纳税服务工作思路十篇

纳税服务工作思路篇1

您们好，我是，光阴如梭，不平凡的2014年转瞬又将成为历史，在2015年即将到来之际，回顾一年的工作，在全体同事的共同努力下，在上级领导的全面支持、关心下，我以岗位带头人的职责意识，立足本职，扎实工作，各项工作均取得了较大进展。

一、学习十八精神，提高政治思想素质

“高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论，‘三个代表’重要思想、科学发展观为指导”我市坚持以这十主题思想作为指导，以“空谈误国，实干兴邦”为工作方针，分别在收入核算、纳税服务、税收征管这三个方面进行了改进与学习。

（一）深入学习十精神，提高自身政治思想

廉洁自律，历来是中华民族推崇的从政美德和为官的品行操守，“百代兴盛依清正，千秋基业仗民心”。我把廉洁自律作为党性修养的重要内容，奉为执政必备的职业道德写进我的个人“”里，激励自己时刻牢记廉政自律。

廉洁是保本色的“防腐剂”，贪婪是战斗力的“蚀骨刀”。从我走上领导岗位第一天起，就常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，不断提高自己的思想境界和政治鉴别力，加强我的党性修养，严守廉洁自律关，始终坚持自重、自警、自省、自励，以“美德嘉行，铢积寸累”的健康心态，善始善终，保持廉洁自律的好形象。

新形势下我始终保持廉洁自律的好品行，牢固树立党性观念和自律观念，面对利益诱惑，守得住清贫，耐得住寂寞，稳得住心神，经得住考验，严格廉洁自律，认真勤政为民。

(二)在核算工作中的学习和工作改进。

2014年以来我一直按照“抓两率，保重点，求创新，稳扎稳打上台阶”的总体工作思路，学习十精神，以十精神作为指导，深入贯彻市局收入核算科“突出重点、夯实基础、创新管理、全面发展”的工作要求，紧紧围绕组织收入这一中心，着眼税收事业和经济社会发展大局，充分挖掘和发挥收入核算工作反映、管理、监督、评价、服务五项职能。在工作中以实干为工作方针，围绕组织收入中心，服务税收工作大局；加强数据管理，夯实工作基础；推进信息化建设，提高工作效率。

(三)纳税服务工作中的学习以及改进

在纳税服务工作中同样以“抓两率，保重点，求创新，稳扎稳打上台阶”的总体工作思路，学习十精神，以十精神作为指导，将办税服务厅标准化建设作为工作的切入点，以加强干部教育培训为主线，以建设“高效、便捷、温馨”办税服务厅为落脚点，圆满完成了县局交给我股的各项工作，并实现了全年“零投诉”的年初目标。

(四)税收征管工作

我市的税收征管紧紧围绕全市征管工作的要点和全市业务工作会议精神，在“抓两率，保重点，求创新，稳扎稳打上台阶”的总体工作思路指导下，以“抓重点，求突破，推全面，创品牌”做为工作知道方针，认真的开展各项工作，扎实推进铁矿采选业税源专业化管理；稳健推进财税库银电子缴库推广工作。

二、工作成绩

（一）、核算工作

一是围绕组织收入中心，服务税收工作大局

1、通过组织收入协调管理。认真落实全年收入任务，加强组织收入监督管理，提高税源监控能力，抓好欠税防控工作。2、通过税收分析、数据应用.认真落实税收分析相关制度；组织开展课题式税收分析。3、通过税收调查、核查。积极开展税收普查，扎实推进减免税调查，详细核查欠税及多缴税金情况，深入企业调查新增税源项目

二是加强数据管理，夯实工作基础

进行了数据质量监督；组织收入重点环节的风险管理。应用《税收收入风险管理系统》，开展以税收资金安全为重点的税收会计自查，保证税款安全。

三、推进信息化建设，提高工作效率

1、以信息化为工作支撑进行了：整合报表资源；拓展软件应用；实现数据的批量审核，试行重点税源和税收普查企业网上直报，切实减轻税务机关和纳税人的负担。2、运行财税库银系统，有效的提升了纳税人网上办理纳税业务，税款征收信息化水平。

（二）纳税服务工作

我市平顺县国家税务局，通过：1、严格执行组织收入纪律，实现组织收入应收尽收。2、积极做好了日常申报征收工作。3、做好了日常文书受理和登记工作，认真落实省局提出的《纳税服务十条规定》。4、做好了政策宣传和纳税辅导工作，对国家最新出台的税收政策首先进行自我学习，通过多重途径和形式进行了宣传，对企业有重点的掌握税收政策起到了积极作用。同时积极利用纳税人学校这一平台，提高纳税服务质量。5、做好了普通发票代开工作，今年的代开发票重点是在文化层次低的人、聋哑老人、不会说普通话发生零星业务的外地人，这三类人群中进行服务。6、对干部进行了教育培训工作，加强了办税服务厅工作人员的业务培训，也加强了办税服务厅工作人员的“三观教育”，教育其要从思想上筑牢廉洁自律的思想防线，从日常的工作纪律上严格要求自己。没有出现一起投诉、举报。7、纳税人学校的培训，广泛收集纳税人意见了解纳税人需求，确定纳税人学校授课内容；课前提前通知，通过电话等形式通知纳税人，培训内容、时间、地点和授课任，由纳税人自愿选择参加；精心准备授课内容，利用县局有利资源，做好教案；实行课堂互动，由纳税人进行提问，并进行解答；进行课后问卷调查。8、纳税人信用等级评定，根据纳税人信用等级评定方案下发了《平顺县国税局纳税信用等级评定实施方案》，成立了纳税信用等级评定工作组，明确了工作职责。对纳税信用等级评定工作进行了及时的宣传工作。

以及其它工作的完成。圆满完成了各项工作，并实现了全年“零投诉”的年初目标。

（三）税收征管工作

一是进行了对铁矿采选业税源专业化管理的扎实推进

深入调研，明确思路；明确职责，科学分类；强化控管，完善管理模式。

二是积极稳健地推进财税库银电子缴库推广工作

通过财税库银横向联网电子缴库工作的推广，提高纳税人申报纳税的效率；降低税务人员执法风险；为纳税人远程申报缴税奠定了基础。

三是征管质量的指标稳中有升

1、2014年1-11月份，市局考核的其他各项指标：综合申报率、入库率、滞纳金加收率、欠税增减率、处罚率、催报率、催缴率均名列前茅。2、扎实有效地开展综合征管软件异常数据清理工作3、综合征管软件模拟环境的学习，极大地提高了前台操作人员操作的规范性，提高了操作人员操作的准确性，以及对各类涉税业务的熟悉掌握程度。另外，还有效的组织开展纳税评估工作，和在机打普通发票推广工作上也有显著成效。

四、仍然存在的问题

(一)核算方面

1、创新工作开展的力度还不够，实际的运行情况不理想，预测结果偏差比较大，创新对基础工作的推动力度不大。2、税收的预测工作还有待加强，虽然每个季度都有所进步，但是仍然有被扣分的现象。

(二)纳税方面

纳税方面还存在的主要问题：1、学习力度不够，或多或少存在得过且过的思想。2、个别文书使用不规范个别文书仍然使用旧版文书。3、办税服务厅工作人员责任心仍有待加强，档案资料仍然有缺章漏项现象发生。

