家具销售培训总结范文
时间：2023-03-25 00:45:39
导语：如何才能写好一篇家具销售培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
构建一个符合市场情况又符合企业需求的终端培训模式，需要从多个方面入手进行分析，第一要分析企业的市场规模和市场占有率，这个企业是否具备引领市场的实力，是否能够从构建强大的终端销售队伍入手培养终端销售人员；第二要分析企业现有的人力资源状况，现在的终端队伍的情况，是否具备系统提升的潜力，现在的终端销售队伍的平均在公司工作的时间，从而进行分析需要进行哪方面的培训；第三要结合市场销售的情况，进行分析，不同的区域具有不同的特点，消费人群具有不同的特点，因此，要根据消费人群的特点进行定位和分析，从而保证每次培训的针对性；第四要分析企业内部培训师的情况，是否具备培训的能力和实力，否则内耗式的内部培训只能浪费公司的资源，不能真正起到提升终端销售队伍实战能力的要求。
根据笔者多年的培训经验，将销售终端的培训进行了总结和归纳，根据不同的企业要求都可以按照下面的要求进行，只是在培训模式的选择上可以采取菜单的模式，哪些培训企业能够起到作用，哪些培训是企业急需的，都可以根据培训的需求来进行选择，从而提升培训的效果，最大程度的发挥培训的作用，提升终端的实战能力。
第一、调查培训需求，构建合理的培训内容
培训的需求是很多企业自认为很清楚的话题，每个企业的销售人员似乎都觉得每次培训都应该学一些能够立竿见影的培训内容，总是觉得只要参加了培训就应该马上学会销售的技能，马上就应该发挥销售的能力，但是我们都知道，一次或者几次的培训是不能从根本上保证一名销售人员能够系统的掌握公司的产品知识、销售的技巧和客户的特点的。这需要学员从入职开始，就进行系统的规划，从而保证培训的效果。
如何进行培训需求调查是一门学问和艺术，培训需求调查需要事实做支撑，需要根据企业实际和市场的实际进行调查，不能进行教条式的问卷调查，要问卷和访谈相结合，从而保证调查的效果，问卷的设计要根据市场和人员的特点来进行设计，例如要有工作的困难、培训的经历、市场的情况、产品的情况等多方面信息，根据问卷调查的信息，对集中反应的问题要进行访谈，要进行深度的访谈，根据学员的真实需求来进行访谈，但是访谈不能停留在问题的表面，要根据问题举一反三，深度挖掘培训的需求，例如我们的导购经常反应，客户总是说随便看看，而没有很好的解决方法的时候，我们就要在产品的销售技巧上加大培训的力度，从销售话述和销售技巧方面进行培训，并根据情况搜集主要的销售困惑进行统一的解决。因为顾客给我们的很多的都是假象，而我们的销售人员没有辨别顾客真假需求的能力，结果导致只用一种销售的方式试图搞定所有的顾客，这是不可能的，因此要深度挖掘我们销售人员的培训需求，再此基础上进行培训和提升。
第二、建立培训模式，根据需求发挥作用
我们都知道培训有很多模式，有讲述式、会议式、讨论式等多种形式，但是哪种是我们最需要的模式呢？这个问题似乎很少有人能够回答上来，更多的都是讲述式的培训，一个人在上面讲，很多人在下面听，如果下面人都没有兴致了，培训的老师就会讲一些笑话，让大家开心，结果很多培训会变成了故事会，培训的效果可想而知，我们不能为了培训而培训，必须根据培训需求进行培训，虽然找到了培训需求，但是没有很好的传达的方法，培训需求再准确也只能是空谈。我们企业需要的是实实在在能够提升终端销售人员销售能力的实战培训，那些故事会的培训模式是企业不需要的。因此必须根据不同企业的特点制定不同的培训模式，笔者根据实际工作的经验制定了以下培训模式供各位参考。
成人的培训不同于学校式的培训，答疑解惑式的培训是很多成人培训的要求，很多人往往都是带着这样或者那样的培训需求来参加培训的，但是我们常规的培训模式是教导式培训，老师总是“制定或者发明”了很多销售技巧，但是这些销售技巧都是培训师自己编出来的，对我们的企业没有很大的促动作用，结果大家听听乐乐，培训就结束了，培训的效果可想而知。为此我们要针对成人的特点来制定培训模式。下面以三天的培训为例运用组合的模式来进行。第一天，根据产品的情况，要设计一些产品知识的培训，围绕我们产品的特点，尤其是新产品的特点来制定培训内容，哪些产品的知识是我们销售人员所关注的，但是又经常出问题的，这都需要在培训的时候进行解答，这个一般持续一上午的时间，下午的时间要根据上午培训所提出的问题，设计几个关键问题进行总结，最后形成三～五个培训讨论的主题，下午集中时间进行讨论，最后形成讨论的结果，将结果公布出来，让结果成为我们销售中解答顾客的销售话述，这样的销售话述更有针对性，效果更好。第二天，根据产品的特点，设计一些销售技巧方面的培训，上午主要根据产品的特点设计销售技巧的课程，哪些技巧是我们必须掌握的，我们必须记住的，都要经过我们的培训，而且培训要形成固定的结果，让我们的学员记住我们的培训结果，最后变成我们培训的成果；下午是根据我们培训的要求，做好研讨工作，主要内容是根据培训中所集中反应的问题，进行讨论和研究，要分组讨论，最后每个小组形成讨论的结果，将结果给参加培训的人员进行分享，最后由培训的记录人员记录下培训的总结，交给参加培训的人员作为销售的技巧使用。第三天，要根据培训的效果进行总结，同事，要加入一些地板行业相关知识的培训，例如装修知识、色彩搭配、职业生涯发展、企业文化、公司历史等方面的培训，让我们的销售人员除了了解我们的地板知识以外，更要了解相关产品的知识，确保成为专家式的销售人员。培训结束一定以要进行考试，考试不是目的，目的是搜集参加培训人员知识点的掌握情况，根据掌握的情况设计下一次的培训内容，培训是一个系统的过程，不是一次培训就能解决所有的问题。
第三、结合实战要求，发挥模拟沙盘效力
实战是终端培训不可回避的主题，终端永远是实战的天下，培训永远是实战的内容，但是实战究竟要实战到什么程度，我们很难掌握，同时希望通过实战表达培训的内容也是比较困难的，通过培训师的讲述，总是不能表达出实战的真正主题，笔者通过培训的实践掌握了一套实战沙盘的培训模式，给大家做一个参考。
模拟沙盘顾名思义就是通过模拟的方式，表现我们销售中的所有情况，但是我们每个人都不是天才的演员，很难在众目睽睽之下将真正的能力表现出来，这时候就要求我们的培训师根据培训的实际制定一套比较符合实际的沙盘模拟题目，在核心的框架下进行模拟，从而保证模拟的效果，模拟是一个互动的过程，需要参加培训人员的积极参与，这需要对现场的气氛要充分调动，让每个人都积极参与到培训活动中，沙盘模拟题目的选择包括：如何表达我们地板的最大的三个卖点；如何让不讲话的顾客讲话；如何正确的留下顾客的信息等等。
沙盘模拟由于其群体参与的特点，参与性非常强，这要求参加培训的人员必须在掌握一定的产品知识和销售技巧的基础上进行参与，只有这样才能够保证培训的效果，在参与的过程中，培训秘书要记录培训的结果和学员参与的情况。作为评选优秀学员的依据。
第四、建立培训档案，确保学员培训效果
建立培训档案说起来很容易，但是能够建立一套能够为培训服务的档案是比较复杂的过程，建立培训档案的目的是为了更好的为培训服务，更好的实现企业培训的目标。培训档案主要包括：培训的主题、培训的内容、培训的签到表、培训的课件、培训的试卷、培训的记录、培训的总结、培训中的其他调查问卷等等。
通过档案的建立，我们能够得知参加培训人员的情况，能够了解培训的效果，能够总结培训的结果，从而为下一次培训提供很好的依据，同时根据培训的档案能够了解学员的成长情况，我们将根据学员的成长情况制定员工职业生涯规划资料。
第五、根据员工实际，建立培训准入制度
在以前员工培训往往被当作员工福利来进行，认为员工的培训只是为员工提供福利的模式，实际上员工培训是一个企业和员工共同成长的过程，员工在培训中受益，企业在员工成长中成长。如果我们没有通过员工培训来让员工提升，那么我们的企业的竞争优势将逐渐丧失，了解我们的团队，同时通过员工的培训也能够让我们了解员工的情况，为我们合理的用好员工提供依据。员工的培训内容要包括：企业历史、企业文化、产品知识、规章制度、销售技巧等方面的内容。员工的培训需要多次进行，然后通过后续工作的表现，让我们来判断新员工的销售潜质，为我们的用人做依据。
篇2
这些问题使企业陷入两难境地：培训吧，钱花了，时间花了，但没有多少实际效果；不培训吧，眼看着很多问题无法解决。这就需要我们认真反思一下，在针对一线销售人员的培训中，在课程的设计、培训的方式、效果的评估等方面，是否走入了误区。
在工作实践中，笔者发现竞技体育与销售活动有着很多相似之处。
1、 成绩是衡量平庸与出色的硬指标。
一个运动员，无论训练再刻苦、态度再端正，如果在赛场上总是无法取得好成绩，那肯定是一个失败的运动员；同样，一个销售人员在企业里业绩总是上不去，其它方面表现再好也无济于事。
2、 永远争第一、永远不服输的精神。
运动员在赛场上的目标永远只有一个：冠军！他不会因为一次的失败而放弃，下次的目标还是要争取第一；在企业里，没有哪个销售人员甘居下游，不想成为业绩第一名。
3、 必须在竞争中获胜。
赛场上冠军只有一个，要想成为冠军，必须战胜其他对手；同样，当今市场竞争的惨烈状况，一点也不亚于体育比赛，销售人员要想客户选择自己的产品，也必须击败竞争对手。
4、 必须具备团队精神。
体育比赛的集体项目，比如足球，一定要目标一致、团结协作才能获胜，仅靠一两个明星球员不一定能战胜一个由普通球员组成但具有团队精神的球队；同样，在企业中，打造出一支具有团队精神的专业销售队伍才能在市场上具备竞争力，而不能仅靠一两个明星业务员来打天下。
5、 需要经过专业、系统、科学的训练才能出成绩。
一个运动员或运动队从业余到专业直至在赛场上取得好成绩需要一个过程，在这个过程中，专业、系统、科学的训练是成功的保证；而销售人员从进入行业到成为一名专业销售者并取得良好的业绩，同样也必须经过专业、系统、科学的训练，这一点已成为很多企业的共识。
6、 具备端正的态度、良好的品德和职业精神。
带领中国足球队首次冲进世界杯的米卢先生说过“态度决定一切”。如果一个运动员在训练中不刻苦，比赛中不认真，很难想像能取得好成绩；同样，销售人员如果不能认真对待自己的工作，缺乏职业道德和精神，也难以取得良好的业绩。
当然，竞技体育与销售还有不少相似之处，这里不再一一列举。从以上我们不难想到，既然它们有着这么多相似之处，那么能否将已经很成熟的体育训练方法有选择地运用到我们企业一线销售人员的培训中呢？
