创客培训总结范文10篇

创客培训总结范文篇1

［关键词］电子创客；公益科普；创客教育；科技活动

随着我国城镇化发展的不断推进、经济发展水平的不断提高，青少年中小学生群体的课外素质拓展教育日益受到全社会的广泛关注。随着社会的进步，应试教育以分数论高低的模式弊端逐渐显露，学生的想象力和创造力都极为匮乏。这也就是中国学生在学习能力上十分出众，但在科技发展及创新上无法取得太多杰出突出成果的重要原因。因此，学校以及家长已经开始对学生的科普教育加强重视，但受制于学校科普教育资源以及科普教师的缺乏，相应的科普活动难以举办，学生的科普教育无法得到满足。“电子科普创客课堂”公益项目就很好地解决了一般科普教育活动受限的问题。大学生志愿者们发扬志愿服务的公益精神，以电子科普活动为主要载体，结合电子协会的电子实验器材和电子创客的实验配件以及电子协会志愿者们充足的电子知识储备。将电子知识、电路原理通过多样的电子科普活动传播给青少年，激发其从小学科学、爱科学、讲科学、用科学的热情，感受电子科普的魅力，收获最初的专业启蒙。

一、“一体三翼”持续共建电子科普创客课堂公益项目

（一）“一体”为核心，实现自供血项目的“一体”核心为项目的正常化运营、长久化运作提供了保障。而这“一体”核心工程可以成功地依靠团队打造的“电子科普创客课堂”项目来维持。在这个“电子科普创客课堂”服务项目内，团队为社区留守儿童和学校学生为主的滁州市青少年提供丰富多彩、创新趣味的电子科普服务，并通过这一科普服务外包吸引科技馆对项目的资金投入。（二）“三翼全方位”，公益全升级在充分利用“一体”核心实现项目自供血、开展“电子科普创客”公益服务的基础上，项目还利用对“三翼全方位”的打造很好地实现了项目运作平台的公益性升级。项目通过与科技馆、中小学校、社区联合开展“电子科普创客课堂”公益项目这种合作共建途径进一步将“政府力量”“高校力量”和“社会力量”这“三翼”资源的优势成功地汇聚到青少年群体的身上。借助“三翼”的宣传效力将“电子科普创客课堂”公益项目宣传推广出去，吸引更多的单位关注并加入我们的公益科普项目，并引导更多的青少年参加我们的电子创客活动，更好地为滁州市青少年提供一个科普教育实践机会。

二、“电子科普创客课堂”公益项目活动内容

“电子科普创客课堂”公益志愿服务不同于当前单一的科普场馆参观的科普教育实践模式，“电子科普创客课堂”公益项目具有丰富的电子科普创客活动，该项目采用了“科普展览+课件分享+电子创客”的新型科普模式开展“电子产品科普展览教育”“电子知识PPT课件分享”“电子创客”等活动。该项目有效地将大学生志愿者、社区、政府、中小学等优势资源结合在一起，共同开展青少年电子科普创客活动。项目活动形式丰富，具有很强的趣味实践性，深受青少年的喜爱。以下是主要活动实践内容。（一）电子科技作品科普讲解活动电子协会作为一个大学生学术科技社团，具有丰富的电子科技产品资源。电子协会定期收集社员在“挑战杯”大学生学术科技作品大赛、大学生电子设计大赛、“恩智浦”智能车大赛、机器人大赛等省级以上学科竞赛中获奖的科技作品以及社员的课外科技作品，并安排具有丰富专业知识的电子科普志愿者以“课件+展览+实操”的模式开展电子科普活动。通过课件讲解电子科技作品的科学知识和工作原理，通过指导青少年实际动手操作体验提高他们的科学素养，培养他们的科学探索兴趣以及科学创新思维。（二）电子创客活动基于创客教育理念设计的创客活动，借助电子协会的电子课外科学实验器材———面包板（专为电子电路的无焊接实验设计制造的板）以及配套电子元器件等科普资源，由电子科普志愿服务团队策划设计“红绿灯控制电路”“彩灯字闪烁电路”“光控开关电路”“计时闹铃”“无线遥控赛车”等电子电路创客活动。并由科技馆与合作学校选拔适龄学生参加活动，活动开展时电子科普志愿者将电路原理以及电子器件功能通过课件向青少年介绍，并通过实际操作演示进一步指导学生进行动手实践，通过这一电子创客教育模式鼓励学生自主学习科学知识，培养学生的协作意识以及创新思维及能力。

三、“电子科普创客课堂”公益项目受益方

（一）大学生志愿者为大学生电子协会电子科普志愿者提供了一个发挥专业优势的专业实践机会，让大学生了解认识到国情社会并积极投入“新时代文明实践活动”的大浪潮中，展现当代大学生志愿服务的高尚魅力。同时在课外实践中也能培养自己的吃苦耐劳品质，增强协作精神，将此也作为一个检验自己专业学习能力、锻炼与提升的机会，从活动中也能提升自己的学习能力，更丰富了大学生的课外时间，形成了良好的互学互助体系。（二）滁州市科技馆滁州市科技馆作为滁州市重要的科普教育基地，承担着滁州市市民的科学教育普及的任务，“电子科普创客课堂”公益项目为科技馆提供了丰富的电子科普创客活动以及交互体验、实践操作的创新科普模式，使科学场馆的知名度和影响力也大大提升，项目的活动开展可以进一步支持滁州市科技馆的科普教育工作，且有效地完成了滁州市教体局、滁州市科协安排的“学生素质教育提升行动”“中国科普日”“科普活动周”等工作任务。（三）滁州市中小学校2016年2月，国务院办公厅印发《全民科学素质行动计划纲要实施方案（2016—2020年）》，明确提出要大力开展校内外结合的科技教育活动，充分发挥校外教育的促进作用，拓展校外青少年科技教育渠道，鼓励中小学利用科技馆等各类科技场馆及科普教育基地资源，开展科技学习和实践活动。借助“电子科普创客课堂”公益科普项目可以有效地解决学校科普教师匮乏以及科普活动资源匮乏的问题，为学生开展更多的科技教育活动，促进学生素质教育发展。学校的教育教学质量也得到了有效的提升，科技教育特色得到进一步彰显。

四、“电子科普创客课堂”公益项目改进方向

针对目前青少年科技活动的缺乏，学校、政府力量单一的社会问题，将青少年科技活动融入公益科普中是一种有效且效果较好的实践办法。本文针对现有条件以及实践所得提出以下初步建议。（一）共建电子创客校内课堂与滁州市中小学校合作，制订好长期课程计划，为适龄学生开展电子创客课程，以“电子电路设计活动”为蓝本，尝试“小班化”教学，体验系列主题实验，自主观察，发现并提出问题，将活动以课程的模式进行，让学生在活动中完成“学习+实践+总结”的创客流程。既能在活动中学习到知识，又能通过实践巩固知识，总结培养自己的创新思维，提出自己的科学猜想。（二）共建电子创客课题组，推动项目成果为进一步推动电子创客活动的项目成果化，与滁州市科技馆、学校合作，从历次“电子创客活动”中选拔优秀的青少年，并从高校专业老师、电子学科竞赛优秀学生中招募科普志愿者，结合“青少年科技创新大赛”设立电子创客课题组，对学生进行集中赛事培训，取得优异成绩。并进一步将项目成果转化推广吸引更多的单位资助加入我们这个项目。共同推动青少年科普教育、创客教育工作发展。（三）设立创客工作坊吸收政府、社会的公益资金与各中小学校、社区共同设立创客工作坊，为青少年科技创新作品设计实施提供物质保障，同时招募具有丰富专业知识的大学老师和大学生志愿者，对青少年的科技创新作品设计思路进行指导，解决科技创新设计时遇到的问题，在青少年科技创新大赛中对积极参加的学生进行有效的指导。（四）建立创新技能评价体系通过在滁州科技馆选取适龄学生作为研究对象，对基于创客教育理念设计的“组装智能小车”和“LED电路设计”等科技活动实施，通过专家打分、家长调查问卷、学习单测试以及教师访谈等多种方法，分析其创客教育活动效果。能够大幅提高学生的积极主动性，培养创新意识，提高实践操作能力。（五）建立项目反馈机制目前活动的开展缺乏事后的总结反馈，活动效果、影响、评价作为活动的重要考核依据设置活动调查表和反馈意见表，布置一些适当的课外作业，使学生有目的地参观学习。每次活动结束后都要求学生填写反馈意见表或观后感，及时与带队老师和家长进行了解沟通，使我们能够全面了解和掌握学生学习和参观的情况和效果，及时对活动安排进行修订和合理规划，查漏补缺，充分利用场馆课程资源，开发出更加定位精准的科学实践教育活动。

五、实践展望

“电子科普创客课堂”公益项目的实践与探索一直在路上，电子科学知识普及是基础，培养青少年科技创新能力才是关键，在电子科普的基础上向电子创客、青少年科技创新发展。在未来的发展实践中我们将继续做好“电子科普”“青少年科技创新培养”两条主线，寻求项目更好的物质资源配置，借助项目的运营模式强化科学技术的传播与影响，实现项目参与者共同进步。“电子科普创客课堂”公益项目将继续发挥其在青少年创客教育上的作用，在青少年义务教育阶段，为滁州市青少年提供更多的电子科普教育活动，普及电子科学知识，培养青少年的科技创新能力，为培养青少年科技创新人才而努力。

参考文献：

［1］李立娟，胡扬洋.科技馆与学校教育结合的物理课程教学探索：以“听你讲光的故事”为例［J］.中学物理（初中版），2020，38（2）：57-59.

［2］曹玲玲.基于创客教育培养初中生创新技能的实践研究［D］.苏州：苏州大学，2018.

