投诉信十篇

投诉信篇1

我是书本，是经过人类精心用纸制作出来的书本，我们的职责是把知识传播给人类，同时也希望得到人类的尊重和善待。可是，事实让我们失望了，人类不但不善待我们，反而虐待我们。经过我们的讨论，我们写了一张投诉信，准备交到法院处理。

罪行：故意虐待罪

我们以崭新的姿态来到人类手中和视线中，却不被人类爱惜，而是随处乱扔。您瞧：书本的封面和底面不是掉了，就是烂了，再糟糕点的就是被撕下来做成纸飞机，涂得上面五颜六色的拿去放飞；上课时不细心，下课随手把书一丢就去玩了，也不管书角翘不翘起来，还在书上乱画。一个学期下来，书本都不知成什么样子了：没有封面，没有底面，书里画得乱七八糟、五颜六色的，书角就更不用说了，都快卷成花卷了，这还没完呢，也不知道把这本给他知识的书好好放在柜子里，还把它放到垃圾桶里准备扔掉。难道人类都不知道感恩吗？

我们希望最后得到的结果是：人类能够理解我们为什么要写投诉信，今后能好好爱惜书，不要再折磨书本了。

投诉信篇2

近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。xx年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次，较xx年下降xx;xx年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。

一、电信服务存在的问题

1、网络与业务质量问题

网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。

近年来，随着宽带和3G业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，2012年春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。

移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。

2、业务流程问题

3G业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。

3、业务营销问题

运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。

例如，客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售，使用户感觉受到欺骗;宣传开展充值送话费优惠活动，但未说明活动限量参与，先到先得，导致后期大量客户充值后未获得话费赠送，引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码，引起用户不满。

信息安全与客户隐私问题近年来，用户个人信息安全问题日益突出，引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息，这些信息一旦泄露，用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦，给工作和生活带来很大影响。此外，某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成威胁，例如，开机早知道这种开机提醒业务，拨打他人手机，如果被叫方关机，当其开机时，系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下，开机的信息就被告知他人，这样的被服务让很多 用户不满。

二、整改措施

1、 以用户感知为中心，提升网络与业务质量

电信运营商应响应宽带中国战略的号召，提高宽带速率和手机上网速率，同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客户端，强化客户对提速的感知。同时，应以用户感知为中心，建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系，不断提升网络质量。

对于电信运营商的各项自有业务，尤其是移动互联网业务，应进行全方位、各环节的质量控制，确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用，也应做好关键环节的控制，避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题，同时进行基本的质量控制，在此基础上进一步丰富应用。

2、认真梳理业务流程，落实消费提醒工作

最近工信部了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，详细规定了电信业务办理前、办理过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前，电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于2012年7月1日全面实施，电信运营商应按照通知要求，在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时，应比照通知的要求，开展自查自纠，对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理，进一步提升客户满意度。

3、做好预评估，减少停止和变更服务的必要性

部分业务在设计的过程中存在缺陷，没有进行全面的成本效益分析便推向市场。经过市场检验，发现业务的结算成本过高，或者占用了大量的资源，所获得的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后，在未取得用户同意的情况下匆匆将业务下架或变更服务内容，引起客户的不满。因此，进行精细化管理，在业务和套餐推出前进行全面的成本效益分析，避免此类现象的重复发生是非常必要的。

4、营销过程中如实宣传，避免强制消费

电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂，不应夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的优惠，应醒目标明;对于标称的宽带带宽、手机上网速率等，也应说明其适用条件，避免造成不必要的误会。

电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行，而不应强制捆绑销售。在进行校园营销的过程中，也应遵守《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求，不与学校签订排他性协议，不得剥夺学生选择电信运营商的自。

5、加强管理，做好用户信息安全和隐私保护工作

电信运营商应建立自身的信息安全管理体系，在管理和技术等各个方面做好工作，降低客户信息泄露风险，规范客户信息使用。在网络安全方面，应通过构建网络安全系统，避免病毒侵入、黑客攻击造成的安全隐患。在管理方面，应加强制度建设，加强对渠道商和合作厂商的管理，对于泄露客户信息的行为严加惩处。对于智能手机上的第三方应用，也应加强审核，避免其在应用中内置对用户信息安全造成损害的程序。此外，目前运营商对终端的把控能力逐步增强，也可以考虑为用户提供与手机安全相关的业务和服务，为用户安全使用移动互联网的信息服务保驾护航。