笔者以一个职业足球队的训练为参考，在这方面做了一些有益的尝试，在实际工作中取得了良好的效果。
1、训练的系统性
足球训练：
每个赛季，教练员都要制定训练大纲，从体能到基本功训练，从技战术的要求到各种套路的演练，从球员心态调整到职业精神的培养等等都有一整套科学的训练方法。
借鉴：
销售人员从业余到专业并非一蹴而就，也需要一个系统的训练过程，包括心态、知识、技能等方面的训练。所以企业必须在一定时期内（半年或一年），由浅到深，制定详细的训练计划和目标，并切实按照计划去实施。
实例：
笔者接受一家食品公司的委托，对其一线销售人员进行培训。根据该公司新员工较多的情况，说服企业放弃原先只做短期培训的想法，为其制定了长达半年的培训计划，基本上每月都有12个课时的培训，半年下来，员工不但得到十分系统的营销培训，每个人都有长足的进步，而且员工的流失率大大降低，销售队伍十分稳定，很简单，大家觉得呆在这样的企业能够学到很多东西。更重要的是，随着与企业合作的长期化和深入化，以培训为切入点，我们在企业的营销策略和企业文化建设方面都提出了有益的建议，企业十分满意。
2、训练的针对性
足球训练：
每次训练时，都有一个针对性的训练科目，比如定位球的训练、赛前战术套路的演练等，围绕这个科目，做大量的反复性训练。特别是在比赛中反映出的问题，比如后防线经常出现漏洞，在赛后的训练中就要针对这个问题进行训练。
借鉴：
在销售培训中，不要贪多求快，每次针对销售中的一两个问题，特别是在实际工作中反映出的弱项，比如商品陈列问题、应收帐款的回收问题、销售人员的态度问题等等进行培训。
实例：
我们给一家保健品公司培训之前，做了详细的调研，发现该公司的销售人员在销售知识和技能方面都不差，但在工作态度上出现很多问题，比如缺乏主动性和积极性、进取心不够，对工资待遇不满等等。根据这种情况，我们做了一次“销售人员的成功心态”培训，让大家换一个角度去认识问题。比如大家觉得公司给他们的待遇不公，但在我们的调查中，发现该公司员工的收入水平在当地同类企业已经属于较好水平，问题的根源并不在企业。于是我们设计了一个“角色换位”的演练，由员工扮演公司老总，我们来扮演员工、经销商、原料供应商、工商税务人员、消费者等等角色，把现实中公司老总要面对的各种问题和承担的风险在演练中表现出来，由员工扮演公司老总来解决。结果，不到10分钟，扮演者就崩溃了。我们马上让扮演者和其它观摩的员工谈谈感想，大家一个共同的感受就是没有想到一个企业老总会承担这样大的压力。继而我们把企业给大家的待遇做了横向比较，结合上面的感受，大家都认识到产生这些不满是不应该的。这次培训后，该企业员工的精神面貌焕然一新。
3、不放松基本功的训练
足球训练：
每次训练时，都有一段时间进行基本功的训练，如传接球、颠球、射门等，即使是世界上的大牌球星也不例外。足球比赛技战术的实现，都是以基本功为基础的。基本功不扎实，无论如何是踢不出漂亮的比赛的。
借鉴：
在销售中，怎样开口说话、怎样介绍产品、怎样推销自己甚至怎样微笑等都是销售人员的基本功，它们贯穿于销售人员销售生涯的始终，诸多的销售技巧都是建立在这些基本功之上的，每次成交都离不开这些基本功。在培训中，应该给销售人员灌输这样的观念：基本功应该天天练。简单的事情重复去做，量积累到一定程度，就会发生质的转变。我们在评价一个好运动员时都喜欢用这样的字眼：他的基本功很扎实。实际上，优秀的销售人员也是一样，他的说话方式，他的微笑，他的待人接物就是比一般的销售人员出色，原因就在于平时不断的积累。
实例：
在一次培训中，我们让受训的学员介绍一下自己所销售的产品，结果没有几个人能以精练的语言完整、清晰地介绍。我们告诉大家，一般销售人员见客户的时间很有限，一定要做到在短时间内把事情说清楚。要想迅速引起客户的注意力及兴趣，那就要掌握一套具有震撼性的、有效果、有目的的说话。我们给大家介绍了“表达练习三步法”：让刚才介绍产品的几个学员首先把要讲的话写出来，不断修改，直到满意为止；其次将写好的内容熟读；最后找人喂招，给周围的学员讲。20分钟后，我们再让大家介绍自己的产品，效果要明显好于第一次介绍。紧接着我们告诉大家，这实际上是一个基本功练习，需要大量的时间不断地重复，并要求大家在平日每次见客户之前都要做这样的练习。在后来的跟踪当中，学员们普遍反映这样的练习效果很好，很实用。
4、注重态度教育，灌输和培养职业精神
足球训练：
在比赛中，我们常常会看到一支实力强劲但骄傲自大的球队会输给一支实力弱小但态度端正、认真比赛、勇猛顽强的球队。这里，“态度决定一切”并不为过。所以，出色的教练员在球队的训练中会不断给队员灌输职业精神，加强态度教育，要求队员认真地对待每一次训练，每一场比赛，每一个对手。这是不断取得胜利的保证。
借鉴：
在企业的销售培训中，往往过于注重知识和技巧的培训，而忽视了对销售人员态度和职业精神的教育。实际上这是本末倒置的做法，知识与技巧只是销售的外衣，而正确的态度和职业精神才是做好销售的根本。而这个问题，需要企业在培训中不断地灌输，教育销售人员认真对待自己的工作和产品，真心对待每一位顾客，重视每一次实践的机会。
篇3
随着国内房地产的发展，家具企业经历了十来年爆发式增长后，现正逐渐走向成熟。少数优秀的企业已经步入了集团公司、业内知名品牌的行列。但仍然有很多公司连基本的组织管理体系都还不健全，所以一直在痛苦中徘徊。家具行业的这一现状和劳动密集型的产业特性，决定了家具企业的营销总监不单是要解决营销问题，更重要的是要规范公司的管理体系。这时企业的人力资源管理就显得重要。作为一个营销总监该如何进行有效的人力资源管理才能打造一支优秀的营销团队呢？
一、 树立正确的人力资源观
五、六年的之前的家具行业，基本上属于卖方市场 。只要产品质量还行，就能卖得出去，在各省的批发市场里面找一个代理商或是自己开个门市，就不愁没有生意。哪怕是没有营销人员，一个工厂靠自然销售也能做到四五千万的营业额。随着竞争逐级加剧。有的公司开始慢慢重视营销工作。从大规模的招聘营销人员，到请代言人上电视广告等等一系列眼花缭乱的动作。由于市场繁荣，有的企业从零五年开始就成倍的增长。由于行业的发展迅猛，企业本身管理体系较弱。整个行业的从业人员成分复杂，难免鱼龙混杂。有的老板请了几次营销总监之后，发现钱花了不少，事情却没有干成几件。于是有的老板开始信任变得怀疑，而继任者要再取得老板的信任，就变得相当困难了。
事情都是由人做的，雇人就得花钱，但花钱还不一定能干成事情。很多工厂就那点人，几千万的销售量，管理也很粗放。一个营销总监来了多久，花了多少钱，给公司赚了多，老板一目了然。很少有老板会给你时间和费用让你建体系，做品牌。职业经理人一方面要做出成绩向老板交差，一方面可能又要面临无人可用的局面。怎么办？有的人试用期没有到就辞职了。有的人开始杀鸡取卵式的操作。能在一个公司营销总监岗位上存活三年以上的（和老板有关系的例外）是屈指可数。所以说要先树立正确的人力资源观。
在原则上：做老板的选人时多点慎重，用人时多点授权，看结果时多点耐心。做职业经理人的对上必须要保证公司利润增长，对下必须要保证员工福利增加。
在习惯上：做老板的要将任人“唯亲、唯忠”这一习惯转变成任人“唯贤、唯德”。从只用自己人到敢用陌生人。做职业经理人的要将“我能拿多少”这一个习惯转变为“我为公司增收多少后我能拿多少”。
在选择上：如企业本身没有明确的评价标准，做老板的可以借助猎头公司招聘职业经理人，在工作上可以通过对下属，通过经销商和实际的销售业绩，对职业经理人进行测评，防止仅靠个人感觉来招聘员工和评价工作成绩。作职业经理人的在正式去一个企业任职之前，非常有必要对公司的销售情况、人员情况、老板的发展规划等做一个详细的了解。毕竟“高薪、高位”实质就是“高辛、高危”。
在标准上：我常常听到很多管理者说这样一句话“先不说那么多，你好好干，干好了到时在说，公司肯定不会亏待你的”。咋一听好像没有问题，是这么回事。稍微细心点的人就会想了“什么才算是干得好，干好了到时怎么说，不会亏待究竟意味者可以得到多少”。公司本身的激励机制不全、奖惩方案模糊，求职者对未来的收益判断不明，工作起来自然难以全心投入。
二、要制定刺激性强的薪酬体系。
为什么说是刺激性强的薪酬体系呢？家具产品同质化相当严重、销售渠道也大多重合、营销推广手法也十分接近。那中小型家具企业靠什么才能取得竞争优势呢？有句话说的好“重赏之下必有勇夫”，当客观条件不具备优势的时候，我们只有靠人的主观能力去改变现状。让有能力的人，不但要先富起来，还要暴富；让混日子的人，不思进取的人，自己淘汰自己。通过利益分配的杠杆激活团队的内部竞争。
企业在不同的发展阶段，应该制定与营销战略相对应的薪酬体系。家具企业的薪酬一般由底薪、销售量提成、新开店奖金三部分构成。这三部分如何进行有效的组合才能发挥出最大化的效益呢？
我曾经服务于一家业内比较优秀公司。该公司在一二级市场基本上已经全部覆盖。为了快速打开三级市场，该公司采取了根据开店数量多少，单店奖金翻倍的奖励模式。具体做法是：以五个店为一个档次，每上一个档次单店奖金比上一个档次多出一点五倍，最高单店奖金达到了两万多元。这无疑是给销售人员打了一剂强心针，无需督促，销售人员自己知道该怎么做。第二年，该公司在上年的模式上做了一些调整，将开店时间考核纳入薪资体系中。第一季度开店单店奖励最高，以后按开发的时间顺序，每季度递减单店奖励。两年时间新开专卖店的数量达到了一千多家，基本上是历年的开店数量总和。而且该公司，没有什么的装修费用补贴和广告支持等销售政策。开店的条件还相当苛刻。
很多中小型家具企业，现在面临的主要困境就是销售网络数量少，质量差。很多公司才用的通常都是统一的薪酬体系。在一个空白市场，或者是基础较差的市场，一线营销人员往往需要付出比成熟市场大得多的精力。销量方面却不见得有多好，薪酬上面自然也不会太高。好不容易有点起色之后，可能又面临换区域，调岗等局面。更何况很多企业是不需要功臣的。于是大家都养成了一种共识：做销售，尤其是在难点市场做销售，就是前人栽树后人乘凉的事情。所以很多销售人员出差基本上不去空白市场，出差线路也往往都是些平时关系好，经销商招呼周到的地方。如此下去，企业谈何发展？销量怎么增长？
上面的案例对于需要快速拓展销售网络的中小型公司具有很好的借鉴效果。我们可以借鉴这种薪酬模式结合公司的营销战略，制定的适合自己的薪酬体系。既要打消员工的后顾之忧，又要刺激员工的主观能动性。
