幼师职业论文范文

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论文摘要：关注幼儿教师生命对提高幼儿教育质量和完善幼教师资队伍建设具有重要的现实意义。幼儿教师生命异化的实然状态是必须高度警惕的教育危机信号，应该用动态生成的观念，转换思维范式，重新全面构建幼儿教师的生命体系，让教师的生命可能性得到健康发展。

教育是“直面人的生命、通过人的生命、为了人的生命质量的提高而进行的社会活动，是以人为本的社会中最体现生命关怀的一种事业”。关怀生命是使个体实现生命可能性的教育需要，教育对生命的关怀必须由教师来实现，因此教师对于生命意义的体悟，要比一般人更为重要、更为迫切。幼儿教师是幼儿教育的主要实施者，关注幼儿教师的生命，对提高幼儿教育质量和完善幼教师资队伍建设具有重要的现实意义。

一、幼儿教师生命的异化

放眼国际，幼儿教师的地位一直不容乐观，“我们对这些在儿童能学得最多的时期教育儿童的教师太不重视了。公正地说，这些教师做得最多，得到的却最少”。聚焦国内，幼儿教师的生命意义更是遭到严重忽视，生命异化问题令人堪忧。

(一)生命的泛道德化与工具化

受职业传统观念的影响，幼儿教师一直被视为利他主义的职业，泛道德主义影响至深至远，似乎只有无私奉献与辛勤耕耘才配得上“幼儿的第二任母亲”与“托起太阳的人”之类的美誉。然而，这种道德预期“并未涉及到教师职业劳动对教师本人现实生命质量的意义；并未涉及到教师是否在日常的职业生活中感受到对自己的智慧与人格的挑战、对自己生命发展和生命力展现的价值，感受到因从事这一职业带来的内在尊严与欢乐的满足”

受职业偏见的影响，幼儿教师在很大程度上仍被视为母亲或保姆职能的一种替代和延伸，是一种纯粹为幼儿和家长服务的工具，并未被当作专业人员给予必要的尊重，职业道德与专业素养均面临严峻挑战。同时，有的幼儿教师也把这种职业纯粹作为赖以谋生的手段和工具，精神生命式微，教师职业对其生命而言只是一种异化的存在。

(二)生命的机械化与超载化

在目前的幼儿教育改革中，教师往往被教学模式所囿，认识不到教学模式背后的教育理念，更逞论根据教育理念灵活地选择、反思和创造教学模式。同时，大多数幼儿教师也没有真正领悟到园本课程开发的真谛，只是习惯了传统模式中按部就班的传授，批判意识与创新能力乏善可陈。这种状况一方面造成幼儿教师生命的机械化，另一方面也抑制了幼儿生命的发展。

随着幼儿教育的快速发展，社会对幼儿教师职业化要求也越来越高，这固然为他们提供了专业发展的机会，但同时也增加了不小的负担。此外，独生子女已经成为我国接受幼儿教育的主体，而师幼比例偏小与幼儿园班容量普遍超标一直未能得到有效改观。在这种情况下，作为幼儿在园的安全、生活、发展等方面的直接责任人，幼儿教师生命的超载化程度可想而知，“忙”和“累”已经成为他们的工作常态，职业幸福感正与他们渐行渐远。

(三)生命的低效化与钝化

多元化的幼儿教师来源直接导致教师岗位竞争日趋激烈，职业稳定性面临消解。在专业发展机会相对较少的情况下，这些新要求、高期望与重大的安全责任意识已日益成为幼儿教师生命不能承受之重，教师与其职业之间出现严重分疏。同时，大多数幼儿教师对主动提高自身心理素养的意识也处于混沌状态，这种生命的低效化使生命价值很难在教育活动中得以实现。目前，对新信息的敏感、接纳以及运用已成为幼儿教师成功的关键，而在现实生活中，许多幼儿教师却只是满足于复制性劳动，缺乏自主性和创造性。同时，加上教师职业的低回报和成功的不确定性以及复杂性与长期性，幼儿教师生命的钝化现象也日益凸显。

二、幼儿教师生命异化的成因

(一)社会因素

由于尚未纳人国民义务教育范畴，幼儿教育的实际地位一直不明确，大多数地方政府都未将幼儿教育纳人地方教育发展规划和列人教育财政支出的专项预算范围。在这种情况下，幼儿教师问题更是无法真正纳人政府解决的范围。如今，把幼儿园推向社会，并在幼儿教育中引人市场机制已经成为大势所趋。但是，由于缺乏严格、细致的论证以及后续监管的不力，社会劳动保障配套措施并未适时跟进，从而造成幼儿教师的编制、工资、医疗、培训等均缺乏应有的保障，教师在一定程度上得不到体现其劳动价值的报酬，这就大大影响了幼教师资队伍的稳定性与整体素质的提高。

(二)组织因素

作为幼儿教师生命成长的重要场所，幼儿园是兼具规范性和功利性的组织。目前，在组织宏观管理方面存在的问题主要包括:专制管理(即缺乏人性化的管理)和外行管理(即非专业化管理)。这两种管理都只是把幼儿教师视为“物”的存在，缺乏对他们的生命关怀，其中，专制管理正在剥落着教师的生命尊严和压抑着教师的生命个性，而外行管理则使其丧失了专业成长中的成就感。在组织的常规管理方面存在的问题主要表现为:幼儿教师的职业角色混乱与角色冲突。职业角色混乱是指幼儿教师所在组织未能对其职责做出明确规定，或未能按照规定进行操作而导致的幼儿教师不明确自己的责任、权利、目标、地位和应尽的义务;角色冲突则是指幼儿教师对组织所提出要求的一致性与合理性提出质疑。在幼儿教师的评价考核方面，组织长期奉行以幼儿发展为宗旨的教育伦理观，倾向于把教师的价值外在化，即教师的价值取决于社会的需要，而非教师自身的发展。这种独立于主体之外的外部评价方式，势必造成社会评价导向的偏差与教师生命的抽象化，进而弱化幼儿教师的职业自主性，阻碍其职业成长和职业专业化的实现。

(三)个人因素

尽管幼儿教师专业化已经成为社会发展的必然，但是由于我国目前幼儿教育市场比较混乱，准人方面把关不严，门槛(师资、场所、设备、资金等条件的要求)较低，教育质量监管不力，所以仍有相当多的幼儿教师存在生命意识缺席、专业成长困顿等问题，总体素质亟待提高。生命的受动状态是造成幼儿教师生命异化的内在因素，教师自身的因素(包括个体的性格、专业水平和应对变化的能力等)就是导致职业压力产生的主要来源之一。幼儿教师的职业压力普遍存在，但是由于职业主体性较差，加之自身的生命个体意识淡薄，又缺乏调节或舒缓这些压力的能力，所以，过度的职业压力一直是影响他们的工作效率和职业坚定性的主要因素。

研究表明，有59.5%的幼儿教师具有比较明显的职业倦怠倾向，这种现象已经严重影响到他们的生活、工作和身心健康，而疲惫感和对事故的担忧，更是成为困扰绝大部分教师的突出问题。对于个体在精力过度消耗状态下的职业倦怠现象，在缺乏自预或自我调节能力较差的情况下，许多幼儿教师并未认识到这只是人人都可能体会到的正常心理现象，而是往往陷人“角色超载”的恶性循环之中，产生很多悖论性的行为和心理。

三、幼儿教师生命的重建

就幼儿教师的生命现状来看，若想提高其生命质量，外部环境的改善和教师自身素质的提高同样重要。用动态生成的观念，转换思维范式，才能真正实现生命的重建。

(一)自爱反省:生命的关怀

作为一种积极的道德情感，自爱体现了个体对自身生命的一种关怀。生命关怀是哲学思考的重要命题，因为，“从狭隘功利目的和占有欲望或外在强制和自我否定的现实活动中超越出来，进人理想地表现自身自由的生命活动，是解决人的异化生存状态的根本出路”。幼儿教师的自爱主要包括:认识并悦纳自己的生命状态、实现自己的生命需要和价值。教师自爱不仅能促进职业道德规范的内化，推动教师主动地追求德性的完善，而且有助于教育爱的生成，最终转化为对事业的执着与热爱以及对幼儿的理解与尊重。反省是对自我的重新再认识，这种心灵力量的烛照标志着人类超越了动物界其他物种，可以自觉地修正自己的生存状态。繁忙而琐碎的日常工作使幼儿教师几乎时时处于“赶路的行进”状态，“在这种情况下，不仅很多人生的乐趣被剥夺了，思考的时间和空间也被大大地压缩了，生命的浓度在不知不觉中降低了”。因此，幼儿教师必须学会做一名反思性实践者，形成自己关于生命价值实现的负责任的思考和行动，进而获得职业活动的永续动力。

(二)职业认同:生命的返魅

职业认同是指“个体对于所从事职业的肯定性评价。它是克服了职业的外在性、异己感而把自己个人的价值和意义同所从事的职业的价值和意义内在地统一起来的结果，它所形成的职业工作的动力更具有自觉性、主动积极性”。由此可见，职业认同是职业生涯成功实践的核心，是促进幼儿教师生命返魅的前提条件和有效途径，对他们的生命发展具有重要意义。职业认同越高，对本职业的情感依附和规范掌握程度就越高，从业坚定性也就越强。增强幼儿教师的职业认同可以从以下几个方面着手:建立良好的社会支持系统，改善教师待遇，实现幼儿教师队伍的专业化;健全幼儿园管理体制，创造一种关怀教师生命的管理文化;幼儿教师应发掘教师职业之美，把幼儿教育工作视为“值得追求和托付的事业”，力争成为一名“生命型教师”，让身、心、灵兼备的生命态度成为幼儿教育的新元素。

