公司停电通知范文

导语：如何才能写好一篇公司停电通知，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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为正确、有效、快速地处理停水、停电事件,最大限度地减少因停水、停电造成的影响和损失，保证公司正常生产、办公秩序，特制定本应急预案。

一、适用范围

因水、电相关设备损坏及自然灾害导致的水、电供应出现危机引起的对公司正常生产、办公构成重大影响和严重威胁的停水、停电事件。

二、组织机构

组长：总经理助理（行政系统）

成员：各系统负责人、各分公司负责人、保安组长、行政部设备专员、行政专员

三、步骤

(一) 停水

1、计划性停水

（1）公司外部检修或内部检修需要停水,行政部接到自来水公司或公司检修部门通知后提前半个工作日通知受影响的部门负责人，告知具体停水时间及供水时间,协助大家提前做好工作安排或备水准备。

（2）各部门接到停水通知后要对用水的设备进行排查,必要时关闭机器；厨房接到通知后应提前备足用水；保安组长应对消防水系统

进行储水确认，确保消防水系统始终处于工作状态；保洁员应在使用较频繁的公共洗手间备置些清水供大家洗手之用。正常供水后取消。

（3）各部门关闭本部门区域的水龙头或阀门；保安人员关闭公共卫生间、配套用房等区域的水龙头或阀门；餐厅负责人及时关闭餐厅区域的水龙头或阀门。

2、突发性停水

（1）未知原因的紧急停水情况发生时,行政部得知消息时应立即通知物业排查停水原因,同时向供水公司询问停水原因及恢复供水的时间,及时反馈给各系统负责人及分公司负责人。

（二）停电

1、计划性停电

（1）行政部收集或接到外部或内部停电信息后,及时电话通知各系统负责人、各分公司负责人、各部门负责人,并告知具体停电信息及工作时间调整方案等；如在工作时间停电，行政部应在停电前10分钟与各系统负责人、各分公司负责人、各部门负责人确认,提前保存电脑信息或关闭相关设备；厨房应提前做好备餐事宜。

（2）供电恢复前10-20分钟行政部应电话通知各系统负责人、各分公司负责人、各部门负责人确认各岗位电器、设备处于关闭状态，避免电压不稳烧坏设备。

2、突发性停电

（1）当突发性停电发生时行政部应立即通知物业排查停电原因，由保安组长、行政部设备专员向供电所询问停电原因及恢复供电的时

间,明确停电原因后，行政系统负责人确定临时工作时间调整方案，由行政专员及时反馈给各系统负责人、各分公司负责人、各部门负责人及班车驾驶员；并通知厨房做好备餐事宜。

（2）节假日或晚间突发性停电时,保安队应联系供电所确认停电原因,并通知行政专员，由行政部将信息反馈给各部门负责人。

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停电的应急预案【1】停电发生时的措施：

1、接到停电通知的状况下，管理处应事先将停电线路、区域、时光、电梯使

用以及安全防范要求等状况通知相关业主，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，了解何时恢复供电，并将了解的状况通知管理处。

3、保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4、管理处立即将停电状况通知相关业主，并在主要出入口发布停电通告，要求业主持续冷静，做好防范。

5、若突发停电时，正值大楼正在上班营业，保安部应协助维持好秩序，并要注意防火，防止发生火灾。

6、安排员工到各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关掉大门。

7、派人值守办公室、值班室，做好解释和疏导工作，防止与业主发生冲突。

8、详细记录停电事故始末时光、发生原因、应对措施以及造成的损失

停电事故应急预案【2】1、总 则

1.1编制目的

为实现国家对煤矿这个特殊行业供电系统安全运营，做好停电事故应急预案，达到供电设施安全可靠运行，及时有效地做好我公司停电事故应急救援工作，最大限度地杜绝或减少人员伤亡和财产损失，维护煤矿工人的生命安全和我公司的正常经营秩序，针对我公司实际情况，为了进一步认真落实各级政府及主管部门对煤矿安全生产工作的指导意见，以及始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立“以人为本，安全重于泰山”的管理观念，把事故隐患消灭在萌芽状态，根据我公司马电力供应情况特制定停电事故应急预案。

《煤矿停电事故应急预案》是保障煤矿安全生产的一项重要措施，是确保煤矿企业发生停电后能快速响应、迅速处理、采取措施，避免发生人员及财产损失的重要举措。

1.2编制依据：

《煤矿事故停电应急预案》编制依据为《安全生产法》、《矿山安全法》、《国家突发环境事件应急预案》、《国家安全生产事故灾难应急预案》、《煤矿安全规程》、《电力安全工作规程》、《安全生产应急管理条例》以及相关其它管理规定。

1.3适用范围

本应急预案适用于翼城县东沟煤业有限公司，矿区供配电设施、设备发生异常或停电事故情况下的应急处置。

1.3.1、548（黄家垣）线停电；（事故、临时、计划）

1.3.2、565（庄 里）线停电；（事故、临时、计划）

1.3.4、自备电源（发电机）不能正常启动；

1.4应急预案体系

1.4.1、成立停电事故指挥部

总 指 挥： 李 鹏

副总指挥：刘岩峰 李治华

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一、演练目的

为能够正确、有效、快速处置高危电力用户突发停电事故，最大限度减少停电损失，确保高危电力用户安全可靠用电，通过开展高危电力用户停电应急演练，进一步提高各有关单位的应急能力，查找和消除安全隐患，杜绝事故发生。

二、指导思想

（一）预防为主。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化突发停电应急能力和处置能力。

（二）统一指挥。在应急领导小组统一指挥下，组织开展事故抢险、电网恢复、应急救援、恢复生产等各项工作。

（三）保证重点。在供用电设备停电处理中，要将保证人身安全放在第一位，采取一切必要手段，坚决防止事故发生。

（四）常态机制。通过开展高危电力用户停电应急演练，形成常态安全管理机制，维护好社会公共安全。

三、组织机构

成 员：各乡镇办和安监、煤炭、电力等部门有关负责人。

领导小组下设办公室，办公室设在市供电公司，办公室主任由担任，负责组织协调高危电力用户进行停电应急演练。

四、工作安排

（一）动员发动。在3月1日前由领导小组组织召开高危电力用户停电应急演练启动会，对演练计划、演练内容、演练要求及有关单位分工进行安排。

（二）演练整改。3月1日至3月31日为停电应急演练开展阶段，领导小组办公室要制定演练计划并及时下发。各乡镇办、有关部门及高危电力用户要按照演练计划进行演练，对演练中出现的重大安全隐患要立即整改到位。

（三）督导检查。领导小组将安排督导检查组对各乡镇办、有关部门及高危电力用户停电演练工作执行情况进行检查，对工作不力的要严肃批评，对消极演练或隐患整改不到位的高危电力用户要按照有关规定进行处理。

（四）总结评价。演练工作结束后，领导小组将对停电演练工作进行总体评价，对工作积极、措施得力的单位给予表扬，对工作迟缓、消极应付的给予通报批评。

五、部门分工

（一）安监局

1、制定本部门高危电力用户停电应急演练工作方案；

2、组织协调安委会成员单位对停电应急演练给予安全保障和医疗救护等工作。

3、指导供电公司和高危电力用户停电应急演练工作，并对演练方案进行审核。

4、对停电应急演练要进行安全检查，查出的问题和安全隐患要下达整改指令书，并督导其整改到位。

（二）煤炭局

1、制定本部门高危电力用户停电应急演练工作方案；

2、指导供电公司和煤矿高危电力用户停电应急演练工作，并对演练方案进行审核。

3、对煤矿停电应急演练要进行安全检查，查出的问题和安全隐患要下达整改指令书，并督导其整改到位。

（三）发改局

1、制定本部门高危电力用户停电应急演练工作方案；

2、指导供电公司和高危电力用户停电应急演练工作，并对演练方案进行审核。

3、对高危电力用户供用电设备存在的安全隐患整改情况进行跟踪检查，督导其整改到位。

（四）供电公司

1、制定本单位高危电力用户停电应急演练工作方案；

2、向高危电力用户制定的停电应急演练方案提供技术服务；

3、配合高危电力用户进行停电应急演练；

4、停电应急演练并进行用电检查，查出问题和安全隐患要下达隐患整改（告知）通知书，整改情况向市政府汇报。

（五）乡镇政府和街道办事处

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【关键词】高危及重要客户 供用电安全管理 客户安全管理信息平台