那么对于网络相对成熟的企业该怎样制定薪酬体系呢？越是成熟的市场，越是成熟的公司，往往很多人对一些市场问题熟视无睹，因为形势一片大好嘛。最终都是千里之堤毁于蚁穴。有些企业针对成熟市场，采用是的销量逐级递增，提出系数逐级递增的奖励模式。这种模式比单一的底薪加固定的提成系数要有效果，但也有一定的局限下。因为他忽略了市场容量问题。人口的数量相同，地域面积相同的两个地方，由于经济条件的限制，其市场容量完全不同。可能经济条件稍微好点的地方，销售员可以天天睡大觉，任其自然销售，照样挣高工资。一个经济条件差、各方面工作做得好的销售员，天天忙的累死，也拿不了多少钱。如果采用销量递增，提出递增这一奖励模式的基础上加区域市场管理奖金这种方式，就可以做到有个相当公平的标准。另外还可以在增加一些阶段性的项目奖励和团队奖励。通过多种渠道的奖金方式，缩小地区经济差距带来的不公平，
市场管理奖即是将基础的销售工作，进行逐一的细分和量化。通过管理报表和客观的数据说明。评价销售人员的基础市场管理工作是否到位。具体量化的标准和详细内容，在营销人员日常工作管理的课题中单独阐述。
三、注重人文关怀、管理张弛有度
有了极具吸引力的薪酬，仅仅是能招聘到一些有用的人。招聘来的人，能不能为企业所用，就要靠企业的人文关怀和管理制度了。营销这个工作，由于性质特殊，不像生产等岗位那么具体。所以在不少人眼里就是一份磨磨嘴皮，就能轻松赚钱的工作。销售人员出差就像旅游样。还有部分的老板和管理者似乎也有这种错觉。营销团队总是那么“散漫”，在公司总是“无所事事”。于是乎就开始制定了什么座机电话报到了，卫星定位了等等一系列的管理措施。这些措施真有用吗？我们要严加监管，我们非得看到“忙碌”的现象，到底是为了什么？
有个在家具业内做得还算不错的公司，采用就是座机电话报到加填写每日工作日志的管理方式。座机报到能证明什么，只能证明销售人员在这个地方而已。打完电话之后，想玩的，始终不会去工作，公司能监管什么？每日工作日志没有任何指导内容，随便填写几句，公司也没有做为薪酬考核。销售人员随便填写几句交差了事。公司能了解什么？
再说卫星定位，有些公司为了监管销售人员，给每一个销售人员的手机号都上了卫星定位系统，销售人员的出差报销必须打卫星定位记录的清单。好像这样就能完全掌握销售人员动向了。真是这样的吗？把手机设定一个呼叫转移，往经销商送货车上一放。能监管得了吗？
毛主席说“人民的智慧是无穷的”，你有政策，他就有对策。就像手里的沙子一样，握得越紧，沙子越少。所以管理不仅仅是监督，控制，管理更是关怀员工，指导员工在达成公司任务的情况下，实现自我目标。
我曾经服务过一个企业，该公司和同行业相比，员工工资只能算是中偏下水平，发展空间也不是太大，产品本身的竞争优势也不是最强，但是有一段时间员工的稳定性好、工作的积极性也相当高。其根本原因在于当时的分公司将人文关怀做得相当好。公司免费提供住宿，一日三餐，连日常生活用品都提供。来了新人有个欢迎宴，同事调离有个告别宴，时不时的公司员工一起小聚下。基本上每个大的节假日都给员工准备有些奖金和礼物。尽管员工收入低一点，但这样的环境让人感到有种归属感。这样的环境除非是员工面临更大的诱惑，一般都不会主动辞职的。
生活上给予员工一些关心，切实为员工解决一些实际问题。管理上给予一些信任，工作给予一些授权，一些指导。员工没有不愿意干的理由。
四、做好员工的在职技能培训和职业规划
有了好的薪酬和人性化的管理制度。这的营销团队还不具备较强的执行能力。要使这个团队有执行力，就必须做好每一个员工的岗位技能培训和他的职业规划。让团队里面的每一个成员都能成为独挡一面的能手，每一个团队成员都能在这个营销组织里面达到自己的目的。
说到培训，很多公司对此也是相当重视，时不时的请一些讲师授课。也送一些管理层出去学习。整体感觉确收效甚微。一是有单独培训部门的公司很少，有也是针对经销商导购的居多。真正对公司员工有一套完整的培训体系的公司，在家具行业还真没两家。大部分都是在员工回公司开始会组织一下拓展训练或者请一两个讲师上上课。纯粹是为了培训而培训。培训缺乏目的性和延续性。与实际工作能够很好地结合的培训就更少了。
达不到目的的培训，都是在浪费资源。培训应该从实践中来到实践中去，并将员工的培训和职业规划紧密的结合起来。营销团队的培训，简单说来就分为三个方面：一是实战技能的培训，二是营销战略理论的培训，三是领导组织能力的培训。围绕这三个方面，结合员工不同的入职时间和工作考评结果，有针对性的进行培训指导，并在培训后赋予其新的工作职责，以此达到检验培训效果目的，同时由于培训课程和实际工作的紧密结合。员工的实战能力也会得到相应的提升。三个方面的详细培训方案和如何有效的规划员工的职业生涯，单独作为一个课题研究，以后陆续发布。
篇4
论文摘要：旅游购物对目的地旅游业发展具有重要作用，然而旅游购物却一直是我国旅游业发展的薄弱环节。从旅游购物业服务质量提升的角度出发，以西安市旅游购物市场为例，首先指出普遍存在的三个问题，然后针对这些问题对服务质量的提升策略进行了探讨。
一、引言
旅游购物是旅游活动的重要组成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游购物业的发展能推动目的地旅游业快速发展，具有重要的经济、社会、文化意义。然而旅游购物市场冷淡、游客满意度低的现象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，销售人员的现场服务质量差也是不可忽视的因素。随着体验经济的到来，游客在购物活动中与销售人员之间的交互行为已不再是简单的服务与被服务关系，而是一种游客购买产品的消费体验过程。销售人员提供的优质服务不仅能使游客产生购买欲望，而且将使游客在旅游购物过程中获得附加价值。atilayuksel(2004)认为销售人员热情周到的服务可以为游客营造一个和谐的购物环境，从而影响游客的购买行为并提高旅游购物满意度。鉴于此，本文试图以西安市旅游购物业为例，从旅游商店服务质量方面存在的问题人手，探讨如何提升旅游购物服务质量，提高游客的购买行为，进而促进旅游购物业的健康发展。
二、旅游购物服务过程中存在的问题
在实际的旅游购物行为中，游客可能会受到购物诱导等现场刺激因素的影响，其正面效应是激发购物欲望产生购物行为，而负面效应是形成心理成本阻止购物行为。笔者于2008年对西安市旅游购物市场进行了随机抽样调查，结果显示购物服务质量产生的负面效应十分显著，游客购物满意度不高。西安市旅游购物商店的销售人员多是45岁以下的中青年，占80.7 %，其中受过高等教育的仅占22.7 %，大部分(77.3 %)销售人员为高中/中专及以下学历。旅游商品销售对从业人员没有严格的素质和资历要求，进人门坎低，从业人员素质参差不齐，且绝大多数没有受过系统的销售培训，缺乏服务意识和服务技能，导致了销售人员难以提供高质量服务。
1、服务态度欠佳
很多销售人员缺乏服务意识，服务态度不端正，在销售服务过程中常出现以下现象:一是吹嘘商品、提高价格，故意欺骗消费者;二是不注重礼貌礼节、不尊重客人的风俗习惯、语言不文明;三是服务冷热不均，要么厚此薄彼，要么对没有购买商品的游客恶语相加甚至出手伤人。
2、服务技能较差
销售人员在服务技能较差主要表现在三个方面:一是语言能力差，与游客交流存在障碍，特别是接待国外游客时语言障碍更加突出;二是对当地的历史文化和所出售的商品缺乏应有的了解，不能客观科学地向游客介绍产品的特点、功能、使用方法、适用范围等，导致游客误买误用;三是对游客的消费心理、消费特点知之甚少，不能“投其所好”地推销商品。
3、难以发挥“桥梁”作用
多数游客普遍具有购物欲望，但由于对旅游目的地的历史文化、旅游商品的内涵和价格等都不甚了解，对购买旅游商品犹豫不决。此时，如果销售人员能够搭建起游客与旅游商品之间的桥梁，了解游客的购买需求并为其推介合适的商品，做好游客的参谋，定能促进游客购买行为的发生。然而现实中能发挥“桥梁”作用的销售人员少之又少，而且游客对销售人员的推介也并不信任。这就导致了游客想买却买不到称心如意的旅游商品，而旅游购物商店想卖却销量不佳的尴尬局面。
三、旅游购物业服务质量提升策略
销售人员的服务态度、职业精神、服务技巧、文化水平等是制约服务质量提升的主要因素。笔者认为可以通过对销售人员的激励、培训和监督三种管理手段的综合运用提高销售人员的服务质量，从而提高游客对销售人员服务的满意度，参见图to
i、激发内在动力—销售人员的激励
调研结果显示，西安市旅游购物商店大多数属于个体私营，占83% ,68. 2%的商店人员规模在s一io人，这说明除经营者外，销售人员大多为商店的雇员。一般来说，商店雇员缺乏自主销售和提高服务质量的积极性，因此应加强对从业人员的激励。
(1)物质激励:物质激励是最基本的，也是不可替代的激励手段，对激励销售人员提高服务质量、促进销售有着不可低估的作用。经济激励是主要的物质激励方式，旅游购物商店应建立灵活的薪酬激励制度。薪酬反映经营绩效，绩效考核落实到个人。心理学研究结果表明，一次激励的有效期限一般为30天，也就是说两次激励的时间间隔不应超过这个期限，因此激励要及时，选择适当的时机并持续进行。
(2)精神激励:在物质收入达到较高水平后，金钱等物质手段的激励作用会越来越弱，而精神激励的作用会越来越强。因此经营者应该改变销售人员“经济人化”、“单纯雇用化”的思想观念，让销售人员在一个稳定的相对良好的工作环境中愉快地工作，缔造一种适宜的让员工有安全感的工作环境，树立销售人员“家”的归属感，以此来最大限度地挖掘、释放他们的能量。具体来说可以使用以下激励手段:首先是荣誉激励，如表扬、记功、通令嘉奖等;其次是竞争激励，利用人争强好胜的心理，举行竞赛对销售人员进行激励;三是沟通交流，朋友式沟通和交流会让员工感受到被尊重和爱护，从而改善工作质量。
2、提供技术支持—销售人员的培训
加强对销售人员的培训是提高其服务质量的最基本保障。然而从目前情况来看，无论是政府主管部门还是旅游购物商店经营者，对从业人员培训的意识都比较淡薄。从全国到地方都存在旅游购物商店的销售人员培训不足 问题，以2006年陕西省旅游从业人员的培训为例，全年总计培训43200人次，增长率10%，其中饭店培训22942次、旅行社培训7911次、旅游区(点)培训8393人次、车船公司培训1113人次、行政部门培训757人次、其它人员的培训2084人次。可以看出饭店培训是人员培训的主体，占旅游培训53. 1%，而包括旅游商品销售人员等其它人员的培训仅2084人次，仅占总数的4. 6% o
