创新网络服务范文

导语：如何才能写好一篇创新网络服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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1 网络环境下档案信息服务创新的必要性

网络环境下进行档案信息服务的创新具有一定的必要性，具体分析如下：

一方面，档案信息服务的创新是档案机构自身发展之需求。传统的档案管理以纸质档案管理为主，纸质档案不仅占用存储空间，且查阅、更新较为不便，费时费力，难以解决档案利用的时空限制，档案管理机构要想谋求发展，更好地开展档案信息服务工作，需寻求新的发展途径。而互联网的日渐成熟为档案机构创建了一定的新的发展空间，使得档案管理能够借助互联网平台实现管理的灵活化和多样性，打破传统档案信息服务的时空限制，更便捷地更新与查阅档案信息，并可借助电子档案馆的建立来丰富馆藏模式，改变单一的纸质馆藏方式，实现信息的多渠道归档、多点接收以及多载体呈现，为用户提供更好的信息服务体验。

另一方面，档案信息服务的创新能够满足用户的多样化需求。社会的发展，分工的细化，档案信息的分类也更加细致化和专业化，而用户对档案的需求也更加多样化、个性化。这就需要档案管理者能够创新服务方式，更好地满足用户的多样化信息需求。互联网的出现使得档案管理者能够通过网络平台来开展信息服务工作，利用网络的大数据、多资源的优势为用户提供更全面、便捷、具有针对性的服务，不仅能更好地满足用户需求，还能提高档案信息服务的质量，促进档案事业的进一步发展。

2 网络环境下档案信息服务创新的相关要素

网络环境下的档案信息服务创新需要关注如下几个要素：

一是思想要素。对于档案管理机构而言，互联网的广泛应用既是挑战，又是机遇。与传统档案信息服务相较而言，网络档案信息服务不仅拓展了服务内容的深度，而且还拓宽了信息服务的覆盖范围，并且更加强调档案信息的个性化服务，以求满足用户的多样化需求。在网络环境下，要想实现档案信息服务的创新，需要档案管理人员创新服务理念，更新服务观念，树立以人为本和信息知识服务的工作理念。此外，档案管理人员还需树立跟踪用户的服务理念，通过网络平台实现与用户的互动交流，进一步了解用户的需求，获取反馈意见，以更好地提升服务质量。

二是技术要素。网络环境下，档案管理人员要想实现档案信息服务的创新，需借助于新的信息技术构建档案信息服务平台，充分发挥互联网的优势作用。具体而言，档案管理人员需充分利用Web数据挖掘技术、Web数掘仓库技术、Push技术等，完善网络档案信息平台的服务功能，并通过技术手段对用户需求进行智能化分析，从而利用网络平台进行信息的自动化推送，最终实现个性化服务。

三是管理要素。在网络环境下，档案管理人员还需注重档案管理工作的创新，结合工作实际和用户需求，完善相关管理制度，使各项工作有章可循，依章办事，从而提升管理效率，为用户提供更优质的服务。

3 网络环境下档案信息服?沾葱碌挠行Р呗?

（一）加强网络档案信息安全建设

加强网络档案信息安全建设是实现网络档案信息优质服务的基本条件。首先，需增强档案管理人员的档案信息安全意识。互联网档案管理工作存在潜在的信息风险，需要档案管理人员增强安全防范意识，做好日常网络安全维护工作，在提供档案服务时要严格按照操作流程进行档案的调取、查阅、更新等工作，以降低风险，确保档案信息安全。其次，档案管理人员需做好档案信息的保密工作。互联网具有一定的开放性，信息传播速度快，部分未加密或加密程度低的文件极易被泄露出去，这就需要档案管理人员做好保密工作，利用数据加密技术、数据库安全保护技术以及其他相关技术做好档案信息的安全防护工作。再次，要建立健全网络档案信息安全管理体系。在档案数字化以及网络档案信息平台建设的过程中，档案管理人员需对档案文件的安全风险加以细致评估，综合分析各类潜在风险因素，设定网络信息安全等级，并据此进行针对性的管理，制定有效安全防范措施，通过构建全面系统的网络档案信息安全管理体系，以确保网络档案信息的安全。此外，要加强网络档案管理的制度建设，规范档案管理人员的行为，尽可能减少人为失误造成的网络档案信息安全问题。

（二）创新档案信息服务手段

网络环境下，为了迎合用户的需求，档案管理机构需要不断创新档案信息服务手段和方式，为用户提供更好的服务。具体而言，其一，档案管理机构可建立本部门的门户网站，实现档案信息的数字化建设，使用户能够随时随地查阅档案信息，及时满足用户的信息需求。为了提高档案信息服务效率，实现高效、便捷的信息服务，档案管理机构还可开通在线咨询服务平台，及时解答用户问题，帮助用户查找资料，实现实时在线服务。其二，档案管理机构还可利用新媒体平台，如微博、微信、QQ群等进行档案知识宣讲以及信息推送服务，并可利用信息技术记录用户的信息需求和喜好，从而提供个性化信息服务。其三，档案管理机构还可建立电子档案数据库，利用互联网与相关单位实现信息的整合与共享，提高档案信息利用率，更好地做好档案信息服务工作。

（三）加强档案管理人才培养

网络环境下，档案信息服务工作的发展和创新还需要培养专业化的档案管理人才，提升档案管理人才队伍的整体素质，以加快档案管理的现代化建设，全面提升信息服务质量。档案管理机构应深刻了解和把握网络时代档案信息服务方式的新变化，并通过培训学习、开办讲座等方式为档案管理人员提供学习培训的机会，使之掌握先进的档案管理专业知识和相关网络信息技术，更新管理理念，熟悉网络管理平台，并能够通过网络平台开展高效的档案信息服务工作。此外，还要加强档案管理人员对于相关档案管理法律法规的学习，使其了解网络档案信息服务的相关规章制度，提升档案管理人员的综合素养。

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据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《中国互联网络发展状况统计报告》称，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中，手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。