高危及重要客户的供用电安全管理作为国家电网公司营销服务管理的重点工作，在国网宁夏电力公司受到高度重视，一直以来，公司认真贯彻执行国网公司关于高危及重要客户供用电安全管理的各项规章制度，致力于防止电网发生突然停电造成电网损失，防止对高危及重要客户造成经济损失，特别是预防发生重大人身伤亡事故，确保高危及重要客户安全可靠供电，公司不断开展停电演练，定期进行用电检查，整改安全隐患，不断强化高危及重要客户供用电安全管理水平。随着高危及重要客户的发展壮大，传统的管理手段已不能满足需要，国网宁夏电力公司借助高度发展的信息化技术，建设客户安全管理新平台，完善高危及重要客户的全生命周期管理，强化用电检查监控、安全隐患排查与消除，建立风险防范管理机制，努力将供用电安全隐患向事前防范和控制转变，构建安全和谐的高危及重要客户供用电环境。

1 高危及重要客户供用电安全业务需求

1.1 确保高危及重要客户基础档案完整准确

公司依照自治区政府关于高危及重要客户监督管理的意见，严格按照高危及重要客户划分标准及范围，进行客户分类、定级，并获取政府机关对客户的认定文件，联系或走访已认定客户，获取客户信息，及时完善客户档案、用电检查记录、安全隐患、隐患整改通知书、客户接线图、抢修路径图等资料，完善GIS地理信息平台中的救援路线图等信息，借助客户安全管理信息平台统一管理所有客户信息，实现客户档案信息的完整准确性要求。

1.2 加强用电检查和隐患排查，实现事前风险防范

公司各级单位定期组织高危及重要客户用电检查，确保用电检查到位率100%，利用客户安全管理信息平台实时监控用电检查效率，确保提前发现供用电安全隐患，并及时下发隐患整改通知单，同时取得政府机关支持，做到事前防范和风险控制，努力实现服务、通知、报告和督导的四到位。

1.3 加强业务管控，确保电网零责任

严格按照国网公司业扩报装相关规定，从严审核重要电力用户报装资料，查验、核准客户是否具备政府批复文件等要求，防止高危及重要客户带缺陷接入电网。严格审核电网侧供电隐患，评估可能造成的影响，制定防范、整改措施，形成完备的供电侧应急预案，在客户安全管理信息平台中形成一户一案，努力做到有备无患。加强应急演练和停（复）电通知管理，指导高危及重要客户开展事故应急演练，提高用户自身处置停电事故的能力，认真执行停电审批和停电通知流程，科学、合理制定高危及重要客户用电方案，有效降低供电企业的供用电风险。

1.4 加强政府部门沟通力度，获取理解与支持

重视与政府相关部门的沟通、汇报力度，及时获取政府相关批复和证明文件，对用户责任造成的重大隐患，促请政府开展网上公示、挂牌督办、跟踪治理和整改销号的全过程管理。在解决高危及重要客户隐患治理中遇到的问题，及时提请政府部门介入，寻求理解和支持，稳步推进隐患治理工作。

1.5 努力协助提高客户用电安全水平

认真开展对高危及重要客户的用电安全培训服务，采用多种方式指导高危及重要客户提高安全意识、安全技能水平及用电安全管理水平，协助客户减少和避免用电安全事故的发生。

2 客户安全管理信息平台系统设计

客户安全管理信息平台采用B/S架构建设，平台，应用GIS、Java和Flex技术，采用RIA部署模式，遵循WFMC工作流标准，构建了一个实现自治区、地市和县局三级管理模式的信息管理系统，详细结构见图1所示。

系统的建设利用成熟的WEB开发技术，通过GIS（地理信息）的图库一致性管理和业务工作流等技术，建立了地理信息、客户档案、用电检查、安全隐患、停电管理、应急预案、智能预警、文件管理、统计汇总等功能模块，详细见图2所示。

2.1 地理信息

地理信息包括信息提示、通用搜索、右键菜单、工具箱等功能，地理信息实现了对高危及重要客户的一体化管理，使得客户、电网、隐患、供电情况的直观展示。

在地理信息图上，工作人员可以迅速掌握全区高危及重要客户位置，并可查看其详细信息，平台可以分层显示不同行业客户，用户可自由选择当前显示的行业及其详细信息。

2.2 基础信息

平台实现了高危及重要客户从新增、运维到销户的全过程管理，实现高危及重要客户各类档案信息、应急预案信息、救援路线图等的动态更新和完善管理。主要流程见图3所示。

2.3 运行信息

平台实现了对客户证件资料不全、证件过期等各类信息的智能化预警管理，实现了定期用电检查管理，实现了安全隐患的通知、报告、跟踪和督促，实现停复电审批和通知的规范化流程管理，实现了供电侧和客户侧的应急预演管理，实现了高危客户的各类查询、分析和检测汇总管理。

3 系统应用

系统建设之前高危及重要客户管理多采用手工作业、手工统计方式进行，工作效率低，工作量繁重。对高危及重要客户档案信息掌握不完整，相关证件资料掌握不完全。在进行用电检查工作时，用电检查人员主要关注供用电设备的运行情况，不能有意识的帮助客户完善供用电应急预案，补充证件资料。用电检查排查安全隐患整改的监控力度不足，隐患消除工作多有滞后。

系统根据高危及重要行业客户的特点，根据公司管理理念和管理实践，应用现代化的管理理念和先进的计算机信息化技术，进行了应用开发、系统集成，构建了一个信息综合管理业务模型。系统的实施实现了对重要及高危客户供用电安全的全过程监控与管理，提高了工作效率，降低了伤亡事故，为企业增加了直接的经济效益和社会效益。

3.1 建立自治区、地市、县局三级管理

通过系统用户管理应用实现了自治区公司、地市公司、县局三级人员管理，在系统对不同人员进行了相关权限划分，明确各级人员的管理职责，使责任到人，保证了使用人员各司其责，责任明确。

3.2 建立准确完善的客户全生命周期管理

通过进一步完善高危及重要客户档案，在原有客户基本信息的基础上增加信息量大约45%，大幅度提高客户信息的掌握程度。通过建立、变更、备用、销户等相关流程的应用，实现了对高危及重要客户档案信息的全掌握，细化了客户档案规范标准、考核标准，实现高危及重要客户从新增、维护到销户的全生命周期管理。管理人员可以在系统中方便的、一目了然的获取高危及重要客户信息，获得管理和上报所需的统计汇总报表，极大的减轻了管理工作量。

3.3 完善应急救援管理，完备应急预案

通过应急预案模块的应用，实现了“一户一案”的应急预案管理管理，使得事故应急保电服务做到快速、高效、准确响应，做到了提前风险防范和控制，协助进行客户应急演练管控，加强了客户事故状态下的风险应对能力，有效加强了供用电安全的监管力度。

3.4 加强客户停复电管理机制

通过停电管理流程的应用，规范了高危及重要客户的停复电通知管理，认真执行停电审批和停电通知流程，严格按照规定程序和时限实施停复电，提高客户的供用电安全，降低供电企业的法律风险。

3.5 加强了用电检查和安全隐患管理

用电检查人员在实际工作中，通过主动收集客户证件资料、应急预案、运维单位及运维负责人等信息，帮助客户提前进行风险防范，促进了高危及重要客户供用电安全管理工作的开展。通过系统的定期提示功能，相关管理人员开展用电检查和隐患排查，及时逐户出具用电检查结果通知书、安全隐患整改通知单，在平台中进行动态监控，重大隐患报政府有关部门备案，确保“服务、通知、报告、督导”四到位。

3.6 智能化安全预警

通过系统的智能预警模块应用，实现了客户证照不全、证照过期、无进网许可证、过期预警、停电信息、超负荷、设备试验周期过期、重大隐患到期未整改等信息的智能预警，协助公司用电检查人员快速掌握客户情况，及时主动提醒客户采取相关措施。

3.7 地理信息应用

通过GIS地理信息的应用，提供向用户提供基于Web方式下全区电网接线图、客户地理分布信息的直观展示，实现隐患信息、预警信息的闪烁定位，实现自动追溯客户的供电电源、由电源点自动追溯用电客户等分析功能，使工作人员能够快速锁定问题用户，及时掌控有关情况，进行隐患分析，隐患排查等工作。

4 结论

客户安全管理信息平台建设利用成熟的WEB技术开发，应用GIS（地理信息）和工作流等技术建成了信息化客户安全管理系统，实现了完善高危及重要客户的全生命周期管理。通过系统的应用，强化了用电检查监控、安全隐患排查与消除，建立风险防范管理机制，实现了用电检查的实时监控、安全隐患整改消除的全过程监管、综合统计汇总报表的自动化作业。通过采用技术手段建立了统一的规范，明确了管理模式，为高危及重要客户供用电安全管理保驾护航，全面提高了公司客户安全管理水平，对构建安全和谐的供用电环境起到了积极的促进作用。

参考文献

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[6] 张兆芝.强化高危及重要客户供用电安全管理[J].自动化应用,2011(12): 15-17.