创客培训总结范文篇2

关键词:高级应用型人才;艺术设计专业;创客教育模式;构建分析

1创客教育基本介绍

1.1基本内涵。创客一词在maker单词的基础上发展而来，所谓创客，指的是将创意变为现实的人。创客教育遵循“思维创新、实践体验”这一教育理念，创客教育活动开展的过程中，应树立高级应用型人才这一目标，学生接受创客教育时，既要巩固理论知识，又要提高实践技能，实现创新思维与意志行动的统一，从整体上提高学生专业素养以及综合能力。创客教育模式运用于艺术设计专业，即调整以往不当的教学方式，尽可能提高教学实效性，同时，提高学生学习能动性全面彰显信息技术功能优势，这对艺术设计专业师生共同进步有促进意义。1.2价值体现。首先，创客教育能够提高艺术设计专业学生的主体地位。该教育模式凭借创新性拓展学生思维空间，尊重学生思维差异性，对于艺术设计专业教学问题运用全新视角制定问题处理方案，这对学生创新意识强化、创客理念增强有潜移默化的影响。然后，创客教育具有开放性和分享性。艺术设计专业学生能够主动与教师、学生分享学习成果，针对学习问题通过小组讨论的形式予以处理，在这一过程中，学生能够意识到合作学习的重要性，这对学生良好性格培养、理论知识巩固有显著影响[1]。

2艺术设计专业创客教育基本现状

2.1创客教育忽视学生主体地位。传统教学模式下，艺术设计专业教师占据绝对主导地位，虽然大部分学校已实践创客教育模式，但教师仍然用传统教育教学方法，学生只能被动接受理论知识、机械化完成学习任务，长此以往，学生会对创客教育模式持片面认知，并且学生艺术设计实践能力得不到提高。如果艺术设计专业教师短时间内意识不到创客教育的作用，那么学生的创客文化理念会越来越淡薄，并且学生创新思维、上机操作能力得不到拓展和提高，最终，创客教育效果达不到预期要求，最终会使学生错失艺术设计学习的有效机会。2.2创客教育实践效果较差。目前，大多数学校运用创客教育模式于艺术设计专业，专业教师未能妥善处理理论知识传授与上机操作间的关系，进而导致上课时间安排缺乏合理性，这与高级应用型人才培养目标相背离，导致理论与实践相脱节。专业教师受应试心理影响一味地传授理论知识，并于试前为学生下发试题资料，即使学生得到较高分数，但分数并不能真实反映学生在创客教育中的表现，这对学生日后发展及学校知名度的提升都有消极影响。2.3创客教育师资力量匮乏。创客教育模式实践得益于最新理论知识以及较高实践技能，艺术设计专业教师组织教学活动时，既要摒弃传统教学模式，又要将创客教育落实于过程，动态关注前沿教学理论，积极主动参与创客活动，在创客活动中分享教学心得，弥补自身在创客教育实践中的不足。现如今，创客教育师资力量薄弱，艺术设计专业教师掌握的理论知识较陈旧，并且实践经验不够丰富，实际教学中得不到学生信任，最终艺术设计专业高级应用型人才培养效果与预期要求存在差距[2]。2.4创客教育管理机制单一。创客教育模式实践期间应规范化引导，因为创客教育属于新兴事物，新教育模式在艺术设计专业实践时间较短。如果创客教育管理工作不到位，那么极易对教学秩序产生影响，并且会降低创客教育有效性，这对创客教育模式功能优势发挥有不利影响，最终会弱化艺术设计专业教学质量，导致创客教育模式下高级应用型人才不能更好地满足艺术设计行业发展需要。

3基于高级应用型人才培养的艺术设计专业创客教育模式构建措施

3.1强化学生主体地位。创客教育组织时，教师应充分发挥参与作用，教师以学生为中心完善创客教育方案，真正拓展学生创新思维、强化学生创新意识。艺术设计专业教学工作开展的过程中，教师应合理分配教学时间，并关注学生在艺术设计学习中的反馈，尽可能将课堂归还于学生。首先，专业教师应强化教学责任感，动态关注班级每位学生情绪变化，并将学生学习情况具体记录，教师利用课余时间主动与学生沟通，解决学生在艺术设计学习中以及生活中遇到的问题，这对师生关系增进、教师个人魅力彰显有积极作用。然后，教师应提高学习能力。因为创客教育内容不断更新，教师只有主动学习、补充理论知识、探索创客教育模式技巧才能赢得学生认可，这也是创客教育有序开展的必然要求，真正实现教学相长。最后，教师应为学生提供充足的学习空间，并向学生推荐丰富的教育资源，以此拓宽学生知识视野，以便为上机操作提供理论支持。为培养面向数字媒体行业，培养具备艺术设计的基本技能，具有一定艺术素养，能将现代艺术与媒体艺术相结合进行设计的高素质技能型人才，教师为学生布置海报设计、网页设计、图形设计、室内外效果图制作等学习任务，在这一过程中，专业学生需要运用POP广告设计、平面构成、AutoCAD建筑施工图设计等基础知识，并且对学生设计思维能力、团队协作能力进行了潜移默化的培养。3.2提高创客教育实践性。创客教育模式合理运用，即根据教学要求以及学生学习需要改进创客教育模式应用方案。由于创客教育适用于大部分学生，个别学生对创客教育模式持抵触心理，并且艺术设计知识运用效果不理想，因此教师应对学生针对性指导，全面提高学生实践能力，真正发挥创客教育模式作用。与此同时，教师传授艺术设计理论知识后，为学生组织形式多样的实践活动，这既能巩固理论知识，又能实现创客教育理念的全面贯彻，这对学生创新意识强化、实践能力提升有积极影响。为完成创客培养目标，教师不定期发放创客资料，引导学生关注创客媒体，并且教师组织创客比赛、演讲、作品展等活动，最终学生能够客观了解创客，肩负起创客文化传播的责任，并将艺术设计知识有效运用，大大提高人工智能课程教学效率[3]。例如，教师为学生布置网站Flash动画设计制作、网络动画设计、Flash短片多媒体软件设计等学习任务，在此期间，学生务必熟练掌握Flash动画制作、AdobeAfterEffects影视后期合成技术等技巧，同时，需要学生具备计算机运用能力以及创意设计能力，学生完成学习任务后，能够对创客教育模式重新认识。换言之，这也是为创客教育模式提供实践机会，改进创客教育模式应用方案的具体表现。3.3丰富创客教育师资储备。创客教育活动组织者既要具备丰富的教学经验，又要提升专业素养，进而教师在艺术设计知识传授时能够更好地扮演学习情境设计者、人力资源管理者、学习过程调控者、实践质量提升者等角色。学校应为艺术设计教师组织有关创客教育模式实践的培训活动，培训过程中应动态更新理论知识，引导教师结合自身艺术设计教学的实际情况，探索适合的创客教育模式，并为教师提供创客分享会，促使教师在分享会中弥补创客教育模式的不足，不断补充创客教育文化，最终教师能够在艺术设计教学模式中发挥引导作用。3.4完善创客教育管理机制。为确保创客教育模式在艺术设计教学中的有序应用，实现创客教育与传统教育有机统一，学校应制定合理的创客教育管理机制，并根据艺术设计教学要求完善创客教育计划。在这一过程中，学校以及专业教师应为创客教育模式管理机制制定提供合理化建议，以此提高管理机制可行性，针对创客教育模式实践行为有效规范，全面彰显创客教育模式实践价值。创客教育管理机制与时俱进的更新，这不仅符合高级应用型人才培养需要，而且还能为艺术设计教学提供可靠保障。艺术设计教学运用创客教育模式，以向艺术设计企业培养高级应用型人才为目的，因此学校应主动与相关企业合作，为学生提供艺术设计实践基地，同时，学校与企业共同参与创客教育模式管理机制制定，这不仅能够提高艺术设计专业系学生的社会适应性，而且还能扩大创客教育模式推广范围、完善创客教育路径[4]。

4结论

综上所述，当前艺术设计专业处于革新的重要阶段，为提高艺术设计教学效率、优化艺术设计教学质量，巧妙渗透创客教育模式，这不仅能够弥补传统教育教学模式的不足，而且还能为社会发展提供高级应用型人才，最终实现素质教育改革目的。通过强化学生主体地位、提高创客教育实践性、丰富创客教育师资储备、完善创客教育管理机制等措施提高创客教育模式实用性。因此，艺术设计教师应结合教学实际不断创新创客教育模式，加强理论知识与实践间的联系，真正实现理论与实践结合的教育目的，这对艺术设计专业教学活动顺利推进、艺术设计专业创客课程体系的完善有促进作用。

参考文献

[1]杨志红.基于创客教育模式的人工智能课程研究[J].现代信息科技,2018,2(9):138-139.

[2]郭晓凤,闫文娟,梁昕.创客教育模式课程改革———以《智能电子产品开发与设计》为例[J].教育现代化,2018,5(38):81-82,84.

[3]王慧玲.论我国高校创客教育的完善路径[J].福州大学学报:哲学社会科学版,2018,32(2):104-108.

创客培训总结范文篇3

关键词:创客;认知目标理论;创客教育;元认知;农创教育;教育云平台

在总理“大众创业，万众创新”的号召下，以“创新、创业”为核心的创客教育日益兴起。它的培养宗旨是通过让学生参与实践，逐步开拓其创新思维，锻炼创造能力，它被誉为是现代化教学技术运用的六大开拓领域之一。它主张以人为核心，以兴趣为导向，“开源、创新、实践、分享”，是当今各高校可持续发展的重要战略议题。我国是世界农业大国，农业关系着国民经济的稳定和发展。在我国富饶的农村土地之上，在我国众多的农民之中，都迫切需要“创客”来导航富裕。当代高等农业院校中所饱含的创新创业“激素”日趋成熟并逐渐发挥效用，不断涌现的知识才俊、创业新星选择扎根农村。在不久的将来，农业创客无疑将成为推动我国农业发展、农民增收、农村富裕不可忽视的中坚力量。因此，在我国高等农业院校开展创客教育就具有重要的实践意义。

1国内外文献对创客教育模式进行的相关研究探讨

G．Bull等［1］对桌面制造技术引入到K－12中对学生领导力的影响进行了探索。M．H．Lamers等［2］对创客活动和科学课程相结合进行了探索。祝智庭等［3］对创客教育的含义进行了科学的界定，并指出了开展创客教育所必须解决的六大问题。钟将顺［4］分析了创客教育的内涵、特点与内化路径。王佑镁［5］提出了创客教育生态圈的概念并广为接受，还探讨了创客教育的连续统一路径。周如俊［6］分析了创客教育的内涵、构建举措及相关对策建议。王国光［7］将创客教育和学本课堂进行了对比，并分析了开展创客教育面临的挑战和实践的策略。从现有文献来看，我国学者对于创客教育的研究还不够成熟，文献分析聚焦不足，研究未形成科学体系。研究内容大多关于创客教育的特点、图书馆创客空间等，而关于创客教育教学模式的设计和实践鲜少涉及，特别是有关高等农业院校创客教育模式几乎无人涉足。因此，在前人研究基础之上，从高等农业院校的实际出发，探讨其创客教育教学模式的设计与实践具有重要意义。