(三)税收征管方面。

税收征管存在的问题主要有五个方面：1、2014年1-11月份零负申报率较高，主要是因为铁矿采选业企业受资源整合影响，绝大多数处于关停状态。同时税源的结构简单，以及新增税源乏力。2、纳税评估成效不够显著，目前税源管理股入库税款有所下降，离全年纳税评估任务相差很大，纳税评估贡献率较低。3、个体工商户定额核定程序有待进一步规范。4、纳税人申报方式较为单一。5、纳税人申报资料质量较低。

五、在2015年计划改进

(一)收入核算

要以县局工作思路及市局收入核算科工作要点为指导，加强收入管理，深化税收分析，推进税源监控，强化核算监督，创新档案管理。从强化收入管理，确保收入质量；深化税收分析，服务工作大局；推进重点税源监控，完善税收调查研究；健全核算体系，强化监督管理；创新分析档案管理，建立长效机制。这五个方面具体实施下去。

(二)纳税服务工作

纳税服务工作：1、要继续做好办税服务厅日常申报征收和需要办税服务厅发起的各种文书受理、传递、销号和归档工作。2、积极探索，进一步拓宽纳税服务的思路和途径，为纳税人提供更加优质高效便捷的服务。3、继续抓好办税服务厅工作人员的教育工作，使其成为工作上的行家里手、服务上的标兵楷模、廉洁自律的模范标兵。4、首先多元申报。继续引导纳税人做好网上申报、抄报税和远程认证工作，提高电子申报率。5、认真落实好省市局下发的一系列纳税服务规范，牵头成立由局领导任组长，相关部门负责人为成员的纳税服务领导协调小组，并完善补充并制定我局的纳税服务规范，做到纳税服务工作制度完善，流程合理，手续简化，实现纳税服务的全程全员服务。条件合适的话，在办税服务厅设置单独的导税员岗，并完善配套导税员工作制度。6、做好对纳税人的培训工作和税收政策宣传工作。7、在县局领导和安排下做好办税服务厅搬迁工作，做到纳税服务不断档，质量不降低。8、在部分纳税人中实行申报资料年报制度，进一步减轻纳税人负担。

纳税服务工作思路篇2

一、加强政治学习，不断提高政治思想觉悟

作为一个女同志，在日常生活中，既有工作的压力，又有家庭的拖累，同志上有老人，下有孩子，洗衣做饭，家务事一大堆，要想搞好学习和干好工作，比起男同志来要困难的多。但李卉同志正确处理家庭矛盾与工作学习的关系，不断加强政治学习，积极参加上级组织的各种政治学习和思想教育活动，认真组织好本单位的思想政治教育，特别是在学习、实践“三个代表”重要思想教育中，原创：不断改造自己的世界观、人生观和价值观，在执法执纪教育中她能理论联系实际，在工作中实践、实践中总结、总结中提高进步。她严格执法、坚持原则、廉洁从税、依法行政的好作风受到了领导和周围同志们的一致好评。

二、刻苦自学，努力提高业务素质

几年来，同志，本着干一行、爱一行、专一行，甘把青春奉献给国税事业，在平凡的工作岗位上做出自己应有贡献的指导思想，针对税收工作政策性强、涉及面广的特点，她注重钻研和学习税收、财会、微机及企业财务电算化核算等知识，及时阅读有关业务文件和书刊，并将有关税收政策和业务专项知识分类管理，做好学习笔记，遇到疑难问题反复研究、讨论，直至弄通弄懂。由于长期坚持不懈地刻苦学习钻研学习业务知识，业务水平大幅度提高，并结合实际工作，系统地掌握了本专业一些较深的政策理论知识，不仅能及时解答纳税人提出的业务疑难，而且能够指导监督企业的财务管理和纳税检查。在市国税局和市国税局组织的多次业务考试竞赛中，均取得了优异成绩。

三、文明服务，树立国税干部崭新形象

窗口服务工作是矛盾比较集中的地方，在工作中，税务干部经常会遇到一些纳税人由于不懂税收政策、办税程序而受到处罚时大吵大闹的。但李卉同志面对素质参差不齐，形形的纳税人时，都尽力做到耐心、细致，既坚持了原则，又体现了税务人员的良好素质。

纳税服务工作思路篇3

（一）转变服务理念，创新工作思路。逐步确立“视纳税人为客户”的纳税服务理念。大力贯彻落实《征管法》，为纳税人提供全面、规范、便捷、经济的查前、查中、查后服务。坚持依法行政、规范统一，公开、公正、效率、便利，执法中服务、服务中执法等工作原则，切实保护纳税人的合法权益，引导和提高纳税人守法意识，构建纳税服务新体系。

（二）加强业务学习，提高稽查水平。要以先进性教育为契机，抓好自身理论和业务知识的学习。利于节假日时间，加强《》、《税法》等理论知识和业务技能的学习，不断提高执法水平；坚持理论联系实际，在工作中善于运用各方面的知识，善于对工作的得失加以总结、反思，做到边学习、边工作、边总结、边提高；坚持虚心向教，多向周边的同事、领导请教，加强同事间的沟通联系，增强团结，营造心齐、实干的工作氛围。（三）定期征询意见，搞好服务监督。要积极转变工作观念，认真、虚心、真诚地向纳税人征求意见，通过定期调查、问卷调查、座谈会、开展评税活动、走访行风义务监督员等方式征询纳税人和社会各界对稽查工作的满意度，及时向外界宣传地税部门的新政策、新举措，了解基层纳税人一些好的想法和合理建议；建立健全包括限时服务、首问责任制、文明礼貌在内的服务规范和服务质量考核评价体系，促进我们更好地做好各项税收服务工作。

（四）立足稽查岗位，实施诚信稽查。坚持执法服务型稽查，做到检查一户，税法宣传一户，涉税辅导一户，送税法上门，当好检查员、宣传员，把服务作为与纳税人进行沟通的桥梁，切实让纳税人感到依法纳税就是享受税务机关文明服务的过程，形成“你查诚信帐，我纳诚信税”的良好互动局面，以诚取信，逐步建立融洽的税企关系。

纳税服务工作思路篇4

从现在开始，在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动是党中央深入研究新时期的形势、任务以及党员队伍状况，审时度势作出的重大战略决策。这是进一步加强党的执政能力建设，全面推进党的建设新的伟大工程的一项重大部署，对于确保我党始终走在时代前列、更好地肩负起历史使命，团结和带领人民建设中国特色社会主义，具有重大而深远的历史意义。地税作为一个重要的经济执法部门，在净化纳税环境、组织地方财政收入、促进地方经济持续快速健康发展方面正发挥着越来越重要的作用。我们要围绕实现“两个率先”的总体要求和市局党组提出的全年各项工作目标，以开展实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动为强大动力，立足稽查工作实际，找准工作的定位，理清发展新思路，主动融入争创“两个率先”先导区、示范区的宏伟目标中，为服务“两个率先”作出应有贡献。一、开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动,构建稽查工作发展的制高点

开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，是党中央作出的战略决策，是深入贯彻落实十六大精神和十六届四中全会精神的重要举措。我们要把开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动作为当前首要的政治任务，精心安排，周密部署，采用自学、集中上课等形式，利用支部“”、地税网上论坛、党员思想交流心得体会等组织全体党员紧密联系实际，学好“三个代表”重要思想。用“三个代表”重要思想统领和指导全局各项工作，在加快实现“两个率先”上开创新局面，努力实践“发展要有新思路，改革要有新突破，各项工作要有新举措”这一目标，在创新中发展，在发展中创新。

（一）结合稽查工作实际，坚持四个“创新”

