书店工作总结十篇

书店工作总结篇1

市新华书店 年工作总结：

市新华书店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府和教育部门的关怀支持下，全店干部、职工.高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导下；认真学习党的十七大和十七届四中、五中全会精神，认真贯彻落实科学发展观要求，团结一致，奋力拼搏，实现销售610万元，超过年计划的12.4%,实现利润12万元，圆满完成了上级下达的利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实现163.8万元,比上年增长---万元,一般图书销售实现13.7万元,比上年增长128%。

一、加强企业文化建设企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。一是提升服务理念展示“新华”风采。新华书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。二是加强队伍建设，凝聚“新华”力量。团队是企业的精髓，拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，积极准备参加省、市星级营业员的考试。三是深化企业改革，激活企业活力。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推进了企业持续健康发展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作，员工的主人翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的周围，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，团结就是胜利，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都登上了新台阶。

二、抓好教材、教辅的征订和发行我们店始终把抓好教材、教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓，因为教材、教辅是我们店的主要支柱，我们必须抓住有限的时机，把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工，几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作，团结一致，勤奋工作，在确保“课前到书”的同时，全面做到了送书到校，实现了优质服务。特别是，我们进一步加大了工作力度，成立征订、发行领导小组，组长由经理亲自担任，每季我们接到省店文件和教材订单后，立即组织人员与教育局主要领导协调，把工作都做到开会之前，协商好订哪个版本、哪个出版社，哪本书对学生最有实用性。然后共同组织召开全市教材征订工作会议，分析研究问题，交流各校的征订工作经验，部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会到，在教材征订发行工作中，不仅要与教育局协调好关系，还要与各学校的校长、经办教师协调好。总之对教育局上下关系必须密切联系，才能同心协力把教材征订好发行好。一年来由于我们的努力，教辅书大幅增加，收到可观的效益。教材发行，保证开学前“送书到学校”，对于缺、错、少书的我们及时更换，及时补充订数。热情满意的服务受到教育局领导、老师一致好评，现在与教育局的合作越来越密切，越来越巩固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆延伸到书店。我们还为中小学生办理了购书卡，学生们可凭卡买到喜爱的打折图书。这样，不仅为中小学生提供了优质服务，又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。

三、加强经营管理我们始终把加强书店的经营管理，当作重要工作来抓，把钱花在刀刃上，健全各项规章制度，严格执行财经纪律，对教材、门市半年一清点，出现差错由组、个人负责，做到账物相符，财务帐单相符，及时报表，及时结算划款，及时作好预收款的收缴工作。特别是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充分调动工作人员的积极性，较好的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的成本费用核算，实行工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门都达到满负荷工作。今年下半年，又投资十余万元，更新货架，改善售书环境，我店现已成为辽宁图书发行有限公司的连锁店。关心职工生活，充分调动职工的积极性、创造性，发挥职工的内在潜力，使职工真正把单位当成自己的家，关心企业、关心经营、关心销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力，全面提高全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神文明的窗口，优质服务的岗位。

书店工作总结篇2

我们很有幸在学校的鼓励下踏上了社会实践的旅程.不但丰富了我的见闻，同时也锻炼我的意志，也让了解了许多为人处世的道理。

我与几个同学经过商量后，一起来到了位于解放西的新华书店.我们的工作很简单，主要是在门口存包，在收银台盖章，将一些新书上架.那里工作的哥哥姐姐也很照顾我们，累了就让我们坐下看摊.一连七天六七小时的工作时间，任务也相当的艰巨.恰不巧又敢上了寒流，每天的行程变的艰难，但我们还是坚持下来了。

这个世界上没有十全十美的人，难免都会犯小错误，我也不例外.工作的时候难免有时会精力不集中.有时待客礼貌上有欠周到.加上天气不好的原因，有时总会抱怨几句.有时客人会对我们抱怨，心里真的很冤枉，很不服气，但又不能对客人发火.这时我总是会想到以前我也曾扮演过这样的角色，心里感觉十分的后悔.也许当时的我能站在别人的角度思考问题，客人能站在工作人员的角度思考问题或许人与人之间交往会变的无比的和谐，人与人之间就不会有怨恨，有误解，人们就不会冲动。

直到这次的实践结束我才真正体会到我还是一个什么都不懂的小毛孩.我才真正的体会父母为了我们在外面奔波的艰辛，我真正的感觉到我每次与父母闹别扭的不安.成长应该不单单是个子长的比以前高，知识比原来越来越丰富，而是我们应该越来越为我们身边的人着想。

我想这次实践也许只是我们迈向社会，迈向人生的第一步.以后我应该更加积极的参加这类活动，学习更多的知识，增强适应社会的能力。

书店工作总结篇3

一、主要经济指标完成情况

全年完成销售净收入1100万元，实现利润56万元，分别占年计划的100%和100%；其中教材教辅销售916万元；连锁中心销售净收入46万元，同比增长4%。

二、所获荣誉称号

1、省发行集团科学计算器销售先进单位；

2、xx县敖阳街道计生工作先进单位；

3、xx县机关工委“十面红旗”先进基层党组织；

4、xx县劳动社会保障先进单位；

5、xx县先进工会组织；

6、全省中小学教材发行先进单位。

三、主要工作

（一）精研政策、把握机遇，做好教材教辅发行工作

我们按照上级主管部门对教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求，进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,做好细节工作,维护好教材发行市场,圆满完成“课前到书，人手一册”这项政治任务。09年共发行一类免费教科书共:68万余册,码洋:300余万元;发行二、三类教辅书共:87万余册,码洋:500余万元。

09年是国家全面实行对义务教育阶段学免费发放教科书的第一年。针对出现的新情况、新问题，我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员工的积极性，全面完成了教材发行工作任务。主要做法是：

1、巩固公共关系、密切店校关系。平时我们注重?经理带队，深入到各学校进行走访，征求意见，了解教材是否满足教学需要及教材印刷装帧质量，对有问题的教材做到当场调换，并向学校进行赔礼道歉。树立良好企业形象，赢得了学校的认可。

5、加大教材款清欠力度。历年来，个别学校因各种原因挪用占用教材款，造成学校欠我店教材款达到60万元，严重影响到书店的正常运转。按照去年我店与各校签订还款协议书，我们今年将欠款学校的欠款分推到市场营销部每个人员的头上,列入绩效考核范围之内,实行奖惩,规定在限期内按协议还清欠款，此项一举，使得我店全年清欠近10余万元。

(二)科学管理、注重营销，一般图书经营出成绩

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。1-12月份销售51万元，同比增长4%。其具体做法是：

1、合理调整图书品种结构。在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2.抓好门市规范服务,提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动,形成了一种学先赶先的良好氛围,进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

3.店堂内外营销结合,扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初,对每个员工制定了店外3000元的销售任务,与绩效挂钩,促使大家走出店堂,努力扩大一般图销售。同时,积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动:春节期间举办了“迎新春图书展”；“五一”期间举办了黄金假日图书展；“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展；春秋两季开展了中小学教辅大联展。奥运期间，开展了“迎奥运，读好书”活动,通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“迎奥运、促和谐”和“我的祖国”主题教育活动用书的征订发行工作,共发行码洋16万多元。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛,产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍,在节假日一些促销信息,在春秋两季开学期间,向全县中小学重点推荐一些教辅用书,带动了一般图书的销售。

（三）推进多种经营,实现多元化发展

1、继续抓好科学计算器的销售工作。我店08秋开学伊始，向全县初中学生发了一封公开信，全面宣传09年全省中考唯一允许进入考场、由全省新华书店总经销的“信康”牌科学计算器在考试中的重要性和必要性,以我们的品牌优势、价格优势，得到了广大学生的亲昵。同时,我们及时组织有关人员,由分管副经理带队，深入到全县十多个乡镇场中学,顶着烈日,进行摆摊设点,共销售3339台，销售码洋10万多元。占全县在校初一学生人数的80%以上。

2、抓好门市混业经营工作。九月份,根据发行集团制定的《关于在全省新华书店推进混业经营工作的指导意见》,我店及时对门市卖场进行了调整,在充分进行市场调研的基础上,我们的文化用品超市于九月底正式营业,形成了目前上高最大的一个文体超市。