2创客教育概述

“创客”一词最早由美国人克里斯•安德森提出，指将技术含量丰富的创意转变成现实的人。而“创客教育”的内涵，目前最广为接受的是祝智庭等［3］提出的“以信息技术为基础，传承了体验教育、项目学习法、创新教育、DIY教育理念”思想的教育，它的核心观点是“做中学”。创客教育对我国教育体制的变革、高等院校的人才培养都将产生深刻的影响。2.1创客教育的理论渊源2.1.1布卢姆的认知目标理论布鲁姆指出，要达成认知目标必须注重循序渐进，记忆、领会、应用、剖释、归纳和评估都非常重要且各有不同侧重［8］。其中记忆和领会属于浅层学习，应用、剖释、归纳和评估属于深层学习;应用指将课本上的理论和学识创造性地运用到生产、工作实践中的动作，这与创客教育所强调的理念相通、形式有异。它们都强调学生创客意识、高阶段创新思维的培养，提倡通过优化教育中的沟通、合作、探索等因素，激发学生的创造意识，推动教育体系的变革，促进人才培养模式的转型。2.1.2斯皮罗的随机通达教学理论随机通达是斯皮罗等人提出的，它的中心思想是对同一个知识点、学识或理论，首先要尝试多立场解析学习内容;其次要在不同情况下带着相异研究目标学习;再者还要温故而知新，不断刺激大脑皮层形成深刻印象。它强调概念与实例、情境的结合，提倡教师与学生之间的交互应在元认知级上进行，这与创客教育产生的信息化教育时代背景高度吻合。它们都能为“创客”学生提供交互的环境，推动学生在学中创、创中学，在“有效的失败”基础上总结经验，升华知识。2.2创客教育理论的内涵和特征创客教育以学生创新性学习方式为基础、以现代化教学技术为手段、教学宗旨是培养学生的创造、创新理念。创客教育通过开展形式多样的创造性学习活动，锻炼学生综合运用多学科、跨界知识的能力，全方面提升他们多维度思考、实践、创新能力。创客教育以学生的创新、创造能力为己任，它的核心目标是实现学生创客潜质向实践能力、实际能力的转化。创客教育的特征体现如下:一是优质智慧的教育环境。随着虚拟现实(VR)、全息投影等技术的日新月异，智慧教育成为新世纪教育发展的主流。当代高等教育要想改变教学理念、创新教育思维，提高学生的元认知和云素养就迫在眉睫。创客教育为师生提供现代化、交互化、智能化的教学环境，有利于开展运用新教育技术的创客教学。二是让学生真正做到“知行合一”，在学习中创造、在创造中学习。创客教育鼓励学生综合运用多学科知识，在交叉理解中产生共鸣和火花，推动实践、创新、创造能力的塑造。三是多维整合的教育目标。在创客教育之下，教育需求不再是追求成绩、追求统一、强调苦学、强调服从，教师也不再是知识的权威拥有者，它鼓励学生进行聚集、关联、共享、创造的多维度学习活动，追求软硬兼顾、知能并重多维度教育目标［9］。

3高等农业院校创客教育教学模式的设计

3.1创客教育教学模式概述教学模式是联系教学理论与实践的纽带。创客教学模式是创客理念的培植土壤，是创客运动的人才之源。它在“互联网+”时代背景下产生，受到创客运动、创客空间等方面的影响，适应了现代教育技术改革的要求。创客教育教学模式主张开发学生的创客潜能，注重高效务实、积极活跃的课堂氛围，在其中提升学生多学科交叉综合素养，它是创新教育内涵的真实体现。3.2创客教育教学模式的要素分析1972年乔伊斯和韦尔在《教学模式》一书中指出，教学模式包括指导理念、教学目的、教学环节、评判原则和可行性分析五个因素，它们之间互相影响、互相作用，形成有机整体。3.2.1指导理念格式塔理论的创始人韦特海默指出，创造就是化解知识“旧形”、构建“新形”的过程。要创造性地解决问题，必须对背景、目的、方法从全新角度理解，以往途径才会在特定框架中发挥作用。创客教育就是格式塔理论的典型运用和拓展，它提倡学生开展多元、交互、实践的创客活动，在知识的交叉领域锻炼创新能力，提升品德学问。格式塔理论是创客教育的理论沃土，创客教育是格式塔理论的实践延伸，两者一脉相承，相互关联。3.2.2教学目的教学目的是教师开展教学活动时要思考的重要问题，如“我到底为什么而教学?”“我的教学要达到怎样的目的和效果?”。它的内涵包括:学生需要掌握和学习的理论或知识是什么，教学设计、教学流程如何有效开展才能达成既定目标，如何充分调动和发挥教师的教育情感，这三个维度的重点是让学生学会、会学以及乐学［10］。从学识和技巧方面而言，创客教育的目的是让学生理论联系实际，将概念、书本知识转化成高级实践、创造性知识，在开拓思维之下由阐述知识转为应用知识;从教学环节和流程方面而言，创客教育立足于为学生提供创造、创新的土壤、情境、氛围，让学生在“有效的失败”基础上发掘进步与提升的空间;从教育情感和价值取向方面而言，创客教育致力于为学生创造图文并茂、声影结合的学习环境，营造轻松活跃、积极浓厚的学习氛围。3.2.3教学环节从教学环节的特点而言，创客教育呈现出波浪式螺旋上升的性质。创客教育注重教师－学生－教辅设备之间的良性互动，鼓励学生通过小组、讨论组交流的形式分享学习经验和体会。在循环往复的头脑风暴下碰撞出火花，在交流与融合的教学周期中提高学生的创客认知。教学环节主要包括背景知识引入—知识点输入—延伸内容模仿—创新思维诱导—合作风暴—成果分享这几环节。在背景知识引入环节，应设计与学生生活、工作息息相关的场景激发其创新理念与配合意识;在知识点输入环节，应排除学生创新知识认识的障碍并授之以渔，帮助学生掌握学习的规律和方法;在延伸内容模仿环节，应培养学生的创新操作技能和实践能力;创新思维诱导环节是整个教学流程的关键，要助力学生完成旧知识向新知识的迁徙;在合作风暴环节，教师应以指导者的身份监督讨论的进程提高所有学生的参与度;在成果分享环节，通过鼓励学生主动交流学习心得和分享学习经验提升他们的学习兴趣和热情。3.2.4评判原则创客教育的评价原则既注重学生参与创客学习、动手实践的过程，也强调创客成果的应用性和实效性;对评价主体而言，创客教育评价包括学生对教师的评价、督导评价、教师同行评价;对评价内容而言，创客教育包括了对学生创新基本学识、创新思维构建、创新实践技能三方面的考核。3.2.5可行性分析创客教育的顺利开展并非易事，它受到诸多因素的共同影响。首先，是教师的认知。当日益成熟的互联网技术不断冲击教育领域时，教师要以坦然的心境和积极的态度迎合这种新潮流和趋势，智慧驾驭创客课堂，方能走在时代改革的前沿。其次，是教师创客教学的技术和艺术。教师要能熟练使用物联感知类技术、视频录制类技术、平台采集类技术及图像识别类技术，方可实现创客教育创新、精准变革。最后，是创客教学环境。开放自由的环境能更好地激发学习者的创意，培养他们的创造思维能力和创新操作技能。3.3高等农业院校创客教育教学模式的构建3.3.1构建目标着力推进农业创新创业教育云平台的打造与构建。建立农业创客学院，开拓农业创客空间，组织农业创客中坚联盟，筹办大学生创客俱乐部，规划农业创新创业研究院;培养农创意识，提供农创教育，辅导农创实践，助力农创成果转化，扶植农创研究。力图实现创新创业融入农业、贯彻全程、校企合作、教产结合的高等农业院校创客教育教学目标，培养一大批农业生产经验丰富、农业学识扎实、农业技术娴熟的职业农业创客［11］。3.3.2构建原则创客教育教学模式的构建原则应包含整体性、精炼性、可行性和牢固性四个方面。整体性指创客教育教学模式应包括指导理念、教学目的、教学环节、评判标准、可行性分析等这些必要组成要素;精炼性指创客教育的教学素材、知识要点、学情分析等都应直观呈现;可行性指创客教育实施后所得出的教学认知应能广为所用，为其他教师和学生提供示范的框架和借鉴来源;牢固性指教学模式确定后应保持一定时间不变，以观察其教学效果的持续效应。3.3.3构建措施首先，农业院校与社会涉农组织的联系非常重要，应大力推动、密切双边、多边的交流与联系，将高等农业院校农业创客教育与它们密切对接，共筑沟通平台。为做到真正地接地气，为高等农业院校创客人才、新型农创精英、农业知识分子打造联系的桥梁，可大力效仿学习已有的农创协会和联盟。通过这些举措，使各行各业致力于推进农业创客、农业创新的有识之士凝心聚力，加强学习与交流共同开拓成果。通过教师、农科机构、农业产业行家、农业创业青年之间的互通有无，提升他们对相互行业的了解以及农创的积极性与主动性。其次，推进科技转化，助力产业发展。依托以“农”字号为特色的科技人才优势，延伸农业职业经理人培训的有效做法，使高等农业院校的人才优势能物尽其用，农村发展研究所的科技优势能充分施展，提升相关区域的农业竞争力和产业优势。最后，在新时代教育背景下，要使高等农业院校的人才培养模式对接教育情势积极变革，应鼓励并出台相应对策支持大学生创客发挥其无限潜能，做到农创教育和智力扶贫相结合、物质扶贫和精神扶贫相结合、人才培养与技术扶贫相结合、项目孵化与投融资服务相结合的“四大结合”。

4高等农业院校创客教学模式的实践

随着“大众创业、万众创新”战略的不断推进，创客理念不断深入人心，我国诸多高等农业院校开始了创客教育的探索和实践，使农创教育如火如荼地开展起来，实现了创客教育—创客实践—创客成果转化的一条龙教育产业链，使农创教育与时代背景成功对接，探索出了融合创客理念、激发引导志趣、富含乐趣为一体的新时代农业创新路经。湖南农业大学是近年湖南省高等院校创业教育的典范，该校在2009年筹建了湖南省首个大学生创业孵化基地。多年来，学校为基地的发展筹谋运作，积极有效地推进其发展。首先，学校高瞻远瞩，求新务实地规划基地的发展，制订科学合理、高效完善的基地管理办法，入驻项目评估办法等，从顶层设计上从严把关;其次，学校筹划资金150多万，建设了30多个创客办公基地，为基地未来工作的开展提供了设施条件;除此之外，学校还充分发挥其在农业、畜牧业、动科动医方面的优势和特长，密切联系政府、农业企业，与它们展开行业合作，建设了水稻、茶叶等8个重点校企联盟基地，给学生创客找寻了更多的空间和商机。湖南农业大学大学生创业孵化基地在长年的工作中稳扎稳打、步步推进，逐步形成了具有农业大学特色的“学校推进、学分鼓励、教师指导、成果推广”创客教育体系。1)学校领导层高度强调并推进创客教育工作。将学生的创客教育作为学校人才培养改革的重点并纳入校“十三五”规划;筹建了5000m2的大学生创业孵化基地，并将学校收入7%的经费用于基地的发展，为基地的壮大提供资金扶持;另外，在员工、基地建设体系、基地建设等方面也提供了足够的支持和保证。2)学校深化创客教学改革。为了鼓励学生积极学习创新创业相关课程，首先，学校教务处做好了顶层设计，制订了学分互换和认定制度，提升学生的创业热情和积极性;其次，学校将《大学生职业生涯规划》《创业基础与创业实践》《专业导论》等创客相关课程作为必修课，在各学院、各年级学生中推广，扩大了创业教育的受教范围;最后，对于创客课程，鼓励教师采用现代化的教学方式，例如混合式教学、微课等，实现线上线下的有效对接，提升创客教育教学效果。3)学校积极鼓励并出台措施激励教师指导学生创业的积极性。将高端科研平台与教师科研课题有效衔接，以专业建设和创客教育为基础，兼顾学科教育促进创客教育的发展。学校每年都会开展大学生创新性实验计划项目、创业设计大赛等传统活动，以教师指导、学生参与的方式提升了学生创业创新的能力，使农大专业特色和学科特色得到更有效的发挥。4)完善了创客教育成果评价机制。将科技人员和科创平台参与创客教育改革的工作业绩纳入科创平台的目标考核，完善了科研人员指导大学生创客教育的工作量计算方法，调动了广大教师和科创平台工作人员参与创客教育的积极性，更是学校创客教育的特色和亮点。在这些举措的推进之下，湖南农业大学创客教育取得了喜人的成果。2002年该校创业孵化基地与国内动物保健产品的高新技术企业“绿叶公司”创立长沙绿叶公司，该公司近年共投入约500万元支持大学生创客项目，其中100万元参与该校大学生创业实践项目。2013年，该基地李世瑞同学创办的钉子文化公益创业团队通过股份转让、收购、融资等发展过程，取得丰厚的创业收益，并帮助扶持12名留守儿童。钉子团队还广泛开展支教工作，近年累计通过支教教授500多名学生，捐助物资万元，李世瑞同学也入选2015年大学生创业英雄100强。2013年，该校动物科技学院的“长沙林地益生芦花鸡”产业化项目获得全国第二届“华图杯”大学生创业大赛三等奖，并获得10万元资助。在将来，学校还要更加完善创客教育，实施一系列对策措施，进一步加大投入力度，加快新的创新创业孵化基地建设进度，为申报全国就业创业典型经验高校打下基础;引进社会风投基金，促进创业项目与风险投资、创业投资与社会资本的对接，尽快做大做强学生创客企业。