一是坚持观念创新。观念创新是其他一切创新的先导。没有创新的观念就没有创新的行动。在工作中坚持一切从实际出发，解放思想，实事求是的思想路线，面对新情况，解决新问题，形成新认识；二是坚持制度创新。没有制度创新，其他一切创新都难以顺利进行，创新的结果也难以保证。通过理顺稽查工作职责，按照“精简、效能、统一、便利”的原则，建立办事高效、机制合理的稽查运行体系；三是坚持管理创新。在税收工作中向管理要效益，不断规范各项规章制度，界定岗位职责，规范稽查操作规程，完善科学考评体系，努力提高工作的整体水平；四是坚持科技创新。注重以科技创新促进制度创新和管理创新，把稽查各环节工作纳入计算机管理系统，加强执法监督，提高稽查效率和工作水平。

（二）围绕中心工作，努力争创四个“优势”

一是大力推进依法治税，争创税收法治新优势。要把依法治税作为各项工作的立足点和出发点，做到“内外并举，重在治内，以内促外”，实现分局制度基本完备、执法行为全面规范、执法监督严密有力、执法保障明显改善、队伍素质明显提高，进一步凸现分局工作新优势；二是加大干部培训力度，争创稽查人才新优势。以建立学习型机关为导向，加强岗前、岗中、换岗等环节培训，通过分类培训，建立激励制约机制等措施，培养一大批复合型稽查人才；三是全面推进规范化建设，争创税收管理新优势。我们将进一步完善“创三优争五好”竞赛活动，通过实施规范化绩效管理，挖掘干部的潜力，以制度促管理，靠机制促效率；四是全面加强党的建设，争创组织保障新优势。严格按照“三个代表”的要求，着力加强思想建设、领导班子建设、基层党组织建设和党风廉政建设，充分发挥党组织和党员的先锋模范作用，切实抓好精神文明建设。

二、树立稽查服务新理念，找准稽查工作与服务社会的最佳结合点

提高认识，转变观念，逐步确立“视纳税人为客户”的纳税服务理念。要充分认识税务机关为纳税人提供纳税服务，不仅是职业道德的要求，也是《税收征管法》明确规定的法定责任和义务，牢固树立服务就是责任、服务就是义务、服务就是宗旨的新理念，把让纳税人满意作为做好税收工作的出发点和落脚点，真正使“稽查服务”成为我们的自觉行动。

（一）转变服务理念，创新工作思路。为纳税人提供一个公平、公开、公正、高效的税收环境，维护其合法权益，是实践“三个代表”重要思想的具体措施，是贯彻落实《征管法》，推进依法治税的重要内容，是树立良好税务形象的有效途径。在这样的指导思想下，为纳税人提供全面、规范、便捷、经济的查前、查中、查后服务。工作中要坚持依法行政、规范统一的原则，公开、公正、效率、便利的原则，执法中服务、服务中执法的原则。切实保护纳税人的合法权益，引导和提高纳税人守法意识，构建纳税服务新体系。

（二）开展文明服务，实行公开办税。在稽查实施过程中，提高透明度和公开度，做好服务工作，是现代稽查工作的要求，也是切实转变稽查职能的具体体现。要坚持文明办税“八公开”制度，切实加强行风建设，具体内容包括：公开纳税人的权利和义务；公开税收政策法规；公开稽查工作规范；公开稽查工作规程；公开税务违法违章处罚标准；公开税务干部廉洁自律有关规定；公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话；公开违反规定的责任追究。建立健全包括限时服务、首问责任制、文明礼貌在内的服务规范和服务质量考核评价体系。

（三）定期征询意见，搞好服务监督。要将稽查工作置于广大纳税人及社会各界的监督之下，对于促进依法征税、规范服务具有重要作用。为此，要积极转变工作观念，认真、虚心、真诚地向纳税人征求意见，通过定期调查、问卷调查、座谈会、恳谈会、开展评税活动、走访行风义务监督员等方式征询纳税人和社会各界对稽查工作的满意度，及时向外界 宣传地税部门的新政策、新举措，了解基层纳税人一些好的想法和合理建议，共同建立一条税企间的绿色诚信通道，以此促进我们更好地做好各项税收服务工作。

（四）立足稽查岗位，实施诚信稽查。实行稽查处罚结果专人告知制度，对一般案件由稽查人员直接向企业办税人员告知，构成分局大要案的由相关科长向企业财务负责人告知，对构成市局大要案的，由分局领导向企业负责人告知；坚持执法服务型稽查，做到检查一户，税法宣传一户，涉税辅导一户，送税法上门，当好检查员、宣传员，把服务作为与纳税人进行沟通的桥梁，切实让纳税人感到依法纳税就是享受税务机关文明服务的过程，形成“你查诚信帐，我纳诚信税”的良好互动局面，以诚取信，逐步建立融洽的税企关系。

三、充分发挥稽查职能，准确把握稽查工作服务于经济的切入点

经济决定税收，税收反作用于经济。当前，在争创全省“两个率先”先导区和示范区，我们地税稽查部门正担负着以查促收、以查促管的积极作用，既要有力打击各类偷漏税行为，堵塞税收漏洞，为地方增收作出贡献，又要进一步净化纳税环境，营造一个公平竞争的市场经济环境，发挥自己的职能优势。

（一）抓好专项检查，提高稽查深度。

继续按照市局统一部署，把专项检查列入稽查工作的重点。按照“稽查一个行业，规范一个行业，稽查一个单位，规范一片地区”的指导思想，加强对重点行业、重点税源户的专项检查。既要严格执法，加大涉税案件的处罚力度，又要提高稽查工作效率，确保结案率、处罚率、入库率，充分体现税务稽查的威慑力。此外还要重视查后调研工作，深入分析各个行业涉税的共性问题，向市局上报各类信息、总结、合理化建议，有效堵塞税收漏洞，完善税收征管。

（二）抓好人民来信的专案检查。对人民来信来访的专案检查是一项民心工程，关系到社会的稳定和我们地税部门在广大老百姓心目中的形象问题。我们要继续做好这项工作，坚持依法行政，注重以事实为依据，不为举报者所左右，做到客观公正。同时，专案专办，按时结案，严把质量关，并确保无税务行政复议或其它问题。

（三）以案说法，扩大影响。为进一步发挥专项检查的积极作用，我们要采用以案说法的形式，认真落实案件公示制度，加大对涉税案件查处的舆论宣传力度，对一些典型的偷漏税案件进行爆光，起到震慑教育作用。

四、加强内部基础管理，抓住队伍建设这个关键点

（一）加强领导班子建设。

为贯彻落实党的十六大和“三个代表”重要思想，不断提高分局两级班子的整体素质，我们要深入开展争创“团结、廉洁、高效、开拓”好班子活动，把好班子的创建与开展保持共产党员先进性教育活动和实践“三个代表”重要思想、改进党的作风、创建学习型机关结合起来，通过开展这项活动，增强班子“争先”意识，营造积极向上、奋发进取的氛围，最终达到五项创建标准：

一是理论学习好。认真学习和实践邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神，不断提高政治理论修养，争创学习型、创新型、执法型、服务型领导班子。

二是开拓进取好。坚持实事求是，积极进取，并结合工作实际抢抓机遇，努力奋斗，工作上不断有新的思路、新举措，具有解决新问题，新矛盾的能力。建立和健全鼓励创新的政策，要创造“积极支持创新、鼓励成功、宽容失败”的环境和机制。