作者简介

靳子剑（1984-），男，现在国网宁夏电力公司营销部从事营销方面管理工作。

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企业突发停电事故应急预案2021

一、目的

为提高员工的应急准备和响应能力，在发生系统停电险情时，全体员工能依据规范和相关程序，有组织的做好应急处臵和抢险救援工作，降低事故造成的不良影响，特制定本停电专项应急预案。

二、适用范围

公司110KV冶金变电站、110KV炼铁变电站、110KV钢北变电站、电厂突然系统停电事故。

三、引用文件

《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》

《生产安全事故应急预案管理办法》

《电力企业综合应急预案编制导则》

四、组织机构及其职责和权限

4.1应急指挥部：

总指挥长：公司主管副总经理

副指挥长：总调主任、机电部部长

成员： 各生产单位设备领导

4.2、应急处臵工作组

4.2.1人员作用与职责：

（1）指挥长为应急指挥总负责人。负责全厂应急过程中对外联络、对内分工，并对上一级领导及主管部门及时汇报事故发生的时间、地点、人员伤亡情况及事故类别，必要时请求外援。

（2）副指挥长：积极、密切配合指挥长处理事故，当指挥长不在时顺应肩负指挥长职责，负责处理缮后事宜。

（3）成员：绝对服从指挥长命令。按照应急指挥部的部署开展工作，负责组建本单位抢险突击队，并分工明确，检查抢险（救）工、器具是否安全可靠，并与各成员相互沟通，不准冒险蛮干、违章指挥。

当发生系统大面积停电后，本应急预案自动生效，应急指挥部自动生效，以上人员接报后，应无条件迅速赶到现场。

4.3、应急电话：

五、系统停电事故特征

5.1 公司110KV供电系统现状描述

公司有110KV冶金变变电站（3台*50MVA主变）、炼铁变电站（2台*63MVA主变）和钢北变电站（2台*63MVA主变）三座，主供电源来自220KV彭庄变电站和220KV沙岗变电站。主供公司生产用电为110 KV线路三条，分别是沙冶线，约39km，输电能力为80MVA；彭炼线、彭冶线同杆架设各一回，约10 km；每回输电能力为180MVA；冶金变电站和炼铁变电站联络线一回（即冶炼线）；冶金变电站和钢北变电站联络线一回（即冶钢线）；现在运行方式由彭冶线带冶金变电站和钢北变电站（钢后负荷），彭炼线带炼铁变电站（铁前负荷），冶炼线冶炼1开关备用。沙冶线做为备用电源处于热备用状态。三座变电站生产运行管理归电厂。

5.2 事故特征

5.2.1 地区电网系统故障停电，110KV系统线路同时停电：信钢公司各用电单位的生产用电将进入全面停电状态，全公司的生产面临瘫痪。

5.2.2 彭冶线路事故跳闸，线路重合闸不成功，冶金变电站和钢北变电站系统失压，钢后的生产用电将临时停电，通过冶金变电站和炼铁变电站的联络线冶炼线联络，及时恢复冶金变电站和钢北变电站的电源；或通过沙冶线接带冶金站和钢北站全部负荷。

5.2.3 彭炼线路事故跳闸，线路重合闸不成功，炼铁变电站系统失压，铁前的生产用电将临时停电，优先利用彭冶线通过冶金变电站和炼铁变电站的联络线冶炼线联络，及时恢复炼铁变电站的电源。若彭冶线因负荷影响不能接带三座变电站负荷，可利用沙冶线接带冶金变电站和钢北变电站负荷，彭冶线单独接带炼铁变电站负荷。如期间沙

冶线不能正常投运，彭冶线不能承担信钢公司全负荷生产用电时，由总调下令采取临时限负荷措施组织生产。

5.2.4 炼铁变电站单主变事故跳闸，未造成全站失压，应立刻退出故障变压器，对跳闸原因进行查找，查明原因后恢复供电；如故障原因短期不能查明情况下，由总调下令采取临时限负荷措施组织生产。

5.2.5 冶金变电站单台主变事故跳闸，未造成全站失压，应立刻退出故障变压器，投入备用变压器，恢复生产供电。对主变跳闸的原因进行查找，查明原因后恢复备用；在故障原因不能查明情况下，不得盲目供电。

5.2.6 钢北变电站单主变事故跳闸，未造成全站失压，应立刻退出故障变压器，投入备用变压器，恢复生产供电。对主变跳闸的原因进行查找，查明原因后恢复备用；在故障原因不能查明情况下，不得盲目供电。

5.3危险性分析

5.3．1触电。主要是高压电击和电弧触电。

5.3.2电气火灾。由于变压器油或其他在高温状态下可能燃烧的物质可能引起的火灾。

5.3.3高处坠落，碰伤、摔伤，窒息，等。

六、系统停电信息报告程序

6.1 在事故情况下，彭冶线跳闸：彭冶线跳闸钢后的生产用电将临时停电，当班值班人员，应及时与电业局的调度联系，如果可以及时恢复，应及时恢复彭冶线的供电。如果不能及时恢复要申请通过冶炼线进行联络，核实线路定值无误，及时恢复冶金变电站和钢北变电站的电源；也可给市电业局调度申请将沙冶线加入运行接带冶金变电站和钢北变电站的电源。值班人员要及时与总调、机电计控部汇报，通报相关情况，协调各分厂的送电工作。

6.2 如果是彭炼线跳闸，不影响钢后生产，但影响铁前生产。此时，应申请电业局调度，及时恢复彭炼线的供电，如果因事故不能及时恢复彭炼线的供电，优先利用彭冶线通过冶炼线进行联络，及时恢复炼

铁变电站的电源。若彭冶线因故障不能投入，利用沙冶线通过冶炼线联络，核实线路定值是否投入正确，及时恢复炼铁变电站的电源。因沙冶线线路容量受限，不能承担信钢公司全负荷生产用电，由总调下令采取临时限负荷措施组织生产，保铁前的重要负荷先供电，其它负荷待正常供电后再恢复。值班人员要及时与总调、机电计控部汇报，通报相关情况，协调各分厂的送电工作。

6.3 当地区电网系统故障停电，彭冶线和彭炼线两条线同时跳闸时，值班人员应及时与电业局的调度联系，及时恢复任一条110KV线路供电或向电业局申请将沙冶线加入运行，保信钢公司的用电。值班人员要及时与总调、机电计控部汇报，通报相关情况，协调各分厂的送电工作。

6.4 炼铁变电站单主变事故跳闸，未造成全站失压，应立刻退出故障变压器，对跳闸原因进行查找，查明原因后恢复供电；如故障原因短期不能查明情况下，由总调下令采取临时限负荷措施组织生产，按事故情况下保公司重要负荷原则，逐步恢复生产供电。值班人员要及时与总调、机电计控部汇报，通报相关情况，协调各分厂的送电工作。

6.5 冶金变电站单台主变事故跳闸，未造成全站失压，应立刻退出故障变压器，投入备用变压器，恢复生产供电。对主变跳闸的原因进行查找，查明原因后恢复备用；在故障原因不能查明情况下，不得盲目供电。值班人员要及时与总调、机电计控部汇报，通报相关情况，协调各分厂的送电工作。

6.6 钢北变电站单主变事故跳闸，未造成全站失压，应立刻退出故障变压器，投入备用变压器，恢复生产供电。对主变跳闸的原因进行查找，查明原因后恢复备用；在故障原因不能查明情况下，不得盲目供电。

七、应急响应

7.1 事故状态下的保公司用电的原则（送电顺序）：

7.1.1 保证焦化供电；

7.1．2 保证高炉供电；

企业突发停电事故应急预案2021

对突发火灾、雷击、风灾、水灾及市政管网维修等原因造成的停电，并根据我司的供电情况，为保证我司生产正常顺利进行，减少人员损害及财产损失，本着思想重视、制度完备、责任明确和措施到位的原则，制定停电事故应急预案。

停电应急处理小组及职责 组长：

组员：

职责：负责停电应急处理及相关设备的维修维护工作。

二、报告： (一)、计划停电情况

24小时值班人员接到综合办公室停电通知后，立即报告停电应急小组做好相应的应急准备工作。同时由综合办将停电的详细情况通知各相关用电部门，让他们提前做好停电的工作安排和准备。 (二)、突然停电的情况

（1）各生产车间及相关辅助部门突然停电

各生产车间或相关辅助部门突然发生停电，立即报告24小时值班人员，24小时值班人员查明情况立即处理，不能处理的报告停电事故应急处理小组负责人，应急小组不能处理的立即报告应急办，由应急办报告应急领导小组。 （2）全厂突然停电

