秘书实训总结十篇

秘书实训总结篇1

我把本次为期一周的秘书实训看作是 “理论与实践相结合的桥梁”。通过这周的实训和学习，我知道了此次实训的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作。但是我也有许多收获，在这次实训中，我第一次体会到工作是什么样子的，也发现了很多不曾注意到的细节，在实习会议的过程中，我作为一名实习生，在实习公司里学到了不少的东西。相信这对我接下来学习计算机专业知识会起到很有效的帮助，在接下来的两年里，我会以作为一名工作者的身份在这几个方面要求自己，严格自我，向专业计算机人员靠近。同时这也让我提前体会到了工作中的辛苦。

本次实训，我最深的感觉就是累，我学的就是这样的专业。我也体会到在计算机组装与维修遇到的中问题然后成功解决后那种兴奋，那种小有成就的感觉是只有置身其中的人才能体会的。

总之，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会要一个一无是处的人的。作为在校秘计算机专业的大专生，现在我能做的就是吸取知识，提高自身的综合素质，提高自己的表达能力、动手能力和合作能力，自己有了能力，到时候才会是 “车到山前必有路”。我相信在不久的未来，会有属于我自己的一片天空！

第一天，我们全班同学被分为了两部分。这一天一部分的人在电脑城实训，还有一部份的人则是在电脑城进行市场调研，我就是在这天进行市场调研的，明天才是去实训。8点30分集合，点名后我们以小组为单位开始了行动，在中午前早就调研完了，这个调研比较简单，所以我们调研组的人下午大多数都可以回家休息了o(∩_∩)o…哈哈

秘书实训总结篇2

关键词：高职教育；文秘专业；实训教学模式

现代企业所需要的秘书人员往往是“智能型”秘书，能说会道、文书写作、会务组织、接待安排等技能，样样都精通。企业需要的员工最好是不需要再培养和加工的人才，毕业的学生都能直接上岗，上岗前就应该具备必需的技能，上岗后能很快地适应工作。

如何有效缩短学生从“学校”到“社会”的转型期呢？作为高职秘书专业的实训教学工作在其中就发挥了相当重要的作用。

1.高职秘书实训教学的重要性

（1）有利于高职人才培养目标的实现。

教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》明确提出了高职高专人才培养定位：“高职高专教育是我国高等教育的重要组成部分，培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的理论基础知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。”这个定位突出了技术应用能力的培养。所以，五年制高职秘书实务课程实训教学必须遵循这个定位，注重强化秘书职业技能。

（2）有利于实现产学结合。

秘书实训教学在校内模拟训练的基础上，进一步利用校内外各相关部门或企业真实工作现场构建生产性教学实践环境，进行顶岗实训，让学生直接参与企业会务组织、经营活动策划、会场布置和接待等真实的秘书工作活动，在实践与巩固课堂所学知识的同时，也实现了产学结合。秘书实训教学是以能提高学生秘书职业能力为主线，强化技能训练为教学的基本特色，目的就是以实际操为原则，突出实务性特点，着重培养学生的动手能力。

（3）有利于促进教学方法的改革。

秘书实训教学均围绕秘书工作实务的基本要求来实施。所以教学中就按照“秘书要做什么”、“遵照工作原则应当怎么做”、“为什么要这么做”、“怎样做会更好”的思路来实施教学，教学方法也要灵活多样，让学生自己去发现、去归纳、去掌握，变被动为主动，变“要我学”为“我要学”，以利于形成任务驱动下的学生自主学习法。况且，校内实训教学中，每个学生在一定的工作情景中要模拟秘书的角色，进行秘书工作，所以情景模拟法教学方法的运用也相当重要。

（4）有利于加大推进“秘书证”考核的力度。

秘书的实训教学环节有效地融合了秘书职业技能考核的技能部分，通过正常的理论和实践教学，自然达到秘书的职业技能鉴定标准，教师在教学中针对技能考核点，组织实践教学，这样在经过考核与鉴定后，就能获得相应的秘书职业资格证书，而且学生的“实践”和“应用”能力也得到了很大的提高。

2.高职秘书实训教学的主要内容及任务

在实训教学过程中，要仅仅围绕秘书职业岗位和社会所需人才的职业能力去构建具体的教学内容，具体到一定的任务，每项实训任务都要细化，主要要解决两个问题即“学生能做什么”和“学生做的怎么样”，下面主要从学生能达到的能力目标，去组织实训教学内容。主要是体现以下几个方面：

（1）会议实训。

能撰写会议方案、会议议程、会议安排表、会议接待计划、会议简报、会议总结等文稿；能布置符合会议主题的会场；能做好会间的服务工作如茶水、引导等工作；能组织安排好不同类型的会议如庆典活动、新闻会、经验交流会；能做好会前和会后的住宿、车辆调度、返程等相关工作。

（2）文书实训。

能规范的写作基本的公文如通知、请示、报告、会议简报、函等等；能正确处理有关的文件；能按照办文或阅文的流程做好相关的工作；能正确处理各种邮件；能做好相关的登记工作。

（3）事务实训。

能正确使用办公设备；能合理布置办公环境及做好办公布局；能识别并处理办公场所和常用设备的各种隐患；能正确发放和管理办公用品；能做好办公室值班表及有关登记工作；能规范地接打电话、语言运用得体；能做好领导的旅行安排；能做好印信管理与使用工作及办公室后勤事务等。

（4）接待实训。

能接待不同类型的来访者；能正确使用接待语言；能正确安排宴请工作；能按赴宴人的身份正确布置宴席位置；能掌握宴请的基本礼仪；能针对特殊的来信来访做好接待工作等。

3.高职秘书实训教学模式的构建

实训模式主要采用校内实训与校外实训相结合的方式进行，分模拟实训、校内顶岗实训和校外顶岗实训三个阶段循序渐进地实施，在整个实训过程中，让学生直接参与会务安排、接待工作、宴请安排以及具体的办公事务的处理等工作活动，实现真正“顶岗”，实现理论与实践的有效统一，强化秘书职业技能。

（1）模拟公司实训。

教学中，充分利用学校的实训基地，设立模拟公司，将教学活动与内容，全盘置于该公司的框架下运作，以秘书实际工作任务为载体，以岗位职业标准为设计依据，仿真模拟角色与场景进行教学。先设置一个完整的公司机构作为秘书实训的背景或舞台，各部门管理有序，活动规范，有一定业务实力，能为秘书工作的开展提供活动空间，然后设定一名秘书主人公，按公司领导要求做好一系列秘书参谋、助手工作，最后以工作任务作为切入点，让其在模拟工作中把握好秘书的角色，掌握牢秘书的技能要点。

（2）校内顶岗实训。

组织学生到校内各部门、各办公室顶岗实训，处理日常工作事务，以及安排组织有关的大型会议，同时为各系部中心工作提供辅助服务。学生采用轮岗制，在不同的部门，挂职锻炼。另外，各秘书班在校期间，必须为学校操办一次中大型的会议，以班级为单位，分小组进行（5-6人一组）顶岗实训，每一组同学各司其责去做好自己的本职工作，团结合作，互相配合，共同去筹办好学校的会议。这种模式比较灵活，有利于学生更好地去认识基层单位特别是文秘工作的范围、性质、任务和环境，进一步掌握必要的现场管理和服务工作等方面的知识，但时间安排上机动性较大。

（3）校外顶岗实训。

利用校外企业或机关单位顶岗实训，开展真实的实践教学活动，使学生真切地接触实际性的秘书工作，使所学知识得到巩固与提高。这种实训模式主要是在毕业前一两个月将学生安排到企业进行顶岗实训，有一部分学生在实训完成后，基本上就在这个单位就业。所以，它最大好处就在于学生的技能培养与就业是相连的，这为解决学生就业提供了好的途径。但是这种实训模式管理难度较大，因为学生顶岗实训的岗位有限，要让一个班的学生顶岗实训，必须要与十几家的企业或机关建立稳定联系，所以，学校采取了集中与分散相结合的方式，根据学生及家长与社会联系情况，一部分由学校统一安排到实训单位，一部分由学生及家长自行联系落实到实训单位。总之，进行校外实训，是真正意义上拓宽了学生对秘书职业的宏观视野，又增进了学生解决实务的能力，更有利于学生的就业。

4.高职秘书实训教学开展的保障

（1）充足的实训经费。

充足的实训经费的支持，是秘书实训教学有效开展的首要保证。在校内的实训教学过程中需要大量的耗材和设备，由于学生的技能不熟、经验不足，所以有些耗材需求量很大，除了学校给予的一定支持外，往往还是有所不足。另外学生如到企业去顶岗实训，有些单位包吃包住，可有些还需要支付额外的交通费或补贴一定的餐费，这在一定程度上都增加了学生的负担。所以，在组织实训教学过程中，经费是推进实训教学开展的重要保证。

（3）雄厚的实训师资。

其实，要保证实训教学取得实效，师资队伍很关键。因为在教学中，学生往往是在专业老师的指导下，被分散到很多机构和部门去开展工作，加上秘书工作很多是智力性的工作，学生在参加秘书实训的过程中会遇到很多难题，这就要求指导教师不仅在量上要保证，而且在质上也要有保证。因此，选用实训教学模式时要考虑到现有师资队伍的数量与质量。

（3）更多的实训岗位。

能争取多少企事业单位的岗位开展实训工作，直接影响着秘书实训教学的实际效果，也影响着高职秘书专业培养目标的实现。其实，终极秘书实训就是要多争取企事业单位的秘书岗位资源。岗位资源越多越好，这样，学生参加社会一线的锻炼机会也就越多，以利于学生更多地掌握秘书技能。如果社会岗位资源相对缺乏，就肯定不利于校外顶岗实训的有效开展。

总之，高职秘书实训教学体系应遵循循序渐进的规律，让学生逐步适应、掌握秘书岗位所必备的职业技能，完成就业前的职业技能综合训练，努力培养学生爱岗敬业、诚实守信、团结协作、踏实细致的职业精神。这样，最终培养出的文秘毕业生在人才市场上才极具竞争力。

参考文献

[1]徐普平.高职文秘专业实践教学模式的改革与构建[j].职业技术教育，2006(26).

