支行效能建设实施方案

根据县委、县政府有关开展机关效能建设的要求，我行对此项工作高度重视，把机关效能建设和行风评议工作有机的结合起来，贯穿于我行的服务中，有效地提升了我行的社会形象和服务质量，并制定以下实施方案：

一、成立组织，把机关效能建设放在重要位置

为了把机关效能建设落在实处，我行以三个代表的重要思想为指导，以保持党的先进性教育活动为契机，以“提速、提质，为人民、促发展”为主要内容，深入开展机关效能建设。，并成立了机关效能建设工作领导小组：

组长：×××（支行党支部书记、行长）

副组长：×××（支行副行长）

×××（支行行长助理）

××（支行六级客户经理）

成员：×××（支行会计主管、纪检监察员）

×××（支行办公室主任）

×××(支行客户部经理)

×××(支行营业室主任)

×××(支行广场北路分理处主任)

×××（支行安全保卫部经理）

机关效能建设工作领导小组工作职责：

1．负责支行机关效能建设的日常工作。

2．及时了解、掌握全行各部室所柜机关效能建设工作的情况，发现典型，总结经验。

3．负责向县效能办汇报支行机关效能建设工作。

4．做好文件、资料的收集、整理、归档工作。

二、工作目标

（一）全面宣传发动，进一步提高全行人员的认识

一是继续以共产党员先进性教育活动回头看为契机，强化全行干部职工的效能意识。积极开展了多形式、多层次、全方位的学习宣传教育工作。组织全行人员学习省、市、县及我行系统内有关效能建设工作文件精神；定期召开全行股级以上干部大会，深入查摆问题，找出效能建设的关键环节，通过专题分析和听取各方面的意见。

二是以推行违规积分管理办法为手段，公布客户投诉电话。不定期对柜面人员的服务质量及业务技能进行明查暗访，严格责任追究，为深入推进机关效能建设提供了纪律保证。

三是结合综合治理商业贿赂活动，开展各个业务单元的自查，围绕“标本兼治、实行综合治理，统筹谋划部署，稳步有序推进，明确工作重点，解决突出问题，严格把握政策，维护发展大局”的指导原则，按照自查提纲，认真的进行了自查自纠。

（二）服务地方，狠抓形象建设和服务质量

一是通过开展机关效能建设，我行立足于服务地方经济建设，从自身来讲，下大力狠抓形象建设。

二是进一步提高服务水平，修改《柜面服务考核办法》和《服务明星评比办法》，成立领导小组，定期进行考核评比。

三是加大员工培训力度，建立员工定期培训和考核制度，建立了员工培训积分管理制度，规定每位员工每年必须达到规定的培训积分，否则取消一切评先资格。

三、工作措施

1．强化宣传力度，营造浓厚氛围。进一步丰富宣传内容、创新宣传形式，增强宣传的针对性和实效性。

2．完善制度机制，规范行为。继续完善落实岗位责任制，AB岗工作制，首问责任制，限时办结制，失职追究制等基本制度。

3．加强日常考核监督管理。制定考核办法，通过明确责任人，开展以暗访为主的检查形式，不断加大对营业环境和服务设施、服务质量、服务形象及文明服、服务纪律的考核力度，促进全行所有营业机构整体服务环境和服务水平的不断提高。

4．加强员工业务培训。加强员工的培训，提高业务技能。通过组织开展柜面业务竞赛活动，促进柜面窗口员工业务技能和服务技能的提高，全面提高柜面服务效率和服务质量。