以文兴商经验交流

进入九十年代以来，我们邯郸市阳光百货集团针对激烈的市场竞争和企业实际，不断强化企业文化建设，提出了“以文兴商”的战略指导思想，把两业与文化联姻，走以文兴商之路，内强管理，外塑形象，使企业取得了前所未有的较快发展。

一、抓文化素质教育，不断提高职工的文化业务素质

要谋求更大的发展，就必须加强干部队伍建设和员工素质的提高。

我公司在邯郸商界首家导入CI，公司统一制定了4万字的管理规范，印发了员工CI手册，并定期组织员工进行学习，使CI理念深入人心，把真挚、热情、文化公正，让您感受阳光温暖的企业理念，贯穿到企业经营各环节和每位员工的自觉行动中。为提高干部职工的文化素质，集团公司与省干部管理学院联合办学，连续举办了两届干部青工大专班，使100多名基层干部和青工接受了大专文化教育。此外，对中层以上干部每年也要组织学理论、学科学、学管理、学业务，统一制定学习计划，指定必读书目通过举办培训班，安排必要的学习辅导，特别对一些难点问题专门聘请有关专家讲课，有力地促进了干部队伍素质的提高，使其综合协调能力、企业管理能力、市场开拓能力等都有了明显增强。对一些新走上干部管理岗位的年青同志也及时地进行财务、业务、微机和领导艺术等方面的培训，以便使他们尽快适应工作。对新招职工都要经过1至2年的职业教育，员工上岗，又经常进行岗位练兵和业务考核。这样行之有效的文化索质教育，使员工素质不断提民有力地促进了企业经营等各项工作。

二、抓爱岗敬业教育，不断增强企业的凝聚力、向心力

针对公司系统青工多的特点，经常结合企业的形势，社会上的重大事件和节假日安排生动活泼、健康有益的教育活动，并突出抓了以“爱国家，爱企业，爱岗位”为主要内容的敬业爱岗教育。

1、为纪念“五一”劳动节、“五四”青年节和“七一”党的生日等重大节日集团公司党委都要举办大型歌咏比赛，如“庆五一，迎五四”歌咏比赛，“庆七一团结一心奔向新世纪”歌咏比赛以及“党在我心中、在我争取入党的日子、向党述说心里话”等征文活动。在欢度国庆喜迎十六大的锣鼓声中，举办了庆祝建国53周年、迎接党的十六大书法、绘画、摄影作品比赛。通过这些活动，表达了广大职工对党对祖国的无限热爱和深厚感情，增强了团队意识，展示了职工的演唱、写作、摄影及书画艺术才能。

2、各级党团组织采取走出去请进来的方法，让青工了解“阳光”的历史，了解商场的历史，请老职工老领导讲场史、讲奋斗史，走出去到下岗职工家中慰问，帮贫解困，到亏损企业和居民区了解社会，了解市场，激发了青工的敬业意识和忧患意识。针对激烈的市场竞争，我们怎么办？举办了学习《谁动了我的奶酪》一书征文，使大家提高了认识，增强了紧迫感、责任感和危机感。并继续开展了青年岗位能手和青年文明号柜组活动。还举办了发扬“五四”光荣传统，在阳光大舞台展示青春才华的征文和立足本职、爱岗敬业专题演讲会。

3、为活跃职工业余文化生活，经常利用商业淡季和节假日举办职工文体活动，极大地促进了职工的身心健康。在此基础上成功的举办了两届职工运动会，使职工在潜移默化中受到教育，了得到启迪。

三、抓文化促销活动，不断提高企业效益和社会效益

精心设计妆扮，为顾客塑造一个温馨典雅的购物环境，不断推出各具特色的情感文化促销活动，努力塑造一个温馨高雅的企业文化形象是阳光集团的一大经营特色。我公司举办的较大规模的文化促销活动，有一年一度的邯山商场的“金菊观赏购物周”、冬之情文化艺术节、风筝节；万达公司的“同末消夏夜市”、“金秋服饰节”、开业周年场庆；新世纪的“模拟打工、了解社会”和“消夏夜市”开业周年庆典等活动。再有更多的小型文化活动在各商场也常年不断的举行。如商场画廊常年开设画展、书法展，篆刻展、摄影展等。每年春节还举办“迎春征联”、春节灯谜等趣味活动，还有“六一”儿童书法、绘画、歌舞比赛，暑期大中学生一技之长才艺展、“八一”军民联欢会等接连不断，异彩纷呈的文化活动，极大地丰富了商场的文化氛围，使顾客在购物的同时也得到艺术的熏陶，不仅提高了商场的品味，也拉近了商场与顾客之间的距离。此外，每逢节假日、双休日各商场还组织众多的社会文艺团体在商场门前举办各类文艺演出和文化夜市，他们表演的舞蹈、相声、小品、健美操、时装表演、大秧歌、卡拉OK比赛等精彩节目，很受市民欢迎，既给市民带来了娱乐，又扩大了自身影响、促进了销售。这几年，阳光集团各商场一连串的文化促销活动，都搞得红红火火，有声有色，文商相映、以文兴商使企业焕发出勃勃生机，既取得了较好的企业效益，又取得了较好的社会效益，得到了广大消费者的信赖和认可，企业的知名度和美誉度越来越高。

四、抓优质服务管理，不断提升企业形象

阳光集团这几年在市场竞争中之所以能始终立于不败之地。与我们狠抓优服，强化管理是密不可分的。一是认真抓好一线职工的业务知识培训，提高了员工职业道德、优服意识和对售卖商品的熟知程度及接待顾客解决矛盾的方法和技巧，为一线员工变微笑服务为知识型、智能型服务打下了坚实的基础。二是广泛开晨群众性技术练兵活动。邯山万达新世纪三大商场分别以楼部、商场为单位，进行了接一待二招呼三的接待技巧模拟演练和柜组手续填写、计算、珠算等业务技能的反复演练及主动服务说好三语（招呼语、介绍语、道别语）的强化训练。集团公司年年举办业务技术比赛，通过岗位练兵和技术比赛涌现出一批能力强、业务过硬的标兵和专业尖子。三是注重制度建设，搞好优服竞赛。几年来集团公司针对工作中发现的各种问题，先后制定修改和完善了有关制度，有《优质服务文明管理奖惩规定》、《服务明星考核办法》、《服务主管专项责任制》、《优服责任书》、《开展真情服务竞赛活动的实施办法》等，并在各商场明确专人主抓优服工作，实行百分考核，使优服工作责任化、亲情化、程序化，一线员工的主动服务、亲情服务意识明显增强。通过开展“亲情服务标兵赛”和“评最佳”等优服竞赛活动，形成了主动服务、亲情服务、知识型服务的良好氛围，优服质量、企业形象明显提高。四是不断推出新的优服举措，提高企业信誉。按照企业真挚、热情、文明、公正的诚信宗旨向社会郑重推出，经营商品无伪劣，接待顾客不冷落，商品标价无违章等八项超值满意服务承诺。又经反复筛选向社会推出了“铂金饰品专家范丽、相机小博士赵海龙、男裤专家崔双庆”筹服务品牌。阳光人不懈的努力，执著的追求，一心为顾客着想，一切从顾客的需要出发，充满爱心、热情而周到的服务，终于赢得了邯郸父老乡亲的广泛赞誉、支持与厚爱，阳光集团的效益也逐年上升，企业实力不断增强，成为省市先进企业和利税大户。