三是团结协作好。民主集中制原则得到落实，重大问题决策程序规范，党内民主生活会质量提高，班子成员互相信任，“一把手”既要坚持原则，勇于负责，又善于听取不同意见，注重调动和发挥干部群众的积极性。

四是勤政廉洁好。做到一级抓一级，层层抓落实，自觉接受组织和党员干部群众的监督，做到自重、自省、自警、自励，自觉遵守社会公德，落实党风廉政责任制度。

五是工作业绩好。能够较好地完成市局下达的各项任务，工作成绩突出，领导班子坚强有力，干部队伍过硬，分局班子建设充满生机和活力，思想政治工作常抓不懈，三个文明建设成效显著。

（二）继续积极开展“评风、整纪、促廉”活动，重点落实“六项禁令”

勤政廉政建设是树立税务干部社会形象的一个重要内容，因此这项工作要常抓不懈，疏忽不得。我们要以“两权监督”为核心，坚持标本兼治、着力治本，立足教育、着眼防范，全面落实党风廉政建设责任制：

一是继续开展“评风、整纪、促廉”活动，加大干部自查自纠工作力度，改进干部作风，提高办事效率和服务质量，推动精神文明创建活动、展示地税行业整体社会形象。

二是落实“六项禁令”，进一步规范地税工作人员行为，树立廉洁从税意识，强化“两权”监督，努力推进分局党风廉政建设和行风建设。

三是实行干部个人重大事项报告制度，对干部购房、购车、婚丧嫁娶等事项及时向组织汇报，确保对干部的“两权”监督不留真空，做到对组织负责，对干部个人负责。

（三）完善绩效管理，促进地税文化建设

纳税服务工作思路篇5

今天我们召开大会，主要任务是总结学习实践活动，就继续深入学习贯彻科学发展观，推动地税事业实现又好又快发展提出具体要求。

在历时半年的深入学习实践科学发展观活动中，省局机关根据省委学习实践活动领导小组的部署，在第五指导检查组的精心指导下，紧紧围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，精心组织实施学习实践活动，坚持“正面教育为主、突出实践特色、坚持群众路线”的原则，立足“统一思想认识、提高发展能力、破解发展难题、创新体制机制、推动科学发展”的目标，认真查找和解决省局党组班子和机关存在的不适应、不符合科学发展观的思想观念问题，认真查找和解决影响和制约科学发展的突出问题，认真查找和解决干部职工和纳税人反映强烈的突出问题，认真查找和解决党员干部党性、党风、党纪方面的突出问题，圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段11个环节的工作，顺利完成各项任务，达到了预期目的。

一、认识提高，增强了对科学发展观的理解力

省局党组理论学习中心组多次组织学习讨论，列出专题进行研讨，对机关党支部书记集中轮训，在机关开展了全面学习培训。通过深入学习和广泛的调研思考，全局上下，尤其是处以上领导干部进一步深化了对科学发展观科学内涵、精神实质和根本要求的认识，在更加自觉主动地深入贯彻落实科学发展观上形成普遍共识：科学发展观是做好新时期地税工作必须始终坚持和贯彻的重大战略思想，是做好新时期地税工作的根本要求。同时，深刻认识到，在指导思想上，地税工作必须坚持以科学发展观为统领，服务科学发展，共建和谐税收，做到法治公平、规范高效、文明和谐、勤政廉洁；在工作宗旨上，要坚持聚财为国、执法为民，维护好、实现好、发展好最广大人民的根本利益；在工作目标上，要积极发挥税收职能作用，更加自觉主动地服从服务于经济社会发展大局，以更充裕的税费收入保障改革成果惠及民生，以更规范的执法维护纳税人合法权益；在工作重点上，要着力做好依法治税、税制改革、纳税服务、税收管理、队伍建设、反腐倡廉等工作，以良好的队伍形象提升社会各界对地税工作的满意度。通过深入贯彻落实科学发展观，努力实现税收制度体系进一步完善和优化、税收收入持续平稳较快增长、税收执法更加规范、纳税服务水平显著提升、征管质量和效率明显提高、地税人员综合素质普遍增强的目标，促进地税事业科学发展、和谐发展，为服务科学发展作出新的更大的贡献。

二、方向明确，增强了贯彻科学发展观的执行力

坚持上下结合、内外结合和点面结合，广泛征询意见建议，分别召开了由纳税人、特邀监察员、基层税务干部等不同层面代表参加的座谈会。之后，党组召开专题民主生活会，认真回顾党组班子工作和自身建设情况，既肯定成绩，总结经验，又正视问题，查找不足，进一步明确了地税改革与发展的方向和思路。深刻认识到，尽管近些年地税工作取得了一些成绩，但对照深入贯彻落实科学发展观的要求，面对当前税收发展和改革中的新形势，存在着服务经济社会发展大局的能力不够强，税收管理观念和方式有待进一步创新，征管质量和效率不高；纳税服务的自觉意识没有完全树立；税收信息化建设依然滞后，信息管理和应用亟待加强；干部的思想作风、能力素质与推动科学发展的要求还不适应以及领导班子自身建设有差距等方面的突出问题。对此，党组认真落实省委继续解放思想，坚持求真务实，闯出一条欠发达地区实践科学发展观的成功之路的战略部署，研究制定了整改落实方案，在全省地税部门紧紧围绕服务科学发展、共建和谐税收的主题，积极应对当前金融危机的深刻影响，建立健全税收服务科学发展的体制机制，认真解决影响和制约科学发展的突出问题，不断增强服务经济社会发展的能力，发挥好为政府聚财、为经济出力、为社会尽责、为民生解困的职责。并针对机关思想、作风、队伍建设等方面存在的不足，重点围绕提高思想理论水平和工作能力、提高服务意识和服务水平、加强惩治和预防腐败的机制和制度建设、营造积极向上的机关文化氛围等方面加强了整改。

三、解决问题，增强了贯彻科学发展观的推动力

注重边学边查边改，按照近期、中期、远期三个阶段性的整改思路，着力转变不适应、不符合科学发展观要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，以及党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，确定了推动地税科学发展的11个长效机制的调研课题。按照“问题不解决不放过、群众不满意不通过”的要求，党组成员和各责任处室积极制定解决措施，明确步骤，抓紧整改，认真解决学习实践活动期间能够解决的问题，让干部群众切实感受到学习实践活动带来的新变化，确保学习实践活动取得实实在在的成效。如，把发挥税收职能作用、应对国际金融危机作为深入贯彻落实科学发展观的重大问题，按照省委省政府部署，及时研究出台了有关税收政策调控措施，并为困难企业办理了延期纳税；坚持组织收入原则， 加强税收经济分析和各税种征收管理，提高了税收征管的质量和效率；优化办税流程，探索建立“纳税人之家”和纳税人参事制度，推行阳光政务，全面推行“一站式”服务、政策快递、纳税提醒、延长纳税申报期及办税服务厅工作时间实行“朝九晚五”制度，极大地方便纳税人，促进了征纳沟通互信；确定20xx年为“纳税服务年”，组织开展以查问题、找原因、抓整改、树形象为内容的纳税服务检查活动，推动了纳税服务规范化；加大干部教育培训力度，注重打造政治素质高、业务技能强的专业化队伍；大力推进党风廉政和政风行风建设，认真落实党风廉政建设责任制，坚决纠正损害纳税人利益的不正之风。通过认真做好各项工作，促进了税收收入随着经济发展实现持续平稳较快增长。去年四季度在经济增速明显放缓的严峻形势下，全年组织税费收入791261万元。其中：税收收入增长35.43%，社保费收入增长20.56%。税收收入继20xx年突破20亿元、20xx年突破30亿元之后，去年又跃上40亿，三年跨上三个大台阶，年均增收超过10亿元以上。

