劳保局服务品牌工作意见

为认真贯彻市劳动和社会保障局关于创建就业服务“真情相助”品牌的工作部署，全面提升就业服务水平，现就创建“真情相助”服务品牌工作提出以下意见：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实十六大精神，通过创建“真情相助”品牌，促进就业服务工作进一步科学化、规范化、制度化，不断提高办事效率和工作质量，努力建设一支思想正、业务精、作风硬、服务好的劳动保障队伍，树立劳动保障部门在人民群众中的良好形象，促进全区就业工作不断迈上新的台阶。

二、工作目标

以职业介绍中心为窗口，以区就业服务机构为重点，各街道劳动保障服务中心共同参与，分步实施，整体推进。

1、从今年九月至2012年六月，全区各劳动就业服务机构建立起目标明确、责任到人、标准统一、考核规范、服务到位、奖惩落实的管理运行机制。

2、从今年九月至2012年六月，各就业服务机构服务场所达到标准，服务流程科学规范，服务标准统一，服务质量有明显提高，服务满意率达到95%。

3、全区有求职要求和就业能力的失业人员每年普遍接受三次岗位信息服务，且效果明显，就业安置率高于全市的平均水平。

4、从今年九月至2012年六月，就业服务“真情相助”品牌被社会所接受，具有一定的知名度，并进入全区党政机关创服务品牌先进行列。

三、品牌的含义

真情相助——体现劳动保障工作人员基本的职业道德，反映一种主客观的最佳融合。“真情”是一种主观意念，“相助”是一种行为、行动和服务。其核心是想群众所想，急群众所急，把群众的事当作自己的事，把群众的困难当作自己的困难，诚心诚意为职工群众排忧解难。通过“真情相助”体现“三个代表”的重要思想，并取得广大人民群众对就业服务工作的认可和信任。同时，通过创建就业服务品牌，使社会了解就业服务机构和就业服务工作，加强对就业服务工作的监督，推动就业服务工作的开展。

四、服务内容和标准

创建就业服务“真情相助”品牌，目的是积极帮助失业人员再就业，促进就业工作上台阶，思想上要体现真情，工作上要体现全局，行动上要体现关爱，关键是搞好服务。在创建“真情相助”品牌过程中，重点要抓好四项服务。

(—)“一站式”服务

1、服务内容：

(1)劳动力市场实行求职登记、职业指导、职业介绍、培训报名、档案管理、社会保险关系接续的“一站式”服务。

(2)劳动就业服务机构实行失业保险待遇审核“一站式”服务。

(3)各街道劳动保障服务中心实行失业登记、分类指导、档案接收审核、核发《失业证》等“一站式”服务。

2、服务标准：方便、快捷、统一，建立起劳动保障绿色通道，实现服务无障碍。用人单位和求职者进入一个门，可以办完相关劳动保障业务，体现出服务的方便性：通过一站式服务，节约用人单位和求职者业务成本，节省办理各项业务环节上的时间，体现出服务的快捷性；各项劳动保障业务形成一个整体，减少不必要的环节，体现出服务的统一性。

㈡承诺服务

1、服务内容：

(1)各项政务、业务流程公开，增加工作透明度，局拟设服务大厅，设立服务质量监督台，公布监督电话，接受社会监督。

(2)以限时服务为基础，提高办事效率。劳动力市场各项业务实行即时服务，各部门（科室）、各街道劳动保障服务中心除特殊业务规定外，一般业务实行即时受理，限时服务，最多不超过三个工作日。

(3)实行AB角制度。工作人员要熟悉本单位的每一项业务工作，并要相互配合，不仅要承担职责范围内的工作(A角)，而且要在其他工作人员不在岗时，承担其工作(B角)，不能因某一位工作人员不在岗而影响了用人单位和求职者办理相关业务。