(三)专业发展:生命的提升

专业发展是以个体的生存为基础，是通过不断提升专业化水平以实现生命内在价值和意义的过程，它是教师生命在教育生活世界中的动态显现。幼儿教师的专业发展具有一定的阶段性，“每一发展阶段都有特定发展核心、主题和问题，每一阶段核心问题的解决与否、解决程度如何对后一阶段有很大影响，这决定了后来教师专业发展的方向和路径”。所以，必须对处于不同成长过程中的教师采取不同的培育措施，提出相异的目标要求，从专业发展角度探讨幼儿教师职业生涯的历程。促进幼儿教师专业发展的措施主要包括:在幼儿园大力倡建学习共同体，形成完善的教师发展评价体系，实行资源的优化组合，鼓励他们以团队形式经常性地反思、质询以及合作，在职业生涯中不断充实和发展自我，最终实现生命的丰富与提升;幼儿教师必须具有自我发展的需求和意识，拥有专业发展的自，通过积极的研究和反思制定合理的专业发展规划，让生命发展成为推动专业发展的原动力。

(四)职业幸福感:生命的完善

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一、保护幼稚产业的若干原则

无论是亚当·斯密的绝对成本论和大卫·李嘉图的比较成本论，还是赫克歇尔和俄林的要素禀赋论，都认为实行自由贸易能够增进全人类的利益，对各国均有好处。但是在现实中，各国却坚持民族利益高于一切，况且自由贸易的基本假定与当今世界经济的垄断竞争市场和规模经济递增的现实完全不符。在理论上，许多经济学家主张一国应采取一定的措施保护幼稚产业。在实践上，当今世界的大多数国家，特别是后起的发展中国家的对外贸易政策中都含有保护幼稚产业的政策成分。也就是说，保护幼稚产业是大多数国家对外贸易政策的不可缺少的组成部分，通过保护幼稚产业促进幼稚产业发展，使其在国际市场上拥有竞争优势而谋取远期的动态比较利益。然而，保护幼稚产业是一项有风险的事业，从历史上看，成功与失败的例子都有。为了取得大于近期保护成本的远期的产出，政府在保护幼稚产业的操作中应考虑以下原则：

1.科学选择幼稚产业。选择幼稚产业失误被认为是保护幼稚产业的风险之一。并非所有的尚未成长起来的产业都是幼稚产业。综合汉密尔顿、李斯特、约翰·穆勒、小岛清、赫尔普曼、克鲁格曼等经济学家的理论，幼稚产业大致有四个方面的特征：（1）具有潜在动态比较优势。幼稚产业应是有发展前途的产业，尽管近期内尚不具备比较优势和竞争优势，但是在保护一段时期之后该类产业能够成长起来，并在逐步取消保护之后有能力参与国际市场竞争。（2）远期的产出要大于近期的保护成本。幼稚产业保护是有成本的，如消费者福利的损失、生产效率的降低、资源配置及利益分配的扭曲等等，这些成本必须要小于远期的产出。（3）具有规模经济递增的性质。在规模经济递增的条件下，大规模企业具有边际成本低的优势。为规模经济递增的幼稚产业提供贸易保护，能够促进本国企业充分利用国内市场扩大规模，从而有利于本国企业通过扩大产量和边干边学的动态发展以不断降低边际成本。（4）具有一定的外部经济性。幼稚产业的发展对其他产业的发展，乃至整个国民经济的发展应具有促进作用。同时，为幼稚产业提供贸易保护要有利于国民经济结构的动态变化，顺应产业结构升级的规律，并有利于要素利用率的提高。

2.随着幼稚产业的发展递减保护力度。为幼稚产业提供贸易保护成本之一是生产效率的损失，即企业在贸易保护下缺乏竞争动力而不思进取，不尽最大的努力把成本降低到最低限度。有的经济学家认为，相对于X—无效率造成的损失，垄断和关税的福利损失是较小的。我国汽车产业效率低下便是例证。我国汽车产业在高度贸易保护下成长了40多年，几乎成了“老幼稚工业”，仍处于效率低下的水平，若不借助于外商直接投资带来的资本、技术及管理经验，可能连今天的成就也不会有。保护幼稚产业的目的不是为了保护而保护，而是为了把其培养成为具有比较优势和竞争优势的产业，如果达不到此目的，还不如不保护。一般说来，保护时限越长，保护成本越大，效率损失也越大，但是保护时限过短，又达不到保护的目的。同时，保护力度越大，保护成本越大，效率损失也越大，但是保护力度过小，也达不到保护的目的。因此，科学确定保护时限和保护力度是十分重要的。在选准幼稚产业之后，政府应制订在一定期限内保护幼稚产业的目标，并制订随着幼稚产业的成长递减贸易保护力度直至完全废除的方案。

3.尽可能地避免与他国的贸易战。贸易战是一把双刃剑，伤人又伤己。从理论上讲，在国际贸易中的两国都选择合作是最优决策，都选择不合作是最不好的决策。但是，在单次博弈的情况下，两国往往选择不合作；在重复博弈的情况下，两国往往会总结上次选择的教训而选择合作。在国际贸易中，多边、双边协议对缔约方是有约束作用的，世界贸易组织（WTO）的争端解决机制的作用也不可低估。WTO提供了一种集各种政治方法、法律方法和准法律方法的综合性的争端解决机制，其实质在于求得有关争端的有效解决，维持和恢复争端当事国依照有关协议的权利和义务之间的平衡。WTO的有关协议是120多个缔约方之间的多边协议，体现着国际规范，况且我国加入WTO是迟早的事。WTO并不反对在一定条件下的贸易保护。为了避免因为保护幼稚产业而与他国发生贸易战，政府应采取符合WTO有关协议的贸易保护的措施和力度。一旦发生了贸易战，政府应通过外交途径，尽可能地达成双边协议，选择合作对策解决贸易战。

4.考虑外商直接投资对进口的替代作用。随着我国经济体制的转轨，“三资企业”的超国民待遇逐步被取消，国内企业将和“三资企业”在同一条起跑线上竞争。一国为幼稚产业提供保护实际上是为幼稚产业中所有企业提供保护。保护程度与受保护产业对外资的吸引力显著相关。一般说来，保护程度越高，受保护产业对外资的吸引力就越大。因为，贸易保护程度越高，两国间的交易费用越大，而外商的直接投资正是将这种高昂的交易费用内部化的方式。政府在确定贸易保护程度时应考虑外商直接投资因素。在我国，饮料行业的有效保护率高达340％，汽车行业的有效保护率高达293％。这种过高的有效保护率促进了外商对受保护产业的直接投资，换句话说，外商通过对外直接投资绕过了高度贸易壁垒，进入了庞大的且充满着诱惑力的饮料市场和汽车市场。因此，在确定贸易保护程度时，忽略分行业外商直接投资对进口的替代作用是危险的，因为进口关税率过高会引致外资流入增加而不能转移租金或使得保护失效。

二、新形势下保护幼稚产业措施的选择

为幼稚产业提供贸易保护的措施主要有进口关税、进口配额和进口许可证、政府采购、反倾销、反补贴等。在组合运用这些贸易保护措施时应考虑以下四个方面的问题：

1.以WTO的有关协议为准则调整贸易保护措施的组合。进口关税保护原则是WTO的一项基本原则，因为与非关税保护措施相比，关税措施具有较高的透明度和非歧视性，便于其他国家和贸易经营者辨析保护的程度。在肯定进口关税保护原则的前提下，该组织还主张通过多边谈判递减进口关税以促进贸易自由化。可见，尽管进口关税保护是WTO所倡导的，但是进口关税水平的上限有一定限制。此外，WTO并不反对在一定条件下采取非关税措施保护幼稚产业。事实上，由于进口关税保护功能的弱化，各国越来越重视非关税措施的保护作用。但是，在我国保护幼稚产业措施中，进口关税水平为23％，仍高于发展中国家的13％—15％的平均关税水平，同时对非关税措施的运用不够。光等近期的研究表明，我国的贸易保护程度并不高，远低于日本。在选定的25种产品中，我国的关税和非关税措施等价的加权平均值为43.29％，其中经过调整的关税率为21.74％，非关税数量限制的关税等价为21.55％。日本采取价值量方法对1989年五大类产品（食品和饮料、轻纺产品、金属产品、化工产品、机械产品）的贸易保护程度进行了估计，关税和非关税数量限制的关税等价为178.2％，其中平均实际关税率为4.7％，非关税数量限制的关税等价为173.5％。改革开放以来，我国大幅度调整了贸易保护措施。1996年4月1日，我国不仅大幅度地将进口关税水平由35.9％降至23％，还取消了176种商品的进口配额，削减配额商品约30％。这次大调整大大降低了我国的贸易保护程度。以WTO的有关协议为准则进一步调整贸易保护措施的方向是：将进口关税率由23％降低至15％左右，同时灵活运用WTO的有关协议赋予发展中国家的保护幼稚产业的措施。