（四）强化班子队伍建设，特色企业文化深入人心

1、班子建设力度得到加强，事业发展的基础得以夯牢

事业成败，关键在人，基础在干部，核心在班子。我店始终坚持把加强班子建设作为重中之重，放在工作的首要位置来抓。一是坚持理论学习，提高班子整体素质。坚持理论学习，提高了理论素养和政治素养；通过学习“三个代表”和科学发展观重要思想，提高了领导经济和各项工作的能力。二是坚持民主集中制，增进班子团结统一。完善了领导班子决策程序和机制，形成了既有集体领导，又有个人分工负责；既有明确职责，又有积极主动配合的良好氛围，增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结。三是加强班子作风建设，提高班子自律意识。按照上高县加强干部作风建设的若干规定,进一步加大了对班子作风的建设，通过集中学习、个人自学、网络学习等多种形式，认真学习了中央、省、市、和主管部门关于领导干部作风整顿建设的相关文件，学习了胡锦涛同志有关重要讲话。今年集中学习5次以上，学习面达到了100%。共3页,当前第1页1

召开了民主生活会，找差距，摆问题，促进各项工作的完善和发展，增强了党支部战斗力。“七一”期间，党支部组织全体党员进行了一次革命传统教育活动，提高了党员自身素质。以实际行动响应了年初发行集团公司党委提出在全省书店系统开展“四好班子”创建活动。今年七月，县机关工委授予我店党支部、支部书记“十面红旗”先进基层党组织和优秀党务工作者荣誉称号。

2.加强教育引导，打造鲜明企业文化。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。我店在打造企业文化时，时刻不忘对员工的教育和引导。一是制定了具体的学习培训计划。结合队伍素质现状，不断丰富练兵内容，创新练兵方式，不断提高全体同志的业务素质和工作能力。每月要组织职工进行政治理论和业务知识学习。二组织进行岗位练兵活动。按照工作计划，经过3－7月份为期五个月的理论学习期、业务技能操练期，11月份,我们组织全体员工进行政治业务理论知识考试，进行了奖优罚劣,对提升全员学习风气、提高全员业务素质起到积极作用。三是开展“深入学习实践科学发展观”主题活动。把主题活动的开展与业务工作的开展相结合，作为良好工作环境的有效手段，加强组织领导，制定了《上高县新华书店深入学习实践科学发展观主题活动实施方案》，通过不定期召开各种形式的座谈会、现场检查等方式，全面了解活动开展情况，及时总结经验，认真查找问题。经市场营销部向有业务往来的单位发放调查意见表120多份，征求找出了我们工作中存在的一些具体问题，经理室就此提出了初步整改意见，为进一步巩固提高教材经营工作水平奠定了基础。四是积极组织全员参与发行集团公司所发起的“问一问，想一想”主题大讨论活动，收到心得体会近20篇，并在店务公开栏上出专刊一期。既贯彻了集团的重要精神，又强化了员工的责任感、使命感，在全店上下树立起大局意识、忧患意识、进取意识。

（五）抓好精神文明建设，树立良好的企业形象

去年我店被评为省级文明单位后，我店认真总结创建经验，将好的传统和好的做法引用在今后的工作中。一年来我店在精神文明建设方面主要做了以下几方面的工作：

1、迎接省级文明单位复检。除了在精神文明建设文字材料方面作出精心准备外，为迎检，我店继续进行楼院环境整治，年初将影响卫生环境、污染较大的饭馆停止营业，引进一批新的无污染租户;四月份完成了对四楼职工活动室的维修改造，添置活动设施;八月份对职工宿舍地面及排污沟进行维修,解决职工提出的问题,为我店员工创造良好工作环境增添了新的一笔。

2、积极参与新农村建设。一是今年在县委组织的“三同三服务”活动中，组织全店党员干部到扶贫包村点进行义务劳动，帮助村里解决了实际困难。同时,协助村里做好了换届选举工作和“优秀上高人”评选工作;二是搞好新农村文化建设,为包村点建立了一个图书室，免费提供了书架和图书,活跃了农民的业余文化生活。今年,我店共捐助新农村建设费达10000多元。

3、献爱心,继续开展扶贫济困活动。每逢节假日店经理室成员都要对包村点贫困户和对本店的职工遗孀进行走访，送上一些生活用品及油米，向他们表示节日的慰问,带去组织的温暖。同时,我们继续开展了对贫困学生的扶助,在去年的基础上,今年又增加了两个扶助对象,帮助他们完成九年义务教育的学习。今年,县关工委拍摄的助学专题片《爱心助学遍地春》,对我店多年扶助贫困学子的事迹进行了报导,得到了省、市关工委的好评。六月份,我店一直扶助的一对孤儿姐弟俩经有关部门帮助,被美国人收养，我店经理邹向荣同志参加了欢送会，并给他们带去了学习用品及一些学习用书,勉励他们在国外要好好学习，长大后不要忘了祖国，不要忘了家乡。谱写了去年店庆70周年晚会上“感恩”主题的后继佳话。

4、积极参加抗雪灾、抗震灾捐款活动。今年二月份,南方发生特大冰雪灾害,我店及时组织职工向灾区进行捐款,并组织党员干部到扶贫点帮助开展灾后生产自救活动,为贫困户送去了化肥和现金。今年5月,四川汶川及周边地区发生大地震,我店全体员工继续发扬“一方有难、八方支援”的传统美德,向四川灾区捐款4400元，党员交特别党费800余元，表达了新华人对灾区人民的一片心意。

5、关心老年生活。针对我店退休、退养人员增多的情况，我店成立了老年协会,选举产生了协会会长。并安排了一名副经理分管老年工作,确定每月十五日为老年活动日，组织老同志参与户内户外活动，丰富了他们的业余生活。九九重阳节，专门召开了老同志座谈会，会上经理室领导传达了集团的一些重大决策和本店的经济运行情况,转达组织对老职工的关心，并听取他们对今后单位及老年工作的建议。

6、关心职工生活、积极开展文体活动。按规定执行好了员工年休假制度,店工会组织充分发挥工会的职能作用,每年要组织全店职工进行一次健康体检,职工生病住院，家中有事，店里都要派员前去看望和帮助。每逢节假日都要组织职工进行文体活动,活跃了职工的文化生活,联络了感情。今年我店成功举办了卡拉ok演唱比赛,全体员工积极参与,并选出了一名选手参加全市书店系统的卡拉ok选拨赛，荣获了三等奖。共3页,当前第2页2

（六）、抓好综治和安全生产工作，创建和谐平安书店

我店一直把社会治安综合治理工作和安全生产工作纳入重要议事日程，狠抓落实。年初店经理室与科室签订了责任书,明确了各自的责任,并将此项工作列入各科室目标考核内容。重大问题，重大活动及重要事项，一把手要亲自过问，亲自抓。建立健全内部安全工作的各项管理制度，积极配合县综治委及职能部门的工作，加强对社会治安综合治理工作的组织协调和检查考评，严格执行一票否决制度。落实领导责任制，实行单位一把手维护稳定工作包干制度，把影响综治和安全生产的不利因素消灭在萌芽状态。一年来，我店未出现任何上访等恶性事件和职工违法乱纪现象，没有出现安全生产事故。

一年来，我店在省、市主管部门领导的关心和正确领导下，在工作中取得的一点成绩，这些成绩是全体干部职工共同努力的结果，但还存在着许多的不足，如：经营费用过高,特别招待费这一块没有很好的控制;职工技能水平和专业素质亟需提高，有的员工素质较底，岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;门店规范化、标准管理不够，进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面；市场营销手段还不够创新，人均购书额未达到全省较高水平;有的职工劳动纪律比较松散,上下班迟到早退,离岗现象有所发生;领导班子在解决提高职工生活待遇与企业生存发展矛盾的问题上还缺少有效的办法。以上这些问题有待于在今后的工作中继续加强思想理论方面的学习，克服困难，振奋精神，开拓进取,踏实工作，在改革工作中认真落实科学发展观，树立正确政绩观，为我店图书发行事业又好又快发展做出应有的新贡献。

三、09年度工作目标和打算:

1、进一步加强对教材教辅的发行工作，积极应对新形势新政策，保证经济工作的平稳运作。力争明年全年销售净收入达1150万元。确保利润56万元。

2、抓好省级文明单位考核迎检工作,进一步加强班子建设，创建“四好”领导班子，保持良好精神状态，提高领导能力和驾驭能力。

3、进一步加强连锁中心软硬件建设，提升服务水平，争取在连锁中心添置监控系统。

4、搞好门市混业经营,进一步加强数码产品和科学计算器销售力度，将其作为书店新的经济增长点。

5、抓好门市一般图书销售,力争销售比今年增长20%。

6、加强财务监管力度，开源节流，严格控制非生产性开支。

7、进一步抓好精神文明建设和综治安全生产工作，创造一个良好的工作环境。

书店工作总结篇4

新华书店精神文明工作总结 在*县成立二十周年的岁月中，**自治县新华书店图书年销售从1986年的19万元，上升到2008年的334万元，全县人均购书从1986年的2.21元上升到2008年的33元。人均购书几十年以来一直名列全州各县店之首，进入全省先进发达县（市）行列。年利润1987年开始扭亏为盈后逐年上升，最高到1999年盈利12万元。2000年改制为大理州新华书店有限责任公司**分公司，（不独立核算）。上缴国家税费随着销售增长而增长，1995年以后每年都在10万元左右。经过认真创建，1995年被命名为“县级文明单位”，1997被命名为“州级文明单位”，2001年再次被命名为“州级文明单位”。 一、坚持以宣传马列主义、思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的方针政策为首要任务 二十年以来，我公司在县委、县人民政府和上级书店的领导下，全店职工团结齐心、上山下乡、不辞辛劳、努力拼搏，结合党和国家重要会议和重大活动的安排部署，深入各机关单位、乡镇村社积极征订发行有关宣传党和国家政策方针的文件汇编、学习辅导、领袖著作、普法读本等政治理论学习图书，保障全县干部、职工、群众和青年学生的学习需要。据不完全统计，1986年至1990年5年中共征订发行了中国共产党十三大、全国七届人大历次会议文件汇编、学习辅导读本16580册，《九法一条例》普法读本1560册。1991年至2000年10年中共征订发行了中国共产党十四大、十五大、全国八届人大、九届人大历次会议文件汇编、学习辅导27412册。1991年7月1日纪念中国共产党建党70周年之际征订发行《选集》第二版一至四卷240套960册。征订发行了《邓小平文选》一、二、三卷650套1950册，《邓小平南巡讲话》、《邓小平建设有中国特色社会主义学习纲要》、《同志在建党七十周年大会上的讲话》、《党纪政纪条规手册》、《二五普法读本》等8630册。2001年至2008年征订发行了十五大、十六大、九届、十届人大历次会议文件汇编、学习辅导读本15040册，《“三个代表”学习纲要》，《同志在建党80周年大会上的讲话》等5610册。《校园拒绝》、《罪恶迹》等2785册。纪念中国共产党建党八十周年干部学生读本《在党旗下成长》12650册，二十年中共计征订发行了政治理论文件汇编，学习辅导等图书93177册。人均购书名列全州各县书店前列。 二、用优秀的作品鼓舞人，丰富人民群众的精神文化生活 为人民服务，为社会主义现代化服务，向人民群众传播科学文化知识，丰富人民群众的精神文化生活，用优秀的作品鼓舞人，是新华书店重要的工作任务之一。随着*县的发展进步，县新华书店的新老员工一直在为这一任务而奋斗。九十年代初，图书年画发行为新华书店独家经营。为满足全县人民购买图书年画需要，解决山区群众买书难，县新华书店与县供销社建立了图书代销业务。从全国新华书店发行所调进了各种科技、文化、文艺等图书寄销到基层供销社。边远乡镇用货车，拖拉机带下去，平坡、脉地配发的图书，有时书店职工用自行车送下去。还经常到各乡街场摆摊销售图书、年画，满足山区群众需要，丰富农村人民的精神文化生活。县新华书店巩固供销社售书，做好农村图书发行工作所取得的成绩受到省、州书店领导的肯定，1989年8月全省新华书店在玉溪新平县召开农村图书发行经验交流会议，我店的工作经验在大会上进行了交流。进入九十年代后国家对图书发行体制进行了改革，建立以新华书店为主，集体、个体一起上的多渠道图书发行体制。随着市场经济的形成发展，供销社代销图书业务逐年消失，为适应市场需要，为全县人民提供更多的优秀作品，县新华书店加强了门市图书销售工作。1990年将门市部铁拉窗全部换成了卷帘门，木地柜换成了铝合金地柜，营造了门市部良好的购书环境，增加了图书品种，订购了《社科新书目》、《科技新书目》提供读者选订。增设了《缺书登记》《读者意见薄》收集缺书信息，了解读者意见，加强了门市职工的读者意识，服务意识，门市部的各项工作取得了优异的成绩。1992年6月大理州新华书店在我店召开了“门市工作达标升级”现场会，经考核验收，我店门市部成为大理州县级书店门市部第一个“达标升级”门市部。2002年在开展“三优”活动中，经州公司批准，县新华书店投资30多万元对门市部从里到外进行了全面的装修改造，更换了书柜书架，扩大了营业面积。图书陈列从原来的二千多种增加到六千多种，常备图书从原来的6万多元增加到30多万元。实行了电脑收销管理，创造了一个优美的购书环境，于7月1日中国共产党成立81周年之际展现在全县人民面前。门市部图书年销售从原来的10几万元增加到了2008年36万元。在做好门市图书销售的同时，结合党和国家对青年学生思想道德教育的部署，在县教育部门的支持下，近二十年来向各学校征订发行了《可爱的中国》、《中华五千年传统美德》、《中国革命传统美德》、《香港•澳门回归读本》，庆祝建国五十周年丛书《国旗飘飘》等28671册、《国防教育读本》、《青少年法制教育读本》29244册。《中华五千年美德》丛书12831册的数字名列全州各县、市书店第四名，受到了有关部门的表彰。2002年门市部被县妇联授与“巾帼文明示范岗”称号。 三、为教育事业的发展做好保障 “科技兴农，教育为本”是国家的大政方针。教育事业的兴衰关系着国家的长治久安、民族的兴旺发达。党和国家及各级党委、政府非常重视教育事业的发展，一代代新人通过教育成为国家的栋梁之材，成为全面建设小康社会各条战线上的生力军，新华书店的任务之一，是年复一年日复一日地为大中小学生供应春秋两季教材课本，做到“课前到书，优质服务”，为教育事业的发展而奋斗。 **县新华书店的新老员工，几十年以来为做好全县中小学教材教辅发行工作，前仆后继，努力拼搏。九十年代前，由于交通不便，在教材供应中经常遇到各种困难。当时车辆较少，全县的教材由省新华书店主要靠货运站托运，运到**汽车站后，大部分是书店职工用手推车运回书店。1986、1987年平坡劝桥河一带公路，雨季塌方，交通中断，为了保障“课前到书”，有几次书店职工冒着落石、泥石流的危险，将书一包包背过塌方处运回**。九十年代以后交通逐渐改善，乡乡通了公路，书店有了汽车，在保障“课前到书”的同时，尽量做到了送书到校，做到了优质服务。 1998年为了进一步做好教材的管理收发工作，经省、州新华书店批准，投资30多万元，拆除了60年代建盖的土木结构教材仓库，建盖了500m2的砖混教材仓库，改善了教材课本的仓储分发条件。每季教材分发期间，为了方便学校取书，负责教材分发的职工，不分星期天、节假日、上下班时间，做到学校老师随叫随到，有时一天工作十几个小时，不辞辛苦，尽力满足学校取书。开学后又及时收集学校教材使用情况，对学校剩余的教材及时收退回书店调剂，需要追加教材的尽力想办法调进供应，发现有印刷质量问题，尽力调换，每季为全县中小学校追加、退回调剂教材金额都在3万多元。如1998年秋季为县一中退回多订初中教材186套，金额31596元。2000年秋开学后脉地中学使用中发现初三政治课本有15本缺页，书店多方与各州书店联系无书调换，最后与印刷厂联系，并派人去调换回来及时送到学校。我店的新老员工就是这样一心一意，勤勤恳恳，默默的为教育事业的发展，辛勤工作。多年以来在保证“课前到书，优质服务”的过程中，没有发生过大的差错，为全县教育事业的发展做出了一定的贡献。 四、团结友爱，营造和谐的氛围 2008年底有8名在职职工，有4人共产党员，中青年职工全部是大专毕业和正在就读成人大专人员。全店职工含家属子女在内，几十年以来没有发生大小责任事故和违法违纪的人和事。2008年2月在洱源县全州新华书店系统首届新华杯职工运动会上，经过全店参赛职工的顽强拼搏，夺得了篮球比赛第四名，扑克牌比赛第一名的好成绩。积极参加县里组织的丽江地震，1998年抗洪、鸡街乡政府失火、东南亚海啸等捐款救灾活动。还从职工福利费，职工工资中筹集了4780元，购买各种图书捐赠给县一中、马厂、鸡街、白章等完小图书室。捐给太平构皮完小3000元、上街完小500元，修建学校。2008年3月州新华书店职工钱光国一家遭遇车祸，**书店全体职工8人，捐资900元帮助困难兄弟度难关。全店职工内形成了团结和谐、好学上进、尊老爱幼、互相关心、互相爱护，努力拼搏的良好风气。 多年以来，我们在宣传马列主义、思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，为人民服务，为社会主义服务，为教育事业服务，向人民提供优秀作品，丰富人民群众的精神文化生活。在工作中，始终将社会主义精神文明建设工作贯穿在整个工作中，不辜负州委、州人民政府、县委、县人民政府授予文明单位的光荣称号。不断加强学习，努力提高全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神文明的窗口，优质服务的岗位。