6、多种手段协同，提高服务质量

投诉信篇3

2、在如下窗口中，拉动网页向下，在左下角会有一个侵权投诉”按钮，点击它进入相应的窗口中。

3、点击侵权投诉”按钮后，打开如下窗口；在此窗口顶部可以看到有：我要投诉，我要申诉，提交记录，三个选项卡。

4、如下点击的是我要投诉”按钮，拉动网页到最底部可以看到下方有一个申请侵权投诉”按钮，点击它进入相应的窗口中。

5、点击后打开如下窗口，在此窗口中是一个侵权界面的信息输入与确认；按照窗口中的提示进一步的输入操作。

6、怎么在微信公众平台侵权投诉操作继续向下，可以看到网页下半部的页面信息；建议在此窗口中，输入正确的侵权信息，尽可能的说的更明白彻底。

7、如下点击的是我要申诉”按钮，打开如下窗口；同样要在此窗口中拉动网页向下，在下方会有相应的申请侵权投诉反通知”按钮，会打开相应的窗口；在另一个窗口中按照提示进行输入并选择相应的按钮，并提交窗口，这时就不再多介绍，只要按照步骤进行就可以了。

投诉信篇4

一、正确看待客户的投诉行为。中国电信的服务理念为“用户至上，用心服务”，是千千万万的客户为我们创造了丰厚的经济收入，所以我们理应为客户提供周到全面的服务。当我们的服务与客户的需求产生落差时，也就产生了投诉，投诉是企业利益与社会需求磨合过程中产生的必然结果，客户向我们投诉必然是其某一方面权益受到了侵害或对我们的服务发生了不满，所以客户的投诉是正常的，我们完全没有必要为一次投诉而如临大敌。对客户接待人员来说，客户的投诉并不意味着客户对你本人不满意，我们只要站在一个公允的立场，全心全意地为用户着想，用户是会对你的行为表示满意的。再者，客户的投诉如果处理得当，不仅不会影响企业形象，还会赢得客户，使客户对电信企业重新燃起希望。一个客户的投诉也能使我们及时了解自己的不足，帮我们发现错误，使我们对漏洞进行及时弥补，赢得更多的客户。所以，从一定程度上来说客户投诉不仅仅是件坏事。

二、合理的客户接待是处理投诉成败的关键。客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。如果自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去维修中心维修产品，自己希望在需要服务时得到什么样的接待,就知道用户的需要.要想能在接待客户的过程中，呈现出良好的服务技巧，就必须做好事先的充分的准备工作。第一是环境准备。为客户创造一个良好的接待环境至关重要。在一个非常嘈杂的环境中，人的情绪也会因环境的影响而变得暴躁，所以我们应该尽可能的为客户创造好环境.第二，尽量满足客户的情感需求。客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，我们需要去理解客户的这些情感。如：客户可能会跟你讲，你看我这么一大把年纪了，跑到你这儿来，来回坐车就要倒三趟车.遇到这种情况,可以告诉用户:如果以后遇到需要咨询或投诉的问题,可以拨打我们的客服热线10000号来解决；如果客户说，你看，这么大热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了.如果能跟客户说，今天天气是很热，您先喝点水,歇一会儿,慢慢说.那么客户听了心里相对来说就会感到舒服很多,怨气也就消了一大半.这些就叫做情感的需求。然而满足客户的这种需求的难度是相当大的，要做好这方面的准备工作也是相当不容易，这就需要我们有敏锐的洞察力，能够观察到客户的这些需求去加以满足.第三，需要对电信业务知识、营销方案和电信产品特点有充分的了解，满足客户的专业需求。客户能够上门，说明他对你是信任的，并希望受到你专家般的指点或认可，这就要求我们不断地充实自己的专业知识。因为只有我们很专业了，你才有可能去为客户提供满意的解决方案，才可能去满足客户的通信专业需求。在做好充分的准备工作后，下一步的工作就是迎接客户。在迎接客户时我们将做好以下几个方面的工作：1．职业化的第一印象对客户来讲，他非常关注对面那个人带给他的第一印象究竟会是怎么样的。对客户接待人员来讲就是你穿着怎么样，给别人感觉你是不是很专业，最好让客户一看到你就能很快地判断出你的职业，甚至你的职业水准。因此，我们在接待客户时要穿职业装，讲普通话，接待客户不卑不亢，文明礼貌，呈现出一个非常好的职业化的第一印象。2．欢迎的态度

