银行民主评议方案

根据县委、县政府和上级行关于20****年民主评议活动的安排部署，结合我行实际，制定本实施方案。

一、总体要求和目标

20****年，我行民主评议工作的总体要求和目标是：以三个代表重要思想为指导，以保持共产党员先进性教育为动力，以业务发展为中心，以提高服务水平为重点，深入开展民主评议活动，转变观念，转变作风，进一步优化发展环境，为实现业务发展和效益提升做出贡献。

二、评议内容

（一）认真落实“提速、提质、为人民、促发展”的要求，大力加强行业作风建设，规范服务行为，完善运行程序，改进行业作风，加强职业道德建设，转变服务观念，增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量，强化经营管理。狠抓一线窗口，努力做到社会形象好，客户满意率高，营造文明优质服务环境。

（二）自觉接受社会各界监督，确立客户第一、服务至上的观念，围绕方便客户、服务社会的理念，制定措施、改进工作；落实构建“和谐社会”的要求；认真对待和解决举报投诉问题，年度内不发生重大违规违纪案件和在社会上造成恶劣影响的事件。

（三）紧紧围绕优化发展环境，切实解决服务工作中存在的突出问题。要以客户是否满意为尺度，重点解决客户关心关注和影响我行市场开拓产品营销的问题。要以是否有利于提高经营绩效为尺度，重点解决影响我行管理水平、风险防范、控制能力、盈利能力的突出问题。树立科学发展观和正确政绩观，建设“诚信××”，在分管领域建立和推行“信用分类管理和失信公示制度”。

（四）建立行风建设长效工作机制，确保常抓不懈。领导高度重视，把行风建设摆上领导班子重要日程，认真落实民主评议工作的各项要求，坚持纠、评、建相结合，以评促纠，以评促建，求真务实，真抓实干，促进我行行风建设水平不断提高。

三、评议步骤

（一）制定评议措施，进行动员部署。制定开展民主评议工作的实施方案，健全组织，按时进行动员。

（二）向社会公开承诺。在5月底以前，通过《今日××》或电视台以及柜台发放等形式公开我行对社会的6项承诺，并公布监督电话。

（三）征求意见，整改问题。从5月至10月为征求意见、整改问题阶段，这是整个民主评议工作的重点，全行必须抓实抓好。支行将通过发送征求意见函、召开座谈会、走访客户群众等形式，向社会各界广泛征求意见。对征求到的意见、建议和问题，要认真梳理归纳，制定措施，积极整改。

（四）总结考核，表彰奖励。

四、提出要求

（一）提高认识，深入动员

全行员工要充分认识到，行风建设是我行全面建设的一个重要组成部分，是关系我行生存发展的重要基础性工作，是长期任务，必须常抓不懈，抓实抓细。要坚持一手抓业务，一手抓行风，通过抓行风建设，促进业务发展，通过业务发展，体现行风建设成果。要教育广大员工进一步提高对行风建设重要性的认识，端正思想，消除一切错误观念和模糊认识，认真解决存在的问题，以良好的姿态投入到民主评议工作中来。要充分发动广大员工积极参与，搞好思想发动，树立再战必胜的信心，夯实行风建设的群众基础。

（二）围绕中心、突出重点

民主评议工作要紧紧围绕全行的中心工作来进行，重点解决客户最为关心关注的问题，特别是对于过去一些整改不彻底的问题，要确保整改到位，进一步提高社会满意度。在工作中要突出征求社会意见和整改两个重要环节，对征求到的意见逐条进行研究，提出改进措施，做到提出一条改进一条，暂时解决不了的，要做好细致的解释工作，求的客户理解。要抓好自查自纠，对自身存在的问题，要主动进行整改，不能等到群众提出来才去改。

（三）要继续坚持三个结合

一是把行风建设与优质服务、先进性教育结合起来，提高规范化、制度化、科学化服务水平。认真贯彻执行《营业机构柜面服务考核办法》、《营业机构柜面服务明星评选活动办法》等重要制度。抓好客户服务工作，推动我行优质服务和行风建设再上新台阶。

二是将民主评议与我行的各项改革和业务发展结合起来，相互促进，共同提高，牢牢抓住追求高质量、高效益发展的主题。充分发挥我行优势，加大对网上银行、龙卡系列新产品、ATM自动取款机、POS机、95533客户服务电话、电话银行、网上银行等客户服务系统的宣传与维护，提高各种电子机具的运行质量，进一步优化服务环境，把行风建设的成果在业务发展中更好地体现出来。

三是把行风评议工作与支持地方经济建设结合起来，积极向上级行争取信贷政策，加大对能源、电力、交通、葡萄酒、机械、教育等行业和中小企业、民营企业的支持力度。