全厂突然停电，24小时值班人员立即报告停电应急处理小组负责人。同时由综合办将停电的详细情况通知各生产车间及相关辅助部门。

三、停电应急处理措施 (一)、电路保障系统

1、双电源供电，停电后两路电源相互切换时间为5秒内，保证全厂供电。

2、应急电源（EPS）供电，停电后EPS立即启动，能保证应急用电30分钟。

3、发电机供电，停电后5分钟（2启动预热发电机需2分钟）送电到重要生产工艺控制车间。

(二)、应急处理小组采取的应急措施

1、计划停电情况时

（1）、接到停电的通知后，停电应急小组人员应立即检查备用电路的工作情况，保证随时能切换供电线路。同时检查备用发电机组的工作状态，对备用发电机组要进行试车，确保备用发电机组能随时启动发电。 （2）、停电时，启动双电源供电，两路电源相互切换时间为5秒内，能保证全厂供电。预定停电时间到来前5分钟对发电机进行预热，在双电源不能供电时，启动发电机供电，值班人员立即严格按照操作规程切换供电线路，确保在5分钟内将电送到重要生产工艺控制车间。

2、突然停电情况时

（1）、全厂停电时：启动双电源供电，能保证全厂供电。在双电源不能供电时，电工维修值班人员立即启用发电机供电。确保在5分钟内将电送到重要生产工艺控制车间。

（2）生产车间及辅助部门报告突然停电时：24小时值班人员立即查明情况，及时处理，恢复供电。不能处理的马上报告停电应急处理小组负责人，组织相关人员抢修直到恢复供电。

3、在停电期间，24小时值班人员必须监视配电室各种仪表的指数是否正常，若出现双电源及发电机组均不能供电，立即报告应急处理小组负责人，该负责人报告应急办，由应急办报告应急领导小组，并立即与供电公司联系请求移动发电车支援。

4、由24小时值班人员安全送电时，24小时值班人员对一些重点生产工艺控制车间进行电话跟踪，确保送电工作安全及时有效。

（三）、各生产车间、及相关辅助部门的应急措施

停电期间，双电源供电突然出现故障，EPS电源不可用，在厂内发电机供电前具体应急措施：

1、各生产车间及辅助部门

（1）、各生产车间及辅助部门负责人接到停电通知，立即告知值班人员及相关工作人员，同时做好停电期间的相关应急准备工作，包括物质及设备的准备（电筒、应急灯等）。

（2）、突然停电情况时，各生产车间及辅助部门负责人或值班人员检查本区域应急照明灯是否正常开启，以便及时提供必要的照明。有备用电源的地方立即启用备用电源。

（3）、各车间及辅助部门负责人及时告之一线员工，在停电期间不要随意走动，注意安全，防止发生意外。

（4）、各生产车间及辅助部门主动与电工班联系，进一步了解停电的相关情况，以便妥善安排停电期间的工作。

（5）、突然停电时，各生产车间有未完成的工作尤其是关键工艺控制点的工作，及时与电工维修班联系并告知相关情况。

（6）、在停电中可能对仪器设备有损害损坏的，各生产车间及辅助部门负责人或值班人员应第一时间赶到现场，并采取及时有效的应对措施，保证仪器设备的完好，减少财产损失。

（7）、停电期间的产品、半成品、已投入的原材料全部撤场分类入库封存，由质检部门出具检测报告后做进一步处理。

2、安全保卫科

（1）、安全保卫科负责人接到停电通知后（特别是夜间），应将保安人员合理安排到重点供电设备处，加强安全保卫工作，防止意外事件的发生。

3、后勤保障：

（1）库房人员接到停电通知后，应急立即检查停电应急物质（如应急灯、电筒等）的数量、质量，保证需要。

（2）、在节假日、夜间突然停电时，当接到24小时值班人员电话，需紧急领用相关物质时，必须立即到岗，完成物质的配送。

四、后期工作

综合办对停电事件进行分析总结。

五、附则

（一）、预案制订与修订

本预案定期进行评审，根据停电事故处理实施过程中发现的问题及时进行更新、修订和补充。

（二）、预案解释

篇6

尊敬的各位领导、各位监督员：

在当今社会生产生活中，电能已经成为应用最广泛的清洁能源。，全国公务员公同的天地作为公用型企业的供电公司，因其有着自然的垄断性与普遍服务的公益性，这就要求必须为各个阶层的电力客户提供服务，这种服务质量的好与坏在很大程度上决定着供电企业的生存与发展。

2005年是上级公司的基础管理年，一年来，我公司在上级公司的正确领导下，坚持内强素质,外树形象,把加强行风建设,精心打造优质服务品牌作为首要工作，牢固树立“四好精神”理念，认真贯彻“停电就是灾难”的精神，一切本着以客户满意为原则，扎扎实实地开展工作，最大限度地满足客户和政府的需要，为地区的经济发展做出了卓越贡献。

下面就将一年来的具体工作汇报如下：

一、抓思想教育，为行风建设与优质服务工作奠定思想基础

为做好优质服务工作，我公司首先加强了对职工的教育。在教育中，我们把职工的思想教育与开展保持共产党员先进性教育活动结合起来、与贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的态度、好的作风、好的技术和好的纪律。“四好”之首是好的态度，这是做好工作的前提。要想具备好的态度，就要树立正确的服务理念，用真诚的态度换取客户对我们的理解和支持，用真诚的态度去赢得更广泛的市场空间。公司以开展创建文明单位（处室）为主线，把行风建设和优质服务工作纳入到各项管理工作的考核中，充分调动广大员工的工作热情和积极性，公司的安全生产、用电管理、计划停电、工程施工、代维服务、报修、抢修等各方面工作水平都有了明显提高，教育工作取得了实效。

今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄着拐杖为公司用电核算班的一名同志送来一面“为民解难，真情服务”的锦旗。后来得知，这位老人几年前得了脑血栓，留下后遗症，走路很不方便。几年前抄表班的一位同志在闲谈中了解到老人的一些情况，知道老人子女常年不在身边，家里只有他和老伴两个人，看到老人行动不便，便提出帮老人代交电费。一晃就是两年多的时间，如果不是这位老人送来锦旗，也许公司永远不会知道这件事情。有人问过这位抄表员：老人是你的亲戚？他总是笑而不答。在他的思维方式中，用“四好精神”做好服务是每个电力职工应尽的义务。

为认真贯彻落实国网公司优质服务会议精神，加大“三个十条”宣传力度，我公司在营业大厅、办公楼、供电所营业厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，在公司网页上公示“三个十条”内容，以便公司职工随时学习。今年6月18日结合全国“安全生产宣传周”，我公司在区政府所在地设立主会场，在各乡镇政府所在地设立16个分会场，宣传安全生产知识和国网公司“三个十条”内容，公司200余人参加了宣传活动，发放宣传资料几千份。并且我公司还通过有线电视、走访客户和进社区宣传等多种形式，向广大企事业单位和市民宣传安全用电、节约用电的常识。同时回访大用电客户，向他们征求对用电服务的意见和建议，通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，使我们的营业工作真正成为了与客户交流的桥梁和纽带，拉近了供电公司与广大客户的距离，赢得了社会各界的理解和支持。

按照北京市国资委的部署，上级公司作为第二批开展保持共产党员先进性教育活动的单位，从7月初开始，用半年的时间进行保持共产党员的先进性教育活动。我公司党委在7月18日正式启动保持共产党员先进性教育活动，109名党员紧紧围绕着“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作”总体目标，认认真真、扎扎实实地开展教育活动。学习阶段，正赶上夏季大负荷，为了做到“两不误、两促进”，广大党员利用休息时间进行学习，认真撰写学习笔记，进行党员先进性标准的大讨论。今年地区用电负荷急剧上升，达到创历史纪录的143兆瓦,比2004年增长19%，在大负荷的压力下，我公司结合安全生产和经营管理的实际情况，积极采取有效措施，最大限度地安排错峰、避峰等措施保证供电。在电网迎峰度夏的关键时刻，公司的广大党员冲锋在前，吃苦耐劳，默默奉献，自觉实践“四好”精神，充分发挥先锋模范作用，带领职工立足本职工作，埋头苦干，奋发进取，努力创造一流的工作业绩。可以说，哪里有困难，哪里就有共产党员，哪里的任务最重，哪里更多的是党员的身影。党员的先进性带动了群众的积极性，确保了电网安全稳定运行和电力有序可靠供应。