针对这种情况，笔者建议加强对旅游购物从业人员的培训，提高其服务质量，具体来说可以从培训方式、培训内容两个方面保证培训的有效性。
(1)培训方式
培训应由旅游行政管理部门主办，以保证其权威性。培训可以选择在旅游淡季进行，也可以不受时间限制，实行轮流培训制。针对不同的培训内容，可以采取强制和自愿两种培训方式:对于政策法规的学习贯彻、诚信服务教育等方面的培训应该采取强制形式，要求每家旅游购物商店至少一人参加，并通过考试、测验等手段保证培训效果;对旅游商品知识、历史文化知识、销售推销技巧等内容的培训可以采取报告形式，自愿参加。例如开办旅游商品销售论坛，定期或不定期邀请有关专家学者做主题报告，或是邀请旅游购物商店经营者、销售标兵、销售状元介绍销售经验，商店可以根据报告内容和自身经营情况决定是否参加，而培训方可以通过举办有奖竞赛等方式鼓励从业人员参与培训。
(2)培训内容
为了确保培训取得较好效果，培训内容应具有针对性，一般来说对销售人员的培训有以下几个方面的内容:
一是情感培训，树立服务意识和诚信理念。销售人员服务意识是提供优质服务的基础，诚信为先是提高服务质量的前提条件。培训中应使“以顾客需求为中心”、“服务至上”等服务理念成为每一位销售人员的价值观念，进而成为西安旅游购物商店的独特文化。
二是基本素质培训，培养销售人员得体的言谈举止、动作表情和热情亲切的服务态度，提高其基本素质和职业道德水平。具体的培训内容有礼貌礼仪、语言(普通话、常用外语、方言)、历史文化知识、中外民俗等，提高旅游购物销售人员的文化素质修养。
三是专业知识培训。通过专业知识培训，可以使销售人员了解关于商品的产地、特征、性能、历史以及文化内涵等方面的知识，以便为游客进行商品知识讲解，做好参谋和导购工作。使销售人员能为顾客感兴趣的商品提供建议，并能够阐述其背景文化及相关历史知识，增加游客购物过程的体验性，增加旅游商品的附加值。
四是服务技巧培训。旅游购物导购人员必须具备过硬的服务技能，才能避免，’，自有余而力不足”的尴尬局面。通过业务培训等方法，培养导购人员良好的沟通能力、细致的观察能力、敏捷的反应能力和较强的自我控制能力等。使其了解游客的消费心理、消费特点，“投其所好”地向旅游者推销商品的技巧。可以采用优秀销售人员的带领等形式进行实际销售方法、技巧的培训，力争让销售人员都具备以下能力(参见表1)0
3、实施外部控制—销售人员的监督
从业人员的监督控制是提升服务质量、提高销售量的强势性手段，可以采取两个方面的监督:一是商店雇主监督，即人员督导;二是游客监督，这方面尤其应予以加强。目前游客对销售人员的满意度评价低、意见大，但这些意见难以反馈，因此如何构建游客信息反馈渠道是实施游客监督的关键。可以在购物商店或街区发放顾客意见表或自由拿取，并设置意见表箱。游客可以将意见随意投人箱中，由旅游局或旅游协会人员定期开箱查看总结，发现问题及时处理。为方便顾客填写并使填写结果具有针对性，可以首先按照销售地区对销售人员进行统一注册登记编号，并制作统一的工牌，强制实行带牌上岗。
篇5
而员工激励绝对不是一些人理解的那样：做个激情澎湃的演讲，或者说一些亲切的话所能够做到的，我们讲的是公司要为销售人员构建一种自我激励机制，是长期而且在各种环境下能奏效的机制。
人们无法激励他人
首先看一下心理学家对激励的定义，也许与我们平常的观念有所不同，心理学家认为：人们是无法激励另外一个人的。
为什么这么说呢？原因与人性相关，人做事的动力归根结底是内发的，换言之，人都是自我激励的。就像我持续来中国，是因为我自己想来，如果我不想来，别人怎么说也是没有用的。也如同你正在做的工作，一定是因为自己的原因而选择了这一行，不是因为谁在强迫。
要说激励销售人员的话题，我们也应该知道——怎样的方式会让销售人员泄气，知道那些不能激励他们的情形。
比如：老板不好，这是最让销售人员泄气的情形。或者公司内的体制或流程不好，所有这些都会降低员工的积极性。我们一方面要避免使员工丧失积极性的方式，另一方面要关注所谓的“激励”。激励的核心是创建一个让员工感受到自我激励的环境。
推荐一本书：《首先，打破一切常规》，这本书由盖洛普公司的调查而来，调研了8万个经理和百万计的员工，他们想建立最佳经理人的模型，结果发现最佳经理人和人们的想象完全不一样。
对于什么样的经理是好的，传统上，人们已经设置了好多条条框框，但把这些准则和实际调研进行对比，会发现实际效果和传统认知是相违背的。
这本书里提炼出的第一个要点是：合适的人做合适的事，做什么事情，要基于这个人与生俱来的天赋和潜能，这个道理是很显而易见的。
第二个要点则不这么显而易见了：要找到这个人最薄弱的地方，但不要想改变或“修理”它，不要试图通过培训就能够把这个人给改变过来，不要认为让一个人持续地做他不喜欢的事情，总有一天他会喜欢。
对于一个人不擅长的地方，要通过团队的互补、制度的建设、流程的完善等规避掉，不要试图把一个人改造成你所需要的人。
销售人员自我激励五大要素
要为销售人员构建一种自我激励机制，有五个要素必不可少：
第一，从招人开始，人岗匹配，让最合适的人做最合适的事情。这一点是最容易的，但是很多企业没有认真去做。
第二，每个人都有优势和不足，要针对销售人员性格特征进行有针对性的调整。
比如：在CPQ职业潜能测评中，发现销售人员A的自主意识项目得分高，但是目标导向的得分低，说明这位销售人员对独立空间和自我掌控的要求多，这类型的人，整天坐在办公室里请示上司会很难受。而他的目标导向评分低，则意味着其做事情节奏和缓。但如果他的上司属于目标导向评分高的人：做事很急，很快要结果，如果不能向A靠拢一点的话，就会给A造成很大压力。
同时，作为销售人员，A怎样让上司更放心呢？就要把每周乃至每天的工作目标让上司知道，这样上司就不会逼着给A设置每一天的工作目标了。
如此，A按照自己设定的目标去完成销售，同时又能够兼顾上司对自己工作目标的掌控，也就有了自己的独立空间。
所以，针对性提升和销售培训是不同的概念，更多的是基于做事方式、沟通方式、思维方式，去和身边的客户、上级、同事所做的调整。
第三，对销售人员进行系统的销售培训。这与岗位相关，销售人员、客服人员、销售管理人员需要不同的技巧培训。而培训包括产品知识培训、销售技巧培训、商业经营培训——如果销售对象是公司总经理，你必须懂得企业经营才能与他更好地交流。
假设我们招了一个销售人员，没有做系统培训就让他去做销售，让他自己去摸索，这个过程中会经历很多挫折，直到最后他才会觉得这份工作有意思。但是系统的销售培训，会给他一个很好的起点，让他觉得这个工作是有意思的，是能学到东西的。培训后成交率会更高，成就感自然也会更加强。
我们每个人做事情，激励一定是从做成的事情中获得的，而不是从失败中获得。
第四，完善销售工具。对于销售人员，现在有四个工具是非常重要的：1，智能手机，保证销售人员随时随地处理信息、收发邮件；2，iPad，iPad里要有公司和产品的视频介绍。麦肯锡对2300家B2B公司进行调查发现：通过iPad对产品进行视频介绍，比只是“说”的销售方式，平均会提高58%的成交率。3，CRM管理系统；4，LinkedIn，这是非常专业的商务人士社交网站，拜访客户前可以找到客户的很多资讯。当然也包括其它社交媒介工具，比如：微博。
第五点，优化销售管理流程。比如：建立对销售人员开发潜在客户的支持。上篇文章中我们谈到的基于互联网的营销自动化系统，把购买意愿较强的潜在客户交到销售人员手里，这绝对是一个很大的激励。还有客户服务的流程，有的销售人员会发现产品卖出去之后更麻烦了，因为公司的客户服务不够，这方面做好是对销售人员很大的支持。
但是要记住：无论哪种激励方式，都应该确定一个底线——世界上每个人都是自我激励的，你一定要找到他自我激励的点在哪里。
搬开阻碍成长的“石头”
在我们做培训的过程中，我们对中国销售管理者有个非常深的体会：参加培训的人永远只有经理本人，经理从来不会带着自己的员工来培训，他觉得自己学会了，回去教教就够了。
这就是对以上谈的第三点不够重视。而任何一个部门里，销售人员如果频繁离职，或者在一个岗位下干不下去，总离不开上面提到的五点。
对中国公司的培训中，我还发现销售经理往往关注的是销售，而非销售管理！销售总经理往往从最好的销售人员中选拔，但有的人从来不知道自己是个“销售管理者”。
篇6
在全球经济一体化的发展趋势影响下，引发了一场关联中国快速消费品行业销售系统的革命。这场革命加快了中国快速消费品行业向规模化和系统化发展的步伐，并逐步接近和领先世界水平。本文成因正是由于这场革命所引申出来的针对渠道细分的快速消费品行业销售系统而进行的思考，并从销售人才培养这个角度去设计相应的培训内容和模式，以达到在企业内部培养专业销售人才的目的，并以此来适应发展变革中的新快速消费品行业。 弱肉强食，适者生存
在中国由计划经济体制转变为市场经济体制的这20年里，中国的快速消费品行业发生了天翻地覆的变化。以经营快速消费品为主的企业也如雨后春笋般不断涌现，随着跨国公司的持续注入，中国的快速消费品市场变得不再宁静，“弱肉强食，适者生存”，在这传统的市场竞争理论中，快速消费品行业经过了一轮真正的市场较量之后，中国也由此诞生了众多的快速消费品名牌，如娃哈哈、光明、均瑶牛奶、鲁花等国内名牌产品和知名企业。当然，在这场战斗中，还有众多的国际品牌挤身其中，亦成为中国快速消费品行业中的明星产品，如可口可乐、百事可乐、雀巢等国际知名品牌。
跨国公司不仅带来了具有竞争优势的产品，还带着他们完善的销售系统进入到中国的快速消费品竞争市场中来。这无疑是为中国的快速消费品行业发展注入了一支强心剂，传统的中国快速消费品企业逐渐清醒地意识到销售系统竞争时代的到来，建立在旧销售系统上的营销策略已经不再适应新的市场需求了。于是，在早些时间，那些具有远略的优秀企业家们便纷纷投入到销售系统管理和模式的学习和研究中，并大胆尝试，建立起适应竞争市场需求并结合本企业产品特点的销售系统，而这种行业成功模式也被越来越多的企业所传播和推广。
1978年在中国社会商品零售总额中，国有流通企业销售额占90.7%，集体流通企业占7.2%，个体流通企业占2.1%;到1994年在中国社会商品零售总额中，国有流通企业占33.7%，集体流通企业占21.4%，私营、联营、股份制和合资企业已占到44.9%，到1995年，社会经营网点达1350万个，比1978年增长了11.9倍；而现在， 北京、深圳现代渠道占商品零售总额的55%以上，而在上海，现代渠道占商品零售总额的80%，已经达到了世界发达国家的水平。