学习实践活动主要有以下五方面的特点

一、高度重视，精心组织安排。党组会多次进行学习实践活动的专题研究部署，针对税收任务繁重的情况，提出“两手抓、两不误、两促进”的要求，既要把学习实践活动开展得有声有色，也要把工作抓得有板有眼，确保学习实践活动扎实有序开展。围绕科学发展、保护生态、改善民生的三大任务，结合地税部门筹集收入、调控经济、调节分配和服务地方经济发展的职能作用，确定“服务科学发展，共建和谐税收”的学习实践活动主题，制定学习实践活动实施方案和各阶段安排，细化活动时间、内容、要求，详细安排部署。

二、深化思想解放，把学习贯穿始终。一是结合解放思想大讨论活动，教育引导干部职工深刻分析自身的差距，克服自满情绪，克服畏难情绪，克服懒惰心态，克服软弱涣散，克服就地税看地税、就税收论税收的狭隘思想等五种陈腐观念，增强忧患意识、创新意识、进取意识，在科学发展上进入认识和实践的新境界。二是坚持以正面教育为主，注重引导帮助，充分发挥党组中心组、机关党委和党支部的职能作用，采取封闭集中学习、专题研讨、邀请专家作专题讲座等多种形式，帮助党员干部加深对科学发展观的理解和认识，准确把握科学发展观的精神实质、开展好学习实践活动。

三、领导干部带头，组织党员全程参与。一是局党组成员、各处室主要领导率先垂范，积极参加中心组学习会和支部学习会，（下转第三版）（上接第一版）带头学习研讨，带头深入基层调查研究，带头整改、带头实践，将学习实践活动进一步引向深入。二是以支部和处室为基本单元，方法教给支部，责任压给支部。各支部、各处室走好群众路线，广泛动员群众参与，充分听取群众意见，使学习实践活动成为尊重群众、贴近群众、引导群众、凝聚群众的生动实践。引导党员干部把自己摆进去，自觉学习、自觉反思、自觉实践、自觉提高，使落实科学发展观成为每一名党员干部的自觉行动，较好地调动了党员干部抓发展的积极性。

纳税服务工作思路篇6

作为“青年文明号”，我们始终在各级领导的关怀和指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“四个一”治税理念，以“诚信、敬业、廉洁、奉献”为宗旨，积极实践“五重五做”创新思路，认真履行“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号信用公约，并将争创市级“青年文明号”作为提高效率、提升能力，完善服务、团结协作的不竭动力和有效途径，为我所每名青年搭建起一个展示才华、实现自我的公平舞台。

**税务所自组建至今，曾先后被授予部级“巾帼建功示范岗”；**县“五四红旗团支部”；**县“精神文明单位”；办税服务场所达标单位；党风廉政建设先进集体；**县“鼓楼大街青年文明号”；市地税系统级“青年文明号”等荣誉称号。但我们深知，荣誉永远是新征程的起点。只有立足本职，不断的完善自我，才能更好的践行“积极进取，与时俱进”的行为准则，才能更好的履行“依法征收，有效执行”的工作职责，更好的实践“全心全意为纳税人服务”的工作宗旨！

二、文明践诺，科学管理，积极推进依法行政。

税收征管一线的“青年文明号”，是为实现“风雨兼程、聚财为民”神圣宗旨，严格执法，科学管理，充分弘扬地税文化，创造一流工作业绩的纳税服务窗口。我所为争创市级“青年文明号”，首先制定行之有效的《实施方案》，成立争创领导小组，提出“以奉献扬青春，与地税同进步”的服务口号，并严格制定《纳税服务规范》、《**税务所工作制度》和《服务标准》等11项规章制度，为推进“依法行政、有效执行”打下了坚实的基础。

1、结合税收征管改革，建立健全工作《规程》。近年来，我们始终以“回馈纳税人100的期望”为切入点，坚持科学发展观，按照“健全制度是基础，落实规程是关键，提高水平是目标”的工作思路，立足实际，制定了科学合理的工作《规程》，分别设置了全程办税、契税征收、发票发售、代开货运发票、代开二手房交易发票等岗位，明确了每个岗位人员的职责，并对旧文书进行了清理，防止新旧混淆，对计算机传递审批、纸质资料传递要求等也作了详细的规定。而且，为了提高征管水平，我们还推出了纳税人回访制、执法过错责任追究制等监督机制。工作机制的建立完善，使我们的服务更加规范，更加贴近纳税人的需求。

纳税服务工作思路篇7

大家好!首先要感谢领导和同志们对我的信任，使我有机会在这里发表演讲。“新春伊始，万物复苏”，面对充满生机和活力，挑战和希望并存的伟大时代，我作为一名地税系统的税务所专管员，要牢记庄严使命，忠实履行职责，切实做好税务管理工作，促进地方经济建设和社会事业发展，为此，作“解放思想，促进地税征管”的演讲。

地税系统肩负着组织税收收入，为地方跨越式发展提供财力保障，有效发挥税收的聚财职能，促进发展成果由人民共享的重任。我们税务所专管员直接面临征管一线，是地税系统的主力军和生力军，在新时期的地税工作中，要以科学发展观为指导，解放思想，做出新贡献，促进地税征管工作深入发展，创造地税征管工作的新辉煌。

解放思想，促进地税征管，我们每个税务所专管员，要屏弃传统观念，放弃陈旧思路，一定要按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，开拓创新，善谋思路，积极进取，做到爱岗敬业，廉洁奉公，把自己的全部精力与时间都毫无保留地投入到做好地税征管工作上，把每项工作搞得有条有理，全面提升地税征管工作质量，为国家建设和社会事业发展完成聚财职能。

纳税服务工作思路篇8

按照永宁县机关效能建设领导小组《关于在全县开展作风效能公开承诺活动的通知》文件要求，我局就开展作风效能建设做如下承诺：

一、加强教育，提高认识

继续坚持“带好队、收好税、服好务”的原则，教育干部职工始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业，规范执法行为，以纳税人满意为标准，深入开展法纪教育，贯彻落实党风廉政建设的若干规定，坚守思想防线，开展警示教育，廉政建设警钟长鸣。

二、加强政治业务学习，不断提高整体素质

我们将按照自治区地方税务局、银川市地方税务局08年整体工作思路和县局制定的培训计划，狠抓学习教育，提高广大干部的整体素质，只有我们的税法知识、征管知识、微机操作技能提高了，才能更好地为纳税人服务，更好地树立地税形象。

三、突出重点，转变作风

按照区局确定的“服务与管理创新年”所提倡的“1757”工作思路精神，严守工作纪律，敢于牺牲局部利益和小团体利益，处处以大局为重，深入开展“做作风、抓落实、鼓干劲、促发展”活动，大力倡导主动服务、热情服务、高效服务和全程服务，重点解决好纳税人反映强烈的问题。

四、完善制度，规范行为

坚持抓好制度建设来规范日常行为、税收执法行为，做到以制度来管人管事。认真接待群众来信来访，及时回应，完善便民服务措施，从点滴小事做起，服务岗位责任明确，税法公告栏内容及时更新，耐心细致地解答纳税人提出的问题，虚心倾听他们的意见和建议，做到回答问题要定性准确，核定征收税款一定要公开、公平、公正。税务人员着装挂牌上岗，仪表大方，认真执行“首问责任制、服务承诺、办税时限制”的约束机制，有效规范税收执法和行政管理行为。