为了进一步提高公司的优质服务水平，先进性教育活动中，在服务窗口广泛征求客户意见的同时，本着“离客户越近，我们的市场越大”的理念，领导班子成员分别带队走访了区内较为重要的大客户，上门征求意见建议，为进一步改进优质服务工作奠定了基础。通过我们的努力，逐渐赢得了客户的对我公司优质服务工作的表扬和肯定。如：位于开发区的制衣有限公司是地区的重点企业之一，今年7月16日，该公司突然停电，此时又正处于他们的生产高峰时期，该公司的总经理万分着急，立即与我公司取得联系。接到报修后，当值领导立刻带领抢修人员在15分钟内赶到现场，公司经理得知这一企业的事故情况后，也立即赶到现场指挥抢修工作。经过一天一夜的奋战，终于在次日零时四十分恢复了正常供电。7月18日，冠宇制衣公司送来一封感谢信，信中写道“供电公司的同志们，你们辛苦了！你们展示了新时代电业工人兢兢业业、任劳任怨的时代精神，更使新一代电业工人的英雄风貌跃然于世人面前，你们无愧于二十一世纪电业工人的楷模！”。

像这样的事例还有很多，公司积极为区内企业和用电客户服务，赢得了他们的一致赞誉。到目前公司已收到锦旗18面，表扬信4件和多次电话及口头表扬。

二、抓规章制度建设，为行风建设和优质服务工作提供规范流程

为客户提供优质服务很大程度体现在服务窗口，客户服务中心是我公司“一口对外”的服务窗口。2005年初为了进一步规范地区的电力市场，建立“方便自己、方便他人”的业扩工作流程，更方便地为客户服务，成立了客户服务中心，将营业大厅、业扩外勤、户表修卡、补卡、24小时售电等对外服务业务统一管理。明确了各部门的职责和工作要求，各项工作有了具体的要求和规定。明确了客户服务中心是方案制定的责任部门，从供电方案的管理、修改、逾期确认等八个方面对供电方案的制定做了明确规定。在工程管理方面，从制度上杜绝“三指定”,今年陆续出台了一系列管理办法，有《供电公司基建、业扩、改造工程风险抵押管理办法》、《业扩报装工程管理办法》、《电网建设工程安全管理规定》等一系列管理制度。

围绕国网公司“三个十条”，制定了《供电公司2005年供电所营销工作考核办法（试行）》、《供电公司2005年度电费回收、营业普查奖惩办法》、《供电公司线损管理及考核办法（试行）》、《供电公司落实供电服务“十项承诺”实施细则》、《供电公司供电服务违规处罚规定（试行）》、《供电公司供电服务投诉举报考核办法》，明确了各部门在受理客户投诉过程中职责和业务范围，有效地规范了工作流程和标准，约束了权力运作，大大方便了客户。对职工违反国网公司“三个十条”提出了详细的考核要求，用规章制度来规范职工的行为，增强了责任意识，提高了服务水平。

有了好的态度才会形成好的工作作风，好的作风决定着工作效率和服务水平。多年来，我公司党委始终坚持以人为本，强化作风建设。在全体干部职工中开展以“严禁衣冠不整上岗；严禁工作态度生硬；严禁刁难客户”等“八个严禁”为主要内容的作风建设活动，有效促进了干部职工思想观念和工作作风的转变，实现了优质服务工作质的突破。

应急水源工程是北京市重点工程，方案人员为配合政府部门的工作，设计图纸更改了20余次，2个月里，每天工作到凌晨一、两点钟，业扩班长在女儿出了车祸无人照顾的情况下，委托邻居做饭照顾，终于提前交上了满意的答卷。几年来，我公司本着特事特办的原则，分别为驻区韩资企业搭建了“绿色服务通道”，实行上门服务；对各乡镇和开发区实行现场办公，主动为客户解决用电问题，为地区的招商引资和经济发展创造了良好的条件，真正做到了让客户满意、让政府放心。公司“青年志愿者服务队”连续14年为区的光荣院、幼儿园、聋哑学校提供义务服务。几年来，通过行风评议组的测评和向社会公开调查，群众的满意率均达到了98%以上。

好的技术是做好各项工作的基础。更何况在这样一个相对艰苦的生存环境中，职工只有靠一身过硬的技术赢得客户赢得市场。因此，公司党委特别注重职工素质和劳动技能的教育和培养，要求人人都要有好的技术，并提倡一专多能。在今年上级公司周年庆典技术表演赛中，我公司荣获团体第一名，在上级公司供电所所长知识技能竞赛中，包揽了全部奖项的第一名，好成绩是我们实战能力的最好体现。

好的纪律是工作绩效和优质服务的保证。要想锻造钢铁队伍必须要有铁的纪律。建制调整以来，公司成立了一系列内、外部监督机制，将精神文明建设与安全生产责任制、经营管理责任制一起纳入各支部的年终考核体系中，能者上、庸者下，奖罚分明，铁的纪律为各项工作提供了保障。在安全生产上，公司形成了“事事安全、人人安全、天天安全”的独特安全文化氛围，并将“质量、责任、机制”这三个安全管理要素落实到生产中。截止到今年11月15日，我公司已实现连续安全生产3470天。

先进的企业文化必然造就先进的企业。通过开展“四好精神”教育活动，公司党委在广大员工中进一步树立了服务理念，深化了服务内涵，建设了独特的企业文化，不仅得到了上级主管单位和地方政府的认可，更得到了广大电力客户的一致好评。

三、抓电网建设，为行风建设和优质服务工作提供基础条件

做好优质服务工作，必须有一个坚强可靠的电网。近几年是地区经济快速发展时期，公司紧紧抓住这一有利时机，先后实施了农网一期、二期工程，对简易35千伏变电站和陈旧设备进行了改造，使电网的健康水平大大提高。同时加紧了电源点的建设工程，今年年底220千伏变电站、马坊110千伏变电站将竣工发电，地区的电网结构更加合理、可靠性进一步提高。

在日常计划停电管理中，我们采用月计划、周调整的模式，每月25日公布下月停电计划，每周由生技处组织召开停电计划协调会，修改隔周停电计划。计划检修停电，除按照“十项承诺”提前七天通过媒体向社会公告，对一些重要用户，还电话通知到单位的有关人员。对一些临时需要停电处理缺陷的，只要时间允许，我们也会对一些重要用户进行电话通知，即规范了我们的服务，也得到了用户的好评。在设备检修工作中，我们调整了工作方式，将大的停电工作放在夜间零时进行，并积极采取带电作业方式，尽力做到“少停电”或“不停电”，尽量减少因停电给客户带来的不便。

在电网的安全管理中，我们以强化管理保电网安全为主线，进一步夯实安全基础，建立健全各种规章制度，今年4月我公司成立了调度所，加强调度职能管理，规范了服务程序和服务纪律，严格贯彻执行《电网调度管理条例》、《地区电力系统调度管理规程》。为电网的安全可靠运行打下良好基础，也为“安全优质服务”提供了有力的保障。

四、抓社会效益，将行风建设和优质服务工作落到实处

2005年，为了缩短抢修时间，我们重新修订了报修、抢修管理制度，调整了抢修工作流程，增加了抢修队伍，提高了抢修人员到达事故现场的速度，缩短了抢修时间，为用户提供了优质的服务。在事故抢修中，公司不论是干部还是职工，在接到任务后，及时赶到现场进行抢修，今年6月高温大负荷造成事故非常多，抢修更换过负荷设备等临时性工作给客户带来了一些不便，现场指责、辱骂工作人员的事情时有发生，但是，我们的工作人员只能把委屈忍在心里，耐心进行解释，同时还要抓紧时间进行工作，用自己的实际行动赢得了客户的满意。

五、我们在工作中面临的困难

1、线路各种隐患影响电力设施安全运行的问题

（1）线路走廊下建造房屋，搭建大棚、厂区、养殖小区、市场。

（2）树线矛盾问题。农村地区在高压线下种树情况普遍，多为速生杨、果树，供电部门单靠自己的力量无法制止。

（3）公路旁树线矛盾以及城区园林树木与电力线路发生矛盾问题。

（4）三线搭挂问题。广播、有线电视光缆及歌华有线的村村通工程，借用线杆搭挂造成隐患。

（5）村民或企业单位挖沙取土、垫土，造成杆基危险程度增大，导线对地距离不够；在线路下方堆放易燃易爆物，造成火灾隐患。

以上5种隐患，对电力设施安全运行造成很大影响，威胁到人、畜安全。

2、电力设施被盗问题较严重

近年在区境内偷盗电力变压器、电力电缆、电力导线的违法犯罪活动十分猖獗，从2000年至2005年10月份，地区共发生设施被盗、被毁事件68起，严重破坏了正常的供电秩序。

