银行作风树形象方案

为切实改进机关工作作风，更好地服务基层、服务客户，经中央中国××银行××分行机关委员会研究决定，从20****年11月20日起，在机关全体党员中开展“改进作风树形象，服务基层作表率”活动。具体方案如下；

一、活动目的

以思想、邓小平理论和总书记提出的“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十五届六中全会做出的《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》精神，按照“八个坚持，八个反对”的具体要求，切实改进工作作风，充分发挥机关党员的先锋模范作用，造就一支思想进步、业务精良、服务规范、纪律严明、明礼诚信、团结友善、爱岗敬业、无私奉献的机关员工队伍；把分行机关建成形象一流、服务一流、作风一流、业绩一流，高效、廉洁、文明、务实的现代化银行管理机关，为基层作出表率。

二、活动内容

以《公民道德律设实施纲要》、《中国农业银行员工行为守则》为标准，以“人员高素质，工作高效率，管理高标准，服务高水平，经营高效益”为目标，在具体工作中坚持做到以下几点：

（一）加强学习，提高素质

人才是构成企业核心竞争力的最关键因素，只有把我行建设成为“学习型纪组织”，才能实现员工和企业共同发展的双赢格局。学习型组织就是通过培养组织学习的气氛，发挥员工的创造性思维，使企业获得持续发展的动力。毫无疑问，未来最成功的企业将是学习型组织，因为只有掌握了比竞争对手学得更快更好的能力，才有可能在免争中立于不败之地。这就要求我们每一个党员必须刻苦学习政治理论和专业扮识，钻研业务技能，不断提高工作效率和服务水平。其体讲，通过学习，机关党员要达到“四会”即：会说、会干、会写、会电脑。“会说”就是要能说到点子上，说的有政策性，有原则性，有针对性，有指导性，有可操作性；“会干”就是能干出成绩、会抓重点、抓典型、抓关健，高质量、高效率地履行岗位职责；“会写”就是能起草各种文件，能写出水平较高的调查报告、工作总结、典型材料和其他开展工作所必需的文字材料；“会电脑”就是懂基本知识，会基本操作，懂计算机冈络的功能和软件的应用，会阅读文件，会查找资料，会简单的分析应用，出色地完成所承担的各项工作任务，更好地服务于农行的改革和发展。

（二）深入基层，调查研究

“没有调查就没有发言权”。调查研究是为了解决问越，具体到我行工作实践中，就是要求机关同志要多抽出时间深入基层，做切合实际的调查研究。今后，研究市场、分析市场、指导基层抢占市场，应成为分行机关的重要职责。机关各党小组所在处室不仅要根据自己的业务职能拿出工作计划，而且要深入基层调查研究，根据竞争态势拿出相应的对策方案，平时不仅要关注支行指标的完成情况，更重要的是掌握市场变化，收集市场信息，为领导决策服务。具体要求是每季每个党小组所在处室，至少要写出一篇有价值的调查报告。

（三）求真务实，开拓创新

机关党员在求真务实的同时，要树立“创新意识”，带头讲实话，办实事、求实效，不夸夸其谈，不做华而不实的文章。对基层行指导工作要体察下情，贴近实际，不搞本本主义、形式生义。多做换位思考，为基层减负，切实为基层服务；同时要积极进取，勇于创新，以奋发向上的精神风貌挑战困难，遇到新情况、新问题时，要冷静分析，找出克难制胜的办法，要善于在困难中开拓新的工作局面，富有建设性和创造性地开展工作，激励其他员工的士气，高标准、高质量完成工作任务。当前旺季工作时间紧、任务重、困难多，下乡工作人员要切实转变作风，拿出更多的时间深入实际，攻坚克难、抓点带面，推动工作；其他党员在机关要认真履行职责，坚守岗位。下乡工作不仅要对自已工作职责范围内的工作负责，而且要对安全保卫、文明优质服务、机关纪律等方面工作实行全方位督促，发现违章违纪，服务差等方面的问题，必项及时制止和纠正，现场无法处理或不属自己职权范围内的问题，要了解情况，及时向领导汇报或向有关部门反映，以维护农业银行的整体形象。

（四）办事公正，廉洁自律

“公生明，廉生威”，机关党员要带头树立“规则意识”，坚持原则，照章办事，不以权谋私、徇私舞弊。党员干部要大力发扬党的光荣传统，艰苦奋斗，廉洁奉公，时刻保持党组织的纯洁性和共产党人先进性。下基层工作，必须轻车简从，不得接受超标准接待，不得接受礼品、礼金，更不得到营业性娱乐场所活动。要严格按照总行《关于党风廉政建设的有关规定》约束自己的行为，要求群众做到的，党员必须首先做到，要求群众不做的，党员坚决不做，时刻自警、自省、自励、自勉，过好政治关、权力关、金钱关、享乐关、交友关，自觉维护党风的形象。

（五）爱岗敬业，无私奉献

机关党员要带头树立“责任意识”，争做爱岗敬业的典范，无私奉献的楷模。无论在机关内外，都要自觉做到有损于农行的话不讲，有损于农行的事不做，敢于同损害农行形象和利益的言行作斗争。要确立正确的职业观念，培养良好的职业道德，练就娴熟的职业技能，树立主人翁意识、创新意识、规则意识、责任意识，以农行事业振兴为大局，以农行率业发展为己任，将爱岗之情转化为爱岗的自觉行动。在本职岗位上积极主动，勇挑重担，荣誉面前不伸手，困难面前不退缩，满怀激情地投身工作，履行岗位职责，完成工作任务。对本处室难度大的工作，或需要加班加点的工作，党员要带头承担。

（六）优质服务，提高效率

每名党员对来行办事的客户、基层同志或机关其他处室人员，要做到热情主动、文明接待。本职范围内的事项，要本着先外后内、先基层后机关的原则耐心地解答，按程序办理，在规定的工作日内完成，不得延误、积压和刁难；不属于本职范围内的事项，要热情介绍和引导来人到有关处室。接听电话必须使用普通话，使用规范的文明用语，杜绝服务忌语；接待客户和基层同志，要做到“六个一”文明服务，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一片诚心解难，一流效率办事，一句馨语相送。”让来客有宾至如归的感觉，树立文明的机关形象。

三、活动安排

本次活动从20****年11月20日起，至20****年1月20日结束。共分3个阶段：

（一）学习动员阶段

11月20日至25日，机关党委召开全体党员会，组织学习本方案和十五届六中全会《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》；各支部召开支部大会，组织认真学习《公民道德建设实施纲要》、《中国农业银行员工守则》和中央金融工委第二十次全委扩大会议精神，作好学习记录。机关党委办公室在25日组织检查。

（二）组织实施阶段

11月26日至20****年1月15日，以党小组为单位组织开展活动。活动期间，各党小组要做好活动记录；各支部要召开两次汇报会，及时掌握活动开展情况。机关党委办公室要做好督办落实，并在20****年1月15日前向基层行发问卷，对口征求基层行科室对市分行处室改变工作作风的意见和建议。

（三）总结阶段

20****年1月15日至20日，机关党委办公室要将收集的基层意见汇总整理并反馈各支部，以支部为单位做好总结工作，机关党委要根据活动开展清况，整理出书面材料及成套的资料，为在机关长期开展此项活动打好基。