欢迎的态度对待客户确实是非常重要的，在一开始时以怎样的态度去接待客户，将决定整个服务的成败。客户来时我首先做的是让座,倒水,如果客户来时,我正在接待另一个客户,那么我首先做的是,先向客户问好,让座,说明原因,请他稍候.再继续处理问题.对于服务代表来说，我们在欢迎客户时，真诚的发自内心地展现微笑，以一种欢迎的态度对待客户。

投诉信篇5

网购作为一种新兴的购物方式，渐渐成为人们生活中不可缺少的一部分。但任何事物的发展都有两面性。网购的确给消费者带来购物的便捷与自由，然而网上购物方面的投诉案件也越来越多，俨然成为了消费投诉的重灾区。

从消费者反映的问题看来，主要集中在：商品质量问题、物流配送问题、订单与实物不符、售后服务、客服、发票问题等方面。其中很大一部分原因是由于部分网络经营者缺乏诚信，运营商、游戏商售后服务体系不完善，节日期间服务人员配备不足，导致消费者反映的情况无法及时得到处理。

存在的问题

有过网购经历的人，在网购过程中或多或少都会遇到商品的质量与售后服务问题。第一，商家出售假冒伪劣商品。当我们在搜索引擎中输入“网络售假”这样的词汇时，能够搜出相关信息多达上万条，让原本钟情网购的消费不禁感叹，网购“水太深”。

第二，网购售后服务很难保证。消费者在网购商品时出现质量问题，商家百般推诿，不予解决。由于网络的无地域性和不确定性，消费者在遇到网购纠纷时，取证难，举证难，维权更难。

第三，物流方面的投诉纠纷多。消费者的投诉主要集中在运输时货品丢失、破损；货运时间长，到货延迟；从业人员的素质良莠不齐等。由于快递在运送过程中，商家及消费者无法对商品进行全方位的监控，导致商品出现各种问题，商品损坏责任无法界定。有时候消费者购买的商品比较贵重，快递公司往往按照邮资的5 倍进行赔付，对消费者来说很不公平，故往往不买账，会引发纠纷，甚至诉讼。另外，物流快递人员的素质也是消费者及商家投诉的重点，在消费者购物时，商家承诺送货上门，但在走访调查中发现很多快递人员经常只是把货送到小区门口或者楼下，然后通知消费者取货，倘若顾客延时造成送件人的等待，送件人就会很不耐烦，有时不与顾客打招呼，一走了之。

第四，货款支付环节问题也不少。虽然经过这么多年的发展，各大购物网站在支付安全方面做了很多的努力，用各种信用制度保证消费者的权益，但是最近网监部门的网上安全提示显示，仅一周网上系统统计共截获720113 个钓鱼网站，共有905 万网民遭遇钓鱼网站攻击，一些虚假购物网站以各类低价速购、瞬间秒杀等购物网址骗取用户输入支付宝账户、密码乃至网银账号、口令卡等，这些钓鱼网站的出现大大挫伤了消费者网购的积极性。另外，网购在支付环节容易出现购买前的支付程序繁琐及购买后对货品不满意退款流程繁琐、时间长，只退到网站账号不退到银行账号等等。

解决的对策

笔者认为，提供网购服务的商家应从建立网购双方的信任机制、引入“物流保险”制度、提高支付安全性等方面解决以上问题。

其一，建立明确的信用评价体系。为了使消费者在购物过程中明确了解商家的商品信息以及买家对卖家做出客观、全面、真实的评价，应从商品交易前、交易中、交易后三个方面进行全面评价。在商品交易前，顾客可以根据卖家对询问商品的服务态度、商品描述是否详细以及卖家的发货速度等进行评价；商品交易中，顾客根据卖家所发商品的包装、商品质量、物流服务等方面进行评价；商品交易后，顾客可根据卖家的承诺的售后服务兑现、态度等方面评价。另外利用双方互评信用，减少恶意评价的可能性，各大电子商务网站根据消费者及商家的评价进行严格的惩罚。如淘宝网对在评价体系中存在问题的网店进行警告，对销售假货的不法网店进行关闭处理，加大打假力度。