[2]陈文蕾.文秘专业三级阶梯式实践教学体系的探讨[j].中国职业技术教育，2008(21).

秘书实训总结篇3

关键词： 秘书口才 课程设计 课程建设

一、传统秘书口才课程现状

据相关数据统计，现代职场，秘书平均每天有64%的时间是在打电话或做其他的口头沟通工作；在劳动部规定的八种职业核心能力（交流与表达、数字与运算、革新创新、自我提高、与人合作、解决问题、信息处理和外语应用）中，交流与表达能力排在了首位。因此，在职校教学中，口才教学的课程也越来越受到重视。

笔者在技校担任了多年秘书口才教学工作，在现代职教理念的指导下，纵观秘书教学的现状，发现教学中存在诸多问题：一是在以往的秘书课程设置中，以传统的“办事、办会、办文”为主线，强调培养秘书的日常事务管理、会务管理、文书拟写及处理等凸显职业特色的“硬能力”，而秘书在职场中更需要的沟通交往、团队协作、岗位适应等“软能力”的培养，仅仅通过开设《演讲口才》、《核心职业能力》、《沟通基础》（此课程内容还是附属于《秘书实务》课程中）等极少课程实现。二是口才训练的课程在秘书课程中的位置，只是作为基础课程存在，所占比重小，课时少，也没有贯穿于学生在校整个学习期间。三是沟通课程的教学中，往往重视文字沟通（如各种文书写作）的大量训练，而轻视口头沟通的训练，因而学生口语交际能力增强效果甚微。四是口才课程的教材缺乏针对性，专业特色不明显。所用教材往往是适应所有专业的通用教材，没有突出秘书岗位能力“点对点”的指导，因而针对性不强。五是传统的口才教材和实际授课，基本上是将各个训练要素，如语气语调、普通话、态势语、朗读、解说等分解开来，逐一训练，是在静止、无变化的模拟情境中进行的。而秘书身处职场中的口语交流与沟通，是在具体的岗位环境中，面对繁杂的工作任务，要应对各种不同的人物所完成的动态的、复杂的、包含丰富情感的行为表现。学生在传统的口语教学模式下得到的训练不是基于工作过程为导向的完整系统的训练，因而在实际工作中其口才对高效完成一个完整的秘书工作任务帮助甚微。

传统的秘书口语课程不能满足职场岗位对秘书口才的需求，笔者在以工作过程为导向的项目课程理念的指导下，尝试对传统的秘书口才课程进行改造设计。

二、课程改造基本思路

（一）课程基本信息

1.课程名称：《秘书岗位口才训练》

2.学时：每周2节，四个学期均开设，共160学时

3.授课对象：技校文秘班

4.学分：2学分

5.课程性质：秘书主干课程

6.前导课程：《技校语文》

7.后续课程：《应用文写作》、《秘书职场学》等

（二）课程定位

《秘书岗位口才训练》是为培养技校秘书专业人才开设的一门主干课程，学生通过这门课程的学习，提高领悟、听话、说话、沟通交际等能力，掌握秘书岗位口语交际的基本技巧，奠定扎实的理论和技能基础，提高职场竞争力，为自身的可持续发展提供有力的支撑。本课程尝试对传统口语交际课程内容进行重构、开发和创新，结合秘书人才培养需求，建设一门以秘书口语交际能力为核心，辐射悟、写、做等综合职业能力的新型秘书主干课程。

（三）课程设计

1.课程目标设计

（1）能力目标。通过本课程的学习，能正确应用秘书口语交际技巧，应对秘书岗位不同环境，交流思想、表达感情，圆满完成工作任务。

（2）知识目标。明确口语交际的本质特点，了解秘书岗位中口语交际的有效沟通方法及技巧。

（3）素质目标。通过学习，具备礼貌文明的语言，取得得体、高效的交谈效果，培养优雅大方的秘书气质。

2.课程内容设计

3.能力训练项目设计

设计两个大的项目贯穿在整个课程设计中。

项目一：口才技能比赛。在三个模块，即课内三个大项目完成后，根据本项训练重点，打破班级、年级的限制，在全系文秘学生范围内举办一次大型的秘书口才技能赛，内容涵盖知识抢答、工作场景口才展示、演讲、辩论等。

项目二：创办“会务服务公司”或“律师事务所”等机构（模拟组建——联系业务——展开运营）。其内部组织架构完全按照真正的公司架构，设置经理、办公室、公关部、业务部等，所有的职务都由学生担任。经理统筹安排公司内的一切事务，办公室负责日常事务管理，公关部负责公关策划、对外接待，业务部应安排较多人员，负责承办具体会务。公司业务范围可以包括承办新闻会、研讨会及各种展示活动的策划与实施，剪彩、签字、捐赠等仪式及各类庆典活动的安排，各类促销活动的规划与实施，展开商务洽谈，等等。这个项目的实施主要是利用课外时间、周末进行，其目的是提升学生利用口才技巧进行社会实践的能力。班级学生分成不同小组，轮流实践。它是课内各能力训练点的一个补充、检测、延伸、提升和综合能力实战演练，让所有学生有机会与外界接触，进行社会实践，积累更多知识和经验，提高秘书口才技能。

课内项目训练表如下：

4.一次课的教学设计示例——《有效沟通》

（1）案例导入及研讨：某县林业局办公室收到一封本县苦水镇清山村村民写来的投诉信，大致说县林业局所辖林业公司，卖给当地农民的果树苗是假冒伪劣产品，树木茁壮成长，却始终不见“结果”。县林业局派出办公室副主任张翔、秘书王军和技术员林峰三人火速赶往事发地点调查情况，解决问题。一到目的地，三人即刻分头查看了该村村民种植的果树，办公室张副主任查看的出果率仅为20%。他一见林峰，便斥责起来：“你们林业公司为一己私利，竟干出这种坑农的事来……”林峰心里很不高兴，因为他查看的几户村民的果树都很正常。年轻气盛的他，与张副主任吵起来……过了一会儿，秘书王军回来了，觉得气氛有些不对。

问题研讨：如果你是秘书王军，该怎么协调此事？

案例要点：如何妥善处理工作问题，解决矛盾，进行有效沟通。

（2）达到的能力目标及训练方式：①学生五人为一组，分批扮演案例中角色，模拟表演如何协调。秘书王军的角色轮流扮演，展示个人不同的协调语言和方式。②师生共同点评不同的协调效果，归纳有效沟通的语言技巧。

（3）学习目标及内容：有效沟通概述；有效沟通口才技巧。

（4）师生共同归纳总结：有效沟通的语言方式和技巧。

（四）考核方案设计

1.平时技能训练过程考核占40%。将各个子项目训练得分累加，每次训练得分由自我评分、小组长评分、同学评分、教师评分等四项按2：2：2：4的比例计算形成。

2.课外实践考核占40%。将每次实践过程及成效进行具体量化而形成。

3.期终考试占20%。主要考核理论知识，以试卷形式考核。

4.学生最终成绩由以上三者各乘系数之总和构成。

（五）教材、资料

1.教材：自编教材。

2.参考资料：《秘书国家职业资格培训教程（五级、四级）》，中央广播电视大学出版社，2006年。

三、创新课程特色

本课程创新特色可以概括为“三化两性”：

“课程目标岗位化”——本课程建设以秘书工作过程为导向，以培养秘书专业学生的岗位口才能力为目标，将各知识点、技能点有机结合，增强了教学的针对性，突出了以口语交际能力发展为主线的软实力的培养。

“训练内容项目化”——贯穿课程的训练内容以项目形式（大项目和子项目）展开，训练方式以活动模式展开。课内子项目采用角色扮演、情景模拟等手段，训练学生实际岗位口才；大项目突破传统教学模式，有效利用了社会资源，增强了口语实训的实战性和挑战性。

“评价考核过程化”——考核评价突破传统的结果评价模式，以过程考核为重点，实现了由“总结性评价”向“过程性评价”的转变。

“内容循序渐进性”——课程训练内容对传统内容进行重组，所设计的项目在程序上的安排，既遵循学习规律，由易到难、由单项到综合，又遵循秘书岗位成长规律，由前台接待到部门文员到公司秘书，采用层层递进的阶梯训练模式，极大提高了学生的学习兴趣，达到了提高教学实效的目的。