五、效能建设公开承诺事项:

1、坚决履行自治区地方税务局和银川市地方税务局向社会公开承诺的事项，依法治税，文明征管，不收关系税、人情税、过头税；不乱罚款、乱收税。

2、为纳税人提供热情周到的服务，不慢怠纳税人，认真塌实为纳税人办实事，努力创造税务机关与纳税人之间的和谐友善氛围。

3、按承诺时限办结涉税事项，不拖延、不推诿。

4、不接受纳税人宴请、娱乐消费、外出考察、参观等活动。

5、不接受纳税人的礼品、礼金、有价证券。

6、不向纳税人借钱、借物、借用交通、通讯工具，不让纳税人报销应由个人支付的费用。

7、切实在“两个减负”上有新的突破，要按照国家税务总局和区局制定的“减轻纳税人办税负担，减轻基层税务机关工作负担”的规定及要求，切实解决工作中存在的缺位，错位、越位现象，下达力气简并要求纳税人向税务机关报送的各种报表资料，避免重负报送。

对我局干部违反上述有关规定的行为，经查属实，将按有关规定严肃处理，决不姑息。

纳税服务工作思路篇9

刚才，*同志代表县局党组做了工作报告，王斌同志宣读了《深入学习实践科学发展观活动的实施意见》，希望大家认真抓好贯彻落实。下面，结合“干部作风建设年”活动，就今年的党风廉政建设和深入学习实践科学发展观活动，我讲三点意见。

一、围绕中心、创新思路，扎实推进党风廉政建设

党风廉政建设，是必须常抓不懈的一项重要工作，任何时候、任何情况下都不能掉以轻心。我们要按照“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，围绕中心，创新思路，不断把党风廉政建设和反腐败工作推向深入，为临城国税事业发展提供强有力的思想、组织和政治保证。一是在增强工作针对性上有所作为。要把握切入点，党风廉政建设重在教育预防。要根据每个阶段的形势和任务，开展主题鲜明、形式多样的教育活动，引导全体同志常思贪欲之害、常弃非分之想、常怀律己之心。当前，要特别注意引导全员的规范、规矩意识，保持清醒头脑，分清利害关系，把握尺度幅度，对于应该做什么，不应该做什么，什么能作，什么不能做，能做的要做到什么程度都必须心中有数。要抓实结合点。党风廉政建设必须围绕中心，服务大局。2009是全省国税系统的“管理跨越年”，也是省委、省政府安排的“干部作风建设年”，税收管理是中心，提高税收管理质量、进一步改进和加强工作作风、提高工作效率、优化纳税服务，推动临城国税更好更快发展就是大局。因此，党风廉政建设必须服从和服务于“管理提高年”的各项任务目标和“干部作风建设年”的各项部署和要求，充分发挥监察督导作用，促进税收管理质量和工作效率的提高。执法监察要紧紧围绕县局的工作思路，围绕加强税收管理，对阶段性重点任务、上级检查考核中发现的问题以及县局安排部署等工作落实情况实施跟踪监察和行政问责；围绕规范执法，对税额核定、一般纳税人认定、发票领售、税务稽查等自由裁量权较大环节实施执法监察；围绕行政管理，对财务管理、固定资产、大宗物品采购实施效益监察；围绕“干部作风建设年”活动，对干部的税风税纪、“五项禁令”执行情况等开展明查暗访，对办税效率、工作绩效实施效能监察，突出解决推诿扯皮、敷衍塞责、效能低下的问题。要选准着力点。以行风建设为中心，强化社会监督，优化纳税服务。一方面。深入开展“访百企、进千家”、“五进”暨为民服务、国税满意度调查等活动，广泛征求意见，积极宣传工作，提高国税影响力和满意度；另一方面，要加强与执法监督员、行风监督员和纳税人的沟通和交流。二是在齐抓共管上有所作为。要搞好协调，积极与市局、地方党委政府、纪检监察部门联系沟通，及时汇报反馈，争取广泛支持。要统筹安排，各股室、税务分局都要按照“一岗双责”的要求，把党风廉政建设放到税收工作全局中去考虑，将党风廉政建设与其他税收工作紧密结合起来，一起部署，一起安排，一起落实。要把工作重心前移，强化事前、事中监督检查，在预防和监督上下功夫。各股室、税务分局负责人既要抓业务又要抓廉政，既要管工作也要管思想，真正承担起党风廉政建设和反腐败工作第一责任人的责任。三是在真抓细管上有所作为。监察室要增强大局意识、责任意识和奉献意识，克服畏难情绪，加强自身素养，创造性的开展工作。要会抓，注意日常学习，积累税收业务知识，深入调查研究，及时摸清基层同志的思想动向，提前介入，搞好预防。要真抓。要扑下身子，关键时候还要拉下面子，发现问题，及时处理。2009年，我们要重点加强执法风险的控制和管理。监察室要对税收管理、税收执法的重点环节和岗位深入梳理分析，找出执法风险点。根据税收管理和税收执法的工作进展情况，有针对性地开展风险预警，指导相关岗位搞好风险防范。形成内控管理有制度、岗位操作有标准、风险环节有预警、事后考核有依据的执法风险防范管理新机制。要敢抓。监察室耍切实履行组织上赋予的管理职权和职责，抓好管理和监督，不断推进党风廉政建设和反腐败工作。

二、联系实际，突出实效，全面将学习实践科学发展观活动引向深入

深入学习实践科学发展观，首先要着力深化对科学发展观的认识，着力联系工作实际、解决突出问题。要按照“党员干部受教育，管理服务上水平，干部群众都满意”这个总体要求，围绕“服务科学发展、构建和谐国税”这一主题，着力解决好当前工作中存在的突出问题。一是增强政治意识，着力解决思想重视不够的问题。科学发展观是对党的三代中央领导集体重要思想的继承和发展，是中国特色社会主义建设的重大战略思想。开展深入学习实践科学发展观活动，是党中央做出的重大战略部署，是当前和今后一个时期党的重大政治任务。从外部环境看，受国际金融危机等因素和国内增速持续放缓的影响，我们面临税收形势异常严峻，压力异常巨大。迫切需要我们把学习实践科学发展观进一步推向深入，变压力为动力，化挑战为机遇。从我们单位看，深入开展学习实践活动，是推动临城国税事业更好更快发展的客观要求。尽管近几年，特别是去年以来，我们税收整体工作取得了明显进步。但也要清醒地看到，我们的工作与科学发展观的要求还有一定差距。如：科学发展的理念还不够牢固、执法和管理还不够规范、纳税服务还不够优化、一些干部职工的素质能力还不适应形势发展的要求等等。迫切需要我们通过学习实践活动，进一步更新理念，理清思路，破解难题。从个人成长看，加强学习实践，也是个人成长进步的内在需求。通过深入开展学习实践活动，有助于每名同志树立正确的世界观、人生观、价值观，找准人生坐标；有助于每名同志树立科学的理念、掌握科学的方法，自觉按客观规律办事，提高正确认识、分析和处理问题的能力；有助于每名同志加强党性修养，牢固树立宗旨意识、大局意识和责任意识，增强工作的积极性和创造性。二是增强创新意识，着力解决好思想观念落后的问题。我们讲解放思想，就是要扫除思想障碍，引领科学发展。当前，我们正处于巩固提高的关键时期，要想争先进位，就必须把思路打开，把眼界放开，不断地解放思想，更新理念，经常把自身工作与上级要求、与先进单位比一比、看一看，从中寻找差距，借鉴经验，完善措施，改进工作。要大力提倡工作创新，这是科学发展的动力所在，也是我们当前工作中存在的重要不足。要想突破发展瓶颈，实现管理跨越，就必须在税收业务上，创出一些具有临城国税特色、符合科学发展、并被普遍认可的管理经验和机制。为此，我们一定要不断地解放思想，不断地创新思路、机制和措施，努力使各项工作更加符合客观规律，更加富有生机和活力。三是增强大局意识，着力解决好推诿扯皮的问题。一方面，全局上下必须讲政治，顾大局，加强协作。要认真领会县局要求，坚决执行县局指示，做到思想一致、目标一致、行动一致，决不能各自为政，自行其是。要切实增强纪律观念，明令禁止的，坚决不作，对县局已经决定、已经形成制度和布置的工作，要不讲价钱，不提条件，不找借口，不折不扣落实到位。另一方面，在