其二，引入“物流保险”。现在各大网购平台的物流大都是由商家外包给某个物流公司，商家对物流公司的服务态度等方面不好控制，商家可在签署外包合同时给予约束。由于物流产生的商品损坏或者商品不满意等换货问题，可适当引入“物流保险”。现在大家在购物过程中发现，很多网购企业为了提高服务质量，引入了免费退换货的服务，但是一些C2C 的商家或者一些中小型电子商务企业由于规模、资金、成本等方面因素的制约，还不能够实现免费退换货。通过调查发现，在售后问题上有些商家扯皮，主要是顾客或商家要承担来回的物流费用，因此引入保险制度，可减少商家或顾客的损失。如淘宝网部分网店引入了保险制度，一旦发生退换货，来回的运费将由保险公司承担。另外，针对由于物流公司的原因导致货品出现问题，物流公司也可以与保险公司合作，由消费者对货品丢失、损坏等现象进行保价，然后根据消费者的保价给予赔付。由于保险公司的“介入”，可以保障商家及消费者的合法权益。

投诉信篇6

您们好！

我们是来自**省**市一所职业技术学校07级的几十名学生。 我们在学校里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一直变换名字，08年前，我们学校使用的名字为：“**市国防学校”，自称为**省国防军事学校的分校。08年之后，政府不允许国防办校，学校被更名为“长征职业学校”。09年之后，学校又打出“华海职业技术学校”的名字。我们的毕业证书上的学校落章为““**市国防学校”和“长征职业学校”。

入学 《中等职业学校收费管理暂行办法》：学费由学校财务部门统一收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使用省级财政部门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业学校除收取学费和住宿费以外，未经财政部、国家计委、国家教委联合批准或省级人民政府批准，不得再向学生收取任何费用。

《中国民办教育促进法》：

第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门批准并公示；对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。

至今，我们从没看到过我们学校的收费许可证，也没有把收费细则公布给我们学生看，我们怀疑我们学校存在违法收费的行为，故向贵局举报投诉，希望贵局：

1、依法调查““**市国防学校”和“长征职业学校”是否在贵局进行依法申请收费许可申请？是否存在违法收费的情形。

2、现时学校仍然在运作，希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。

3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。

投诉信篇7

现象 　朋友圈开启“熟人营销”模式

随着微信朋友圈的流行，“熟人营销”模式也成为微商推广的一种手段。据了解，开微店门槛较低，也不需要太大成本，导致现在朋友圈内的全民创业热情高涨，产品推广、简单的图片+文字的模式，每天在朋友圈内形成刷屏的现象。

做微商门槛低风险小

蔡女士在西安的一家私企上班，在三个月前开始加入到微商的行列，主要推广的是化妆品、面膜等产品，目前已经成功交易近一百单。“没有任何库存风险以及物流烦恼，资金压力也比较小，推广门槛也比较低，还可以最大限度的利用自己的人脉资源。”采访中，蔡女士表示，这种模式非常适合她这种中小卖家，“没什么门槛，动动手指、玩手机的同时就做了广告，同时就把钱也赚了。”

“客户主要是身边的朋友为主，或者朋友的朋友。”蔡女士表示，现在身边不少开了实体店的朋友，也都开始在朋友圈进行推广营销。

刷屏族、商成微商下线

据悉，从事微商服务的业内人士表示，微商是一个新事物，大家都是摸索着经营和前行，不知道怎样才算更好，行业也确实有些乱七八糟。随着微商的出现，产生了一批刷屏族，这些人会凭借自己的朋友圈来进行产品的传播，在交易成功后会有一部分的提成。同时，目前微商也开始发展了模式，模式是上线发展下线。这位业内人士表示，越是下面的商越赚不到钱。

采访中，在西安从事律师行业的刘先生表示，微店平台自身的监管缺失，成为在微信上频频出现售假现象的主要原因。目前微商类投诉越来越多，但基本上微商都属于双方的私下交易，卖家也没有实体店铺，出现问题很难受理。调查