5结语

创客培训总结范文篇4

一、指导思想

以党的*精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力弘扬社会主义荣辱观，努力践行“三个服务”，围绕“建设生态文明新特区、争当科学发展示范市”和“两年突破交通瓶颈，五年初步建成*口西岸交通枢纽城市”的目标，大力创建交通行业文明活动，构建和谐交通，提高交通干部职工队伍的整体素质，切实转变行业风气，进一步提高交通行业文明服务水平和服务质量，为迎接*年*奥运会和我市创建全国文明城市提供良好的环境。

二、活动内容和形式

总结前两年开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动的经验，创新活动载体，丰富活动内容。

(一)创新活动内容

1、加强交通服务设施改善工作。要健全服务设施，特别要注重改善直接为群众服务的窗口（包括车、船、港、站、所）的服务条件，完善服务设施检查保养制度，落实具体措施和责任人，确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常。特别是拱北、九州港两个口岸各有关单位，要进一步创新服务手段，提高服务能力，为方便旅客出行提供良好的设施保障。

2、加强交通环境优化工作。集中解决售票厅、候车室等窗口单位的环境脏乱差问题，注重环境的清洁美化，确保服务设施和服务场所卫生整洁、井然有序，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。

3、加强交通“窗口”文明示范工作。交通行业窗口服务单位要以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，制定并完善文明服务行为规范，着重解决态度生硬、服务不良等问题，倡导精细化管理、人性化服务，引导交通干部职工知礼仪、重礼节，逐步实现服务的科学化、制度化、规范化。通过组织开展窗口服务人员的职业道德、岗位技能、服务规范的培训和突发公共事件应急管理培训，着重提高窗口服务人员的奥运知识、文明礼仪知识以及外语、手语、应急避险和急救常识，提高服务水平和服务质量。

4、加强客运市场规范工作。各运管部门要以规范公路水路客运为重点，通过交通企业资质认定，等级评定工作，加强企业诚信服务；进一步清理整顿客运秩序，严厉打击“蓝牌车”非法营运；以整顿出租车市场为切入点，重点解决群众反映强烈的兜客、宰客、甩客、乱调头、乱停放等不规范行为；向社会公布服务规范、收费标准、工作纪律等，为群众提供安全优质、热情周到的服务。

5、加强文明出行工作。在售票厅、候车（船）厅、检票口、交通工具、收费站等服务设施和服务场所制作、刊播、张贴、免费赠送具有交通行业特色的中国公民国内旅游、出国（境）旅游文明行为公约和文明行为指南等宣传品，宣传文明乘车（船），加强对乘客的文明提示。纠正乘客的不文明行为，倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共交通秩序，提高旅客文明乘车（船）的意识。

6、加强文明执法示范工作。加快交通综合行政执法体制改革步伐，进一步加强执法干部队伍建设，举办执法人员培训班，加强法律法规教育，完善执法监督机制，培养交通行政执法人员树立正确的法律价值观，养成良好的文明执法行为习惯，做到执法为民、规范执法、文明执法。

各交通行业协会和运输企业要结合实际，开展下列“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动：

（1）创诚信、文明企业；

（2）争创文明司机、文明车辆（船舶）、文明岗位、文明班组；

（3）树文明新风，做文明司机；

（4）诚信、守法、安全、服务；

（5）推动诚信文明，创建行业品牌；

（6）争创星级文明企业；

（7）安全为本，文明服务；

（8）加强诚信建设，构建和谐交通；

（9）诚信为本，顾客至上；

（10）诚信是企业的立身之本，质量是企业的生命之源。

（二）活动形式

延续两年来开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动的模式，由局党组谋划；局各行业管理单位、机关相关科室负责活动指导、检查、督促；各交通行业协会充分发挥平台作用，具体组织活动实施；各交通运输企业为活动主体开展各种形式的创建活动。责任分工如下：

1、道路运输行业

责任单位：交通运输行业协会，指导单位：运输科

2、水路运输行业

责任单位：水运行业协会，指导单位：水运处

3、汽车维修销售行业

责任单位：维修销售协会，指导单位：安全科

4、港口行业

责任单位：港口协会，指导单位：港口科

5、汽车驾驶员培训行业

责任单位：驾培协会，指导单位：安全科

6、出租小汽车行业

责任单位：出租小汽车协会，指导单位：路运处

四、实施步骤

开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动是交通行业精神文明创建活动的重要组成部分，各协会、各单位(部门)要结合自身工作实际，统筹规划，合理安排，分步实施，分段推进，真抓实干，务求实效。时间从*年6月—2009年6月，分四个阶段进行：

（一）宣传活动阶段（*年6月15日-7月15日）

确定活动主题，制定活动方案，召开动员大会，开展宣传活动，形成全行业参与的局面。

（二）组织实施阶段（*年7月16日-2009年4月30日）

根据方案步骤与要求，认真组织实施，着力解决行业内存在的诚信缺失、服务态度差、质量不高、不守职业道德、不讲文明礼仪等突出问题，加强诚信建设，提高文明水平，提升行业形象。

（三）考核评比阶段（2009年5月1日-5月31日）

制订考核方案，开展评比活动，评选出诚信文明企业，班组、车辆（船舶）、司机、先进个人，并进行公示。

（四）总结表彰阶段（2009年6月1日-6月30日）

由各协会起草活动工作总结，组织召开总结表彰大会，对诚信文明企业、班组、车辆（船舶）、司机和先进个人进行通报表彰。

五、活动要求

（一）提高认识，加强领导。在交通行业广泛开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动，不仅对于办好*年*奥运会和创建全国文明城市具有重要的促进和保证作用，而且对于倡导和树立社会主义荣辱观、提高交通职工文明素质、树立交通行业良好形象、营造文明和谐的交通环境、推动做好“三个服务”、实现交通又好又快发展具有十分重要的意义。各单位要把此项工作作为精神文明建设一项重要工作任务抓紧抓好，认真研究，全面部署，明确领导和责任机构，确保“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动深入扎实地开展。

（二）制定方案，落实措施。要根据本实施方案的统一部署和要求，结合实际情况，因地制宜地精心设计活动载体，制定切实可行的活动方案，针对突出问题，明确工作重点，采取有效措施，动员组织广大交通职工积极投入到“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动中来。在活动中、要与机关作风建设“行政问责年”相结合，要与整顿出租小汽车市场活动相结合，形成合力，共同推进。

（三）突出重点，确保实效。

一是要突出抓好重点地段。把拱北、九州港两个口岸运输管理单位和运输企业作为重点，促使我市道路运输和水上交通运输的行业窗口形象有一个明显的改善。

二是要突出抓好重点窗口。要以主要客运站、客运码头等旅客聚集地为重点，提升窗口单位的服务水平，提高旅客文明乘车（船）意识。

三是要突出抓好重点问题的解决。在主题活动中，要联系实际，以提高出租小汽车服务质量和水平为核心，着重解决文明礼仪、乘车秩序、服务设施和服务环境等方面的突出问题，提出有针对性的解决方案，下大力气进行整治，确保活动取得实效。

四是要突出抓好基层。开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动，要立足基层，依靠群众，发挥基层单位、广大职工群众的积极性、主动性和创造性，形成上下呼应、人人参与、全面推进的生动局面。

创客培训总结范文篇5

同志们：今年春天，在改革大潮中应运而生的××巴士公司，创业之初，即将文明创建工作列为重要议事日程，在全司范围内开展了“做文明职工，开文明客车，办文明车队，创文明单位”的文明创建活动。在深入持久的文明创建活动中，我们的员工经历了改革改制的洗礼，搏击了市场经济的风雨，接受了创建全国文明城市的考评，取得了实实在在的成效。在市文明办、市公用事业局、市公共客运管理处、××交通频道、××晚报社联合组织的“擦亮城市窗口，创建文明行业”竞赛中，9路线荣获“乘客满意线路”，9——40、9——158、101——229、127——349、158——64等五个车组荣获“十佳文明车组”，这次竞赛我司线路、车组获奖比例为全市的47%。

今天，我们隆重召开文明创建工作大会，其目的是表彰先进，总结经验。进一步推进文明创建工作。下面我讲两点意见，一是半年来文明创建工作回顾，二是对下阶段文明创建工作的建议。

一、联系企业实际，富有时代新意的文明创建工作为××巴士注入了生机和活力

1、联系实际的文明创建思路。今年春天，公司决策层集思广益，精心设计了覆盖多层次，涉及多角度的文明创建工作方案，明确了文明创建工作指导思想，即：以争创文明单位、文明线路为目标，以完善机制、提升素质为突破口，以努力构建文明企业、和谐企业为重点，创建学习型诚信企业，打造企业品牌，推出企业精品。并制定了文明创建工作规划，成立了文明创建工作领导小组，提出了文明创建工作的重点，推出了文明创建工作的“01134”工程。目前，“绿色巴士，服务到家”的经营理念，和文明创建的工作目标“做文明职工，开文明客车，办文明车队，创文明单位”已在管理者和广大员工心目中形成共识，不仅推进企业的文明创建向纵深发展,而且为企业的改革与发展提供了有力的思想保障。

2、讲究实效的文明创建活动。这半年对于××巴士员工来说是风雨兼程，历经考验的半年。一方面要进行企业资产交接和理顺员工劳动关系。另一方面要面对客运市场新格局的挑战，要接受国家文明城市考评小组的检查。在这天天有任务，月月有中心的非常时期，全司上下，众志成城，携手创建，破解了改制难题，亮丽了企业形象。