坚持依法治税、确保税收稳定增长的同时，积极落实税收优惠政策，特别是增值税转型政策，加强政策宣传，构建和谐的征纳关系。坚持从经济的角度研究税收问题，深入分析税收政策对地方经济的影响，促进经济与税收的良性互动。四是增强精细意识，着力解决好懒惰粗拉的问题。当前，我们有些同志不愿费心思考，习惯“等靠要”，既无主见，又无目标；有些税收管理员很少到企业了解经营情况,对纳税户基本税情和经营信息掌握不准确、不全面；有的同志对待工作极不负责，遇到业务问题不研究、不请教，遇到难题既不碰又不想，习惯于当“门外汉”，混天度日，无所事事，不但影响了个人素质的提高，还耽误了工作。我们要通过这次活动，积极倡导“一线工作法”，使中层干部做到工作思路清，工作节奏明；使基层税收管理员底数情，户情明。要通过这次活动，增强大家的“精细化管理”意识，集中精力关注细节，千方百计在细节上求突破，求跨越。五是增强法治意识，着力解决税收执法中的不作为、乱作为问题。坚持科学发展，必须坚持依法治税、按制度和规则办事。当前，有些同志防范执法风险的意识不强，执法不够规范，不作为、乱作为现象仍然存在，不给好处不办事，给了好处乱办事的现象也时有发生。这就要求我们必须保持清醒的头脑，积极探索税收管理和执法风险防范和规避措施，健全内控机制，完善税收执法责任制和执法过错责任追究制，健全执法监督、执法考核、执法保障机制，将税收执法置于严密的控管之下，切实规范执法行为。要加大执法力度，密切关注涉税违法犯罪的新动向、新特点，明确稽查工作的着力点，严厉查处涉税违法案件。找准征管薄弱、税负偏低、案件多发、秩序混乱的行业和企业，进行专项检查和整治，做到检查一个行业，规范一个行业。六是增强服务意识，着力解决纳税人反映强烈的热点难点问题。当前，纳税人反映比较多的问题表现在，办税排队等候，审批手续繁琐，分局、办税服务厅多头跑，税收宣传咨询不耐心，不及时。我们要通过这次活动，使全局上下增强服务意识，积极倡导“四心服务”，对纳税的意见诚心接受，对纳税人的咨询热心解答，对纳税人的事项尽心办理，对纳税人的误解耐心解释，真正把纳税人的事情当成自己的事情办，真正以纳税人需求为中心开展工作，切实提高服务效率，尽可能保证纳税人满意。

三、把握形势，真抓严管，进一步加强和改进工作作风

目前，全省上下各系统、各部门都在按照省委、省政府的要求，深入开展“干部作风建设年”活动，目的就是改进工作作风，提高工作效率。这次活动触及之深、要求之严、行动之果断前所未有。开展好这项活动，对我们临城国税来说非常必要。我们必须严肃对待，精心组织，真抓严管，务求实效。一是在自我约束上求实效。“干部作风建设年”活动启动以来，上级领导部门对基层作风建设的落实、整改情况开展了高频率的明查暗访。在这种严峻的形势下，敷衍塞责、一意孤行肯定会挨板子。开展好这项活动，关键在自觉。我们一定要本着对集体荣誉、对个人安全和前途高度负责的态度，树立“临城国税发展我光荣，临城国税落后我耻辱”的荣辱意识，切实加强自我管理和约束，自觉遵守汪康局长提出的“五项禁令”，自觉遵守单位的规章制度，自觉改进工作作风、提高工作效率。在此，我重申，谁砸国税局的牌子，我们就砸谁的饭碗。无论哪个单位、哪个税务人员因工作效率低下、服务质量不高、工作作风不好被上级明查暗访发现、被纳税人投诉或被公开曝光的，县局一经查实，将对责任单位和责任人严厉追究，决不姑息。二是在严抓细管上求实效。要完善效果评估、督促督导、责任追究等有关制度，加强对基层的监督检查；要加大宣传力度，消除模糊认识、争取理解支持，减少不必要的误解和掣肘。要畅通问题反馈渠道，通过开展走访座谈、发放调查问卷、公开咨询举报电话、设置征求意见箱等形式，广泛征求纳税人和社会各界的意见，掌握问题情况，及时处理。要密切部门沟通，进一步加强与市局、县委、县政府、新闻媒体和有关单位的沟通联系，以更好地指导活动开展，把握工作主动。要加大协调力度，抓好各环节工作衔接，做好各种问题的化解处理，避免事态恶化。要严肃问题处理，强化警示作用，促进作风转变。各单位负责人要增强“守土有责”意识，明确连带责任，管好自己的人，看好自己的门，干好自己的事，把问题解决在隐患环节，把矛盾处理在萌芽状态。三是在工作结合上求实效。要把“干部作风建设年”活动与税收管理结合起来。按照“管理跨越年”的任务目标和县局的工作思路，通过加强和改进工作作风，较好解决工作中的弱项和税收管理中的薄弱环节，夯实基础管理，深化税收分析和纳税评估，推进科学化、规范化、标准化管理，完善管理措施，提高管理质量；要把干部作风建设年活动与严格执行纪律结合起来。严格执行“五项禁令”，严格遵守班前点名、按时下班，工作去向登记、请销假等工作制度，要加大检查、追究力度，确保有章必循，令行禁止；要把“干部作风建设年”活动与狠抓工作落实结合起来。从不落实的行为查起，从落实不到位的行为改起，力求在实干中增绩效，在强化责任上下功夫，在转变作风上用力气，通过效能考核、督查督办、明察暗访等一系列强有力的措施，形成敢抓敢管、一抓到底的良好风气，确保每一项工作都有布置、有反馈、有督促、有落实，见到实实在在的效果。四是在优化纳税服务上求实效。按照建立“窗口以纳税人为中心、内部各单位各岗位以窗口为中心”的服务联动大格局的要求，进一步为纳税人和基层减负，简化报表资料，能在内部完成的工作不向纳税人延伸，能从系统查询的数据不向纳税人索要，能内部共享的信息不要求纳税人多头报送。大力推行“一窗通办”服务模式，最大限度地缩短办税时间，提高办税效率。

