计生局优质服务竞赛工作方案

为深入贯彻落实科学发展观，增强服务意识，优化服务水平，改进工作作风，提高工作效率，创优发展环境，为全区经济、社会又好又快发展提供有力保障，根据区民生热线工作办公室印发《区民生热线“五比五看”服务竞赛活动的实施方案》的部署和要求，经局党组研究，决定在全局开展“五比五看”优质服务竞赛活动，现特制定如下实施方案。

一、指导思想

以党的十七大六中全会精神和科学发展观为指导，紧紧围绕“创新、发展、提高”主旋律，以讲服务、转作风、提效率为主要内容，深入推进“创先争优”和“深化机关效能提升行动”，发挥基层党支部“五个好”作用，为全局党员干部职工在各自岗位上发挥作用搭建平台，争创“先锋示范岗”活动，激励广大党员当学习提高的模范，当争创佳绩的模范，当服务企业的模范，当遵纪守法的模范，当弘扬正气的模范，为实现我区经济社会又好又快发展做出应有的贡献。

二、活动内容

要通过“五比五看”优质服务竞赛活动，使全体人口计生工作人员责任意识明显增强，工作作风明显改进，精神面貌明显改观，服务水平明显提高。“五比五看”优质服务竞赛活动基本内容是：

（一）比服务用语看谁更规范。要向对待自己的亲人一样对待来电诉求的群众，在电话交流中注重使用规范用语，始终保持微笑服务，用自己的耐心、诚心换取群众的认可与赞扬，切实让老百姓体会到你专业规范服务用语。

（二）比服务态度看谁更热情。看是否做到热情服务，主动服务，周到服务，无不作为、慢作为、乱作为现象，无吃拿卡要现象，做到首问负责。

（三）比服务效率看谁更快捷。看是否做到快速高效，雷厉风行，接办工作一经受理，做到迅速办理，把企业的事、服务对象的事当作自己的事来办，心系投资者，方便创业者。

（四）比服务业务看谁更精通。看是否做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折，做到精心、细心、尽心、热心，办事精益求精。

（五）比服务效果看谁更满意。看是否做到让企业和服务对象满意，能主动上门为企业和服务对象排忧解难，积极为企业和人民群众办实事，做好事，定期深入企业，进村入户了解情况，征求意见建议，把企业和服务对象的难点作为我们工作的重点，真正让企业和服务对象满意。

三、活动方法和步骤

“五比五看”优质服务竞赛活动从2012年3月下旬开始到2012年6月底结束，分三个阶段进行。

（一）宣传发动阶段（3月20日至3月31日）。结合本局实际，制订活动方案，召开动员会议，明确“五比五看”优质服务竞赛活动的指导思想、目的意义、内容要求和实施步骤。

（二）组织实施阶段（4月1日至6月30日）。结合“创先争优”、“深化机关效能提升行动”，主要抓好以下几项工作。

一是提高认识，落实责任。牢固树立科学发展观，提高对开展“五比五看”服务竞赛活动重要性的认识，建立工作机构，明确目标，落实责任，确保优质服务竞赛活动有序进行。

二是查找问题，落实整改。围绕“五比五看”和群众反映强烈的热点难点问题，深入企业、镇（街）开展调研。同时，采取召开座谈会和发放征求意见表等形式，广泛征求企业和服务对象的意见和建议。在此基础上，召开民主生活会，开展批评与自我批评，梳理存在问题，有针对性地制订整改方案。

三是创建品牌，比学赶超。结合争创“先锋示范岗“活动，不断创新服务形式和服务载体，不断提高服务质量，积极创建具有自身特色的服务品牌。

（三）总结提高阶段（7月）。认真总结开展“五比五看”优质服务竞赛活动的做法和经验，充分发挥典型示范作用，进一步改进机关作风，更好地为服务对象及企业发展提供服务保障。

四、活动具体要求

（一）加强组织领导。局成立竞赛活动领导小组，由局党组书记、局长任组长，党组副书记、副局长任副组长，局机关各科室负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，由领导小组副组长兼任办公室主任，抽取2名同志为办公室成员，负责竞赛活动的组织协调和督促检查。各股室及各单位要在局党组的统一领导下，明确职能和分工，加强协调和配合，增进沟通和协作，确保“五比五看”优质服务竞赛活动取得实效。

（二）创新活动载体。各股室及各单位要结合实际，不断创新活动内容和载体，认真执行服务经济、服务企业、服务发展的相关制度，推动竞赛活动有序发展。

（三）营造活动氛围。要紧密结合工作特点和工作实际，互相学习，互相帮助，互相促进、互相监督，开展比学赶超，努力营造争先创优的良好氛围。

（四）建立长效机制。要切实把优质服务竞赛活动与机关效能建设、机关作风建设、行风建设、党风廉政建设等工作有机结合，不断完善规章制度，加强行政监察，建立长效机制，长抓不懈。