和11月5日，北京朝阳区法院分别开庭审理了此案。

2、荆龙：《“虚拟财产”面对现实考量》

3、陈甦：《虚拟财产在何种情形下应受到法律的保护》

4、吴学安：《谁偷了我的“虚拟财产”》　《法制日报》

5、 参见王利明著，《物权法论》，中国政法大学出版社1998年版，第200-204页。

网络安全服务的价值篇10

构筑数字都市圈，传播文明影响力。

志存高远，胸怀伟业。

在数字化浪潮的时代背景下，继往开来推进南京及周边地区数字化建设、构筑信息社会，为百姓大众传递多姿文明、播撒文明影响力，满足广大人民群众日益增长的精神文化需求，加速数字化成果共享，让先进的科技成果惠及更多的人群。

“数字化”是广电网络的生存之基，也将是人民群众未来的主流生活方式。通过数字化都市圈的建设让更多的家庭畅享精彩纷呈的数字电视和各类信息服务，让高尚、便捷的数字生活触手可及。

“都市圈”是数字化建设的空间范围——将超越某个特定城市（南京），逐步渗透入周边城市，最终形成立足主要城市、辐射300万都市圈的空间格局，为城市国民经济和数字化建设发挥更大、更重要的推动作用。

“传播文明影响力”是终极使命：通过先进的城市数字化网络将多姿多彩的文明成果传播到千家万户，进而丰富生活，创新品质，提升境界。

“传播”是南京广电网络的工作方式：既是向社会传播文明的载体，又是塑造影响力和向社会延伸影响力的践行者。

“文明影响力”是南京广电网络传播的对象。作为党和政府联系人民群众的桥梁，南京广电网络的终极使命不仅限于传播文明信息，更肩负着把握时代脉搏、传播时代强音、塑造城市精神的神圣职责。南京广电网络之于百姓和社会的最大意义，并不仅仅是它作为文明传播载体所承载的具体信息，而是它本身作为“生活方式的延伸”所带来的人类感知世界、认识世界、把握世界方式的改变以及由于这种改变而带来的对于人类社会活动的影响力。

二、 愿景

成为品质卓越和备受信赖的综合广电网络运营商。

“品质卓越”是南京广电网络作为企业内生性的成长目标。她不仅是市场规模、商业利润的外在表现，更是企业文化和品牌价值的内涵特征。

“备受信赖”是南京广电网络顺应时展趋势和号召的发展追求。肩负党和人民群众崇高的政治重托，承载“传播文明影响力”的终极使命，把“备受信赖”作为永无止境的发展追求，在产业领域恪守专业之道、追求企业成长的同时，努力实现企业在精神领域的超越与升华，把非凡的社会抱负和深广的人文关怀纳入到企业的战略视野中，立志成为备受党和政府、社会各界、人民群众信赖的企业公民。

“综合广电网络运营商”是南京广电网络的长远战略定位。在未来网络信息服务业的发展进程中，仅靠传统的有线电视基本业务是无法和其他电信运营商同台竞争的，只有通过不断培育和发展增值业务，持续优化业务组合，积极创新赢利模式，向综合运营商挺进才是做大做强的唯一道路。

面向未来，南京广电网络将立足广电网络建设，以发展下一代数字电视网络作为企业的关键和特色竞争力，适时介入网络运营、信息服务等多项业务领域，逐步发展成为集视频、语音、数据和信息服务于一体的全功能网络服务运营公司。

大浪淘沙始见金。

三、 核心价值观

（一）客户：心系客户，真诚服务

客户利益至上，真诚凝聚客户。

“心系客户”是南京广电网络对待客户的基本行为导向。每个员工都要把满足客户需求，为客户创造价值作为自身行为的终极价值取向，一切为了用户，时刻心系客户。

“真诚服务”是“心系客户”的必然。只有用“真诚”，才能使客户真正满意，从而赢得客户的“心”。提供“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的五“心”级服务，努力满足客户的需求，认真帮助客户成功，实现双方价值共赢。

（二）责任：怀抱责任，勇于担当

责任构筑高效，担当成就事业。

恪守职业道德和职业规范，实事求是，不推卸责任，不弄虚作假，不欺骗客户和合作伙伴；忠诚于事业和公司，立志以维护企业利益为责，以促进企业发展为任；不断升华自身的人格境界和操守，开阔心胸，对于我们已经取得的事业成就和美好的未来心存喜悦之情，对于让我们得以成就事业的企业存忠诚之义，对于让我们不断进步和成长的同事和合作伙伴抱有尊敬之心，对于让我们的事业得以不断发展的股东、客户、社会心存感激之情。

责任包括对内对外两个方面的内容。对内，要努力构建责任型组织，规划责任型流程，从制度和文化上贯彻责任意识和行动；对外，强调作为企业公民的社会责任：奉献社会，产业报国，并肩负起为党和政府承担起舆论宣传主渠道的责任；除为客户创价值、为员工谋福利、为社会献财富之外，还要为行业立标杆、为国家争光彩、为时代传文明。