朋友圈售假货变“坑友圈”？

据悉，因为在朋友圈内售假货而被处罚的事情，在全国各地已陆续出现。现在，几乎每个人的微信朋友圈里都不乏卖东西的朋友，但是，没有实体店和第三方交易平台，也没有许可的束缚和有效监管，假劣商品也不断地出现，让消费者陷入困境。微店真假货难辨

据了解，有调查问卷投票显示，87.9%的网友表示，朋友圈的广告已形成骚扰；29%的网友表示，微商销售的商品难辨真假；担心微商商品的售后问题不敢买的网友接近39%；有50%的投票网友表示，自己买到过假货手机。

“我在朋友圈中买过5次东西，有两次是在关系比较好的同学那儿买的，还有三次是在朋友的朋友微店买的。”家住彩虹老区的胡女士表示，同学一直在朋友圈推广，还单独给我发了几次产品，就想着关系不错，照顾下生意，最后就购买了一套化妆品。“用了一段时间感觉没有效果也就没再用，也不知道是不是假货。”

采访中，不少市民都表示曾经买到过假货。市民李女士称，自己在世纪金花某品牌专卖店看上了一件外套，但是价格比较贵，“刚好有个朋友在微信上做代购，朋友说是韩国直邮回来的，价格比较便宜，我就直接在她那儿拿货了，但是到了后才发现，外套的质量跟专卖店的差距很大，颜色也不是很正。”因为关系比较好，最后也没有进行维权。

微信营销监管难

据悉，3月18日，微信针对首批售假账号进行了公示，共有93个冒名侵权的公众账号和233个售假个人账号被封停。从事律师行业的刘先生表示，因为少了工商注册环节，店主的个人信誉、商品的质量、退换货等规定的执行情况都无法保证。

相关专业人士建议，因为朋友圈缺少相关强制性的规定，应要求朋友圈卖家提供相应的身份信息，将微商的经营行为纳入到个人信用体系当中，这样就可以有效约束微店的经营行为。刘律师表示，从目前来看，对微信营销的监管还不够。目前的法律跟不上发展的节奏。之后还会有很多新的问题出现，立法过程也会慢慢完善。

提醒

微店成交数据可造假

你是不是经常在朋友圈看到晒高额的成交量、晒好评、晒交易记录的消息，“原来朋友圈微商晒成交量是这样刷出来的。”近日，在网络曝光了一组微商利用作弊软件制造虚假截图的消息，这则消息也被网友疯转，微商成为备受关注的热点话题。

“经常看到朋友圈晒成交”

李霄是去年才毕业的大学生，“因为经常在朋友圈看到好友推广产品的消息，并且成交量还不错，想着自己上班也不忙，也开始做起了微商。基本上每天都会在朋友圈发送图片+文字的介绍，也有一些成交量，但是看到别人晒得成交记录次数比我的多很多。”李霄称，自己的产品一个月最多可成交八到十单，而朋友圈中的其他人会经常晒出交易图来。之后也问了一些做微店的朋友，最近在网上看到一些曝光的信息才知道原由。在网上的消息中，图文并茂地揭露了卖家造假方法：无论是朋友圈里的谈话记录、支付宝[微博]的交易记录、转账记录还是对账单，都可以利用一种叫做“微信对话生成器”的软件，由卖家自行生成。

生成器软件可对话截图

对此，华商报记者从网络上搜索“微信对话生成器”，随后进行了下载试用，很快即可生成对话。在使用时，用户可以自由设置与“买家”(包括头像和微信名称)的微信聊天记录，还可以设置“买家”向自己转账的截图。在设置完成后，即可生成对话图片。据了解，除了“微信对话生成器”外，还有“支付宝转账截图生成器”、“网银转账截图软件”、“GPS虚拟定位软件”等各种造假工具。“支付宝转账截图生成器”可以设置对方支付宝头像、姓名、付款金额等支付宝转账基本信息，就连手机时间、手机电量等都可以按照自己的要求进行设置。还有一些虚假代购微店，借助“GPS虚拟定位软件”，可以任意设置自己在国外的某个地方，营造自己在国外的假象，让买家可以误以为自己的产品是从国外带回的。