书店工作总结篇5

一、基本情况

（一）改革前企业机构情况

××市分公司在岗的领导、员工有××人，承包门市有*人，停薪留职有*人，离退休人员有*人。经理室成员*人，支部委员*人。原下设机构为“三部两公司”，“三部”即综合事务部、资产财务部、产业发展部；“两公司”即教材公司和图书公司。

（二）改革后企业机构情况

按照集团总部、××市公司的改革文件精神，通过竞聘上岗演讲大会，我店于2006年7月27日完成了新一轮的机构改革。

人员情况：在岗的领导、员工有××人，调离本店的1*人，停薪留职的*人，申请办理病退的*人，申请内部退养的*人，达到离岗休息条件的*人，离退休人员有*人。经理室成员*人，支部委员*人。

岗位设置情况：下设机构为“三部”，××管理部、××业务部、××业务部。

××管理部

有工作人员*人，下设办公室主办、财务室主办和后勤室主办。其中：部长兼办公室主办；支部委员××*兼任后勤室主办、综治办主任，享受部长级待遇；财务室主办由××市公司财务部副部长××*兼；××同志担任××××××，兼××和女工委员，享受部长级待遇。

××业务部

有工作人员*人，下设信息室主办、业务室主办、门市营销主办和配送中心主办各1人，门市部另设柜组长*人，其它四级岗位员工*人。

××业务部

有工作人员*人，下设发行部主办和业务室主办各*人，仓库保管员2人。其中：李红雨同志任教材业务部部长兼工会主席，享受副经理待遇。

二、改革措施

1、坚持改革和稳定并重的原则，确保推行改革稳步进行。改革和稳定并举是××××深化改革的出发点，在对待机构改革和竞争上岗这项事关员工切身利益的重大问题上，我店经理室从改革发展和企业稳定的高度出发，一方面作深作细思想工作，通过召开店务扩大会、职工大会，与员工进行思想沟通等形式，在干部职工中宣传改革的形势和深远意义，运用“以人为本”的工作方法，到干部职工中了解情况，开展调研活动，促使我店出台的改革方案在符合上级改革方案精神的情况下，也符合我店实际，更具有科学合理性。为使广大职工的思想与改革同步，我店闵经理以企业面临的困境作教材，采取算“三笔账”的办法，即算经济亏损账、算资产消耗账和算改革效益账，从而使广大职工思想高度统一到改革上来，使企业干部职工认识到深化书店改革，转换经营体制机制是促进企业发展壮大的最直接有效的手段，是大势所趋，现实所迫，“早改早主动，晚改就被动，不改死路一条”，营造了浓厚的改革舆论氛围，为改革奠定了坚实的群众基础，增强了内在动力。

2、成立深化改革领导小组，制定方案，确保改革有条不紊。6月9日，我店根据市公司改革文件精神，成立了深化改革领导工作小组。领导小组由经理层、职工代表组成。组长：××*，副组长：××，办公室主任：××，资料员：××，组员：××、张亚。在对内部岗位设置上，我们坚持“按需设岗、按岗聘任、公开告示、竞争上岗”和“公开、公平、公正”的原则，制定了由经理室研究、全体职工大会反复讨论、广泛征求意见后通过的《××*分公司改革实施方案》，得到全体员工的拥护。

3、坚持公平公正的原则，积极稳妥地推进改革。改革的目标就是要建立起能上能下、能进能出、有效激励、竞争择优、充满活力的用人机制；建立起一支精简、高效的员工队伍，进一步调动全员的工作能动性，以增强企业的市场竞争能力。7月27日，我店举行了二、三级岗位竞聘上岗演讲大会。此次竞聘岗位演讲大会经过充分准备、周密策划、精心组织实施，成立了由竞聘领导小组和员工代表组成的评委会。竞聘实行“三公开”，即公开竞聘演说，公开测评打分，公开最终结果。竞争上岗程序按照张榜公布岗位、职数、职责、工作目标、上岗条件及薪酬标准事项——报名——资格审查——竞聘打分——现场公布结果——聘任上岗等环节进行，共有××位员工竞聘*个部门部长和*个主办岗位。为接受群众的监督，经理室聘请职工代表进行现场算分统计，并将测评打分结果现场公布。在这次竞聘演讲中，出现了一个既显公平又戏剧性的结果，两位同志在竞聘图书业务部营销主办一职时出现了相同的分数。最后采取即兴演讲“当上××主办后的工作思路”进行现场“pk”，这实属少有的情况更进一步增加了这次竞聘上岗位演讲的公正性，在员工中激起了强烈反响。

三、改革成效

企业改革乃大势所趋、形势所迫。通过这次机构改革，干部职工出现了人心思变，人心思进，精神面貌、工作状态焕然一新，对这次改革所取得的成果大家都给予了充分的肯定。改革后的企业充满活力、面貌一新，概括起来，在以下几个方面发生了较大变化：

（一）通过改革，全体员工的思想观念转变了。长期以来，企业多年来的薪酬制度和人事制度，已经在部分职工心中根深蒂固，认为进了国有企业就有了铁饭碗，就是国家的人，只要企业存在就有自己的一份，干好干坏一个样。这些与市场经济要求格格不入的旧观念，一度成为企业发展的阻力。在企业改革中，经理室与干部职工进行面对面的交流思想，引导员工解放思想，转变观念，提高对改革必要性和紧迫性的认识，干部员工都能理解改革，支持改革，大家在观念上行动上真正转到了适应市场经济要求上来，精神面貌焕然一新，参与工作的热情提高了，主动学习的积极性增强了，各部门都焕发出蓬勃生机，呈现出欣欣向荣、蒸蒸日上的局面。

（二）通过改革，企业管理体制和运行机制理顺了。改革前，各部门在经营管理方面缺乏主动性和自主性，大事小事均需向经理室汇报或请示，这在某种程度上制约了企业的发展空间。通过改革，建立了管理人员能上能下的制度，精简机构和人员，理顺了组织体系，提高了工作效率。通过劳动用工制度的改革，打破了论资排辈的旧有观念，实行能者上，平者让的择优上岗制度，把那些身体好、文化高、技术精、有自我牺牲精神的员工安排到技术要求高的重要岗位，这进一步优化了劳动组织结构，公司在岗人数大幅度降低，而劳动生产率却大大提高了。在分配制度改革方面，改变了传统的薪酬制度和分配模式，新的薪酬标准由岗位工资、年功工资和绩效工资三部分组成，实现了员工的收入与公司的效益、个人的业绩挂钩。