一、国内外社会网络服务概述

维基百科对SNS定义如下：用户基于共同的兴趣爱好、活动，利用软件在网络平台上建筑的一种社会关系网络。

按照功能，可将SNS网站分为如下五大类：①校园类：Facebook、人人网是校园SNS网站的典型代表。它以校园用户为主要群体，校园用户关注范围较为广泛，所以校园类SNS网站涉及信息也较为广泛。②商务类：商务类SNS利用人与人之间的关系，实现商务交往，典型代表是LinkedIn、若邻网和天际网。如LinkedIn就是面向全球各行各业商业人士，在其平台上可以招聘信息，投递个人简历等。③平台类：平台类SNS网站往往是拥有大量用户的社区，腾讯就是典型的平台类。腾讯以即时通讯为平台，在门户及游戏方面有不俗表现。④休闲娱乐类：开心网、51网、海内网是其中翘楚。它是以为用户提供休闲娱乐为中心的，目前此类网站还处在上升发展阶段。⑤地方类：明显地域化特征，用户也是集中在某一地域的群体。⑥垂直类：专注于某一方面的垂直社区，如驴友录、蜂巢网，Myspace的转型方向就是垂直音乐类SNS网站。该类网站服务于某个特定圈子的用户，如拥有共同兴趣爱好或对某类事物感兴趣的群体等。

SNS媒体特征非常鲜明：①群组化。它通过探讨及分享共同话题等方式将人与人形成一个个私人圈;②个性化。圈子中用户的参与性增强，更注重个性化;③关系网络化。SNS系统中的关系数据是其核心所在，通过对这些巨量数据进行整理和挖掘，可能搭建一个描述人们之间复杂关系的庞大无比的无向图。④便捷化。圈子之间共同成员使得沟通、互动变得更便捷。

二、我国社会网络服务发展的瓶颈

（一）对目标市场的挖掘与国外差距明显

①网站渗透率低：该数据是指服务提供商对网民的渗透程度，即全体网民中有多少比率的网民了解、访问或者使用该类型网站。

②SNS网站用户黏度不够高。基于经济收入、生活方式、价值观以及文化的差异，相比于国外用户，我国网络用户买东西喜欢货比三家，对某类商品不会有太强的忠诚度，更偏重于追求自身利益的最大化。

③PC端浏览时长逐步下降，App端则开始上升。据艾瑞咨询社区交友核心数据显示：在增长趋势上，2013年2月与2012年8月相比，月度浏览时长PC端下降39.7%，App端上升44.3%。2013年Q1，SNS服务季度浏览时长占社区交友服务浏览时长为45.2%，虽然优势继续保持，但下降明显。社区服务占比逐渐上升，独立SNS与微博占比略有下降。

（二）盈利模式过度依赖于广告收入。广告盈利和服务收费是我国SNS网站最主要的两大盈利模式，也是其核心盈利模式。植入式广告逐渐成为SNS网站的主要广告形式之一。SNS网站将这种广告模式和娱乐游戏类应用有机地结合在了一起，是一种比较行之有效的营销模式。但植入广告若大量使用，则会适得其反。

（三）网站应用同质化问题严重。登陆国内七家主要SNS网站，可以发现其网站应用基本大同小异，例如日志、上传照片、更换心情、邀请游戏等，其同质化最严重的当属休闲娱乐类的应用。因为我国SNS的商业模式还处于初级摸索阶段，而且大多数网站同质化现象严重，故投资回报的前景难以预测，绝大多数金融机构持币观望。

三、我国社会网络服务发展的营销策略创新

（一）丰富网站内容，提高用户黏度。目前用户对社交类网站的应用主要是上传照片、更新状态、日志/评论，这两类应用主要是用来沟通、交流、互动，认识更多的朋友，维系当前的熟人关系，而对微博的使用主要是关注和参与新闻热点话题、关注感兴趣的人及与其发起互动交流，微博社交媒体的属性凸显。

内容对于社交网站而言仍然是最有价值的资产，谷歌（微博）要把最好的内容呈现给客户，Facebook要让用户产生更多的分享行为。内容营销对于SNS网站品牌而言，依然是提高网站渗透率和用户黏度的有力武器。

（二）挖掘目标市场需求及数据，开辟多渠道盈利模式。Facebook作为当今世界上分布最广、用户最多的社交网络。其盈利模式目前有三种：①广告费用，这是其最主要的盈利来源;②第三方应用分成，即来自于第三方开发商开发的付费应用的收入分成。③游戏分成。游戏虽也可算作第三方应用，但它是很特殊的第三方应用，是目前用户消费最大的应用类型。Facebook未来将要开辟的盈利模式有：①企业商城。网络用户直接在生态圈内购买商品，Facebook则可以赚取佣金、管理费等。②精准广告匹配。这是现有广告的升级版。③调查问卷服务。Facebook网站利用自身拥有的庞大用户群体，为企业提供在线投放调查问卷的服务。一方面，可以为企业节省大量的人力和物力成本。另一方面，能帮助企业在第一时间掌握市场的脉络，抢占先机。

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健全残疾人管理服务网络上下工夫。全市各乡镇(街道)均成立了残联，社区(村)均成立了残疾人协会，形成横向到边、纵向到底、辐射城乡的残疾人服务管理网络，并通过公开选拔等形式，为全市36个乡镇(街道)、309社区(村)配备了残疾人专职委员。利用服务网络，在全市残联系统组织开展了“六走进、六破解”活动，即：走进基层，破解基层残联组织工作中的难题；走进社区，破解社区残疾人康复难的问题；走进家庭，破解贫困残疾人生活困难的问题；走进学校，解决贫困残疾学生“就学难”的问题；’走进企业，破解残疾人就业难的问题；走进农村，破解农村残疾人增收难的问题。组建了12个爱心助残志愿者服务队，多形式、有针对性地开展志愿者服务。成立了残疾人法律援助站，实行领导干部轮流接访制，来信来访做到了件件有答复、有落实。开展了社区助残呼叫服务平台建设试点工作，运用现代网络技术让残疾人足不出户便可得到医疗急救、紧急情况求救、服务求助、培训、就业、信息咨询等方面的服务。

创新托养服务方式上求突破。积极推进“阳光家园”建设，以解除精神、智力和二级以上重度残疾人及家庭的经济负担、精神压力为出发点和落脚点，组织他们开展了手工编织、布艺、绢花、剪纸、刺绣、沙盘画等工疗服务和粉笔制作、捆扎拖布、果园拔草、翻地等农疗服务，使他们掌握一技之长，融入社会。率先在全区开展了“阳光家园”建设工作，为残疾人开展日间照料、康复训练、技能培训、就业、工疗庇护、心理咨询、文化体育、志愿者服务等“八位一体”的服务。目前，已建成市级托养中心1个，“阳光家园”14个。