2.使既定的进口关税水平发挥最大的功能。我国进口关税水平的上限可确定为15％左右，且这一进口关税水平还会随着全球贸易自由化进程而递减。其原因：一是因为我国的贸易政策取向。我国的贸易主管部门于1995年5月宣布，我国将积极推进贸易自由化，建立一个具有中国特色的、能与世界通行的贸易制度接轨的自由贸易制度，而高于发展中国家平均关税水平的关税政策是与这一制度不相容的。二是因为我国履行国际多边、双边协议的客观需要。近年来，WTO的有关缔约国对我国申请加入该组织提出了苛刻的降低进口关税水平的要求，亚太经合组织的有关协议及我国对外签订的有关双边协议也驱使我国把进口关税降低至发展中国家的水平。为了使既定的进口关税水平发挥最大的功能需要考虑四个方面的措施：（1）给予幼稚产业适当的进口关税保护。对于没有发展前途的商品及已具有竞争优势的商品，应尽快降低关税水平。眼下，我国的纺织品、服装与鞋帽、食品等已具备竞争优势，再保持较高的进口关税率是不妥的。（2）注重有效保护率的运用。有效保护率是衡量某个行业或产品的有效保护程度的指标。我国1996年的关税结构从上游产品至下游产品呈逐渐上升的格局，总的说来这种格局有利于有效保护水平的提高。但是，仍有一些产品，如船舶、火车、电力等处于负保护状态；另一些商品，如仪器仪表、飞机等有效保护率大大低于名义关税率。盛斌在1996年的研究表明，化纤、钢铁、有色金属、电子通讯等行业的实际保护率仍是偏低的，应实施适度的有效保护，以促进这些产业充分发挥动态的学习曲线效应降低生产成本。（3）强调最优关税率的运用。征收最优进口关税有利于改善贸易条件并提高福利。最优关税率与市场结构密切相关。当国内外市场为完全竞争时，把进口关税水平最好定为T，T＝l／S，式中S为进口商品的供给价格弹性；当国内外市场为垄断竞争时，把最优关税率定在怎样的水平上，不仅要考虑购买外国商品的支出份额，而且要考虑国内外产品之间的替代弹性。最优关税率的确定还应考虑外国厂商的垄断程度。外国厂商的垄断程度越高，其获得的垄断租金R就越高，R＝P－MC，式中P、MC分别为价格与边际成本。要在外国厂商垄断度的基础上制定垄断租金转移的从价关税率，以抽取外国出口厂商的垄断租金。

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内涵式高职教育的发展一般来说有其自身的涵义，通常来讲内涵式发展的要求就是再最短的时间内将高职生的专业技能凸显出来，这就需要需要相关教育部门和政府部门加大高职教育的投入，改善办学条件，通过质量的提高加强高职教育的社会认可。最根本的要求就是要高职院校做好相关专业的课程建设和师资建设。深入的来讲，就是要培养一种内涵式发展得特有文化氛围，做好办学理念的培养和坚持，使得高职教育体现出一种特有的文化属性并带给所有的高职生一种自豪的文化感受。这需要在培养人才上要严格要求达到相关目标的规定。高职院校要做好改革和完善的决心，不能因外界的行动所动摇。

二、加强优势专业建设，以此为推手做好内涵式高职教育

专业是高职教育的基点，是办学的主要内容。内涵式教育的发展必须要以优势专业的建设与加强为主要任务，把内涵建设的基点放在专业层面是正确而科学的选择。深入来讲就是要加强推动一批优势专业的建设来促进内涵式教育理念的深入，为高职教育的质量提升助一臂之力，同时为实现高职教育可持续发展奠定基础。首先必须要有优势专业的建设目标，结合学校自身实际情况，并根据周围市场需求做好优势专业的正确定位。优势专业必须是一门有潜力的职业，能够有较长时间的市场需求，并且要完善高职院校的办学条件，不仅师资队伍要落实完善，相关的办学条件也有完备，并且能够高质量的完成教学，有良好的社会声誉和影响。作为对于机械类和建筑类专业需求比较广泛的地区，我们可以加强金属材料、建筑工程、环境化学、机械自动化和电子专业的开设与完善，作为优势专业加强。其次对于优势专业的开设院校要与相关的政府支持部门做好一个优势专业建设的规划，做好优势专业的建设标准和相关支持办法。这种情况下就需要根据区域的市场特点做好相关部门的协助工作，尤其多个高职院校并存的情况下，主管部门要做好相关专业的分工，推动每个高职院校的哦偶有自己的优势专业并且中间可以互补互助。再次任何专业的开展与建设都是一个系统的工作，专业建设要做为内涵式发展的重点。做好专业建设的办学机制，并且要有培养不同层次专业人才的办学方案，做到有特色的先进性教学。同时专业开展的过程中软硬件设施的投入和理念的传达到到位，其中最重要要吸收高素质的师资力量。高职院校中必须要办成有特色的龙头优势专业，以带动相关专业的设置，提升社会影响力。最后优势专业的开展也要加强创新探索任务的开展，我国的高等职业教育已经有二十余年的发展历史，经历了没有明确目标的摸索阶段，有了一定目标的探索阶段，推进大众化的规模发展阶段和专科层次的内涵建设阶段，目前处于按照内涵发展、提高质量的要求，加强以专业、课程和师资队伍建设为重点的内涵建设阶段。

三、小结

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在我国旅游景区景点的知名度和美誉度不断提高的同时，各相关单位对旅游景区景点的品牌和商标保护意识却明显不足。目前我国各类旅游景区景点商标知识产权注册保护的只有10%，绝大多数旅游景区景点商标知识产权保护意识淡漠，没有把商标申请注册提到议事日程。正是商标知识产权保护意识的缺乏，给一些企业和个人可乘之机。最近，我国各地频繁发生不法企业和个人把历史古迹、风景名胜的名称抢注成商标的事例，给旅游景区景点的正常经营带来很大危害。

未注册商标带来的危害：

据有关统计资料显示，至今年3月底，全国60%以上的重点旅游景区（点）的名称被抢注为商标。

在首都北京，随着“京郊游”的日渐火爆，景区知名度的提高，怀柔景区成了企业抢注的热门商标。怀柔已有7家景区的名字，被注册了12类33件商标。响水湖景区用“响水湖”三个字注册了饮料、水果等三个商标。2003年，慕田峪旅游公司仅一家就注册了包装、客运、餐饮等5类商标。北京雁栖时装雨衣开发公司注册了“雁栖湖”商标，主要生产雨伞、雨披等防雨设备。

在旅游名胜江苏扬州，“凤凰岛”旅游商标被扬州琴曼集团抢注。在湖北襄樊注册的一家外企--湖北钻石公司，主营房地产业，兼做旅游。从2002年6月起，该公司先后斥资百万元，申请注册了“高峡平湖”、“神农架”、“武当山”等多个自然景观和600多个文化遗址。在商标公告期内，却没有任何一个资源所在地政府、旅游企业提出异议。

在安徽，“天堂寨”商标抢注风波闹得沸沸扬扬，天堂寨位于安徽金寨县、湖北罗田县、英山县两省三县交界处，然而，2003年11月湖北省罗田县“成功”注册了“天堂寨风景区”、“天堂湖风景区”两大旅游商标，并由此引发了一场席卷安徽旅游界的风波。

扬州著名的旅游景点“瘦西湖”已在七八个类别被抢注商标；桂林的“西街”旅游品牌已被个人在旅游、服装、食品等类别抢注商标；湖北的“武当山”、“神农架”等均遭抢注。

2005年5月，“牡丹之都”商标被黑龙江省大庆市一家旅行社抢注并公告，其注册的商标类别是第39类，注册的项目是“游艇运输”、“货运”、“船只运输”等。

“九寨沟”、“香格里拉”，分别被抢注者标价120万元、200万元进行商标转让。黄山、九华山也分别被一旅行社和青阳县一家乡镇资产管理企业注册，无奈之下，经营旅游业务的黄山旅游发展股份有限公司只能注册英文版的黄山旅游服务类商标——“HSTD”；而九华山旅游发展股份有限公司只能以“九”字变形的山峰图案作为自己的旅游服务商标。

商标一旦遭到抢注，追回商标的难度非常大。如果是品牌遭到恶意注册，可通过法律途径追回；但如果是同行竞争者注册，追回商标将非常棘手。

景区品牌一旦被抢注，在被抢注的商标类别范围内，被抢注者会面临三种选择：放弃商标的所有权；花巨资买回商标所有权；向商标权利人每年交纳许可使用费。无论何种方式，最终受损的是当地的旅游经济。

有的地方只重视打造旅游品牌，忽略了对旅游商标的保护。拥有景区商标，会使景区拥有的无形资产增值；商标注册后，还能防止其他人借风景区信誉来推销自己的产品。这些被抢注的商标已成为企业延长旅游产业链的巨大障碍。

已经注册商标带来的效益：

陕西的“老君山”，2002年注册申报，到2003年取得注册商标。赢得了老君山旅游开发的主动权，这不仅为今后的发展打下了坚实的基础，从而避免了因商标使用不当而引发的经济纠纷。现在老君山已经成为陕西省乃至全国又一个集道教文化与生态旅游于一体的著名旅游风景区，首期规划投资13000万元，形成年接待游客120万人次，旅游年收入6000万元，带动其它相关产业经济增加值42000万元。

在1996年至1998年期间，故宫博物院曾先后两次向国家工商总局商标局申请注册“故宫”、“紫禁城”15类服务商标，涵盖了珍宝估价、艺术品鉴定、观光旅游、文娱活动、组织和安排文化教育展览、书籍出版等几十小项。1997年至2000年国家工商总局商标局陆续批准了“故宫”、“紫禁城”商标并颁发注册证书，故宫博物院成为全国文博界第一家拥有注册商标的单位。

