便民惠民服务落实情况汇报

一、工作情况

(一)、发挥制度作用

制定制度是做好各项工作的重要保证。俗话说人管人真气人，制度管人还真行。根据工作实际，我们完善了一系列规章制度，如：学习制度、廉政制度、岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制、同岗替代制、否定报备制、公开办事制、绩效考核制和行为规范“五条禁令”、“十不准”等。通过制度的约束，真正达到了实实在在的效果。

(二)、做到热心服务

以方便群众办事为目的，科学设置服务事项,合理编制服务流程，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一次性告知、"一条龙"服务、一站式办结、一次性收费”，为群众提供优质、便捷的服务。

(三)、工作务实高效

坚持一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和政策依据，让群众明白，接受群众监督。

(四)、依法行政

严格按照有关法律、法规所明确的权限和程序，建立规章制度，规范办事行为，合理行使权力，认真履行职责，严禁违规收费、搭车收费和以权谋私、以岗谋利。

(五)、规范运行

按照“进一家门办成、盖一个章办好、收规定费办完、按承诺日办结”的要求，切实做到“一规范”，即规范便民惠民服务机构工作人员言行；“二上墙”，即人员分工和办事流程上墙、服务制度上墙；“三办理”，即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理；“四登记”，即预约电话登记、上门服务登记、办结签收登记、代办结果登记。同时，加大宣传力度，充分利用电视、广播、墙报等工具，加强对创建“便民惠民服务中心”工作的宣传，让群众了解开展这项工作的目的、措施、方式和要求，营造浓厚的工作氛围。

(六)、落实责任追究

加强对“便民惠民服务中心”的管理，采取定期与不定期督查、聘请义务监督员全程监督、公布监督举报电话等形式，促进服务质量和办事效率的提高。“便民惠民服务中心”领导小组办公室建立健全监督机制，加强对便民服务机构运行情况的监督，及时发现和纠正便民服务机构在运行中存在的问题，对违法违规违纪行为进行严肃处理。党委、政府把“便民惠民服务中心”建设和服务情况作为落实党风廉政建设责任制检查考核的一项重要内容，建立考核评价指标体系，对凡是工作效率低下、群众满意度不高的有关人员进行责任追究，确保便民惠民机构真正成为服务群众的平台、联系群众的纽带、沟通群众的桥梁。

(七)、创新思路，突出重点

我镇政务服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务、电子触摸屏、电话告知等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。

我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。

在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地促进了我镇政治、物质、精神、生态四个文明协调发展。

二、经验与体会

党委、政府高度重视是建设好“便民惠民服务中心”的关键；建立各项制度是建设好“便民惠民服务中心”的重要保证；整合资源是建设好“便民惠民服务中心”的基础；科学配置是建设好“便民惠民服务中心”的重要环节。

三、工作效果

机关作风得到进一步好转，办事效率逐步提高，形成了让群众高兴而来、满意而归的良好局面。