创新康复服务方式上出新招。积极推进“六个有”星级康复室、标准化康复室创建工作，努力实现残疾人人人享有康复服务的目标。已创建星级康复室5个，标准化康复室12个。对残疾人康复需求进行了全面调查，为残疾人开展个性化服务。开展了残疾人家庭无障碍改造试点，在平罗县开展了辅助器具适配全覆盖试点。组织实施了残疾儿童抢救性康复训练、白内障复明手术、贫困精神病患者免费送药、住院治疗等康复项目，使一批残疾人得到了康复。

创新助学服务方式上抓覆盖。加强协调，将残疾儿童少年纳入教育体系，坚持特殊教育和职业培训相结合，使残疾儿童少年人人享有受教育的权利。采取安排国家助学项目与发动爱心单位助学相结合的方式，对残疾中小学生每年给予300元～800元的资助，残疾大学生每年给予2000元～4000元的资助，实现了残疾学生救助全覆盖。

创新就业扶贫方式上开渠道。采取政策倾斜、资金扶持、培育示范户、税费减免等途径多层次多渠道促进残疾人就业创业，建立就业创业的长效机制。对1300余名残疾人进行了全免费的职业技能和实用技术培训，提高他们适应市场和就业创业的能力。设立了残疾人创业致富基金，对有创业意愿、有偿还能力、有抵押的个体创业人员给予扶助支持。扶持创建市级残疾人就业创业基地5个，种植、养殖创业扶贫基地3个，发挥了较好的示范、辐射、带动作用。大力推进“投母还羔”等项目，帮助农村残疾人增收。

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一、开拓进取，努力创新服务手段

1.建立档案馆（室）网页，开展网上利用服务。随着档案馆（室）内部局域网的建立，档案部门将充分利用企事业单位的网站制作自己的网页，积极组织上网数据和信息，使档案管理服务系统联上企事业单位网站，实现档案信息的网上检索，为用户提供更好的服务。

目前，国内许多单位档案馆（室）利用互联网开展的网上服务，已成为为社会和单位提供档案利用服务的一种重要形式。档案工作者要以网站为基础，进一步加快档案信息资源数据库建设，尤其是电子文件全文数据库建设，在网站上实现电子文件的实时管理与利用，实现档案信息资源数字化、数据库化，档案信息服务利用网络化，档案管理工作自动化，档案信息管理法制化。如：输入目录管理数据库，在网上公开部分档案目录，方便查询检索；档案棺（室）与宣传部门密切配合，可以将本单位重大活动中形成的新闻录像档案数字化并及时归档，建立数字化视频档案数据库，以便于宣传和利用。

2.建立“电子文件（档案）数据管理中心”。档案馆（室）与企事业单位信息管理部门可加强密切配合，建立“电子文件（档案）数据管理中心”。该中心设在企事业单位档案馆（室），是企事业单位信息资源库的重要组成部分。电子文件（档案）数据管理中心集中管理网站内各单位的归档电子文件，并在网站上提供有限制性或非保密电子文件查询、利用服务，实现电子文件信息资源共享。其优点是覆盖面广，内容丰富，利用率高。

3.电子文件的自动上传收集。目前在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的问题。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆（室）的服务器上归档。

例如：为了方便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案馆（室）自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件可以利用身边联入网站的计算机，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到档案馆（室），也不必交任何光盘或软盘。

4.开展在线服务。传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化时代里必然要发生变化，至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代替。

档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案馆（室）利用电子邮件在网上进行快速通讯，进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和资信服务。

5.开展现行文件阅览服务。随着改革开放的不断深入，到档案馆（室）查阅党政机关及有关部门制定的文件的人员逐年增多。为适应新形势发展要求，进一步转变工作职能，提高工作效率，密切党和政府与人民群众的联系，维护广大人民群众的根本利益，社保的各级档案馆（室）应做好现行文件资料的接收工作，向广大用户提供现行文件资料的阅览服务。

二、牢固树立服务意识，努力拓展服务领域

1.信息服务的社会化、多主体。由主要为企事业单位内的对象服务转化为社会全方位服务，已成为档案管理者的共识。这是因为档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用档案信息的组织和个人，又要针对性地为特殊利用者提供特定服务。信息化社会中，人们对各类信息的需求日益迫切。随着科学技术的发展，人们从事的科学研究和生产建设、行政管理活动变得越加复杂，越离不开信息服务。对档案信息的单一需求必然将被对档案、文件、图书、情报检索资料的综合需求所代替。

2.兴办服务实体，发展档案产业。处于信息化社会的今天，从信息资源开发的角度看，档案人员不再单纯是档案的保管员，还应是档案信息财富的拥有者和提供者；档案馆（室）也不再是单纯的收藏机构，还是档案信息的聚集中心、交流中心和信息技术的用户。知识经济时代档案馆（室）的改革创新方向就是走信息化道路，在为社会提供档案信息服务的基础上，创建档案信息服务产业，建立以档案信息搜集、加工、贮存、检索、服务为主要内容的工作实体。

3.加强横向联合，实现信息资源共享。在上级主管部门的统一领导下，各级社保档案管理员硬积极主动地密切联系各级主管部门、企事业单位，甚至是广大居民。及时了解他们所需，尤其是他们对相关信息的关切，力所能及地保证在第一时间向广大用户提供优质便捷的服务。

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【关键词】 管理模式 创新 网络信息化 图书馆文化服务 高校

在数字信息环境下，高校图书馆作为文化教育的重要基地，他的创新发展由为重要。高校图书馆作为大学的文化中心，是知识和文化传承的桥梁，一直以来，高校图书馆都在自觉或不自觉的进行文化服务。

加强图书馆服务工作，就不能只满足于开展借阅服务、传统服务，而是要充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，狠抓图书馆内涵建设，通过完善图书馆服务网络，举办各种讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富文化服务内容与方式，为师生提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高高校图书馆的文化服务能力。

一、什么是图书馆文化服务，包涵那些方面

高校图书馆文化服务是文献信息服务以外以保障高校师生基本文化生活权利为目的的服务，这里的基本文化生活权利包括指导师生道德生活、缓解师生心理压力、调剂师生课余文化生活、丰富师生生活情趣、提高师生自我修养和综合素质等方面的内容。