经过半年的文明创建，我司的“硬件”更“硬”，“软件”更美。首先是加大了“硬件”的投入，公司为美化车容，投入200多万元资金，为营运车辆统一着装，车身全部喷刷清新亮丽的油漆。为改善乘车环境，提高车辆档次，公司筹款1400多万元，购置33辆申沃高档客车，分别投入9路、158路的营运，赢得了乘客的好评和媒体的赞誉。“软件”方面，公司领导充分尊重人的价值，炎炎夏日，领导班子成员率领机关工作人员开展了送清凉活动。每逢出现37度高温，公司领导即分组上线给司乘人员送矿泉水和毛巾。为加大文明创建工作的宣传力度，公司印制了数千份文明创建工作问答，下发车队。与此同时，一分公司、二分公司也开展了领导带队送清凉活动。在迎检冲刺的关键时刻，一分公司机关实行管理人员定人、定点、定时的现场上岗制度，协助车队认真做好文明创建工作。并层层召开会议，要求在文明创建工作中全面推行湖南巴士社会服务承诺。二分公司领导坚持上班先上线，督促检查文明创建工作，并制作了800份文明创建宣传资料，下发车队，做到了人手一份。

这次迎检工作难度最大的是12车队，该车队12路是必检线路，迎检前夕又增加117路为必检线路。车队长唐湘陵两个月没有休息一天，每天早出晚归坚守在一线。12车队党支部书记杨治湖和工会主席王子玉都已决定办理内退手续，但他（她）俩“在岗一分钟，干好六十秒”，整日工作在线路，奔波在车厢。8月31日傍晚，他（她）俩办好内退手续和移交手续回家时，经理×××、队长×××这俩位往日强硬的男子汉，热泪盈眶，衷心感谢×××告老回家前夕，为12车队的文明创建打了一个漂亮的攻坚战。郊区线路314队的队长×××反复向员工宣传“细节决定成败”的观点，认真落实每个细节，对员工中表现优秀者及时给予奖励，调动了员工的积极性。

二分公司9路线也是文明创建必检线路，迎检阶段该线路经过的金苑路段施工，灰尘多。车队坚持一趟一扫一抹，公司组织机关工作人员和车队卫生员在9路线终点站——火车站，人手一块抹布，擦洗车辆，确保了车辆的整洁卫生。

在全方位、多层次、大力度的文明创建工作中，企业中新人新事层出不穷。驾驶员×××一腔正气，勇斗扒手；26队驾驶员×××爱心救助车内中暑小孩；10队104线驾驶员××、9路线量油员×××卫生员×××分别将拾到的巨额现金和手提电脑，完璧归赵。

3、富有新意的文明创建活动。公司为改善乘车环境，优化车厢服务，借助全市“创建文明城市，构筑和谐长沙”的东风，策划了强强联手，双赢、多赢的服务行业事件营销。公司邀请××市文明办为顾问单位，联手省电台交通频道隆重推出“创建文明城市，建设和谐车厢，为百万乘客送清凉”的大型公益活动。××××为公司11条主干线路的300多台营运车辆捐赠了价值40000多元的窗帘布，并在窗帘布上印刷“文明××，和谐车厢”的公益广告。启动仪式上××巴士、交通频道、和一国际集团联合发出文明交通倡议书，号召公交乘客、公交同仁和广大市民文明乘车、文明行车、文明交通，共同营造文明和谐的氛围，携手共建文明××。此举，通过媒体的宣传提升了企业形象。

文明创建活动中，公司充分发挥共产党员先锋模范作用，开展了共产党员乘客接待日活动，在主要站台设立接待点，引导乘客，服务乘客，广泛征求乘客意见。为宣传共产党人的优秀事迹，公司组织共产党员示范岗和先进车班组（芙蓉标兵岗、文明车组等）为主体的“文明长沙、和谐车厢”演讲赛，讴歌平凡岗位上共产党人的先进事迹。为促进文明示范线路的文明创建工作，公司本部党团员分赴12路线、117路线、9路线等示范线路逐车督促检查。并及时汇总检查情况，发出整改通知。

在轰轰烈烈的文明创建活动中，全司员工认真落实巴士集团倡导的“三个行动”即礼貌行动、整洁行动、激励行动。全司各单位从细节入手，开展了接听电话用普通话，用标准化用语的礼貌行动。××大酒店完善员工手册，规范员工准则，先后组织了18场，934人次参加的礼仪礼貌、服务意识、行为标准培训班，并组织了两场普通话培训。通过培训学习，酒店员工服务意识大为增强，言行举止更加标准规范。

二、拓展文明成果，塑造企业品牌，全面推进企业文明创建工作

今天，我们的会议有两个主题，一是总结前阶段文明创建工作，二是总结全员理顺劳动关系工作。现在，企业的经济成份发生了质的变化，员工的劳动关系也发生了根本性的变化。我们告别了传统的、经营模式陈旧的企业，理应创造一个充满生机、充满活力的新企业。创建更新、更美的现代企业，关键的问题是要全面提升员工素质。文明是社会进步的标志，是企业品牌的展示，是员工素质的体现。为此，我们要继续抓好文明创建工作。

一、形成好的机制，让文明创建成为巴士人的共识。××客运市场强手如林，在激烈的竞争中求发展，必须有品牌。文明的品牌可以拓展市场，形成新的经济增长点。所以，文明创建工作不能因为迎检工作已经结束而放松、削弱，只能巩固成果，加强投入，完善机制。对文明创建工作的重视不能只是口头上的承诺，而更应该体现在具体行动上。要实行一把手负责制，使文明创建寓于企业生产经营之中，并通过规范化、制度化的运行，使文明创建成为一种不因人而，不因环境变的相对稳定的企业管理机制。

二、构筑学的网络，让学习成为巴士人的终身追求。一是要借助共产党员先进性教育的东风，抓好党委中心组和党支部的学习活动，全面提高党员素质。二是加快巴士员工培训中心的建设，加大人力、物力的投入，启动培训工程，分层次、分岗位全面培训员工。

创客培训总结范文篇6

一、指导思想

创建文明城市以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系建设为根本，全面落实创城惠民的执政和发展理念，激发全行业干部职工创建热情，拓展创建覆盖区域，不断提高交通文明服务水平，提升全县交通形象，为全力实施黄蓝两大国家战略、建设生态文明典范城市提供安全畅通、文明和谐的交通环境。

二、工作重点

在创建文明城市工作中，以“我文明，交通文明；交通文明，城市更加文明”理念为引领，全面落实《全国文明城市测评体系》各项指标要求，结合交通实际，重点组织实施好“六项行动”。

（一）深化干部职工文明礼仪教育。以组织开展文明礼仪宣讲活动为基础，广泛普及文明礼仪知识，开展“交通文明使者示范工程”，加强干部职工教育和培训，通过专家讲座、开辟网上论坛、设立“曝光台”、举办演讲比赛等形式，增强学习效果。深入开展“服务创城当先锋”活动。着力提升交通窗口行业服务规范，加强职业道德教育，完善服务标准和公开程序，建立高效的投诉处理机制。在创建文明城市中，努力实现服务态度、服务环境、服务质量、服务效率、服务作风的新突破和新提升。

（二）着力提升客运服务质量。

一是全面提升城市公交便利化水平。合理设置公交站点，方便乘客换乘，市民对公交站点布局与交通便捷的满意度达到60%以上；万人拥有公共汽车数量达到8（标台）以上，城市公共交通分担率达到15%以上；公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路线标志清晰、准确，车内张贴乘坐规范、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询；乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象。

二是继续实行出租车服务质量信誉IC卡计分考核。按照《东营市出租车质量信誉考核暂行办法》，对出租车公司、出租车驾驶员在规定期限内经营行为、服务质量实行量化考核和综合评价，确保出租车内出租标志和服务卡完备，车内卫生、车况良好；驾驶员仪表整洁、用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票。

三是进一步规范道路运输经营秩序。深入开展“交通文明行动计划”，切实加强道路运输市场秩序整治，严格审批经营许可，加强经营资质动态管理，规范经营行为，着力做好道路运输企业、运输车辆、驾驶员培训学校、汽车客运站的管理和整治工作，以诚信建设为重点，全面推行规范化服务，进一步提高社会和群众满意度。

（三）大力提升窗口文明形象。强化对车站的管理，确保无拉客、贩票行为发生；排队购票秩序良好；设施功能完备，站容站貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务便捷；在醒目位置设置咨询。投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制；室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象；无障碍设施完善，办公建筑、交通建筑设有无障碍设施；无违章搭建现象，门前责任制落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。

（四）优化规范客运市场秩序。整合全县交通执法力量，集中力量严厉打击黑户、黑车、黑班、黑线、黑站和客运车辆甩客、倒客违法行为；加强对客运车辆不按站点停靠和站外揽（上）客捎货、不按规定线路及班次行驶等行为的查处力度；继续开展交通秩序整治活动，密切关注特殊时间、特殊地段、重大节假日的车辆营运情况，严肃查处宰客、抢客、拒载、出租车不打表等违规经营行为，加大对出租车在公交站点拼客等违规行为的查处力度，着力打造文明和谐的交通秩序。加大对超限超载车辆治理工作力度，保持高压态势，防止超限超载、违法经营、违章行驶等现象反弹。

（五）积极倡导文明出行。积极开展宣传教育和文明劝导活动，普及交通安全和交通法律法规，推广开展“排队日”、“让座日”、“无车日”等活动，组织志愿者到公交站点、客运站开展文明劝导，着力解决乘车不排队等不文明行为，促进市民有序乘车、安全行路、文明礼让，维护文明乘车秩序。通过增设服务台、乘车咨询处等形式，开展形式多样的便民和延伸服务，大力营造文明和谐的乘车环境。强化“三德”教育，倡导良好人际关系，提示乘客主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座，耐心热情地为陌生人指路，在公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。

（六）倾力打造交通文明服务品牌。

一是按照“推出、培植、规范、带动、发展”的思路，继续开展争创“零投诉公交线路”、“文明示范线路”、“文明示范公交车”等活动，设立“党员岗”，提高服务标准，践行服务承诺。开展“工人先锋号”创建活动，充分发挥先锋在创城中的模范带头作用。进一步创新公交服务手段，通过配置车内应急药品、倒换车图、垃圾箱等，打造公交车厢文化，培育精品线路。

二是在长途客运行业深化“快乐旅程”服务品牌创建，践行“客户快乐，职工快乐，社会快乐”的服务理念，丰富品牌内涵，加强长途客运从业人员的管理和教育。

三是继续打造出租行业服务品牌，进一步提炼塑造“爱心车队”、“诚信车队”、“雷锋车队”等出租车品牌车队服务内涵，吸引更多的从业人员参与，不断提升城市出租行业形象。四是各基层窗口单位确保“市级文明示范窗口”荣誉称号，进一步强化服务意识，规范交通行政服务流程，全面推行承诺制、违法责任追究制、办事公开制、提高管理服务质量。

三、推进步骤

创建文明城市工作分三个阶段推进。

第一阶段：部署发动阶段（2012年3月底前）

结合交通实际，各单位制定创建文明城市实施方案，召开动员大会部署创建任务。各单位要充分发挥交通工具流动性强、社会面广、社会要求性高的特点，利用车体、站棚、车载电子显示屏和板报、宣传栏等媒体宣传创城的重要意义和主要内容，利用政务信息网站宣传创建工作进展情况和涌现出的先进典型，形成强大声势，增强广大干部职工的创建意识、参与意识。

第二阶段：组织实施阶段（2012年4月至2013年12月）

各单位要根据创建目标任务，认真总结经验，查找薄弱环节，列出工作计划，强化推进措施，集中力量攻坚，确保创建各项目标达标。各单位要加强日常自查，对照标准检验工作成效，发现问题及时整改，推动创建工作深入开展。