为了保护“故宫”、“紫禁城”这块金字招牌，2006年6月国家工商总局商标局认定“故宫”、“紫禁城”为驰名商标，类别及服务包括组织和安排文化教育展览、艺术品鉴定和观光旅游。成功注册商标后，不仅景区景点可以营销自身形象，也是打击商标侵权行为的重要保障。

迪士尼公司创建于1923年，1986年就在中国注册了自己的商标，目前还在景区之外的其他类别注册了商标。作为一个综合性娱乐巨头，迪士尼公司拥有众多子公司，并且业务涉及到的方面也很多，而迪士尼公司将这些众多业务分为4个大的部分：影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络。在其涉足的众多的领域中，不论取得成果如何，迪士尼都会把这些成果注册为商标，从而在维权行动中取得主动权，为公司长足发展奠定了基础。

据有关资料统计迪士尼：

年营业额：307.52亿美元（20*年度年报数据，名列2005年财富全球500强第159位）市场总值：509.6亿美元（2005年8月29日）

我国《商标法》规定，我国商标是实行注册在先的原则，谁先注册谁就拥有该商标权。“品牌标识”只有经国家工商总局商标局注册后才能成为注册商标，才能受到法律的保护，才能拥有自己的专用权，才能阻止他人擅自使用。同时商标作为企事业单位开拓市场的品牌标识，成为产品或服务质量、信誉的载体，构成企事业单位的价值可观的无形财富，商标是企事业的无形资产。

景区名称遭抢注原因分析：

1、傍名气

虽然景区独特的地理环境是天生的，但是自然风景区的品牌和魅力都是依靠巨额的旅游开发投入和宣传投入取得的。许多景区至今已投入数千万元甚至过亿巨资进行营销宣传，使自身拥有了相当的知名度和美誉度。正是景区的高知名度，使景区名称倍受抢注者的亲睐。作为经营者来讲，使用景区名称作为商标，既不用花钱搞宣传，也不用担心消费者的信任程度，又可以借助景区培养的品牌影响力来推销自己的产品，扩大自己产品的知名度。而且，景区知名度越高，商标价值越大。

2、景区忽视品牌保护

景区商标屡被抢注，主要在于景区的知识产权保护意识薄弱。很多地方的景区重视耗资打造旅游品牌，发展旅游经济，却忽略了对旅游商标的保护。当景区品牌的影响力不断扩大的时候，部分经营者看到其品牌后面蕴藏的巨大商机，遂在各个类别注册，自己使用或高价转让。而过去很长一段时间内，景区名称即使遭遇抢注，很多景区管理处也反映平淡，不采取应对策略。部分景区管理处认为景区是公共资源，商标被抢注不会对景区造成威胁。很多地方景区管理处的不作为，也一定程度的助长了景区名称抢注风。

3、职业注标人的操作

著名景区名称注册为商标的背后往往蕴涵着巨大的经济价值：职业注标人或高价转让或从景区收取高额许可使用费。商业利益的诱惑，抢注热随之出现。职业注标人有资金、有实力并且深谙相关法律，他们的专业化运作，使整个旅游行业陷入商标危机。

4.法律方面的问题

关于商标抢注行为，我国法律目前还没有明确界定。《中华人民共和国商标法》第四条明文规定：“自然人、法人或者其他组织生产、制造、加工、拣选或者经销的商品，需要取得商标专用权的，应向商标局申请商品商标注册”。这就明确了商标注册的主体是自然人、法人或其他组织。而自然人注册商标仅需身份证复印机即可，这样以来，一些自然人成为炒作和抢注商标的“专业户”。这些“专业户”注册商标的目的不是自己使用，而是倒卖或转让商标从中渔利，严重地扰乱了商标注册秩序。2007年2月12日国家工商行政管理总局出台了新的政策，对不从事经营活动的纯自然人申请商标注册，国家工商行政管理总局不再受理。新规定的出台，限制了自然人注册商标现象，对企业的产品品牌及企业名称起到了积极的保护作用。而根据《商标法》的规定，自然人是可以申请注册商标的，显然新规定是与《商标法》相冲突的，仍然会引发新的商标纠纷。

保护措施：

商标抢注现象目前已成为普遍存在的问题，那么作为企业或商标所有权人如何应对商标抢注问题？下面列举几点建议：

当你的商标被抢注后，首先要认真分析抢注人注册商标的目的，其次密切关注商标局对抢注商标的初审公告。

（一）就初审公告的商标向商标局提出异议。《商标法》第三十条规定：“对初步审定并公告的商标，自公告之日起3个月内，任何人均可以提出异议。”在异议的同时向国家商标局申请商标注册。因为商标异议采取的是“不告不理”的原则。如果你不提出异议，国家商标局将认定在公告之日起准予注册。

（二）如果被抢注的商标已被他人注册成功，在5年内就已注册的商标向商标评审委员会提出争议。

（三）构筑起防御性注册的措施。

由于我们在此之前没有意识到商标注册的重要性，使一些知名商标被他人抢先申请注册。但对当前还没有注册的知名品牌商标就更应该筑起防御措施。如故宫博物院早在1995年就开始将“故宫”、“紫禁城”等商标在旅游相关类别进行了注册申请保护，2006年下半年已被国家工商行政管理总局认定为中国驰名商标。还有四川都江堰市国有资产投资经营公司斥资200万元，已对当地旅游品牌资源进行全方位知识产权保护，共注册“都江堰”、“青城山”、“宝瓶口”883个注册商标，同时，将注册的商标许可租赁给企业有偿使用，达到了宣传品牌和增加经济收益的双重目的。建议各地政府要有商标注册的前瞻性，对当地旅游文化品牌要采取防御措施，加强对自身的知识产权的保护。

（四）加强海内外商标市场监测，密切关注国家商标局

颁布的《商标初审公告》。对被抢先注册的商标要密切关注商标市场的情况，如果抢注人商标注册后三年内没有使用，根据《商标法》第四十四条（四）之规定：连续三年停止使用的由商标局撤销其注册商标。三年后你就可以再次注册此商标。如果被抢注商标正在受理中，就要密切关注商标局的《商标初审公告》，在三个月初审公告期内及时提出异议。

总结：

篇5

致谢一

时光荏苒，我的硕士生涯已接进尾声.这几年的时光既漫长又短暂，其中充满了酸甜苦辣，更有收获和成长.几年来，感谢陪我一起度过美好时光的每位尊敬的老师和亲爱的同学，正是你们的帮助，我才能克服困难，正是你们的指导，我才能解决疑惑，直到学业的顺利完成.

本人的学位论文是在我的恩师童群义教授的殷切关怀和耐心指导下进行并完成的，衷心感谢我的恩师对我的淳淳教诲和悉心关怀.从课题的选择、项目的实施，直至论文的最终完成，童教授都始终给予我耐心的指导和支持，我取得的每一点成绩都凝聚着恩师的汗水和心血.恩师开阔的视野、严谨的治学态度、精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我，在此谨向童教授致以衷心的感谢和崇高的敬意.

感谢实验室的师弟师妹们与我一道分享他们青春的快乐!在此还要对实验室所有师兄弟姐妹们在平时开展相关工作中的支持和帮助一并表示感谢.感谢我的伙伴们崔竹梅、胡新洁、彭英云、冯再平、李娟等，在实验过程和论文写作过程中提供的热心帮助!无论在炎热的夏天，还是寒冷的冬季，他们不辞劳苦地为我提供无私的帮助，没有他们的帮助就没有这篇论文的顺利完成.

感谢江南大学xx级硕士班的全体同学陪我一起走过这段人生难忘的历程!

感谢合肥师范学院的领导给我提供的机会.我会更加珍惜教师的岗位，也更加清醒地意识到必须做终生学习型的人.感谢我的家人常年对我的支持和理解!他们是最爱我的人，也是我亏欠最多的人，他们默默的奉献是我求学四年来的支持和动力.

最后，我要向百忙之中参与审阅、评议本论文各位老师、向参与本人论文答辩的各位老师表示由衷的感谢!人生的每个阶段都值得好好珍惜，这段美好岁月，因为有你们的关心和帮助，我很幸福.我会更加勤奋学习、认真研究，我会努力做得更好，我想这也是我能给你们的最好的回报吧.把最美好的祝福献给你们，愿永远健康、快乐!

致谢二

行文至此，意味着我的硕士生涯已至谢幕时刻.回首九年多的江大生活，百感交集，苦辣酸甜集结于心头，但心中充盈最多的仍是感激.

首先感谢我的导师钟芳教授对我生活和学业上无微不至的关心和帮助，钟老师品德高尚、待人和善、治学严谨、学识渊博，在我五年多的博士学习期间，她不仅传授了我做学问的技巧，还传授了我做人的准则，这些必将让我受益终身.在课题进行过程中，钟老师耐心听取我们的阶段汇报，及时提出修订方案，保证了课题的顺利进行.值此课题完结之时，再次向钟老师致以我最真诚的谢意.感谢李玥副教授，徐菲菲老师和关天琴老师对我平时实验和生活给予的关心和照顾.此外，感谢食品科学与技术国家重点实验室的朱松老师和食品加工与配料中心的于沛沛老师在实验过程中给予的关心和帮助.

感谢安徽中烟工业公司技术中心舒俊生主任、徐迎波主任和王程辉主任对我实验提供的帮助，感谢徐志强师兄对我实验的指导和生活的关心，感谢分析检测室的田振峰、陈开波、汪华、朱青林、谢映松、周顺、葛少林、胡永华等对我实验和生活的关心与帮助.