高校图书馆文化服务主要包括3方面：

1、文化展览。文化展览是高校图书馆利用物理空间和虚拟空间，我校建成了生命科学馆，通过展品陈列等方式展示生命起源，要学生珍爱生命等内容的文化服务。

2、文化活动。文化活动是我校图书馆组织或联合学生会组织以“观书海听涛，守万卷闻香”为主题的文化服务，如名家讲座、阅读节、读书会活动等。

3、休闲文化空间。休闲文化空间是我校图书馆利用自己的物理空间打造服务的休闲文化场所服务，如图书馆设立图书馆网站、信息共享空间、电子书等。

二、高校图书馆管理文化服务的现状

1、高校图书馆文化服务中获取信息的速度慢，随着社会在飞速发展变化，文献信息传递更快更全面，人们更愿意利用网络来完成对所需要信息的查询和使用。

2、教师和学生对文化服务的需求在不断的提高，这就给图书馆的文化服务带来了机遇和挑战，所以，在信息技术发展的今天，图书馆的文化服务模式也需要变革。这样才能满足师生的需要。

3、高校图书馆缺乏专业的网络信息的专门人才，现有的馆员多数缺少这方面专业知识，业务能力不高，缺乏与读者的互动，不能满足师生更深层次的服务需求。

三、高校图书馆文化服务模式的创新

1、随着现代知识信息时代的来临，高校图书馆对于文献信息资源的加工和利用中，都出现了运用传统方法陈旧的现象，图书馆的管理手段、服务内容、模式都不能适应社会的发展要求，这样是不利于图书馆管理发挥其社会存在价值的。传统的图书馆管理模式就是对图书借阅和还回，其他的服务非常有限，随着读者对图书馆文献信息需求不断提高，图书馆管理实行全自动化服务系统，为读者提供更多的图书文献资源和电子信息资源的查询使用服务，最大限度满足读者对文献信息资源的利用。图书馆通过网站、短信、微信、微博等方式使图书馆信息资源和师生共享，还要加强各高校图书馆之间的合作，实现信息资源共享。

2、要突破传统的图书馆文化服务管理模式，就要有所创新。由于文化服务与文献信息服务的目的不同，因此服务的方式和方法也有所不同。从文化服务的对象上看，在校大学生都是“90 后”，短信、微信、微博、博客等移动信息服务他们接受得更快，使传统图书馆服务不可避免受到严重影响和冲击，文化服务必须满足其多元化和个性化要求； 从图书馆来看，虽然服务意识一直在提高，但是独立开展文化服务对图书馆馆员而言是一种新的挑战。因此，必须根据高校自身的专业特点来开展文化服务。

高校图书馆网站推出读者服务功能，读者可以通过校园网站，读者可以一键续借、查询所借馆藏，连同查询图书馆的馆藏图书的功能一起，形成了通过手机网上“查书―借书―续借―还书”的完整程序，学生还可以通过校园网站查询图书馆的近期有什么讲座、展览和活动等相关信息。

图书馆以静态的馆藏资源和动态的信息传递参与、支持和服务于校园文化，教师的教学素材的取得，学生的课外知识的巩固，教学科研课题的开展及文化信息的取得和学术交流的进行，在很多情况下都是以图书馆作为空间场所和内在纽带。

文化服务是高校图书馆未来需要重点拓展的服务内容之一，文化服务的建设和发展是强化师生读者对文化服务的认识，了解高校图书馆在数字信息时代可发挥的其他作用，提升图书馆的整体服务水平和核心竞争力。

参 考 文 献

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关键词：高校图书馆；移动平台；服务创新

一、图书馆网站的服务创新

高校图书馆的网站是读者了解图书馆和图书最直接的途径之一，它不应局限于各类通知新闻、更新电子资源、查询图书等传统功能，还应该面向读者提供更多更全面的图书推荐以及图书咨询服务。

（一）定期图书借阅排行榜

目前绝大部分高校图书馆使用的现代化的图书自动化管理系统，都可以统计一定时间内的指定分类图书借阅排行榜，有针对性的图书借阅排行榜可以给读者提供丰富多样的图书借阅参考：当读者初步涉及某一专业或某个领域时，对相关的图书不是非常了解，分专业做出的图书借阅排行榜能给读者提供更多的图书借鉴；普及读物以及文学、哲学、经济、历史等读物的分类借阅排行可以让读者更直观的了解当前借阅的热点以便参考借阅；图书馆还可以根据读者的特殊要求作出有针对性的借阅排行榜，给读者提供更个性化更适合特定读者的图书推荐服务。

（二）提供新书、好书推荐

1.定期对新上架图书进行新书推荐。根据历年的统计数据，各大高校纸质图书的借阅量都在逐年下降，在这样的背景下，要想提升纸质图书的借阅量，就需要寻找更多的途径向读者提供纸质图书的推荐服务。

可以定期将图书馆新上架的图书以列表的形式统计出来，在图书馆展示，并且到图书馆主页供读者查看，然后对新书中的部分图书做重点推荐，对重点推荐图书的内容简介、推荐理由等信息做详细介绍，标识出该图书在馆内的索取号，将推荐信息上传至图书馆主页新书推荐的相应位置，方便读者参考借阅。

2.好书推荐。图书馆可定期有针对性的对图书进行好书推荐，例如：读书月活动的图书推荐、诺贝尔文学奖的相关图书的推荐、茅盾文学奖的相关图书推荐、胜利80周年的相关图书推荐、中国传统节日的相关图书推荐等，还可以结合实时的新闻大事，推荐相关图书并上传至图书馆主页的好书推荐栏目，这样可以方便读者查询借阅与新闻、热点等有关的图书。

（三）提供更多的咨询途径

图书馆网站应提供更多的咨询途径供读者选择，除了传统的到馆咨询、电话咨询之外，还应提供图书馆网站留言板功能，以及QQ咨询、微信咨询、微博咨询等多种服务途径，并安排专人及时进行消息回复和问题处理，使读者能随时随地了解图书馆的各项服务，咨询和解决相关问题。

（四）提供学科相关图书推荐

高校图书馆应结合各个专业，有针对性的提供图书推荐，这就要求我们培养更多、更专业的学科馆员，这些学科馆员可以是图书馆的专业学科馆员，也可以是各系推荐的与图书馆保持密切联系的兼职学科馆员，亦可以是两者共存的模式。无论哪种模式，对各个专业有深入了解的学科馆员能向读者提供更有针对性的图书推荐咨询服务，在读者学习本专业相关知识、撰写专业论文、进行专业研究等过程中提供更有效的借鉴。