“课内课外互补性”——课内的日常演练侧重于分模块分项目的能力训练，课外实践演练覆盖秘书口才技能的各个方面，与课内互相补充映照形成体系。

总之，经改造后的秘书口才课程《秘书岗位口才训练》较之传统口语课程在目标设计、内容设计、方法设计、考核方案设计等方面有着鲜明的改进。作为秘书教学人员，我们将进一步更新观念，积极探索秘书口才课程建设，为技校人才培养工作提供有益的借鉴。

参考文献：

秘书实训总结篇4

关键词：民办高校 教学秘书 教学管理

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）08-0181-01

一、民办高校教学秘书工作现状分析

民办高校教学秘书主要负责组织、协调学院内外各类教学事务，向学院教师传达学校各行政部门的工作指示和任务，他们是学院教学管理工作的具体执行者，也是学校各行政部门与学院教师的沟通媒介。在服务教学方面大量的工作都在具体的事务性工作之中，如教材的征订、领取和发放，期末期中考试试卷影印、装订和分发，教学与科研资料收集、课堂停调课、学生学籍管理、学生等级考试报名、教学网站的更新管理、教学检查资料收集、整理、总结工作等等。同时，还要熟练掌握学校数据信息平台的操作技术，因为这项工作还牵扯到教师工作量的汇总、课程安排、教师安排等工作，可以说，在教学管理工作的具体事务上，教学秘书工作的重要不言而喻，但也是十分琐碎、繁杂。虽然教学秘书为高校教学管理中不可或缺的一部分，但民办高校往往容易忽视教学秘书的重要性，很少给教学秘书提供更多提升和发展的职业空间，这也是造成民办高校教学秘书队伍流动性大的重要原因。

二、民办高校教学秘书工作特点分析

1.教学秘书队伍整体素质较低

民办学校目前普遍存在教学秘书整体素质不高的问题。经调查，在学历方面，教学秘书多数为本科学历，有一部分还是大专学历；在专业方面，教学秘书大部分人没有学过秘书或管理学相关专业知识，不少人所学专业与教秘工作这个岗位联系不大，甚至完全没有任何关联；在年龄层次方面，由于教秘工作流动性大，大部分都是刚刚工作不久或者转岗不久的新手，教学管理经验不足。

2.教学秘书的发展空间小

教学秘书作为学校管理管理工作人员，教学秘书工作是属于学校行政工作的一部分，由于本身学历和工作范围的局限，造成教学秘书升职空间狭窄，晋升难等问题。一般民办高校教学秘书有两条职业发展之路，一个是继续走行政岗的路，一个是转专任教师岗的路。但两者都十分艰辛，教学秘书继续走行政岗位，很多职位都需要丰富的教学管理经验、相关专业知识、较高学历文凭，这些往往都是教学秘书所欠缺的；教学秘书转专任教师岗，教师必须是具有相当强的专业实力和显著的科研成果，这往往需要教学秘书花费大量的时间去学习理论知识、研究科研项目，但这又与教学秘书的工作性质相矛盾，而且教学秘书职称评审过程复杂、成功概率非常低。

3.学校对教学秘书缺少系统教学管理培训

在所有民办高校的职业培训中，对于学工系统的教师培训力度相当大，例如，刚入职的辅导员会有专门的辅导员岗前培训，每年学校都会提供给辅导员心理培训、政工干部培训等机会，但是对于教学秘书的培训几乎没有，很多刚上岗的教学秘书，大多通过上任教学秘书“老带新”的方式和自我摸索的方式进行教学管理工作，这就直接造成教学秘书没有系统地学习教学管理工作理论，在教学管理工作上缺乏系统分析问题、解决问题的能力，结果就是在很长时间里，民办高校教学秘书难以适应新时期教育发展对民办高校教学管理提出的新要求。

三、如何做好民办高校的教学秘书工作

1.从民办高校教学秘书本身来说，教学秘书是学校学院教学事务工作的具体执行者，应当熟知国家关于教学和教改方面的方针政策，还要熟知民办高校教学管理工作的工作内容、管理模式、指导思想以及本院制定的各种教学管理规章制度。教学秘书还要具备较好的文字写作能力和扎实的专业基础知识。一方面是作为秘书人员都应当具有的秘书专业知识，包括应用文能力写作知识、文书制作和处理知识、档案整理知识、会议组织记录知识等，另一方面是教学秘书所在学院的专业基础知识，通过学习了解，应该掌握本院各专业的培养方案和培养目标，本院教学计划的重点内容和教学特点等等。

2.从民办高校自身来说，要充分认识教学秘书工作在学院教学管理环节中的重要性，必须要加强教学秘书队伍建设。首先就要采取有效措施，加强教学秘书队伍的职业性和技能性，分批输送他们到其他院校和培训单位进行教学管理工作经验的学习，为教学秘书提供一些教学管理研究类的研究项目或规划，鼓励他们进行教学管理相关的理论学习和实践研究，把教学管理工作上升到一个新的层次。其次，民办高校应切实改善教学秘书的待遇问题，考虑到教学秘书工作的繁重性，实行教学秘书教学岗位津贴制度，以此来鼓励教学秘书安心本职工作。同时，应该拓宽教学秘书的职业发展道路，细化教学秘书的职称评定规章制度，关心他们的职业定位和职业发展等方面的切身利益。最后民办高校需要加强教学秘书的思想认识和理想信念教育，培养教学秘书正确的工作态度和处事理念。民办高校可以通过各种会议、培训、网站等媒介，对教学秘书的发展形势、先进事务、岗位要求、典型人物等内容进行大力宣传，树立教学秘书脚踏实地、吃苦耐劳的工作态度和精益求精、爱岗敬业的职业精神。

总之， 民办高校应重视教学秘书队伍建设，加大对教学秘书培训和专业指导，努力为教学秘书提供一条职业发展道路。

参考文献

[1]黄锐远.高校教学秘书队伍问题及对策研究――以宁波大学为例[C].《华东师范2、大学》2009年

[2]柳靓南 尚庆为.关于高校教学秘书现状的思考与建议[J].《商业经济》 第2010年第7期

[3]李春媚.关于高职院校教学秘书工作改进的思考[J].湖南环境生物职业技术学院学报，2009年

[4]于江强 王学风 韩静.浅谈民办高校教学秘书工作[J].《新校园》理论版2010年第10期

秘书实训总结篇5

综合文字材料写作是地税系统办公室工作的重要职责，是服务政务的主要形式，提高综合文字材料质量是发挥其以文辅政作用的基本要求，也是提升地税机关运转效能、展示地税机关良好形象的重要因素。基层县市地税机关进一步提高综合文字材料质量，必须结合基层县市局实际情况，制定合理的工作机制，加强业务培训，加大日常工作的督导力度，通过开展新颖的活动提高文秘人员对文字工作的积极性，进而提高综合材料写作质量，更好地发挥办公室工作以文辅政的参谋助手作用。

一、巴州地税基层文秘人员现状

（一）文秘人员对其职位的认识

1.对文秘职位的性质存在误解。秘书是指从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施提供服务的人员。在基层县市局办公室人员紧缺，秘书兼任岗位较多，并把大量时间用于事务性工作，没有体现为领导提供决策的作用，久而久之形成了“重事务，轻政务”现象，致使后续进入办公室的年轻秘书人员对秘书职位性质理解为端茶倒水，机械性地处理公文和信函，简单起草有关文件、信件等；安排会议，重会场布置，轻会议记录，偏重公务接待和后勤事务处理，轻视综合文字材料的写作。

2.对文秘岗位的职责模糊不清。目前，巴州地税各基层县市局文秘人员大多身兼多岗，部分基层县市局未设立人事科和监察科，把人事监察工作一并纳入办公室管理，由于人手不足，这部分工作往往落在文秘人员身上，有的单位文秘人员甚至还承担会计或出纳等财务岗位的工作。由于多数文秘人员身兼多职，造成其对岗位的职责模糊，不能准确的把握秘书工作的重点，忙于其他事务，忽略了综合文字材料的写作，在向地方政府和上级机关报送的各类材料中，不能全面反映本局税收工作开展情况，为领导提供参谋决策的价值不高。

（二）巴州地税基层文秘队伍现状

1.性别差异情况。巴州地税系统八县一市一区，共有秘书10人，其中男性6人，女性4人，男女比例3:2，性别比例差异不大，更能促进全系统秘书工作的开展。

2.年龄结构情况。在县市局秘书队伍中，25岁以下的秘书人员4人；26-29岁秘书人员3人；30-35岁秘书人员3人；整个文秘队伍全部为35岁以下的青年，队伍呈现年轻化，且充满活力。

3.工龄结构情况。在县市局秘书队伍中，从事秘书工作3年及以下的秘书人员9人；4-8年工龄的1人；8年以上为0人；秘书人员中从事秘书工作5年以下的占90%，秘书队伍整体资历较浅，缺乏政务管理和文字写作经验。