这种商业结构的演变和发展使中国的快速消费品销售系统呈现出“三多一少”的格局，即多种经济成份、多种经营形式、多条流通渠道并存和少环节。未来的快速消费品企业也将进一步向规模化、集团化、现代化、专业化、规范化和国际化的方向发展。由于这种商业结构的变化，使得原来传统市场的销售额在整个快速消费品行业销售总额中所占的比例逐渐缩小，与此同时现代渠道却得到迅速扩张。引发这种改变的原因还有国人生活水平的不断提高，消费者更加重视时间成本，购买心理日趋成熟等，在这种内外因素的共同作用和影响下，快速消费品企业不得不走上改革的路途。 学习是企业发展的动力
进入21世纪，企业不仅要面对残酷的市场竞争与淘汰，还要面临全球经济一体化所产生的产品、销售、渠道、人才等各方面竞争的压力。因此，“不进则退，不战则败”成了新一轮的市场竞争的淘汰定论。未来的市场竞争则是看谁的企业团队学习能力更强、速度更快、进步更大，因而，“培训”成为每个企业首要关心的重大问题。
快速消费品行业还有一个显著的特点，就是“人多”。购买的人多，销售的人多，经营的人多，关注的人多。据统计资料显示表明在国内5000万销售大军中，有近一半是从事快速消费品行业的，正是这由“人”组成的快速消费品行业销售系统，需要不断激发出销售人员的潜力和能动力，因为他们不仅影响着企业的生产、产品的销售、客户的维护、品牌运营及广告策略等多个方面，还对企业未来发展起到决定性的作用，如跨国企业的本地化，就是一个明显的证例。因此，拥有长远发展规划的企业，必须重视“销售人员”的培训工作。 鲁花的培训设计系统
也许小包装食用油产品是否属于快速消费品，还是一个有争议的话题，但是就鲁花企业的销售系统来谈，在很多方面具有快速消费品行业销售系统的显著特点。近年来，在整个快速消费品行业迅猛发展的带动下，小包装食用油市场也历经了两次市场革命的振荡，形成了以金龙鱼、福临门、鲁花为首的三足鼎立的市场阵容。鲁花也因成功发动第二次小包装食用油革命而名声大振。
在品牌运作上，鲁花抓住的是“营养与健康”，主推花生油以适应消费者新的需求；在销售系统的建设与管理上，鲁花更重视人才培养和企业队伍的建设，在短短的十几年时间里，经过了以经销商和批发商为主的传统网络建设转向以现代渠道、传统渠道和特殊渠道为主的终端网络建设。
如成立重点客户部，专门负责与麦德龙、家乐福、沃尔玛这样的全国大型连锁商业机构谈判、协调进场、促销、赞助、终端陈列展示等等工作，为企业在市场上建立良好品牌形象，扩大市场占有率做好销售的基础工作。
另因食品加工厂、企事业单位福利与团购对于鲁花来讲也是相对比较特殊的渠道，虽然不是销售的主渠道，但有时在销量上，企业产品的宣传上及与消费者近距离的接触上都有其极为特殊的效果，所以通过特殊渠道部门对产品特殊通路进行研究，对市场销售多渠道拓展，加强与不同类型客户的合作，对于整体市场的运营与创造良好的销售氛围都起着重要的作用。
为巩固和维护新的销售系统，鲁花在广纳人才的同时，更加重视企业内部现有员工的培训和提拔工作。并对销售人员的培训工作进行了分类、分层次、分技能等多种分配方式，根据不同分类的销售人员需求和职业特点的分别做出相应的培训设计，因人制宜的做好销售人员的培训工作，这样大大提高了公司销售人员的专业化水平，增加了工作效率，为公司节约了用人成本，避免了培训资源的浪费。
篇7
营销培训的范围包括了产品进入市场前期、中期、后期的每一个环节需要的策略、技巧和执行方法，大到市场策划的整体策略，小到卖场促销的言行规范，均属营销培训的范畴。接下来是小编为大家整理的2020营销培训心得作文，但愿对你有借鉴作用!
2020营销培训心得作文一
经营为先，市场为大。20_年12月28日，我有幸参加了山西建投建筑产业化办公室组织的市场营销培训。催人奋进的开班讲话，严谨教学又认真负责的授课老师，满满干货的授课内容和每一位勤奋好学的各大园区市场营销人员就是这次培训课程的主要组成元素，处处都彰显着专业。
一、专业的开班仪式
建筑产业化办公室主任越淼做开班讲话。他强调：市场营销团队是一个作战团队，是企业拿下项目的保障，只有市场营销团队具备强战斗力、强执行力、能打硬仗、敢闯敢拼，才能支持企业在如此复杂的环境下得以生存和发展。他讲到，兵者，国之大事也;商者，企之要事也。每一位营销人员必须创新营销思路，全面提升自我综合能力，时刻备战，适应瞬息万变的市场环境，确保取得胜利。园区办组织这场培训就是要大家提高认识，提升自我，为园区建设发光发热。大家要珍惜每一次培训，练好内功，成为企业发展的“点睛笔”，助推企业高质量发展。
二、专业的师资教学
靓丽的李文娟老师又一次站到了讲台上，如果非要说个业余和专业，那么相比上次的商务礼仪培训，这次的市场营销当属专业。授课教师拥有从事市场工作多年的实战经验;授课内容从“营销之父”科特勒的营销的未来讲起，什么是营销，如何创新营销，再讲到我们现在的装配式建筑市场营销。用实例讲述抽象的营销概念，用发人深省的营销效果解释营销对企业发展的巨大作用。顾客导向化从始至终贯穿全教材，让我们体会到顾客是上帝的深刻内涵。李老师对招投标内容的讲述更是专业，从周边区域到全国各地，无不体现了专业二字。她的专业更要求每一位学员的专业，现在不专业，以后必须专业，这就是培训的价值所在。
三、专业的训后考试
本次培训为期一天，培训内容当堂消化，分小组复习，并向全班进行学习内容分享，强化自身的同时，帮助每一位学员将所学内容进行梳理总结，做到学有所得。培训的最后一个环节是考试，当堂检测每一位学员的学习效果，“课堂表现+考试得分”进行综合评比，让每一位学员不能掉以轻心，而是加倍努力。
四、征程万里风正劲，快马加鞭启新程
感谢园区办组织的培训，感谢老师结合园区市场营销当下的痛点和难点精心设计的课程，作为一名营销人员，我很庆幸，更感自身不足。我将以此次培训为起点，努力提升自我，向专业奋进，再树目标，成长不停歇。
2020营销培训心得作文二
20_年12月27日，我有幸参加了由山西建投建筑产业化办公室组织的市场营销培训。
来自山西建投各园区的20位市场管理人员聚集在一起学习、分享。通过园区培训工作组组长授课、学员总结复习等形式进行，重点培训了《营销的未来》、《招投标管理》等市场营销相关知识。为期一天的培训，时间不长，但是丰富的内容、有趣的形式，使我学到了很多知识。
一、丰富的培训内容
这次培训对我们以后的市场工作开展有很强的指导性。
1、找准定位，为企业保驾护航。
开班前，越总别开生面的开班寄语，给我们明确了自我定位。越总强调了市场部对于企业的重要性，市场人员肩负重任;而后，越总举了《西游记》的生动案例，指出市场人员要做企业和领导身边的“孙悟空”，要为企业保驾护航。
正如越总所言，市场部作为企业的主导部门，对企业发展肩负着责无旁贷的重任，是企业发展的“龙头”，而市场工作人员是市场部的核心。在今后的工作和学习中，我们要明确自我定位，加强自身学习，为公司领导独当一面、为企业保驾护航。
2、强化理论，为市场开发助力。
培训中，李文娟老师的理论培训，使我们受益匪浅。《营销的未来》系统地讲解了营销的过去、现状以及未来的发展方向;同时，结合装配式建筑市场的情况，从装配式建筑市场的发展、策划、管理等角度分析，完善了我们的理论架构。《招投标管理》从工作开展的角度，系统地讲解了招投标基本知识、法律体制、应标策略等内容，丰富了我们的知识体系。
市场营销是近年来的热门课题，随着市场的成熟、竞争的激烈，市场营销理论体系的建立将越发重要，我们要从思想上重视，从理论上完善，从实践中总结，为园区贡献出符合我们装配式建筑的市场开发理论体系和经验。
3、循序渐进，从改变自己开始。
培训后，白总语重心长的鼓励和分享，给我们以启示。培训考试结束后，最终成绩没有达到自己的理想结果。白总鼓励我们：学习是一个循序渐进的过程，要稳扎稳打，要多下功夫，不断提高自身水平。同时，白总分享了自己从一个内向的技术人员到能够千人讲课泰然自若的成长经历，启示我们：改变自我，要尊重规律，循序渐进，不断挑战，最终我们将收获成长。
市场人员就是企业的“外交部”，由于工作的需要，我们会面对不同的客户、不同的甲方，同时，我们还需要主动介绍自己、主动介绍企业。这就要求市场人员自身文化素质要过硬，学会改变自己。我们要不畏困难，不断努力;学会适应，改变自己。
二、多样的培训形式
同时，这次培训方式，也使我印象深刻，值得我们自身开展培训工作借鉴。
1、方式新颖。
这次培训采用微信扫码报到、扫码签退、扫码考试等新兴的培训方式，极大地减少现场培训的组织工作量，提高了培训的组织效率。这值得我们各个园区在今后的培训活动中借鉴。
2、准备充分。
这次培训从培训手册的编写、培训学员的分组、培训考核的办法等细节上，都可以感受到这次培训工作组的细心和用心。“台上一分钟、台下十年功”，感谢为这次培训付出的所有领导和同事。
三、建议
1、培训形式的一点想法。
线下培训，培训效果好，但是投入的人力、物力也不少，进而限制了培训的频次。
2、培训内容的一点建议。
三人行，必有我师。可以让每个市场人员都用心写一些培训课件，分享和培训给大家。我们可以从中优选一批好的课件集体推广。这样既快又省，又能全员参与、集思广益。
2020营销培训心得作文三
我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：
1、销售人员要有专业的知识。
当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识(我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家)那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰
3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。
这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
4、自信、勤奋，善于自我激励
这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。
2020营销培训心得作文四
我十分有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧―销售潜力核心》课程培训。透过这次课程的学习，学习了顾问式销售技巧培训的概念原理，学习了“客户建立关系“制定销售拜访计划”“确定优先思考的问题”“阐述并强化产品利益”“获得反馈并作出回应”“获得承诺”等销售流程、步骤等。透过学习，我认识