（五）开放读者推荐图书的窗口

由于纸质图书的采购局限性，纸质图书的采购远远不能满足读者需求。虽然电子图书越来越普及，但是依然不能代替纸质图书的方便查阅的优点。因此，图书馆应开放读者推荐图书的窗口，面向读者征集其所需的图书：各个专业的教师可向图书馆推荐教学研究类专业图书；各个专业的老师、学生可向图书馆推荐专业学习、考试类及其他专业类图书；广大读者可向图书馆推荐其他各种类型图书，并附上推荐理由；图书馆定期收集整理读者的图书推荐信息，并由图书馆采购人员结合实际情况，有选择的对推荐图书进行采购，尽可能满足读者的读书需求。

（六）图书馆网站移动版的利用

目前读者使用手机、平板电脑等移动平台的时间远远超过使用传统电脑的时间，针对这一现状，设计移动版的图书馆网站很有必要。移动图书馆服务使图书馆的服务进入新的阶段，用户通过手持设备可以随时检索所需要的资源，从而实现图书馆发展的理想目标，即任何时间、任何地点获取图书馆的任何内容[1]。

二、移动平台的利用

（一）QQ平台的利用

QQ作为资深的即时通讯软件，有着庞大的使用群体，图书馆应充分利用QQ平_向读者提供更多的服务。

1.QQ咨询服务。QQ的特点是即时通讯，使用QQ提供咨询服务能更及时的解答读者的提问，更快捷的解决读者的问题。图书馆应指派专人或者轮流向读者提供QQ咨询服务，图书馆可以将联系方式置于图书馆及其网站的醒目位置，方便读者使用，还可以将QQ咨询服务细分为馆藏纸质图书借阅咨询、电子资源使用咨询、学科咨询、图书馆规章制度咨询、文献传递咨询、图书推荐等细化的服务，更有针对性的服务读者。

2.QQ空间的图书推荐服务。图书馆的咨询QQ也可以定期与图书馆主页同步的内容，使读者在使用QQ咨询服务的同时，也能通过QQ平台了解各类通知、新闻、图书推荐，图书借阅排行等信息。

3.QQ群的利用。QQ群是QQ平台的群聊功能，图书馆可以利用其设置针对性群组进行信息沟通和讨论。例如：设置学科QQ群，每个学科QQ群都设置有相应的学科馆员服务读者，读者在该群可以进行更有针对性的咨询服务，也可以对专业学科的相关知识，相关图书进行讨论。

（二）微信平台的利用

1.微信咨询服务。与QQ平台一样，微信平台也是即时通讯软件，因此可以同QQ的咨询服务一样，图书馆可以将微信联系方式置于图书馆及其网站的醒目位置，面向读者提供微信咨询服务。

2.微信查询服务。可以利用相关技术手段设置专门的图书查询接口链接图书馆的图书查询系统，使读者通过微信平台也能直接实时的查询图书馆馆藏资源以及读者本人的个人信息、图书借还情况等。

3.微信公众号的利用。微信公众号可以提供定期推送功能，图书馆可以利用其向读者提供新闻通知、图书借阅排行、图书推荐的消息推送，使读者方便快捷的了解图书馆的动态和图书推荐信息，向读者提供更有效的服务。

（三）微博平台的利用

微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，用户可以通过WEB、WAP等各种客户端信息，并实现即时分享。图书馆可以加大微博宣传力度，利用微博结合图书馆网站、QQ、微信实时同步的图书馆相关推荐信息，当读者关注图书馆微博账号后，就可以在浏览微博的时候浏览到图书馆的有关动态信息。

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当前的社会已经进入网络时代，在网络环境下图书馆的职能、结构、服务有了巨大的转变，为了适应社会变迁和环境发展，图书馆必须进行不断地变革和创新，以便更好地适应社会和教育的改变。作为图书馆的核心资源――馆员应该走在改革的前列，应该通过服务意识、服务能力和服务手段的增强来加速图书馆的转变，这样才能更好地为社会、科研和教育提供更为完善的服务，进而体现出自身的价值。

2图书馆馆员在服务中存在的问题

2.1图书馆馆员服务态度差

当前一些图书馆馆员存在思想上的认知不足，没有将“服务师生”作为工作宗旨，将“服务至上”坎作为一句空洞的口号，没有将服务意识落实在图书馆工作中，特别是对于师生的要求和咨询采用漠视的态度，不能对新时期图书馆的新发展做出正确的反应和动作。

2.2图书馆馆员网络知识少

当前图书馆突出的问题是网络的不完善和使用技术的不普及，这会导致图书馆馆员在面对网上纷繁、无序的信息时显得手忙脚乱，由于网络知识的匮乏会出现操作水平低，查询效率低等问题，给师生利益图书馆资源带来困扰。

2.3图书馆馆员的观念落后

服务观念落后会导致图书馆馆员服务的质量不高，实用性不大，出现“守株待兔”式旧观念的作祟，难于主动为师生排忧解难，不能与网络时代与时俱进。

3网络环境下图书馆馆员的新特点

3.1图书馆服务的信息化

图书馆馆员要有强烈的信息意识和敏锐的洞察力，善于从收集和利用信息的角度去观察事物，对有价值的信息有深刻的理解力，并能准确、客观地识别和选择所需的信息。同时能对获取的信息系统地分类和综合，整理出有用的、前沿的信息，为读者提供需要的信息资源。

3.2图书馆服务的多元化

当前高校广大师生、科研人员可通过利用图书馆所购买的各种科技文献检索工具、高品质学术电子期刊获取他们所需的科研信息，馆员必须熟悉图书馆的知识结构，否则会被多元化的时代淘汰。

3.3图书馆服务的个性化

广大高校读者的需求主要集中在其研究领域或相关领域以及与教学、科研有关的文献上，对信息的需求具有明显的针对性，这就需要图书馆馆员提供个性化服务，以满足师生日益增长的个性需求。

4网络环境下创新图书馆馆员服务意识的方法

4.1提高图书馆馆员的综合素质

一方面，图书馆馆员应该立足于自身发展和职业规划，积极展开专业知识和网络技术的学习，不断培养和提高现代化条件下图书馆工作的能力，要积极利用学校、图书馆间岗位培训和技能培训的机会增强自身的能力。另一方面，图书馆馆员要重点培养自身的知识信息素养，形成在复杂环境中和大量信息里获取有益目标信息的能力，并形成加工、处理知识情报的技能，通过图书馆达到为广大师生服务的目标。