4.学历结构情况。全系统秘书人员10人，全部为本科学历，综合素质高，学习接受能力强，思维活跃。

5. 政治素质较高。全州系统秘书人员中共党员7人，团员3人。其中5人兼任办公室主任或副主任一职，秘书人员整体政治素质较高。

6.秘书岗位稳定。从秘书队伍的现状来看，全州地税近两年全部进行了机构改革和干部双向选择，新一代文秘人员队伍已经建立，文秘岗位人员相对稳定。

（三）文秘队伍存在的问题

1.学习主动性不强。地税系统工作对秘书素质的要求不仅局限于对其文字功底和文字素养的要求，还要求文秘人员熟练掌握基层地税机关的税收业务工作，通过撰写工作报告、信息、调研论文等综合材料，客观反映税收工作，服务税收大局。在基层地税机关，文秘人员忙于办公室工作的同时，往往忽略了对税收知识的学习，学习主动性不强，在撰写综合材料过程中缺乏税收业务知识、缺少理论素材，思路不明确，条理不清晰，不能切入重点，极大地制约了其文字材料写作水平的提高。

2.业务素质存在差异。从巴州地税系统文秘人员的专业看，所学专业为财务财会类的5人；专业为经济类的2人；专业为汉语言文学类2人，专业为税务类的1人，大都未接受过系统的文字写作方面的理论教育，因此，文秘人员在综合材料写作和组织协调上，因能力不足，往往表现出种种不适应，法律、经济、税收等方面的知识欠缺，常常影响基层县市局的政务工作。

3.学习培训效果不理想。为进一步提高基层县市局办公室人员的业务水平，州局举办了各类培训班，在培训过程中，多数文秘人员以放假的心态参加培训，浪费了时间和培训资源，曲解了培训目的，培训效果不甚理想。

二、巴州地税系统基层县市局综合材料写作现状

（一）常见几种综合材料写作

在基层县市局经常撰写的综合材料多为上行文，最常用的是报告、讲话稿、计划和总结。

（二）写作困惑和难点

1.框架结构把握不准确。撰写材料时应用心琢磨领导的意图、思维方向、关注重点等。通过文字表述，充分体现领导意图，想方设法把领导的思想完整表述出来。然而，有部分文秘人员，尤其是刚从事写作的年轻干部，与领导沟通不及时，撰写综合材料时常常断章取义、随心所欲，甚至“另起炉灶”，综合材料建架结构的思想方向不正确，从而曲解了领导的意图。

2.素材收集困难。一是不善于积累素材，积累素材是为了更好利用素材，由于部分文秘人员学习主动性不强，在日常工作中对领导的讲话精神没有深入领会，对区局、州局下发公文中重要的思想、观点、做法和事例没有记录和思考，在撰写综合材料时无法入手，立意不深刻。二是业务科室提供的资料可用性不强。各业务科室报送的素材常常存在税收工作信息不全面、数据不准确的情况，给文秘人员撰写材料带来困难。

3.材料形式不规范。综合材料具有严肃性、权威性，往往也代表着一个单位的形象，其一字一句都有规范的标准，基层县市局对综合材料的写作要求掌握不全面，综合材料中语气不和谐、措辞不当、句式错误、口语化严重，影响了综合材料的严肃性，未能在单位汇报税收工作、开展工作交流活动等工作中发挥有效作用。

三、提升基层文秘人员综合文字材料写作水平的几点建议

（一）努力提高自身综合素质

1.提高政策水平。努力学习政策理论，尤其是税收政策、税zd规，掌握税收基本常识；多读党报党刊、政报政刊、人民日报、光明日报等报刊以及税务总局，区局、州局和地方政府的文件，了解国家各类政策，提炼其思想观点，提高自身政策水平和总结能力。

2.多读经典公文和学习古汉语。阅读经典公文学习其材料的组织，结构布局和文字表达，运用到综合材料中，使材料简明扼要，观点明确；学习古汉语，掌握汉语基本的语法、用词、修饰等语言结构，提高语言素养，为撰写综合材料打下语言基础。

（二）进一步完善工作机制

基层县市局要进一步完善办公室岗位设置，合理分配文秘岗位的工作职责，大力创新秘书工作机制，优化秘书办公软环境，加大科部门合作力度，增强秘书的协调能力。要建立健全必要的知情参与机制。在日常工作中，应尽可能多地让文秘人员参与到机关的重要活动中去，列席有关会议，多方面、多渠道地了解掌握本单位整体工作的有关情况。各部门应根据需要，将工作范围内的有关情况以动态信息的形式定期、不定期地向办公室报送，办公室文秘人员则应随时掌握与工作有关的重要信息，以便把握阶段性工作重点，找准文字材料的主攻方向，真正做到有的放矢、成竹在胸。

（三）加强部门沟通

文秘人员要积极主动地搞好撰些综合材料前的沟通交流。在着手进行撰稿前，可采取召开座谈会、主动沟通联系等方式，进一步了解实情，研讨思路，征求意见，寻求对策，力争写出切合实际且富有指导性的材料。在充分酝酿的情况下，还可列出提纲，提出具体要求，交给有关部门提前准备，并及时收集待用，发挥部门应有的积极作用。

（四）提高培训质效

1.文秘人员培训要适当向税收业务培训倾斜。目前，基层县市局的文秘人员队伍中，有70%的秘书没有税收业务工作经验，税收业务知识匮乏，文秘人员的知识结构不利于推动地税机关办公室工作的发展。州局、各县市局在对文秘人员进行培训时，要逐渐加强对税收业务知识的培训，将办公室业务知识与税收业务知识相结合，培养文秘人员综合掌握各方面工作，为撰写综合文字材料打下基础，更好的服务于税收工作。

2.培训实行考试结业制。提高培训质效就要使参训的文秘人员提高认识。培训实行考试结业制，可以进一步紧张参训人员的思想，提高培训期间的自我约束能力，提高培训效率，进一步巩固学习成果，严肃培训纪律，营造良好的培训氛围。

（五）深入调研，丰富素材

文秘人员要经常性地开展调研工作，研究秘书工作的新思路、新方法，通过开展调查研究，掌握第一手资料，提高撰写综合文字材料内容的实质性，使综合文字材料真正发挥其反映工作、研究工作、指导工作、推动工作的作用。要有针对性地开展重点问题调研，围绕当前和一段时期的税收中心工作，根据所要撰写综合文字材料的不同需要，提前拟订调研提纲，务必使调研内容的取向贴近领导关注点，符合文字材料本身的需求。对于调研所取得的资料要进行分析整理，去粗存精，并尽快形成调研成果，以备动手写作时吸收利用。

（六）开展业务比拼活动，营造竞争氛围

基层县市局文秘人员日常工作纷繁复杂，工作枯燥乏味，通过举办业务比拼活动，活跃秘书队伍气氛，提高工作积极性，更有利于进一步激发秘书人员的竞争意识，进而增强综合材料的写作质量。

秘书实训总结篇6

实习报告网权威大专生实训小结，更多大专生实训小结相关信息请访问实习报告网。 逐渐进入了12月寒冷的冬季，意味着实训即将告一段落。我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。

实训让我们和老师相互更为了解对方，我们将老师看为是良师益友，而相对的老师在锻炼我们工作能力的同时，更多的将我们当成自己的子女一般真实。实训看似如同帮助老师解决工作中的琐事，但我认为这却很符合我们秘书专业工作的训练，秘书本身就是一个从琐碎事中成长的工作，我们在办公室中不断地操练有关办公软件，这些实质操作让理论知识变得不再是浮于表面的东西，我们真切地使用每一样办公软件。

实训前，老师提醒我们在办公室内见到的一切相关学校的物件与资料都不允许泄露出去，这一点是十分重要的，因为在实训的过程中我们会整理每个学员的英语试卷，这是十分机密的。这就是所谓的诚信，诚信在以后的工作中是必须具备的职业操守。在实训过程中一直在使用计算机、打印机等办公用品，虽然这些对于我们而言都不是新鲜的事物，但是这些普通的办公用品中仍然让我们遇到了不懂得地方。有些地方我们可以自己去摸索与学习，有些是老师教授给我们的经验。这些积累的经验往往就会成为我们将来踏上工作岗位的基础。在外国语学院的实训，我们大多都与英语试卷打交道，主要是分卷、归类等工作。在分卷的过程中尽量要做到不要有太大的误差，因为试卷毕竟是十分机密的文件，如果整理的过程中在数目上有过多的出入，不仅有可能会导致考试过程中缺考卷的情况出现。并且在归类的同时，我们必须要做到不浏览试卷上的任何相关内容，这对我们也是提前敲响警钟，这也是以后踏入社会后必须要遵守的。

通过实训让我了解和意识到秘书工作的实质和内涵，体验到秘书工作的细微之处，也明白只有心思细腻，认真才能做好秘书工作。这次实训我接触很多正式的、专业的老师，在他们身上我吸取很多在书上学不到的经验，让我对以后的就业也更有信心和勇气。这虽然是我们第一次实训，但是我们都觉得感觉很不错。由此看来，我们在进入大学的这一年里或多或少学到了一些专业的东西，只是自己感觉不到而已。我把这次的秘书实训看作是“理论与实践相结合的桥梁”