感谢山东瑞博斯烟草有限公司的薛长森总经理、孙伟经理、田海龙主任、李刚、李晓华和李玲在我实验过程中提供的支持和帮助.

感谢烟草课题组的孙伟峰师姐、殷春燕师姐和周志磊师兄，在安徽中烟工业公司技术中心一起学习一起实验的日子让我终身难忘.感谢实验室所有的兄弟姐妹带给我的帮助和鼓励，他们是：梁蓉、祁静、刘治涛、栾宏飞、徐胜男、魏冬、张超、易江、王海洋、许智婷、冯兆欣、吴佳、付婷婷、刘欢、张明秀、吕淑一、马菲菲、刘小楠、李超、常玉梅、夏熠珣、王浩、刘飞，虞健、程雯丽、彭田慧、王庆卫、林全全、陈雪梅、陈翰、汪娇玲、桂莎莎、姚佩毓、袁玲、雍晓磊、常冰玉、王芳、李卢娟、于哲、陈羚、王一涵、kingsley、zehadi等.

感谢读博期间陪伴我一起奋斗的战友们，他们是闫博文、唐鑫、翟齐啸，你们让我在读博期间充满了开心与快乐.感谢家人对我无微不至的关怀，感谢父母对我的支持，感谢哥哥、嫂子、妹妹对家庭责任的承担，让我没有后顾之忧，可以安安心心顺利毕业.

感谢所有关心帮助过我的人，祝你们一切顺利，幸福美满!

致谢三

在论文即将画上句号的时候，望着满纸文字，欲言还休.三年半的时光就在不知不觉中悄然而逝.初时的梦想，经历的磨练和拥有的快乐最终都在淡然一笑中，成为漫长人生旅途中的一段过往.在这段经历中，对我影响最为深远的便是那些鉴证我成长的师长们和相伴我成长的兄弟姐妹们.感谢师长们对我的不倦教诲，感谢兄弟姐妹们分享我的苦与乐.特别感谢我的恩师王兴国教授在我学习和生活中给予的无私帮助.恩师渊博的学识，辩证的思维，创新的意识以及严于律己的品格在给我树立成功榜样的同时也成为我将来奋斗的目标.在此，我衷心的祝愿恩师绿水青山春常驻，桃李芬芳满天涯.

此外，还要特别感谢我的父母和男朋友.他们的支持和关怀不仅给与我心灵上的蕴藉，还成为我坚持奋斗的不竭动力.

最后，感谢江南大学，感谢您为我的成长提供一方乐土!

致谢四

站在学生生涯的尾巴，回顾过去21年的学生生活，一时间发现学生身份给了我太多的庇护，期间照顾我帮助过我的人太多，有太多的感谢和感恩，一时不知从何说起.

但是首先，我要感谢我的导师，yoshinorimine教授和江波教授.你们为我提供了力所能及的一切支持，也给了我到加拿大圭尔夫大学食品学院进行联合培养的机会，并对我的博士课题进行了耐心的指导，让我受益匪浅.博士期间，在导师们的指导下，我的学习能力、自主能力和心态都有了很大的改善和提高，让我体会到要用积极乐观的心态去面对科学道路上的一切困难，在前进的方向，导师永远是我的指明灯.

同时，我很想感谢实验室的张涛老师、沐万孟老师、缪铭老师和袁博老师，感谢你们这些年来的支持、帮助与信任.每次跟你们沟通都会让我更清醒的意识到自己所处的大环境，保持好的心态更重要.我还要感谢江南大学曾经的和现在的实验室同僚.我特别感谢胡兴、李赟高、段翔和战荣荣师姐与我分享研究生教育信息.感谢舍友张映瞳和吴梨给与我无微不至的照顾.感谢赵萌师姐、贾敏师姐、杨成、郭钰洁、张鹏、易江、李海方、李晓卉、邢庆超、熊珊珊、张瑜、张天萌、刘虹蕾、张皓在各方面给予我的帮助和督促，怀念与你们在一起的日子.

我还要感谢在圭尔夫大学实验室的同僚们.感谢prithyrupa博士和jenniferkovacs-nolan博士的慷慨帮助，感谢rongtsao教授给予的实验仪器和方法上的支持，感谢涂永刚老师、赵燕老师、吴萍老师、汤凯捷老师、杨雨虹老师、刘成海老师期间给我的指导和关怀，感谢yutarokobayashi，toshihikofukuda，mackenziechee和elizabethkunkel让我的实验室生活充满乐趣，英语水平也有了提高.最要感谢张华(华姐)让我在加拿大有了家的温暖，很想念姐夫和俊俊.感谢加拿大的朋友们，王祎、徐彩娜、邓力、郝赫颖、钱科盈、胡婕伦、杨玥曦、刘欢、丁辉煌、郭庆斌、康继、李莹、汤尧、余强、张兵、袁陵、张汇、陶涛、耿放、耿佳慧、王文婧、高江宇、王秀菊、赵正涛、王荻、maner、linda以及我的房东jason.是你们构成一个完整的故事，让我如此留恋与你们在一起的时光，期待还会再见.

我也要感谢江南大学食品学院给我受高等教育的资源和支持，江大永远是我的后盾，无论到哪我都会谨记我出自江大，要给江大争脸.也感谢所有帮助过我的行政老师们.

篇6

论文摘要：旅游购物对目的地旅游业发展具有重要作用，然而旅游购物却一直是我国旅游业发展的薄弱环节。从旅游购物业服务质量提升的角度出发，以**市旅游购物市场为例，首先指出普遍存在的三个问题，然后针对这些问题对服务质量的提升策略进行了探讨。

一、引言

旅游购物是旅游活动的重要组成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游购物业的发展能推动目的地旅游业快速发展，具有重要的经济、社会、文化意义。然而旅游购物市场冷淡、游客满意度低的现象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，销售人员的现场服务质量差也是不可忽视的因素。随着体验经济的到来，游客在购物活动中与销售人员之间的交互行为已不再是简单的服务与被服务关系，而是一种游客购买产品的消费体验过程。销售人员提供的优质服务不仅能使游客产生购买欲望，而且将使游客在旅游购物过程中获得附加价值。AtilaYuksel(2004)认为销售人员热情周到的服务可以为游客营造一个和谐的购物环境，从而影响游客的购买行为并提高旅游购物满意度。鉴于此，本文试图以**市旅游购物业为例，从旅游商店服务质量方面存在的问题人手，探讨如何提升旅游购物服务质量，提高游客的购买行为，进而促进旅游购物业的健康发展。

二、旅游购物服务过程中存在的问题

在实际的旅游购物行为中，游客可能会受到购物诱导等现场刺激因素的影响，其正面效应是激发购物欲望产生购物行为，而负面效应是形成心理成本阻止购物行为。笔者于2008年对**市旅游购物市场进行了随机抽样调查，结果显示购物服务质量产生的负面效应十分显著，游客购物满意度不高。**市旅游购物商店的销售人员多是45岁以下的中青年，占80.7%，其中受过高等教育的仅占22.7%，大部分(77.3%)销售人员为高中/中专及以下学历。旅游商品销售对从业人员没有严格的素质和资历要求，进人门坎低，从业人员素质参差不齐，且绝大多数没有受过系统的销售培训，缺乏服务意识和服务技能，导致了销售人员难以提供高质量服务。

1、服务态度欠佳

很多销售人员缺乏服务意识，服务态度不端正，在销售服务过程中常出现以下现象:一是吹嘘商品、提高价格，故意欺骗消费者;二是不注重礼貌礼节、不尊重客人的风俗习惯、语言不文明;三是服务冷热不均，要么厚此薄彼，要么对没有购买商品的游客恶语相加甚至出手伤人。

2、服务技能较差

销售人员在服务技能较差主要表现在三个方面:一是语言能力差，与游客交流存在障碍，特别是接待国外游客时语言障碍更加突出;二是对当地的历史文化和所出售的商品缺乏应有的了解，不能客观科学地向游客介绍产品的特点、功能、使用方法、适用范围等，导致游客误买误用;三是对游客的消费心理、消费特点知之甚少，不能“投其所好”地推销商品。

3、难以发挥“桥梁”作用

多数游客普遍具有购物欲望，但由于对旅游目的地的历史文化、旅游商品的内涵和价格等都不甚了解，对购买旅游商品犹豫不决。此时，如果销售人员能够搭建起游客与旅游商品之间的桥梁，了解游客的购买需求并为其推介合适的商品，做好游客的参谋，定能促进游客购买行为的发生。然而现实中能发挥“桥梁”作用的销售人员少之又少，而且游客对销售人员的推介也并不信任。这就导致了游客想买却买不到称心如意的旅游商品，而旅游购物商店想卖却销量不佳的尴尬局面。

三、旅游购物业服务质量提升策略

销售人员的服务态度、职业精神、服务技巧、文化水平等是制约服务质量提升的主要因素。笔者认为可以通过对销售人员的激励、培训和监督三种管理手段的综合运用提高销售人员的服务质量，从而提高游客对销售人员服务的满意度。

1、激发内在动力—销售人员的激励

调研结果显示，**市旅游购物商店大多数属于个体私营，占83%,68.2%的商店人员规模在s一io人，这说明除经营者外，销售人员大多为商店的雇员。一般来说，商店雇员缺乏自主销售和提高服务质量的积极性，因此应加强对从业人员的激励。