4.2扩展图书馆馆员的服务领域

服务是图书馆的主旨，图书馆馆员的职业发展在于服务领域的扩大，图书馆馆员应该充分利用网络环境的优势，通过网络平台、数据检索、数据库建设、信息技术服务等手段对图书馆资源进行全面整合，创新出更多的服务方式和服务内容，使图书馆信息资源得到更为快捷、科学、充分地利用和开发，满足广大师生日益增长的知识和信息需要。

4.3高科技管理手段的应用

在网络环境下，传统僵化的图书馆管理模式已经不能适应广大师生的要求，并在特定的环境和条件下已经成为阻碍图书馆持续发展的负面因素，因此，需要对管理模式和管理手段进行创新，利用各种高新科技，实行现代化管理手段，来挖掘图书馆资源和信息的潜在优势。参考高校的教学咨询系统，建议图书馆建立实时的咨询服务网站，利用手机、平板电脑、计算机等多种外接设备实现师生和图书馆馆员的实时沟通，这样可以迅速解决存在的各种问题，同时也可以接受师生的改进建议，进而做出有益地创新和变革，实现图书馆管理效果的提升。

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[关键词]公共图书馆 网络环境 创新服务

中图分类号：G258.2；G252 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）07-0371-01

公共图书馆是读者采用知识充实自己的重要途径，它不仅具有教育的职能，还具有社会性。然而，传统的图书馆职能较为单一、文献的利用率相对较低，一定程度上，限制了公共图书馆的服务范围。现阶段，信息社会逐渐成为时展的必然趋势，公共图书馆在建设过程中，可以通过网络建设，延伸其服务范围，一方面，能够充分发挥图书馆的社会职能，另一方面，能够通过扩大辐射范围，达到提高全民素质的目的。

一、 网络环境下公共图书馆读者服务创新的必要性

图书馆内存在大量的文献资源，其实质是通过为读者提供全面丰富的文献资料，达到提高全民素质的目的。传统意义上的公共图书馆服务方式相对单一，主要通过对外借阅、文献检索等方式为大众服务，大大缩小了服务的范围。随着计算机技术在公共图书馆中的应用，为公共图书管的发展带来新的生机。图书馆的管理人员能够通过采用现代化技术，对现有的管理进行改革，增设网上借阅、续借等业务。同时，利用计算机技术进行文献检索，减少图书管理人员的工作内容，提高工作效率。基于信息化时代飞速发展的背景下，必须把图书馆的改革提上日程，充分发挥其服务作用。

二、网络环境下公共图书馆读者服务创新的原则

（一）多元化发展原则

传统的图书馆主要以纸质文献资料为主，日常管理的工作量相对较为繁重，且在借阅过程中，易出现文献资料受损的现象。对此，公共图书馆应顺着历史的发展潮流，充分利用计算机技术，发展电子图书资源，增加读者获取文献的渠道，促使公共图书馆的多元化发展。

（二）广泛化的发展原则

读者的阅历、文化程度等不同，对图书资源的需求也存在差异。例如：老年读者更倾向于报纸、杂志等纸质资源，青年读者则更倾向于电子书籍。同时，读者的年龄不同对文献内容的需求也存在差异。图书管理人员应先了解不同年龄段人群对文献资料的需求，合理设置纸质资源和电子资源的比重，满足各方面人员的需求，增加公共图书馆的借阅量。

三、网络环境下公共图书馆读者服务创新的方法

（一）增设特色文献库

中国文化博大精深，历史资料也相对较为广泛，公共图书馆人员能够依托于图书馆的丰富资源，开设特色文献库，进行针对行服务。例如：在“事件”发生后，图书馆管理人员可就图书馆内关于的相关文献资料进行综合整理，增加读者对该事件的认识。笔者认为，增设特色文献库，是对读者进行延伸教育的重要方式之一。

（二）更新服务技术

计算机技术正处于高速发展的时期，在网络环境下，公共图书馆必须不断引进现代化技术，促进其良性发展。例如：建设网上数字图书馆期间，可采用云存储技术管理数字资源，该存储方式具有安全性高、存储量大的特点，不仅能够增加文献的数量，还可扩大图书馆的服务范围。

（三）实现资源共享

随着读者范围的不断扩大，公共图书馆的文献资源很难满足读者需求，且受到经费的限制，图书更新的速度也相对较为缓慢。对此，笔者认为能够通过与其他图书馆之间联系，实现图书资源共享，满足不同人群对图书的需求。进行图书馆联盟期间，大型图书馆可以丰富的图书资源为依托，建设数字资源服务，同时，还可辐射周边中小型图书馆，通过图书互借等形式，不断扩大服务范围。

（四）增设网上借阅系统

目前，公共图书馆逐渐趋于多元化发展，不断满足各类人群对图书的需求。然而，笔者认为很多公共图书馆仍以被动服务为主，阅览模式仍以借-还的模式发展为主，从一定意义上说，该方式很难满足图书馆现代化的发展需求。因此，图书上馆可增设网上借阅程序，还可根据患者的喜好定期向读者推荐文献资料，变被动服务为主动服务。

（五）建设自助服务模式

建设自助服务模式是扩展公共图书馆范围的重要方式之一。公共图书馆通过公共场所、社区等建立自主服务站点，读者根据一定流程选择所需书籍，并按时自动归还，实现图书借阅的一体化的服务模式。现阶段，很多大中型城市公共图书馆逐渐开展自助服务模式，从而达到方便广大读者借阅图书的目的。

四、结束语

现阶段，传统的公共图书馆已经无法满足时展的需要，管理人员必须不断更新服务理念，引进现代化技术，建设网上服务平台，充分发挥公共图书馆的在现代化建设中的价值。

参考文献

[1]王敏.网络环境下公安高校图书馆读者服务创新浅析[J].铁道警官高等专科学校学报，2010（01）

[2]张涛.网络环境下公共图书馆读者服务模式探究[J].江西图书馆学刊，2012（06）

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一、ASP的概念和特点

ASP(Application service provider，网络服务提供商)是一种新型的网络服务方式，它的基本特征是由专业的网络应用服务机构为用户的业务过程和信息管理提供集中服务。通俗地说，ASP是一种业务租赁模式，即用户无需建立自己的管理信息系统，直接租用ASP的机系统进行业务管理，这种方式可以为企业节约大量投入管理信息系统的资金。