总之，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，作为在校秘书专业的大专生，现在我能做的就是吸取知识，提高自身的综合素质，提高自己的表达能力、写作能力和合作能力，为将来的就业作好工作。

秘书实训总结篇7

关键词: 中职 《秘书学》 教学改革

随着我国经济体制改革的不断深入，无论是国有企业、股份制企业还是中小企业，对秘书人员都提出了更高的要求，既急需各种懂资本经营、市场营销、法律事务、金融证券等方面知识的复合型高级人才，又需要一大批理论够用、实践突出、技能过硬的初级人才。而中等职业学校文秘专业正是根据市场这些需求而开设的，目的是为社会培养初级秘书人员。

要把学生培养成为合格的秘书人员，除了使之掌握系统的理论知识外，还要注重培养锻炼实际工作所具备的技能，因此，加强中职学校文秘专业的实践性教学，建立符合应用型人才培养目标要求的相对独立的实践教学体系，已成为当今《秘书学》教学改革亟待解决的问题。

我曾在机关当过秘书，长期从事商业企业经营管理工作，了解企业对文秘人员的要求，也通过带队参加社会实践，深入企业，探讨学校文秘课程设置、教学计划的制订及教学方式的改革，最大限度地把秘书的专业理论知识与实践操作紧密结合起来，确立了这样一种理念，即根据企业岗位的需求，去改革传统的教学模式，实现学校教育与企业需求的结合，由此也形成了对《秘书学》教学改革的一些基本的思路。

一、要培养学生良好的职业素养，提升综合素质

秘书职业是指从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。它包含组织中的基础文员、专职秘书到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系。中职学校文秘专业的培养目标就是初级秘书人才，除了注重学生的综合文化素质和专业知识外，还必须具备秘书基本能力要求，包括职业道德、形象要求、胜任能力、沟通协调能力、服务上司能力、公关接待能力、商务活动安排能力、分析能力等。

本学期我带领文秘专业学生到福州大北农生物技术有限公司进行社会实践。大北农是目前国内最大、福建省唯一的一家集生产、销售、服务于一体的兽用生物制品公司，公司成立于2003年，厂区环境优美，空气清新自然，厂内道路宽敞，厂房现代美观，仪器设备先进，具有浓郁的企业文化氛围。公司经常性地开展学习教育活动，邀请公司领导、高校科研人员授课，内容涉及职业道德、员工管理、生产技术、营销策略等。由此可知，企业在发展过程中，要不断地给员工进行充电，以应对激烈的市场竞争，使企业能在竞争中立于不败之地。对学生来说，学校的学习毕竟是有限的，要让学生树立终身学习的意识，在校期间要注意培养自主学习的能力，以便在未来的工作中能应社会的需求不断地学习新的知识与技能。

在指导实践中，我明显地感觉到学生综合素质的缺乏，如:不熟悉秘书实务;不能有效地与领导、同事进行沟通等;这一切归结于对专业基础知识掌握不够、文化素质不高等因素。为此，我建议:学校要为学生提供多样的专业选修课程，拓展学生的知识面，让学生在学校内掌握尽量多的社会人文知识，包括文体知识、社交知识等，可以开设商务谈判、营销知识、客户接触、管理科学、音乐绘画欣赏、交谊舞、形体训练、、茶道、书法等各种丰富多彩的文化素质课程。也应该多开展各种形式的学生研讨会，锻炼学生在公开场合发言的能力，锻炼处理意外事件的应变能力。

二、加强案例教学，学生能更直观地获取知识，提升能力

多年的教学实践表明，《秘书学》课程使用案例教学能够收到相当好的效果。即要以一些生动、具体、有益的案例去代替乏味枯燥的理论讲解和说教，通过一个个具体案例启发学生的思维和创造潜能，培养学生成为诊治实际问题的“智囊高手”，而非培养解释问题的理论高手，体现学生的职业行为能力。案例教学可以提供真实的环境，使学生从中获取直接或间接的活动经验，充分地了解未来自己所从事秘书工作的要求和需要，并通过实践达到职业所需具备的素质技能，培养学生的决策能力，塑造团队精神，使学生个体主动适应群体生活，并将自己融入群体之中，互相协商与合作，使知识和能力得到进一步的提升。这首先要求教师要有较强的责任意识，按照教学目标的要求，认真收集整理案例，选择一些具有普遍性、典型性和教育意义的案例进行教学。例如我在讲授接待工作内容时，选取这样的案例:

一天上午，陈秘书正在用电脑打印公司的销售计划，这时，来了一位不速之客。“王总在吗?”客人问。

“预约了吗?”小陈随口问道，姿势没有任何改变，仍盯着电脑显示屏。

“约什么约?我要找你们老总谈谈!”

小陈朝客人瞟了一眼，觉得有点眼熟，但想不起是谁，说:“你等一下。”说完起身走向斜对面会客室找王总，将客人一人留下。在会客室里，小陈告诉王总，有人找他，王总问是谁，小陈说:“有一点眼熟，好像是来讨债的。”王总不愿见，小陈顺便请示了如何处理销售计划中几个敏感数据的问题。

几分钟后，小陈回到办公室对客人说:“王总不在，你回去吧。”客人表示不信，接着双方发生了激烈的争吵。

半个月后，销售部向王总反映，本公司销售计划泄漏，部分客户的业务被别的公司抢走。

通过这个案例，我提出两个问题:一是秘书小陈在接待过程中存在哪些问题?二是为何公司的销售计划泄漏?随后学生进行讨论，老师再进一步归纳，这样学生就熟悉秘书接待工作的原则，即热情周到、礼仪大方、安全保密等和接待工作的程序，帮助学生加深对理论知识课程教材的理解，训练学生综合分析和实际工作能力。

三、加强实践性教学，提高学生的实际动手能力

《秘书学》是一门实践性很强的学科，在教学过程中必须运用实践性教学，实践性教学的核心在于实际的模拟训练，教师主要起引导、控制和监督的作用。教师在实践性过程中的首要任务不是知识的传授，而是准备教学环境、构思学习氛围和组织、引导、监督教学过程，学生则要求独立解决所面临的问题，通过具体的项目情景，提高文秘职业技能，加深对文秘工作职业素质的理解。在模拟操作过程中，一方面学生扮演不同的角色，交叉训练各项技能来体验职业素质要求，增强综合运用所学知识解决实际问题的能力。另一方面，锻炼学生团队精神与合作能力，提高学生在实际工作环境中的思想素质和职业素质。实践性教学要在文秘实训室进行，并配备相应的实训设备，如打印机、复印机、传真机、电话机、扫描仪、数码相机、茶具、报架、音响及其它会议所需设备，使教学能在一个模拟仿真的情景中进行，让学生真正成为课堂的主体。教师实际上是从讲台前站到学生的背后，学生由被动接受转为主动获取，从而调动了学生的积极性，也使学生有展现自我的机会，让学生提早进入职场体验秘书工作情景，这样大大缩短了教学情景与秘书职场生活情景的实质性差距，学生由参与案例教学的研讨过渡至实训动手阶段。

本学期我校承办省社系统统计联网直报培训班，我就充分利用这次机会，把班级学生分成4组，每小组由一人负责，参与会务工作，从发送通知、会场布置、安排住宿、餐饮、签到、会后处理等，让学生亲身体验会务工作的全过程，收到了良好的效果。

四、组织学生到企业进行社会实践

学校要通过各种渠道，开展校企合作，尽力拓展学生社会实践基地。每学期由专业教师带队，有计划、有步骤地组织学生到企业参加社会实践。实践活动可采取自愿报名和考核选拔相结合的形式确定人选，促进学生自觉遵守纪律、认真学好专业课程，形成相互学习、争当优秀的良好局面。实践前学校要精心制定计划，确定目标，并选派责任心强、实践经验丰富的教师参加指导，要求学生回校后应认真进行分析总结，撰写实践报告，这样就实现了学校与社会的零距离接触。

五、组织参加职业资格考试，获取资格证书

职业教育的最终目的是培养学生适应社会的实际动手能力，而职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，是上岗就业的敲门砖。文秘专业或其他相近专业的学生在系统地学习《秘书学》这门课程后，可报名参加全国秘书资格考试，获取秘书资格证书，为今后从事秘书工作做好准备。

参考文献: 转贴于

[1]世界500强企业管理标准研究中心编.秘书基础.东方出版社，2003.

[2]陈瑜芳.秘书实务.上海社会科学院出版社，2006.