到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析潜力、综合潜力、实践潜力、创造潜力、
说服潜力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出用心推荐的销售方法。
透过学习，让我认识到：做想做一名好的销售人员，个性是金融行业的销售人员，务必要树立以客户为中心，帮忙客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在应对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其三、务必要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，应对不不同的客户群体，我们有必要透过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点：
1.“用头脑做销售、用真心做服务”
用头脑做销售技巧培训，是让我们在销售之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的销售人员，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。
透过学习，我认识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售务必具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是的公司，相信自己所销售的产品是的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里!
3、“商品+服务”/价格=价值
透过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所带给服务的品质，因此，我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么?是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务?显而易见，我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，此刻的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里，怎样让客户认同理解自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中，必须要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。
4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”
透过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品能够拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处，二流的销售顾问卖的是成份，三流的销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益，透过“痛苦、快率”规律，有效的销售我行金融产品。
5.“F.A.B法则”
透过学习，让认识到FAB法则是指推销员运用产品的特征F(Feature)和优势A(Advantage)作为支持，把产品的利益B(Benefit)和潜在顾客的需求联系起来，详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征F是产品的固有属性，它描述的是产品的事实或特点;优势A是解释了特征的作用，证明产品如何使用或帮忙潜在顾客;而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么，证明产品如何满足客户表达出的明确需求。
透过学习，我也充分了解到，在日后我行金融产品销售技巧培训中，我们务必灵活运用FAB法则，将我行金融产品的利益与顾客的需求相匹配，强调潜在顾客将如何从购买中受益，才能激发顾客的购买_，让其做出购买的决定。
2020营销培训心得作文五
今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路，树立科学发展观。
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。
坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。
发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。
随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于_银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下几个方面的内容：1、加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。
四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化。
针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力，提升管理能力。
何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。
责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小;进取心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。
篇8
但是在渠道为王，经销商被逐渐边缘化的今天，我们也注意到，最落寞的往往是那些缺乏变革和创新的一拨人。这似乎是在告诉我们，为了适应市场竞争，经销商群体必须不断提高自身素质和能力，并在竞争中找到属于自己的位置。
基于此，我们认为，好的经销商不是精挑细选出来的，而是来自于培训，企业为了营造一张强有力的经销商网络，必须把对经销商队伍的培训当做一项重头工作。
经营SWOT分析
投资做任何项目，一定要做SWOT分析，化妆品经销商也不例外，作为一项需要投入金钱和精力的事业，要帮助从业人员弄清楚他们自己的优势和劣势，以及其中的风险与机会在哪里。
目前做化妆品经销商，一般可以有专业线和日化两种选择，换个角度讲，就是经营美容院产品和化妆品专营店产品。专业线的产品依靠各种美容服务来推动产品销售，需要从业人员有专业的技术和服务，而日化线产品大多用法简单，顾客买回家自己就可以使用。
日化线经营按照产品所走的渠道和有无区域的不同，可以分为做流通和封闭式终端两种。专业线的经销商则没有流通与终端之分。无论是做日化线还是专业线的经销商都有自建终端的行为。一般来说，经销商选择渠道类型，要根据自身的实际情况，从资金、经验、人员、企划、渠道、人脉关系等几个方面进行综合分析，以决定自己适合走什么样的道路。
作为日化线经销商，如果选择介入的地域较小，又没有多少营销经验和专业队伍，那么做流通渠道是不错的选择，赚点跑腿费，替众多的化妆品品牌往终端上送货，只要配备了基本运输工具，与上游的厂商以及下游的渠道建立起联系，就可以入手，但是做流通渠道一般利润较薄，这是因为销售流程长，利润分摊的原因，在此情况下，只有把销量做大才能够赚钱。当然，经销商如果自己有丰富的营销经验和企划能力，并且有能力招募并建立一只高素质的营销队伍，则可以选择独立运作销售终端，通过专营专卖，或者在市场发展加盟代理商，通过可控的渠道，削减销售成本以获取更高的利润。
经销商除了进行上述一般决策以外，选择品牌也是个很重要的课题。
第一、 要掌握其它经销商和市场对你所选择品牌的反馈情况。这里包括经销商及同行们对企业形象的评价，以及对于产品的消费反馈。要选择一个品牌，不单是听取厂家的介绍，最好是到该产品销售的地方去实地了解一下，全面地听取一下所有经销商和消费者们的意见，只有这样，才会对厂家及产品建立全面、客观的认识。这也需要经销商有自己理性的分析，毕竟不在同一个地方，会有一定的地域差异，不同的人来操作一个产品，也会有不同的结果，需要加以辨证分析。对于如何选择品牌的问题，一个成功的产品，它必然应当具备一些成功的因素，比如产品文化、品牌背景、包装设计、价格定位、理念诉求以及营销通路等等，经销商只有通盘了解以上要素才能够把握经营的脉搏。
第二、 充分地把握厂家的销售政策和营销思路。经销商要看企业整体的市场运作方案是否详尽完整和客观实用，可操作性强不强；有没有较强的市场支持（人员、策划、物料、广告等）；做终端的品牌有没有严格的区域保护政策和良好的服务（及时的货物配送和调换）；自身执行能力是否与厂家的规划相匹配等等问题。一个策划成熟的产品，首先必须要有一套成熟可行的市场运作方案，当然也需要在执行过程中不断的循环改进。经销商在选择方面，应当尽量选择有大规模市场投入成熟产品或知名企业重点开拓的新品牌。一些品牌由于自身实力的原因或者不懂得市场运作规律，没有认真地做产品市场分析，广告投入力度又小，这样的产品建议经销商谨慎对待，相对来说，做这些产品风险要大得多。
第三、 对企业的圈钱招商行为提高警惕。近年来，市场上借产品招商名义进行欺诈的行为屡见不鲜，甚至已经成为潜规则。市场中混迹着许多信誉不良，市场操作能力差，打短平快，怀着短线盈利的心理做产品，没有做长线品牌打算的生产厂家，经销商稍有不慎判断失误，就会蒙受重大损失。一个典型的例子，在每年的美博会之前，总会有很多企业临时突击加工一批化妆品，然后包装一番在展会上展开招商，他们以极其优惠的招商政策吸引经销商加盟，描述产品的美好前景不吝言辞，对此，经销商一定要擦亮眼睛，一方面要有个直观的判断，一方面也不要嫌麻烦，要通过各种渠道了解生产厂家的经济实力及信誉状况，只有坚持自己对产品及市场的独立判断和认识，端正平稳心态，才不会被所谓的暴利钱景冲昏头脑。