（三）速度：讲求速度，注重效率

以速度抗击变化，以速度制胜未来。

跨越式发展的核心要义是速度。在数次战略转型和推进的过程中，南京广电网络创造了惊人的“南京速度”，为行业和社会外界所推崇。

速度不仅是公司战略层面的论题，更是各级员工在公司日常经营管理活动的主题。讲求速度，就是要在对市场变化、客户需求、思维、创造、行动等方面表现出前瞻性的洞察；就是要注重工作方法、追求效率；就是要求各级员工做事雷厉风行，思维敏捷，灵活求变，不拖泥带水，不瞻前顾后。一句话，就是要努力做到反应速度快，执行速度快，落实速度快，解决问题速度快，处理问题速度快，完成任务速度快，实现目标速度快。

（四）协作：崇尚协作，追求共赢

协作赢得未来，协同创造和谐。

“崇尚协作”是南京广电网络提倡的基本工作态度。“追求共赢“是协作的最终结果。

内部协作成就团队目标。树立为大局负责的观念，不但要对自己的工作负责，同时也要对上下左右的工作负责；关注团队目标和整体利益，支持并善于与团队成员及其他团队协作完成任务；相互信任和一致承诺，追求默契，无缝联结；有效沟通，资源共享，开创出一条高效、健康的协作与共赢之道。

外部协作构筑和谐环境。超越传统交易关系的商业理念，摒弃简单的“零和游戏”思维，致力于和包括合作伙伴、客户在内的社会各方构筑长远价值创造的共同远景、机制，构建多边共赢的商业格局。

（五）创新：力行创新，与时俱进突破源自持续创新，成长在于与时俱进。

创新是南京广电网络持续发展的不竭动力。

创新无处不在、无时不有，从体制革新到机制改进，从战略转型到组织变革，从直面竞争到开创蓝海，从整体改善到细节改进，从思维转变到技能提升……持续创新虽有风险，但我们不能因噎废食，坐以待毙，我们容许犯错但不容不做。

与时俱进是南京广电网络所追求的创新目标。创新要有前瞻意识、进取精神，要和企业发展融为一体，要和时代保持同步。

（六）卓越：行健不息，问鼎卓越

卓越没有边界， 追求永无止境。

“平凡工作非凡业绩，简单事情不俗成果”，哪怕是最平凡、最简单的事情，都要力求做实、做细、做深、做透。保证把简单的事情千百遍做对；把大家公认的非常的容易的事情认真地做好。专注重复，每一天，每一月，每一年，处处都卓越，时时都卓越，推动企业实现从优秀到卓越的迈进。

四、 经营理念

（一）发展理念

观念成就理念，思路决定出路。

兵马未动，观念先行。观念是一种能动的思维形态，是为人做事的最高哲学原理。理念属于方法论层面，是为人做事的方法、技术及路径。

观念成就理念，理念支撑观念。先统一观念，统一认识，打好思想基础，确认共同认知。把思想和行动统一到对企业内外部发展趋势的正确判断上来，统一到树立和落实南京广电网络追求跨越式、持续发展的基本战略思维上来，统一到发展模式、机制、结构的各项变革措施上来。

思路决定出路，想到才能做到。对于企业而言，思路是企业发展战略范畴内的重大课题，它直接反映了企业的发展模式、战略方向以及重大战略举措。思路是理念的延伸，思路有多宽阔、多长远，我们的事业就会走多远。

“思路决定出路”。“源之不远，流之不长；源之不丰，流之不活”。思路的正误决定出路的正误，思路的宽窄决定出路的宽窄。正确的思路如同敏感的雷达，总是能够让人在不变中看到变化，在严峻的挑战中看到无数的机会和机遇，把人引入一种全新的境界和更加广阔的出路和未来。

（二）服务理念

真诚感动客户，专业创造价值。

服务是南京广电网络企业生存和发展的核心课题之一。

服务无止境，真诚到永远。“真诚”，表明了南京广电网络对待客户的态度——我们将用真心和真诚筑起客户和我们之间的心与心之间的桥梁。我们把真诚作为我们对待客户的最高精神准则，意味着我们从事的事业是一项旨在促进人类福祉的事业；意味着我们在追求商业价值的过程中，我们始终牢记伦理价值取向：我们是一家以客户为本、追求客户价值的公司。

“感动客户”是南京广电网络客户服务的期望和目标，我们追求的境界是——不仅要让打动客户，更要满足客户，不仅要满足客户，更要感动客户。它源自真诚，成在细节，赢于忠诚。

专业创造价值。通过我们的专业水平来为客户高效解决问题，赢得客户信赖。只有帮助客户解决问题、满足需求，才能说最终创造了客户价值。专业服务，意味着我们要追求高效服务，在强调行动“快速”的同时，更关注行动“效能”，真正落实、解决客户的问题；意味着我们要差异化服务，不断推出适应客户需要的多样化服务和增值业务；意味着我们要系统化服务，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合，用心打造不断完善“前端围绕用户转，后端围绕前端转，全员围绕市场转”的无缝联动机制。