3、电费收缴形势十分严峻

电费，作为供电公司的主营业务资金纳入财务统一管理，有着严格的管理制度和工作程序，所收到的任何一笔电费都必须及时、足额上缴上级公司，并逐级上缴。欠费问题如果得不到很好的解决，将直接制约供电企业和整个地区经济的良好发展。一是企事业单位经营状况不景气、转制过程中，造成收缴难度越来越大；二是居民欠费位居公司欠费首位，采取停电催费的方式易引起社会不稳定；三是个别钉子户恶意欠费仍是收费难点。供电企业的兴衰是和地区经济的发展状况紧密相连的，拖欠电费对我们企业的发展及社会稳定极其不利。

4、需求侧管理工作难度加大

电网是典型的受端电网，有2/3的电力需要从外部供入，电力供需平衡任务十分繁重。地区工业用电比重较小，居民生活及商业用电比重较大，政府要求的保电对象比较多，用电客户对缺电的承受和适应能力较差，落实错峰避峰措施难度较大，这给电网和运行设备造成的压力很大。

篇7

同志，男，汉族，共产党员，从12月起，担任供电分公司经理职务。

同志高度重视行风建设工作，到任伊始，即组织召开了分公司行风建设工作会议，要求分公司全体职工高度重视行风建设工作，并在日常工作中，自觉将行风建设工作与安全生产、营销管理工作同等重视，作为基层供电企业的首要任务来抓，引导员工牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。20__年元旦、春节期间，带头率领全体班子成员走访辖区内的骨科医院、兴隆大家庭新光店、黎明国际酒店、三菱重工、华润压缩机等重要用户，虚心听取他们对供电企业的意见和建议，促进优质服务工作水平的提高。

20__年，继农网、开闭所等客户接收后，针对当地政府管理不善、经营困难，严重影响供电质量的文官村委会居民、山梨村委会居民客户，千方百计、积极与供电公司相关部门沟通、协调，努力争取政策和资金，将这部分客户的供电方式改为由供电企业直接供电，使当地客户的供电质量大大提高，减轻了当地政府的负担。

尤其在处理世博家园用电问题的过程中，本着关注民生、为地方政府排忧解难的原则，采取沟通、协调、特事特办的积极态度，一方面，在开发商拖欠电费的情况下，为避免矛盾激化，减轻业主因停电带来的诸多不便，先行垫付电费达100余万元，并主动积极的和地方政府主动沟通，定期汇报，终于在区委、区政府的帮助和协调下，结清全部欠费；另一方面，在为一期业主办理正式用电的过程中，也是付出最大的努力，多次和供电公司相关部门积极沟通，在政策允许的情况下，针对该地区的特殊情况采取特事特办的原则，优先办理遗留用电问题，为一期业主在最短的时间内完成办理正式用电的一切手续；结合实际情况，在充分调查的基础上，将电费中居民电费比例由0调整为37%，降低客户电费支出，做到为政府分忧；这期间，还多次安排人员耐心接待该园区业主的来访、来电及网上咨询，耐心解答相关政策，及时汇报用电方面及办电过程进展情况，做好对客户的疏导和安抚工作，在一定程度上减少客户的不安定情绪，为该地区居民稳定、和谐作出积极贡献。

篇8

关键词：电力；“网格化”管理；服务创新

1 实施背景

1.1 传统的管理模式不能满足客户日益增长的服务需求

供电企业的服务方式主要是在各级营业厅和各类抢修现场，对客户的报装、咨询、缴费、报修等需求进行反馈，这样的被动式服务已远远不能满足客户的要求，更不能适应快速发展的电力时代，供电企业亟需根据不同的客户打造 “私人定制”式的服务，变被动为主动，开辟供电优质服务新领域。

1.2 供电企业与客户之间的各类信息不能及时准确传递

为促进国民经济和电力企业协调发展，各级政府相关部门会向供电公司下达一些指令性文件，如电价调整等，虽然客户可以通过各类媒体进行了解，但真正如何实施很多客户含糊不清；供电企业的计划停电、临时性停电会通过报纸、电视、广播等途径进行公告，但仍不能确保大部分客户及时知晓停电信息。

1.3 电力员工与广大客户的沟通渠道过于单一和模式化

由于一些客户不了解供电企业的相关政策，所以会产生误会甚至反感的情绪。同时部分电力员工墨守成规，服务方式方法单一老旧，不能及时了解客户的想法，极易造成供电企业与客户之间的矛盾。

2 主要做法

2.1 详细调研，精心组织

2014年6月，辽阳供电公司以白塔区为“主基地”，以新华社区为“前沿”，以“边摸索、边完善、边提升”为策略，以贯通供电服务“最后一公里”为目标，注重配合，健全机制，精耕细作。各单位认真落实《“电力营销进社区、服务百姓零距离”实施方案》，超前谋划，及早安排，精心组织，确保各项工作落到实处。分别在城区客户服务中心和一个县区分公司选取条件较好的社区（村）开展试点工作。领导班子深入现场进行走访，探讨客户关心的问题。

2.2 创新形式，注重实效

2.2.1 各单位根据所辖区域居民客户地域和结构不同，科学划分网格范围，通过多种形式大力宣传国家的电价政策、供电企业的服务理念等，开展特色服务。

2.2.2 对抄催人员按照抄催任务所辖区域合理进行网格化划分，各区域抄催人员统称为区域客户经理，同一网格内的抄表员、催费员、服务监督员与相应网格内的社区工作人员，通过微信平台、短信、电话等方式与社区及其他机构人员开展工作对接，减少投诉风险。

2.2.3 根据各社区实际需求进行软件设施和宣传资料的配备以及社区管理平台的信息核对，切实增强举措的针对性和实效性，确保举措收到明显成效。对主城区10个样板社区统一更换居民楼道表箱门1246个、表锁2346把、锁鼻783个、视窗58240个。在部分开放式小区单元门旁安装用电信息提示板。提示板按本单元住户位置设立对应的告知栏，区域客户经理将催费单依次粘贴，便于客户定点收取电费通知单，为客户交费提供贴心提醒，及时获取供电服务信息。

2.2.4 通过建立微信服务平台，区域客户经理将社区组长以及同一网格内的社区管理员、居民组（楼）长、助理员、警员、社区卫生员、司法员加入在同一微信群组中。利用微信群组向网格内各位管理人员欠费停电客户信息或其他需要社区工作人员配合解决的待办工作。

2.3 加强宣传，拓宽渠道

2.3.1 在各社区内公告辽阳供电公司与金融机构开通代收电费业务的银行名称及缴费方式。如居民确实对上述缴费途径觉得不便的，可根据各社区实际情况合理设置无线POS机缴费终端或代售电费充值卡业务。利用社区服务时间为早7：00-19：00点的工作特性，达到切实方便客户的目的。

2.3.2 加强社区（村）内安全用电宣传，区域客户经理通过社区综合治理员向社区居民宣传安全用电常识，特别是外出家中无人时。此外，大力宣传电力设施保护相关规定，对破坏电力设施安全或违法、违章用电行为，鼓励居民举报或经供电公司发现，都将严厉查处。

2.3.3 通过社区街道办事处展板、区内公告板、社区文体活动和发放宣传资料，宣传供电企业的服务理念、电价政策、产权分界、停电信息等问题，使客户进一步了解安全用电常识，减少客户不必要误解，切实提高客户对供电企业的认知度和供电服务热线“95598”的知晓度。电力员工耐心解答居民客户提出的各类用电问题，并现场办理更名、过户、开通客户订阅提醒、电费充值卡出售等业务。据统计，服务队累计发放安全用电常识、多种交费方式、语音、短信、数字有线电视订阅提醒等宣传资料30000余份，解答问题近3500人次，征集意见、建议100余条。

2.4 拓展思路，延伸服务

2.4.1 辽阳公司针对特殊客户群体和突发事件，开展延伸服务，为确有需要的客户及时提供故障抢修等延伸服务。当有特殊情况区域客户经理无法与客户取得联系或多次催缴客户仍未缴费的，区域客户经理可通过社区管理员了解情况、酌情处理。当客户寻求区域管理员帮助时，可通过社区管理员联系区域客户经理进行处理。

2.4.2 加快客户信息收集。通过与社区管理平台对接，快速、准确的掌握客户姓名、联系方式、单元门牌号等，实现客户信息资源共享，方便客户及时了解电费信息。

2.4.3 帮扶特殊群体。通过社区残联干事反馈的客户需求，区域客户经理可对社区内年龄较大行动不便的客户、残疾人、孤寡老人等弱势群体实行上门服务，把个性化服务带到群众身边，将温暖送到百姓心坎。