第三阶段：申报迎评阶段（2014年1月至2014年9月）

加大对重点工作、重点部位的督促力度，攻克薄弱环节，推动创建文明城市上水平。组织专门人员按照相关的要求，做好各类档案材料的准备工作，突出准备实地考察、整体观察等项目，积极配合创城办开展相关工作，确保实现创建目标。

四、保障措施

（一）加强组织领导。成立由局主要领导任组长，党组班子成员为副组长，各单位负责人为成员的创建文明城市工作领导小组。实施领导联系制度、工作协调会议制度、督办制度，及时协调解决创建中出现的问题。进一步健全完善创建目标管理责任制度，局创城办定期对创建工作进行督导检查，确保把各项工作落到实处。

创客培训总结范文篇7

今天，我们隆重召开文明创建工作大会，其目的是表彰先进，总结经验。进一步推进文明创建工作。下面我讲两点意见，一是半年来文明创建工作回顾，二是对下阶段文明创建工作的建议。

一、联系企业实际，富有时代新意的文明创建工作为××巴士注入了生机和活力

1、联系实际的文明创建思路。今年春天，公司决策层集思广益，精心设计了覆盖多层次，涉及多角度的文明创建工作方案，明确了文明创建工作指导思想，即：以争创文明单位、文明线路为目标，以完善机制、提升素质为突破口，以努力构建文明企业、和谐企业为重点，创建学习型诚信企业，打造企业品牌，推出企业精品。并制定了文明创建工作规划，成立了文明创建工作领导小组，提出了文明创建工作的重点，推出了文明创建工作的“01134”工程。目前，“绿色巴士，服务到家”的经营理念，和文明创建的工作目标“做文明职工，开文明客车，办文明车队，创文明单位”已在管理者和广大员工心目中形成共识，不仅推进企业的文明创建向纵深发展,而且为企业的改革与发展提供了有力的思想保障。

2、讲究实效的文明创建活动。这半年对于××巴士员工来说是风雨兼程，历经考验的半年。一方面要进行企业资产交接和理顺员工劳动关系。另一方面要面对客运市场新格局的挑战，要接受国家文明城市考评小组的检查。在这天天有任务，月月有中心的非常时期，全司上下，众志成城，携手创建，破解了改制难题，亮丽了企业形象。

经过半年的文明创建，我司的“硬件”更“硬”，“软件”更美。首先是加大了“硬件”的投入，公司为美化车容，投入200多万元资金，为营运车辆统一着装，车身全部喷刷清新亮丽的油漆。为改善乘车环境，提高车辆档次，公司筹款1400多万元，购置33辆申沃高档客车，分别投入9路、158路的营运，赢得了乘客的好评和媒体的赞誉。“软件”方面，公司领导充分尊重人的价值，炎炎夏日，领导班子成员率领机关工作人员开展了送清凉活动。每逢出现37度高温，公司领导即分组上线给司乘人员送矿泉水和毛巾。为加大文明创建工作的宣传力度，公司印制了数千份文明创建工作问答，下发车队。与此同时，一分公司、二分公司也开展了领导带队送清凉活动。在迎检冲刺的关键时刻，一分公司机关实行管理人员定人、定点、定时的现场上岗制度，协助车队认真做好文明创建工作。并层层召开会议，要求在文明创建工作中全面推行湖南巴士社会服务承诺。二分公司领导坚持上班先上线，督促检查文明创建工作，并制作了800份文明创建宣传资料，下发车队，做到了人手一份。

这次迎检工作难度最大的是12车队，该车队12路是必检线路，迎检前夕又增加117路为必检线路。车队长唐湘陵两个月没有休息一天，每天早出晚归坚守在一线。12车队党支部书记杨治湖和工会主席王子玉都已决定办理内退手续，但他（她）俩“在岗一分钟，干好六十秒”，整日工作在线路，奔波在车厢。8月31日傍晚，他（她）俩办好内退手续和移交手续回家时，经理×××、队长×××这俩位往日强硬的男子汉，热泪盈眶，衷心感谢×××告老回家前夕，为12车队的文明创建打了一个漂亮的攻坚战。郊区线路314队的队长×××反复向员工宣传“细节决定成败”的观点，认真落实每个细节，对员工中表现优秀者及时给予奖励，调动了员工的积极性。

二分公司9路线也是文明创建必检线路，迎检阶段该线路经过的金苑路段施工，灰尘多。车队坚持一趟一扫一抹，公司组织机关工作人员和车队卫生员在9路线终点站——火车站，人手一块抹布，擦洗车辆，确保了车辆的整洁卫生。

在全方位、多层次、大力度的文明创建工作中，企业中新人新事层出不穷。驾驶员×××一腔正气，勇斗扒手；26队驾驶员×××爱心救助车内中暑小孩；10队104线驾驶员××、9路线量油员×××卫生员×××分别将拾到的巨额现金和手提电脑，完璧归赵。

3、富有新意的文明创建活动。公司为改善乘车环境，优化车厢服务，借助全市“创建文明城市，构筑和谐长沙”的东风，策划了强强联手，双赢、多赢的服务行业事件营销。公司邀请××市文明办为顾问单位，联手省电台交通频道隆重推出“创建文明城市，建设和谐车厢，为百万乘客送清凉”的大型公益活动。××××为公司11条主干线路的300多台营运车辆捐赠了价值40000多元的窗帘布，并在窗帘布上印刷“文明××，和谐车厢”的公益广告。启动仪式上××巴士、交通频道、和一国际集团联合发出文明交通倡议书，号召公交乘客、公交同仁和广大市民文明乘车、文明行车、文明交通，共同营造文明和谐的氛围，携手共建文明××。此举，通过媒体的宣传提升了企业形象。

文明创建活动中，公司充分发挥共产党员先锋模范作用，开展了共产党员乘客接待日活动，在主要站台设立接待点，引导乘客，服务乘客，广泛征求乘客意见。为宣传共产党人的优秀事迹，公司组织共产党员示范岗和先进车班组（芙蓉标兵岗、文明车组等）为主体的“文明长沙、和谐车厢”演讲赛，讴歌平凡岗位上共产党人的先进事迹。为促进文明示范线路的文明创建工作，公司本部党团员分赴12路线、117路线、9路线等示范线路逐车督促检查。并及时汇总检查情况，发出整改通知。

在轰轰烈烈的文明创建活动中，全司员工认真落实巴士集团倡导的“三个行动”即礼貌行动、整洁行动、激励行动。全司各单位从细节入手，开展了接听电话用普通话，用标准化用语的礼貌行动。××大酒店完善员工手册，规范员工准则，先后组织了18场，934人次参加的礼仪礼貌、服务意识、行为标准培训班，并组织了两场普通话培训。通过培训学习，酒店员工服务意识大为增强，言行举止更加标准规范。

二、拓展文明成果，塑造企业品牌，全面推进企业文明创建工作

今天，我们的会议有两个主题，一是总结前阶段文明创建工作，二是总结全员理顺劳动关系工作。现在，企业的经济成份发生了质的变化，员工的劳动关系也发生了根本性的变化。我们告别了传统的、经营模式陈旧的企业，理应创造一个充满生机、充满活力的新企业。创建更新、更美的现代企业，关键的问题是要全面提升员工素质。文明是社会进步的标志，是企业品牌的展示，是员工素质的体现。为此，我们要继续抓好文明创建工作。

一、形成好的机制，让文明创建成为巴士人的共识。××客运市场强手如林，在激烈的竞争中求发展，必须有品牌。文明的品牌可以拓展市场，形成新的经济增长点。所以，文明创建工作不能因为迎检工作已经结束而放松、削弱，只能巩固成果，加强投入，完善机制。对文明创建工作的重视不能只是口头上的承诺，而更应该体现在具体行动上。要实行一把手负责制，使文明创建寓于企业生产经营之中，并通过规范化、制度化的运行，使文明创建成为一种不因人而，不因环境变的相对稳定的企业管理机制。

二、构筑学的网络，让学习成为巴士人的终身追求。一是要借助共产党员先进性教育的东风，抓好党委中心组和党支部的学习活动，全面提高党员素质。二是加快巴士员工培训中心的建设，加大人力、物力的投入，启动培训工程，分层次、分岗位全面培训员工。

创客培训总结范文篇8

关键词：“互联网+”；农村电子商务；模式；对策

一、引言

“互联网+”的发展态势随着以互联网为平台的信息技术与生产、流通、消费等产业的深度融合，促进了效率与效益的提升。在目前我国经济进入“新常态”的背景下，大力发展农村电子商务，既能促进我国农业结构转型升级和空间布局优化，也是建设现代农村市场体系，激活农村经济活力的重要战略决策。在此条件下，国家出台一系列政策，积极鼓励、支持和引导农村电子商务市场。2018年中央“一号文件”指出，要在完善农村电子商务基础设施的基础上，鼓励发展基于互联网的新型农业产业模式，进而推进农村流通现代化。但是在农村发展电子商务，既要解决基础设施问题，又要解决市场参与主体的问题，因此，县级政府作为国家政策在基层执行的关键环节，如何构建县域农村电子商务模式，是农村电子商务发展的关键。

二、农村电子商务发展概况

整体而言，我国农村电子商务长期实现了高速发展，尤其是2015年~2016年，农村网络零售交易额增长了一倍多，但2017年农村电商增速有所放缓。根据中国农村电子商务发展报告（2017-2018），数据显示，2017年农村网络零售额达到12448.8亿元，同比增长39.1%。另外，从农村电商网络零售额占全网网络零售额的比例来看，该比例由2014年的6.45%，上升到2017年的17.35%，占比的不断扩大表明，农村地区的经济在电商高速发展下有了相当程度的发展，但是仍然处于一个较低的水平，且相比我国超过6亿的农村人口，还具有长期增长的潜力。根据2018年第41次《中国互联网络发展状况统计报告》，数据显示，截至2017年12月，我国农村网民占比为27.0%，规模为2.09亿，较2016年底增加793万人，增幅为4.0%；城镇网民占比73.0%，规模为5.63亿，较2016年底增加3281万人，增幅为6.2%。随着，农村电子商务基础设施水平的不断提高，农村网民和网购比例将继续提升，这预示着未来农村电子商务的发展仍具有巨大的成长空间。与农村电子商务高速发展相辅相成的是政府的政策支持和电子商务企业的纷纷进入。一方面，在中央政策的大力推动下，2016年全国各省（市、区）纷纷制定了本地区的农村电子商务发展规划和支持措施，积极推动电子商务发展。另一方面，传统电子商务企业、电商平台、物流企业等纷纷进入农村电子商务领域。阿里集团、京东集团、苏宁集团纷纷投资，建立县级和村级的服务站，为农村电子商务发展提供线上的平台和线下的服务。相应形成的是农村电商市场主体的繁荣和就业的本地化趋势。根据中国农村电子商务发展报告（2017-2018），2017年农村网店达到985.6万家，同比增长20.7%，带动就业人数超过2800万人。另外，国家统计局的《2017年农民工监测调查报告》中数据表明，本地农民工11467万人，比上年增加230万人，增长2.0%，增速仍快于外出农民工增速。因此，作为农村就业的重要保障，农村电商发挥了重要作用。总体而言，自2014年中央政策的大力支持，目前农村电子商务顶层设计和配套已经相对完善，基础设施得到了明显改善，且形成了大量青年人才返乡创业的局面。但自2017年农村电子商务各项数据增速的放缓说明，农村电子商务进入了关键阶段，需要进一步对农村电子商务的模式进行总结，从实践层面不断提出有利于农村电子商务发展的对策。

