广电局政务信息查询实施方案

第一条为了贯彻落实《××省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度的决定》(云政发〔2009〕40号)和《××市人民政府关于推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度的决定》(开政发〔2009〕32号)的精神，方便公众获取政务信息，保障公众知情权、参与权和监督权，规范本部门信息查询服务行为，结合我单位实际，制定本实施方案。

第二条政务信息查询服务坚持统筹规划、便民利民、资源共享、分组负责的原则。

第三条市广电局政务公开办负责政务信息查询制度的推进工作，具体包括统筹规划查询系统建设;并请市人民政府网络管理中心提供技术支持和保障。同时加强领导，落实工作机构和责任人，设立服务电话和信息联络员，建立健全工作机制，及时组织开展好政务信息查询各项工作。

第四条公民、法人和其他组织可以依照本实施办法获取下列信息：

(一)《中华人民共和国政府信息公开条例》规定应当公开的政府信息;

(二)××市广电局工作计划及工作情况进展和完成情况;

(三)本单位制定的规范性文件;

(四)本单位服务承诺事项及其办理情况;

(五)群众关注和普遍需要了解依法可公开的信息;

(六)法律、法规、规章规定的涉及本部门应当主动公开的其他政务信息。

第五条公民、法人和其他组织可以采取下列方式查询政务信息：

(一)通过各级人民政府政务服务中心查询或者浏览政务信息公告栏、电子信息屏等设施现场查询;

(二)登陆网址查询

(三)通过政务信息专线电话“96128”，进行电话查询;

(四)通过信访部门进行信访、信函查询;

第六条我单位将按照全省有关“统一规划、统一号码、统一平台和分级负责”的要求，设立“96128”政务信息电话专线，并负责转接或解答政务信息查询电话。

第七条我单位将指定熟悉本部门工作业务的信息联络员，在法定工作时间内负责解答“96128”话务员转接的涉及本部门工作职能的公众查询事项。对于一时不能解答的问题，信息联络员应当认真记录，在5个工作日内进行解答;在法定工作日内，部门信息联络员因事外出时，须将部门服务电话转移至个人移动电话上。对于涉及多个部门的问题，报请市政府办公室或协调其它单位负责，在10个工作日内协调有关行政部门进行解答。

第八条市广电局将提供政务信息查询服务作为重要职责，利用服务窗口受理服务事项、提供服务事项办理咨询、结果查询等政务信息查询。

(一)及时将带普遍性、可以公开的答复信息添加到××市政府公众信息网*或××市政府信息公开网站*上，(市政府网络管理中心将为我单位分配的子站点)，实现不同查询方式的相互补充和完善。

(二)收集整理群众关注和普遍需要了解的信息，建设完善××省政府信息公开网站××市政务信息数据库，畅通政务信息查询网络与政府信息公开网站的链接，使公众进入网站也可以方便地查询到政务信息。

(三)在政务信息数据库中查询不到的信息，公众可以分别在网站(*)上提出询问，由政务信息网络管理人员将其转到我单位进行解答。

第九条提高政务信息查询服务质量。我单位将认真接待并解答群众来电、来访和信函查询的问题;认真受理群众信函和来访查询事项，及时转送相关人员办理。按照“首问责任制”和“限时办结制”的要求，认真办理和解答公众查询事项。

第十条我单位将按省、州、市的要求，依托××市政府信息网络查询系统平台，按照统一系统软件、统一数据库的要求，统一规划、建设完善政务信息网络查询系统。

第十一条我单位将按照统一标准和规范整理的要求，在××市政府信息公开网站上公开规范性文件、行政许可事项及办理程序等政务信息，并适时更新。

第十二条我单位将按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。

第十三条对于依法申请公开的信息，按照依法申请公开的程序办理。

第十四条按照省工业信息化委制定的统一标准和规范，建立和完善政务信息、更新、交换机制，将网络询问答复和通过电话回答的带普遍性、可以公开的信息及时添加到××市政务信息查询数据库。

第十五条我单位将确保网络连接的畅通和热线电话在法定工作时间内的及时响应，热线回答用语规范。能回复或者解答的及时给予回复或者解答;不能及时回复或者解答的，告知查询人其他查询的方式、程序等信息。

第十六条我单位对应当依法公开的政务信息，在查询人履行有关手续后能够当场提供的应该当场提供;不能当场提供的应当在5个工作日内提供。

第十七条政务信息查询实行无偿服务。应当收取的政务信息打印、复制等成本费用，按照财政和物价主管部门制定的收费标准执行。

第十八条已移交档案局及档案工作机构保管的政务信息，依照《中华人民共和国档案法》等国家和省有关规定查询。

第十九条我单位将根据省、州、市的要求，制定政务信息网络查询和电话查询建设、信息安全保障等方面的技术规范和操作规程。

第二十条建立网络查询系统的查询、受理、转交等工作流程的信息跟踪、统计制度和政务信息专线电话解答服务评价、通话记录制度，为各级政务信息公开主管部门和监察部门检查提供依据。

市广电局将开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。

第二十一条邀请社会监督员对我单位开展政务信息查询工作情况进行监督，形成政府考核与社会评议相结合的考核评议机制。

应用“96128”政务信息专线设立举报投诉业务，针对政务信息查询提出的举报投诉并进行调查处理。

同时对违反本实施办法，有下列情形之一的，依照行政问责办法的有关规定问责，涉及犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任：

1.不履行主动公开义务的;

2.不积极开展政务信息查询服务工作的;

3.不提供或者不及时更新政务信息目录的;

4.对符合法定条件的申请人隐瞒或者不提供应当公开的政务信息的;

5.公开属于不予公开范围的政务信息的;

6.有偿或者变相有偿的方式提供本机关已经决定予以公开的政务信息的;

7.故意提供虚假政务信息的;

8.在提供政务信息时，违反有关规定收取费用的。

第二十二条本实施办法自2009年4月1日起施行。