2.4.4 提供差异化服务。当有特殊情况区域客户经理无法与客户取得联系或多次催缴客户仍未缴费的，区域客户经理可通过社区管理员了解情况、酌情处理。当客户寻求区域管理员帮助时，可通过社区管理员联系区域客户经理进行处理。

2.4.5 成立党员自愿者服务队。党员志愿者利用业余时间，积极参与到社区公益活动，以自己的行业特长为社区居民提供各类服务，贴近百姓需求，方便百姓日常生活。通过与社区低保干事了解网格内低保户情况，开展“结队帮扶”活动，切实解决低保户供电服务方面的困难。实现党员志愿者8小时内工作在公司，8小时外奉献在社区。

2.4.6 客户因欠费须采取停电催费时，区域客户经理将“欠费停电”卡悬挂在客户电表上。“欠费停电”卡上标明了相应区域客户经理的联系方式，使客户可以在第一时间了解到停电原因，并与其联系恢复用电，不仅提高了工作效率，而且缩短了供电企业与客户的沟通时间。

2.4.7 开展数字电视“点对点”催费。数字电视“点对点”催费是公司推广的一项新型的自动化催费便民服务，该服务不仅绿色、环保，而且隐私性较强。区域客户经理在社区开展工作时，可以及时核对客户相关信息，也可为客户办理开通业务。

篇9

一、能源使用的审批：

外协单位需使用能源，由用能单位书面申请，经公司领导批准后，到环安节能处登记，签定供能协议书，并交纳一定数额的押金后方可办理相关手续。停止用能后，押金收据经环安节能处处长签字后，给予退还。未经环安节能处批准，任何部门严禁对外供能。

二、计量：

1、审批手续办完，环安处会同生产处、电仪车间及外协单位共同确定计量仪表的量程、安装地点，并由环安处协调外协单位，协助电仪车间完成仪表的安装工作。

2、每月25日，环安处会同审计处和外协单位共同就外协单位使用公司能源情况抄表，每月27日行政处发放缴费通知，环安处、审计处签字认可后报公司财务处，财务处负责收款(转帐)和开具发票。外协单位使用公司水、电、汽的结算价格为：用水按照自来水市场价格结算;用电按0.70元/kwh结算;蒸汽第一年按70元/吨，第二年以后按75元/吨结算。水电汽费用每月一次结算。

3、审计处负责对外购、供能源的计量监督，同时建立健全对外购、供能源台帐。

4、当计量仪表停计时，外协单位须当日通知公司环安处和仪表班，由仪表班进行修理。停计时间内由环安处按照本月不停计时的消耗平均数计算，全月停计按照年存计量月份平均消耗计算。若计量仪表停计，外协单位当天又未通知仪表班进行修理，则按照1.1倍计算。

5、外协单位计量仪表失准时，外协单位要及时通知环安处，由其协调质管处到法定部门进行检定，并按照失准偏差进行追溯。

6、特殊情况未加计量仪表时，由环安处根据负载率、设备容量、瞬时耗电量、生产记录等资料进行消耗估算。

三、日常管理

1、外协单位要加强用水管理，加大节水技术改造，优先使用回收水(循环水)，提高水的重复利用率。严禁出现常流水和用自来水冲洗地面、玻璃等浪费水资源的行为。

2、水管道、阀门、法兰、水表等冬季必须进行防冻保护。

3、外协单位应设专人管理供水、供汽管道及易损设备，加强水(汽)管道、阀门、法兰的维护、保养和润滑，杜绝跑、冒、滴、漏，减少水(汽)的非正常损耗。

4、用汽设备、蒸汽管线、阀门(dg50以上)等输热设备必须进行保温，并确保保温层外表温度≤50℃。保温材料脱落或保温不合格的必须及时进行修补和更换，杜绝热力设备裸露。

5、冬季采暖，由公司生产处根据制度规定、天气状况以及公司实际情况决定开关时间，各外协单位必须严格按照规定的时间取暖。

6、公司水、电、汽的日常调度使用由生产处负责，各使用部门必须严格服从生产处的统一指挥，紧急情况下，由生产处根据公司实际情况协调平衡。

7、外协单位应加强节约用电管理，杜绝长明灯，禁止用电设备空载长时间运行。

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关键词：数据中心 营销服务监控 信息化 应用功能设计

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1674-198X（2015）08（a）-0234-03

随着信息技术的发展，加强营销智能监控指挥是提高供电企业营销运管和管控能力的内在需要。电力营销工作具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点，如果不加强对营销服务的过程监控及调度管理，就会直接影响公司的经济效益和服务形象。实践证明有效的监控是减少差错、降低风险的有效手段，建立完善的营销监控体系，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控，能够有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，实现营销管理向集中精细化的进一步转变，通过全面的数据采集、监控和分析，提高营销服务工作风险预警能力，提高服务响应能力；结合一体化、精细化的管理流程，控制服务过程中的管理风险，提高管控能力。另外，在充分掌握服务资源的前提下，可以制定完善的应急预案，为预案的有效演练提供相应环境，为应急预案的启动、执行制定策略，并提供自动化的手段和指挥管理工具，全面提高营销客户服务应急能力。

1 技术路线

为满足系统稳定性、安全性、先进性和高效性等要求，基于数据中心的营销服务监控系统的构建遵循以下主要设计思想和技术路线。

1.1 J2EE三层B/A/S应用架构

结合区域广泛、并发客户基数大、业务数据处理复杂，以及公司长期的投资营收的情况，针对业务的实际情况，电网公司营销智能监控指挥中心项目使用J2EE规范的三层体系结构，能有效的将表示逻辑层、业务逻辑层与数据逻辑层相分离，使平台网络计算能力大幅度提高，并行任务处理更加流畅、平台的整体性能得以优化，并采用国际先进的软件分层设计思想，根据软件分层设计出来的框架进行有效的开发，降低了开发难度和成本，同时降低了组件的耦合度，也极大地增强了软件的可维护性、可扩展性，满足了大型管理平台的要求。

1.2 UE（用户体验）设计

以用户为中心的统一规范的UE设计，合理划分数据区和图形展示区，保证信息的充分有效展现，提供简洁易用的人机交互体验。

采用流行的FusionChart图表展现工具，快速创建直观、清晰的动态图像，可以让管理层在最短的时间内宏观掌握企业信息。

1.3 基于SOA的系统集成策略

面向服务的体系结构（service-oriented architecture，SOA）是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务能够以一种统一和通用的方式进行交互。这种具有中立的接口定义（没有强制绑定到特定的实现上）的特征称为服务之间的松耦合。松耦合系统的好处有两点：一点是它的灵活性；另一点是服务组件内部结构和实现可以改变，而接口可以保持稳定。

1.4 省地两级数据交互

智能监控指挥中心以底层数据中心为信息支撑，对来自地市局不同业务应用的数据依据统一的路线进行抽取、转换和加载，形成数据存储区。省公司与地市供电局之间通过有效的ETL数据抽取机制，在保证抽取性能的前提下，实现对海量实时、非实时数据抽取集成。通过对数据提取工具Informatic的全面应用，目前在该工具的使用技术上得到了全面提升与积累，可以作为电网公司基础数据再利用的有效数据提取与转换工具，满足各类数据集中需求。

1.5 大屏幕分区展示

满足营销智能监控业务需求的同时，提供丰富和灵活的显示方式。大屏幕可接入计算机图形信号、网络信号和视频监控信号，各信号均可同时在大屏幕上以各自方式显示，互不干扰。把大屏幕根据应用系统的需要，分为监控区、分析区、参观接待区、指标展示区等，分区域显示，分区域控制。在线实时监控大厅排队情况及营销指标、工作质量等，能够进一步整合营销资源，还可向社会宣传公司形象。

2 系统总体架构

从全局进行规划，为了能够对各类数据进行有效的提取和分析，本监控系统采用企业共享数据平台对各个子系统产生的数据进行统一的存储和读取，消除各个子系统的信息孤岛现象。（见图1）营销系统、SCADA系统、营配一体化系统、视频监控系统、营业厅一体化系统、准实时数据平台产生的日常数据，按照规定的时间和格式存入到企业共享数据平台。通过对企业共享数据平台的数据根据需要进行提取和数据处理，为预警模型、预警监控、调度管理、统计查询、主题分析、工作质量评价、系统管理等子系统提供数据支撑。

3 应用功能设计

3.1 客户服务监控

用于对客户服务渠道、客户服务窗口的监控，主要功能有：营业厅视频监控、排队机排队情况监控、客户评价情况监控、营业厅业务受理监控、营业厅服务统计、95598坐席监控、95598转办业务时限监控、95598业务受理监控、话务量监控、呼损监控、短信监控、上行短信监控等。