三、县域农村电子商务模式

现有文献并不缺乏对县域农村电子商务模式的总结，既有以本地化电子商务综合服务商作为驱动的“电子商务综合服务商+网络分销+传统产业”的遂昌模式；也有以农民网商自主发展电子商务的“网络+公司+农户”的沙集模式、依托强大的传统产业或专业市场开展电子商务的“专业市场+电子商务”的清河模式；还有所谓的成县模式、通渝模式等，但上述模式的划分多从电子商务的呈现形态对其进行分类，对各行为主体间的关系缺乏深入细致地考量，本研究将以个案分析的形式展现县域农村电子商务各行为主体的关系。根据国务院部署，2015年商务部提出《“互联网+流通”行动计划》，将在全国范围内打造200个电子商务进农村综合示范县，本研究以湖南省益阳市的桃江县（2015年7月获批成为全国电子商务进农村综合示范县）为例，具体说明。桃江县是益阳市唯一拥有3家电子商务省级示范企业的县，同益阳市的其他县区相比，具有天然的生态资源环境优势。被誉为“楠竹之乡”的桃江，能够提供大量的竹制品、竹笋、竹工艺品、竹酒等；此外，羞山面、茶籽油、红薯粉丝、蒿子粑粑、印子粑粑、跑香猪肉等多种特色农副产品值得推介。桃江县电子商务起步于2006年，当年实现交易额200多万元；2009年，全年实现交易额600万元；2010年，新增电子商务企业数十家，全年实现交易额800万元；至2014年底，全县电子商务企业118家，电子商务个体户2200多家，从业人员1.4万人，实现电商销售额6亿多元；2015年底，全县共有电子商务企业153家，电子商务个体户2860家，电子商务从业人员6026人，带动就业人数14690人，支撑电子商务物流企业32家，全年实现交易额10.2亿元。其中，5000万以上交易额的企业有4家，1000万以上交易额的有32家。2017，全县实现电商交易额31.85亿元，其中，年销售1000万元以上电商企业38家。桃江县农村电子商务模式可以大致概括为：地方政府借助中央政府的资金、政策支持，通过和中国邮政“强强联合”，以当地特色资源产业为依托，通过培育初创型电子商务企业、“青年创客”“邮掌柜”等主体实现工业品下乡以及农产品的对外销售，并以农产品的对外销售作为其重点。该农村电子商务模式主要涉及六个主体，分别为县级地方政府、中国邮政、淘金集团以及培育的市场主体初创型电子商务企业、“青年创客”和“邮掌柜”，各方关系如下。1.县级地方政府借助国家投资完善物流、网络等硬件基础设施建设。在中央政策的支持下，根据《关于加快发展农村电子商务的意见》（商建发〔2015〕306号）文件和《湖南省电子商务发展规划（2014-2020年）》，桃江县政府于2015年9月30出台了《桃江县开展电子商务进农村综合示范工作实施方案》以及《桃江县关于加快电子商务发展若干扶持政策的规定》，各级、各部门均参与其中，共同完善物流、网络等硬件基础设施。截止到2017年11月，全县乡镇村实现物流配送全覆盖，村级网点物流配送频率达每天一次。全县城区和农村用户宽带接入能力达到50Mbps和12Mbps，宽带基础设施城区覆盖率达100%，行政村达到80%，固定宽带家庭普及率85%，3G和4G网络覆盖率达到95%和100%，县城区和15个乡镇集镇所在地无线局域网覆盖率达100%。2.县级地方政府与中国邮政合作共建县—乡—村三级电子商务站点。桃江县政府投资建成县级层面的22400平方米的电子商务产业园，又名“中国邮政青年电商创业孵化基地”，孵化初创型电子商务企业和“个人创客”，给予前三年租金、店面装修费免费的优惠条件。乡镇、村两级的网点主要设在乡镇/村内的社区服务中心或农户自家住宅，由中国邮政承担乡镇联络站和村服务站建设的主要成本投资，截止2017年，共建成了15个乡镇联络站，和240个村级服务站。据实地考察，建设一个乡镇级联络站需要中国邮政投入6万元，地方财政补贴1万元。乡镇、村两级网点的业务基本相似，包括网购服务、便民服务、快递服务、金融服务以及惠民服务。服务重点在于网购服务，既包括网上销售农特产品也包括网上购物，主要通过“村口店”和“淘宝网”两个平台实现。其中“村口店”为邮乐网平台下的一个网上购物平台，配送时间一般为3天~5天，当地居民可以通过手机下载App，注册一个当地地域范围内的账号就可以很便捷的使用该项服务，在网上下单，然后到该服务中心领取物品。3.中国邮政嫁接淘金集团的企业专业化运作提升软件服务能力。中国邮政在电子商务物流方面具有优势，但是对于平台的运营和管理并不专业，因此邮政和淘金集团签订协议，将服务外包给淘金集团。淘金集团主要负责电子商务操作流程中的平台运营和管理的环节，以及产品的对外宣传和包装。淘金集团的收益在于运营的管理费以及后期运作成熟之后的提成费用。目前淘金集团已经入驻桃江县电子商务产业园，定期提供人员培训（主要为“创客”和“邮掌柜”）等活动，收取运营费，后期通过农产品销售环节可以得到一定的产品提成。4.初创型电子商务企业、“青年创客”以及“邮掌柜”成为市场化主体。县一级的核心主体是入驻产业园的初创型电子商务企业和个人“创客”，乡镇、村两级的核心主体是邮掌柜。初创型企业入驻的筛选条件主要是需要注册在桃江县且经营的主要产品是桃江当地的特色产品。“创客”是指有创业意向的个人，通过考核之后可以接受免费培训在网上开店、自己经营，主要以本地外出务工的返乡青年为主，第一期培训50人，其创业的重点主要着眼于本地农特产品以及竹、茶产业链的深度开发，孵化成功之后可以直接免费入驻县级电子商务孵化基地的企业区。2016年~2017年，孵化电商创业者1000余名，青年返乡创业热潮高涨。“邮掌柜”则是经过考核、接受培训后乡镇或村一级网点的负责人，以个体工商户的形式经营站点，其经营范围：一是帮助中国邮政提供其自营平台邮乐网（村口店）的消费品下乡，水电费、话费代缴，快递等多种服务，有千分之四的营业额提成；二是借助现有的淘宝、京东等网络销售平台，以类似淘宝商家的身份推广本地农特产品的网络销售，获取经营性收入。

四、启示与建议

整体而言，县级政府可借助中央的财政投入形成本地化的沉淀性固定资产投资，继而以此为杠杆，形成与大型国有企业的合作条件。客观来看，地方政府和中国邮政合作，各有收益。政府的收益在于政府借助了中央的投资机会（电子商务进村的政策和资金支持）和本地特色资源（竹产业），通过提供产业园等免费的场所和设施，吸引了一些本地外出人员返乡创业，成为“创客”和“邮掌柜”，并且通过县、乡、村三级网点的建设，利用邮政的物流，一方面促进工业品下乡；另一方面促进当地特色农产品销售出去，从而活化了乡村经济。邮政则在政府的支持下，进一步开拓市场，利用已经形成的物流体系，将网购业务、金融服务下伸到乡村。两者密切合作共同推进与本地生态资源环境条件高度结合的农特产品为基础的、以外出务工青年返乡创业为核心的电子商务进村项目，客观上起到了活化乡村经济带动县域发展，进而重构乡土社会“软着陆”载体的宏观政策效果。其次，值得注意的是，在沿海“去工业化”的背景下，中央政府强调“大众创业，万众创新”，而能够在县以下城镇创办中小企业的潜在主体，恰恰是那些常年在外务工并且积累一定现金的返乡务工人员。这部分人，由于常年在外务工，其劳动力价格已经被外部工业市场定价，即使返乡，也不愿意从事收益率过低的农业，因此，能够潜在的与农村电子商务相结合，成为急需的人才。而借助在地化的生态资源以及人文环境优势，以本地的农特产品为创意题材的外出务工青年返乡创业，某种程度上可以带动农村“三要素”重新回流，从而形成县域发展的微观经济基础。另外，农村电子商务普遍存在“最后一公里”难题，利用邮政本身具有的物流优势，能一定程度上解决该问题。据公开资料表明测算，县城区物流配送成本约为1.5元~2.0元，乡镇30公里内约为2.0元~3.0元，为城区的1.5倍，60公里内约为3.0元~3.5元，为城区的1.75倍。淘宝等电子平台在镇和村一级存在物流配套不够的问题，而邮政的优势即在于其所宣称的央企身份可以不计成本的投入符合政策导向的项目，也在于邮政本身就在乡、村一级设有网点，因而相比其它物流公司而言成本要小一些，因此邮政有条件和地方政府联手设立县-乡-村三级的网点。数据显示，邮政集团共投资124.4万元购置大型卡车1台、中型卡车2台、面包车6台、油三轮车43台，用于农村电商物流配送，以实现全县“村村通”。截止2017年，桃江县形成了覆盖全县所有乡镇和行政村的快递网络体系，县内乡镇全部实现当日达，90%的行政村实现次日达，且发往全国的快递平均资费下降了4元~4.5元，县城区上行快递价比市场价格下降30%，乡村下降了20%。最后，发展农村电子商务的关键在于实现农产品的对外销售，这是农产品供销中小生产和大市场的矛盾所决定的，其解决也依赖于农产品的组织化、标准化、品牌化。农产品由于其特殊性，要和外部的大市场对接，必须达到一定的规模、标准、取得消费者的信任。实践层面，桃江县一方面设立50万元政府背书理赔补偿制度基金，为农产品质量安全提供政府背书；另一方面，为特色产品引进了防伪溯源大数据系统，实现质量的追溯、责任的追查。这些措施一定程度上解决了农产品对外销售的信任问题，使得桃江竹笋等特色优质农产品销售火爆。基于此，研究指出，发展农村电子商务应与当地特色资源和产业相结合、重视人才培养、强化物流支撑、解决农产品对外销售信任问题，以实现资源开发和产业发展的良性循环，主要建议如下。1.充分优化配置当地产业资源，突出区域特色。发展农村电子商务如果不能和当地特色产业相结合，从外引进产业，容易导致水土不服，另外，也难以和当地产业体系形成良性互动，削弱辐射和带动能力。因此，和当地特色资源结合，通过龙头产业带动，制定行业化准则，发展一批中小企业，形成产业集聚效应，进而可充分利用电商平台优势，帮助本地企业向外开拓市场。2.不断完善地方政府政策支持体系，重视人才培养。对农村电子商务发展来说，目前电子商务人才的匮乏主要表现在农村电子商务的直接参与者层面，而好的农村电商经营人才往往是产业得以发展的关键。对于县级政府，应进一步统筹协调整合商务、金融、农业、供销、扶贫等涉农部门资源，鼓励返乡青年创业以吸纳本地劳动力充分就业，培养和扶持农村物流经营主体，销售本地特色农产品。具体操作上可充分利用职业技术学校资源，加强学校与第三方电子商务培训机构、电子商务企业的联系互动，实行学制教育与短期培训相结合，开展农村电商普及培训、电商创业班培训等。3.积极对接邮政、供销等各类企业，不断健全农村物流配送网络体系。目前，特别是对于那些交通不便的偏远地区，物流配送的“最后一公里”难题尤其突出。针对此，一方面，要大力加强政策扶持，完善农村物流体系，为农村电子商务发展提供支撑，使得农产品能够及时、低成本地与外部市场对接。另一方面，要充分利用当地的供销、邮政等物流服务设施，建立农村市场末端的配送网络，解决“最后一公里”问题。4.吸引市民下乡，发展乡村旅游，解决农产品信任问题。目前，农村电子商务仍然以产品销售为主，但由于农产品特殊性，使其难以成为标准化的商品，进而成为农村电子商务发展的主要约束之一。产品标准化程度低一方面不利于网上销售，另一方面也导致农产品的安全与信任问题凸显。政府背书和农产品溯源制度能一定程度上解决该问题，但是停留于此是不够的，信任的建立应该是双向以及开放式的，因此应当与市民下乡和乡村旅游相联系。既可以一定程度拓宽城镇居民投资渠道、有利于实现农业现代化、有利于缓解城镇就业压力、有利于缓解城市环境压力，又有利于政府活化当地特色的自然资源，吸引市民下乡，发展乡村旅游，进一步建立农产品对外销售的信任渠道。