(1)物质激励:物质激励是最基本的，也是不可替代的激励手段，对激励销售人员提高服务质量、促进销售有着不可低估的作用。经济激励是主要的物质激励方式，旅游购物商店应建立灵活的薪酬激励制度。薪酬反映经营绩效，绩效考核落实到个人。心理学研究结果表明，一次激励的有效期限一般为30天，也就是说两次激励的时间间隔不应超过这个期限，因此激励要及时，选择适当的时机并持续进行。

(2)精神激励:在物质收入达到较高水平后，金钱等物质手段的激励作用会越来越弱，而精神激励的作用会越来越强。因此经营者应该改变销售人员“经济人化”、“单纯雇用化”的思想观念，让销售人员在一个稳定的相对良好的工作环境中愉快地工作，缔造一种适宜的让员工有安全感的工作环境，树立销售人员“家”的归属感，以此来最大限度地挖掘、释放他们的能量。具体来说可以使用以下激励手段:首先是荣誉激励，如表扬、记功、通令嘉奖等;其次是竞争激励，利用人争强好胜的心理，举行竞赛对销售人员进行激励;三是沟通交流，朋友式沟通和交流会让员工感受到被尊重和爱护，从而改善工作质量。

2、提供技术支持—销售人员的培训

加强对销售人员的培训是提高其服务质量的最基本保障。然而从目前情况来看，无论是政府主管部门还是旅游购物商店经营者，对从业人员培训的意识都比较淡薄。从全国到地方都存在旅游购物商店的销售人员培训不足问题，以2006年陕西省旅游从业人员的培训为例，全年总计培训43200人次，增长率10%，其中饭店培训22942次、旅行社培训7911次、旅游区(点)培训8393人次、车船公司培训1113人次、行政部门培训757人次、其它人员的培训2084人次。可以看出饭店培训是人员培训的主体，占旅游培训53.1%，而包括旅游商品销售人员等其它人员的培训仅2084人次，仅占总数的4.6%。

针对这种情况，笔者建议加强对旅游购物从业人员的培训，提高其服务质量，具体来说可以从培训方式、培训内容两个方面保证培训的有效性。

(1)培训方式

培训应由旅游行政管理部门主办，以保证其权威性。培训可以选择在旅游淡季进行，也可以不受时间限制，实行轮流培训制。针对不同的培训内容，可以采取强制和自愿两种培训方式:对于政策法规的学习贯彻、诚信服务教育等方面的培训应该采取强制形式，要求每家旅游购物商店至少一人参加，并通过考试、测验等手段保证培训效果;对旅游商品知识、历史文化知识、销售推销技巧等内容的培训可以采取报告形式，自愿参加。例如开办旅游商品销售论坛，定期或不定期邀请有关专家学者做主题报告，或是邀请旅游购物商店经营者、销售标兵、销售状元介绍销售经验，商店可以根据报告内容和自身经营情况决定是否参加，而培训方可以通过举办有奖竞赛等方式鼓励从业人员参与培训。

(2)培训内容

为了确保培训取得较好效果，培训内容应具有针对性，一般来说对销售人员的培训有以下几个方面的内容:

一是情感培训，树立服务意识和诚信理念。销售人员服务意识是提供优质服务的基础，诚信为先是提高服务质量的前提条件。培训中应使“以顾客需求为中心”、“服务至上”等服务理念成为每一位销售人员的价值观念，进而成为**旅游购物商店的独特文化。

二是基本素质培训，培养销售人员得体的言谈举止、动作表情和热情亲切的服务态度，提高其基本素质和职业道德水平。具体的培训内容有礼貌礼仪、语言(普通话、常用外语、方言)、历史文化知识、中外民俗等，提高旅游购物销售人员的文化素质修养。

三是专业知识培训。通过专业知识培训，可以使销售人员了解关于商品的产地、特征、性能、历史以及文化内涵等方面的知识，以便为游客进行商品知识讲解，做好参谋和导购工作。使销售人员能为顾客感兴趣的商品提供建议，并能够阐述其背景文化及相关历史知识，增加游客购物过程的体验性，增加旅游商品的附加值。:

四是服务技巧培训。旅游购物导购人员必须具备过硬的服务技能，才能避免，’，自有余而力不足”的尴尬局面。通过业务培训等方法，培养导购人员良好的沟通能力、细致的观察能力、敏捷的反应能力和较强的自我控制能力等。使其了解游客的消费心理、消费特点，“投其所好”地向旅游者推销商品的技巧。可以采用优秀销售人员的带领等形式进行实际销售方法、技巧的培训，力争让销售人员都具备以下能力。

3、实施外部控制—销售人员的监督

从业人员的监督控制是提升服务质量、提高销售量的强势性手段，可以采取两个方面的监督:一是商店雇主监督，即人员督导;二是游客监督，这方面尤其应予以加强。目前游客对销售人员的满意度评价低、意见大，但这些意见难以反馈，因此如何构建游客信息反馈渠道是实施游客监督的关键。可以在购物商店或街区发放顾客意见表或自由拿取，并设置意见表箱。游客可以将意见随意投人箱中，由旅游局或旅游协会人员定期开箱查看总结，发现问题及时处理。为方便顾客填写并使填写结果具有针对性，可以首先按照销售地区对销售人员进行统一注册登记编号，并制作统一的工牌，强制实行带牌上岗。

篇7

一、党群组织在企业文化建设中具有体系联动的优势

企业党群组织最贴近员工群众，最清楚员工群众的所思所想，具有一定的吸引力和号召力。从目前的时间来看，党群组织的先进性、群众性、体系的联动性，正在企业文化建设中发挥着越来越越重要的作用。

（一）党群组织的组织优势保证了企业文化建设的执行力

党群组织的组织优势强化了企业文化的约束功能。党的组织通过层层的思想发动，能够快速对党员的思想意识和行为进行规范和约束，使企业中一大批优秀的中坚力量首先成为思想行动引领的楷模。如党内“党的群众性路线”活动、“党内民主生活”活动、“党员目标管理”、“党务公开”和各种形式的民族管理、民主监督等，既明确了党员在思想政治引领方面所肩负的职责，同时党员在群众中的模范作用也能够得以发挥，使广大员工能从身边的党员身上得到精神鼓舞，看到行动方向。

二、工会组织的活跃性丰富了企业文化建设的内容

工会组织从员工需求兼有物质和精神两个层面的特点出发，通过多渠道的宣传教育和丰富多彩的文化体育活动，引导员工树立正确的价值取向，提高企业员工整体素质。如：对企业典型人物的塑造和宣传、员工家属开放日，集体婚礼等；如：讲故事、比技能、献一策等活动。这些活动能够形成良好氛围，面向员工，服务员工，提高员工思想觉悟和个人技能，陶冶员工情操，使他们对企业价值观、企业精神、企业发展战略产生认同心里。

三、团组织的创新型增强了企业文化建设的活力

团员青年是企业文化发展和创新的动力所在，是企业文化的活力之源。青年人朝气蓬勃、充满激情、极富创造力，是企业持续发展的后备力量。团组织在文化建设中更注重思想引领和精神激励，尤其是在企业生产经营的急难险重任务面前，处处显现着青春身影。如青年志愿者、青年突击队、青年公关队等，在服务企业生产经营的同时也促进了他们的快速成长；通过开设“学习沙龙”、“技能大赛”、“十佳青年选树”、“才艺展示”等活动，激发了青年的岗位激情，增强了团队意识，扩大了共青团组织的影响力；团员青年岗位学习、岗位成才、岗位奉献，成为企业一道文化风景线。

四、党群组织在企业文化建设中具有思想主导的优势

市场经济条件下，企业员工的思想呈现多元化。那么，文化理念要素应该是广大员工所喜闻乐见并接受认知的。党群组织特有的思想引领和观念渗透的功能，为企业文化建设奠定了统一思想认知的基础。

（一）观念主导，引领员工思想。以弘扬优秀思想文化、作风行动、典型人物为主导，以科学、公正、合理的制度辅助约束，引领员工认同企业倡导的价值观念，行为准则，提升员工素养，养成良好习惯。如老一代自强不息的“艰苦奋斗”精神引领，新一代“模范党员”等典型人物的感染，持续影响着员工思想观念的转变。

（二）情感主导，感化员工心智。文化建设不仅注重企业经营需求、创造价值，同时也关注和尊重员工的权益和需求。党群组织在融入企业经营工作的过程中，注重把解决员工思想问题同解决员工实际需求相结合，如“建立爱心基金”、“助学基金”等。情感主导使员工自觉以企业目标为导向，把企业的成功当作自己的成功，使企业倡导的价值理念内化为员工的主观能动意识。

（三）价值主导，激发员工潜质。善于发现并注重开发员工的创造力与精神潜质，帮助员工树立正确的人生观，价值观。在企业文化建设中，党群组织调动运用自身资源，用荣誉感、成就感、感恩和感动不断激发发员工的进取心，使员工在得到物质需求满足的同时，心理和精神上的需求也得到充分的满足。这些恰恰是企业文化建设的核心和着力点所在，他不但能为员工创造一个实现自我价值、企业价值和社会价值的平台，更能使员工在被尊重中产生出极大的工作激情，为企业发展做出更大的贡献。

五、党群组织在企业文化建设中具有广泛传播的优势

企业价值观具有时代性，经济性和社会责任感等特点。结合市场经济条件下企业的变革发展趋势，党群组织能够对企业价值观进行创新，与时俱进，为传统的价值观赋予新的内涵，梳理更符合企业发展的新的价值理念，并以自身工作优势迅速传播。