对于需要督办、监控的业务，可以与营销系统、客服系统进行交互，将督办信息传回营销系统、客服系统，让相关人员可以及时收到并处理监控信息，形成闭环管理。

3.1.1 排队情况监控

将营业厅排队机、评价器与营销系统进行实时对接，在营销系统中记录每个客户的排队、评价情况，并将营业厅的排队机排队情况数据在视频监控系统进行展示，实时监控营业厅排队情况，对排队情况进行预警，可以监控到每个用户业务办理时间超过阀值的明细情况。

3.1.2 客户评价情况监控

对客户在营业厅办理业务的评价情况进行监控，当出现不满意的时候，及时通知值班客户经理，将客户的不满意情况及时消除。可以钻取到不满意的用户，并可以启动工作单进行处理。

3.1.3 营业厅业务受理监控

可以对营业厅的业务受理情况进行监控。可以监控平均等待时间、最长等待时间、业扩业务办理情况、收费业务办理情况等进行监控。

3.1.4 营业厅服务统计

对营业厅各种客户服务情况进行统计展示。

3.1.5 95598坐席监控

对95598当前坐席情况进行监控，可以一目了然的看到每个话务员的状态，对整个话务量进行监控。

3.1.6 95598转办业务时限监控

对于客服转办的工作单当前办理情况进行监控，及时发现即将超时的客服工作单，并对相关人员进行督办。

3.1.7 95598业务受理监控

对95598受理的咨询查询、故障抢修、欠费复电、投诉、意见建议表扬举报等各类业务的受理情况进行监控，可以钻取到明细数据。

3.1.8 话务量监控

对电话呼入总量、自动话务量、人工话务量等情况进行实时监控。对IVR自助服务业务办理情况进行监控。

3.1.9 呼损监控

对呼损率、呼损率等情况进行监控。

3.1.10 短信监控

对营销系统、客服系统发送的电费短信、停电类短信、电子账单短信等短信的发送情况进行监控，可以及时掌握短信发送情况、成功情况、失败情况，可以对失败的用户进行处理。

3.1.11 上行短信监控

对于用户通过上行短信进行业务办理、业务查询的情况进行监控，比如电子账单办理、电费查询、单笔划扣等业务办理情况进行监控。对于处理失败的情况及时与用户沟通进行处理。另外可以对短信业务办理的宣传进行引导。

3.2 综合停电监控

监控综合停电信息，包括：计划停电、临时停电、错峰停电信息情况、相应停电信息公告。

3.2.1 计划停电监控

从综合停电抽取计划停电数据，及时掌握全局的计划停电情况，对计划停电的执行情况、通知客户情况进行监控，展示计划停电的通知到户率、及时通知率。

3.2.2 临时停电监控

从综合停电抽取临时停电数据，及时掌握全局的临时停电情况，对临时停电的执行情况、通知客户情况进行监控，展示临时停电的通知到户率、及时通知率。

3.2.3 错峰停电情况监控

从综合停电抽取错峰停电数据，及时掌握全局的错峰停电情况，对错峰停电的执行情况、通知客户情况进行监控，展示错峰停电的通知到户率、及时通知率。

3.2.4 停电信息公告

从综合停电汇总所有停电信息，将停电信息汇总为停电公告，可以监控停电信息公告的情况，可以对用户进行停电通知，监控停电信息的情况。

3.3 快速复电监控

监控快速复电情况，包括：故障停电、事故停电情况、急修人员情况、应急设备调配（含应急车、发电车等）。

3.3.1 故障停电监控

监控故障停电情况，及时掌握故障停电抢修的执行情况，掌握抢修人员到达现场情况、预计修改时间等信息。

3.3.2 事故停电情况

从快速复电系统抽取事故停电信息，在视频监控系统进行展示。

3.3.3 急修人员情况

从快速复电系统抽取急修人员的情况，及时掌握急修人员的总体情况和每个急修人员的情况。

3.3.4 应急设备调配

对应急设备，包括应急车、发电车进行调配，并监控当前应急车、发电车的调配情况。

3.3.5 事故停电情况

从快速复电系统抽取事故停电信息，在视频监控系统进行展示。

3.4 业扩服务监控

监控业扩业务办理情况及重要指标，包括：报装存量情况、业务各环节超时情况、业扩业务受理量监控、本月报装情况、本月负荷情况、其它业务情况、负荷平均审批时间、负控总体审批时间、竣工审批前十名电站、竣工审批前十名馈线、业扩全过程、报装前十名监控、报装行业排名情况。

3.5 计量信息监控

监控计量业务完成情况及重要指标：包括：计量全生命周期、装表接电超时数、电能表或其他计量装置库存情况监控、电能表计划完成监控、电能表首检质量监控、当月电能表安装监控、运行电能计量装置资产统计、电能表现场检验监控、电能表故障监控、当月互感器安装监控、当月封印安装监控、负控终端信息监控、配网终端信息监控、集抄终端信息监控、电能计量装置清仓利库情况监控、全省统一调拨闲置计量资产情况监控。

3.6 抄核收监控

监控电费抄核收业务完成情况及重要指标，包括：抄表业务全过程跟踪（计划制定、计划执行情况、实抄率、差错率、抄表质量、日工作负荷）、发行情况、电费发行及时率、电费退补情况、对账情况、全局收入情况、大用户售电情况、欠费情况分析、大客户欠费情况、电费回收情况、银行划账办理情况、银行划账实际缴费表况、各银行成功划账率分析、银电联网划扣业务监控、银电联网负荷监控、抄核收全过程跟踪、电费实时跟踪、收费情况分析、催缴有效分析、用户缴费行为分析、派单与用户缴费分析、售电完成情况、全社会用电情况、全省售电增幅情况、售电平均单价分析、抄表质量分析、电费退补情况、派单情况、电子账单情况。

3.7 服务情况监控

3.7.1 大客户服务监控

监控大客户重要指标，包括：大客户分类情况、大客户关怀活动情况、大客户用电量情况、大客户欠费情况、大客户工作单、大客户营销服务情况。

3.7.2 呼叫中心运营监控

监控呼叫中心重要指标，包括：业务量情况分析、各月份业务量分析、话务量同比分析、人工/IVR话务量对比、指标监控、平均等待时长、95598回访率、回访满意率等。

3.7.3 一站妥指标监控

监控呼叫中心重要指标，包括：业务量情况分析、各月份业务量分析、话务量同比分析、人工/IVR话务量对比、指标监控、平均等待时长、95598回访率、回访满意率等。

3.8 业务指挥

对业务办理情况进行指挥、督办，主要包括：业务督办、短信或其他消息提醒、服务监控交接班记录、运行日志、预警管理、预警条件设置、预警事件处理历史记录。

3.9 预警管理

包括预警管理，预警条件设置，预警事件处理历史记录等情况。通过各种业务指标进行事前、事中、事后的动态分析管理，包括大宗客户欠费分析、抄表完成情况分析、抄表轮换情况分析、自动抄表情况分析、电费发行完成情况分析、分散复核完成情况分析、分散复核确认情况分析、欠费停电分析、欠费复电分析、抄表异常分析、电量电费异常分析、电费回收分析、业务受理情况分析、业扩业务超时分析、中压业扩配套流程超时分析、电子化移交超时分析、业务受理规范稽查分析、暂停到期情况分析、业扩费用情况分析等。

3.10 关键指标展示

对电网公司需要的营销主要指标进行展示。主要指标分为客户服务类（95598，优质服务）、电力供应类（电量情况）、营销管理类（售电情况、售电收入、电费回收、报装增容）、线损管理（同期线损、线损异常管理）、需求测管理（节能服务）、计量管理（计量运行、计量装置、终端情况）、停电情况、营销稽查（营销稽查、用电检查）。

4 结语

通过基于数据中心的营销服务监控系统的建设，将强化营销服务风险管理，通过对关键业务、关键风险点的全程监控，加强服务过程监控，加强业务人员的管理，同时加强风险预警能力，保证营销服务风险可控、在控。将营销服务过程通过事前预防、事中控制、事后分析等手段纳入统一管理，实现营销智能监控指挥过程全生命周期的管控。更好地为公司“以客户为中心”的服务理念，提供有效保障，更好地为公司中长期发展战略目标的实现提供信息化支撑。同时，营销智能监控指挥系统也是体现公司整体信息化水平的一部分，将从一个侧面体现公司信息化水平的提高，符合我国的信息化发展战略，有利于对外树立起良好的企业形象。

参考文献

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