参考文献：

[1]陈旭堂，余国新，朱磊.基于钻石模型的县域农村电子商务发展要素分析———以浙江遂昌为例[J].农村经济，2018，(5)：93-98．

[2]任晓聪，和军.我国农村电子商务的发展态势、问题与对策路径[J].现代经济探讨，2017，(3)：45-49．

[3]郑新煌，孙久文.农村电子商务发展中的集聚效应研究[J].学习与实践，2016，(6)：28-37．

创客培训总结范文篇9

四季度要着力抓好以下各项工作。

一、继续扎实开展渡口渡船安全专项整治。

四季度是今年渡口渡船安全专项整治工作整治阶段的最后时期。要按照《全市渡口渡船安全专项整治方案》的要求，加大整力度，消除渡运安全隐患，努力提高渡口渡船达标数量。要认真落实省交通厅《关于在全省开展乡镇渡船更新改造工作的通知》（湘交安字[2006]286号），认真抓好渡口渡船更新改造，必须采用省统一设计的渡船船型，要抓好新建渡船的检验、质量控制、验收和发证，确保质量良好，不得出现低质量和无证渡船。要抓好渡工培训考试和发证。船舶船员科要制定渡工培训计划，深入下去与各海事处一起逐县（市）进行渡工培训考试发证，达到所有渡工都有适任证书。要完善渡口渡船台账和档案，开发软件，实现渡口渡船标示和台账电脑化。督促《渡口守则》牌的建立。春运前对客渡船进行一次全面安全技术检查。

二、认真开展水上交通安全大检查和整治。

要认真吸取9.22事故教训。我局决定，从10月中旬开始至12月中旬结束，在全市范围继续开展水上交通安全大检查和整治，重点检查客渡船、游览船、危险品船、挖砂船和运砂船，重点整治非客运船载客。各海事处要制定安全大检查和整治具体方案，组成强有力的检查组开展工作。对检查中发现的各类违法行为和安全隐患，严格按照《内河交通安全管理条例》和《内河海事行政处罚规定》严肃处罚和立即整改好。要重点整治非客运船载客，对无证小船载客，一经发现一律没收船舶。对无证船舶只能处罚，严禁收取无证船舶费用。要认真整治运砂船超载，坚决遏制超载行为。在检查中发现的重大安全隐患，在海事职权范围无法整改好的，要及时将情况向当地政府、交通局和市局报告，组织进行综合治理整改好。

三、抓好水上交通安全宣传“四进”工作

要继续深入开展水上交通安全宣传“四进”工作。四季度重点进学校宣传，“四进”工作要做到各县（市）有一个水上安全宣传教育基地，各乡镇和水运企业、有船单位、沿河学校有一个水上安全宣传专栏。达到宣传面为船舶驾驶员为100%，城镇中小学生为90%以上，农村中小学生、沿河城镇及农村居民为90%以上。全面提高水运从业人员以及全社会的安全法制观念和安全意识，各处要在12月10日前上报“四进”工作总结。

四、加大安全监管力度

做到全体海事人员有三分之二的时间深入有船单位、渡口码头和船上进行安全检查，要实行全方位的安全监督管理，对一切船舶都要实施监管，绝不能有死角死面，对一切对违法行为要依法外罚，绝不能有失职渎职。耒阳海事处和常宁海事处要认真做好耒阳上堡水电站和近尾洲水电站安全维护工作，确保万无一失。做好枯水期间水上交通安全工作。

五、认真做好船舶检验工作

船检工作要坚持“质量第一、服务为本”的业务指导思想，既要严格把好船舶检验发证关，又要为水运业发展搞好服务。一是做好低质量船舶延续期间专项整治工作扫尾和总结，要坚决取缔无证造船。工作总结要在11月下旬写好上报省局。二是要认真实施船检质量管理体系，实行日常化，贯穿到船检的各个环节，严格执行船检规范，船检工作一定要到位，把好安全准入关。对船体加宽加长、航区变化一定要有干舷计算、强度计算和稳性核算。严禁不按规范丈量总吨位和更改总吨位，对内审存在的问题要认真整改好。三是要抓好营运船舶检验，对在册船舶进行清理，到时期没有检验的船舶一律要依法处理，强制检验。营运检验一定要上船，对船体、舵系、航行信号、救生等安全设备进行认真检验，对存在的缺陷要下达检验收监督意见，对存在重大缺陷的船舶一律不得签证，必须修理合格后方能签证，要对客渡船逐一检验，督促客渡船维修合格。要完善好船舶数据库，特别是客渡船。四是加强船舶建造检验，新建或改建船舶必须先进行技术设计，设计图纸经船检部门审查合格后方能施工，严格实行倾斜实验、系泊航行试验和船舶焊缝拍片检查，确保新建船舶质量符合船检规范要求。五是要抓好“大船小证”清理工作，切实进行自查自纠，省局在11月要进行检查。

六、加大规费征收力度

规费征收进度不够理想，必须采取有力措施抓征收，确保任务完成。一是要加大力度。二是抓安全整治促征收，要运用处罚和法律手段解决“钉子”户，特别是抓好运砂船、挖砂船规费征收。三是健全台账，四是实行奖罚制。完成任务，才发全额工资和规范津贴，没有完成，扣罚津贴和工资。超收实行20%的提成奖，但对去年没完成任务的要减去后提奖，以调动征收工作积极性。

七、扎实开展“规范管理年”活动

市局和各处要按照我局制定的规范管理活动方案的要求扎实开展活动，加强制度建设，加强基层建设和基础工作，全面落实执法责任制，规范执法行为，全面推行政务公开，建立长效安全监管机制，从而达到规范管理、强化监督，提高效能、优质服务的目的。

继续抓好海事人员水上交通安全法规学习，在10月下旬举办海事人员法规培训班，并进行考试，凡考试不及格的一律待岗学习，直到考试合格。

要切实抓好队伍建设，健全内务管理制度，加强教育，严格管理，严格考勤和纪律，整顿和转变工作作风。

抓好双文明建设。衡山和耒阳海事处创省双文明建高先进集体。

八、抓好治理商业贿赂专项工作。

全体海事船检人员要切实增强廉洁自律的自觉性，勿因善小而不为，勿因恶小而为之，自觉地把“为民、务实、清廉”作为行为准则，树立良好政风。加强廉政教育，认真解决船主和船员反应强烈的突出问题，切实解决执法不规范、乱收费、乱罚款、吃拿卡要刁难群众以及工作方法粗暴、损害群众利益等突出问题。建立教育、制度、监督三者并重的惩治和预防腐败体系。

创客培训总结范文篇10

一、0*年我部完成了以下工作：

1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在0*年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在0*年客房质量达标率为98%。

3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活

7．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。

9.对进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使绿化有了一定的改善。10．建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。

11.组织部门内审，使客房部工作逐步向iso-9001质量管理体系靠近自从酒店推行iso-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并根据每月服务情况汇总和工作记录，制作出《每月质量目标分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否按照iso质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备。审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63项不合格项，均已整改。通过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年6月，管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订。同时，也有一些工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部根据自身业务的开展，新增了《参观房管理规定》、《排房的注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工作程序的修订、出台，会使客房部iso-9001质量管理体系工作更加趋于成熟、完善。

12.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，也许客人察觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。

13.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。06年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。

14.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施upsall方案。为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的积极性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。

15.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。

16．与宅急送公司合作，为客人提供更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人委托我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来，效果比较明显，也随之为酒店增加了一份额外收入。

17．提倡环保，创绿色饭店。为提倡环保，创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”，指住店客人若需要更换床上用品，即将“环保卡”放置在枕头上或床上；卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节约了水能源，同时为酒店节约了2.4万元的布草洗涤费。

二、在06年里，由于各种原因，还有许多在计划之内但未完成的工作，他们是：

1．将塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅。从环保、经济角度考虑，准备将今年所有客房都换成布制洗衣袋，起初是用报废床单加工而成，但不耐用，不美观，若购买新的布制洗衣袋一次性投入会很大。

2．商务楼层客用品未更换。为提高商务客房的档次，酒店曾对其商务楼层装修一番，重新装修过的客房其配制的客用品还是老式的，原本从现代酒店发展趋势及经济角度但又不失档次的客用品考虑，如将客用洗发水、沐浴液换成盒装挤压式，但这一计划因价格原因未能与供应商谈妥而搁浅。

3．技能大赛由于人员变动频繁，只举行了管家部。

4．部分酒店岗位制服未更换。根据计划，今年预备将餐饮、客房部、销售部一线部门及保卫部、工程部二线部门的员工制服进行更换，但遗憾的是由于酒店资金问题，根据紧轻重原则，只更换了餐饮的厨师服、迎宾服，客房部的前台接待员服、行李服、商务中心文员服，销售部销售代表服、文员服，工程部工程人员服装，剩余的其它岗位未更换。

5．设施设备维保计划未落实到位。按照工作计划，今年大型的维保计划在淡季时节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，仅此还是相当不够的，但是由于历史原因，年初，我部欠员工累计存休达1562天，如不加以解决，恐会给员工带来工作上情绪，同时会给酒店带来经济上的损失，为此，我部利用淡季时间加紧安排员工补休，目前我部员工累计存休仅为297.5天，消耗掉了1264.5天。

三、工作上的不足之处及体会。

1．“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。

2．员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。

3．ic制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。

4．卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。