（三）通过改革，各部门的家底基本摸清了。为确保改革后的新班子能顺利开展，我们通过企业自我清查，力争把家底摸准、摸实、摸细，并把资产、债务和人员状况作为重点内容进行认真的核实，做到了改革后心中有数，思路清晰，避免盲目性。我们对中心门市部进行了全面的盘存，按照有关政策规定，着力解决改革前遗留的各种问题；我们加强了信息网络的科学管理和检查维护，保证信息安全畅通；我们对财务工作进行了“回头看”，做到账目清晰，便于工作的交接，这些工作的到位使改革后的企业能顺利发展提供了保证。

书店工作总结篇6

一、活动开展需求背景，

随着2006年××新华书店集团“双百工程”的全面完成，集团呈现稳健的成长态势，其公司品牌形象在行业中的地位得到了进一步巩固，成为了××图书发行行业中一支独具魅力的劲旅，发展态势喜人。由于××新华书店集团品牌体系的不完整性，为符合市场竞争的规律，2006年集团正式对全省各门市进行品牌的统一规范，以达到快速发展的业绩与品牌形象相匹配，保持“新华书店”品牌固有的优势，同时再次将品牌在图书发行业界做最有效的文化提升。因为，随着行业竞争格局的变化，图书发行行业将面临着国际与国内双重竞争的压力，迫使全行业进入品牌竞争时代，要在这种竞争格局下胜出，必须前瞻性地将品牌体系及早完善，做到与时俱进。时逢新华书店70周年庆典，如何通过70周年庆典实现“新华书店”品牌形象提升和建设，达到优势互补，成为本年度湖南新华书店集团的一件大事。

二、活动开展应遵循的原则与重要任务

原则：

1、本次活动必须办得富有特色，节约俭朴；

2、必须表现公司精神，品牌文化；

3、庆典活动与品牌形象的对外宣传达到优势互补，内外结合，以最经济的方式对外传播，扩大和加深新华书店品牌的影响力；

4、活动整体过程中，要从宣传实效性（新闻点）、趣味性、感悟性、激发性等方面切入。

任务：

1、激发员工在新华书店工作的自豪感，并让他们在公司70周年庆典开展之时体现出来，让全公司成员一起分享，让社会认可。

2、新华书店多年来发展起来的经营作风、产品特色、服务概念、企业文化等均已有所沉淀，将这些无形资产进行有效整合，可以为新华书店品牌经营产生有效动力。

3、借着庆典70周年的东风，顺势将××新华书店集团统一设计的品牌形象、品牌标识以最快速度向社会公布，向企业内部员工渗透。

三、活动开展的简要框架说明

举办时间：二零零七年四月二十四日上午

举办地点：××省新华大酒店（或待定）

参与人员：省委省政府党政领导、新闻记者、公司总部领导、各地区领导代表、客户代表、优秀员工等

注：客户代表为与新华书店长年合作的重要客户

举办宗旨：对内强化企业文化建设对外推广品牌建设成果

■简要说明：

1、企业文化是所有企业成功因素中唯一无法克隆的一个重要因素，企业管理、产品开发、人力资源等等一切经营活动过程均可从中找到企业文化的影子。

2、企业文化的建设因企业而异，各有特色，这是企业在每一个成长过程中累积下来的一种行为、心理思维模式；而对外，面对市场而言，产品同质化后面临的竞争模式即是品牌力竞争，品牌力的核心因素亦是品牌文化，新华书店通过70周年庆典达到对品牌进行科学宣传和推广，将有利于今后的企业在行业中的地位、产品推广，有利于经营资源的拢聚。

3、品牌让企业变大，而企业文化却可以让企业变伟大！两者结合统一建设，将为新华书店品牌的延伸和长远战略发展打下坚实的基础。

活动举办口号：开拓创新品牌制胜

■简要说明：

1、开拓创新，是××新华书店集团一贯的优良传统，更为具体的是，新华书店在图书发行领域方面经过七十年的发展，依然在行业中保持着领先地位，特别是2006年集团总部圆满完成了对全省各门店的改造，全面提升了卖场的整体形象，亮化了店堂，营造了浓郁的书香氛围，为进一步塑造品牌形象奠定了基础。这一切的成功均来源于企业开拓创新精神的着力发挥。通过本次庆典活动，将加强新华书店企业文化宣传，扩大认知度、美誉度，树立品牌新形象。

2、品牌制胜，则是反映了图书发行行业从数量竞争力时展到品牌竞争力时代的一种趋势。随着外国资本对图书行业的介入，加之民营书商经营管理现代化、品牌化的意识不断加强，新华书店原有的品牌竞争优势将随环境的变化而逐步失去，摆在新华书店面前的将是如何重新整合资源，开发出更具竞争优势的核心价值，不断维持品牌原有的影响力和竞争力，塑造出具有独特个性的、准确而有力的品牌定位，维护在图书发行行业中强势品牌的领导地位。

第二部分司庆活动规划

一、前期活动

策划一：“辉煌七十年，焕发新风采”杯有奖知识大赛

1、目的：从知识竞赛开始入手，促使全省新华员工从学习的角度深入开展对公司企业文化、发展历程的回顾。对公司开展企业文化建设工程进行预热。

2、效果预期：使全省书店的部分员工从活动的参与过程中较为系统地掌握新华书店七十年来发展、沉淀出来的企业文化，并在此基础上产生“店兴我荣，店衰我耻”的爱岗敬业精神，全面提升员工的服务意识和诚实守信的工作态度。

3、开展模式：以各地区新华书店为单位，由集团总部统一组织、命题、主持，各地区委派代表参与并建立拉拉队，展开现场问答为主、活动为辅的图书知识、企业发展历史、企业经营中涉及的问题等知识问答比赛。活动开展之前，由知识大赛领导小组统一召开活动开展的指导会议，讲解活动开展的全过程，介绍活动参与的队伍，普及教育企业文化活动开展的重要意义。

4、注意事项：活动要求高层领导全程参与，使各地区管理店、经营店高度重视本次活动。

策划二：“稳健前行，开拓创新”各地区新华员工代表游××*、××××、故居等地采风活动

1、目的：通过对名胜古迹的参观，激发员工代表的工作热情；加强内部交流，活化机制，缩小公司领导与普通员工、中层干部之间的距离。

2、效果预期：通过活动本身，让公司领导与员工在同一时间参与同一项活动，使领导们作为“普通人”的身份与员工们交流，了解员工，同时也可达到基层员工理解领导的效果。

3、开展模式：

3.1采风活动，让员工代表与领导共同参与到活动中，提高凝聚力和向心力，寓意企业在和谐的社会大环境下，上下一心，同心同德，精诚团结，共同铸就新华书店灿烂辉煌的明天；

3.2“同心新华”活动，员工代表共同组成××新华书店店标，一起喊出新华书店品牌口号；

3.3全体成员聚餐活动。

4、注意事项：活动要求公司高层领导全程参与，各地区领导均应有代表参与。

二、现场活动

现场活动一：××省新华书店七十周年司庆庆典仪式举办

1、目的：发展回顾、展望未来。总结新华书店七十年来走过的岁月，回顾湖南省新华书店在这些年里取得的累累硕果，在新形势下向公司全体说明公司的发展前景，促进公司内部团结，从一定高度上加强企业内部企业的文化建设。

2、效果预期：

2.1全体参会人员再次重温新华书店七十年来的风雨历程，激起公司全体的再创业激情；

2.2演绎式的活动过程活跃公司气氛，使公司内部洋溢在喜庆的氛围之内；

2.3为建立健全公司企业文化体系做好前期辅垫；

2.4传达公司高层战略发展方向，统一公司全体员工思想，朝着公司既定的策略方向前进。

3、开展模式：

3.1“文化传薪火，新华书鸿图”新华书店七十周年庆回顾与展望讲话（各级领导讲话）

3.2“七十载新华节节高，幅重彩绘佳绩”，将××新华书店集团历史发展过程中的个重大事宜作为会议中的重点进行回顾，同时表现形式可以是将发展过程中的件重大事件绘成形意逼真的幅画（统一命名为“让我们一起感动”系列风云写真），并在画上注明事由。会上，按报告进度将每一幅画抬上主席台与大家共赏。