商场博弈就像两军对阵，讲求知己知彼，百战不殆，想要胜算多一些，就要迅速地了解自己和对手的真实状况，只有做好充足的思想和物质方面的准备，才能够做一个真正能赚钱的化妆品行业经销商。
把经销商武装起来
一般来说，对于经销商的培训应当包括以下几条，但是也不排除，很多企业在培训中由于图省事，略去了其中一些内容。
企业基本培训——一企业历史、现状、未来以及企业文化。熟悉生产企业历史和现状，能增强经销商的归属感和历史使命感，了解企业未来的规划，则能使经销商在执行营销计划时自动配合并发挥创见。企业文化的培训不单是用于洗脑，砥砺心智。好的文化能改变经销商的世界观和价值观，从而使企业与经销商目标统一，并建立更紧密的关系。
品牌基本培训——品牌基本知识、品牌理念、品牌VI。目前很多企业投入大量的财力、人力和精力用来建立品牌，而经销商却只顾拨拉自己的小算盘，过分关注眼前利益，而不关心企业品牌的死活。所以，要改变经销商“只销售不做品牌”的思维，品牌的基本培训就显得至关重要。首先，要从品牌的基本知识着手，让经销商明白“什么是品牌”，“品牌不是商标是什么”。继而，将公司品牌理念、品牌VI等知识传授给经销商，使其在日常的经营管理中坚持、渗入和传播。
营销理论培训——这是因应企业和经销商的不同发展阶段而决定的。企业都会寄期望于自己的经销商，希望他们能够为自己的逐步壮大贡献更多的力量，那么就完全有必要让他们学习和掌握现代的营销技能。现代营销理论的学习，有助于改变经销商的经营方式和提高销售效率。很多经销商都有发展壮大的主观意愿，但是限于营销管理知识的缺乏而不能如愿，因此我们认为，对于他们的培训应当把营销知识的掌握和技能的提高作为一项重要的内容。
通路管理培训——分销管理、终端管理、特殊客户管理。通路说到底就是卖货，如何更好地卖货是经销商最乐意接受的培训内容。很多企业把通路管理培训作为理论照搬，照本宣科，没有结合实际案例，造成经销商听不懂也不感兴趣。通路管理培训应该以本企业成功案例为蓝本，用理论工具进行剖析的形式为最佳。在进行通路培训时，应更多地结合当时的行业背景以及消费者行为习惯，很多的销售行为，由于缺乏对市场的认知和消费者的了解，只能是自拉自唱，效果自然也好不了。
企划相关培训——广告投放、促销管理、POP管理、营造公关等。在企业和经销商的分工中，企业只管做生产和企划，而经销商作为一个彻头彻尾的销售执行者，是各行各业普遍存在的问题。很少有人认为，也需要对经销商做企划方面的培训。我曾供职的一家经销商企业曾经在我的主导下成立了企划部门，在工作当中经常请教厂家的企划人员，也自行做了很多针对该区域的小型营销策划。结果不到一年的时间里，销售额就增长了80%。事实上，企划不是哪一个人的专利，也没有放之四海皆准的企划，即便IBM这样的公司都要“随需应变”，更改了“四海一家 解决之道”，可见，让经销商拥有企划思想、打破常规发挥营销创见是极其重要的。
库存管理培训——尽管这对销售没有直接促进，但这项工作不容忽视！很多企业都没有对经销商做这方面的培训工作，这是因为，大区销售经理担心一旦这个培训做完，压货将变得困难。其实上，让经销商获得健康发展，滤除泡沫业绩成份，比什么都更重要。库存管理是现代营销很重要的一环，它使得经销商更准确更科学地进行管理库存，作为企业，也能够更容易获取经销商的真实销售数据。
是谁在前方冲锋陷阵，是谁帮助企业建立了宏图伟业？是广大的经销商，要感谢他们，并通过培训把他们武装起来，让他们增强竞争能力，让他们品尝到营销的乐趣，这是经销商培训所要做到的。 提高竞争力
现在我们抛开大而化之的说理，回到一些具体的问题上来，一次培训不可能一劳永逸地解决所有的问题，同理，个人的力量也不足以改变全局，但是，培训必须从提高业务人员单兵作战能力这一类事情开始做起。 长期工作在销售第一线，经销商业务人员是联系生产企业与客户的纽带与桥梁，他们除了要具备一定的专业知识和技能以外，还需要具备一定的销售能力，作为销售人员，他们需要运用自己所掌握的上述能力，成功地完成销售那惊险一跳。
通常，促销人员给人的第一印象很重要，良好和诚恳的形象，往往是令顾客建立信任的先决要素。每个有过购物经历的消费者都有这样的感触，销售员优雅靓丽的仪表、社交礼仪的圆熟运用等方面，往往是让自己驻足的首要因素，作为化妆品行业的销售人员，尤其要注意这一点，化妆品是要带给人美丽与自信的行业，试想，一位蓬头垢面衣冠不整的美导如何能赢得消费者的好感呢，怕只会让人退避三舍吧。此外，通过优雅得体的谈吐举止和行为，也有助于促成销售，相对于美丽的外表来说，大方得体的谈吐虽然不如外貌那般无声胜有声，但同样可以让顾客感到如沐春风。
如果说仪容仪表和言谈举止可以给销售人员取得印象加分的话，那么主要分数的获得还是依赖于文化基础知识，除了专业的美容化妆品知识以外，销售人员还需要掌握必要的医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及一些些传统文化知识。
我们着重来讲一下消费心理学知识的重要性，消费者心理学包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。在经济高速发展的今天，人们的生活节奏加快，随之而来的精神压力也大为增加，由于心理因素造成的身体状况异常和皮肤状况不良不容忽视。掌握了这个原理，销售员对于心理导致的疾病就能够对症下药，并可以举一反三。消费心理的把握也是这样，妥帖的心理沟通可使消费者精神负担减轻，在销售人员不自觉营造的温馨的气氛里，顾客的大脑会产生 “脑啡呔”等快感激素，有利于做出消费决定。 销售是如此难的一件事情，要想打破销售僵局，销售人员除了肚里有货，要依靠全面的专业知识来说服和教育顾客以外，其人格魅力也同样不可或缺。因此，有必要通过培训和学习加强销售人员各方面修养，培养亲和力和感染力，以树立销售人员良好的职业风貌。
最后，在服务营销知识方面，营销知识包括消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品知识、市场变化与规律、营销过程的控制等。如果不是通过培训，销售人员很难通过自学获得系统的认识。在营销知识的培训方面，P&G公司堪称典范。
在营销当中，P&G公司把销售人员的培训放在十分重要的地位。他们的目标是：对具有正确的态度的销售代表进行适当而彻底的培训，可望产生非常显著的效果。为了使销售人员普遍获得能力的提高并体现对其中的佼佼者的重点关注，他们的销售训练分为两部分：初步培训和深入培训。
一般来说，只要一位员工在P&G公司正式开始工作，她的直接上司就有责任与之一道工作，对她的表现作出公正评价，并进行针对性的辅导，以便提高其工作质量和工作效率。经理级别员工的责任在于，为基层员工提供指示、支持、辅导、训练、反馈以及检查。此外，还包括，当员工真正成熟起来的时候，布置新的更艰巨的任务给她。
在深入培训阶段，每个能够始终如一地履行自己职责的人，都能依据一个公正的评价，获得旨在帮助其完成从点到面、从量到质的重点辅导。 无疑，每位销售人员都是经销商的财富，要合理运用这笔财富，必须利用培训工具，值得注意的是，培训的方向性问题。下面，我们依然参考P&G公司的做法，说明经销商应当依据何种样板打造自己的员工。
在宝洁公司，一个好的销售代表应当具有以下十个特点：
1. 坚持不懈。成功的销售人总是坚持得更久一点，工作更刻苦一点。
2. 想象力。他们把想象力和产生效果的实际计划相联系。
3. 乐观。现在只是开始，他们总是给人们以未来充满希望的印象。
4. 诚恳。他们是值得信赖的。
5. 正直。他们是有原则的，并严格按照原则办事。
6. 沉着自信。他们不是傲慢的，而是友善、自信的。
7. 体贴别人。他们是为别人着想，通情达理的。
8. 常识。他们总是根据理性来作出判断。
9. 方便他人。他们对待别人，就如同希望别人对待他们的那样。
篇9
关键词:国外零售企业 组织管理
国外零售企业组织的管理
现在，国外许多大型零售企业的组织管理正积极向扁平化方向发展。为了应对激烈的竞争和更好地适应消费者的需求，世界零售巨头沃尔玛和家乐福纷纷减少企业的管理层次，向下分权。在沃尔玛的组织结构里，上层的CEO下面只设四个事业部:购物广场、山姆会员店、国际业务、配送业务，下层就是庞大的分店。众所周知，家乐福的各个分店具有较大的自主权，管理更趋扁平化。
组织扁平化
传统的零售企业组织结构为“金字塔型”层级结构。在这种结构中，上下级间层级分明，每个人都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理层。该结构在稳定的环境下，是一种比较高效的组织结构，适合企业的发展。但当前，企业面临的环境变化迅速，就像英特尔前总裁葛洛夫所说的那样:唯一不变的是变化。特别是在零售业，市场环境变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。金字塔型的组织结构已明显不利于零售企业的发展。同时，信息技术在零售业的广泛使扁平化结构和管理成为可能。
管理分权化
当前，管理分权化已成为国外零售企业组织管理的共识。它和扁平化趋势产生的背景一样，都是由消费者需求的多样性及技术在零售业的应用所推动的。分权化是指上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享。这样做的好处是显而易见的，可以在较大程度上，鼓励下级并使其努力工作，从而更好满足消费者的需求，提高工作效率。
在沃尔玛，不仅给商店经理分派任务，而且允许其享有决策资格。他们有权根据销售情况并决定商品的促销策略。JC彭尼是美国著名的百货公司，历来都重视管理的分权。每个季节，采购员在达拉斯总部选择商品，并且把他们通过闭路电视展现给所有的彭尼店经理。在此过程中，每个经理都具有一定的建议权。
零售巨头家乐福在管理分权方面做的更远，它实行以门店为中心的管理体系。家乐福的门店和店长可以根据实际情况，具有独立的行事权，包括商品组合结构的建议权和决定权、商品的价格变动权、人事管理权、商品的促销权等。家乐福以门店为中心的管理体系是其海外经营成功的关键因素之一。
重视员工培训
国外的零售企业一般都很重视员工的培训。早在1975年，沃尔玛就成立了培训部门，培训对象面向全体员工，包括底层的营业员。沃尔玛为员工安排的培训有:入职培训、技术培训、工作岗位培训、海外培训等。现在沃尔玛在其总部本顿维尔已建立了一个非常现代化的培训中心——沃尔顿零售学院。法国家乐福也非常重视员工的培训，在每个区域总部几乎都建立有培训中心。它可以在六个月内，从培训新员工开始，边工作边教学，培训出能独立带班的组长。美国著名建材零售商Home Depot非常重视员工的培训，把其作为企业发展的关键。