2、服务标准：公开、效率、到位，力争为企事业单位和职工群众提供无条件的服务。

(三)跟踪服务

1、服务内容：

(1)按照谁登记、谁负责的原则，对用人单位和求职者从用工、求职登记到办理就业手续，实行全过程跟踪。

(2)实行失业人员的动态管理，街道保障服务中心通过入户走访，对本辖区失业人员的失业、培训、就业等现状，开展有针对性的全过程跟踪服务。

(3)落实各项优惠政策，实行事前宣传、事中指导、事后协调的全过程跟踪服务。

2、服务标准：在跟踪服务过程中要体现“及时、严谨、落实”的工作要求。一是及时处理收集的信息资料，对各类信息反馈最长不超过三天。二是对各项工作的各个环节都要进行跟踪，反馈结果，不能出现工作脱节现象。三是跟踪反馈要有结果，对没有满足服务对象需要的，要进行再次的服务，直到满意为止。实现服务无遗漏。

(四)延伸服务

1、服务内容：

(1)丰富服务内涵。通过加强职业指导，发挥市场导向作用、进行职业介绍的专业化分工以及政策咨询等高层次的服务手段，促进市场就业。

(2)拓展服务外延。建立各部门之间，区、街道之间有机的工作联动机制，为涉及多部门、多层次的工作构建统一平台，联手运作，为服务对象提供更全面的服务。

(3)提升服务层次。职业介绍从单纯的中介服务向开发型服务转变，经营方式从粗放型向精细化方向转变。要把人力资源管理运用到实际工作中去，在帮助企业进行人力资源开发的策划，帮助求职者进行职业倾向的选择定位和素质测评等方面要有突破，努力提高服务层次。

(4)创新服务理念。从等客上门，发展到登门服务，主动走出去，开拓市场，挖掘资源，为服务对象提供更加方便周到的服务，为就业工作的发展寻求更大的服务空间。

2、服务标准：最大限度地满足服务对象的需求，实现无止境服务。

五、工作措施和要求

1、加强领导。为加强品牌工作的组织领导，区劳动和社会保障局成立创建就业服务“真情相助”品牌工作领导小组。领导小组下设办公室，设在区就业服务中心，具体负责创品牌活动的计划、组织、协调、宣传以及监督检查和考核工作。

2、制定规划。各就业服务机构要进行系统的工作分析，按照“按需设岗、目标管理、责任到人”的原则，开展定职能、定目标、定标准的“三定”工作，合理的进行岗位设置，科学制定工作流程和服务标准，以提高办事效率、管理效率和服务水平。

3、建立奖惩制度。局结合工作实际及工作重点，建立完善考核激励机制。局品牌领导小组办公室将每季度对品牌创建工作的进展情况进行督查，年终进行考核评比。对创建工作开展得好、成绩突出的单位和个人，作为先进典型，重点推出；对工作滞后、影响整个品牌创建工作的，予以通报批评，并限期改正，并将考核与奖励挂钩，以提高工作人员的工作责任心和竞争意识。

4、开展争创服务明星活动，为品牌建设培养骨干队伍

在全局开展争创服务明星活动，培养一支敬业爱岗、心系群众、特别能战斗的服务明星队伍，全面提升服务人员素质，充分发挥促进下岗失业人员就业的作用。坚持经常、系统的业务培训，积极开展岗位练兵活动，使每一位工作人员善于总结工作经验，熟练掌握与本职工作相关的政策、业务知识，为争创服务明星打下坚实的基础，适应品牌工作的要求。

5、各有关部门（科室）和街道劳动保障服务中心在开展职业介绍工作中，要突出重点，明确定位，把职业介绍重点放在就业困难群体的安置上，依托劳动力市场信息网络，充分运用各项优惠政策，积极开发辖区内的就业岗位，帮助下岗失业人员特别是“4045”等就业困难群体尽快就业。职业介绍中心要发挥区域中心市场的优势，健全“一站式”市场服务功能，满足各类用工和求职的需要。

6、创“真情相助”品牌工作对于促进就业与再就业，提高就业服务质量和服务水平具有重要意义。各单位要结合实际，精心组织，抓好落实，定期总结检查，确保品牌创建工作的顺利开展。