秘书实训总结篇8

1．口头表达能力在口头表达能力方面，在回答“您的普通话标准吗”时，选择“非常标准”的占10.7%，选择“不大标准，方言口音明显”、“不标准”的各占13.02%、1.4%，其他的选择“基本标准，有个别方言音”；在回答“您的普通话表达流畅吗”，选择“非常流畅”的占8.84%，选择“基本流畅”和“不够流畅”的各占39.53%、4.65%，其他的选择“流畅”；在回答“您说话的语速如何”时，选择“不快不慢，适中”的占59.07%，选择“很快或者很慢”、“偏快”、“偏慢”的各占2.79%、24.65%、13.49%；在回答“您的普通话表达是否条理清晰、简明扼要”时，选择“我做得很好”的占3.72%，选择“有时候我行，有时候不行”的占34.88%，其他的选择“大多数时候我可以做好”，选择“总是做不好”的没有；在回答“您认为自己的口头语言表达得体性如何”时，选择“总是很得体”的占3.26%，选择“有时候得体，有时候欠得体”、“总是欠得体”的各占43.72%、1.86%，其他的选择“大多数时候得体”；在回答“您是否能够理解、整理、归纳别人的发言并转化为自己清晰简明的语言加以复述”时，选择“可以很好地做到”的占6.51%，选择“一半一半，有时可以，有时不可以”、“有难度，总是做得不好”的各占34.42%、2.33%，其他的选择“对于大部分的内容可以”；在回答“如果进入职场，您对自己使用口头语言进行职业交际是否有信心”时，选择“我很有信心”的占6.51%，选择“有点信心，但是信心不够”、“没信心”的各占34.88%、3.72%，其他的选择“有信心，但是担心有些地方做得不好”。数据说明受调查者普通话表达的准确度和流畅度不够理想，表现非常好的受调查者比例低；40.93%的受调查者语速不理想，情况较为严重；普通话表达的清晰性、得体性、简要性几方面，都有超过30%的受调查者表现欠佳，得体性方面欠佳的比例还超过45%；有接近40%的受调查者对使用口头语言进行职业交际的信心度不够。2．书面表达能力在书面表达能力方面，在回答“您觉得自己的书面表达能力基础如何”时，选择“很好”、“较好”的各占2.33%、29.77%，选择“一般”、“较弱”的各占63.72%、4.19%；在回答“您的公文写作程度如何”时，选择“我对文种的把握到位，能够结合实际情况写出优秀的公文”的有0.46%，选择“有部分文种的使用我不清楚，结合实际情况写作有难度”、“对于不同的文种我模糊不清，不知如何结合实际情况写作”的各占51.16%、8.37%，其他的选择“常用的文种我基本把握，能够结合实际情况写出合格的公文”；在回答“您驾驭文字的能力如何”时，选择“我的书面语言表达‘言简意赅’、流畅清晰”的占8.37%，选择“我的书面语言表达基本清晰，语句通顺但是欠简洁”、“我的书面语言表达总是不够清晰，语句欠通顺，表达啰嗦”的各占39.53%、4.19%，其他的选择“我的书面语言表达清晰流畅，但是简洁性方面一般”；在回答“您使用书面语言的规范性如何”时，选择“从日常用语到公文特定用语，我的使用都很规范”的有0.93%，比例非常低，选择“日常用语的使用基本规范，但是公文特定用语使用不够规范”、“从日常用语到公文特定用语，我的使用都欠规范”的各占51.63%、3.26%，其他的选择“日常用语我的使用规范，公文特定用语使用基本规范”。数据说明接近70%的学生没有良好的书面表达能力基础，接近60%的学生公文写作能力差，写作有难度甚至不知如何写作，驾驭书面语言的能力和使用书面语言的规范性都较差，尤其是语言表达的简洁性和对公文语言的掌握欠缺特别明显。

二、现状形成的原因分析

（一）对汉语应用能力的忽视

首先，社会上本来就存在不重视汉语的现象，高职层次的大学生也是如此。文秘专业学生虽然也知道自己将来的职业需要有过硬的汉语应用能力，但是普遍对此能力不重视，对自己母语的运用没有尊重和敬畏感，认为能够大概掌握、大概运用就可以了。第二，学校内及社会上的很多人愿意在外语学习上花时间和功夫，但是忽视母语的学习。文秘专业的学生也会热衷于外语学习，考各种外语证书。第三，高等职业学院的人才培养，往往着力于培养岗位需要的显性技能，对于比较内化的素养，如人文素养、语言素养等，往往容易被学校和学生所忽视。这就造成在高职院校，像汉语应用能力这种不是马上能够立竿见影的、较为内化的能力，学生不重视，其中就包括文秘专业的学生。

（二）电脑、网络的影响

网络已经成为高职文秘专业学生了解资讯的主要渠道。他们在享受了网络带来的方便的同时，也会不可避免地受到网络的负面影响。网络语言喜欢反叛和解构汉语，稀奇古怪的词语层出不穷。这些现象，伤害了汉语的表达功能。高职文秘专业的学生身处这样一个时代，他们频繁地接触和使用电脑、网络，所以不可避免地会受到其影响。

（三）整体的汉语能力基础相对较差

高职院校学生学历属于专科层次，与本科层次或者更高层次的学生相比，高职文秘专业学生的整体文化素质相对低些。首先是学生的基础相对较差，其中就包括汉语应用能力的基础，从上文的调查数据可以看出，学生在一般文字的阅读理解、书面表达等方面存在明显欠缺。除了基础相对薄弱之外，学生的学习积极性和自信心也相对不足。

（四）语言课程学习较为枯燥的特点

高职文秘专业，会根据汉语应用能力培养的需要，开设相关的语言课程，一般包括口语交际、写作、汉语基础等汉语课程。这些课程，承担了汉语应用能力培养的基础任务。笔者所在的学院，就开设《实用口才与交际》和《应用文写作》课程，很多学校还会开设《现代汉语》或者《汉语基础》课程，这些课程的内容都不容易形象、生动，情感性不强，不容易引起学生的学习兴趣。如《应用文写作》，因为应用文大多有严格的格式规范，有严谨的语言表述，有准确的内容要求，注重实用性，所以总体而言，缺乏情感性、趣味性，比较枯燥。再如《实用口才与交际》课程中的普通话训练环节，需要学生对每一个音节音调反复、坚持的训练，这个过程较为枯燥。语言课程学习较为枯燥的特点，使学生比较难以认真投入、坚持学习。当然，为了达到汉语应用能力培养的目标，除了上述的语言课程，很多学校还会结合专业人才培养的需要开设其他课程。这些课程不属于此处所述的语言课程，它们所起的作用下文将进行阐述。

（五）文秘专业学生普遍沉静的个性

高职文秘专业的定位在于培养初、中级的秘书。现代西方国家的中、初级秘书女性达到90%[2]，在中国，中、初级秘书也大部分是女性，高职文秘专业学生绝大部分是女性也是客观存在的事实。本来，根据性别的总体规律，相比于男性，女性具有更强的语言能力。但是，文秘专业学生普遍的个性特点，影响了这一优势的发挥。笔者从2001年至今，一直担任高职院校文秘专业的专任教师。根据多年的观察、了解发现：文秘专业学生总体性格文静内敛，配合度高，比较听话。笔者所在的广东工贸职业技术学院，每年有60%左右的文秘专业学生来自小城市或者农村，这些学生大部分家庭条件一般，有30%的学生家庭困难（从每年申请家庭困难认定和助学贷款的比例可以推断）。偏内向的性格、家庭条件不好引发的自卑和恐惧心理、成长过程中见识不够广、家庭教育的缺失等因素，都会影响他们利用汉语进行交际的能力。

三、高职文秘专业学生汉语应用能力培养的途径和方法

（一）提高认识，坚持日常实践

首先必须让学生重视汉语应用能力的培养，并注重在生活中坚持实践。一可以在做专业介绍和相关课程介绍时，结合秘书职业的要求和特点，让学生明白汉语应用能力对于秘书职业和自身幸福的意义。二可以邀请校外专家或者校内对此领域有研究的老师开办专题讲座，让学生提高对汉语应用能力重要性的认识，并介绍提高此能力的方法供学生借鉴。三专任教师和班主任可以多鼓励学生在日常生活中实践。如鼓励学生多读书、读好书，提高阅读、理解、领悟能力，积累口头语言表达和书面语言表达的养料，尤其要引导学生多读经典著作，规范语言表达，以对抗网络语言碎片化与不规范化现象的影响；鼓励学生养成写作的习惯，生活中多写作日记、读后感、书信等，为写作能力的提升奠定良好的基础；鼓励和要求学生在与同学、朋友相处的过程中，注意说话的方式，思考沟通的技巧和有效性。