3.3“让我们一起感动！”系列风云写真企业文化展览牌颁发仪式。

3.4在该展板制作过程中制作两种版式，一种针对公司本部，另一种针对各级门市部；

3.5各市公司（地区店）提炼本区精神信条及组织好本部门方队，在大会上，由公司领导向各部门颁发写真画，每个部门共同喊出自己的口号及对公司或客户的承诺，以迎接本部门得到的写真画。

3.6各市公司取得风云写真后，在每个地区结合各部门文化与理念形成新华书店企业文化走廊，随时向员工、顾客传播企业文化。

现场活动二：著名画家、集团总部领导和员工代表现场泼墨献艺

1目的：向社会宣布：××新华书店集团从今天起，用更优的服务，更高的业务要求，全心全意为广大读者服务，用心打造以“读者至上，服务第一”文化理念为主要竞争力的品牌形象。

2效果预期：企业哲学“厚义薄利，播文启智”定为企业文化与品牌文化的启源点，经过此仪式，企业文化在企业内部得到传播，对外传播也将达到一个较高的起点。

3开展模式：庆典当日，邀请国内著名画家、集团总部领导和员工代表现场泼墨献艺。

现场活动三：记者招待会（主题为“辉煌七十载，再展新天地”）

1、目的：通过记者的宣传报道，向社会各届广泛传播××省新华书店的辉煌历程，所取得的成就，今后的发展方向。（由于庆典会上记者们处于被动地位，如要将这次浓重的庆典扩大传播，还需要为记者们创造一个主动发问的机会，以满足他们各自不同的评论角度需求，也可以最为有效的促进活动情况向社会上传播）。

2、效果预期：让记者们多角度了解新华书店发展历程，产生情感上的认同，为新华书店的全方位宣传作贡献。

3、开展模式：由出版集团领导代表、集团总部领导代表、员工代表出席，邀请当天与会记者参与，并于招待会之前将拟定问题交由记者，请记者们现场提问。

现场活动四：招待宴会，

1、目的：招待宴会主要目的是希望各级领导、客户代表与员工代表有一个近距离接触的机会，相互交流各自在经营管理等方面的需求、建议。

2、效果预期：在较为轻松的环境下主客双方自由交流，达成对各自价值观的认可，有力推动各项业务工作。

3、开展模式：在整个宴会过程中，开展一些丰富多彩的简单型的文艺活动，让领导与客户们与员工代表同堂而乐，一方面展示企业文化，一方面增加现场的气氛，为整体活动的结束画上一个圆满的句号。

三、后续活动：各级书店门市开展“创新经典服务”活动

1、目的：激励公司全体将“读者至上，服务第一”的企业理念融入到公司的卖场管理建设中；

2、效果预期：通过70周年庆典活动，全面提升员工优质服务意识和敬业精神，将集团总部加强品牌建设的工作落到实处，为品牌的打造建立基础。

3、开展模式：

3.1配合品牌规划工程，在对外的服务过程中不断创新，鼓励各级门市部及总部卖场员工仔细研究竞争对手们的优秀之处，结合我们工作实际情况，取长补短，传承公司“知信方圆，思行汇通”的企业形象，不断创新服务模式与挑战实践经营过程中遇到的问题。

3.2在集团总部的统一组织下，各级中心门市结合自身优势，展开创新服务模式大比拼，拉开公司内部软环境建设的帷幕，在总体的图书发行行业里独树一帜的创建新华书店品牌新的竞争优势。

第三部分投入资源预测

不同的操作模式会产生不同的投入资源：

场地费：现场场租

餐饮费：活动参与人员内部聚餐费、现场宴会费用

场景及相应配套设施费：舞台搭建、布置费用、设备租赁费用（音响、配音、背景音乐制作、舞美灯光）

道具费：活动中涉及的简单道具费用

道具费：活动过程中涉及的用品如奖牌制作、企业风云写真画、现场pop制作等

奖品费：活动涉及的简单奖品费

礼品费：与会人员的赠送礼品等

差旅费：外地员工代表往返

记者宣传费用：广告费、润笔费等

接待费：贵宾车马费、住宿费、餐饮费等

注：具体费用待方案确定后再详细核算报批

第四部分对外传播工作准备

拟邀媒体

根据此次新闻会的主题，以××日报、××卫视、××*等多家重要媒体为主，主要邀请在××地区记者，达到新闻传播的目的。

现场安排

1硬件设备、资料准备：

1.1会场宣传物料设计及制作

1.1.1会背景板：用于会场背景布置，突出此次新闻会主题

1.1.2新闻会记者区立牌：张贴于召新闻会记者列席区

1.1.3记者招待室：用于新闻会环节后与各记者交流专区

1.2记者服务设备

1.2.1吹风会红包

1.2.2会议宣传稿件（打印件、光盘）

1.2.3手提袋：用于放置所有给记者的宣传材料

2现场人员安排：

2.1签到区：专人接待负责确认到场媒体，做到会场前3分钟引导参会记者进入会场

2.2现场服务：负责记者座位安排。在新闻会与交流访谈会之间负责对记者引导

2.3活动总体负责人：场内巡视，随时检查应对突发事件。

通稿（图片）准备

准备适量稿件，报道此次活动。方便各媒体记者发表。

新华情、新历程——综合此次司庆活动的报道（“辉煌七十年，焕发新风采”杯有奖知识大赛、野外采风等活动振奋员工士气，通过宣传企业文化来深化品牌建设），并简单介绍新华书店的历程，突出其悠远而雄厚的历史。主要介绍七十年的发展之道，展望新华书店更美好的未来。

稳健前行，开拓进取——各地区新华员工代表游××*、××××等地采风活动，以行动立志创新，以行动加强奉献，以“读者至上，服务第一”的企业理念为广大读者服务。要说明新华书店已经非常重视自身的服务体系改善和抓好品牌建设工作。此次司庆活动作为××省新华书店一个新的里程碑，向世人宣告，新华书店正通过不断的服务改进和创新走向品牌化、国际化。

敦行致远，知名画家诠释企业文化——借对国内著名画家、集团总部领导和员工代表现场泼墨献艺活动的报道，突出“厚义薄利，播文启智”的企业哲学，用更创新的服务打出品牌战略第一仗，势必将在××图书行业掀起改革新风。

书店工作总结篇7

【关键词】新华书店;连锁经营;业务流程重组;组织结构

【Abstract】Combined with the experience of chain operation in merchandising business and the properties of publication， it is designed creatively of the “organization- process” including business process reengineering (BRP) and organization structure construction， which is the key segment of chain operation strategy. The conclusion is constructive for bookstores to impel and carry out chain operation strategy effectively.

【Key words】Xinhua bookstore;chain operation;business process reengineering;organization structure

自新闻出版总署下发的《关于推进和规范出版物发行连锁经营的若干意见》的要求以来，各省市新华书店逐步推进将传统新华书店的单点经营模式转变为连锁经营为主要内容的改造项目，其中“组织——流程”改造是改造项目的核心，即:制定适合书业连锁经营的业务流程以及根据新的运作模式对组织机构进行改革。本文拟从业务流程重组和组织结构构建等两方面对新华书店实施连锁经营战略提出相应的对策建议。

1 进行适合连锁经营的业务流程重组

对图书销售企业来说，最基本的业务流程为“购、销、存、退(调)”。多数新华书店原有的业务模式为“进销合一、分级核算”，这种业务模式存在诸多问题，如组织庞杂、不增值环节多;信息传递不畅;业务流程不完整，未形成闭合回路;层级体系重叠交叉等。因此，各新华书店应以信息和网络技术为基础，重组业务流程，全面梳理上、下游和新华书店内部部门(单位)之间的关系，从而达到降低成本、提高效率、提升服务和扩大销售的目的[1]。

1.1 建立专业规范、统一管理的采购流程:

在采购环节中，笔者重点梳理了“新品种图书采购进货流程”，力图解决以往图书品种调整困难，缺乏统筹性、科学性的问题，提升省店对下属各门店的经营调整的能力，发挥省店采购的规模优势，提高利润水平。同时在流程中还应辅以不同层次的计划管理，如品类计划管理、销售计划管理、采购计划管理等。下面是重组后的流程图:

1.2 建立高效实时的仓储管理和配送流程:在仓储管理和配送流程的改造方面，将已有的“省店统管、分级配送”的配送模式改造为新的统一配送流程，笔者重点建立了“省店统一配送流程”，形成了统一的仓库管理和配送机制。其中，仓储管理可根据商品的库存天数、送货天数、最高库存系数、最低库存系数等各种参数综合进行的补货申请流程;在配送流程管理上，应建立对图书出版社及物流队伍的呼叫、事中监督、事后考核、定期结算等流程管理。该流程可提高物流配送和仓库管理的专业性，缩短物流时间，提高管理的自动化和智能化，节省人力、物力。

1.3 建立统一结算、实时监控的财务管理流程:

在财务管理流程方面，应实现财务核算与业务购销系统的全面接轨，建立以互联网为基础，以统一的结算系统为核心，以全面详细的工作步骤为指引的集中式财务结算管理体系，使财务部门能依据合同、进货单、销售实绩准确办理结算，实现销售成本的实时结算和单品管理。

2 构建连锁总、分部职责明确的组织结构

笔者遵从“精简、高效、优化”的原则，以省店对市(县)的管理模式为核心，重点突出连锁总、分部的集分权原则以及职能部门的专业化分工，为省级新华书店设计了适合连锁经营的一般组织形式，如图4。

新的组织结构取消了省、市、县店之间的行政层级管理，将原有的省店和市(县)店的上下级关系改变为连锁经营中总部与连锁分部之间的关系，按照经营形式与内容的不同，建立直营连锁部、专业连锁部与特许连锁部。

直营连锁店由原有的市、县门市店改造而成，市一级连锁店一般可采用图书超市的业态形式，面积过小的县级门市店可以采取社区书店的业态形式，由“直营连锁部”进行统一管理;将各市(县)店原有的教材发行门市店改造为专业书店，一部分改造后的专业书店继续发挥其在教辅图书采购、销售方面的优势，专门进行教辅图书的零售，以应对取消中小学教材总发行权之后的教辅市场变化，另一部分则改为专门经营某类图书或专门经营某个出版社图书的书店，以满足特定的读者群对某专门类别图书多样性需求的售书形态，如化工书店、建工书店、医药书店等，两类专业书店均由“专业连锁部”进行统一管理[2];特许连锁部对省店领导下的中、小投资者的特许加盟门市店进行管理。特许连锁店也可有多种业态形式，如综合书店，专业书店，社区书店等。

3 结论

连锁经营是迄今为止最具生命力的商业经营制度之一，是一种充分运用现代信息技术、进行规范化管理、发挥集团化优势、实施规模经营、提高经济效益、符合世界经济一体化发展方向的零售商业形式。连锁经营也是我国出版物发行市场发展成长的重要途径，在面对国内、国外的竞争压力下，企业只有加快实施连锁经营模式，创造规模效益，才能在未来的出版物市场竞争中立于不败之地。

参考文献

书店工作总结篇8

一、定义：本制度中离职指主动辞职、辞退、开除、自动离职。

二、离职程序

（一）主动辞职：

1、范围：员工要求脱离酒店，与酒店解除劳动关系。

2、辞职申请：酒店正式员工必须提前一个月申请并填写《员工离职申请表》（附件1），否则以一个月工资作为通知金。试用期员工必须提前七天申请，否则以七天工资作为通知金。申请时间以书面记录为准。

3、辞职面谈：所有辞职员工必须经辞职面谈程序，以掌握员工辞职原因，便于日后改善工作。

4、辞职审批：审批程序与权限见《酒店员工辞退规定》（附件5）。

5、离职交接： 辞职员工必须在最后工作日前与各相关部门办理完交接手续并填写《员工入职/离店交接表》（附件2），经相关部门经办人和负责人签字确认人事部方予办理结算事宜。

6、离职结算：辞职员工工资结算至最后工作日，结算工资在下一发薪日打在工资卡。

（二）辞退

1、范围：有以下行为者酒店可做辞退处理：

1）工作能力不适合职位要求；

2）酒店经营机构调整；

3）严重违反酒店规章制度。

2、辞退审批：员工所在部门申报《 酒店离职申请书》审批程序与权限见《酒店员工辞退规定》。

3、辞退通知：正式员工酒店将提前一个月通知，否则给予一个月工资作为代通知金。

4、辞退补偿：酒店因经营调整辞退正式员工将根据以下标准给付补偿金。在酒店工作满一年以上者补偿一个月工资；满半年的不足一年者补偿半个月工资；不足半年者补偿200元整。补偿工资以辞退前的月基本工资为参考。

5、离职交接：被辞退员工必须在最后工作日前与各相关部门办理交接，填写《员工入职/离店交接表》。经相关部门和负责人签字确认后，人事部方予办理结算事宜。

6、离职结算：工资结算至最后工作日，结算工资在下一发薪日打在工资卡。

（三）开除

1、范围：有以下行为者酒店可做开除处理：

1）严重违反酒店规章制度；

2）严重失职给酒店造成损失；

3）违反社会公德影响酒店声誉；

4）触犯国家法律、法规规定的其它情形。

2、审批：审批程序与权限见《酒店员工辞退规定》。

3、离职交接：被开除员工必须在三日内与各相关部门办理交接，填写《员工入职/离店交接表》，经相关部门经办人和负责人签字确认人事部方予办理结算事宜。

4、离职结算：工资结算至最后工作日，结算工资在下一发薪日打在工资卡。由酒店开除员工无离职补偿。

（四）自动离职：

1、范围：员工连续旷工三日以上视为自动离职。

2、程序：各部门一旦发现有员工未正常出勤，应 即时与该员工联系落实其未出勤原因，如联系不到或确定自动离职后上报《 酒店离职申请书》及《员工入职/离店交接表》，因未及时上报而对酒店造成的损失由各部门承担。

三、离职申报

1、各部门经理是本部员工离职申报责任人，因未及时申报而对酒店造成的损失由各部门经理人承担。

2、离职申报必须以书面形式，即《 酒店离职申请书》为准。

3、各部门必须在每月2日前上报《部门人员编制及损益表》（附件4）和《酒店离职人员汇总表》（附件3）。

四、离职员工档案管理

离职员工档案酒店将保存三年。三年后按规定自行销毁。

五、附则

1、本制度从之日起生效。

2、本制度由人力资源部制订，解释权归人力资源部。

3、本制度由人力资源部负责修订。

六、附件

1、《 酒店离职申请书》

2、《员工入职/离店交接表》

3、《酒店离职人员汇总表》

书店工作总结篇9

新华书店改革的口号已经喊了很多年，但作为老牌的国有企业，真正实行改革是很困难的。首先在观念上，多年来形成的种种陈旧的观念难以改变；其次是新华书店有比较稳定的收益，在效益不错的情况下，从上到下很多员工不理解也不支持改革，改革的热情不够高。但涂华认为，这种好日子不会太长，随着市场经济的发展，新华书店终究是要走向市场的。这些年国家对于新华书店的保护政策会逐步减少，其中最伤筋动骨的就是教材招投标。

回忆起江西省店在中小学教材招投标中中标的经历，涂华感慨良多。他说，当时全国新华书店的情况都不容乐观，而且邮政系统是铆足了劲，想在江西打开缺口。这其中也有原因，因为江西邮政局局长调任为国家邮政总局副局长，他主管邮政系统的中小学教材招标，并且江西是全国邮政系统第一个扭亏为盈的省区。在这种情况下，江西邮政局实力很强，他们希望能在江西省中小学教材招投标中有所突破，江西省店承受着极大的压力。涂华至今仍然记得，直到开标前的那一刻，邮政局仍然显得自信心十足。在开标会前夕，省邮政报刊发行局局长还与涂华一同合影，邮政系统的人全部都是西装革履，他们认为邮政中标把握比较大，想把这一刻当作历史性的时刻记录下来。相比之下，涂华的穿着很随意。最终新华书店中标了，那历史性的一刻是属于新华书店的。

涂华认为，教材是新华书店赖以生存的经济基础，这个经济基础一旦动摇，新华书店的生存便受到了威胁。而在没有教材这块市场以后再进行改革，会比在目前的情况下进行改革难得多。一个具有前瞻性眼光的新华书店领导人，在现在的情况下应该顺应历史潮流，按照、国家新闻出版总署的部署，大力地推进新华书店改革。在以现有经济基础作保证的前提下，改革会相对容易，而一旦没有这个基础，就可能想改都改不了，所以新华书店要居安思危。