ASP在财务领域的应用，就是通常我们所说的网上理财。网上理财通过互联网上的专营网站为企业提供专业的理财服务，企业甚至无需购买网络财务软件，也能通过互联网获得专业化的会计和理财服务。网上理财与传统的电算化核算软件相比，虽然都是计算机技术、网络技术在会计领域的应用，但二者的不同在于：ASP是软件厂家在自己的服务器上运行应用程序，经过互联网提供给企业利用，企业通过租用ASP的计算机系统完成自己的业务管理，而不是如传统方式购置软硬件设备建立自己的计算机系统。ASP方式具有以下特点：

1．集中管理信息。ASP中心是一个经过授权的信息管理机构，负责用户信息的集中。事实上，在互联网，大部分的网络用户并不具备足够的能力保证自身信息的安全(不泄密)和完整(不损毁)，信息由专业的、具有足够信誉的专业机构代为管理，往往更为安全。就象人们都公认，现金存在家里不如存在信誉卓著的银行更安全。

2．专家服务。ASP提供的是一种专家服务，它通过建立起一种优化的信息处理模式提供专业化的信息服务。这在一方面提高了信息的处理速度，信息的及时性提高了；另一方面，ASP中心的专家们对企业提供的数据资料进行加工处理，为企业提供有针对性的咨询建议，信息的有用性也大大提高了。

3．节约投入和运营成本。企业再也不需要投入大量的人力、物力、财力开发和建设昂贵的管理信息系统，企业信息的加工处理都将由ASP中心完成。除了在投入方面带来的变化外，由于企业不用再设置庞大的信息处理机构，带来人工费用的节省以及系统日常维护费用的节省等因素，对于中小型企业是尤其有利的。

二、ASP方式带来企业会计信息生产模式的市场化

以上市公司为例，传统的会计信息生产和传播模式是：会计信息由企业内部的财务部门生产，企业通过媒体向会计信息。在这种方式下，易于引发一系列的弊端：(1)会计信息容易被内部人操纵，企业的管理当局可以通过其控制的财务部门粉饰财务数据，甚至提供虚假的财务数据，损害股东的利益；(2)缺乏会计信息供给的市场激励，由于提供财务数据属于企业内部职能的一部分，不存在市场竞争，作为企业职能部门的财务部门缺乏激励，提供的会计信息的质量和效率将大打折扣。

在互联网技术尚未发展起来之前，这种传统的会计信息生产模式没有受到动摇，这主要基于技术和两方面的原因。技术方面的原因是高效的信息传输和加工处理方式还没有出现。经济方面的原因则是会计信息的生产职能由市场执行的交易费用大大高于企业自己生产的成本。比如由于缺乏先进的通讯手段，在企业与会计专业服务机构之间传输会计的原始数据和加工后的会计资料的成本非常昂贵；再如，由于通讯手段的保密性差，可能造成的商业秘密泄漏的损失。

计算机技术和互联网技术的发展便会计信息由市场化的专门会计服务公司(ASP)生产成为可能。由于技术上的突破，网络传输数据的代价不再高昂，集中大规模地处理数据也不成为。因此，在互联网上由ASP提供专业的理财服务将成为未来的一种发展趋势。

ASP的会计信息生产模式可以由下图来表示：

这种模式下，成立的提供专业会计服务的人SP与企业签订合约。合约的包括:ASP替代企业执行会计信息的生产职能，企业向ASP支付相应的费用，ASP要保证提供的会计信息的质量和保守有关的商业秘密。

说明：

l．证券监管机构规定上市公司所应披露会计信息的标准；

2．证券监管机构规定上市公司会计信息的披露时间、范围、格式等具体要求；

3．会计准则制订机构制定的基本会计准则和具体会计准则，以及在此基础上的会计处理给出具体的说明，这是ASP处理会计信息的标准；

4．企业提供会计原始数据及加工要求；

5．ASP加工处理完成的符合会计准则的财务报告经过会计师事务所的审计；

6．审计后的财务报告提交给；

7．审计后的财务报告给其他信息使用者；

8．ASP代替企业的会计职能，随时处理企业提供的原始会计数据，把结果返回给企业，并且根据企业和ASP之间的合约，ASP要向企业的管理当局提供具有决策参考价值的财务。

三、ASP方式带来其他方面的变革和改进

1．会计信息供给中市场竞争机制的形成。当会计信息作为商品走向市场，其供给就取决于市场的需求，在存在众多ASP竞争的前提下，消费者(企业)可以获得低价格和高质量的会计信息。

2．有助于会计信息质量的提高。会计信息质量的提高依靠两个方面的途径：一是监督，二是激励。传统会计工作模式下，企业自己生产会计信息，对它的监督来自于政府、审计机构、企业内部监督以及股东的监督。ASP模式下，企业不直接生产会计信息，原有的监督主要转移为对ASP的监督，ASP提供虚假不实的会计信息不但会受到政府有关部门的惩罚，而且在ASP之间的竞争中将被淘汰。从这个角度来说，会使ASP站在中立的立场上提供会计信息；同时，高质量会计信息的提供相应获得消费者(企业)的肯定和回报，使ASP受到激励，这两个方面都将促使会计信息质量的改善。

3．有助于企业经营者激励约束机制的形成。会计信息生产职能从企业内部分离出来以后，亦将对企业经营者产生有力的激励和约束。由经营者操纵、控制会计信息的可能性大大降低甚至没有了，这对企业经营者产生的是：(1)会计信息真正成为衡量经营者绩效的工具；（2)在失去了对会计信息操纵的权利后，经营青的机会主义、风险将降低，经营者唯有努力工作，获得成绩才能获得自身价值的回报。

四、ASP方式存在的一些尚须解决的

ASP方式作为一种全新的服务模式，必然还存在一些尚需解决的问题。归纳起来主要有以下几点：

1．安全性问题。对于企业来说，必然存在着一种戒心，即可能的商业秘密的泄漏。不解决这一问题，ASP方式就不可能存在下去。这一问题可能的解决有：(1)通过企业和ASP之间的合约，约束ASP的泄密；(2)通过立法加强对窃密、泄密的打击；(3)网络加密技术的完善。

2．网络建设问题。ASP需要用户联网操作，很多业务对实时性有一定的要求，因此ASP对网络传输能力的要求比普通的ISP更高，网络质量差将直接影响ASP向用户提供服务。如果没有一个高速、高质量的网络环境，不会吸引企业接受这种服务方式。