玛莎(Mark & Spencer)百货公司是英国零售业中规模最大而且盈利能力最高的公司。非常重视员工的培训，玛莎百货不仅在公司内部培训员工，同时还把员工送到相应的供应商那边。
注重企业文化建设
企业文化是指企业在长期的经营活动中并为各级员工普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。正确、合适的企业文化能大大提高员工的归属感和忠诚度，增强企业的向心力和凝聚力，促进企业的发展。国外的大型零售企业普遍重视企业文化的建设。他们不仅制定了切合企业自身的企业文化，而且通过各种途径加以强化，使之深入人心。
广泛运用信息技术
现代信息技术和机技术在西方零售企业组织管理中得到了广泛的应用。在美国、欧洲、日本，许多零售企业采用POS、EOS、SCM、MIS、CMS等信息系统来提高企业的管理水平和效率。沃尔玛拥有世界上最大的私人卫星通讯，早在1988年，管理者们就可在2小时内把全球4500家分店盘点一次。同时通过公司的闭路电视，总部能向各分店展示各种新产品的信息，以便合适地采购。信息技术及计算机技术在零售企业的大量运用极大地提高国外零售企业的管理效率和水平，成为国外零售企业获得竞争优势的关键之一。
广泛采用连锁经营
自1895年，世界上第一家连锁店诞生以来，连锁经营就以独特的魅力风靡世界，已成为国外零售企业发展的主要组织形式。连锁经营以产权或契约为纽带，将独立的店铺组织起来形成整体，从而使企业经营实现规模化和集约化。国外零售企业在国内外的扩张，绝大部分采用连锁经营的组织形式，以发挥规模效应。如美国沃尔玛、德国麦德龙、英国特易购、法国家乐福、日本伊藤洋华堂等企业都是采用连锁经营模式。
据有关资料称，在欧洲，连锁业实现的销售额已占到社会商品销售额的50%至60%。在美国，事实上连锁店已经控制了美国的零售业，连锁经营的销售额已占社会零售额的60%以上。日本连锁商店的销售额已占零售总额的30%。
重视供应链的管理
近几年来，消费者需求日益多样化、价格竞争激烈，企业之间的竞争已不是单个企业之间的竞争，而是整个供应链之间的竞争，要求企业在整个供应链上来提高效率、降低成本，重视供应链管理(Supply Chain Management)。所谓供应链管理是指将生产、流通和顾客消费与服务等过程作为一个整体来计划、控制、协调，实现整个供应链的系统优化，从而使企业利益最大化。零售企业通过供应链管理，可以为顾客提供物美价廉的商品和服务，更好地满足顾客的需求，增强企业的竞争能力，同时也能使零售商与供应商的关系变得融洽。
在国外零售业中，沃尔玛与宝洁公司的合作可以说是零售企业供应链管理的典范。他们通过EDI和卫星通讯网络共享信息。宝洁公司告诉沃尔玛各种产品的成本，并保证其有稳定且价低的货源;沃尔玛也把各分店的销售和存货信息传向宝洁。这种关系使双方都获得了"双赢"。虽然家乐福对供应商施加许多苛刻的条件，但也很重视与供应商的伙伴关系。上世纪70年代，曾有28家法国企业与家乐福建立了长期稳定的关系，其中的23家现在已成长为大企业。现任家乐福CEO官迪朗说家乐福的秘诀是:与供货企业建立长期稳定的合作关系，使双方平等互惠、双赢共荣。玛莎百货也同样重视供商关系，其中有一部分供应商，从玛莎成立之初就一直与其合作到现在。
对我国零售管理的启示
努力提高组织管理的信息化水平
借鉴国外组织管理经验，我国零售企业的组织管理应大量信息技术和机技术，适时引入MIS、CRM、ERP、EOS等信息系统。它可以极大地提高企业的管理效率，降低企业的管理成本和交易费用，增强零售企业的竞争力。这既是零售企业获得竞争优势的手段，也是流通产业现代化的必然之路。我国的零售企业应大力促进商业活动的信息化、智能化、化等，以求得自身的。另外，我国零售企业也要切实提高处理信息的能力。现在市面上的许多数据库软件如Oracle、Sybase等，都具有良好的数据处理和挖掘创新能力，企业可以根据自己的实际情况和需要购买。
在组织管理中适当分权
当前零售企业面临的市场环境变化迅速，即使在计算机的帮助下，企业管理人员也不能掌握一切信息，同时管理人员的能力也有限，因此企业应适当分权。零售企业可以把财务、采购、配送等集中起来，把促销计划、部分人事权下放给分店和相应人员，同时让分店有一定的采购建议权，就像沃尔玛和彭尼百货一样。另外，要采取各种切实改变管理人员的官僚作风，把员工当作合作伙伴，使每个员工心甘情愿地为企业的发展而奋斗。
切实加强零售企业文化建设
我国零售企业可以从企业精神、企业行为文化、企业物质文化三个方面来加强企业文化建设。首先要结合自身的情况进行企业价值观和企业精神的提炼和设计。然后进行企业行为文化的设计，包括制定行为规范、完善规章制度等。最后是企业物质文化的建设和实施，包括建立企业文化的传播部门、实施企业VI视觉形象工程。这里我要强调的是:在零售企业文化建设中，最为重要的一条是管理人员模范带头作用，不然企业文化的建设必定会失败。积极的企业文化强调以人为本，员工在企业中受到重视，参与愿望能够得到充分满足，因而他们能最大限度地发挥积极性和创造性，同时也内在地增强了零售企业的竞争力。这些在国外大型零售企业中都得到了充分的验证。
重视员工的培训
人是企业管理和经营的载体，企业竞争归根结底是人才的竞争。我国零售业要提高竞争力关键在于建立一个高素质的员工队伍，并注重对员工的培训和再提高。零售企业要舍得在员工培训上的投入，积极建立全面的员工培训制度。培训不仅面向管理人员，也要面向零售企业的基层人员。另外，也要从观念上着手，改变零售人员不需要太多培训的偏见。
大力发展连锁经营
我国零售企业应大力采用连锁经营的发展模式，提高规模，增强实力。可通过兼并、收购股权、特许加盟等方式来扩大分店规模。在分店管理中，应注重整合效应，真正做到连锁，发挥规模效益，切实发挥连锁总部的采购、管理、配送、营销等功能。配送中心的建设一定要跟得上，因为它是连锁企业的扩大经营规模的关键。此外，政府部门也应在税收、、、行政等方面支持我国零售企业的连锁发展，提高我国连锁企业的集中度。
构筑良好的零供关系
零售企业应彻底抛弃以前那种与供应商互相制约、争夺利益的狭隘思想，应面向消费者，从整体利益考虑，注重供应链的管理。信息共享是SCM的关键，信息技术的投入也是不可缺少的。我国零售企业应根据自己的实际情况，从管理、采购、配送、信息共享等方面出发，积极实行供应链管理。
在传统的零售商—供应商关系中，零售商对供应商的商品需求变动远大于零售商所面对的需求变动，产生所谓的牛鞭效应(牛鞭效应是指从零售商上溯到生产厂，库存量大幅上涨，正像挥动的牛鞭，从手柄到鞭梢波动的幅度越来越大)。最后造成供应商存货过多，面对消费者的反应变慢，同时也导致了零售商的销售下滑。通过实行供应链管理和构筑供商的战略合作伙伴关系，零售商和供应商可以共享信息，降低外部市场交易成本和管理成本，生产和销售适合消费者的商品。另外零售商可考虑与重要的供应商交叉持股，从而使双方更紧密的结合在一起。这种新型的零供关系，可以为双方带来巨大的利益，达到供商双赢的状态。
:
1.赵凡禹.零售巨头沃尔玛[M].长沙:民主与建设出版社，2003
2.哈里森.世界零售第一王国:全方位解析沃尔玛[M].北京:线装书局，2003
篇10
不同的企业，不同层次的销售人员，究竟如何对销售人员进行对症下药的培训？又如何作出让感兴趣、感觉有用、有效呢？
关于培训方面一个小小误区，数年来一直缠绕着我：培训的时候反映好，培训的效果就一定好吗？但是要清楚，如果培训师在培训的时候总是反响不好，那么培训师又还有什么前途呢？培训师为了现场气氛，为了企业的满意度，造成现在的培训过程基本上就徘徊在：案例、经验、故事 、游戏、互动、口号和一些专业知识的培训或总结。在这样的一个培训课程中大家究竟学到了什么，究竟有多少知识能够得以运用，没有人去思索。企业培训组织部门要么埋怨“所找非人”，培训师不合格；要么埋怨销售人员学习能力太差，不能学以致用。
其实，讲师在做销售培训的时候，必须事前对受训学员做出充分的了解，把握他们的需求，知晓他们的短处，不能把自己包装犹如“明星”一般，脱离群众。这样一来，仿佛就是把自己片面的、局限性知识和经验，强压给求知的学员们。一个优秀培训师，必须要是个优秀的咨询师，如果一个培训联学员的需求都把握不住，就知道按照自己的讲义，按照自己的套路，按照自己的经验灌输给学员，无论当时反映是如何激情、激烈，事后难免留下“一场欢喜一场空”的遗憾。
据生理专家分析：人的大脑分两个半球，左脑和右脑。右脑产生的是感性直观的认识，左脑是理性逻辑认识。右脑是很容易对问题产生好恶，而左脑却必须通过分析、归纳等逻辑思维一个过程，对事物的认识需要一个时间阶段。所以培训师在培训时，不得已制造那些故事、案例、互动、游戏等气情节，目的是为了能够在学员的右脑中造成影响或好感，给学员留下深刻印象，得到个好评，至于学员学习后的应用效果如何，那是学员他们自己的事情。
人的右脑针对情感方面，所谓模糊意识，感性思维、激动、冲动、热情等都是右脑所支配的。这就是许多销售人员在接受培训过程中，先是激动、再是冲动，最后懒得动的原因了。人的左脑多考虑是的需求、利益，逻辑推理，理性思维。所谓的深思熟虑、客观评价都是来自左脑的杰作。这也是许多销售人员在培训几天后埋怨企业选择的培训老师根本不懂他们的需求，培训就是“忽悠专家”，在通过不断的鼓掌、泪水、拥抱、呐喊、讲故事等表演的一场闹剧罢了。
其实，销售人员的培训总的来分应该为两大类：一类是关于性格改造工程的培训；一种是关于销售技能或管理提升！为什么要分为这两类方面的培训呢？许多成功学、潜能学的大师所推崇的学说，其实就是在改造人性格的一项工程，这项工程任重道远，不是一时半下就能提高销售业绩的。因为性格是很难改变的，可以说是天定得，就像《亮剑》李云龙的性格，他的领导仅仅是惩罚他，从来没有试图改变他的性格，试图改变意味的将是“戕害人才”或者“徒劳无功”。为什么许多学习成功学的人很难成功和或者很难做好销售，有的搞成神经病了。所以如果针对销售人员的作些成功学、潜能学等方面的培训，最好是针对那些刚入职的销售人员进行，给他们一种理想、一种幻觉来坚定他们的意志和决心，调整他们面对突发困难得信心，但必须结合系统性的销售技能提升，而且以此为主。