出版物发行标准化建设工作2007年加快步伐

尽管同新闻出版总署其他几个标委会相比，全国出版物发行标准化技术委员会成立最晚，但它成立两年多以来，已在推动出版物发行行业的标准化方面做了大量卓有成效的工作，取得了显著的成绩。其中包括开展了行业标准化的基础研究工作，编制了《出版物发行标准体系表》（以下简称《体系表》），有4项标准正在制定，有19项标准立项，有2项应制定标准确定了承担单位，新立项的标准和正在申报的项目，都是委员单位、出版发行骨干企业自筹资金主动承担的；出台了行业急需的、大家都关心的《图书流通信息交换规则》（以下简称《规则》），举办了《规则》宣贯班，有的社店实现了信息对接。通过这些工作的开展和成绩的取得，整个出版物发行行业标准化意识普遍提高，并得到加强，发行标委会也积累了制标工作经验。新闻出版总署办公厅副主任、发行标委会副主任委员段桂鉴评价这些成绩和经验时说，“在一定程度上反映了发行标委会开展行业标准化工作的水平，也真实反映了标准化工作者的创新意识、敬业精神、求实作风和与时俱进的精神风貌”。

从全国出版物发行标准化技术委员会2006年年会暨一届三次会议上透露出的信息来看，一种渐趋火热的氛围正在出版物发行行业内形成，“标准化”将成为发行行业2007年一个重要的关键词。

戴着镣铐跳舞――贺州市店努力做好教材发行

“一费制”收费办法的实施，在遏制乱收费方面起到了一定的作用，切切实实减轻了学生的负担，也在很大程度上影响了书店的发展。那么，新华书店如何在“一费制”及免费教材发放等政策性因素的影响下拓展业务呢？广西贺州市新华书店为此进行了积极的探索。

贺州市店首先以“创三优”为契机，投资安装了先进的电脑系统、监控系统、防盗系统等，并且与区集团公司实行连锁经营，打造目前贺州市面积最大、设施最完备、品种最多、管理最先进的购书环境，并充分利用媒体、广告、报纸等做好宣传工作，提升企业知名度。

在门市建设方面，书店建立了完善的日常行为规范标准、内部考核机制和奖惩办法，在店堂内公示服务项目、服务承诺，创造性地提出“以热爱书店为荣”、“以服务读者为荣”、“以爱岗敬业为荣”、“以诚信经营为荣”的口号，要求员工用文明的语言、亲切的笑容、得体的举止、熟练的操作为读者提供高质量的服务。

在教材教辅销售方面，书店改变以往“守株待兔”的销售形式，抓住春、秋两季是教辅图书的销售旺季，做到“人无我有，人有我齐”，在辖区各乡镇中学、小学门前做好流动供应工作。除了做好常规销售工作，书店还另辟蹊径，积极争取当地教育部门的支持，以《致学生家长一封信》、《致免费生家长一封信》的形式，把教辅资料目录印成宣传单发放到广大学生家长手中，以课前预订、自愿购买的形式，满足学校、家长及学生的需求，扩大企业一般图书销售。

从贺州市店的实例可以看出，新华书店只有在规模、服务质量及价格折扣方面积极发挥自己的优势，才能取得教材发行的成功。

为教材质量管理“秋后算账”叫好

2006年秋季课本发行工作一结束，北京师范大学出版社就在郑州召开了印刷质量工作会议。会上不仅总结了图书印装质量管理经验，而且还对承印教材的部分企业进行了表彰，并将部分印刷质量不合格的企业定为“催办”单位，督促对方限期整改。

书店工作总结篇10

论文关键词：书店,转企改制,思想政治工作

思想政治工作是我们党的优良传统，也是做好其它工作的重要保证。我们要正确认识改制中职工的思想特点及其变化，准确把握思想政治工作必须把握好的几个问题，以创新精神，有针对性地做好思想政治工作，为新华书店转企改制工作的成功打下坚实的基础。

一、改制中职工的思想特点及其变化

书店思想政治工作的主要对象是职工，只有及时准确把握职工心态，找准症结，才能对症下药，从而收到事半功倍的效果。从改制书店职工心态看，大多数职工都知道书店改制是大势所趋，势在必行，都支持改制。但也有部分职工存在着模糊的认识和抵触情绪，表现出不同的心理状态。

第一种是对改制持积极态度。这部分人精通业务，能力强，有较强的进取心。他们希望通过改制展示自我才能，他们对我国改革开放和经济发展的新形势的理解较为深刻，他们支持改制，并且希望改制的力度越大越好，速度越快越好。

第二种是对改制持观望态度。他们拥有一技之长，但缺乏竞争意识、进取精神，他们一方面希望通过改制，书店创造更好的经济效益，自己能够增加收入。另一方面又认为改不改制无所谓，满足于维持现状，对书店改制有矛盾心理，持谨慎观望态度。

第三种是对改制持畏惧心态。这部分职工年龄大，技术水平差，无一技之长。他们大多数在书店工作了几十年，担心书店改制后，自己没有特长，很难重新就业，再加上承担着养家糊口的重任，他们忧心忡忡，对改制感到畏惧、谈改色变，情绪非常不稳定。

二、原因分析

产生上述思想疑虑的原因很多，但归结起来，主要有两点：

（一）观念问题。书店几十年形成的计划经济观念在多数职工思想中根深蒂固，一部分职工沉湎在过去，靠怀旧度日；有的感到身份变了，大不如前了；有的寄望于吃国家政策饭，习惯于吃大锅饭对计划经济体制下某些“优越性”流连忘返，这些陈旧的思想观念影响着书店改制。

（二）保障措施问题。书店改制必然涉及职工的劳动关系、就业、社会保障等问题，特别是再就业问题。职工的后顾之忧，直接影响了职工参与改制的积极性。

三、做好改制中思想政治工作的措施及对策

做好转企改制中职工的思想政治工作，直接关系到书店改制工作的成败和书店的生存发展，关系到社会的稳定，这是摆在我们面前的一项重要任务，也是摆在我们面前需要认真思考的重要课题。对此，笔者谈点对策意见。

（一）加强舆论导向，为改制扫清思想障碍。应采取召开各类人员座谈会，定期报告工作，发宣传资料，广泛征求意见和建议。向职工讲清楚书店为什么要改制？怎么改制？改制会给书店生存发展和职工个人带来什么变化。通过宣传教育，让职工人人知晓改制、参与改制、拥护改制，做改制的促进派。

（二）建立制度，解决实际问题。要建立健全一套好的思想政治工作制度。如在改制过程中要定期向职工报告工作制度、征求意见制度、举报监督制度、职工参与制度、重大事项公示制度等。总之，要创造一种环境，使职工话有地方讲，气有地方出，意见和建议有地方提，把职工中大量的思想问题通过行之有效的制度得到合理解决。坚持结合工作实际，解决实际问题。根据新华书店改制中的问题，通过提高职工的觉悟和素质，及时化解矛盾，理顺情绪，调解关系，调动其积极性和创造性，保证经营任务的完成，从而提高新华书店企业的经济效益，以利于新华书店“转企改制”顺利完成。

（三）以人为本，真情换诚心。在书店改制过程中，思想政治工作一定要抓住改制中的主要矛盾，改制中主要矛盾就是职工利益和书店发展问题，思想政治工作应该紧紧牵住这个矛盾不放，以职工为本，以书店发展为主，充分考虑广大职工的根本利益和书店发展进步问题。要把思想工作人性化，干部与职工之间要建立起互相支持、互相信任、互相理解、互相尊重、互相关心的关系。开展思想政治工作，要与解决职工面临的实际困难相结合。如职工关心的养老保险、医疗保险、安置补助、工伤人员的福利待遇等问题，要事先考虑到、处理好、帮助职工解除后顾之忧。只要把工作做到家，就会得到职工的理解和支持。

（四）群策群力，齐抓共管。思想政治工作如果单靠少数人唱“独角戏”，限制在一个狭隘的小圈子里，必然会冷冷清清，软弱无力。因此，要发挥党、政、工、团各方面的力量共同来做思想政治工作，才能使思想政治工作活跃、生动、有效。