（二）科学的专业课程安排

一是需要设置相关课程，定位课程任务。在笔者所在的学院，主要是以下几门课程承担了汉语应用能力培养的任务：《实用口才与交际》、《应用文写作》、《办公室工作实务》、《商务沟通》、《中外文学作品鉴赏》。其中《实用口才与交际》主要通过一定的训练，扫除学生普通话听知和表达的障碍，同时让学生懂得口语交际的常用技巧。《应用文写作》是通过写作训练，提高学生的应用文写作能力。从上文的现状调查可知，文秘专业学生总体的写作基础、驾驭语言的能力，尤其是公文的写作能力较差，形势较为严峻。所以，这一方面的能力需要在课堂内外严格要求、加强训练。因为网络语言对现代大学生的影响很大，任课老师需要强化语言表达的规范性，尤其是书面语言表达的规范性。针对语言课程比较枯燥的特点，任课老师需要运用多种教学方法，提高课程学习的趣味性。《办公室工作实务》主要是结合办公室职业情景，训练学生在“办事”过程中语言表达的目的性、得体性、有效性。《商务沟通》主要是训练学生在商务环境中，面对不同的沟通对象，进行得体的沟通交际。《中外文学作品鉴赏》主要是增强学生对人性和人情的感性认识，为人际沟通奠定良好的心理和情感基础。二是需要科学安排相关课程的实习。文秘专业的学生总体文静、内敛，交际意识不强，而且汉语应用能力，是在实践中形成的，所以上述课程的课程实习，需要创造学生和人直接沟通的机会和环境。如笔者所在学院的《办公室工作实务》课程实习，是安排学生到学院内部的各个部门，安排他们接打电话、写作公文、沟通协调，在真实的工作环境中提升办公室工作技能，锻炼与人交际的能力。再如《商务沟通》实习，可以和一些商务公司合作，让学生进入真实的商务环境。一般商务公司办公室需要的人员是很少的，学校很难一下子联系到几十上百家的企业满足学生实习，为解决这一矛盾，可以与客户服务和营销服务岗位工作量大的公司合作，这些公司需要的人数多。在这些工作岗位实习，需要学生和各式各样的人打交道，学生在复杂的商务环境中学习和体验交往心态、语言表达、交际技巧，有利于人际交往能力的提高。三是安排有效的毕业实习。文秘专业学生的综合能力，需要通过时间较长的综合性的毕业实习来锻炼。汉语应用能力，作为文秘专业学生的核心能力，也需要在工作中提升。所以，可以要求学生的毕业实习必须在真正的工作单位完成，而不是模拟的实践。毕业成果不写毕业论文，而写毕业实习报告，就是写学生自己真实的实习过程及实习体会，是只属于自己的工作总结。在工作的过程中，学生必须运用语言与人交际。写作总结的过程，既是写作能力提升的过程，也是职业交际能力的一个反思、总结的过程。学生的实习单位，可以自己联系，也可以由教研室帮助联系。此时，与学校有合作的企业、社区就可以发挥作用。

（三）积极投身社团、竞赛及社会活动

高职文秘专业学生总体比较文静，利用汉语进行交际的能力欠佳，所以要多鼓励学生积极投身社团活动、各类竞赛及社会活动，在各类活动中锻炼自己的汉语应用能力。一是社团活动。高职院校基本上都有属于第二课堂的社团，学生可以根据自己的兴趣和锻炼目标进行选择，参与社团的日常训练和各种活动。笔者所在的学院有紫藤文学社、论辩协会等，加入紫藤文学社可以提升自己的写作能力，加入论辩协会可以锻炼自己的口头表达能力和逻辑思维。另外，院、系的学生会是配合学校开展学生工作的组织，也可以鼓励学生积极加入。在学生会的工作中，需要写作计划、总结、申请、海报、新闻报道等公文，需要组织各类活动，和领导、老师、同学进行大量的沟通。这些工作，可以大大提升汉语应用能力。二是竞赛活动。首先是专业竞赛，如全国和省的秘书职业技能大赛、省的公文写作大赛。笔者所在的学院基本上每年都会组织文秘专业的学生参加此类比赛。以全国和省的秘书职业技能大赛为例，可以发动甚至要求全体同学参与选拔赛，鼓励学生克服害羞、胆怯、恐惧的心理，在竞争中锻炼。因为选拔赛面广，如果以选拔赛作为强化训练的契机，那么对学生有很强的促进作用。根据全国及省秘书职业技能大赛的通知，大赛都有演讲和写作环节。自我介绍、即兴演讲可以很好地锻炼口头表达能力，根据情景写作可以很好地锻炼书面表达能力。专业竞赛中还有学校组织的专业技能竞赛，笔者所在的学院每年都组织技能竞赛月活动，每一个专业都有比赛项目，文秘专业组织的商务沟通情景剧表演大赛、公文写作大赛、普通话表达技能大赛等，都是锻炼汉语应用能力的良好平台，可以多鼓励、发动学生参与。还有一些竞赛，不是文秘专业的专业竞赛，但是也是提高汉语应用能力的良好机会，如省、校组织的征文比赛、演讲比赛、论辩比赛，可以鼓励学生积极参与。三是社会活动。利用汉语进行交际的能力，是在交际实践中形成的，所以要鼓励学生多参与社会活动。笔者所在的学院，每年都组织三下乡活动，学生到农村去帮农、支教，这是交际、表达能力提升的良好训练平台。2010年第16届亚运会在广州举行，担任亚运会的志愿者，有利于锻炼学生的胆量、信心和语言表达。学校组织的其他志愿服务，如到养老院慰问老人，可以让学生在表达爱心的同时，学习如何与老人沟通，并达到预定的慰问目标。

（四）参加汉语应用能力考证

秘书实训总结篇9

关键词：工作现状 角色定位 职业素养

随着《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010-2020年）的正式颁布与实施，我国高校教育改革跨入新的里程碑。高校行政管理工作的优劣直接关系着新时期高校人才培养的质量。高校院系行政秘书既是办公室行政工作的管理者，又是高校教育工作的基层人员。行政秘书对院系与学院、院系与教师、教师与学生、院系与社会之间的沟通，起着独特而重要的作用，是维持高校正常工作的基本保障。

一、高校院系行政秘书的工作现状

高校院系行政秘书是一个平凡的工作岗位，涉及教育学、管理学、语言学、社会学等多种学科。由此，院系行政秘书的工作现状为事务繁杂，专业知识综合性强，职业规划不清晰，执行力不强。

1.工作繁杂，专业知识综合性强

知识经济时代，高校人才济济，只有具备全面、良好、合理的知识结构，才能胜任门类众多、事务繁琐的行政秘书工作。院系行政秘书队伍中，包括秘书、计算机、数学、化学等各类专业毕业的人员。非科班出身的行政秘书缺乏普通语言学、档案管理学、行政管理、心理学、教育管理学、公共关系学等综合性理论知识。行政秘书必须熟悉学院规章制度、工作流程；掌握院系管理工作的基本理论和实务知识；拓展与工作紧密联系的学科知识。理论联系实际，从实践中不断积累经验，逐步做好院系管理、协调等工作。

2.职业规划不清晰，执行力不强

细致繁忙的行政工作，缩短了行政秘书参加教学和科研活动的时间。高校行政秘书对自己的职业前景充满困惑，职业倦怠等消极情绪悠然而生。高校必须制定严格的信息素质培训制度，针对全校行政秘书，策划高水平的、系统的学习培训项目，开放更广阔的学术交流平台，坚定院系行政秘书的信心，为高校教育和谐发展提供精神动力。

院系行政秘书在高校工作中起着举足轻重的作用。怎样成为一名合格的行政秘书工作？首先，要明确行政秘书的角色定位，熟悉行政秘书的工作职责。其次，强化职业素养是提高行政秘书工作效率的重要途径。

二、院系行政秘书的角色定位及工作职责

院系行政秘书只有明确角色定位，增强角色意识，才能高效准确地履行工作职责。

1.行政事务的小管家

行政秘书辅助系领导做好院系各项工作，管人、管物、管钱，是名副其实的小管家。

（1）人事管理。协助院院系领导做好有关招聘教师的面试、试讲等工作，并提供决策依据。负责本院系教职员工的考勤、考核、职称申报工作。

（2）资产管理。根据教学、科研及其他工作的需要，填报维修、添置办公用品的计划，领取和发放办公用品及备品，以保证正常教学的需要。负责保管院系公章，按学院制度监督公章的使用范围。

（3）经费管理。拟定院系每学年的经费预算，负责记账及报销各项活动的费用。

（4）档案管理。负责院系会议记录、行政文件、各种教学文件、教学档案及教学资料的收集、汇总、立卷和归档工作。

（5）其它事务管理。负责做好日常的行政事务工作，负责考务、学生成绩、学生学籍管理、教材征订等教学工作。做好各种信函、报纸、杂志、学术期刊的收转传阅工作。负责各届毕业生的毕业资格审核，保正毕业证书的准确印发。

2.院系内、外交流的协调员

院系行政秘书工作服务对象广泛，包括院系领导、教师、学生、校外来访者。因此，行政秘书是高校院系内、外交流的形象窗口。

(1)协助院系领导做好院系内部与学院各职能部门的协调工作。

(2)负责接待本部门的外来办事人员，对不宜领导接待的来访，需委婉拒绝。负责接听电话，礼貌回答校内外人员对院系日常事务工作的咨询。

(3)负责学院各职能部门通知的传递工作，及时转发到院系教职员工。正确理解上级部门的文件精神，贯彻执行上级领导和各职能部门布置的各项任务。

(4)行政秘书必须建立良好的人际关系，加强与教职员工的沟通，灵活处理学院、院系、教师之间的多种关系，确保院系工作的顺利完成。

三、强化职业素养

1.良好的心态

院系行政秘书工作看似简单，接踵而来的突发事件，使人压力倍增。保持良好的心态，充分发挥自己的思维能力，从而巧妙地处理紧急问题。行政秘书应保持良好的心态，沉着、宽容、冷静、客观地分析问题。

2.加强业务技能

加强业务技能是提高院系行政秘书职业素养的关键。院系行政秘书需具备的业务技能包括：公文写作能力、应变能力、组织管理能力、表达能力、操作能力。

(1)公文写作能力

公文写作要在“学”、“练”、“改”三个环节上狠下功夫。规范公文写作的基本格式，掌握语法、逻辑、修辞三方面的知识。正所谓“读万卷书，行万里路”。阅读大量优秀范文、勤奋学习、修炼语言。公文写作的语言要求庄重朴实，准确精练。熟悉各类公文结构、措辞，套用固定性用语。