（三）竞争理念

直面竞争，超越竞争。

直面竞争。以积极进取的态度迎接竞争，以宽广博大的胸襟对待竞争。在竞争中注重科学分析优势和劣势、机会和威胁；趋利避害，扬长避短，构建核心竞争能力体系，走差异化的竞争之路。

超越竞争。参与行业竞争的最高境界和最终目的是避免竞争、超越竞争。赢得明天，我们不能靠与对手竞争，而是要努力开创“蓝海”，引导市场、先导市场，超越竞争对手半个节拍，先行竞争对手半个步伐，即提前发现蕴含庞大需求的新市场空间，快速占领先机。

（四）技术理念

跟踪前沿，服务市场，支撑运营。

跟踪前沿。持续跟踪技术前沿以保持网络技术应用的前瞻性和领先性，密切关注市场需要，持续跟踪新兴技术的发展趋势，研究广电网络技术发展和演进的规律，关注产业内竞争对手的技术动态，做好可行性研究，最终保证技术的适度超前性和应用导向性。

服务市场。以网络技术应用为导向，市场决定技术，技术支持和顺应市场发展方向，为开发市场服务。以“市场为导向、需求为中心”，使资源得到节约，使技术满足市场。

支撑运营。面对网络整合进一步提速，跨地域、规模化运营特征日渐凸现，多样化、个性化服务内容层出不穷，网络深层次应用格局日益深化的发展形状，要建立坚实的技术平台以高效支撑业务运营实现可控制、可管理、可运营的基本目标，充分满足数字化、双向化和市场化的战略需要。

（五）安全理念

安全第一，预防为主；构筑体系，综合治理。

安全第一。依靠科学的管理和严密的防范措施，把好播出系统的各个环节。任何有悖于安全管理的行为都要被彻底杜绝。同时在各项工作中要处理好安全与质量、效益、进度的关系，当发生矛盾时，应首先服从于安全，从而树立“安全第一”的权威。

“预防为主”是保障安全的核心举措，是落实“安全第一”理念的基本做法。 努力抓教育培训，教育培训员工学好技术本领，高度重视安全技术保障工作；逐步建立健全安全监察机构，强化安全监察工作，落实安全责任运行机制；注重事前控制，未雨绸缪，制定好反事故措施计划与安全播出保障措施计划。

构筑体系。通过构筑安全防范体系来实现对一切不安全因素的系统防御，通过进行长期性的体系建设工作，全面提高日常维护、事故判断、应急处理及运行管理方面的能力，确保万无一失。

综合治理。抓好“管、查、阻”三个重要环节：在管的环节是安全播出责任运行机制与制度规范的完善和落实；查的环节是查堵一切在管理、运作上的安全隐患，防范于未然，将各种隐患处理在防范之中；在阻的环节通过有效的技术手段监视信号播出，快速确认问题，及时阻断危险信号入侵。

五、 管理理念

（一）组织理念：

战略导向，流程匹配，分工明确，责权统一。

战略导向。战略决定组织，组织承载战略。

流程匹配。组织的运作和管理要和企业的业务/管理流程要匹配。

分工明确。组织运作和管理一个深刻内涵是分工明确、各司其职。有序管理是企业管理的基础，而有序管理在于分工明确。

责权统一。构建责权统一的组织框架，是组织高效运作的重要保障。组织结构的设计和运作要体现目标、充分授权、责权对等的思想。

（二）领导理念

方向引领者，团队建设者，行动组织者，员工激励者。

方向引领者。把握趋势，确定方向，提出思路，明确目标，制定计划，让团对中的每一个人都明确组织前进的方向，推动和支持员工达成

目标。团队建设者。建立一个强有力的团队，做好发展团队、建设队伍的工作，让绩效始于团队，归于团队。

行动组织者。做一个高效的行动组织者，发挥自己的号召力和感染力，充分发挥员工的才能，调动员工的积极性，完成组织行动。

员工激励者。成为员工激励者，构想出激励人心的愿景和目标，并通过建立适当的机制对员工的积极行为进行激励，充分调动员工主动性、能动性和创造性。

（三）执行理念

拒绝借口、立即行动。

拒绝借口。工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功不属于那些寻找借口的人。

立即行动。时时刻刻体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种高效的执行能力，从不找任何借口推诿或延迟。

（四）创新理念

创新无处不在，变革领先一步。

创新无处不在。创新是南京广电网络对企业发展和员工工作的基本要求，是南京广电网络日常运营和管理中的一项基本职能。从意识观念再造到体制机制优化，从企业战略转型到组织结构创新，从人力资源改善到企业文化提升，创新无处不在，无时不有。

变革领先一步。这是一个多变、快变、巨变而又难以预测的时代，商业环境在变，竞争对手在变，市场在变，唯一不变的就是变。以变应变，审势度势，顺势而为，强调和内外部环境变化保持契合。“大胆假设，小心求证”，处处领先一小步，不盲目超前一大步。

（五）人才理念