（一）党群组织主导企业核心价值观的发展方向

核心价值观是企业文化的核心，是企业生产经营活动的灵魂。建设文化，关键是培育形成企业核心价值观并使之转化为企业和员工的思想行为，并时刻把这种自觉行为贯穿到企业生产经营活动的全过程。在核心价值管的培育上，党群组织通过着眼于企业发展战略，在主导正确价值取向方面，拿思路、选载体、出方法，通过经营工作会、党委扩大会、员工对话会等多种形式，围绕“争第一、创新业、担责任”的核心价值管传递企业发展目标和发展方向，实现企业上下对价值观的深刻理解和广泛认同。

（二）党群组织开展的特色活动营造了企业文化的氛围

在企业文化建设实践中，党群组织策划开展的特色活动营造了文化氛围。其目的和意义主要是：传承文化基因，提升价值制追求；承担使命责任，实现方向引领；利用实践载体，拓展活动内涵；推进制度文化，激发员工活力；落实以人为本，建设和谐企业等

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摘 要 国有企业内部控制是指，国有企业以专业管理制度为基础，以防范风险、有效监管为目的而形成的管理规范。为了保证国有企业的管理和经营有效进行，并对其实行有效的监督；防范国有企业的经营风险，保护国有资产的安全；保证国有企业会计信息的真实，防止舞弊现象的发生，国有企业管理者必须建立和完善内部控制制度。从实际情况来看，国有企业内部控制存在诸多问题，并因为这些问题而导致的管理和运行无序，监督不力，会计信息作假，甚至违法犯罪等现象层出不穷。

关键词 国有企业 内部控制 问题 优化对策

前言：国有企业是我国国民经济的主体，也是我国国民经济的命脉所要。目前，国有企业内部控制存在着诸多问题，并因为这些问题而导致的国有企业违法犯罪层出不穷，引起了社会的广泛关注。对一个企业来说，完善的内部控制制度对企业规范管理和合理经营起着至关重要的作用。《上市公司2011年年度报告工作备忘录》明确规定，上市公司必须加强内部控制，做好年报披露，进一步加强对上市公司的监管，提升上市公司的治理水平。近几年来，对国有企业内部控制的研究已经越来越多，通过对国有企业内部控制存在的问题的研究，提出具有针对性的优化策略，是每一个国有企业内部控制研究者的职责和目的所在。

一、国有企业内部控制存在的问题

（一）国有企业先天缺陷导致的内部控制的问题

国有企业是政府授权经营国有资产的企业，其管理者或决策者直接对国有资产的保值、增值和完整性负责。由于我国经历过较长的计划经济时期，因此国有企业管理者或决策者对国有企业的管理还是受到过去计划经济时期的旧观念和旧思维方式的影响和制约，难以接受和适应市场经济对国有企业内部控制的要求。一些国有企业管理者依据政府现有资源和自身优质国有资产的优势，对历史债务和经营风险不重视，好大喜功，重生产数量，轻生产质量；重生产管理，轻财务管理。而且，国有企业管理部门庞大复杂，质量也是参差不齐，对出现的经营问题（比如管理紊乱，执行不力，经营方针不明确，决策不合理，不科学等）和财务问题（比如会计信息不真实，财务紊乱，修改利润等）也只是应付处理，导致国有企业出现严重的经营风险和财务风险。

（二）国有企业内部控制制度有效性不够

现在大部分国有企业都根据自己的实际情况制定了一系列内部控制制度，甚至制定了严格的控制环节和控制点。但是在对内部控制制度的执行上却存在严重的漏洞，比如监管力度不够，制度可行性不够，惩罚力度不够等，这就导致国有企业内部控制制度形同虚设，失去了制度的有效性和权威性，从而导致国有企业管理的无序和随意，难以达到内部控制的目的。

（三）内部审计机构和人员缺位，监督力度薄弱

绝大部分的国有企业都在组织结构和企业职能上设置了内部审计机构，配置了相应的审计人员，但是由于国有企业自身的特点，比如部门庞大复杂，管理混乱、不到位，制度执行力度不大等，再加上审计人员自身素质不高、责任心不强、缺乏应有的职业道德、敬畏权力，害怕受到打击报复等原因，内部审计机构和人员普遍缺位，监督力度普遍薄弱。

二、国有企业内部控制的优化对策

（一）强化内部制意识，完善内部控制环境

国有企业优化内部控制的前提就是要强化内部控制意识，完善内部控制环境。首先，国有企业管理者必须充分认识到内部控制对于促进国有企业经营和管理的重要作用，必须把建立和完善内部控制制度作为事关国有企业健康、可持续发展的重要任务；其次，国有企业管理者要以身作则，以亲身执行内部控制制度作为模范和榜样，引导和督促国有企业全体员工树立强烈的自我控制意识，严格遵守国有企业内部控制制度；再次，国有企业管理者要进一步加强内部控制领导责任制的建立，层层负责，使国有企业内部控制制度得到有效执行。

国有企业内部控制环境是指对建立或实施国有企业内部控制制度发生影响的各种因素，主要包括国有企业管理者和其他人员对内部控制的认识、态度和行动。国有企业内部控制应当以共同的道德规范为基础，因此，只有努力营造国有企业的文化氛围，培养国有企业的价值观、企业精神，提升国有企业经营和管理水平，培养国有企业广大员工所共同认同的行为方式和道德规范，才能为国有企业内部控制制度的执行创造良好的人文环境，才能加强沟通和交流，消除国有企业管理者和职工之间的隔膜，发挥每一个职工的积极性，形成具有凝聚力的团队精神。只有国有企业内部控制的目标明确，观念一致，国有企业内部控制才能得到有效地执行，并发挥作用。

（二）健全完善的内部控制评价与激励体系

评价国有企业内部控制的有效性和健全性的核心是评价国有企业内部控制制度是否健全；是否能够得到有效执行；是否能够有效防范和纠正错误和舞弊；是否能够有效地保护国有资产的安全；是否能够保证会计信息的真实、合法与完整。要想建立公平、公正的评价体系，首先，国有企业管理者必须明确评价标准和控制目标；其次，国有企业管理者必须认真检查是否对关键控制点进行了控制；最后，国有企业管理者必须对评价结果作书面报告，详细说明评价所用的方法、涉及到的范围、各环节的风险程度等，客观地评价内部控制存在的问题和缺陷，并提出相应的改进措施。

国有企业管理者在对内部控制评价完成之后，要建立相应的约束和激励机制。国有企业管理者应该建立有效的薪酬制度、预算业绩评价制度以及科学、合理的执行程序，将薪酬管理和预算管理相结合，将员工遵循企业内部控制制度与其薪酬和晋升相结合，这样才能从根本上促使国有企业全体员工从思想和行动上产生强烈的自我控制意识，促使国有企业管理层及员工的利益与企业的可持续发展相结合，最大程度地发挥国有企业内部控制的作用。

（三）落实内部审计职责、健全监督控制系统

国有企业内部控制的重要环节是内部审计，它是对国有企业内部控制的检查以及再控制。国有企业内部审计是监督国有企业内部控制和他各个环节的主要力量，它不仅能有效地监督和制约国有企业的各个经营环节，而且还能及时发现经营过程中的问题，并使问题得到有效解决。通过国有企业内部审计人员对内部控制的审计，达到改进管理、消除隐患以及影响国有企业内部控制的各种因素，保证内部控制的有效性。

国有企业必须保证内部审计部门的权威性和独立性，切实落实国有企业内部审计部门的职责，保证内部审计部门能够客观、公正地对国有企业的内部控制进行再监督。加强内部审计部门与外部审计部门的协调配合，同时还要充分发挥政府监管部门和社会中介机构的监督作用，构建强有力的外部监督，对国有企业内部控制进行有效控制。

（四）设立良好的信息与沟通系统

国有企业通过先进的信息与沟通系统，可以及时地掌握国有企业经营和管理的状况。国有企业内部控制是一个动态的系统，它包括国有企业不同环节之间的持续不断的资金流和信息流。信息与沟通系统的每个控制环节都执行不同的程序，并且与其它的环节相互影响和作用。国有企业的信息和沟通交流渠道是否畅通，直接影响着国有企业内部控制动态过程的有效实现，同时也有助于完善国有企业的控制环境。因此，设立一个良好的信息与沟通系统会促进国有企业各成员以及各个经营环节的沟通和交流，实现国有企业信息共享，促进国有企业的优势互补，促进和实现国有企业内部控制价值的最大化。

结语：国有企业要实现健康、有序的良性发展，就必须建立和完善有效的内部控制制度。国有企业的内部控制对防范国有企业经营风险，保护国有资产的安全具有重大的作用和意义。目前，国有企业内部控制存在许多的问题，国有企业管理者或决策者必须直面这些问题，从强化内部制意识，完善内部控制环境；健全完善的内部控制评价与激励体系；落实内部审计职责、健全监督控制系统；设立良好的信息与沟通系统等方面对国有企业内部控制进行优化。

参考文献：

[1]洪武坤.我国国有企业内部控制环境研究.经济研究参考.2012（16）：44-47.

[2]贾雪茹.浅谈内部控制在国有企业的施行.新农村（黑龙江）.2012（7）：299-214.

[3]王金丽.国有企业内部控制的特殊问题与相关建议.会计之友.2008（19）：67-68.

