小区管理考核方案

为切实抓好物业企业物业管理服务水平提升工作，强化考核，兑现奖惩，落实属地管理责任，完善物业管理工作监管机制，根据《省物业管理条例》、《市住宅物业管理条例》及有关法律法规，结合街道实际，特制定此考核方案。

一、指导思想

规范物业企业服务标准，促进物业管理市场健康发展，培育物业管理核心品牌，鼓励物业服务企业争先创优，加强小区环境卫生建设，推进“五城同创”工作，实现社会治理的“强富美高”目标。

二、考核目的

提高物业企业的服务意识，使物业企业的管理工作达到规范化、制度化、标准化，使小区环境优美、管理有序、群众满意。

三、考核内容及标准

小区物业考核主要对综合管理服务、安保服务、卫生保洁、房屋及设施设备管理、绿化养护、业主满意度测评等6个方面进行考核，详见《街道住宅小区物业服务考核内容及标准》、《街道住宅自治、托管服务考核内容及评分标准》（附件）。

四、考核范围

街道范围内所有住宅小区、城中村、背街巷道。

五、考核方式

实行群众满意度测评、上级交办工作完成率、双随机抽查、观摩点打造、各项创建推进与周抽查、月观摩、季总结、年总评相结合。

（一）周抽查：由街道物业管理办公室每周不定期进行督查，发现问题及时交办处理，并以交办单形式下发后对处理结果进行备案记录，对于处理不及时、不到位的，产生影响的，视情节进行扣分。

（二）月观摩：每周检查作为月度通报的主要依据，并由街道物业管理办公室组织考核队伍，按照标准逐项进行考核打分，并以通报的形式反馈月度考核情况，月度观摩将作为季度总结评比、年底评先评优的重要依据。

（三）季总结：街道物业管理办公室、居委会支部书记、蹲点干部、物业经理、业委会等一同对小区物业管理情况进行观摩。结合观摩评比、月度通报情况以及上级交办事项和网络投诉办结率，每季度在A档、B档、C档、D档小区进行分别评选，A档、B档、C档、D档小区各评选出第1名和最后1名，获得第1名的小区物业企业，给予3000元物业企业运行经费或等价实物，并颁发流动红旗；对各档最后1名颁发流动黄旗，并罚款1000元、800元、500元，作为物业企业应急保障资金。

（四）年总评：总分100分，其中月观摩占2分，季度观摩占15分；主管部门交办落实情况占20分；软件台账资料归档情况占20分；满意度测评占10分;双随机检查占15分，获得省、市级以上表彰情况、承接县级以上重大活动观摩点建设、有创新项目进行加分，10分封顶；有负面舆情曝光、不落实上级交办的各项任务，被县、街道通报，年度投诉率较高小区进行扣分，10分封顶。

年度考核设置一等奖1个、二等奖2个、三等奖3个、进位奖3个，分别奖励20000元、15000元、10000元、5000元的物业企业运行经费或等价实物，并作为物业企业提档升级的推荐对象，同时，由街道授予年度“最佳物业企业”荣誉称号；对于年底总评位于后3位的物业企业，由街道进行通报，约谈物业企业负责人。此外，分别从小区经理、客服人员、保安、保洁、水电工五类物业从业人员中评选先进个人，给予颁发荣誉证书和奖金。

（五）业主满意度测评：街道会同属地居委会、业主委员会、小区业主代表、志愿者采取随机走访的方式到各小区开展业主满意度测评，对业主满意率低于60%的小区不得参加任何评优及表彰。

（六）一票否决项：产生重大安全事故或信访、舆情矛盾突出的小区不得参加任何评优及表彰。

六、工作要求

（一）各物业服务企业要进一步提高思想认识，认真研读考核内容，建立健全相应工作制度，细化工作职责，强化工作举措，以积极的姿态面对考核检查，各物业企业法人要亲自抓考核，进一步落实小区物业项目经理的主体责任，指导好各小区按照考核内容扎实开展日常工作。

（二）各物业服务企业要正确处理与广大业主、社区居委会、业主委员会之间的关系，围绕考核优化服务，及时回应业主诉求，主动接受属地居委会的监督、指导，把物业服务行业引导到规范运行的轨道上来。

（三）各物业服务企业要分类分档对照考核内容，落实工作职责，逐一查摆存在的问题并切实整改到位，街道物管办将加大考核力度，对工作扎实、成绩突出的物业企业和个人，给予表彰和奖励；对工作不力、成效不明显、排名末位的物业企业和个人，将严肃处理。