西安律师刘先生表示，如果微商使用这些软件进行刷屏，实际上是虚假宣传的一种。根据《消费者权益保护法》和《广告法》的规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可向经营者要求赔偿。在此，提醒消费者，面对鱼龙混杂的微店微商，在朋友圈买东西还须仔细辨别，小心上当受骗。

朋友圈里买卖不能太任性

据悉，在朋友圈做生意，不是你想卖什么就可以卖什么，如果出售一些特殊的产品有可能会触犯到法律。如烟草、食盐、石油、和没有发行刊号的出版物等，都是不能在朋友圈售卖的。据警方介绍，这些物品都需要获取专项许可后才能流通交易，通过微信朋友圈进行销售，达到一定数额后就涉嫌非法经营罪。近期，有人在朋友圈里公开售卖香烟而被警方以涉嫌非法经营罪抓获，而当事人完全不知道自己开微店卖烟违反了法律。

据了解，在朋友圈中，还有许多人销售奢侈品名包、名表的仿版或者A货，而这类商品大多涉及侵犯知识产品的违法行为。在此，提醒读者，在朋友圈的买卖，不是什么都可以进行推广售卖的。维权

消费者维权途径及方式

一、7日内无理由退款

消费者在朋友圈购买商品受新消法保护，可退款维权。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，无需说明理由。

二、包装拆了但没有损毁，也能退如果消费者在准备退换货时，商品本身没有损坏，比如化妆品拆了外包装，但只要它的商品本身是完好的，就可以退。

三、向行政部门投诉，7个工作日必须作出答复消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起的7个工作日内，予以处理并告知消费者。

四、图片与实物不相符，可向第三方网络交易平台交涉网购者发现实物与照片不符，可向第三方网络交易平台交涉。如果是在网络上或者展销会上，购买到虚假产品，消费者都可以向网络平台经营者或展销会举办者直接索赔。网络平台或经营者应当先行赔付。

五、消费者遇到消费欺诈，可获三倍赔偿经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。

六、买到假货如何维权？

1、注意保存好购物发票、单据、保修卡等；如退换，尽量保证不影响商品二次销售。

2、可以向有关部门提请仲裁。

3、网购时，可以要求商家出示实体照片，尽量使用第三方平台付款。

4、所购商品和收到商品不一致时，可以选择拒绝签收。

5、网购时，可以保留出示与卖家聊天记录，作为维权证据之一。

投诉信篇8

(注：配图)

以下是陆姓网友的投诉内容：

我于2014年6月22日南宁斌斌信息科技有限公司邀请我在来宾市裕达国际大酒店3楼会议室参加他们所谓的“新产业；新机遇”移动电子商务应用普及论坛活动。

负责我会务专员：陈志权。在会议室约有50多人，开始先是放些互联网的发展信息，再是请他们所谓的车老师专家讲课，这位车老师先是将马云，马化驣等等互联网成功人士大搞互联网发财的，最后讲到易查网的关键词小投资大回报，投资几千或几万就可以在效短时间内有几十倍或几百倍的回报。

当时把现场的气氛搞的很沸腾，以此同时在场的会务专员分3个或5个投资者请到另一会务场选着所谓的“关键词”并交钱签合同，这个会场音乐超大声，几个会务专员围攻着一个投资者，骗其交钱签合同。

投诉信篇9

I must complain about …

I am not satisfied with …

I feel something should be done about

I am writing to inform （告知，代替tell） you that I find … unsatisfactory

I am writing to express / air dissatisfaction / disappointment / concern regarding …

2、第二部分：描述具体情况

The noise disturbs my sleep so that I can't concentrate during the work time , and as a result , I have made several mistakes these days .

For me this environment is very difficult to make studies and I need a quiet room .

3、第三部分：期待解决方案

I expect to hear from you soon .

Please give this matter your immediate attention .

I would be very grateful （感激，代替thanks） if you could look into the matter as soon as possible .

And I am looking forward to an early reply .

It is high time you took some measures to solve …

I hope you will take steps to rectify （纠正、改善，代替improve） this situation soon .

I believe you will take my complaints seriously .

I would ask you to give back my money , or I would file my complaint （投诉） to the authorities concerned （相关部门） .

投诉信篇10

2、接着敲击下【设置】。

3、接着点触开【帮助与反馈】。

4、点击开【意见反馈】。

5、接着点开【其它】。

6、再点触开【漂流瓶】。