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关键词：高职院校；语文教学；专业培养；有机结合

在职业教育大力发展的今天，大学语文课程改革也要不断深化。改变大学语文在高职教育中的尴尬地位，最好的办法就是与专业相结合。高职语文教学要遵循“文化课为专业服务”的原则，与专业有效整合，提高学生的职业素质。

一、语文教材的编选是首要问题

高职院校的教材应该是根据教学大纲和学生的实际需要编写的专门材料。然而在目前高职院校，语文教材大都只注重通用性，没有紧密联系学科专业，缺少高职教育的特色。

首先，实现教材的通用性与专用性相结合。既要考虑到语文教育的主干内容对各专业的适用，又要考虑到各专业的特点。例如高职财经专业的语文教材，既要有一般的语言学知识，又要体现财经专业自身的特点。

第二，要实现教材的传统性与前瞻性的结合。我们要学习和继承优秀传统文化,同时也不能忽略了高职语文教学的前瞻性，吸收一些现代的优秀作品。

第三，要实现教材的基础性。高职学生一般基础较差,学习积极性不高，太过晦涩的教材会影响学生学习的积极性。

二、精选与专业有关的教学内容

教材只是一个范本，因材施教原则要求我们在高职语文教学过程中，结合高职专业特色，根据专业的不同精选、调整、充实教学篇目，优化教学内容，将知识讲授与学生的技能、素质培养相结合，为各行各业培养高素质的实用型人才。

旅游专业的学生，可在教学中选取描写山川景物、历史典故和游记方面的课文。酒店管理及烹饪专业的语文教学则可选取阐释饮食文化、以人为本的管理理念的文章；表演专业的语文教学则可选取《春江花月夜》《长恨歌》等一些词句优美、富有音乐节奏感的篇章，等等。

这样一来，大学语文教学与学生的专业学习紧密联系起来，与专业结合的语文内容满足了学生的实际需求，能够调动学生的热情，进而产生对语文学习的浓厚兴趣。

实践证明，寻找语文课与专业课内容的结合点，将专业知识引入语文课教学，可以拉近学生与语文的距离，提高学生的学习兴趣，使语文课程标准的教学理念得以实施。

三、不断创新与专业相结合的语文教学方式

培养学生语言文学应用能力是高职语文的教学目标,单纯的讲授教学法是行不通的,学生不感兴趣,教学效果不会好。

语文教师应注意推陈出新,根据教学内容以及专业特点,综合地运用情境教学法、游戏教学法、案例教学法、表演教学法等多种教学方式来激励学生的学习兴趣,促进其专业能力的提升。课堂可以在教室、实习基地、企业、旅游景点,只要能进行教学、激发学生学习兴趣的地方都可以。

比如旅游专业的学生可以在景点进行教学，可以把学校作为一个景点，要求学生作为导游进行介绍。师生关系也要灵活多变，有时可能是师徒关系，有时可能是业主与雇工的关系,有时是领导与秘书的关系，有时又是游客与导游的关系。

另外，积极运用多媒体和其他现代化的教学工具,通过对课件的制作、视听媒体资料的运用，增强教学的直观性、形象性，不同角度、不同方面拓展有限的教学容量和空间，打破封闭式的课堂教学模式，使学生真正学好语文、用好语文。

四、结合专业特点改革语文教学评价

高职语文对于学生的成绩考核，应该与本课程教学指导思想相吻合，参照其专业特点，与学生学习实际状况相适应。考察中既体现一定量的知识性内容，又体现知识运用能力。

1.过程性考核为主，终结性考核为辅。传统“一张卷子定成绩”的考试方法，不能全面反映高职学生学习水平，挫伤了学生学习语文的积极性。笔者所在的学校对传统考试方法进行改革，考试实行“平时成绩+期末考试成绩=期末总成绩”的方式，平时成绩占期末总成绩的40％，注重学生平时的表现。这种过程性考核为主的形式，有利于克服学生平时不努力、期末搞突击的弊病。让学生养成自觉学习、自主学习，真正地变被动学习为主动，在学习过程中得到更大的收获。

2.重视听说能力。传统语文教学重写轻说，写作教学每学期有几次成绩，而“说”一学期甚至一次成绩也没有。为此，在高职语文考核改革中，要着重提高“说”的考核比例，对演讲、辩论、讨论课、分角色口语表演等等都要进行打分，提高学生口语训练的积极性．

3.重视实践能力。高职语文课程担负着使学生适应社会、满足职业需要的使命。要做到这一点，语文教师就必须直面现实，调整考试结构，优化考试内容，紧密联系高职院校教学特点，考虑学生专业学习和就业的需要。

总之，高职语文教师必须对事业、企业有更多了解，对专业相关的工作任务、技能要求更加熟悉，对工作过程、职业岗位有更多的实践经历。根据专业建设和人才培养需要，注重学生的语文知识、职业实践、基本技能等“三种能力”。

参考文献：

[1]陈霞.高职语文“零距离”对接课程改革探析[J].职业教育研究,2009,(02).

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【关键词】河源；旅游专业；中职生；流失

一、河源地区旅游专业的中职学生毕业后改行的现状

旅游行业曾经是蓬勃发展的第三产业，也是欣欣向荣的无工业污染的行业，随着旅游业的兴起，我国各大高校为了适应就业市场的需求，纷纷开设了旅游专业，从中职学校、大专学院到本科都有旅游专业。河源最早是在1999开设旅游专业，每年河源的中职学校都会为河源旅游行业输送大量持有国家导游证的旅游专业人才，学生刚毕业时，就业方向基本上都是旅行社的导游员，但是，学生毕业后工作不到一年时间，都会纷纷转行，一个班的学生能够坚持下来做导游只有几个而已。

二、中职学生毕业后转行问题的原因

1.学生目标不明确，抱着好玩的心态

经过调查发现许多学生会读旅游专业纯粹是抱着好玩的心态。学生们认为只要考取了国家导游证，就可以全中国去旅游不用花钱买钱门票，就算是带团的过程中，也可以一边工作一边免费去旅游，还可以领工资，是一份令别人羡慕的工作。另外，也有一部分学生目标不明确，别人说这专业好，他们就读这个专业，有些学生甚至于连导游的具体工作是什么都搞不清楚。

2.学生缺乏吃苦精神，承受不了这份工作的压力

学生们一旦毕业离校出去工作一段时间后，他们很快就发现这份工作与他们之前所想象的情景相差甚远，每天睡不饱，吃不好，日晒雨淋，客人难相处的，还要担心工作没做好被投诉。工作时要时刻关注游客的需求和安全，根本不要指望去玩，带团出去旅游和自己旅游是完全两种心态。工作即辛苦又要承受着很大的压力，现在的学生基本上都是在家被伺候惯了，根本吃不了这种苦，也承受不住大压力。部分家长甚至不让他们的孩子去吃这种苦，都让孩子转行不要做了。

3.旅游行业存在许多弊端，工资待遇差

众所周知，目前旅游行业还存在许多问题，工资待遇差，有些甚至于没有基本工资，五险一金得不到保障。导游的收基本上都是靠回扣，这也是导致旅游行业乱的原因。相对于其它地区，河源的旅行社还有基本工资，但也不高，平均数是450元左右，甚至有些旅行社对于刚毕业的学生不发基本工资，原因是他们还是实习生，没有转正，而且又要跟老导游的团学习一段时间才能正式上岗，这也是造成很大一部分学生转行的原因。特别是一些家庭困难的学生，他们刚毕业出来工作，即要在外面租房住，又要承担平时的日常开支，因此，他们根本没有钱支撑过实习生这段时间。另外，基本工资低，主要靠拿回扣来生活这种极不稳定的收入方式也是造成学生转行的原因。特别是旅游淡季，更是难熬。

三、中职学生毕业后转行问题的对策

1.加强专业教育，转变思想观念

学生毕业后转行，不仅埋没了他们所学的专业，也浪费了社会培养这些人才的成本。面对这一问题，中职学校应该注重学生的入学专业教育，让学生一开始就明白这个专业能学到什么，毕业后的就业前景，旅游行业每个岗位的具体内容。另外，也要转变学生的思想观念，不要让学生抱着读旅游专业将来可以全国去旅游的心态去学习。让学生一开始就清楚做导游时和自己去旅游是完全不一样的性质。导游这个岗位是要难吃苦的，并且需要很难的心理素质去面对工作的难度和压力。

2.培养学生吃苦的精神，提高心理素质

在平时的教学工作中，旅游专业教师不仅要教会学生就业的技能，更重要的是要引导学生树立正确的价值观和职业发展观，在储备做导游需要具备的专业知识外，还要提高学生灵活应对工作中出现的各种问题，提高他们的心理素质。培养学生吃苦的精神，让学生能适应导游基层服务工作。

3.激发职业情感和职业意识，提高职业素质

要想学生在旅游行业做得好，做得长久，就要激发学生的职业意识和职业情感，让他们热爱这份工作，以这导游职业为荣。这仅仅靠教师在课堂中的教学是无法办到的。所以中职学校应多举办一些专业活动，如：导游技能比赛、校园小导游、校外实地实践等活动，来提高学生的讲解能力、应变能力和组织能力等职业素质。另外，还要引导学生要做一份职业规划，不要让学生觉得导游就是青春饭。

四、建立合理的薪资制度

导游的主要收入是靠拿回扣生活，如果没有团带或团的购物量差，没有了回扣，导游仅仅靠基本工资和旅行社的一点补助，难于维持生活。特别是对于刚离校的学生，旅行社不仅没有基本工资给，而且没有团出，学生在生活都得不到保障的情况下，很难再在旅游行业立足。因此，旅行社应建立合理的薪资制度，才能留住人才。

参考文献：