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关键词：网络化；信息服务；资源建设

随着科学技术的发展，尤其是网络信息技术的发展，高等学校的图书馆、教学和科研逐渐成为高等学校发展的重中之重。其中，图书馆为高等学校的发展提供了最前沿的发展信息，为高等学校的发展指明了方向，铺平了道路。教学也在网络信息环境的发展下成绩突出、效果显著，教学环境也得到了很大的改善。同时，科学研究工作也得到了飞速的发展。

1 图书馆计算机网络化的发展阶段

从图书馆的整个发展来看，分为三个阶段：传统图书馆、现代图书馆和数字图书馆。而图书馆的网络化建设，同样也经历了三个阶段：局域网、广域网和因特网。本世纪六、七十年代，美国等发达国家就开始研究开发图书馆集成管理系统，建立图书馆计算机局域网，实施计算机管理。70年代后期，他们开始探讨资源共享，实施联机编目，组建局域网或广域网。到80年代美国等发达国家的一些高校图书馆初步实现了联机编目，建立了联机书目信息数据和一些专题数据库，初步实现了联机检索和资源共享。进入90年代以后，随着因特网的普遍兴起和快速发展，图书馆又进入了一个新的发展时期，一些图书馆纷纷上网探索信息服务的新方法，人们开始研究电子图书馆、虚拟图书馆和数字图书馆等，图书馆由此进入了网络环境发展的第三个阶段――因特网阶段。我国图书馆的计算机化和网络化的发展起步较晚，从80年代开始研究图书馆集成管理系统，建设微机局域网，到目前关于因特网的数字图书馆和网络图书馆的建设的探讨，没有明显的阶段性。现在我国绝大多数图书馆还处于第一阶段，即微机局域网阶段，但部分条件较好的高校图书馆已经连入因特网，进入网络建设的第三阶段，开始探讨关于因特网环境的图书馆的发展和建设等问题，如网络环境下的信息资源建设、在线信息服务等。

2 建设信息服务机制，增强自我发展能力

现阶段，我国图书馆界向产业化发展的主要目标是增强活力，而不是也不可能是谋求最大的利润。图书馆分流出的人员首先应以情报信息服务企业作为突破口，经营范围要适当，服务内容力求灵活多样，可利用现有条件开展多种类型的信息服务。目前，图书情报机构应面向城乡企业，延伸服务范围，组织开发二、三次文献，搞好调查研究，实行定向服务、定题服务、跟踪服务等经营方式，增加服务项目，保证服务质量，从而不断开拓市场，扩大经济规模，满足信息市场的需求，还可举办各种讲座、展览、培训班、培训专业人才等等。其次，要以咨询业为辅。现代咨询业是以知识或信息转换为主要特征的行业，要积极为用户提供资料、数据、产品或市场信息，为购物、旅游、饮食、保健、股市行情等生活问题提供咨询指南，还要开展现代化技术服务业务，充分利用信息资源和现代化的服务手段，从事计算机租赁业务和声像产品生产、复制、出版及复印业务等。

3 高校图书馆信息资源建设的原则

1.突出图书馆的权威性和学术性

为了更好地服务于教师的科研和学生的学习，在网络环境下，高校图书馆馆藏应该突出权威性以及学术性，更好地为学校的广大教职工和学生服务。目前，图书馆的馆藏包括实体馆藏以及虚拟馆藏两个方面。为了突出实体馆藏的权威性以及学术性，在采购图书时应该注重作者的知名度、学术地位以及出版社声誉。此外，还要突出图书的特色化原则，将历史悠久、具有规模势力、资源丰富的藏书作为收藏重点；为了突出虚拟馆的权威性和学术性，要注重网络数据库的稳定性，选择购买质量可靠、内容全面，可以收藏各学科学术期刊的数据库资源。从根本上而言，馆藏的权威性以及学术性直接影响着图书馆的建设质量，在网络环境下，一方面要加强电子信息资源的建设，另一方面也不能忽略实体馆藏的发展。

2.遵循资源共享和分工协调的原则

资源共享以及分工协调是网络环境下高校图书馆建设的必然趋势，为此 ，我院图书馆的建设必须要严格地遵循这一原则，可以从两个方面进行 ：首先 ，与其他高校的图书馆进行合作 ，从全局角度出发，将分散的数据资源组织起来，建立一种互动化的文献资源共享体系，形成一种相互依存、相互合作的资源保障体系，达到图书馆资源的共享性。其次，在虚拟馆藏的建设过程中，要加强与网络献资源的贡献者之间的合作，开发适宜我院发展的网络信息资源。同时，由于网络环境下信息资源的类型较多，数量庞大，质量也表现出参差不齐的特点，馆内工作人员在建立信息资源库的过程中，要注意信息质量的筛选。

4 创新高校数字图书馆学科化服务的策略

1.理念目标创新

在不断深化学科化服务的环境下，积极从服务方式、管理和技术层次等方面建立新理念。坚持用户第一，需求至上，及时定期地将各学科专业领域内的最新信息加工给用户，实现学科服务的专业性和前沿性。建立相应的横向组织管理机制，强化知识创新意识，通过新的服务理念、方式、内容，及时对专业信息进行深加工，建立学科信息门户，随时关注用户需求，及时进行主动沟通，有针对性地推送信息，并形成新的知识产品，在服务中实现学科知识创新。

2.服务方式创新

积极打造学科化服务智能化平台，加大用户参与度，注重用户体验，加强双向交流，建立用户对图书馆的信任，打造以深层次学科化服务为主导的服务模式。在服务过程中，不断加大服务宣传力度，及时根据用户反馈调整服务策略，形成学科化服务的系统化工程，不断总结经验，制定阶梯式发展规划，增强用户对服务的认同感和感知度，打造深层次、专业性、个性化、网络化的学科化服务体系是高校数字图书馆知识服务的大势所趋。

3.信息资源创新

目前信息服务已经从基于固有资源或系统的服务转化成为基于分布式多样化动态资源系统的服务，通过充分调动和集成各种资源、系统来支持服务的各种功能及全过程，学科化服务已不再局限于某一个图书馆，通过资源联建共享，学科化服务应该成为完全集成和虚拟化的服务体系。通过积极组建学科单元，将资源的采集、加工、重组、开发、利用渗透融合到每个学科单元中，确保产品的前沿性，提高服务效率，将学科服务转向集约化管理模式，改传统的被动服务为主动服务，不断为用户提供更深入、更精细的服务，推进高校数字图书馆学科化服务向深层次l展。

4.服务人员创新