纳税服务工作思路篇10

一、坚持把纳税人呼声作为第一信号，真心实意亲民爱民。

我们树立“视纳税人为顾客”的现代税收服务观，立足一个“情”字，深入纳税人听民情查民意，扎实开展了“换位思考”和“假如我是纳税人”的大讨论活动，大力倡导“纳税人至上”和“群众利益无小事”的服务理念，切实做到“一破、三树立”。破除“公私大小”观念，做到服务无歧视。不论是公有制经济还是非公有制经济，不论是大企业还是小企业，一视同仁，公平对待，依法依规，热情服务。自2009年来，分局辅导纳税人850多名，发放各类涉税辅导资料3600多份，服务全民创业600多人次。树立“服务贯全程”的理念，做到服务全面化。坚持站在纳税人的角度，切实解决纳税人最关心的问题，创造人性化的服务方式，使纳税服务向长效发展，向细节深入，防止了纳税服务表面化、口头化、短期化。实行特事特办原则，全力落实好首问责任制、限时办结制、假日服务制等多项服务措施。树立“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的理念，做到服务无小事。通过开展纳税人需求调查、上门征询意见和建议等方式，及时了解纳税人所需、所求，尽可能在最短时间内给予妥善解决。认真开展了“三送三问”活动，积极采取送政策、送信息、送服务和问政、问计、问需于纳税人，并及时根据纳税人需求及时优化了纳税服务方向和措施。树立“我服务，你发展”的理念，做到服务促发展。将“诚信”作为提升服务水平的前提和保证，作为赢得纳税人好评的途径和方法，自觉将把地税工作置于地方经济社会发展和服务全民创业的大局中，真诚为纳税人服务。不断加大创业服务宣传力度，积极拓展政策运用空间，全力支持企业做大做强，努力为创业者提供了“零障碍、低成本、高效率”服务。

二、坚持把纳税人需求作为第一责任，真抓实干为民利民。

我们把“服务发展、服务民生、服务纳税人”作为第一责任，坚持“思维求新、工作求精、作风求实、目标求高”，扎扎实实地开展了各项工作。

（一）抓学习，提高服务水平。我们结合工作实际，从提高干部职工的思想觉悟和业务素质抓起，大力开展形式灵活、内容贴近实际的多种学习活动，注重营造浓厚的学习氛围，树立终身学习的理念，确立正确的人生观、价值观、地位观、利益观。一方面坚持组织政治理论学习，采取集中学习与个人自学、专题讲座、知识竞赛、网上答题等多种方式学习，以考促学、以老带新，有效促进了干部队伍整体政治业务素质的大提升。另一方面注重在日常工作中学，结合开展房地产企业土地使用税结算、土地增值税清算、“两业”税收管理主要风险点专项清理等重点工作，有针对性强化“管理即服务”的理念灌输，鼓励、鞭策和督促干部职工不断加强业务学习，不断增强服务纳税人的意识和本领。

（二）抓作风，树立服务形象。我们始终把树立良好文明新形象作为衡量服务成效的一个重要标准，坚持经常抓，抓经常，反复抓，抓反复。一是加强制度建设，规范干部职工的执法行为。我们修订完善了学习制度、岗位职责、工作纪律等十多项制度，并为把各项制度落到实处，积极开展了“面对面、三公开”活动，即对照岗位职责和各项规章制度，面向纳税人，公开服务承诺、公开述职、公开述廉，主动接受群众和服务对象的监督。对干部职工强化问责问廉问效和年度考评，确保各项服务措施及办法的贯彻落实，进一步规范税收执法行为。二是加强廉洁自律教育，筑牢思想道德防线。坚持采用“正面引导、反面警示”的办法，充分利用系统内外先进模范事迹和反面典型案例来教育和警示干部职工，使其牢固树立廉洁自律意识，做到有权不谋私利、收税不徇私情，时刻保持清正廉洁的政治本色，在各项日常工作上力求公平公正、合情合理，让纳税人心服口服。

（三）抓机制，保障服务效能。一是服务落实机制。将纳税服务与税收管理紧密结合，将纳税服务的理念深深根植于干部职工的意识和行动中，使优化纳税服务与加强征管“你中有我，我中有你”，做到同部署，同落实，同考核，确保在整个征管过程处处体现优质服务。二是强化服务监督机制。完善内部考核监督机制，将纳税服务的监督考核与绩效激励紧密结合，制定出台了《岗位责任制》、《服务承诺制》等12项工作制度，实现了“制度管人”、“全程控制”和“常态管理”。完善外部监督机制，建立科学合理的纳税服务评价机制，每年开展“纳税人评税收管理员和地税管理机关”活动，不定期组织纳税人代表进行座谈，敢于让纳税人“挑刺”、“揭短”、“亮丑”，强化对地税执法、服务的监督。三是健全服务协调机制。积极与市局协调，牵头召开“征收、管理、稽查协调会”、“市区两级征管工作协调会”等，重点解决各种不利提升征管水平、不利于优化纳税服务甚至损害纳税人利益的新倾向、新问题，及时化解纳税纠纷和服务难题。

（四）抓税收，检验服务成果。充分发挥地税职能，服务地方经济，造福一方百姓，达到让纳税人满意的目的。长期以来，我们本着以优质服务促管理，以有效管理检验服务水平的总体思路，把纳税服务有机融入到征管工作中，在强化管理中提高服务水平，在优化服务中加强税收管理，确保了组织收入工作实现持续稳定较快增长。今年以来，分局组织入库各项地税收入都实现了快速增长，截至10月28日，累计征收地方税收64211万元,占年度目标的104.2%，同比增收21428万元，增长50%；入库“两税”收入6273万元，占年度目标的103%，入库其他收入3902万元，占年度目标的105.7%，再次实现了各项收入任务超同期、超历史的最好成绩。

三、坚持把纳税人满意作为第一追求，真诚服务帮民助民。

我们始终坚持以人为本，全心全意为纳税人服务的理念，优化服务环境，规范执法行为；完善服务方式，创新服务举措；深化服务内涵，提升服务档次，让纳税人高兴而来，满意而去，努力构造和谐的征纳关系和最优税收服务环境。

（一）优化服务环境，提升服务档次。大力推行“四多四少”的服务，即：我们多说一句话，纳税人少跑一趟路；我们多一份微笑，纳税人少一些紧张；我们多一份解释，纳税人少一次误会；我们多一份勤快，纳税人少一时等待。切实做到“三个到位”。一是设施到位。加强了内务管理，确保了办公场所的干净整洁，同时设立岗位监督栏、政务公开栏，张贴最新税收政策及解读，公布税收管理员联系方式和廉政监督热线，极大地方便了纳税人。二是咨询到位。设立天天咨询员，实行税收管理员轮流值班，接受纳税人的咨询，及时回答纳税人的疑难问题。三是礼仪到位。时时把纳税人视为座上宾，做到来有迎声、问有答声、走有送声，全力塑造基层地税干部新形象。

（二）转变服务方式，创新服务举措。积极推行“四个零”服务，即服务零距离、流程零障碍、咨询零收费、处罚零差错，进一步完善服务方式。一是由形象服务向实效服务转变。在日常税收管理工作中，针对纳税人对税收专业性知识与技能、程序、权益的需要，提供实实在在的纳税服务。二是由被动服务向主动服务转变。在接待好上门办理业务的纳税人外，利用下户巡查巡管、汇算清缴、专项清理等机会，有针对性地解决好纳税人日常涉税事务中存在的问题。三是由样板化服务向分类型服务转变。纳税人素质有高有低，涉税业务也有繁有简，我们坚持具体工作中区别对待，及时适应纳税人需求，有针对性地做好差别化服务工作。