(2)应变能力

即指在没有思想准备的情况下灵活处理问题的能力。高校教师请假、离职等异动工作状态，影响了教学工作的正常运行。如开学初期，某位教师偶然患重病，尚未确诊，教师申请病假二周。行政秘书得知同时生病的消息，致电关心教师的身体健康情况，主动提出援助。教师病假期间，重新落实教学任务迫在眉睫，采取就近原则，优先考虑院系内部适合的教师代课，联系学院内外适宜的教师安排兼课等事项。院系行政秘书与患病教师保持电话联系，密切关注教师身体状况。当获知教师病情不稳定，要进行几个月以上的长期治疗后，立即致电慰问，可否前往探望。教学工作方面：行政秘书向学院人事处提交专任教师招聘需求报告，引进新教师。校内外兼课教师的合理安排，为聘任新教师赢取了充裕的时间。患病教师，身心疲惫，无微不至的关怀，为教师战胜病魔增添一份力量。良好的应变能力，勤于思考、善于发现、勤于总结，具备较高的警惕性，做到忙中有序，不断提升处理突发事件和紧急事件的能力，确保正常教学秩序和良好的教学质量。

(3)组织管理能力

组织管理能力指行政秘书统筹策划并完成所分管方面的工作能力，包括能力和善断能力。“条条道路通罗马”，什么是最佳的办法？在管理工作中，行政秘书要讲究处事策略，判断出最佳方法，合理分配工作任务，并坚持果断地实行，成为智慧型的组织管理者。高等学校行政管理工作，任务繁重，各部门、各岗位的行政管理干部只有充分发挥自己的主观能动作用，人人能起到独挡一面的作用，才能做好全校的行政管理工作，以达到提高整个学校行政管理质量的目的。

(4)表达能力

表达能力主要包括文字表达能力和语言表达能力。无论是信息、宣传、调研等工作，还是处理公文，都离不开文字表达。行政秘书要多思考、多练习、多交流，日积月累，潜移默化，做到思维敏捷、下笔如神，写出的文章观点鲜明，层次清晰，向上能如实反映事情的真相，向下能准确表达领导的意图。语言表达能力也是行政秘书一项非常重要的基本能力，无论是传达上级文件精神，还是协调工作，都离不开较强的语言表达能力，院系内、外交流的逐渐增加，直接以语言表达作为处理公务活动的手段变得极其重要，提高语言表达能力，还包括普通话水平、英语口语水平以及言语措词等。

(5)操作能力

操作能力指计算机的操作能力和办公室设备的使用能力。网络技术的飞速发展，计算机应用的普及，各大高校正立志于实现办公的自动化、现代化、信息化。熟练计算机办公自动化软件的操作能力，掌握扫描仪、打印机、数码照相机、传真机等办公设备的使用，推动文件、宣传简讯的速度，节省纸质资源。

四、改善工作方法，完善自身素质，提高工作效率

高校院系行政秘书工作繁杂，专业知识综合性强，因而行政秘书必须改善工作方法，多谋善断。纵横结合建档工作法、自我培养和完善高校培训制度等手段，对行政秘书提高工作效率具有重要的作用。

1.纵横结合建档工作法

从纵向和横向分别建立档案，纵横交错贯穿于整个高校教育工作。为宏观的教学决策、微观的教学管理及教学科研服务，为创新教学方法，深化教学研究，提高教学质量作出贡献。如高校师资业绩档案。横向档案：按教师类型建立档案。高校教师分四类：专任教师、校内兼课教师、校外兼课教师、校外兼职教师。纵向档案：以教师个体为单位，建立业绩档案。每位教师业绩档案主要有基本资料（身份证、学历学位证、高校教师资格证、职称证、职业资格证等），教学信息（教学任务书、每学期教学情况登记表和工作总结等），教科研成果（论文、教材、教科研项目、荣誉证书、继续教育等）。纵横结合建立档案为院系领导优化师资队伍结构提供可靠的信息基础，加强师资队伍管理工作的科学化、系统化。

2.自我培养

作为一名优秀的高校系部行政秘书，不仅仅依赖于外界的培育，关键在于自身建设。行政秘书从我做起，有意识地控制自己，主动利用校园环境优势，坚持不懈地完成目标。与企业单位相比，高校拥有资源丰富、时间宽裕、学习气氛浓郁等优势，有助于行政秘书的自我培养。工作期间，行政秘书踊跃参加学院举办的各类专题培训活动，如公文写作、行政管理、心理健康、高校教育改革等讲座；浏览图书馆的纸质图书和电子书籍，补充薄弱环节的理论知识。寒暑假期，行政秘书积极参加各式各样的学历进修，加强自身的文化知识修养。

3.完善培训制度

高校必须制定严格的职业素质培训制度，有计划地开展行政秘书岗前培训工作，强化行政秘书职业素质培训的力度。行政秘书岗前培训包括行政管理学、普通语言学、高等教育学和心理学等相关业务知识的培训。高校鼓励行政秘书通过在职或派遣脱产进修硕士、博士等方式提高文化素质；激励行政秘书发表学术论文，参与学院内外教研科研项目，参加专题学术交流会议，组织行政秘书外出调研、考察，吸取各大高校先进的优秀的管理经验。随着信息技术的发展，高校应不断更新教育培训内容，与时俱进，促进行政秘书队伍蓬勃发展。高校还可以建立全校行政秘书的信息交流平台，共同探讨工作中的难题和对策。

五、结束语

综上所述，高校院系行政秘书是一项极具挑战性的工作，既要求综合性的专业知识，又要求全方位的职业技能。高校院系行政秘书必须明确角色定位和工作职责，强化职业素养，改善工作方法，提高自身素质和能力，促进行政秘书队伍走向现代化、职业化，为高校教育事业贡献力量。

参考文献：

[1]刘爱敏.论高校院系行政秘书的素质要求[J].湖南科技学院学报，2008，（10）.

秘书实训总结篇10

随着经济的发展和企业观念的提升，一个特殊的白领群体出现：她们外表靓丽，谈吐不俗，气质高雅，甚至能讲一口流利的英语，对外善沟通，处理事情游刃有余，对内则巧处理，复杂琐事安排妥帖。她们不一定都很年轻，但却都拿着令人羡慕的高薪，她们就是日渐吸引人们眼球的高级秘书；她们正以其出色的能力一扫过去的花瓶形象，成为上司的好助手，公司的好管家。

年轻漂亮不再是首选

在过去很长一段时间内，企业在招秘书时往往为了满足老总的虚荣心，不看重文化程度和能力，只要年轻漂亮能带得出去即可，秘书扮演的不过是花瓶角色，其工作无非是端茶倒水，做一些迎来送往的接待工作。

近几年，随着社会经济的迅速发展和商业结构的改变，老板文化层次也有了较大提升，对秘书的要求也不再满足于年轻漂亮和做杂事这种低层次的需要。越来越多的企业认识到找一个徒有外表而没能力的秘书已经不能满足企业发展的需求。他们在选择秘书时，更看重能力，如会英语、会写作、具有较高的沟通和社交能力等，对形象的要求反而退居其次。在国外，秘书年龄大于老总的屡见不鲜，甚至一些企业还认为50岁的秘书更精明，丰富的阅历让她们有很好的应变能力，处理事务更加得体。在我国一些发达地区，高级秘书大都介于30~40岁中间，年轻漂亮已经不再是企业挑选秘书的首选。

分清轻重，把握尺度

作为秘书，替老总安排一天的工作非常重要，有的还要提前安排一个星期甚至一个月的工作，包括文件起草、来访接待、电话记录、会议安排等，工作杂而具体，繁琐细微，而且不能出丝毫差错。如果处理不好，轻则造成不必要的误会，得罪客人，重则影响到生意的流失。这就要求秘书懂得科学合理安排，分清孰重孰轻，帮助领导梳理好架构，安排好日常工作细节。

一般来说，秘书的性格要内敛，处事冷静，如果大事出现遗漏，工作就会很被动，每件事的处理先后要勤动脑，做到既能替领导分忧，也要利于老总做出判断，另外也要学会处理人际关系，把握一定的分寸，并处理好与领导的私人关系。

合理进行角色转换

通常来说，秘书的职业生涯并不长，一般就三五年，但并不是说这三五年之后秘书就没了饭碗，对那些只凭美色获得这个位置的女孩可能会是这样，但是凭能力取胜的秘书往往还会抓住机会，合理进行角色转换。

武汉商学院精之杰教育培训机构的周总认为，想成为成功的人，就要和成功的人士接近，作为一名秘书，天天和成功的老板在一起，能学到很多处理事务的方法和一些谈判技巧，各方面的能力也会快速提高，更容易得到更多发展和成功的机会。所以，作为秘书虽然职业生涯不长，但要学会平常多学、多看，少说话，做好本职工作，才能渐渐赢得领导信任，关键时抓住机会进行角色转换。

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